旅游營(yíng)銷(xiāo)的技巧范文

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篇1

營(yíng)銷(xiāo)成本隨著市場(chǎng)的變化逐步增加，場(chǎng)地費(fèi)、人員工資、收檔費(fèi)、禮品費(fèi)、交通費(fèi)等等都在大幅度提升。以前營(yíng)銷(xiāo)員的工資300-400元，而現(xiàn)在沒(méi)有700-800元不行，有的市場(chǎng)都高達(dá)1300元；以前顧客參會(huì)吃盒飯就行，現(xiàn)在桌餐沒(méi)有200元以上，顧客就不樂(lè)意不愛(ài)吃，有的顧客參會(huì)都喝起了紅酒；以前顧客參會(huì)抽獎(jiǎng)是幾十元的禮品，現(xiàn)在洗衣機(jī)、電視機(jī)、冰箱等等都派上了場(chǎng)還顯得不夠。

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也在發(fā)生著很大的變化，7月1日新的保健食品廣告法的頒布，對(duì)醫(yī)藥保健企業(yè)產(chǎn)生了很大的震蕩，直銷(xiāo)法也即將出臺(tái)，很多的傳統(tǒng)醫(yī)藥保健品企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商也紛紛加入了會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的行列，如：健康元集團(tuán)、康基集團(tuán)、椰島集團(tuán)、步長(zhǎng)集團(tuán)等企業(yè)。媒體也從以前的不聞不問(wèn)到現(xiàn)在的特別關(guān)注，稍有不規(guī)范就直接曝光。市場(chǎng)環(huán)境的變化直接導(dǎo)致著會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)在市場(chǎng)操作時(shí)越來(lái)越難，到會(huì)率低、單場(chǎng)銷(xiāo)量少、利潤(rùn)空間越來(lái)越低等困惑著眾多中小會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)。如何才能有效擺脫目前的不利局面，提高企業(yè)效益？會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)如何創(chuàng)新突圍，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中脫穎而出？成為業(yè)內(nèi)人士非常關(guān)心的問(wèn)題。

根據(jù)目前會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的整體環(huán)境，我認(rèn)為主要應(yīng)在以下三個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新，即產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)技巧創(chuàng)新。現(xiàn)在會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品主要分為四大類(lèi)：一是功能紡織品；二是水機(jī)；三是保健食品；四是醫(yī)療器械。數(shù)年來(lái)每次做會(huì)總是這幾個(gè)產(chǎn)品，服務(wù)又沒(méi)有及時(shí)跟上，顧客當(dāng)然越來(lái)越少，因此在產(chǎn)品方面會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)應(yīng)該多動(dòng)動(dòng)腦筋，怎樣增加新產(chǎn)品來(lái)吸引顧客，讓老顧客再次產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)。在這方面有些企業(yè)已走在了前面，如中脈、百生康今年新上了空氣健康機(jī)，而以VCD起家的萬(wàn)利達(dá)公司也運(yùn)用會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售起了光催化空氣機(jī)，把會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的顧客人群從以前完全以老年人為主擴(kuò)大到了中青年人群。

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上就是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。而真正能把服務(wù)做到位的企業(yè)很少，很多的經(jīng)銷(xiāo)商在市場(chǎng)操作時(shí)只注重眼前利益，根本不注重服務(wù)，因此，才會(huì)有越來(lái)越多的顧客投訴與不滿(mǎn)，這樣的企業(yè)當(dāng)然面臨著市場(chǎng)的淘汰。海爾、聯(lián)想為什么能在短短的二十年時(shí)間里成為世界級(jí)的企業(yè)，其根本就是為客戶(hù)提供了完善的服務(wù)、超值的服務(wù)！而我們會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)做到了超值服務(wù)的有幾個(gè)？在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)藥保健品行業(yè)，提供完善的超值服務(wù)將會(huì)成為會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)能否生存、發(fā)展壯大的根本所在。以前的服務(wù)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)可能就是打個(gè)電話(huà)，然后邀請(qǐng)參會(huì)就能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，現(xiàn)在我們做得更多的是做一些更細(xì)的服務(wù)，包括我們?cè)趩T工培訓(xùn)的時(shí)候，會(huì)要求員工不僅是產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)員，更應(yīng)該是一個(gè)健康專(zhuān)家。現(xiàn)在我們有些市場(chǎng)，三分之一的銷(xiāo)售來(lái)自于直接的上門(mén)銷(xiāo)售，中間節(jié)省了很多的環(huán)節(jié)，在家訪(fǎng)過(guò)程中直接產(chǎn)生銷(xiāo)售，這都是靠服務(wù)做出來(lái)的。我們的員工在上門(mén)家訪(fǎng)之后會(huì)給這些顧客做保健按摩，有些甚至還做足底按摩，這些額外的超值服務(wù)，都讓客戶(hù)切身感受到，他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的價(jià)值或價(jià)格是合理的。另外最近業(yè)內(nèi)人士比較關(guān)注的韓國(guó)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，其實(shí)就是將服務(wù)更加細(xì)化了，從服務(wù)站的布置到顧客進(jìn)門(mén)的那一刻起，營(yíng)銷(xiāo)員讓每一個(gè)到場(chǎng)的顧客都感覺(jué)到了從所未有的親切感，使老年人得到了一種從子女那里平時(shí)體會(huì)不到的溫情與親情，通過(guò)不斷的體驗(yàn)與細(xì)節(jié)服務(wù)，讓老年人逐步接受企業(yè)的文化、產(chǎn)品知識(shí)、健康知識(shí)，從而最終達(dá)成銷(xiāo)售。

篇2

關(guān)鍵詞：旅游營(yíng)銷(xiāo)；課程改革；校企合作

作者：吳旭云，龍睿（上海旅游高等專(zhuān)科學(xué)校，上海201418）

引言

基于校企合作實(shí)踐的教學(xué)模式要求課程教學(xué)中根據(jù)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，配備明確的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，按計(jì)劃組織學(xué)生進(jìn)行校企合作的實(shí)踐技能相關(guān)訓(xùn)練，通過(guò)課程實(shí)踐有效增強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力，為最終的獨(dú)立工作打下良好的基礎(chǔ)。在深化專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革的過(guò)程中，我校通過(guò)基于校企合作實(shí)踐的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程改革探索，較好地構(gòu)建了一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位與課程對(duì)接融合的實(shí)踐性課程體系，在實(shí)踐產(chǎn)教融合和提高課程質(zhì)量方面邁出了可喜的一步。

一、課程教學(xué)改革的背景

目前，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展階段已經(jīng)到來(lái)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，通訊與信息技術(shù)的融合以及以游客互動(dòng)體驗(yàn)為主的智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)模式成為今后發(fā)展的大方向，旅游產(chǎn)品需求逐漸轉(zhuǎn)向“定制化”和“多樣化”，旅游產(chǎn)品在線(xiàn)銷(xiāo)售成為旅游營(yíng)銷(xiāo)的重要構(gòu)成。面對(duì)旅游信息的爆炸式增長(zhǎng)，旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，精通互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、熟悉旅游者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為與心理的營(yíng)銷(xiāo)人員成為旅游企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的對(duì)象。傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷(xiāo)模式正經(jīng)歷著前所未有的變化。以上變化都對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)提出了新的挑戰(zhàn)。

作為國(guó)家旅游局旅游職業(yè)教育校企合作示范基地之一，結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)的變化，按照現(xiàn)代職業(yè)教育產(chǎn)教融合的發(fā)展方向，我校開(kāi)展了基于校企合作實(shí)踐的旅游營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，重構(gòu)課程模塊，將基于互聯(lián)網(wǎng)的各種真實(shí)性旅游實(shí)踐任務(wù)引入課程體系，探索培育既符合高職學(xué)生特點(diǎn)又較好融合營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)的應(yīng)用型專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課程。

二、課程教學(xué)改革的具體嘗試

在以往辦學(xué)實(shí)踐中，我校的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)依托在滬旅游企業(yè)一直以行業(yè)要求為導(dǎo)向調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，但囿于教學(xué)條件限制，課程教學(xué)仍存在教學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)踐性不足、教學(xué)方法過(guò)于單一、教學(xué)效果注重書(shū)面評(píng)價(jià)等一系列問(wèn)題。

針對(duì)行業(yè)變化和課程教學(xué)現(xiàn)狀，我們明確了此次課程教學(xué)改革的方向：按照應(yīng)用型旅游人才培養(yǎng)目標(biāo)，在課程開(kāi)發(fā)中積極獲取行業(yè)、企業(yè)等社會(huì)資源，通過(guò)構(gòu)建校企雙主體教學(xué)團(tuán)隊(duì)并共同設(shè)計(jì)課程教學(xué)方案，將相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)有機(jī)地嵌入到基于互聯(lián)網(wǎng)的各種具有真實(shí)性的旅游實(shí)踐任務(wù)中，在課程中融入互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)情境實(shí)戰(zhàn)、定制旅游、新媒體營(yíng)銷(xiāo)等符合當(dāng)前行業(yè)動(dòng)態(tài)的實(shí)踐內(nèi)容，形成自身特有的實(shí)踐課程體系。具體做法如下：

1.教學(xué)設(shè)計(jì)

（1）課程內(nèi)容重構(gòu)

根據(jù)行業(yè)變化和自身辦學(xué)積淀，通過(guò)對(duì)原有的高職旅游營(yíng)銷(xiāo)課程知識(shí)的梳理和企業(yè)調(diào)研，在營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上開(kāi)展專(zhuān)業(yè)實(shí)踐，按營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的縱向鋪墊為經(jīng)線(xiàn)，按業(yè)務(wù)實(shí)踐的橫向穿插為緯線(xiàn)，從抽象到具體對(duì)課程學(xué)習(xí)進(jìn)行統(tǒng)一歸類(lèi)布局，設(shè)置為若干項(xiàng)目，并針對(duì)每一項(xiàng)目分別設(shè)計(jì)三個(gè)模塊的具體內(nèi)容，分層次遞進(jìn)開(kāi)展基本理論學(xué)習(xí)、案例和相關(guān)知識(shí)拓展、核心實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與課堂實(shí)踐、社會(huì)實(shí)踐、專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)等環(huán)節(jié)一體化、互相支撐的課程開(kāi)發(fā)模式。目前設(shè)計(jì)的六大項(xiàng)目為：

①旅游營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知：在學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念和各種企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的基礎(chǔ)上探討旅游市場(chǎng)及相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的特征，了解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)的基本寫(xiě)作方式，掌握旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)崗位的設(shè)置構(gòu)成。

②旅游營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研：明確市場(chǎng)調(diào)研的常用方法、優(yōu)缺點(diǎn)、適用情景，掌握旅游企業(yè)微觀(guān)和宏觀(guān)環(huán)境包含的各種要素。對(duì)具體旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上調(diào)研，嘗試?yán)脝?wèn)卷星網(wǎng)站設(shè)計(jì)和收集互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查問(wèn)卷，并撰寫(xiě)相應(yīng)的調(diào)研報(bào)告，運(yùn)用SWOT分析法對(duì)其優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析。

③旅游營(yíng)銷(xiāo)STP分析：掌握營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析與策劃中市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位的基本流程，在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上探索完成旅游企業(yè)具體項(xiàng)目的目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分分析、市場(chǎng)選擇和定位，學(xué)習(xí)利用中教暢享系列企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)軟件開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)情境實(shí)戰(zhàn)。

④旅游營(yíng)銷(xiāo)組合：學(xué)習(xí)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及組合、定價(jià)、分銷(xiāo)渠道及促銷(xiāo)的相關(guān)知識(shí)，掌握新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序、品牌和包裝策略，利用互聯(lián)網(wǎng)搜索旅游企業(yè)相關(guān)案例，并嘗試進(jìn)行具體在線(xiàn)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)策劃、品牌設(shè)計(jì)、定價(jià)、渠道選擇及促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃等。

⑤旅游新媒體營(yíng)銷(xiāo)：學(xué)習(xí)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的基本理念和常用手段，掌握微信、微博、APP等互聯(lián)網(wǎng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的單項(xiàng)操作技巧，并通過(guò)開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)推送產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)直播短視頻等形式實(shí)踐訓(xùn)練鞏固相關(guān)技能，在掌握單項(xiàng)操作技巧的基礎(chǔ)上完成具體旅游產(chǎn)品的新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃方案和新媒體官方平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)。

⑥旅游定制化營(yíng)銷(xiāo)：了解定制化旅游營(yíng)銷(xiāo)的基本概念和一般流程，掌握旅游消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)的一般方法和定制系統(tǒng)內(nèi)旅游企業(yè)資源共享的常用模式，并通過(guò)實(shí)踐嘗試在線(xiàn)旅游顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和在線(xiàn)旅游產(chǎn)品定制的具體步驟。

（2）教學(xué)目標(biāo)調(diào)整

在確定基本課程模塊構(gòu)成基礎(chǔ)上，課程教學(xué)和實(shí)踐目標(biāo)也進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，以旅游營(yíng)銷(xiāo)崗位勝任力培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，分別設(shè)立了知識(shí)、素養(yǎng)和能力三大目標(biāo)。課程教學(xué)除了營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)目標(biāo)外，注重對(duì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)能力和通用職業(yè)能力的培養(yǎng)，并在課程中側(cè)重職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成。具體如表1所示。

表1課程教學(xué)目標(biāo)構(gòu)成

pagenumber_ebook=37，pagenumber_book=36

（3）實(shí)踐環(huán)節(jié)滲透

課程實(shí)踐分為三類(lèi)：①課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)：在營(yíng)銷(xiāo)課內(nèi)引入企業(yè)講師，通過(guò)行業(yè)真實(shí)案例導(dǎo)入討論和面談銷(xiāo)售、客戶(hù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)管理、電話(huà)銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等真實(shí)崗位場(chǎng)景模擬教學(xué)，讓學(xué)生主動(dòng)參與課堂，并引入一定課時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)軟件操作讓學(xué)生通過(guò)親自上機(jī)模擬提高對(duì)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的認(rèn)知。②校園實(shí)踐教學(xué)：包括校園調(diào)研、第二課堂活動(dòng)和學(xué)校實(shí)踐活動(dòng)等，充分利用校園實(shí)訓(xùn)室及學(xué)校實(shí)訓(xùn)周活動(dòng)，把教學(xué)計(jì)劃中的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)與營(yíng)銷(xiāo)課程內(nèi)容融合，通過(guò)進(jìn)一步的崗位實(shí)踐提高學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力。③校外實(shí)踐實(shí)習(xí)，包括營(yíng)銷(xiāo)課程專(zhuān)業(yè)認(rèn)知見(jiàn)習(xí)、專(zhuān)業(yè)跟崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)等，利用目前簽訂深度合作協(xié)議的幾大旅行社、景區(qū)、旅游電子商務(wù)企業(yè)，使校外合作企業(yè)為學(xué)生提供真實(shí)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所和指導(dǎo)評(píng)價(jià)，讓企業(yè)以“校企共建”的方式參與校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè)，加大實(shí)踐教學(xué)的比例。

2.教學(xué)方法

本課程的教學(xué)方法主要分為三種形式：

（1）基于課程基本理論的以案例討論為核心的教師主導(dǎo)授課

課程內(nèi)容的六大項(xiàng)目均以旅游營(yíng)銷(xiāo)基本理論和知識(shí)點(diǎn)為邏輯，設(shè)立課程情境和教學(xué)知識(shí)模塊，以案例為載體由專(zhuān)業(yè)教師展開(kāi)授課。課程相關(guān)案例主要介紹展示最新的行業(yè)案例或經(jīng)典案例，案例庫(kù)由企業(yè)人員提供，課程知識(shí)框架和具體案例編寫(xiě)由專(zhuān)業(yè)教師為主編撰完成并由合作企業(yè)審定，以貼合行業(yè)實(shí)踐。

（2）基于能力培養(yǎng)遞進(jìn)的教師指導(dǎo)下學(xué)生主導(dǎo)的項(xiàng)目實(shí)踐技能訓(xùn)練

合作企業(yè)分工參與布置各項(xiàng)目具體實(shí)踐任務(wù)，學(xué)生在專(zhuān)業(yè)教師和企業(yè)人員的聯(lián)合指導(dǎo)下分組以任務(wù)為導(dǎo)向分工協(xié)作完成課程教學(xué)計(jì)劃中的各類(lèi)實(shí)踐模塊，并按不同實(shí)踐內(nèi)容分別計(jì)分納入考核評(píng)價(jià)，以此達(dá)到課程能力培養(yǎng)與企業(yè)需求、市場(chǎng)發(fā)展緊密結(jié)合的目標(biāo)，使專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)緊跟行業(yè)熱點(diǎn)。

（3）基于鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)、創(chuàng)新發(fā)展的學(xué)生主導(dǎo)課外拓展提升

在校園實(shí)踐周和專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，利用學(xué)校已有的中教暢享系列企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)軟件開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)模擬實(shí)戰(zhàn)操作，并與旅行社、景區(qū)、旅游電子商務(wù)企業(yè)等采取多種形式合作，學(xué)生以微信營(yíng)銷(xiāo)、直播視頻等活動(dòng)開(kāi)展綜合實(shí)踐，并鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)學(xué)校部委及行業(yè)參賽等活動(dòng)進(jìn)一步提高能力。

在此教學(xué)模式下，課堂的中心從教師逐漸轉(zhuǎn)移到學(xué)生，學(xué)生從參與實(shí)際的實(shí)踐技能活動(dòng)開(kāi)始過(guò)渡到獨(dú)立開(kāi)展相應(yīng)的綜合實(shí)踐任務(wù)，而教師的角色和職能也逐漸從“臺(tái)前”退居到“幕后”，成為教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)者、組織者以及學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者。

3.教學(xué)評(píng)價(jià)

在考核形式上，課程教學(xué)不再以一元性的評(píng)價(jià)和唯一正確答案為依據(jù)，構(gòu)建了由專(zhuān)業(yè)教師、企業(yè)導(dǎo)師與學(xué)生共同參與的多樣化考評(píng)體系，強(qiáng)調(diào)質(zhì)化評(píng)價(jià)，著重記錄學(xué)生成長(zhǎng)轉(zhuǎn)變的軌跡。

考核由平時(shí)成績(jī)和期末成績(jī)兩部分構(gòu)成，采用結(jié)果性評(píng)價(jià)和過(guò)程性評(píng)價(jià)相結(jié)合方式。

平時(shí)成績(jī)注重對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程和日常表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，結(jié)合學(xué)生自評(píng)和同學(xué)間互評(píng)，主要考察學(xué)生及學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)態(tài)度、課堂表現(xiàn)及每次任務(wù)的完成質(zhì)量，遲到、曠課、上課回答問(wèn)題的情況、小組討論、任務(wù)完成度等都納入考核評(píng)價(jià)范圍。

期末考核注重對(duì)學(xué)生知識(shí)掌握運(yùn)用、綜合能力和整體的評(píng)價(jià)，分為理論考核和綜合考核兩部分。理論考核由學(xué)校教師進(jìn)行，綜合考核由企業(yè)導(dǎo)師根據(jù)學(xué)生的實(shí)踐學(xué)習(xí)過(guò)程做出考核和評(píng)價(jià)，包括人文素養(yǎng)、溝通能力、職業(yè)素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力以及實(shí)踐操作能力等，并且將相關(guān)課程內(nèi)容的實(shí)踐、實(shí)習(xí)、考證、競(jìng)賽等環(huán)節(jié)表現(xiàn)納入考核中，注重調(diào)動(dòng)學(xué)生平時(shí)實(shí)踐學(xué)習(xí)和參與考證競(jìng)賽的積極性。

三、課程教學(xué)改革的總結(jié)

本課程開(kāi)發(fā)以學(xué)生營(yíng)銷(xiāo)技能的獲得和綜合素質(zhì)的養(yǎng)成為根本，通過(guò)在具體教學(xué)內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置方面的調(diào)整創(chuàng)新，打破原來(lái)的課程教學(xué)時(shí)間界限，把課程開(kāi)發(fā)融入整個(gè)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)體系，除課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)外，還在校園實(shí)踐周、生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)等環(huán)節(jié)進(jìn)一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)軟件操作、旅游企業(yè)社會(huì)調(diào)研、微信營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)，并鼓勵(lì)學(xué)生開(kāi)展校外實(shí)踐，通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)、學(xué)校部委及行業(yè)參賽等活動(dòng)進(jìn)一步鞏固相關(guān)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的成果，讓學(xué)生多環(huán)節(jié)多層次利用多種平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)實(shí)踐，更好地融會(huì)貫通所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

篇3

［關(guān)鍵詞］旅游行業(yè)；旅游管理；教學(xué)計(jì)劃；就業(yè)崗位

［中圖分類(lèi)號(hào)］F752［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1005-6432（2014）24-0149-05

1旅游教學(xué)計(jì)劃制訂

旅游教學(xué)計(jì)劃制訂充分考慮旅游行業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì),為保證三年后學(xué)生順利畢業(yè)，旅游管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)奠定基礎(chǔ)。

11旅游業(yè)已成為國(guó)家的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)

2009年國(guó)務(wù)院通過(guò)了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》）,將旅游業(yè)定位為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。旅游業(yè)在資源消耗低、帶動(dòng)系數(shù)大、就業(yè)機(jī)會(huì)多、綜合效益好,在保增長(zhǎng)、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生等方面具有重要作用。《意見(jiàn)》中又將休閑服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為旅游業(yè)發(fā)展重要的拓展領(lǐng)域,旅游消費(fèi)對(duì)交通、商業(yè)、餐飲、文化等產(chǎn)業(yè)都有明顯的拉動(dòng)作用,還可以促進(jìn)國(guó)際金融、信息咨詢(xún)、文化創(chuàng)意等新興服務(wù)業(yè)的發(fā)展,加快發(fā)展旅游業(yè),對(duì)于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),促進(jìn)居民消費(fèi),擴(kuò)大就業(yè),具有特殊重要的意義。

12大力發(fā)展旅游業(yè)成為北京市“十二五”規(guī)劃的重要內(nèi)容《北京市“十二五”時(shí)期旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)劃》）為北京市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展指明了方向,并把休閑旅游作為北京旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。《規(guī)劃》指出,通過(guò)“十二五”期間的奮斗,到2015年,北京市的旅游產(chǎn)業(yè)力爭(zhēng)達(dá)到“一、十、百、千、億”的發(fā)展目標(biāo),即創(chuàng)建國(guó)際一流旅游城市,旅游業(yè)增加值占全市GDP達(dá)到10%,年入境旅游收入超過(guò)100億美元,入境游接待量超過(guò)1000萬(wàn)人次,國(guó)內(nèi)游客達(dá)到2億人次以上。將北京建設(shè)成為中國(guó)特色世界城市,成為我國(guó)入境旅游者首選目的地、亞洲商務(wù)會(huì)展旅游之都、國(guó)際一流旅游城市。

13首都休閑娛樂(lè)中心(CRD)的建設(shè)為石景山區(qū)旅游業(yè)發(fā)展提供了重要契機(jī)按照《北京市“十二五”時(shí)期旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》,結(jié)合北京城市空間發(fā)展戰(zhàn)略、對(duì)外高速交通體系建設(shè)、城市主體功能區(qū)建設(shè)、“十二五”國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)、旅游產(chǎn)業(yè)布局,應(yīng)對(duì)“十二五”期間旅游消費(fèi)市場(chǎng)趨勢(shì),在市域內(nèi)推動(dòng)以“一核一軸、兩帶十二板塊”為重點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)化旅游產(chǎn)業(yè)空間布局。石景山將主要圍繞首都文化娛樂(lè)休閑區(qū)(CRD)建設(shè),重點(diǎn)發(fā)展文化創(chuàng)意、商務(wù)會(huì)展、休閑娛樂(lè)旅游產(chǎn)品,打造西部文化娛樂(lè)中心和休閑服務(wù)基地。

石景山區(qū)CRD發(fā)展定位正式納入《北京市“十二五”時(shí)期旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》,為石景山區(qū)旅游業(yè)發(fā)展提供了契機(jī)。

14首鋼搬遷所留遺址為發(fā)展工業(yè)遺產(chǎn)游提供了豐富的資源2010年12月,隨著首鋼最后400萬(wàn)噸鋼鐵的正式停產(chǎn),如何將工業(yè)老廠(chǎng)房“變廢為寶”,政府正在將坐落在石景山的首鋼工業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)成功向“博物館”類(lèi)型的遺產(chǎn)園區(qū)轉(zhuǎn)型。這次轉(zhuǎn)型將會(huì)給首鋼廢棄工業(yè)園區(qū)重新帶來(lái)活力,也為石景山區(qū)發(fā)展工業(yè)遺產(chǎn)旅游提供了豐富的資源。

旅游業(yè)的發(fā)展將需要大量的專(zhuān)業(yè)人才。首鋼工學(xué)院位于北京石景山區(qū),隸屬首鋼。石景山旅游業(yè)的發(fā)展和休閑娛樂(lè)中心的定位以及首鋼發(fā)展工業(yè)遺產(chǎn)旅游的前景,都為我院旅游管理專(zhuān)業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。

石景山的CRD將成為旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)中優(yōu)質(zhì)的校外實(shí)訓(xùn)基地。校企共建旅游管理專(zhuān)業(yè),培養(yǎng)旅游市場(chǎng)需求人才,既能滿(mǎn)足旅游業(yè)的人才需求,又能滿(mǎn)足北京市石景山區(qū)休閑娛樂(lè)中心、首鋼工業(yè)園區(qū)旅游的發(fā)展需要,最終達(dá)到校企雙贏(yíng)。

從目前高校開(kāi)設(shè)的旅游管理專(zhuān)業(yè)來(lái)看,培養(yǎng)方向相對(duì)集中,缺乏旅游業(yè)急需的“10個(gè)方面”的人才。現(xiàn)代旅游業(yè)已經(jīng)突破了傳統(tǒng)旅游業(yè)的概念,結(jié)構(gòu)上發(fā)生了歷史性的轉(zhuǎn)變。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,休閑將成為人們生活的重要組成部分。旅游人才培養(yǎng)應(yīng)關(guān)注新型住宿接待業(yè)、特色餐飲業(yè)、旅游景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)、旅游商品生產(chǎn)與銷(xiāo)售、旅游農(nóng)業(yè)、旅游工業(yè)、旅游新興服務(wù)業(yè)、旅游文化娛樂(lè)業(yè)、旅游交通運(yùn)輸業(yè)、旅游勞務(wù)輸出10個(gè)方面人才。而目前相關(guān)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的專(zhuān)門(mén)人才主要集中在旅游管理、酒店管理等專(zhuān)業(yè)方向上。從畢業(yè)生情況看,旅游管理類(lèi)人才的培養(yǎng)結(jié)構(gòu)太過(guò)集中,已難以適應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展“10個(gè)方面”的人才需求,尤其是涉外旅游、導(dǎo)游、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、景區(qū)開(kāi)發(fā)與管理、會(huì)展策劃與管理、休閑服務(wù)與管理等專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)亟待加強(qiáng)。同時(shí),高職高專(zhuān)旅游管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)已成為旅游休閑業(yè)基層和中層管理骨干人才培養(yǎng)的主要平臺(tái)。高職高專(zhuān)旅游管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)面對(duì)新形勢(shì),承擔(dān)著培養(yǎng)10個(gè)方面人才的艱巨任務(wù)。

綜上所述,從我國(guó)的旅游發(fā)展目標(biāo)到北京市的旅游發(fā)展規(guī)劃,以及石景山區(qū)的旅游發(fā)展體系和首鋼工業(yè)園區(qū)改造規(guī)劃,培養(yǎng)旅游業(yè)緊缺人才,現(xiàn)在正是黃金時(shí)機(jī)。

2旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃制訂

旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃制訂培養(yǎng)出的學(xué)生既能滿(mǎn)足旅游業(yè)目前對(duì)人才的需求,也可以滿(mǎn)足北京市“十二五”旅游規(guī)劃對(duì)人才的需要,特別是還可以服務(wù)于北京園區(qū)――首鋼園區(qū)規(guī)劃的需要,將課程與就業(yè)崗位相適應(yīng)。

2013級(jí)旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃制訂時(shí)采取以導(dǎo)游、旅行社經(jīng)營(yíng)管理為中軸,以北京“十二五”旅游規(guī)劃的內(nèi)容和首鋼園區(qū)規(guī)劃為輻射內(nèi)容,構(gòu)成立體的有機(jī)教學(xué)體系（見(jiàn)表1）。

表1課程和崗位的對(duì)應(yīng)關(guān)系崗位層次具體崗位對(duì)應(yīng)課程初始就業(yè)崗位導(dǎo)游地陪全陪領(lǐng)隊(duì)休閑項(xiàng)目服務(wù)崗1全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)

2導(dǎo)游業(yè)務(wù)

3北京主要景點(diǎn)與導(dǎo)游模擬

4首鋼工業(yè)園區(qū)概括

5旅游法律與實(shí)務(wù)1休閑項(xiàng)目實(shí)務(wù)2旅游專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)發(fā)展就業(yè)崗位計(jì)調(diào)與外聯(lián)1計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)2旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與策劃1旅游策劃實(shí)務(wù)拓展就業(yè)崗位景區(qū)服務(wù)、旅游行政管理等1旅游資源與景區(qū)管理職業(yè)提升崗位旅游(休閑)項(xiàng)目管理者旅游(休閑)企業(yè)管理者1旅游管理

2旅游心理學(xué)

3旅游電子商務(wù)

4旅游崗位實(shí)訓(xùn)

5畢業(yè)實(shí)訓(xùn)

3旅游管理專(zhuān)業(yè)各層次就業(yè)崗位分析

31旅游行業(yè)人才需求狀況

從市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看,預(yù)計(jì)到2015年,旅游市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大,國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)33億人次,年均增長(zhǎng)10%；入境過(guò)夜游客人數(shù)達(dá)9000萬(wàn)人次,年均增長(zhǎng)8%；城鄉(xiāng)居民年均出游超過(guò)2次,旅游消費(fèi)相當(dāng)于居民消費(fèi)總量的10%。每年新增旅游就業(yè)50萬(wàn)人。旅游服務(wù)質(zhì)量需求明顯提高,力爭(zhēng)到2020年我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模、質(zhì)量、效益基本達(dá)到世界旅游強(qiáng)國(guó)水平。由此可見(jiàn),該旅游管理專(zhuān)業(yè)尤其是旅游休閑服務(wù)行業(yè)將對(duì)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才需求增大,休閑產(chǎn)業(yè)在未來(lái)的五年行業(yè)人才需求是呈上升趨勢(shì)。從對(duì)旅游從業(yè)人員需求的數(shù)量來(lái)看,預(yù)計(jì)到2015年全國(guó)旅游直接從業(yè)人員將達(dá)到1700萬(wàn)人,間接從業(yè)人員將達(dá)到8300萬(wàn)人,目前每年旅游業(yè)專(zhuān)門(mén)人才缺口至少200萬(wàn)人。

因此,《意見(jiàn)》明確提出要加強(qiáng)旅游從業(yè)人員素質(zhì)建設(shè),提出整合旅游教育資源,加強(qiáng)學(xué)科建設(shè),優(yōu)化專(zhuān)業(yè)設(shè)置,深化專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革,大力發(fā)展旅游職業(yè)教育,提高旅游教育水平。建立和完善旅游職業(yè)資格和職稱(chēng)制度,健全職業(yè)技能鑒定體系,培育職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)。抓緊改革完善導(dǎo)游等級(jí)制度,提高導(dǎo)游人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和能力。為旅游管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)人才提出了明確方向。

32旅游管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)崗位分析

旅游管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)崗位按照職業(yè)發(fā)展階段分為初始就業(yè)崗位、發(fā)展就業(yè)崗位、拓展就業(yè)崗位和職業(yè)提升就業(yè)崗位。各階段就業(yè)崗位職業(yè)要求能力見(jiàn)表2~表5。

表2初始就業(yè)崗位就業(yè)崗位工作過(guò)程工作任務(wù)技能要求技能素質(zhì)初始就業(yè)崗位導(dǎo)游地陪按計(jì)劃接待來(lái)本地的旅游者,為其提供相關(guān)導(dǎo)游服務(wù),直至將旅游者送離本地接送服務(wù)

導(dǎo)游講解

安排協(xié)調(diào)

事件處理1掌握導(dǎo)游接團(tuán)前的準(zhǔn)備、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)、送團(tuán)服務(wù)、旅游團(tuán)離開(kāi)后的后續(xù)工作的基本技能及語(yǔ)言藝術(shù)

2能運(yùn)用導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行途中導(dǎo)游講解、景點(diǎn)、景區(qū)服務(wù)、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)、參觀(guān)及委托事宜服務(wù)、返程服務(wù)的基本技能

3能妥善安排參觀(guān)游覽活動(dòng)、應(yīng)急處理突發(fā)事件

4能妥善處理游客要求及投訴

5理解相關(guān)政策法規(guī)德、智、體、美全面發(fā)展,知識(shí)、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展,具有良好的政治素質(zhì)、文化修養(yǎng)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和健康體魄；具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和講解解說(shuō)以及組織策劃、團(tuán)結(jié)協(xié)作、參與社會(huì)活動(dòng)等基本能力；具備自我學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能更新的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)；具備較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力全陪按計(jì)劃陪同旅游者全線(xiàn)游覽,配合、協(xié)調(diào)和監(jiān)督各地的旅游服務(wù)、安排和質(zhì)量,直至結(jié)束全線(xiàn)旅游活動(dòng)協(xié)調(diào)配合

事件處理

監(jiān)督反饋

講解安排1掌握全陪接團(tuán)前的準(zhǔn)備、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)、送團(tuán)服務(wù)、旅游團(tuán)離開(kāi)后的后續(xù)工作的基本技能及語(yǔ)言藝術(shù)

2能運(yùn)用旅游交通知識(shí)進(jìn)行全陪景區(qū)服務(wù)、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)、參觀(guān)及委托事宜服務(wù)、返程服務(wù)的基本技能

3能運(yùn)用相關(guān)知識(shí)安排參觀(guān)游覽活動(dòng)、導(dǎo)游講解、應(yīng)急處理突發(fā)事件

4會(huì)運(yùn)用導(dǎo)游帶團(tuán)技巧及有關(guān)旅游政策與法規(guī)知識(shí)妥善處理游客投訴領(lǐng)隊(duì)按計(jì)劃幫助旅游者離境,配合、協(xié)調(diào)和監(jiān)督異國(guó)/地的旅游服務(wù)、安排和質(zhì)量,直至入境結(jié)束全線(xiàn)旅游活動(dòng)出入境辦理

告誡提醒

協(xié)調(diào)配合

事件處理

監(jiān)督反饋1掌握領(lǐng)隊(duì)的基本素質(zhì)要求,出入境領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)主要程序及內(nèi)容

2能運(yùn)用領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)理論與實(shí)踐知識(shí)熟練辦理出入境手續(xù)

3知道客源國(guó)/地區(qū)概況并能勝任領(lǐng)隊(duì)工作

4知道領(lǐng)隊(duì)處理問(wèn)題的程序與措施,能處理領(lǐng)隊(duì)過(guò)程中的各項(xiàng)突發(fā)事件旅游

(休閑)

項(xiàng)目

服務(wù)

崗按照相應(yīng)崗位的工作要求和工作流程,完成本崗位的基本服務(wù)任務(wù)1提供相應(yīng)崗位服務(wù)

2保持高效率的服務(wù)水準(zhǔn)

3掌握相應(yīng)崗位的基本工作要求

4熟悉掌握相應(yīng)崗位的工作流程

5熟悉掌握相應(yīng)崗位的工作規(guī)范

6能夠運(yùn)用工作規(guī)范進(jìn)行規(guī)范的服務(wù)接待工作

表3發(fā)展就業(yè)崗位就業(yè)崗位工作過(guò)程工作任務(wù)技能要求技能素質(zhì)計(jì)調(diào)根據(jù)要求設(shè)計(jì)旅游線(xiàn)路、組合相關(guān)旅游服務(wù)安排,并保證旅游產(chǎn)品實(shí)際運(yùn)作的順利進(jìn)行線(xiàn)路設(shè)計(jì)

產(chǎn)品組合

團(tuán)隊(duì)管理1熟悉計(jì)調(diào)部確認(rèn)接待計(jì)劃、落實(shí)接待計(jì)劃、編制團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表、選派地接導(dǎo)游員、遞交財(cái)務(wù)預(yù)算單掌握組團(tuán)準(zhǔn)備、組團(tuán)操作、組團(tuán)管理、組團(tuán)結(jié)算基本知識(shí)

2能進(jìn)行計(jì)調(diào)部產(chǎn)品設(shè)計(jì)和行程制定

3能進(jìn)行計(jì)調(diào)部操作的計(jì)價(jià)和報(bào)價(jià)

4對(duì)計(jì)調(diào)部的組團(tuán)準(zhǔn)備、組團(tuán)操作、組團(tuán)管理、組團(tuán)結(jié)算等基本技能外聯(lián)銷(xiāo)售門(mén)市接待通過(guò)市場(chǎng)分析確定銷(xiāo)售群體,采取有效營(yíng)銷(xiāo)方案,最終獲得穩(wěn)定的購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)市場(chǎng)分析

客戶(hù)管理

業(yè)務(wù)拓展

營(yíng)銷(xiāo)選擇1掌握外聯(lián)部的市場(chǎng)分析方法與營(yíng)銷(xiāo)組合

2能進(jìn)行外聯(lián)促銷(xiāo)策略和計(jì)劃外聯(lián)銷(xiāo)售的計(jì)價(jià)和報(bào)價(jià)

3能運(yùn)用科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行旅行社營(yíng)銷(xiāo)策劃和創(chuàng)意

4掌握旅行社業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展的各個(gè)環(huán)節(jié)及主要工作內(nèi)容及程序

5會(huì)正確進(jìn)行人際溝通,并能進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的有效建立

6進(jìn)行旅行社外聯(lián)部管理的能力熱情迎接顧客的到來(lái),在了解顧客旅游需求后,提供相應(yīng)的旅游產(chǎn)品介紹,達(dá)成顧客滿(mǎn)意真誠(chéng)迎送

宣傳介紹

傾聽(tīng)建議

客戶(hù)管理1掌握知道形體基本功、服務(wù)基本姿態(tài)、禮貌用語(yǔ)、接待不同客人基本禮節(jié)、各崗位上的禮貌服務(wù)基本技能。

2能進(jìn)行門(mén)市業(yè)務(wù)操作與對(duì)客服務(wù)

3會(huì)運(yùn)用門(mén)市接待技巧進(jìn)行旅行社銷(xiāo)售的促成

4理解門(mén)市顧客旅游需求與旅游動(dòng)機(jī)的關(guān)系

5能分析門(mén)市顧客購(gòu)買(mǎi)決策

6會(huì)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的有效管理旅游產(chǎn)

品營(yíng)銷(xiāo)

與策劃通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,精心策劃,開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo),獲得企業(yè)效益市場(chǎng)調(diào)研

營(yíng)銷(xiāo)選擇

企業(yè)宣傳

廣告策劃1熟悉景區(qū)市場(chǎng)調(diào)研分析方法

2掌握景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略

3熟悉廣告策劃、企業(yè)文化等方面的知識(shí)

表4拓展就業(yè)崗位就業(yè)崗位工作過(guò)程工作任務(wù)技能要求技能素質(zhì)拓展就業(yè)崗位景區(qū)服務(wù)、旅游行政管理等票務(wù)接待立足景區(qū)特色開(kāi)展票務(wù)工作,出售給游客,為有需要的游客提供相關(guān)游覽幫助票務(wù)管理

咨詢(xún)服務(wù)

導(dǎo)游講解

事件處理1掌握景區(qū)票務(wù)類(lèi)型、設(shè)計(jì)、運(yùn)作并能進(jìn)行以上各項(xiàng)工作的開(kāi)展

2掌握景區(qū)講解服務(wù)的基本程序和主要內(nèi)容

3會(huì)運(yùn)用導(dǎo)游講解的基本技巧和語(yǔ)言藝術(shù)進(jìn)行景區(qū)講解服務(wù)

4熟悉景點(diǎn)導(dǎo)游殊問(wèn)題的預(yù)防與處理

5熟悉景區(qū)咨詢(xún)對(duì)客服務(wù)技能日常管理通過(guò)對(duì)景區(qū)的日常巡查,保證設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),消除安全隱患,保證游客的游覽休憩巡查安防

設(shè)施管理

游客管理

事件處理1能分析景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的基本特點(diǎn)

2能進(jìn)行景區(qū)巡檢、咨詢(xún)對(duì)客服務(wù)

3掌握景區(qū)游客管理方法

4熟悉景區(qū)設(shè)施分類(lèi)及維護(hù)

5了解景區(qū)安全防治和管理知識(shí)

6會(huì)處理景區(qū)服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)事件

7了解景區(qū)危機(jī)管理技巧和方法表5職業(yè)提升就業(yè)崗位

就業(yè)崗位工作過(guò)程工作任務(wù)技能要求技能素質(zhì)職業(yè)提升就業(yè)崗位旅游(休閑)項(xiàng)目管理者1主題公園的管理

2旅游休閑俱樂(lè)部的管理1項(xiàng)目范圍管理

2項(xiàng)目時(shí)間管理

3項(xiàng)目費(fèi)用管理

4項(xiàng)目質(zhì)量管理

5安全、健康與環(huán)境管理

6項(xiàng)目人力資源管理

7項(xiàng)目溝通管理

8項(xiàng)目采購(gòu)管理

9項(xiàng)目收尾及后評(píng)價(jià)1熟練掌握項(xiàng)目管理的相關(guān)知識(shí)

2能夠?qū)⑾嚓P(guān)知識(shí)運(yùn)用到項(xiàng)目管理中

3能夠?qū)?xiàng)目管理的情況進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)旅游企業(yè)管理者1旅游度假村的經(jīng)營(yíng)管理

2旅游休閑的自主創(chuàng)業(yè)等1計(jì)劃管理

2組織管理

3物資管理

4質(zhì)量管理

5成本財(cái)務(wù)管理

6勞務(wù)管理

7營(yíng)銷(xiāo)管理

8文化管理1具備企業(yè)管理的管理職能

2熟悉作為管理者的權(quán)利與責(zé)任

3具有相應(yīng)的企業(yè)管理技能：技術(shù)技能、人事技能、思想技能、業(yè)務(wù)能力、管理能力

4結(jié)論

總之,我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展前景廣闊,旅游管理專(zhuān)業(yè)的開(kāi)設(shè)適應(yīng)了行業(yè)發(fā)展的需求,而我校旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃緊密結(jié)合行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)和崗位對(duì)人才需求的情況而制訂,因此,培養(yǎng)出的學(xué)生定會(huì)受到社會(huì)和需求企業(yè)的歡迎。

參考文獻(xiàn):

篇4

一般來(lái)講，以往絕大多數(shù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都是非常傳統(tǒng)的。在需求越來(lái)越個(gè)性化、多樣化的今天，則需要更多的銷(xiāo)售技巧，尤其是需要做更多的情感定位和體驗(yàn)型定位的營(yíng)銷(xiāo)工作。著名學(xué)者伯德?施密特在《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)中明確指出，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)五個(gè)方面，重新定義、重新設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)模式的思考方法。其中，以感官的刺激最直接。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是隨著體驗(yàn)其購(gòu)買(mǎi)前提、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程和購(gòu)買(mǎi)心理，為顧客營(yíng)造難忘體驗(yàn)為目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)方式。這就要求企業(yè)以商品為載體，以服務(wù)為重心，理消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受，從生活和情境出發(fā)，理塑造感官體驗(yàn)和思維認(rèn)同，以此抓住消費(fèi)者的心，確定其消費(fèi)行動(dòng)，理為產(chǎn)品找到新的價(jià)值和空間。

體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新思維，它是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的突破和創(chuàng)新。以往，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式比較單一，專(zhuān)注于產(chǎn)品的特色和利益，認(rèn)為顧客是理智的購(gòu)買(mǎi)者，購(gòu)買(mǎi)決策是經(jīng)過(guò)思考的公式化的買(mǎi)賣(mài)。而體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的焦點(diǎn)在顧客的體驗(yàn)上，認(rèn)為顧客既是理性的，又是感性的，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者之間互動(dòng)溝通，使消費(fèi)者加深對(duì)產(chǎn)品的理解、認(rèn)同，理從而建立起品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。

體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是由五個(gè)因素構(gòu)成其框架：

1．感覺(jué)。它是通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)建立起感官體驗(yàn)，理顧客易于從感官上識(shí)別，形成初步的印象。

2．感受。它是觸動(dòng)顧客的內(nèi)心情感，目的是給消費(fèi)者創(chuàng)造興奮、快樂(lè)的情感體驗(yàn)，理這種情感大部分是在消費(fèi)過(guò)程中形成的。

3．思維。它通過(guò)啟發(fā)人們的智力，創(chuàng)造性地讓顧客獲得認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。比如在景區(qū)內(nèi)提供游樂(lè)猜謎尋寶活動(dòng)，理使游客認(rèn)為有意義更加難忘。

4．行動(dòng)。通過(guò)提高人們的生理體驗(yàn)，豐富顧客的生活，理影響人們的身體體驗(yàn)和生活方式。

5．關(guān)聯(lián)。它包含感覺(jué)、感受、思維和行動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的成分，但又超越“個(gè)人體驗(yàn)”，把個(gè)人與理想中的自我、他人和文化聯(lián)系起來(lái)。

冰雪旅游是北方地區(qū)重要旅游項(xiàng)目和旅游資源，既包括自然資源，如冰山、雪地、冰湖，甚至寒冷的天氣及其形成的特別景觀(guān)，又包括人文資源，如冰雕、冰上、雪上娛樂(lè)活動(dòng)，還包括附屬的娛樂(lè)設(shè)施及住宿餐飲。對(duì)于冰雪旅游來(lái)講，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是更為重要的營(yíng)銷(xiāo)模式，因?yàn)樗粌H銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品，而且在銷(xiāo)售一種體驗(yàn)。

冰雪旅游體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)就是以冰雪旅游景區(qū)內(nèi)的冰雪資源為載體，為游客營(yíng)造主動(dòng)參與其中的氛圍，使游客置身其中，充分感受冰雪資源及其他附屬資源為其帶來(lái)的難忘經(jīng)歷、愉悅記憶、深刻體驗(yàn)，達(dá)到冰雪旅游品牌被游客感官體驗(yàn)的最大化。

二、長(zhǎng)春冰雪旅游資源及需求

長(zhǎng)春是國(guó)內(nèi)最早開(kāi)展冰雪旅游的城市之一，這里冰雪旅游資源豐富。從1999年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)旅游滑雪。從1998年開(kāi)始,連續(xù)舉辦了九屆長(zhǎng)春凈月潭冰雪旅游節(jié),推出“冰雪旅游――長(zhǎng)春與世界的橋梁”主題，內(nèi)容包括冰雪文化、冰雪體育、冰雪藝術(shù)、冰雪旅游和冰雪經(jīng)貿(mào)五大版塊。冰雪節(jié)期間，舉辦了專(zhuān)業(yè)滑雪運(yùn)動(dòng)員滑雪表演及雪地摩托、雪上賽馬、冰滑梯、狗拉爬犁、冰上保齡球、冰上高爾夫等娛樂(lè)活動(dòng)。還舉辦了熱氣球、動(dòng)力傘特技等表演，冬令營(yíng)、凈月潭之冬書(shū)畫(huà)筆會(huì)、家庭趣味滑雪比賽、大型雪雕等系列活動(dòng)。

從2003年起，長(zhǎng)春凈月潭冰雪旅游節(jié)還引進(jìn)了國(guó)際賽事――瓦薩國(guó)際越野滑雪節(jié)，期間有瓦薩國(guó)際越野滑雪賽、全國(guó)汽車(chē)冰雪短道拉力賽、中小學(xué)生冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)、群眾性滑雪、滑冰比賽。國(guó)家旅游局對(duì)活動(dòng)給予充分肯定，認(rèn)為長(zhǎng)春市的冰雪旅游影響越來(lái)越大，知名度越來(lái)越高，必將成為一個(gè)知名品牌。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年長(zhǎng)春瓦薩國(guó)際越野滑雪節(jié)吸引了世界15個(gè)國(guó)家2000多名選手參加。2005年猛增至7000人，2006年達(dá)到1萬(wàn)人。據(jù)了解，每年冰雪旅游者正成倍增長(zhǎng)，專(zhuān)家預(yù)計(jì)，我國(guó)參加冰雪旅游人數(shù)將達(dá)到總?cè)丝?％，超過(guò)1300萬(wàn)。

通過(guò)對(duì)冰雪旅游需求的分析，我們可以看出，旅游者年齡結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為年輕化，青年旅游者占半數(shù)以上，旅游者以工薪階層中低收入者為主，表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)消費(fèi)型；長(zhǎng)春凈月潭冰雪旅游者文化程度較高，大專(zhuān)以上學(xué)歷占60％多，且大部分來(lái)自長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、哈爾濱、大連、北京等大城市。

三、長(zhǎng)春冰雪旅游體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式

1、生活方式營(yíng)銷(xiāo)。生活方式營(yíng)銷(xiāo)就是以消費(fèi)者所追求的生活為訴求，通過(guò)把產(chǎn)品或品牌演化成某一生活方式的象征，甚至是一種身份、地位識(shí)別的標(biāo)志，從而達(dá)到吸引消費(fèi)者、建立起穩(wěn)固的消費(fèi)群體的目的。“凈月潭瓦薩”巧妙地將體育運(yùn)動(dòng)與娛樂(lè)結(jié)合在一起，提倡大眾參與，在宣傳體育活動(dòng)的同時(shí)，推銷(xiāo)“健康、有趣、環(huán)保”的生活方式。2006年推出“滑雪+溫泉”項(xiàng)目，人們?cè)谛蕾p冬季漫天飄雪美景的同時(shí)，享受著泡在溫泉的愜意。

2、娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)。娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)模式要求以滿(mǎn)足顧客的娛樂(lè)體驗(yàn)為營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn)，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)與銷(xiāo)售寓于娛樂(lè)之中，通過(guò)創(chuàng)造娛樂(lè)體驗(yàn)來(lái)吸引游客，達(dá)到促使游客購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的目的。冰雪旅游將體育、休閑和娛樂(lè)巧妙結(jié)合在一起，這里是年輕人的樂(lè)土，到處都是歡樂(lè)的笑聲，打雪仗、抽冰猴、馬拉爬犁，對(duì)游客都極具吸引力。

3、情感營(yíng)銷(xiāo)。旅游中最讓人產(chǎn)生難忘體驗(yàn)的就是情感。情感營(yíng)銷(xiāo)致力于滿(mǎn)足旅游者的情感需求。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比，情感營(yíng)銷(xiāo)是更人性化的營(yíng)銷(xiāo)，真正從消費(fèi)者的感受出發(fā)，努力為他們創(chuàng)造情感體驗(yàn)。比如參加越野滑雪活動(dòng)主要以夫妻、父子為主，他們?cè)诎籽⑺{(lán)天和蒼松構(gòu)成的滑雪場(chǎng)里體味到親情的溫馨。2006年冰雪開(kāi)幕式上舉行了以“隆重、新潮、文明、節(jié)儉”為主題的集體婚禮。給新婚男女留下永久的情感記憶。

4、美學(xué)營(yíng)銷(xiāo)。美學(xué)營(yíng)銷(xiāo)是以滿(mǎn)足人們的審美體驗(yàn)為重點(diǎn)，通過(guò)利用色彩、音樂(lè)、形狀圖案等，提供給消費(fèi)者以美的愉悅、興奮與享受，引發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)興趣，從而增加旅游產(chǎn)品的附加值。2003年，冰雪樂(lè)園依托凈月潭的山水林自然景觀(guān)，通過(guò)300件雪雕作品組合，運(yùn)用聲光電高科技手段，以冰雪語(yǔ)言展示了長(zhǎng)春森林城、汽車(chē)城、科技城和電影城的城市內(nèi)涵。2006年主雪雕用東北狩獵民俗來(lái)表現(xiàn)農(nóng)歷狗年的主體――獵神的形象是一位關(guān)東老獵人。獵神的下面是30個(gè)滿(mǎn)載而歸的狗拉爬犁，爬犁上滿(mǎn)載著獵物、美酒、新年禮物。

5、氛圍營(yíng)銷(xiāo)。氛圍指的是圍繞某一群體、場(chǎng)所或環(huán)境產(chǎn)生的效果或感覺(jué)，氛圍對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的效果起著重要作用。氛圍營(yíng)銷(xiāo)就是要營(yíng)造使人流連忘返的氛圍體驗(yàn)。正象菲利普?科特勒所描述的那樣，如星巴克咖啡，當(dāng)你走進(jìn)一家很好的咖啡館，那里的家具很好，環(huán)境品味很好，有地方坐下見(jiàn)朋友聊天，不僅僅是一種咖啡，而且是一種體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于冰雪旅游也是如此。2006冰雪旅游節(jié)舉辦一系列活動(dòng)，立足圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、元宵節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，營(yíng)造喜慶、祥和、熱烈的氛圍，同時(shí)舉辦冰雕大賽、冬裝模特大賽、汽車(chē)冰雪駕駛體驗(yàn)活動(dòng)等，優(yōu)化體驗(yàn)效果，創(chuàng)造不凡的體驗(yàn)。

篇5

從職能上看，旅游行業(yè)包括旅行社、景區(qū)規(guī)劃、景區(qū)管理和旅游項(xiàng)目管理四類(lèi)。旅行社是重點(diǎn)職能單位，一般包括計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、外聯(lián)業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)、出入境業(yè)務(wù)、預(yù)定業(yè)務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)管理以及接待服務(wù)。每項(xiàng)業(yè)務(wù)再對(duì)應(yīng)相關(guān)職位，如計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)一般包括計(jì)調(diào)員和計(jì)調(diào)經(jīng)理，外聯(lián)業(yè)務(wù)則有外聯(lián)經(jīng)理和普通外聯(lián)人員。此外，旅游銷(xiāo)售、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游以及旅游產(chǎn)品策劃，也是旅游行業(yè)的熱門(mén)職位。

在當(dāng)今世界，旅游行業(yè)正朝著國(guó)際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個(gè)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)個(gè)性化的時(shí)代，對(duì)旅行社計(jì)調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。旅行社的計(jì)調(diào)人員能否跟得上時(shí)代的潮流，能否組合出更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。

計(jì)調(diào)員

職位描述：1. 采集所負(fù)責(zé)地域的旅游資源，負(fù)責(zé)完成地域旅游線(xiàn)路的設(shè)計(jì)、行程的編寫(xiě)、報(bào)價(jià)的計(jì)算工作；2.完成銷(xiāo)售簽單后的團(tuán)隊(duì)確認(rèn)工作，旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知；3. 監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問(wèn)題；4. 負(fù)責(zé)落實(shí)參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)、拜會(huì)等特殊要求的落實(shí)工作，保證所確認(rèn)團(tuán)隊(duì)的旅行質(zhì)量；5. 參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高團(tuán)隊(duì)工作水平和服務(wù)質(zhì)量。

任職資格：1. 兩年以上組團(tuán)計(jì)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)，或有某一地域線(xiàn)路計(jì)調(diào)操作經(jīng)驗(yàn)；2．熟悉旅游市場(chǎng)的運(yùn)行規(guī)律和操作程序；3．工作細(xì)致，有責(zé)任心、有耐心，能承受較大的工作壓力；4．具有開(kāi)拓創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作精神。

上級(jí)職位：計(jì)調(diào)經(jīng)理

升職路徑：計(jì)調(diào)員計(jì)調(diào)經(jīng)理/ 計(jì)調(diào)主管旅行社經(jīng)理

成長(zhǎng)寶典：“廣”和“專(zhuān)”結(jié)合，掌握目的地旅游資源。掌握旅游資源不僅是計(jì)調(diào)員做好本職工作的重要內(nèi)容，也是其在成為計(jì)調(diào)經(jīng)理后勝任市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷(xiāo)所必備的基礎(chǔ)。廣積良緣，積累好人脈。“監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問(wèn)題”是計(jì)調(diào)的重要工作內(nèi)容，維護(hù)好同行業(yè)合作伙伴、客戶(hù)的關(guān)系，不僅可以使工作過(guò)程更順暢，也是在為成為計(jì)調(diào)經(jīng)理后組建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)奠定基礎(chǔ)。

工作認(rèn)真細(xì)致，預(yù)算能力精確。旅游是個(gè)一環(huán)緊扣一環(huán)的活動(dòng)，如果沒(méi)有計(jì)調(diào)員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車(chē)、接送團(tuán)隊(duì)等其中一環(huán)沒(méi)扣好或沒(méi)扣上，就會(huì)出現(xiàn)一著不慎、滿(mǎn)盤(pán)皆亂的局面。同時(shí)，計(jì)調(diào)員必須做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)的線(xiàn)路來(lái)。

獵獵“薪”情：計(jì)調(diào)員薪酬全國(guó)50 分位稅前年薪大概在5 萬(wàn)元。當(dāng)然，計(jì)調(diào)的薪酬也跟業(yè)務(wù)密切掛鉤。處于90 分位的計(jì)調(diào)年薪能拿到稅前8 萬(wàn)甚至更多。

計(jì)調(diào)經(jīng)理

職位描述：1．指導(dǎo)及執(zhí)行旅行社市場(chǎng)推廣及同行的營(yíng)銷(xiāo)工作；2．制定同業(yè)流程、相關(guān)操作方式及細(xì)則；3．組建旅游同業(yè)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)客源；4．負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、外聯(lián)銷(xiāo)售、計(jì)調(diào)操作、客戶(hù)維護(hù)等；5．做好計(jì)調(diào)的成本控制；6．培訓(xùn)及提高員工專(zhuān)業(yè)技能的能力。

任職資格：1．大專(zhuān)以上學(xué)歷，旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，5年以上旅行社外聯(lián)、計(jì)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)；2．具有很好的談判力、成本控制技巧、培訓(xùn)力、執(zhí)行力及原則性，能承受較大的工作壓力；3．具備很好的協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌能力、語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)；4．具有開(kāi)拓創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作精神。

上級(jí)職位：旅行社經(jīng)理/ 主管

升職路徑：計(jì)調(diào)經(jīng)理/ 計(jì)調(diào)主管旅行社經(jīng)理

獵獵“薪”情：計(jì)調(diào)經(jīng)理全國(guó)平均稅前年薪50 分位數(shù)為8 萬(wàn)。80 分位則為15 萬(wàn)或者更高。優(yōu)秀的計(jì)調(diào)經(jīng)理，已具備副總經(jīng)理的薪水潛力。

旅游銷(xiāo)售也是旅游行業(yè)重要的業(yè)務(wù)部門(mén)。對(duì)旅游銷(xiāo)售，長(zhǎng)期以來(lái)人們喜歡爭(zhēng)執(zhí)做國(guó)內(nèi)好還是國(guó)外好，其實(shí)不能一概而論，但要一視同仁。因?yàn)榻裉斓膰?guó)內(nèi)游客就是明天的國(guó)外旅游消費(fèi)者。對(duì)有營(yíng)業(yè)部的旅游公司，可以通過(guò)宣傳收散客，組成團(tuán)隊(duì)來(lái)出游；如果只有少量銷(xiāo)售人員，那么多拿著旅游宣傳資料去跑企業(yè)和單位則是最好的選擇。當(dāng)然，做旅游銷(xiāo)售一定要有一個(gè)很重要的條件，即比較全面的旅游知識(shí)和流利的銷(xiāo)售口才，因?yàn)榈戎腿巳ヂ糜问菦](méi)有效果的。旅游銷(xiāo)售必須用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)去銷(xiāo)售，讓客人想去旅游，引導(dǎo)他們?nèi)ヂ糜危@才是最重要的。

旅游（銷(xiāo)售）顧問(wèn)

職位描述：1．提供旅游產(chǎn)品的咨詢(xún)； 2．接受客戶(hù)對(duì)旅游產(chǎn)品的預(yù)訂需求，并予以妥善解決； 3．根據(jù)客戶(hù)需要為其設(shè)計(jì)旅行方案，提供旅游相關(guān)信息服務(wù)；4．為客戶(hù)安排旅游行程；5．做好客戶(hù)關(guān)系的管理。

任職資格：1．高中以上學(xué)歷，2 年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2．有豐富的旅游行業(yè)知識(shí)、良好的人際溝通和顧客服務(wù)技巧；3．具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

升職路徑：旅游銷(xiāo)售顧問(wèn)旅游銷(xiāo)售經(jīng)理旅行社經(jīng)理

獵獵“薪”情：旅游（銷(xiāo)售）顧問(wèn)的“薪”情看漲。全國(guó)處于中位數(shù)的稅前年薪在4~6 萬(wàn)元。不過(guò)，相關(guān)的學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)要求也在增加。

旅游銷(xiāo)售代表

職位描述：1．負(fù)責(zé)完成指定銷(xiāo)售區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)指標(biāo)；2．客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)及客戶(hù)需求市場(chǎng)調(diào)研工作；3．外聯(lián)銷(xiāo)售咨詢(xún)和簽單工作；4．對(duì)解答客戶(hù)咨詢(xún)的正確性和所簽旅游合同的質(zhì)量負(fù)責(zé)；5．為部門(mén)和公司發(fā)展提供合理化建議。

任職資格：1．中專(zhuān)或以上學(xué)歷 ，1 年以上的銷(xiāo)售工作經(jīng)歷；2．擅于通過(guò)各種渠道捕獲工作所需信息；3．有較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力，能在壓力下保持良好的工作狀態(tài)； 4．有旅游行業(yè)或其他服務(wù)性行業(yè)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

上級(jí)職位：旅游銷(xiāo)售經(jīng)理

升職路徑：旅游銷(xiāo)售代表（旅游銷(xiāo)售顧問(wèn)）旅游銷(xiāo)售經(jīng)理旅行社經(jīng)理

獵獵“薪”情：旅游銷(xiāo)售代表的稅前年薪在2~6 萬(wàn)元。

同業(yè)銷(xiāo)售代表

職位描述：1. 面對(duì)旅行社同行推廣和銷(xiāo)售本社產(chǎn)品；2. 完成指定旅游銷(xiāo)售業(yè)務(wù)指標(biāo)；3. 為部門(mén)和公司發(fā)展提供合理化建議。

任職資格：1. 大專(zhuān)或以上學(xué)歷，3 年以上的銷(xiāo)售工作經(jīng)歷；2. 有良好的客戶(hù)溝通技巧；3. 能在壓力下保持良好的工作狀態(tài)； 4. 熟悉旅游銷(xiāo)售渠道，具備旅游業(yè)銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)。

上級(jí)職位：同業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理

升職路徑：同業(yè)銷(xiāo)售代表同業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售總監(jiān)獵獵“薪”情：同業(yè)銷(xiāo)售代表稅前年薪全國(guó)中位水平在5 萬(wàn)元左右。

旅游銷(xiāo)售經(jīng)理/ 主管

職位描述：1．負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售策略，完成指定銷(xiāo)售區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)指標(biāo)； 2．負(fù)責(zé)研究市場(chǎng)的客戶(hù)信息特點(diǎn)，完成新客戶(hù)開(kāi)發(fā)目標(biāo)，收集市場(chǎng)信息，并反饋到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)； 3．控制銷(xiāo)售預(yù)算、銷(xiāo)售范圍和銷(xiāo)售目標(biāo)的平衡發(fā)展；4．組織與管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)、支持與考核銷(xiāo)售人員； 5．參與招募和培訓(xùn)新的銷(xiāo)售人員。

任職資格：1．年齡28 歲以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷，有5 年以上旅游行業(yè)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)；2．有良好的客戶(hù)溝通技巧；3．思維敏捷，具有較強(qiáng)的計(jì)劃與執(zhí)行能力；4．熟悉旅游銷(xiāo)售渠道，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，能開(kāi)拓、管理好銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)資源；

上級(jí)職位：旅行社總經(jīng)理

升職路徑：旅游銷(xiāo)售經(jīng)理/ 主管旅行社經(jīng)理

獵獵“薪”情：旅游銷(xiāo)售經(jīng)理/ 主管的稅前年收入大概在8~30 萬(wàn)之間，不同旅行社銷(xiāo)售經(jīng)理因業(yè)績(jī)不同而差別很大。

旅游產(chǎn)品策劃

職位描述：1．負(fù)責(zé)線(xiàn)路的日常事務(wù)工作；2．負(fù)責(zé)度假產(chǎn)品計(jì)劃的預(yù)測(cè)與設(shè)計(jì)；3．做好市場(chǎng)信息的收集與統(tǒng)計(jì)工作；4．負(fù)責(zé)監(jiān)控收客計(jì)劃，避免客源流失；5．協(xié)調(diào)好與旅游供應(yīng)商、地接社的關(guān)系，做好旅游行程安排。

任職資格：1．大專(zhuān)以上學(xué)歷，二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2．樂(lè)于接受新事物，富有創(chuàng)意；3．溝通及表達(dá)能力佳；4．工作主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能熟練運(yùn)用電腦，能承受一定的工作壓力。

上級(jí)職位：旅游銷(xiāo)售經(jīng)理

升職路徑：旅游產(chǎn)品策劃旅游銷(xiāo)售經(jīng)理旅行社經(jīng)理

篇6

關(guān)鍵詞：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 對(duì)策

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),中國(guó)經(jīng)濟(jì)更加融入國(guó)際社會(huì),中國(guó)市場(chǎng)也逐步與國(guó)際市場(chǎng)接軌。旅游行業(yè)是中國(guó)最早與國(guó)際接軌的行業(yè)之一。旅游業(yè)被稱(chēng)為”永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)“,中國(guó)旅游業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時(shí)期,近年來(lái)取得了輝煌的成就。中國(guó)旅游市場(chǎng)充滿(mǎn)了活力和生機(jī),有著美好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＰ率兰o(jì)的中國(guó)旅游業(yè)開(kāi)始從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。

一、我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

1991年開(kāi)始推出的旅游黃金周激發(fā)了國(guó)內(nèi)百姓的旅游熱情,經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展,從國(guó)內(nèi)旅游人次上看,我國(guó)已經(jīng)成為世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。根據(jù)世界旅游組織的預(yù)測(cè),到2020年我國(guó)將成為世界第一旅游目的地國(guó),出國(guó)旅游人次將達(dá)世界第四位。

20世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長(zhǎng)速度發(fā)展,城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。出國(guó)(境)旅游市場(chǎng)不斷升溫,從無(wú)到有,從出國(guó)探親旅游到公民自費(fèi)出國(guó)旅游。

隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長(zhǎng),閑暇時(shí)間的增多,必然會(huì)極大的促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。2000年我國(guó)人均國(guó)民收入已經(jīng)達(dá)到800美元,根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明,在人均GDP達(dá)到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開(kāi)始迅猛發(fā)展,我國(guó)已經(jīng)接近于這一臨界值,說(shuō)明我國(guó)的大眾旅游時(shí)代很快就要到來(lái)。按國(guó)際慣例,國(guó)際旅游收入與國(guó)內(nèi)收入的比例為1:8或1:9,我國(guó)目前僅達(dá)到了1:2.35,潛力很大。中國(guó)的國(guó)際旅游與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大,入境過(guò)夜旅游人數(shù)只及法國(guó)的一半,國(guó)際旅游收入還不到美國(guó)的1/5。

由此可見(jiàn),中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｑ杆籴绕鸬闹袊?guó)旅游市場(chǎng)孕育著商機(jī),特別是經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代來(lái)臨,知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)初見(jiàn)端倪的今天,各地的旅游開(kāi)發(fā)蔚為壯觀(guān),旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng),面對(duì)這種現(xiàn)象,研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)十分必要。旅游企業(yè)如何發(fā)展,成為旅游業(yè)一個(gè)嶄新而迫切的關(guān)鍵問(wèn)題,企業(yè)面對(duì)著巨大的挑戰(zhàn),同時(shí)也帶來(lái)了一次很大的機(jī)遇。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)涵義

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有時(shí)是指營(yíng)銷(xiāo)行為,有時(shí)又指營(yíng)銷(xiāo)理論。作為一種營(yíng)銷(xiāo)行為,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指旅游企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環(huán)境分析、旅游購(gòu)買(mǎi)行為分析、旅游市場(chǎng)調(diào)研和旅游市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上,選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng),找準(zhǔn)本企業(yè)和旅游產(chǎn)品位置,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略的整合和科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理,實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會(huì)”三贏(yíng)“目標(biāo)。

作為一種營(yíng)銷(xiāo)理論,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)研究旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)律及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的應(yīng)用學(xué)科。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的一個(gè)分支,但與一般市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論相比又有其特殊性。

三、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

1、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在盲目降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題

旅游產(chǎn)品的定價(jià),不僅需要科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo),同時(shí)由于競(jìng)爭(zhēng)和旅游者的需要,還必須有高明的定價(jià)技巧和策略。旅游企業(yè)的定價(jià)策略就是根據(jù)旅游市場(chǎng)的具體情況,從定價(jià)目標(biāo)出發(fā),靈活運(yùn)用價(jià)格手段,使其適應(yīng)市場(chǎng)的不同情況,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。但是有許多旅行社把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段,如果以這樣的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),就只會(huì)影響旅游企業(yè)產(chǎn)品形象,而損害旅游企業(yè)自身利益。

2、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在促銷(xiāo)方法單一的問(wèn)題

旅游業(yè)相當(dāng)有限的旅游促銷(xiāo)手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創(chuàng)新,更缺乏內(nèi)容創(chuàng)新,這種傳統(tǒng)落后的旅游促銷(xiāo),早已沒(méi)有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質(zhì)量的旅游營(yíng)銷(xiāo)策略 ,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。這與日益發(fā)展的各國(guó)旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn)。

3、旅游產(chǎn)品老化、單一,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

第一,現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀(guān)光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。而我國(guó)旅游業(yè)還是以觀(guān)光旅游為主,但是在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 ,只靠一條腿是站不住的。

其次是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類(lèi),國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說(shuō)是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。

再次,產(chǎn)品的升級(jí)換代速度慢。總的來(lái)說(shuō),旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不夠,多年保持不變沒(méi)有新鮮感。

四、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)建議

1、發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

隨著信息時(shí)代的到來(lái) ,旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營(yíng)銷(xiāo)信息兩個(gè)方面 。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以超越時(shí)間和空間限制進(jìn)行信息交換,并跨越時(shí)空達(dá)成交易,使任何旅游企業(yè)都有可能全天侯提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)的多媒體功能使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創(chuàng)造出虛擬環(huán)境,立體化地傳播旅游信息。互聯(lián)網(wǎng)具有人類(lèi)社會(huì)最大限度的交互式自由空間。無(wú)論是旅游企業(yè)和團(tuán)體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動(dòng)式地在網(wǎng)上進(jìn)行交流溝通。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)兼具直接營(yíng)銷(xiāo)、目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)、雙向互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、參與式營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還具有高度的整合性,具有無(wú)與倫比的高效率,突出地表現(xiàn)在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最具經(jīng)濟(jì)效益,非店面銷(xiāo)售省去了租金、水電、人工成本等大筆費(fèi)用,少了實(shí)物交換的物流成本,這一切都大大降低了運(yùn)營(yíng)損耗。

2、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要視形象為生命

要把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等,在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務(wù),讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場(chǎng)淡季不淡。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動(dòng),積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng),讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。

3、要樹(shù)立旅游品牌

篇7

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，在線(xiàn)旅游已經(jīng)逐步成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，成為推動(dòng)全球電子商務(wù)交易的新動(dòng)力。經(jīng)過(guò)二十多年的探索和成長(zhǎng)，我國(guó)在線(xiàn)旅游業(yè)也從萌芽階段逐步走向成熟。二十世紀(jì)九十年代末，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)投資熱潮，以“攜程網(wǎng)”，“中青旅在線(xiàn)”等為主的第一批旅游電商在我國(guó)誕生，為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展注入了新動(dòng)力。經(jīng)過(guò)近二十多年的探索，我國(guó)旅游電商逐步走向成熟，進(jìn)入成長(zhǎng)變革時(shí)期。

1.1我國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)速度快，但滲透率低

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對(duì)更高層次精神消費(fèi)的需求，我國(guó)旅游業(yè)呈現(xiàn)出火熱發(fā)展的態(tài)勢(shì)，在線(xiàn)旅游市場(chǎng)也水漲船高，交易規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，正處于快速成長(zhǎng)時(shí)期。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)，對(duì)我國(guó)自2008年至2014年的我國(guó)在線(xiàn)旅游交易的規(guī)模進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，具體如圖1所示。市場(chǎng)滲透率是對(duì)市場(chǎng)上當(dāng)前需求和潛在市場(chǎng)需求的一種比較，有別于市場(chǎng)占有率，滲透率是多年形成的，在市場(chǎng)中位置的總和，指的是這個(gè)市場(chǎng)可能擁有的該品類(lèi)的份額。我國(guó)的在線(xiàn)旅游市場(chǎng)雖然發(fā)展迅速，但是市場(chǎng)滲透率遠(yuǎn)低于世界平均水平目前，與在線(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展比較完善的歐美市場(chǎng)差距頗大。

1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境并不成熟，我國(guó)消費(fèi)者較傳統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種新興的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，它是借力互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的商務(wù)活動(dòng)，的核心是和客戶(hù)建立或者維持積極、長(zhǎng)期的關(guān)系，以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有別于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，其不僅是狹義地局限于在線(xiàn)交易，而是集在線(xiàn)交易、售后、顧客忠誠(chéng)度等多方面一體的一個(gè)系統(tǒng)工程。我國(guó)消費(fèi)者觀(guān)念較為傳統(tǒng)，很多顧客通過(guò)網(wǎng)站瀏覽過(guò)旅游信息后，更愿意選擇線(xiàn)下的方式購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品。艾瑞咨詢(xún)2013年對(duì)我國(guó)在線(xiàn)旅游用戶(hù)的基本數(shù)據(jù)進(jìn)行了調(diào)查。按年齡劃分，30歲以下的用戶(hù)占比60.2%，在線(xiàn)旅游用戶(hù)多為年輕的人，80后和90后占比居多。按學(xué)歷學(xué)歷劃分，大學(xué)本科及以上的用戶(hù)占比57%，在線(xiàn)旅游用戶(hù)多為中高學(xué)歷者。按地區(qū)，東部沿海，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的用戶(hù)最為活躍，而西部地區(qū)的在線(xiàn)旅游用戶(hù)數(shù)最少。綜上所述，我國(guó)在線(xiàn)旅游客戶(hù)以來(lái)自東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，擁有中高學(xué)歷的年輕人為主，而這些客戶(hù)正是我國(guó)擁有著比較先進(jìn)消費(fèi)觀(guān)的一類(lèi)人，他們擁有更加追求文化品位和個(gè)性化的消費(fèi)心理，所以更愿意用通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)選擇出游的方式。而還有大部分消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)并不信任，特別是購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，大多數(shù)人對(duì)虛擬的購(gòu)物環(huán)境缺乏安全感，他們長(zhǎng)期形成的傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣在網(wǎng)上受到?jīng)_擊，更愿意選擇“看得見(jiàn)，摸得著”的線(xiàn)下交易方式購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品。現(xiàn)階段，我國(guó)在線(xiàn)旅游的使用率還處于較低水平，相比發(fā)達(dá)國(guó)家3高達(dá)60%以上的在線(xiàn)旅游訂購(gòu)使用率差距很大，在線(xiàn)旅游市場(chǎng)還有很大的潛力亟待開(kāi)發(fā)。我國(guó)大部分消費(fèi)者僅僅在在線(xiàn)旅游網(wǎng)站瀏覽信息，由于并不適應(yīng)使用虛擬的電子貨幣、電子票、電子合同，很多顧客最終還是選擇傳統(tǒng)的方法購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)順利進(jìn)行的障礙，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)想要被更多消費(fèi)者認(rèn)可還需要很長(zhǎng)的過(guò)程。

1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)缺乏創(chuàng)新

旅游電商剛開(kāi)始發(fā)展的幾年，大部分旅游電商企業(yè)基本都是靠關(guān)鍵詞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，形式單一而且客戶(hù)瀏覽量和訂單轉(zhuǎn)化率很低，現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段多樣化，但是大部分企業(yè)還是面臨著創(chuàng)新意識(shí)薄弱的局面，我國(guó)在線(xiàn)旅游業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，大多數(shù)都是“比葫蘆畫(huà)瓢”的狀態(tài)，多模仿，少創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)提高市場(chǎng)占有率的必要手段。很多企業(yè)想要突破現(xiàn)在所面臨的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的困境，但是無(wú)從下手。阿里巴巴淘寶網(wǎng)的“雙十一”促銷(xiāo)，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的經(jīng)典成功案例，看到淘寶營(yíng)業(yè)額劇增，各大企業(yè)紛紛效仿推出類(lèi)似“雙十一”模式的營(yíng)銷(xiāo)方案，但是收效都遠(yuǎn)不如預(yù)期，所以只有通過(guò)創(chuàng)新脫穎而出，才能掌握主動(dòng)權(quán)，才能抓住顧客，占領(lǐng)市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的確缺乏‘創(chuàng)新力’，大部分在線(xiàn)旅游企業(yè)對(duì)新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)采取相互抄襲、借鑒的手法，很少有自己的創(chuàng)新。創(chuàng)新可以幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息海洋中脫穎而出，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中，在把行業(yè)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)做法創(chuàng)造性加以應(yīng)用的同時(shí)，更重要的是敢于大膽地提出和實(shí)施新的營(yíng)銷(xiāo)方法。

2我國(guó)在線(xiàn)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新路徑分析

隨著社會(huì)的發(fā)展、人們生活水平的提高一級(jí)消費(fèi)觀(guān)念的不斷現(xiàn)金，在線(xiàn)旅游業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模越來(lái)越大，一個(gè)企業(yè)想要在茫茫商海中脫穎而出，必須通過(guò)創(chuàng)新，創(chuàng)新是打破就有的思維和束縛以更大地創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值，而營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵。

2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新要以客戶(hù)為導(dǎo)向

消費(fèi)者需求是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，二十世紀(jì)九十年代，美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家提出以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的“4C”營(yíng)銷(xiāo)理論”，其核心是顧客戰(zhàn)略，而顧客戰(zhàn)略正是許多成功企業(yè)的基本戰(zhàn)略。傳統(tǒng)的旅游業(yè)可以讓消費(fèi)者享受到“面對(duì)面”的服務(wù)，而在線(xiàn)旅游業(yè)不具備“面對(duì)面”為顧客進(jìn)行服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，所以更應(yīng)該加強(qiáng)把握顧客的需求，才能贏(yíng)得更多的市場(chǎng)，在線(xiàn)旅游業(yè)的任何創(chuàng)新必須以客戶(hù)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為核心。首先，開(kāi)發(fā)更多符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。在旅游商品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要從顧客的角度出發(fā)，了解“顧客喜歡做什么”。我國(guó)在線(xiàn)旅游顧客現(xiàn)在多以中青年為主，對(duì)個(gè)性化要求較高，要把握住顧客的差異性需求，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的重要任務(wù)就是要通過(guò)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行區(qū)隔，讓客戶(hù)看到不同點(diǎn)、閃光點(diǎn)。其次，降低客戶(hù)的消費(fèi)成本，4c理論中關(guān)于“消費(fèi)者所愿意支付的成本”是告訴企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，不一定要先給產(chǎn)品定價(jià)，而是先要去了解顧客可以接受的成本。目前，攜程網(wǎng)推出“旅游包團(tuán)定制”項(xiàng)目，此項(xiàng)目首先是了解客戶(hù)的需求，先讓客戶(hù)填寫(xiě)“需求單”，在充分了解到預(yù)訂客戶(hù)的人均預(yù)算以及酒店、航班的等特殊需求后，為客戶(hù)制定出符合需求的旅行方案，客戶(hù)在此基礎(chǔ)上挑選出最滿(mǎn)意的方案。這種“私人訂制”方式的營(yíng)銷(xiāo)方式符合當(dāng)代人追求個(gè)性化、差異化的需求受到很多客戶(hù)的青睞。營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的重點(diǎn)在于激發(fā)消費(fèi)者潛在的需求，以客戶(hù)為導(dǎo)向，并不僅僅是看到客戶(hù)現(xiàn)有的需求，而更重要的是在滿(mǎn)足客戶(hù)現(xiàn)有需求的基礎(chǔ)上，發(fā)掘到客戶(hù)尚未滿(mǎn)足的、潛在的需求。最后，要提高售后服務(wù)質(zhì)量。旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，服務(wù)水平的高低直接決定著企業(yè)市場(chǎng)的大小，在線(xiàn)旅游業(yè)想要開(kāi)辟市場(chǎng)，必須要對(duì)自己的售后服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不僅僅是將產(chǎn)品賣(mài)出去那么簡(jiǎn)單，如何保留現(xiàn)有客戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)的粘性才是關(guān)鍵，而想要提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，僅保證產(chǎn)品讓客戶(hù)滿(mǎn)意是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，售后服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶(hù)粘性的影響更為重要。現(xiàn)階段，我國(guó)大部分在線(xiàn)旅游企業(yè)對(duì)售后服務(wù)并不重視，很多在線(xiàn)旅游網(wǎng)站將產(chǎn)品售出后，便推卸責(zé)任，不再關(guān)心用戶(hù)的使用體驗(yàn)，導(dǎo)致客戶(hù)的好感大打折扣，連老顧客都留不住的話(huà)，通過(guò)推廣和宣傳吸引到新客戶(hù)的可能性會(huì)大大降低，所以加強(qiáng)售后服務(wù)是以顧客為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念的重中之重。

2.2重視社交媒體的資源利用

隨著互聯(lián)網(wǎng)影響的進(jìn)一步擴(kuò)大，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理解的進(jìn)一步加深，以及出現(xiàn)的越來(lái)越多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣的成功案例，人們開(kāi)始意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的諸多優(yōu)點(diǎn)并越來(lái)越多地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，旅游電商剛開(kāi)始發(fā)展的幾年，大部分旅游電商企業(yè)基本都是靠關(guān)鍵詞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，形式單一而且客戶(hù)瀏覽量和訂單轉(zhuǎn)化率很低。隨著信息技術(shù)的深化，旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段逐漸多樣化，目前我國(guó)旅游電子商務(wù)采用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段主要有以下幾種：搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)、軟文廣告營(yíng)銷(xiāo)、社交平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)第十三界的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)在線(xiàn)旅游預(yù)訂用戶(hù)了解旅游信息的首選渠道種類(lèi)繁多，現(xiàn)階段我國(guó)在線(xiàn)旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主要以搜索引擎為主，對(duì)社交媒體的應(yīng)用普及度不高。整理數(shù)據(jù)，如圖3所示。社交媒體，是指人們用來(lái)分享、交流和溝通討論的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)社交媒體傳播的信息已經(jīng)成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，人們利用社交媒體交換意見(jiàn)，公司利用社交媒體與客戶(hù)保持聯(lián)系。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，以其信息快速傳播和大面積擴(kuò)散的特點(diǎn)，可以讓企業(yè)達(dá)到事半功倍的營(yíng)銷(xiāo)效果。旅游產(chǎn)品的特殊性決定了社交媒體在其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)格局中起著關(guān)鍵的作用。旅游產(chǎn)品屬于體驗(yàn)型服務(wù)，即時(shí)消費(fèi)型產(chǎn)品，人們?cè)谙M(fèi)前往往會(huì)參考別人的評(píng)價(jià)，而社交媒體正是為消費(fèi)者提供了這樣一個(gè)可以信賴(lài)的圈子，消費(fèi)者通過(guò)互相交流旅游信息和旅行體驗(yàn)來(lái)影響他人，并對(duì)其選擇旅游產(chǎn)品做出導(dǎo)向作用。目前普及率比較高的營(yíng)銷(xiāo)社交媒體是微博、微信和社交論壇。目前，我國(guó)旅游電商企業(yè)幾乎都在微信注冊(cè)過(guò)公眾號(hào)，在微博有官方賬號(hào)，在論壇也有自己的官方平臺(tái)，但是對(duì)社交媒體的利用率并不高，大部分旅游電商企業(yè)都是大同小異的分享旅游圖片，介紹各地美景美食等，并沒(méi)有向客戶(hù)傳遞有效信息，對(duì)顧客的影響力小，感染力低。重視社交媒體的應(yīng)用，首先必須制定出符合自身特色的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，通過(guò)不斷向客戶(hù)傳遞有吸引力，有價(jià)值的信息來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)黏性。其次，要通過(guò)社交媒體加強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、抽獎(jiǎng)等一系列舉措對(duì)客戶(hù)信息的回應(yīng)建立起與消費(fèi)者之間的親密關(guān)系。

2.3挖掘和培養(yǎng)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才

人才是創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)力。在線(xiàn)旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新應(yīng)積極實(shí)行“人才戰(zhàn)略”，多引進(jìn)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才，這也是在線(xiàn)旅游業(yè)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠立于不敗之地的強(qiáng)有力保障。誰(shuí)擁有更多更優(yōu)秀的人才，誰(shuí)就可以在競(jìng)爭(zhēng)中獲得主動(dòng)權(quán)。而現(xiàn)階段，我國(guó)面臨網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才緊缺的難題，據(jù)我國(guó)電子商務(wù)研究中心2012年數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才需求量約為116萬(wàn)，整體缺口高達(dá)55萬(wàn)至65萬(wàn)人，并且這種缺口在未來(lái)3年還會(huì)以30%的增幅擴(kuò)大。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才是要身兼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧一身的復(fù)合型人才，目前，不僅僅是在線(xiàn)旅游業(yè)，很多電商企業(yè)都存在復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才需求不足的難題，精通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)而且具備電子商務(wù)技能的“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才緊缺，大部分都只通其一，很多對(duì)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)充足但是沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而一些具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)。我國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)伴隨著其規(guī)模的不斷擴(kuò)大而競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的重要性不言而喻。在線(xiàn)旅游業(yè)要挖掘培養(yǎng)更多“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才，為搶占市場(chǎng)打下更堅(jiān)固的根基。

3結(jié)論

篇8

鄱陽(yáng)湖是我國(guó)最大的淡水湖，早在1992年就被列入國(guó)際重要濕地名錄，被譽(yù)為“鶴鳥(niǎo)王國(guó)””。環(huán)鄱陽(yáng)湖旅游圈自然資源優(yōu)美，有著世界一流的生態(tài)旅游資源，突出的水域風(fēng)光資源，豐富的歷史文化資源。隨著《鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)劃》獲批《，鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游示范區(qū)規(guī)劃綱要》將江西省51個(gè)縣(市、區(qū))列為示范區(qū)范圍，圍繞著“四個(gè)基地一個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)”的總體定位，打造三個(gè)旅游圈、十個(gè)旅游區(qū)、六個(gè)集散中心，將示范區(qū)建設(shè)為中國(guó)生態(tài)旅游發(fā)展高地和國(guó)際生態(tài)旅游的重要目的地，建設(shè)鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游區(qū)已上升為國(guó)家戰(zhàn)略。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何充分發(fā)揮鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游區(qū)的優(yōu)勢(shì)，如何大力開(kāi)拓市場(chǎng)，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)，大膽探索并成功制造世人矚目的“鄱湖現(xiàn)象”，是擺在我們面前的首要問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于提高營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的效率。鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段突破地域限制，將鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游作為一個(gè)整體形象策劃出具有沖擊力的響亮形象品牌，推向海內(nèi)外旅游市場(chǎng)；通過(guò)策劃經(jīng)典旅游網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳等方式來(lái)吸引人們對(duì)鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游的關(guān)注；擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)范圍，在做好國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)大力開(kāi)拓國(guó)際旅游市場(chǎng)，最終使鄱陽(yáng)湖成為海內(nèi)外重要的生態(tài)旅游目的地。

2鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的可行性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過(guò)一系列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃，制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營(yíng)銷(xiāo)模式。它是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體或者部分經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，是以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。旅游業(yè)是信息密集型行業(yè)，對(duì)各方面信息的敏感度很高。旅游產(chǎn)品是一種無(wú)形產(chǎn)品，由于其異地性、不可儲(chǔ)藏性、無(wú)形性、整體性、脆弱性等特點(diǎn)所以非常適用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。如今，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們查詢(xún)信息往往借助互聯(lián)網(wǎng)，鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃旅游產(chǎn)品和服務(wù)，使游客迅速地了解有關(guān)旅游目的地的新情況與信息；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在旅游目的地的經(jīng)營(yíng)者之間架起了溝通的橋梁，構(gòu)建了緊密的合作關(guān)系，加強(qiáng)了消費(fèi)者及其他旅游生產(chǎn)商和經(jīng)銷(xiāo)商之間的互動(dòng)，最終可以實(shí)現(xiàn)為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游的發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)，是一種切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)手段。

3推行鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

3.1搭建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是互聯(lián)網(wǎng)上常見(jiàn)的交流平臺(tái)。很多網(wǎng)上游客會(huì)自愿加入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)如論壇、博客等進(jìn)行交流，從交流中了解旅游景點(diǎn)的相關(guān)信息。而且，網(wǎng)上游客更相信網(wǎng)上的口碑，所以旅游企業(yè)可以主動(dòng)搭建旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，吸引網(wǎng)民積極加入旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)并展開(kāi)交流，在互動(dòng)中形成口碑傳播。旅游企業(yè)要及時(shí)回答網(wǎng)民的各種疑問(wèn)，還可以在第一時(shí)間掌握網(wǎng)上旅客的新需求。搭建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的途徑主要有以下幾個(gè)方面：(1)在旅游企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)。這個(gè)社區(qū)平臺(tái)可以以論壇的形式搭建，這是針對(duì)旅游企業(yè)有所了解的集群提供服務(wù)的，讓這部分人經(jīng)常在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的論壇進(jìn)行交流，這些人可能是在線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)了旅游企業(yè)的產(chǎn)品，那么他們把旅游心得、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，充滿(mǎn)樂(lè)趣的或者不好的事情，通過(guò)社區(qū)交流出來(lái)，這個(gè)交流也可以讓旅游企業(yè)及時(shí)了解旅客的需求。通過(guò)社區(qū)可以讓旅游愛(ài)好者評(píng)論旅游產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量以獲得更多潛在客戶(hù)的加入。(2)在旅游行業(yè)網(wǎng)站上建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)。行業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率較之旅游企業(yè)門(mén)戶(hù)型網(wǎng)站的點(diǎn)擊率更高，在這種網(wǎng)站上搭建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)，交流的人更多，企業(yè)和網(wǎng)民獲得的信息量更大，對(duì)旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳力度更大。(3)在各大專(zhuān)業(yè)論壇網(wǎng)站上建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)。專(zhuān)業(yè)論壇具有交互性強(qiáng)、內(nèi)容豐富的特點(diǎn)，在此種網(wǎng)站上建立旅游論壇，能夠吸引真正志同道合的旅游者一起來(lái)交流探討，有利于信息的分類(lèi)整合和搜集，其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)是要對(duì)論壇進(jìn)行推廣。(4)通過(guò)聊天室建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)。聊天室是一個(gè)網(wǎng)上空間，為了保證談話(huà)的焦點(diǎn)，聊天室通常有一定的談話(huà)主題。這個(gè)主題可以是任何大家關(guān)心的內(nèi)容，當(dāng)然也可以是和旅游相關(guān)的信息。這一社區(qū)雖然不成熟，但是也能達(dá)到宣傳的目的。

3.2實(shí)施即時(shí)通訊即時(shí)通訊作為即時(shí)通訊工具，其最基本的特征就是即時(shí)信息傳遞。對(duì)于被動(dòng)展示信息模式的網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)而言，即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)能夠彌補(bǔ)其不足，同潛在訪(fǎng)客可以進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)，并能夠主動(dòng)發(fā)起溝通，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)途徑，使流量利用最大化。由此可見(jiàn)，即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)是以即時(shí)通訊為載體獲取商機(jī)的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)設(shè)置腳本來(lái)調(diào)用即時(shí)通訊軟件，實(shí)現(xiàn)及時(shí)地面對(duì)面的交流，及時(shí)地反饋和回答交流者雙方的問(wèn)題和答案。在交流中增進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方成功的幾率，因此成為現(xiàn)在流行的一種電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段。在運(yùn)用即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)時(shí)有幾點(diǎn)要注意的地方：(1)將及時(shí)通訊軟件掛在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站首頁(yè)，可設(shè)置視頻，掛多個(gè)軟件，方便和用戶(hù)溝通，對(duì)于網(wǎng)上用戶(hù)提出的各種問(wèn)題給予滿(mǎn)意的回答。(2)可以將旅游企業(yè)的聯(lián)系方式和生態(tài)旅游產(chǎn)品的廣告掛靠到即時(shí)通訊軟件的表面，也可嵌入到門(mén)戶(hù)網(wǎng)站首頁(yè)或其他網(wǎng)站內(nèi)部，增加被點(diǎn)擊的機(jī)會(huì)，一般的付費(fèi)方式為按月付費(fèi)和按點(diǎn)擊付費(fèi)等形式。(3)在即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中要注意服務(wù)者的交流技巧以及運(yùn)用合適的廣告標(biāo)語(yǔ)，把常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)應(yīng)用到及時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)中來(lái)。

3.3運(yùn)用新型媒體新媒體不同于其它媒體的嶄新媒介，這一新媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這一嶄新平臺(tái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的增多，發(fā)展趨勢(shì)是好的，所以鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游必須正視這種新發(fā)展，并加以調(diào)整。對(duì)鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)新媒體的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略提出以下幾點(diǎn)建議:(1)首先要深入細(xì)致地研究新媒體，掌握其種類(lèi)、實(shí)用范圍和特點(diǎn)。新媒體中門(mén)戶(hù)型網(wǎng)站和綜合性網(wǎng)站正在擁有越來(lái)越多的受眾，要充分利用這一資源，盡管要花費(fèi)一定的費(fèi)用，但和其他媒體相比較還是要少的多。一要借助搜狐、騰訊、網(wǎng)易等這些點(diǎn)擊率很高的網(wǎng)站，宣傳旅游產(chǎn)品和服務(wù)，一定會(huì)給旅游企業(yè)帶來(lái)網(wǎng)上的商機(jī)。正確把握新媒體的特性和規(guī)律，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。二是可以借助各大搜索引擎提高其排名，增加被搜索點(diǎn)擊的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)很好的營(yíng)銷(xiāo)方式。三要借助各大廣告聯(lián)盟為旅游企業(yè)做各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)廣告，專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟可以在各種類(lèi)型的網(wǎng)站上打廣告，增加與新旅客交易的機(jī)會(huì)。(2)充分挖掘新媒體帶來(lái)的機(jī)遇。新媒體是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)資源庫(kù)，里面有很多有用但是我們無(wú)法發(fā)現(xiàn)的信息。這就要求旅游企業(yè)利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機(jī)分析處理等信息技術(shù)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，為旅游企業(yè)決策提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)。新媒體傳播包括自我傳播、人際傳播、組織傳播等。(3)掌握網(wǎng)上旅客不斷變化的需求。新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)傳播手段的一個(gè)主要任務(wù)是加強(qiáng)與潛在消費(fèi)者之間的互動(dòng)和溝通，及時(shí)掌握它們個(gè)性化的、新的需求。那么旅游企業(yè)要通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)存儲(chǔ)收集網(wǎng)上旅客的各種需求，存入數(shù)據(jù)庫(kù)，形成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。只有針對(duì)顧客需求做旅游產(chǎn)品才能產(chǎn)生更多的交易。(4)促進(jìn)新媒體與傳統(tǒng)媒體的有效整合和互補(bǔ)。新媒體具有傳統(tǒng)媒體無(wú)可比擬的傳播優(yōu)勢(shì)，但也有弊端。很多旅客不上網(wǎng)，不能成為新媒體的受眾，所以傳統(tǒng)媒體不能忽視。因此，旅游企業(yè)要做到新媒體和傳統(tǒng)媒體雙管齊下，從而促成整合營(yíng)銷(xiāo)傳播價(jià)值的最大化。3.4拓展網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)絡(luò)視頻是在網(wǎng)絡(luò)上以WMV、RM、RMVB、FLV以及MOV等視頻文件格式傳播的動(dòng)態(tài)影像，包括各類(lèi)影視節(jié)目、新聞、廣告、FLASH動(dòng)畫(huà)、自拍DV、聊天視頻、游戲視頻、監(jiān)控視頻等等。網(wǎng)絡(luò)視頻深受網(wǎng)民的關(guān)注，并且傳遞速度快，使用優(yōu)秀的視頻展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以獲得良好的宣傳效果。使用是網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)需要注意以下幾個(gè)方面：(1)視頻的內(nèi)容。視頻的內(nèi)容是關(guān)鍵，不是每段視頻都會(huì)成為大家傳播的。內(nèi)容需要平時(shí)不常見(jiàn)的，超過(guò)人的想象力和承受力的。你必須做超出平常人的承受力，夸張、再夸張，讓內(nèi)容更具心理震撼力。做普通內(nèi)容的，不如做溫情的視頻相對(duì)可靠。結(jié)合自己品牌的定位和營(yíng)銷(xiāo)的策略，做相關(guān)聯(lián)內(nèi)容的視頻。不管是用于“病毒營(yíng)銷(xiāo)”的網(wǎng)絡(luò)視頻還是面向用戶(hù)的感謝信，優(yōu)秀的視頻一定要學(xué)會(huì)講故事，以此留住觀(guān)眾的注意力。(2)視頻的創(chuàng)意。視頻營(yíng)銷(xiāo)也是需要自己個(gè)性的，不要僅僅認(rèn)為：視頻傳播，就是搞笑視頻，搞笑視頻是一個(gè)優(yōu)秀的視頻傳播形式。之所以大家會(huì)傳播你的視頻，很大部分原因是看重你的創(chuàng)意。江西旅游視頻可以幽默、可以搞笑、可以?xún)?yōu)美，最重要的是一定要吸引人的眼球。(3)視頻的親民性或情感性。視頻傳播中，我們制作內(nèi)容時(shí)候，一定要站在用戶(hù)的角度思考，做的視頻和用戶(hù)無(wú)距離感，要十分親切。最好的視頻傳播，是完全以用戶(hù)的角度來(lái)制作，另外要選擇合適傳播平臺(tái)、視頻title標(biāo)記和keyword優(yōu)化。(4)視頻的定位。根據(jù)最新的調(diào)查結(jié)果，相比于18至24歲的年輕人，35到54歲的中年觀(guān)眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)視頻的熱情絕對(duì)不相上下，所以，把目標(biāo)受眾不能僅僅定為年輕人，否則會(huì)就會(huì)丟掉大塊市場(chǎng)。

篇9

Williams&Roggenbuck(1989)提出來(lái)的“場(chǎng)所依戀”概念由“場(chǎng)所依靠(placedependence,PD)”和“場(chǎng)所認(rèn)同(placeidentity,PI)”構(gòu)成。“場(chǎng)所依靠”的概念包含了社會(huì)與物理資源的可用性，也就是功能性的依賴(lài)。“場(chǎng)所認(rèn)同”是指一種精神性依賴(lài)，指?jìng)€(gè)體與客觀(guān)環(huán)境的這樣一種依賴(lài)關(guān)系，這種關(guān)系依靠一個(gè)與該環(huán)境有關(guān)的個(gè)人有意或無(wú)意的想法、信仰、偏好、感覺(jué)、價(jià)值觀(guān)、目的、行為趨向和技巧綜合形成的復(fù)合而成。國(guó)外研究對(duì)于場(chǎng)所依戀的形成機(jī)制多聚焦于影響因素分析。Kyle等(2004)探討了場(chǎng)所依戀產(chǎn)生過(guò)程中投入、奉獻(xiàn)、阻抗（自我阻止）對(duì)不愉快的經(jīng)歷進(jìn)行有意識(shí)的回憶的過(guò)程和行為忠誠(chéng)的因果關(guān)系。Mazumdar等(2004)研究了場(chǎng)所在宗教場(chǎng)所依戀體驗(yàn)中的作用，闡述了場(chǎng)所依戀是如何通過(guò)宗教儀式、古器皿的使用、講故事和地方朝覲等社會(huì)化過(guò)程形成的。國(guó)內(nèi)學(xué)者則更注重場(chǎng)所依戀的邏輯路徑。周慧玲等(2009)基于心理學(xué)的“刺激—反應(yīng)”理論，提出了“概念場(chǎng)所”與“基模場(chǎng)所”交互反應(yīng)對(duì)場(chǎng)所依戀的形成機(jī)制。余勇等(2010)以?xún)r(jià)值感知和滿(mǎn)意體驗(yàn)為中介變量，研究了場(chǎng)所依賴(lài)與游客游后行為傾向的關(guān)系。

小結(jié)

傳統(tǒng)的旅游研究將關(guān)注焦點(diǎn)集中在旅游資源、休閑設(shè)施對(duì)游客的吸引力方面，而隨著游憩機(jī)會(huì)圖譜(recreationopportunityspectrum,ROS)、可接受變化限制(limitsofacceptablechange,LAC)和“游客體驗(yàn)與資源保護(hù)”技術(shù)等旅游資源的管理工具的應(yīng)用，旅游者的心理因素被引入了資源的管理中，人們?cè)絹?lái)越發(fā)現(xiàn)情感依戀這種心理因素獨(dú)立于資源和設(shè)施吸引。情感依戀在管理學(xué)情境下是一個(gè)新的研究領(lǐng)域，許多學(xué)者都指出，依戀是一個(gè)不同于態(tài)度、滿(mǎn)意、自我延伸、承諾等構(gòu)念的一個(gè)新概念。但是，關(guān)于依戀與這些構(gòu)念的具體差別還缺乏較為系統(tǒng)的實(shí)證支持。究竟情感依戀在旅游者和旅游目的地的“人地關(guān)系”上扮演何種角色？情感依戀究竟通過(guò)何種機(jī)理如何調(diào)節(jié)“人地關(guān)系”？還有待進(jìn)一步研究。

旅游目的地的情感依戀研究

1為旅游目的地的關(guān)聯(lián)紐帶研究提供跨學(xué)科視角

旅游者與旅游目的地之間的情感依戀關(guān)系主要涉及到社會(huì)學(xué)、環(huán)境心理學(xué)、人文地理學(xué)和管理學(xué)四個(gè)學(xué)科，如圖1所示，人文地理學(xué)關(guān)注的是“場(chǎng)所”，環(huán)境心理學(xué)的焦點(diǎn)是“心理”，而社會(huì)學(xué)強(qiáng)調(diào)設(shè)施的象征意義從而影響人類(lèi)與社會(huì)環(huán)境的相互作用，管理學(xué)的焦點(diǎn)則是情感依戀在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和消費(fèi)者行為學(xué)應(yīng)用。情感依戀研究從四個(gè)學(xué)科的不同視角出發(fā)，為構(gòu)建旅游者與旅游目的地之間的“人地關(guān)系”構(gòu)建出交叉學(xué)科的研究框架。

2為旅游目的地的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供情感依戀的研究范式

隨著旅游業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，旅游目的地之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇，目的地的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為一種重要的管理工具已成為眾多旅游地獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)有效途徑。旅游目的地“情感依戀”的結(jié)構(gòu)和產(chǎn)生因素的研究，可以為旅游目的地的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)建“情感依戀”的研究范式，使旅游目的地通過(guò)有效地加強(qiáng)旅游者的情感依戀水平，促使消費(fèi)者進(jìn)行正面的響應(yīng)行為，例如“將會(huì)貢獻(xiàn)更多的時(shí)間和金錢(qián)”或產(chǎn)生“重游的動(dòng)機(jī)”。

3為旅游目的地城市形象提供情感依戀研究路徑

旅游目的地作為影響旅游者產(chǎn)生情感依戀的對(duì)象，不是簡(jiǎn)單的“空間”，空間沒(méi)有文化的成分，可以用矢量來(lái)精確表達(dá)，但是僅包括地理位置和物質(zhì)形式兩個(gè)部分。旅游目的地是“場(chǎng)所”，具有明顯的文化因素，是使社會(huì)模式在空間范圍內(nèi)運(yùn)作具體化的一個(gè)概念。可以從地理位置、物質(zhì)形式、擁有的價(jià)值和意義的三個(gè)層面入手，對(duì)旅游目的地的環(huán)境景觀(guān)的、休閑的、人文社會(huì)的、遺產(chǎn)歷史的和日用的五大類(lèi)別進(jìn)行考察，從實(shí)證研究中找到旅游者對(duì)旅游目的地的情感依戀和其他行為傾向或響應(yīng)。

情感依戀影響旅游者響應(yīng)的概念模型

1旅游目的地的情感依戀維度

情感依戀是一種“心理紐帶”，而不是“關(guān)系紐帶”。關(guān)系紐帶由經(jīng)濟(jì)紐帶、社會(huì)紐帶和結(jié)構(gòu)紐帶三個(gè)部分組成，這三種關(guān)系紐帶的建立基于顧客與企業(yè)的交互是否滿(mǎn)足其經(jīng)濟(jì)利益、友誼和提供解決方案的需要。情感依戀雖然具有關(guān)系特征，但其本質(zhì)卻是一種心理現(xiàn)象。基于Williams&Roggenbuck的“場(chǎng)所依靠”和“場(chǎng)所認(rèn)同”結(jié)構(gòu)，建立旅游者對(duì)旅游目的地的情感依戀維度，以熟悉感、歸屬感、認(rèn)同感、依賴(lài)感到根深蒂固感，由淺至深，逐層遞增。

2對(duì)旅游目的地情感依戀的影響因素

以旅游者涉入為旅游目的地情感依戀的重要前因變量。興趣、享樂(lè)水平、象征性?xún)r(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)重要性、風(fēng)險(xiǎn)幾率為旅游者對(duì)旅游目的地進(jìn)行涉入的五大因子，可以表現(xiàn)旅游者涉入對(duì)旅游目的地情感依戀的影響關(guān)系。

3情感依戀對(duì)旅游者響應(yīng)的概念模型

情感依戀是聯(lián)結(jié)旅游者與旅游目的地的具有認(rèn)知、情感和意動(dòng)特性的心理紐帶。依戀具有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)和行為傾向性，在管理學(xué)情境下，具有強(qiáng)烈情感依戀程度的旅游者更樂(lè)于向旅游目的地傾注時(shí)間、精力、金錢(qián)等資源，也會(huì)產(chǎn)生溢價(jià)購(gòu)買(mǎi)、缺貨時(shí)暫緩購(gòu)買(mǎi)、傳播正向口碑、積極參加企業(yè)活動(dòng)等行為反應(yīng)。因此，情感依戀可以作為中介變量，消費(fèi)者響應(yīng)作為結(jié)果變量，由興趣、享樂(lè)水平、象征性?xún)r(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)重要性和風(fēng)險(xiǎn)幾率構(gòu)成的旅游者涉入經(jīng)由情感依戀對(duì)消費(fèi)者響應(yīng)的影響，概念模型如圖2所示。

從旅游者與旅游目的地的“人地關(guān)系”切入，該概念模型可以考察旅游目的地與旅游者之間的特殊依戀關(guān)系，構(gòu)建情感依戀的消費(fèi)者響應(yīng)機(jī)制模型。通過(guò)旅游者涉入的興趣、享樂(lè)、象征性?xún)r(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)重要性和風(fēng)險(xiǎn)幾率五大維度研究旅游目的地情感依戀的形成機(jī)制；通過(guò)情感依戀的“場(chǎng)所依靠”和“場(chǎng)所認(rèn)同”兩大維度，建立旅游者對(duì)旅游目的地的情感依戀程度從熟悉感、歸屬感、認(rèn)同感、依賴(lài)感到根深蒂固感的由淺至深和逐層遞增的評(píng)價(jià)體系；通過(guò)考察情感依戀對(duì)消費(fèi)者響應(yīng)的影響，結(jié)合實(shí)證研究，可以總結(jié)出旅游目的地服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的情感戰(zhàn)略方向。

旅游目的地情感依戀的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略思路

以情感依戀為基礎(chǔ)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，可以使旅游目的地獲得更大的市場(chǎng)環(huán)境，更高的旅游者忠誠(chéng)和更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。旅游者因此能夠獲得難忘而精彩的身心體驗(yàn)。旅游目的地要進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)，必須情感依戀為戰(zhàn)略，可以從主題、活動(dòng)、形象三方面展開(kāi)，從而使旅游者獲得自我滿(mǎn)足、自我實(shí)現(xiàn)和自我豐富的提升。

1旅游目的地情感依戀的主題化戰(zhàn)略

家庭、友誼、愛(ài)情是人類(lèi)生活三大重要且永恒的情感主題。為了避免旅游目的地之間的同質(zhì)化，必須植根于當(dāng)?shù)氐娜宋膬?nèi)涵與地理意象，深入挖掘提煉主題。

2旅游目的地情感依戀的活動(dòng)化戰(zhàn)略

活動(dòng)是旅游目的地產(chǎn)品的主體，它不僅是旅游者購(gòu)買(mǎi)的目標(biāo)基本要素，也是旅游體驗(yàn)的主要內(nèi)容。旅游者的情感依戀水平會(huì)根據(jù)所參與的活動(dòng)不同而表現(xiàn)出不同的特征，因此旅游目的地的活動(dòng)需根據(jù)情感依戀的線(xiàn)索精心安排設(shè)計(jì)，為旅游者體驗(yàn)提供充分的舞臺(tái)和道具，使旅游者以主角的身份粉墨登場(chǎng)、盡情發(fā)揮、樂(lè)在其中。

3旅游目的地情感依戀的形象化戰(zhàn)略

篇10

（鄭州大學(xué) 商學(xué)院，河南 鄭州 450001）

摘要：2014年中國(guó)旅游日主題確定為“智慧旅游年”，智慧旅游時(shí)代正式到來(lái).隨著信息產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合程度不斷提高，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)必將成為旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主流模式.智慧旅游的基本框架便于分析智慧旅游時(shí)代的特征，進(jìn)而提出旅游企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的改進(jìn).

關(guān)鍵詞 ：智慧旅游；精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；旅游企業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào)：F590文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1673-260X（2015）05-0144-03

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)一直以營(yíng)銷(xiāo)成本低，營(yíng)銷(xiāo)效果好而被很多企業(yè)所青睞.在移動(dòng)互聯(lián)大潮下，智慧旅游成為旅游行業(yè)最熱的

關(guān)鍵詞 ，同時(shí)，隨著我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，旅游者個(gè)性化信息需求和體驗(yàn)需求也不斷增加.這就意味著，旅游企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化.因此，在智慧旅游時(shí)代，旅游企業(yè)必須深度挖掘游客的旅游信息，對(duì)其提供定制化服務(wù)，使其精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)更加精準(zhǔn).

1 智慧旅游的概念

智慧旅游的概念最早起源于2000年12月5日，由加拿大旅游業(yè)協(xié)會(huì)的菲利普斯在其演講中提出，他將智慧旅游定義為，“簡(jiǎn)單地采取長(zhǎng)期的、全面的以及可持續(xù)的方式進(jìn)行規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)旅游產(chǎn)品.”在菲利普斯看來(lái)，智慧旅游需要智慧營(yíng)銷(xiāo)技巧，也就是在正確的時(shí)間點(diǎn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)和提供精準(zhǔn)的信息[1].

2009年，“智慧旅游”的提法在我國(guó)出現(xiàn)，從此智慧旅游在我國(guó)開(kāi)始蓬勃發(fā)展.經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)不斷深化了對(duì)智慧旅游的認(rèn)識(shí)，越來(lái)越多的旅游城市也實(shí)踐了智慧旅游，但對(duì)智慧旅游的概念在學(xué)術(shù)界并沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，還處在探索和研究的階段[2].本文探討的問(wèn)題是以智慧旅游的鮮明時(shí)代特征為前提的，所以采用的是姚志國(guó)等學(xué)者給出的智慧旅游的概念.他們認(rèn)為，通過(guò)現(xiàn)代信息通信技術(shù)與旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游服務(wù)的融合，以游客的互動(dòng)體驗(yàn)為核心，對(duì)旅游信息和旅游資源進(jìn)行系統(tǒng)化融合和深度開(kāi)發(fā)利用，并服務(wù)于公眾、政府和企業(yè)的旅游信息化的新階段[3].

2 智慧旅游時(shí)代的特征

“智慧旅游”通過(guò)應(yīng)用最新的信息通信技術(shù)來(lái)整合與旅游相關(guān)各種信息資源，從而促進(jìn)各種旅游資源的信息共享.在智慧旅游時(shí)代，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，游客數(shù)量的日益增多，旅游信息服務(wù)平臺(tái)提供的信息也越來(lái)越豐富[4].智慧旅游的基本框架主要分為使用端、數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端.其中，使用端包括通過(guò)終端設(shè)備取得或者旅游服務(wù)信息的旅游企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和旅游者.數(shù)據(jù)中心是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，是使用端和服務(wù)端的橋梁，主要是由多數(shù)服務(wù)器組成，服務(wù)器收集了大量的旅游信息，并提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算和交流等服務(wù).服務(wù)端是指為游客提供的旅游信息以及與旅游相關(guān)的信息，包括交通、住宿、娛樂(lè)休閑、購(gòu)物、以及自然社會(huì)等相關(guān)信息[5].下面通過(guò)智慧旅游的基本框架來(lái)分析智慧旅游時(shí)代的特征.

2.1 旅游資源充分整合

傳統(tǒng)的旅游資源整合往往只是針對(duì)景區(qū)景點(diǎn)，即狹義旅游資源中的“游”，而忽視了其他旅游資源要素的開(kāi)發(fā)和整合.事實(shí)上，購(gòu)、食和娛等方面不但是重要的旅游資源要素，而且是吸引消費(fèi)者的重要旅游資源.

智慧旅游的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和渠道競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源整合的競(jìng)爭(zhēng)，這就促使智慧企業(yè)充分整合旅游資源.在智慧旅游的框架體系中，使用端中的智慧旅游企業(yè)是指服務(wù)游客和經(jīng)營(yíng)管理智能化水平比較高的旅行社、酒店、車(chē)輛租賃等旅游企業(yè)，使用端中的智慧游客是指利用智能終端來(lái)查閱各種旅游信息或者訂酒店、訂門(mén)票、訂機(jī)票、查詢(xún)當(dāng)前地理位置，進(jìn)行匯率換算等.一方面，智慧旅游企業(yè)利用信息通信技術(shù)在智慧旅游平臺(tái)旅游、購(gòu)物、娛樂(lè)、住宿和交通等信息，從而實(shí)現(xiàn)了景區(qū)、景點(diǎn)、餐飲、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫(kù)，提供智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施.另一方面，手持智能終端的游客可以隨時(shí)將自己拍到的照片和錄制的視頻等在微博、微信、或者智慧旅游交流平臺(tái)等與家人、朋友和其他游客分享.從上面闡述的兩個(gè)方面可知，在智慧旅游時(shí)代，不但實(shí)現(xiàn)了智慧旅游產(chǎn)業(yè)方面旅游資源的充分整合，而且實(shí)現(xiàn)了旅游企業(yè)與游客雙方旅游資源信息的融合.

2.2 旅游供給和需求的信息趨于對(duì)稱(chēng)

在以往的旅游行業(yè)中，游客大多從旅行社獲取旅游的相關(guān)信息，可謂是信息高度不對(duì)稱(chēng).而在智慧旅游時(shí)代，使用端中的旅游企業(yè)利用信息通信技術(shù)將各種旅游信息傳輸?shù)綌?shù)據(jù)中心，這些旅游信息的數(shù)據(jù)傳送到服務(wù)端，游客在出門(mén)前便可通過(guò)平板、手機(jī)等智能終端掌握大量的旅游信息.游客還可以在旅游過(guò)程中與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，旅游安排由此進(jìn)入“觸摸時(shí)代”，旅游信息的傳送非常快捷和便利，從而實(shí)現(xiàn)信息共享，逐漸乃至完全消除旅游供給與需求的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象.

從實(shí)質(zhì)上來(lái)講，智慧旅游是利用云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等工具，把各種涉及旅游方面的大量信息包裝在一起，從而將旅游過(guò)程中的物理基礎(chǔ)設(shè)施、信息基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施連接起來(lái)，成為新一代的智慧化基礎(chǔ)設(shè)施，使旅游業(yè)涉及的不同部門(mén)和系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)信息共享，并且旅游信息更加真實(shí)、透明.因此，智慧旅游一方面可以使游客獲得全行業(yè)的信息服務(wù)，另一方面可以使旅游企業(yè)獲取旅游電子商務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、滿(mǎn)意度調(diào)查、行為追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及挖掘等價(jià)值，旅游的供給和需求信息也趨于對(duì)稱(chēng)[6].

2.3 游客選擇多元化

中國(guó)旅游行業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式主要是旅行社模式，在此模式中，游客主要是服從旅行社的安排，可供自己選擇的服務(wù)比較單一.但是在智慧旅游時(shí)代，游客只需要利用手機(jī)、平板等工具，就可以從數(shù)據(jù)中心提取信息，直接向服務(wù)端付費(fèi)或通過(guò)數(shù)據(jù)中心付費(fèi)，從而取得旅游中的行、食、娛、購(gòu)等的服務(wù)信息.游客還可以根據(jù)自己的需要自己定制旅游線(xiàn)路，合理安排個(gè)人日程，從而充分利用旅游時(shí)間.同時(shí)，旅游者也能夠根據(jù)自己的需要選擇性消費(fèi)，借助虛擬輔助系統(tǒng)能夠全面、直觀(guān)、深入地進(jìn)行旅游體驗(yàn)，獲得更加多元化、個(gè)性化的服務(wù).例如，在洛陽(yáng)旅游指南客戶(hù)端中，選擇景點(diǎn)名勝，即可看到所有星級(jí)景區(qū)，包括行車(chē)路線(xiàn)、門(mén)票、地址、開(kāi)放時(shí)間、游客評(píng)價(jià)等詳細(xì)信息[7].

2.4 旅游企業(yè)更易把握游客偏好

旅游企業(yè)在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式中，很難收集到游客消費(fèi)信息的大量數(shù)據(jù)，要想了解游客的偏好，一般只是憑經(jīng)驗(yàn)或者是進(jìn)行抽樣調(diào)查，而依靠分析少量的樣本數(shù)據(jù)來(lái)把握游客偏好，在這種簡(jiǎn)單的算法下，準(zhǔn)確率也較低[8].而智慧旅游時(shí)代可以說(shuō)是在大數(shù)據(jù)時(shí)代下應(yīng)運(yùn)而生的.智慧旅游時(shí)代的到來(lái)，旅游企業(yè)可以從數(shù)據(jù)中心獲得大量的數(shù)據(jù)信息，包括游客的消費(fèi)記錄、搜索

關(guān)鍵詞 、瀏覽旅游信息主題詞、游客對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)等，通過(guò)整理這些翔實(shí)的旅游信息數(shù)據(jù)資料，可以更真實(shí)準(zhǔn)確的把握游客偏好.

3 旅游企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在智慧旅游時(shí)代的進(jìn)步

3.1 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的概念和特征

被譽(yù)為“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父”的菲利普.科特勒在2005年提出了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo).精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路！由于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性，使得更易明確目標(biāo)客戶(hù)，從而營(yíng)銷(xiāo)效果就更為明顯，營(yíng)銷(xiāo)成本也會(huì)降低.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)顯著優(yōu)點(diǎn)就是可控性，因?yàn)槭鼙娋珳?zhǔn)，所以企業(yè)可以對(duì)其進(jìn)行跟蹤研究，企業(yè)通過(guò)反饋的信息能夠及時(shí)調(diào)整其營(yíng)銷(xiāo)策略，從而取得更好的營(yíng)銷(xiāo)效果.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的特征主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是有效的市場(chǎng)細(xì)分，二是鎖定目標(biāo)客戶(hù)，三是目標(biāo)客戶(hù)的互動(dòng)，四是提高顧客價(jià)值[9].

3.2 旅游企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在智慧時(shí)代的改進(jìn)

3.2.1 基于游客反饋的更有效的市場(chǎng)細(xì)分

旅游企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分能夠集中力量為最有價(jià)值的目標(biāo)游客創(chuàng)造差異化的價(jià)值，為其提供更好的服務(wù)，與此同時(shí)，旅游企業(yè)也能獲得更高的利潤(rùn).隨著市場(chǎng)細(xì)分的深化，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)從大眾到分眾到小眾到個(gè)人逐漸推進(jìn)，而網(wǎng)絡(luò)的普及與手機(jī)等移動(dòng)終端媒體的普及使得精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成為一種趨勢(shì).

在智慧旅游時(shí)代，在線(xiàn)預(yù)訂旅游服務(wù)和商品已經(jīng)成為旅游消費(fèi)的大趨勢(shì).《2012~2013年中國(guó)在線(xiàn)旅游預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，截至到2013年6月，在線(xiàn)預(yù)訂機(jī)票、火車(chē)票、酒店和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.33億，達(dá)網(wǎng)民比例的22.4%.而2012年12月底，在網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒店、火車(chē)票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.12億，達(dá)網(wǎng)民比例的19.8%.半年間，在線(xiàn)旅游預(yù)訂網(wǎng)民的滲透率增長(zhǎng)2.6%，2100萬(wàn)人.旅游企業(yè)通過(guò)收集并整理游客的搜索

關(guān)鍵詞 、瀏覽主題詞、到訪(fǎng)頁(yè)等數(shù)據(jù)信息以及消費(fèi)記錄信息，建立營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，然后采用統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)挖掘的方法，對(duì)不同游客群體的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行研究，有效區(qū)分出不同的游客群體，根據(jù)每個(gè)游客群體的總體特征細(xì)分游客市場(chǎng).由于旅游企業(yè)是根據(jù)獲得的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的，旅游企業(yè)可以對(duì)游客進(jìn)行深入的了解，因此對(duì)游客的細(xì)分程度也就越高，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的效果就越好.

3.2.2 數(shù)據(jù)中心幫助定位最有價(jià)值的目標(biāo)游客

旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的目的就是為了進(jìn)行市場(chǎng)定位.在智慧旅游時(shí)代，旅游企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)是它將每一個(gè)游客細(xì)分群能帶來(lái)的確切價(jià)值融入到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，測(cè)量細(xì)分出來(lái)的游客群的潛在價(jià)值，從而精準(zhǔn)定位最有價(jià)值的游客群.通過(guò)定位對(duì)旅游企業(yè)有較大價(jià)值的游客群，能夠在一定程度上降低旅游企業(yè)的成本.通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和挖掘，能夠反映出細(xì)分游客群的意向、偏好和旅游消費(fèi)的思維模式，同時(shí)，也揭示出游客的不同情緒和心理.旅游企業(yè)對(duì)最有價(jià)值的目標(biāo)游客進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，相比傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)說(shuō)，能夠降低旅游企業(yè)投放廣告的費(fèi)用會(huì)大幅度降低，同時(shí)，旅游企業(yè)可以更具實(shí)時(shí)性的營(yíng)銷(xiāo)效果反饋信息，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略.

3.2.3 對(duì)目標(biāo)游客進(jìn)行私人定制

與傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷(xiāo)方式相比，智慧旅游時(shí)代旅游企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的最大不同在于其可以對(duì)目標(biāo)游客私人定制.旅游企業(yè)根據(jù)分析數(shù)據(jù)中心中目標(biāo)游客的各種旅游及相關(guān)信息，了解目標(biāo)游客偏好，從而為游客制定出個(gè)人旅游計(jì)劃，精準(zhǔn)地把信息向游客推送，這在智慧時(shí)代以前是無(wú)法想象的.同時(shí)，旅游者可以利用智慧旅游提供的服務(wù)端，完成旅游的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，如網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)等.游客還可以利用智慧旅游的APP，根據(jù)自己的需求，選擇最適合自己的出游路線(xiàn).

旅游行程結(jié)束后，游客還可以將旅游服務(wù)的意見(jiàn)和投訴等反饋到旅游企業(yè)，旅游企業(yè)可以進(jìn)一步優(yōu)化定制的旅游服務(wù).對(duì)游客來(lái)說(shuō)，只要有了旅行的念頭，就可以通過(guò)智慧旅游服務(wù)平臺(tái)選擇目的地，預(yù)定行程，使旅游從由旅行想法的那一刻就開(kāi)始.

4 結(jié)語(yǔ)

在智慧旅游時(shí)代，人們的旅游消費(fèi)方式、理念正在發(fā)生改變，這就意味著旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式要隨之改變.旅游企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)建設(shè)智慧旅游平臺(tái)，扎扎實(shí)實(shí)地收集并整理數(shù)據(jù)資料，同時(shí)也要注意信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，使游客能夠接收或搜索到真正有用、好用的旅游信息，促進(jìn)游客與智慧旅游系統(tǒng)的良性信息互動(dòng)，從而使旅游企業(yè)為游客精準(zhǔn)提供旅游服務(wù)和產(chǎn)品，并且不斷創(chuàng)新，使游客每次都有不同的體驗(yàn)和感受，從而使其樂(lè)于享受旅游企業(yè)提供的服務(wù).

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