旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的作用范文
時(shí)間：2024-01-05 17:41:32
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篇1
關(guān)鍵詞：旅游市場(chǎng)；營(yíng)銷環(huán)境；可持續(xù)發(fā)展
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境簡(jiǎn)單地說就是組成旅游企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)，可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩種。通常旅游市場(chǎng)微觀環(huán)境包括消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、投資商、銷售商、外部調(diào)研機(jī)構(gòu)、公關(guān)和廣告機(jī)構(gòu)；旅游市場(chǎng)宏觀環(huán)境包括人口、自然資源、政治、文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律、國(guó)際關(guān)系、教育及社會(huì)變化等。
1.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)分析
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是個(gè)復(fù)雜的、多變的，必須對(duì)其進(jìn)行充分的研究分析，才能更好地把握機(jī)遇和輸贏。其顯著的特點(diǎn)有：
（1）相對(duì)性與絕對(duì)性。各個(gè)事物都是變化的，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境也在隨著人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和社會(huì)的發(fā)展在不斷變化的，因此旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境只能在某個(gè)時(shí)期相對(duì)穩(wěn)定，但變化是絕對(duì)的事實(shí)。
（2）整體性與地域性。由于環(huán)境有其自身存在的本質(zhì)，組成包括如自然、經(jīng)濟(jì)、文化等部分，但是地域差異會(huì)使得存在“特色”和“個(gè)性”。
（3）相同性和差異性。同一個(gè)地區(qū)的營(yíng)銷環(huán)境是相同的，但是由于經(jīng)濟(jì)文化方面的差異就會(huì)出現(xiàn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的差異性。
（4）群體性和組合性。旅游消費(fèi)者在旅游過程中會(huì)對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品提出不同的要求，但是往往是以集體的方式出現(xiàn)，為了更好地滿足消費(fèi)者的需求，我們要對(duì)此進(jìn)行全面細(xì)致的研究分析。
2.實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的背景和意義
2.1實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的背景
隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，全球旅游業(yè)正在持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展著。目前，全球的旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有三個(gè)特點(diǎn)：（1）戰(zhàn)略性，國(guó)家在相關(guān)的戰(zhàn)略決策中加入了關(guān)于旅游業(yè)快速發(fā)展的具體策略；（2）全球范圍看，GDP中旅游業(yè)的比重在持續(xù)上升，成為了國(guó)家的支柱產(chǎn)業(yè)；（3）世界旅游業(yè)的重心從歐洲向亞洲地區(qū)偏移。此外，融合發(fā)展不僅是科技、經(jīng)濟(jì)、文化等領(lǐng)域的趨勢(shì)，同時(shí)也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
在這樣的背景和趨勢(shì)下，旅游企業(yè)能否在其旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境下生存，能否在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境下發(fā)展將是我們要考慮的問題中的要點(diǎn)，因此旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的提出無疑是一個(gè)迫切的智慧的持久的策略。不難看出，旅游企業(yè)生存的物質(zhì)基礎(chǔ)是旅游的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，而旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略是在旅游企業(yè)所處的環(huán)境的基礎(chǔ)上以企業(yè)經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目為內(nèi)容制定的。這是旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展的根本前提。
2.2實(shí)施旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的意義
（1）適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的要求
社會(huì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略要求各類旅游市場(chǎng)將營(yíng)銷活動(dòng)同自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的發(fā)展相聯(lián)系，使旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有利于環(huán)境的良性循環(huán)發(fā)展。開展旅游市場(chǎng)營(yíng)銷有利于理順旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益之間的關(guān)系，為國(guó)家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的成功推進(jìn)做出其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
（2）有利于旅游市場(chǎng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
隨著人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)和我國(guó)旅游制度的逐步建立，人們崇尚旅游已成為消費(fèi)時(shí)尚。旅游市場(chǎng)有益于消費(fèi)者身心健康，深受消費(fèi)者青睞，因而能為旅游市場(chǎng)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。
（3）有利于旅游市場(chǎng)形象的“美化”
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)始終都和重視環(huán)境保護(hù)緊密聯(lián)系在一起，強(qiáng)調(diào)旅游市場(chǎng)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益的統(tǒng)一。旅游市場(chǎng)形象是旅游市場(chǎng)文化內(nèi)涵在市場(chǎng)上的外在體現(xiàn)，只有做到內(nèi)秀外美，才能使旅游市場(chǎng)具有最佳的信譽(yù)度和最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
3.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策思路
3.1強(qiáng)化旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的指導(dǎo)思想。要求旅游市場(chǎng)樹立旅游市場(chǎng)營(yíng)銷思想，寓環(huán)保意識(shí)于旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)決策之中，更好地保持旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。旅游市場(chǎng)在營(yíng)銷時(shí)不僅要考慮旅游市場(chǎng)利益、消費(fèi)者利益，更要考慮公共利益和對(duì)環(huán)境的影響。
3.2制定旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，就是根據(jù)消費(fèi)者和社會(huì)的要求，并結(jié)合旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀及其長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)制定的長(zhǎng)期性、全局性、系統(tǒng)性的方案。
3.3旅游市場(chǎng)應(yīng)加大技術(shù)開發(fā)、引進(jìn)、消化、吸收和改造的力度。通過旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，將增強(qiáng)旅游市場(chǎng)和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的思想意識(shí)一般認(rèn)為任何一個(gè)旅游市場(chǎng)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，提高技術(shù)水平和生產(chǎn)力，特別是提高節(jié)能降耗水平和環(huán)保能力，努力使產(chǎn)品既符合環(huán)境保護(hù)的要求，同時(shí)具有一定的科技含量。
3.4樹立旅游市場(chǎng)綠色形象。開展旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，需要旅游市場(chǎng)在公眾中樹立良好的綠色形象。它不僅可以充分調(diào)動(dòng)旅游市場(chǎng)內(nèi)部的各種有利因素，推進(jìn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷不斷地向縱深方向發(fā)展，還能有效地獲取廣大消費(fèi)者的信賴與支持，擴(kuò)大旅游市場(chǎng)的綠色影響。
3.5培育旅游市場(chǎng)營(yíng)銷健康文化。在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，旅游市場(chǎng)應(yīng)通過良好的公共關(guān)系，顯示自己在健康領(lǐng)域的努力，在消費(fèi)者心目中樹立良好的旅游市場(chǎng)形象。健康公關(guān)能幫助旅游市場(chǎng)更直接更廣泛地將健康信息傳送到廣告無法達(dá)到的細(xì)分市場(chǎng)，增強(qiáng)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
小結(jié)
旅游市場(chǎng)既是實(shí)施旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的主體，也是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的直接受益者，在面對(duì)全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)下，實(shí)施旅游市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于全面提升旅游市場(chǎng)綜合實(shí)力，增強(qiáng)旅游市場(chǎng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的作用。擴(kuò)大旅游市場(chǎng)與消費(fèi)者的接觸面，擴(kuò)大旅游市場(chǎng)的影響面，使旅游市場(chǎng)的健康形象得以有效傳播，引導(dǎo)消費(fèi)者的健康消費(fèi)。實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境可持續(xù)發(fā)展是每個(gè)旅游市場(chǎng)的唯一使命，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境可持續(xù)發(fā)展更是面臨激蕩變化環(huán)境的每個(gè)旅游市場(chǎng)的追求。
參考文獻(xiàn)
[1]尹華光.論旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境與旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展.商業(yè)研究，2006（346）：268-270
篇2
[關(guān)鍵詞] 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀發(fā)展趨勢(shì)
21世紀(jì)的旅游業(yè)正逐步由資源時(shí)代進(jìn)入營(yíng)銷時(shí)代。傳統(tǒng)旅游時(shí)代對(duì)旅游業(yè)的投入是以資源、資金、設(shè)備為主，有形資產(chǎn)起決定性作用；而新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代旅游業(yè)，營(yíng)銷、管理、創(chuàng)新等無形資產(chǎn)的投入決定著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)。因而旅游業(yè)也被形象地稱為“點(diǎn)子”產(chǎn)業(yè)、“眼球”產(chǎn)業(yè)和“創(chuàng)新”產(chǎn)業(yè)，旅游資源深層次的開發(fā)、旅游市場(chǎng)的有效推廣和旅游產(chǎn)業(yè)高效率的運(yùn)營(yíng)都離不開市場(chǎng)營(yíng)銷。顯然，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，在未來的旅游事業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，將會(huì)起到越來越重要的作用。
一、現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷就是從了解旅游消費(fèi)者的需求為起點(diǎn)到滿足旅游消費(fèi)者的需求為終結(jié)的全部企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理循環(huán)活動(dòng)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，說到底就是賣地方的山、賣地方的水、賣地方的人。賣地方的山水很好理解。賣人，怎么理解？就是要把當(dāng)?shù)厝恕柏湣钡酵獾厝ィ淹獾厝恕柏湣钡疆?dāng)?shù)貋恚糜螤I(yíng)銷就是要當(dāng)好這個(gè)“人販子”。“販”進(jìn)來的人越多，“販”出去的人也多，說明你這個(gè)地方的旅游就越發(fā)達(dá)。這個(gè)買賣的過程，就是旅游營(yíng)銷的過程。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷無疑會(huì)對(duì)我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。
二、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析
“好酒還怕巷子深”，沒有吆喝，就沒有旅游。這是國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)之談。但就目前我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀來看，還存在這樣一些方面問題。
1.缺乏售后服務(wù)體系
現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足,而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù)，否則必將被市場(chǎng)所淘汰。現(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，有的旅游企業(yè)甚至認(rèn)為根本沒這個(gè)必要。
2.依然存在削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)
一些旅行社為了爭(zhēng)奪客源，把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段。在旅游線路的促銷中，對(duì)線路的報(bào)價(jià)甚至低于成本。且不論其做法是否違法，如果旅行社以這樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷，只會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象,損害旅游企業(yè)自身利益。
3.法制意識(shí)淡薄
現(xiàn)在的許多旅游企業(yè)特別是旅行社經(jīng)營(yíng)，大都采用的是承包經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作方式。有些旅行社在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中只顧經(jīng)濟(jì)利益而忽視法制化經(jīng)營(yíng)。經(jīng)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。如有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息，或者冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序，破壞了國(guó)家的法制，使旅游市場(chǎng)供需雙方都在一定程度上受到損害。
4.缺乏長(zhǎng)期營(yíng)銷計(jì)劃
在大部分中小型旅游企業(yè)中，沒有幾個(gè)旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營(yíng)銷計(jì)劃書》，更別說中、長(zhǎng)期旅游營(yíng)銷規(guī)劃了。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷計(jì)劃尚停留在初級(jí)階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷成本利潤(rùn)控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信譽(yù)控制和戰(zhàn)略控制。
5.可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)
我國(guó)很多旅游企業(yè)受短期利益的驅(qū)動(dòng)，追求短期銷售目標(biāo)，在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷上缺乏可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。旅游產(chǎn)品更新?lián)Q代跟不上旅游消費(fèi)者的需求，找不到旅游服務(wù)創(chuàng)新突破口，缺乏旅游品牌形象創(chuàng)立意識(shí)等等。這些都會(huì)影響到旅行社在旅游市場(chǎng)上的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力。
6.忽視旅游整體營(yíng)銷
隨著旅游開發(fā)的日益深入和旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，同一區(qū)域內(nèi)部的旅游惡性競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，造成低成本傾銷和雙輸甚至多輸局面。單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致一些旅游城市非但沒有獲得者得更多的旅游收益，反而因旅游團(tuán)、旅游散客忽略城市，長(zhǎng)驅(qū)直入景區(qū)，來也匆匆，去也匆匆，造成人均停留天數(shù)縮短，旅游收入下滑的局面。由于長(zhǎng)期對(duì)某些產(chǎn)品的過分突出宣傳，使許多新建景區(qū)在競(jìng)爭(zhēng)中難以與傳統(tǒng)景區(qū)匹敵，中等城市留不住客人已成為一種普遍現(xiàn)象。
三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)
1.變“旅游產(chǎn)品營(yíng)銷”為“旅游目的地營(yíng)銷”
當(dāng)前，旅游營(yíng)銷由單純的產(chǎn)品營(yíng)銷發(fā)展到區(qū)域目的地整體營(yíng)銷已成趨勢(shì)，這是中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的必然。與大多數(shù)國(guó)家從國(guó)內(nèi)旅游到國(guó)際旅游的常態(tài)發(fā)展軌跡不同，中國(guó)旅游業(yè)是先有國(guó)際入境旅游，期后國(guó)內(nèi)游和出境游才蓬勃發(fā)展起來，旅游業(yè)的發(fā)展也逐步由接待事業(yè)型向經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)型轉(zhuǎn)變。與此相應(yīng)，中國(guó)的旅游產(chǎn)品必然有一個(gè)從景區(qū)、賓館等簡(jiǎn)單的旅游設(shè)施到旅游帶、旅游區(qū)域的建設(shè)發(fā)展過程，這使旅游營(yíng)銷從20年前行業(yè)層次人景區(qū)、賓館獨(dú)闖天下，發(fā)展到今天由政府組織、各相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門分工合作的目的地整體營(yíng)銷。中國(guó)的旅游目的地營(yíng)銷既是旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，也是旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。在中國(guó)旅游業(yè)跨越式發(fā)展的今天，旅游的競(jìng)爭(zhēng)就是目的地之間的競(jìng)爭(zhēng)。
2.變“孤軍作戰(zhàn)”為“整體出擊”
所謂“整體出擊”，就是由以前單個(gè)旅行社的營(yíng)銷宣傳發(fā)展到旅行社聯(lián)盟的整體宣傳，由單一的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷發(fā)展為旅游目的地的整合營(yíng)銷。這不僅包括旅游相關(guān)機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)、潛在旅游者或社會(huì)公眾，包括旅游目的地的吃、住、行、游、購(gòu)、娛，而且還包括旅游者的感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)等方面。把這一系列因素作為營(yíng)銷的整體。未來的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，不再是以單個(gè)旅游企業(yè)或旅行社進(jìn)行宣傳促銷，而是以旅游目的地的旅游景區(qū)、旅游企業(yè)之間的聯(lián)手出擊，并逐步走向區(qū)域大聯(lián)合的營(yíng)銷方式，這就變“孤軍作戰(zhàn)”為“整體出擊”的現(xiàn)代營(yíng)銷方式。
3.充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)
信息技術(shù)已經(jīng)深入到旅游營(yíng)銷領(lǐng)域，并越來越顯示出其強(qiáng)大的影響力。信息技術(shù)使旅游市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)逐漸轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，旅游者對(duì)目的地及產(chǎn)品的影響力更加直接有效。因此，充分利用信息技術(shù)使旅游者參與到旅游目的地及旅游產(chǎn)品營(yíng)銷中來，充分調(diào)動(dòng)旅游者的積極性，使旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)起到事半功倍的效果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷充分利用信息技術(shù)營(yíng)造強(qiáng)勢(shì)品牌的有效手段。在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中體現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷更為營(yíng)銷各要素帶來新的形式與內(nèi)容。我們可以看到，利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以有效地降低產(chǎn)品成本：企業(yè)可以廉價(jià)的成本尋得最好的供應(yīng)商和最低的供貨價(jià)格，以價(jià)格最低的原料制造產(chǎn)品，降低了產(chǎn)品成本；同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還能有效節(jié)約顧客成本：網(wǎng)絡(luò)商城的空間可以無限擴(kuò)張，里面可以陳列無限多的商品，消費(fèi)者在網(wǎng)上可以很低的成本搜尋產(chǎn)品信息，并訂貨；網(wǎng)上銷售，顧客只是下訂單，商品的送交由賣方或物流公司承擔(dān)，節(jié)約了顧客的精力和體力、時(shí)間成本。
如充分利用網(wǎng)絡(luò)游戲開展旅游目的地營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)游戲互動(dòng)性強(qiáng)，時(shí)空約束小，費(fèi)用不高，擁有無窮的創(chuàng)造性與極強(qiáng)的黏性，利用這些特性，完全可以把網(wǎng)絡(luò)游戲融入旅游目的地市場(chǎng)營(yíng)銷的全過程，實(shí)現(xiàn)虛擬產(chǎn)品與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品相結(jié)合，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)游戲相結(jié)合，在游客、成本、方便和傳播等方面充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)游戲的作用，實(shí)現(xiàn)旅游目的地市場(chǎng)營(yíng)銷整個(gè)流程的再造。通過網(wǎng)絡(luò)游戲中虛擬的旅游吸引物、交通工具、住宿設(shè)施、導(dǎo)游服務(wù)等要素的電子商務(wù)化，潛在游客可以純粹玩游戲，也可以利用搭建在電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)游戲安排旅游的一切事務(wù)（訂票、交通、住宿、導(dǎo)游、飲食等）。只要潛在游客愿意，他隨時(shí)可以把這些虛擬的東西變成活生生的現(xiàn)實(shí)。
4.“品牌”整合營(yíng)銷
篇3
一、前言
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷作為溝通旅游企業(yè)和旅游者的橋梁，在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用日趨重要。而市場(chǎng)營(yíng)銷是一種對(duì)旅游者的消費(fèi)行為進(jìn)行引導(dǎo)的重要手段。近些年來受經(jīng)濟(jì)、文化，科技等不同因素的影響，導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷的方式方法和營(yíng)銷觀念的變化，這就需要我們打開新的思路，探討因特網(wǎng)下的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。
二、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論的研究背景
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的中的一個(gè)分支。在我國(guó)在實(shí)行改革開放政策和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步確立的時(shí)候，現(xiàn)代旅游業(yè)才逐漸成規(guī)模的發(fā)展起來。也就是說在此之前，中國(guó)是沒有自己的旅游業(yè)的。隨著旅游業(yè)的逐漸壯大，我國(guó)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是借鑒著一些國(guó)際的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論發(fā)展起來的。并且，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平上的一些差距，我國(guó)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷水平在目前同樣和國(guó)際具有一定的差距。這就需要我們?cè)诮梃b吸收的基礎(chǔ)上進(jìn)行營(yíng)銷方式的創(chuàng)新，趕超國(guó)際水平，而不局限于此。
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)是服務(wù)營(yíng)銷。服務(wù)是一種無形的方式，在服務(wù)人員中、顧客、商品的有形資源或是服務(wù)之間產(chǎn)生，滿足顧客需要的一種行為。了解服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、特性對(duì)于整體的服務(wù)營(yíng)銷理論研究有十分重要的意義。旅游產(chǎn)品是服務(wù)產(chǎn)品的一個(gè)組成部分，旅游產(chǎn)品具有異質(zhì)性、無形性、不可分離性等服務(wù)產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，同時(shí)還有的不可轉(zhuǎn)移性等，對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷有著十分重要的影響。
三、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論研究存在的主要問題
（一）忽視營(yíng)銷技術(shù)的研究，使旅游營(yíng)銷理論缺少現(xiàn)實(shí)可操作性。
隨著我國(guó)旅游營(yíng)銷的理論建設(shè)和實(shí)踐發(fā)展，旅游營(yíng)銷技術(shù)在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的地位越來越重要，無論是旅游營(yíng)銷管理，旅游營(yíng)銷策略，旅游市場(chǎng)分析等都需要有一個(gè)成熟的旅游營(yíng)銷技術(shù)來支持。但是目前來看，我國(guó)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)的研究還不夠。在以下幾個(gè)方面還相對(duì)薄弱，包括對(duì)旅游競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)的把握，旅游業(yè)發(fā)展的目標(biāo)分析、民意調(diào)查等，尤其對(duì)因特網(wǎng)在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域中的應(yīng)用還不夠重視。
（二）旅游營(yíng)銷手段單一、落后、分散
在國(guó)內(nèi)部分旅游企業(yè)已經(jīng)開始重視營(yíng)銷方式的創(chuàng)新了，但是有更多的企業(yè)依然采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法，營(yíng)銷手段單一、落后、分散，營(yíng)銷方式不能適應(yīng)時(shí)展，很難是我國(guó)成為一個(gè)旅游強(qiáng)國(guó)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)帶動(dòng)服務(wù)業(yè)的目的[1]。基本上所采用的手段只是電視廣告，在內(nèi)容上也沒有創(chuàng)新，主要宣傳景區(qū)特色，很難吸引到人。
四、因特網(wǎng)支持下的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷措施
（一）營(yíng)銷措施
在互聯(lián)網(wǎng)支持下的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，要采取以下手段。首先，增加新項(xiàng)目。要結(jié)合目前旅游市場(chǎng)上的旅游產(chǎn)品，利用旅游企業(yè)自身旅游資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查收集的信息，開發(fā)新的旅游項(xiàng)目和旅游產(chǎn)品，吸引年輕的旅游群體，尋找新的消費(fèi)熱點(diǎn)，引領(lǐng)新的旅游消費(fèi)。同時(shí)開展一些活動(dòng)，使旅游營(yíng)銷和宣傳進(jìn)行幾何級(jí)的擴(kuò)散，增加在年輕群體中的影響力，并打造特色的文化標(biāo)簽；其次，加強(qiáng)旅游電子商務(wù)運(yùn)作。針對(duì)習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)在線消費(fèi)的消費(fèi)群體，完善網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上在線支付等，可以減少旅游產(chǎn)品分銷渠道，同時(shí)可以為旅游者提供更優(yōu)惠的產(chǎn)品價(jià)格；再次，做好產(chǎn)品定價(jià)。對(duì)于價(jià)格敏感的人群來說，常常遏制了旅游消費(fèi)需求。旅游營(yíng)銷過程中可以通過在網(wǎng)絡(luò)上積極的了解市場(chǎng)需求，旅游者的價(jià)值觀念，可接受成本和旅游者價(jià)格認(rèn)同程度做好旅游產(chǎn)品的定價(jià)；最后，充分利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)宣傳。社交媒體，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成為人們?cè)诰W(wǎng)上信息和信息共享的主要途徑。旅游者在旅游的同時(shí)，不斷地將自身旅游體驗(yàn)實(shí)時(shí)的貢獻(xiàn)、提取、表達(dá)然后分享。
（二）網(wǎng)絡(luò)協(xié)同營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在
互聯(lián)網(wǎng)是最快捷的資訊平臺(tái)。旅游行業(yè)的資源具有季節(jié)性、地域性的特點(diǎn)，能在最短的時(shí)間里進(jìn)行市場(chǎng)普及，這是贏得市場(chǎng)的首要條件。旅游企業(yè)可以通過與互聯(lián)網(wǎng)各大門戶網(wǎng)站合作，第一時(shí)間旅游資訊，同時(shí)可以實(shí)時(shí)的關(guān)注旅游市場(chǎng)的變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策越，搶占先機(jī)。強(qiáng)大的實(shí)時(shí)通信技術(shù)縮短了旅游企業(yè)和旅游者之間的距離，任何一個(gè)地方的人，都可以迅速的通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)對(duì)旅游目的地進(jìn)行門票預(yù)訂、出行交通、旅游項(xiàng)目進(jìn)行選擇。
網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)的出現(xiàn)既滿足了人們對(duì)于人際交往的需求，同時(shí)也為自我的表達(dá)提供了一個(gè)自由的空間。旅游者可以在這個(gè)空間里分享旅行感受，發(fā)表個(gè)人看法，因此可以利用這一平臺(tái)，進(jìn)行旅游信息，進(jìn)行形象宣傳[3]。
五、結(jié)語
篇4
關(guān)鍵詞 旅游 旅游營(yíng)銷 營(yíng)銷策略
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的含義
傳統(tǒng)旅游中旅游業(yè)的投入是以資源、資金、設(shè)備為主,是“物”起決定性作用。而現(xiàn)代旅游業(yè)則以營(yíng)銷、管理、知識(shí)、智力為主,根據(jù)市場(chǎng)狀況和旅游消費(fèi)需求進(jìn)行策劃、組織、創(chuàng)新、反饋、控制,以提供高效的產(chǎn)品和服務(wù)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷需要不斷拓展業(yè)務(wù)空間和業(yè)務(wù)范圍,推廣高效運(yùn)營(yíng),使游客滿意,心情愉悅,使企業(yè)獲利,達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷非常注重管理與協(xié)調(diào) ,特別是旅游文化服務(wù)理念的管理與協(xié)調(diào),旅游資源的管理與協(xié)調(diào),游客與旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。
二、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展特點(diǎn)
(一)旅游營(yíng)銷理念的變革
隨著市場(chǎng)營(yíng)銷從早期的生產(chǎn)觀念階段發(fā)展到今天的社會(huì)營(yíng)銷觀念階段,人們比以往任何一個(gè)時(shí)期都更加注重環(huán)境、資源與人口的協(xié)調(diào)發(fā)展,旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也與全社會(huì)、全人類的利益緊密聯(lián)系在一起。現(xiàn)代旅游營(yíng)銷理念緊扣可持續(xù)發(fā)展這一主題,綠色營(yíng)銷觀念、生態(tài)環(huán)境觀念、品牌服務(wù)觀念已經(jīng)開始成為現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重要理念。
(二)營(yíng)銷職能的演變
旅游營(yíng)銷的產(chǎn)品策略、促銷策略、價(jià)格策略和渠道策略就與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷有著本質(zhì)的不同,它更強(qiáng)調(diào)旅游營(yíng)銷的管理與協(xié)調(diào),特別是旅游文化服務(wù)理念的管理與協(xié)調(diào)、旅游資源的管理與協(xié)調(diào)、游客及旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。
(三)營(yíng)銷組合策略及營(yíng)銷模式的延伸
隨著市場(chǎng)需求的個(gè)性化趨勢(shì)越來越明顯的,傳統(tǒng)4Ps 策略已滯后于旅游營(yíng)銷功能及理念的演變,因此美國(guó)著名市場(chǎng)學(xué)家菲利浦?科特勒于1984 年提出的“大市場(chǎng)營(yíng)銷”理論對(duì)旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的指導(dǎo)意義得以逐漸體現(xiàn)。大市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為營(yíng)銷人員要去影響企業(yè)所處的營(yíng)銷環(huán)境,而不應(yīng)單純地順從和適應(yīng)環(huán)境。營(yíng)銷組合還應(yīng)融入權(quán)力與公共關(guān)系兩大要素,特別是將公共關(guān)系的手法運(yùn)用到營(yíng)銷組合中,運(yùn)用以整合營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷為基礎(chǔ)的新的營(yíng)銷傳播模式,進(jìn)而建立良好的客戶關(guān)系紐帶、培養(yǎng)旅游品牌已經(jīng)逐漸成為世界旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。
三、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析及存在問題
(一)旅游產(chǎn)品深度開發(fā)不夠。
目前 ,國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游產(chǎn)品老化、單一 ,缺乏較強(qiáng)的吸引力,主要表現(xiàn)在以下方面:一是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理。現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。國(guó)內(nèi)旅游業(yè)迄今為止還是以觀光旅游為主,可是在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 ,只靠一條腿是站不住的。二是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。三是產(chǎn)品的升級(jí)換代速度慢。總的來說,國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品,創(chuàng)新不夠,多年一貫制沒有新鮮感。四是旅游產(chǎn)品的參與性不強(qiáng),給游客帶來的體驗(yàn)比較少。五是旅游產(chǎn)品開發(fā)無序,喜歡盲目從眾跟風(fēng),一哄而上,投入產(chǎn)出水平低下。
(二)旅游信息傳遞渠道不健全
受制于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及居民消費(fèi)收入等因素的制約,在我國(guó)還有絕大部分地區(qū)的旅游消費(fèi)者難以得到具體的旅游綜合資訊服務(wù)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)性信息,特別是與目的地旅游相關(guān)的交通、飲食住宿、旅游客流等信息的傳遞速度滯后,使旅游客流的區(qū)域不平衡性加大,加劇了旅游特別是節(jié)假日旅游無序性的產(chǎn)生,并間接影響到熱點(diǎn)線路的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。
(三)信息傳遞科技含量低 ,營(yíng)銷手段落后
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有高效、 快捷、 信息量大的特點(diǎn) ,歐美許多大旅游企業(yè)在八、九十年代就廣泛將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用于市場(chǎng)營(yíng)銷。但到目前 ,我國(guó)大多數(shù)旅行社還是利用電話、傳真進(jìn)行日常工作。手段上的落后影響了高質(zhì)量的旅游營(yíng)銷策略 ,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。這與日益發(fā)展的各國(guó)旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn) ,加大了我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與世界各國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的差距。
四、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的幾點(diǎn)建議
(一)完善旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃,樹立良好的旅游形象
未來旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是理念、文化及品牌的競(jìng)爭(zhēng)、是忠誠(chéng)顧客的競(jìng)爭(zhēng),在旅游營(yíng)銷中必須制定相應(yīng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃,處理好市場(chǎng)短期效益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)
展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營(yíng)銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營(yíng)銷模式,將綠色營(yíng)銷、
關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷及知識(shí)營(yíng)銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營(yíng)銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識(shí)領(lǐng)域并成為所有員工
的基本行為準(zhǔn)則以樹立良好的旅游品牌形象。
(二)組建高素質(zhì)的旅游營(yíng)銷隊(duì)伍
旅游企業(yè)要重視旅游營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè) ,把提高營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)作為企業(yè)員工建設(shè)的主要工作 ,選擇責(zé)任心強(qiáng) ,文化水平高、熱愛旅游事業(yè)有開拓精神的人作為營(yíng)銷人員。企業(yè)要完善用人機(jī)制 ,把好錄用關(guān) ,提高員工隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)水平 ,提高營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)層次;創(chuàng)造和諧的企業(yè)文化和員工工作環(huán)境 ,把人才的流失速度控制在一個(gè)相對(duì)合理的水平。
篇5
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：16749944（2016）11017803
1 引言
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)步，旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用和地位日益突出，成為全球最具活力、發(fā)展勢(shì)頭最為強(qiáng)勁的朝陽產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，旅游也已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)人們普遍的社會(huì)活動(dòng)和生活方式之一。
2 生態(tài)旅游概述
由于旅游業(yè)帶來的巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，世界各國(guó)及地區(qū)都在積極發(fā)展旅游業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模空前擴(kuò)大，開發(fā)程度不斷深化。然而，伴隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，其與資源和環(huán)境之間的矛盾也隨之凸顯出來，特別是由于盲目、無序，甚至是掠奪式開發(fā)造成的環(huán)境破壞和生態(tài)污染問題已經(jīng)嚴(yán)重威脅到旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。在嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)面前，人們開始尋求一種既能合理利用旅游資源，又能充分享有旅游之利的旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路。
20世紀(jì)80年代以來，綠色浪潮首先在西方發(fā)達(dá)國(guó)家興起，人們的環(huán)境與資源保護(hù)意識(shí)開始覺醒，追求“綠色”、崇尚“自然”的消費(fèi)理念日趨成熟。以此為契機(jī)，追求人與自然和諧相處、倡導(dǎo)貼近自然、健康、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)旅游逐漸受到旅游者的青睞。國(guó)際生態(tài)旅游協(xié)會(huì)在1993年把生態(tài)旅游定義為：具有保護(hù)自然環(huán)境和維護(hù)當(dāng)?shù)厝嗣裆铍p重責(zé)任的旅游活動(dòng)。特別強(qiáng)調(diào)生態(tài)旅游是可持續(xù)發(fā)展的旅游，不應(yīng)以犧牲環(huán)境為代價(jià)，而且，在生態(tài)旅游的全過程中，必須使旅游者受到生動(dòng)具體的生態(tài)教育。
生態(tài)旅游強(qiáng)調(diào)環(huán)境友好，注重生態(tài)保護(hù)，作為一種可持續(xù)旅游發(fā)展模式，不僅體現(xiàn)在對(duì)生態(tài)旅游資源的保護(hù)方面，還體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)方面，即通過減輕環(huán)境壓力，實(shí)現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)利用，促進(jìn)地方社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。世界旅游組織指出，“生態(tài)旅游是人類旅游活動(dòng)的理想模式之一，是旅游可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。”
目前，生態(tài)旅游成為國(guó)內(nèi)外旅游者旅游實(shí)踐的熱點(diǎn)，隨著市場(chǎng)需求不斷攀升，市場(chǎng)規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，生態(tài)旅游市場(chǎng)已經(jīng)成為世界旅游業(yè)中增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)。作為一種特殊的旅游產(chǎn)品，生態(tài)旅游市場(chǎng)潛力巨大，越來越受到旅游企業(yè)的重視。同時(shí)，也必須注意，作為一種親近自然、保護(hù)環(huán)境的高層次的旅游活動(dòng)和教育活動(dòng)，單純的盈利活動(dòng)是與生態(tài)旅游背道而馳的。因此，從旅游經(jīng)營(yíng)主體角度看，建立一套能夠促進(jìn)生態(tài)旅游可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷體系并付諸于實(shí)踐，對(duì)于科學(xué)開發(fā)生態(tài)旅游資源和市場(chǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，不僅有利于旅游經(jīng)營(yíng)主體在生態(tài)旅游產(chǎn)品的深度開發(fā)和有效推廣方面提高管理水平和實(shí)踐能力，而且有利于旅游經(jīng)營(yíng)主體在有效保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境方面承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。烏蘭編著的《生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》一書就是針對(duì)生態(tài)旅游這一特殊旅游產(chǎn)品，在總結(jié)前人有關(guān)生態(tài)旅游營(yíng)銷管理及營(yíng)銷實(shí)踐的基礎(chǔ)上完成的著作。
3 對(duì)《生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》的理解
《生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》把市場(chǎng)營(yíng)銷的研究成果與旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)結(jié)合起來，全面、系統(tǒng)地介紹了生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的理論體系和實(shí)踐應(yīng)用，并力求突出生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的特殊性和創(chuàng)新發(fā)展。作者沿襲了經(jīng)典市場(chǎng)營(yíng)銷著作的框架體系，把可持續(xù)發(fā)展觀念和綠色營(yíng)銷理念具體應(yīng)用于生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中。全書結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容詳實(shí)，主要分為生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷概述、生態(tài)旅游者行為分析、生態(tài)旅游營(yíng)銷環(huán)境、生態(tài)旅游營(yíng)銷調(diào)研、生態(tài)旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略、生態(tài)旅游營(yíng)銷4P策略以及生態(tài)旅游營(yíng)銷管理等內(nèi)容。
為了克服在生態(tài)旅游營(yíng)銷實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的市場(chǎng)泛化問題，作者首先對(duì)生態(tài)旅游市場(chǎng)的范疇進(jìn)行了界定：生態(tài)旅游市場(chǎng)主要是指到生態(tài)旅游區(qū)旅游，并且在旅游中對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)和社區(qū)發(fā)展能主動(dòng)承擔(dān)一定責(zé)任和采取自覺行為的那部分游客。并指出，這種界定更符合生態(tài)旅游的要求，更能反映生態(tài)旅游的本質(zhì)，對(duì)于開展具體的、有針對(duì)性的各種生態(tài)旅游營(yíng)銷活動(dòng)更具有實(shí)際意義。然后，對(duì)生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷下了如下定義：生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)主體旅游企業(yè)（包括景區(qū)、景點(diǎn)）以生態(tài)文明觀為指導(dǎo)，在生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，注重資源合理利用和生態(tài)環(huán)境保護(hù)，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)，建立穩(wěn)定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過各種營(yíng)銷策略的有機(jī)組合，在滿足生態(tài)旅游者需求和社會(huì)公眾利益的前提下，實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
針對(duì)生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵，作者指出生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是一種基于綠色營(yíng)銷理念的先進(jìn)營(yíng)銷方式，其內(nèi)涵主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：①明晰的社會(huì)營(yíng)銷觀念。即在生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)當(dāng)兼顧企業(yè)利益、旅游者利益和社會(huì)利益三者之間的協(xié)調(diào)發(fā)展關(guān)系，創(chuàng)造和引導(dǎo)理性的生態(tài)旅游開發(fā)和消費(fèi)模式，并通過在全社會(huì)傳播正確的生態(tài)文明觀和環(huán)保、綠色的旅游方式，最終實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的綜合效益。②市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容逐步擴(kuò)展。即在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，重視深入宣傳和傳播生態(tài)旅游理念，使旅游者了解環(huán)境保護(hù)的基本知識(shí)，提高環(huán)境保護(hù)意識(shí)和自覺性，并參與到促進(jìn)旅游環(huán)境保護(hù)和社區(qū)發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)中。③參與市場(chǎng)營(yíng)銷的主體增加。即生態(tài)旅游作為一種旅游可持續(xù)發(fā)展模式，凡是與生態(tài)旅游營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的主體，都應(yīng)是生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的參與主體，包括旅游目的地政府管理部門、景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)者、各類旅游企業(yè)、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民，以及相關(guān)的非政府團(tuán)體和組織等。
作者進(jìn)一步指出生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的具體內(nèi)容，包括：廣泛傳播生態(tài)旅游的理念，開發(fā)生態(tài)旅游產(chǎn)品及生態(tài)旅游市場(chǎng)，吸引更多的潛在旅游者參與生態(tài)旅游活動(dòng)；建立生態(tài)旅游目的地品牌形象，提高生態(tài)旅游產(chǎn)品的知名度和吸引力，獲取生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的綜合效益。并為生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷實(shí)踐指明了道路，這就是必須把可持續(xù)發(fā)展理念貫穿于生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程的始終，注重資源合理利用和生態(tài)環(huán)境保護(hù)，從市場(chǎng)需求特征出發(fā)，深入分析研究制約和影響生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各種環(huán)境因素及其變化趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制定生態(tài)旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略，建立穩(wěn)定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過生態(tài)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷4P策略的有機(jī)組合，在滿足生態(tài)旅游者需求和社會(huì)公眾利益的前提下，實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
作者理論功底深厚，在生態(tài)旅游與綠色營(yíng)銷關(guān)系的論述中言簡(jiǎn)意賅，筆者認(rèn)為這部分內(nèi)容為全書的精華所在。綠色營(yíng)銷理念是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)觀念作為經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思想，以綠色文化為價(jià)值觀念，以綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)，力求滿足綠色消費(fèi)需求的營(yíng)銷觀念。而生態(tài)旅游不僅是一種具體旅游活動(dòng)，也是一種旅游發(fā)展模式，是可持續(xù)發(fā)展思想的直接體現(xiàn)。生態(tài)旅游和綠色營(yíng)銷共同倡導(dǎo)了對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的可持續(xù)發(fā)展理念，正是這種內(nèi)在的一致性，使得兩者很自然地被結(jié)合到了一起。綠色營(yíng)銷觀念所提倡的提供綠色產(chǎn)品、進(jìn)行綠色營(yíng)銷、加強(qiáng)環(huán)保措施、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等企業(yè)行為，是生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)宗旨，也是生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷過程中應(yīng)遵循的指導(dǎo)思想。因此，推行綠色營(yíng)銷既是生態(tài)旅游發(fā)展的內(nèi)在要求，也是發(fā)展生態(tài)旅游的最佳實(shí)踐選擇。
作者不僅理論基礎(chǔ)扎實(shí)，在生態(tài)旅游營(yíng)銷實(shí)踐和營(yíng)銷策略具體實(shí)施層面也有獨(dú)到見解。作者指出，在生態(tài)旅游的整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過程中，必須注重營(yíng)銷理念、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、管理模式、旅游過程的綠色化，將綠色營(yíng)銷理念切實(shí)融入到生態(tài)旅游營(yíng)銷過程中。就生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)策略，作者特別提出，隨著旅游體驗(yàn)和感受逐漸豐富，生態(tài)旅游者的對(duì)生態(tài)旅游產(chǎn)品的多樣化和個(gè)性化要求會(huì)越來越高，生態(tài)旅游產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)必須適應(yīng)旅游者的這種需求變化，充分利用豐富的自然與人文生態(tài)旅游資源，開發(fā)專業(yè)化生態(tài)旅游產(chǎn)品，精心設(shè)計(jì)主輔產(chǎn)品相結(jié)合的產(chǎn)品體系，以提供多種富有體驗(yàn)性、參與性、環(huán)保性和小眾化的生態(tài)旅游產(chǎn)品供游客選擇，以豐富游客的生態(tài)旅游體驗(yàn)，提高旅游滿意度。然后分別就“高端生態(tài)旅游市場(chǎng)”和“大眾生態(tài)旅游市場(chǎng)”給出了詳細(xì)而實(shí)用的具體實(shí)施建議。
從生態(tài)旅游營(yíng)銷的具體實(shí)踐看，我國(guó)第一個(gè)國(guó)家森林公園――張家界森林公園于1982年批準(zhǔn)建立，標(biāo)志著我國(guó)生態(tài)旅游的正式開啟，1998年國(guó)家旅游局明確提出要建設(shè)四川九寨溝、云南迪慶、湖北神農(nóng)架、絲綢之路、長(zhǎng)江三峽、內(nèi)蒙古呼倫貝爾草原六個(gè)高水平、高起點(diǎn)的重點(diǎn)生態(tài)旅游開發(fā)區(qū)，我國(guó)生態(tài)旅游由此進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化規(guī)模發(fā)展階段。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，生態(tài)旅游已遍及國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、森林公園、風(fēng)景名勝區(qū)、地質(zhì)公園、濕地公園和水利風(fēng)景區(qū)等各級(jí)各類景區(qū)，其中九寨溝、香格里拉、長(zhǎng)白山、張家界等生態(tài)旅游區(qū)發(fā)展已較為成熟，積累了一定的生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。例如，張家界、千島湖等一些生態(tài)資源豐富的景區(qū)積極創(chuàng)建生態(tài)旅游品牌，并此作為開拓生態(tài)旅游潛在市場(chǎng)的主要發(fā)展戰(zhàn)略，取得了不錯(cuò)的營(yíng)銷效果。目前，我國(guó)生態(tài)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)，已從原生的自然生態(tài)景觀，發(fā)展到自然景觀與人文生態(tài)景觀緊密結(jié)合的多種組合形式，基本形成了將生態(tài)環(huán)境保護(hù)與旅游開發(fā)有機(jī)結(jié)合起來的生態(tài)旅游產(chǎn)品體系并已初具規(guī)模。但由于發(fā)展歷程較短，要培育與市場(chǎng)需求相符、具有相當(dāng)規(guī)模的生態(tài)旅游市場(chǎng)還有很長(zhǎng)的路要走，需要在營(yíng)銷觀念、品牌形象、產(chǎn)品項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)、營(yíng)銷策略組合和市場(chǎng)調(diào)研等方面進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。
就生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)，作者提出生態(tài)旅游市場(chǎng)規(guī)模還將不斷擴(kuò)大，無論是生態(tài)旅游者數(shù)量，還是生態(tài)旅游收入，都具有巨大的增長(zhǎng)潛力。同時(shí)，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境也將日益復(fù)雜化。因此，生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者需要逐步適應(yīng)未來生態(tài)旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹立綠色營(yíng)銷觀念，從市場(chǎng)出發(fā)，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的綜合分析，制定生態(tài)旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略，并在生態(tài)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷策略中具體加以體現(xiàn)。此外，還要重視整合營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和綠色營(yíng)銷等新型營(yíng)銷方式的創(chuàng)新應(yīng)用，將資源環(huán)境優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)生態(tài)旅游的可持續(xù)發(fā)展。
4 生態(tài)旅游營(yíng)銷的案例
如果說《生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》存在不足的話，筆者認(rèn)為該書在論述過程中略顯枯燥，不夠生動(dòng)，尤其缺少鮮活的案例讓讀者對(duì)生態(tài)旅游營(yíng)銷有更直觀的認(rèn)知。在此，筆者準(zhǔn)備了一則案例以饗讀者。
案例：生態(tài)旅游消費(fèi)者購(gòu)買決策過程
丹翠（Daintree）生態(tài)居住和溫泉是一個(gè)位于澳大利北部亞熱帶地區(qū)的被獨(dú)特的雨林圍繞的旅游目的地。2009年因?yàn)樗鼧O好的服務(wù)和它在采取措施來保護(hù)美麗的自然遺產(chǎn)中做出的巨大的努力而贏得世界領(lǐng)先的生態(tài)小屋和澳大領(lǐng)先的綠色飯店大獎(jiǎng)。
作為一個(gè)生態(tài)旅游目的地，丹翠把自己定位在：一個(gè)重視社會(huì)責(zé)任的公司。與此同時(shí)，旅游者還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在Possum Creek河上游擁有156個(gè)熱帶雨林區(qū)的叫做SPVRC的公司（信息檢索）。縱然兩個(gè)公司都是著名的生態(tài)旅游名勝地，顧客們?nèi)耘f決定選擇丹翠是因?yàn)樗膕par服務(wù)更加的吸引人而且價(jià)格合理（可選項(xiàng)評(píng)價(jià)）。顧客們?yōu)槁眯懈跺X并享受自我（購(gòu)買過程）。當(dāng)回憶起這次絕妙的旅行時(shí)，他們會(huì)感到很滿意并想要再次進(jìn)行生態(tài)旅行（售后評(píng)價(jià)）（注：括號(hào)中內(nèi)容屬旅游者決策過程）。
購(gòu)買丹翠生態(tài)旅行的顧客經(jīng)歷了顧客購(gòu)買決定過程的五個(gè)階段，包括認(rèn)定問題和需要、尋找信息、可選項(xiàng)評(píng)價(jià)、購(gòu)買和購(gòu)后評(píng)估。生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該明白的是：有持久涉入興趣的顧客當(dāng)偶爾購(gòu)買產(chǎn)品和信息是關(guān)于熟悉的種類、但不熟悉的品牌時(shí)，總是會(huì)做出購(gòu)買的決定；對(duì)生態(tài)旅游有臨時(shí)投入興趣的顧客對(duì)不熟悉的、昂貴的和不常購(gòu)買的產(chǎn)品，可能很少下得了購(gòu)買的決心。
丹翠的例子具體解釋了決策過程的五步驟，告訴生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者，可以通過分析顧客購(gòu)買行為確定目標(biāo)市場(chǎng)，以更好地操作生態(tài)旅游市場(chǎng)。
筆者相信，生動(dòng)的案例有助于讀者地對(duì)營(yíng)銷理論和知識(shí)的學(xué)習(xí)、理解與掌握。
篇6
隨著我國(guó)改革開放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更加深入發(fā)展，新世紀(jì)的中國(guó)旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。中國(guó)旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時(shí)期，近年來取得了輝煌成就，中國(guó)旅游業(yè)已進(jìn)入了一個(gè)前所未有的大發(fā)展時(shí)代。各地的旅游開發(fā)也蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起，它們紛紛展示自己的優(yōu)勢(shì)，加大宣傳力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)，面臨這種現(xiàn)象，研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷十分必要。
一、我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展概況
旅游業(yè)正在發(fā)展為世界上最大和增長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)之一。中國(guó)旅游市場(chǎng)在21世紀(jì)將進(jìn)一步擴(kuò)大，其不斷發(fā)展的有利條件有：中國(guó)豐富的旅游資源不斷得到開發(fā)；旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷完善；旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大；發(fā)展旅游的大環(huán)境逐漸優(yōu)化，這些都為中國(guó)旅游市場(chǎng)的擴(kuò)大提供了堅(jiān)實(shí)的保障。入境旅游市場(chǎng)：入境旅游市場(chǎng)將會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，亞洲是中國(guó)的最大客源市場(chǎng)，隨著東南亞金融危機(jī)的過去，東南亞、日本的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，亞洲客源肯定有較大的發(fā)展；歐美遠(yuǎn)程客源國(guó)來華人數(shù)都在不斷增長(zhǎng)，在中國(guó)國(guó)際旅游市場(chǎng)上，來自歐美的游客只是一個(gè)全球的平均水平，歐美來華旅游的潛力顯然很大。出境旅游市場(chǎng)：中國(guó)對(duì)出境旅游的政策是“適度發(fā)展”，但中國(guó)出境旅游的發(fā)展速度很快，自2000年因私出境的人數(shù)首次超過了因公出境人數(shù)。隨著一批高收入者的隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，中國(guó)的出境旅游將有一個(gè)大的發(fā)展，出境的目的地也將由目前的東南亞國(guó)家和地區(qū)及近鄰國(guó)家擴(kuò)展到歐美發(fā)達(dá)國(guó)家。國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)：20世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長(zhǎng)速度發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節(jié)假日的延長(zhǎng)，閑暇時(shí)間的增多，必然會(huì)極大的促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，在人均GDP達(dá)到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)接近于這一臨界值，說明我國(guó)的大眾旅游時(shí)代很快就要到來。按國(guó)際慣例，國(guó)際旅游收入與國(guó)內(nèi)收入的比例為1：8或1：9，，我國(guó)目前僅達(dá)到了1：2.35，潛力很大。中國(guó)的國(guó)際旅游與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大，入境過夜旅游人數(shù)只及法國(guó)的一半，國(guó)際旅游收入還不到美國(guó)的1/5。由此可見，中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是通過分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過程來以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區(qū)、景點(diǎn)、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷無疑會(huì)對(duì)我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。
三、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及存在問題分析
社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立,要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向由計(jì)劃轉(zhuǎn)向市場(chǎng),但就我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)而言,在營(yíng)銷方面仍然存在許多問題,其主要表現(xiàn)為:
(1)在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問題。許多旅行社把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段。拋開套匯問題,這一報(bào)價(jià)遠(yuǎn)低于成本。從表面上看,通過套匯賺取差額后,旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷,只會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象,損害旅游企業(yè)自身利益。另外,外團(tuán)降價(jià)還會(huì)影響國(guó)內(nèi)旅游收入。例,近幾年來,由于東南亞團(tuán)隊(duì)價(jià)格偏低,致使該區(qū)潛在游客減少,旅游業(yè)收入相應(yīng)減少,旅游業(yè)發(fā)展緩慢。
(2)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在忽視售后服務(wù)問題,導(dǎo)致游客流失。現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中,旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足,而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù),否則必將被市場(chǎng)所淘汰。現(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系,許多旅游企業(yè)認(rèn)為這根本沒有必要。
(3)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的法制意識(shí)淡薄問題。有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù),有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序,損壞了旅游企業(yè)形象,破壞了國(guó)家的法制,是旅游市場(chǎng)供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業(yè)除酒店行業(yè)外,大都采用的是承包經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作方式,特別是旅行社經(jīng)營(yíng)。許多經(jīng)營(yíng)者只顧經(jīng)濟(jì)利益而忽視法制化經(jīng)營(yíng)。經(jīng)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。加強(qiáng)法制觀念,用法律規(guī)范旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的行為,是我國(guó)旅游企業(yè)應(yīng)注意的問題之一。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,依法辦事是保護(hù)旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者雙方合法權(quán)益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國(guó)家的法律法規(guī)于不顧,最終只會(huì)使雙方受損,并且會(huì)破壞旅游企業(yè)的對(duì)外形象,嚴(yán)重阻礙我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。
(4)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在科技含量低的問題。系統(tǒng)性不強(qiáng),沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營(yíng)銷策略。沒有高科技的旅游營(yíng)銷支持,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)用過程中,手工勞動(dòng)較多,缺乏對(duì)高科技、新技能的運(yùn)用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例,大都停留在對(duì)電話、傳真的使用上,基本沒有旅行社運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作,在信息化高度發(fā)展的今天,這樣的營(yíng)運(yùn)模式顯然是不能跟上時(shí)展需要的。
(5)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在追求短期銷售目標(biāo)問題。中國(guó)的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標(biāo)，而不是長(zhǎng)期的營(yíng)銷目標(biāo)。沒有幾個(gè)部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營(yíng)銷計(jì)劃書》，更別說近、中、長(zhǎng)期旅游營(yíng)銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，不太根據(jù)消費(fèi)者需求心理去選擇適合的推廣對(duì)策、促銷載體。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷計(jì)劃尚停留在初級(jí)階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷成本利潤(rùn)控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信譽(yù)控制和戰(zhàn)略控制。即便是對(duì)于推動(dòng)作用較大的節(jié)事活動(dòng)與公關(guān)活動(dòng)的策劃設(shè)計(jì)和執(zhí)行方面，也是如此，大家都知道一個(gè)好的節(jié)事活動(dòng)或公關(guān)活動(dòng)將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場(chǎng)運(yùn)作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動(dòng)的真正意義顛倒過來，結(jié)果勞民傷財(cái)，卻達(dá)不到促銷的真實(shí)目的。
(6)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在忽視旅游形象問題。旅游形象問題已成為各地一個(gè)較為頭痛的普遍現(xiàn)象。而營(yíng)銷的主要訴求又是要將充分反映實(shí)際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營(yíng)銷手段傳播予目標(biāo)受眾。但近幾年國(guó)內(nèi)在大力推銷自身的形象特色時(shí)，由于沒有認(rèn)真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場(chǎng)需求來科學(xué)設(shè)計(jì)具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經(jīng)費(fèi)花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號(hào)雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。
四、解決問題的對(duì)策
（1）要建立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。使各個(gè)旅游公司都能在規(guī)定的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會(huì)成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金，存到行業(yè)協(xié)會(huì)，當(dāng)哪個(gè)公司出現(xiàn)問題，協(xié)會(huì)立刻扣罰該公司，同時(shí)，開除協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)成員單位不許同其協(xié)作。
（2）要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應(yīng)包括:對(duì)游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查,獲取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見,針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫,以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。另外,旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象,建立口碑效應(yīng),為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷工作打下良好的基礎(chǔ),這同時(shí)也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
（3）要注意對(duì)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺學(xué)習(xí)法律知識(shí)，強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，旅游監(jiān)管部門，要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場(chǎng)，常抓不懈。聘請(qǐng)監(jiān)督員，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有問題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
（4）要注重發(fā)展、應(yīng)用科技手段，促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展。運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進(jìn)旅游工作效率的提高。
（5）要有長(zhǎng)期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略，切實(shí)針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)，制定適合本公司的中、長(zhǎng)期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。
（6）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng)，讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等，在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾，搞好服務(wù)，讓游客有賓至如歸的感受，使旅游市場(chǎng)淡季不淡，增加旅游收入。
五、未來旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的趨勢(shì)
（1）面對(duì)多樣化的旅游選擇，旅游市場(chǎng)中綜合性滿足的需求。進(jìn)入90年代以來，旅游市場(chǎng)最突出的變化之一是，由于已經(jīng)有了多樣化的旅游可能，一般化的自然景觀和人文景觀，特別是以單一形態(tài)出現(xiàn)的一般化自然景觀和人文景觀對(duì)旅游者的吸引力有所下降，而且這一趨勢(shì)在可見的未來必將越來越明顯。來自現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的種種跡象也都表明，越來越多的旅游者不僅愿意選擇那些更“獨(dú)特”、更“奇異”、更“新穎”的旅游景點(diǎn)，而且，他們特別看好那些具有綜合性特征的旅游地和旅游項(xiàng)目（即奇異獨(dú)特的自然景觀能同特定的人文景觀融為一體），從而在一次確定的旅游過程中獲得集知識(shí)性、娛樂性、體驗(yàn)性、享受性等為一體的多重滿足。
以英國(guó)和美國(guó)的例子說明，人文旅游和生態(tài)旅游在那里占了很大的比例，并且認(rèn)為這兩者是未來旅游發(fā)展的真正價(jià)值所在，同時(shí)，他們尤其強(qiáng)調(diào)如果把這兩者結(jié)合起來，將能夠產(chǎn)生更大的吸引力，從而創(chuàng)造出更加巨大的財(cái)富。他們對(duì)目前中國(guó)一些充分考慮到各種綜合性因素的旅游項(xiàng)目抱有較高的評(píng)價(jià)，而對(duì)那些比較單一的思路卻批評(píng)有加，再三強(qiáng)調(diào)綜合性的考慮對(duì)于現(xiàn)代旅游業(yè)未來發(fā)展的至關(guān)重要。
（2）在個(gè)性凸出的時(shí)代，旅游市場(chǎng)對(duì)特色項(xiàng)目的需求。從整個(gè)當(dāng)代世界的范圍來看，休閑生活與普遍公眾的聯(lián)系越來越緊密，與此相應(yīng)的一種重要變化，突出地表現(xiàn)為在休閑方式的多樣選擇中，個(gè)性特征起的作用越來越大。諸如這幾年悄然興起的“民俗旅游”、“探險(xiǎn)旅游”、體育旅游、“自行車旅游”、“攝影旅行”、“考察旅行”、“駕車旅行”等等，都屬此類。
就總體而言，國(guó)內(nèi)的旅游業(yè)在特色旅游這一領(lǐng)域的開拓尚處于初始階段，沒有獲得更多旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者的足夠重視，還未形成真正的規(guī)模和氣候，在這方面的潛力很大，有相當(dāng)多的文章可以認(rèn)真去做。關(guān)鍵在于對(duì)這一市場(chǎng)需求應(yīng)有足夠的了解和重視。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)代旅游市場(chǎng)需求中對(duì)特色項(xiàng)目的偏愛，與上述所謂綜合性滿足的需求，并不矛盾，二者間的內(nèi)在指向其實(shí)是完全一致的。
（3）現(xiàn)代文化的崛起和對(duì)“自然”與“本色”的需求。最近幾年來，我國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展中產(chǎn)生的一個(gè)重大失誤，集中體現(xiàn)在一些“人造景點(diǎn)”的盲目上馬方面。不少“人造景觀”之所以正面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，其中一個(gè)原因就是因?yàn)閷?duì)現(xiàn)代旅游市場(chǎng)需求的發(fā)展趨勢(shì)缺乏必要的認(rèn)識(shí)。
事實(shí)上，越來越多的旅游者所做出的旅游選擇中，明顯地表現(xiàn)出對(duì)“自然”和“本色”的偏愛。這同早些年某些大都市以“繁華”構(gòu)成旅游吸引力的情況似乎正好形成明顯的反差。我們用不著對(duì)這種變化過分驚訝，由于旅游者的主要構(gòu)成是城市人，而所謂“回歸自然”又是現(xiàn)代文明中的一大主題，因此，對(duì)自然和本色的追求必然成為現(xiàn)代旅游中的一項(xiàng)基本特征。
以云南的情況為例，許多旅游者都反饋道，云南擁有如此多的人文資源和如此豐富的自然資源，其旅游發(fā)展的潛力很大。但是，不少人直率地表示，在有一些地方，做得不夠好，比如大理的蝴蝶泉，人為的東西太多，在一條長(zhǎng)街上有那么多人叫賣同樣的衣服，對(duì)旅游者特別是人文旅游者說，肯定是無趣的，回去以后，不僅不會(huì)愿意再來，也不會(huì)向其他人推薦，這就是一個(gè)過分人為的東西和商業(yè)化破壞了自然景點(diǎn)的例子。相反，麗江的古城建設(shè)，就采用了比較好的思路，古城新建的計(jì)劃令人鼓舞。
（4）旅游行為公眾化、多樣化消費(fèi)檔次的需求。旅游活動(dòng)曾經(jīng)囿限于少數(shù)有閑階層內(nèi)，但進(jìn)入本世紀(jì)的后幾十年以來，卻漸漸成為眾多普通人的休閑行為。由此而來，眾多現(xiàn)代旅游者在其旅游過程中對(duì)消費(fèi)檔次的需求正越多越多樣。有一個(gè)例子較能說明這一點(diǎn)的重要性。韓國(guó)的旅游業(yè)在近30年間得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，1965年，全國(guó)只有37家飯店，客房1338間，到了1991年，已有飯店678家，客房62505間，但是，在最近幾年里，發(fā)展最快的已經(jīng)不再是星級(jí)飯店，而是各種服務(wù)于不同旅游者的公寓式旅店、簡(jiǎn)樸而又富民族特色的高麗式礙館、青年旅館、低價(jià)旅店、船上旅店、帳逢?duì)I等。這一多層次的住宿結(jié)構(gòu)滿足了不同檔次的各種旅游需求。新晨
我們知道，旅游業(yè)從它的興起到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了整整一百多年。構(gòu)成現(xiàn)代旅游者的各種基本動(dòng)機(jī)和需求，都已發(fā)生了種種變化，他們的喜好、習(xí)慣不斷趨于復(fù)雜化和個(gè)性化。因此，如果仍然沿用傳統(tǒng)而陳舊的旅游觀念來主導(dǎo)我們的旅游業(yè)，必然會(huì)出現(xiàn)某種程度的失誤，甚至是根本性的失誤。相對(duì)于不斷發(fā)展的旅游業(yè)來說，我們對(duì)現(xiàn)代旅游市場(chǎng)需求方面的研究，從總體上顯得比較薄弱。我認(rèn)為，對(duì)現(xiàn)代旅游市場(chǎng)的需求以及種種已經(jīng)變化和正在變化的東西，對(duì)其主要發(fā)展趨勢(shì)等，均缺乏足夠的分析和研究，那就難免使得我們的不少旅游規(guī)劃和項(xiàng)目設(shè)想，與市場(chǎng)未能接口，從而導(dǎo)致一些規(guī)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于現(xiàn)實(shí)的需求，特別是中遠(yuǎn)期發(fā)展的需求，其相關(guān)的項(xiàng)目當(dāng)然就容易成為“時(shí)過境遷”的東西，其較長(zhǎng)時(shí)限內(nèi)的中遠(yuǎn)期效益將更無從談起。
旅游業(yè)的興起，是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然現(xiàn)象，發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)可帶動(dòng)和促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，帶來廣泛的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，我們應(yīng)抓住當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游大發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，從戰(zhàn)略高度國(guó)內(nèi)旅游業(yè)，運(yùn)用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快現(xiàn)代旅游的市場(chǎng)發(fā)展，完善市場(chǎng)策略，規(guī)劃和加速國(guó)內(nèi)旅游業(yè)健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
1、張曉慧,王誼,茍小東：《秦嶺北坡森林公園旅游市場(chǎng)營(yíng)銷新策略》，《西北農(nóng)林科技大學(xué)學(xué)報(bào)》(社會(huì)科學(xué)版)，2002年7月；
篇7
1．有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
由于大學(xué)生都很年輕，他們愛好廣泛，思路活躍。大學(xué)生普遍希望獲得課本以外的知識(shí)，特別是能掌握一定的實(shí)踐技能。如果老師上課僅憑一本書教到底，學(xué)生是不感興趣的，甚至?xí)锤小Ｖ挥性谑谡n時(shí)提高其實(shí)踐技能，學(xué)生才有很高的積極性，也才表現(xiàn)出濃厚的學(xué)習(xí)興趣。僅僅傳授理論知識(shí)，學(xué)生往往睡覺，甚至逃課等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。經(jīng)過調(diào)查，學(xué)生都認(rèn)為，書本上的知識(shí)可以自學(xué)，往往渴求的是實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)到的知識(shí)往往記得最深，體會(huì)也最深，還會(huì)帶著一定的問題去實(shí)踐。所以在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)往往表現(xiàn)出強(qiáng)烈的興趣。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是一門實(shí)踐操作技能課，學(xué)生有一定的渴求愿望，如果在實(shí)踐中教學(xué)，就會(huì)極大地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
2．有利于提高學(xué)生的實(shí)踐能力
學(xué)生有了很高的學(xué)習(xí)興趣后，其潛力得到挖掘，學(xué)習(xí)的進(jìn)步也就得到了大大提高。通過在課堂上給學(xué)生講授一定的理論后，再去實(shí)踐，可以使學(xué)生所學(xué)的理論知識(shí)得到檢驗(yàn)。面對(duì)活生生的實(shí)踐，學(xué)生知道了實(shí)踐和理論相結(jié)合的重要性，通過實(shí)踐可以把一些模糊的問題進(jìn)一步搞清楚，也提高了學(xué)生的技能，使學(xué)生深深認(rèn)識(shí)到，如果缺乏理論知識(shí)或缺乏實(shí)踐，都是無法在社會(huì)中立足的。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是一門實(shí)踐操作技能課，在實(shí)踐中和真人真事打交道，通過實(shí)踐策劃，且策劃效果容易看到，會(huì)極大地提高學(xué)生的實(shí)踐技能。
3．有利于加強(qiáng)師生之間的互動(dòng)
“教學(xué)相長(zhǎng)”是教師和學(xué)生共同追求的結(jié)果。一位教師無論其知識(shí)多么淵博，如果沒有獲得學(xué)生的認(rèn)可，或者學(xué)生沒有從中獲取知識(shí)，那也是徒有虛名，華而不實(shí)。因此，通過實(shí)踐技能去培養(yǎng)學(xué)生，和學(xué)生一道在實(shí)踐中探索，解決在實(shí)踐中產(chǎn)生的問題，使學(xué)生正確對(duì)待問題，遇到問題不慌張、沉著應(yīng)對(duì)。這樣不僅有利于問題的解決，而且還有利于師生之間關(guān)系的和諧。通過實(shí)踐，增強(qiáng)了師生之間的互動(dòng)，從而達(dá)到了“教學(xué)相長(zhǎng)”的目的。特別是既學(xué)習(xí)了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，又在實(shí)踐中幫某一旅游企業(yè)進(jìn)行了成功策劃，師生那種共享成果的喜悅可謂不言而喻。
4．是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下勞動(dòng)市場(chǎng)的需要
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，勞動(dòng)力市場(chǎng)是供大于求。很多用人單位都希望大學(xué)生剛一畢業(yè)，就能獨(dú)立從事相關(guān)工作，不需要人帶。然而，目前大部分高校所培養(yǎng)的人才往往僅有理論知識(shí)，而實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足。即使有實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，但由于社會(huì)的進(jìn)步，某些理論知識(shí)滯后，或者實(shí)踐教學(xué)因時(shí)間有限等，學(xué)生很難學(xué)到綜合性很強(qiáng)的技能，一旦走入社會(huì)，很難滿足社會(huì)所需。社會(huì)迫切需要協(xié)調(diào)能力、組織能力、業(yè)務(wù)能力等方面都比較強(qiáng)的學(xué)生，如果在實(shí)踐教學(xué)中為學(xué)生提供培養(yǎng)協(xié)調(diào)能力、組織能力、業(yè)務(wù)能力等方面的平臺(tái)，讓學(xué)生學(xué)到課堂純理論知識(shí)教學(xué)所達(dá)不到的效果，那么，這樣的學(xué)生一旦畢業(yè)，很快就會(huì)融入社會(huì)，并成為單位的骨干。尤其是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，更是培養(yǎng)學(xué)生綜合能力的極好平臺(tái)。
二、現(xiàn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)模式存在的問題
1．教材內(nèi)容不統(tǒng)一
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程針對(duì)專業(yè)和高校的性質(zhì)不同，其教材的選取上存在很大的差異。目前在本科高校中注重綜合理論，不同專業(yè)，其側(cè)重點(diǎn)不同，授課重點(diǎn)亦有所不同。對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的教學(xué)則往往“看得見，摸不著”，“紙上談兵”司空見慣，授課時(shí)泛泛而談，講授枯燥無味，脫離了具體的行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐。高職院校雖注重模塊教學(xué)，具有較強(qiáng)的專業(yè)背景，但無論是教材的選取還是授課的重點(diǎn)，都較偏重營(yíng)銷技術(shù)方面，而營(yíng)銷技術(shù)的操作沒有深入，只是介紹性知識(shí)，其理論知識(shí)往往是部分旅游營(yíng)銷理論的剪接，故整過理論部分不夠系統(tǒng)。加之高職院校學(xué)生底子弱，自學(xué)能力缺乏，模塊教學(xué)也只是一個(gè)形式，學(xué)生無法系統(tǒng)、深入地掌握相關(guān)知識(shí)。
2“．輕實(shí)踐重理論”現(xiàn)象普遍存在目前
“，輕實(shí)踐重理論”現(xiàn)象在高校普遍存在。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)也不例外。大部分高校老師由于傳統(tǒng)思域的慣性，教學(xué)時(shí)一般是先講理論，后講案例，這種案例教學(xué)其實(shí)就是重理論，輕實(shí)踐。因?yàn)檫@樣的案例只是理論中的一種論據(jù)，學(xué)生可以按照既定的模式去思考問題、解決問題，最終還是停留在理論階段，弱化或者忽視了實(shí)踐教學(xué)的地位，沒有突破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，仍是從理論到理論，這種現(xiàn)象在教育界亦被稱為理論教學(xué)“單腿走路”的模式。[1]而學(xué)生是完全不感興趣的，學(xué)生也缺乏動(dòng)手能力，與在實(shí)踐中教學(xué)存在很大的差距。即使某些學(xué)校給學(xué)生安排一些實(shí)訓(xùn)，但為了不影響其他上課計(jì)劃，這種實(shí)訓(xùn)幾乎都是安排在周末，且這種安排時(shí)間不多，學(xué)生幾乎是走馬觀花，根本沒有接觸實(shí)際工作，所以，這種實(shí)訓(xùn)實(shí)際上也僅是老師講授理論原理罷了。
3．考評(píng)方式不科學(xué)
3．1 目前高校對(duì)學(xué)生成績(jī)考核，都是采用期末考試和平時(shí)成績(jī)比例加和制。一般而言，學(xué)生的總成績(jī)是70％的期末考試成績(jī)和 30％的平時(shí)成績(jī)。對(duì)于平時(shí)成績(jī)的考核各學(xué)校都是分課堂表現(xiàn)、作業(yè)和考勤三項(xiàng)進(jìn)行，而缺乏實(shí)踐操作技巧考核。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是操作性很強(qiáng)的課，實(shí)踐性是其顯著特點(diǎn)。只有結(jié)合實(shí)踐，才能科學(xué)地考核一個(gè)學(xué)生的成績(jī)。經(jīng)過調(diào)查，在學(xué)習(xí)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)生中，有一小部分喜歡做生意。他們自己擺攤，進(jìn)服裝，在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行推銷，而且收獲不小，懂得了如何去發(fā)現(xiàn)客人的需求，并挖掘其需求，如何去開發(fā)、推銷產(chǎn)品，如何做好服務(wù)，最終擁有了一部分忠實(shí)的客戶。這樣，他們不僅擁有了一次市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)歷，而且還賺了一些錢。而目前各高校教師都是以期末和平時(shí)成績(jī)等方式來考核學(xué)生，而不管學(xué)生對(duì)課程消化得如何，也不管學(xué)生是否能夠掌握和運(yùn)用該課程。依此方式來考核學(xué)生并不能真實(shí)反映學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。[2]
3．2對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系欠缺
目前各高校對(duì)教師的考核主要靠督導(dǎo)、學(xué)生評(píng)課來判斷。然而督導(dǎo)聽課，主要是看課堂教學(xué)，而課堂上教學(xué)，仍然是從理論到理論，缺乏實(shí)踐環(huán)節(jié)，而實(shí)踐環(huán)節(jié)恰恰是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重頭戲。因此，僅憑對(duì)課堂教學(xué)的督導(dǎo)，是不能反映一個(gè)教師的教學(xué)質(zhì)量的。讓學(xué)生評(píng)課，如果學(xué)生沒有去實(shí)踐，往往會(huì)帶主觀感彩去評(píng)價(jià)，也不能反映一個(gè)教師的教學(xué)質(zhì)量。故各高校所建立的一整套教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不是科學(xué)合理的。
4．實(shí)施實(shí)踐教學(xué)的條件不夠
4．1由于傳統(tǒng)“紙上談兵”的教學(xué)模式已經(jīng)受到眾多普通高校的質(zhì)疑，要求教學(xué)改革的呼聲越來越強(qiáng)烈。目前很多高校在實(shí)踐教學(xué)方面進(jìn)行了大刀闊斧地改革，但效果不佳。究其緣由很多，但主要受到經(jīng)費(fèi)少、時(shí)間短、指導(dǎo)老師少、課程設(shè)置不合理、場(chǎng)地不夠、實(shí)訓(xùn)條件受限等因素的影響，實(shí)踐技能教學(xué)往往缺乏深度，仍然停留在表面，因而，學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)后其專業(yè)實(shí)踐技能普遍沒有得到提高。
4．2實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師與其說是實(shí)踐技能的指導(dǎo)者，還不如說仍是理論的傳授者，往往都是從大學(xué)畢業(yè)分配進(jìn)來的，實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏，因此，在很大程度上受到了自身實(shí)踐能力、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等條件的限制。實(shí)際上，有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)老師在大學(xué)普遍欠缺，因而實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師也是“學(xué)生”，缺乏與實(shí)訓(xùn)單位的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，只是完成了從一個(gè)“校門”到另一個(gè)“校門”的轉(zhuǎn)變，故其實(shí)踐指導(dǎo)能力不高，無法有效完成指導(dǎo)學(xué)生專業(yè)實(shí)訓(xùn)的教學(xué)任務(wù)，嚴(yán)重影響了實(shí)習(xí)效果，從而使實(shí)習(xí)效果大打折扣。
4．3 有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)營(yíng)銷專家難以聘任。對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)營(yíng)銷專家來說，多年的經(jīng)驗(yàn)積累是其寶貴財(cái)富。很多高校辦學(xué)經(jīng)費(fèi)緊張，特別是多數(shù)高職院校的經(jīng)費(fèi)更加不足，想請(qǐng)那些有市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家來傳經(jīng)送寶，幾乎是不可能的。另外由于辦校理念的影響，部分高校還排斥校外市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)家，認(rèn)為自己有的是教授專家，甚至對(duì)在一線企業(yè)摸爬滾打多年的市場(chǎng)營(yíng)銷專家不屑一顧，對(duì)他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)未能予以足夠重視，這就在很大程度上影響了企業(yè)營(yíng)銷專家來校講課的積極性。
5．學(xué)生人身安全問題
一方面，大學(xué)生思路活躍，容易接受新事物，但鑒別能力尚未健全。由于傳統(tǒng)的教育使得大學(xué)生對(duì)一些正面的東西當(dāng)成耳邊風(fēng)，他們往往容易接受一些負(fù)面的東西，對(duì)正面的予以排斥。另一方面，當(dāng)前的大學(xué)生無論是心理還是生理上，都得到了一定的成熟發(fā)育，他們崇尚獨(dú)立，但也尚存在許多問題，他們自控能力不足，易于沖動(dòng)等。如果在實(shí)踐教學(xué)中，出現(xiàn)了一些安全問題，學(xué)生及其家長(zhǎng)往往把責(zé)任推到學(xué)校，學(xué)校授課教師難以承擔(dān)如此大的責(zé)任。因此，安全問題成了實(shí)踐教學(xué)的制肘。
6．實(shí)踐單位提供實(shí)踐條件受限
大學(xué)生去實(shí)踐單位后，實(shí)踐單位往往讓學(xué)生做些雜事，學(xué)生難以接觸實(shí)際工作，究其原因，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是認(rèn)為學(xué)生不是單位員工，對(duì)學(xué)生缺乏信任，以工作責(zé)任以及商業(yè)機(jī)密等借口，安排學(xué)生做一些非實(shí)質(zhì)性工作，再加上公司指定的員工不盡心盡職帶學(xué)生，也不會(huì)給學(xué)生傳授一些實(shí)踐技能，這樣，毫無經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生只好一天天地白白耗掉，到返回學(xué)校時(shí)，實(shí)踐單位蓋上一個(gè)公章就滿足了，然而學(xué)生并未學(xué)到扎實(shí)的實(shí)踐技能。
三、對(duì)現(xiàn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)方式改革的探索
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是一門應(yīng)用性極強(qiáng)、實(shí)務(wù)操作能力要求極高的課程，僅讓學(xué)生停留在對(duì)案例的感性認(rèn)識(shí)上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如何才能提高學(xué)生的營(yíng)銷實(shí)踐能力，一直是我們教學(xué)研究的熱點(diǎn)問題。[3]學(xué)生在掌握理論知識(shí)的同時(shí)，必須學(xué)以致用。為了更好地提高學(xué)生的實(shí)踐能力，使其能順利地適應(yīng)社會(huì)工作，就必須有效地提高學(xué)生課堂學(xué)習(xí)效率。因此，該課程的教學(xué)體系應(yīng)該有所創(chuàng)新。本人結(jié)合自己多年市場(chǎng)營(yíng)銷工作和從事旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行以下的探索。
1．改革傳統(tǒng)授課理念，提高實(shí)踐教學(xué)比重
在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論和方法的教學(xué)工作中，不斷更新教學(xué)觀念，積極引入案例教學(xué)、問題教學(xué)和情景式教學(xué)方法，將旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的一般規(guī)律、原理與旅游企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)象結(jié)合起來，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)理論課的積極性。除此之外，加強(qiáng)實(shí)踐技能教學(xué)“，紙上得來終覺淺”，只有來源于實(shí)踐中的知識(shí)、能力、素質(zhì)是最寶貴財(cái)富。學(xué)生實(shí)踐、創(chuàng)新和綜合素質(zhì)等能力的培養(yǎng)離不開實(shí)踐教學(xué)。實(shí)踐技能教學(xué)在內(nèi)容上要把理論與旅游企業(yè)營(yíng)銷崗位相結(jié)合，提倡“干中學(xué)”的教學(xué)觀，使學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)與理論學(xué)習(xí)得到同等重視。這樣，學(xué)生在就業(yè)前才能夠更容易掌握旅游企業(yè)的營(yíng)銷規(guī)律，畢業(yè)后在工作崗位上能輕車熟路。根據(jù)以上情況，在課程體系中應(yīng)適當(dāng)增加實(shí)踐教學(xué)課時(shí)，真正實(shí)現(xiàn)“突出實(shí)踐性教學(xué)的主體地位”。
2．以實(shí)踐為主導(dǎo)，組織靈活的教學(xué)形式
大多數(shù)用人單位都喜歡應(yīng)用型人才，因此，關(guān)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的教學(xué)要充分考慮這種情況，大力推行實(shí)踐技能主導(dǎo)型教學(xué)。教學(xué)時(shí)把理論和企業(yè)的實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)合起來，分別從市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷計(jì)劃、營(yíng)銷控制等方面加強(qiáng)訓(xùn)練，采取“實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去”的方法，既分學(xué)校又分專業(yè)采用“實(shí)踐一理論一再實(shí)踐”的模式進(jìn)行分段教學(xué)，或干脆在企業(yè)中學(xué)習(xí)，完全采取“干中學(xué)”，以實(shí)踐替論教學(xué)。
3．加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)
模擬實(shí)訓(xùn)室是校內(nèi)訓(xùn)練學(xué)生最關(guān)鍵的活動(dòng)場(chǎng)所，凡是實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的課程都要建立模擬實(shí)訓(xùn)室。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)諸多高校實(shí)訓(xùn)設(shè)施不足，甚至部分學(xué)校沒有旅游市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室，學(xué)生只能靠上課學(xué)理論，無法進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。因此，各學(xué)校要根據(jù)自己具體情況加大實(shí)訓(xùn)設(shè)施建設(shè)投入，盡快建立旅游市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室。而且實(shí)踐證明，已建立旅游市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室的學(xué)校，培養(yǎng)出來的學(xué)生綜合素質(zhì)明顯高于沒有相應(yīng)實(shí)訓(xùn)室學(xué)校的學(xué)生，其畢業(yè)生也更受用人企業(yè)的歡迎。
4．創(chuàng)新學(xué)與教的考評(píng)機(jī)制
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)用性極強(qiáng)，這決定了該門課程教學(xué)要重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，如果更多地沿襲傳統(tǒng)的閉卷考試加上平時(shí)分的方法，是不能適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)要求的，而且大學(xué)生的動(dòng)手能力和創(chuàng)新精神是難以得到有效培養(yǎng)的。隨著教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的改革，必須對(duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)的考核方式作相應(yīng)的改革，以正確引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)方向，真正反映學(xué)生對(duì)該課程的掌握和應(yīng)用能力。[4]要變革傳統(tǒng)的考核方式，重點(diǎn)測(cè)試能力，特別是動(dòng)手能力，體現(xiàn)出考核學(xué)生的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃能力。在考核題目中提高旅游市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)用能力的分值比例。對(duì)學(xué)生的專業(yè)考核除了傳統(tǒng)的理論知識(shí)考核之外，更要加強(qiáng)考查學(xué)生是否參與企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃實(shí)踐，考核其專業(yè)應(yīng)用能力等。
5．建立校企聯(lián)合，拓寬實(shí)踐技能教學(xué)渠道
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門應(yīng)用性和實(shí)踐性較強(qiáng)的專業(yè)課程。高等學(xué)校應(yīng)與信譽(yù)良好的旅游企業(yè)充分合作，高校與企業(yè)合作開設(shè)實(shí)習(xí)基地，企業(yè)為學(xué)生提供平臺(tái)，也為學(xué)生提供調(diào)研機(jī)會(huì)，真正讓學(xué)生進(jìn)入企業(yè)學(xué)習(xí)，讓學(xué)生參與企業(yè)的營(yíng)銷策劃和調(diào)研。根據(jù)專業(yè)發(fā)展要求，擴(kuò)充實(shí)踐教學(xué)基地的數(shù)量。另外，校企合作能夠提高教師的教學(xué)、科研和實(shí)踐能力。校企合作相互促進(jìn)，共享合作成果。學(xué)校也可以將合作旅游企業(yè)納入教材案例，為合作的旅游企業(yè)宣傳，起到廣而告之的作用。
6． 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)踐要和導(dǎo)游證結(jié)合起來
目前導(dǎo)游證考試要求知識(shí)覆蓋面廣，但卻很少涵蓋旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的理論和實(shí)踐知識(shí)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷作為旅游專業(yè)的一門專業(yè)課，導(dǎo)游證考試時(shí)應(yīng)適當(dāng)引入旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論和實(shí)踐知識(shí)。一名合格的導(dǎo)游人員不僅是一個(gè)宣講員，更應(yīng)該會(huì)靈活運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。
篇8
關(guān)鍵詞 校企合作 精品資源共享課 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷 項(xiàng)目化教學(xué)
中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.12.068
On the Development and Construction of High-quality Resource Sharing Lesson Based on School-enterprise Cooperation
――Take "Tourism Marketing" Course as an example
JIANG Yan
（Hu'nan Engineering Polytechnic， Changsha， Hu'nan 410151）
Abstract Higher vocational college education reform has penetrated to the core curriculum areas， school-enterprise cooperation in the development and construction of the core curriculum， is to improve the quality of talent in higher vocational colleges important way. In this paper， fine resource sharing lesson "tourism marketing" of the building， for example， illustrated by how in-depth cooperation for the construction of schools and enterprises overall design of teaching， teaching content selection and curriculum design and teaching resources in improving students' tourism marketing skills and professionalism while achieving high-quality network resources sharing.
Key words school-enterprise cooperation； high-quality resources sharing course； tourism marketing； project teaching
近些年來，旅游業(yè)迅速發(fā)展，已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的綜合性產(chǎn)業(yè)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。一方面，旅游業(yè)如火如荼的發(fā)展，亟需大量旅游人才。另一方面，調(diào)查卻顯示有大量的旅游專業(yè)畢業(yè)生找不到工作。大部分旅游專業(yè)學(xué)生缺乏工作崗位所需要的技能和經(jīng)驗(yàn)，從而導(dǎo)致旅游高等教育培養(yǎng)的人才與旅游人才市場(chǎng)需求嚴(yán)重錯(cuò)位。
究其原因，我國(guó)旅游高等教育體系仍在構(gòu)建與完善中，存在著一些問題。以“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”課程為例，目前國(guó)內(nèi)各高職和本科院校的“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”教學(xué)方式主要是以傳統(tǒng)的理論知識(shí)傳授為主，過于偏重理論知識(shí)的講解，忽視實(shí)踐教學(xué)，忽視學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，學(xué)生無法將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為必備的營(yíng)銷技能，從而導(dǎo)致培養(yǎng)出來的學(xué)生無法滿足旅游企業(yè)用人的需要。
“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”課程以建設(shè)院級(jí)精品資源共享課為契機(jī)，組建了專兼結(jié)合的課程團(tuán)隊(duì)，基于校企合作對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行開發(fā)與選取，對(duì)課程資源進(jìn)行開發(fā)，進(jìn)行“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”課程項(xiàng)目化教學(xué)，以提升學(xué)生的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷技能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源網(wǎng)絡(luò)共享。
1 校企合作的課程整體設(shè)計(jì)
在課程建設(shè)的過程中，我們選擇了湖南省旅行社行業(yè)的領(lǐng)頭羊、與我們有著長(zhǎng)期合作的企業(yè)――湖南華天國(guó)際旅行社作為主要合作伙伴，在和這些旅游企業(yè)合作的過程中，我們了解到目前旅行社最缺乏旅游市場(chǎng)營(yíng)銷人員，所以，課程組團(tuán)隊(duì)經(jīng)過商量之后，決定把教學(xué)重點(diǎn)偏向于旅行社營(yíng)銷。
基于校企合作的“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”課程教學(xué)整體設(shè)計(jì)的原則是：基于一點(diǎn)，貫穿一線，服務(wù)一面。
基于一點(diǎn)指的是基于嗨旅逸族旅游工作室這個(gè)起點(diǎn)。工作室是課程教學(xué)的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”課程教學(xué)以嗨旅逸族旅游工作室作為教學(xué)平臺(tái)，引入項(xiàng)目教學(xué)，項(xiàng)目的實(shí)施、完成以及教學(xué)內(nèi)容的選取和完成都是在工作室這個(gè)大環(huán)境中進(jìn)行。
貫穿一線是指以旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的項(xiàng)目作為教學(xué)內(nèi)容選擇和序化的主線。基于工作室的“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”課程教學(xué)的內(nèi)容體系有別于傳統(tǒng)的課程教學(xué)：首先，依據(jù)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目的實(shí)施及完成需要來選擇教學(xué)內(nèi)容；其次，基于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工作過程來合理序化教學(xué)內(nèi)容；最后，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施過程中，各個(gè)項(xiàng)目組的表現(xiàn)以及項(xiàng)目的完成情況來建立課程的評(píng)價(jià)體系。
服務(wù)一面是指校企合作建設(shè)的“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”項(xiàng)目化教學(xué)有助于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)能力，有助于培養(yǎng)學(xué)生相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)，為更好地服務(wù)于快速發(fā)展的旅游業(yè)打下了基礎(chǔ)。
在設(shè)計(jì)原則的指導(dǎo)下，構(gòu)建基于工作室的教學(xué)體系，通過在課程的教學(xué)過程中引入旅游市場(chǎng)營(yíng)銷尤其是旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷的真實(shí)項(xiàng)目，按照完成項(xiàng)目的流程，由淺入深對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃，設(shè)計(jì)教學(xué)情境，做到學(xué)習(xí)過程和工作過程的一致，提升學(xué)生旅游市場(chǎng)營(yíng)銷綜合職業(yè)能力。
2 校企合作的教學(xué)內(nèi)容開發(fā)與教學(xué)設(shè)計(jì)
在進(jìn)行項(xiàng)目的選取及教學(xué)內(nèi)容的開發(fā)過程中，我們與湖南華天國(guó)際旅行社等企業(yè)合作，以“基于一點(diǎn)，貫穿一線，服務(wù)一面” 為課程設(shè)計(jì)理念，以來源于企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目為載體，共同進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的開發(fā)與教學(xué)過程的設(shè)計(jì)。
2.1 旅行社營(yíng)銷核心崗位及主要工作任務(wù)（表1）
2.2 課程具體內(nèi)容和教學(xué)要求（表2）
3 校企合作的課程資源建設(shè)
3.1 校企合作共建課程資源的特色
（1）校企合作共建的課程資源能滿足多方需求：校企合作共建的課程資源不但能滿足“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”課程校內(nèi)教學(xué)的需求，同時(shí)由于它具有充分的實(shí)踐性、操作性，還能作為旅游企業(yè)員工培訓(xùn)的資料，此外，我們?cè)诠步〞r(shí)還考慮到了社會(huì)上其它學(xué)習(xí)者的需求。從這點(diǎn)上來說，也達(dá)到了精品資源課共享的目的。
（2）資源內(nèi)容對(duì)接崗位：校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室――“嗨旅逸族”旅游工作室和校外實(shí)訓(xùn)基地如湖南華天國(guó)族、親和力會(huì)所、長(zhǎng)沙虹橋旅行社等都有旅行社營(yíng)銷員崗位或相關(guān)的營(yíng)銷崗位，這就為我們教學(xué)提供了很好的平臺(tái)。
（3）擁有省級(jí)項(xiàng)目做為資源基礎(chǔ)。完成了湖南省教育廳對(duì)口支援建設(shè)“專遞課堂”中旅游服務(wù)與管理專業(yè)下的“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”課程，拍攝、剪輯課程視頻10單元，完成了相關(guān)文字及圖片資源，該項(xiàng)目在世界大學(xué)城空間上完全對(duì)外開放，在一定意義上實(shí)現(xiàn)了資源共享。
3.2 校企合作共建課程基本資源 （下轉(zhuǎn)第160頁）（上接第149頁）
課程基本資源是課程的核心資源，包括課程介紹、課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、教學(xué)日歷、教學(xué)課件、教學(xué)實(shí)施方案、教學(xué)視頻、作業(yè)以及實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書等反映教學(xué)活動(dòng)必需的資源。
校企共建的課程團(tuán)隊(duì)共同制定課程標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上制定授課計(jì)劃，編寫授課教案、教學(xué)日歷和教學(xué)實(shí)施方案，制作教學(xué)課件，錄制教學(xué)視頻等教學(xué)基本資源。在教學(xué)視頻的錄制過程中，我們堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的原則：“請(qǐng)進(jìn)來”是指邀請(qǐng)合作旅游企業(yè)的企業(yè)精英走進(jìn)課堂，給學(xué)生們上課、指導(dǎo)以及進(jìn)行專題講座等；“走出去”是指根據(jù)教學(xué)的進(jìn)程和項(xiàng)目完成情況的需要，把學(xué)生們帶出學(xué)校、走進(jìn)旅游企業(yè)，進(jìn)行工作任務(wù)分配、完成相關(guān)的工作。這樣全方位多角度的教學(xué)視頻受到了學(xué)習(xí)者的親睞。
3.3 校企合作共建課程拓展資源
課程拓展資源是指反映課程特點(diǎn)，較為成熟的多樣性、交互性輔助資源，包括有教學(xué)案例庫、專題講座庫、優(yōu)秀學(xué)生作品庫、作品評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、試題庫、素材資源庫以及課程教學(xué)、學(xué)習(xí)和交流工具等。
在“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”課程的拓展資源建設(shè)中，項(xiàng)目化教學(xué)的項(xiàng)目成為我們案例庫的一部分。這些項(xiàng)目大部分來自于校企合作項(xiàng)目，如與湖南華天國(guó)際旅行社、湖南百事通旅行社、鳳凰古城文化旅游投資股份有限公司以及一些從事擂戰(zhàn)項(xiàng)目的景點(diǎn)等合作開發(fā)旅游市場(chǎng)、宣傳促銷旅游產(chǎn)品等。學(xué)生優(yōu)秀作品庫都是在校企合作的團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)下完成的，其中包括項(xiàng)目小組完成的被企業(yè)采用的項(xiàng)目以及那些優(yōu)秀的項(xiàng)目作品，如不同宣傳主題的旅游產(chǎn)品宣傳單、創(chuàng)業(yè)大賽獲獎(jiǎng)的作品等。另外，聘請(qǐng)合作企業(yè)精英來校進(jìn)行專題講座，將他們加入我們已有的QQ群、微信群等交流群組進(jìn)行多方位的指導(dǎo)，這些都是我們拓展資源建設(shè)的方式。
4 結(jié)語
校企合作共建的“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”精品資源共享課程，經(jīng)過長(zhǎng)期不斷的改革和建設(shè)，已取得了顯著的效果，具備一定的示范作用。但是，旅游業(yè)的大環(huán)境變化很快，因此，我們需要順應(yīng)時(shí)勢(shì)，對(duì)課程進(jìn)行不斷修改和補(bǔ)充完善。
參考文獻(xiàn)
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篇9
余杭區(qū)具有得天獨(dú)厚的旅游資源，是大杭州旅游市場(chǎng)的一個(gè)重要組成部分，在余杭區(qū)進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新研究，找到一條適合本地區(qū)發(fā)展的市場(chǎng)之路，既是對(duì)實(shí)現(xiàn)智慧旅游理念的探索與實(shí)踐，另一方面，也是對(duì)“大杭州”旅游研究課題的積極補(bǔ)充。自2013年上半年以來，國(guó)際金融危機(jī)乃至國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩抑制消費(fèi)需求，使得余杭區(qū)旅游市場(chǎng)陷入低迷，原先傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式已經(jīng)逐漸與市場(chǎng)脫節(jié)，收效甚微；另一方面，新《旅游法》的實(shí)施，也使得旅游行業(yè)的發(fā)展將面對(duì)更高的要求和更復(fù)雜的環(huán)境。我們?cè)噲D在對(duì)余杭區(qū)現(xiàn)有營(yíng)銷模式進(jìn)行充分調(diào)研與分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行若干創(chuàng)新，將智慧旅游的理念，特別是信息化技術(shù)融入本地區(qū)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，打造一套動(dòng)態(tài)、多維、立體的全新旅游營(yíng)銷體系，這勢(shì)必有助于本地區(qū)旅游企業(yè)提振信心，客觀上助推余杭區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)走出現(xiàn)有的困境。
2.智慧旅游背景下余杭區(qū)旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷模式創(chuàng)新
余杭區(qū)山水如畫，鐘靈毓秀，擁有得天獨(dú)厚的自然人文資源，如大徑山生態(tài)文化旅游區(qū)、良渚博物院、西溪國(guó)家濕地公園.洪園、塘棲古鎮(zhèn)等眾多景點(diǎn)在長(zhǎng)三角地區(qū)乃至國(guó)內(nèi)都有很高的知名度。（葛樹法，2009）如何利用智慧旅游信息技術(shù)服務(wù)于本地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)，在當(dāng)前形勢(shì)下解決余杭區(qū)現(xiàn)階段旅游市場(chǎng)開發(fā)中遇到的瓶頸，是本文研究的重點(diǎn)。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比，基于智慧旅游背景、以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為切入點(diǎn)的新型旅游營(yíng)銷模式不但具有成本低廉，營(yíng)銷形式多樣的特點(diǎn)，還可以通過對(duì)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)，有效地控制投入與回報(bào)之間的比例。（李云鵬，2013）隨著信息化技術(shù)的日益普及，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的掌握水平也有了顯著的提高，越來越多的旅游企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為其重要的營(yíng)銷方式，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。根據(jù)余杭區(qū)旅游市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)，我們以“智慧旅游”為視角，在以下三個(gè)方面為開展市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新提出對(duì)策：
2.1推進(jìn)智慧旅游信息技術(shù)的研發(fā)及應(yīng)用在智慧旅游時(shí)代，科學(xué)和技術(shù)的支持對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)前旅游業(yè)已進(jìn)入“e時(shí)代”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)有六成游客用手機(jī)查詢旅游信息、1.5億人用手機(jī)地圖找路。據(jù)攜程旅行網(wǎng)的數(shù)據(jù)，2014年春節(jié)期間，景區(qū)門票預(yù)訂量增長(zhǎng)近8倍，來自手機(jī)APP的無線訂單占比首次超過五成。在營(yíng)銷創(chuàng)新的實(shí)踐中，可由余杭區(qū)旅游局牽頭與在杭旅游高校開展合作，在對(duì)余杭區(qū)旅游市場(chǎng)做出充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)需求，由技術(shù)部門制定相關(guān)可行的智慧旅游信息項(xiàng)目。在校企合作實(shí)踐中，雙方可以商討研發(fā)以“余杭旅游任我行--旅游APP”為主題的手機(jī)和個(gè)人電腦客戶端下載服務(wù)，并通過技術(shù)手段在相關(guān)的旅游景點(diǎn)實(shí)現(xiàn)WIFI（無線網(wǎng)絡(luò)）的覆蓋，向游客提供GPS地圖及智能導(dǎo)航的下載和服務(wù)，比如“良渚博物院自助游覽助手”、“塘棲古鎮(zhèn)游覽語音助手”、“大徑山游覽線路推薦”等等；制作余杭旅游官方及相關(guān)旅游企業(yè)的二維碼，覆蓋本地紙質(zhì)媒體以及旅游宣傳冊(cè)，并利用電腦和手機(jī)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行專題網(wǎng)站建設(shè)與宣傳，方便游客多渠道、多方位進(jìn)行瀏覽和下載。充分利用當(dāng)今社會(huì)發(fā)達(dá)的信息通訊技術(shù)，將各種旅游資訊及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給游客，給游客提供切實(shí)的便利。此外，旅游管理部門可以和移動(dòng)通訊公司開展緊密的合作，推出旅游信息手機(jī)短信推送服務(wù)，在外省游客入余杭境內(nèi)時(shí)由通訊公司向其發(fā)送短信提示，在表示歡迎的同時(shí)也根據(jù)顧客所處的位置以及具體的時(shí)節(jié)提供具有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品推介，讓游客在感到溫馨的同時(shí)，也多了一份從容的選擇。
2.2打造專業(yè)性強(qiáng)、口碑好的“微”營(yíng)銷品牌“微”營(yíng)銷是現(xiàn)階段市場(chǎng)營(yíng)銷中極具威力的一種營(yíng)銷手段，“微”營(yíng)銷通過“微博”、“微信”等時(shí)尚前沿的通訊工具進(jìn)行，與傳統(tǒng)營(yíng)銷手段相比具有更好的傳播性和擴(kuò)散性，以及更低的成本和更好的綠色環(huán)保效應(yīng)。（楊主泉，2013）“微”營(yíng)銷作為旅游公共服務(wù)的一塊新領(lǐng)域，在近年來體現(xiàn)了強(qiáng)大的生命力，余杭區(qū)上至政府部門，下至各旅游行業(yè)的企業(yè)都順勢(shì)而為，紛紛注冊(cè)開通官方微博。目前，余杭區(qū)風(fēng)景旅游局的新浪官方微博“余杭旅游”已擁有粉絲數(shù)量超過14萬人；在2013年浙江網(wǎng)絡(luò)盛典中，“余杭旅游”被評(píng)為新浪微博浙江2013年度人氣目的地；官方公眾微信平臺(tái)“余杭旅游”也于2014年2月正式開通。但根據(jù)筆者的觀察和分析，就本地旅游官方微博目前運(yùn)營(yíng)和管理情況來看，效果不甚理想，還存在著如管理不善、互動(dòng)不足、信息質(zhì)量粗糙等一系列問題。要解決這一問題，建議由余杭旅游局主導(dǎo)，聘請(qǐng)?jiān)诤几咝５臉I(yè)內(nèi)專家對(duì)余杭各行業(yè)企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行專題培訓(xùn)，并制定專人負(fù)責(zé)制來進(jìn)行政府乃至企業(yè)官方微博的日常管理。同時(shí)，應(yīng)打造一支專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)余杭區(qū)的旅游產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研、精心策劃，以“節(jié)慶策劃營(yíng)銷”、“四季旅游產(chǎn)品”為重點(diǎn)，以“旅游促銷”為突破口，力求打造精致、具備口碑與競(jìng)爭(zhēng)力的“微”營(yíng)銷品牌。此外，還需制定并落實(shí)企業(yè)“微”營(yíng)銷的跟蹤反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以完善。
2.3整合傳統(tǒng)媒體資源，服務(wù)旅游新形勢(shì)智慧旅游背景下，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)同樣重視傳統(tǒng)媒體的作用，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體全新的生命力。針對(duì)余杭區(qū)的旅游市場(chǎng)特點(diǎn)和客源市場(chǎng)的分布情況，建議在傳統(tǒng)媒體上開展以“長(zhǎng)三角為主，以南北輻射為遞進(jìn)層次”的余杭旅游主題宣傳。在媒體的選擇上，試圖選擇在省內(nèi)乃至全國(guó)有廣泛影響力的報(bào)紙作為平臺(tái)，比如世界傳媒500強(qiáng)《錢江晚報(bào)》、備受杭州市民青睞的地方報(bào)紙《都市快報(bào)》、本地報(bào)紙《城鄉(xiāng)導(dǎo)報(bào)》等開展多方合作，依托傳統(tǒng)媒體的平臺(tái)來開展旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷。據(jù)悉，該營(yíng)銷策略已于2013年下半年開始實(shí)施，區(qū)旅游局與“青島—廣州”高鐵沿線的10家具有影響力的省級(jí)晚報(bào)以及百家門戶網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)式戰(zhàn)略合作，開展“看晚報(bào)，游浙江”之“全國(guó)旅行商及媒體走進(jìn)余杭”主題活動(dòng)，打出刺激國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)的“組合拳”，叫響浙江旅游的金字招牌，該活動(dòng)至目前已取得了顯著的成效。
3.結(jié)語
篇10
［關(guān)鍵詞］黃河石林；客源市場(chǎng)；營(yíng)銷策略
［中圖分類號(hào)］F590.8 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-3115（2011）08-0049-03
一、旅游市場(chǎng)和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷
旅游市場(chǎng)有廣義和狹義之分：廣義的旅游市場(chǎng)是指旅游產(chǎn)品在交換過程中所反映的各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的總和；狹義的旅游市場(chǎng)是指在一定時(shí)間、一定地點(diǎn)對(duì)某種旅游產(chǎn)品具有購(gòu)買能力的消費(fèi)者，從這個(gè)意義上說，旅游市場(chǎng)包括旅游需求市場(chǎng)和旅游客源市場(chǎng)。旅游市場(chǎng)不同于其他產(chǎn)品市場(chǎng)和服務(wù)市場(chǎng)，它具有異地性、多樣性、季節(jié)性、波動(dòng)性和高度競(jìng)爭(zhēng)性等特征。因此，在開發(fā)旅游市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該注意其重要特征，結(jié)合實(shí)際情況并依據(jù)現(xiàn)代旅游市場(chǎng)需求的發(fā)展趨勢(shì)，全面地對(duì)客源市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷，從而獲得最高效益。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是旅游經(jīng)濟(jì)個(gè)體（個(gè)人或組織）對(duì)思想、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、促銷和分銷的計(jì)劃和執(zhí)行過程，以實(shí)現(xiàn)達(dá)到經(jīng)濟(jì)個(gè)體（個(gè)人和組織）目標(biāo)的交換。
面對(duì)21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代旅游市場(chǎng)，旅游景區(qū)不但要設(shè)計(jì)出與眾不同的旅游產(chǎn)品，還必須充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，詳細(xì)地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研、預(yù)測(cè)，在對(duì)整體旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況，選擇最具潛力的客源市場(chǎng)，并根據(jù)客源市場(chǎng)的文化背景、人們的需求情況，確定與之相適應(yīng)的旅游產(chǎn)品及營(yíng)銷策略，全面滿足客源市場(chǎng)需求。
黃河石林景區(qū)作為一個(gè)旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，旅游客源市場(chǎng)就是它的生命線。一個(gè)景區(qū)存在的價(jià)值主要是從社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兩方面體現(xiàn)的，而經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)主要是由它的客源市場(chǎng)來決定的。黃河石林是一個(gè)新開發(fā)的旅游景區(qū)，現(xiàn)在知名度還不是很高，只有積極地開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，才能更好地獲取經(jīng)濟(jì)效益。
二、黃河石林旅游景區(qū)客源市場(chǎng)分析
（一）景區(qū)資源概況
黃河石林旅游景區(qū)位于甘肅省白銀市景泰縣境內(nèi)，與寧夏回族自治區(qū)和騰格里沙漠接壤，距景泰縣城60公里，距甘肅省省會(huì)蘭州170公里，距白銀市70公里，距武威市261公里，距銀川市390公里。經(jīng)過幾年的初步開發(fā)，于2004年1月景區(qū)正式被批準(zhǔn)為國(guó)家地質(zhì)公園；2007年，被評(píng)為國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)。黃河石林生成于二三百萬年前的第三紀(jì)末，由于燕山運(yùn)動(dòng)使地殼上升、河床下切，加之風(fēng)化、雨蝕、重力坍塌等自然作用，形成了以黃褐色沙礫巖為主的集雅丹、丹霞、峰林為一體的地貌奇觀。景泰黃河石林景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)主要有飲馬大峽谷、老龍溝、豹子溝、龍灣古水寺、清涼寺、神龍溝、觀音崖、千米洞等。另外，景區(qū)內(nèi)自然地貌組合獨(dú)特，石林、黃河、沙漠、戈壁、綠洲、村莊等形成了別具特色的風(fēng)格。
（二）景區(qū)客源份額分析
（三）景區(qū)客源市場(chǎng)優(yōu)、劣勢(shì)分析
1.銀川市場(chǎng)
景區(qū)對(duì)銀川市場(chǎng)吸引力的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：客源地有強(qiáng)烈的旅游動(dòng)機(jī)，在黃河石林景區(qū)周邊范圍內(nèi)，銀川市場(chǎng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平較高，居民出游意識(shí)和出游能力較強(qiáng)；旅游市場(chǎng)期待鮮明的旅游產(chǎn)品，黃河石林景區(qū)的獨(dú)特旅游資源能夠適應(yīng)市場(chǎng)不斷求新、求異的要求；景區(qū)在銀川市場(chǎng)進(jìn)行了大量宣傳，使其在銀川市場(chǎng)有了一定的知名度。
景區(qū)對(duì)銀川市場(chǎng)吸引力的劣勢(shì)體現(xiàn)在：甘肅和寧夏同屬于西北地區(qū)，景區(qū)大多以西北的荒涼、黃土高原的地質(zhì)地貌為主，同質(zhì)性較強(qiáng)；目前黃河石林景區(qū)接待的銀川游客主要為散客，旅行社團(tuán)隊(duì)少；黃河石林景區(qū)接待能力較差，服務(wù)水平低，給旅游營(yíng)銷工作帶來很多困難。
2．蘭州市場(chǎng)
景區(qū)對(duì)蘭州市場(chǎng)吸引力的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：黃河石林為甘肅多所高校社會(huì)實(shí)踐基地，高校為黃河石林帶來了一定的學(xué)生客源；蘭州市距黃河石林僅170公里，隨著周末休閑度假游和鄉(xiāng)村游的興起，為雙休日的家庭旅游提供了便利。
景區(qū)對(duì)蘭州市場(chǎng)吸引力的劣勢(shì)體現(xiàn)在：蘭州游客中散客所占比例大，景區(qū)在組織和管理時(shí)相對(duì)困難；尚未與旅行社建立良好的合作關(guān)系，旅行社普遍信心不足，對(duì)投入后的回報(bào)有隱憂。
3.其他市場(chǎng)
景泰黃河石林對(duì)于其他市場(chǎng)采取謹(jǐn)慎開發(fā)的態(tài)度，這樣可以減少營(yíng)銷費(fèi)用和開支。因?yàn)槟壳包S河石林旅游景區(qū)的知名度不高，游客向往度不足；景區(qū)人力、財(cái)力有限，如果選擇的市場(chǎng)太多，而經(jīng)費(fèi)有限，就會(huì)出現(xiàn)“遍地開花，無處結(jié)果”的現(xiàn)象。
（四）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的旅游市場(chǎng)中，旅游景區(qū)一方面要提升項(xiàng)目與園區(qū)環(huán)境的硬件設(shè)施，另一方面也要提升服務(wù)質(zhì)量等軟件設(shè)施。黃河石林的多數(shù)從業(yè)人員是龍灣村的村民，他們?nèi)狈ο到y(tǒng)培訓(xùn)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)待游客態(tài)度生硬。
在如今旅游景區(qū)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的時(shí)代，服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定著景區(qū)的市場(chǎng)份額。因此，對(duì)于黃河石林景區(qū)，想要得到快速發(fā)展吸引更多游客前來旅游，就必須加大力度，提升服務(wù)質(zhì)量，一切以游客為中心，才能在市場(chǎng)中占有一席之地。
（五）品牌知名度、市場(chǎng)認(rèn)知度分析
景泰黃河石林旅游景區(qū)前期雖有廣告投入，但因沒有整體的規(guī)劃，并且宣傳沒有抓住要點(diǎn)，缺乏特色，因此，市場(chǎng)的沖擊力不大，其品牌沒有在消費(fèi)者心目中留下深刻印象，從而直接影響旅游消費(fèi)行為。在旅游市場(chǎng)中，品牌知名度的高低直接影響銷售額。因此，品牌知名度低是黃河石林旅游景區(qū)發(fā)展的一大障礙。
黃河石林目前品牌知名度低，沒有形成良好的品牌信譽(yù)度、認(rèn)知度。所以，沒有培育起良好的消費(fèi)市場(chǎng)，只能借助零星的廣告與同行的品牌來拉動(dòng)銷售。因此，目前的工作重點(diǎn)應(yīng)是品牌的提升和品牌知名度的塑造，從而通過品牌拉動(dòng)市場(chǎng)消費(fèi)。
三、黃河石林旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷策略
（一）制定宣傳主題，全面開展宣傳促銷活動(dòng)
宣傳促銷是擴(kuò)大旅游產(chǎn)品知名度、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要因素，也是做好景區(qū)經(jīng)營(yíng)必不可少的條件。對(duì)于剛開發(fā)不久的黃河石林景區(qū)來說，宣傳促銷更為重要。如在黃河石林曾拍攝過電影《神話》的片段，可利用成龍的名人效應(yīng)制定出“世外桃源，山水勝境，《神話》境界”的宣傳主題。另外，可根據(jù)蘭州市這一黃河石林最大的潛在客源市場(chǎng)，制定出專門針對(duì)蘭州市場(chǎng)的“神奇黃河石林，蘭州后花園，蘭州人的旅居之家”等宣傳主題。
黃河石林作為國(guó)家級(jí)地質(zhì)公園，其資源具有區(qū)域壟斷性。因此，可以將其特色資源作為主打品牌，結(jié)合產(chǎn)品策劃，全方位進(jìn)行宣傳。宣傳方式和宣傳內(nèi)容要體現(xiàn)可聽、可視、可觸的有機(jī)結(jié)合，從而完善黃河石林旅游資源的整體宣傳、促銷模式。
可選擇的宣傳方式見下表：
（二）根據(jù)國(guó)內(nèi)外旅游形勢(shì)，做好長(zhǎng)期促銷工作
旅游市場(chǎng)的開發(fā)和景區(qū)經(jīng)營(yíng)不是一朝一夕的事，旅游業(yè)不是投入就馬上見效的產(chǎn)業(yè)。黃河石林必須做好長(zhǎng)期的宣傳工作，做好旅游旺季交替時(shí)節(jié)的對(duì)外宣傳尤其重要。例如在每年11月至來年3月的旅游淡季，景區(qū)可給予來訪游客更多優(yōu)惠；同時(shí)，對(duì)景區(qū)夏秋時(shí)節(jié)的圖片、信息等進(jìn)行宣傳，為旺季做好準(zhǔn)備。
黃河石林具有資源獨(dú)特性、可進(jìn)入性好等開發(fā)條件，要迅速提高知名度，招徠更多游客，景區(qū)可通過給予國(guó)內(nèi)各家旅游社比其他旅游景點(diǎn)給予的更多優(yōu)惠，使旅行社更愿意推銷黃河石林，把團(tuán)隊(duì)帶到黃河石林來，由近而遠(yuǎn)，吸引游客。
同時(shí)，要盡快根據(jù)旅游形勢(shì)確定旅游產(chǎn)品的國(guó)外市場(chǎng)，為景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做規(guī)劃，規(guī)劃好核心旅游客源市場(chǎng)和遠(yuǎn)程旅游客源市場(chǎng)。就目前來說，景區(qū)雖然沒有很多的外國(guó)游客，但來石林考察的外國(guó)專家都充分肯定黃河石林的旅游資源。因此，為保證黃河石林在西北旅游業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模時(shí)很快進(jìn)入國(guó)際旅游市場(chǎng)，景區(qū)應(yīng)該制度遠(yuǎn)程旅游促銷計(jì)劃。
（三）區(qū)分顧客類別，制定特色各異的旅游線路和營(yíng)銷方案
隨團(tuán)出游的游客由于他們受到統(tǒng)一行動(dòng)和統(tǒng)一安排時(shí)間的限制，旅游線路的景點(diǎn)就該是景區(qū)精華部分的代表，自助旅游的游客一般具有更多的探險(xiǎn)精神和更強(qiáng)的游覽自主性，景區(qū)需要為他們盡可能多的提供相關(guān)的信息，供他們自由選擇，自駕車出游的游客一般都是景區(qū)周邊省市的游客，盡量為他們提供駕車至景區(qū)及其在景區(qū)駕車游覽的詳細(xì)線路圖。
黃河石林旅游景區(qū)的客源市場(chǎng)主要以蘭州和銀川為主。其中蘭州客源市場(chǎng)以自助游和自駕車出游的散客為主，對(duì)這一目標(biāo)市場(chǎng)制定營(yíng)銷方案時(shí)，要包括到達(dá)石林的交通線路圖，飲馬溝的石林景觀，石林的地質(zhì)構(gòu)造、科研價(jià)值，龍灣村的人文等。而寧夏市場(chǎng)則以旅游團(tuán)隊(duì)為主，就要著力宣傳黃河石林的精華部分――石林風(fēng)光，這些游客停留的時(shí)間一般比較短。
（四）豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)涵，積極開發(fā)多種旅游產(chǎn)品
旅游產(chǎn)品由吃、住、行、游、購(gòu)、娛六要素組成，其中最能帶來經(jīng)濟(jì)效益的還是娛樂和購(gòu)物。黃河石林作為一個(gè)現(xiàn)階段還以自然景觀觀光為主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的旅游景點(diǎn)，在娛樂和購(gòu)物方面還不是很重視，娛樂活動(dòng)有一些開展尚未形成規(guī)模，管理和經(jīng)營(yíng)都很混亂，而購(gòu)物方面現(xiàn)在幾乎是一片空白。
在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，要進(jìn)行積極引導(dǎo)，充分利用旅游商品和旅游紀(jì)念品營(yíng)銷，強(qiáng)化游客體驗(yàn)，進(jìn)而獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。顧客的體驗(yàn)是以商品為道具的，在游客的景區(qū)瀏覽經(jīng)歷中，旅游紀(jì)念品扮演的是一種體驗(yàn)標(biāo)志物的角色，它是引導(dǎo)游客回憶的重要線索，起到強(qiáng)化旅游體驗(yàn)的作用。因此，應(yīng)當(dāng)加快對(duì)黃河石林旅游商品和旅游紀(jì)念品的開發(fā)，以當(dāng)?shù)氐拇汤C、剪紙、黃河奇石等為基礎(chǔ)，開發(fā)出具有石林特色的其他旅游紀(jì)念品，通過銷售旅游紀(jì)念品促進(jìn)景區(qū)的發(fā)展。
（五）加強(qiáng)文化建設(shè)，提高景區(qū)文化內(nèi)涵
旅游的本質(zhì)屬性是文化，感受文化差異、探索文化、體驗(yàn)文化是旅游行為永遠(yuǎn)的的動(dòng)機(jī)，旅游文化是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的立足點(diǎn)和靈魂，也是旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的底蘊(yùn)所在。
黃河石林的地質(zhì)構(gòu)造極為特殊，在國(guó)內(nèi)實(shí)屬罕見，具有很高的科研價(jià)值，研究黃河石林的地質(zhì)構(gòu)造對(duì)研究喜馬拉雅造山運(yùn)動(dòng)以后的氣候變化等有重要的參考價(jià)值。在宣傳自然風(fēng)光的同時(shí)也應(yīng)加大對(duì)其科學(xué)文化內(nèi)涵的探索，吸引以科考為目的的旅游者，并對(duì)這些旅游者給予一定的優(yōu)惠政策。
另外，在導(dǎo)游講解方面，不能簡(jiǎn)單地指著山形說造型，而應(yīng)當(dāng)就其地質(zhì)構(gòu)造、形成原因等加以整理，進(jìn)行深入淺出地講解，激發(fā)旅游者的興趣，滿足旅游者的求知欲，讓游客的石林之行不僅進(jìn)行一次觀光游覽之旅，更是聆聽一堂生動(dòng)的地理課，或者是在講解過程中插入一些神話傳說，讓游客在這些生動(dòng)的故事中記住黃河石林這片神奇的土地。
（六）整合區(qū)域內(nèi)其他景點(diǎn)，進(jìn)行大規(guī)模營(yíng)銷
由于各旅游景點(diǎn)在地理空間上的差距，導(dǎo)致各景點(diǎn)間缺乏合作。黃河石林尚未與區(qū)域內(nèi)的景點(diǎn)形成聯(lián)合營(yíng)銷。單獨(dú)為政的營(yíng)銷方式花費(fèi)多，效果較聯(lián)合營(yíng)銷為差，并且在很大程度上造成了游客的流失。
在黃河石林以東100公里是寧夏沙坡頭景區(qū)，該景區(qū)也是處在黃河曲流經(jīng)過的地方。2005年，游客年接待量將近80萬人次，因此，景泰石林景區(qū)應(yīng)與沙坡頭景區(qū)建立合作關(guān)系，通過聯(lián)合促銷，組成一條黃金旅游線路，借助它的影響力，擴(kuò)大石林旅游景區(qū)的知名度。另外，在景區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過程中，不但要善于與地區(qū)旅游景點(diǎn)聯(lián)合促銷，還要善于巧妙組合自身特有資源，突顯特色，從而吸引更多的游客。
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