電話銷售溝通技巧和方法范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電話銷售溝通技巧和方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

做電話銷售的好處

tasha：田小姐，我想問一下，您一直在中華英才網(wǎng)工作，是什么原因讓您一直堅(jiān)持下來呢，因?yàn)槲衣牶芏嗳苏f做電話銷售是很枯燥的一項(xiàng)工作。而您從電話銷售一直做到銷售管理，一定有很多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的地方，可以分享給我們嗎？

田如蜜：首先我有一個(gè)明確的目標(biāo)，我看好網(wǎng)絡(luò)招聘這個(gè)行業(yè)；其次電話銷售這個(gè)崗位是相對(duì)來說原始積累比較快的，可以賺很多錢和經(jīng)驗(yàn)，可以為我未來工作做鋪墊。電話銷售相對(duì)于原有的傳統(tǒng)銷售方式來說具有成本低和效率高的特點(diǎn)。電話銷售的晉升前景

shirley：請(qǐng)問電話營(yíng)銷有那些發(fā)展前途？

田如蜜：做電話銷售可以向兩個(gè)方向發(fā)展，一是向管理層發(fā)展，銷售主管、經(jīng)理、總監(jiān)，做呼叫中心的管理者；二是走專業(yè)路線，現(xiàn)在規(guī)模比較大的公司都會(huì)設(shè)有教練或者外部銷售這樣的崗位，這就需要你在銷售技巧方面比別人優(yōu)秀。

電話銷售

與面對(duì)面銷售的不同

彩色蠟筆：我有6年的銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，溝通、協(xié)調(diào)都很好。我想知道這些對(duì)以后做電話銷售是否有幫助？面對(duì)面銷售和電話銷售有什么不同？電話銷售的最低學(xué)歷要求是什么？

田如蜜：對(duì)于電話銷售的最低學(xué)歷，每家公司的要求不一樣，中華英才網(wǎng)的要求為大專，如果是私企和移動(dòng)電信行業(yè)，或許中專學(xué)歷就可以滿足其要求。你有6年銷售經(jīng)驗(yàn)，并且溝通協(xié)調(diào)方面都沒有問題，相信是可以成為成功的電話銷售人員的。電話銷售相對(duì)于面對(duì)面的銷售而言，對(duì)溝通、協(xié)調(diào)能力要求會(huì)更高一點(diǎn)，工作中會(huì)遇到很多不可控的事情。面對(duì)面銷售和電話銷售各有各的好處，各有各的適合行業(yè)，一般很多公司都是采用面對(duì)面銷售配合電話銷售的營(yíng)銷模式來進(jìn)行銷售工作的。

金牌電話銷售

需要具備的素質(zhì)

lisa：我即將從事電話銷售工作，我想問一下，做一個(gè)金牌電話銷售需要具備什么樣的素質(zhì)？如果您是面試官，招聘電話銷售人員，你喜歡什么樣的人呢？有沒有什么標(biāo)準(zhǔn)？

田如蜜：做電話銷售工作首先要具備很強(qiáng)的抗壓能力和學(xué)習(xí)能力；其次要掌握一定的銷售技巧，包括良好的溝通技巧和談判能力；此外還要具備積極向上的心態(tài)，積極熱情，敬業(yè)愛崗，這樣才能適應(yīng)重復(fù)枯燥的工作。

性格內(nèi)向，能做電話銷售嗎？

雨兒：請(qǐng)問性格內(nèi)向的人適合從事電話銷售這一行嗎？

田如蜜：沒有人天生適合做銷售，比如我的專業(yè)是會(huì)計(jì)，以前也不是性格外向的人；其實(shí)電話銷售是一門科學(xué)，是需要學(xué)習(xí)的。我們不能利用先天優(yōu)勢(shì)或者劣勢(shì)去衡量自己是否能做，何況性格內(nèi)向并不是劣勢(shì)。

電話銷售，

不斷重復(fù)不厭煩嗎？

月亮之上：電話銷售是不是通過電話進(jìn)行銷售各種產(chǎn)品？一直打電話不會(huì)煩嗎？

田如蜜：電話銷售就是通過電話來銷售產(chǎn)品和宣傳企業(yè)形象。電話銷售是概率銷售，需要多打電話。其實(shí)任何工作都有80%的工作內(nèi)容在不斷地重復(fù)，電話銷售、財(cái)務(wù)工作都是一樣的，只要你堅(jiān)持，有自己的目標(biāo)，并且朝著這個(gè)目標(biāo)努力，你做任何工作都不會(huì)覺得煩。最重要的是你要知道自己想要的是什么，為了得到想要的你需要做哪些方面的努力和承受哪些東西。

如何維護(hù)客戶關(guān)系？

廣滬：能提供一些方法用來維護(hù)客戶關(guān)系嗎？

田如蜜：定期給客戶發(fā)郵件；逢年過節(jié)，天氣變化有什么新聞發(fā)生時(shí)記得給客戶打電話；公司有新禮品，或者有新宣傳資料時(shí)，可以寄給客戶。在客戶家中發(fā)生事情的時(shí)候，適當(dāng)對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)心等等。

做銷售害怕被拒絕怎么辦？

羞：我以前從事過幾天電話銷售，可是堅(jiān)持不下來，因?yàn)樵诠ぷ髦形艺也坏綐啡ぁＮ遗卤痪芙^，怕失敗！我現(xiàn)在都沒有勇氣再去工作。我做過兩年公立學(xué)校的老師，可能因?yàn)橐郧肮ぷ鞯年P(guān)系，我的角色總是轉(zhuǎn)變不過來。

田如蜜：并不是每個(gè)電話銷售一開始都有非常輝煌的業(yè)績(jī)，但是你要堅(jiān)持，在中華英才網(wǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)中，也不乏像你這樣害怕被拒絕，害怕失敗的人，但是很多人有不放棄不拋棄的信念，用專業(yè)的態(tài)度對(duì)待他們的客戶，堅(jiān)持到了今天，我們可以看到他們的成績(jī)很優(yōu)秀，很突出，成為了公司的中流砥柱。還是那句話：你要有一個(gè)明確的目標(biāo)，明確自己真正想要的是怎樣的生活，這樣你就會(huì)為你所想要的東西付出你應(yīng)有的努力，你也不會(huì)覺得被拒絕和失敗是很痛苦的事，一切都會(huì)過去的，迎接你的將會(huì)是無限的光明。

如何鍛煉銷售技能？

河馬：電話營(yíng)銷要求銷售人員有很強(qiáng)的洞察能力和應(yīng)變能力，請(qǐng)問有沒有一些方法可以自我訓(xùn)練、自我提升？

田如蜜：一個(gè)人提高自己能力的方法有很多，日常生活中也有很多機(jī)會(huì)進(jìn)行鍛煉。我有一個(gè)朋友，他對(duì)銷售工作十分熱愛，他們領(lǐng)導(dǎo)帶他們出差時(shí)，就會(huì)讓他們?cè)陲埖昱c人溝通，讓店家為他們打折，看誰的成績(jī)突出。這樣一方面鍛煉了自己的溝通能力，另一方面也得到了實(shí)惠，建議你在外出的時(shí)候也可以采取此種方法。類似的方法還有很多，需要你在生活中慢慢摸索。

工作中碰壁了怎么辦？

gehg：我個(gè)人也經(jīng)常接到保險(xiǎn)公司的電話，他們算不算電話銷售呢？如果算的話，是不是說電話銷售會(huì)令人比較反感呢？別人責(zé)罵你的時(shí)候，你怎么辦呢？

田如蜜：你說的這種電話銷售叫做推銷，專業(yè)的電話銷售要根據(jù)客戶端需求推薦產(chǎn)品的，而不是不分時(shí)間地點(diǎn)將產(chǎn)品硬塞給客戶。當(dāng)客戶表示反感的時(shí)候，不要和客戶直接沖突，換個(gè)時(shí)間再打過去。中國(guó)有句古話，“伸手不打笑臉人”。

如何引起客戶興趣？

YYW：我是一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，做電話銷售工作。工作中通常會(huì)遇到以下3種情況：用戶有興趣聽；用戶保持沉默；用戶沒興趣要掛電話。請(qǐng)您幫我指導(dǎo)一下，前兩種情況該怎么繼續(xù)下去？

田如蜜：用戶有興趣聽那就要深層次地了解一下客戶的需求以及以往所使用產(chǎn)品的情況，大概摸清客戶的預(yù)算和采購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)間、周期和流程，今后再選擇合適的產(chǎn)品對(duì)其進(jìn)行推薦。如果用戶保持沉默，可以用一些自己的專業(yè)知識(shí)，或者是行業(yè)方面的知識(shí)或者是其他類似用戶的案例，來引出話題，引起客戶的興趣，然后了解客戶的需求情況進(jìn)行銷售。

如何做好電話銷售？

kujia：你好，我是做直銷的，目前只是通過網(wǎng)絡(luò)做銷售，雖然業(yè)績(jī)還算不錯(cuò)，但還想通過電話來做銷售，但是拿起電話來和在網(wǎng)上聊天完全不一樣，網(wǎng)上可以對(duì)著產(chǎn)品達(dá)到邊講邊看的效果。但電話里只能說，所以我想問一下該怎么進(jìn)行電話銷售？

田如蜜：用電話銷售絕對(duì)是提升你的業(yè)績(jī)的方法，但是你要去調(diào)查一下你的客戶群，并對(duì)這些客戶群發(fā)郵件，寄一些宣傳資料。讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品有一定的認(rèn)識(shí)，然后再打電話過去進(jìn)行講解和推銷，這樣效果可能會(huì)好一些。其實(shí)你這種通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來做銷售的產(chǎn)品，用電話的方式也是完全可以的，我想只要你用對(duì)方法，一切問題都可以解決的。

篇2

20XX年即將悄然離去，20XX年步入了我們的視野，回顧14年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我XX年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在20XX年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計(jì)劃，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問題。

第二：每天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客戶。把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交流的時(shí)候，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。

另外針對(duì)公司的一些建議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長(zhǎng)的更快，那么將會(huì)給公司帶來更大的效益。

第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號(hào)碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì)顯示無法顯示號(hào)碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí)。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。

綜上所述，以上是我的20XX年工作計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會(huì)在更加努力的工作。爭(zhēng)取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信公司會(huì)越走越好。在不久的將來，公司將會(huì)發(fā)展的更好、更快！

【范文二：電話銷售年度工作總結(jié)】

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時(shí)間的工作做一總結(jié)：

總臺(tái)工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會(huì)說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷售來說，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

第1個(gè)問題，首先，不說出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。總臺(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。

第2個(gè)問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的。客人說不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題，問去年參加過了什么展會(huì)？今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多？明年有沒有展會(huì)計(jì)劃？大概什么時(shí)候會(huì)出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。

第3個(gè)問題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會(huì)問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希望！電話銷售月工作總結(jié)第4個(gè)問題，每個(gè)電話銷售都愛聽到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢？

1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。

2、電話交流不超過五句。

3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開始。

好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。

客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì)展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的。

這就是我對(duì)今年工作中的一點(diǎn)心得，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正！

【范文三：保險(xiǎn)電話銷售年度工作總結(jié)】

來中國(guó)人壽有一段日子了，有了一點(diǎn)微不足道的小成績(jī)，發(fā)來不是為了博得眾人同行的贊賞亦或是同情的目光，只為分享下經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)下業(yè)績(jī)的提升。

首先，我覺得如果真想把保險(xiǎn)做好、長(zhǎng)久地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力！如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險(xiǎn)，換個(gè)更適合自己的工作算了！一開始，做保險(xiǎn)被拒絕那是常事，慢慢都習(xí)慣了，到現(xiàn)在我已經(jīng)是無堅(jiān)不摧了，哈哈，其實(shí)挫折多了，經(jīng)驗(yàn)也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。另外也可以換位思考，我們有時(shí)候去逛街、買衣服，我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購(gòu)買，那剩余的不都是被我們拒絕的對(duì)象嗎？我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢？不要害怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶拜訪量，慢慢總是會(huì)有成績(jī)出現(xiàn)的。

在這里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感覺不對(duì)了，就該轉(zhuǎn)換思維，換換其他方法了。比如，經(jīng)過多年奮斗，曾經(jīng)那些拒絕我、不甩的我的客戶，現(xiàn)在大多數(shù)都和我成為了十分要好的朋友了。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。管人可比挖掘客戶難多了，同樣是學(xué)問一門啊。一開始是混亂不堪的，不是客戶資料遺失找不到了，就是客戶資源被離職業(yè)務(wù)員帶走了。整的我的焦頭爛額啊！現(xiàn)在不都說什么信息時(shí)代？我便想找找看看是否有電話銷售系統(tǒng)管理之類的軟件，可以幫幫忙么？沒想到還真被我在網(wǎng)上挖到了。正如我當(dāng)初的做業(yè)務(wù)一樣，我的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)也在此發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī)。

其次，我覺得做保險(xiǎn)是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對(duì)象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒！一個(gè)人要有財(cái)力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶。試想，如果一個(gè)家庭一年的毛收入只有2、5萬元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險(xiǎn)呢？除非他是瘋了！所以，我們?cè)诎菰L客戶時(shí)，對(duì)于財(cái)力不足、收入僅夠維持日常生計(jì)的的客戶，就不要多花費(fèi)時(shí)間和精力了！這就要求我們非常善于觀察和分析，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間內(nèi)判斷出對(duì)方是否有財(cái)力買保險(xiǎn)；或者說，對(duì)方有財(cái)力買什么樣的保險(xiǎn)，這類保險(xiǎn)對(duì)他有沒有意義。如果有，就繼續(xù)跟進(jìn)，如果沒有就趕緊放棄，換個(gè)目標(biāo)，這就是篩選工作。我的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了。我們會(huì)通過各種途徑購(gòu)買大量質(zhì)優(yōu)的客戶資料，批量導(dǎo)入電話銷售系統(tǒng)，銷售人員只需要耳麥一戴，保持良好情緒，與客戶溝通就好。現(xiàn)在的銷售量及銷售額是之前的好幾番。這樣我覺得有必要同大家分享的原因，好東西，咱也不掖著藏著。為了，我們偉大的保險(xiǎn)事業(yè)做點(diǎn)貢獻(xiàn)也是應(yīng)該的。嘿嘿！見笑了，各位！

再次，當(dāng)然個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要的。盡管現(xiàn)在電話銷售系統(tǒng)，方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。想當(dāng)年，我從早到晚，跑著跑那，風(fēng)吹雨曬，一天跑十幾家客戶，被人拒絕n次的，也依舊精神飽滿。去過的片區(qū)，去了又去。以至于很多人都認(rèn)識(shí)了我這個(gè)賣保險(xiǎn)的小子了。唉~歲月催人老，當(dāng)年的小子現(xiàn)在也就是人到中年了，責(zé)任重重了。

電話銷售盡管改變了以往我們保險(xiǎn)行業(yè)的銷售模式。事實(shí)上不能單純的說改變了，應(yīng)該說是優(yōu)化了。但是我們當(dāng)年的熱情和勤奮的態(tài)度依舊不能降低，盡管現(xiàn)在人們的保險(xiǎn)意識(shí)有所提高。客戶光拜訪一次是很不足夠了，還需要我們一而再，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求。當(dāng)然，方法對(duì)于我們來說也是十分重要的，上面也已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過了。不能整天整天的追著客戶買保險(xiǎn)，這樣會(huì)遭人投訴的。要將我們的銷售概念模糊化，不有人就提出來么做銷售，就得像跟客戶在“談戀愛”一樣，慢慢地把對(duì)方的需求挖掘出來。比如，時(shí)常關(guān)心關(guān)心客戶，讓他能想起你，想起你是個(gè)賣保險(xiǎn)的。當(dāng)他有需求的時(shí)候，就會(huì)第一時(shí)間找到你就足夠了。另外，先進(jìn)的工作方式和工作工具也是很有必要的。

【范文四：電話銷售年度工作總結(jié)】

當(dāng)下，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、EMAIL營(yíng)銷、陌生客戶預(yù)約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長(zhǎng)，也各有所短。不過，有一點(diǎn)可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說，對(duì)絕大多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營(yíng)銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢(shì)：節(jié)省企業(yè)資源，不會(huì)浪費(fèi)金錢、時(shí)間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營(yíng)銷人員的當(dāng)務(wù)之急。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過電話與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了。

一、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：

（1）擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

（2）善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。

（3）每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而語無倫次，電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開始。

選擇客戶必須具備三個(gè)條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品；

3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。

由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門工會(huì)采購(gòu)人員的信息。

四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺(tái)的話術(shù)：

1、在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。

2、多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

3、隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺(tái)。

4、如果你覺得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法

5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

6、不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個(gè)人，可以說：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話多少？”

7、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢？您看我什么時(shí)候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場(chǎng)白

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？

開場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆]人會(huì)有耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對(duì)任何人來說，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

六、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：

1、配送優(yōu)勢(shì)

我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi)，一次消費(fèi)不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實(shí)用，客戶只要一個(gè)電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購(gòu)物的時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護(hù)好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎！

3、禮盒優(yōu)勢(shì)

我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級(jí)禮品贈(zèng)送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購(gòu)麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

七、處理客戶的反對(duì)意見

介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)。客戶的反對(duì)意見是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見和真實(shí)的。

非真實(shí)的反對(duì)意見有幾種：

1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購(gòu)路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。

2、客戶情緒化反對(duì)意見，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽，電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。

3、客戶好為人師的反對(duì)，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N售的機(jī)會(huì)。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。

真實(shí)的反對(duì)意見主要包括兩個(gè)方面：

1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式

（1）“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場(chǎng)白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。

（2）“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時(shí)候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì)，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。

（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面？這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。

（4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬不要貶低對(duì)方的合作伙伴，你貶低對(duì)手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。

（5）“我現(xiàn)在很忙，沒有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。

2、價(jià)格方面的反對(duì)，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。

八、約客戶面談

篇3

述職報(bào)告是工作中一個(gè)很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。下面好范文小編為你帶來一些關(guān)于電話銷售的述職報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。

電話銷售的述職報(bào)告1

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了兩個(gè)月度工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開。對(duì)于我個(gè)人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。

在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對(duì)電話銷售這方面工作做一個(gè)述職：

一、兩個(gè)月度來工作完成情況

半年來，我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。

我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

(一)強(qiáng)化培訓(xùn)。

強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。

每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。

(二)更新系統(tǒng)。

聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

(三)細(xì)化分工。

對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。

通過召開每月一次例會(huì)來分析近來學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。

對(duì)于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。

在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。

(四)完善制度。

為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績(jī)的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了一定成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析。

四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jī)。

三、下步打算

新起點(diǎn)，新希望。成績(jī)代表過去，我們的工作將開始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。

新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。

為了發(fā)展，學(xué)校可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。(具體到產(chǎn)品)

以上是我兩個(gè)月度來的工作總結(jié)和計(jì)劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

電話銷售的述職報(bào)告2

各位領(lǐng)導(dǎo)大家好!

20__年即將過去，在這段時(shí)間里,我通過努力的工作,在辛勤付出的同時(shí)我也學(xué)習(xí)到更多，借此機(jī)會(huì)，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做得更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

我是__年__月__日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對(duì)本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助!

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。現(xiàn)存的缺點(diǎn)：對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，對(duì)一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn)。

市場(chǎng)分析

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閺V東西部周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價(jià)格,客戶對(duì)價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。

從__年9月19日到__年12月31日我的總銷量是3臺(tái)，越野車一臺(tái)，轎車一臺(tái)，跑車一臺(tái)，總利潤(rùn)11500元，凈利潤(rùn)10016元，平均每臺(tái)車?yán)麧?rùn)是3339元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃，今年的年銷量達(dá)到80臺(tái)，利潤(rùn)達(dá)到160000，開發(fā)新客戶10家。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的.我有信心!

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

新一年的工作計(jì)劃

深入了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)現(xiàn)狀,準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

與客戶建立良好的合作關(guān)系

不斷的增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)

努力完成現(xiàn)定任務(wù)量

最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我們共同的努力下，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈!

電話銷售的述職報(bào)告3

今年至開始到現(xiàn)在，半年已經(jīng)過去了，在這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)過程對(duì)我來說是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就上半年的一些心得與體會(huì)寫一下。

一、總結(jié)

經(jīng)過這半年的電話營(yíng)銷，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時(shí)需要的我的說話藝術(shù)，對(duì)大數(shù)的人來說，他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。

4.對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。

二、計(jì)劃

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確，接下來的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話量，那樣簽單的幾率才會(huì)大一些，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同士一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了!另外，有一句話說的好，不想當(dāng)將軍的士兵，永遠(yuǎn)不是一個(gè)好士兵，所以我想做一名好士兵，我要晉升，但是這和我的努力是分不開的，那么就要求自己更加要努力了，學(xué)習(xí)別人身上的長(zhǎng)處，和別人的優(yōu)點(diǎn)，和同事之間打好關(guān)系，在工作中我們要成為最好的搭檔，在休息的時(shí)候我們要做最好的朋友。

在即將到來的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。

前半年已經(jīng)成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)后半年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!

電話銷售的述職報(bào)告4

三個(gè)多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作述職如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。

可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。

在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。

尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。

除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問題。

在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!

還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的。

因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：

至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了!

__年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!

電話銷售的述職報(bào)告5

20__年上半年悄然離去，回顧上半年的工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。整個(gè)上半年的工作狀態(tài)步入了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

一、溝通技巧不具備

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到自己。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

四、開拓新客戶量少

今年上半年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

五、主動(dòng)請(qǐng)教

當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在上半年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在下半年的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在往后的時(shí)光里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

篇4

述職報(bào)告是簡(jiǎn)明扼要的介紹自己的基本工作情況，如所任職務(wù)，任職時(shí)間。下面就讓小編帶你去看看貸款電銷個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

貸款電銷述職報(bào)告120____年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高。本人自20____年工作至今，在信貸崗位工作一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)們的悉心指導(dǎo)下和同事們的幫助下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。現(xiàn)講本年度的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

自己在工作實(shí)踐中深知，作為一名信貸員，必須做到懂政策、熟制度，不斷學(xué)習(xí)以保持先進(jìn)的思想、文化理論知識(shí)，力求成為"學(xué)習(xí)型"員工。今年我通過在以下三個(gè)方面的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平得到了較大提升：

一是加強(qiáng)"內(nèi)部知識(shí)"學(xué)習(xí)，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)我行各類貸款業(yè)務(wù)操作細(xì)則和規(guī)章制度。

二是加強(qiáng)"外部知識(shí)"學(xué)習(xí)，重點(diǎn)是企業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)和銀監(jiān)會(huì)"新規(guī)"知識(shí)等。

三是加強(qiáng)"操作知識(shí)"學(xué)習(xí)，重點(diǎn)是了解和掌握信貸管理系統(tǒng)、人行征信系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)等各業(yè)務(wù)操作模塊環(huán)節(jié)和步驟，精通操作要領(lǐng)，努力提高自身操作應(yīng)用水平和辦貸效率，這是既是做好信貸管理的基礎(chǔ)，也是必備技能。

二、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策制度

按照各類貸款不同要求，做好客戶營(yíng)銷和貸后管理工作。重點(diǎn)是要將各類貸款的具體貸款條件、方式、期限、利率、工作要求等落到實(shí)處，確保政策執(zhí)行"不走樣"。要在加強(qiáng)加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)，正確處理好與貸款客戶的關(guān)系，服務(wù)與擔(dān)當(dāng)并重。自覺做到警鐘長(zhǎng)鳴，堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策，秉公辦事。

三、積極提高信貸服務(wù)水平

加強(qiáng)服務(wù)，不僅是聯(lián)絡(luò)我行與客戶感情的關(guān)鍵，而且是維護(hù)我行形象和聲譽(yù)的關(guān)鍵，也是誠(chéng)實(shí)守信原則的具體體現(xiàn)。過去的一年，我基本能做到積極營(yíng)銷新客戶、重點(diǎn)營(yíng)銷"卡貸寶"等新產(chǎn)品，同時(shí)拉動(dòng)存款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。對(duì)老客戶能做到定期維護(hù)，通過電話問候，上門服務(wù)等方式，增進(jìn)與老客戶之間的友好合作關(guān)系，耐心講解我行最新信貸產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品和近期政策動(dòng)向。在受理業(yè)務(wù)期間，我堅(jiān)持盡可能減少客戶等待時(shí)間，在保證貸款安全性的前提下，最大限度地滿足客戶借款需求。

在信貸崗位上，我獲得了很多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和自我發(fā)揮的空間，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和同事們的密切配合下，各項(xiàng)工作取得了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但仍存在較多不足之處：

1、貸款管理能力不足，在數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)方面有待提升。

2、營(yíng)銷技能、力度仍有待提高，工作開拓不夠果敢，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。

3、法規(guī)和規(guī)章制度知識(shí)仍不夠全面。

我認(rèn)為，作為一名基層信貸員，要在取得成績(jī)的時(shí)候多回頭找一找失誤的地方，在遇到困難或問題的時(shí)候，要向有經(jīng)驗(yàn)的同事虛心學(xué)習(xí)請(qǐng)教，集思廣益，團(tuán)結(jié)協(xié)作，眾手解難。在具體工作中，要謙虛謹(jǐn)慎，工作不分份內(nèi)份外，勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手。內(nèi)外勤之間相互配合，同事之間相互幫助，全行上下共同努力，齊心協(xié)力，共同促進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展!

以上述職，如有不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事予以批評(píng)指正!

貸款電銷述職報(bào)告2匆匆忙忙中，一年的時(shí)間很快過去了。這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事的幫助下，認(rèn)真履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的.去對(duì)待每一項(xiàng)任務(wù)，把金融政策及精神靈活的運(yùn)用在工作中，工作中能夠采取積極主動(dòng)認(rèn)真遵守規(guī)章制度，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、提高工作質(zhì)量

及時(shí)準(zhǔn)確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理，搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是信貸內(nèi)勤重要的工作之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成。

二、嚴(yán)格規(guī)章制度

作為一名信貸內(nèi)勤，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷提醒自己，要增強(qiáng)責(zé)任心。對(duì)20____年新放的每筆貸款我都做到了先查、再放，更好的堵絕了向不良客戶發(fā)放貸款及一戶多貸，把借冒名貸款消滅在萌芽狀態(tài)之中。

三、堅(jiān)持信貸原則、做好貸款的審查

我深知，信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山絲毫馬虎不得。一年來，我堅(jiān)持貸款的三查制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度，對(duì)每筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力到保證人的資格、保證人的能力、抵押物的合法有效性，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的松懈。在貸前審查時(shí)，我做到了三個(gè)必須：

(1)貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法的原件;

(2)貸款人與保證人必須到場(chǎng)簽字;

(3)并且做到了生人熟人一樣對(duì)待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)合法。

四、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力

作為信貸內(nèi)勤的我20____年累放102筆，金額14943.7萬元，年累收利息及本金4千余筆左右，共計(jì)收回利息3800余萬元，本金18205.4萬元，但沒有出現(xiàn)過一筆差錯(cuò)。

回首全年，總的感覺是忙與累，但我覺得很充實(shí)。自己感到仍有不少不足之處：

一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透;

二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng);

三是只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽;

四是有時(shí)脾氣急躁，時(shí)不時(shí)的發(fā)點(diǎn)脾氣;

五是處理問題時(shí)工作方法需要改進(jìn)。

新的一年里，我將努力克服自身的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀助手，與全體同事一起團(tuán)結(jié)一致，為我部經(jīng)驗(yàn)效益的提高，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

以上述職，請(qǐng)各位審議，有不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指證。

貸款電銷述職報(bào)告3一、盡可能多搜資料，多打電話上網(wǎng)多查商家信息

二、電話要簡(jiǎn)短

1、打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。

你不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。

2、電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。

最重要的別忘了約定與對(duì)方見面。

三、多出去拜訪客戶

可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體

出去見客戶，與客戶進(jìn)一步的溝通時(shí)簽單最重要

四、應(yīng)具備的心態(tài)

1、真誠(chéng)態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。

業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

2、自信心自信心是一種力量。

首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!信心會(huì)使你更有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。

要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。知道沒有力量，相信才有力量。喬吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。

3、做個(gè)有心人“處處留心皆學(xué)問”。

要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問自己幾個(gè)為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。

作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

4、韌性銷售工作實(shí)際是很辛苦的。

這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。神。

5、良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。

每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

6、交際能力每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)業(yè)務(wù)員都八面玲瓏、能說會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。

另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功

五、應(yīng)掌握的專業(yè)知識(shí)作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆

1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：

A、自己產(chǎn)品的操作流程;

B、產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握;

C、對(duì)付客戶所提問題的應(yīng)變能力。

2、對(duì)公司業(yè)務(wù)的'了解：

A、了解設(shè)備的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。

B、了解設(shè)備在市場(chǎng)的地位，及運(yùn)做狀況。

A、了解同行的運(yùn)價(jià)水平;

B、預(yù)見將來市場(chǎng)情況。

4、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上

A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃希望之火。

B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的。

C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要;一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。

D、原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實(shí)際上也無法滿足他的所有要求。

貸款電銷述職報(bào)告4轉(zhuǎn)眼我加入電話銷售這個(gè)行業(yè)已有六個(gè)月的時(shí)間了。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我____年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，不禁感慨萬千。

今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。

但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我六個(gè)月總結(jié)工作不足之處：

第一、溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。

客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。

確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。

確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。

而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四、開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。

當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。

而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。

對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。

貸款電銷述職報(bào)告5捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了兩個(gè)月度工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開。對(duì)于我個(gè)人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。

在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對(duì)電話銷售這方面工作做一個(gè)述職：

一、兩個(gè)月度來工作完成情況

半年來，我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。

我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

(一)強(qiáng)化培訓(xùn)。

強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。

每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。

(二)更新系統(tǒng)。

聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

(三)細(xì)化分工。

對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。

通過召開每月一次例會(huì)來分析近來學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。

對(duì)于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。

在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。

(四)完善制度。

為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績(jī)的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的.結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了一定成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析。

四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jī)。

三、下步打算

新起點(diǎn)，新希望。成績(jī)代表過去，我們的工作將開始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。

新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。

為了發(fā)展，學(xué)校可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

篇5

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行　行為風(fēng)格　壓力管理

隨著金融全球化發(fā)展步伐的加快，個(gè)人和企業(yè)投融資也趨向多元化，金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融從業(yè)人員的壓力也不斷上升。動(dòng)態(tài)了解員工的壓力來源和壓力狀態(tài)，采取有效的壓力管理策略，并幫助員工保持身心的健康，對(duì)于保持金融機(jī)構(gòu)的基業(yè)長(zhǎng)青就顯得極為重要。

目前很多的企業(yè)將追逐利益放在首位，忽視員工的身心健康，甚至為了追求短期的績(jī)效目標(biāo)以犧牲員工的身心健康為代價(jià)，除提供很少量的壓力管理培訓(xùn)外，針對(duì)于員工壓力狀態(tài)的測(cè)評(píng)，和有效援助策略的實(shí)施都顯得非常的欠缺，這也為企業(yè)健康的經(jīng)營(yíng)發(fā)展埋下了風(fēng)險(xiǎn)和隱患。

本文針對(duì)銀行多個(gè)崗位人員進(jìn)行了DISC行為風(fēng)格測(cè)評(píng)和相關(guān)數(shù)據(jù)的研究，期望通過了解行為風(fēng)格的轉(zhuǎn)換洞察工作環(huán)境給員工帶來的壓力，以便更加有針對(duì)性的支持員工健康的成長(zhǎng)，為銀行人才的管理提供有價(jià)值的參考。

一、研究方法

本文運(yùn)用問卷調(diào)查法、定量分析法對(duì)5家商業(yè)銀行194員工進(jìn)行DISC行為風(fēng)格測(cè)評(píng)，194員工中包括客戶經(jīng)理及主管79位，客服主管和銷售40位，支行副行長(zhǎng)及儲(chǔ)備干部40位，分行行長(zhǎng)級(jí)管理人員35位。然后通過DISCUS測(cè)評(píng)系統(tǒng)解讀員工的行為風(fēng)格報(bào)告，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解不同崗位人員行為風(fēng)格的轉(zhuǎn)換以及因此帶來的壓力。

二、員工行為風(fēng)格與壓力分析

DISC 提供“內(nèi)在”、“外在”和“總結(jié)”三類分析表，幫助我們更加全面的了解個(gè)體行為風(fēng)格的變化，其中“內(nèi)在”分析表描述的，是一個(gè)人在完全放松的情況下可能表現(xiàn)的行為類型。相反地，有時(shí)某些人處于嚴(yán)苛的壓力之下時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)這種作風(fēng)。DISC“外在”分析表表示，人會(huì)依當(dāng)時(shí)情況和別人的需求而做調(diào)整，選擇個(gè)人覺得在他們當(dāng)時(shí)環(huán)境下最適當(dāng)?shù)男袨椤．?dāng)一個(gè)人的處境和環(huán)境改變時(shí)，“外在”分析表可能會(huì)隨著時(shí)間而有很大的轉(zhuǎn)變。“總結(jié)”分析表結(jié)合了另外兩者的信息來呈現(xiàn)對(duì)一個(gè)人實(shí)際行為的觀察。

（一）DISC“總結(jié)”行為風(fēng)格與壓力

通過 SPSS 系統(tǒng)將“總結(jié)”DISC 與壓力進(jìn)行相關(guān)性分析，發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理的壓力與“總結(jié)”D（支配型）風(fēng)格成顯著的負(fù)相關(guān)，與“總結(jié)”S（穩(wěn)健型）風(fēng)格成顯著的正相關(guān)。當(dāng)客戶經(jīng)理的 D（支配型）風(fēng)格可以較高時(shí)，客戶經(jīng)理會(huì)表現(xiàn)出來積極主動(dòng)、外向的行為風(fēng)格。他們以問題為導(dǎo)向、勇于接受挑戰(zhàn)、目標(biāo)成果導(dǎo)向、行動(dòng)積極，追求突破與改革、創(chuàng)新多變化。他們相對(duì)于內(nèi)向和被動(dòng)的行為風(fēng)格的人感覺壓力較小，當(dāng)D（支配型）風(fēng)格越高時(shí)，越能夠?qū)е聣毫档汀（穩(wěn)健型）風(fēng)格較高時(shí)，客戶經(jīng)理會(huì)呈現(xiàn)內(nèi)向、被動(dòng)、喜歡穩(wěn)健的行為風(fēng)格，會(huì)表現(xiàn)出決策態(tài)度謹(jǐn)慎、做事按部就班、追求一致性、追求穩(wěn)定有保障的環(huán)境、按計(jì)劃進(jìn)行的工作、充裕的思考時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。在DISC行為風(fēng)格中，當(dāng)“內(nèi)在”S（穩(wěn)健型）向下轉(zhuǎn)換幅度太大時(shí)，客戶經(jīng)理可能會(huì)由于需要適應(yīng)發(fā)展迅速的環(huán)境而產(chǎn)生顯著的壓力。

從相關(guān)性分析得出客服主管和電話銷售的壓力與“總結(jié)”D（支配型）和“總結(jié)”I（影響型）呈顯著負(fù)相關(guān)，與“總結(jié)”S呈顯著正相關(guān)。當(dāng)客服和電話銷售人員I（影響型）風(fēng)格高時(shí)，會(huì)呈現(xiàn)積極、主動(dòng)，善于說服他人、多元的人際互動(dòng)、能振奮人心、樂觀，因此I（影響型）風(fēng)格越高，越能夠?qū)е聣毫Φ慕档汀?/p>

（二）DISC“內(nèi)在”和“外在”行為風(fēng)格轉(zhuǎn)換與壓力關(guān)系

用“內(nèi)在”DISC數(shù)值減去“內(nèi)在”DISC值，得出DISC不同風(fēng)格“內(nèi)在”和“內(nèi)在”轉(zhuǎn)換的差值。通過SPSS將DISC轉(zhuǎn)換差值與壓力進(jìn)行相關(guān)性分析，可以看出S（穩(wěn)健型）轉(zhuǎn)換差值與壓力成顯著負(fù)相關(guān)，客服主管和電話銷售組的S（穩(wěn)健型）也同樣呈顯著負(fù)相關(guān)。通過回歸分析得出客戶經(jīng)理、客服主管和電話銷售的“內(nèi)在”S（穩(wěn)健型）較高，而“內(nèi)在”S（穩(wěn)健型）向下轉(zhuǎn)換時(shí)，壓力就會(huì)隨著上升。

三、員工壓力管理的有效策略

在商業(yè)銀行中客戶經(jīng)理和支行行長(zhǎng)承擔(dān)營(yíng)銷業(yè)績(jī)的壓力相對(duì)其他部門要高，因此如果現(xiàn)任崗位人員的 D（支配型）和 I（影響型）風(fēng)格較高，他們積極、主動(dòng)的特質(zhì)會(huì)幫助他們調(diào)整自己，更好地面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)；如果營(yíng)銷崗位人員“內(nèi)在”S（穩(wěn)健型）風(fēng)格較高，或“內(nèi)在”D（支配型）、“內(nèi)在”I（影響型）較低，則需要更多的給予他們關(guān)照。應(yīng)留意他們對(duì)壓力的承受力，及時(shí)的給予鼓勵(lì)和支持，并幫助他們根據(jù)崗位和工作清靜的需要不斷的發(fā)展D（支配型）和I（影響型）風(fēng)格。

對(duì)于相對(duì)比較穩(wěn)定、壓力比較小的工作崗位，可以挑選S（穩(wěn)健型）比較高的人員；如果現(xiàn)任崗位人員“內(nèi)在”D（支配型）或“內(nèi)在”I（影響型）較高，需要更多的給予他們一些機(jī)會(huì)和富有挑戰(zhàn)及變化的工作，以讓他們體驗(yàn)到工作中不斷創(chuàng)造和探索的樂趣。為創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，持續(xù)保持員工的身心健康，更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，銀行可以采取以下的策略：

一是關(guān)注高壓力的崗位群體，針對(duì)核心崗位人員定期進(jìn)行 DISC 行為風(fēng)格測(cè)評(píng)，幫助個(gè)人和銀行動(dòng)態(tài)了解核心人員的壓力狀態(tài)，針對(duì)壓力較大人員進(jìn)行深度的溝通，進(jìn)一步了解壓力的來源和所需要的支持，及時(shí)給予必要的幫助，建立系統(tǒng)的、有效的員工援助計(jì)劃。

二是針對(duì)不同行為風(fēng)格的人員提供有針對(duì)性的培訓(xùn)，減緩壓力來源。針對(duì)S（穩(wěn)健型）的人員，需要組織團(tuán)隊(duì)發(fā)展和情商類的培訓(xùn)，提升他們與團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)的技能，減緩由于人際關(guān)系沖突帶來的職場(chǎng)壓力。針對(duì)低I（影響型）且工作崗位需要更多的當(dāng)眾講話的人員，可以組織他們參加簡(jiǎn)報(bào)技巧、溝通技巧、談判技巧類培訓(xùn)，提增他們講話的魅力和影響力。針對(duì)于低D（支配型）的業(yè)務(wù)人員和管理人員，需要培訓(xùn)他們目標(biāo)管理、時(shí)間管理和行動(dòng)規(guī)劃的內(nèi)容，提升他們的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和成果的行動(dòng)力。針對(duì)于低C（謹(jǐn)慎型）的人員，需要發(fā)展他們流程管理能力、規(guī)劃能力、數(shù)據(jù)核算能力和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，以減少由于無序和風(fēng)險(xiǎn)給他們帶來的壓力。

三是組織員工參加行為風(fēng)格與壓力管理技巧培訓(xùn)。讓員工了解自己的行為風(fēng)格和壓力狀態(tài)，掌握壓力狀態(tài)調(diào)整的方法，如呼吸法、抽離法、轉(zhuǎn)念法、提問法等。了解改變生活習(xí)慣對(duì)壓力管理的作用，如運(yùn)動(dòng)、冥想等，同時(shí)培訓(xùn)員工的時(shí)間管理能力和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能力，幫助減緩時(shí)間管理帶來的壓力。透過員工規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展路徑，做好長(zhǎng)期壓力的管理，處理好壓力與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系，持續(xù)鼓勵(lì)員工提升自己的壓力管理能力，創(chuàng)造健康快樂的人生。

三是培養(yǎng)教練型的領(lǐng)導(dǎo)者。通過培訓(xùn)幫助各級(jí)管理人員從教訓(xùn)型領(lǐng)導(dǎo)者向教練型領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)型，緩解個(gè)人給員工帶來的壓力，同時(shí)運(yùn)用教練的工具和方法幫助員工將壓力轉(zhuǎn)化為職業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，有力的支持員工長(zhǎng)期成長(zhǎng)；

四是營(yíng)造健康、和諧的工作氛圍。組織各類有助于身心成長(zhǎng)的健康活動(dòng)，積極建構(gòu)快樂、健康、和諧的企業(yè)文化；建立靈活的用人機(jī)制，幫助員工發(fā)揮天賦特質(zhì)，選擇適合的崗位上發(fā)展。

五是將員工的身心健康放在首位。重視、關(guān)心員工健康，是企業(yè)百年基業(yè)常青的保障，是真正的以人為本。因此只有銀行領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、個(gè)人三方共同努力采取有效的措施，才能夠真正保障個(gè)人和企業(yè)持續(xù)的健康發(fā)展，獲得更長(zhǎng)久的利益，更好的造福于社會(huì)。

參考文獻(xiàn)：

①李海峰. 我為什么看不懂你[M]．北京：中國(guó)文聯(lián)出版社， 2010

篇6

不經(jīng)意間，一年時(shí)間的銷售工作已經(jīng)結(jié)束了，過去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升!下面是小編為大家?guī)淼?021銷售年度工作總結(jié)報(bào)告范文五篇，歡迎大家查閱!

2021銷售年度工作總結(jié)范文1年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在__超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植蛔恪U庖荒曄淺涫檔囊荒輳業(yè)某沙だ醋訽_超市這個(gè)大家庭，為__超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己20__的工作總結(jié)如下：

一、__市場(chǎng)大廈工作階段

__年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)__市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)__市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份__市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，__市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

負(fù)責(zé)__市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但__市場(chǎng)的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然__市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但__市場(chǎng)的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在__市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，__市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在__市場(chǎng)工作得到的收獲。

二、__超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調(diào)到__超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了__超市這個(gè)大家庭，對(duì)__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

三、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡(jiǎn)單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。

對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自__市場(chǎng)的50余名員工到__市場(chǎng)超市的30名員工再到8月份__超市六部門乙班40余名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。

四、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開始超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。

面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的__超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

2021銷售年度工作總結(jié)范文2不知不覺中，20_年即將過去，20_年即將到來，回顧20_年的工作歷程，可以說是百感交集，還記得20__年初到公司到現(xiàn)在，也已經(jīng)工作了一年多了，經(jīng)過來來公司的一個(gè)磨合期，后期的工作狀態(tài)步入了正軌，并且對(duì)自己所從事的這個(gè)行業(yè)及工種，有了更深刻的了解。雖然說這一年里成長(zhǎng)了不少，但是整體來說，自己還是有很多方面需要改進(jìn)，以下是我對(duì)于一年工作的一個(gè)工作總結(jié)：

我主要的工作職責(zé)是電話銷售，這是最近幾年新起的一個(gè)行業(yè)，電話銷售顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售，在這一年里，我通過多個(gè)渠道，比如，網(wǎng)絡(luò)，電話等，來獲得和客戶溝通的機(jī)會(huì)，在沒有做這項(xiàng)工作的時(shí)候，自己總是以為，電話銷售就是打幾個(gè)電話，然后聊個(gè)QQ，等聯(lián)系到客戶，一切感覺都很輕松。可是當(dāng)真正的入手這個(gè)行業(yè)的時(shí)候我才感覺到，事情真的并非我想像的那么簡(jiǎn)單。

電話銷售因?yàn)椴煌诘昝驿N售，大家可以面對(duì)面的交談，電話銷售是靠一跟線來將本素不相識(shí)的兩個(gè)人，因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品，然后互相聯(lián)系起來，所以在給客戶的第一印象是，你銷售的這個(gè)東西是對(duì)她有用的，這樣才可以繼續(xù)交談下去，如果上來顧客就對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣，那么就沒有繼續(xù)交流下去的必要。所以給顧客留下一個(gè)好印象是非常重要的事情。而對(duì)于做成單的客戶，也不要不聞不問的，可以時(shí)不時(shí)的關(guān)心，問候一聲，讓他們感受到你對(duì)他們的重視，給大家留一個(gè)好的口碑，也許她身邊的人需要的時(shí)候，她會(huì)第一個(gè)想到你。對(duì)于你來說，問候只是一分鐘的事，可是有可能會(huì)帶給你一個(gè)大驚喜。

經(jīng)過一年的工作，發(fā)現(xiàn)在還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)。

一、溝通技巧有待提高。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。

三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。

四、開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下。

五、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

以上就是我對(duì)于這一年的工作總結(jié)，對(duì)于不足之處，在新的一年里我會(huì)加以改進(jìn)，努力做到，讓自己快速成長(zhǎng)起來，早日能夠獨(dú)當(dāng)一面，望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事監(jiān)督我。

2021銷售年度工作總結(jié)范文320__年已經(jīng)過去，在這一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是去年9月份到公司工作的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏對(duì)汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針，取得了明顯的效果。

一、通過不斷的學(xué)習(xí)，獲取知識(shí)

產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的20__年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺(tái)車都要經(jīng)過二線的手。二線這個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在__年里我在二線的崗位上工作了一年，對(duì)我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計(jì)算來可以說至少有一百多個(gè)!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級(jí)__公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場(chǎng)考察，在__我也學(xué)到了很多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知識(shí)，這對(duì)我們產(chǎn)品銷售十分有利。

二、本年度存在的問題

在__年7月1日國(guó)家實(shí)施“__”政策，被迫我們把庫(kù)里的大部分車進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測(cè)到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡停蕴崆吧吓栖囆瓦x擇有誤。

三、做好改進(jìn)

對(duì)__年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對(duì)于車價(jià)差萬元的情況我們?cè)贒FAC第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)!

四、__年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃

我在__年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)!

我希望再__年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位，成為一個(gè)完整的銷售人員，我在__年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會(huì)努力使自己的銷量和利潤(rùn)化。

2021銷售年度工作總結(jié)范文4在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

2、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。

要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。祝公司在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

2021銷售年度工作總結(jié)范文5非常榮幸能夠成為我公司的一名銷售人員，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，個(gè)人思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)也有了顯著提高，圓滿的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)。現(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、作為一名助代，明白自己職責(zé)。

1、配合業(yè)代完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)。

2、定期的拜訪零店，二批商及校園的客戶，維護(hù)好客情關(guān)系，及時(shí)合理訂貨，以做好產(chǎn)品的生動(dòng)陳列。

3、開發(fā)空白市場(chǎng)，提高市場(chǎng)的占有率。

4、積極推廣新品，提高市場(chǎng)鋪貨率。

5、積極收集竟品信息并及時(shí)整理上報(bào)

6、做好校園點(diǎn)cp和集兌活動(dòng)。

二、執(zhí)行公司的各項(xiàng)促銷計(jì)劃。

在做好訂貨和排面的同時(shí)，我同時(shí)也是公司的終端導(dǎo)購(gòu)員，盡我自己的所能向消費(fèi)者介紹我華豐公司的終極產(chǎn)品賣點(diǎn)辟如;技術(shù)創(chuàng)新，面體酥脆純凈水制面，零食化口味;使他們成為我們?nèi)A豐面的忠實(shí)消費(fèi)者，在促銷方面，執(zhí)行公司的各項(xiàng)促銷計(jì)劃，及時(shí)把我所掌控各項(xiàng)竟品面的促銷動(dòng)態(tài)。

三、市場(chǎng)情況反饋及建議。

我由10月份管理山海關(guān);北戴河;二批商;校園點(diǎn);零店;對(duì)這兩個(gè)市場(chǎng)還不十分熟悉，但我會(huì)努力把市場(chǎng)做好，對(duì)破損面及時(shí)下架，度絕過期或臨期面的發(fā)生，提升銷量。酷玩地帶里面放有喜洋洋的卡片以后孩子們放映非常好，再來一代在店里更是一個(gè)提升，就是有的店主反應(yīng)量少，希望公司盡量解決并以改善。我公司的干吃面占有主導(dǎo)地位，現(xiàn)階段圣戰(zhàn)士和福香脆都在試圖搶占市場(chǎng)，特別是學(xué)校點(diǎn)。但我們?cè)谘胍曂度肓讼喈?dāng)規(guī)模的廣告，我們借助這些優(yōu)勢(shì)努力拉大和其他竟品的距離，樹立干吃面的形象品牌。

四、有待改善的幾個(gè)方面。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)開發(fā)空白市場(chǎng)，提高新品的鋪貨率。

2、及時(shí)與客戶溝通，進(jìn)一步增加客情。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，運(yùn)用到實(shí)際工作中。

4、自己的不足就是工作起來不是很認(rèn)真，希望領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批評(píng)與指正，以得在以后工作中加以改正。

篇7

關(guān)鍵詞 市場(chǎng)營(yíng)銷 工作 SWOT

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

MO公司為一家在全國(guó)有眾多分公司的集團(tuán)公司，主要業(yè)務(wù)是通過網(wǎng)站建設(shè)、B2B平臺(tái)及搜索引擎等產(chǎn)品來服務(wù)中小型企業(yè)；運(yùn)作模式為電話銷售，所以公司的骨干為眾多的銷售人員。筆者參與銷售人員的招聘、培訓(xùn)等工作，發(fā)現(xiàn)來應(yīng)聘的求職者中除理工類專業(yè)外，幾乎涉及到其余專業(yè)。通過觀察這些銷售人員在從事工作過程中的表現(xiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生在工作中有一定的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，但是隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷改變，該專業(yè)的學(xué)生也面臨著機(jī)遇和威脅。通過SWOT分析，找出該專業(yè)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，結(jié)合面臨的機(jī)遇和威脅，對(duì)云南國(guó)土資源職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生提出一些想法是本文的目的。

1 高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)建設(shè)中的SWOT 分析

SWOT是一種戰(zhàn)略分析方法，通過對(duì)被分析對(duì)象的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅等加以綜合評(píng)估與分析得出結(jié)論，通過內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合來清晰地確定被分析對(duì)象的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷，了解對(duì)象所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，從而在戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)兩個(gè)層面加以調(diào)整方法、資源以保障被分析對(duì)象的實(shí)行以達(dá)到所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。SWOT分別代表：strengths（優(yōu)勢(shì)）、weaknesses（劣勢(shì)）、opportunities（機(jī)遇）、threats（威脅）。

云南國(guó)土資源職業(yè)學(xué)院2010年開辦了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)。通過對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生在工作中的表現(xiàn)進(jìn)行淺析，分析出市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生在就業(yè)環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)，從現(xiàn)實(shí)情況中發(fā)現(xiàn)該專業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)與威脅，有利于學(xué)生畢業(yè)后在就業(yè)中發(fā)揮專業(yè)所長(zhǎng)。

1.1 學(xué)生優(yōu)勢(shì)（S）

1.1.1 具備的職業(yè)能力及職業(yè)素養(yǎng)

具體知識(shí)、能力和素質(zhì)要求如下：（1）市場(chǎng)分析能力：具有根據(jù)調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)適用的市場(chǎng)調(diào)查方案的能力；（2）商務(wù)談判能力：能夠塑造自身具備優(yōu)秀商務(wù)談判人員的素質(zhì)和能力；（3）營(yíng)銷策劃能力： 掌握營(yíng)銷的步驟和方法；（4）產(chǎn)品銷售能力：具有相應(yīng)的產(chǎn)品銷售技巧，具有消費(fèi)者心理分析的能力。（5）培養(yǎng)良好的職業(yè)道德及操守。

所以在MO公司中，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的員工較其他專業(yè)的員工具有較強(qiáng)的職業(yè)技能及方法。在工作過程中，能在短期能熟悉業(yè)務(wù)，能有序地開展工作；和客戶溝通過程中，目標(biāo)明確，懂得營(yíng)銷技巧，能獲客戶好感；從銷售業(yè)績(jī)上來看，體現(xiàn)最明顯，能長(zhǎng)期穩(wěn)定，不會(huì)有較大波動(dòng)。

1.1.2 具備的專業(yè)知識(shí)

學(xué)院組織市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生參加能夠體現(xiàn)現(xiàn)代營(yíng)銷能力的考試，如：營(yíng)銷師、物流師，也有參加會(huì)計(jì)從業(yè)資格證等的考試；在課程中開設(shè)了營(yíng)銷技巧、營(yíng)銷心理及市場(chǎng)預(yù)測(cè)等課程，讓學(xué)生具備專業(yè)的銷售知識(shí)及方法；同時(shí)開展了電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易等課程。通過對(duì)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的分析，在MO公司中員工的表現(xiàn)得到了印證。

1.1.3 礦產(chǎn)品營(yíng)銷方向，具有鮮明的特色

云南國(guó)土資源職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的方向是礦產(chǎn)品營(yíng)銷，是結(jié)合學(xué)院國(guó)土特色的大前提，找準(zhǔn)學(xué)生就業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，有專業(yè)特色。鮮明的專業(yè)特色是就業(yè)過程中的一個(gè)重要營(yíng)銷因素，學(xué)生具備了不同的專業(yè)素養(yǎng)，會(huì)使得就業(yè)的機(jī)會(huì)不同程度增加。

1.2 學(xué)生劣勢(shì)（W）

（1）缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)：在企業(yè)工作中，我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生好像是哪里都需要，哪里又都不想去。據(jù)了解，在招聘會(huì)中，80%的企業(yè)都在招聘銷售人員，但是又招聘不到合適的銷售人員，特別是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生。需求存在，難道是供給不足？但是學(xué)生就業(yè)壓力依然存在。追本朔源，出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因很多，一是銷售經(jīng)驗(yàn)的人員比應(yīng)屆畢業(yè)生有優(yōu)勢(shì)，這部分員工有自己的客戶群以及銷售經(jīng)驗(yàn)，相對(duì)剛畢業(yè)的學(xué)生在企業(yè)中容易出業(yè)績(jī)。

（2）畢業(yè)生的通病：眼高手低；期望高工資、輕松工作；缺乏耐心。在MO公司的招聘中，往往有求職者不問發(fā)展前景和工作環(huán)境，而是待遇；MO公司的銷售時(shí)依靠電話，每天銷售人員必須要查找好第二天要用的客戶資料，大概200個(gè)左右，200左右電話量，開發(fā)新客戶，同時(shí)要解決好老客戶的問題；每天都要進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并總結(jié)一天的工作情況。工作量非常大，所以很多員工承受不了工作的辛苦，離開公司，特別是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的員工也覺得自己有優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該尋找新的機(jī)會(huì)。

1.3 面臨的外部機(jī)遇（O）

營(yíng)銷人才一直是引領(lǐng)人才市場(chǎng)需求的主力軍，供需兩旺，需求持續(xù)名列第一。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，以及全球經(jīng)濟(jì)一體化情況下，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心已經(jīng)轉(zhuǎn)變成為優(yōu)秀營(yíng)銷人員的競(jìng)爭(zhēng)。由于我國(guó)國(guó)際化的趨勢(shì)的深入，越來越多的外資企業(yè)、合資以及全資控股等類型的公司將在中國(guó)迅速發(fā)展，能夠擁有熟練的英語溝通交際能力人必將成為營(yíng)銷行業(yè)的中流砥柱。而且礦產(chǎn)品的貿(mào)易中，很大部分是國(guó)際之間的交易。巨大的競(jìng)爭(zhēng)背后，是巨大的發(fā)展空間和機(jī)遇。

1.4 外部威脅（T）

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，優(yōu)勝劣汰的法則也在考驗(yàn)著市場(chǎng)營(yíng)銷人員。如何能選擇一份合適的營(yíng)銷工作，并在工作有所發(fā)展，一系列問題都給市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生帶來了壓力。在MO公司中有很多老員工，雖不是學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，但是堅(jiān)持，吃苦耐勞，不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，通過3～4年的時(shí)間不但能使自己的收入提高，而且能走上公司的管理層；這部分人群對(duì)剛畢業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生來說有巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。目前絕大多數(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷人員做工作靠的是經(jīng)驗(yàn)和對(duì)行業(yè)發(fā)展前景的感覺，對(duì)市場(chǎng)運(yùn)行的科學(xué)性、系統(tǒng)性不強(qiáng)，而剛踏入社會(huì)的畢業(yè)生又缺乏經(jīng)驗(yàn)。

2 高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)建設(shè)的建議

2.1 增強(qiáng)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)、重視社會(huì)實(shí)踐

擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和理論，是學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)的基礎(chǔ)和前提條件。只有這樣才能在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得優(yōu)勢(shì)。學(xué)院在對(duì)學(xué)生的教學(xué)中，有大量的實(shí)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐課程，應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生理論結(jié)合實(shí)際，只有將專業(yè)知識(shí)放在實(shí)踐中去檢驗(yàn)才能獲得成果。在學(xué)習(xí)專業(yè)過程中，善于思考；在實(shí)踐鍛煉過程中，勤于思考，讓學(xué)生充分了解企業(yè)，是理論知識(shí)結(jié)企業(yè)實(shí)際情況，認(rèn)真分析，并積極總結(jié)和規(guī)劃，使兩者充分融合，為將來的職業(yè)生涯提供實(shí)際鍛煉的平臺(tái)。

2.2 提高專業(yè)技能、豐富工作經(jīng)驗(yàn)

在社會(huì)實(shí)踐和實(shí)習(xí)過程中，提醒學(xué)生一定要認(rèn)真，把實(shí)習(xí)當(dāng)作正式工作，積極認(rèn)真努力做好每一件工作，通過鍛煉豐富自己的工作經(jīng)歷，提高綜合素質(zhì)，遵守職業(yè)道德規(guī)范。同時(shí)，為把營(yíng)銷工作切實(shí)做好，一定要重視自己的形式，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧；并且考取各種證明能力的資格證書作為敲門磚；加強(qiáng)英語的學(xué)習(xí)，在國(guó)際貿(mào)易中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

2.3 培養(yǎng)營(yíng)銷職業(yè)精神

要保持良好的就業(yè)心態(tài)，懂得吃苦耐勞；從基層做起，扎扎實(shí)實(shí)做好每一個(gè)細(xì)節(jié)；對(duì)客戶和公司誠(chéng)實(shí)守信，避免用不恰當(dāng)手段和方式引誘、強(qiáng)制客戶購(gòu)買產(chǎn)品以及其他有損公司及個(gè)人形象的行為。

2.4 切實(shí)際的就業(yè)定位

在MO 公司中，存在這樣的現(xiàn)象，剛畢業(yè)的學(xué)生來來往往，進(jìn)公司不久，認(rèn)為營(yíng)銷工作太累，賺錢太少；反而是那些經(jīng)過磨練的員工，踏踏實(shí)實(shí)，有著良好的銷售成績(jī)。剛畢業(yè)的大學(xué)生一定要克服眼高手低的思想，正視就業(yè)期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生在大學(xué)入學(xué)時(shí)就應(yīng)該對(duì)自己進(jìn)行定位，自我分析，做出職業(yè)生涯規(guī)劃。按照自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，并利用課余時(shí)間擴(kuò)大自己的視野，豐富自己的知識(shí)，積極參加社會(huì)實(shí)踐，積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。換言之要在公司發(fā)展，靠的主要是實(shí)踐操作能力和一顆肯從基層做起的心，等經(jīng)驗(yàn)積累到一定程度，應(yīng)聘高級(jí)市場(chǎng)策劃和管理人員。

2.5 重視和加強(qiáng)學(xué)院的就業(yè)指導(dǎo)工作

加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作的及時(shí)性、針對(duì)性以及服務(wù)性。指導(dǎo)課程應(yīng)該要貫穿整個(gè)大學(xué)階段， 不同階段任務(wù)不同。指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)自我、了解不同的職業(yè)，對(duì)就業(yè)技巧等方面的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)；引導(dǎo)學(xué)生改變就業(yè)觀念、調(diào)整就業(yè)心態(tài)，以更加實(shí)際和積極的態(tài)度面對(duì)社會(huì)的挑選；同時(shí)，就業(yè)指導(dǎo)教師應(yīng)該不斷提高服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)提供各企業(yè)的崗位需求信息、協(xié)助學(xué)生做好職業(yè)生涯規(guī)劃、高效地辦理有關(guān)就業(yè)手續(xù)，積極維護(hù)學(xué)生的權(quán)益，系統(tǒng)地實(shí)施就業(yè)指導(dǎo)。

面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)是制勝的關(guān)鍵。作為高職院校中市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，特別是學(xué)院國(guó)土特色的學(xué)生，應(yīng)該發(fā)揮專業(yè)特色，注重理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐，努力讓自己成為綜合素質(zhì)較強(qiáng)的適合于發(fā)展的技能型人才，工作中面對(duì)挑戰(zhàn)，永不畏懼；面對(duì)機(jī)遇，牢牢把握；適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1] 黎東.市場(chǎng)營(yíng)銷[M].北京：航空工業(yè)出版社，2007（6）：35.

[2] 陳昊.職涯競(jìng)爭(zhēng)一樣講究差異化[J].銷售市場(chǎng)，2005.2.

篇8

述職報(bào)告要寫事實(shí)，但不是把已經(jīng)發(fā)生過的事實(shí)簡(jiǎn)單地羅列在一起，它必須對(duì)搜集來的事實(shí)、數(shù)據(jù)、材料等進(jìn)行認(rèn)真的歸類、整理、分析、研究，通過這一過程，從中找出某種帶有普遍性的規(guī)律，得出公正的評(píng)價(jià)議論，即主題和層義以及眾多小觀點(diǎn)(包括了經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律的思想認(rèn)識(shí))。下面就讓小編帶你去看看軟件銷售個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

軟件銷售述職報(bào)告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

今年以來，作為銷區(qū)經(jīng)理，我能夠認(rèn)真履行職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)____銷區(qū)全體人員，在公司總體工作思路指引下，在____公司領(lǐng)導(dǎo)和銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極進(jìn)取、扎實(shí)工作，完成了全年目標(biāo)任務(wù)，軟件總銷量達(dá)到____個(gè)，營(yíng)銷工作取得了可喜的成績(jī)。下面，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，我進(jìn)行述職，不妥之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

一、加強(qiáng)宣傳促銷力度，較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù)。

今年我們?cè)谲浖N售工作中遇到了一定的困難，特別是因?yàn)槲覐S面臨兼并重組，各種不實(shí)傳聞使商業(yè)公司對(duì)我廠產(chǎn)品的信心不足，不少零售戶甚至不賣我公司產(chǎn)品，面對(duì)不利局面，我們?cè)阡N售部統(tǒng)一指揮和安排部署下，發(fā)揮全體人員的聰明才智，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳促銷力度。首先，以我廠產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)優(yōu)等品為契機(jī)，迅速傳播信息。通過拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶、及時(shí)分送《____企業(yè)報(bào)》、《宣傳畫報(bào)》等企業(yè)宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作，使這個(gè)好消息擴(kuò)散開來。因此，在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，我們切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，將工作重心下移，重點(diǎn)聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等，堅(jiān)持“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”的一對(duì)一的營(yíng)銷理念，對(duì)零售戶實(shí)行全過程、高質(zhì)量的服務(wù)，業(yè)務(wù)員通過主動(dòng)上門了解訪問，建立重點(diǎn)客戶檔案，及時(shí)征求客戶意見，對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、客戶要求、消費(fèi)者意見和市場(chǎng)變化心中有數(shù)，并及時(shí)反饋，使上級(jí)能迅速準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)信息。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)增強(qiáng)全體人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

在營(yíng)銷工作中，人是最活躍最關(guān)鍵的要素，沒有好的管理就不會(huì)有好的業(yè)績(jī)。因此，在辦事處內(nèi)部管理上，首先，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)紀(jì)律性。進(jìn)一步規(guī)范了請(qǐng)銷假制度、晚例會(huì)制度和作息時(shí)間，同時(shí)，要求業(yè)務(wù)員要及時(shí)聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)反饋信息。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，自覺堅(jiān)持日調(diào)度制度，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場(chǎng)信息、客戶意見和建議，接受指令。其次，勤于學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心。工作之余，我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習(xí)了營(yíng)銷業(yè)務(wù)、國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高了理論水平和營(yíng)銷技能。今年，我們還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，大家都寫了讀后感，普遍反映受益匪淺，深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷工作無小事，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。通過學(xué)習(xí)切實(shí)提高了大家的責(zé)任心。

三、一年來的工作體會(huì)和今后努力方向。

通過一年來的工作實(shí)踐，我深深地體會(huì)到：堅(jiān)定信念，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營(yíng)銷的前提;以身作則、加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵;加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力，才能干出業(yè)績(jī)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。

雖然一年來，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己還存在著這樣那樣的不足和問題，距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距。比如，在堅(jiān)持學(xué)習(xí)、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營(yíng)銷工作的要求，工作方式方法上有欠妥之處，分析問題、解決問題的能力還需進(jìn)一步提高等等。在新的一年，我要針對(duì)自己的不足，一是要順應(yīng)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，在做好渠道工作的同時(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平，進(jìn)一步加強(qiáng)針對(duì)終端客戶的宣傳促銷，以此提高軟件銷量，優(yōu)化結(jié)構(gòu);二是努力提高自身素質(zhì)，大力提高管理水平，以適應(yīng)新形勢(shì)要求，在工作中不斷創(chuàng)新，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到本職工作上，把功夫下到抓落實(shí)上，把本領(lǐng)用在促發(fā)展上。

總之，我將進(jìn)一步認(rèn)真反思自己的工作和思想，實(shí)事求是地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，誠(chéng)懇聽取批評(píng)意見，積累和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力，以強(qiáng)烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的責(zé)任感努力工作，為提高銷售業(yè)績(jī)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

謝謝大家!

述職人：______

20____年____月____日

軟件銷售述職報(bào)告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

20____年對(duì)于我來講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì)，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者，因?yàn)槭撬麄兊膸椭⒄J(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我 的工作。一年來，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場(chǎng)，較好地完成了年度銷售目標(biāo)。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的個(gè)人工作述職如下：

一、____市場(chǎng)全年任務(wù)完成情況。

20____年，我負(fù)責(zé)____地區(qū)的軟件銷售工作，該地區(qū)全年銷售____萬元，完成全年指標(biāo)______%，比去年同期增加了____萬元長(zhǎng)率為____%。與去年相比原老經(jīng)銷商的軟件銷量都有所增長(zhǎng)，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，20____年新客戶銷售額有望有較大突破。

二、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò)。

在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷商為中心，從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過我們的努力，和每個(gè)經(jīng)銷商細(xì)致溝通耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復(fù)，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問題，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售____產(chǎn)品的信心。

三、開發(fā)空白市場(chǎng)。

____地區(qū)三個(gè)地區(qū)2017年底只有6家經(jīng)銷商，能夠正常銷售的只有4家，空白縣市過多，能正常銷售的太少。20____年年初我對(duì)空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣，制定了詳細(xì)的市場(chǎng)開發(fā)方案，尋找合適目標(biāo)客戶，有針對(duì)性宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過一年的努力，全年共開發(fā)新客戶6家。

四、組織今年的銷售工作

積極宣傳公司各項(xiàng)售政策及淡儲(chǔ)旺銷政策，____區(qū)域今年銷售量比20____增加800萬以上。淡儲(chǔ)旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫(kù)房占滿，使其不能再儲(chǔ)備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話，今年銷量還能提高一塊。

我的述職到此結(jié)束，謝謝大家!

軟件銷售述職報(bào)告3尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!我是____公司的一名軟件銷售人員，我叫______，很高興能夠加入公司的銷售團(tuán)隊(duì)，下面是我20____年的工作述職報(bào)告。

一、工作計(jì)劃的完成情況和原因

雖然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，但年初我給自己制定的工作計(jì)劃和銷售計(jì)劃還是順利地完成和達(dá)到目標(biāo)。能夠順利地完成任務(wù)，除了自己的努力之外，很重要的一個(gè)原因就是吸取了上個(gè)月的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，并向前輩們學(xué)習(xí)了很多有關(guān)銷售的知識(shí)和銷售的方法技巧。

二、現(xiàn)有客戶群的整體狀況

目前，我擁有的客戶群主要是在20~45歲之間的人群里，都是一些比較穩(wěn)定的中小型客戶，缺乏一些潛在的大客戶和比較穩(wěn)定的大客戶。在這個(gè)月，我一共拜訪了65個(gè)客戶，其中有45%是自己所擁有的穩(wěn)定的客戶，有35%是新的中小型客戶，還有20%是自己新挖掘的大客戶，在這些客戶里，合同額的簽訂和完成情況達(dá)到70%。

三、20____年的詳細(xì)工作計(jì)劃

在20____年里，我拜訪了______個(gè)客戶，明年，我想提高自己的目標(biāo)，要拜訪______個(gè)客戶，其中______個(gè)是穩(wěn)定的中小型客戶，____個(gè)是穩(wěn)定和不穩(wěn)定的大客戶，還有____個(gè)是新客戶。目標(biāo)銷售額要達(dá)到____萬以上，合同簽訂率要達(dá)到75%以上。

四、困擾銷售人員的問題

我相信每個(gè)銷售人員都自己的一些問題，我也不例外，我的問題綜合如下：

1、對(duì)于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會(huì)因?yàn)闆]預(yù)約到準(zhǔn)確的時(shí)間，到了客戶那里見不到客戶。

2、雖然有專業(yè)背景，對(duì)某些產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時(shí)候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是價(jià)格方面。

過后我都會(huì)再去查資料和問公司同事，再打電話回答客戶的疑問。但這樣會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，有時(shí)不能及時(shí)解答客戶問題，客戶會(huì)不夠信任。

3、和同事溝通得不夠。

有些問題，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠，導(dǎo)致沒能及時(shí)解決，錯(cuò)過了最佳的機(jī)會(huì)。

4、在商務(wù)方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對(duì)我的印象不是很深。

5、對(duì)工作的積極性不高，不夠投入。

缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí)，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪。心態(tài)不夠開放樂觀。

五、銷售人員的工作建議

因此，根據(jù)以上的的問題，我給自己提出以下的建議：

1、銷售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進(jìn)行工作的時(shí)候，要打醒十二分精神，細(xì)細(xì)品味其銷售技巧。

參加公司的相關(guān)培訓(xùn)，工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)!爭(zhēng)取在一年內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷售的工作。

2、了解產(chǎn)品功能、實(shí)用性、價(jià)格等方面的知識(shí)，并做一個(gè)系統(tǒng)的歸納。

對(duì)不同品牌的同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，得出其優(yōu)缺點(diǎn)!對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個(gè)系統(tǒng)的歸納!爭(zhēng)取在半年內(nèi)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的歸納與了解。

3、加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。

拜訪頻率還是要加強(qiáng)，其中要抽出一部分時(shí)間多聯(lián)系意向客戶，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對(duì)潛在客戶，可以采取電話回訪的方式，增進(jìn)與客戶的溝通與交流。

4、嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，不能僅僅局限于獨(dú)立拜訪，還可以嘗試轉(zhuǎn)介紹，或者是通過訂貨會(huì)等方式。

5、針對(duì)不同客戶類型，制作一份表格，用不同的方案引導(dǎo)客戶談判。

這樣一來我們談判就有的放矢，成功率就較高。

6、增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。

同時(shí)，還要多與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足

六、計(jì)劃調(diào)整和改進(jìn)措施

沒有一個(gè)計(jì)劃是完美無缺的，每個(gè)計(jì)劃都有它自己不足的地方，我自己制定的計(jì)劃也不例外，因此我會(huì)根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行時(shí)得實(shí)際情況來調(diào)整自己的計(jì)劃，做到隨機(jī)應(yīng)變。

以上就是我本人在20____年的工作述職報(bào)告，下個(gè)月我會(huì)更加努力完成自己的目標(biāo)和計(jì)劃。

謝謝大家!

述職人：______

20____年____月____日

軟件銷售述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20____年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠正常開展，現(xiàn)就____年的工作情況總結(jié)如下：

一、在20____年的工作中努力拓展自己知識(shí)面

做軟件銷售讓我學(xué)到了許多無法在校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我的自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的員工，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在20____年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去查找各種手機(jī)及軟件方面的知識(shí)來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的介紹每款機(jī)型。

作為一名軟件銷售除了學(xué)習(xí)專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與產(chǎn)品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

在工作中每天都與行行的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說'no'時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售>心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率

在工作過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足。因此我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

我的述職到此結(jié)束，謝謝大家!

述職人：______

20____年____月____日

軟件銷售述職報(bào)告520____年即將過去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在20____年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播之聲、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

一、市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌軟件的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。

二、20____年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好 保險(xiǎn) 與 裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5、顧全大局

服從公司戰(zhàn)略。

篇9

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語；涉外呼叫；呼叫實(shí)訓(xùn)

[中圖分類號(hào)]G63

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1006-2831（2013）05-0096-5 doi：10.3969/j.issn.1006-2831.2013.02.026

1 . 專業(yè)建設(shè)背景

在英語語言教學(xué)理論體系中，商務(wù)英語，即English for Business Purposes（EBP）或通俗稱為（BE）Business English，歸屬于20世紀(jì)50年代興起的專門用途英語English for Specific Purposes（ESP）范疇。隨著第二次世界大戰(zhàn)后英語國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)力量的增強(qiáng)，英語在國(guó)際貿(mào)易中日益成為一門重要的國(guó)際性工具語言，由此引發(fā)商務(wù)英語教學(xué)在世界范圍內(nèi)的迅速發(fā)展，英美等主要英語國(guó)家紛紛開設(shè)Business English或Professional English課程，為從事國(guó)際商務(wù)的人士培訓(xùn)商務(wù)環(huán)境下的英語交際技能。

商務(wù)英語教學(xué)實(shí)踐除遵循一般教育學(xué)、心理學(xué)、英語語言學(xué)（尤其是應(yīng)用語言學(xué)）等規(guī)律之外，還必須服從于特定的商務(wù)需求。因此，它具有強(qiáng)烈的目的性和實(shí)用性，有別于通用英語English for General Purposes（EGP）教學(xué)。正因如此，商務(wù)英語正日益成長(zhǎng)為英語教學(xué)的一個(gè)重要分支學(xué)科，并日益顯示其獨(dú)立的理論與實(shí)踐價(jià)值。

商務(wù)英語類課程在國(guó)際上多以“國(guó)際商務(wù)交際”的名目出現(xiàn)，如英國(guó)和澳大利亞的“國(guó)際商務(wù)交際英語”English for International Business Communication（EIBC）和美國(guó)的“國(guó)際交際英語”English for International Communication（EIC），隸屬于上述英語國(guó)家對(duì)外英語教學(xué)范疇。與此相應(yīng)，英美兩國(guó)分別針對(duì)非英語國(guó)家開發(fā)了各自的國(guó)際商務(wù)英語水平考試，如英國(guó)劍橋國(guó)際商務(wù)英語證書BEC（Business English Certificate）和英國(guó)倫敦工商會(huì)考試局LCCI商務(wù)英語證書，這些都占據(jù)了我國(guó)國(guó)際商務(wù)英語教學(xué)與評(píng)價(jià)的主流地位。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，我國(guó)加入WTO與國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大批外資企業(yè)、獨(dú)資企業(yè)紛紛涌入我國(guó)，廣東省特別是珠江三角洲地區(qū)的各類企業(yè)得到了較大的發(fā)展，商務(wù)英語人才的就業(yè)市場(chǎng)、用人單位的需求結(jié)構(gòu)、人才層次、人才規(guī)格發(fā)生了新的變化，中等職業(yè)學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)的定位一定要向培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型復(fù)合人才的方向發(fā)展，商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)制定專業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以就業(yè)為導(dǎo)向，以全面素質(zhì)為基礎(chǔ)，以職業(yè)能力為本位，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，深入研究社會(huì)需求變化，加快教學(xué)改革的步伐。

2 . 專業(yè)人才需求分析

學(xué)校進(jìn)行了一定的市場(chǎng)調(diào)研，廣泛收集本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)信息，聘請(qǐng)行業(yè)企業(yè)和高校的專家進(jìn)行研討論證，積極推動(dòng)校企合作，推行“訂單培養(yǎng)”。調(diào)查表明，商務(wù)英語人才的需求方基本上是外資、合資、外國(guó)公司或有意開拓國(guó)外市場(chǎng)的中資企業(yè)，學(xué)歷起點(diǎn)是中職或大專層次，崗位群廣泛，職務(wù)多為涉外業(yè)務(wù)助理、外國(guó)客戶服務(wù)、外貿(mào)業(yè)務(wù)員、商務(wù)秘書和商務(wù)文員等業(yè)務(wù)類，我們還發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)我國(guó)大力推行的國(guó)家職業(yè)資格證書反應(yīng)冷淡，而對(duì)國(guó)外的證書如：劍橋或LCCI的商務(wù)英語證書較為接受。同時(shí)，商務(wù)英語專業(yè)市場(chǎng)需求量大、崗位群廣泛的特點(diǎn)也構(gòu)成了中職教育的不利因素，它要求該專業(yè)培養(yǎng)的人才具有廣泛的商貿(mào)運(yùn)作知識(shí)，然而商務(wù)系統(tǒng)龐大而錯(cuò)綜復(fù)雜，受中職學(xué)生基礎(chǔ)文化修養(yǎng)較低與學(xué)習(xí)時(shí)間有限的制約，關(guān)于商貿(mào)知識(shí)應(yīng)該講什么、怎樣講就成為專業(yè)建設(shè)的重要課題。在被調(diào)查公司對(duì)相關(guān)專業(yè)職務(wù)能力的描述中，100%提到英語和計(jì)算機(jī)應(yīng)用兩項(xiàng)能力，95%提到與人溝通的能力。

從調(diào)研結(jié)果可以看出，我國(guó)南部目前勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)商務(wù)英語專業(yè)能力模塊的基本定位是：（1）較強(qiáng)的英語交際能力。要求具有較好的聽、說、讀、寫、譯能力，且各項(xiàng)技能應(yīng)達(dá)到一定的外國(guó)證書的初級(jí)以上水平，專業(yè)英語技能強(qiáng)調(diào)口語、應(yīng)用文寫作和口筆譯。（2）廣泛的商貿(mào)運(yùn)作知識(shí)和基本技能。要求了解商務(wù)公司運(yùn)作所需的外部和內(nèi)部條件要素，掌握包括商務(wù)秘書、市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)和進(jìn)出口業(yè)務(wù)的基本操作程序。（3）較強(qiáng)的溝通能力。要求口頭表達(dá)清晰、流利、得體、有思想、有條理，文字表達(dá)規(guī)范、通順、得體、有思想，掌握靈活、有效的人際交往與商務(wù)溝通技巧，具備團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)和方法。（4）良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。要求熟練掌握Windows、Office應(yīng)用，具有網(wǎng)絡(luò)信息搜索與處理能力。以上能力目標(biāo)的基本確定為課程設(shè)置和課時(shí)分配提供了現(xiàn)實(shí)和科學(xué)的依據(jù)，除了公共課，商務(wù)英語專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)將通過三個(gè)課程組合來實(shí)現(xiàn)，即英語課程組合、商務(wù)課程組合與計(jì)算機(jī)應(yīng)用課程組合。

此外，隨著全球產(chǎn)業(yè)布局的調(diào)整和重組出現(xiàn)了新的特點(diǎn)，重心由制造業(yè)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)傾斜，學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位（崗位群）定位除了面向需要商務(wù)英語專業(yè)人才的企事業(yè)單位，培養(yǎng)境內(nèi)外營(yíng)銷、涉外文秘和初級(jí)英語教育人才以外，還需要能適合新的發(fā)展要求的畢業(yè)生。根據(jù)最新測(cè)算，中國(guó)呼叫中心坐席達(dá)到396，200人次，呼叫中心行業(yè)的從業(yè)人員在100萬人左右，2009年全國(guó)呼叫市場(chǎng)總投資規(guī)模已達(dá)395億元。廣州毗鄰港澳，在環(huán)境、技術(shù)以及從業(yè)人員語言等方面都有很強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，因而呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)在短短的三四年里就表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。根據(jù)企業(yè)崗位需求、工作場(chǎng)所、入職人員職業(yè)技能和素質(zhì)進(jìn)行的調(diào)研得出結(jié)論：呼叫專業(yè)應(yīng)以培養(yǎng)呼叫中心高技能、高素質(zhì)的坐席人員和管理人員為目標(biāo)。學(xué)生畢業(yè)后在BPO（“業(yè)務(wù)流程外包”的英文縮寫）領(lǐng)域從事政府熱線、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)、技術(shù)支持、市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)核實(shí)等工作。呼叫中心從業(yè)人員在社會(huì)各大中型企業(yè)中的需求量龐大，因而其福利待遇優(yōu)厚，是當(dāng)下供不應(yīng)求的熱門人才。呼叫中心產(chǎn)業(yè)被引入中國(guó)后，在短短的三四年里表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，已為越來越多的行業(yè)及企業(yè)用戶所接受和應(yīng)用。由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)的提高、電話普及率逐年提高、電信資費(fèi)的下調(diào)、互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和WTO的影響等因素，促使中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)總體市場(chǎng)規(guī)模在1998-2001年間，以復(fù)合年均增長(zhǎng)率（CAGR）40%的速度高速增長(zhǎng)。目前，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展的時(shí)期。呼叫中心工作環(huán)境比較好，從業(yè)人員是在一種無污染、無噪音的環(huán)境中工作。進(jìn)入呼叫中心，就是求職人員進(jìn)入白領(lǐng)職場(chǎng)、開啟職業(yè)生涯的良好開端。呼叫行業(yè)是一種新興產(chǎn)業(yè)，人員需求量大。目前，人才市場(chǎng)供不應(yīng)求，特別是從事英語呼叫業(yè)務(wù)的就更缺，因此工資待遇優(yōu)厚，從事坐席人員的月工資在1500元—3500元；經(jīng)過半年至一年鍛煉，成為班組長(zhǎng)后，月工資在4000元左右。中職學(xué)生起點(diǎn)要求不高，愿意努力嘗試學(xué)習(xí)，呼叫行業(yè)無疑是我們中職商務(wù)英語學(xué)生的較好的就業(yè)渠道。全國(guó)對(duì)于呼叫從業(yè)人員的培訓(xùn)現(xiàn)都僅限于企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，校園呼叫中心實(shí)訓(xùn)室對(duì)企業(yè)來說有很大的吸引力，可以減少他們對(duì)員工培訓(xùn)的成本，很受企業(yè)歡迎，是提高我們中職商務(wù)英語學(xué)生就業(yè)質(zhì)量的必備條件。學(xué)校經(jīng)過深入調(diào)研，重新設(shè)定了商務(wù)英語涉外呼叫服務(wù)方向，并與中智廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司簽訂了訂單培養(yǎng)協(xié)議。以中職商務(wù)英語學(xué)生職業(yè)崗位需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)。

3 . 實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)實(shí)施要點(diǎn)

3 . 1 需要利用現(xiàn)有基礎(chǔ)

（1）專業(yè)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地：校園旅游一條街商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供理實(shí)一體化的場(chǎng)所。

（2）每年廣州春秋交易會(huì)期間學(xué)生在交易會(huì)及各四五星級(jí)大酒店商務(wù)中心實(shí)習(xí)已形成制度，收效顯著，既檢驗(yàn)了學(xué)生在校學(xué)習(xí)的情況又為學(xué)生們提供了接觸社會(huì)、擴(kuò)大知識(shí)面的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生們學(xué)以致用，用而促學(xué)，不斷提高自身能力以適應(yīng)社會(huì)需求。

（3）商務(wù)英語涉外呼叫服務(wù)方向的學(xué)生，在與中智廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司簽訂了訂單培養(yǎng)協(xié)議后，第一批實(shí)習(xí)學(xué)生已在合作企業(yè)（香港城市電訊、匯豐銀行、AIA等）完成第一輪英文呼叫服務(wù)的頂崗實(shí)習(xí)，收效顯著。第二批學(xué)生也正相繼進(jìn)入了合作企業(yè)（香港城市電訊、匯豐銀行、AIA等）的英文呼叫服務(wù)頂崗實(shí)習(xí)。還有更多涉及英文呼叫服務(wù)的公司期待我們有更多的學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)。

3 . 2 實(shí)訓(xùn)建設(shè)和工學(xué)結(jié)合的目標(biāo)

實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)、建立和使用要充分引入企業(yè)的參與，建立有效的運(yùn)行機(jī)制，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組成領(lǐng)導(dǎo)小組，定期開會(huì)，對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)、專家聘任等制定相應(yīng)的制度，并由學(xué)校、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)共同進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。

在企業(yè)的指導(dǎo)下建設(shè)一個(gè)校內(nèi)外語綜合實(shí)訓(xùn)中心和2個(gè)校外實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)校提供師資技術(shù)支持，企業(yè)提供場(chǎng)所與設(shè)備，為工學(xué)結(jié)合打下良好基礎(chǔ)。

實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)模式本著“優(yōu)化一個(gè)，帶動(dòng)一批，輻射整個(gè)區(qū)域”的建設(shè)目標(biāo)，強(qiáng)化專業(yè)與產(chǎn)業(yè)對(duì)接，建設(shè)以商務(wù)英語文秘、簡(jiǎn)單翻譯、呼叫服務(wù)、電話銷售，營(yíng)銷策劃等為主要目標(biāo)的共享型實(shí)訓(xùn)基地，并不斷延伸基地建設(shè)的領(lǐng)域范圍，注重人才技術(shù)緊密合作型的基地建設(shè)模式，加強(qiáng)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)和職業(yè)崗位型能力的培養(yǎng)，對(duì)不同地區(qū)的中職商務(wù)類英語專業(yè)進(jìn)行分期分批地交流、探討，共同研究和構(gòu)建符合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的商務(wù)英語類專業(yè)。

開發(fā)和拓展實(shí)訓(xùn)基地的輻射和服務(wù)社會(huì)的功能，為學(xué)生的涉外呼叫頂崗實(shí)習(xí)做好前期服務(wù)；區(qū)域內(nèi)的技能鑒定服務(wù)中心或LCCI商務(wù)英語職業(yè)技能證書考點(diǎn)；為當(dāng)?shù)氐南聧徛毠ず娃r(nóng)民工進(jìn)行培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定提供便利條件；建成區(qū)域技術(shù)領(lǐng)先型、功能完善型的中職商務(wù)英語資源中心，將實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)成真正實(shí)現(xiàn)集教學(xué)、科研、培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定于一體的商務(wù)英語與涉外呼叫服務(wù)培訓(xùn)技術(shù)中心。

3 . 3 建設(shè)思路

建立模擬仿真與實(shí)際工作環(huán)境一致的高質(zhì)量的實(shí)踐教學(xué)基地。實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向，以培養(yǎng)商務(wù)英語實(shí)際工作崗位需要的技能人才為目標(biāo)，以行業(yè)科技和社會(huì)發(fā)展的先進(jìn)水平為標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)規(guī)范性、先進(jìn)性和實(shí)效性，形成真實(shí)或仿真的職業(yè)環(huán)境。

總之，本專業(yè)的建設(shè)思路意在學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外職業(yè)教育理論的前提下，以學(xué)生的發(fā)展為根本，實(shí)踐“校店合一”辦學(xué)模式，改革課程結(jié)構(gòu)，多渠道創(chuàng)新商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式，充分開拓和發(fā)揮校企合作辦學(xué)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)以“在工作中學(xué)習(xí)”為特征的“上學(xué)如上班，上課如上崗”的商務(wù)英語課程功能，提高學(xué)生在校學(xué)習(xí)的有效性，為學(xué)生廣泛參與多種形式的社會(huì)實(shí)踐創(chuàng)造條件。

3 . 4 建設(shè)內(nèi)容

實(shí)訓(xùn)室建設(shè)及設(shè)備的改善：

（1）加強(qiáng)和完善商務(wù)英語原有的網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)及專用室的管理和維護(hù)。

（2）拓展校外的商務(wù)英語的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，主要以酒店商務(wù)中心，外資及合資企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)的前臺(tái)、寫字樓以及涉外呼叫中心為主。

（3）為促進(jìn)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，英語綜合實(shí)訓(xùn)中心配套設(shè)備的建設(shè)：投資建設(shè)一個(gè)外語綜合實(shí)訓(xùn)中心，完成商務(wù)英語綜合實(shí)訓(xùn)室擴(kuò)建工作和完成涉外呼叫服務(wù)實(shí)訓(xùn)室一期的建設(shè)，使其具有真實(shí)的工作情境，滿足日常外語商務(wù)活動(dòng)及涉外呼叫等項(xiàng)目課程的技能實(shí)訓(xùn)要求（見表一）。同時(shí)為保證營(yíng)造真實(shí)的工作情景和職業(yè)教育氛圍，校企合作開發(fā)相關(guān)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目及實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書，制定實(shí)訓(xùn)基地管理制度，充分保障實(shí)訓(xùn)工作的長(zhǎng)期健康發(fā)展。

（4）增加圖書館有關(guān)商務(wù)英語專門化方向的藏書和資料。

校外實(shí)習(xí)基地：

預(yù)期目標(biāo)：建設(shè)2個(gè)校外實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)校提供師資技術(shù)支持，企業(yè)提供場(chǎng)所與設(shè)備，為工學(xué)結(jié)合打下良好基礎(chǔ)。

驗(yàn)收要點(diǎn)：

（1）與2間涉外服務(wù)企業(yè)共建日常商務(wù)英語服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地，并有開展工學(xué)結(jié)合合作的相關(guān)記錄；

（2）與5家企業(yè)建立松散型合作關(guān)系，簽署合作協(xié)議；

（3）與企業(yè)共同制訂工學(xué)結(jié)合實(shí)施計(jì)劃和管理制度。

共建的4個(gè)校外服務(wù)型實(shí)訓(xùn)基地安排學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)崗位的比例不低于50%。

3 . 5 保障措施

3.5.1 機(jī)構(gòu)設(shè)立

在學(xué)校項(xiàng)目創(chuàng)建指導(dǎo)委員會(huì)、項(xiàng)目建設(shè)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，成立商務(wù)英語專業(yè)項(xiàng)目建設(shè)小組，根據(jù)具體建設(shè)任務(wù)，項(xiàng)目建設(shè)小組下設(shè)若干具體任務(wù)工作組，責(zé)任落實(shí)到人，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控，及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中遇到的困難和問題，為項(xiàng)目建設(shè)提供組織保障。

項(xiàng)目建設(shè)工作組職責(zé)和分工：全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施，在過程管理中實(shí)施保障措施，確保項(xiàng)目的成功建設(shè)。其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門聯(lián)系，按要求報(bào)送相應(yīng)材料；編制和協(xié)調(diào)年度建設(shè)計(jì)劃，組織項(xiàng)目建設(shè)責(zé)任書的簽訂；督促、檢查建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行自評(píng)、驗(yàn)收；起草建設(shè)項(xiàng)目的有關(guān)規(guī)章制度，監(jiān)督、檢查有關(guān)政策及措施的落實(shí)情況等；及時(shí)總結(jié)、交流、推廣項(xiàng)目建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中的共性問題；及時(shí)項(xiàng)目建設(shè)中各方面信息，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織人員、安排分工、定期召開建設(shè)進(jìn)度會(huì)議、統(tǒng)籌項(xiàng)目的整體建設(shè)和考核各項(xiàng)目組人員。骨干組員按照項(xiàng)目小組的分工，負(fù)責(zé)各自所在項(xiàng)目的建設(shè)和實(shí)施，協(xié)助組長(zhǎng)統(tǒng)籌項(xiàng)目的建設(shè)。其他組員負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作日常的其他事務(wù)性的工作。考核獎(jiǎng)懲上實(shí)行多勞多得、責(zé)重多得、優(yōu)質(zhì)多得原則。

3.5.2 保障機(jī)制

（1）學(xué)校建立健全了創(chuàng)建項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)，成立廣州市旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)校國(guó)家示范性職業(yè)學(xué)校項(xiàng)目創(chuàng)建指導(dǎo)委員會(huì)、項(xiàng)目建設(shè)辦公室，項(xiàng)目建設(shè)辦公室下設(shè)具體項(xiàng)目組，責(zé)任落實(shí)到人，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控，及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中遇到的困難和問題，為項(xiàng)目建設(shè)提供組織保障。其中項(xiàng)目建設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)國(guó)家級(jí)示范性中等職業(yè)學(xué)校建設(shè)項(xiàng)目的日常管理。

（2）建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施“專人監(jiān)督、分級(jí)管理、責(zé)任到人”的原則。五個(gè)建設(shè)項(xiàng)目分別由一位校長(zhǎng)作為組長(zhǎng)，由專業(yè)系主要負(fù)責(zé)人或者相關(guān)的人員任副組長(zhǎng)，其他負(fù)責(zé)人及專業(yè)帶頭人為成員的專業(yè)建設(shè)工作小組開展項(xiàng)目的建設(shè)工作，明確各級(jí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和管理小組的職責(zé)。

（3）建設(shè)項(xiàng)目定期公示制度。建設(shè)辦公室設(shè)立月報(bào)制度，每月末由各項(xiàng)目組負(fù)責(zé)將項(xiàng)目進(jìn)展情況、資金使用情況及存在的問題及時(shí)報(bào)告建設(shè)辦公室，以便對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)全面的跟蹤監(jiān)測(cè)。

（4）各級(jí)項(xiàng)目建設(shè)期滿，需由項(xiàng)目創(chuàng)建指導(dǎo)委員會(huì)根據(jù)學(xué)校《國(guó)家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校建設(shè)計(jì)劃項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案》及所簽訂的項(xiàng)目責(zé)任書對(duì)竣工項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。

3.5.3 過程管理

（1）接受學(xué)校項(xiàng)目監(jiān)管辦公室對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的指導(dǎo)、評(píng)估和監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行周報(bào)、月報(bào)、中期檢查和驗(yàn)收自評(píng)制度。

（2）完善建設(shè)效益評(píng)價(jià)機(jī)制，建立起合理有效的建設(shè)評(píng)價(jià)流程，形成全面系統(tǒng)的制度和規(guī)定，實(shí)現(xiàn)建設(shè)的反饋控制。

（3）發(fā)揮全體師生的質(zhì)量監(jiān)督和信息反饋?zhàn)饔茫訌?qiáng)對(duì)建設(shè)過程的質(zhì)量控制，建立學(xué)校和企業(yè)的共同參與的質(zhì)量控制系統(tǒng)，將校內(nèi)外質(zhì)量監(jiān)控連接起來，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)外全方位、多層次的質(zhì)量監(jiān)控體系。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)主管部門關(guān)于資金使用的有關(guān)規(guī)定，招聘具有專業(yè)資質(zhì)的監(jiān)理公司全程監(jiān)管開發(fā)和實(shí)施過程。

3.5.4 經(jīng)費(fèi)保障

（1）兩年共計(jì)建設(shè)經(jīng)費(fèi)830萬元。其中，中央財(cái)政投入480萬元，剩余350萬元由省財(cái)政、市財(cái)政共同解決。

（2）在保證資金使用的自主性的同時(shí)，嚴(yán)格資金審批制度，保證建設(shè)資金在專業(yè)建設(shè)中發(fā)揮最大的使用效益。

商務(wù)英語呼叫實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)是現(xiàn)階段中職示范校建設(shè)的一個(gè)重要項(xiàng)目，將為全國(guó)中職商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)的發(fā)展起到促進(jìn)和示范的作用。

參考文獻(xiàn)

Knoll， M. The Project Method： Ira Vocational Education Origin and International Development[J]. Journal of Industrial Teacher Education， 1997（3）.