公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方案范文

導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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“玩車教授”、“車買買”投放朋友圈廣告截圖

logo、公號(hào)名、外層文案、外層圖片、“了解公眾號(hào)”鏈接公號(hào)歷史消息，打著“推廣”標(biāo)簽的公眾號(hào)朋友圈廣告，樣式并不復(fù)雜，和普通朋友圈圖文廣告的差別僅在網(wǎng)址跳轉(zhuǎn)上，但這已經(jīng)是微信廣告生態(tài)的重大突破。

普通朋友圈圖文廣告

去年，我們已經(jīng)見(jiàn)證朋友圈廣告的形態(tài)逐漸豐富：圖文廣告火了一整年，《何以笙簫默》電影、VIVO智能手機(jī)、可口可樂(lè)……各種品牌都爭(zhēng)相在朋友圈露臉；年底(12月10日)，KFC、寶馬、寶時(shí)捷、海飛絲、歐萊雅、穿越火線官方FPS手游，6支視頻廣告上線朋友圈，熱鬧程度堪比“后宮斗艷”。而今，公眾號(hào)朋友圈廣告這種新形式的出現(xiàn)，或許意味著“選妃”程序?qū)⒊B(tài)化、自助化，自然也將引發(fā)下一波投放熱潮。

朋友圈視頻廣告

投放生態(tài)逐步完善：調(diào)整門(mén)檻、自助投放其實(shí)公眾號(hào)朋友圈廣告的小范圍測(cè)試早在1月底就已經(jīng)開(kāi)始。1月27日，“有車以后”等公號(hào)入選首期測(cè)試，而近期的“玩車教授”、“車買買”等公號(hào)則屬于第二期測(cè)試，兩期入選的公號(hào)以原創(chuàng)大號(hào)和服務(wù)號(hào)為主。全面開(kāi)放公號(hào)朋友圈廣告投放的時(shí)間，微信廣告團(tuán)隊(duì)暫未對(duì)外公布，但他們已經(jīng)完成微信廣告生態(tài)以下兩大調(diào)整，以適用中小客戶和眾多公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的需求。

1.調(diào)整投放價(jià)位門(mén)檻，降低制作難度

1月7日，公號(hào)“微信廣告助手”“2016年Q1微信朋友圈廣告招商政策”公告，廣告投放門(mén)檻由20萬(wàn)元/條調(diào)整至5萬(wàn)元/條，并進(jìn)一步降低跳轉(zhuǎn)頁(yè)的制作門(mén)檻，幫助廣告主提升廣告素材質(zhì)量和制作效率。

2.開(kāi)放朋友圈廣告自助投放功能邀請(qǐng)測(cè)試

1月12日，“微信廣告助手”“朋友圈廣告支持自助投放”公告，公告中明確表明朋友圈廣告自助投放功能會(huì)以邀請(qǐng)制方式開(kāi)放測(cè)試，以優(yōu)化整體的投放流程。

在未開(kāi)通廣告主的公號(hào)后臺(tái)，微信也增加了朋友圈廣告形態(tài)的圖文描述，讓公號(hào)運(yùn)營(yíng)們更了解詳情。

自助投放怎么玩，企業(yè)新榜來(lái)支招號(hào)稱“精準(zhǔn)觸達(dá)、社交互動(dòng)、億萬(wàn)覆蓋”朋友圈廣告到底怎么樣在微信后臺(tái)自主DIY？企業(yè)新榜為各位梳理以下要點(diǎn)：

1.需具備微信認(rèn)證和廣告主資格

微信認(rèn)證及廣告主資格申請(qǐng)均能在后臺(tái)操作，詳細(xì)步驟有詳細(xì)引導(dǎo)可查閱。需要注意的是微信認(rèn)證為收費(fèi)服務(wù)，認(rèn)證時(shí)需保證所需材料完整。廣告主資格認(rèn)證為免費(fèi)服務(wù)，但分為初審和復(fù)審兩個(gè)階段，目前準(zhǔn)入公號(hào)類型為31個(gè)大類，在提交申請(qǐng)要保證公號(hào)主體和運(yùn)營(yíng)內(nèi)容完全符合。此外，涉及微信營(yíng)銷技巧分享(漲粉、變現(xiàn))、廣告交易的公號(hào)，資格審核較難通過(guò)。

2.投放流程與公眾號(hào)廣告相似，可借鑒經(jīng)驗(yàn)

微信后臺(tái)的朋友圈廣告自助投放會(huì)實(shí)現(xiàn)流量查詢、方案實(shí)現(xiàn)、充值、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的全流程自助。目前已知的流程界面中，企業(yè)新榜發(fā)現(xiàn)它和公眾號(hào)廣告的投放相似，但不完全相同。

(1)支持提前鎖定目標(biāo)人群并預(yù)定排期。操作時(shí)可按照地域、年齡、性別、興趣標(biāo)簽等多個(gè)維度設(shè)置目標(biāo)人群，填寫(xiě)預(yù)算，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)估算曝光量。

(2)提供模板工具，提升方案實(shí)現(xiàn)效率。除了公眾號(hào)圖文消息外，自助投放端還為客戶提供豐富的模板工具，降低了方案制作門(mén)檻。

(3)支持多種充值方式，快速到賬。支付流程與微信公眾號(hào)廣告完全一樣。值得注意的是，朋友圈廣告投放最低限額是5W/條，大家記得關(guān)注充值銀行卡限額。

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微信小店雖小“五臟俱全”

在經(jīng)過(guò)一輪內(nèi)測(cè)后，目前“微信小店”的開(kāi)通方式更為簡(jiǎn)單，只要企業(yè)已經(jīng)獲得了微信認(rèn)證的服務(wù)號(hào)，即可自助申請(qǐng)。商家只需登錄微信公眾平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)版，進(jìn)入“服務(wù)中心”，即可看到“微信小店”的入口，點(diǎn)擊“詳情”，按照操作提示即可申請(qǐng)開(kāi)通。

如果商家還未開(kāi)通微信支付，系統(tǒng)會(huì)提示商家先開(kāi)通微信支付，商家填寫(xiě)商戶號(hào)和微信支付密鑰，提交申請(qǐng)，并等待審核結(jié)果，審核通過(guò)后，就可開(kāi)始在“微信小店”里試營(yíng)業(yè)。

“微信小店”基于微信支付通過(guò)公眾賬號(hào)售賣商品，可實(shí)現(xiàn)包括開(kāi)店、商品上架、貨架管理、客戶關(guān)系維護(hù)、維權(quán)等功能。商家通過(guò)“微信小店”功能，也可為用戶提供原生商品詳情體驗(yàn)，貨架也更簡(jiǎn)潔。以“好藥師”為例，用戶關(guān)注“好藥師”的微信公眾賬號(hào)后，進(jìn)入“微信小店”，就能看到所售賣的藥品種類，如“中藥西藥”、“母嬰專區(qū)”、“養(yǎng)生/美食”、“家居醫(yī)療”等，視覺(jué)非常直觀。商家所設(shè)置的特賣場(chǎng)，如“精品推薦”，“限時(shí)優(yōu)惠”等，也能在主題頁(yè)面陳列。

“零成本”開(kāi)店技術(shù)不再成為門(mén)檻

對(duì)于開(kāi)店成本，騰訊新聞發(fā)言人張軍表示，微信小店不收取任何費(fèi)用，包括保證金，但商家在開(kāi)微信小店之前要開(kāi)通微信支付功能，而微信支付要繳納2萬(wàn)元的保證金。

此前，微信公眾平臺(tái)已經(jīng)對(duì)外開(kāi)放了微信支付功能，企業(yè)和商家，特別是電商行業(yè)對(duì)于微信公眾平臺(tái)的能力需求有了進(jìn)一步的提升。不過(guò)，如果要實(shí)現(xiàn)電商功能，可能需要有很強(qiáng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力。而現(xiàn)在有了“微信小店”，商家即使沒(méi)有任何技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，也可以開(kāi)啟電商模式，對(duì)商品進(jìn)行分類、分區(qū)陳列，真正實(shí)現(xiàn)“零成本”開(kāi)店。

同時(shí)，部分有開(kāi)發(fā)能力的商家，還可通過(guò)API接口的方式，自行開(kāi)發(fā)商鋪系統(tǒng)，通過(guò)相關(guān)的接口權(quán)限更方便地管理商品數(shù)據(jù)等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)更多功能。

據(jù)了解，“好藥師”接入“微信小店”進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)后，只是在自定義菜單中添加了一個(gè)簡(jiǎn)單入口，在沒(méi)有任何宣傳和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的情況下，半個(gè)月時(shí)間其交易成交數(shù)和交易金額就已經(jīng)超出了他們的預(yù)期。

更好地規(guī)范微信公眾平臺(tái)

此前，在騰訊舉辦的微信公開(kāi)課上，部分已經(jīng)參與內(nèi)測(cè)的商家表示，通過(guò)“微信小店”提供的接口，不僅能更方便管理后臺(tái)的商品系統(tǒng)，以自定義菜單、公眾賬號(hào)消息下發(fā)等，多途徑、多入口的運(yùn)營(yíng)形式來(lái)經(jīng)營(yíng)和宣傳自己的公眾賬號(hào)，通過(guò)“微信小店”的后臺(tái)系統(tǒng)，還能更加方便地連接我們的用戶，維護(hù)客戶關(guān)系。

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關(guān)鍵詞 營(yíng)銷渠道 中國(guó)電信 戰(zhàn)略資源

中圖分類號(hào) F626

標(biāo)識(shí)碼 A

1 不同渠道的現(xiàn)狀分析

，某電信分公司已初步建成了以大客戶經(jīng)理渠道、商業(yè)客戶經(jīng)理渠道、公眾客戶社區(qū)經(jīng)理渠道、流動(dòng)客戶片區(qū)經(jīng)理渠道以及10000號(hào)客服中心渠道為核心的“4+1”整合渠道體系。四個(gè)主渠道有著不同的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其服務(wù)的客戶有不同的特性，提供的服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量也有很大差異。

2 不同渠道的宏觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境

隨著新運(yùn)營(yíng)商的加入，各種電信業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)正全面展開(kāi)：同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)使本地業(yè)務(wù)收入的基礎(chǔ)面臨巨大威脅；異質(zhì)分流進(jìn)一步深入到所有語(yǔ)音業(yè)務(wù)；價(jià)格戰(zhàn)在本地、長(zhǎng)途、公話市場(chǎng)愈演愈烈；競(jìng)爭(zhēng)在更多的客戶層面展開(kāi)。

2.1 大客戶渠道

在多家運(yùn)營(yíng)商并存、競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，擁有小總機(jī)的大客戶成了搶奪的焦點(diǎn)。大客戶市場(chǎng)成為長(zhǎng)、市話業(yè)務(wù)流失的重災(zāi)區(qū)，大客戶保持工作日益嚴(yán)峻。由于其他電信運(yùn)營(yíng)商積極提供打折IP長(zhǎng)途優(yōu)惠方案，使得大客戶對(duì)原有運(yùn)營(yíng)商的忠誠(chéng)度大打折扣，尤其在長(zhǎng)途方面。

2.2 商業(yè)客戶渠道

在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)以大幅度IP打折優(yōu)惠及發(fā)放違規(guī)撥號(hào)器的主動(dòng)營(yíng)銷攻勢(shì)下，商業(yè)客戶對(duì)原有電信運(yùn)營(yíng)商的忠誠(chéng)度出現(xiàn)危機(jī)。

商業(yè)客戶的流失主要表現(xiàn)在長(zhǎng)途方面。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要通過(guò)違規(guī)撥號(hào)器和ADSL/ISDN等方式分流商業(yè)客戶的長(zhǎng)途業(yè)務(wù)，市場(chǎng)仍然穩(wěn)定，目前有開(kāi)始向?qū)＞€方向的趨勢(shì)。

2.3 公眾客戶渠道

多家電信運(yùn)營(yíng)商向固定電話用戶大量銷售低價(jià)IP電話卡，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為保住其高端用戶，甚至贈(zèng)送大面值的固網(wǎng)IP卡，希望分流電信公眾客戶的長(zhǎng)途業(yè)務(wù)。

新的電信運(yùn)營(yíng)商加快與各大房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的合作，在話費(fèi)與月租上給予大幅優(yōu)惠，有的通過(guò)搶占新建樓盤(pán)方式進(jìn)入普通住宅用戶市場(chǎng)。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為保證業(yè)務(wù)收入，推出大量?jī)?yōu)惠套餐。目前該市移動(dòng)終端已成為最普及的通信終端。

2.4 流動(dòng)客戶渠道

其他電信運(yùn)營(yíng)商的IP公話超市、IP撥號(hào)器等成為在固話領(lǐng)域爭(zhēng)奪流動(dòng)客戶的主要手段。

分布在城鄉(xiāng)結(jié)合部的“黑公話”日益成為流動(dòng)客戶業(yè)務(wù)流失的主渠道。

3 不同渠道的客戶特性

3.1 大客戶

大客戶討價(jià)還價(jià)的能力由于受到各運(yùn)營(yíng)商低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的刺激而越來(lái)越強(qiáng)。實(shí)質(zhì)上，大客戶所謂的代言人往往是其通信的管理者，他們?yōu)橹\取部門(mén)或個(gè)人利益而轉(zhuǎn)網(wǎng)或叫價(jià)，擾亂了通信市場(chǎng)。

高等級(jí)的大客戶比較重視網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，對(duì)資費(fèi)敏感性較低；中低等級(jí)的大客戶容易受其他運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格。

對(duì)于大客戶，電信的打折面較廣，比例也較高。大客戶的價(jià)值高，平均每個(gè)大客戶每月的電信支出為1萬(wàn)元以上。

3.2 商業(yè)客戶

商業(yè)客戶主要集中在商住寫(xiě)字樓，具有規(guī)模較小的總機(jī)，其目標(biāo)明確，容易定位，成為繼大客戶之后，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪的第二個(gè)目標(biāo)用戶群。

商業(yè)客戶的長(zhǎng)途業(yè)務(wù)非常不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)流失比較嚴(yán)重。

3.3 公眾客戶

公眾客戶是對(duì)長(zhǎng)途資費(fèi)最為敏感的用戶群，目前IP化比率已經(jīng)達(dá)到80%以上，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要通過(guò)低價(jià)方式大量銷售IP電話卡搶占公眾客戶（平均在5折以下）。對(duì)于市話部分，公眾客戶一般都是使用原有運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，除非公眾客戶所在的整個(gè)樓宇被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占據(jù)。

3.4 流動(dòng)客戶

流動(dòng)客戶主要集中在普通打工階層，其IP化比率達(dá)到90%以上，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以全I(xiàn)P方式搶奪流動(dòng)用戶。

4 不同渠道的客戶服務(wù)現(xiàn)狀

4.1 大客戶服務(wù)現(xiàn)狀

由于大客戶是電信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，所以從集團(tuán)公司到分公司都非常重視大客戶工作。集團(tuán)總部成立了大客戶事業(yè)部，加強(qiáng)垂直領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)管理集團(tuán)客戶跨本地網(wǎng)和跨省需求。總部的大客戶經(jīng)理作為第一責(zé)任人承擔(dān)全國(guó)重要集團(tuán)客戶的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，并由集團(tuán)總部的大客戶經(jīng)理、省公司大客戶經(jīng)理、分公司大客戶經(jīng)理組成虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷。下一級(jí)大客戶部的大客戶經(jīng)理作為分公司范圍內(nèi)大客戶的第一聯(lián)系人，負(fù)責(zé)該客戶在當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)銷和銷售，是分公司層面銷售實(shí)現(xiàn)的第一責(zé)任人。

對(duì)大客戶主要實(shí)施個(gè)性化的服務(wù)，即根據(jù)大客戶的不同業(yè)務(wù)需求“量體裁衣”，提供定制服務(wù)，并且通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷創(chuàng)立大客戶營(yíng)銷服務(wù)的品牌形象。省公司根據(jù)大客戶每月電信消費(fèi)額度，將大客戶分為六個(gè)等級(jí)。對(duì)不同級(jí)別的大客戶制定不同的走訪標(biāo)準(zhǔn)。由于大客戶經(jīng)理配備不足，每個(gè)大客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)的客戶數(shù)較多，因此，實(shí)際上難以達(dá)到規(guī)定的走訪標(biāo)準(zhǔn)。

4.2 商業(yè)客戶服務(wù)現(xiàn)狀

對(duì)商業(yè)客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，實(shí)行專人管理。即根據(jù)商業(yè)客戶所處的不同行業(yè)、不同區(qū)域以及規(guī)模的大小，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)出不同的可選擇的業(yè)務(wù)與解決方案，通過(guò)各渠道推出的專業(yè)化咨詢、推廣、促銷等營(yíng)銷手段，針對(duì)客戶實(shí)際情況，為其推薦相應(yīng)的業(yè)務(wù)組合和解決方案及規(guī)范化的全程服務(wù)。與此同時(shí)，還對(duì)商業(yè)客戶實(shí)行會(huì)員制管理，積極維護(hù)客戶關(guān)系，提高商業(yè)客戶的忠誠(chéng)度。

區(qū)域客戶代表對(duì)外代表，對(duì)內(nèi)代表客戶，全面負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的服務(wù)工作。根據(jù)月消費(fèi)額，將商業(yè)客戶分為四個(gè)等級(jí)，并制定了不同的走訪標(biāo)準(zhǔn)。

4.3 公眾客戶服務(wù)現(xiàn)狀

公眾客戶的服務(wù)主要由社區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳和10000號(hào)負(fù)責(zé)。根據(jù)公眾客戶的分類，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)（見(jiàn)附表）。

5 不同渠道的情況比較

5.1 “雞頭”和“鳳尾”

根據(jù)渠道建設(shè)情況，商業(yè)客戶渠道中的高端客戶[（即A（A+）類，月消費(fèi)額為1 500～3 000元）]相當(dāng)于“雞頭”，得到的重視程序比較高。按照省公司的規(guī)定，對(duì)此類客戶的上門(mén)走訪要求是：1次/季度或視客戶業(yè)務(wù)發(fā)展、流失等情況走訪，對(duì)該類客戶的主動(dòng)電話聯(lián)系要求是1次/月。

大客戶渠道中的最低等級(jí)客戶（即水晶客戶，月消費(fèi)額為3 000元～1萬(wàn)元）相當(dāng)于“鳳尾”，得到的重視程度不夠。按照省公司的規(guī)定，對(duì)水晶客戶上門(mén)走訪的要求是：2次/季度；主動(dòng)電話聯(lián)系要求是1次/月。由于大客戶經(jīng)理數(shù)量有限，每個(gè)大客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)的客戶數(shù)較多，加上一些突發(fā)性的項(xiàng)目，實(shí)際上難以達(dá)到以上走訪標(biāo)準(zhǔn)。

在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和提供給客戶的優(yōu)惠政策方面，也存在“雞頭”和“鳳尾”現(xiàn)象，甚至有客戶反映，當(dāng)商業(yè)客戶得到的優(yōu)惠比當(dāng)大客戶得到的優(yōu)惠還要多。

為解決這個(gè)，某電信公司成立了專門(mén)的客戶服務(wù)中心，同時(shí)為商業(yè)客戶渠道中的高端客戶和大客戶渠道中的最低等級(jí)客戶提供服務(wù)，將商業(yè)客戶經(jīng)理和大客戶經(jīng)理統(tǒng)一管理，做好此兩類客戶之間的銜接，統(tǒng)一考慮所提供的各種服務(wù)和優(yōu)惠政策，經(jīng)過(guò)試驗(yàn)，效果良好。

5.2 “自留地”和“田野”

大客戶的名單是在每年年初按照客戶月消費(fèi)額3 000元以上的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定的，一年內(nèi)一般不變化。這個(gè)客戶群好比是一塊“自留地”，在有限的地盤(pán)內(nèi)，大客戶經(jīng)理必須辛勤耕耘。由于大客戶的個(gè)性化，“自留地”的每一小塊面積所采用的種植都不相同，所花的人工投入多，但由于“自留地”的地質(zhì)肥沃情況不同，收成未必理想。

商業(yè)客戶群和公眾客戶群好比是廣闊的“田野”，在整個(gè)“田野”用直升機(jī)灑灑肥，花費(fèi)功夫不多，單位產(chǎn)量也可提高不少；另外，“田野”中存在一定量飄來(lái)的種子，他們也會(huì)生根、發(fā)芽、結(jié)果，這相當(dāng)于增長(zhǎng)的商業(yè)客戶群和公眾客戶群。由于“田野”的面積大，每年的總收成很可能會(huì)大于“自留地”的收成。

商業(yè)客戶和公眾客戶的發(fā)展與整體的大環(huán)境關(guān)系密切，市場(chǎng)培育的力度較小，在固定電話和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上，客戶的選擇余地較小，有一定的自然增長(zhǎng)。

目前大客戶的名單是每年確定一次。每個(gè)大客戶的增量只是在“自留地”的范圍內(nèi)增加，增加幅度有限。根據(jù)電信“保存量、激增量”的策略。對(duì)大客戶必須加大培育力度，提供個(gè)性化的解決方案，在保住存量的基礎(chǔ)上考慮增量。比較四大渠道服務(wù)的客戶，大客戶的個(gè)性化程度高，單個(gè)客戶的價(jià)值高，競(jìng)爭(zhēng)激烈；大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高，需要投入較多的人力、物力。如果電信企業(yè)不按一定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)大客戶，及時(shí)獲得大客戶的需求和變化情況，則很可能丟失大客戶的部分或全部業(yè)務(wù)。

5.3 如何配備客戶經(jīng)理

在渠道建設(shè)中，客戶經(jīng)理的配備十分重要。對(duì)于不同渠道不同等級(jí)的客戶，提供的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相差很大，配備的客戶經(jīng)理數(shù)不足，將會(huì)降低客戶服務(wù)質(zhì)量。到底客戶經(jīng)理怎樣配備才合適呢？以某電信公司大客戶經(jīng)理配備現(xiàn)狀為例，目前客戶經(jīng)理的配備一般根據(jù)服務(wù)客戶的等級(jí)和數(shù)量來(lái)確定，集團(tuán)公司和省公司曾就客戶經(jīng)理配備標(biāo)準(zhǔn)專門(mén)下文?？紤]到實(shí)際情況，該電信公司按照比省公司、集團(tuán)公司更嚴(yán)格的配備標(biāo)準(zhǔn)制定了較低的大客戶經(jīng)理配備值，而實(shí)際上該公司的大客戶經(jīng)理人數(shù)比配備值還要少。按照補(bǔ)步預(yù)測(cè)：2006年該電信公司的大客戶數(shù)將增加1 500多戶，如果按照上述方法，大客戶經(jīng)理的缺口還將擴(kuò)大。

目前的客戶經(jīng)理配備標(biāo)準(zhǔn)僅以客戶等級(jí)為依據(jù)來(lái)確定，而實(shí)際上這種做法并不妥?？蛻艚?jīng)理的配備還應(yīng)考慮大客戶的人工成本、客戶經(jīng)理的素質(zhì)、后臺(tái)支撐到位情況、客戶需求的突況（可以預(yù)測(cè)的話盡量考慮），同時(shí)需要對(duì)客戶經(jīng)理的工作進(jìn)行優(yōu)化，加大后臺(tái)的支撐力量，使客戶經(jīng)理做好應(yīng)該做好的那部分工作，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

按照省公司對(duì)流失客戶的定義，2005年上半年，該電信公司的大客戶中確認(rèn)總流失度為3.06%。由于“使用對(duì)手長(zhǎng)話業(yè)務(wù)”、“使用對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)”和“客戶自身經(jīng)營(yíng)問(wèn)題”原因造成的流失分別占整個(gè)流失額度的32%、8.5%和40%。在各個(gè)行業(yè)中，“黨政軍”、“采掘制造”和“房產(chǎn)物業(yè)管理”等行業(yè)客戶流失十分突出，流失額度占所有流失額度的26.53%、14.82%、13.57%。

大客戶的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度從大客戶的流失率中可得到反映。所以大客戶經(jīng)理的配備不能僅由業(yè)務(wù)收入來(lái)確定，為了減少大客戶的流失，必須配備相應(yīng)的客戶經(jīng)理數(shù)量。

6 結(jié)論

篇4

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品；優(yōu)化設(shè)計(jì)；動(dòng)態(tài)模版；web前端技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生成于互聯(lián)網(wǎng)，是滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶需求和欲望的非物質(zhì)化載體，是滿足用戶需求而創(chuàng)建的用于運(yùn)營(yíng)的功能及服務(wù)，是網(wǎng)站功能與服務(wù)的集成?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品必須制定完善的優(yōu)化方法，可以從四個(gè)方面進(jìn)行制定。

1“開(kāi)”，產(chǎn)品優(yōu)化的第一階段：追溯起源

“開(kāi)”，就是事情的起因。以“QQ會(huì)員公眾號(hào)過(guò)期提醒項(xiàng)目”為例：針對(duì)QQ會(huì)員/超級(jí)會(huì)員即將到期或者已經(jīng)到期的用戶，公眾號(hào)信息提醒用戶：你的QQ會(huì)員已到期。然而為了提供干凈的界面給用戶，不帶給用戶過(guò)多的騷擾，今年5月份開(kāi)始“QQ會(huì)員”手Q公眾號(hào)被收進(jìn)“服務(wù)”號(hào)。S之帶來(lái)的是手Q公眾號(hào)催費(fèi)渠道付費(fèi)數(shù)開(kāi)始下降。公眾號(hào)推送模版為純文字的固定模版，這種文字堆積的說(shuō)明書(shū)形式的表現(xiàn)方式，加上本來(lái)的一級(jí)入口變成了二級(jí)入口，用戶點(diǎn)擊率直降，可以推敲出QQ會(huì)員公眾號(hào)催費(fèi)項(xiàng)目面臨著兩個(gè)問(wèn)題：

（1）“QQ會(huì)員”手Q公眾號(hào)被收進(jìn)服務(wù)號(hào)。

（2）模板形式過(guò)于單調(diào)。

2“承”，產(chǎn)品優(yōu)化的第二階段：探索實(shí)踐

針對(duì)這些問(wèn)題，開(kāi)始構(gòu)思公眾號(hào)過(guò)期提醒的改版?！俺小敝饕敲枋龈陌娴奶剿鬟^(guò)程。

在改版公眾號(hào)展示方式的構(gòu)思上，目前有幾種方案可以選擇，見(jiàn)表1：

目前的純文字模版不能滿足需求，圖文模版略顯平庸，兩者都不具備靈活的布局和交互性。圖+文+動(dòng)畫(huà)效果的表現(xiàn)方式，比起傳統(tǒng)的公眾號(hào)消息更有趣，并且更有畫(huà)面感，嘗試把這種展示形式應(yīng)用到QQ會(huì)員公眾號(hào)過(guò)期提醒上，這種動(dòng)態(tài)模板會(huì)帶來(lái)幫助。

2.1構(gòu)思

在Arkapp框架下通過(guò)用Lua簡(jiǎn)潔、輕量、可拓展的腳本語(yǔ)言可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)模版，解決了技術(shù)問(wèn)題后開(kāi)始了策劃-設(shè)計(jì)-開(kāi)發(fā)-上線等一系列的流程。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)層面上結(jié)合會(huì)員品牌自身的屬性，告訴用戶：你要失去尊貴的會(huì)員身份了。同時(shí)，對(duì)于游戲用戶在設(shè)計(jì)時(shí)則更有游戲氛圍并且贈(zèng)送游戲禮包來(lái)吸引用戶。最后結(jié)合需求及想法，動(dòng)畫(huà)上設(shè)置企鵝+文字從品牌色變灰的效果，同時(shí)底部會(huì)放多個(gè)禮包，支持點(diǎn)擊滑動(dòng)，在中心區(qū)域突出重點(diǎn)，顯示過(guò)期后“80余項(xiàng)特權(quán)已失去”，以喚醒用戶對(duì)QQ會(huì)員、超級(jí)會(huì)員這一身份的認(rèn)知。

2.2開(kāi)發(fā)

動(dòng)畫(huà)方面，具體形象企鵝由品牌色變灰的效果以及文字變色和數(shù)字滾動(dòng)的效果，探索了流暢度不斷優(yōu)化以及不同實(shí)現(xiàn)方法。性能優(yōu)化方面，正常顯示開(kāi)始效果時(shí)，公眾號(hào)窗口白屏等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，系統(tǒng)需要加載各種資源。于是通過(guò)探索經(jīng)歷了一系列的優(yōu)化：元素加載時(shí)間優(yōu)化，圖片資源異步加載優(yōu)化，減少包大小，達(dá)到減少頁(yè)面白屏?xí)r間和增強(qiáng)動(dòng)畫(huà)流暢度。

3“圍”，產(chǎn)品優(yōu)化的第三階段：數(shù)據(jù)檢驗(yàn)

如何判斷改版優(yōu)化是否有效？實(shí)踐后方法的可行性？我們要利用用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)校驗(yàn)改版優(yōu)化的結(jié)果。如在手Q會(huì)員公眾號(hào)中對(duì)到期會(huì)員游戲用戶，實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)模版+游戲禮包引導(dǎo)催費(fèi)，結(jié)果動(dòng)態(tài)模版付費(fèi)用戶數(shù)是文字模版的5.4倍，催費(fèi)消息點(diǎn)擊率和付費(fèi)轉(zhuǎn)化率都比原本的文字模版有所提升。在優(yōu)化過(guò)程中，這個(gè)方法是有效提高轉(zhuǎn)化率，吸引用戶的，得到有效驗(yàn)證后，我們就可以繼續(xù)往深研究，覆蓋到更廣更細(xì)致的層面。

4“收”，產(chǎn)品優(yōu)化的第四階段：反思沉淀

除了針對(duì)會(huì)員用戶里的游戲用戶推送帶有游戲禮包福利的過(guò)期提醒動(dòng)態(tài)模版外，整個(gè)公眾號(hào)催費(fèi)項(xiàng)目在其他應(yīng)用場(chǎng)景上嘗試用動(dòng)態(tài)模版來(lái)實(shí)現(xiàn)推送模版優(yōu)化，使得整個(gè)催費(fèi)體系更加統(tǒng)一化。同時(shí)，在QQ錢包、游戲中心等其他業(yè)務(wù)上也應(yīng)尋求插入點(diǎn)并開(kāi)始使用公眾號(hào)動(dòng)態(tài)模版。如圖1：

最后階段可以從以下方面總結(jié)整個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，對(duì)再設(shè)計(jì)進(jìn)行反思：

（1）沉淀歸納產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，組件化代碼，使復(fù)用性增強(qiáng)，積累經(jīng)驗(yàn)供其他項(xiàng)目使用；

（2）不同的設(shè)計(jì)方案可能對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響也不一樣，設(shè)計(jì)多一種方案進(jìn)行A/B test，做好數(shù)據(jù)校驗(yàn)；

（3）嘗試多種技術(shù)應(yīng)用方式進(jìn)行應(yīng)用制作，例如這次項(xiàng)目拋開(kāi)web前端技術(shù)，嘗試用Lua去做動(dòng)畫(huà)，也可以把經(jīng)驗(yàn)帶到其他項(xiàng)目中，為整個(gè)項(xiàng)目帶來(lái)更多更大的價(jià)值。

5結(jié)語(yǔ)

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品項(xiàng)目?jī)?yōu)化設(shè)計(jì)的過(guò)程可以結(jié)合了開(kāi)――承――圍――收四大階段去實(shí)現(xiàn)，通過(guò)借鑒QQ會(huì)員公眾號(hào)過(guò)期提醒優(yōu)化項(xiàng)目的案例，結(jié)合自身產(chǎn)品屬性進(jìn)行消化，合理利用并且真正落地校驗(yàn)，在不斷的探索中優(yōu)化。未來(lái)我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品表現(xiàn)方式、交互形式上還需關(guān)注業(yè)界動(dòng)態(tài)，把最新的技術(shù)落實(shí)到業(yè)務(wù)上，創(chuàng)造不一樣的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

篇5

微信訂閱號(hào)推送日漸冷卻

自從微信推出訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)后，升級(jí)為服務(wù)號(hào)的大多已沒(méi)落，因?yàn)槠洳⒉荒芴峁┱嬲说姆?wù)，艱難維持訂閱號(hào)的也搖搖欲墜，打開(kāi)率下降50%以上。就企業(yè)訂閱號(hào)來(lái)講，無(wú)法也不可能將自己做成一個(gè)優(yōu)秀的訂閱平臺(tái)。很簡(jiǎn)單，問(wèn)問(wèn)你自己，你會(huì)去關(guān)注一個(gè)整天推送企業(yè)產(chǎn)品簡(jiǎn)介的公眾號(hào)嗎？目前還留存的服務(wù)號(hào)，基本上是銀行和運(yùn)營(yíng)商，只是因?yàn)樗麄冇凶銐虻念A(yù)算和資金支持。

會(huì)員卡用不起來(lái) 消費(fèi)者也不買賬

按理說(shuō)，微信是企業(yè)會(huì)員卡的終極解決方案，“騰訊微生活” 的確也給客戶提供了完整的解決方案，只是費(fèi)用高，服務(wù)面窄。加上淘寶近年來(lái)積累的高人氣和消費(fèi)者已形成的消費(fèi)習(xí)慣和認(rèn)知，使得微信的發(fā)展，面臨著重重考驗(yàn)。而所謂的微信支付，也必將遇到用戶使用習(xí)慣的抵觸。

所謂營(yíng)銷入口只是一廂情愿

許多專家提到，微信最能做營(yíng)銷入口，能把用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行疊加，與用戶進(jìn)行最直接的溝通，還能完成數(shù)據(jù)庫(kù)的積累，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。我們也在微信運(yùn)營(yíng)2.0的理論中，指出精準(zhǔn)營(yíng)銷是微信的終極方案。然而，從目前的市場(chǎng)環(huán)境、用戶的接收程度來(lái)看，所謂的入口只是從產(chǎn)品屬性上面的判斷，大部分用戶是沒(méi)有這個(gè)意識(shí)和意愿的。最可怕的是，企業(yè)主需求并不大，重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。微信營(yíng)銷的火熱背后是中國(guó)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的“冷靜”，中國(guó)企業(yè)的迷茫，他們需要高科技來(lái)改變自己，最后卻發(fā)現(xiàn)，只有自己才能拯救自己。

篇6

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代；微信營(yíng)銷；策略創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)跨過(guò)了個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，進(jìn)入了混合的成熟期，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用層出不窮。各行各業(yè)都投身于“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中，更多的傳統(tǒng)企業(yè)從信息化走向互聯(lián)網(wǎng)化。場(chǎng)景深、產(chǎn)品重、強(qiáng)關(guān)聯(lián)、服務(wù)化是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主要特性，中小微企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的最好的姿勢(shì)是把握入口、借助平臺(tái)，借助開(kāi)放平臺(tái)的力量百花齊放、優(yōu)勝劣汰。借助公眾平臺(tái)，騰訊已經(jīng)繞過(guò)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)入口之爭(zhēng)，獲取了千萬(wàn)級(jí)別的企業(yè)用戶，并且開(kāi)始通過(guò)平臺(tái)開(kāi)放構(gòu)建微信企業(yè)應(yīng)用生態(tài)。騰訊的微信平臺(tái)已經(jīng)獲取了數(shù)億級(jí)別的用戶，構(gòu)建了良好的微信用戶應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用生態(tài)圈。這給企業(yè)借助微信營(yíng)銷平臺(tái)來(lái)實(shí)踐其營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)提供了有效的保障。

1.新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

其一，盈利型營(yíng)銷模式在企業(yè)的微信營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)中還普遍缺乏。在全新特質(zhì)的微信平臺(tái)上照搬傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，將在很大程度上導(dǎo)致客戶群體的流失。其二，O2O市場(chǎng)方面存在相當(dāng)多的障礙。不成熟的企業(yè)微信營(yíng)銷平臺(tái)O2O市場(chǎng)不利于將微信相關(guān)應(yīng)用的線上人氣匯聚效能與線下廣闊的商機(jī)相結(jié)合，也不利于將潛在盈利優(yōu)勢(shì)通過(guò)企業(yè)微信營(yíng)銷平臺(tái)轉(zhuǎn)化為企業(yè)現(xiàn)實(shí)利潤(rùn)。微信營(yíng)銷時(shí)代中的營(yíng)銷資源具有贏家通吃的特性，在微信市場(chǎng)中，大的公眾號(hào)或信任特定賬號(hào)能夠聚集大量的用戶群體，具有強(qiáng)大的號(hào)召力，從而將潛在的消費(fèi)者市場(chǎng)資源轉(zhuǎn)換為盈利資源。

2.新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷模式?jīng)_突問(wèn)題

傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道與微信營(yíng)銷平臺(tái)的渠道之間存在一定的矛盾。企業(yè)在建構(gòu)微信營(yíng)銷渠道時(shí)，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)線上線下渠道間產(chǎn)生差異化營(yíng)銷目標(biāo)的對(duì)抗，圍繞同一目標(biāo)客戶群展開(kāi)爭(zhēng)奪，在目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷定位及營(yíng)銷策略安排上產(chǎn)生沖突。為此，中小微企業(yè)在開(kāi)展微信營(yíng)銷戰(zhàn)略部署時(shí)，應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃線上線下?tīng)I(yíng)銷渠道，區(qū)分目標(biāo)人群，高效的開(kāi)展差異化運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷工作。

3.新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷策略探析

借助自媒體、微營(yíng)銷、微電商的大發(fā)展，微信第三方服務(wù)平臺(tái)如微盟、微店、有贊等異軍突起，不計(jì)其數(shù)的商、服務(wù)商、營(yíng)銷者借助第三方平臺(tái)提供的豐富功能，幫助企業(yè)商戶搭建運(yùn)營(yíng)微信營(yíng)銷、服務(wù)平臺(tái)。標(biāo)準(zhǔn)化的模板產(chǎn)品只能滿足微電商的入門(mén)需求，很難滿足企業(yè)的深度個(gè)性化需求，有實(shí)力的營(yíng)銷商開(kāi)始自研或外包定制，微信公眾號(hào)營(yíng)銷模式和策略將向垂直化、定制化營(yíng)銷、服務(wù)化方向發(fā)展?！按怪被笔侵富谀硞€(gè)特定行業(yè)進(jìn)行定向營(yíng)銷。針對(duì)行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域做出小而美的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)有很大的生存空間和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)入垂直行業(yè)的運(yùn)營(yíng)商需要有一定的行業(yè)背景，了解行業(yè)特性及運(yùn)營(yíng)模式，匹配行業(yè)特性的應(yīng)用進(jìn)行定向營(yíng)銷，從簡(jiǎn)單的“工具”轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)提升行業(yè)效率的“解決方案”，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“服務(wù)化”。“定制化營(yíng)銷”是指提供差異化、個(gè)性化的定制營(yíng)銷以滿足企業(yè)需求。企業(yè)需求復(fù)雜多變，不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)需求千差萬(wàn)別，支持個(gè)性化定制的產(chǎn)品會(huì)有廣闊的需求空間。例如微電商訂單系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的對(duì)接，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品都很難滿足不同商戶的需求，因此個(gè)性化的定制需求異常強(qiáng)烈，利用開(kāi)源的產(chǎn)品平臺(tái)進(jìn)行二次設(shè)計(jì)和營(yíng)銷可以提升營(yíng)銷效率和降低營(yíng)銷成本。在企業(yè)信息化時(shí)代，絕大多數(shù)系統(tǒng)是私有化部署的，云計(jì)算的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，即開(kāi)即用、零維護(hù)的SAAS公有云應(yīng)用能滿足企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的需求，PAAS/IAAS公有云上的應(yīng)用滿足企業(yè)非標(biāo)準(zhǔn)化的需求，涉及核心商業(yè)數(shù)據(jù)的應(yīng)用則私有化部署，微信是連接公有云和私有云這兩個(gè)平行世界最好的橋梁。此外，微商們?cè)谏缃浑娚躺系奶剿?，讓我們看到除淘寶、京東之外的去中心化、去流量模式電商新模式外，也讓我們看到一種新的組織形式存在的可能：平臺(tái)型組織。未來(lái)，平臺(tái)型組織將打破傳統(tǒng)企業(yè)的組織邊界，替代現(xiàn)有的企業(yè)組織形態(tài)，組織變更也可能帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。

基于微信開(kāi)放平臺(tái)構(gòu)建的O2O生態(tài)閉環(huán)里，訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)與企業(yè)號(hào)各司其職。訂閱號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷，塑造品牌形象；服務(wù)號(hào)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，增加客戶黏性；企業(yè)號(hào)實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)移動(dòng)管理，企業(yè)主在微信上隨時(shí)隨地查閱店內(nèi)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。新媒體時(shí)代，微信營(yíng)銷的營(yíng)銷模式和策略向垂直化、定制化營(yíng)銷、服務(wù)化方向發(fā)展，才能聚集用戶群體，得到良好的營(yíng)銷解決方案。

作者:郝茹茜 單位:山西傳媒學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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[3]王時(shí)杰.關(guān)于微信營(yíng)銷現(xiàn)狀及對(duì)策的思考[J].信息與電腦,2014（01）

篇7

文章對(duì)公眾移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)鐵路覆蓋工程的特點(diǎn)和問(wèn)題，特別是紅線內(nèi)（鐵路部門(mén)管轄范圍）部分，進(jìn)行相關(guān)總結(jié)和分析，并由此提出了促進(jìn)公眾移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)鐵路覆蓋建設(shè)的建議。

關(guān)鍵詞

鐵路覆蓋通信運(yùn)營(yíng)商鐵路部門(mén)

中圖分類號(hào)：TE833文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

概述

隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，移動(dòng)通信已成為人民出行必備工具，加上鐵路交通的大幅度提速，火車已經(jīng)成為市民日常生活中常用交通工具，鐵路沿線現(xiàn)有基站多為其他覆蓋用途，或沒(méi)有基站，造成鐵路沿線室外和隧道基本為信號(hào)覆蓋的弱區(qū)或盲區(qū)。

為了改善鐵路覆蓋，盡管從2008年以來(lái)，鐵道部與工信部和通信運(yùn)營(yíng)商之間，也曾簽訂了幾個(gè)相關(guān)協(xié)議，在一定程度上支持了鐵路公眾移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，但在具體推動(dòng)方面還存在很大的欠缺。

從重慶地區(qū)鐵路覆蓋項(xiàng)目的實(shí)施情況來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)重慶公司鐵路覆蓋項(xiàng)目，還不包括前期的理論準(zhǔn)備工作，僅從2009年正式開(kāi)始勘察設(shè)計(jì)算起，到2012年7月，暫無(wú)突破性進(jìn)展，多年來(lái)與鐵路相關(guān)部門(mén)的協(xié)商溝通，至今仍然未果。

公眾移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)鐵路覆蓋工程方案簡(jiǎn)述

一個(gè)完整的鐵路覆蓋，包含了鐵路紅線外宏站覆蓋和鐵路紅線內(nèi)隧道覆蓋兩部分，紅線外部分實(shí)施和常規(guī)宏站差別不大，通信運(yùn)營(yíng)商可自行獨(dú)立完成，其規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，需考慮與鐵路垂直距離、站間距、重疊覆蓋區(qū)域、容量、與隧道共小區(qū)等關(guān)鍵因素。而紅線內(nèi)隧道部分，因?qū)儆阼F路部門(mén)管轄范圍，且其環(huán)境的復(fù)雜性，需鐵路部門(mén)支持的地方較多。隧道內(nèi)覆蓋系統(tǒng)構(gòu)成并不復(fù)雜，主設(shè)備方面，根據(jù)設(shè)備區(qū)的不同，有分布式基站設(shè)備片區(qū)，優(yōu)先采用該類設(shè)備，在所需遠(yuǎn)端數(shù)目超出系統(tǒng)允許時(shí)，則考慮允許更多遠(yuǎn)端數(shù)的數(shù)字光纖直放站；無(wú)分布式基站設(shè)備的片區(qū)，則只能采用數(shù)字光纖直放站。分布系統(tǒng)方面，隧道內(nèi)一般都采用架設(shè)漏泄同軸電纜的方式進(jìn)行覆蓋，在隧道間距離足夠短的隧道群區(qū)段，則在隧道口架設(shè)天線將隧道內(nèi)信號(hào)進(jìn)行延伸。該技術(shù)方案需要完成在隧道內(nèi)涵洞及隧道口安裝無(wú)線主設(shè)備及電源設(shè)備、在隧道壁上架設(shè)漏泄電纜、在隧道口安裝天線以及在鐵路沿線兩側(cè)的溝槽內(nèi)布放光纜和電力電纜等。雖然隧道內(nèi)覆蓋系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，但需要考慮的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)因素卻并不簡(jiǎn)單，其關(guān)鍵問(wèn)題包含多隧道共小區(qū)、容量、隧道口切換、隧道間或者可能出現(xiàn)的隧道內(nèi)信號(hào)切換、隧道與紅線外宏站共小區(qū)等，同時(shí)還要規(guī)劃好紅線內(nèi)與紅線外工程間的接口，兩部分工程完美結(jié)合才算完成整個(gè)鐵路覆蓋項(xiàng)目。

公眾移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)鐵路覆蓋工程的特殊性

紅線外宏站部分工程實(shí)施和常規(guī)站點(diǎn)差別不大，以下著重論述紅線內(nèi)工程方面。紅線內(nèi)部分，因?qū)儆阼F路部門(mén)管理范圍，其設(shè)計(jì)和施工組織須具備鐵路工程相關(guān)資質(zhì)，設(shè)計(jì)和施工方案須符合鐵路運(yùn)輸安全規(guī)定和技術(shù)規(guī)范，建設(shè)方案須保證對(duì)鐵路運(yùn)行影響最小。工程中涉及到運(yùn)輸安全的設(shè)備和器件須得到鐵路部門(mén)的認(rèn)可，施工須鐵路部門(mén)的許可和配合，且施工時(shí)間需提前申請(qǐng)，審批通過(guò)后方能實(shí)施。對(duì)于已運(yùn)行鐵路，為避免影響正常的鐵路運(yùn)行，每天獲批的施工時(shí)間相當(dāng)有限。

目前工程實(shí)施中的突出問(wèn)題：

認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，特別是鐵路部門(mén)

盡管鐵路覆蓋的投資收益相對(duì)于常規(guī)覆蓋場(chǎng)景要低得多，但隨著各運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶的爭(zhēng)奪日益激烈，運(yùn)營(yíng)商為了繼續(xù)保持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提高用戶感知美譽(yù)度，近年來(lái)，各運(yùn)營(yíng)商對(duì)鐵路覆蓋意愿和需求呈逐年上升的態(tài)勢(shì)。與此同時(shí)，由于鐵路部門(mén)因還處于特殊狀態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)性不強(qiáng)，乘客在鐵路上通信問(wèn)題對(duì)其利害關(guān)系不大，緊迫性明顯偏弱，所以盡管工信部和鐵道部共同下發(fā)過(guò)促進(jìn)鐵路公眾移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的相關(guān)文件，但鐵路部門(mén)對(duì)鐵路覆蓋項(xiàng)目上的支持力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，造成通信運(yùn)營(yíng)商和鐵路部門(mén)之間的商務(wù)談判遲遲未果，幾年間進(jìn)展緩慢。

勘察環(huán)節(jié)

由于未與鐵路部門(mén)簽訂有效協(xié)議，造成鐵路部門(mén)相關(guān)配合不到位，通信運(yùn)營(yíng)商委派的設(shè)計(jì)單位難以得到鐵路部門(mén)全面、及時(shí)的協(xié)助，從而使勘察信息很容易出現(xiàn)不完備或者不準(zhǔn)確的情況。通信設(shè)計(jì)單位在鐵路上往往是在無(wú)鐵路部門(mén)配合人員情況下獨(dú)自勘察，為了獲取鐵路信息，時(shí)常違規(guī)進(jìn)入鐵路護(hù)欄內(nèi)。因鐵路狀況比較復(fù)雜，即使這樣，所勘察的信息是否準(zhǔn)確完備，都存在較大問(wèn)題。在沒(méi)有鐵路部門(mén)的全力配合下，鐵路勘察很難有效完成。

設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)

由于勘察信息可能的不完備和不準(zhǔn)確，設(shè)計(jì)肯定會(huì)存在相應(yīng)問(wèn)題，造成設(shè)計(jì)反復(fù)修改，并且重復(fù)勘察，對(duì)人力財(cái)力造成浪費(fèi)。除一些基礎(chǔ)鐵路信息問(wèn)題造成的設(shè)計(jì)問(wèn)題，鐵路紅線內(nèi)設(shè)計(jì)，還涉及到鐵路方面的技術(shù)規(guī)范，由于設(shè)計(jì)過(guò)程中無(wú)鐵路相關(guān)設(shè)計(jì)院的有效參與，通信設(shè)計(jì)院僅能按照通信行業(yè)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)，但鐵路環(huán)境的嚴(yán)酷，常規(guī)的技術(shù)指標(biāo)肯定難以滿足鐵路方面的技術(shù)條件，故在鐵路相關(guān)設(shè)計(jì)院實(shí)質(zhì)性參與進(jìn)來(lái)之前，無(wú)法得出符合鐵路技術(shù)規(guī)范的設(shè)計(jì)方案。除無(wú)線和傳輸設(shè)計(jì)之外，引電方面問(wèn)題更為突出，到底是通信運(yùn)營(yíng)商自引電，還是利用鐵路部門(mén)供電，從技術(shù)和施工難易度，電力保障的可靠性考慮而言，后者引電更具有優(yōu)勢(shì)，但因費(fèi)用方面分歧較大，故引電問(wèn)題也一直懸而未決。

施工環(huán)節(jié)

因鐵路建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的特殊性，鐵路相關(guān)項(xiàng)目的施工時(shí)間和要求較為嚴(yán)格。對(duì)于未能與鐵路工程的同步實(shí)施的項(xiàng)目，只有在鐵路運(yùn)營(yíng)期間開(kāi)展主體工程的施工。由于列車運(yùn)行速度快，特別是高鐵，安全至關(guān)重要，紅線內(nèi)的施工是受到嚴(yán)格限制和規(guī)定的，每天具體的施工時(shí)間都得通過(guò)審批，而且相當(dāng)有限，且需要鐵路運(yùn)維部門(mén)的密切配合，這都大大延長(zhǎng)施工時(shí)間且工程進(jìn)度難以控制，同時(shí)，施工的安全壓力也很大，最終導(dǎo)致施工費(fèi)用會(huì)大大增加。

維護(hù)環(huán)節(jié)

因鐵路運(yùn)營(yíng)環(huán)境的特殊性，鐵路紅線內(nèi)設(shè)施的維護(hù)有著特殊的規(guī)定，常規(guī)維護(hù)規(guī)則難以適應(yīng)其要求，比如維護(hù)單位資質(zhì)、維護(hù)人員技能、安全要求以及維護(hù)時(shí)間等等，可能性最大的解決方案就是委托鐵路部門(mén)的維護(hù)單位進(jìn)行維護(hù)，由此產(chǎn)生的維護(hù)費(fèi)用勢(shì)必會(huì)影響鐵路覆蓋項(xiàng)目前期的決策，所以商務(wù)談判中，該問(wèn)題也將成為雙方磨合的一大焦點(diǎn)，影響項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度。

與鐵路部門(mén)溝通不暢

由于鐵路部門(mén)組織龐大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，加上對(duì)其內(nèi)部架構(gòu)和職責(zé)分工不勝了解，從目前項(xiàng)目實(shí)施的情況來(lái)看，對(duì)方無(wú)統(tǒng)一接口完成其內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)工作，造成通信運(yùn)營(yíng)商需要與相關(guān)的鐵路部門(mén)分別單獨(dú)進(jìn)行相關(guān)事宜的洽談，但所遇問(wèn)題到底與何部門(mén)相關(guān)，本身就是一個(gè)需要解決的棘手問(wèn)題。個(gè)別鐵路部門(mén)從部門(mén)利益出發(fā)，很有可能將相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)拔高，無(wú)法從鐵路通信整體效益出發(fā)，從而造成商務(wù)談判停滯不前。

目標(biāo)管控難度較大

由于以上因素，從一開(kāi)始相關(guān)關(guān)系就未理順，加上鐵路環(huán)境本身的特殊性、復(fù)雜性，造成項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本等方面的管理難度加大，從而造成項(xiàng)目目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)也困難重重。特別需要指出的是，通信運(yùn)營(yíng)商一開(kāi)始對(duì)與鐵路部門(mén)之間的商務(wù)談判估計(jì)不足，在未與鐵路方面達(dá)成有效協(xié)議之前，就讓通信設(shè)計(jì)院先行介入鐵路覆蓋勘察設(shè)計(jì)，這種方式導(dǎo)致的直接后果就是，因未得到鐵路部門(mén)全力配合，紅線內(nèi)勘察數(shù)據(jù)可能存在偏差，設(shè)計(jì)方案可能未達(dá)到鐵路相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，最后因與鐵路部門(mén)無(wú)法談攏，致使整個(gè)項(xiàng)目流產(chǎn)，前期所做工作束之高閣，設(shè)計(jì)單位在花費(fèi)大量人力物力財(cái)力之后，也無(wú)法取得相應(yīng)報(bào)酬等嚴(yán)重問(wèn)題。

工程實(shí)施建議

篇8

自從張小龍把應(yīng)用號(hào)改為“小程序”后，關(guān)于小程序的產(chǎn)品動(dòng)向一直令開(kāi)發(fā)者和創(chuàng)業(yè)者心馳神往，當(dāng)前的小程序開(kāi)發(fā)熱逐漸有了七年多前的安卓開(kāi)發(fā)的盛況。從做一個(gè)App走上人生巔峰，到做一個(gè)公眾號(hào)估值千萬(wàn)，到如今已有爆款小程序、小程序服務(wù)平臺(tái)等拿到一線VC的巨額融資，連獨(dú)角獸捕手朱嘯虎在不同場(chǎng)合表態(tài)，“別看區(qū)塊鏈了，趕緊去小程序創(chuàng)業(yè)??！”

當(dāng)我們談起“小程序”時(shí)，在語(yǔ)境一般指代的是“微信小程序”，這有點(diǎn)兒不公允，支付寶在去年也做了小程序，淘寶會(huì)員碼店鋪也像小程序；百度才是最早的小程序鼻祖，從輕應(yīng)用（lightApp）到直達(dá)號(hào)再到今年4月重新上線部分企業(yè)的小程序，現(xiàn)實(shí)很殘酷，與用戶稱呼公眾號(hào)一般特指微信訂閱號(hào)一樣正常。

微信在基本完成連接“人”（社交）、連接“內(nèi)容”（社媒）任務(wù)之后，已把重心放在連接“產(chǎn)品”（小程序）上，盡管目前主流產(chǎn)品形態(tài)還是App，但微信小程序增速非常亮眼，根據(jù)QuestMobile報(bào)告顯示，從2017年1月至2018年3月微信小程序的月活規(guī)模超過(guò)4億，在上個(gè)月小程序日活用戶達(dá)1.4億左右，滲透率達(dá)43.9%，還有很大的上升空間。越來(lái)越多App開(kāi)發(fā)了小程

那么，BAT三家之中，為何只有微信小程序具有強(qiáng)大的用戶流量以及生態(tài)場(chǎng)景能力？在微信生態(tài)之中，小程序如何才能存活下來(lái)？

一. 阿里小程序、百度小程序?yàn)槭裁礇](méi)有那么火？

本質(zhì)上說(shuō)，小程序是以超級(jí)App為母App不斷孵化出無(wú)數(shù)多的子App，使得超級(jí)App成為新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，當(dāng)各種需求被不同的小程序滿足之后，很容易長(zhǎng)出類似蘋(píng)果應(yīng)用市場(chǎng)（App Store）那樣的生態(tài)。所以從微信小程序誕生起，巨頭們就很焦慮，阿里擔(dān)心小程序的社交電商在騰訊體系內(nèi)形成閉環(huán)，百度擔(dān)心人們搜索需求被小程序搜索滿足。

1. 阿里小程序押注“新零售”，拓展線下場(chǎng)景

馬云曾這樣評(píng)價(jià)微信，剛出來(lái)時(shí)“被嚇了一跳”，再后來(lái)覺(jué)得“僅此而已”，而這幾年，微信支付在碎片化支付場(chǎng)景之中對(duì)支付寶的沖擊顯而易見(jiàn)；微信小程序在下很大一盤(pán)棋，僅從小程序之中孵化的一個(gè)拼多多，就成了騰訊戰(zhàn)略沖擊淘寶電商壟斷地位的又一王牌。

阿里做小程序的孵化基地是支付寶和淘寶，支付寶的小程序更多是在便民屬性上工具應(yīng)用，屬于“用完即走”性質(zhì)。今年淘寶的一個(gè)顯著變化是不再是純粹的電商平臺(tái)，而是線上新零售基地。當(dāng)前淘寶中已經(jīng)整合了“淘寶外賣”、“飛豬旅游”等O2O業(yè)務(wù)，挨著淘寶搜索框的“會(huì)員碼”實(shí)際上是一個(gè)向用戶附近位置線下門(mén)店導(dǎo)流的本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)。

在淘寶平臺(tái)模式之中，要實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的、非標(biāo)的到店或到家服務(wù)場(chǎng)景，就得采用免下載安裝包的“小程序”產(chǎn)品形態(tài)以更好實(shí)現(xiàn)流量閉環(huán)，由于淘寶本身就是阿里系產(chǎn)品導(dǎo)流基地，做輕應(yīng)用有比較強(qiáng)的技術(shù)積淀，產(chǎn)品體驗(yàn)并不差。但阿里做小程序也只能打通在小程序上的電商場(chǎng)景，而沒(méi)有辦法豐富其他業(yè)態(tài)，阿里電商的盈利模式?jīng)Q定了商戶依然需要自購(gòu)廣告買平臺(tái)流量或者返傭。

（淘寶首頁(yè)本地生活服務(wù)類增多，會(huì)員碼實(shí)際上是門(mén)店小程序，目前支付寶使用較為高頻的共享單車小程序）

2. 百度小程序的出路是做信息流廣告落地頁(yè)

百度鏈接信息的強(qiáng)項(xiàng)更準(zhǔn)確的說(shuō)是鏈接官網(wǎng)或者站長(zhǎng)，這種優(yōu)勢(shì)在微信生態(tài)之中被公眾號(hào)和自媒體削弱，接下來(lái)企業(yè)做官網(wǎng)的趨勢(shì)可能就是做一個(gè)小程序（開(kāi)發(fā)App的成本相對(duì)較高），畢竟以前PC端4億用戶每個(gè)企業(yè)都有官網(wǎng)，和現(xiàn)在微信小程序用戶量級(jí)差不多。所以，百度再不推小程序，確實(shí)就有點(diǎn)晚了。

此前的輕應(yīng)用沒(méi)有做起來(lái)是由于百度在移動(dòng)端沒(méi)有拳頭級(jí)App帶，過(guò)去2年百度移動(dòng)端轉(zhuǎn)型已經(jīng)完成，2017年手百信息流廣告業(yè)務(wù)以環(huán)比20%增速發(fā)展，與大搜業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)，是百度長(zhǎng)期投入AI技術(shù)研發(fā)的現(xiàn)金流業(yè)務(wù)。后續(xù)在百度移動(dòng)端的信息流之中，有望接入一些體驗(yàn)較好的小程序站點(diǎn)，首頁(yè)向用戶Push（推薦）時(shí)呈現(xiàn)，無(wú)需跳轉(zhuǎn)到至客戶的App，使用體驗(yàn)要比H5式的廣告落地頁(yè)要好很多。

筆者發(fā)現(xiàn)4月12日百度App的“常用服務(wù)”中上線了“優(yōu)信二手車”小程序，還沒(méi)有介入首頁(yè)。

百度小程序的缺憾在于其移動(dòng)支付市場(chǎng)份額較小，沒(méi)有辦法在自身生態(tài)體系內(nèi)完全打通支付場(chǎng)景；并且或許只有與百度合作的小程序商家才能得到類似“品牌專區(qū)”的推薦以及首頁(yè)的流量推薦，這將制約很多企業(yè)開(kāi)發(fā)者進(jìn)駐的興致。

（百度小程序目前僅作為常用服務(wù)，優(yōu)信二手車作為樣板，體驗(yàn)App化，暫無(wú)支付功能）

二. 長(zhǎng)尾小程序如何在微信“去中心化的產(chǎn)品生態(tài)”中生存？

目前阿里小程序、百度小程序均無(wú)法與微信小程序相抗衡，更多只是出于戰(zhàn)略防守的目的，并且其他移動(dòng)端產(chǎn)品也不可能再做小程序了，自身的流量不夠。

微信小程序獨(dú)特稟賦在于：用戶基數(shù)、打開(kāi)高頻度、用戶粘性第一，擁有真實(shí)的個(gè)人賬戶和社交關(guān)系鏈，微信支付用的人越來(lái)越多，而最為難得是微信試圖培育出的“去中心化”的小程序生態(tài)，而非是中心化流量入口進(jìn)行系統(tǒng)分配。微信會(huì)讓用戶自主選擇小程序，微信首頁(yè)下拉呈現(xiàn)是用戶常用的小程序，便于讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣。

阿星認(rèn)為，微信小程序也是為騰訊的商業(yè)模式服務(wù)的，但創(chuàng)業(yè)者大可以放心，正如微信營(yíng)建公眾號(hào)龐大生態(tài)，它本身并不需要從某個(gè)公眾號(hào)中抽傭或者收費(fèi)，騰訊本身靠游戲、投資擁有豐裕的利潤(rùn)，騰訊無(wú)意與小程序運(yùn)營(yíng)者爭(zhēng)利。它反而更需要所有用戶、企業(yè)、產(chǎn)品等在騰訊自己的生態(tài)玩下去，這樣才有源源不斷的“流量”為其商業(yè)模式提供肥沃的土壤。

很多創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)已經(jīng)敏銳覺(jué)察到，微信小程序正復(fù)制公眾號(hào)成功的邏輯，很快小程序也會(huì)成為企業(yè)的標(biāo)配，正如2000多萬(wàn)個(gè)公眾號(hào)中真正能夠生存下來(lái)極少數(shù)，而小程序運(yùn)營(yíng)者痛點(diǎn)也與微信定位的“去中心化產(chǎn)品生態(tài)”息息有關(guān)：

目前頭部小程序很多是騰訊自己開(kāi)發(fā)或投資項(xiàng)目，很多創(chuàng)業(yè)者會(huì)擔(dān)心的我的用戶留存在微信，數(shù)據(jù)在微信上跑，哪天封號(hào)怎么辦。

如何結(jié)合自身的業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)出體驗(yàn)度不比App差的工具，依然需要行業(yè)解決方案，市面上的小程序開(kāi)發(fā)商大多良莠不齊。

小程序不能像公眾號(hào)那樣向用戶推送消息，如何喚醒留存用戶，提升轉(zhuǎn)化率成為運(yùn)營(yíng)難題。

而去中心化產(chǎn)品生態(tài)的好處在于這些小程序的痛點(diǎn)會(huì)微信第三方服務(wù)商加以解決，他們本身既是與微信有著深度合作的開(kāi)發(fā)者，熟悉小程序游戲規(guī)則，又是其他微信小程序創(chuàng)業(yè)者的服務(wù)平臺(tái)，因而在小程序風(fēng)口成為資本市場(chǎng)投資的重點(diǎn)。筆者發(fā)現(xiàn)此前做公眾號(hào)服務(wù)商的平臺(tái)已經(jīng)轉(zhuǎn)型做小程序平臺(tái)，他們與傳統(tǒng)中小企業(yè)打交道的多，更了解他們的痛點(diǎn)和需求，并且小程序的開(kāi)發(fā)與此前的公眾號(hào)微商城成熟經(jīng)驗(yàn)可以很好的結(jié)合，4月份微盟完成10.09億元D1輪融資，可見(jiàn)資本市場(chǎng)對(duì)于小程序企業(yè)服務(wù)（to B業(yè)務(wù)）的看好。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從流量上更像“微信互聯(lián)網(wǎng)”，小程序是微信目前主推的用戶交易、交互產(chǎn)品，微盟創(chuàng)始人孫濤勇“小程序+”概念或許更容易理解張小龍小程序“連接萬(wàn)物”的野心，小程序可以加官網(wǎng)、加公眾號(hào)、加電商、加門(mén)店、加廣告，這么多的玩法沒(méi)有開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)單獨(dú)去玩，可能沒(méi)法充分釋放其“全渠道”價(jià)值，另外如何遵守微信相對(duì)復(fù)雜、變動(dòng)的產(chǎn)品規(guī)則也得有小程序服務(wù)商引導(dǎo)，而小程序服務(wù)平臺(tái)崛起滿足了這種市場(chǎng)剛需。

而微信小程序服務(wù)平臺(tái)，最重要的不是技術(shù)，微信底層技術(shù)已經(jīng)比較簡(jiǎn)易化了，真正的壁壘是具備不同垂直行業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積累，只做少數(shù)小程序案例的服務(wù)商很難應(yīng)付，小程序的紅利就是眼前，但是真正會(huì)玩的、能抓到仍然是少數(shù)，這種兩年左右的紅利窗口期試錯(cuò)成本高昂，使得小程序服務(wù)平臺(tái)容易出現(xiàn)“頭部化”的馬太效益。

提供小程序應(yīng)用服務(wù)是一門(mén)技術(shù)活，比如做微電商、智慧餐廳、智慧外賣、智慧美業(yè)等不同行業(yè)的小程序產(chǎn)品邏輯肯定不一樣，在不同場(chǎng)景做交易、官網(wǎng)、門(mén)店或者會(huì)務(wù)小程序的交互也不一樣。此前幫助不同行業(yè)創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)做微網(wǎng)站、微分銷的團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)理解優(yōu)勢(shì)凸顯了，筆者認(rèn)為，這是資本市場(chǎng)看好微盟成為中長(zhǎng)尾企業(yè)主做小程序開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)的賦能者的重要原因。

盡管小程序要超過(guò)50個(gè)流量入口，要解決小程序推廣難的問(wèn)題，還得依靠“公眾號(hào)+小程序”組合拳的辦法，公眾號(hào)粉絲留存度高、但入口比較深、打開(kāi)率低，小程序入口多、使用可以高頻，長(zhǎng)尾中小企業(yè)用戶如果能發(fā)揮出公眾號(hào)存量和小程序增量?jī)?yōu)勢(shì)，可以節(jié)約很多推廣成本、并豐富小程序的推廣玩法，比如公眾號(hào)插入小程序，二維碼設(shè)計(jì)粉絲的分配機(jī)制，拼多多式的社交+拼團(tuán)模式，鉑濤酒店式的微信卡券營(yíng)銷、禮物說(shuō)式的送禮等方式可以借鑒和模仿，“專業(yè)人做專業(yè)事”，阿星相信，目前小程序服務(wù)商已經(jīng)掌握了足夠多運(yùn)營(yíng)工具和解決方案。

張小龍說(shuō)小程序不是為電商準(zhǔn)備的，意思是小程序在內(nèi)容、社交、門(mén)店、工具等多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景都可以廣泛應(yīng)用，或許內(nèi)容電商、社交電商、粉絲營(yíng)銷以及本地生活化服務(wù)可以通過(guò)小程序真正引爆。

當(dāng)騰訊成為中小企業(yè)連接線上線下的“賦能者”的時(shí)候，騰訊才會(huì)最終與阿里拉開(kāi)市值差距。

篇9

本文梳理了圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)與微信平臺(tái)搭建的結(jié)合，總結(jié)發(fā)展趨勢(shì)以及各大高校的平臺(tái)應(yīng)用情況，介紹了微信第三方平臺(tái)搭建的相關(guān)策略和運(yùn)營(yíng)手段。對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的價(jià)值評(píng)估，并提出服務(wù)建議、開(kāi)展微信服務(wù)價(jià)值評(píng)估，深入研究各服務(wù)形式間的協(xié)調(diào)問(wèn)題，進(jìn)一步研究微信服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的關(guān)系策略，從而使圖書(shū)館微信平臺(tái)成為一種新常態(tài)。

【關(guān)鍵詞】互動(dòng) 微信公眾平臺(tái) 創(chuàng)新 新穎

2011年1月，騰訊公司正式推出了微信服務(wù)，在2011年8月18日又相繼推出了微信公眾服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)針對(duì)企業(yè)、媒體等團(tuán)體機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，微信公眾平臺(tái)所具備的操作便捷，信息傳播高效將這些基本的信息服務(wù)運(yùn)用到傳統(tǒng)的圖書(shū)館系統(tǒng)當(dāng)中來(lái)，更好的提高了讀者的體驗(yàn)性以及互動(dòng)性也更為便捷的為讀者提供了最新的信息資源，通過(guò)平臺(tái)的搭建與維護(hù)實(shí)現(xiàn)第三方與讀者直接互動(dòng)。

1 高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)開(kāi)通與應(yīng)用情況

微信（WeChat）是一款由騰訊公司推出的免費(fèi)即時(shí)網(wǎng)絡(luò)通訊軟件，使用微信的用戶可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)，平板、手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備快速的發(fā)送視頻、語(yǔ)音、圖片、文字，并且支持多人視頻聊天，在微信中的“添加好友”功能里面在2013年7月22日開(kāi)通了“圖書(shū)館”的公眾賬號(hào)的檢索。并且通過(guò)“圖書(shū)館”字樣對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行檢索的時(shí)候發(fā)現(xiàn)檢索的數(shù)據(jù)分析僅限定為高校圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)，但其中也存在一直沒(méi)有實(shí)質(zhì)的空殼賬號(hào)。并且在檢索到的246個(gè)高校圖書(shū)館公眾賬號(hào)當(dāng)中，排除實(shí)體圖書(shū)館的賬號(hào)和一些表述不清楚的圖書(shū)館賬號(hào)，通過(guò)檢索發(fā)現(xiàn)大部分含有圖書(shū)館字樣的微信公眾號(hào)都屬于高校圖書(shū)館（54%），其中也有部分的公共圖書(shū)館（25%）。其中也有極少數(shù)的圖書(shū)館公眾賬號(hào)是與微博賬號(hào)綁定的典型的高校圖書(shū)館有上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院圖書(shū)館，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院圖書(shū)館，深圳大學(xué)圖書(shū)館等。雖然大部分高校都有開(kāi)通微信申請(qǐng)開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)，根據(jù)對(duì)各大高校的調(diào)查發(fā)現(xiàn)說(shuō)明雖然大部分高校都開(kāi)通了微信服務(wù)，但是管理規(guī)范確實(shí)還很欠缺，對(duì)于通過(guò)微信這類新媒體平臺(tái)為同學(xué)們提供服務(wù)還持觀望態(tài)度。各大高校微信公眾號(hào)情況見(jiàn)表1。

2 高校圖書(shū)館微信公眾服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)策略

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速興起，智能終端設(shè)備在學(xué)生中的日漸普及，對(duì)于高校而言將圖書(shū)館的服務(wù)與微信公眾平臺(tái)進(jìn)行有效的結(jié)合是拓展服務(wù)的有效渠道。首先微信平臺(tái)的基本定位是在于群發(fā)消息推送，一對(duì)一的交流以及自動(dòng)回復(fù)，同時(shí)平臺(tái)支持兩種管理模式：開(kāi)發(fā)模式以及編輯模式，可以完美得實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)，自定義菜單等簡(jiǎn)潔明了的功能。而開(kāi)發(fā)模式主要是針對(duì)一些具有開(kāi)發(fā)能力的公眾號(hào)的運(yùn)行者，可以提供開(kāi)發(fā)接口同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的服務(wù)。能夠讓微信公眾號(hào)具備圖書(shū)館服務(wù)功能的首要環(huán)節(jié)是對(duì)消息口的配置。當(dāng)開(kāi)通公眾號(hào)過(guò)后，啟用“高級(jí)功能”中的“開(kāi)發(fā)模式”下面的工作就是登記接口的TOKEN和URL，就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)址的接入，URL用于填寫(xiě)圖書(shū)館在對(duì)信息處理時(shí)的服務(wù)器資源。接下來(lái)就可以進(jìn)行指令解析模塊、信息處理的關(guān)注點(diǎn)、服務(wù)子模塊的相關(guān)實(shí)現(xiàn)，這樣就可以建立起一個(gè)完整的高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，如圖1所示。

2.1 微信公眾平臺(tái)功能說(shuō)明

微信公眾平臺(tái)的主要作用是能夠?yàn)橛脩籼峁┮粋€(gè)實(shí)時(shí)消息管理、品牌設(shè)置、用戶管理、消息群發(fā)等經(jīng)常用到的功能。當(dāng)注冊(cè)登陸平臺(tái)過(guò)后可以通過(guò)微信平臺(tái)的首頁(yè)直觀的看到每日的新增用戶的數(shù)據(jù)圖。其中有個(gè)消息群發(fā)的模塊，它是一個(gè)基于網(wǎng)頁(yè)的文本編輯器，可以發(fā)送給用戶基于圖片、文字、視頻等消息，同時(shí)也可以接受到用戶的反饋。

2.2 圖書(shū)館第三方微信服務(wù)平臺(tái)的搭建

微信的第三方服務(wù)平臺(tái)是由微信公眾號(hào)與第三方用戶搭建的并且基于微信消息的接口應(yīng)用。就微信的公眾號(hào)平臺(tái)而言，平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了消息、消息群發(fā)、用戶等最為常規(guī)的管理功能，任何的第三方平臺(tái)都可以免費(fèi)去使用這樣的一個(gè)基礎(chǔ)功能，因此圖書(shū)館第三方微信服務(wù)的搭建主要任務(wù)是架設(shè)接口的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)重新設(shè)計(jì)第三方消息的接口、部署服務(wù)器和高效的系統(tǒng)架構(gòu)方案，最大的優(yōu)化信息接口和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息交互。為了設(shè)計(jì)好這個(gè)第三方的服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)的管理人員需要自主設(shè)計(jì)技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)第三方消息接口、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)自定義菜單、開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

2.3 管理策略

建立好了微信第三方平臺(tái)的同時(shí)管理層也需要深入了解和研究微信的潛力，盡最大化的去開(kāi)創(chuàng)新的服務(wù)方式，有研究指出目前的智能終端的使用者大部分都是學(xué)生、白領(lǐng)等高學(xué)歷的群體，所以管理層應(yīng)該對(duì)于微信的應(yīng)用給予重視以及支持。在運(yùn)營(yíng)方面應(yīng)該配置對(duì)計(jì)算機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有專業(yè)知識(shí)的人，并且需要經(jīng)驗(yàn)較為豐富的技術(shù)人員負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、建設(shè)以及維護(hù)。同時(shí)還要熟悉圖書(shū)館的業(yè)務(wù)和資源并且具有良好的溝通能力。重點(diǎn)加強(qiáng)平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容的建設(shè)做到“讀者至上”這些對(duì)于一個(gè)成熟的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，都是服務(wù)之中不可或缺。

3 結(jié)語(yǔ)

微信它作為一種新興的及時(shí)通訊軟件，目前還處于一種不斷成長(zhǎng)不斷完善的階段。然而基于微信的公眾賬號(hào)第三方服務(wù)發(fā)展的控制權(quán)仍然在騰訊公司手里，而這種服務(wù)的生命力就源于功能的創(chuàng)新性和更加靈活的API能夠提供給大家使用，對(duì)于平臺(tái)與傳統(tǒng)的圖書(shū)館的結(jié)合，現(xiàn)有的資源環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境都導(dǎo)致了圖書(shū)館服務(wù)方式的變化，所以將圖書(shū)館與不同宣傳媒體之間的聯(lián)動(dòng)，更好的與讀者互動(dòng)，如何使得圖書(shū)館服務(wù)利用率和傳播效率最大化，才是我們需要不斷探索的問(wèn)題

參考文獻(xiàn)

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篇10

【關(guān)鍵詞】公眾平臺(tái)；團(tuán)隊(duì)；大學(xué)生；創(chuàng)業(yè)

剛進(jìn)大學(xué)的時(shí)候，參加了電子商務(wù)協(xié)會(huì)，個(gè)人對(duì)電商具有濃厚興趣。這時(shí)，微信普及，朋友之間開(kāi)始瘋狂地利用微信交流，朋友圈的功能更是強(qiáng)大，人們開(kāi)始成為手機(jī)黨，整體刷朋友圈刷評(píng)論，于是，我發(fā)現(xiàn)了，眼下我們正處在電商時(shí)代的輕便式創(chuàng)業(yè)模式，基于目前微信在大學(xué)生生活中的廣泛運(yùn)用，公眾號(hào)開(kāi)始在朋友圈之間互相傳播，作為一名大學(xué)生，大多數(shù)人都有過(guò)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)，于是我們開(kāi)始打造了名叫“騰飛青”的微信公眾平臺(tái)。

創(chuàng)業(yè)之路是很艱難的一個(gè)過(guò)程，大部分人正是因?yàn)槲窇掷щy，不愿意去付出全部精力，所以終究不會(huì)成功。首先，要有對(duì)未來(lái)充滿信心和一顆不畏懼的心，還需要有扎實(shí)的資金、技術(shù)、人才準(zhǔn)備，積極地探索和合理的利用資源，有個(gè)團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)共同努力運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)等必要條件。我們深知這個(gè)微信公眾平臺(tái)想要成功必須要有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，在整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)上，從生產(chǎn)到管理到服務(wù)，沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)配合，是不可能生產(chǎn)出好的商品，更不可能提供給消費(fèi)者滿意的服務(wù)。當(dāng)然，一個(gè)好的平臺(tái)當(dāng)然離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)者。實(shí)踐中長(zhǎng)期艱苦鍛煉，才漸漸成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者的。我們堅(jiān)持著：“以服務(wù)便利學(xué)生為主，用真情回饋學(xué)生，搭建商家與高校的橋梁”為創(chuàng)業(yè)文化。艱苦運(yùn)營(yíng)，定時(shí)招新人才，培養(yǎng)人才，換了一批又一批的人，留下精英，但核心人員始終凝聚在一起拼搏。并且把這種文化傳承下去。

我們以東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院為起點(diǎn)，以微信為平臺(tái)，以校園為環(huán)境，創(chuàng)建具有強(qiáng)烈校園特色的“騰飛青”微信公眾號(hào)（chihewanle2828）。前期推送學(xué)校的最新公告消息，和日常生活服務(wù)（吃住行玩等等），學(xué)習(xí)和兼職等等信息，以獲取龐大的學(xué)生用戶量和培養(yǎng)與學(xué)生信任度。在掌握校園渠道的基礎(chǔ)上，我們將與周邊商家合作，涉及不同領(lǐng)域。例如：通訊、飲食、ktv、電影院、旅游、駕校等等。以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的模式不斷地去拓展松山湖的高校市場(chǎng)，致力于打造松山湖所有高校生的生活便利服務(wù)平臺(tái)。在一年時(shí)間粉絲量突破7000人，覆蓋在校人數(shù)80%！

怎樣很好的去運(yùn)營(yíng)維護(hù)，還需要團(tuán)隊(duì)的很好規(guī)劃，相互配合，各司其職。如果不能很好去協(xié)作，那么整個(gè)平臺(tái)便如一團(tuán)散沙，何談發(fā)展？微信平臺(tái)活動(dòng)的組織是兩個(gè)以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集合體。目標(biāo)一經(jīng)確立，決策與計(jì)劃一旦制定，為了保證目標(biāo)與計(jì)劃的有效實(shí)施，管理者就必須設(shè)置合理的組織，然后開(kāi)始運(yùn)營(yíng)公眾平臺(tái)。資源同樣也是平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中不可或缺的一部分。如果沒(méi)有資源， 那么有再好的平臺(tái)，再好的機(jī)會(huì)，也不能去執(zhí)行、發(fā)展。作為一個(gè)好的平臺(tái)，就要分工合作，密切配合。我們是由各種不同專業(yè)組成的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)，大家都擁有較為熟練的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，同時(shí)也是電子商務(wù)協(xié)會(huì)的成員，常常互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。在運(yùn)營(yíng)方面分工明確，各司其職。技術(shù)部負(fù)責(zé)后臺(tái)操作；文案部負(fù)責(zé)公眾平臺(tái)的圖文編輯；市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)外拉商家合作項(xiàng)目；策劃部負(fù)責(zé)策劃活動(dòng)，利用活動(dòng)把推廣的功能得到充分發(fā)揮。宣傳部負(fù)責(zé)宣傳大小事情，提供平臺(tái)的知名度。

比爾?蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)成功的保證，不重視團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)是無(wú)法取得成功的?！泵看挝⑿牌脚_(tái)策劃的活動(dòng)都需要團(tuán)隊(duì)集體討論研究和決策以及信息共享和標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化，包括各種突發(fā)事件，預(yù)備方案，產(chǎn)生不同的意見(jiàn)互相研究，最新定下一個(gè)最好的方案去推廣與進(jìn)行平臺(tái)的活動(dòng)。在此過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反，個(gè)性張揚(yáng)、發(fā)揮能力特長(zhǎng)能夠確保團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和合作方式可以產(chǎn)生真正的內(nèi)聚動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)精神是我們之所以能讓平臺(tái)得以發(fā)展的一部分，良好的管理可以通過(guò)合適的組織形態(tài)將個(gè)人安排在適合能力發(fā)揮的崗位，充分展示團(tuán)隊(duì)集體的潛能。如果沒(méi)有嚴(yán)格的管理體制，沒(méi)有良好的合作心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，就不會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神。我們團(tuán)隊(duì)的成員的性格各不相同，卻又同時(shí)有著不可替代的優(yōu)勢(shì)！

下面簡(jiǎn)單介紹一下目前的市場(chǎng)環(huán)境分析：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速興起、3G、4G網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的深入發(fā)展以及智能手機(jī)在學(xué)生群體中的普及，微信和校園微信公眾平臺(tái)被越來(lái)越多的學(xué)生群體使用，微信公眾平臺(tái)的市場(chǎng)巨大。微信產(chǎn)品不斷升級(jí)，各種功能不斷研發(fā)，使得微信和微信公眾平臺(tái)的功能越來(lái)越強(qiáng)大。而且通過(guò)校園寬帶業(yè)務(wù)的辦理和微信打印機(jī)的吸粉對(duì)于推廣我們微信公眾平臺(tái)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。 微信公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)及推廣策略 在微信公眾平臺(tái)上，無(wú)論是媒體、商家、個(gè)體，無(wú)論大 小品牌，都擁有平等的表達(dá)機(jī)會(huì)，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容將保證品牌的健康持續(xù)運(yùn)營(yíng)。而我們團(tuán)隊(duì)的SWOT如下：現(xiàn)在微信公眾平臺(tái)微信支付、微活動(dòng)，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下二維碼微信折扣營(yíng)銷方式。我們則以幾乎為零的成本，使用微信公眾平臺(tái)推送相關(guān)業(yè)務(wù)消息，定價(jià)在幫助商家推送消息之前，團(tuán)隊(duì)成員將認(rèn)真審核對(duì)比周邊附件市場(chǎng)價(jià)，再將優(yōu)惠可靠的信息至公眾平臺(tái)的粉絲。2014年，“騰飛青”團(tuán)隊(duì)成功與松山湖周邊的通訊公司、漢釜宮等公司進(jìn)行合作，取得了盈利與共贏。

識(shí)別機(jī)會(huì)是創(chuàng)業(yè)過(guò)程的核心，也是創(chuàng)業(yè)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了識(shí)別到機(jī)會(huì)，我們需要多交朋友并經(jīng)常與朋友們交流溝通，這樣做有助于創(chuàng)業(yè)者更廣泛地獲取信息。為了能夠達(dá)到院內(nèi)大學(xué)生的生活需求標(biāo)準(zhǔn)，我們從中看到了微信格子店的機(jī)會(huì)。

微信格子店就是可以在我們的微信店鋪里依墻打造許多大小不一的展示格，每個(gè)展示格可以租給賣家。賣家可在格子里放展自己創(chuàng)意DIY的、進(jìn)貨來(lái)的甚至是閑置的商品，而每月只要支付小額的租賃費(fèi)以及商品銷售的傭金即可。既不用去承擔(dān)高額的租金和轉(zhuǎn)讓費(fèi)，也不用聘請(qǐng)營(yíng)業(yè)員。需要關(guān)心的只是如何讓自己的商品更吸引來(lái)來(lái)往往的顧客就可以了。微信格子店的經(jīng)營(yíng)模式也是比較簡(jiǎn)單，關(guān)鍵在于如何把打頓好的一個(gè)個(gè)小方格租賃出去，因此招商的成功，意味著我們經(jīng)營(yíng)者的收益已經(jīng)有了保障，而代客銷售以抽取傭金（大約在5%-10%）已是其次。目前騰飛青的“格格屋”店內(nèi)已經(jīng)裝修完畢，但目前我們團(tuán)隊(duì)正在努力籌劃招租、宣傳以及開(kāi)發(fā)強(qiáng)大的后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)，在我們這里寄售的格主每天只要登錄到其官方網(wǎng)站上就可以及時(shí)了解店內(nèi)商品銷售狀況及查詢對(duì)賬單，并可以讓格主在網(wǎng)站上點(diǎn)擊登錄商品照片，相互交流經(jīng)驗(yàn)以及查詢?nèi)藲馍唐蜂N售排行、廣告等咨詢。所有格子預(yù)約租賃、銷售、盤(pán)點(diǎn)都是通過(guò)電腦管理。實(shí)實(shí)在在的，讓大家感受到騰飛青團(tuán)隊(duì)的真誠(chéng)和努力！

所以，在初期，我們?cè)趧?chuàng)建微信公眾號(hào)的時(shí)候，不僅要能夠找到并發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，還要判斷其可行性大小，才能制定出最正確的發(fā)展道路，而機(jī)會(huì)識(shí)別確是此過(guò)程的重中之重，識(shí)別機(jī)的方法也是各式各樣，德魯克就曾提到過(guò)機(jī)會(huì)的7種來(lái)源，意外之事、不 協(xié)調(diào)、程序需要、產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化、人口變化、認(rèn)知和情緒上的變化以及新知識(shí)的獲得，而且有資料表明高達(dá)71%的創(chuàng)意是來(lái)自于對(duì)創(chuàng)業(yè)以前工作中想法的復(fù)制或者完善。很明顯，像微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)這些都是在事物或者意識(shí)的變化中出現(xiàn)的，而我們所需要的是敏銳的觀察力，洞察、 分析局勢(shì)，如此才能不錯(cuò)過(guò)稍縱即逝的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。