說話溝通的技巧和應變能力范文

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現在這更階段出現了很多個人風格很有特色，并且深受觀眾喜愛的主持人，他們這些主持人有些是有很強的語言洞察力，能非常好的傳遞信息讓觀眾接受信息。但是還有一些主持人基本功不扎實，就會出現特別的多的表達方面問題。所以要成為一個好的主持人，語言表達能力顯得尤其的重要。作為節目核心，主持人要對節目進行引導，要負責擔當節目和嘉賓、受眾之間的聯結者和傳遞者，所以只有好的語言功底才能成功的駕馭節目。

一、播音主持專業學生應具備的即興口語表達能力

（一）應具備語言素養

節目主持人與觀眾之間進行溝通的最重要的工具是就是語言，主持人在現場表現的好壞會直接影響節目的進行，一個好的主持人可以讓節目很豐富，具有很強的吸引力。關于這一點，吳郁教授也曾在《主持人的語言與藝術》上說過，語言對于主持人來說非常重要，它是節目的靈魂，整場節目都需要用它來串聯，用語言來渲染氣氛，控制節奏。而綜藝娛樂主持人主持的節目大多都是即興發揮，要懂得過猶不及，即要靈活應對各種突發狀況又不能搶去嘉賓的風頭。這也就說明一個好的主持人不但語言要富有感染力，還需要把握分寸。我們現在可以在很多綜藝類節目中發現，主持人通過他們的即興語言表達，把握住全場氣氛，讓觀眾都能夠跟隨自己的節奏，展現出他們強大的語言應用能力。

（二）應具備思維應變能力

每一人都具備思維應變能力，我們人類的思維活動是認知事物過程的一種高級階段，語言就是人們用來表達思維的一種方式。思維是一個人的思想意識的發生行進的成果，人類的思維活動是認知事物經過的高級階段，而說話則是思維的被表現出來的工具。思想的確是在感性認知的基礎上構成的觀念，并且行使這種觀念時對事物進行判別，于是從這一點上來講，節目主持人的思維應變能力是即興說話本領的首要基石。而在節目主持的過程當中相對于主持人來講，所尋求的是言語本領與思維能力的連接而發生的現場即興白話語言的表達能力。事實上，把大腦是思維結果表達出來的這個過程就是即興口語的表達，講的是把語言內部過程變為外部可見得語言過程。當然只有深入的了解，才能表達的清楚明白，也只有思維的表達是敏捷語言的表達才能快速，所以主持人即興說話能力是要非常重視的培養的。節目主持人直播節目的口語能力、質量，又能反映一個主持人的主持的水平，所有的這些都來自一個主持人的想法和應變能力。思維活動在主持人的語言和專業素質的提高起到了極大的推動作用，有助于主持人對生活當中的事情理解，認識和判斷，儲存知識進行再創造和使用。

二、如何提高即興口語表達能力

（一）提高專業素養

因為語言的一些技巧是我們表達情緒的關鍵比如停連、重音、語氣的運用和節奏的把握這四個基本的要點，這些都是我們作為播音主持專業學生說話的技巧，所以我們需要把語言的技巧掌握好，并且要做到能夠嫻熟的應用。

還要在最短的時間內迅速的把握文章的主題準確的準備或閱讀稿件，把握稿件的內容。除了這些在我們的日常生活當中我們就要重視對語言素養的培養和對獨特思維方式的培養。

（二）提升思維的應變能力

即興口語表達主要依賴于機智的思維反應能力，思維是表達的一個動力。例如，今年第三季《我是歌手》冠軍之夜的直播當中，孫楠的突然退賽引起了不小的轟動，但是當時的主持人汪涵在面對這種情況時并沒有慌亂，而是憑借自己的主持經驗和敏捷的思維應變能力還有出色的用語言化解了這次的危機，之后贏得了大家的掌聲。

（三） 提升學生個人文化素質

學生如果只剩處于能說好普通話這一基礎階級的話是遠遠不夠的，我們需要不斷地去豐富自己的知識面，不斷地去學習其它的知識，開闊自己的視野。要加大學習力度，不斷提高個人的能力修養。所以，必須廣泛閱讀書籍，拓寬自己的知識面。把知識運用到主持的實踐當中去。

總結：電視節目的模式體質處于日新月異的變化當中，作為節目的主持人，應該保持自己的思路時刻都是清晰敏捷的，并且要能夠做出得體的應變性回應，做到能夠出口成文，巧語解困，妙語服人。但這些并是不是我們一年就能做到的事情，所以我們就要在平時的時候就注意自己即興口語表達能力的提升，這是我們每一個播音主持專業的學生都要注意并且思考的問題。

參考文獻

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【關鍵詞】主持人 突發狀況 應變能力

一、主持人的應變能力

1、主持人應變能力的含義

一定的臨場應變和即興發揮能力是節目主持人在節目制作過程中遇到突如其來的情況時，在客觀條件允許的情況下，充分調動自己的主觀能動性，使大腦思維處于高度活躍的狀態，從而做出迅速快捷的反應，使變故巧妙地朝好的方向轉化的能力。

理解應變能力的含義，首先我們要了解藝術創作的過程，它通常分為生活積累、創作構思、藝術表達三個階段。在這三階段中,“藝術靈感”是怎樣體現的呢？在生活積累階段，藝術靈感表現為審美意象的瞬間生成。作家在生活中總是細于觀察、敏于感受、善于體驗、勤于思考，隨時隨地地把生活中的收獲放入自己的意識倉庫。這一階段中，藝術家“一直在進行審美認識活動，在進行著潛創作,這就使得創作的審美認識正在得到積累疊加,得到整合加工。”在這一“靈感”突發的瞬間，具體作品的創作目標得到明確，實現這一目標的愿望立即在心中凝結成一種強大的動力，這種心理動力便是創作的內部動機。

畫家列賓在涅瓦河畔路遇一群衣裳襤褸的纖夫，產生了創作《伏爾加河上的纖夫》的靈感；畢加索從民間制陶藝術中獲得創作靈感，并且由這些靈感創作成作品。

由此，我們可以看出所謂的“靈感”是什么，它要有堅實的知識做基礎，還要有科學的思維方式和認真的思考，最后，由外界信息的觸發頓悟出靈感，這三個條件缺一不可。靈感是藝術家厚積薄發的創作體驗，只有在長期藝術實踐中艱辛的積累，才能有噴薄而出的思想源泉。

從這個意義上說，應變=知識+科學思維方式+認真思考，這是一次藝術創作的過程。

2、提高和培養主持人應變能力的重要性

現下，對播音主持人才的定位不再是單一的業務型，而是集采、編、播于一體的綜合型、復合型人才。他們需要突出自身的特色，以播為主，一專多能。從央視新聞頻道、鳳凰衛視的多次大型直播報道中我們可以看到，越來越多的播音主持人具備了這樣的特點：他們是演播室里的主持人，是一線采訪報道的記者，還是幕后機房的剪輯師。這也對播音主持人才的未來培養與教育提出了更高的要求。

主持人在節目中的主要作用是串連節目，把握節目的節奏，活躍節目的氣氛。在采訪活動中，主持人是訪問者和話題的發起者，承擔著消除來賓緊張感和陌生感的責任，使受訪者以良好的狀態接受采訪；在文藝表演活動中，主持人要熟悉臺詞、情緒感染到位，要富有親和力和感染力，是表演項目的銜接者。主持人是媒體與受眾實現雙向交流和溝通的中介。隨著人們業余生活的豐富多彩和商業演出的頻繁，主持人在各種活動中，頻頻登場亮相，與演員、觀眾、來賓的互動、交流、現場即興表演和采訪也較為常見。同時由于參與人員素質的參差不齊、演出計劃的更改、臨場情況的多變等客觀原因，又要求主持人必須具備優秀的應變能力，能化解尷尬局面和緊張的場面，順利完成主持任務。

在媒體產業化發展的今天，文藝活動、娛樂節目競爭激烈，奪人眼球、爭奪收視率，這在一定程度上也是主持人之間的較量和交流，而臨場應變能力則是考量主持人水平以及影響節目收視率、收聽率的一個重要因素。

因此，主持人的隨機應變能力，即興的語言組織、表達能力、現場調動能力、與受眾進行有效溝通的能力，對主持人提出了越來越高的要求。有些主持人在與嘉賓和受眾面對面的交流中文化底蘊的缺失顯露無遺，直接導致了臨場應變的準備不足，知識儲備不夠。優秀的主持人必須具有強烈的現場意識和應變能力,在主持節目的過程中能調動受眾的情緒，并駕馭節目朝既定的方向發展，引領節目的走向，做好充分準備應對突發事件，將化解節目中的危機意識貫穿節目始終，同時針對出現的意外，臨危制變，處變不驚。

二、主持人應變能力的培養途徑

1、充足的準備

一檔節目，一場演出，要保證成功首先就應該有充足的前期準備，主持人并不知道會遇到什么狀況，所以，案頭準備十分重要。著名主持人白巖松接受采訪時說過，“更多的準備是在平日而不是在臨時”。節目之前的準備是指確定報道目的、專訪方案，做好一些設備和物質性的準備工作等。約翰·布雷迪在《采訪技巧》一書中指出：“采訪寧可準備過頭，而不要準備不足。”

2、把握語境

語境，顧名思義是指語言使用的環境。它有狹義和廣義之分，狹義的語境專指說話的前后句、落筆的上下文，它表現為語言符號的言辭語境，是主持人語言的具體操作；廣義的語境是指使用語言的主客觀情境，它不直接表現為語言符號，但是影響和制約語言的使用及效果，一般稱之為情景語境。

情景語境又可分為主觀因素和客觀因素，主觀因素包括參與者的身份地位、心理、文化背景、談話目的、談話內容、談話方式，以及他們之間的關系；客觀因素主要包括談話的時間、地點、場合、交際渠道（如交際時所選擇的媒介）……

在遇到突發狀況時，有人在適當場合做了適當的應急處理，迎來了觀眾的贊同和掌聲，反之，即使是著名主持人，語言與現場環境不符合，也會引來反感。

3、注意力集中

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關鍵詞 新形勢 護士 綜合能力

多年來，護理工作的重點緊緊圍繞“以病人為中心，創建優質服務，構建和諧社會”為最高標準，加強護士隊伍建設，提高護士隊伍整體素質，規范護士執業行為，提高服務質量和專業技術水平，拓展護理服務內涵，順應時展，滿足病人需求為最終目標，在提高護士綜合能力方面，做了積極地努力。

具備良好的外在形象

一名嚴格的護士應具備良好的外在形象，儀表端莊大方，舉止文雅穩重，工作衣帽整齊，面帶微笑，能運用禮貌語言，熱情接診病人，使病人產生“賓至如歸”的感覺，進而產生親切感、信任感與安全感。

具有流暢的語言表達能力，為更好的護患溝通打下基礎

語言的交流和表達，是護士在臨床工作中不可缺少的重要環節，每名護士都必須加強語言的訓練，學會運用溝通技巧，與病人進行有效的交流，準確使用敬語：病人初到有迎聲，進行治療有稱呼聲，操作失誤有歉聲，與病人合作有謝聲，遇到病人有詢問聲，病人出院有送聲，與病人溝通時應注意說話的語氣，切勿用煩躁語、蔑視語、斗氣語、否定語，多使用謙語、安慰性語言、解釋性語言、保護性語言、科學性語言、暗示性語言。掌握表達溝通技巧，從而避免護患糾紛。

具有嫻熟的護理技術

護理質量是醫生質量的重要組成部分，而護理技術的好壞直接影響著護理質量的高低，也直接影響著護理的整體水平，更重要的是體現著一個醫院的護理工作的發展與進步，一名嚴格的護士，必須是理論知識全面、業務技術過硬、刻苦學習、鉆研業務、熟練掌握各項護理技術操作。做到“急病人所急、想病人所想、知病人所需”的人文護理要求。

具有一定的帶教能力

臨床帶教是護理工作中不可缺少的重要環節，一名嚴格的護士必須肩負責任，加強自身業務學習，不斷積累知識，靈活運用技巧，具備一定的帶教能力，才能按照教學大綱的要求，有目的、有計劃、有目標的進行臨床帶教工作，按質按量完成教學任務，適應現代護理教學的發展，使每名護生盡快轉換角色，熟悉環境，掌握各項護理技術操作，利于護理工作的有效開展。

具有掌握常用儀器的操作能力

護理工作的精細，在于動手操作能力。目前，隨著事業的蓬勃發展，各項醫療儀器已廣泛應用于臨床，同時對護理工作提出了更高的要求，就必須嚴格要求自己，熟練掌握科室常用儀器的使用方法，強化動手動腦能力，不斷提高護理質量。

具有良好的應變能力

護士在臨床護理工作中，由于工作的特殊性和可塑性，必須具備敏銳的洞察力和敏捷的思維應變能力，在巡視病房的過程中，通過認真細致地觀察患者的病情，做到及時發現變化及時處理，而不是僅僅的發現液體有無和滴速的快慢；遇有搶救病人時，應沉著著冷靜、機智，做到急而不慌、忙而不亂、工作有條不紊，技術操作穩、準、快、為成為搶救病人贏得寶貴的時間。

具有優質服務的理論

“以病人為中心，創優質服務”是醫院的服務宗旨，在市場經濟及醫院市場激烈競爭的嚴峻形勢下，它是立院之本，生存發展之機。因此，要當好一名稱職的護士首先必須轉變思想觀念，提升護理服務內涵，強化對服務規范的學習，強調“以病人為中心”，做到“急病人所急，想病人所想”，把病人的難處作為服務的準則；把病人是否滿意作為衡量服務的尺度，根據醫院規范的服務理念，推行主動服務，感動服務，統一服務的內容和標準，注重自身的學習，轉變觀念，把被動服務變為主動服務，使每名患者在和諧的環境中療傷、治病、早日康復。

總之，隨著社會的發展與進步，醫療市場的嚴峻競爭，對護理工作提出了更高的要求，只有通過實施規范服務，用良好的禮儀禮貌，熱情周到的服務態度，過硬的業務技術，嫻熟的操作技能，舒適的就診，住院環境，使病人獲得親切感、舒適感、安全感及信任感，才能樹立自己的品牌，立足于醫療市場的大潮之中。

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充分展示自我

面試的目的，主要是了解求職者的專業素養、思維能力和個人品德等。求職者必須通過簡潔、坦誠而富有個性的語言，充分展示自己的實力和素質。

首先，簡單扼要。說話一般是越簡明越好，有些人在敘述一件事情時說了很多話，但還是無法把意思表達出來。聽者花了很多時間和精力，仍然不知道他想說明什么。如果你犯有這種毛病，一定要自己矯正。矯正的最好的辦法是，在說話之前，先在腦子里作一個初步計劃，然后再把計劃要說的東西講出來。在面試時，老總問你對自己的認識，你可以這樣回答：我相信我自己。當老總問你對公司的印象時，你可以這樣回答：我以前是聽說貴公司能讓人發揮才能，現在是感受到貴公司能讓人發揮才能。所以，面試時要盡量用最簡短的語言，傳達盡可能多的信息量，無論是自我介紹還是回答問題，都要做到言簡意賅、舉例精要、措辭簡練，切忌絮絮叨叨，繁復冗長，或口若懸河，答非所問，離題萬里。

第二，真誠樸實。任何時候都不要說謊，因為任何一家用人單位都會對被錄用的求職者進行了解和調查，因此，謊言最終只會害了自己。曾經有這樣一件事：某公司組織招聘復試。主考官對一位求職者說：“你上次面試時表現不錯，但那次職位太少，這次對你的錄用，我們會優先考慮的。”可這位求職者并沒有來這家公司應聘過，于是他坦誠地回答道：“先生，你弄錯了，我并沒有在貴公司應聘過。”主持人微笑著說：“年輕人，我很欣賞你的誠實。我決定，不是優先，而是你的復試已經通過了。”可見，面試語言貴在真誠可信，要在充分展示個人優點和特長時，突出自己的思想境界和品德修養。

第三，突出個性。一個求職者是否具有應變能力和創新精神，不僅決定著這個求職者自身的發展，還決定著用人單位的效益和利益。因此，富有創新精神的人才，是深受用人單位歡迎的。面試中，個性鮮明的語言和行為，能夠給人留下深刻的印象，獲得用人單位的青睞。例如，一家廣告公司為了擴大業務進行招聘，參加面試的人很多。有位年輕人排在應聘隊伍的第37位。面對眾多的競爭者，他想出了一條對策，他輕輕走到主考官身旁說道：“先生，我排在隊伍的第37位。在我沒有面試之前，請您最好不要做出決定，謝謝！”這位年輕人別具一格的競職方式，讓主考官在眾多的應聘者中發現了他，廣告公司就是要用這種善動腦筋且富有創意的人。這說明具有獨創精神的語言和行動，能夠幫助我們在強手如云的求職競爭中脫穎而出。

充分了解對方

知己知彼，方能百戰百勝。求職者要想獲得理想的職位，還必須對招聘單位的用人準則和職位特點做到胸中有數。因為只有這樣才能在面試答話中，有的放矢，成功推銷自己。以下是一個成功的求職者的經歷：

問：請你做一下自我介紹好嗎？答：我叫李潮，是某學院經貿專業97屆畢業生。經過四年的努力，我較好地掌握了大學的知識，成績在年級名列前茅。曾多次被評為三好學生。 問：你為什么來我公司應聘？答：因為我得知貴公司強調科技興業，管理水平高，技術力量雄厚，我既可以在此學習先進技術，為公司服務，公司又為我提供了發揮專業特長的機會。問：你認為你對公司有什么價值？ 答：大學時，我主修的是經濟貿易，成績優秀，實際操作能力強，我不僅有理論知識，還有實踐經驗。讀書期間，我參加過勤工儉學，在海爾公司做過兼職公關人員，在億城公司做過推銷員，還為學校拉過廣告，已有一定的經驗和一些熟悉的客戶。所以我覺得若有幸能來貴公司，一定會為公司做出應有的貢獻。

這位求職者的答話，可謂知己知彼，審時度勢，因而成功地推銷了自己。在這里，他或用具體事例，展示自己與所求職位有關的優點和特長；或針對招聘單位的具體情況，“投其所好”，巧妙而得體地推銷自己。如果他對用人單位，甚至整個社會的職業需要和用人準則沒有進行充分的調查研究，就不可能如此成功地推銷自己。

充分運用技巧

面試現場是一個看不見硝煙的戰場。主考人員經常會出其不意地提出一些令求職者難以回答的問題，以考查應聘者的思維能力和應變能力。所以求職者應該掌握一些面試應變的謀略和技巧，機智靈活地從容應對。

第一，避實就虛的方法。面試中，常有主考官向應聘者故意潑冷水的情況，比如說到“公司沒有適合你的位置”“我們需要的是有工作經驗的人”“請談一下你的失敗經歷”等等，面對這種情況，我們應該沉著冷靜，談話中注意揚長避短，以求變被動為主動，最終巧妙地突破話題的限制。

第二，自由發揮的方法。面試中如果主考官提出一些近乎游戲或玩笑式的、過于簡單的問題，我們大可不必受所問問題的限制，而應充分調動發散性思維方式，靈活機動地發揮。

比如當招聘者問道：“請問一加一是幾？”你完全可以這樣回答：“請問你是說哪一種場合下的一加一？如果是團隊精神，那么一加一大于二；如果是沒有團隊精神，窩里斗，那么一加一小于二。”

第三，怪問怪答的方法。面試中，偶爾也會遇到主考官提出一些近乎怪異的問題。對此，我們可以跳出常規思維的框架，利用提問者的反常思路，恰到好處地去構思問題的答案。

這里有一個美國公司招聘中國雇員的例子。主考官問一個前去應聘的中國小姐：“在沒有天平的情況下，你該如何稱出一架飛機的重量？”中國小姐這樣回答了問題：“這要看你用中國式還是美國式的方法了。假如是中國人，他會從中國古老的“曹沖稱象”中得到啟迪；假若是美國人，他會現實一些，拆下零件來分別過磅，也可以浪漫一些，發明一種特大型的吊秤也并非不可能。”

其他注意的事項

首先面試中要選擇得當的稱呼。據心理學家研究，人對別人怎樣稱呼自己十分重視，稱呼恰當，能使對方產生相容心理，感情就較融洽；稱呼不當，可能會招致對方的不滿或反感。所以，面試時，首先應稱呼恰當，這對于參加面試的人來說很重要。這里不妨對各行業進行分類，如工廠、企業的同志，你可以稱呼“師傅”、“老師傅”；對事業單位的知識分子，可以稱呼“老師”；對外企人員可以稱呼“先生”、“小姐”、“女士”；對黨政機關部門人員可以稱呼“同志”或者其職務“某科長”、“某局長”等。

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1 存在的問題

1.1 理論基礎不扎實，缺乏理論指導實踐的能力

表現在無論做何事都較盲目與盲從，不求甚解。以至于當病人問一些與專業有關的問題時，往往無言以對、一臉茫然，讓病人對整個科室的服務質量產生信任危機，滿意度大打折扣。

1.2 心理素質差，缺乏自信

表現為無論是給病人做宣教還是與其它科室進行業務聯絡時，不敢大聲說話，表現膽怯與退卻，不能將白衣天使那落落大方、自信得體的一面展示給公眾，給人感覺不舒服。

1.3 語言表達能力差，缺乏技巧性

表現為與病人溝通時，有時語氣生硬、冷漠，缺乏同情與寬慰之心；有時與其它科室老師打電話時不注意使用禮貌用語。在處理棘手問題時，說話不注意技巧，易讓病人抓住“辮子”，產生護患糾紛。

1.4 協調與解決問題能力差，缺乏應變能力

表現在當一成不變的事物發生突變需要去調整解決時，卻變得束手無策、方寸大亂，不能以沉著冷靜、波瀾不驚的態度去面對、去解決，讓病人對護士信任度下降。

2 對策

2.1 注重護生實習階段的培養與提高

臨床實習是護生從學校走向社會、從理論走向實踐的轉折。它是護理教育的重要組成部分，是護生理論聯系實際、護理技能進一步提高和形成護理專業態度的過程。[1]牢牢把握住八個月的臨床實習時光，對鞏固加深理論知識，對今后的護理職業生涯將大有益處。

要想提高實習效率，筆者認為應從兩方面入手，一方面是護生自身要有緊迫感，充分認識到臨床實習的重要性，從而主動學習，自覺從實踐中發現問題，再從書本中去尋求解決問題的答案，并善于總結，如此形成良性循環，在實踐中學習，在學習中實踐，為其日后早日成為理論扎實、技能突出的佼佼者打下良好基礎。另一方面是提高臨床護理教師的教學能力，后者對教育者來說是最基本的能力，它包括講授技能、教師對護生的態度、營造鼓勵護生學習的氛圍。[2]好的教師具備不責備護生而能指出她們缺陷的能力，具備熱情、誠實、理解、忍耐、平等等品行，這些都是激勵護生積極向上、主動學習的良好外部條件。

2.2 實行崗前培訓

對即將上崗的見習護士進行為期7～10 天的崗前教育，由醫院人力資源部、科教科、護理部、院內感染科組織安排，培訓內容包括：醫院規章制度、醫院文化、服務理念、相關法律法規、護理人員職業素質和禮儀要求、護理文書規范書寫要求、院感知識等。培訓后進行理論考核，考核合格者方可分配到各科室進行為期1 年的輪轉學習。

2.3 注重學習人際溝通技巧，提高見習護士交流能力

人際溝通是護理職業的必備技能，與患者有效溝通，將建立良好的護患關系，并有利于取得患者配合和更多的信賴、信任，保證臨床護理工作的順利完成；與醫生及醫院其它各類人員有效溝通，可建立良好的工作伙伴關系，有利于護士開展工作，保持身心健康。當見習護士初次接觸醫院，對醫院、醫護人員及患者了解尚處于感性認識階段，她們常常面臨如何主動接觸患者，如何與患者及醫護人員交談，如何指導患者接受診療和護理等，這就要求護理教育管理者及帶教老師制訂切實可行的護患溝通交流路徑，規范護患溝通語言及非語言溝通模式與技巧。

2.4 為見習護士創造條件，提供展示自我的舞臺，以建立自信心

護理管理者可利用交班會、護理查房等機會，讓見習護士大聲宣讀學習心得體會，回答帶教老師的提問。此外，護理部與黨委可聯合組織《天使風采》演講大賽，讓見習護士充分展示自我，肯定自我，增強自信心。

3 小結

見習護士是正式護士的前身，其人際溝通交流能力的高低影響患者及醫生對護理質量的評價，影響護理隊伍的形象。如何提高見習護士的人際溝通交流能力，使其在護理執業生涯的起步階段，在正式成為一名護理工作者之前有一個良好開端，成為高素質護理人才的后備力量，必須從提高臨床實習效率、提高專業理論知識入手，有了扎實的理論基礎做指導，才能具備解決問題、分析問題的工作能力，才能為順利開展人際溝通交流提供有力保證。

參考文獻

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一、打好“說”基礎

多讀好書。閱讀是說的前提和基礎，要指導學生“說”，首先應教會其如何讀書。只有豐富的“吸收”，學生才會盡情的“傾吐”。如果沒有大量的閱讀，就沒有豐富的語言積累，說也將成為“無源之水，無本之本”。“熟讀唐詩三百首，不會做詩也會吟”，指導學生“多讀、樂讀”，是關鍵所在。讀書，讀好書，多讀好書，這是“讀”的取舍過程。在這個過程中，讓學生把名言警句、哲理語句、精彩片斷多朗讀并且背誦，不僅能幫助學生理解文意、增強語感，而且也能鍛煉學生記憶力，增強其詞匯量。教師應有計劃地指導學生閱讀一部分中外名著、詩歌、散文、雜文等。

摘抄筆記。在閱讀的基礎上，讓學生準備一些讀書卡片，按人物、地理、景物、警句、俗語、格言等分類摘抄，并可根據個人的不同喜好和習慣繼續分小類，例如人物這一欄，又可分帝王、丞相、天文家、詩從、企業家、作家等等，最后裝訂，使學生擁有一部上通天文，下通地理的自編詞典。這樣既開闊了學生的視野，又無形之中鞏固了學生的記憶，為“說”提供了必要的儲備庫。

敘寫感受。學生每讀完一本好書，就要前前后后仔細思考，寫點自己內心的感受，不要求篇幅的長短，但要敘述的真實，如能和我們的生活有密切聯系則更好。重點寫出自己對這些文章的看法，日積月累，不僅鍛煉了自己的寫作能力，而且提高了自己的鑒賞能力，為日后的“辯論”起到了積極作用。

二、培養“說”的能力

首先要培養 “說”的膽量。在教學實踐中，我們經常會發現有許多同學在課間或是閑暇時，總是侃侃而談，但一到了正式場合或課上，就支支吾吾、詞不達意。要改變這一現狀，就從兩個方面努力：

（1）教師應在課余時間與學生多談心，拉近師生距離，鼓勵學生樹立自信心，讓學生相信自己有能力把話說好；

（2）利用課間十分鐘，在同學之間展開休閑討論，反復練習，以便在課堂上克服恐懼、羞怯的心理，能夠把話說好。

三、為了培養學生良好的說話習慣，促使他們的思維、觀察、想象、記憶等能力的全面發展

要多進行“說”的訓練。說的訓練方法有很多：可一個人在空曠處有感情地大聲朗讀課文、詩歌、散文等；可幾個人找個寬敞的地方，扮演文中不同的角色表演朗讀；還可針對社會中的熱點舉行辨論會；可在課前三分鐘內講個富有教育意義的小故事，或背一句名言，并說說自己對這句名言的認識；也可說說初讀課文的感受，或與同學訓練方法多種多樣，教師要因人而異，根據學生的實際情況和條件，本人覺得可從以下幾方面去進行訓練：

1、利用教材，進行語言表達訓練。葉圣陶先生說過：畫面不但是文字的說明，而且可以拓展想象。筆者在課堂教學中根據課文內容，給學生出示形象生動的插圖，對學生進行說話訓練，培養學生的觀察和想象能力。在教學課文前，先請學生用自己的話描述插圖內容，然后再朗讀原文，看看作者是怎么敘述的，最后比較自己表述的和課文寫的有什么不同，最終討論哪種描述更好。

2、創設情境，加強語言表達訓練。 在《語文課程標準》中，對口語訓練提出這樣的要求 ：要在課內外創設多種多樣的交際情境，讓每個學生無拘無束地進行語言表達。創設情境，讓學生開口說話，這是語言表達訓練的一條重要途徑。

3、組織活動，強化語言表達訓練。 有計劃、有目標地開展一些語言比賽活動，可以讓學生在活動中強化語言表達能力。

四、要指導學生“說”的技巧

1、“說”要動情。最常見也是最簡單的訓練方法就是以學過的重點課文為本，讓學生把自己想象成課文中的某個人物，從而進入角色，充滿感情地有節奏地朗讀課文。或沉著有力，或洪亮激昂，或委婉凄惻……這樣長久的鍛煉，不僅增強了學生的音色美感，而且理清了作者的思路，進一步理解了文章的中心內涵。

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針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。

經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現在都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題。

第一次接觸庫房的時候發現庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子，第一次發貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了。

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這個原則不僅是記者的基本要求，也是保證采訪順利進行，報道更加典型的重要條件。相信每個學新聞的人在求學時老師就強調過采訪的重要作用：七分采三分寫甚至八分采二分寫，由此采訪在新聞報道中的地位可以想見。所以采訪前對索要報道的事物進行充分的準備和素材的收集就十分必要。要對整個事件或人的經歷了如指掌，為順利采訪打下堅實基礎。很多新聞人把采訪視為兵戎相見的激烈場景，就是因為在采訪過程中不僅要體現出前期的準備充分與否，也是采訪者與被采訪者心理思想上的搏斗。這就要求記者必須具備冷靜的頭腦和快速的應變能力以達到采訪目的。雖然有時采訪過程只持續很短的時間，但是這期間的較量卻是在采訪開始前就已經展開。所以記者在前期做好充足的準備，才能在關鍵時刻一舉公婆采訪者的心理防線實現采訪價值。當然搜集采訪材料也不是盲目的收集，而是要根據采訪的事件和人物的背景進行整理，同時借鑒網上此類新聞采訪的優秀案例經驗，分析他們的采訪角度，深入的層次采訪的方式和內容等等，再結合自己采訪實際制定出采訪大綱，力圖擺脫原有的固化思維培養創新思維，能在老的新聞內容中發覺新的新聞點，從而完成有價值的新聞作品。

二、采訪過程中仔細推敲細節

每一個好的新聞作品必然有幾個動人的細節被人們記住，這就要求記者在采訪過程中，不僅要對整個采訪節奏和內容有把控，更要對那些閃光的細節敏感，能夠捕捉到這些精彩的瞬間，充實和點亮整個報道。眾所周知新聞的最主要特征就是真實性，必須用事實說話，所以新聞報道如果想吸引人來閱讀，想成為優秀新聞報道，就要在交代清楚事實經過的同時增添多個動人瞬間引起受眾共鳴，讓人感覺新聞報道有血有肉的同時也充滿了人情味愿意閱讀，相反的如果新聞報道只是一般性的材料堆積，文筆也空洞乏味自然也不會有人愿意去讀。所以記者在與被采訪者交流過程中要注意采訪內容的凝聚性，不能天馬行空的問，提問時要注意方式，容易被人接受也能探求到想要的答案。只有這樣絲絲相扣細細觀察，采訪后將所得到的點的信息整合，連起來變成線形成面，才能再寫作時有內容可寫，并且生動形象引起共鳴，新聞報道主題才能鮮明。

三、提問時要有針對性

采訪過程中記者的提問通常是貫穿整個采訪提綱的線索，對被訪者的提問十分重要。這是有針對性的提問，不僅可以讓被采訪者感覺到親切和尊重，也能讓記者更輕松的得到想要的資料。記者應該練就見什么人說什么話的本領，避免讓被訪者感到不知所云，無所適從的現象出現，不僅浪費采訪時間又無法得到預期結果。想要有針對性的提問深入采訪，就要身肉到采訪對象的生活圈中去，與他們一同感受他們的生活習慣工作環境，也能從側面了解到他們的工作狀態和熱情更容易抓住細節，也在采訪中更有提問權才能抓住最核心的問題，有針對性的提問。在與他們相處中可以使他們消除對記者的隔閡，所采訪到的東西自然也是最自然流露的情感。反過來說記者也要根據不同的問題來選擇所要采訪的對象，需要驗證廣泛性就針對同一問題對不同的人進行采訪，這樣所獲得的答案更有說明性；需要問責就要對負責的相關領導進行提問；要了解具體的流程和細節就問負責崗位的員工；知識性的問題就要針對專家學者提問。

四、采訪中要營造氛圍尊重被采訪者

電視新聞報道大部分是在現場環境下進行采訪，與職業性格、工作經歷都不同的人和事進行交流，不僅需要極強的應變能力和良好的溝通能力，還要培養自己的親和力，在較短的時間內爭取被采訪者的信任，這就要求記者有熟練的語言技巧和說話方式。一個記者的言談舉止和說話方式態度都會影響被采訪者的情緒，直接影響采訪效果。所以記者必須具備良好的德行，尊重采訪對象與他們為伍，讓他們放下戒備，采訪過程也可在閑談嘮家常中進行，讓被采訪者不知不覺中配合采訪，給出想要的資料，當然這需要長期采訪經驗的積累。只要做到了這一點就能站在被采訪者的位置進行提問，迅速與被采訪者打成一片消除隔閡，從而營造出和諧的采訪氛圍保障采訪的順利進行達到預期采訪效果。

五、提問方法

一針見血法這樣的方式無論是輕松愉快的開放式還是嚴肅認真的閉合式都適用。采訪一開始可以先采用輕松的方式將被采訪者帶入氛圍，而后再過度到閉合式提問，深度挖掘所需資料。跟蹤追擊法如采訪圈中有一個較為經典的案例，記者得到消息，一個學校的師生反映學校印刷的課本質量太差有錯頁現象，記者認為這是一個新聞點就開始對這一事件進行跟蹤采訪報道。向印刷廠廠長提出疑問，廠長表示出現這一情況的原因是效益不好，資金周轉不開設備不能及時更新。廠長以為用這樣一個死循環的關系可以封住記者的嘴，但記者也發現了廠長的心理，緊緊追問設備陳舊會導致錯頁么以前也出現過這種情況嗎？設備不更新就一直要錯頁下去嗎”這樣一來廠長無言以對，只能說是廠內管理制度不嚴格，責任心不強等真實情況。思辨法如有位記者在采訪一起假警察扣押真警察的新聞事件中，在向假警察詢問為什么扣押警察時，假警察義正言辭的說不知道所扣之人是警察，如果事先知道一定不會扣。以為記者會忽略，但記者快速的思辨了一下立刻回問：如果他是個普通公民，你就有權利隨便扣押嗎？假警察自知理虧只能認錯。

六、采訪問題設計原則

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提升溝通技巧的方法：溝通的十個方法01多讀

所謂多讀就是要博覽群書，無論什么方面的書你都有看，通過讀書來獲取你沒有經歷過的經驗并不斷積累使你掌握各種知識點，為溝通打下堅實的語言和文字基礎。

02多看

所謂多看就是通過經常上互聯網看資訊以及通過看電視、看電影、看報紙、看雜志來獲取當今社會的熱點信息，為溝通冷場時找話茬，從而找到共同感興趣的話題而引導至你要表達的主題上去;

03多寫

所謂多寫就是通過多練寫鋼筆(毛)字、寫文章來提高自己的書法和文筆表達能力，增強自己在他人心目中文化品位，從而為溝通打下印象基礎。

04多動

所謂多動就是要多走出去參加一些活動，如聚會、講座、瑜伽、游泳、球類活動等方式來增加交友面從而為溝通帶來鋪墊。

05多思

所謂多思就是勤思考，通過思考模擬對方的心理活動，來提高自己的應變能力，使自己在溝通過程無論遇到什么情況都處驚不亂，妙語連珠。

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保持微笑，至少看起來還是很淡定的。

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保持冷靜，有的時候激動起來，對溝通本身也沒有什么好處。

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如果遇到意料之外的，或者沒有準備好的內容，大大方方的要求多考慮考慮。

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能夠沉得住氣，該說的說，不該說的就不說。不一定話多的人就能占優勢，也可能話多只不過是在掩蓋某些關鍵點。

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溝通之前先想好，你的底線是什么，你的第一目標，第二目標等等是什么，在什么情況下應該接受，或者在什么情況下應該拒絕。

提升溝通技巧的方法：溝通的注意事項對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”(這很容易激怒對方)要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。

比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話!你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說：a.“告訴我更多你所關心的事”b.“你所關心的某某事是怎么回事啊?”c.“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導致你如此相信它的嗎?”d.“你為什么對某某事感到如此滿意?”

記住別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差!我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當嗎?”如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎?”

坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結束工作。”

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一、創設情境，讓學生愿意交際

李吉林老師說：“語言的發源地是具體的情境，在一定的情境中產生語言的動機，提供語言的材料，從而促進語言的發展。”口語交際是在特定的情境中發生的一種交際現象。生動、逼真的情境創設極富有感染性，能夠調動學生內在真實的情感體驗．激發他們表達的強烈欲望。因此在課堂上，我們要利用教材提供的話題，因地制宜地創設生動有趣、符合學生實際的情境，做到盡可能地回歸常態、還原生活，為學生提供輕松愉快的交際氛圍，這樣有利于激發學生口語交際的欲望。學生在特定的氛圍中受到話題的感染，就會產生“如入其境”的親歷感、現場感。這樣也有利于克服學生的心理障礙，積極投入，愿意交際。如，教學“學會祝賀”一課時，教師就可以利用生活中的事件導入：我們班級的馬宇欣同學在新蕾作文大賽中獲得了特等獎。你們準備如何向她表示祝賀呢？這是學生生活中的事件，一下子就能把他們帶入情境之中，打開他們的話匣子，使其產生積極的交流欲望。在此基礎上，教師再遷移到給老人祝壽，給父母、老師祝賀節日等內容上，讓學生的思維和語言表達進一步得到鍛煉。再如，教學“看望生病的同學”一課時，教師可以讓學生通過表演，展現這樣的交際情境。此時，學生就能調動自己的生活積累，踴躍參與到學習之中。

二、深入互動，讓學生樂于交際

眾所周知，口語交際比單純的聽話說話要求更高。參與交際的人不僅要聽懂對方的交流信息，抓住對方交流信息的要點，而且還要敏銳地覺察對方的意圖，根據對象和場合適時接話，恰如其分地說出自己的意見和想法。只有在雙向互動中，才能實現信息的溝通和交流。我們在設計口語交際教學的過程中，就應根據具體的話題，根據學生的實際，將課堂教學過程設計成“雙向互動式”的過程。如，教學“學會勸阻”時，我們大都會采用表演的方式來進行雙向互動。如果我們在教學時只關注“勸阻一方”怎樣說話，那么這個話題就有可能會失去互動性。因此，我們在學生表演的時候，不但要引導“勸阻一方”“會勸”，而且要注意引導“被勸阻一方”“會應對”。這才是真正的雙向互動。在實際的口語交際教學中，我還會將學生分成幾個小組，學生有自由選擇交際對象的權利，既可單獨與組內同學討論，又可與別組同學交流，也可以與教師直接對話。學生還可自由選擇交際的方式，可以同桌之間比賽說，可以組與組之間比賽說，可以自由議論，也可以是邊說邊表演。學生在這種生生互動、師生互動中，增強了言語表達能力，鍛煉了思維，提高了應變能力。

三、優化評價，讓學生勇于交際

在學生進行了訓練后，我們還應注重反饋、評價。低年級的學生年齡小，知識水平和生活經驗非常有限，說話時往往存在著這樣那樣的問題，如：說話不完整、不規范或詞不達意等。在教學中，我們對學生的評價要多表揚、多鼓勵，不批評、不指責，要用表揚和肯定來保護學生們的自尊心，激發他們的上進心。在評價反饋中，教師還應重點在規范學生語言和良好習慣上做指導，對學生的發言，要用贊許的目光去注視，用欣賞的態度去評價，讓學生敢于表達交流，樂于進行口語交際。當學生表達意思不清楚，或者存在說錯的地方時，教師要用婉轉的語言啟發引導改正。如：“你很勇敢，這句話的意思我們聽明白了，如果你把××詞換一下，句子表達的意思就更清楚了。”“你回答的聲音很響亮，如果你在××方面再努力一些，那就更好了。”教師贊賞、激勵的評價語言，不僅能激發學生積極主動參與的興趣，又能讓學生體驗成功的愉悅，增強其克服缺點的決心。

四、拓展范圍，讓學生善于交際