線下購物的優勢范文
時間：2024-02-19 18:02:04
導語：如何才能寫好一篇線下購物的優勢，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
關鍵詞：資本結構；債務期限結構；融資決策
中圖分類號：F032文獻標識碼： A
一、文獻綜述
公司債務期限結構選擇理論的最早可追溯到1958年由Modigliani和Miller的發表的開創性論文《The cost of capital, corporation finance and the theory of investment》中，論文得出結論：在一個完美的市場中，與其他所有的融資決策一樣，債務期限決策與公司價值無關。由于篇幅限制，本文僅對權衡理論、成本假說、稅收假說和信息不對稱假說（信號傳遞和流動性風險假說）等債務期限結構理論進行簡述，以為后文中債務期限結構模型設計提供理論依據。
（一）權衡理論
企業債務期限結構權衡理論認為：最優債務期限由短期債務展期成本和長期債務的高利率成本之間權衡所決定。
（二）成本理論
學者把關系定義為一種契約，在這種契約下，一個人或更多的人（即委托人）聘用另一人（即人）代表他們來履行某些服務，包括把若干決策權托付給人。
（三）稅收假說
債務期限結構的稅收假說源于債務的稅盾效應。各種期限的債務所產生的稅盾效應的差異使追求價值最大化的公司做出最優的債務期限結構決策。債務期限結構的稅收假說從理論上解釋這種債務期限結構選擇行為。
（四）信息不對稱假說
在公司財務中，不對稱信息是指公司內部人，典型的是公司管理者，比市場參與者對公司投資機會、投資項目質量和信用質量擁有更多信息這一觀念。債務期限結構的信息不對稱理論主要包括兩種假說：一是債務期限結構的信號傳遞假說；二是債務期限結構的流動性風險假說。
（五）流動性風險假說
債務期限結構的流動性風險假說的主要論點是，考慮到再融資的流動性風險，公司會根據其信用等級選擇債務期限，信用等級高的公司偏好短期債務，而那些信用等級有些低的公司偏好長期債務，信用等級更低的公司只能發行短期債務。
二、企業債務融資決策影響因素分析
從廣義上來講，“債務融資結構”包括三方面的內容：債務類型、期限結構
和優先結構。從狹義上來講，債務融資結構僅指債務融資總額中長期融資和短期融資之間的權衡關系。
（一）影響企業債務融資方式選擇的主要因素
1.融資成本
融資成本是企業融資決策是考慮的重要因素。以稅前成本衡量，銀行貸款的
主要成本是貸款利率，此外還包括貸款合同中限制性條款所錯失的機會成本和企業與銀行的談判成本。
（1）對于公司債券而言，債券的收益率表達式為：
（1）
其中，為企業實際籌資的金額；為t期的利息支付；為第t期的本金支付；為到期收益率。
如果企業有應稅收入，那么債務的稅后成本為：
（2）
其中，為債務的稅后成本；為企業所得稅。
（2）對于銀行貸款利率而言，國內目前貸款基礎利率在一定程度上由占的
貸款余額較大、占比較高的大型銀行所決定的，然而，隨著利率市場的提速，央行將構建目前以Shibor利率為基準的市場化利率調控體系，即當央行通過貨幣市場操作引導Shibor利率變化時，銀行也能夠將這種變化及時傳導至貸款基礎利率，從而最終影響實體經濟的利率。
2.融資期限
對于企業債務融資期限而言，公司債券的融資期限較銀行貸款期限長。這是
因為銀行的資金來源主要由中期、短期銀行存款構成，出于資產負債的期限匹配及資產流動性等方面的考慮，銀行貸款也主要以中期、短期貸款為主，難以滿足企業對長期資金需求。企業為了獲得長期資金不得不以發行公司債券或者以借新還舊的方式滾動使用銀行貸款。為了比較兩者之間的成本差異，下面對兩者分別進行分析。
3.其他因素
（1）融資額度
商業銀行出于分散風險的考慮，對單個企業的貸款額度有限，也許不能滿足
對資金的需求量。
（2）融資手續
公司發行債券手續比較復雜，需要經過的程序較多，資金到位的時間也長。
（3）企業對信息披露的態度
企業發行公司債券需要社會公眾披露公司有關信息，若企業對公開信息披
露持規避態度，則企業傾向于使用銀行貸款，因此，信息不對稱程度高的企業更傾向于使用銀行貸款。
（4）再融資談判的可能性
當企業遭遇財務危機時，企業更樂意通過與銀行進行重新融資談判去解決
財務困難，而不是進行破產清算。
綜上所述，企業對債務融資方式的選擇時，選擇銀行貸款還是公司債券的因素是多重因素共同決定的。主要因素有：融資成本、融資期限、融資額度等因素。
三、企業債務期限優化模型設計
債務期限結構的內容包括兩方面內容：一方面是債務成本結構，另一方面是債務風險結構。又因為短期債務具有成本低、風險高的特點，而長期債務具有成本高、風險低的特點。
（一）模型假設條件
1．企業的債務融資已知，且在進行融資時僅考慮債務利息成本和債務償還所帶來的風險。
2．在金融市場上，企業融資時可以以任意的期限和金額組合融入任意組合的債務組合
3．債務期限以月為計量單位，且最長的債務期限為60個月
4．利率計算以復利計算
5．債務成本僅與債務期限和債務利率相關，與其他因素不相關。
6．債務風險僅與債務期限和債務規模相關，與其他因素不相關。
（二）模型優化設計
設D為企業融資的債務規模、為期限為的債務額，為債務利率，為債務額為的成本函數，F融資債務成本函數，債務融資風險函數為G。
首先，債務成本，債務期限以月為單位，且利息按復利計算，則的利息可以下式表達：
1
那么整個債務期限結構的成本函數為：
（4）
在來研究風險，對于債務期限來說，期限越長，風險越小，然而風險與期限之間的關系不是一般的反比列關系。得出結論：風險的差分不相等，即：每一個月風險降低的程度不相等。所以，對于確定債務規模x，S是關于i的加速遞減函數，假設為S（i）。對于加速遞減關系可以用數學公式表示為：
（5）
對于i期限的債務風險要小于i-1期限的債務風險，所以出現小于零的結果。
定義： （6）
根據上式，可以設S(i)的微分方程為
（7）
求解微分方程：（8）
其中，為常數，為了保證S(i)>0，令>60
債務風險又隨債務規模擴張而增加，利用各債務額占總債務權重分析得到：
（9）
則整個債務期限結構的風險為：
（10）
顯然，在一定的債務規模下時，不能同時滿足以下兩式：
(11)
(12)
但是，企業在一定風險下，可以得到成本最低的債務期限結構，或者在一定的成本下，得到最低風險的債務期限結構。數學表達式如下：
(13) (14)
(15)
或
(16)
(17)
(18)
四、模型求解債務期限結構優化
通過前文的討論，本文運用數學分析工具matlab，在r=0.002，a=1000000，a=4.5以及b=0.5、b=1、b=1.5、b=2、b=2.5、b=3、b=3.5、b=4的情況下，對本文建立的模型進行求解。并依次將解繪圖如下：
分析發現，b=4的債務期限結構圖在企業可承受風險固定的情況下，最小成本的債務期限結構的分布是具有規律性的。如在可承受風險為O．5時，最小成本的債務期限結構為：債務期限都為40個月以上，債務額隨著期限的增長而增加；在可承受風險為2時為：債務期限為1―9個月的債務，債務額隨債務期限增長而增加，債務期限10-37個月的，債務額隨債務期限增長而減小。
(二)、模型驗證，成本風險擬合
八種不同的風險，對應了八個最小的成本，見表7。為了驗證模型建立是否具有參考價值，我們對接下來對這八個風險與成本做一下統計分析。
表7 債務期限結構風險與成本表
用matlab對這風險、成本進行指數函數擬合。得到擬合函數：
（23）
計算擬合函數的估計值，并繪圖比較擬合值與原始。見圖17：風險―成本擬合比較圖，可以看出擬合度還是相當高的。
圖17:風險―成本擬合比較圖
五、結論
本文通過最優債務期限結構模型的構建與求解，分別給企業設計了在企業可承受的風險下的最低成本的債務期限結構模型和在企業可承受的成本下最低風險債務期限結構模型，通過實證研究，本文得出債務期限結構中成本與風險成指數替代關系，進而證明了模型的可行性。
參考文獻
[1]Modigliani, F., and Miller, M., The cost of capital, corporation finance and the theory of investment[J]. American Economic Review 58, 1958, 261-297.
[2]Stiglitz, J. E., On the irrelevance of corporate financial policy[J]. The American Review 64, 1974, 851-866.
[3]高鐵梅.計量經濟分析方法與建模-Eviews應用實例.清華大學出版社，2006
篇2
【摘要】
隨著電子商務的發展，線上銷售越來越受到人們的追捧，正因為線上價格更低，輻射范圍更廣的先天優勢，硬生生的從線下銷售中分得了幾分羹。面對來勢洶洶的對手，線上線下銷售，到底是朋友，還是盟友？線下線下如何實現整合達到共贏，這是整個產業需要解決的問題。
【關鍵詞】
沖突；不可替代；整合
引言
傳統實體業務根基扎實，同時面對人們的多樣化需求，不可能被線上銷售所淹沒，但隨著人們的錢袋子越來越鼓，網民數量的不斷發展，移動互聯，網上銷售在很大程度上改變了人們的購物習慣，開發了更多的潛在消費群體。在這個不發展線上銷售就要被競爭對手擠垮的時代，線上線下像一對不依不饒的對手，相互分割著彼此的目標群體；更像是一對不可分割的盟友，少了誰，這個企業就要被市場所吞并。線上線下如何整合達到業務的閉合式運轉？線上線下看似矛盾，但又親密無間，今天筆者通過資料的廣泛整合和自己的經歷，來與您談談線上線下整合的時代。
1.線上線下的沖突
1.1款式和價格的沖突
目前在中國的零售市場市場上，特別是服裝市場上，我們總是看到消費者把線下實體當成了一個實體展覽廳。在線下挑款式，享體驗，卻在線上進行購買。這無疑大大降低了線下銷售的營業額，對整個行業而言，也同樣降低了利潤空間。同一款式，更低的價格，在顧客本愿意線下實體購買的情況下，為什么要給顧客提供更低價格的選擇呢？
1.2傳播渠道的不同
1.2.1傳播途徑不同
傳統銷售，就拿一般服裝銷售為例，多是設計團隊提前一年進行消費者喜好預測，或者設計師自行設計服裝，這樣由生產商生產，而且這樣的產品與消費者實際購買量總是有很大程度的不可預見的沖突，或空貨，或積貨，均無法實現企業利益的最大化。這其實都歸結與線下銷售與消費者溝通的單向性。但網上銷售則不然，買賣雙方的互動性非常強。利用多元化的多媒體傳播途徑和互聯網傳播模式，一部韓劇，數不清的明星同款，仿版的巴黎設計，通過網絡第一時間滿足了普通消費者的購買欲望。通過QQ、論壇、網店系統內部通訊工具，充分捕捉消費者偏好，實現了更好的流通存貨，提高了銷售額。
1.2.2產品更新速度的沖突
線下銷售的價值鏈是生產商――供應商――經銷商――商――消費者，它的傳播途徑冗長，無法更快洞察消費者偏好，當最終到達商時，恐怕不少消費者已經對其失去了興趣，無法達到它本能產生的效果。而線上銷售消費者與供應商直接連接，省去中間程序，在產品第一時間發生更新的時候，提供信息并到達消費者。
1.3渠道矛盾
在傳統營銷模式上，從生產商到商，層層分配利潤，而在線上線下整合的年代，商、經銷商的利益嚴重受到線上的沖擊，甚至要求品牌商叫停線上銷售。這樣的現狀是線下商對線下實體的明天一片擔憂。而線上銷售供應商直接面對消費者，價格更低，但同時因為更遠的輻射范圍造成物流成本、人力成本的浪費。
2.線下銷售的不可替代性
2.1購物體驗
線下銷售具有美好的現場購物體驗感受，這是線上永遠無法比擬的。線上雖然可以提供給消費者多樣，時尚的視覺感受，但是在實體店我們可以觸摸產品的材質，可以試穿，可以得到別人面對面的服務，滿足被尊重，被服務的心理需求。特別是隨著現在購物中心的日益普及，人們在傳統實體里享受的不再是單一的服務，而是吃穿玩樂于一體的一站式服務，我們在這里同樣可以享受到同網站里一樣琳瑯面目的，但更真實的商品，在這里可以獲得完全的心理放松。所以，不斷極致的優化我們的購物服務，讓顧客從一走進來就像走進自己夢想的家一樣，這是線下銷售的法寶。
2.2服務業的不可替代性
隨著社會的發展，第三產業――服務業正在蓬勃發展。如果說我們的部分零售行業受到線上銷售的沖擊的話，對于服務業，幾乎在任何時候，線上銷售都頂多成為服務于服務業的一個技術提供者。我們的消費者需要的已經不僅僅是產品，是看得見摸得著的物質，我們更需要的是娛樂，我們需要互聯網、自己無法提供和滿足我們的一種消費氛圍，它的組合包括音樂，躺椅，電影，瀑布及一切可以使我們心情放松的消費環境。因為隨著人們生活的發展，在吃喝玩樂這方面的消費注定要成倍增加，互聯網可以為我們的消費提供便利，但絕對不可能代替我們的消費體驗。
2.3線下購物的便利性
對于應時性的產品，如季節性蔬菜，目前我們的消費者一定是采取就近的實體店。因為線上在這方面無法提供比線下更多的服務。同時它的物流也不能實現對它高成本的儲存。在日常生活中，人們也不會為了即刻的，便宜的需要，等著物流的配送。
2.4線上線下銷售對象的不重合性
通過最新的《中國網絡市場研究報告》數據顯示，網絡用戶的平均年齡是18――35周歲，其中18――30周歲的占了85.1%，也就是說還有相當一部分用戶并不是網上購物的目標受眾。線下銷售有自己的目標群體，并且相當程度上可以獨立于線上消費者。
目前，互聯網的發展確實給我們帶來了很多的方便，但更多表現在相對性的吃喝玩樂方面的方便，互聯網的服務并未實現全方面業務范圍，全階段消費群體網上購物的充分便利性。包括4G時代4G資費的問題依然是限制消費者消費潛力開發的一個瓶頸。
3.線上線下的整合
3.1網絡營銷品牌的塑造
將線下的產品以低價拿到線上去賣，這是大多數傳統實體店現在正在做得事情，這是被線上線下的矛盾所利用，而不是利用線上線下所帶來的機遇。我們應該建立獨立于實體品牌的網絡營銷品牌，開展多元化的營銷渠道，而不是讓自己的線下業務被自己的線上業務所侵蝕。差異化營銷是線上線下結合的一個重要手段，也是傳統實體店提高盈利點的重要途徑。
3.2客戶分區、產品分區
網上購買的消費者一部分出于價格低，針對的是中低層消費群體，他們對價格較為敏感，對材質，款式反應相對遲緩，因此吸引了大部分的購買群，吸引了不少線下消費者。對此我們可以通過線上線下的客戶分區，產品分區來進行整合銷售。在線下賣過季的或積壓的存貨，線上銷售應季消費品和高檔消費品，因為中高層階級對價格反應相對不敏感。
前面已經提到線上線下銷售對象具有不重合性，我們所可以做的就是將線上消費者分流，同時成為線下的忠實購買力；對于年齡在35歲以上的線下消費群體，我們就應該針對他們的產品提供更好的購物體驗，發揮線下銷售這一不可替代的優勢。
3.3信息的互動性，即時性
通過網上我們可以第一時間把握流行趨勢，把握消費者偏好，我們可以第一時間把握來自消費者的信息并反饋到設計中心，避免線下單方向的傳播途徑。我們可以通過網上論壇、網店內部通訊中心、多樣化的媒體廣告形式，及時的把實體店的活動，周年慶，產品反饋公布到平臺上，吸引更多的消費者到線下實體店購物。同時利用網上平臺互動性強的優點，更好的維護既有客戶群，定時定點的開展用戶提醒，到貨通知，新品推薦等相關業務。
3.4訂單產品服務分區以實現利潤分割
線上銷售現在影響了線下實體的銷售，抱怨最多的就是經銷商和商，因為這嚴重損害了他們的利益，他們甚至要求品牌商停掉網上銷售的業務。但是傳統經銷商也擁有自己的優勢，常年的物流優勢。在訂單輻射范圍全國化的情況下，訂單產品服務分區不僅可以保障經銷商的利益，同時也降低了運營成本，提高了運營效率。
3.5成本優勢
傳統物流為了更好的購物環境，更多樣的商品選擇，總是占用了很大的資金流，物流成本，相比線下銷售，在宣傳推廣和售后服務方面，線上銷售可以降低更多的成本。在宣傳推廣方面，實體店也可以通過網絡進行調研，這樣數據更加具有針對性，同時成本更低，速度更快。在售后方面，我們通過論壇，通過email與消費者進行互動性的服務咨詢，零成本，不突兀。
3.6信息模糊化
相比而言，面對目標群體，線下銷售的廣告宣傳大多模糊其詞，而線上銷售需要用詞精準。其實在網絡銷售的過程中，我們同樣需要模糊性的，多種定性的賣點來吸引更多的潛在消費者，再點擊進去這后，再提供精確的，個性化群體關注的點，這樣可以很大程度上提高網上點擊率。
3.7促銷手段的整合
線下銷售的促銷手段優勢主要是以體驗為主，通過服務來打動消費者，而線上銷售主要通過降價、優惠券、慶祝活動來吸引眼球。我們可以通過網上互動性強，受眾廣泛的優點，開辦參與性活動、游戲獲得線下優惠券，線下試穿名額。這樣是線上的人流可以被分批到線下，實現線上線下在銷售過程中的有效整合。
4.結語
線上線下營銷，各有優勢，現在我們看到的是線上線下的互相補充，明天他們必須得實現閉合式的整合。線上線下，是對手還是盟友？其實他們只是營銷模式的兩大分支，是一母同胞的兄弟，會有觸碰，但最終是為了整合企業效益，實現企業，乃至行業的利益最大化。
參考文獻：
篇3
【關鍵詞】O2O模式；大學生網購；網上超市
0 引言
中國電子商務歷經十多年發展，市場交易規模突破萬億的級別，B2C、C2C這些概念大家已不陌生了。電商業態的構成主體走向多元化并趨于創新和融合，基于O2O模式的團購網站大多采用“電子市場+到店消費”模式，消費者在網上下單并完成支付，獲得極為優惠的訂單消費憑證，然后到實體店消費。它使消費者兼得線上訂購的便捷、實惠和線下消費的完美體驗。
大學生網上超市基于“B2C+免費加盟+門戶”的創新型購物平臺。采用免費加盟模式在各個高校設立分站點，為學生提供分站線下即時送貨、貨到付款的快捷便利的購物服務。
1 什么是O2O模式
1.1 020模式的基本概念
O2O，Online To Offline=線上互聯網+商務的機會。線上，互聯網是交易的前臺。消費者可以在線上篩選服務，且成交可以在線結算；線下，消費者可以自主去享受服務。（如圖1）。
1.2 O2O模式的特點
1）對于用戶，O2O可以帶給他們更豐富、全面的商家服務信息，能夠讓用戶方便快捷地訂購相應的產品和服務，夠獲得相對于線下消費更便宜的價格。
2）對于商家，降低了線下商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。
3）對于O2O服務提供商來說，這種商業模式可以為他們帶來大規模、高粘度的用戶，幫助他們獲得商家資源，以及充沛的現金流。（如圖2）
2 O2O模式的優勢
O2O優勢在于創造意義價值。一是讓顧客對實體和價值進行意義判斷，節省交易費用；二是發揮數據的作用，深入把握顧客所認同的意義。O2O模式由于要求用戶在網上支付，支付信息就成為商家對用戶個性化信息進行深入挖掘的寶貴資源，同時，通過數據分析還可以提供發現新客戶的線索，預判甚至控制客流量。
3 O2O模式與B2C、B2B的區別
雖然O2O模式與B2C、C2C一樣，均是在線支付，但不同的是，通過B2C、C2C購買的商品是被裝箱快遞至消費者手中，而O2O則是消費者在線上購買商品與支付后，需在線下享受服務，這不僅為店主創造了客流量，而且對消費者來說，也是一種新的“發現”機制（如圖1）。此外，O2O最大點在于所預期的現金流來源于用戶現實生活中，具有持續性的、剛性的，占主導地位的。
4 大學生網購決策模型
近年來，網絡購物市場蓬勃發展，無論是在用戶規模還是在購物金額上都有了長足的發展，2009年上半年，全國網絡購物消費金額總計為1195.2億元。網民在C2C和B2C購物網站花費金額分別為1063.7億和131.5億，半年在C2C購物網站上的購物支出占網購總金額的89%。預計全年網購總金額將達到2500億元左右。
5 我國高校大學生購物現狀
（1）市場細分優勢：大學生消費市場高度集聚，市場潛力大，利于商品銷售業務的開拓。在基礎建設及宣傳推廣、營銷方面節省了大量不必要的程序、資金、人力和時間等因素。
（2）物流優勢：配送便利，節省物流成本。結合校園的特殊性，整合校園人力資源，與學校勤工助學機構或學生社團合作，既可為校園里生活貧困的學生提供兼職機會，又為公司的配送提供了便捷，成為又一新的物流配送方案。
（3）網上超市旨在為全國2200多所高校的3000多萬學生提供綜合性的生活平臺，調查數字顯示：20%的被調查大學生月花費在300元以下，43%在300元～500元，33%的學生在500元～1000元，4%在1000元以上，月消費在500元以上的學生占到了37%；而在東部地區，這一數字超過70%的高校大有所在。基于以上數據我們便可以制定出由東部及中西部部分大中城市高校為主要發展對象的推廣戰略。
據大學生網上購物的調查顯示，45.71%的大學生有過網購經歷；影響大學生網購的最主要原因為擔心商品質量問題，占到了被訪者的90%；其次為商品的價格、配送環節、支付的安全性及售后，分別占到了59%、58%、43%、37%的比例。由此可見，大學生網上超市可以通過在商品采購質量、庫存、出貨等環節的嚴格管理、對托管商家的嚴格篩選，以及高速便捷的購物體系的建立，使得通過網上超市渠道購物顛覆到超市購物的習慣變為現實。
6 020新生網購平臺的建設預估
（1）成型后的網上超市主站各個高校的入口擬采用（下轉第37頁）（上接第10頁）下圖形式呈現，而入口下方則將提供大學生關注的各種新聞、資訊等，如體育、娛樂、時政、等級考試、經濟、交友等欄目。大學生網上超市最終將成為一個大學生購物、學習、娛樂等的綜合性平臺。（如圖3）（2）盈利模式。網上超市主站因采用免費加盟模式，所以基本上以廣告收入為主，另外隨著知名度及用戶數量的的逐步穩定，我們將依托網上超市的巨大學生用戶數量，向網絡教育、大學生雜志、DM雜志、大學生求職等方向發展，實現多元化經營。
（3）風險及策略。因服務器等問題造成網站不能訪問，選擇穩定可靠的服務器，加強日常的數據備份與維護，盡可能的降低風險；加強對供應商的合作與管理，同時儲備第二供應商，增強貨源的穩定性；對分站加強管理與合作，指導其經營的同時，從制度上對其加以規范；合同規定經營期限內，未經協商分站不得擅自放棄經營，否則將追究加盟費及對品牌的聲譽損害。
7 結論
總的來說，O2O就是一種線上虛擬經濟與線下實體店面經營相融合的新型商業模式。作為一種新型的商業模式，大學新生生活用品網購平臺，把商家（有實體店的）按地域進行劃分；將會朝著生活服務類折扣商城的形式發展，實現線上和線下的統一，拋開O2O模式的局限性，新的商業模式確實帶來新的商機。
【參考文獻】
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篇4
隨著我國步入經濟發展的新常態，我國零售業亦陷入“發展緩慢、占比降低、運營成本高企不下”等困境。同時，“互聯網+”大潮在我國蓬勃興起，并推動了網絡零售的迅猛發展。因此，研究基于“互聯網+”背景下的傳統實體零售商如何轉型為“互聯網+零售”的現代新型業態組織，具有重大的現實意義和迫切的實際需求。
傳統實體零售轉型“互聯網+”的必然性分析
(一)消費格局變化是傳統實體零售轉型“互聯網+”的本質要求
當前我國消費市場的消費主體、消費觀念、消費行為均已經發生了較大變化。首先，就消費主體而言，以80、90后為主體的介于20-40歲的人群已成為消費主力，其自主消費性更強，對網絡接納、融合依賴度更高。其次，在消費觀念上愈加成熟，注重情感需求和個性化訴求、對便捷消費、購物體驗等需求越來越高。再次，在消費行為上，網絡購物習慣深入人心，移動網絡購物接受度大幅提高，購物時間碎片化、購物周期縮短、購物頻次提高。
上述變化要求傳統實體零售業需積極借助“互聯網+”進行轉型：借助互聯網的云計算、大數據分析能力幫助企業在價格、商品、服務、會員管理方面開展精準營銷;借助互聯網開展全渠道營銷，使消費者無論何時、何地、以何種方式均可以購買到所需的商品或服務。
(二)運營成本持續上升是傳統實體零售轉型“互聯網+”的現實需要
長久以來，我國傳統實體零售業主要是通過門店擴張、跑馬圈地等粗放型增長模式來提銷售、賺利潤，這使得其成為一個固定成本投入高、邊際成本投入也高的行業。而隨著我國城鎮化建設步伐的加快及人口紅利的逐步消失，商業物業成本及人力資源成本逐年攀升，傳統實體零售運營成本亦隨之提高：據普華永道《中國零售企業2008-2013財務狀況研究報告》的調查數據顯示：零售企業的固定費用已占到總體費用的50%左右，超市、專業店甚至達到了70%。互聯網的最大優勢即利用“互聯網+”思維去掉一切多余的中間環節，大幅降低企業商品或服務的成本與價格，并為企業實現“大數據管理、精準營銷”奠定資源基礎。因此，傳統實體零售借助“互聯網+”轉型為“互聯網+零售”的現代新型業態組織，是彌補傳統零售業“高投入、低產出”弊端的現實需要及最佳路徑。
傳統實體零售轉型“互聯網+零售”的SWOT分析
(一)O——機會分析(opportunity)
1.網絡零售規模持續攀升。表現在：網絡零售交易總額不斷擴大，網絡零售占社會消費品零售總額比重持續攀升。監測數據顯示：2014年我國網絡零售市場交易規模達28211 億元，較 2013 年的18851 億元增長 49.7%;網絡零售市場交易規模占到社會消費品零售總額的10.6%，較2013年的8.0%提高近3個百分點。據估計，2015 年我國網絡零售市場交易總額有望達到40059 億元，占社會消費品零售總額比達到12%以上，網絡購物用戶規模將達到4.6 億人。
2.扶持政策、保障法規密集出臺。隨著國家對互聯網的重視程度不斷提高，相關扶持政策亦密集出臺：《第三方電子商務服務規范》、《網絡交易管理辦法》等網絡零售行業法規相繼。2015年7月，國務院出臺《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，標志著“互聯網+”被提高到了國家戰略層面，這必將對“互聯網+”與我國各行業的融合快速發展產生影響。可以預見，隨著網絡法治化進程的加速，我國網絡零售行業的政策、法治環境必將愈加規范完善。
(二)W——威脅分析(threats)
1.電子商務蓬勃發展。2013年以來，我國傳統零售業業績持續下滑，增長變緩，其中一個最直接的威脅即來自于電商的沖擊。2012-2014年，我國網絡零售市場十強中的八強被以天貓、京東為代表的平臺電商占據，實體零售則只有蘇寧易購、國美在線入榜。
2.運營成本逐年攀升。隨著我國人口紅利的逐步釋放、資源環境壓力的日益加大，租金、人力成本上升已成為傳統零售實體既不可控、又不可避免的趨勢。2014年連鎖百強企業租金、人力成本支出分別增長10.0%、9.2%，雖較2013年增幅出現下降，但仍處于較高的上升通道。
(三)S——優勢分析(strength)
1.體驗優勢。與網絡購物相比，實體購物因其商品、服務的真實展現，人員的服務互動、環境的身臨其境，而令消費者感覺更放心、安全，體驗性也更強。
2.便利優勢。這種便利性在以經營生鮮、食品等生活必需品為主，以購物頻次高、商圈范圍小為購物特征的社區店和滿足人們即時、便利需求為主的便利店表現得最為突出，如購物、提貨、售后服務等環節等。據埃森哲2014年10月調查發現，93%的被訪人認為實體店購物“非常方便/方便”，遠高于網絡購物。
3.物流及采購優勢。國內及區域性大型連鎖零售企業，其門店網點分布眾多，供應鏈體系穩定、成熟，其在商品采購、物流配送等方面具有供方管理經驗豐富、采購規模效益、配送能力較強等優勢。移動網絡購物大潮下，實體門店充當物流節點的功能凸顯，其無需如純電商再額外進行物流節點的選址與建設投資。
4.固定而忠誠的消費群體優勢。傳統零售企業從事實體運營經驗豐富，積累了大量固定的客戶(會員)資源及品牌口碑，因此，與純電商相比，零售實體店因其商圈的固定性、服務的便利性而使其擁有更高的顧客忠誠度及黏性，而這均亦為實體零售開展線上業務奠定了豐富的客戶資源。
(四)W——劣勢分析(weakness)
1.品類劣勢。與電商相比，實體零售在商品品類的可選擇性上存在劣勢，以品類陳列最多的大賣場業態為例，其單品項數量均在5萬以內，而電商則超過了百萬，消費者在線上的選擇機會是在線下實體選擇機會的幾十倍。
2.網絡技術劣勢。與電商相比，傳統實體零售商互聯網專業技術儲備不足，對網絡零售的運作經驗、流程、技術開發均較陌生。無論開展以O2O為特征的全渠道營銷、還是建立電子商城、APP等技術平臺，亦或是實施以大數據為基礎的精準營銷，均是涉及到線上支付、物流配送、商品采購等諸多環節的系統工程，而這均需要以強大的技術支撐為工具及手段。
3.專業人才劣勢。實體零售的人才優勢在于傳統門店運營、商品管理等業務流程人才儲備較為豐富，而對于線上零售業務的網絡營銷、電子商務、網絡金融、大數據開發等技術流程人才則甚為匱乏。這會對統實體零售轉型帶來較大的挑戰。
推動傳統實體零售轉型“互聯網+”的對策及建議
(一)基于O2O模式的線上線下融合發展是實體零售轉型成功的必由之路
基于上述環境變化原因，傳統零售企業應積極嘗試基于O2O模式的線上線下資源的轉型與整合：即圍繞顧客需求，依托實體資源優勢，積極探索開發PC端、移動終端、社交媒體(微博、微信)等在內的全渠道零售界面平臺，并運用互聯網大數據功能進行深度數據挖掘和精準營銷，滿足消費者對商品和服務的極致需求，為消費者提供個性化、差異化的體驗，以實現線上線下融合發展，最終形成基于O2O的全渠道零售模式，而這也將是零售業未來發展的必然方向。
(二)做足零售基本功是實體零售轉型成功的根本基礎
實體零售近年來發展放緩，其外因是電商的激烈競爭、總體經濟的增速下降等，而內因則是多年來實體零售對零售本質的偏離和零售基本功的弱化，表現在門店商品結構同質、老化、品類管理水平遲緩、門店環境體驗不夠，服務創新不足等。因此，實體零售要想轉型成功，做足零售基本功才是根本。
1.做足商品基本功。商品競爭力是實體零售的核心競爭力和吸引顧客的核心載體。為建立具有競爭力的商品體系，實體零售應重視并提升品類管理水平，圍繞消費需求，開發核心優勢產品突出、差異化產品比例高、商品爆款能力強、富有價格優勢的商品組合。為此，實體零售應發揮其固有的采購供應鏈優勢，建立基于源頭采購的垂直供應鏈，強化商品購買能力和價格控制能力;加大自有品牌的投入，開展差異化競爭;重視品類深度挖掘，提升商品標準化、精細化水平，以提升附加值及毛利率。
2.做足環境基本功。現場體驗是實體零售區別于電商的優勢之一，通過對門店的商品陳列布局、燈光、獨特功能區等環境的設計，以強化顧客體驗，增加停留時間，提升銷量。因此，順應當代購物社交化、便利化、時尚化的需求，實體零售應對門店進行重新定位及升級再造。大潤發、永輝、天虹商場等大型零售企業在積極拓展O2O業務的同時，均在特色門店、精品超市等方向發力，通過發揮實體門店的體驗優勢應對電商沖擊，并促進線下與線上協同發展和持續化的購物需求。
3.做足服務基本功。門店服務功能的拓展強化能助推門店業績增長，提升客單價，增加來客數及來店頻率，推動線上與線下融合協同發展及門店重新定位。實體零售依托眾多門店網點分布，可大力創新增值服務，如公用事業費的代繳，洗衣、各類中介、提貨、送貨等社區便民服務項目。如百貨購物中心通過增值服務創新可實現賣場由中心店向時尚化體驗性轉型，社區便利店則可向“社區生活中心轉型”，將門店打造為集“銷售、體驗、提貨、配送”等諸多功能與一身的綜合服務體。
(三)建設高效、完善的物流配送體系是實體零售轉型成功的有力保障
高效、完善的物流配送體系是實體零售轉型線上線下融合發展模式的有力保障。當前國內及區域性的大型連鎖零售企業均已建立了較為完善的物流配送體系，其硬件基礎設施不斷完善，但總體上仍存在著運營效率不高，機械化、信息化、標準化、協同水平低等狀況，無法對消費需求做出快速反應，制約了供應鏈效率的提升。實體零售企業在建設完善物流配送體系時，一是要持續加大對物流配送中心及基礎設施的投資，提高其機械化、信息化、標準化水平(操作流程的標準化、物流工具的標準化)，在增強體系的協同效應及反應能力的同時，還可緩解人力成本上漲壓力。二是積極與第三方物流公司開展合作，尤其對中小零售企業而言，第三方物流專業化程度高，資源整合、規模經營優勢明顯，通過與其合作，有利于實體零售配送的高效率及低成本運作。
(四)流程再造與人才培養是實體零售轉型成功的前提條件
傳統零售企業在轉型“互聯網+”的過程中，需對原有流程進行再造，以適應基于線上線下融合發展的新模式。同時，企業一切技術的開發應用、制度的執行實施最終都會落點在人力因素，因此，實體零售轉型成功的另一關鍵前提還在于人才培養。針對當前實體零售企業技術人才匱乏的困境，企業可通過以下途徑解決：一是“人才的再造”，即通過與互聯網企業聯合來加強內部培訓的方式，將企業自身傳統業務優勢人才再造成為傳統門店運營與電子商務兼具的高端跨界復合型人才。二是“人才的引進”，即以外部引進的方式，引入適合企業轉型需要的互聯網高級復合型人才。可以通過校企合作方式，企業與互聯網相關專業高校簽訂人才培養協議，利用訂單培養、工學交替等方式引進人才。
篇5
2010年中國網絡購物市場交易規模達4980.0億元，較2009年增長89.4%
2011年中國網絡購物市場交易規模達7735.6億元，較2010年增長55.3%
2012年中國網絡購物市場交易規模達13040.0億元，較2011年增長68.6%
2013年中國網絡購物市場交易規模將逼近20000億元……
云商模式試水O2O商業
蘇寧云商模式在經營結構上同O2O模式十分接近，普通消費者完全可以將其理解為“沃爾瑪+亞馬遜”的存在，龐大的實體店面基礎為消費者體驗產品提供了便利。一方面，蘇寧云商利用蘇寧易購網站在線上拓展對消費者的宣傳和普及，引發消費者購買欲望，另一方面，蘇寧云商積極推進消費者網上選購產品、網下提貨的消費模式，打通了線上線下連接壁壘，充分調動了本身支援，而自身體系內“線上線下一個價”的理念也避免了蘇寧易購和本身實體賣場的內部競爭。
不得已的線上線下一個價
線上線下打通的關鍵在于價格，蘇寧云商模式對于消費者而言無非是能夠在蘇寧實體超級店、旗艦店體驗產品，然后直接下單按蘇寧易購電商平臺價格成交，或者說是在蘇寧易購電商平成交易后，直接在實體店提貨，而對于用戶而言，這一切能夠順利運行的關鍵在于價格，線上線下同價不單單是蘇寧在電商大戰時推出的必殺技，更是蘇寧完成云商布局的關鍵。線上線下同價讓蘇寧云商面對京東、易迅等電商平臺時，能充分調動自身實體店鋪優勢，發揮整體優勢，但線上線下同價也對蘇寧云商整體經營成本帶來新的壓力。
面對來勢洶洶的電商平臺，蘇寧云商一方面需要加強對線上平臺蘇寧易購的投入，一方面還需要承擔實體店鋪店租、人力、水電及物流等成本，并存的機遇和危機讓蘇寧云商在2013年第三季度出現近6年來單季首虧的情況，線上線下雙顯融合帶來的陣痛開始浮現。
失望總伴隨著希望――我的第一次O2O體驗
我的蘇寧情結
作為一個80后的青年人，網購早已成為了筆者生活的一部分，從2012年四季度開始，蘇寧云商漸漸成為筆者網購的主戰場了。蘇寧易購在家電、3C數碼等產品上表現出來的優勢日趨明顯，加上借用實體物流渠道送貨，每每讓家里幫忙收貨的老人覺得安心，再加上蘇寧云商的大力推廣，于是乎蘇寧易購幾乎成為我每天必逛的網絡平臺。
O2O的誘惑
2013年11月，蘇寧云商第一屆020購物節正式推出，在原有線上線下同價的基礎上，網購用戶完全可以在家輕松地選擇產品，參與限時購、團購等等促銷活動，而在付款時完全可以選擇線上直接支付、貨到付款或直接到實體店鋪提貨付款，“本產品可選擇門店自提，將由專業人員進行試機及攝影技巧講解！”的口號體現出其打通線上線下渠道的決心，也最終讓筆者在選購單反攝像機時選擇了門店付款并自提。
門店跑斷腿
從確認訂單到收到短信，短短幾分鐘的時間便在蘇寧易購上完成了線上部分的操作，但在實體店鋪提貨的過程中，種種問題卻讓筆者郁悶不已。
依據手機短信的提示時間，與家人一同來到位于重慶解放碑好吃街的蘇寧云商門店，一家擁有1.8萬平方米以上、6層樓的實體門店。一路殺奔四樓的尼康專賣，尼康專賣店銷售人員卻告知O2O實體店提貨有統一的提貨地點，同專賣店沒有任何關系，倒是建議我們先在四樓完成付款。在四樓付款也算順利，不過要求開具發票時，收銀員告知需要在庫房提貨時，由庫房提供。
詫異間發現賣場的確有專門的提示，O2O實體店鋪提貨需要去1樓庫房，“庫房會有專業人員幫助我們試機及講解攝影技巧嗎？”懷著疑問又來到了一樓庫房。庫房位于一樓的最里面，推開一個堪稱簡陋的小門后可以見到倉庫，不過該倉庫并非專為O2O模式開設，同時兼顧樓層品牌提貨、發貨及收貨等職能，而所有的交接都需要在庫房門后不足10平方米的地方完成。或許我們不應該用提貨點裝修的好壞判定O2O模式的好壞，但當筆者向一樓倉庫人員進一步詢問發票時，一樓庫房人員卻提示需要筆者去六樓庫房才能開據發票。
從四樓到一樓，再次被告知需要到六樓才能拿到發票的時候，反復多次奔波多少讓人有些不滿，當筆者到六樓倉庫時，發現就一個倉庫工作人員在值班，再一次說明購物流程和來意以后，六樓工作人員在蘇寧云商內部系統進行查詢，卻告知筆者無購物記錄，無法開具發票！經討論和詢問后，工作人員建議筆者再去一樓查看，或許發票在單反包裝中。再次回到一樓倉庫，排隊等待后，一樓倉庫工作人員無法確認是否有發票在貨物里面，只好先行完成效驗提貨操作，由筆者拿到產品后，退出倉庫（為其它提貨消費者和工作人員讓路）后自行拆包查看，最終確定發票其實已經在貨物里面。
篇6
在互聯網時代，消費者從過去單一的線下實體購物轉向線上線下多種方式購物，連鎖經營企業受到沖擊。據廣東省連鎖經營協會提供的統計數據，廣東15家商業連鎖類上市企業中，共實現利潤總額為49.6億元，同比僅增0.1%。
在薄利時代，連鎖經營企業轉型已勢在必行。廣東省連鎖經營協會執行會長陳海寧表示：“連鎖經營企業應積極探索以線下零售運營經驗和商品供應鏈優勢為依托，整合PC端購物網站、微信、APP應用程序、微店和實體店鋪的商業模式互動與對接，建立起與消費者的全網接觸、全網溝通和全網體驗。”
據悉，目前，廣東連鎖50強中，有30多家開通了網絡零售業務。廣東都市麗人去年推出了自己的電子商務平臺，首年即實現電商業務收入達7377萬元。
“線上線下融合發展，不僅是解決店鋪和顧客兩端的連接問題，同時有效增強用戶黏性和提升運營效率。”陳海寧認為。
業內人士認為，連鎖經營企業應通過整合實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道等，發揮全渠道優勢。
廣東省連鎖經營協會副會長黃新山認為：“連鎖經營正在從以商品為中心的時代進入以顧客為中心、線上線下融合的時代，連鎖經營企業要運用大數據技術透析消費者需求，運用網絡社交平臺與消費者保持緊密互動，運用移動支付等現代科技提升顧客購物體驗。”
“而互聯網的關鍵是數據互聯互通，‘互聯網+零售’以顧客為中心在于建立‘顧客-店-商品’的連接，并把三者的數據進行打通關聯。連鎖經營企業推動數據相互開放，引領智慧商業。”黃新山說。
相關鏈接
廣東10家A股上市零售企業平均凈利潤率2.8%
廣東10家國內A股上市零售企業平均凈利潤率為2.8%，較上年同期降低1.5個百分點，其中9家企業凈利潤率低于10%。百貨業仍然處于發展緩慢的弱勢群體，在連鎖50強企業中，天虹商場、茂業百貨、廣百百貨、廣州友誼、摩登百貨、益華百貨等6家百貨企業營業收入合計405億元，比上年下降1.3%；門店總數160間，比上年增加3.9%。據不完全統計，2014年，廣州、佛山、惠州、湛江等地關閉6家百貨門店，轉型升級對于百貨業已經勢在必行。
百盛與大眾點評戰略合作 實體商業加速O2O轉型
篇7
關鍵詞：家電；實體店；網店
中圖分類號：F27文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2013）08-0068-01
1家電實體店的狀況分析
1.1發展概況
2012年8月國美電器公布的上半年業績報告顯示，國美電器收入達231億元，同比下滑22.41%，凈虧損5億元。此前蘇寧的上半年業績報告則顯示，上半年蘇寧收入471.91億元，同比微增6.69%，但凈利潤同比下降了29.11%。實體店不佳的業績，使得國美和蘇寧開始放慢開店的速度。上半年，國美新增門店62家，關閉45家，凈增僅17家。蘇寧的線下門店擴張更少，半年內僅新增4家。
1.2發展瓶頸
一方面，由于現階段電子商務的飛速發展并逐步趨向完善，家電實體店受到自有網上商城和其他電商家電銷售的擠壓；另一方面，由于經濟的發展、科技的進步，物業、流通、人工等成本不斷提高，給家電銷售企業帶了另一角度的壓力。
2實體店與網店的比較優勢
2.1實體店
（1）可信度高。面對面的交流，現場試用、現場感受、當場驗貨、當場取貨、當場支付，并且在進貨渠道與質量保證等方面優勢尤為突出。這種“看得見、摸得著、實打實”的特點在實際交易中凸顯出更高的可信度，符合大多數消費者的消費心理。
（2）完善的線下服務體制。一方面，家電產品多為耐用品，更新替換往往有一個較長的周期；另一方面，消費者通常有送貨上門、上門安裝的需求。再一方面，消費者往往會有換貨退貨機制的需要。實體店完善的售后服務機制，簡易的退貨換貨流程符合消費者的要求。
2.2網店
（1）成本低。網店不涉及房屋租賃、裝修，對客服等方面要求不高，節省了運營成本。再者，由于網店可根據訂單量酌情進貨，存貨量小，資金流動速度快，成本節約。
（2）克服購物的時空限制。網店24小時的營業，滿足了消費者各個時間段內的消費。并且，克服了實體店的區域限制，具有銷售渠道廣，市場巨大的優勢。
（3）商品價格低，品類豐富。網店直銷的模式，減少了批發、零售等中間環節，商品價格較低。并且，虛擬平臺克服了空間的限制，可在網店中陳列多種產品，而無需增加額外的費用。
3家電實體店的存在價值
3.1社會價值層面
其一，家電作為現代科技的成果，極大的方便了人們的生活。家電實體店的存在，在方便人們購買的同時，其“一手交錢，一手交貨”的相對可靠性也使人們更敢于消費，從而使社會更能充分享受科技進步的成果。其二，由于社會消費增加，可促進社會經濟的發展。其三，對于很多群體而言，逛街購物也是一種放松壓力的方式。實體店所提供的強大的線下服務，滿足了其需求。
3.2技術層面
家電實體店所建立的完善的經銷體制，如產品供需鏈、產品營銷—售后服務一體化等機制，是電子商務所無法替代的。而且，網上購物在物流方面的所面臨的高強度的挑戰是電子商務模式一直以來所無法突破的瓶頸。再者，電子商務在網絡風險管理以及網上信息共享平臺的構建等方面也存在暫時無法攻克的難題。所以，從這個層面上也說明了家電實體店的存在意義。
4家電實體店未來發展的對策
4.1實體店與網店結合經營
實體店與網店在很多方面有著各自的利弊，將二者有機結合，以實體店的建構與網絡的銷售相輔相成，可以在很大程度上提高經營效率，優化產業結構。在構建線上線下結合的經營體系時，需綜合考慮：
（1）運營模式。可采用虛實結合的操作模式，由線下實體店開展消費體驗，網上收集客戶信息再轉接到實體店中，由線下實體店承擔物流與服務。
（2）消費群體與經營項目定位。對消費人群進行細分，對經營項目進行權衡，準確定位合適的消費對象與經營項目，從而保證經營的效率。
（3）完善價格體系。價格是實體店與網店之間較大的一個差異，也是線下與線上相結合的一個障礙。因此，需充分考慮各方面的因素，建立一個更為合理的價格體系。
（4）統一管理系統。線上線下的結合經營，要求網店與實體店的無縫對接，使得線下消費體驗在網上收到反饋，網上的客戶信息在線下得到響應。這也就要求線上線下結合的經營管理有一個開放的信息共享平臺和統一的管理系統。
4.2促進實施“以舊換新”家電促銷
“以舊換新”政策自2009年5月出臺，截止至2012年元旦。實施期內，對實體店發展起了極大的推動作用。據陜西商務廳報告顯示，陜西家電以舊換新從2010年7月實施至當年10月，全省累計回收舊家電62萬臺，銷售新家電61萬臺，銷售金額達24億元，政策成果顯著。所以，家電實體店可通過爭取政策上的扶持，促成“以舊換新”政策繼續實施。
當然，在政策實施時，也需要準確定位目標市場、選取正確的銷售場地等，并可嘗試實施與社區服務相結合的方式進行以舊換新促銷。
4.3引入“云購物”體驗
據了解，蘇寧日前推出了蘇寧“Expo超級店”。在店中給營業人員配備智能手持終端，可隨時隨地完成價格、庫存查詢、訂單制作等工作，簡化購物流程。并引進電子屏風、智能客廳、智能廚房等智能家居產品，帶給顧客以人為本的體驗。另據報道，蘇寧北京聯想橋Expo超級店開業的第一天，店內客流幾乎爆滿，其成功可見一斑。
或許可以從中借鑒，通過優化用戶體驗環節，帶給消費者更親近的切身體會，增加其購買欲望。并在經營過程中簡化購物流程，給顧客更加舒適的消費體驗。
4.4優化家電賣場結構
對于實體店而言，電器賣場是一個很好的可利用優勢。優化電器賣場的結構，創造一個最佳氣氛的買賣場所，讓消費者盡情在舒適的賣場里享受購物的樂趣，進而在愉悅的販促氣氛中選購更多商品，以提高企業的經營效益。
在設計賣場結構時，需要注意：（1）顧客需求原則。在銷售方面滿足顧客的需求，讓顧客能安全方便的自由選購；（2）賣場設計人性化。以顧客需求為導向，合理布局，方便顧客自由走動；合理設施，充分考慮各消費群體；（3）商品擺設邏輯化。讓顧客能清楚了解商品陳列，方便選購；（4）賣場舒適原則。在服務態度、商品項目、照明、色彩、音樂、賣場溫度、通風情況等方面做出合理周到的安排。創造優勢條件并排除不適因素，讓顧客在賣場能停久一點。
參考文獻
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[2]牛全保，鄒英杰.網店與實體店的渠道沖突探索[J].管理學刊，2012，（2）.
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篇8
[關鍵詞]移動互聯網；O2O模式；供應鏈；顧客行為研究
[DOI]1013939/jcnkizgsc201720202
1研究背景
近些年，我國的電子商務如雨后春筍般興起，電子商務市場發展也非常迅速。在歐美一些國家，電子商務的市場是一個成熟以及可持續發展的市場，但是在這其中，電子商務中的“電子”一詞正在慢慢變得不那么重要，在現階段的所有商品交易中，都可通過多種渠道進行實現，線上的網絡購物和線下的實體店購物之間的差異正在慢慢消失。統計數據顯示，2015的一年，中國電子商務的交易額甚至達到56266億美元，有專家預測，到2020年，中國的電子商務市場總和將超過美國、英國等電子商務起步較早的西方發達國家。O2O模式是一種全新的商業模式，從微觀上看，它也是一種新的業務運營模式，這些概念是一些創新公司提出的。不過，學術界對O2O模式的理解并不統一，而且業界內不同的電子商務公司，也有著不同的看法。
在本文中，研究的O2O模式是指O2O的商業模式。在當下，越來越多的零售商包括制造商在內的許多公司，都建立了自己的在線商店和離線的體驗店來進行供應鏈的整合。比如說，森馬服飾通過線上購物和線下實體商店的有效結合，提高顧客購物的體驗；上海一汽大眾4S店和汽車共享網絡整合，加強與客戶之間的溝通，實現O2O模式的無限連接；零售業包括天貓與銀泰集團在內的合作，實現O2O模式的建立。如今在中國，許多電子商務零售商和制造商，正在注重增強他們的客戶體驗和客戶溝通，慢慢成為領域內O2O模式的領導者。
隨著互聯網的快速發展，隨之帶動著互聯網經濟也在蓬勃發展，BAT等互聯網巨頭公司快速布局O2O行業，帶動著O2O模式與消費者之間的聯系越來越緊密。本文針對消費者行為的研究，從消費者偏好入手，研究了在現階段，影消費者行為的諸多因素。現階段，大多數學者對于O2O模式的研究，還是單純地對于消費者行為的研究，對消費者行為的影響因素研究還是比較少的。在我們的研究中，消費者是我們主要的調查對象，在樣本的選擇上，我們選取了各行各業非常廣泛的人，并用問卷調查的方式，對他們在O2O模式下的消費習慣進行調查。以同樣的方式，我們還對線下實體店進行了采訪。最后，我們針對O2O網站進行了調查和研究，得出一些切實可行的對策建議。
2O2O模式的內涵與優勢
O2O（Online To Offline）模式，又稱“線下商業模式”，指的是通過線上的營銷和線上的購物來達到帶動線下經營和線下消費的目的。O2O模式通過在線上進行提供促銷折扣等一系列業務的預訂，將習慣在線上消費的用戶“拽”回線下，將來自線下商店的折扣促銷等信息推送給互聯網上用戶，從而將它們轉換為線上用戶。O2O模式的特點就是利用數學模型，通過對線上用戶進行識別和數據的收集來模擬和跟蹤用戶的特性。然后，在互聯網上挖掘海量的與客戶偏好相關的產品和服務，實現有針對性的推送，實現線上和線下真正的結合和發展。
O2O 模式的優勢在于：
第一，線下的用戶可以通過網絡渠道獲取預售、促銷等信息，避免傳統的消費模式可能會對消費者產生的不利影響，因為在網上，消費者已經獲得了充分的信息，不會出現所謂的價格欺騙等現象。
第二，根據線上與線下的互動，實現線下商戶營銷模式的改革，在信息和服務的推送上，實現更加精準的推薦，從而使得消費者在購物時間上更加高效便捷。
第三，實現傳統電子商務領域的拓寬和完善，改變傳統的購物消費模式，在用戶的購物體驗上，實現由單純的虛擬化向現實化的轉變，給用戶帶來更好的體驗。
3移動互聯網O2O 模式下的供應鏈發展研究
31O2O 模式在供應鏈上的創新水平較高
與傳統的供應鏈相比，O2O模式下的供應鏈無論是在服務質量還是在創新方法方面上，其都在一個很高的發展水平之上。第一，在供應鏈的移動化方面。根據有關部門的統計數據預測，在2015年之后，移動互聯網將實現對500億個項目的互聯互通，在這其中，手機將扮演更加重要的角色。當下，手機的使用已經可以說是達到了人手一部的普及度，人們使用手機無論是在商品的尋找還是商品的購買上、支付上都可以實現十分方便的用戶體驗，通過手機App的應用，或是通過手機的掃描碼進行消費，在很大程度上實現了便捷、省時、省心、省力的目的。此外，在消費的隨機性和實時性上，手機無疑又是有著得天獨厚的優勢。第二，在社交化的方面。當下，手機聊天工具使用較為普遍，出現諸如QQ、微信等社交工具，這些工具的廣泛使用，使得人們之間的交流和溝通變得更加方便和快捷，從而也打破人與人之間時間與空間的閉環，而這種社交化方式，往往能夠實現信息的及時流轉，通過及時溝通和交流，形成一個較為封閉的循環式O2O供應鏈，從而達到一個合作與分散的目的。
32O2O 模式在供應鏈上的信息化程度較高
在O2O模式下，線上消費與線下消費面臨著新一輪融合的挑戰，在某種程度上，供應鏈信息化的程度在很大程度上決定了企業經營的成敗。在這樣一個信息化普及的時代，O2O模式早已經成為了以一個互聯網為載體的資金流和信息流的上線，而在下線中，新的業務流程和物流業務模式正在成為推崇。基于這種模式下的O2O模式，極大地改變了傳統的實實在在的交換方式，尤其是在線下交易中，無法對用戶信息進行收集和整理的問題，缺乏這樣有效的整理，就不可能制定出有針對性的營銷對策建議出來。首先，在O2O模式中互聯網的大數據整理功能夠針對目標客戶做出最低成本的營銷策略。客戶通過網上瀏覽信息留下的Cookie和URL，信息上游的公司能夠追溯和記錄該數據，從而進行查詢和分類，然后根據具體情況將信息進行反饋，最終能夠實現企業快速地鎖定目標客戶；其次，由于O2O模式下，統計和跟蹤交易的強大功能，企業可以根據客戶的消費習慣和偏好，對這些信息進行分析整理和預測，同時在老客戶的維護上，也能夠提供更加準確的服務，從而有效地降低交易的成本。最后，O2O模式下的預測和交易需求的可追溯性，使得供應鏈上每一個環節，可以實現更加精準和靈活的定位，從而極大提高整個供應鏈的效率。
33O2O模式在供應鏈成本上可實現較好控制
根據有關部門的數據統計，我國每年的傳統電商花在供應鏈物流費上費用約占總體GDP比重的18%，這一數字是發達國家的將近1倍，據測算，只要將這一數字控制在9%這個水平左右，那么每年在供應鏈的成本上就能夠節約大概3萬億元。目前，在O2O模式下，通過整合線上與線下的資源，使供應鏈能夠得到進一步的優化和完善，從而極大地降低供應鏈的物流成本。首先，實現線上與線下資源的有效整合。如亞馬遜、京東等電商巨頭，紛紛為了提升自身物流能力，建設了自己的物流倉儲。其次線下傳統企業對線上供應鏈的整合。比如美特斯邦威，通^建立屬于自己的購物網站，達到線上與線下的供應鏈整合。最后，優化能力的集成測量。根據資源的質量，主要通過互聯網和消費者的熟悉度進行在線的整合；同時，在線下，通過線下客戶的基礎信息維護建設以及標準化程度來進行判定，從而實現供應鏈在成本上的較好控制。
4移動互聯網O2O模式下基于顧客行為的研究
第一，根據相關統計，O2O模式在營銷上的重點是低價格的折扣，雖然這一模式已經在西方國家發展許多年，一些模式也相當成熟，但是追根溯源，我國的傳統消費模式還是與西方國家有著許多的不同。以餐飲行業的這一模式為例，有許多在國外發展相當好的模式拿到我國發展卻不是很好。“飯統網”這一網站在國內激烈的競爭模式下，并沒有達到預期的效果，反倒是類似于大眾點評、美團網等網站快速地發展起來，并得到持續的發展，分析其中的原因，很大程度上是由于我國傳統的消費觀念和飲食習慣造成的，這也就是為什么團購的網站會在中國市場上如此流行，并在如此低的價格折扣上快速發展。
第二，口碑的營造將在未來O2O模式發展中占有重要作用。縱觀一些成功案例，我國的O2O模式也要重視在這一領域的發展。誠實信譽是我們現階段尤其需要關注的一個重要因素。淘寶網發展似乎就是這樣的一個縮影，從一開始默默無聞，到之后的不被人看好，再到今天稱霸整個互聯網電子商務，一步一步走過來，是因為它伴隨著互聯網技術的不斷發展，隨之提升的消費者口碑的企業質量評價等重要指標得到了長遠發展。當下，在線支付的安全性問題已經解決，但是網上貨物的質量評價卻沒有得到進一步的完善，因此在很大程度上，創造信譽也是我國O2O模式在未來發展的重點。
第三，用戶體驗上的優化。一直以來發展的傳統商業模式，用戶很少掌握諸如預售、打折促銷等店家的信息，線下的商店也不能很好地掌握用戶的購買記錄和偏好，用戶評價的影響有限。但O2O模式卻意味著整個實體店的交易只是消費過程的一部分，如果在這家的消費過程中給用戶留下了不好的印象，得到了壞的購物體驗，反過頭消費者就會選擇其他店家。尤其是在大數據的背景下，大量的用戶評價的數據是不可能進行更改的，一旦留下了負面的評價，對于O2O企業來說，肯定不是一件好事情，因此O2O企業要注重消費者體驗上的優化和完善，進一步促進這一模式的良好發展。
參考文獻：
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篇9
線下代購,并不是什么新鮮話題,但是因為淘寶的介入,虎年的這個春節,線下代購又火了一把。1月26日,淘寶宣布,淘寶的150家杭州線下代購點同時開業。
線下代購顧名思義就是讓會上網的人幫助不會上網的人完成網上購物的過程,代購的人從中收取一定的手續費。有點類似火車票代購點,服務人員幫你買票,而你支付給代購點一張火車票5元的手續費。
在淘寶之前,很多的網站已經試水了這種線下代購模式,可是在業內做得成功的案例并不多,淘寶的加盟,讓這種模式再次引起了關注。
1億元,憑啥?
淘寶此次線下開店,是和杭州買吧公司一起合作進行的。杭州買吧是由溫州一民間資本投入1億元成立的公司,在繼樓市、煤礦投資后,看上了淘寶。此次開店,淘寶依然堅持了其一貫“開放協同”的精神,由第三方公司買吧公司負責這些線下代購點的具體運營。
杭州買吧的董事長溫懷取是這次淘寶線下代購生意的發起人,對于此番能聯手淘寶,溫懷取頗是興奮。溫懷取稱:“他計劃在未來的1年內投資1億元來推動這個項目的運營,并且計劃用半年的時間在杭州發展500～800家代購點,在全國發展3萬家代購點。”
對于網絡時代來說,線下代購究竟有多少前景,值得1億元的投資,引起了業內人士的猜疑。
眾所周知,淘寶的網上銷售模式在2009年時交易額達到人民幣2000億元,比2008年的999.6億元增長了1倍。阿里巴巴集團國際企業關系副總裁John Spelich稱,他們預計淘寶網2010年的交易額還將增長一倍,至人民幣4000億元,有望超過EBay Inc。
淘寶的發展勢頭多少令同行覺得頗有壓力,而這一點也正是溫懷取決定投資的關鍵所在。溫懷取在接受記者的采訪時說:“很早的時候就看中了電子商務領域的機會,而淘寶的口碑在業內一直不錯,所以決定聯手淘寶發展線下代購。”
對溫懷取將矛頭指向電子商務,業內人士認為,可能是溫州民間資本的突圍,想要借助龐大的互聯網來擺脫投資房市的尷尬。而淘寶也正好有意愿完善自己的經營渠道,所以促成了這次合作。
多渠道生意
實際上,淘寶的此番動作并不是它線下對接的第一次嘗試。淘寶曾在上海南京西路開了“淘寶城”,利用百貨商場作為它線下對接的平臺。只是這次實驗性質的問路并沒有取得預期的效果。
淘寶的初次嘗試雖然并不理想,但是,線上和線下相結合的電子商務模式,被業內一直推崇為是電子商務發展的最佳組合。
調查顯示,瀏覽網上商城的人中,只有27%的人會進行購物,其余的人或是因為擔心網絡交易安全、或是別的原因,大多成為了觀光客。這些人,成為線下購物主力軍的概率很高。
如今,網上購物的人群大約有2億,而通過零售店和超市購物的人群則有10億。比例為1:5,可是這10億人中,想要通過網絡完成購物的究竟有多少,都是業內的一些猜想。
九社區網是中國線下代購模式中最早一批吃螃蟹的人。如今對于淘寶設立線下代購點,九社區網董事長李浩認為,線下代購對淘寶而言只是一種渠道的補充,而不是它事業發展的關鍵。
據記者了解,目前世界上在線下代購這種模式中一舉成名的當屬日本的7-11便利店,7-11便利店的代購點每年創造的收益超過1億美元,因此它也是各國網絡公司爭相模仿的對象。
但是,迄今為止,能像7-11便利店這么幸運的網站并不多。淘寶的試水,也被業內稱為是一次嘗試,能增加一個銷售渠道,有什么不好。線下代購的啟動,并不影響淘寶網上商城的運營,相反,沒準一些從網上漏掉的魚,在線下代購中可以被成功捕獲。
再小一點
此次淘寶選擇的線下代購模式一改初衷,不從商廈入手,而是從社區和學校入手。
據記者了解,社區代購,2688網站的實踐已經證實了這里潛在的商機。2688通過校園和社區周圍的店面兼營2688代購業務,在網絡不發達的縣城,代購點一般可以達到每月2～3萬的銷售額,大學校園周圍甚至達到每月3～4萬的銷售額。而純網絡的B2C商家,即使當當,在相同的人群中月銷售達到1000～2000元就已經是樂觀的估計了。
淘寶和買吧的目標是在全國的社區和學校建立3萬個代購點,充分發揮淘寶網“淘”的特質,既然是小,就再小一點,淘寶的代購點甚至可以幫助居民交納水電煤氣費。
此次淘寶對加盟點的要求依然和網絡一樣,免加盟費,也許是免費的吸引,溫懷取告訴記者,在杭州,開展業務非常順利,他們去談判的店鋪,獲得了90%的簽約率。而這些店鋪中,有的店鋪本身的營業額每年就有6～7萬。
面對淘寶的進社區,在記者的采訪中,多數店鋪表示想要加盟試試看,而社區的居民和學校的學生則表示如果真的物美價廉,可以省去他們跑超市和跑銀行的時間,他們也愿意消費看看。常聽孫子念叨網絡東西便宜的李大媽,在見到記者后也是不停地問,是不是真的比哪兒都便宜,在得到肯定的答案后,李大媽躍躍欲試的表情讓人發笑。
假貨危機
在和買吧的聯手下,淘寶順利地補充完善了自己的經營渠道,如今第一批通過代購點的生意已經清晰地寫在了淘寶的記事簿上。
可是,還有一些問題是買吧和淘寶在發展線下代購中不得不面對的。
第一,社區的居民大多數對網絡并不熟悉,而且網絡購物需要一個等待的時間。這對于習慣隨到隨買的居民來說,總覺得這種購物有點懸,年齡越大的人感覺越明顯。
第二,調查發現,由于這些加盟店鋪要一邊經營自己的實體生意,一邊照看網絡生意,因此出現了斷層,沒有專人對店鋪的電腦進行打理,網絡購物在店鋪里看起來有些不受青睞。一家加盟點的店主對記者說:“來這里的居民基本上都是來交公共事業費的,我們這里都快變成事業費窗口了。”
第三,假貨問題的困擾。一次假貨的經歷,就會削減人們對代購點信譽的認可。這也是淘寶甚至很多類似網站一直都不能逃避的問題。對此,淘寶稱,一直在關注店鋪的質量,前不久,淘寶還關閉了一批信譽差的商鋪。
篇10
關鍵詞 寵物營銷 電商模式 定制化
中圖分類號：F719 文獻標識碼：A
1核心要點闡述
1.1起步階段“小而美”――專注于狗的市場
起步階段沒有足夠的精力做全面市場，尤其不同物種的用品制造規格不同，這將帶來成本的急劇上升，而專注于一類細分市場（比如狗，而且這幾乎是寵物市場中規模最大的一類）無論是自制還是做產品的經銷都更容易在成本上領先。
如果是自制，則減少品種有助于達到每類品種的規模效應，降低單位成本；如果需要上游供應商，那么選取少量供應商結成戰略伙伴關系將大大降低交易成本。
1.2發展線下業務――建立萌寵商城
多數寵物是喜歡出來“溜”的，狗尤其如此。因此建立線下商場，比如在超市、商場入門處設置專區，領狗前來購物的顧客在商場里可以真實地看到、觸摸甚至給愛犬親自試穿試用相應的寵物用品，顧客選中后可選擇在線下單或者線下購買。在線上購買的用戶在線下可以提貨，提貨同時往往也會有額外購買。
1.3發揮寵物社交屬性――建立論壇
寵物有很強的社交屬性，這為網站流量的提升提供了契機。可以在網站上設置論壇專區，讓愛狗之人互相曬狗，交流養狗心得。還可設置論壇管理員，對于論壇中大家提出的疑問進行答疑，提供專業咨詢，幫助養狗人科學養狗。有了微博微信，用戶也可以直接在這些端口享受社交服務。
另外，萌狗使用本網站用品的圖片也會如“好評”一樣吸引更多的人購買產品。
1.4高端厚利業務――定制化
雖然進行業務專一是為了降低成本，但由于在每個養狗人眼中自己的狗是與眾不同的，所以有消費能力的用戶可能會更愿意對自己的寵物進行定制服務（如飾品），本網站可以針對這部分高端消費人群開展這一業務，這類業務的特點是小批量但高利潤率。在開展線下業務后發展這一模塊也更容易，用戶可領著狗直接到就近的萌寵商城中試用。
1.5從源頭建立粘性――進行寵物交易業務
如果有相應的渠道，可開展寵物交易，因為這樣通過給狗提供“售后”保持與狗的持續聯系，也能從源頭把控狗的需要，掌控狗的習性，對于后期精準推送有著巨大優勢。
2 Business model
2.1商業模式圖
以的線上線下平臺為核心，連接寵物用品制造商、寵物養殖戶、最終端客戶，客戶可以在站點或者線下商城里購買到寵物以及相關用品，也可以在相應的論壇尋求專業化咨詢等服務，還可以自由曬寵物、交流互動，作為這個商業生態中的樞紐，必將獲得流量優勢也將獲得豐厚的利潤。
2.2市場分析
如今線上不乏的競爭者，如e寵商城、波奇寵物商城，還有天貓上的各類賣家。而新的的模式也是有著差異化優勢的，比如定制、O2O、社交。但不可否認這三點也是可復制的，但是作為率先采用這種模式的商家可以通過加強用戶體驗，提供高標準的服務，打造用戶粘性來鞏固自己的地位。
3營銷具體方案
具體營銷方案如下：
（1）起步期：先開線下店，有了一定的用戶基礎再直接向用戶推送網站信息，對直接購買寵物的用戶贈送寵物飾品，在線下店開展養寵知識小競賽以及沙龍；
（2）成長期：對積極參與互動的忠實客戶采用“獎勵”機制，如免費定制萌寵用品、遴選積極參與的用戶為此區域的“社區大使”，幫助進行宣傳，同時結合廣告；
（3）成熟期：線下店提供顧客的寵物看管服務，讓寵物在“萌寵園區”里玩耍，讓顧客放心進商場其他地方購物；在公眾號推文中征集大家的養寵故事；聯合相關制造商如“小米”給狗狗打造智能項圈，幫助狗主人預防狗狗丟失的問題，也能通過對狗的各項生理指標的測試精準推送相關服務
4總結
原本的顯然是直接將互聯網加在了傳統寵物行業上，而沒有對該行業發展進行互聯網式的改造，本文正是想通過O2O、社交化等模式與寵物市場特點結合，充分挖掘這一業務的利潤點，并結合現有新趨勢進行方案再造。
參考文獻
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