營商環(huán)境的建議和看法范文

導語：如何才能寫好一篇營商環(huán)境的建議和看法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】校園經(jīng)濟；大學生；創(chuàng)業(yè)

中圖分類號：G64

文獻標識碼：A

文章編號：1006-0278（2015）03-144-01

一、基本概念

新時期的校園經(jīng)濟內(nèi)涵：校園經(jīng)濟是指凡利用一定條件為大學師生及其家屬提供一定的有形商品和無形勞務(wù)的經(jīng)濟形態(tài)。校園經(jīng)濟屬于經(jīng)濟學的范疇，從屬于第二產(chǎn)業(yè)。

二、基本現(xiàn)狀及發(fā)展前景

近年來，蓬勃發(fā)展的教育事業(yè)帶來了巨大的校園經(jīng)濟，龐大的大學生數(shù)量是一個巨大的消費市場。群居在校園內(nèi)的大學生大部分消費行為都在校園內(nèi)完成，且不同于以往年代，現(xiàn)在大學生群體有著巨大的現(xiàn)實消費能力，一般的日常消費已經(jīng)不能滿足他們的消費需要。

三、創(chuàng)業(yè)環(huán)境主要要素分析

（一）福州市大學生創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析之政策因素

目前，福州市政府出太的對大學生的創(chuàng)業(yè)政策主要有：

1.在工商注冊登記時，高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)設(shè)立的個人公司、企業(yè)（合伙企業(yè)），除法律、行政法規(guī)及有關(guān)規(guī)定外，允許其白行申報出資額，不受最低出資額限制；

2在畢業(yè)年度內(nèi)的高校畢業(yè)生，持有《就業(yè)失業(yè)登記證》從事個體經(jīng)營的，可直接到創(chuàng)業(yè)所在地地方稅務(wù)部門的辦稅服務(wù)廳窗口依法申請減免稅。

3.高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)白籌資金不足的，可在創(chuàng)業(yè)地按現(xiàn)行規(guī)定申請小額擔保貸款或其他形式小額貸款貼息，按中國人民銀行公布的同期貸款基準利率上浮3個百分點以內(nèi)給予全額貼息（展期不貼息），貼息資金由省級財政全額承擔等等。

相比于早幾年相關(guān)政策還未出臺時的大學生來說，當前的大學生創(chuàng)業(yè)在政策方而應(yīng)該還是有一定優(yōu)勢的。

（二）福州市大學生創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析之市場因素

數(shù)以萬計的師生群體生活在大學校園內(nèi)，不言而喻，他們對商品和服務(wù)的需求對于校園創(chuàng)業(yè)來說無疑是個巨大商機，那么也就意味著市場仍然處于上升發(fā)展期。

（三）福州市大學生創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析之創(chuàng)業(yè)教育因素

“目前，全球任何一個地方都不像中國那樣有這樣多的創(chuàng)業(yè)機會。但是，這些機會卻被很多人忽視了。這主要有兩個原因，一是中國還缺少創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，即與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的法律、金融、風險投資等設(shè)施；二是缺少系統(tǒng)化的創(chuàng)業(yè)教育。”百森商學院亞洲中心主任伍健民（Robert Eng）教授強調(diào)了創(chuàng)業(yè)教育對創(chuàng)業(yè)行為的重要性。

隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，創(chuàng)業(yè)教育越來越受到重視，一些學者也提出了他們對我國創(chuàng)業(yè)教育的看法。周衛(wèi)中用“參差不齊”來形容各高校開設(shè)的創(chuàng)業(yè)學課程。

（四）福州市大學生創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析之資金因素

眾所周知，創(chuàng)業(yè)需要資金，如果把創(chuàng)業(yè)比喻成大廈，那么資金就是建造大廈必不可少的材料。創(chuàng)業(yè)需要啟動資金，需要成本投入，尤其是對處于萌芽狀態(tài)的企業(yè)，資金更是極為緊缺。資金不足是制約大學生創(chuàng)業(yè)的主要瓶頸。

四、創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析小結(jié)

校園經(jīng)濟下的大學生創(chuàng)業(yè)環(huán)境是一個全新的研究領(lǐng)域，本文中對校園經(jīng)濟下創(chuàng)業(yè)環(huán)境的分析，是基于對福州個別大學大二和大四學生的問卷調(diào)查得出的，對創(chuàng)業(yè)環(huán)境中主要因素的分析，大致了解了大學生創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中遇到的問題，希望能夠為校園經(jīng)濟下大學生的白主創(chuàng)業(yè)提供有益的幫助，并且為我國創(chuàng)業(yè)環(huán)境的研究提供借鑒。

五、培育和完善校園經(jīng)濟下的大學生創(chuàng)業(yè)環(huán)境的建議和對策

（一）不斷完善大學生創(chuàng)業(yè)的制度環(huán)境

創(chuàng)業(yè)政策的制定要系統(tǒng)考慮，達到減少創(chuàng)業(yè)障礙、促進創(chuàng)業(yè)活動、推進經(jīng)濟增長的目的。目前，福州市現(xiàn)有的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策中，在對大學生資金支持、管理服務(wù)、信息共享等方而，與發(fā)達地區(qū)的城市相似，還有一定的差距。因此，需要緊密聯(lián)系現(xiàn)實情況，加強政府與高校之間的交流，建立政府、高校同步對大學生提供支持的平臺。

（二）高校優(yōu)化課程設(shè)置，加強創(chuàng)業(yè)教育

建立創(chuàng)業(yè)課程學分制管理體系。創(chuàng)業(yè)必修課以《創(chuàng)業(yè)概論》等創(chuàng)業(yè)知識普及為目標，主要而向大學一、二年級學生；創(chuàng)業(yè)技能與實務(wù)等方而的課程以選修課的形式開設(shè)，主要而對二、四年級的大學生，同時也而向一、二年級學生。

（三）加強風險管理，營造良好的市場氛圍

與社會這個大環(huán)境相比，校園經(jīng)濟的市場顯得平穩(wěn)許多。雖然當前校園經(jīng)濟發(fā)展勢態(tài)良好，但是也卻是存在一些缺陷。因而，改善校園經(jīng)濟的市場環(huán)境，加強硬件、軟件設(shè)施建設(shè)是開拓校園市場的非常必要之舉。

六、結(jié)語

創(chuàng)業(yè)環(huán)境研究是創(chuàng)業(yè)研究的一個重要領(lǐng)域，而校園經(jīng)濟下的創(chuàng)業(yè)環(huán)境又是對創(chuàng)業(yè)環(huán)境研究當中不可或缺的部分，創(chuàng)業(yè)環(huán)境對推動區(qū)域創(chuàng)業(yè)活動和創(chuàng)業(yè)管理理論的形成都具有重要的意義。校園經(jīng)濟下的創(chuàng)業(yè)環(huán)境研究目前還沒有人進行深入研究，對校園經(jīng)濟下創(chuàng)業(yè)環(huán)境的實證研究基本沒有，研究方法也有待于科學化。我們在對國內(nèi)創(chuàng)業(yè)環(huán)境相關(guān)的文獻進行梳理的基礎(chǔ)上，對創(chuàng)業(yè)環(huán)境研究進行了評述，并提出了相應(yīng)的建議和對策。受自身水平和客觀條件的限制，研究的結(jié)論有待于進一步的考證，也希望更多學生投入到校園經(jīng)濟下創(chuàng)業(yè)環(huán)境的研究領(lǐng)域中來，共同推動校園經(jīng)濟下創(chuàng)業(yè)環(huán)境研究的進展。

篇2

首先，作為公司一名業(yè)務(wù)人員，原則問題至關(guān)重要。"吃人家飯，幫人做事"這是天經(jīng)地義的事情，作為公司的一名業(yè)務(wù)人員，就要維護公司的根本利益和做好自己的本職工作。無論與經(jīng)銷商關(guān)系有多鐵，也要堅持這些原則，否則，一旦逾越雷池，肯定會受到公司的懲罰。有一位同事老李，負責A區(qū)域很長時間，與經(jīng)銷商王經(jīng)理關(guān)系很好，在王經(jīng)理的多次勸導并承諾不會對外宣傳下，入暗股一起做生意。合作初期，老李還能堅持原則，但是時間一長，老李為了自己的利益收入，開始違規(guī)操作，甚至允許經(jīng)銷商拖欠大額貨款，致使王經(jīng)理攜款逃跑，給公司造成極大損失，老李最后被公司開除，并背上巨額債務(wù)。

其次，作為一名負責一片市場的業(yè)務(wù)人員，要能夠靈活運用手中權(quán)利，在不背離原則的前提下，多為經(jīng)銷商爭取一些公司力度支持。有人說，這種做法是討好經(jīng)銷商。筆者以為，作為業(yè)務(wù)人員協(xié)助經(jīng)銷商開展工作，運做市場，不是空口套白狼，需要一些實際的東西支持，才能夠更好的開展工作。實際上能夠想些促銷方案，即使會給公司增加一些費用，但是對于市場的開發(fā)，有很大的作用。這樣的業(yè)務(wù)人員，要比那些古板遵守公司制度的人要優(yōu)秀的多。筆者所負責一個區(qū)域，大型商超做的很不好，產(chǎn)品排面很小，種類也很少，更沒有堆頭。該區(qū)域經(jīng)銷商對商超不太重視，也不愿投資。如何才能使商超運做有很好起色，筆者以為，關(guān)鍵是改變經(jīng)銷商對商超不賺錢的錯誤認識。筆者開始與經(jīng)銷商進行交流，經(jīng)銷商坦言相告，商超的運做費用很大，但是目前的銷售利潤很不理想，沒人愿意干賠本買賣。無論筆者如何引導，經(jīng)銷商不為所動，宣稱如果公司給費用，可以試著做做。筆者通過對商超的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實際公司產(chǎn)品銷售不錯，由于產(chǎn)品單一，高利潤產(chǎn)品很少，且產(chǎn)品擺放不突出，商超產(chǎn)品陳列不生動，致使產(chǎn)品銷售利潤很低。但是，公司規(guī)定一般不會為客戶承擔商超費用，因為公司對商超的運做也不太重視。筆者通過與公司領(lǐng)導多次交談，希望公司能夠給些支持，但是公司不敢開先例，擔心費用會無度增加，而銷量增長不大。筆者寫出詳細報告，并立下軍令狀，公司答應(yīng)通過其他促銷費用支持。筆者通過與超市談判，增加產(chǎn)品種類，并上了堆頭，設(shè)了一名促銷員，月底銷量翻了十幾倍，經(jīng)銷商這才認識到商超的重要性，自己加強對商超的投入，銷量突飛猛進。公司也認識到商超的重要性，開始加強對商超渠道的開發(fā)和力度支持。

再次，作為公司與經(jīng)銷商之間的通訊員，要作好上通下達，使公司更好的認識經(jīng)銷商的狀況，可以使宏觀調(diào)控作的更好，也使經(jīng)銷商更好的了解公司的各項政策支持，以及公司的發(fā)展狀況，不時增加信心和希望。公司為了能夠很好的掌握經(jīng)銷商經(jīng)營狀況，常常需要業(yè)務(wù)員填寫一些市場報表，但是，很多業(yè)務(wù)人員對這些調(diào)查文件，或者信息反饋不太重視，總是胡亂填寫，還常常抱怨工作繁忙(可能有些公司制定的報表太多，太亂，致使業(yè)務(wù)人員無法判斷文件是否重要)。同時經(jīng)銷商可能對公司有些建議和看法，由于挨著業(yè)務(wù)員的面子，也不能給公司提出一些建議。長期以往，割斷了公司與經(jīng)銷商之間的聯(lián)系，致使公司制定的一些政策，與經(jīng)銷商的經(jīng)銷狀況不相符，甚至矛盾。筆者以為，作為一名業(yè)務(wù)人員，現(xiàn)在的職責已經(jīng)不在限于產(chǎn)品的銷售，更重要的是加強公司與經(jīng)銷商之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)廠商關(guān)系，共同發(fā)展。

再次，"公司發(fā)展我壯大"是經(jīng)銷商的愿望，隨著經(jīng)銷商的發(fā)展壯大，經(jīng)銷商對于單純利潤的要求，慢慢減弱，而對于自身管理和精神方面的需求相對增加。公司發(fā)展的狀態(tài)，很大程度上是由經(jīng)銷商隊伍的狀態(tài)體現(xiàn)出來。作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，如何能使公司和經(jīng)銷商都得到滿足，關(guān)鍵是要能夠?qū)W會對經(jīng)銷商隊伍的規(guī)范化管理。筆者以為，不同的企業(yè)發(fā)展狀態(tài)，經(jīng)銷商的要求是不相同的，企業(yè)發(fā)展初期，更多的是追求利潤最大化，這時的經(jīng)銷商所要求的也是利潤的最大化。當企業(yè)發(fā)展到一定時期，隨著相對完善的管理體系和企業(yè)文化的不斷發(fā)展，跟隨壯大的經(jīng)銷商對公司的要求也逐漸變化，開始渴求管理和文化的發(fā)展和提高。筆者所在企業(yè)是中國肉制品行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，公司管理體系和企業(yè)文化都得到相應(yīng)發(fā)展，經(jīng)銷商隊伍的規(guī)范化管理也被提高到日程上來，作為一起成長的經(jīng)銷商，對公司的要求也逐漸提高。筆者曾經(jīng)負責一個經(jīng)銷商劉經(jīng)理，曾經(jīng)是一個"穿著拖鞋開奔馳"的主，每每與筆者談起，總是感到自己對公司的管理力不從心，辛苦一輩子，感到生活的很累。筆者通過了解發(fā)現(xiàn)，劉經(jīng)理白手起家，現(xiàn)在身價百萬，但是現(xiàn)在還得大小事操心，從發(fā)貨到結(jié)帳，必須事事親為。實際上，真正的癥結(jié)在于劉經(jīng)理的管理還處于夫妻店管理模式，要想提高管理，重點是加強進銷存的管理。筆者對劉經(jīng)理的管理提出一些建議：

1、進行微機化管理，提高內(nèi)部管理。通過微機化管理，劉經(jīng)理所銷售的上百種產(chǎn)品的進銷存管理得到提高，每天的銷售情況都能一目了然，劉經(jīng)理頓時感到壓力輕了許多。

2、幫助劉經(jīng)理培訓業(yè)務(wù)員，特別是鋪貨人員的培訓。筆者通過培訓使劉經(jīng)理的鋪貨人員鋪貨技巧大大提高。另外，筆者還對其他員工進行培訓，增強這些人員的服務(wù)意識，以及禮儀培訓，使劉經(jīng)理的員工素質(zhì)得到提高。

3、加強對市場渠道的細分，并根據(jù)不同渠道情況增強市場管理。筆者把所在區(qū)域市場進行細分，每個渠道安排劉經(jīng)理員工專門負責，并制定相應(yīng)的任務(wù)，進行考核。大大提高了員工的積極性，銷售業(yè)績一路攀升。

篇3

一、商業(yè)銀行服務(wù)收費的重要意義

商業(yè)銀行服務(wù)，是指商業(yè)銀行通過收費方式向其客戶提供的各類本外幣銀行服務(wù)。這種服務(wù)是指形成銀行非利息收入、不構(gòu)成表內(nèi)資產(chǎn)和負債的業(yè)務(wù)。2003年，銀監(jiān)會會同國家發(fā)展改革委員會下發(fā)的《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》（以下簡稱《暫行辦法》），確立了商業(yè)銀行的收費權(quán)利，使得商業(yè)銀行收費有章可循，有法可依。

（一）服務(wù)收費是商業(yè)銀行發(fā)展的重要內(nèi)容。我國加入WTO后，對國有商業(yè)銀行進行了一系列深層次的改革。隨著金融市場對外開放步伐不斷的加快，國有商業(yè)銀行經(jīng)營理念和經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了前所未有的劇烈變化。作為市場經(jīng)濟下的國有商業(yè)銀行，逐步開始由原來承擔政策性業(yè)務(wù)，履行社會資金的管理職能的專業(yè)銀行向提供金融服務(wù)并自主經(jīng)營、自負盈虧、自擔風險、自我約束的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌。正是這種轉(zhuǎn)型，使國有商業(yè)銀行成為一種特殊的金融企業(yè)。它有著和一般工商企業(yè)一樣經(jīng)營目的，即：根據(jù)市場發(fā)展和需求，通過優(yōu)化產(chǎn)品品種和結(jié)構(gòu)、服務(wù)對象、優(yōu)化配置資源等，來改善經(jīng)營狀況，不斷提高盈利能力。為了改變單一的以利差收入占主導的收入結(jié)構(gòu)，擴展盈利能力，服務(wù)收費成為了商業(yè)銀行的必然選擇，服務(wù)收費成為商業(yè)銀行的重要收入來源。

（二）服務(wù)收費是商業(yè)銀行市場化的經(jīng)營行為。商業(yè)銀行是金融企業(yè)，它要按照企業(yè)的基本規(guī)則從事業(yè)務(wù)經(jīng)營，要講求經(jīng)濟利益，而利潤是銀行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。只有建立有償?shù)氖袌龌?wù)機制，尊重市場經(jīng)濟規(guī)律，充分發(fā)揮價格合理配置資源的作用，商業(yè)銀行才有持續(xù)經(jīng)營動力。銀行通過經(jīng)營，為社會、客戶創(chuàng)造價值和服務(wù)，客戶給付對價作為補償和一種認可。這是市場化的經(jīng)營行為，體現(xiàn)了隨市場經(jīng)濟體制的深化，商業(yè)銀行正在向市場體制轉(zhuǎn)軌。

（三）服務(wù)收費是商業(yè)銀行提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的保證。隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，企業(yè)和個人客戶對銀行多元化、個性化的金融服務(wù)需求不斷增加，商業(yè)銀行必須不斷投入巨額資金，不斷提升服務(wù)的科技含量，才能滿足不同層次金融消費者日益增長的金融消費需求。因此只有按等價交換原則，允許銀行根據(jù)銀行業(yè)務(wù)成本高低，合理運用服務(wù)收費政策，才能鼓勵和激發(fā)商業(yè)銀行積極創(chuàng)新和豐富服務(wù)品種，促進業(yè)務(wù)更好地發(fā)展，才能實現(xiàn)經(jīng)濟社會和銀行業(yè)發(fā)展的雙贏。

（四）服務(wù)收費是商業(yè)銀行利率市場化改革之后的必然選擇。在市場經(jīng)濟條件下，發(fā)達國家商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入占總收入的比重相對較高，有數(shù)據(jù)表明大致占收入的30%-40%，這與我國商業(yè)銀行主要依賴存貸利息差的收入結(jié)構(gòu)明顯不同。隨著利率市場化改革的逐步推進，銀行存貸利差會逐步縮小，銀行的收入來源面臨較大壓力。銀行業(yè)只能通過創(chuàng)新中間業(yè)務(wù)和尋找新的收入渠道而生存發(fā)展。

二、商業(yè)銀行服務(wù)收費的發(fā)展現(xiàn)狀與存在問題

長期以來，公眾對商業(yè)銀行定位不準確，往往把國有商業(yè)銀行看做是行政機關(guān)或準行政機關(guān)，免費服務(wù)的觀念已經(jīng)成為公眾心理定勢。一旦收費，便會招致強烈的不滿。同時，服務(wù)收費業(yè)務(wù)市場競爭不規(guī)范，收費標準不盡完善，也加劇了公眾對服務(wù)收費的質(zhì)疑和強烈不滿。因此盡管銀行服務(wù)收費有其合理性，但不可否認，我國的銀行收費市場確實存在諸多問題。

首先是收費項目繁多，但同質(zhì)化特征明顯。其次收費標準不統(tǒng)一，缺乏定價依據(jù)，同時服務(wù)收費行為也欠規(guī)范。最后就是引導宣傳不夠，經(jīng)營行為欠規(guī)范。

三、商業(yè)銀行服務(wù)收費的規(guī)范途徑與建議措施

（一）修訂完善《暫行辦法》，制定行業(yè)定價標準。目前商業(yè)銀行收費指導性文件主要依據(jù)《價格法》和2003年出臺的《暫行辦法》，目前已不能適應(yīng)銀行服務(wù)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展、收費名目繁多的現(xiàn)實。建議監(jiān)管機構(gòu)明確對商業(yè)銀行收費活動的監(jiān)管要求，確定商業(yè)銀行服務(wù)收費政府指導價目錄，并根據(jù)實際情況適時調(diào)整。

（二）加強監(jiān)管力度，將法律法規(guī)落實到位。從近期監(jiān)管部門對銀行業(yè)的不規(guī)范經(jīng)營整治工作要求來看，部分商業(yè)銀行對《暫行辦法》和各項制度規(guī)定落實情況并不很理想，存在諸多問題。因此政府監(jiān)管部門應(yīng)強化對商業(yè)銀行規(guī)范經(jīng)營的監(jiān)督力度，督促商業(yè)銀行提高制度規(guī)定的執(zhí)行力。

（三）造就高素質(zhì)人才隊伍，規(guī)范服務(wù)收費行為，提供質(zhì)價相符的服務(wù)。銀行服務(wù)因其對象和業(yè)務(wù)種類的多樣性、復雜性，屬于知識密集型業(yè)務(wù)、智能，需要大量專業(yè)型和復合型人才。因此，培養(yǎng)和造就一批高素質(zhì)的員工隊伍，是銀行發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù)的前提條件和重要動力。

參考文獻

[1]中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會[2003]第3號令.商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法.

篇4

相關(guān)概述

經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展概述經(jīng)濟結(jié)構(gòu)具有宏觀層面，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型是需要的，因為經(jīng)濟已經(jīng)達到一定水平，需要有所突破。經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變改變了經(jīng)濟運行方式，這是由本社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的具體需要和實際產(chǎn)業(yè)過程的要求決定的。在變革過程中，必須確定社會消費結(jié)構(gòu)，包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)消費的進出口類型，同時要關(guān)注消費哲學資源結(jié)構(gòu)、國際政策形式等社會影響。此外，其他外部因素也有影響，主要是消費觀念、資源類型和國際形勢的變化，政策的實施，使經(jīng)濟結(jié)構(gòu)被迫轉(zhuǎn)型。在當前經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中，正在構(gòu)建以消費結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的新型管理模式。該國在普及性健康和生殖健康服務(wù)以及計劃生育服務(wù)方面取得了重大進展。當前，我國消費市場呈現(xiàn)多元化格局，我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷適應(yīng)新的發(fā)展趨勢，消費者觀念也發(fā)生了變化。這一變化體現(xiàn)在住房消費的增長和人口出行的比重上，進一步促進了經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，進一步發(fā)展了我國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。

企業(yè)管理模式的主要概念

新興的經(jīng)濟形勢使企業(yè)管理模式適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)逐漸進入公眾視野。這種模式為企業(yè)提高競爭力奠定了良好的基礎(chǔ)。通過改變內(nèi)部生產(chǎn)計劃組織和資源配置，調(diào)整企業(yè)自身發(fā)展，提高經(jīng)營效率。在工商企業(yè)經(jīng)營過程中，企業(yè)經(jīng)營者在落實工作、加強企業(yè)整個生產(chǎn)過程的管理和實時監(jiān)督、糾正不合規(guī)經(jīng)營、實現(xiàn)資源配置、實現(xiàn)總體目標等方面發(fā)揮了規(guī)范作用。因此，管理者不僅要深刻認識市場經(jīng)濟的基本特征，還要根據(jù)公司自身的經(jīng)營特點，以及相應(yīng)的資源儲備、財務(wù)控制、人力資源控制和安全檢查的主要優(yōu)勢。因此，在企業(yè)管理活動中，企業(yè)管理者需要促進企業(yè)的集體凝聚力，使企業(yè)員工團結(jié)起來，面對未來市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)管理不僅在提高生產(chǎn)活動效率方面發(fā)揮作用，而且有助于企業(yè)高管實現(xiàn)降低運營成本、提高運營效率的目標。

經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型中企業(yè)管理現(xiàn)狀

水平不高

我國企業(yè)的管理水平還存在一定的缺陷，無法實現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營效益發(fā)展前景、提高工作效益以及提升競爭力方面起到較大的促進作用，也無法保證員工的切身利益。雖然已經(jīng)有很多企業(yè)進行了管理模式的成功轉(zhuǎn)變，但是這并不適用所有的企業(yè)，在實際很難發(fā)揮預期的效果。這是因為現(xiàn)在企業(yè)都具有各自不同的特點，內(nèi)部結(jié)構(gòu)復雜，甚至具有多個內(nèi)部結(jié)構(gòu)不同的子公司，以及子部門之間溝通難度較大，無法形成有機的整體，所以各部門工商管理之間也需要進行配合。

缺少靈活性

我國很多企業(yè)在聘用高職位管理人才時較為謹慎，除自身能力外，更加關(guān)注其忠誠和信任程度，如果員工在任職以及調(diào)動期間出現(xiàn)分歧，組織結(jié)構(gòu)不完整甚至破碎，就會不利于高素質(zhì)人才的引進、發(fā)展和管理。如果企業(yè)無法靈活的運用這些高素質(zhì)人才，或者由于企業(yè)的工商管理模式導致高素質(zhì)管理人才的缺乏，那么也會阻礙企業(yè)整體的發(fā)展，發(fā)生的各類問題將無法及時上報給高層并徹底解決。高層的管理人員也無法在第一時間了解基層內(nèi)部存在的各類問題和隱患。不信任高層管理人員以及高素質(zhì)外聘人員的行為，會導致一系列的負面影響，必須引起企業(yè)執(zhí)行官的重視。

沒有準確的定位

我國企業(yè)管理效果不好就是因為企業(yè)沒有一個清楚的定位，在整體的經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)管理者必須明確自身的位置，便于在后續(xù)的發(fā)展中有清晰的目標。在我國的工商管理模式實施情況中，很多企業(yè)整體上缺乏認知。如此激烈的市場競爭中，如果我們考慮到整體效益和其他的功效，也必須明確自身的地位，不能夸大，也不能貶低企業(yè)自身的形象，如果沒有想好企業(yè)未來的目標就會導致現(xiàn)階段甚至初創(chuàng)時期解決問題的方式有偏差，導致企業(yè)后期發(fā)展競爭力的下降。

適應(yīng)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型變革

企業(yè)管理模式

以人為本，提升員工個人能力想要塑造更加優(yōu)秀的團隊，就離不開個人的塑造，我們必須圍繞其最根本的也就是員工的創(chuàng)造力，來進行管理。首先，所有對員工的培訓和技能的提升，必須圍繞員工的現(xiàn)有狀況，深入了解員工已經(jīng)具備的能力，以及需要繼續(xù)學習的技能。在員工培訓中，我們必須遵守國家的法律，法規(guī)行業(yè)標準，在管理過程中實施的依據(jù)，也要根據(jù)人才的個人能力，工作表現(xiàn)和發(fā)展方向來決定。其次，對于個人能力提升的培訓和培養(yǎng)是在企業(yè)經(jīng)營過程中員工的任務(wù)執(zhí)行記錄來進行分析的。在工作展開過程中要有詳細的工作記錄，包括員工自身是否遵守準則、是否高效工作、是否具有團隊精神等內(nèi)容，以便于企業(yè)在工商管理后面培養(yǎng)重點的管理，并進行加強鍛煉和提高，使人才團隊的建設(shè)過程中能提供新人,老人更好的組合，提高工作效率。

完善財務(wù)管理流程

財務(wù)數(shù)據(jù)是反映企業(yè)經(jīng)營狀況的重要依據(jù)，如果相關(guān)活動沒有正確進行，那么企業(yè)的資金流將出現(xiàn)問題，甚至產(chǎn)生浪費、流失等現(xiàn)象。企業(yè)管理發(fā)展的重要目的就在于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，因此工商管理需要強化操控財務(wù)管理體制運行的力度，在此基礎(chǔ)上建立良好的資金循環(huán)，避免資金流失和浪費。優(yōu)秀的財務(wù)管理措施，體現(xiàn)在各個方面，不僅能夠顯著的提高資金利用率還能有效地控制成本。綜上所述，企業(yè)管理者必須重視工程管理模式中的財務(wù)管控，這樣才能提升企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量與效率。

建立現(xiàn)代化的管理體系

不斷發(fā)現(xiàn)、解決自身管理模式的缺陷、積極實現(xiàn)企業(yè)管理的進步，是企業(yè)長久發(fā)展的必經(jīng)之路。如果能不斷更新管理者的管理思維、提高管理水平、發(fā)揮管理模式的真實作用，就能夠為員工創(chuàng)造出良好的工作環(huán)境和競爭氛圍，激發(fā)各部門的工作熱情，使企業(yè)從內(nèi)部實現(xiàn)進步和突破。一套科學完整的管理制度，可以指導企業(yè)的高效運行，但是必須保證“以人為本”的原則，使得各部門間、基層與高層之間能夠有效溝通，還要重視員工個人以及企業(yè)整體的發(fā)展，目光長遠、明確整體戰(zhàn)略布局，讓各個階層的人員都能充分發(fā)揮自己的作用。企業(yè)需要建設(shè)公平的考核績效制度進行獎勵和懲罰，并且對員工的建議和看法表示尊重，從而積極地調(diào)動他們的能動力，提高企業(yè)的綜合實力。

更新管理理念

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的治理思想是不可取的。企業(yè)需要摒棄傳統(tǒng)思維，采用現(xiàn)代治理理念，不斷更新管理模式，高度重視企業(yè)管理，提高自身的企業(yè)意識。只有根據(jù)自己的實際情況，選擇相應(yīng)的企業(yè)管理模式，才能有效提高自身的管理質(zhì)量和管理效率，從而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展開辟一條光明的道路。同時，還要利用各種合理利用資源，引進現(xiàn)代管理手段和方法，把企業(yè)管理模式與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來，落實現(xiàn)代管理理念。

促進研發(fā)管理

市場需求不斷變化，企業(yè)必須對研發(fā)創(chuàng)新進行深入的研究，并不斷創(chuàng)新企業(yè)的管理以及相關(guān)產(chǎn)品。利用不斷從外引進的先進技術(shù)，提升自身產(chǎn)品的技術(shù)含量。我們可以設(shè)立專門的技術(shù)研發(fā)部門支持新產(chǎn)品的研發(fā)，通過提高技術(shù)和產(chǎn)品的質(zhì)量來提升產(chǎn)品競爭力。

結(jié)語

綜上所述，在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型背景下構(gòu)建企業(yè)管理模式需要注意許多因素。在此基礎(chǔ)上，論述了基于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、合理選擇企業(yè)戰(zhàn)略、優(yōu)化內(nèi)部管理的企業(yè)管理模式構(gòu)建探索，為構(gòu)建更加可行的企業(yè)管理模式提供了路徑。必須重視企業(yè)管理新概念的引入和應(yīng)用，以便更好地優(yōu)化企業(yè)管理模式。

參考文獻：

[1]李玫,許強.經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展下企業(yè)管理模式的構(gòu)建[J].區(qū)域治理,2019(49):194-196.

[2]吳思嘉.經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型背景下企業(yè)管理模式的對策分析[J].經(jīng)營管理者,2019(11):52-53.

[3]汪若眉,付正蕓.經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展下企業(yè)管理模式研究[J].中外企業(yè)家,2019(31):55.

[4]馮帆.經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展下企業(yè)管理模式的對策分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2019(20):106.

[5]李雅馨.經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展下企業(yè)管理模式初探[J].中外企業(yè)家,2019(24):28.

篇5

關(guān)鍵詞：總機；對客服務(wù)積極性；對策分析

天津濱海圣光皇冠假日隸屬于洲際集團旗下的皇冠假日酒店品牌，酒店共設(shè)有10個部門。酒店總機隸屬于前廳部，商務(wù)中心由總機負責管理，因此總機除了本部門日常工作也會負責商務(wù)中心的工作，所以，工作繁多，需要員工的耐心和細心，積極的服務(wù)態(tài)度可以讓客人感受到被服務(wù)的誠意，更完美地享受被服務(wù)的過程。

一、服務(wù)態(tài)度不積極的原因分析

作為一家五星級的品牌酒店，濱海圣光皇冠假日酒店的每一位員工應(yīng)該把“積極”作為自己服務(wù)的基本準則。然而，由于服務(wù)員對服務(wù)理解不當、顧客反饋渠道不暢、員工工作環(huán)境等原因造成員工對客服務(wù)態(tài)度不積極。

1.員工對“服務(wù)”的理解不當

由于酒店招聘門檻低，很多員工沒有旅游酒店專業(yè)學歷，并且也沒有服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。比如，天津某專科學校畢業(yè)的小A，學的是商務(wù)管理，之前沒有酒店業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，一次有客人致電，需要一個塑料袋，小A說衣柜里有印有酒店標志的紙袋，之后客人解釋說是要打包一件濕的衣服，她只回復“沒有塑料袋”便友好結(jié)束了通話。客房部有平時打掃房間時用到的黑色的雜物袋，可以向客人說明后協(xié)調(diào)客房部為其提供。小A 說：“放心，客人自己會想到辦法的，咱們不用伺候他。”在此次服務(wù)中，小A把“服務(wù)”錯誤地理解為“伺候”這影響了她的對客服務(wù)態(tài)度。

2.客人反饋渠道不暢通

同樣還是上述案例，在通話最后，該客人既沒有對小A 的服務(wù)進一步要求，也沒有對小A 的服務(wù)態(tài)度做有效的反饋，而是選擇對其服務(wù)忍氣吞聲，該客人并沒有完全享受到五星級酒店應(yīng)該提供的服務(wù)，酒店也并不了解客人的感受。在這些“技巧”屢試不爽之后，會有越來越多的員工把“客人肯定能自己解決”心安理得地作為對客態(tài)度。在客人又沒有暢通的反饋渠道來反饋服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度問題的情況下，最終，使酒店形成服務(wù)不積極的對客氛圍。

3.工作環(huán)境壓抑

皇冠假日的總機在前臺后方最角落的十平米的辦公室，平時很少其他人來。總機的辦公室里除去四張桌子，四臺電腦，一臺點餐機和三部對客電話，也只能放得下四把椅子。雖然有一個落地窗，因為面向酒店花園，所以一直被窗簾封鎖。桌子上方的墻上被各種表格、通訊錄覆蓋，白板上寫滿了各種會議和每天的注意事項。工作中伴隨著此起彼伏的電話聲，來自客人的各種各樣的投訴和要求。這樣的工作環(huán)境讓每一位員工感到緊張和疲憊，甚至感覺呼吸不到新鮮的空氣。

4.員工升遷機會少

前廳部經(jīng)理職位空缺已久，前廳經(jīng)理的工作由前臺主管，在皇冠工作5年的前臺主管工作努力，跟同事的關(guān)系融洽，大家都覺得前廳經(jīng)理的職位非她莫屬。半年后，酒店卻外聘了前廳經(jīng)理，這是誰都沒有想到的，第二天主管辭職了。一個月后，前臺一名領(lǐng)班和兩名前臺接待也辭職了。人力一時招不來合適的員工，只能加班，有大的團隊入住，總機也得幫忙，由于員工升遷問題導致員工離職，累及其他部門，導致員工服務(wù)積極性不高，進而影響服務(wù)態(tài)度。

二、總機服務(wù)態(tài)度不積極的解決對策

1.提高招聘門檻，加強服務(wù)培訓

酒店的人力資源部門在招聘時做好專業(yè)限制，從優(yōu)選擇旅游管理和酒店管理專業(yè)的高素質(zhì)人才，注重實踐經(jīng)驗和從業(yè)態(tài)度，比如：曾經(jīng)從事于那家酒店，曾經(jīng)處理過最好的案例，自己對酒店服務(wù)的看法和態(tài)度等等。從根源上避免因為缺乏專業(yè)精神而導致的服務(wù)態(tài)度不積極的問題。另外，酒店的人力資源部門要加強培訓，除了做好基礎(chǔ)的崗位專業(yè)知識培訓外，更要端正員工的從業(yè)態(tài)度，改善員工的服務(wù)態(tài)度。

2.提供簡便的客戶反饋平臺

想要改變客人忍氣吞聲的態(tài)度，避免員工“得過且過”的服務(wù)態(tài)度，有效提高總機的服務(wù)態(tài)度，酒店可以制定一套簡便而有效的反饋機制。例如，借鑒移動人工客服之后，可以通過數(shù)字回復給客服態(tài)度打分的方法，在酒店建立簡便的對總機的服務(wù)態(tài)度進行反饋的平臺，并據(jù)此給予優(yōu)秀員工獎勵。

3.改善工作環(huán)境

工作環(huán)境是影響員工滿意度的重要因素，健康優(yōu)雅的工作環(huán)境可以讓員工心情愉悅，進而影響員工的工作效率和工作態(tài)度。因此對于總機辦公室而言，可以栽種一些綠植，緩解電腦工作的眼部疲勞，在不影響客人的前提下定時開放落地窗。給總機工作人員提供輪崗機會，長期密閉的空間不利于身體健康，而且思維閉塞，反應(yīng)力下降。員工可以輪流申請平調(diào)其他部門學習，以開闊思路，更好滿足客人需求。

4.適當增加內(nèi)部員工的升遷機會

年輕的員工長期供職某家酒店的原因，第一是工作經(jīng)驗，第二是升遷機會。當有職位空缺時應(yīng)該先從內(nèi)部人員中篩選，根據(jù)業(yè)績、工齡等做公平選拔，這樣才能讓一線的員工們看到希望。雖然外部招聘有優(yōu)點，但是對于一線運營部門的管理崗，員工需要很長時間來適應(yīng)新的領(lǐng)導，而且“先入為主”的思維，外來人員也很難融入，這會給酒店的管理帶來不必要的障礙。所以在招聘一線運營部門的管理崗時需要多考慮內(nèi)部員工，尤其是在酒店工作多年的優(yōu)秀員工。

總結(jié)

從酒店經(jīng)營的方面來看，隨著星級酒店的數(shù)量不斷增加，服務(wù)質(zhì)量越來越成為酒店競爭的核心競爭力。提供貼心周到服務(wù)的酒店，必然能贏得信賴和高的回頭率。提高對客服務(wù)積極性，加強員工內(nèi)部管理，是提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵。總機作為酒店的“代言人”，在做到“無所不能，無處不在”的同時，應(yīng)該特別加強服務(wù)積極性，讓酒店的個性化服務(wù)更鮮明更貼心。

參考文獻

[1]張翠，林美珍. 酒店對客服務(wù)中主客沖突管理研究. 沈陽大學學報（社會科學版）（J）. 2012（06）

篇6

因為經(jīng)常性的管道意外，各國至今仍在如何確保油氣管道安全的努力中掙扎，不僅政府部門在不斷修法以完善監(jiān)管制度，從管道運營商到環(huán)保團體，也持續(xù)關(guān)注政府如何落實油氣管道檢查。 事故催動法規(guī)

“因為經(jīng)常發(fā)生大型油氣管道意外，（美國）不斷通過立法，完善對管線安全的管理。” 中國石油大學教授帥建對《財經(jīng)》記者介紹，主管美國油氣管道的主要法律依據(jù)是1968年首先通過的《天然氣管線安全條例》和1979年通過的《危險物體管線安全條例》。國會還設(shè)計了在聯(lián)邦政府的交通部下成立管道安全辦公室（OPS）。

但是，事故還是時有發(fā)生。

1999年，華盛頓州的貝靈漢因為管道破裂發(fā)生汽油管道爆炸，導致兩個10歲男孩和一個18歲年輕人喪生，燒毀了大面積的樹林。這一管道是由奧林匹克管道運輸公司管理；2000年，新墨西哥州卡爾斯巴德附近的天然氣管道因為腐蝕發(fā)生爆炸， 導致在附近露營的12人喪生， 隨后美國修改法令要求管道營運商必須定期清理管道內(nèi)部腐蝕。 如何降低輸油管道風險，是一個國際課題，有待各方進一步探索。

由于這些不間斷的意外，1988年美國國會還通過了《油氣管道安全再授權(quán)法案》，要求相關(guān)部門建立起對管道的管理機制，詳細列出管道的地點、擁有人、傳送的物體和維護情形；1996年，建立風險管理示范項目，要求建立最低安全標準和操作人員資格認證；2002年，《油氣管道安全促進法案》規(guī)定加強聯(lián)邦油氣管道安全程序，要求在十年內(nèi)，對所有高風險油氣管道區(qū)內(nèi)的初期管道進行完好性評估；2002年，因為發(fā)生了“9·11”恐怖攻擊事件，美國又將管道列為反恐項目之一，授權(quán)國土安全部協(xié)調(diào)保護重要基礎(chǔ)設(shè)施。

然而，不給力的事情再次發(fā)生，2006年3月，在阿拉斯加普拉德霍灣附近的管道出現(xiàn)泄漏情況，原因是系統(tǒng)無法有效地發(fā)現(xiàn)管道泄漏，漏出的將近5000桶油，不僅造成嚴重的海上污染，更導致全世界油價大幅上漲。當年，美國進一步通過了《管道檢測、保護、強制執(zhí)行和安全法案》。

盡管如此，美國管道和危險物質(zhì)安全管理署（PHMSA）主管管道安全的官員杰弗里·威斯（Jeffrey Wiese）公開表示，美國近年來的意外事故某種程度是因立法太慢。行政部門要花很長時間和石油、天然氣業(yè)者談判，而業(yè)者通常只想制定最薄弱的法律，接著國會議員只想選擇對自己最有利的立場，“沒有人真的想試圖了解什么是最好的方案”。

而其鄰居加拿大，管道意外事故也是接連不斷，因此涉及管道管理的法案可以說一個接一個，先后出臺了《陸上石油天然氣管道條例》《管道穿跨越條例》《管道公司信息保護條例》等多部法律法規(guī)。2004年6月，加拿大國會討論通過了C7法令，規(guī)定國家能源委員會有權(quán)定期或不定期視察管道公司，有權(quán)對其進行警告和行政處罰。此外，擁有油氣資源的省政府，還有權(quán)就油氣資源勘探開發(fā)生產(chǎn)及管道運輸?shù)仁乱耍O(shè)立地方法規(guī)。 精細排布管道

美國對管道的整合，實際體現(xiàn)在資訊的公開和分享。其主要措施包括，任何單位計劃往地下開挖時，需打811電話，防止不當挖掘危及物體輸送管線等。2004年，美國還成立了專門機構(gòu)“管道和危險物質(zhì)安全管理署”，統(tǒng)一管理天然氣和危險物質(zhì)管道相結(jié)合。

PHMSA和OPS為整合管道資訊，于2002年建立國家管道地圖系統(tǒng)，由政府官員和運營商更新管道地圖系統(tǒng)。

PHMSA的管線安全辦公室的任務(wù)，包括整合聯(lián)邦政府部門、州政府、公共利益團體、產(chǎn)業(yè)單位等對管線安全的責任，同時，也身兼國土安全部聯(lián)邦緊急管理部。這個辦公室目前有170名工作人員， 一半在華盛頓總部工作， 一半分布在美國五個區(qū)域辦公室。

PHMSA在官網(wǎng)上還不定期提醒管線維護者和擁有者應(yīng)該執(zhí)行的事項，及時警示因應(yīng)天然因素可能對管線造成的影響。除此之外，PHMSA還研究、分析和記錄現(xiàn)有管線監(jiān)管的社會經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境、安全影響。同時，要求各企業(yè)備妥管線的危機處理方案。

美國將管線設(shè)置地區(qū)主要以區(qū)域人口密集度、建筑物數(shù)來劃分成四級，級數(shù)越高，人口緊密度越高，對管線的安全措施要求也越嚴格，管線區(qū)域的分級評比也會隨著區(qū)域人口的變化而調(diào)整。

盡量遠離人群，幾乎是所有國家的不二選擇。擁有2400公里石油管道的德國，安全記錄可謂最佳，至今從未因管道意外引發(fā)任何死亡，其最近一次的管道意外發(fā)生于1993年，因為管道漏油，大量的石油灑滿了高速公路，沒有造成人員傷亡。

國外很多管線事故發(fā)生，因為其遠在偏僻的地點，人員損害低，這也使事故方和政府的壓力減小。

德國環(huán)境部官員馬丁·伯梅（Martin Bhme）對《財經(jīng)》記者說：“德國國內(nèi)對管道和住宅區(qū)應(yīng)保持的距離也在持續(xù)辯論，因為不同的法律有不同的規(guī)定，所以個案引用的法規(guī)也不同。”

由于管線容易引發(fā)意外，世界各國民眾也多不愿意管道經(jīng)過住宅區(qū)。就算在安全記錄良好的德國，新管線還是會引發(fā)大型民眾抗議，拜耳公司于2009年建造的一條管線就因為民眾抗議和引發(fā)的法律糾紛，至今還無法運作。

在美國，為了贏得民眾的支持，石油瓦斯和管線公司選擇撥出經(jīng)費，讓一般民眾參與管線安全或監(jiān)看的工作。以得克薩斯州為例，該州就設(shè)有管線意識聯(lián)盟，透過傳播管線安全知識，讓民眾參與監(jiān)看管線，同時明列出管線埋放地點，甚至安排父母帶小孩進行管線了解之旅，來提高民眾對管線的接受度。 執(zhí)法資源短缺

一些研究結(jié)果顯示，若是管線當初妥貼地埋到地下，配合定期維修和檢查，管線的老舊并非問題。

據(jù)美國媒體報道，該國超過一半的管線是在1970年以前埋的，有些東岸的管線已經(jīng)超過100年。怵頭的問題在于，有不少管線被多次買賣，管線資料和維修記錄已不存在。杰弗里·威斯就表示，美國現(xiàn)在的管線監(jiān)管“幾乎要消失了”。

美國關(guān)于管道的最新法令是2011年12月通過的《管道安全、監(jiān)管和工作制造條例》，這是將1968年和1979年的兩個主要條例合并修成。杰弗里·威斯毫不掩飾地表示，他的單位目前只有很少的手段能執(zhí)行最新的法令。

盡管新法令賦予執(zhí)法單位對發(fā)生意外的管道公司處以更高的罰款，杰弗里·威斯也不認為這是一個有效阻止意外的辦法。他在紐澳良的一場演講對聽眾說，“200萬美元罰款傷得了一個國際大公司嗎？答案是不可能。”由于真正落實新法執(zhí)行需要三年時間，PHMSA正通過宣傳影片，來鼓勵業(yè)界自發(fā)性改善安全措施。

PHMSA現(xiàn)有的135個聯(lián)邦檢查員需負責監(jiān)管260萬英里的管線，平均每人監(jiān)管的管線可以繞地球一周，盡管現(xiàn)在大概有300名州檢察員協(xié)助執(zhí)行，但是，并非每個州都有監(jiān)管。根據(jù)非營利組織公職人員環(huán)境責任協(xié)會進行的調(diào)查顯示，自2006年至今，大約只有五分之一的管線被檢查過。

有些業(yè)界人士持有不一樣的看法，代表多家石油和天然氣公司的美國石油組織發(fā)言人就曾對媒體表示，無論在聯(lián)邦或州政府層級，管道的監(jiān)管都處在一個被高度執(zhí)行的狀態(tài)。而且，管線運營商為了自己的財務(wù)健康有足夠的誘因去預防任何的事件和保護環(huán)境。

不過，成本考慮仍可能阻礙了管道運營商的安全措施。例如，2010年9月9日，美國圣布魯諾的管線破裂，燃起大火球，營運商太平洋天然氣和電力（Pacific Gas Electric）花了很長時間才將管線開關(guān)關(guān)閉，燃燒過程持續(xù)了95分鐘。后來調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該管道是1956年建設(shè)的，沒有被要求通過對新管道設(shè)置的壓力測試，又加上管道運營商沒有做好維護、記錄及緊急應(yīng)變的工作，導致大火長久燃燒。

因此， 一些專家又重新提出自1970年以來就建議的搖控管線關(guān)閉裝置，這也遭到了業(yè)界的抵制，“以成本過高和可能錯誤關(guān)閉管線造成損失”為由，他們拒絕采用這一裝置。

篇7

關(guān)鍵詞：逆向物流 電子廢物 電子企業(yè)

一、前言

根據(jù)有關(guān)的資料表明，現(xiàn)在已經(jīng)淘汰的以及未來全球?qū)⒁惶蕴碾娔X有十億臺之多。現(xiàn)而今，由于我國的技術(shù)，政策，觀念，資金支持等方面的因素的影響，國內(nèi)的電子垃圾泛濫，無法得到有效的處理和利用。

二、電子廢物的界定和特點

1.電子廢物的概念。根據(jù)歐盟的定義，電子廢物是廢棄的電子電器設(shè)備，也包括電子電器設(shè)備的部件和零件，消耗品。我國對于電子廢物的定義更加詳細，電子廢物指廢棄的電子電器產(chǎn)品，設(shè)備以及被廢棄的元器件，零部件。具體說是指工業(yè)生產(chǎn)過程中或者設(shè)備翻新維修中所產(chǎn)生的報廢品，下腳料等等，在為生活提供服務(wù)中廢棄的電子產(chǎn)品和設(shè)備。可以看出電子廢物來源于生活和生產(chǎn)兩大部分，可回收的物質(zhì)有很多。生產(chǎn)生活中常見的玻璃，金屬，塑料，電視機，洗衣機，空調(diào)，電腦，手機廢棄后都可以提供這些有效可回收的部分。

2.電子廢物的特點。電子廢物有如下的特點，首先電子廢物的增長很快，根據(jù)估算，每年會增加四千萬噸電子垃圾，其次電子垃圾含有很多鉛、汞、鎘和溴化阻燃劑等有害物質(zhì)，直接排入環(huán)境中會造成嚴重的污染。據(jù)估算，僅鉻渣造成的土地污染面積就高達500 萬平方米，污染土方量約1500萬立方。

三、電子廢物回收逆向物流研究

1.我國電子廢物回收現(xiàn)狀。在我國電子廢物的回收仍然以垃圾小販上門回收為主，只有較少的部分流入了正規(guī)電子廢物回收企業(yè)。電子廢物在回收后，有的經(jīng)過電子回收企業(yè)無毒化處理轉(zhuǎn)化成新能源，有的被民間作坊式或者地下工廠提煉，有的被再次出售到欠發(fā)達地區(qū)。民間作坊使用焚燒、破碎、酸洗等方法從電子垃圾中提煉貴重金屬，剩余的部分則被他們隨意丟棄，直接污染了當?shù)氐耐恋兀諝狻Ｄ壳半娮訌U物污染已經(jīng)引起了相關(guān)方面的重視，2012年電子廢物污染治理被列為環(huán)境保護部2012年污染防治“三大戰(zhàn)役”之一，國家對此進行了一系列工作部署，現(xiàn)在已經(jīng)取得了一定效果。

2.電子廢物回收。（1）電子廢物回收逆向物流的概念。在我國的定義中，逆向物流是指供應(yīng)鏈從下游向上游運動，由此引發(fā)的物流活動。逆向物流是指通過最初的供應(yīng)商和消費者間通過對電子產(chǎn)品的信息流動，資金流動進行協(xié)商，計劃，控制，使得產(chǎn)品通過處理再次回復部分的價值。逆向物流的概念包括產(chǎn)品的回退，電子廢物回收方面的內(nèi)容。回收的逆向物流具體來說是指將生產(chǎn)，流通中的不合格的電子產(chǎn)品，廢棄的電子產(chǎn)品以及材料和部件進行收集和再利用，或者無害化處理，我國的電子逆向物流情況如圖1。

這是一種循環(huán)經(jīng)濟的體現(xiàn)，通過正向物流與逆向物流形成了產(chǎn)品的閉環(huán)供應(yīng)鏈條，如圖2。企業(yè)在逆向物流的基礎(chǔ)上也可以獲得一定的利益。電子廢物逆向物流是以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為目標，盡可能的減小資源的浪費和環(huán)境壓力，提高社會效益。

（2）電子廢物回收逆向物流的模型。目前電子廢物的逆向物流模型由回收點，存儲地，再循環(huán)車間，終端處理地四部分組成，通過這四部分的聯(lián)合運行最終形成了電子企業(yè)的循環(huán)經(jīng)濟，如圖3。在模型的具體運行中再循環(huán)車間是最重要的部分。電子廢物在進入電子再循環(huán)車間后，對于可以繼續(xù)使用的電子產(chǎn)品可以讓其重新流入市場，進行社會捐贈并鼓勵人們使用。對于可以再利用的金屬材料，塑料進行拆分，形成新的可利用資源投入到再生產(chǎn)中，而對于不能再利用的垃圾則進行無害化處理。

（3）電子廢物回收逆向物流模型實際應(yīng)用中遇到的問題。電子廢物逆向物流模型中，專門從事廢舊電子回收的企業(yè)處于一個非常關(guān)鍵的位置，只有電子回收企業(yè)正常運轉(zhuǎn)，逆向物流模型才能在社會中順利運行。我國電子廢物回收企業(yè)的運行成本高，利潤低，起步晚，運營方式仍在摸索中，因此也出現(xiàn)了很多問題。

首先是電子廢物的回收途徑不靈活。正規(guī)的拆解企業(yè)由于經(jīng)營成本高，所以給予消費者的補償也較低，再加上這種企業(yè)的回收方式比較單一，不像個體回收者隨叫隨到，因此其對民間產(chǎn)生的電子垃圾回收力度偏低。第二點就是我國的電子垃圾回收企業(yè)處理能力不足。雖然我國已經(jīng)建立了一些電子廢物回收處理企業(yè)，收到了一定效果，但是這些企業(yè)往往存在設(shè)施負荷率不高的現(xiàn)象，而且相對電子垃圾的增長速度而言，目前的電子回收企業(yè)仍然不夠滿足相關(guān)需要。

政府對于電子廢物的管理力度不夠也是電子垃圾逆向回收中遇到的問題。雖然自2011年起開始實行《廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理條例》，但是由于我國對電子垃圾的治理起步晚，歷史欠賬多，多數(shù)地區(qū)未將電子廢物納入日常環(huán)境執(zhí)法監(jiān)管中去，對于企業(yè)建設(shè)項目也未將電子廢物的產(chǎn)生處理做為重點進行環(huán)境影響評價。

四、對電子廢物回收的建議和意見

1.加大電子廢物回收工廠的建設(shè)力度，推行電子企業(yè)的循環(huán)經(jīng)濟模式。現(xiàn)今電子行業(yè)競爭激烈，利潤微薄，生產(chǎn)企業(yè)不能完全承擔電子廢物的無害化處理，而電子垃圾又越來越多，所以政府應(yīng)該加大電子廢物處理工廠的建設(shè)。在回收工廠實際的建設(shè)過程中，由于我國土地資源比較緊張，新設(shè)施的選址成了很多地方政府面臨的問題。相關(guān)機構(gòu)應(yīng)當充分考慮當?shù)仉娮永姆植记闆r，因地制宜，合理選址。比如廣東省汕頭市貴嶼鎮(zhèn)，全國最大的廢舊電子電器拆解基地，舉世聞名的垃圾鎮(zhèn)，當?shù)卣诖说鼐图哟罅穗娮永厥赵O(shè)施的建設(shè)，取得了初步的治理效果。

電子企業(yè)應(yīng)該及時繳納廢棄電器電子產(chǎn)品處理基金，除此之外也可以自行進行一定的逆向物流回收。企業(yè)可以和專業(yè)回收工廠鑒定協(xié)議，讓其對指定的電子產(chǎn)品進行專項回收處理，再回購處理后得到的可用零件，金屬材料等。根據(jù)電子企業(yè)在電子廢物逆向物流中的成本收益模型，企業(yè)生產(chǎn)的電子產(chǎn)品應(yīng)該盡量使用環(huán)保材料，增加對可再利用部件的設(shè)計開發(fā)。電子產(chǎn)品經(jīng)營銷售時，廠家可以向消費者提供電子垃圾回收廠家的聯(lián)系方式。

2.增加回收渠道，提高廢物處理技術(shù)水平。電子廢棄物根據(jù)不同的特點可以進行不同的處理回收再利用，比如金屬與電子元件，可以直接再次利用，出售或者投入生產(chǎn)。但是塑料電路板等高分子材料結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，在自然條件下分解緩慢，就必須通過物理化學等手段分解處理，所以，我們應(yīng)該加強電子廢物處理的技術(shù)研究，努力降低電子回收企業(yè)成本。另外，電子回收企業(yè)應(yīng)該改變觀念，增加回收渠道。企業(yè)可以通過和個體回收戶，垃圾回收站，家電維修網(wǎng)店建立聯(lián)系，主動回收電子廢物；在社區(qū)設(shè)立專門的電子垃圾回收點，方便回收電子垃圾；下設(shè)專門的回收部門管理回收工作等，通過這些途徑切實把電子廢物回收工作做好。

3.制定電子廢物回收的相關(guān)制度。按照我國現(xiàn)行的規(guī)定，事業(yè)單位的電子廢物需要按照要求進行回收，但是我國法律并未對居民區(qū)的電子廢物回收問題作出明確規(guī)定，所以基層地方政府應(yīng)該根據(jù)本地情況，采取的合理措施促進電子廢物回收工作。比如政府可以和居委會聯(lián)系，授權(quán)居委會定期組織電子廢物的集體回收，然后統(tǒng)一送到當?shù)氐碾娮訌U物處理企業(yè)。這樣一來既可以加強居民的垃圾分類意識，也有利于電子廢物逆向物流的進行。另外，政府可以要求電子企業(yè)建立電子產(chǎn)品跟蹤系統(tǒng)，從電子產(chǎn)品出廠到銷售、回收每個環(huán)節(jié)都要有相關(guān)記錄，以提高電子廢物逆向物流的效率。

五、結(jié)語

如何處理電子廢物已經(jīng)成為一個全球性的新問題，美國環(huán)保局在考慮建立全國系統(tǒng)，用經(jīng)濟的方法鼓勵人們重新使用或者回收電子產(chǎn)品。芬蘭的家電生產(chǎn)商，進口商要承擔所產(chǎn)生的廢舊電子產(chǎn)品的回收利用的義務(wù)和費用。在日本，電子產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售的各個環(huán)節(jié)，消費者要一起來承擔回收的責任，消費者隨意丟棄舊電視要支付罰款。我國的電子廢物回和其他國家相比仍然是起步階段，可以借鑒其他國家的經(jīng)驗，結(jié)合我國的國情，將電子廢物更好的回收利用起來，還自然一片青山碧水。

參考文獻：

[1]彭玲.基于逆向物流的電子垃圾回收模型初探[J].科技向?qū)В?012，（26）：73.

[2]鄒松濤，烏力吉圖. 城市生活電子廢物回收逆向物流研究[J]. 技術(shù)經(jīng)濟與管理研究，2009，（04）：104-105.

篇8

關(guān)鍵詞:水質(zhì)監(jiān)測；水質(zhì)管理；

Abstract: in order to further strengthen the city water supply water quality management, and promote the urban water supply enterprise safety production and ensure the safety of drinking water city. This paper on how to improve the water quality inspection level water quality management to promote thoroughly discussed, the author puts forward his own Suggestions and views.

Keywords: water quality monitoring; Water quality management;

中圖分類號：X924.2 文獻標識碼：A 文章編號

引言

城市供水是城市重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，城市供水水質(zhì)直接關(guān)系到廣大人民群眾的身體健康，各級主管部門要把保障城市安全供水、提高水質(zhì)檢測水平當作一項重要工作抓緊抓好。為了進一步加強城市供水水質(zhì)管理工作，促進城市供水企業(yè)安全生產(chǎn)，保障城市飲用水安全，提高水質(zhì)檢測水平就顯得尤為重要，本文就此進行探討。

1提高水質(zhì)檢測水平的意義

水與生活息息相關(guān)，直接關(guān)系到人民群眾的生活和健康，關(guān)系到社會的穩(wěn)定。經(jīng)過大家多年的努力，我國供水事業(yè)雖取得了一定的成績，基本保障了人民群眾的飲用水和經(jīng)濟社會發(fā)展的基本需要。但是，也存在一些問題。由于受環(huán)境等因素影響。我國飲用水源水水質(zhì)受到不同程度污染，有下降趨勢，對供水安全造成威脅：水質(zhì)性缺水，咸潮侵襲影響供水；提高水質(zhì)檢測水平，增強加強城鎮(zhèn)供水水質(zhì)管理工作的緊迫感和責任感，建立健全供水水質(zhì)督察管理機制，有效地加強城鎮(zhèn)供水水質(zhì)管理工作，確保城市安全供水，對于促進我國經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展有重大意義。

2.如何提高水質(zhì)檢測水平促進水質(zhì)管理工作

2.1加強水質(zhì)檢測實驗室設(shè)備管理工作

隨著我國新飲用水衛(wèi)生規(guī)范的出臺，國家對自來水檢測水平的要求有了很大的提高，各地水質(zhì)化驗室紛紛添置和更新了檢測設(shè)備。科學規(guī)范的實驗室管理、先進的儀器設(shè)備和高素質(zhì)人員的配置是當今現(xiàn)代化實驗室必備的條件。實驗室儀器設(shè)備對檢測數(shù)據(jù)的有效性和準確性直接產(chǎn)生影響，是測量數(shù)據(jù)可溯源性的基礎(chǔ)及實驗室檢測能力的保證，也是實驗室申請計量認證、實驗室認可的重要內(nèi)容。

儀器設(shè)備管理制度是規(guī)章制度，是實驗室為了維護儀器設(shè)備正常的申購、調(diào)研、采購、驗收、入庫、建檔、使用、維護、停用、報廢等秩序，也是用來明確儀器設(shè)備管理中各崗位職責，確保儀器設(shè)備的管理規(guī)范化、制度化。

1）儀器設(shè)備的申購：儀器設(shè)備的申購是檢測部門根據(jù)工作計劃和新開展檢測項目的需要提出購置需求。申購前必須充分考慮儀器的適用性和設(shè)備的使用條件

2）儀器設(shè)備的購置：檢驗部門根據(jù)工作需要或計劃開展的新檢測項目，提出儀器設(shè)備購置申請，并明確所要求的設(shè)備類型、主要性能指標和大致預算，如名稱、型號規(guī)格、量程、準確度等級、數(shù)量、用途、參考價格和推薦的供應(yīng)商等

3）儀器設(shè)備的采購：確定所需采購儀器的品牌規(guī)格后，了解易耗品的需求量。因首次采購的折扣一般比較大，所以首次可多采購一些易耗品(易老化的易耗品可以和廠商協(xié)商保存在廠商處，待需要時發(fā)貨)。

4）儀器設(shè)備的驗收：儀器設(shè)備的驗收主要是根據(jù)裝箱清單和采購合同清點相關(guān)設(shè)備，并檢查儀器外觀是否有損傷或瑕疵，并填寫驗收報告，詳細記錄儀器型號、規(guī)格、出廠編號、安裝驗收的時間等，待實驗室管理層確認后輸入設(shè)備檔案。

5）儀器設(shè)備的檔案：大型儀器驗收后給儀器設(shè)備建立檔案。儀器設(shè)備檔案是實驗室的五大檔案之一，可以由以下內(nèi)容組成： 申購報告、調(diào)研報告、采購合同、驗收記錄、使用記錄、維護記錄、期間核查記錄、修理記錄，校準或檢測證書、售后服務(wù)聯(lián)系方式、說明書、采購清單等，以上內(nèi)容供日后的儀器購買提供參考。

6）儀器設(shè)備的使用：儀器設(shè)備的技術(shù)操作人員一般在安裝工程師的現(xiàn)場培訓下掌握一些基本功能。掌握儀器的基本技能后應(yīng)撰寫儀器設(shè)備操作作業(yè)指導書，操作作業(yè)指導書的目的在于減少因人員的流動和更換而影響儀器設(shè)備的使用和管理，使用前后要填寫使用記錄

7）儀器設(shè)備的維護：維護保養(yǎng)是充分發(fā)揮儀器設(shè)備的使用性能、提高其使用率、延長其生命周期的最有力保障。儀器在使用一段時間后需要進行維護，分為日常維護和全面維護。日常維護是指檢測人員在使用儀器前／后對儀器進行簡

單的清洗或老化；全面維護是指儀器使用一段時問后請廠方人員對儀器設(shè)備進行全面的檢查、保養(yǎng)。要使其最大限度地得到有效利用，必須做到精心保養(yǎng)和維護定期計量和及時排除故障，確保其完好無損后正常使用。

8）停用、報廢：做好儀器設(shè)備的停用和報廢工作，可以及時清理不良資產(chǎn)，改善實驗環(huán)境，促進設(shè)備更新，提高實驗室建設(shè)水平。無法修復的可申請報廢。報廢后的檢驗儀器設(shè)備應(yīng)建立臺帳，進行調(diào)整。同時，建立嚴謹?shù)膱髲U程序，做好報廢過程中的技術(shù)鑒定工作。經(jīng)鑒定，尚有使用價值的儀器設(shè)備，一定要充分挖掘，設(shè)法變廢為寶，節(jié)約購置經(jīng)費

2．2加強制度建設(shè)。建立完善水質(zhì)三級管理體系

制訂完善一系列規(guī)章制度，建立起水質(zhì)三級管理體系：一級為自來水集團公司水質(zhì)檢驗檢測中心，負責自來水集團公司所屬全部水質(zhì)檢測點(原水、水廠出水、管網(wǎng)水)的全分析，根據(jù)檢測數(shù)據(jù)指導工藝生產(chǎn)。指導水廠實驗室和工藝班的水質(zhì)檢測，并對其進行檢測工作培訓和考核。二級為水廠實驗室，負責廠內(nèi)進水和出水的常規(guī)分析；三級為工藝檢測，定時進行濁度、余氯的檢測，同時根據(jù)在線檢測儀表數(shù)據(jù)，隨時調(diào)整工藝參數(shù)。三級水質(zhì)管理體系的建立，從制度上保證了供水水質(zhì)安全。同時，加強水質(zhì)深度處理，深度處理是．在現(xiàn)有常規(guī)凈水工藝的基礎(chǔ)上，采取臭氧接觸氧化和活性炭吸附過濾對自來水進行深度處理的新工藝。這項深度水處理工藝，在技術(shù)上已非常成熟，能達到國家新頒布的106項飲用水水質(zhì)指標標準，并與國際標準接軌，其出水水質(zhì)達到優(yōu)質(zhì)水標準，能確保飲用水安全。

2．3采用水質(zhì)檢測新技術(shù)

目前質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門對飲用水的質(zhì)量評定主要依據(jù)水中的微生物指標，尤其是瓶(桶)裝飲用水。常用的檢測微生物指標方法為：“PCR標定”或“顯微鏡讀取”，但這兩種檢測方法都無法在現(xiàn)場進行檢測分析，執(zhí)法者只能抽取樣品帶回檢測分析室再進行檢測。這樣不但影響執(zhí)法工作效率，同時也會增加不合格產(chǎn)品進入商品流通環(huán)節(jié)的可能性，最終造成食品安全事故。在這種情況下，我們可以采用水質(zhì)檢測新技術(shù)，例如某公司研發(fā)的新一代便攜式ATP熒光儀快速檢測系統(tǒng)，能給在水質(zhì)檢測工作中提供以下支持：一是加快違法添加非食用物質(zhì)樣品抽查環(huán)節(jié)的處理效率和降低樣品檢測成本。“半自動食品綜合分析儀”能在30分鐘內(nèi)完成樣品的自動進樣檢測，且平均檢測樣品的成本約為2．5元。

2.4全面建立第三方的水質(zhì)檢測體系

將各區(qū)域級以上重要水質(zhì)檢測中心從自來水公司中徹底分離出來，在財政支出或定價成本中專門列支。水質(zhì)檢測中心應(yīng)成為第三方的獨立監(jiān)管機構(gòu)，對行業(yè)監(jiān)管部門負責。水質(zhì)監(jiān)測站每季度對供水企業(yè)的水源水、出廠水、管網(wǎng)水進行常規(guī)項目全面監(jiān)測一次，于下一季度的第一個月5日前將水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)及分析情況匯總，上報政府有關(guān)部門，各供水企業(yè)應(yīng)積極配合。水質(zhì)監(jiān)測站應(yīng)依照國家有關(guān)標準、規(guī)定，認真檢測，科學、客觀、公正地出具檢驗結(jié)果。市建設(shè)局將對供水企業(yè)進行定期與不定期檢查或抽查，并根據(jù)檢查情況及供水水質(zhì)監(jiān)測情況監(jiān)督不合格的供水企業(yè)進行整改工作。同時，政府要加強水質(zhì)檢測方面的財政資金和政策性資金支持，保障飲用水的安全檢測工作順利進行，建議將飲用水安全與否作為衡量政府執(zhí)政能力、城市發(fā)展水平和投資環(huán)境的一個標準。此外，要以特許經(jīng)營制度為基礎(chǔ)，保留政府對供水設(shè)施的最終產(chǎn)權(quán)，制度化地開放供水企業(yè)經(jīng)營權(quán)，推進供水服務(wù)的社會化經(jīng)營，從而將政府與企業(yè)的隸屬關(guān)系改為監(jiān)管與被監(jiān)管的關(guān)系，便于提高服務(wù)水平和效率。

4.結(jié)語

總之，水是生命之源，水質(zhì)監(jiān)測質(zhì)量是核心問題，而質(zhì)量保證工作是檢測質(zhì)量的保證。只有做好質(zhì)量保證工作，嚴格質(zhì)量保證措施，才能保證檢測數(shù)據(jù)的科學性、準確性、公正性。

參考文獻

【l】劉雨．2008年聊城市農(nóng)村飲用水水質(zhì)檢測結(jié)果分析⋯．預防醫(yī)學論壇，20lO(3)．

篇9

關(guān)鍵詞：酒店；內(nèi)部會計控制；問題；對策

前言

會計內(nèi)部控制模式對于酒店的運營有著重要意義，因此逐漸受到酒店業(yè)內(nèi)的管理人士的關(guān)注。不斷的改進和完善這種制度能夠保證酒店的穩(wěn)定運營和最大化盈利，鑒于酒店產(chǎn)業(yè)對于我國市場經(jīng)濟的重要作用，所有酒店內(nèi)部的會計控制制度也逐步成為研究的熱門話題之一。本文將分析這種控制制度的基本情況，并研究其存在的問題，提出相應(yīng)對策。

1.酒店會計內(nèi)部會計控制的概念及意義

所謂酒店會計內(nèi)部控制，即在對酒店的各級管理層的日常工作協(xié)調(diào)和鼓勵其自覺管束自身的基礎(chǔ)上，來實行全面監(jiān)控酒店內(nèi)部的經(jīng)濟運行和數(shù)據(jù)信息，以提升酒店的運營狀況和創(chuàng)造最大化利益。實行這種內(nèi)部控制的最根本意義在于把握酒店的各類經(jīng)濟運營和數(shù)據(jù)信息的真實狀況，并隨時針對各項工作情況來合適的安排調(diào)整，以保證酒店的正常運營和盈利。通過內(nèi)部控制，可以令酒店有效規(guī)避經(jīng)營風險，達到保護酒店財產(chǎn)的目的。這樣不斷的改進完善內(nèi)部的會計控制體系能夠不斷優(yōu)化酒店內(nèi)部制度和資源配置，提升對于酒店資源的使用率，以給酒店創(chuàng)造最大化價值。

2.酒店會計內(nèi)部控制的重點

（1）酒店成本的控制

酒店成本的控制包括餐飲以及采購兩個方面。一方面是就餐飲方面而言，酒店的收益主要是住宿和娛樂、餐飲等處，餐飲盈利幾乎占了其中的半數(shù)以上，所以餐飲的成本對于酒店獲利有著很大的影響。要控制餐飲成本首先要建立一個成本標準，防止材料的浪費，需要對菜單上的每一道菜肴制定標準的成本核算項目，還要對菜式的烹飪規(guī)格、份量、原材料、配料、以及調(diào)味料等的名字和價格要詳細計算并記錄備案。另一方面是就采購方面而言，眾所周知，酒店的采購頻繁，所需采購產(chǎn)品種類多種多樣，比如餐飲食材的價格波動很大，又由于食材占餐飲的主要部分，因此它的變化對于整體成本的影響很大，所以需要加大掌控力度以保證成本穩(wěn)定。酒店應(yīng)制定科學的采購流程，降低酒店采購的成本，提高酒店的經(jīng)營效益。

（2）餐飲收入控制

酒店涉及到的服務(wù)項目眾多、顧客人群廣、人流量大，不同項目之間的價格差距大、打折標準多、結(jié)賬形式多樣，因此在進行財務(wù)方面的工作時候，極有可能出現(xiàn)各種錯誤，比如收得的賬目不能立刻入賬記錄等，這些甚至直接影響到酒店財產(chǎn)。餐飲的收入實行的主要方法是單據(jù)憑證，即無論是什么途徑，都必須以單據(jù)為準，不得擅自私下操作，且一旦單據(jù)出現(xiàn)錯誤，必須立刻作廢單據(jù)并備案，內(nèi)部審核者需要對單據(jù)進行嚴格的審控，若有異常，及時追溯責任。

3.酒店內(nèi)部會計控制存在的問題

（1）酒店內(nèi)部控制的意識薄弱

在經(jīng)濟全球化的背景下，經(jīng)濟發(fā)展日新月異，但是目前仍然有很大一部分的酒店管理者沒有意識到這種形勢，他們的認識僅停滯在計劃經(jīng)濟時期，沒有把酒店看做是一種自主經(jīng)濟模式下的盈虧自負的經(jīng)營。不僅如此，一些管理高層把會計內(nèi)部控制看做是沒有實用價值的制度，又因為會計內(nèi)部控制的制度要完美實行需要特設(shè)專門的崗位，并且短期是無法看見明顯的作用，這樣也就使得高層管理者們更加認定該制度是無用功，這帶給會計內(nèi)部控制模式的推行以很大阻力。

（2） 酒店財務(wù)會計信息失真

不少酒店對外聲明的會計資金以及酒店負責狀況等涉及到財務(wù)的情況都存在失真，甚至有些酒店為了利益虛報信息，掩蓋真實情況和風險，作假賬目等等，這嚴重干擾到了酒店的持久性發(fā)展和經(jīng)濟運行的穩(wěn)定性，也不利于酒店的正常運營。

（3） 成本費用的后期管理和款項回收不重視

現(xiàn)在部分酒店仍然沒有改進傳統(tǒng)的管理體系，在財務(wù)方面以核算物品為重心，主要關(guān)注怎樣縮小成本，節(jié)省資金，可是確定長遠的工作如后期回收賬務(wù)等等不夠關(guān)注，因此容易導致酒店在管理方面的脫節(jié)，也使得管理高層大局觀和憂患意識不足。因此，在對費用支出制定嚴密的限制制度的同時，酒店還應(yīng)該健全各種費用的審批制度，以避免產(chǎn)生超支和違背預算規(guī)定等情況。

（4）酒店會計內(nèi)部控制執(zhí)行力差

在酒店內(nèi)部的管理人員對于會計內(nèi)部制度的實施和監(jiān)管沒有嚴格落實到位，這樣使得酒店在日常管理過程中有許多的作弊情況，這樣導致酒店財務(wù)方面損失甚至巨大流失。還有內(nèi)審者沒有內(nèi)部控制制度應(yīng)該具有的職業(yè)素質(zhì)，不能對日常產(chǎn)生的管理方面的問題糾紛開展合理的評判和合情合理的處理建議，以致于酒店內(nèi)部會計制度的只是形式上的走樣，而沒有落到實處。另外還有缺少一些考勤、監(jiān)察、獎懲等環(huán)節(jié)的設(shè)置，這樣便制約了會計內(nèi)部制度的實際執(zhí)行能力。

（5） 預算計劃不周密

在酒店預算這一塊，預算計劃不夠詳細嚴密。許多酒店只是做面上功夫，而不注重其實際效用。實際上，周密細致到各環(huán)節(jié)各方面，對于酒店的發(fā)展規(guī)劃有著很重要的作用，可惜許多酒店并沒有意識到這個問題，大多都是態(tài)度敷衍，僅利用一些出租率、消耗情況等做一個粗糙的統(tǒng)計表格。另外在執(zhí)行時，僅憑主觀判斷，敷衍了事。預算計劃制定后，各部門在實際執(zhí)行的過程中往往并不依據(jù)預算數(shù)值，而只根據(jù)自己的主觀經(jīng)驗，嚴重阻礙了酒店的經(jīng)營和收益，造成巨大的經(jīng)濟損失。

4.加強酒店會計內(nèi)部控制的對策

由以上對于會計內(nèi)部制度存在問題的細致分析，可以獲悉目前的制度需要改善的方面很多，針對上面的要點，現(xiàn)分析出以下相關(guān)策略。

（1）加強酒店經(jīng)營者對會計內(nèi)部控制的重視

一個酒店的運營情況，其領(lǐng)導者的決策起著關(guān)鍵作用，只有酒店的高管人員的認識到會計內(nèi)部控制制度的重要作用，才能為其在酒店的落實到位創(chuàng)建可能，才能使其執(zhí)行有效，真正發(fā)揮出它的作用。不斷改進完善改制度，可以持續(xù)有效的提升會計相關(guān)數(shù)據(jù)信息的真實度，給酒店的資金創(chuàng)建一個可靠環(huán)境，保障投資人員的權(quán)益，促使國家和地區(qū)的相關(guān)政策落到實處，規(guī)范化酒店章程，這樣以來才能讓酒店在日益激烈的競爭出處于優(yōu)勢地位。所以酒店管理者需要認真的關(guān)注這一點，真正認識到這種制度的隱藏價值，另外還需要不斷的學習相關(guān)知識，積累經(jīng)驗來保證會計內(nèi)部控制在真正實行過程中的時效性和準確性。

（2）加強酒店會計內(nèi)部控制系統(tǒng)性

研究表明，構(gòu)建一套完善的輔助會計內(nèi)部控制的信息系統(tǒng)是非常有必要的，這樣可以利用合理的計算方法對于會計生成的數(shù)據(jù)進行科學分析、有效整理。可以鼓勵開發(fā)相應(yīng)的軟件來對會計操作進行監(jiān)察和控制，這樣可以保障該制度在實行過程中少出錯，也可避免一些人員刻意的違規(guī)行為。這種系統(tǒng)化會計制度，并利用信息技術(shù)手段來加強實行力度，可以有效提升實施的穩(wěn)定性和效用性。

（3）提高酒店會計內(nèi)部控制的執(zhí)行力度

可以采取考核的模式來激勵員工自覺配合會計內(nèi)部制度的施展。比如可以在考核內(nèi)容中加入員工對于該制度執(zhí)行狀況的了解，員工認為該制度需要改善的環(huán)節(jié)，員工對于具體流程的認識，員工對于這種制度的看法，員工察覺到的問題和解決方案等等。這樣以來就可以更加真實的了解到這種制度的真實價值和待完善的地方。

（4）采用全面預算控制制度

從酒店業(yè)的發(fā)展趨勢和特點分析，我國酒店行業(yè)較適合采用全面預算控制制度。全面預算是指企業(yè)在一定時期內(nèi)對各項經(jīng)營活動做出的預算安排。全面預算制度可通過制定利潤計劃，對內(nèi)部整個經(jīng)營活動用貨幣的形式全面的進行控制，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為各部門、各個崗位以至個人的具體行為目標，作為各責任單位的約束條件能夠從根本保證企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)，是內(nèi)部控制中使用較為廣泛的一種控制措施。其應(yīng)由財務(wù)部門進行執(zhí)行和監(jiān)督，其他相關(guān)工作人員則應(yīng)及時向各主管部門反映出現(xiàn)的問題與困難，做到隨時處理隨時解決，杜絕隱患。

（5）完善酒店會計內(nèi)部控制的監(jiān)督機制

這種監(jiān)督機制應(yīng)該不單單只涵蓋酒店的行政情況和日常工作監(jiān)管，還有對于酒店的審計工作的查檢。因為審計職能可以保證酒店對外公開的財務(wù)狀況、負債狀況、運營狀況等方面可信或者可供參考。實踐經(jīng)驗可以證明，增強對于酒店內(nèi)部審計核算的監(jiān)督力度，可貫徹落實會計內(nèi)部控制方法。這種監(jiān)督機制的改進完善將對于酒店未來的持久穩(wěn)定發(fā)展有所助益。

結(jié)語

會計內(nèi)部控制模式對于酒店的運營有重要作用，本文通過分析這種控制制度的基本情況，細致說明了其存在的不足之處，鑒于其對酒店正常運營中的資金、業(yè)務(wù)穩(wěn)定、投資者保障等方面的不可或缺的作用，改進完善該制度刻不容緩。本文針對具體的不足之處提出了一些改進方案，希望通過此可以提醒高層管理人員對于該制度的重視程度，加強完善內(nèi)部控制系統(tǒng)及其相關(guān)章程，確保這種制度落實到位，最終達到利于酒店的長久發(fā)展和滿足當前經(jīng)濟形勢需要的目的。（作者單位：沈陽金廈酒店管理有限公司）

參考文獻

[1]彭利峰.我國酒店內(nèi)部控制存在的問題及對策[J].商，2012，（9）：194-196.

篇10

在中國16城市彩色寶石零售市場調(diào)查白皮書形成的這段時間里，我們在分析商家填寫的調(diào)查問卷的同時也與業(yè)者進行了充分溝通，我們越來越確信，中國彩色寶石市場的前景是光明的。

多數(shù)業(yè)者表示，中國的珠寶市場原本就是從彩色寶石市場的發(fā)育過程中，逐漸孕育和演變而來的，彩色寶石從興盛到衰退有其特殊的原因，但在經(jīng)歷了多年的衰退后，可以肯定的是彩色寶石就要迎來其發(fā)展的再度興盛期。

彩寶市場前景光明

之所以在今年5月份，兩年一度的國際彩色寶石年會選在中國的番禺召開，且是國際彩色寶石協(xié)會首次在中國舉辦如此重要的活動，據(jù)該協(xié)會的領(lǐng)導層表示，正是看好中國所擁有的超過10億的潛在消費者，必將使這個國家在未來的幾十年成為國際最重要的珠寶加工和消費市場，當然會成為彩色寶石的重要消費市場。

在中國珠寶市場形成的初級階段，商家在引導上往往重視了珠寶材料的保值性能，比如，“鉆石恒久遠，一顆永流傳”這個廣告語，傳遞給消費者最直白的是鉆石材質(zhì)本身的價值，所以，當這個“廣告語開始輻射中國市場時，懵懂的中國消費者把更多的關(guān)注點傾注到了鉆石珠寶產(chǎn)品的材質(zhì)上，而很少去考究產(chǎn)品的款式和個性張揚。這種局面在中國市場上持續(xù)時間之長，甚至直到今天還有很多消費者在選購鉆飾時仍然注意鉆石本身的保值功能。具有國際視野的商家都會有這樣的經(jīng)驗，幾乎所有稱之為美麗的珠寶在設(shè)計師的創(chuàng)作過程中都不會忘記使用各種彩色寶石原料，不同類型的貴金屬，金屬，木頭陶瓷，皮繩與各種不同材質(zhì)，顏色的石頭可以搭配出千變?nèi)f化的造型和創(chuàng)意，滿足設(shè)計師最真摯的情感表達，和最美麗的造型體現(xiàn)。可喜的是，現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)消費者已經(jīng)在轉(zhuǎn)變了。有越來越多的消費者開始張揚個性，注重產(chǎn)品的原創(chuàng)，真正學會了體味珠寶產(chǎn)品的美感和情感表達。

正是消費者的悄然成熟，為彩色寶石市場的發(fā)展創(chuàng)造了適合的土壤，推動著珠寶商進行多元化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動珠寶市場運營模式的變革。說白了，一花獨放不是春，百花齊放春滿園。五彩繽紛的彩色寶石，是珠寶業(yè)的春天里不能缺失的重要成分，因為從美學角度考慮，彩色寶石是表現(xiàn)珠寶設(shè)計內(nèi)涵的最好元素，其豐富的色彩可以更好地詮釋世界文化的絢爛多彩，可以更好地滿足消費者的美麗體驗和個性表達。

全球化的趨勢給各行各業(yè)帶來了變革的力量和前進的動力，通過信息的交流，中國珠寶業(yè)在感受國際潮流趨勢上幾乎已經(jīng)沒有先前的落差，我們感受到了彩色寶石在國際市場上的斑駁繽紛，展望未來，我們同樣也看到了彩色寶石在國內(nèi)市場的光明發(fā)展前景。

彩寶復興道路曲折

然而，當我們回到現(xiàn)實市場中時，也同樣感受到到了一種阻力和壓力，我們真切感到彩色寶石市場的興盛不可能在短時間內(nèi)出現(xiàn)。正如多數(shù)業(yè)者向我們表達的，它一定是一個緩慢增長的過程。因為，通過我們的調(diào)查，我們的業(yè)者目前多數(shù)經(jīng)營的彩色寶石比重都不足10％，這幾乎是一個空白的市場。在人們一片看好聲中，市場卻廖謨而寂靜。

“彩色寶石市場前景樂觀，不容置疑，但不會很快好起來。”2008年年中時，太原市得盛福貿(mào)易有限公司掌門人周震對山西彩色寶石市場給出了如此判斷。這之前，多次參加過瑞士巴塞爾鐘表珠寶展的記者，看到連續(xù)幾年巴塞爾展上彩色浪潮方興未艾的局面，曾激動地對業(yè)界表示過：“彩色浪潮已經(jīng)席卷了國際珠寶業(yè)，無疑，能抓住先機，在國內(nèi)市場上領(lǐng)先興起這股浪潮的商家可以嘗到‘第一個吃螃蟹’的滋味。”但現(xiàn)實情況是，到今天為止，彩色寶石在中國市場及各個商家普遍的份額仍然是少的可憐，幾平只占到了整體市場份額的5％到10％。通過與業(yè)界的溝通，記者發(fā)現(xiàn)，人們確實有通過彩色寶石突破市場瓶頸的想法，但誰都不愿意做培育市場的先驅(qū)。

來自所謂“小地方”的商家認為誰都知道，經(jīng)營彩色寶石可以有增加產(chǎn)品附加值，提高品牌美譽度的好處，但是，這些優(yōu)勢在大城市可能存在，但在“小地方”，目前老百姓還真不買賬，根本沒有這樣的市場氛圍。

一向以弘揚中國文化為品牌使命，作為“大城市”珠寶商代表的潮宏基珠寶，恰恰認為，從美學角度考慮、彩色寶石是表現(xiàn)潮宏基珠寶設(shè)計內(nèi)涵的一個最好的元素，可以更好地詮釋中國文化中色彩豐富的特點。這些是鉆石鉑金等材料所欠缺的。可以肯定的是，這幾年潮宏基珠寶也在彩色寶石設(shè)計制造領(lǐng)域傾注了許多的熱情和智慧，其彩色寶石飾品也取得了市場的認可。盡管如此，目前彩色寶石占潮宏基珠寶整體銷售份額不足5％。總裁廖創(chuàng)賓表示：“這已經(jīng)是很了不起的事情了。”展望未來，潮宏基珠寶人一樣看到了，彩色寶石在國際市場上的斑駁繽紛，但他們認為，彩色寶石在國內(nèi)市場的發(fā)展過程，必定是一個緩慢增長的過程，不可能在短時間內(nèi)出現(xiàn)大的變化。

對彩色寶石市場前景抱有期望的商家，甚至給出了復興彩色寶石市場的建議和具體措施。這些措施把焦點集中在如何能調(diào)動零售商經(jīng)營彩色寶石產(chǎn)品的興趣上。比如，有些零售商家這樣表示：“彩色寶石市場的升溫有待于上游企業(yè)多方面的推廣和支持。供貨商在嘗試階段，可以增加推廣力度，并讓零售商在無風險的狀況下經(jīng)營，實行免費的退換貨服務(wù)等，推動零售商的經(jīng)營熱情。”在彩色寶石領(lǐng)域投入巨大熱情和力量的潮宏基珠寶，認為制約其彩色寶石份額的因素還是來自于市場環(huán)境首先，在供應(yīng)鏈條上，彩色寶石不同于鉆石，鉑金，并沒有大的機構(gòu)進行有效的推廣，市場對消費者的教育不夠，所以零售商的動力不足。其次，對于生產(chǎn)商來講，投入到彩色寶石設(shè)計，制造和開發(fā)領(lǐng)域的難度會更大，風險也會更大。

非常有趣的一個事實是，往往對彩色寶石感興趣的消費者多是一些時尚高端人士，行業(yè)人士也看到，彩色寶石可說是消費者選擇的第二件首飾，絕對是即鉆石之后的興趣點所在。可以說，這個結(jié)論足以支持零售商以極大的熱情介入彩色寶石市場，但事實是他們還是不會投入太多精力專注于此市場，而只是會順其自然地等待市場的選擇。

令人欣慰的事情出現(xiàn)了，2008年12月初，記者在走訪山西太原市場時，發(fā)現(xiàn)在高端商場里已經(jīng)出現(xiàn)了純經(jīng)營紅寶石的高檔珠寶品牌。在太原的燕莎商城，時尚高雅的紅寶石森林品牌櫥窗里時尚，精致，高雅的紅寶石首飾對時尚人群絕對具有強烈的吸引力，這是一個專營紅寶石的品牌，他們已經(jīng)在國內(nèi)的一些前沿城市啟動了品牌連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)。

顯然對于彩色寶石市場向好的趨勢，大家有一致的看法。這是一個風險高，同時，收益也高的市場。面對這個市場的考驗，商家的智慧，膽識和經(jīng)營方法有異，使每個人對市場的判斷就不同。如果能賦予彩色寶石情感意義，如果能將彩色寶石產(chǎn)品不貶值，如果能將彩色寶石產(chǎn)品自由兌換，就如同今天的黃金，鉑金，鉆石產(chǎn)品一樣，那么彩色寶石市場必定

前景光明。這一系列的如果，是我們行業(yè)人士對彩色寶石美好前景的憧憬。

可喜的是，無論市場基礎(chǔ)和環(huán)境如何，我們的市場主體――商家中總是不乏善于開拓市場的先行者。盡管產(chǎn)品份額小，我們此次調(diào)查的企業(yè)中，還是有高達81％的企業(yè)經(jīng)營彩色寶石業(yè)務(wù)，其中還有4.9％的企業(yè)在專營彩色寶石。

消費者

在調(diào)查問卷發(fā)放到各個城市之前，我們先分赴各大城市，進行了基本的調(diào)研。市場和零售商的共同反饋是，彩色寶石的數(shù)量有限，消費者對彩寶的了解有限，很多人沒有消費彩寶的習慣。數(shù)據(jù)分析的結(jié)果和調(diào)研中獲取的信息吻合，市場存在可為的空間。彩寶市場的空白點很多。

問卷設(shè)計了這樣的問題，您是否擁有彩寶首飾，54.7％的人回答“有”，45°3％的人回答“否”。雖然過半數(shù)的被調(diào)查者擁有彩寶，但比例并不是很高。

在“是否關(guān)注過彩寶’一題中，57.4％的消費者說，自己關(guān)注過彩寶，并對其有一定的了解。42.6％的消費者承認，自己對彩寶一點都不熟悉。數(shù)據(jù)說明，市場中的空白點很多。

需要特別說明的，這些數(shù)據(jù)全部來自中國15大城市的鬧市區(qū)。在中國內(nèi)地，這15大城市的首飾消費能力，首飾消費觀都名列前茅。這15大城市也代表了珠寶商需要重點關(guān)注的區(qū)域和市場。與本次調(diào)查的數(shù)據(jù)相比，彩寶在中國內(nèi)地的平均市場占有率更低。

造成彩寶空白點的兩大原因

在現(xiàn)代中國，彩色寶石多年以前便已進八內(nèi)地市場，并曾經(jīng)風靡一時。現(xiàn)今，很多中、老年消費者都擁有紅，藍寶首飾。它們中的相當一部分購自于上各世紀90年代。對剛剛開始購買珠寶首飾的當代中國人而言，以紅，藍寶為代表的彩色寶石曾經(jīng)占據(jù)了重要份額

情況在2000年前后逐漸發(fā)生了改變。業(yè)者認為，來自鉆石的沖擊是造成彩寶萎縮的第一原因，業(yè)者大多認為，當時鉆石首飾的迅速興起直接導致了彩寶市場的萎縮。當大眾審美一致傾向“一片白茫茫”時，消費者的注意力從彩色寶石轉(zhuǎn)向了白色鉆石。

2003年，彩色市場明顯表現(xiàn)出將繼續(xù)萎縮的趨勢。在中國黃金報社和北京黃金經(jīng)濟發(fā)展研究中心出版的《中國黃金珠寶消費白皮書》(2003年版)中，計劃未來購買彩寶的人遠遠少于已經(jīng)擁有彩寶的人，

業(yè)者認為，造成彩寶市場萎縮的第二個原因是，業(yè)者各自經(jīng)營，缺乏統(tǒng)一推廣，現(xiàn)階段，內(nèi)地的彩寶市場低端的晶石類產(chǎn)品很多。類似的產(chǎn)品在高檔商場，低端的小商品市場都有銷售。中，高端的彩寶產(chǎn)品也有，但市場容量有限。繁雜的產(chǎn)品混雜在一起，缺乏規(guī)范和管理。

紅藍寶市場穩(wěn)定出現(xiàn)大的增長不易

一段時間以來，國內(nèi)有企業(yè)希望找到紅藍寶的推廣點，讓紅藍寶在市場中的份額有一個大的突破。在從數(shù)據(jù)看來，短期內(nèi)，紅藍寶不太容易出現(xiàn)大的銷售增長幅度。

有26.9％的消費者表示，自己計劃在未來購買紅寶石。現(xiàn)階段，有25.2％的消費者表示，擁有紅寶石首飾。現(xiàn)擁有紅寶石和未來計劃購買紅寶石的人數(shù)差不多。這說明，短時間內(nèi)，紅寶石的市場份額穩(wěn)定，不太容易出現(xiàn)大的消費增長。

藍寶石的情況類似。25.1％的消費者表示，計劃在未來購買藍寶石首飾。現(xiàn)階段，有21.5％的顧客擁有藍寶石首飾。計劃購買藍寶石的顧客略多于現(xiàn)擁有藍寶石的顧客。短時間內(nèi)，藍寶石也將消費份額穩(wěn)定，不太容易出現(xiàn)大的增長。

消費者關(guān)注款式　品牌認知度低

在2008年進行的全國黃金珠寶首飾消費心理調(diào)查中，款式，價格和品牌是消費者最關(guān)注的三個因素。在整體首飾市場，商家已進入品牌競爭時代。好的首飾品牌代表了好的首飾品質(zhì)、商家信譽和有保障的售后服務(wù)，所以，消費者非常關(guān)注首飾品牌。

在彩寶調(diào)查中，品牌影響力弱的重要原因是，市場中具備一定影響力的彩寶品牌有限。一般情況下，都是綜合性的首飾品牌附帶銷售少量彩寶產(chǎn)品。所以消費者消費彩寶時，對彩寶所屬品牌的關(guān)注度也有限。

在整體首飾市場，消費者已經(jīng)不再特別關(guān)注首飾質(zhì)量。這一點，彩寶市場與整體首飾市場不同。在整體市場市場，消費者不再特別關(guān)注質(zhì)量的重要原因時，市場中的首飾質(zhì)量值得信賴。首飾的分級標準完善，首飾質(zhì)量接受相關(guān)部門相關(guān)單位的監(jiān)督。所以消費者不用特別關(guān)心。

消費者非常關(guān)注彩寶質(zhì)量的現(xiàn)象說明，彩寶給消費者留下了品質(zhì)不好判定，良莠不齊的印象。這可能與一些銷售中的彩寶缺少檢測證書，彩寶缺乏廣泛使用的分級標準有關(guān)。想大規(guī)模的消費彩寶，就一定要樹立消費者的消費心理，讓顧客從不用為彩寶品質(zhì)擔憂。

彩寶市場前景看好

在前文中我們提到，空白點即代表著機會。這是我們看好彩寶市場的第一個原因。第二個原因是，很多人懷有購買彩寶的意愿。很多消費者，現(xiàn)在沒有彩寶首飾，但會在未來購買彩寶。

問卷設(shè)計了這樣問題，您未來是否有購買彩色寶石的消費意愿。65.6％的消費者回答“有”，他們是未來將消費彩寶的人。目前僅有57.4％的消費者擁有彩寶，因為未來消費者的比例多過現(xiàn)有消費者的比例，所以，我們初步推斷，未來中國內(nèi)地的彩寶消費將增長。