營商環(huán)境研究范文

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篇1

關(guān)鍵詞 新型城市化 前海 國際化營商環(huán)境 法制化

隨著城市化的進一步深化，不同階段的城市有了不同的城市化使命。深圳作為一個城市化率達(dá)到100%的一線城市，在新形勢下更應(yīng)該加強打造國際化的營商環(huán)境，為周邊城市的城市化提供標(biāo)桿和模板。

一、國際化營商環(huán)境的內(nèi)涵

隨著經(jīng)濟貿(mào)易的全球化，很多企業(yè)開始開展跨國經(jīng)營。對于新的投資區(qū)域營商環(huán)境的評價成為是否進入其市場的決策依據(jù)，因此營商環(huán)境成為各個國家、地區(qū)和城市的關(guān)鍵點。

營造國際化的營商環(huán)境、吸引跨國企業(yè)投資是國內(nèi)大城市共同努力的目標(biāo)。所謂國際化的營商環(huán)境，是指與國際商業(yè)規(guī)則接軌，其外在結(jié)果是市場的高效健康，其內(nèi)核是市場化、法制化、透明化，其核心要解決的關(guān)系是政-企關(guān)系、企-企關(guān)系、企業(yè)-員工關(guān)系和企業(yè)-消費者關(guān)系。按照聯(lián)合國對其的定義，國際化營商環(huán)境具有以下特征：一是能夠確立和明晰產(chǎn)權(quán)并降低爭端解決成本、提高經(jīng)濟往來的可預(yù)測性；二是為合同伙伴提供確定性并防止權(quán)利的濫用；三是所制定的監(jiān)管規(guī)則應(yīng)當(dāng)是有效的、所有人都可以使用的，并且是簡單而便于實施的。世界銀行從開辦企業(yè)、辦理施工許可證、獲得電力、登記財產(chǎn)、獲得信貸、保護投資者、納稅、跨國貿(mào)易、執(zhí)行合同和解決破產(chǎn)十大方面來評價一個國家或城市的營商環(huán)境。

營商環(huán)境是一種綜合環(huán)境，它不僅是一個經(jīng)濟環(huán)境或商業(yè)環(huán)境，而是整個社會環(huán)境，包括政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、法治環(huán)境、文化環(huán)境和生活環(huán)境。因此，建設(shè)一個適宜營商的公平公正的廉潔城市，不僅要求城市的管理者和執(zhí)法者要廉潔奉公、干凈做事，而且要求每一個參與城市經(jīng)濟社會的人都要清明廉潔。這樣才能真正形成一個綜合的、和諧的、有利于每一個社會成員工作生活的社會大環(huán)境。

二、深圳建設(shè)國際化營商環(huán)境的戰(zhàn)略意義

深圳經(jīng)過三十年的發(fā)展，已經(jīng)建立了比較優(yōu)良的國際化營商環(huán)境，并獲得了李嘉誠先生等知名人士的高度評價。①

但隨著“特區(qū)不特”，拉美、印度和南非等地區(qū)的崛起，深圳面臨著國內(nèi)、國際兩個商業(yè)環(huán)境的激烈競爭。如何保持深圳的領(lǐng)先優(yōu)勢，繼續(xù)吸引更多五百強企業(yè)來深圳投資發(fā)展，已成為深圳面臨的一大挑戰(zhàn)。毫無疑問，提升營商環(huán)境，讓營商環(huán)境更加國際化、法制化是深圳的最佳選擇：

（一）建設(shè)國際化營商環(huán)境，是深圳保持城市競爭力的需要

營商環(huán)境的優(yōu)劣決定了高端要素資源的流向和集聚效應(yīng)，也成為綜合實力和國際競爭力的一個非常重要的有機構(gòu)成。環(huán)境既是實力的體現(xiàn)，也是競爭力的體現(xiàn)。深圳曾多次在國內(nèi)的城市競爭力評選中名列前三，但其最近幾年面臨著競爭力下滑的威脅，主要表現(xiàn)在對國內(nèi)外人才、資金、技術(shù)等要素的吸引力下降方面。[1]深圳想要保持市場競爭力，就要進一步加快建設(shè)營商環(huán)境的國際化、法制化，進而增強自身的吸引力。

（二）建設(shè)國際化營商環(huán)境，是深圳經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級的需要

深圳最初的發(fā)展主要是依賴吸引“三來一補”。其后，其建立了以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、物流業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)四大支柱產(chǎn)業(yè)為核心的產(chǎn)業(yè)體系。隨著深圳土地資源的日益稀缺、勞動力成本的不斷上升，深圳必須進行經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，必須進行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。其中，建設(shè)總部經(jīng)濟就是深圳實現(xiàn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要措施。國際化的營商環(huán)境的內(nèi)涵是要與國際上營商環(huán)境監(jiān)管的透明度和便利度的全球趨勢接軌，建立符合世貿(mào)規(guī)則的市場經(jīng)濟運行機制和體系，為企業(yè)營造公平有序的市場。要想吸引國內(nèi)外企業(yè)，尤其是國外的企業(yè)把總部或區(qū)域總部放到深圳，就必須建立國際化程度更高的營商環(huán)境，實現(xiàn)深圳“與世界沒有距離”的商業(yè)環(huán)境。因此，當(dāng)前必須加快推進深圳建設(shè)國際化營商環(huán)境的步伐。

（三）建設(shè)國際化營商環(huán)境，是深圳成為新特區(qū)、繼續(xù)發(fā)揮改革“試驗田”角色的需要

總理強調(diào)，中國將全面實現(xiàn)開放型經(jīng)濟，現(xiàn)在要繼續(xù)引進國外先進技術(shù)裝備、管理經(jīng)驗、高素質(zhì)人才以及必要的資源，為各種所有制企業(yè)建立一個公平競爭的環(huán)境，要對各類主體的知識產(chǎn)權(quán)進行嚴(yán)格保護。②建設(shè)開放型經(jīng)濟已經(jīng)成為中國經(jīng)濟的發(fā)展戰(zhàn)略，深圳作為一個外向型經(jīng)濟體，最具備條件率先建立開放型經(jīng)濟。從開發(fā)型經(jīng)濟的表述來看，最核心的內(nèi)容就是要建設(shè)國際化營商環(huán)境。因此，從這一角度來看，深圳也必須承擔(dān)起先行建設(shè)國際化營商環(huán)境的使命。

三、以前海為契機，打造國際化營商環(huán)境

建設(shè)國際化營商環(huán)境是一項艱巨的任務(wù)。盡管深圳在政府機構(gòu)改革、商事登記制度、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面做了大量工作以優(yōu)化I商環(huán)境，但畢竟整個行政體系、經(jīng)濟體系和社會管理體系等已經(jīng)運行數(shù)十年，所以只能逐步改進。但是，作為國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的前海深港現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作區(qū)（以下簡稱前海）很有可能成為深圳建設(shè)國際化營商環(huán)境的先導(dǎo)區(qū)和“試驗田”。

前海本身被賦予這一任務(wù)。按照《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要（2008-2020年）》和《深圳市綜合配套改革總體方案》的要求，深圳將以前海為載體，推進粵港澳現(xiàn)代服務(wù)業(yè)緊密合作。為前海量身定制的《前海深港現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃》（以下簡稱規(guī)劃）中，給出了實現(xiàn)這一目標(biāo)的政策扶持措施，包括財稅支持政策、土地支持政策、社會保障銜接以及打造規(guī)范高效的政府服務(wù)環(huán)境、營造人才優(yōu)良的環(huán)境、提供便捷口岸服務(wù)環(huán)境等，旨在積極探索推行有利于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的機制和政策，從而將前海打造成全球營商環(huán)境最佳的地區(qū)之一。

根據(jù)規(guī)劃，到2020年前海將基本建成一個現(xiàn)代化、國際化、資源循環(huán)、有國際先進營商環(huán)境、國際通行商業(yè)規(guī)則的深港現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作區(qū)。其實，也就是要建成最能體現(xiàn)國際化、法制化營商環(huán)境的區(qū)域。在國務(wù)院批復(fù)的前海定位中非常重要的一條就是前海要成為社會主義法制示范區(qū)。深圳市委書記王榮在2012年7月16日的“前海深港現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作區(qū)政策宣講暨招商推介會”上也表態(tài)，將進一步發(fā)揮特區(qū)立法優(yōu)勢，在前海加快打造法制化、國際化的營商環(huán)境，并借鑒香港經(jīng)驗，研究制定促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展的法規(guī)。2013年9月3日下午，前海管理局與深圳國際仲裁院共同舉行了“中國（前海）――意大利投資環(huán)境及國際商事仲裁”研討會，參會人員就前海的投資環(huán)境與政策、前海國際仲裁創(chuàng)新、意大利投資和爭議解決等問題進行了詳細(xì)交流，對中國內(nèi)地、香港和歐洲的國際商事仲裁制度作了比較分析，并對前海國際化、法治化營商環(huán)境表示充滿信心。從方方面面的信息來看，前海的確被賦予了建設(shè)國際化營商環(huán)境的重任。

如何抓住前海這一契機，加快建設(shè)法治化、國際化營商環(huán)境的步伐，是一個值得思考的問題。根據(jù)前海的特點，我們建議采取以下措施：

（一）政務(wù)環(huán)境方面

1.轉(zhuǎn)變政府職能，理順政府、市場和社會的關(guān)系。深圳于2009年推行了政府機構(gòu)“大部門制”改革，通過對政府機構(gòu)的職能進行了大幅度的“退、轉(zhuǎn)、減、合”，共減少了各級機構(gòu)151個。在此期間，共取消、調(diào)整、轉(zhuǎn)移284項職責(zé)及行政審批事項。其中取消和調(diào)整行政審批事項194項，占原有623項的31%，精簡幅度達(dá)到了1/3。其中始于2013年3月的商事登記改革，大大降低了企業(yè)注冊登記的成本和門檻，為深圳營造國際化的營商環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。前海作為“試驗田”，在行政管理方面一個大的突破是其管理機構(gòu)――前海管理局，該機構(gòu)是法定機構(gòu)而非一級政府。③前海還在借鑒香港經(jīng)驗的基礎(chǔ)上設(shè)立了類似香港廉政公署的前海廉政監(jiān)督局，由其全面負(fù)責(zé)監(jiān)督前海管理局的開發(fā)、建設(shè)、運營和管理活動，這是一項重要的創(chuàng)新。

毫無疑問，前海管理機構(gòu)改革為理順政府、市場和社會的關(guān)系奠定了基礎(chǔ)，但還需要進一步推進前海充分發(fā)揮社會組織、行業(yè)協(xié)會等中介機構(gòu)的作用。比如，一線的監(jiān)管交給社會中介組織來做，政府退到第二線進行組織協(xié)調(diào)和最終裁決。從經(jīng)濟發(fā)達(dá)國家的實踐經(jīng)驗來看，行業(yè)問題、行業(yè)自律等都是由社會組織和行業(yè)協(xié)會來解決的。因此，筆者建議前海應(yīng)加強社會組織和社會中介機構(gòu)的建設(shè)，并在一定程度上賦予其更大的責(zé)任。

2.進一步推進前海政府在審批制度方面的改革。世界銀行《在更透明的世界營商》的報告指出，營商環(huán)境的很多指標(biāo)，包括開辦企業(yè)的效率等都跟政府的審批制度的改革有關(guān)。針對前海，深圳特別出臺了《深圳前海深港現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作區(qū)行政審批和行政服務(wù)管理暫行辦法》，對前海區(qū)域的企業(yè)提供綜合審批制度，大幅減少了審批手續(xù)。但前海不少事項仍需要到市一級乃至省和國家層面審批，這并不利于前海營造國際化的營商環(huán)境。筆者建議在全國商事登記制度改革的基礎(chǔ)上，應(yīng)給予前海更大的自由權(quán)，使前海能在企業(yè)商事登記、業(yè)務(wù)審批等方面真正進行先行先試改革，從而為全國性的改革積累經(jīng)驗。

（二）市場環(huán)境方面

國際化營商環(huán)境的核心之一就是優(yōu)良的市場環(huán)境。根據(jù)我們對深圳企業(yè)的調(diào)研，在市場環(huán)境方面企業(yè)擔(dān)心的主要有假冒偽劣、不公平競爭、知識產(chǎn)權(quán)侵害等問題。前海作為試驗田，建議應(yīng)加強以下工作：

1.加強市場監(jiān)管工作。自2012年廣東省委省政府啟動市場監(jiān)管工作“三打兩建”以來，全省的市場環(huán)境不斷優(yōu)化，朝著國際化營商環(huán)境邁進了一大步。前海作為一張白紙，應(yīng)該在建設(shè)之初就嚴(yán)格執(zhí)法，以建立健康的市場體系為目標(biāo)，嚴(yán)厲打擊市場違法違規(guī)行為。

2.加強對知識產(chǎn)權(quán)的保護。市場經(jīng)濟最核心又最基礎(chǔ)的要求就是對產(chǎn)權(quán)尤其是知識產(chǎn)權(quán)的保護。國際經(jīng)驗告訴我們，知識產(chǎn)權(quán)保護能大大促進企業(yè)的創(chuàng)新。在我們對高科技企業(yè)調(diào)研過程中也發(fā)現(xiàn)，大部分高科技企業(yè)最擔(dān)心的問題就是知識產(chǎn)權(quán)被侵犯卻得不到保護。考慮到目前國內(nèi)整體對知識產(chǎn)權(quán)保護不力的情況，如果我們在前海嚴(yán)格執(zhí)行知識產(chǎn)權(quán)保護政策，就可以營造更為安全、健康的市場環(huán)境，也可以為全國的知識產(chǎn)權(quán)保護提供先進經(jīng)驗。

3.營造公平的營商環(huán)境。從全球各大經(jīng)濟體來看，幾乎所有的經(jīng)濟體都是以中小型企業(yè)為主、大企業(yè)為輔，中小企業(yè)與大企業(yè)共同構(gòu)建健康的企業(yè)生態(tài)體系，共同促進經(jīng)濟和社會發(fā)展。

（三）人才環(huán)境方面

人才是保障區(qū)域發(fā)展競爭力的核心要素。深圳之所以能在過去的30多年實現(xiàn)飛速發(fā)展，正是因為深圳為國內(nèi)外人才提供了最為寬松的人才引進和人才發(fā)揮才能的環(huán)境。在《深圳市中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2020年）征求意見稿》中明確指出，深圳將在前海深港現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作區(qū)域率先開展人才管理體制機制、人才政策法規(guī)、人才服務(wù)體系和人才綜合發(fā)展環(huán)境等方面的探索創(chuàng)新，并在條件成熟后把前海經(jīng)驗推廣到全市。

前海在人才政策設(shè)計過程中，可以突出對先行先試政策的探索。比如，在人才簽證居留、落實CEPA職業(yè)資格互認(rèn)、國際人才社區(qū)建設(shè)、優(yōu)化人才的綜合配套服務(wù)體系等方面進行探索，從而建立與硅谷、班加羅爾等國際人才集聚地類似的人才發(fā)展環(huán)境。

此外，在前海還可以充分發(fā)揮與香港的地關(guān)系，吸引更多的香港專業(yè)人士進入前海執(zhí)業(yè)，加快深港兩地的人才交流。同時，鼓勵深圳本地的專業(yè)人才參加香港專業(yè)資格證書考試和接受香港專業(yè)人才協(xié)會的監(jiān)管，從而提高深圳的專業(yè)人才執(zhí)業(yè)的專業(yè)水平和職業(yè)規(guī)范。

（四）法治化環(huán)境

法治化的營商環(huán)境其本質(zhì)就是依法進行商業(yè)活動，各類行為主體嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)。通過法治化環(huán)境建設(shè)來推動國際化進程，使前海建立更為透明的國際化營商環(huán)境：

1.首先要加快法律法規(guī)制度建設(shè)。把法律法規(guī)建設(shè)作為重中之重，通過借鑒香港、新加坡、迪拜、倫敦金融城等具有成熟穩(wěn)定法律環(huán)境的地區(qū)和國家經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，按照WTO規(guī)劃和國際通行的法律要求，充分發(fā)揮深圳的地方立法優(yōu)勢，逐步制訂和完善地方法律法規(guī)體系，做到有完備的法律法規(guī)可依。

2.強化執(zhí)法體系建設(shè)。執(zhí)法體系是保障法律制度落實的重要環(huán)節(jié)，執(zhí)法體系不完善和執(zhí)法不嚴(yán)是導(dǎo)致營商環(huán)境惡劣的重要原因。2013年出臺的《廣東省人民政府關(guān)于支持前海加快開發(fā)開放的若干意見》表示全力支持前海打造社會主義法治建設(shè)示范區(qū)，具體措施包括：支持香港仲裁機構(gòu)在前海設(shè)立分支機構(gòu)、推動設(shè)立粵港澳合伙型聯(lián)營律師事務(wù)所、外律師事務(wù)所可應(yīng)邀成為深圳市律師協(xié)會特邀會員等。前海可以在該意見提供的框架下，逐步建立起與國際接軌的執(zhí)法體系。

3.編制前海營商環(huán)境法治指數(shù)，推動法治水平的不斷提高。世界正義項目從2008年開始編制世界法治指數(shù)，為政府決策者、商界、NGO和其他用戶提供了專門的資訊。前海和深圳也可以考慮編制自己的法治指數(shù)，并與發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)，特別是香港、新加坡等進行比較，找到差距及改進的方面，利用指數(shù)校正我們在法治化建設(shè)方面的偏差，從而推動前海和深圳法治化水平的不斷提高。

四、結(jié)語

深圳三十年建設(shè)最大的成就之一就是建立了相對完善的國際化營商環(huán)境。隨著前海深港現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作區(qū)的建設(shè)，深圳又將開始啟動新一輪的國際化、法制化營商環(huán)境的建設(shè)。以前海為契機，以前海為支點，在新的國際、國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境下嘗試建立與國際準(zhǔn)則更為一致的國際化營商環(huán)境正當(dāng)其時。因此，深圳市要從戰(zhàn)略角度重視前海的國際化營商建設(shè)，舉全市之力、集深港之智慧，打造一個高度國際化、法制化的營商環(huán)境，為深圳和全國建立開發(fā)經(jīng)濟體系和一流營商環(huán)境開拓一條新的道路。

注釋：①2012年李嘉誠在“深圳特區(qū)成立三十周年慶典”發(fā)表感言：“我們目睹越來越多的世界企業(yè)落戶深圳，看到國際化營商環(huán)境不斷優(yōu)化改善，國民的生活、和諧的生態(tài)日益被重視，且良性循環(huán)，將是解決先鋒之城綿延不絕的動力，置身頂尖國際大都會行列指日可待，一定會為民族進步提供更多的動力。”

②總理在第三屆中阿經(jīng)貿(mào)論壇開幕式的講話。

③前海管理局僅有局長張備為公務(wù)員。

（作者單位為深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理學(xué)院）

[作者簡介：鄧志旺（1975―），男，湖南郴州人，復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟學(xué)博士，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理學(xué)院副教授，主要研究方向：城市發(fā)展問題。課題項目：本文系廣東省哲學(xué)社科科學(xué)規(guī)劃課題“區(qū)域合作共贏型城鎮(zhèn)化模式研究：基于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的視角”（編號：GD15XYJ31）部分成果。]

參考文獻

[1] 倪鵬飛.提升深圳的國際競爭力[N].深圳特區(qū)報，2012.

[2] 周雨風(fēng).試論中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型與政府職能轉(zhuǎn)變[J].改革與戰(zhàn)略，2010（9）：39.

篇2

關(guān)鍵詞:建筑供應(yīng)鏈;建筑材料供應(yīng)商;指標(biāo)體系;評價方法

中圖分類號:F4

文獻標(biāo)識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)04-0003-03

1 引言

建筑業(yè)是我國的支柱產(chǎn)業(yè),在今后20年,我國的基本建設(shè)、技術(shù)改造、房地產(chǎn)等固定資產(chǎn)投資規(guī)模都將保持在一個較高的水平,中國建筑市場也將面臨歷史上重要的發(fā)展機遇,城鎮(zhèn)化建設(shè)、西部大開發(fā)、振興老工業(yè)和中部崛起、生態(tài)恢復(fù)等將成為我國基本建設(shè)的長期戰(zhàn)略取向,這些必將為我國建筑市場提供廣闊的發(fā)展空間;同時隨著中國加入WTO,國外各大建筑承包商進入國內(nèi)建筑市場,無疑將在新的態(tài)勢和局面下更為加劇國內(nèi)建筑業(yè)的競爭和淘汰,國內(nèi)建筑業(yè)承包商缺乏與國外承包商在同一環(huán)境下競爭的實踐和經(jīng)驗,面臨了挑戰(zhàn)。那么,建筑施工企業(yè)如何抓住機遇迎接挑戰(zhàn),打造自身的核心競爭力,改變陳舊的管理模式,成為企業(yè)關(guān)注的焦點,也是更多的學(xué)者和專家都在思考的問題。

20世紀(jì)90年代以來,SCM在制造業(yè)實踐中的成功應(yīng)用受到建筑領(lǐng)域許多學(xué)者和機構(gòu)的關(guān)注。為了提高建筑業(yè)的競爭力,國內(nèi)外眾多學(xué)者試圖將制造領(lǐng)域的先進的、成功的供應(yīng)鏈管理思想引入到建筑業(yè)中,從而形成了建筑供應(yīng)鏈管理的研究熱點,根據(jù)建筑業(yè)經(jīng)營活動的特點,建筑供應(yīng)鏈?zhǔn)侵敢詷I(yè)主對建筑項目要求為目標(biāo),從業(yè)主產(chǎn)生項目需求開始,經(jīng)過項目定義、項目融資、項目設(shè)計、項目施工、項目竣工驗收交付使用、維護等階段,直至改建擴建,最后拆除的這一系列建設(shè)過程中所有涉及的有關(guān)組織機構(gòu)組成的功能性網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。考慮建筑業(yè)現(xiàn)行的運行機制和CSCM的操作性,從施工企業(yè)的角度,給出一種狹義的建筑供應(yīng)鏈定義:建筑供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍臉I(yè)主有效需求出發(fā),以承包商為核心企業(yè),通過信息流、物流、資金流將材料供應(yīng)商、工程機械設(shè)備供應(yīng)商、分包商、設(shè)計商和業(yè)主等連成一個整體的建設(shè)網(wǎng)絡(luò)。

供應(yīng)商評價和選擇是供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)發(fā)展中很重要的一項內(nèi)容。目前,我國一些建筑施工企業(yè)在選擇材料供應(yīng)商時還是實行傳統(tǒng)的粗放式方法,還是在一些小商小販處選擇一些建筑材料,根本不去考慮材料的各項指標(biāo),難怪現(xiàn)在的建筑工程質(zhì)量頻頻出現(xiàn)問題呢?我們都聽說過中國這樣一句俗語:“巧婦難做無米之炊”,再好的施工技術(shù)如果沒有好的建筑材料,建筑工程的質(zhì)量也難以保證。由于材料供應(yīng)方面的差錯造成工程不能如期完成、質(zhì)量低劣等嚴(yán)重問題的情況并不鮮見,且激烈競爭的建筑市場利潤空間越來越小,建筑施工企業(yè)要謀求長足的發(fā)展,必然要整合供應(yīng)鏈。在供應(yīng)鏈管理下,無論在材料質(zhì)量、交貨期還是成本上,建筑施工企業(yè)對供應(yīng)鏈上游的供應(yīng)商要求都越來越高。材料供應(yīng)商的好壞,不僅影響到建筑產(chǎn)品的質(zhì)量和成本,還會影響建筑施工企業(yè)經(jīng)營的整個流程,并最終影響供應(yīng)鏈的競爭地位。如何正確評價和選擇合適的建筑材料供應(yīng)商,成為供應(yīng)鏈管理中需要優(yōu)先解決的問題之一。本文針對傳統(tǒng)的建筑施工企業(yè)供應(yīng)商評價選擇情況,提出了建立材料供應(yīng)商評價指標(biāo)體系的原則,確定了評價指標(biāo)體系與各種常用供應(yīng)商選擇方法。

2 建立材料供應(yīng)商評價指標(biāo)體系的原則

科學(xué)地選擇材料供應(yīng)商需要有一套科學(xué)的指標(biāo)體系,這一指標(biāo)體系的制定需要遵循一定的原則。結(jié)合我國建施工筑企業(yè)的特點,本文提出供應(yīng)鏈環(huán)境下建筑材料供應(yīng)商評價指標(biāo)體系的設(shè)計原則。

2.1 目的性原則

設(shè)計材料供應(yīng)商評價指標(biāo)體系的目的在于衡量供應(yīng)鏈節(jié)點上各材料供應(yīng)企業(yè)的競爭力狀況,從中找出最適合加入供應(yīng)鏈的供應(yīng)商單位,并為改善供應(yīng)鏈管理提供工具,最終增強整個建筑供應(yīng)鏈的競爭實力。

2.2 科學(xué)可比性原則

評價指標(biāo)體系應(yīng)該準(zhǔn)確地反映實際情況,有利于通過評價指標(biāo)能公正、客觀、全面、科學(xué)地對供應(yīng)商進行評價,所建立的各項評價指標(biāo),在供應(yīng)商之間具有可比性,這樣有利于在多個潛在的供應(yīng)商之間擇優(yōu)比較,也有利于材料供應(yīng)商通過自身的評價指標(biāo)與國內(nèi)外競爭對手的比較,挖掘本企業(yè)競爭潛力。

2.3 系統(tǒng)全面簡潔原則

指標(biāo)體系應(yīng)該能夠系統(tǒng)地、完整地、多角度地反映作為建筑供應(yīng)鏈節(jié)點的材料供應(yīng)商的綜合競爭能力,要充分考慮到現(xiàn)實的競爭力和潛在的競爭力。此外,還要考慮外部的經(jīng)濟環(huán)境。由于材料供應(yīng)商評價涉及的因素很多,要特別注意一些主要因素既不要遺漏也不要重復(fù),各評價指標(biāo)之間,應(yīng)盡可能避免顯而易見的包含關(guān)系,對隱含的相關(guān)關(guān)系在處理方法上盡可能的將之弱化及消除,保證對供應(yīng)商進行系統(tǒng)、全面、綜合地評價,使得評價結(jié)果具有較好的合理性和客觀性,為構(gòu)建供應(yīng)鏈打下良好的基礎(chǔ)。

2.4 靈活實用性原則

指標(biāo)體系應(yīng)具有足夠的靈活性,以使建筑施工企業(yè)根據(jù)自己的特點以及實際情況,對指標(biāo)靈活運用;指標(biāo)體系要能科學(xué)地反映材料供應(yīng)商的實際情況,適中實用。如果指標(biāo)體系過大、層次過多、指標(biāo)過細(xì)將使評價的注意力不能體現(xiàn)整體;而指標(biāo)體系過小、指標(biāo)過粗又不能反映材料供應(yīng)商的實際水平。

2.5 定量與定性相結(jié)合的原則

在評價建筑供應(yīng)企業(yè)的競爭力時應(yīng)綜合考慮影響企業(yè)市場競爭能力的定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。對定性指標(biāo)要明確其含義,并按照某種標(biāo)準(zhǔn)賦值,使其能夠恰如其分地反映指標(biāo)的性質(zhì)。定性和定量指標(biāo)都必須具有清晰的要領(lǐng)和確切的計算方法。

2.6 動態(tài)可擴展性原則

評價指標(biāo)體系要能夠反映材料供應(yīng)商在未來的競爭力的動態(tài)變化,建筑施工企業(yè)在建設(shè)過程中不斷的發(fā)展,必然會對材料供應(yīng)商提出新的要求。指標(biāo)要能夠體現(xiàn)材料供應(yīng)商的發(fā)展和適應(yīng)能力。由于市場機遇的不斷變化,建筑供應(yīng)鏈所追求的目標(biāo)不同以及對不同材料供應(yīng)商具有的核心優(yōu)勢有不同的要求,所以材料供應(yīng)商的評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有所不同。因此評價指標(biāo)體系應(yīng)具有一定的可擴展性,能根據(jù)實際情況的變化對指標(biāo)體系進行快速調(diào)整。

3 建筑材料供應(yīng)商評價指標(biāo)體系

在上述原則下,綜合國內(nèi)外有關(guān)供應(yīng)商評價指標(biāo)體系已有的研究結(jié)果,本文給出供應(yīng)鏈環(huán)境下建筑材料供應(yīng)商指標(biāo)體系如表所示。

4 供應(yīng)商的評價選擇方法

有了供應(yīng)商評價指標(biāo)體系,就該選擇合適的評價方法來選擇出最佳的供應(yīng)商,本文結(jié)合有關(guān)研究成果將常用的供應(yīng)商評價選擇方法以及各方法優(yōu)缺點、適用范圍等梳理如下,以便為建筑施工企業(yè)根據(jù)實際情況運用合適的方法選擇出最佳合作的供應(yīng)商。

目前國內(nèi)外較常用的方法包括直觀判斷法、招標(biāo)法、協(xié)商選擇法、成本法、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法、層次分析法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法、綜合評分法等。

(1)直觀判斷法:通過調(diào)查、征詢意見、綜合分析和判斷來選擇供應(yīng)商,主要是傾聽和采納有經(jīng)驗的采購人員意見,或者直接由采購人員憑經(jīng)驗做出判斷。這種方法主觀性較強,容易受到采購人員人為因素的影響,不具有可靠性。當(dāng)采購數(shù)量巨大、供應(yīng)商較多,并且競爭激烈時,可采用招標(biāo)法來選擇適當(dāng)?shù)墓?yīng)商。

(2)招標(biāo)方法:競爭性強,企業(yè)能在更廣泛的范圍內(nèi)選擇適當(dāng)?shù)墓?yīng)商,以獲得供應(yīng)條件有利的、便宜而適用的物資。但招標(biāo)法手續(xù)較繁雜,時間長,不能適應(yīng)緊急訂購的需要;訂購機動性差,有時訂購者對投標(biāo)者了解不夠,雙方未能充分協(xié)商,造成貨不對路或不能按時到貨。

(3)協(xié)商選擇法:如果供貨方較多、企業(yè)難以抉擇時,也可以根據(jù)實際情況采用協(xié)商選擇的方法。與招標(biāo)法相比,協(xié)商方法由于供需雙方能充分協(xié)商,在材料質(zhì)量、交貨日期和售后服務(wù)等方面較有保證。但由于選擇范圍有限,不一定能得到價格最合理、供應(yīng)條件最有利的供應(yīng)商來源。當(dāng)采購時間緊迫、投標(biāo)單位少、競爭程度小,訂購物資規(guī)格和技術(shù)條件復(fù)雜時,協(xié)商選擇方法比較比招標(biāo)法更為合適。而且該方法也容易受到采購人員人為因素的影響,不具有可靠性。

(4)成本法:是用來解決單一產(chǎn)品采購供應(yīng)商選擇問題的一種常用方法,其操作步驟是先計算比較所有能夠滿足產(chǎn)品要求的供應(yīng)商的采購成本(一般由采購價格、采購費用和運輸費用等費用構(gòu)成),然后選擇成本低的供應(yīng)商。此方法的優(yōu)點在于幫助采購商在決策時從整體考慮采購成本,不單單考慮產(chǎn)品價格,進而做出更為理性的決策。

(5)人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法:可再現(xiàn)評價專家的經(jīng)驗、知識和直覺思維,從而實現(xiàn)了定性分析與定量分析的有效結(jié)合,也可以較好的保證供應(yīng)商綜合評價結(jié)果的客觀性。但是人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法復(fù)雜,不易掌握,一般不利于企業(yè)應(yīng)用。

(6)層次分析法:是將有關(guān)元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次,在此基礎(chǔ)上進行定性分析與定量分析相結(jié)合、定性問題定量化的多目標(biāo)評價選擇方法。有利于定性指標(biāo)的定量化,減少了傳統(tǒng)供應(yīng)商評價中過多的主觀性,讓評價者給出因素兩兩比較的重要性等級,可靠性高、誤差小,簡單易行,可明顯地提高企業(yè)選擇供應(yīng)商的效率。這種方法的不足之處則在于遇到因素眾多、規(guī)模較大的問題,判斷矩陣往往難以滿足一致性要求,難于進一步對其分組。適合于對決策結(jié)果難于直接準(zhǔn)確計量的場合。

(7)數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法:是在相對效率評價概念的基礎(chǔ)上建立起來的一種非參數(shù)的新的系統(tǒng)分析方法,適用于具有多輸入特別是多輸出相同類型單位的有效性評價。利用DEA模型借助Frontier Analyst軟件可以對多個供應(yīng)商的多個指標(biāo)進行評價,從而選出相對有效的供應(yīng)商,淘汰相對無效的供應(yīng)商,從而為決策者提供客觀的決策依據(jù)。DEA模型不設(shè)定各個屬性的權(quán)重,不僅可以選擇出相對有效地供應(yīng)商,而且能夠?qū)ο鄬o效的供應(yīng)商提出改進的意見,這是DEA模型的優(yōu)點。同時也存在不足,DEA只是給出了決策單元的相對有效性,但是并不能夠?qū)Ω鱾€決策單元進行全排序,有時會同時出現(xiàn)多個相對有效的決策單元,因此要想對決策單元進行完全的排序,就需要借助于其他的科學(xué)工具。

(8)綜合評分法:這一種方法是用于評價指標(biāo)無法用統(tǒng)一的量綱進行定量分析的場合,而用無量綱的分?jǐn)?shù)進行綜合評價。綜合評分法是先分別按不同指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)對各評價指標(biāo)進行評分,然后采用加權(quán)相加,求得總分。綜合評分法具有更科學(xué)、更量化的優(yōu)點,主要表現(xiàn)在:①引入權(quán)值的概念,使評價結(jié)果更具科學(xué)性。②有利于發(fā)揮評價專家的作用。③有效防止低價的不正當(dāng)競爭。缺點:①評價因素及權(quán)值難以合理界定,用戶往往希望產(chǎn)品性能占較高權(quán)值,財政部門往往希望價格占較高權(quán)值,真正做到科學(xué)合理更為不易。②評價專家不適應(yīng)。由于專家組成員屬臨時抽調(diào)性質(zhì),在短時間內(nèi)讓他們充分熟悉被評項目資料,全面正確掌握評價因素及其權(quán)值,有一定的困難。③賦予了評委較大的權(quán)力,由于評委的業(yè)務(wù)水平不盡相同,如果對評委沒有有效的約束,就有可能出現(xiàn)“人情分”。

總之,選擇供應(yīng)商的方法有很多種,供應(yīng)商選擇方法有結(jié)合應(yīng)用的趨勢,因為每一種方法都有它的優(yōu)勢和不足之處,如果能夠?qū)⒃u價方法各自的優(yōu)勢結(jié)合起來,將會更有效地對供應(yīng)商進行全方面的評價,從而有利于整個供應(yīng)鏈的運行。在此建議采用基于DEA/AHP的兩階段評價法,將DEA和AHP算法融合,建立兩階段評估模型。第一階段計算兩兩實體構(gòu)成的輸入輸出系統(tǒng)有效系數(shù);第二階段對這些有效系數(shù)構(gòu)成的AHP判斷矩陣,計算各個實體的全排序值。這種綜合評價方法充分利用了AHP方法和DEA方法的優(yōu)點,避免了人為設(shè)定AHP判斷矩陣的主觀性和隨意性,DEA不能在一個尺度上全排序的缺點。

5 結(jié)束語

隨著中國加入WTO,建筑業(yè)內(nèi)競爭的激烈,在供應(yīng)鏈管理環(huán)境中,供應(yīng)鏈中各建筑施工企業(yè)之間的關(guān)系早已演化成一種相互依存的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。供應(yīng)商選擇指標(biāo)體系的建立、方法選擇的是否合理、科學(xué)、可行直接關(guān)系到了企業(yè)的生存與發(fā)展,尤其是對于建筑材料的采購與其他材料采購存在明顯差異和不可替代性的建筑施工企業(yè)而言,顯得尤為突出。于是,本文提出了科學(xué)建立供應(yīng)商選擇指標(biāo)體系的原則,以及具體評價指標(biāo)體系,列舉了供應(yīng)商的多種評價選擇方法,并提出了基于兩階段的評價方法更適合于建筑材料供應(yīng)商的選擇,從而獲得較為科學(xué)合理的供應(yīng)商排序,選出最佳的供應(yīng)商,具有一定的實際意義。

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篇3

在當(dāng)前多媒體環(huán)境下，從非公辦圖書館的圖書管理和經(jīng)營方式來看，一般可分為實體經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)實體經(jīng)營三種模式，實體經(jīng)營包括書店、書吧和民營圖書館，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營包括網(wǎng)上書店和電子圖書網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)實體兼并的則有以青番茄為代表的網(wǎng)絡(luò)實體圖書館。這些圖書經(jīng)營模式，都可滿足社會公眾對信息的同一種社會需求，但如果要占據(jù)市場，他們之間就必須避免同質(zhì)化競爭，必須去找尋符合不同用戶需求的服務(wù)方向來為自己謀得一席之地。實體經(jīng)營的“實在性”是其區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)對手的特點和優(yōu)勢。在大型書店，顧客不僅可以進店選書、翻閱書和買書，還可以把買書、讀書作為一種消遣娛樂的方式，形成自己特定的閱讀品味和習(xí)慣，從而滿足不同年齡、不同文化層次和不同消費水平顧客的“悅讀”體驗。新華書店、弘道書店是其典型代表。小型、個性書店則是在細(xì)節(jié)上下功夫，如主打銷售某種類型的圖書，按照不同研究專題分門別類擺放書籍，或為著名出版社設(shè)立專架，又或?qū)昀锼袞|西的陳列方式設(shè)置與別處不同等；還有的店家則將休閑、怡情與經(jīng)營活動巧妙結(jié)合在一起，形成書吧，悠揚的音樂、質(zhì)樸的座椅、個性的書籍、文雅的言語構(gòu)成了這里獨有的氛圍；顧客在這里品茗閱讀，服務(wù)員溫言暖語，讓人體會到身心的愉悅，兜里的錢花得其所。出名的書吧有北京萬圣書園、雨楓書館、工業(yè)苑等。民營圖書館相較于公辦圖書館而言，則具有規(guī)模不大、布點靈活、適應(yīng)性強和開放時間不受限制等優(yōu)點；它不是以巨無霸的海量圖書、超大的經(jīng)營面積來招徠讀者，而是注重講究市場細(xì)分，為某一特定群體提供定制化服務(wù)；它擅長用商業(yè)上的連鎖方式來推廣經(jīng)營圖書，對于公辦圖書館來說是一種挑戰(zhàn)。例如，1999年11月在山東成立的“書店升級版”的濟寧科教圖書館，是我國第一家大型民辦圖書館，在山東有10家分館，隨后在北京投資成立了首家股份制圖書館。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的網(wǎng)上書店是多媒體時代電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物。當(dāng)當(dāng)、京東、亞馬遜等網(wǎng)上書店，經(jīng)營圖書的數(shù)量之多，品種之全，是許多實體書店都望塵莫及的；它們沖破了時空局限，將顧客的購買時間無限延長，將圖書的采購地域也無限拓展；他們?yōu)榭蛻籼峁└黝愒鲋捣?wù)，如新書推薦、作者訪談、讀者評論、跟蹤服務(wù)等，同時提供便捷的檢索方式和詳盡的書目信息；所有的一切不僅價格低廉，而且效率很高，有效促進了經(jīng)營管理的科學(xué)化。電子圖書網(wǎng)則是網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)物，也是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)出版的主要形式，它是傳統(tǒng)圖書的數(shù)字化，它讓圖書實現(xiàn)了載體的跨越，“無紙出版屏幕閱讀”的經(jīng)營模式讓人耳目一新。以青番茄為代表的網(wǎng)絡(luò)實體圖書館，則突破了傳統(tǒng)圖書館固有的思維模式，讓網(wǎng)絡(luò)成為了圖書館得以生存、發(fā)展和實現(xiàn)其社會價值的有利工具。與傳統(tǒng)圖書館相比，它的借閱手續(xù)在網(wǎng)上完成，且借、還書均為快遞人員上門服務(wù)，讀者可足不出戶完成借還手續(xù)，且整個過程不需要支付任何費用；與網(wǎng)上書店相比，網(wǎng)絡(luò)實體圖書館提供的是免費的圖書借閱，而不是圖書出售；與電子圖書網(wǎng)相比，它提供給讀者的是紙質(zhì)圖書，而不是電子書的鏈接下載。作為自負(fù)盈虧的社會企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)實體圖書館利用商業(yè)模式運營公益服務(wù)，創(chuàng)造盈利收益，再反哺公益，開創(chuàng)了公益文化服務(wù)的循環(huán)模式。以上所述的這些不同圖書經(jīng)營模式，筆者雖不清楚它們到底能盈利多少，但從中不難看出它們都有一種經(jīng)營理念的提升和經(jīng)營模式的成功運作；它們一切從讀者出發(fā)，充分考慮讀者的需求；想買書的讀者通過它們可以買到自己心儀的好書，不想買書的讀者通過它們也可以在輕松愜意的環(huán)境中讀到自己喜愛的好書，甚至可以直接在家里上網(wǎng)進行免費閱讀。這一切，對于不存在盈利目的的公共圖書館不無震撼和啟迪。公共圖書館是國家為社會大眾無償提供精神食糧的地方，它得天獨厚的優(yōu)勢就是其公益性和非盈利性。因此，如何充分利用和發(fā)揮這個優(yōu)勢，找尋到最利于自身發(fā)展的途徑，便成為了公共圖書館必須面對和亟待解決的問題。

二、不同圖書經(jīng)營模式對公共圖書館營銷理念的借鑒意義

長期以來，公共圖書館秉承“公益性”和“非盈利性”宗旨，把推廣全民閱讀視為己任，為讀者提供中規(guī)中矩的傳統(tǒng)圖書館服務(wù)；雖然很多公共圖書館組織開展了豐富多彩的讀者文化活動，但從活動效果來看，仍有相當(dāng)一部分公共圖書館由于缺乏必要的營銷理念和營銷手段，活動的社會效果不盡如人意。對于平日不經(jīng)常出入公共圖書館的民眾，陳舊的書籍、森嚴(yán)的書架、生硬的語言和木奈的表情等，已經(jīng)成為了他們腦中所固有的傳統(tǒng)公共圖書館印象；讀者來到這里或多或少懷著一種“有求于人”的忐忑之情，加上網(wǎng)絡(luò)書店和電子閱讀的沖擊，部分公共圖書館更是陷入了“門前冷落鞍馬稀”的境地。因此，借鑒學(xué)習(xí)當(dāng)今社會上的主流圖書經(jīng)營模式，普及市場營銷理念，對于公共圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展極具啟示意義。

（一）成立專職營銷部門是公共圖書館營銷工作的組織保障

以網(wǎng)絡(luò)實體圖書館為例。青番茄網(wǎng)絡(luò)實體圖書館成立了專職營銷部門，且其在經(jīng)過詳細(xì)的市場調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)在不少城市中已有的圖書借閱服務(wù)還不足以惠及城市中的所有讀者，服務(wù)不便捷的問題還是比較突出；與此同時，雖然電子書籍憑借信息獲取便捷的優(yōu)勢滿足了部分讀者的需求，但是，紙質(zhì)閱讀仍然是深受大眾歡迎的閱讀方式。抓住了這關(guān)鍵的一點，營銷部門提出青番茄需通過尋求新的經(jīng)營模式來解決現(xiàn)有公共服務(wù)部門以及公益性組織未能解決的問題或未能滿足的民眾需求這個思維導(dǎo)向，提出可為網(wǎng)上注冊用戶提供免費的圖書借閱及送書上門服務(wù)這個應(yīng)用技巧。果真，青番茄網(wǎng)絡(luò)圖書館自上線運營以來，已有全國27個城市的100萬個人從中受益。青番茄圖書館以自己獨特的文化魅力和運作方式開辟了網(wǎng)絡(luò)實體圖書館的生存與發(fā)展的創(chuàng)新模式，它通過商業(yè)運營踐行傳統(tǒng)公共圖書館的公益活動，為面臨窘境的公共圖書館帶來了全新的影響和啟示。目前在全國，由于各地經(jīng)濟發(fā)展程度不一，加之圖書館營銷概念普及力度有限，導(dǎo)致不同地方的公共圖書館在營銷投入方面有所差異。部分公共圖書館很重視營銷工作，在館內(nèi)設(shè)立了專門部門來從事圖書館營銷工作，如寧波圖書館、金陵圖書館、成都圖書館等，平均每館的專職營銷人員有5.67人；金陵圖書館還設(shè)有營銷專項經(jīng)費，年投入30萬元。其次，部分公共圖書館沒在館內(nèi)專設(shè)營銷部門，而是將其置于部門內(nèi)部，因此缺乏專職工作人員和團隊從事圖書館營銷工作。除此之外，還有部分公共圖書館仍把宣傳推廣等同于圖書館營銷工作，甚至將圖書館營銷視為圖書館宣傳推廣的組成部分，在圖書館實踐中缺乏營銷的思維導(dǎo)向和技巧應(yīng)用。這些沒設(shè)立專門營銷部門的公共圖書館，一般在圖書館營銷經(jīng)費上不穩(wěn)定，營銷經(jīng)費一方面依賴于上級單位下?lián)艿膶ｍ椊?jīng)費，另一方面則置于館辦公經(jīng)費之內(nèi)，因辦公經(jīng)費涉及多項開支，為此營銷經(jīng)費能省則省。為此，深圳圖書館、哈爾濱圖書館等曾提出過“營銷工作應(yīng)納入圖書館業(yè)務(wù)經(jīng)費”的建議，頗具代表性。

（二）選擇多樣化的營銷渠道是公共圖書館成功營銷的關(guān)鍵

以書吧為例。除了打造個性裝修、舉辦書香活動、提供餐飲服務(wù)、為顧客提供可讀性強、具有較高審美層次的個性書籍之外，書吧通常會推出一些個性營銷項目。比如，建立讀者會員制，培養(yǎng)顧客的忠誠度，會員能夠享受更多的消費折扣和活動優(yōu)惠；又如，針對讀者的要求提供各種個性化服務(wù)，為讀者或其要求的朋友制作郵寄帶有書吧LOGO的圖書生日卡、明信片等；再如，提供匿名交流本，讀者可以在上面寫出自己的讀書心得和體會，或是對書友想說的話，或是對店家的意見建議等；有的書吧還提供圖書交流服務(wù)，讀者可以用自己的兩本至三本圖書去交換店里的任一本圖書。另外，部分書吧還會建立自己的專屬網(wǎng)站，美觀，識別度高，有特色；更有甚者還同步建立了自己的網(wǎng)上書店，對圖書進行分類，為顧客提供閱讀指南，并且提供網(wǎng)上訂購圖書業(yè)務(wù)等，開創(chuàng)了專業(yè)性書店、實體書店與網(wǎng)絡(luò)書店三位一體的嶄新營銷模式。與書吧的盈利目的不同，公共圖書館其實已成為了最重要的免費公共空間，圖書館的活動已進入到了社會生活的方方面面，圖書館的服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“圖”和“書”的傳統(tǒng)概念，進而演變成集文化、教育、娛樂于一體的綜合機構(gòu)。目前，我國圖書館服務(wù)產(chǎn)品發(fā)行渠道主要分為物理渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道，前者是用戶通過圖書館實體獲取服務(wù)產(chǎn)品的方式，后者是用戶通過互聯(lián)網(wǎng)享受圖書館服務(wù)的方式，而這兩種發(fā)行渠道均需相應(yīng)的營銷渠道來為之配合，以便讓用戶知道圖書館的存在以及其能夠提供的服務(wù)和內(nèi)容。因此，公共圖書館可從陣地服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)兩方面入手，結(jié)合自身的館藏特點來形成自身的營銷渠道，來培養(yǎng)獨特的營銷個性，既滿足當(dāng)前廣大讀者閱讀需求的客觀需要，又為自身在激烈的書業(yè)競爭環(huán)境下謀求一個更好的生存空間。筆者認(rèn)為，圖書館可借鑒書吧的營銷方式，通過塑造自己的經(jīng)營個性去吸引讀者，一方面從傳統(tǒng)的圖書借閱向網(wǎng)絡(luò)多媒體、影視、手機信息平臺發(fā)展，另一方面進行業(yè)態(tài)創(chuàng)新，引入文化、數(shù)碼、休閑、餐飲、網(wǎng)絡(luò)等多元業(yè)態(tài)，從開圖書館轉(zhuǎn)型為做文化，圖書館不僅可以借還書，還可以讓各種積極文化生態(tài)在此并存；這樣公共圖書館不僅能成為拓展文化市場的敲門磚，往往還能給讀者留下深刻印象。

三、結(jié)語

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關(guān)鍵詞:營造;電子商務(wù);生存發(fā)展外部環(huán)境

我國電子商務(wù)的發(fā)展是從1998年3月6日，由世紀(jì)互連通訊技術(shù)有限公司和中國銀行共同攜手，完成了第一筆電子商務(wù)交易，標(biāo)志我國國內(nèi)電子商務(wù)已進入實用階段。到2008年9月，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到1.72億，而且正以每年增長47％的速度發(fā)展。按照信息產(chǎn)業(yè)部“十一五”規(guī)劃，到2010年，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)有望達(dá)到2億，年均增長8%，普及率為15%。2000年電子商務(wù)收入已達(dá)到18156萬美元。但是和發(fā)達(dá)國家相比較，我國電子商務(wù)的發(fā)展水平還有很大差距，所以還需要在發(fā)展和運用電子商務(wù)方面下力氣。其中很重要的一個方面就是打造電子商務(wù)發(fā)展和運用的經(jīng)濟環(huán)境。

一、電子商務(wù)經(jīng)濟環(huán)境

電子商務(wù)經(jīng)濟環(huán)境是指將商務(wù)活動建立在以信息和網(wǎng)絡(luò)科技術(shù)為支撐的技術(shù)平臺上的經(jīng)濟條件，包括信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)信息和金融電子化等內(nèi)容。在良好的電子商務(wù)經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)，超越空間界限，在全球范圍內(nèi)開展從原材料采購到產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、宣傳、銷售、貨款結(jié)算及銀行之間往來等各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)。人力資源供求信息的疏通和供求協(xié)議的達(dá)成也可以通過網(wǎng)絡(luò)進行。

企業(yè)信息化是電子商務(wù)的前提條件。企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和決策的過程中，不斷開發(fā)和廣泛運用信息和網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)，使企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭能力不斷提高的過程。企業(yè)信息化的內(nèi)容包括產(chǎn)品設(shè)計信息化、經(jīng)營管理信息化、決策信息化和信息化的人力資源培養(yǎng)等諸多方面。企業(yè)能否利用電子商務(wù)帶來的好處，或者說能在多大程度上利用電子商務(wù)帶來的好處，依賴于企業(yè)信息化的水平。只有當(dāng)企業(yè)信息化發(fā)展到一定水平后，企業(yè)才能利用電子商務(wù)開展從原材料的采購到產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、貨款結(jié)算及與銀行之間的業(yè)務(wù)往來等各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)。

金融信息化是發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵。金融信息化是指金融機構(gòu)在其為客戶提供金融服務(wù)和進行經(jīng)營管理的過程中，通過對信息資源的深入開發(fā)和廣泛運用，使金融服務(wù)更加及時、便捷、安全、多功能和全球化。在金融信息化的條件下，金融機構(gòu)通過信息網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)。金融信息化使網(wǎng)上銀行應(yīng)運而生。

通過網(wǎng)上的支付工具進行的電子支付與結(jié)算，起著聯(lián)結(jié)網(wǎng)上交易雙方的紐帶作用。由于突破了地域與時間限制的電子商務(wù)正在迅速發(fā)展，金融業(yè)為了在信息時代求生存，必須要適應(yīng)新時代電子商務(wù)發(fā)展的需要，盡可能為網(wǎng)上交易的市場主體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、加快我國電子商務(wù)的經(jīng)濟環(huán)境建設(shè)

20世紀(jì)90年代以來，我國網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)都以超常的速度發(fā)展，目前已有了一定的基礎(chǔ)。

要提升我國電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的科學(xué)技術(shù)水平和信息終端設(shè)備的普及程度，建設(shè)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展要求的基礎(chǔ)設(shè)施，所需要投資的規(guī)模十分巨大。同時，要使電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施保持其科技水平的先進性，還需要不斷研制和開發(fā)與網(wǎng)絡(luò)體系相適應(yīng)的信息傳輸設(shè)備和技術(shù)，所需要的投資也絕非小數(shù)目。達(dá)維多定律所揭示的企業(yè)必須進行不斷創(chuàng)新的原理，意味著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)投資必須保持連續(xù)性。

人力資源是社會生產(chǎn)力發(fā)展的能動性因素。信息和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)需要大量的、素質(zhì)不斷提高的信息和網(wǎng)絡(luò)科技及相關(guān)領(lǐng)域的專才，如IT專才、網(wǎng)絡(luò)管理專才、材料專才及投資管理專才等。而信息技術(shù)的超常規(guī)發(fā)展，則意味著信息科學(xué)技術(shù)方面人力資源的知識速度不斷加快和素質(zhì)不斷提高。

我國企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)有了20多年的歷史，許多企業(yè)都建立起了內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)，并不同程度地運用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行信息處理和輔助管理。一些大中型企業(yè)已經(jīng)擁有了相當(dāng)多的信息技術(shù)設(shè)備，并培養(yǎng)和儲備了一些信息技術(shù)人才。

我國金融信息化的建設(shè)，自1993年開始的金卡工程建設(shè)起，駛?cè)肓丝燔嚨馈＝鹂üこ探ㄔO(shè)的目的就是要建立全國統(tǒng)一的銀行卡發(fā)卡和服務(wù)體系，利用金卡工程的連接，實現(xiàn)跨銀行、跨地區(qū)的通存通兌、聯(lián)機授權(quán)、實時轉(zhuǎn)帳，形成安全、快捷、經(jīng)濟的支付環(huán)境，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造條件。中國建設(shè)銀行、中國銀行和招商銀行等都已開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

在金融信息化建設(shè)的過程中，不少新問題也正在困擾著金融網(wǎng)絡(luò)發(fā)展：（1）金融信息的安全問題。（2）金融信息安全防護措施的后發(fā)性問題。（3）網(wǎng)上銀行的統(tǒng)一問題。

三、解決電子商務(wù)經(jīng)濟環(huán)境建設(shè)中的難題

促進電子商務(wù)的發(fā)展，必須積極打造有利于電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境。在我國現(xiàn)有的條件下，無論是電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還是企業(yè)信息化、金融電子化，都需要投入大量資源，特別是資金和適用的人力資源。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，解決這些問題，需要國家、企業(yè)等相關(guān)主體的共同努力。

1、電子商務(wù)經(jīng)濟環(huán)境建設(shè)的資金問題

信息企業(yè)、工商企業(yè)、金融企業(yè)及相關(guān)各主體，要在市場競爭中求生存、求發(fā)展，就必須不斷提高經(jīng)營管理水平，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的合理配置，利用我國巨大的信息產(chǎn)品和服務(wù)市場及電子商務(wù)快速發(fā)展所帶來的巨大商機，提高經(jīng)濟效益，為自身的發(fā)展壯大積累資金。

市場經(jīng)濟條件下投資多元化的特點，使企業(yè)可以通過金融市場籌措資金，以滿足電子商務(wù)發(fā)展對資金的巨大需求。在我國投資政策的指導(dǎo)下，利用國外資金打造有利于電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境也是可取途徑。當(dāng)前世界經(jīng)濟低迷，而我國經(jīng)濟發(fā)展可謂是一枝獨秀，為我們利用國外資金提供了有利的條件。

2、電子商務(wù)經(jīng)濟環(huán)境建設(shè)的人才問題

發(fā)展電子商務(wù)需要一大批信息科技、電子商務(wù)、現(xiàn)代管理等方面的專業(yè)人才，可是目前在我國的人力資源市場上，這類專業(yè)人才卻是短缺和閑置的狀況并存。從國外引進專才是解決眼前加快電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對專才需要的捷徑。在這方面政府已經(jīng)作了大量的工作，例如近幾年我國政府都曾組團專程赴美國和加拿大等發(fā)達(dá)國家招攬人才。目前出現(xiàn)的出國留學(xué)人員學(xué)成回國潮是和政府的努力分不開的。今后我們還要有計劃、有目的地引進國外專才。為了更好地引進并留住專才，必須進一步完善引進國外專才的政策和相關(guān)措施。不久前頒布的中華人民共和國的“綠卡”制度，將更有利于國外專才的引進。

3、電子商務(wù)經(jīng)濟環(huán)境建設(shè)中的政府宏觀調(diào)控職能

在社會主義市場經(jīng)濟條件下，解決電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)所需的資金和人力資源短缺問題，都必須通過市場來解決。

我國政府已經(jīng)為電子商務(wù)經(jīng)濟環(huán)境的建設(shè)作了大量的工作，可以說電子商務(wù)經(jīng)濟環(huán)境建設(shè)的每一個進步都和政府的支持分不開。當(dāng)然也應(yīng)當(dāng)看到，處于新舊體制轉(zhuǎn)軌時期的政府，在對經(jīng)濟進行宏觀調(diào)控的過程中，不可避免地會帶有計劃經(jīng)濟的烙印，相信隨著經(jīng)濟體制改革的深化和政府職能的進一步轉(zhuǎn)換，政府對打造有利于電子商務(wù)經(jīng)濟環(huán)境支持力度會進一步強化。

參考文獻

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[3]馬洪，中國市場發(fā)展報告〔M〕.北京：中國經(jīng)濟出版社，2001.

篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)　企業(yè)　網(wǎng)絡(luò)營銷

自從1998年3月第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功以來，我國電子商務(wù)發(fā)展的速度加快，整個電子商務(wù)領(lǐng)域交易額年增長速度高達(dá)40％。聯(lián)合國最近發(fā)表的一份報告顯示，2000年全球電子商務(wù)的交易額將達(dá)到3770億美元，2010年可達(dá)10000億美元，未來10年來三分之一的全球國際貿(mào)易將以網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式來完成。

一、電子商務(wù)概述

人們通常把基于Internet平臺進行的商務(wù)活動，統(tǒng)稱為電子商務(wù)(Electronic Commerce，簡寫為E-commerce或EC)。電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式，形成了新的交換機制，沖破了時空的限制，構(gòu)架了新的市場規(guī)則，并以強大的生命力沖擊著傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易方式，推動著企業(yè)營銷模式的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)并不等同于網(wǎng)絡(luò)營銷，但是它們之間關(guān)系密切，電子商務(wù)能夠為網(wǎng)絡(luò)營銷提供強有力的手段提升網(wǎng)絡(luò)營銷的效用。

二、電子商務(wù)為企業(yè)營銷提供的機遇

1、運作費用低廉

電子商務(wù)可以降低交易成本，獲得較高利潤。網(wǎng)絡(luò)收集信息可以大大減少公司采購的步驟。首先，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，信息處理時間的縮短及重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。其次，企業(yè)生產(chǎn)成本的降低可以通過減少庫存、縮短產(chǎn)品周期體現(xiàn)出來。第三，電子商務(wù)可以大大降低企業(yè)的營銷費用。電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上有信息容量大、傳遞速度快、信息更新快和易于搜尋的特點，可使企業(yè)大大提高市場信息的獲取能力和處理能力，而且電子商務(wù)可降低廣告、通訊、調(diào)研、商事往來等成本。

2、交易虛擬化

電子商務(wù)可以簡化交易步驟，提高交易效率。電子商務(wù)利用快捷、便利的Internet作為通信手段，在更廣闊的時空里實現(xiàn)商品流通信息的咨詢、交換，以至直接開展網(wǎng)上交易。電子商務(wù)的交易可以達(dá)到完全虛擬化或部分虛擬化。電子商務(wù)的出現(xiàn)，還取代了商品流通中的大量中間行為，故簡化了商品的流通環(huán)節(jié)，縮短交易時間，提高交易的效率。

多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得達(dá)成交易進行的信息交換可以以多種方式存在和交換，可充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。電子網(wǎng)頁、電子郵件、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上談判等手段，促使企業(yè)必須積極地學(xué)習(xí)和運用與電子商務(wù)相適應(yīng)的市場營銷手段。

3、提供了多種渠道促進企業(yè)和客戶之間的交流

互聯(lián)網(wǎng)所提供的相互溝通能力大大增加了研究顧客的機會，企業(yè)會因此更容易地提供個性化服務(wù)。在電子商務(wù)背景下，企業(yè)將為致力于滿足顧客個性化需要的定制營銷，大批量生產(chǎn)、大批量銷售和大眾營銷將被一對一的理念所取代。也就是說。也只有在電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)才能實現(xiàn)真正意義的目標(biāo)市場營銷，實現(xiàn)差異化營銷與降低成本的矛盾統(tǒng)一。

三、電子商務(wù)時代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的具體措施

1、信息營銷法

互聯(lián)網(wǎng)上信息一般來說是免費的，你可以發(fā)大量的關(guān)于企業(yè)的介紹信息，讓更多的人來訪問企業(yè)的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導(dǎo)向，強調(diào)個性化的營銷方式，具有極強的互動性，借助電子商務(wù)平臺，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地了解目標(biāo)顧客的需求，更方便快捷地把企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的信息傳遞給目標(biāo)市場。真正實現(xiàn)一對一銷售，與傳統(tǒng)的營銷有顯著優(yōu)勢。依托電子商務(wù)信息平臺，為現(xiàn)代化的營銷渠道管理提供技術(shù)支持，即借助互聯(lián)網(wǎng)。把產(chǎn)品銷售、物流控制、信息溝通、客戶管理及意見反饋有機結(jié)合起來，使傳統(tǒng)的營銷模式向電子營銷模式轉(zhuǎn)化，利用電子商務(wù)來解決傳統(tǒng)營銷渠道的低效率運作，以求以最短的供應(yīng)鏈、最快的反應(yīng)鏈、最低的成本來進行運作。

但有一點需要注意，不但要保持自己的主頁動態(tài)更新，有很多實用的信息，還要在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、BBS、聊天室這些地方企業(yè)的信息。企業(yè)信息一般來說不要太直白，太類似于廣告的信息會被管理員刪除掉，應(yīng)該請文筆比較好的寫作人員撰寫一些精美的軟文，然后大量。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷已經(jīng)逐漸成為過時的網(wǎng)站推廣方法，慢慢淡出人們的視野，但網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷價值并沒有完全消失。尤其是建立購物網(wǎng)站自己的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，如論壇、聊天室等。對于大型的購物網(wǎng)站，尤其是有較高知名度，并且消費者具有相似愛好特征的網(wǎng)站來說，由于有大量的顧客需要在購物網(wǎng)站中獲取商品知識，并且與同二品牌的消費者相互交流經(jīng)驗。這時網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對網(wǎng)絡(luò)品牌的價值就表現(xiàn)出來了。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、BBS和聊天室是與傳統(tǒng)媒體完全不同的獨特的網(wǎng)絡(luò)宣傳方式。在這些方式中，網(wǎng)民可以通過在線或離線的交流方式，盡情地參與各種問題的討論。

2、病毒性營銷法

病毒性推廣法并非傳播病毒，而是利用用戶之間的主動傳播，讓信息像病毒那樣擴散，從而達(dá)到推廣的目的。病毒性推廣法實質(zhì)上是在為用戶提供有價值的免費服務(wù)的同時，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費電子書、免費軟件、免費Flash作品、免費賀卡、免費郵箱、免費即時聊天工具等可以為用戶獲取信息、使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、娛樂等帶來方便的工具和內(nèi)容。如果應(yīng)用得當(dāng)，這種病毒性推廣手段往往能以極低的代價取得非常顯著的效果。

該方式有著與病毒相類似的深入肌體、繁殖快捷、傳播廣泛和發(fā)展迅速的特征，所以借此來比喻網(wǎng)上的這種全新的宣傳推廣活動、當(dāng)然病毒式傳播并非真的以傳播病毒的方式展開營銷，而是通過用戶的口碑來傳播網(wǎng)絡(luò)上的特定信息。使信息像病毒一樣快速復(fù)制和擴散，最終可能讓數(shù)以萬計的網(wǎng)民接收到該信息。病毒性傳播也常被運用于網(wǎng)絡(luò)品牌推廣。這種傳播方式通常以群發(fā)電子郵件的形式出現(xiàn)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息點對面的快速大量傳遞。當(dāng)網(wǎng)民過了很長時間才去開啟他們的網(wǎng)絡(luò)郵箱時。往往會發(fā)現(xiàn)里面堆積了大量來自購物網(wǎng)站的郵件。

借助網(wǎng)絡(luò)打品牌，擴大銷售渠道，贏得效益是中小企業(yè)網(wǎng)站的直接目標(biāo)，但企業(yè)網(wǎng)站濃厚的商業(yè)氣息是不怎么受人歡迎的。中小企業(yè)開展網(wǎng)上攻勢要節(jié)制有禮，如用電子郵件在網(wǎng)上探路，成本低，在方法上要多動腦筋。企業(yè)通過電子郵件進行網(wǎng)上營銷時，最好是先與對方取得聯(lián)系，努力征得對方的同意。如果為了讓更多的客戶知道自己企業(yè)的電子郵件地址，而采取強迫別人接受的方法，只會導(dǎo)致用戶的反感。

3、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷法

網(wǎng)絡(luò)廣告是指利用互聯(lián)網(wǎng)這種載體，通過圖文或多媒體方式旨在推廣產(chǎn)品、服務(wù)或站點信息的傳播活動。它是一種常用的網(wǎng)站推廣手段，是利用超文本鏈接功能而實現(xiàn)的一種宣傳方式，常見的網(wǎng)絡(luò)廣告有旗幟廣告、圖標(biāo)廣告、贊助式廣告、插播式廣告、關(guān)鍵字廣告、墻紙式廣告、電子郵件廣告等多種形式。由于

互聯(lián)網(wǎng)的互動性，網(wǎng)絡(luò)廣告不像傳統(tǒng)廣告那樣大面積的播送，而是由消費者自己本身去選擇，網(wǎng)絡(luò)的強大功能幾乎囊括了所有媒體廣告的優(yōu)勢。

在知名網(wǎng)站的首頁或內(nèi)層頁面中圖形或文字廣告是一種常見的付費網(wǎng)站推廣方式。企業(yè)可選擇在一些門戶網(wǎng)站、綜合性商貿(mào)網(wǎng)站、行業(yè)性或區(qū)域性網(wǎng)站中廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告主要分為圖形(旗幟廣告、按鈕廣告、全屏游動廣告、彈出式廣告等)和文字網(wǎng)大類。圖形廣告可通過圖片或動畫來生動活潑地展示廣告主題，吸引訪問者點擊它而進入企業(yè)網(wǎng)站的廣告頁面，從而達(dá)到宣傳企業(yè)網(wǎng)站的目的。目前，在互聯(lián)網(wǎng)上，許多知名企業(yè)都已推出了自己的企業(yè)網(wǎng)站和自己獨特的網(wǎng)絡(luò)廣告。

網(wǎng)絡(luò)廣告富有創(chuàng)意，感官性強，是一項能夠充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力的活動，需要以圖、文、聲、像等形式制作的，感官性強的多媒體、超文本格式傳播文件，傳送多感官的信息，使消費者觀看后能有親身體驗產(chǎn)品、品牌與服務(wù)，如身臨其境般的感受。網(wǎng)絡(luò)廣告交互性強，在網(wǎng)絡(luò)上，受眾是廣告的“主人”，在當(dāng)其對某一產(chǎn)品發(fā)生興趣時，可以通過點擊進入該產(chǎn)品的主頁，詳細(xì)了解產(chǎn)品的信息。而廠商也可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息。

而在形式多樣的網(wǎng)絡(luò)廣告中，以Flash制作的廣告形式最具有親和力和交互性優(yōu)勢，上網(wǎng)者通過點擊、選擇等動作決定動畫的運行過程和結(jié)果，使廣告的傳達(dá)更加人性化，更有趣味。這與網(wǎng)絡(luò)的開放性結(jié)合在一起的，使其可更好地滿足受眾的需要，讓欣賞者的動作成為動畫的一部分，比起傳統(tǒng)的廣告和公關(guān)宣傳，通過Flash進行產(chǎn)品宣傳有著信息傳遞效率高、受眾接受度高、宣傳效果好的顯著優(yōu)勢。

批量發(fā)送廣告郵件，郵件列表廣告有免費和有償兩種方式。有償方式通常按企業(yè)廣告所發(fā)送的次數(shù)以及每次所發(fā)送的郵件接收人數(shù)量來計費。免費方式主要有網(wǎng)種：一種是指企業(yè)在自己的網(wǎng)站中建立一個提供信息的郵件列表，讓訪問者自愿將其郵箱地址登記到列表中，再定期或不定期地向登記的郵件列表用戶發(fā)送有關(guān)公司、產(chǎn)品或網(wǎng)站動態(tài)的相關(guān)信息。以吸引訪問者再次訪問企業(yè)的網(wǎng)站：另一種方式是指企業(yè)自行搜集或通過其他渠道取得的與其所在行業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的潛在顧客公司的郵箱地址，再通過郵件群發(fā)軟件將其廣告信發(fā)送給這些潛在顧客。

4、基于電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理

電子商務(wù)的主要功能就是提高效率、降低交易成本和密切客戶關(guān)系。相對來講，在這三大功能中，企業(yè)比較關(guān)注的是成本功能，而客戶關(guān)系功能往往被忽略。以客戶為中心的商業(yè)理念已經(jīng)普遍被企業(yè)所接受，電子商務(wù)以其無地理空間邊界的特征和低成本的客戶溝通費用，以及強大的客戶關(guān)系處理功能，也為企業(yè)客戶關(guān)系管理提供了技術(shù)支持。

客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)，源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，它通過搜集、整理和分析客戶資料，建立和維護企業(yè)與客戶之間卓有成效的“一對一”關(guān)系，使企業(yè)在提供更快捷周到服務(wù)、提高客戶滿意度的同時，吸引和保持更多高質(zhì)量的客戶，從而提高企業(yè)績效，并通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。

企業(yè)為了健康地開展電子商務(wù)。必須建立消費者信息數(shù)據(jù)庫。消費者是企業(yè)的戰(zhàn)略財產(chǎn)，企業(yè)必須管理和運用消費者數(shù)據(jù)庫，分析消費者的消費軌跡，集中分析個性需求，同客戶發(fā)展長期的私人關(guān)系，并鎖定網(wǎng)上消費者。一方面因特網(wǎng)上信息的不斷激增，另一方面消費者的時間有限，企業(yè)必須開始吸引消費者上網(wǎng)。并且促使多次訪問和長時間游覽企業(yè)網(wǎng)站的營銷策略。企業(yè)要主動改善與消費者的關(guān)系，通過產(chǎn)品、服務(wù)等手段與消費者設(shè)立長期的穩(wěn)定的關(guān)系，與消費者一同創(chuàng)造企業(yè)價值，并樹立企業(yè)的品牌，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要條件。

四、結(jié)論

電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式，形成新的交換機制，沖破時空的限制，構(gòu)架新的市場規(guī)則，以強大的生命力沖擊著傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易方式，推動著現(xiàn)代營銷策略的發(fā)展。電子商務(wù)無疑給企業(yè)帶來新的競爭優(yōu)勢，幫助企業(yè)更有效地開拓市場。電子商務(wù)打破了地域分離，縮短了信息流動時間，使生產(chǎn)和消費更為貼近，降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本。是對傳統(tǒng)貿(mào)易來說不僅僅是一種技術(shù)手段的變革，而且包含了更深層次營銷策略的發(fā)展。電子商務(wù)就像為企業(yè)插上一雙翅膀，尤其是對于中小企業(yè)來說更是如此，使得中小企業(yè)有機會在一個相對公平的競爭舞臺，提供了更多地發(fā)展機會。

參考文獻：

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[3]徐家旺，基于電子商務(wù)的一對一營銷若干問題探討。商場現(xiàn)代化，2006(1)：136-137

篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)財務(wù)管理；財務(wù)管理軟件

一、電子商務(wù)環(huán)境對企業(yè)財務(wù)管理軟件的具體影響

財務(wù)管理是企業(yè)經(jīng)營管理活動中的重要內(nèi)容之一，電子商務(wù)的出現(xiàn)使企業(yè)的財務(wù)管理活動突破了原有的時空限制，使財務(wù)管理的重點由以往單純注重財務(wù)核算工作，轉(zhuǎn)而向企業(yè)財務(wù)信息的實時監(jiān)控和財務(wù)趨勢分析發(fā)展。這就要求財務(wù)管理軟件在財務(wù)管理空間、時間和效率三個方面的必然發(fā)生改變，從空間上看財務(wù)管理從企業(yè)總部走向企業(yè)全部，從企業(yè)內(nèi)部走向企業(yè)外部，企業(yè)事務(wù)可以遠(yuǎn)程處理，便于整合整個企業(yè)的資源，全面提高企業(yè)的競爭力；從時間上看使得會計核算從事后到實時，財務(wù)管理從靜態(tài)走向動態(tài)，企業(yè)的一切活動均可以實時報告，便于企業(yè)進行在線管理，從而顯著提高企業(yè)的工作效率。

（一）在網(wǎng)絡(luò)化及網(wǎng)絡(luò)安全方面的影響。按照傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式，在對財務(wù)信息進行處理過程中往往是具有一定的封閉性和局部性，即使使用會計電算化，“也只不過用電腦代替了手工處理而已，并沒有改變信息處理的方式。隨著電子商務(wù)在電子交易環(huán)節(jié)上的突破，網(wǎng)上銀行、銀行卡支付、電子現(xiàn)金等服務(wù)，將傳統(tǒng)企業(yè)帶入了一個全新的領(lǐng)域，電子商務(wù)的發(fā)展要求企業(yè)的財務(wù)管理從靜態(tài)的事后核算向?qū)崟r動態(tài)的、參與經(jīng)營過程的財務(wù)管理方向發(fā)展。適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展要求的財務(wù)管理必須具有實時性、智能性和戰(zhàn)略性的特點。”從這點可以看出電子商務(wù)環(huán)境下使得財務(wù)管理的信息化和網(wǎng)絡(luò)化程度加強，那么這就要求財務(wù)管理軟件就必須加強在網(wǎng)絡(luò)方面的安全。

傳統(tǒng)企業(yè)為在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下求發(fā)展，其財務(wù)管理就必須通過互聯(lián)網(wǎng)進行，而互聯(lián)網(wǎng)是可開放的TCP/IP 協(xié)議，它以廣播的形式傳播，面臨易于搭載偵聽、口令試探、信息竊取、身份假冒等威脅。傳統(tǒng)的財務(wù)管理軟件大多是面向企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，沒有考慮到來自互聯(lián)網(wǎng)的安全威脅，如果企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)遭到破壞，就會外泄商業(yè)機密給企業(yè)造成不可估量的損失。

（二）對財務(wù)管理軟件結(jié)構(gòu)的影響。管理和決策貫穿于企業(yè)整個管理過程，決策是組織活動的基礎(chǔ)。然而，傳統(tǒng)的財務(wù)軟件主要以核算為主，雖然具備一定的查詢功能和報表分析功能，對管理人員進行企業(yè)管理能夠起到一定的輔助支持功能，但充其量不過是企業(yè)決策過程中的情報活動而已，無法進行有效的事前預(yù)測和事中預(yù)測。伴隨著電子商務(wù)的不斷完善發(fā)展，使得財務(wù)管理的目標(biāo)和管理的過程逐步多元化和復(fù)雜化，尤其體現(xiàn)在財務(wù)管理過程中客戶目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程等方面，財務(wù)管理的共享性以及可轉(zhuǎn)移性占據(jù)了財務(wù)管理過程中的主導(dǎo)地位。電子商務(wù)使得財務(wù)管理理念必須創(chuàng)新，對電子商務(wù)影響財務(wù)管理活動的各個因素都要予以全面的考慮，因而積極轉(zhuǎn)變財務(wù)管理的理念可以將財務(wù)軟件系統(tǒng)劃分為會計核算系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)，各系統(tǒng)之間及系統(tǒng)內(nèi)部都存在著數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系：核算系統(tǒng)要完成會計數(shù)據(jù)采集和加工處理，同時要向管理系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)提供有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料；管理系統(tǒng)在對數(shù)據(jù)進行進一步加工處理的同時，也要向決策支持財會研究系統(tǒng)提供有關(guān)的分析資料和管理信息，以便決策支持系統(tǒng)作出相應(yīng)的分析預(yù)測，并且給出各決策方案。

（三）對財務(wù)管理模式和文件管理方式的影響。在電子商務(wù)環(huán)境下，使得財務(wù)管理的方式和管理模式發(fā)生了根本性的變化，例如，信息時代在網(wǎng)絡(luò)平臺的作用下，商業(yè)交易的雙方互不見面，而是通過一定的技術(shù)手段相互確認(rèn)，保證電子商務(wù)的交易安全，這就使得財務(wù)管理過程中的風(fēng)險系數(shù)不斷提高，傳統(tǒng)的財務(wù)管理一直使用手寫簽名來證明文件或同意文件的內(nèi)容，而電商環(huán)境中貿(mào)易的雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同、到支付等均通過互聯(lián)網(wǎng)完成，使得整個交易遠(yuǎn)程化、適時化、虛擬化，這些變化對財務(wù)管理的方式的及時性、適應(yīng)性、彈性等提出了更高的要求。傳統(tǒng)的財務(wù)管理軟件沒有實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線辦公、電子支付、電子貨幣等手段，使得財務(wù)預(yù)測，計劃，決策等各個環(huán)節(jié)工作的時間相對較長，不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。因而，電商環(huán)境下財務(wù)管理軟件必須要對財務(wù)管理模式和文件管理方式發(fā)生的改變予以高度重視。

二、電商環(huán)境下對財務(wù)管理軟件進行優(yōu)化的新構(gòu)想

財務(wù)管理軟件正從部門級、企業(yè)級向供應(yīng)鏈接發(fā)展，并與其他子系統(tǒng)相互滲透，彼此的界限日益模糊。在信息技術(shù)的潮流下，財務(wù)信息系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變，不將再是簡簡單單的修補，而是一次更加深刻的革命。未來的財務(wù)系統(tǒng)將不僅僅是面向財務(wù)問題的處理，它的觸角將延伸到企業(yè)內(nèi)外活動的各個終端，系統(tǒng)功能的變更性，擴充性，系統(tǒng)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的共享和一致將成為必然的發(fā)展趨勢。財務(wù)軟件本身就是電子商務(wù)的一部分，在一定程度上，它將對企業(yè)財務(wù)管理的革新起到巨大的推動作用。

（一）引入?yún)f(xié)同化財務(wù)管理理念使信息公開透明化。協(xié)同化財務(wù)管理是指在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財務(wù)管理活動與業(yè)務(wù)活動的協(xié)同處理，是企業(yè)管理所追求的一個目標(biāo)。電子商務(wù)的開展和廣泛運用使得協(xié)同化財務(wù)管理成為可能。這種協(xié)同化財務(wù)管理方式能夠消除財務(wù)與業(yè)務(wù)互補對稱的滯后現(xiàn)狀，使企業(yè)的財務(wù)資源配置和業(yè)務(wù)運作協(xié)調(diào)同步，從而實現(xiàn)資源配置最優(yōu)化。電子商務(wù)活動中參與的主體以虛擬企業(yè)或虛擬經(jīng)濟組織為主，往往已經(jīng)超越了地域、時間和空間的限制，在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的條件下使得有形產(chǎn)品和信息服務(wù)的區(qū)別越加模糊，同時受電子商務(wù)在財務(wù)管理過程中貨幣結(jié)算本身體現(xiàn)出的隱匿性特征影響，所以，稅務(wù)機關(guān)很難把握對電子商務(wù)活動中的財務(wù)管理中的銷售利潤、勞務(wù)盈利等的擬定。建立高級財務(wù)管理軟件平臺，可以使信息公開透明化，相關(guān)人員可以隨時查詢項目余額，查清項目的資金動態(tài)，同時可以查詢個人工資、公積金情況；在網(wǎng)上與國有資產(chǎn)處進行固定資產(chǎn)的財務(wù)與實務(wù)核對，適時進行調(diào)整，實現(xiàn)資源的合理配置。

（二）以拓展外部化財務(wù)管理使管理目標(biāo)的財富最大化。在電子商務(wù)開展以前，企業(yè)的財務(wù)管理目標(biāo)主要是關(guān)注整合企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)資源，即財務(wù)管理工作的重點在于本企業(yè)內(nèi)部的所有財務(wù)資源，如何合理配置企業(yè)內(nèi)部財務(wù)資源，使之產(chǎn)生很好的經(jīng)濟利益，這是傳統(tǒng)財務(wù)管理軟件的職責(zé)。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的管理活動越來越多地依賴于企業(yè)之間、省市地方之間、甚至國際之間的變化。這也使得財務(wù)管理的目標(biāo)發(fā)生重大的變化，呈現(xiàn)出更加多元化的特征。在這樣的背景下，電商時代的財務(wù)軟件系統(tǒng)的管理目標(biāo)就是要在考慮傳統(tǒng)價值最大化的基礎(chǔ)上，對資本所有者的資本增值以及利潤最大化進行全面考量。那么，可以在系統(tǒng)中植入網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上理財、網(wǎng)上投資、網(wǎng)上外匯買賣等財務(wù)活動的功能模塊，以拓展財務(wù)管理的空間，使得財務(wù)管理人員在進行財務(wù)決策時再也不能僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)資源，財務(wù)管理人員將更多地關(guān)注整合企業(yè)外部財務(wù)資源，從而實現(xiàn)財務(wù)決策最優(yōu)化，這即是外部化財務(wù)管理。

（三）以動態(tài)性管理提升會計信息內(nèi)容的價值。在傳統(tǒng)的商務(wù)運作模式下，企業(yè)所進行的財務(wù)管理是一種靜態(tài)的財務(wù)管理，借助財務(wù)管理軟件在事后收集靜態(tài)財務(wù)會計資料以及其他相關(guān)部門資料。而在電子商務(wù)環(huán)境下，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)財務(wù)軟件可以縮小傳統(tǒng)的時間和空間概念，匯集核算由傳統(tǒng)的事后靜態(tài)核算轉(zhuǎn)變?yōu)槭轮袆討B(tài)核算，從而使得每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的發(fā)生能夠即時反應(yīng)，經(jīng)過處理匯集信息，生成財務(wù)會計信息（包括各種反應(yīng)企業(yè)經(jīng)驗和自己狀況的動態(tài)財務(wù)報表以及其他財務(wù)報告）， 由此提高了會計信息的價值。在動態(tài)的財務(wù)管理方式下，企業(yè)的一切活動均可以實時報告，便于企業(yè)進行在線管理，企業(yè)財務(wù)管理者可以隨時了解和掌握企業(yè)的經(jīng)營和財務(wù)狀況迅速準(zhǔn)確地作出決策，從而顯著提高企業(yè)的工作效率。

（四）重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程重組是指基于信息技術(shù)，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程作根本性的再思考和徹底的重設(shè)計，以達(dá)到成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等現(xiàn)代關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的巨大提高。電子商務(wù)貿(mào)易方式以數(shù)字化替代了傳統(tǒng)的紙張介質(zhì)，打破了傳統(tǒng)企業(yè)中以單向物流運作的格局，實現(xiàn)以物流為依據(jù)、信息為中心、資金為主體的運作方式，這就要求企業(yè)必須對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行重組，將工作中心放在價值鏈上。因此，電商環(huán)境下財務(wù)軟件首先要要提供有用的會計信息幫助企業(yè)了解其在價值鏈中的位置，對其內(nèi)部價值鏈進行分析以判斷如何降低成本、如何延伸從而實現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)；其次，提供信息對比功能，使企業(yè)從競爭對手價值鏈分析入手，通過對競爭對手的相應(yīng)指標(biāo)進行對比，找出與競爭對手的差異和自己的成本優(yōu)勢，從而提高整體競爭力。第三，各個業(yè)務(wù)部門也能夠隨時從財務(wù)軟件系統(tǒng)中獲取相關(guān)的信息，從而更好的開展業(yè)務(wù)活動，真正的實現(xiàn)事前預(yù)測、事中控制和事后反饋，使企業(yè)成為一個有機整體。

（五）信息系統(tǒng)構(gòu)建。企業(yè)財務(wù)管理信息系統(tǒng)應(yīng)在業(yè)務(wù)流程重組的基礎(chǔ)上設(shè)計，關(guān)注其與電子商務(wù)交易系統(tǒng)的融合，將信息需求模式分為核算導(dǎo)向、控制導(dǎo)向和決策導(dǎo)向，并尋找三種導(dǎo)向與企業(yè)現(xiàn)代信息技術(shù)的電算化、信息化和智能化三類支持環(huán)境的關(guān)系。對外安全、高效、便捷地實現(xiàn)電子貨幣支付、電子轉(zhuǎn)賬結(jié)算和與之相關(guān)的財務(wù)業(yè)務(wù)電子化，實現(xiàn)資源共享和信息及時互動；對內(nèi)有效地實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)監(jiān)控和管理。

在電商環(huán)境下財務(wù)管理的運作模式中，財務(wù)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建，使得每一個財務(wù)管理人員不會再是面對紙張和賬本，互聯(lián)網(wǎng)和計算機將取代現(xiàn)有的一切，所有的工作都由計算機協(xié)同完成。此外，在電商環(huán)境下各種財務(wù)審批可以全部用財務(wù)管理信息系統(tǒng)在線進行，財務(wù)管理制度可以實現(xiàn)在線更新，財務(wù)管理人員即可在線查詢各種法規(guī)政策，也可利用財務(wù)管理信息系統(tǒng)在線學(xué)習(xí)。

三、結(jié)束語

通過全面分析電商環(huán)境下財務(wù)管理軟件受到影響的具體表現(xiàn)，構(gòu)想了適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的合理財務(wù)管理軟件體系，以提升企業(yè)的財務(wù)管理水平。目前，國內(nèi)財務(wù)軟件大多數(shù)都沒有從根本上改變對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的模擬，只是在對傳統(tǒng)會計處理改進基礎(chǔ)上，增加了對其他業(yè)務(wù)的模擬。以往的自動化流程思路仍然存在一定的原因，主要表現(xiàn)在兩方面：一方面是宏觀財務(wù)制度的限制因素；另一方面是軟件開發(fā)商在商品化市場環(huán)境中的限制因素。財務(wù)軟件模塊越來越多，價格越來越高，使用難度越來越大，不同軟件的模塊難以兼容，很多企業(yè)陷于兩難的困境。所以，當(dāng)前之急是在電子商務(wù)環(huán)境下開發(fā)合適財務(wù)信息系統(tǒng)。

參考文獻：

篇7

【關(guān)鍵詞】 燒傷；中央靜脈插管

嚴(yán)重?zé)齻颊呔戎我恢笔菬齻戎沃械闹攸c和難點，而在搶救嚴(yán)重?zé)齻颊哌^程中，無論是休克期，還是在感染期，均需大量液體及藥物通過靜脈系統(tǒng)進入患者體內(nèi)。但嚴(yán)重?zé)齻颊撸谴竺娣e的皮膚燒傷、外周靜脈破壞嚴(yán)重，靜脈穿刺十分困難，即使勉強穿刺成功，又存在輸液速度慢、難固定、靜脈輸液難以保持較長時間，而靜脈切開又是一種開放性操作，損傷大、易感染。筆者從2002~2007年開始嚴(yán)重?zé)齻颊邠尵冗^程中使用中央靜脈插管技術(shù)，較好的解決休克期快速大量液體輸入感染期患者抗菌藥物、營養(yǎng)藥物輸入難題。

1臨床資料

共58例患者，采用中央靜脈插管技術(shù)33例，外周靜脈輸液25例。其中男37例，女21例，年齡最大65歲，最小17歲，平均32.7歲，燒傷面積在50%~100%之間。其中Ш度創(chuàng)面在5%~97%之間。

2 討論

中央靜脈是指人體的頸內(nèi)，鎖骨下，股靜脈三根靜脈。根據(jù)解剖位置，股靜脈位于股三角區(qū)，上界為腹股溝韌帶，外側(cè)界為縫匠肌，內(nèi)側(cè)界為大收肌內(nèi)側(cè)緣，前界為闊筋膜，位于股動脈內(nèi)側(cè)，除接受股動脈分支的同名動脈，還吸納大隱靜脈。頸內(nèi)靜脈位于頸動脈三角區(qū)上部，位于頸內(nèi)動脈后下方。大部為胸鎖乳突肌掩蓋。大致行于從耳垂至胸鎖關(guān)節(jié)的連線點。鎖骨下靜脈與鎖骨下動脈伴行，在鎖骨下內(nèi)側(cè)三角后方上行至頸根，周圍重要組織有肺、胸膜、上腔靜脈。

2．1 傷患者首先解決問題就是防治燒傷休克，而防治燒傷休克最重要的措施就是及時有效進行液體復(fù)蘇。

2．2 我國的交通網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)施正處于發(fā)展階段，在許多地區(qū)，一些基層醫(yī)療條件致差，一些大面積燒傷患者難以得到及時、有效的復(fù)蘇治療，一個很重要原因就是缺乏有效的靜脈輸液搶救。楊江明等對184例大面積燒傷病例回顧性分析結(jié)果表明，隨著開始復(fù)蘇治療時間的延遲及靜脈輸入量的不夠，休克發(fā)生率及復(fù)蘇失敗率均會增加，而且多系統(tǒng)臟器功能衰竭發(fā)生率，全身感染率，病死率也增加。

篇8

關(guān)鍵詞：地鐵；BAS系統(tǒng)

中圖分類號：U231+.3 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：

一．引言

BAS即是Building Automation System，也就是我們常談到的樓宇自動化系統(tǒng)。BAS樓宇自動化系統(tǒng)所涉及的內(nèi)容眾多。一座現(xiàn)代化建筑往往包括這些設(shè)備的全部或大部分。隨著建筑物的規(guī)模增大，標(biāo)準(zhǔn)提高，這些設(shè)備的種類、數(shù)量急劇增加，要求的監(jiān)測控制點可多達(dá)幾千點至上萬點。這些設(shè)備和測量控制點一般分散到建筑物的各層和各個角落，因此采用分散管理，就地監(jiān)測和操作將占用大量人力資源，有時幾乎難以實現(xiàn)。BAS利用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對這些設(shè)備進行集中管理和自動監(jiān)測，對節(jié)省運行人力，保持設(shè)備正常，具有極大的意義。同時通過計算機系統(tǒng)及時啟停各有關(guān)設(shè)備，避免設(shè)備不必要的運行，又可以節(jié)省系統(tǒng)運行能耗。這樣，BAS系統(tǒng)的主要目的就是：提高系統(tǒng)管理水平；降低維護管理人員工作量；節(jié)省運行能耗. 為了滿足軌道交通的運營要求，在車站設(shè)置了保障正常運營的照明設(shè)備、通風(fēng)空調(diào)設(shè)備、給排水設(shè)備、自動扶梯等機電設(shè)備；同時，為滿足在緊急狀態(tài)的報警、乘客疏散、救災(zāi)等要求，在軌道交通車站還設(shè)置了火災(zāi)報警系統(tǒng)、水消防系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、防煙設(shè)備等機電設(shè)備和系統(tǒng) 。為了實施這些系統(tǒng)和設(shè)備相互間的有序聯(lián)動控制和監(jiān)視，在軌道交通線上設(shè)置了稱之為“環(huán)境與設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)”（Building Automatic System-BAS）的自動控制系統(tǒng)，形成了一個強大的軌道交通運營保障系統(tǒng)。

二．環(huán)境與設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)簡介

為了實現(xiàn)對各專業(yè)設(shè)備有序聯(lián)動控制和監(jiān)視，在軌道交通車站及控制中心設(shè)置了稱之為“環(huán)境與設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)”的自動控制系統(tǒng)，形成了一個強大的軌道交通運營保障系統(tǒng)。

三．地鐵中 BAS 的功能目標(biāo)和設(shè)計原則

3.1功能目標(biāo)

環(huán)境與設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)在我國地鐵規(guī)范中稱為地鐵BAS（Building Automation System建筑自動化系統(tǒng)），在國外常稱為 EMCS（Equipment Monitoring & Control System機電設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)）。它是對地鐵建筑物及隧道內(nèi)的環(huán)境與空氣調(diào)節(jié)、通風(fēng)、給排水、照明、乘客導(dǎo)向、自動扶梯及電梯、屏蔽門、防淹門、人防門等建筑設(shè)備和系統(tǒng)進行集中監(jiān)視、控制和管理的系統(tǒng)，以實現(xiàn)以下目標(biāo)：

1）正常運營時，創(chuàng)造舒適環(huán)境；

2）災(zāi)害情況下，完成災(zāi)害模式控制及聯(lián)動控制，保證人員和設(shè)備安全，盡量減少損失；

3）提高自動化水平，降低能源消耗，降低運營成本。

3.2 設(shè)計原則

地鐵 BAS 系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)針對地鐵的特點和各城市的氣候環(huán)境、經(jīng)濟情況而設(shè)置，主要依據(jù)以下幾點：①分散控制、集中管理、資源共享；②應(yīng)滿足地鐵運營管理的需要；③選擇具備可靠性、容錯性、可維護性和工業(yè)級控制產(chǎn)品；④事故通風(fēng)與排煙系統(tǒng)的監(jiān)控宜采取冗余措施。

四.地鐵 BAS 系統(tǒng)基本功能

4.1 BAS 系統(tǒng)的監(jiān)控功能

具有中央和車站二級監(jiān)控功能；BAS 控制命令應(yīng)能分別從中央工作站、車站工作站和車站緊急控制盤（IBP）人工或由程序自動判定執(zhí)行，并具有越級控制功能以及所需的各種控制手段；對設(shè)備操作的優(yōu)先級遵循人工高于自動的原則。

4.2 執(zhí)行防災(zāi)及阻塞模式功能

能接收FAS 系統(tǒng)車站火災(zāi)信息，執(zhí)行車站防煙、排煙模式；能接收列車區(qū)間停車位置信號，根據(jù)列車火災(zāi)部位信息，執(zhí)行隧道防排煙模式；能接收列車區(qū)間阻塞信息，執(zhí)行阻塞通風(fēng)模式；能監(jiān)控車站逃生指示系統(tǒng)和應(yīng)急照明系統(tǒng)；能監(jiān)視各排水泵房危險水位。

4.3 環(huán)境監(jiān)控與節(jié)能運行管理功能

通過對環(huán)境參數(shù)的檢測，對能耗進行統(tǒng)計分析，控制通風(fēng)、空調(diào)設(shè)備優(yōu)化運行，通過地鐵整體環(huán)境的舒適度，降低能源消耗。

五.地鐵 BAS 監(jiān)控內(nèi)容和控制方式

5.1 監(jiān)控內(nèi)容

通常, 地鐵 BAS系統(tǒng)監(jiān)控的項目有: 區(qū)間隧道通風(fēng)系統(tǒng)、站廳站臺通風(fēng)系統(tǒng)、設(shè)備及管理用房通風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)機組、冷水機組、給排水系統(tǒng)、自動扶梯系統(tǒng)、動力及照明系統(tǒng),與其相關(guān)的系統(tǒng)還有 FAS (火災(zāi)自動報警系統(tǒng))、MTS( 中央母鐘系統(tǒng))、ATS( 列車自動監(jiān)控系統(tǒng))，此外，根據(jù)具體工程的需要可能還會增加一些項目，比如屏蔽門、人防門、電梯等等。為簡化系統(tǒng), BAS一般不對風(fēng)機盤管、排氣扇等進行監(jiān)控。

1）公共區(qū)通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng):俗稱大系統(tǒng)，承擔(dān)調(diào)節(jié)公共區(qū)的溫度和濕度，以向乘客和軌道交通工作人員提供舒適的乘車環(huán)境和工作環(huán)境；同時，承擔(dān)緊急和災(zāi)害狀態(tài)下的通風(fēng)、換氣和排煙的功能，確保乘客和員工的人身安全。

2）設(shè)備管理用房通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng):俗稱小系統(tǒng)，主要承擔(dān)辦公用房和設(shè)備用房等溫度和濕度的調(diào)節(jié)，以向軌道交通工作人員提供舒適的辦公環(huán)境，給設(shè)備提合適的運行環(huán)境；同時，承擔(dān)災(zāi)害狀態(tài)下的通風(fēng)、換氣和排煙功能，確保員工的人身安全。

3）空調(diào)水系統(tǒng):主要是為空調(diào)系統(tǒng)提供冷卻水；

4）給排水系統(tǒng):給水系統(tǒng)主要是為車站的生產(chǎn)、生活及消防提供符合水質(zhì)、水壓和水量要求的用水。

5）隧道通風(fēng)系統(tǒng):隧道通風(fēng)系統(tǒng)在正常情況下主要完成隧道的排熱和換氣，火災(zāi)情況下則用于定向排煙和排熱及送新風(fēng)等。

6）照明系統(tǒng):動力照明系統(tǒng)主要用于車站公共區(qū)和辦公設(shè)備區(qū)的正常照明、輔助照明和應(yīng)急照明及為系統(tǒng)和設(shè)備提供電力。

7）電扶梯系統(tǒng):該系統(tǒng)主要承擔(dān)乘客的出入站和設(shè)備物品的運送等。

8）FAS系統(tǒng):BAS 通過通訊方式和 FAS主機進行接口，通過該接口接收 FAS確認(rèn)的火災(zāi)報警信息，用來觸發(fā)模式控制。

9）主控系統(tǒng)

如果BAS集成于主控系統(tǒng)，則 BAS 的中心及車站監(jiān)控功能由主控系統(tǒng)完成，BAS 則作為主控系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)存在，此時 BAS 已經(jīng)不是一個獨立意義的系統(tǒng)。

5.2 BAS 系統(tǒng)的控制方式

BAS 系統(tǒng)的主要功能是對所控設(shè)備進行高效、可靠的記錄和控制，產(chǎn)生最佳的節(jié)能效果，并在突發(fā)事件（如火災(zāi)）時指揮環(huán)控設(shè)備轉(zhuǎn)向定向模式，提供安全保證。

1）中央級控制:監(jiān)控并協(xié)調(diào)全線各車站及大樓通風(fēng)空調(diào)設(shè)備、給排水、自動扶梯設(shè)備的運行。

監(jiān)控并協(xié)調(diào)全線區(qū)間隧道通風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備的運行。對車站機電設(shè)備故障進行報警，統(tǒng)計累計運行時間。對全線環(huán)境參數(shù)（溫度、濕度）及水系統(tǒng)參數(shù)進行檢測、分析及報警。接收系統(tǒng)火災(zāi)報警信息并觸發(fā)系統(tǒng)的災(zāi)害運行模式，控制環(huán)控設(shè)備按災(zāi)害模式運行。緊急狀況下，可通過車站模擬屏控制環(huán)控設(shè)備執(zhí)行相關(guān)命令。與主時針接口保證系統(tǒng)時針同步。

2）車站級控制:車站級監(jiān)視車站及所轄隧道區(qū)間的通風(fēng)空調(diào)、給排水、自動扶梯設(shè)備的運行狀態(tài)。調(diào)節(jié)車站設(shè)備使其協(xié)調(diào)動作，并可人工干預(yù)，對設(shè)備進行參數(shù)修改和工作模式調(diào)整等工作。及時顯示設(shè)備故障并報警，顯示危險水位。

3）就地級功能:就地級控制器設(shè)在環(huán)控機房和泵房，它們負(fù)責(zé)傳送設(shè)備狀態(tài)給車站級計算機并執(zhí)行由車站級的命令，在車站級故障時，就地級可獨立監(jiān)視和控制設(shè)備。就地級控制器可接收探測數(shù)據(jù)、被控設(shè)備的返回信號，開關(guān)信號或模擬信號去控制設(shè)備。

篇9

一是短期性。目前，商業(yè)銀行對金融生態(tài)環(huán)境的研究利用活動更多地局限于短期內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展，而缺乏對經(jīng)營理念、長期發(fā)展規(guī)劃的研究。究其原因，主要是商業(yè)銀行管理體制仍帶有濃厚的計劃經(jīng)濟色彩和官本位色彩，管理者較少對銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃進行深入的研究。

二是微觀性。目前，有些商業(yè)銀行在金融生態(tài)環(huán)境的研究利用方面，以微觀掩蓋宏觀，更多時候只重視對企業(yè)、產(chǎn)品、消費者的研究，而很少考慮對全國和國際經(jīng)濟、金融環(huán)境的研究，對國家宏觀調(diào)控政策和產(chǎn)業(yè)政策等宏觀問題缺乏主動了解的愿望。

三是被動性。一些商業(yè)銀行仍然固守計劃經(jīng)濟體制下的工作觀念、工作思路，隨著政府將精力更多地集中到經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)上，商業(yè)銀行這種被動等待的做法將更加被動。

商業(yè)銀行如何研究 利用金融生態(tài)環(huán)境

一是牢固樹立長期研究利用的思想。商業(yè)銀行要制定本單位對金融生態(tài)環(huán)境研究利用工作的規(guī)劃，既要做好對客戶、產(chǎn)品和市場營銷等方面的研究利用工作，保證短期業(yè)務(wù)發(fā)展的順利進行和經(jīng)營業(yè)績的較快提升；又要做好對宏觀調(diào)控政策、產(chǎn)業(yè)政策和市場發(fā)展趨勢等方面的研究利用工作，確保商業(yè)銀行長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)不動搖和長期經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升。

二是建立一支高素質(zhì)的研究隊伍。研究工作需要各專業(yè)、各學(xué)科的人才分別承擔(dān)相應(yīng)部分的研究。商業(yè)銀行只有綜合各類專業(yè)人才，對整個社會、經(jīng)濟形勢作出全面、準(zhǔn)確的判斷，才能夠真正在金融生態(tài)環(huán)境研究利用工作上取得成果，才能對金融業(yè)務(wù)有指導(dǎo)意義和推進作用。

三是確定研究內(nèi)容和重點。從宏觀層面來講，應(yīng)主要關(guān)注國家宏觀調(diào)控政策、財政政策、貨幣政策和產(chǎn)業(yè)政策，金融經(jīng)濟法律制度，社會信用狀況等；從微觀層面來講，應(yīng)主要關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)狀況和市場前景、市場上蘊藏的新的利潤增長點等；同時對當(dāng)前困擾我國金融生態(tài)的一些突出問題，如企業(yè)違約率高、金融勝訴案件執(zhí)行難、對金融活動非法干預(yù)、金融權(quán)力濫用、不良資產(chǎn)高等也要進行深入的研究。

篇10

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)環(huán)境 企業(yè)營銷 策略

一、電子商務(wù)環(huán)境為企業(yè)營銷管理帶來的變化

隨著網(wǎng)絡(luò)的興起，電子商務(wù)也慢慢發(fā)展起來，這對企業(yè)營銷管理提出了更高的要求，改變傳統(tǒng)的營銷策略，把客戶擺在第一的位置是必然選擇。電子商務(wù)環(huán)境促使企業(yè)營銷管理發(fā)生了巨大的變化，主要體現(xiàn)在以下幾點：

（一）以客戶為主體

在傳統(tǒng)的企業(yè)營銷中，由于產(chǎn)品規(guī)模比較小，無法滿足不同人的需求，客戶也大多是被市場細(xì)分后的固定群體，因此出現(xiàn)了以產(chǎn)品為中心的營銷模式。但是，在電子商務(wù)的環(huán)境下，產(chǎn)品規(guī)模空前壯大，產(chǎn)品種類異常繁多，已經(jīng)完全可以滿足各種層次不同顧客的需求。沒有了傳統(tǒng)市場的制約條件，營銷的時間和空間也自由起來，網(wǎng)絡(luò)市場達(dá)到了前所未有的規(guī)模，這些原因促使了營銷主體對象發(fā)生了變化，由以產(chǎn)品為主體向著以客戶為主體的方向發(fā)展。

（二）營銷內(nèi)容4C取代4P

為了適應(yīng)電子商務(wù)的新環(huán)境，配合營銷主體對象的變化趨勢，企業(yè)營銷的傳統(tǒng)4P內(nèi)容逐漸被新的4C內(nèi)容所代替。傳統(tǒng)的營銷內(nèi)容是以產(chǎn)品為主體，通過合適的價格和渠道，推銷給特定的顧客群體。而電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營銷內(nèi)容變?yōu)椋灶櫩蜑橹黧w，通過營銷手段使顧客以低廉的成本，方便快捷的銷售方式，以及與銷售人員的有效溝通，最終買到滿意產(chǎn)品的過程。

（三）營銷渠道的變化

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，使得電子商務(wù)的營銷渠道，正在由原來的市場營銷逐步向網(wǎng)絡(luò)營銷方向發(fā)展。新的營銷渠道避免了傳統(tǒng)營銷的約束性條件，主要體現(xiàn)在以下幾點：第一，省略中間環(huán)節(jié)，與客戶的直接溝通可以幫助銷售人員更確切地了解顧客的真正需求，提高營銷效果；第二，沒有了中間經(jīng)銷商的層次加價，網(wǎng)絡(luò)營銷提供的產(chǎn)品價格更加低廉，服務(wù)更加及時有效，能夠充分滿足客戶的需求，具有很強的競爭力。

（四）營銷人員的變化

在傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式中，具有固定的營銷團隊專門負(fù)責(zé)一類產(chǎn)品的推銷，然而，電子商務(wù)環(huán)境下，這些營銷組織體系發(fā)生了巨大變化，主要體現(xiàn)在：第一，銷售人員流動性增大，不再是專門的工作人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推銷，工作人員可以是全職也可以是兼職，工作地點不受限制；第二，工作時間不受限制，在傳統(tǒng)的營銷模式中，必須按照客戶要求的時間進行推銷，而在網(wǎng)絡(luò)模式中，時間可以更加靈活多變。

二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷管理策略

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，使得網(wǎng)民人數(shù)與日俱增，掀起了網(wǎng)購的熱潮，電子商務(wù)環(huán)境越來越濃厚。與傳統(tǒng)的營銷相比，電子商務(wù)環(huán)境給企業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下繼續(xù)生存和發(fā)展，擁有更多的客戶，提供更好的售前咨詢和售后服務(wù)等等，這些都是企業(yè)要考慮的問題，為電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營銷管理提供主要的策略如下：

（一）制定適合電子商務(wù)環(huán)境的營銷計劃

好的營銷計劃是企業(yè)營銷管理的先決條件，通過合理有效的營銷計劃，能夠達(dá)到以下目標(biāo)：第一，可以精確分析出市場的需求，明確市場導(dǎo)向，把握更多的市場機會，更好地適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境。第二，可以綜合分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，不斷地調(diào)整企業(yè)自身人員組織和提高員工素質(zhì)，加強企業(yè)的市場競爭力。第三，可以掌握客戶的需求，通過現(xiàn)有客戶不斷挖掘潛在客戶。

（二）建立企業(yè)自己的品牌

電子商務(wù)環(huán)境下，客戶數(shù)量迅速上升，需求變得多樣化，導(dǎo)致很多品牌充斥著網(wǎng)絡(luò)市場中。企業(yè)如何樹立自己的誠信品牌，培養(yǎng)更多的可以依賴的顧客變得尤為重要。企業(yè)在創(chuàng)建品牌的過程當(dāng)中，首先應(yīng)該保證自己產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)勢，才能從眾多同類型產(chǎn)品中脫穎而出，贏得客戶的口碑，留住更多的客戶，好的品牌還可以通過客戶的口口相傳，發(fā)展新的客戶。不僅如此，還可以在現(xiàn)有品牌的基礎(chǔ)上，延長產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展相關(guān)產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

（三）打好價格戰(zhàn)

產(chǎn)品價格作為企業(yè)營銷策略的主要部分具有不可忽視的作用，價格可以與其他產(chǎn)品因素合作，成為增強企業(yè)競爭力的有效手段。首先，制定合理的價格，不同類型的產(chǎn)品都有自己固有的客戶群，制定的價格是否符合他們的收入，能否被他們接受成為企業(yè)營銷必須考慮的范圍。其次，企業(yè)營銷過程中，價格不能一成不變，可以做出合理的浮動，例如，一些著名品牌作出的反季讓利，打折促銷活動等就是一種很好的營銷戰(zhàn)略，可以誘導(dǎo)市場需求，刺激顧客消費。

（四）實現(xiàn)互動與雙贏

電子商務(wù)的環(huán)境下，營銷是以競爭為導(dǎo)向，競爭的核心在于客戶的數(shù)量和忠實程度。因此，實現(xiàn)互動與雙贏尤為重要，應(yīng)該做到以下幾點，第一，通過與客戶及時有效的溝通，主動了解產(chǎn)品定位的客戶，積極地滿足顧客的需求。第二，通過收集顧客對于產(chǎn)品的反應(yīng)，充分考慮顧客的意見和建議，不斷改進，最終實現(xiàn)雙贏的局面。

參考文獻

[1]梁棟淑，路應(yīng)金，唐小我.電子商務(wù)環(huán)境下現(xiàn)代物流管理模式創(chuàng)新研究[J]. 電子科技大學(xué)學(xué)報（社科版）， 2004（01）.