法律知識(shí)不足整改措施范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇法律知識(shí)不足整改措施，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

近一時(shí)期以來，通過對(duì)社會(huì)主義法治理念的學(xué)習(xí)，我在執(zhí)法觀念上有了很大改變和提高。進(jìn)行社會(huì)主義法治理念教育是加強(qiáng)政法隊(duì)伍思想政治建設(shè)的一項(xiàng)重大舉措。根據(jù)院里統(tǒng)一部署，我對(duì)自己在工作、思想等方面情況進(jìn)行了認(rèn)真自查，并制定了整改措施。現(xiàn)將查擺出來的問題及整改措施報(bào)告如下：

一、查擺出來的問題

1、法律服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，在工作中還我存在著一些等靠思想，深入社區(qū)宣傳法律知識(shí)做得不好，有時(shí)工作一忙就把這項(xiàng)工作拖延了。

2、對(duì)社會(huì)主義法治理念基本內(nèi)涵、本質(zhì)要求認(rèn)識(shí)得還不夠深刻，在工作中踐行得不夠好。

3、因?yàn)檗k公室工作比較繁雜，我忽視了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，法律專業(yè)素養(yǎng)不足，一些業(yè)務(wù)問題掌握不深不透，在為群眾解決實(shí)際問題時(shí)會(huì)有模棱兩可的情況，

二、整改措施

針對(duì)自查出來的問題，在今后的工作中，我要充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，從思想抓起，從自身做起，深刻領(lǐng)會(huì)社會(huì)主義法治理念的內(nèi)涵。

一是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，明確自身工作責(zé)任，本著對(duì)人民負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好或大或小的每一項(xiàng)工作，并在服務(wù)過程中注意自己的一言一行，站在群眾的角度分析和解決問題，切實(shí)保護(hù)好群眾合法權(quán)益。

二是在工作之中和工作之余，多鉆研法律業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)創(chuàng)新性的執(zhí)法理念，把握新時(shí)期檢察工作的要求，既要把握法律概念的基本內(nèi)涵，也要在實(shí)際工作中拓展法律內(nèi)涵在應(yīng)用中的外延。

篇2

一、活動(dòng)開展情況

為提高效能、增強(qiáng)效果，我局將“解放思想科學(xué)發(fā)展”主題實(shí)踐活動(dòng)與法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)、社會(huì)主義法治理念教育活動(dòng)等緊密結(jié)合，一同協(xié)調(diào)安排，周密部署，扎實(shí)有效地加以推進(jìn)。活動(dòng)開展以來，我局按照縣委確定的工作程序和方法步驟，通過召開動(dòng)員大會(huì)，開展“落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀大討論”，學(xué)習(xí)省、市委有關(guān)文件，深入查找與落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加快跨越式發(fā)展不相適應(yīng)的思想觀念，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，目前正扎實(shí)推進(jìn)整改提高階段工作。局解放思想、科學(xué)發(fā)展主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、每位領(lǐng)導(dǎo)成員及工作人員，分別圍繞單位職能和個(gè)人崗位職責(zé)，通過召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見表、深入基層調(diào)研等形式，廣泛征求了社會(huì)各界和群眾的意見與建議，全面查找了單位和個(gè)人在落實(shí)縣委、縣政府部署的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)方面，以及去年解放思想主題實(shí)踐活動(dòng)整改措施、承諾事項(xiàng)落實(shí)方面存在的問題，召開了領(lǐng)導(dǎo)班子專題會(huì)議，對(duì)存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真梳理和深入剖析。在此基礎(chǔ)上，局黨組研究制定了整改方案。

二、存在的問題

1、思想觀念不能適應(yīng)新發(fā)展要求，工作創(chuàng)新不足

有一些同志認(rèn)為，司法行政部門職能不硬、地位不高，存在畏難不前、悲觀失望的消極情緒。因而缺乏迎難而上、銳意創(chuàng)新、爭(zhēng)先進(jìn)位、勇爭(zhēng)一流的思想，創(chuàng)新能力不強(qiáng)，工作思路不寬，執(zhí)行落實(shí)不嚴(yán)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)缺乏，參與創(chuàng)新本領(lǐng)不高，安于現(xiàn)狀，被動(dòng)應(yīng)付，習(xí)慣于消極地等任務(wù)、等措施，工作中缺乏服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局的主動(dòng)性和開拓性。還有一些同志面對(duì)已經(jīng)取得的成績(jī)沾沾自喜，小進(jìn)則滿，固步自封，缺乏再接再厲，勇于不斷前進(jìn)的思想。因而缺乏加快發(fā)展的緊迫感和繼續(xù)很抓落實(shí)的責(zé)任感。這些都極大的束縛了司法行政工作的跨越發(fā)展。

2、法律服務(wù)管理措施不夠，為“中心工作”服務(wù)的思路有待創(chuàng)新

司法行政機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)和法律服務(wù)機(jī)構(gòu)三結(jié)合的管理體制不完善，過份信賴行業(yè)管理和律師、公證等法律服務(wù)機(jī)構(gòu)的自律性約束，因而落實(shí)行政監(jiān)管職責(zé)方面存在薄弱環(huán)節(jié)。造成律師、公證等法律服務(wù)行業(yè)中，出現(xiàn)少數(shù)人員違規(guī)執(zhí)業(yè)、收費(fèi)不辦案、為當(dāng)事人服務(wù)不到位，以及律師事務(wù)所內(nèi)部管理不規(guī)范、忽視服務(wù)質(zhì)量等不良現(xiàn)象。法律服務(wù)工作為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境服務(wù)的思路不夠開闊，參與推進(jìn)依法行政、案件處理、平安建設(shè)及維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面缺乏創(chuàng)新措施，主動(dòng)為重點(diǎn)工程建設(shè)、招商引資等中心工作服務(wù)的措施落實(shí)不夠。

3、推進(jìn)依法治理措施不強(qiáng)，普法宣傳方式方法創(chuàng)新不足

隨著《行政許可法》、《物權(quán)法》等一批重要法律的頒布施行，依法治理工作的要求也越來越高。但我們?cè)谏钊胪七M(jìn)依法治理，強(qiáng)化依法治理監(jiān)督指導(dǎo)的措施落實(shí)方面還很不到位；普法工作發(fā)展不平衡，對(duì)偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)和城市流動(dòng)人員開展法律宣傳和法律服務(wù)不到位，基層普法的深度和廣度還不夠，法制宣傳的方式方法還要不斷創(chuàng)新。這些都制約了普法依法治理工作的發(fā)展。

4、法律援助工作與廣大群眾的需求還有一定的差距

法律援助工作維護(hù)社會(huì)公平正義職能沒有很好發(fā)揮，在加強(qiáng)對(duì)法律援助工作的指導(dǎo)和幫助，健全法律援助工作機(jī)構(gòu)，壯大法律援助隊(duì)伍，擴(kuò)大法律援助工作覆蓋面，提高法律援助辦案質(zhì)量，增強(qiáng)法律援助工作社會(huì)效果方面工作做得還不夠，與人民群眾及黨委、政府的要求存在較大距離。

5、作風(fēng)不實(shí)，隊(duì)伍素質(zhì)還需不斷提高

雖然自開展的“解放思想、科學(xué)發(fā)展”主題實(shí)踐活動(dòng)以來，我局采取了一系列措施加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)，但由于司法行政隊(duì)伍由機(jī)關(guān)公務(wù)員、律師、公證員、基層法律服務(wù)工作者組成，成分復(fù)雜，人員素質(zhì)不一，因而仍然不同程度地存在著工作作風(fēng)不實(shí),責(zé)任意識(shí)不強(qiáng),創(chuàng)優(yōu)意識(shí)不濃，抓服務(wù)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作落實(shí)不夠，個(gè)別同志工作效率低下、紀(jì)律松懈，甚至違反“五條禁令”等現(xiàn)象.工作作風(fēng)、工作效能和為群眾服務(wù)的意識(shí)、能力都需要繼續(xù)提高。

三、整改措施

針對(duì)上述問題，局黨組緊緊圍繞“創(chuàng)新促發(fā)展、執(zhí)行看落實(shí)”這一主題，從工作的目標(biāo)、改革的深度、創(chuàng)新的環(huán)境、發(fā)展的效果等具體方面入手，堅(jiān)持解決突出問題與建立長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合、思想教育與獎(jiǎng)勵(lì)懲處相結(jié)合、管理創(chuàng)新與規(guī)范行為相結(jié)合，以“抓創(chuàng)新、重落實(shí)、促發(fā)展、爭(zhēng)一流”為指導(dǎo)，認(rèn)真研究落實(shí)了以下各項(xiàng)整改措施。

1、解放思想，銳意創(chuàng)新，狠抓落實(shí)

按照科學(xué)發(fā)展觀要求，扎實(shí)開展解思想主題實(shí)踐活動(dòng)。強(qiáng)化對(duì)司法行政隊(duì)伍的教育，引導(dǎo)全系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員，進(jìn)一步加大解放思想力度，堅(jiān)決屏棄思維定式和“官本位”思想，徹底改變小進(jìn)則滿、畏難不前、安于現(xiàn)狀的思想，集聚加快發(fā)展的思想動(dòng)力，以思想的大解放促進(jìn)工作思路和工作方法的大創(chuàng)新。全面分析當(dāng)前司法行政工作發(fā)展?fàn)顩r，分析新形勢(shì)、新任務(wù)、新發(fā)展對(duì)司法行政工作提出的具體要求，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)司法行政方針政策，全面落實(shí)縣委、縣政府分解確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。把加強(qiáng)司法行政能力建設(shè)的著力點(diǎn)，放在抓創(chuàng)新、抓落實(shí)、抓發(fā)展上，放在為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、招商引資、全民創(chuàng)業(yè)提供法律服務(wù)、法制宣傳和法律保障上。

2、落實(shí)法律服務(wù)管理措施，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督管理職責(zé)

針對(duì)律師、公證等法律服務(wù)行業(yè)存在的問題，強(qiáng)化管理職能，創(chuàng)新管理手段，落實(shí)管理措施，下力氣規(guī)范律師、公證等法律服務(wù)行業(yè)，更好地服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展，服務(wù)人民群眾的生產(chǎn)生活。一是以“規(guī)范管理、誠(chéng)信執(zhí)業(yè)”為主題，扎扎實(shí)實(shí)開展法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)。強(qiáng)化律師業(yè)管理措施，完善律師執(zhí)業(yè)誠(chéng)信管理制度，強(qiáng)化律師責(zé)任。將律師執(zhí)業(yè)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等向社會(huì)進(jìn)行公示，拓展監(jiān)督渠道。二是深化全縣法律服務(wù)市場(chǎng)清理整頓活動(dòng)。成立清理整頓活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定專門工作方案。全面清理“黑律師”，取締非法設(shè)立的法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，有針對(duì)性地解決目前我縣法律服務(wù)行業(yè)中存在的突出問題。建立與市公、檢、法部門之間的聯(lián)席會(huì)議制度，積極解決律師執(zhí)業(yè)當(dāng)中存在的會(huì)見難、閱卷難、取證難問題。三是嚴(yán)格按照全省《律師事務(wù)所規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)》加強(qiáng)律師事務(wù)所內(nèi)部管理，規(guī)范律師、公證法律服務(wù)程序。四是每季度組織開展一次律師、公證法律服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，向案件當(dāng)事人發(fā)放征求意見函，認(rèn)真受理群眾投訴，堅(jiān)決查處法律服務(wù)行業(yè)收費(fèi)不辦案、為當(dāng)事人服務(wù)不到位等違紀(jì)、違規(guī)執(zhí)業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。五是每季度召開一次律師事務(wù)所、公證處和基層法律服務(wù)所負(fù)責(zé)人會(huì)議，邀請(qǐng)其他政法機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)同志參加，查找問題，制定改進(jìn)措施。確保年底前規(guī)范法律服務(wù)市場(chǎng)工作取得階段性成果。六是積極拓展法律服務(wù)領(lǐng)域。組織律師等法律服務(wù)行業(yè)圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、國(guó)企改革、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)等開展法律服務(wù)，積極擔(dān)任企業(yè)法律顧問，努力為政府依法決策、依法管理提供服務(wù)，積極參與接待工作。

3、創(chuàng)新依法治理工作機(jī)制，改進(jìn)普法宣傳方式方法

針對(duì)工作中存在的問題，我們采取以下措施：一是切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部、司法和行政執(zhí)法人員法制教育，舉辦領(lǐng)導(dǎo)干部法制講座，提高領(lǐng)導(dǎo)干部依法決策、依法管理意識(shí)和能力。二是繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行普法依法治理崗位目標(biāo)考核責(zé)任制，嚴(yán)格督查考核，完善獎(jiǎng)懲措施。三是開展“在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境中開展法制宣傳和為企業(yè)提供高效法律服務(wù)”專題活動(dòng)。邀請(qǐng)商家、民營(yíng)企業(yè)家召開優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境法制宣傳、法律服務(wù)座談會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)法律咨詢，為企業(yè)贈(zèng)送《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員常用法律知識(shí)讀本》等宣傳資料。四是健全基層普法網(wǎng)絡(luò)，建立基層農(nóng)村普法示范點(diǎn)，發(fā)揮村居義務(wù)普法宣傳小組作用。五是創(chuàng)新普法形式，充實(shí)網(wǎng)絡(luò)普法內(nèi)容，建立“××縣青少年法制教育示范基地”。深入開展“法律六進(jìn)”活動(dòng)，組織法律服務(wù)人員，深入基層農(nóng)村和社區(qū)，開展義務(wù)法制宣傳和法律咨詢。

4、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，維護(hù)公平正義，創(chuàng)新法律援助工作

切實(shí)增強(qiáng)對(duì)法律援助工作在服務(wù)和諧社會(huì)、維護(hù)公平正義重要意義的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化法律援助工作責(zé)任意識(shí)，創(chuàng)新法律援助工作措施：一是實(shí)現(xiàn)法律援助領(lǐng)導(dǎo)工作具體化。把對(duì)法律援助工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)到健全機(jī)構(gòu)、完善制度、壯大隊(duì)伍、籌措經(jīng)費(fèi)等具體事項(xiàng)上。經(jīng)常深入基層，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研分析，幫助解決問題。二是完善法律援助服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。規(guī)范法律援助機(jī)構(gòu)，健全工、青、婦、殘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和企事業(yè)單位法律援助工作站運(yùn)行機(jī)制，擴(kuò)大法律援助工作站的數(shù)量，降低法律援助門檻，最大限度地方便群眾。三是充分發(fā)揮律師、公證員等法律服務(wù)人員在開展法律援助中的職能作用，規(guī)定每位律師每年辦理法律援助案件不少于3件，并將辦理法律援助案件的質(zhì)量納入律師年度執(zhí)業(yè)考評(píng)體系。四是實(shí)現(xiàn)工作開展主動(dòng)化。改變過去坐等群眾上門尋求法律援助的被動(dòng)做法，加大法律援助宣傳力度，加強(qiáng)同民政、司法等機(jī)關(guān)和部門的協(xié)調(diào)配合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握需要法律援助的困難對(duì)象，積極提供法律援助服務(wù)。

篇3

此次共向社會(huì)和評(píng)議對(duì)象發(fā)放征求意見表210份，收回征求意見表210份。通過整理，主要有以下五條意見：

第一條：班子建設(shè)抓得還不夠緊。班子成員的政策理論水平還不高，改革意識(shí)還不強(qiáng)，思想觀念還難以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。領(lǐng)導(dǎo)班子的全局觀念、整體意識(shí)有待加強(qiáng)。

第二條：對(duì)部門立項(xiàng)爭(zhēng)資的指導(dǎo)工作要進(jìn)一步加強(qiáng)。

第三條：干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)還不強(qiáng)。有的政策業(yè)務(wù)水平還不能很好地適應(yīng)工作要求，有的工作責(zé)任心不強(qiáng)，有的工作主動(dòng)性和積極性沒有充分調(diào)動(dòng)起來。

第四條：工作效率有待進(jìn)一步提高。

第四條：個(gè)別工作人員服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度有時(shí)較差，耐心不夠。

二、征求意見開展情況

省、市發(fā)改委召開全省發(fā)展改革系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作動(dòng)員會(huì)及省、市實(shí)施方案下發(fā)后，我委極為重視，迅速召開班子會(huì)議進(jìn)行了研究，結(jié)合工作實(shí)際，召開了全委民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)動(dòng)員大會(huì)，作出統(tǒng)一部署。一是成立了以委主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、委機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人為成員的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室；二是按照省市發(fā)改委要求，結(jié)合本縣發(fā)改工作實(shí)際，認(rèn)真制定了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案，全面部署民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作；三是召開動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)省市發(fā)改委動(dòng)員大會(huì)精神，通過宣傳欄、標(biāo)語、政務(wù)網(wǎng)等宣傳工具，對(duì)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)進(jìn)行了廣泛宣傳，切實(shí)營(yíng)造好我縣發(fā)改委“議行評(píng)、抓行評(píng)、促行評(píng)”的濃厚氛圍；四是向市發(fā)改委報(bào)送了61個(gè)與縣發(fā)改委有業(yè)務(wù)關(guān)系的服務(wù)對(duì)象名單，并采取班子成員包對(duì)象的形式，開展走訪和征求意見，得到了廣大服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。同時(shí)縣發(fā)改委落實(shí)了210個(gè)重大項(xiàng)目單位和服務(wù)對(duì)象，征求他們對(duì)縣發(fā)改委的意見和建議。還采取設(shè)立征求意見站，公布監(jiān)督電話和征求意見郵箱等方式，廣泛征求社會(huì)各界意見。五是通過請(qǐng)過來的形式，邀請(qǐng)了14名重大項(xiàng)目單位和服務(wù)單位的服務(wù)對(duì)象到我委召開座談會(huì)，面對(duì)面征求意見和建議，充分聽取他們對(duì)我縣發(fā)改工作的意見。

三、整改措施

針對(duì)評(píng)議內(nèi)容和收集的意見建議，特提出如下整改措施：

一、不斷增強(qiáng)班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力。要加強(qiáng)政策理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使班子成員的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力有一個(gè)大的提高，增強(qiáng)班子貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的堅(jiān)定性、自覺性和開展實(shí)際工作的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。要搞好班子建設(shè)，轉(zhuǎn)變班子作風(fēng)，積極開展批評(píng)與自我批評(píng)，不斷提高班子的整體素質(zhì)；要認(rèn)真落實(shí)民主集中制的原則，正確擺正班子成員的位置，做到平常工作互相通氣，重大問題集體討論，形成全委“一盤棋”，樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，不斷提高班子的整體戰(zhàn)斗力。

二、切實(shí)發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)職能。一是加大立項(xiàng)爭(zhēng)資提升年活動(dòng)中項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的指導(dǎo)力度。對(duì)接我縣成功享受國(guó)家西部政策延伸縣的新形勢(shì)，及時(shí)指導(dǎo)單位和部門開展好項(xiàng)目開發(fā)和向上爭(zhēng)資工作。二是注重發(fā)揮窗口工作人員的咨詢指導(dǎo)作用，強(qiáng)化首問責(zé)任制，對(duì)前來咨詢的人有問必答，有答必果；三是下鄉(xiāng)上門進(jìn)行指導(dǎo)。對(duì)一些較復(fù)雜的項(xiàng)目且需要我委協(xié)調(diào)解決的，我委指派得力精干人員上門服務(wù)。

三、努力造就高素質(zhì)干部隊(duì)伍。一是切實(shí)提高全委干部政策業(yè)務(wù)水平。積極組織開展政策理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，加快知識(shí)更新，努力掌握經(jīng)濟(jì)、金融、政策和法律等方面的知識(shí)，不斷提高全委干部的綜合素質(zhì)。二是不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。強(qiáng)化工作責(zé)任心，變被動(dòng)為主動(dòng)，把做好本職工作與樹立發(fā)改部門新形象、服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)大局結(jié)合起來，盡職盡責(zé)，積極履行好自身職責(zé)，增強(qiáng)事業(yè)心、工作責(zé)任感和緊迫感。

四、加快工作節(jié)奏，切實(shí)提高工作效率。一是簡(jiǎn)化項(xiàng)目審批程序。對(duì)不使用政府性資金的企業(yè)投資項(xiàng)目全部實(shí)行備案登記制；對(duì)縣級(jí)權(quán)限審批的項(xiàng)目，只要手續(xù)齊全，1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)需轉(zhuǎn)呈上報(bào)審批的項(xiàng)目，7個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)；對(duì)進(jìn)區(qū)項(xiàng)目實(shí)行聯(lián)合審批，企業(yè)只要到我委窗口申報(bào)，就能一次性辦結(jié)進(jìn)區(qū)審批和項(xiàng)目登記全部手續(xù)。二是加強(qiáng)政策業(yè)務(wù)法律知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)熟練度，加快辦事節(jié)奏。

篇4

今天召開民主生活會(huì)，我不準(zhǔn)備給別人提意見，主要是按照局黨委的下發(fā)的《創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)施意見》的精神，結(jié)合自身實(shí)際談?wù)勛约旱牟蛔恪?/p>

一、存在的問題

1、政治理論學(xué)習(xí)深度不夠。平時(shí)，自己雖然也重視政治理論的學(xué)習(xí)，能夠及時(shí)、認(rèn)真的學(xué)習(xí)有關(guān)政策，但不夠系統(tǒng)，缺乏全面的、系統(tǒng)的鉆研精神。僅僅滿足于有關(guān)安排學(xué)習(xí)，學(xué)過了事，在學(xué)習(xí)的自覺性方面還存在較大的差距，沒有對(duì)學(xué)過的東西進(jìn)行認(rèn)真反思，沒有深刻鉆研。在以后的工作，我還需認(rèn)真加以克服和改進(jìn)。

2、自己的業(yè)務(wù)水平還待進(jìn)一步提高。隨著新的問題的不斷出現(xiàn)，為了適應(yīng)新時(shí)期的法律援助工作，今后工作生活中，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，豐富自己的法律知識(shí)，更好的為弱勢(shì)群體服務(wù)。

3、事業(yè)心不如以前，開拓進(jìn)取精神不足，缺乏迎難而上開創(chuàng)新局面的干勁和勇氣，工作作風(fēng)上時(shí)緊時(shí)松，工作標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠嚴(yán)格。

二、今后努力方向及整改措施

1、樹立良好學(xué)風(fēng)，明確學(xué)習(xí)責(zé)任。作為一名黨員干部，是黨的政策在農(nóng)村的貫徹者，必須強(qiáng)化學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)當(dāng)成一項(xiàng)工作任務(wù)、一種責(zé)任，予以貫穿在整個(gè)人生中，制訂科學(xué)合理的學(xué)習(xí)提綱，合理安排時(shí)間，學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)方法，不斷解放思想、拓寬思路、豐富思維、擴(kuò)展能力，把自己打造成理論強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的基層干部。:

2、堅(jiān)持實(shí)事求是、科學(xué)統(tǒng)籌，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。認(rèn)真分析形勢(shì)，找出工作差距，抓住工作重點(diǎn)，有效地安排人力、物力和精力，抓好每項(xiàng)工作，掌握工作中的規(guī)律，找準(zhǔn)工作中的切合點(diǎn)，科學(xué)論證，合理統(tǒng)籌，創(chuàng)新工作思路、工作方法，充分發(fā)揮下屬職能部門工作人員的作用，注重協(xié)調(diào)，創(chuàng)建工作環(huán)境，有效地解決工作中的突出問題，提高工作效率，取得工作明顯成效。

3、充分發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氛圍。

篇5

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)。我局成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的“六五”普法領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常工作。黨支部把“六五”普法工作列入領(lǐng)導(dǎo)班子重要議程，制訂了普法工作責(zé)任制，做到了機(jī)構(gòu)人員、工作和經(jīng)費(fèi)三落實(shí)。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各有關(guān)股室分工協(xié)作、齊抓共管的良好局面。

（二）結(jié)合實(shí)際，做好規(guī)劃。根據(jù)全縣安排和“六五”普法規(guī)劃的要求，制訂了縣統(tǒng)計(jì)局“六五”普法規(guī)劃，明確了“六五”普法的指導(dǎo)思想，提出了“六五”普法的目標(biāo)任務(wù)、工作要求和方法步驟。2011年以來，我局做到每年都制定"六五"普法年度工作計(jì)劃并在實(shí)際工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)，在年終做到總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作，真正做到“有計(jì)劃、有檢查、有總結(jié)”。

（三）領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)，促進(jìn)全員學(xué)。局領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)法律。近年來局班子成員多次參加省州、縣普法講座，并為每位干部職工訂購(gòu)法律叢書，每年都安排局、隊(duì)、中心干部職工參加相應(yīng)的法制知識(shí)學(xué)習(xí)。二是建立了集中與自學(xué)相結(jié)合普法培訓(xùn)制度。為突出學(xué)法實(shí)效，我局每年都采取集中與自學(xué)相結(jié)合,以自學(xué)為主的方式進(jìn)行普法學(xué)習(xí)。三是建立了學(xué)法用法考核制度。本著"以考促學(xué)"的宗旨，堅(jiān)持了學(xué)法用法考核制度，每年對(duì)干部職工的法律知識(shí)水平和依法辦事能力進(jìn)行考試和考核，近年來的“普法”考試和培訓(xùn)考核合格率均達(dá)100%。

（四）廣泛開展法制宣傳活動(dòng)。“六五”普法啟動(dòng)以來，我局充分利用各種媒體，深入廣泛地開展形式多樣的法制宣傳活動(dòng)，取得良好的效果。

一是充分利用展板、網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)、電視臺(tái)等媒體，搭建法制宣傳的綜合平臺(tái)，開展多種宣傳，并將普法教育作為依法行政的重點(diǎn)內(nèi)容加大宣傳力度，受眾范圍和影響力進(jìn)一步擴(kuò)大，增強(qiáng)了法制宣傳教育的滲透力。

二是開展內(nèi)容豐富的“法律七進(jìn)”活動(dòng)。以“掛包幫”活動(dòng)為載體，結(jié)合基層調(diào)研，推廣和普及統(tǒng)計(jì)法律知識(shí)。“六五普法”以來，累計(jì)向企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)）發(fā)放普法宣傳手冊(cè)500余冊(cè)。

三是多層次廣泛組織、參加各級(jí)法律知識(shí)培訓(xùn)及考試。每年組織一次全局干部職工法律知識(shí)考試，參學(xué)率、參考率和合格率均達(dá)到100%，并將學(xué)法用法情況作為干部職工考核的重要依據(jù)；分批組織參加省、州統(tǒng)計(jì)局和我縣舉辦的各類法制培訓(xùn)講座；每年組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)）統(tǒng)計(jì)員開展培訓(xùn)2次以上，參加培訓(xùn)100人次；結(jié)合“四大工程”建設(shè)、各項(xiàng)調(diào)查及普查工作，對(duì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行普法宣傳教育，共計(jì)發(fā)放統(tǒng)計(jì)法律知識(shí)宣傳單500余份。

四是結(jié)合重大普查活動(dòng)開展宣傳咨詢活動(dòng)。2011年以來，我局多次利用全國(guó)人口普查、行風(fēng)政風(fēng)調(diào)查、經(jīng)濟(jì)普查、城鄉(xiāng)住戶轉(zhuǎn)換等多次大型調(diào)查，廣泛開展法制宣傳教育活動(dòng)，動(dòng)員普查員向轄區(qū)機(jī)關(guān)、企業(yè)單位、個(gè)體戶、城鄉(xiāng)居民，先后共發(fā)放宣傳資料1000余份、接待咨詢100多人次。

(五)完善普法長(zhǎng)效機(jī)制。我局將普法工作納入單位目標(biāo)管理責(zé)任制和法制工作考評(píng)機(jī)制，做到制度完善，檔案齊全，管理規(guī)范。我局非常重視信息工作，及時(shí)反映反饋普法宣傳教育信息和法制工作信息，按要求上報(bào)各類報(bào)表及年度普法工作總結(jié)等。

二、存在的主要問題

“六五”普法以來，我局在普法工作中取得了顯著的成績(jī)，但我們存在著的一些問題和不足：一是法制人員配備缺乏、無專職人員；二是干部職工學(xué)法自覺性需要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是普法執(zhí)法工作力度有待進(jìn)一步提高；四是宣傳工作不夠常態(tài)化。

篇6

在即將辭舊迎新之際，我在回顧xx年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理分區(qū)、挖掘個(gè)人潛力，向管理要效益，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度，增強(qiáng)個(gè)人的整體意識(shí)，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。 我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改進(jìn)和發(fā)展，取得的了不錯(cuò)的成績(jī)同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評(píng)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。 自公司初辦伊始推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺(tái)、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 專業(yè)知識(shí)對(duì)于我們物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。 客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例-規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁!2015年我的工作計(jì)劃是：

一、針對(duì)xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高2015年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

三、推行《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》提高個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排時(shí)間巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

六、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的征繳工作，為業(yè)主做好細(xì)心、貼切的物業(yè)管理服務(wù)。

篇7

1 對(duì)象與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象

我院對(duì)婦科出院患者采用電話形式回訪2010年1714例，2011年1636例。

1.2 方法

1.2.1 設(shè)專門的客服人員，從病案信息系統(tǒng)中了解到患者的姓名、住院號(hào)、住院科室、主要診斷、出院日期、聯(lián)系電話等，然后根據(jù)資料打電話詢問。首先向患者問好、說明去電原因，尋求理解和支持。滿意度調(diào)查包括幾個(gè)方面，調(diào)查結(jié)果于月底公布在院網(wǎng)。

1.2.2 科室安全質(zhì)控小組每月質(zhì)控檢查記錄。

1.2.3 護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)患者提出的意見、建議及投訴及時(shí)調(diào)查分析以及根據(jù)科室質(zhì)控記錄，制定整改措施，提高護(hù)理質(zhì)量。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)處理應(yīng)用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件，技術(shù)資料采用卡方檢驗(yàn)。

2. 實(shí)施效果

2.1 兩組的護(hù)理投訴和滿意度調(diào)查對(duì)比 見表1。

2.2 發(fā)生不安全事件比較 見表2。

3 不安全因素分析

3.1 客觀因素

⑴走廊加床，有障礙物。⑵燈光昏暗，維修不及時(shí)。⑶房間瓷磚松動(dòng)，危險(xiǎn)性大。⑷窗戶面積大無護(hù)欄。⑸廁所無防滑墊，無扶手，無輸液掛鉤，呼叫器因緊挨淋浴器造成短路。⑹各種公共設(shè)施警示牌不清。

3.2 主觀因素

3.2.1 護(hù)理人員方面

3.2.1.1 科室結(jié)構(gòu)和人員因素：我科室開放床位46張，護(hù)理人員15名，床護(hù)比為1 0.32，不能達(dá)到衛(wèi)生部規(guī)定的最低床護(hù)之比1 0.4。護(hù)士長(zhǎng)1名，副主任護(hù)師1名，主管護(hù)師7名，護(hù)師1名，招聘護(hù)士(護(hù)齡均不足3年)5名，48歲以上4名，44歲以上8名，休產(chǎn)假1名，懷孕2名。40歲以上護(hù)士存在體力和精力相對(duì)不足，招聘護(hù)士年資低，經(jīng)驗(yàn)不足，技術(shù)力量弱，遇應(yīng)急事件時(shí)手忙腳亂，觀察病情時(shí)缺乏預(yù)見性，溝通技巧差，各方面協(xié)調(diào)能力有限，不能很好的化解糾紛。護(hù)理工作量大，壓力大，每天忙碌于輸液、換瓶、拔針、發(fā)藥，加上后勤支持系統(tǒng)的不完善，非護(hù)理工作占用了護(hù)士大量時(shí)間，勢(shì)必造成基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育不到位，造成護(hù)理質(zhì)量低下，不安全因素增加。

3.2.1.2 護(hù)理管理者因素：管理制度不健全，工作流程不順暢，規(guī)章制度不落實(shí)，質(zhì)控力度不夠，開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)慢等。

3.2.1.3 護(hù)士法律意識(shí)淡薄：隨著《侵權(quán)責(zé)任法》《、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的頒布，許多過去認(rèn)為不是由于護(hù)士過失發(fā)生的問題擺到了護(hù)士面前，患者私自外出發(fā)生意外，跌倒摔傷，自己燙傷，家屬陪檢過程中發(fā)生意外等。病歷書寫不及時(shí)，時(shí)間不準(zhǔn)確，簽字不認(rèn)真，代簽字等，病歷管理不嚴(yán)，有涂改現(xiàn)象，檢查結(jié)果丟失，收費(fèi)項(xiàng)目不符，不重視對(duì)患者的知情告知，部分護(hù)理人員說話不夠嚴(yán)謹(jǐn)，缺乏自我保護(hù)意識(shí)等等也都上升到了法律層面。

3.2.1.4 護(hù)士服務(wù)態(tài)度冷漠：巡視病房不到位，或者形式主義，不與患者交流，對(duì)患者的要求態(tài)度冷漠，缺乏對(duì)患者的尊重，缺乏同感心，不能以禮相待，不自覺地侵犯了患者的權(quán)利，也往往忽視了患者的病情變化。

3.2.1.5 護(hù)士缺乏溝通技巧：隨著人們健康意識(shí)的提高，患者的需求也越來越高，對(duì)醫(yī)療的期望值過高，對(duì)實(shí)際醫(yī)療效果不滿時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)醫(yī)護(hù)人員的不信任和各種猜測(cè)，如果解釋不到位，態(tài)度又生硬，缺乏換位思考，就會(huì)發(fā)生糾紛。

3.2.1.6 護(hù)士缺乏責(zé)任心，疏忽大意 不認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理核心制度，如查對(duì)制度、交接班制度、首診負(fù)責(zé)制等。發(fā)生輸錯(cuò)血、打錯(cuò)針、發(fā)錯(cuò)藥，沒有服藥到口，造成多服、少服或漏服。對(duì)患者評(píng)估不足，未實(shí)施防護(hù)措施，造成患者跌倒摔傷等后果。在帶教過程中，未做到“一對(duì)一”“、放手不放眼”，讓護(hù)生獨(dú)立完成，催生了不安全因素的形成。

3.2.1.7 護(hù)士對(duì)意外事件上報(bào)制度不重視：不能及時(shí)地反饋到上一級(jí)護(hù)理管理者，以便把不安全因素的危害降到最低。

3.2.2 患者方面：患者的經(jīng)濟(jì)條件，對(duì)醫(yī)囑執(zhí)行的不依從性，以及社會(huì)對(duì)醫(yī)療工作的特殊性缺乏應(yīng)該有的認(rèn)同，對(duì)護(hù)理工作的不理解，都是護(hù)理工作的不安全因素。

4 防范對(duì)策

4.1 改善就醫(yī)環(huán)境，消除不安全因素

護(hù)士長(zhǎng)定期檢查病房硬件設(shè)施，水、電、暖設(shè)施完好，及時(shí)維修松動(dòng)的瓷磚，面積大的窗戶安裝護(hù)欄，走廊不加床，清除障礙物，各種公共設(shè)施均張貼警示告知，保證洗手間防滑措施、扶手、輸液掛鉤、呼叫器完好。

4.2 提高護(hù)理管理者的水平

采取彈性排班，合理地配置護(hù)理人力資源，根據(jù)不同時(shí)段、患者病情、老少搭配分層次使用護(hù)士，實(shí)行人性化管理，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，保障各項(xiàng)護(hù)理工作落實(shí)到位；加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)控管理，修改完善本科護(hù)理常規(guī)，各項(xiàng)工作流程再造；帶領(lǐng)護(hù)士進(jìn)行新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展。

4.3 加強(qiáng)護(hù)理人員安全防范意識(shí)，學(xué)習(xí)法律知識(shí)

在為患者進(jìn)行操作時(shí)應(yīng)考慮到患者的知情權(quán)，明確告知其所作檢查操作的目的和意義；護(hù)理記錄真實(shí)、客觀、及時(shí)“，寫你所做，做你所寫”，不代簽名；病歷上鎖；護(hù)士送檢并追蹤結(jié)果；病情特殊患者責(zé)任護(hù)士陪檢，如家屬陪檢，護(hù)士應(yīng)告知注意事項(xiàng)并詢問回來情況；老年患者定時(shí)監(jiān)測(cè)血壓，告知留陪護(hù)的重要性，床頭掛防跌倒牌，上床檔；正確使用各種護(hù)理標(biāo)示；建立檢查結(jié)果登記本，有效的減少或消滅了檢查結(jié)果的丟失；對(duì)新入院妊娠婦女，第一時(shí)間聽胎心；患者請(qǐng)假必須經(jīng)主管醫(yī)生簽字同意，私自外出者，護(hù)士電話聯(lián)系，特殊情況報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)，必要時(shí)報(bào)告院值班室；服藥到口，避免了多服、少服、漏服現(xiàn)象；嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，按時(shí)發(fā)放一日清單，做好解釋工作。

4.4 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，培養(yǎng)溝通能力

加強(qiáng)醫(yī)德教育，樹立以患者為中心的服務(wù)理念，將患者生命和財(cái)產(chǎn)安全放在第一位，積極開展“三好一滿意”活動(dòng)，即“醫(yī)德好、服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”，主動(dòng)為患者提供人性化服務(wù)；指導(dǎo)年輕護(hù)士學(xué)習(xí)與人溝通的能力，盡一切可能滿足患者要求，要有同情心，提供全方位的服務(wù)。

4.5 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，落實(shí)核心制度，增強(qiáng)責(zé)任心

按時(shí)巡視病房，責(zé)任到人，做好交接，查對(duì)，利用晨會(huì)時(shí)間提問醫(yī)療核心制度，選派人員到外地進(jìn)修等。

4.6 在帶教工作中，貫徹“一對(duì)一“”放手不放眼”的原則，讓護(hù)生無記名提意見，制定整改措施，選出優(yōu)秀教師，帶動(dòng)共同進(jìn)步。

4.7 制定無懲罰性護(hù)理事件上報(bào)制度，積極上報(bào)上級(jí)護(hù)理管理者，分析原因，找出對(duì)策，消除不安全因素。

篇8

關(guān)鍵字：建筑工程 施工 安全質(zhì)量 措施

中圖分類號(hào)：TU198文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

一、前言

在任何建筑工程項(xiàng)目中，質(zhì)量安全都是其重點(diǎn)，它不僅關(guān)系到建筑單位的經(jīng)濟(jì)效益，更直接關(guān)系到人們的生命、財(cái)產(chǎn)安全，所以在項(xiàng)目施工管理中，安全質(zhì)量管理是重中之重。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和建筑技術(shù)的不斷發(fā)展、完善，極大地促進(jìn)了國(guó)內(nèi)建筑業(yè)的發(fā)展，也使建筑工程質(zhì)量都得到了基本的有效保障，但客觀來說，建筑市場(chǎng)的規(guī)范性仍較為欠缺，所以在項(xiàng)目施工管理中依然存在著不少安全問題，項(xiàng)目施工質(zhì)量管理較為松懈，安全管理也存在一定的缺陷。“安全”是項(xiàng)目施工管理的第一位，所以探討建筑工程項(xiàng)目施工中的安全質(zhì)量管理有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、施工安全管理存在的問題

（一）施工單位的安全認(rèn)識(shí)不足

在不少施工單位中，單位領(lǐng)導(dǎo)的法律意識(shí)、安全質(zhì)量意識(shí)都較為薄弱，對(duì)施工安全質(zhì)量管理不夠重視，相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)缺失或不健全，基本完全依賴社會(huì)監(jiān)理單位、政府質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)來把控施工中的安全質(zhì)量問題，而忽視了其自身安全質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、質(zhì)檢人員的設(shè)立與設(shè)置。不少建筑單位基本上沒有開展安全質(zhì)量管理，這就使得施工過程中出現(xiàn)了各種違規(guī)操作，進(jìn)而埋下了不少安全隱患。另外，還有少數(shù)建設(shè)單位為追求自身經(jīng)濟(jì)利益，以各種方法逃避政府監(jiān)管，違規(guī)進(jìn)行招標(biāo)、報(bào)建，甚至在施工許可手續(xù)不全的情況下施工。加之沒有法律的約束，工程施工的規(guī)范性也較差，這就為項(xiàng)目施工、建筑本體埋下了安全隱患，進(jìn)而導(dǎo)致施工事故的頻繁發(fā)生。

（二）安全保障體系不健全

由于一些建設(shè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的安全意識(shí)不強(qiáng)，所以忽視了工程項(xiàng)目安全保障體系的構(gòu)建與完善，甚至還有部分施工單位根本還未建立起完善的安全生產(chǎn)制度，安全責(zé)任制也未得到落實(shí)。不少施工單位尚未設(shè)置專職的監(jiān)理人員、安全員，即便一些施工單位配置了專職安全管理人員，但仍然存在著人數(shù)過少、綜合能力較低等問題，所以在施工過程中，常出現(xiàn)違法指揮、違章作業(yè)、責(zé)任劃分混亂等現(xiàn)象。部分一線工作人員由于安全防護(hù)意識(shí)、安全防護(hù)知識(shí)的欠缺，實(shí)際作業(yè)過程中隨意性較大，其操作的不規(guī)范為工程施工增加不必要的安全風(fēng)險(xiǎn)。

（三）政府監(jiān)管力度不夠

政府質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)是工程施工安全質(zhì)量的最高監(jiān)督者。但在實(shí)際的監(jiān)管過程中，部分政府監(jiān)督部門并未嚴(yán)格按照相關(guān)法律條文、政府文件，實(shí)施有效的施工質(zhì)量監(jiān)管，很多政府監(jiān)管甚至淪為一種形式，這就使得施工過程中的違規(guī)、違法現(xiàn)象難以被發(fā)現(xiàn)，難以讓工程施工安全得到有效保障。

（四）監(jiān)理單位管理不當(dāng)

工程施工安全主要由監(jiān)理部門來負(fù)責(zé)，不少的監(jiān)理單位都會(huì)將其發(fā)包給其他單位，或者隨意地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。而在設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)中，根本為配置足夠的儀器設(shè)備、專業(yè)監(jiān)理人員，還有一些機(jī)構(gòu)甚至都沒有項(xiàng)目本部，部分監(jiān)理人員還跨區(qū)獨(dú)立監(jiān)理多個(gè)項(xiàng)目。在監(jiān)理單位，部分監(jiān)理人員的工作態(tài)度散漫，沒有認(rèn)真履行其監(jiān)管職責(zé)，對(duì)于施工企業(yè)向政府部門、監(jiān)理單位遞交的安全隱患相關(guān)整改意見也未實(shí)施監(jiān)督與落實(shí)。另外，監(jiān)理單位在招聘監(jiān)理人員時(shí)，沒有嚴(yán)格把好關(guān)，造成了監(jiān)理團(tuán)隊(duì)中成員專業(yè)素質(zhì)的參差不齊。

三、強(qiáng)化施工安全管理的措施

（一）構(gòu)建施工安全質(zhì)量保障體系

首先，要建立安全檢查制度。監(jiān)理部門要制定工程施工檢查制度，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理每天都要進(jìn)行施工安全檢查，項(xiàng)目總監(jiān)要設(shè)定并組織安全負(fù)責(zé)人、施工現(xiàn)場(chǎng)代表定期（每周/每月）開展安全生產(chǎn)檢查，在檢查過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題，就要立即確定整改措施、整改時(shí)間、整改責(zé)任人，及時(shí)解除安全隱患以保障施工安全。其次，要制定安全責(zé)任制。針對(duì)工程施工制定出安全評(píng)定制和安全責(zé)任制，對(duì)施工過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行責(zé)任劃分，明確責(zé)任。根據(jù)責(zé)任制相關(guān)內(nèi)容，對(duì)施工單位或各專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)比，根據(jù)評(píng)比結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì)表揚(yáng)或批評(píng)警告，嚴(yán)重違規(guī)者還要進(jìn)行必要的處罰。通過安全責(zé)任制的構(gòu)建與落實(shí)，可對(duì)施工單位的行為、施工操作進(jìn)行規(guī)范，從而保障工程施工安全、有序、規(guī)范地開展。最后，落實(shí)安全技術(shù)交底。監(jiān)理部門要對(duì)安全技術(shù)交底制度予以監(jiān)督，審批施工組織設(shè)計(jì)、施工方案。在施工單位進(jìn)行安全技術(shù)交底時(shí)，監(jiān)理部門要派遣人員參與其中，對(duì)單項(xiàng)工程安全技術(shù)交底進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)施工各環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，在確保單項(xiàng)工程合格、安全后，才準(zhǔn)許施工下一工程。

（二）強(qiáng)化監(jiān)理人員專業(yè)能力

首先，在進(jìn)行監(jiān)理人員招聘時(shí)要把好質(zhì)量關(guān)。在招聘過程中，要對(duì)應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力進(jìn)行嚴(yán)格考核，擇優(yōu)錄用，并且監(jiān)理人員都必須持證上崗。監(jiān)理部門要定期對(duì)監(jiān)理人員進(jìn)行專業(yè)考核，根據(jù)考核結(jié)果開展有針對(duì)性的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，以增強(qiáng)監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)能力。其次，還要對(duì)監(jiān)理人員進(jìn)行素質(zhì)教育、法律知識(shí)教育，強(qiáng)化監(jiān)理人員的安全意識(shí)、工作責(zé)任心以及法律觀念。

（三）制定科學(xué)的安全監(jiān)理方案

監(jiān)理部門要制定出科學(xué)、合理、全面、可行的施工安全監(jiān)理方案，安全監(jiān)理方案需要對(duì)施工階段、工序、部位及關(guān)鍵環(huán)節(jié)加以明確，從而真正實(shí)現(xiàn)工程施工各環(huán)節(jié)的全面監(jiān)督。針對(duì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、技術(shù)含量高、專業(yè)性強(qiáng)的工程，要制定出有針對(duì)性的專項(xiàng)安全監(jiān)理細(xì)則。另外，監(jiān)理部門還要對(duì)施工安全監(jiān)理工作進(jìn)行定期考核和督查，以便對(duì)監(jiān)理方案進(jìn)行改進(jìn)與調(diào)整，從而保證施工安全監(jiān)理工作的合理性、有效性。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

關(guān)鍵詞 醫(yī)院內(nèi)部管理 醫(yī)療糾紛 醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)療糾紛的發(fā)生從某種意義上講是社會(huì)進(jìn)步的一種表現(xiàn)，它充分體現(xiàn)了病人法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)在不斷增強(qiáng)。針對(duì)容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的原因，我院具體采取了以下措施：

加強(qiáng)醫(yī)患溝通，履行告知義務(wù):①運(yùn)用專業(yè)理論知識(shí)，用通俗易懂的語言耐心細(xì)致地與患者進(jìn)行溝通、交流，注意溝通技巧。要充分體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者的人文精神。②患者有知情同意的權(quán)利，院方有告知的義務(wù)。一份來自于某三甲醫(yī)院的投訴案例統(tǒng)計(jì)資料表明，在2001年全年投訴案例中，因知情同意權(quán)引發(fā)的案例占了70%以上[1]。而《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十一條也明確規(guī)定，在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等如實(shí)告知患者，及時(shí)解答其咨詢；但是，應(yīng)當(dāng)避免對(duì)患者產(chǎn)生不利后果[2]。履行告知義務(wù)時(shí)，應(yīng)講究語言藝術(shù)和效果，注意說話方式和態(tài)度，作好患者的思想工作，解除其心理障礙。切忌使用“沒事”、“不可能”、“一定會(huì)”、“沒問題”等不負(fù)責(zé)任的話。對(duì)于一些特殊檢查、特殊治療、特殊用藥等，要詳細(xì)告知患者或家屬，并以書面形式記錄在案，經(jīng)告知對(duì)象審閱后簽名或簽章以示確認(rèn)。另外，還必須簽署各種知情同意書，如手術(shù)同意書、麻醉同意書、醫(yī)患溝通記錄等。

對(duì)照“醫(yī)院管理年”標(biāo)準(zhǔn)，我院還結(jié)合自身特點(diǎn)和具體情況，制定了患方住院授權(quán)委托書兼承諾書、醫(yī)患雙方行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書，徹底杜絕了收受紅包、接受病人宴請(qǐng)等劣行。通過互相監(jiān)督，達(dá)到共同維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益的目的。

優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量：我院地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，病源多半來自農(nóng)村，文化程度偏低。為解決這一現(xiàn)狀，自2004年7月起，我院成立了客戶部，在門診及住院部大廳設(shè)有導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)。由導(dǎo)醫(yī)人員主動(dòng)、熱情地協(xié)助病人就診、檢查、繳費(fèi)、取藥等。為進(jìn)一步方便患者，我們不斷改善服務(wù)流程，施行了劃價(jià)、收費(fèi)一站式服務(wù)，從而大大縮短了病人就醫(yī)時(shí)間，得到病人及家屬的好評(píng)，贏得了較好的社會(huì)效益。

同時(shí)，為更好地服務(wù)于患者，充分體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者的人文精神，客戶部人員每周不定期到臨床科室，通過問卷調(diào)查的形式，廣泛征求患者對(duì)醫(yī)院各部門的意見或建議。每次隨機(jī)發(fā)放25份問卷，收回后進(jìn)行分類匯總。客戶部主任將每周的調(diào)查結(jié)果在行政辦公會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，并責(zé)令主管部門進(jìn)行整改，糾正不足，旨在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，更要注重服務(wù)質(zhì)量。結(jié)果病人對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度滿意度平均達(dá)95%，對(duì)管理、后勤、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)技的滿意度平均達(dá)90%以上。在患者出院后的3天內(nèi)，客戶部將對(duì)其進(jìn)行電話回訪，回訪率達(dá)85%（因有些患者無聯(lián)系方式或電話號(hào)碼有誤）。從而既了解了出院病人康復(fù)情況，體現(xiàn)人文關(guān)懷，又為健康宣教做了普及，還為醫(yī)院樹立了良好的社會(huì)形象。

重視重點(diǎn)科室建設(shè)及人才培養(yǎng)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平：醫(yī)院除分批選派人員到省內(nèi)知名的三甲醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)外，2006年1月我院還率先推行“師帶徒”的帶教方式和開通了遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，讓更多的醫(yī)務(wù)人員在不走出醫(yī)院大門的情況下就能學(xué)到新技術(shù)、新知識(shí)，減少了醫(yī)療隱患，為提高醫(yī)院的綜合素質(zhì)和整體水平搭建了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。

加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法律知識(shí)培訓(xùn)、提高法律意識(shí)，重視醫(yī)療法律文書的書寫質(zhì)量：經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、相關(guān)法律、法規(guī)和部門規(guī)章，增強(qiáng)法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，有效維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益；成立協(xié)調(diào)辦，專門解決各類醫(yī)療糾紛，派出專人參加學(xué)習(xí)各類醫(yī)療糾紛的培訓(xùn)會(huì)，并回院組織全院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)和交流。重視醫(yī)療法律文書的書寫質(zhì)量和內(nèi)涵質(zhì)量，成立了醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量控制委員會(huì)，每月不定期下科室檢查醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量，并將檢查結(jié)果及時(shí)反饋給科室，科室針對(duì)本科存在的問題提出整改措施，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。各科成立了QC小組，完善了科內(nèi)質(zhì)控體系，對(duì)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量實(shí)行院、科兩級(jí)管理，嚴(yán)把醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量關(guān)。

堅(jiān)持業(yè)務(wù)查房和行政大查房，排除隱患：醫(yī)院制定了以業(yè)務(wù)院長(zhǎng)為首的每周業(yè)務(wù)查房和每月1次的院行政大查房，重點(diǎn)檢查“四合理”（即合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)）、病歷書寫質(zhì)量、病房管理及急救藥品、急救設(shè)備、服務(wù)態(tài)度、行風(fēng)巡查等。發(fā)現(xiàn)問題，立即整改，現(xiàn)場(chǎng)辦公，效率優(yōu)先。以此督促各臨床科室不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，充分體現(xiàn)“一切以病人為中心”的服務(wù)理念。

但是，醫(yī)療大環(huán)境的惡劣制約著醫(yī)院的發(fā)展。醫(yī)療糾紛，已成為社會(huì)最大的熱點(diǎn)問題，呈逐漸上升趨勢(shì)。據(jù)我院“協(xié)調(diào)辦”提供的統(tǒng)計(jì)資料顯示：2004年我院發(fā)生醫(yī)療糾紛7起，造成賠償?shù)挠?起；2005年發(fā)生醫(yī)療糾紛12起，造成賠償?shù)挠?起；2006年則上升至15起，造成賠償?shù)挠?起。雖然醫(yī)療糾紛仍呈逐年上升趨勢(shì)，但與惡劣的醫(yī)療大環(huán)境相比，我院發(fā)生的醫(yī)療糾紛在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)中相對(duì)較少。作為性質(zhì)特殊的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，要徹底解決老百姓“看病難、看病貴”，創(chuàng)建“平安、誠(chéng)信醫(yī)院”，我們呼吁政府的投入和社會(huì)各界的理解、支持以及醫(yī)改的不斷完善，為共同構(gòu)建和諧社會(huì)而努力。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：護(hù)理文件；文書質(zhì)量；問題；對(duì)策

護(hù)理文件是醫(yī)療文件的重要組成部分，是護(hù)理人員記錄患者住院期間生命體征、病情變化、醫(yī)囑執(zhí)行以及護(hù)理措施的客觀資料[1]。護(hù)理文件在患者疾病處置、解決重大疑難雜癥以及正確處理醫(yī)療糾紛問題上都起著極其重要的作用。正確書寫護(hù)理文件無論對(duì)于醫(yī)療、護(hù)理人員自身，還是對(duì)于患者來說都是非常重要的。為探索提高護(hù)理記錄質(zhì)量，對(duì)我院2012年1月～12月每月質(zhì)量控制中各科隨機(jī)抽查的5份病歷，共計(jì)1440份進(jìn)行歸納總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析并提出了對(duì)策。現(xiàn)報(bào)告如下：

1資料與方法

1.1一般資料 對(duì)我院2012年1月～12月每月質(zhì)量控制中各科隨機(jī)抽查的5份病歷，共計(jì)1440份護(hù)理病歷進(jìn)行檢查。

1.2檢查方法 由專職質(zhì)控人員及科護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行質(zhì)量檢查，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照《護(hù)理文書書寫規(guī)范》和據(jù)此規(guī)范結(jié)合我院實(shí)際情況制定的護(hù)理文件書寫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

2護(hù)理文書缺陷原因

2.1護(hù)理人員編制不足 大多數(shù)非護(hù)理工作由護(hù)士承擔(dān)，忙于患者的治療及常規(guī)工作，沒有足夠的時(shí)間認(rèn)真仔細(xì)地進(jìn)行護(hù)理文件書寫，同時(shí)，新護(hù)士、低年資及輪轉(zhuǎn)護(hù)士，觀察患者的能力以及書寫描述水平較差，表達(dá)不清。

2.2資料收集不準(zhǔn)確 資料收集要求客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)、真實(shí)、完整。主要原因?yàn)樽o(hù)士未真實(shí)查體及準(zhǔn)確記錄患者反映的情況，護(hù)士參雜自己的主觀見解和評(píng)估。如一外傷患者入院時(shí)背部有擦傷，護(hù)士在入院評(píng)估時(shí)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)記錄，過后再告知患者及家屬引起爭(zhēng)執(zhí)，又如患者既往有藥物或食物過敏，護(hù)理記錄中未詳細(xì)記錄入院時(shí)的情況，上述情況均為可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛埋下隱患。

2.3護(hù)理告知內(nèi)容記錄不全 護(hù)理告知內(nèi)容不全主要體現(xiàn)在告知治療的目的、用藥后反應(yīng)、特殊護(hù)理操作的注意事項(xiàng)、安全防范措施等。主要是因?yàn)樽o(hù)士的法律意識(shí)淡薄，已告知注意事項(xiàng)但未記錄，如應(yīng)用頭孢類藥物是應(yīng)禁酒，患者輸液后私自外出飲酒出現(xiàn)過敏反應(yīng)，又如應(yīng)用熱水袋不當(dāng)引起皮膚燙傷，而安全防范措施只注重口頭宣教而無詳細(xì)的護(hù)理記錄，一旦患者發(fā)生意外，引起醫(yī)療糾紛，空口無憑缺乏法律效應(yīng)，無法為自身保護(hù)提供依據(jù)。

2.4護(hù)理記錄缺少連續(xù)性和動(dòng)態(tài)性 主要原因是護(hù)士只注重完成具體護(hù)理操作，未及時(shí)對(duì)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。主要表現(xiàn)在上一班患者出現(xiàn)的病情變化或用藥后需要進(jìn)一步觀察的，在下一班記錄中未體現(xiàn)。對(duì)患者進(jìn)行的健康宣教、護(hù)理告知、注意事項(xiàng)等患者的掌握情況無反饋。如患者高熱應(yīng)用退熱藥物或物理降溫后，體溫情況無記錄；又如頭痛、便秘等癥狀的進(jìn)展和緩解程度、時(shí)間等沒有詳細(xì)記錄。

2.5護(hù)理記錄不及時(shí)、不準(zhǔn)確且欠全面詳細(xì) 如：①搶救記錄不及時(shí)：《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定，"因搶救患者而未及時(shí)書寫病歷的有關(guān)人員，應(yīng)在搶救結(jié)束后6h之內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，并加以說明[2]"；檢查中發(fā)現(xiàn)漏記、錯(cuò)記的現(xiàn)象，不但不能證明護(hù)士在搶救中的積極作用，反而有延誤搶救與治療的嫌疑；②患者請(qǐng)假外出或拒絕某些檢查治療和護(hù)理時(shí)，報(bào)告醫(yī)生及簽字不及時(shí)時(shí)，導(dǎo)致證據(jù)缺失；③如：一院外帶入壓瘡患者，護(hù)士對(duì)其壓瘡進(jìn)行了詳細(xì)觀察，但記錄為"臀部、骶尾部?jī)商帀函彛呀o予處理"，而對(duì)其壓瘡分期、面積大小、深淺度未作記錄，相應(yīng)的護(hù)理措施及動(dòng)態(tài)效果評(píng)價(jià)也未作詳細(xì)記錄，幾天后患者壓瘡面積及深度增大；④檢查中還發(fā)現(xiàn)，許多已實(shí)施的正常醫(yī)療護(hù)理行為，因護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，疏忽大意而漏記。如：皮試結(jié)果與測(cè)量血壓結(jié)果未記錄，即使與患者出現(xiàn)的不良后果沒有任何關(guān)系，一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，說明不了已經(jīng)實(shí)施的正常醫(yī)療護(hù)理行為。⑤護(hù)理宣教內(nèi)容過于籠統(tǒng)，特別體現(xiàn)在特殊飲食、術(shù)后功能鍛煉等。

2.6醫(yī)療記錄與護(hù)理記錄不一致 臨床護(hù)理記錄不僅是檢查衡量護(hù)理質(zhì)量的重要資料，也是醫(yī)生觀察診療效果，調(diào)整治療方案的重要依據(jù)。不認(rèn)真記錄或漏記、錯(cuò)記等均可能導(dǎo)致誤診、誤治，引起醫(yī)療糾紛。原因是護(hù)士專業(yè)水平有限，經(jīng)驗(yàn)不足，以及醫(yī)護(hù)雙方在收集患者資料過程中信息來源的誤差，醫(yī)護(hù)之間缺乏溝通所致。醫(yī)護(hù)人員記錄不一致使患者及家屬對(duì)病情記錄的真實(shí)性表示懷疑，是易引起醫(yī)療糾紛的重要隱患。

3對(duì)策

3.1加強(qiáng)在職教育，提高護(hù)士的法律意識(shí) ①利用業(yè)務(wù)講課、專題講座、個(gè)案討論等舉辦法律知識(shí)講座，對(duì)護(hù)理文書中潛在的法律問題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。②有計(jì)劃、有組織的對(duì)護(hù)士進(jìn)行"三基"培訓(xùn)，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際需要，選派護(hù)士外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護(hù)士的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。不斷補(bǔ)充完善護(hù)理文書書寫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)專科特點(diǎn)，避免因護(hù)理記錄缺陷引起醫(yī)療糾紛，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到醫(yī)療糾紛重在防范。

3.2加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) ①完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)行護(hù)理部-科護(hù)士長(zhǎng)-護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)管理負(fù)責(zé)制：護(hù)士長(zhǎng)自查1次/w，科護(hù)士長(zhǎng)每?jī)稍乱淮危o(hù)理部質(zhì)控小組定期或不定期對(duì)護(hù)理病歷進(jìn)行抽查、考核，并將評(píng)分與月質(zhì)量考核掛鉤。②將檢點(diǎn)放在記錄是否及時(shí)、真實(shí)、完整；是否代簽名、簽名是否規(guī)范，特殊患者體溫與病情是否相符；醫(yī)囑執(zhí)行簽名是否及時(shí)；級(jí)別護(hù)理更改是否記錄；交班內(nèi)容記錄是否全面詳細(xì)；記錄頻次是否符合病情；專科描述是否有體現(xiàn)；相關(guān)文書書寫規(guī)定是否執(zhí)行等。 ③要求護(hù)士長(zhǎng)每天檢查護(hù)理病歷的書寫情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并利用早交班時(shí)間學(xué)習(xí)護(hù)理病歷的書寫規(guī)范，通報(bào)存在的問題，每月有分析、總結(jié)、評(píng)價(jià)。科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)抽查出存在問題的護(hù)理病歷進(jìn)行追蹤，落實(shí)整改措施，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。④規(guī)范專科護(hù)理記錄，如腦出血患者肢體肌力、心衰患者心功能分級(jí)描述等。

3.3加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)能力的培養(yǎng) 在護(hù)理記錄中，不僅能客觀地反映出患者的實(shí)際情況，同時(shí)也能反映出護(hù)士理論水平和專業(yè)能力，因此要有計(jì)劃的對(duì)各能級(jí)護(hù)士不斷加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，臨床工作中通過開展護(hù)理查房、組織疑難病例討論、隨同醫(yī)生查房等形式加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使護(hù)士熟練掌握本專業(yè)的技能操作，不斷更新知識(shí)，更新觀念，提高護(hù)士的綜合素質(zhì)。在醫(yī)療護(hù)理行為中，加強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心，多于醫(yī)生溝通交流，保持護(hù)理病歷與醫(yī)療病歷的一致性，減少醫(yī)療糾紛。

3.4學(xué)習(xí)書寫的標(biāo)準(zhǔn) 組織學(xué)習(xí)《護(hù)理文書書寫規(guī)范》和我院根據(jù)實(shí)際情況制定的護(hù)理文件書寫管理標(biāo)準(zhǔn)，一定要遵循"誰執(zhí)行誰記錄誰負(fù)責(zé)"的原則，自覺地"真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)"坐好各項(xiàng)護(hù)理記錄。

4結(jié)論

建立健全護(hù)理質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是提高護(hù)理文書質(zhì)量的關(guān)鍵，通過對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行法律知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)能力的培訓(xùn)，護(hù)理記錄缺陷明顯降低，且增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)法律的意識(shí)。雖然仍存在護(hù)理記錄缺陷，但與之前相比明顯降低，說明加強(qiáng)管理、加強(qiáng)有關(guān)法律及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)提高管理護(hù)理文書質(zhì)量具有重要意義。

參考文獻(xiàn)：