新媒體運營的流程范文
時間：2024-03-14 10:46:11
導語：如何才能寫好一篇新媒體運營的流程，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
運營總監(jiān)/經(jīng)理
崗位職責
1、負責公司產(chǎn)品總體運營的協(xié)調、規(guī)劃、管理工作，針對產(chǎn)品特點以及市場狀況制定產(chǎn)品運營規(guī)劃、戰(zhàn)略、布局并實施;
2、負責產(chǎn)品(線上線下)定位、媒體宣傳、市場推廣、渠道建設和客戶服務的整體策略、計劃的制定和實施;
3、負責制訂、完善、貫徹實施(線上線下)運營管理制度、流程、分析各類數(shù)據(jù)，提出改進方案，對業(yè)務流程等的分析和改進，品牌、市場的規(guī)劃;
4、與公司其他部門密切配合，組織帶領團隊為公司項目運營、市場拓展及相關研究工作提供專業(yè)、系統(tǒng)強有力的支持;
5、建立規(guī)范、高效的運營管理體系及流程并不斷優(yōu)化及完善。
任職要求
1、金融、經(jīng)濟、市場營銷等相關專業(yè);
2、有較強的分析規(guī)劃能力、洞察力、開拓創(chuàng)新能力、應變能力，具有優(yōu)秀的溝通能力，團隊意識與執(zhí)行能力;
3、具備從市場到產(chǎn)品、客戶、營銷、推廣等金融產(chǎn)品全程調研、分析能力;
4、具有較強的溝通能力及團隊管理能力，能帶領團隊完成線上活動和線下專題活動策劃，線上線下推廣計劃執(zhí)行及效果優(yōu)化;
5、具有較強的市場意識，優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，能及時關注同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)。
公關總監(jiān)/經(jīng)理
崗位職責
1、負責公司對外PR工作，拓展和維護公司媒體資源，與重點媒體及記者時時溝通，及時反饋媒體合作意向;
2、建立媒體檔案庫，并能根據(jù)需求，聯(lián)絡、邀請各類媒體，與各界媒體保持良好關系;
3、能根據(jù)公司產(chǎn)品，進行新聞點和創(chuàng)意點的策劃、組織，撰寫媒體稿件;
4、建立并維護日常新聞稿件的媒體，監(jiān)控、評估媒體的宣傳效果;
5、策劃、指導、控制、協(xié)調并參與公關活動、市場活動，協(xié)調微博、微信等新媒體營銷;
6、建立有效的危機公關體系、機制與應急處理。
任職要求
1、具有很強的營銷創(chuàng)意策劃能力，對傳播有洞察力，有很強的執(zhí)行力;
2、具有廣泛的財經(jīng)/互聯(lián)網(wǎng)類媒體資源、豐富的人脈資源;
3、文筆好，熟悉公關活動流程及PR運作流程，具有優(yōu)秀的公關活動項目策劃及執(zhí)行與拓展能力;
4、能夠獨立組織新聞會、專訪及其它公關活動;
5、擁有優(yōu)秀的語言表達能力，能夠熟練撰寫新聞稿、發(fā)言稿以及其他公關所需文件。
網(wǎng)絡營銷經(jīng)理
崗位職責
1、負責公司電子商務銷售業(yè)務的策劃、執(zhí)行和監(jiān)管;
2、及時對同類產(chǎn)品的營銷策略、市場及同業(yè)電子商務動態(tài)進行調研、分析;
3、負責公司網(wǎng)絡渠道資源的維護、推廣和溝通;
4、負責合作伙伴關系維護，研究了解合作伙伴和主流客戶的需求并持續(xù)改進和創(chuàng)新;
5、跟蹤和分析引入的SEO流量以及相關關鍵詞的排名，形成階段性數(shù)據(jù)報告并提出后續(xù)優(yōu)化方案;
6、不斷開拓網(wǎng)站的外部鏈接，保證網(wǎng)站PR值、alexa排名(網(wǎng)站受歡迎程度、網(wǎng)站排名);
7、分析網(wǎng)站排名，對站點及內鏈進行整體優(yōu)化;負責制訂網(wǎng)站本身的優(yōu)化方案、有效達成網(wǎng)站平臺的訪問量等相關推廣指標;
8、利用搜索引擎、相關行業(yè)網(wǎng)絡媒體、論壇、bbs、blog、IM等方式開展網(wǎng)站推廣工作，策劃執(zhí)行軟文、在線活動、病毒式營銷等傳播方案。
任職要求
篇2
可以說，轉型對于南都而言，已經(jīng)不是一個階段性目標，而是一種伴隨性的成長方式。
關鍵詞：南都 全媒體轉型 發(fā)展 品牌
整體思路：先立后破
是“先立后破”還是“先破后立”？所謂“先破后立”，先打破舊有的固定模式，后創(chuàng)造出新的模式。而“先立后破”，是對轉型有全盤的考慮和階段性的推進步驟，根據(jù)“優(yōu)勢資源整合弱勢資源，專業(yè)資源整合分散資源，先進模式整合落后模式”的原則來采取更為市場化的推動內部轉型的做法，也就是：不是人為地將新舊截然分開，而是以新融舊、共生發(fā)展、復合發(fā)展，以新的動作、模式、階段性成果，逼著舊模式不得不做出改變，從而形成一種倒逼機制，形成內部一種主動學習、主動改造、主動參與到轉型中來的氛圍。
一、南都轉型，屬于產(chǎn)業(yè)轉型
三網(wǎng)融合是媒介融合的一個大的產(chǎn)業(yè)背景和技術背景，IT業(yè)與電信業(yè)等產(chǎn)業(yè)力量全面向傳媒業(yè)滲透，更高層次的融合在電信、IT界與傳媒業(yè)等相關行業(yè)的各類機構大匯流的基礎上出現(xiàn)。因此，真正的媒介融合，不再是之前的局限在媒介范圍內來搞融合，要站在電信產(chǎn)業(yè)、傳媒產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)三者融合之上來探討和實踐南都全媒體集群，這樣，確保了南都在更高的格局上布局自身的轉型，起點高、目標遠大，同時在融合中可選擇、可折騰、可合作的空間豁然開朗。
二、南都轉型，屬于整體轉型
1.全盤考慮，重點突破。以南都品牌為驅動力、核心軸、核能源，以全媒體數(shù)字信息運營商為目標，同步推進三大支撐戰(zhàn)略，以及十大配套動作，這為轉型指明了方向、擬定了實現(xiàn)路徑，從而避免了誤打誤撞、胡亂試錯，進而提升了轉型成功的可能性。
2.重構內部運行機制。不是對傳統(tǒng)媒體的修修補補，也不是僅僅在傳統(tǒng)媒體之外搞一些新媒體項目、搞一些亮點工程、放一放煙花看起來很熱鬧，而是不回避內部核心問題，依托南都全媒體信息集成中心的建設和研發(fā)，實現(xiàn)從報業(yè)主導的分散型生產(chǎn)系統(tǒng)遷移到滿足全媒體生產(chǎn)運營需求的南都全媒體信息集成中心平臺，同時推進內部組織流程人才考核等方面的全面再造、內部利益格局內部優(yōu)勢資源的分解重組、新資源的聚合、新能力的培養(yǎng)，以及通過對外合作新項目、新業(yè)務、新平臺、新內容的拓展來推動內部的逐步變革以適應外部的變化，從而構建起全媒體生產(chǎn)關系，提升全媒體運營能力。
關鍵：南都品牌+信息集成中心+網(wǎng)上數(shù)字業(yè)務平臺
一、南都品牌，是全媒體集群的核心軸、核動力、核能源
南都，曾經(jīng)是現(xiàn)在也是《南方都市報》的簡稱；但現(xiàn)在已不只是指《南方都市報》，它更是全媒體集群的代稱。同時它也是品牌很強大影響力知名度很高的—個媒體。
怎樣確保在數(shù)字化的大潮中，南都這個品牌作為媒體的價值依然存在甚至更為發(fā)揚光大？而不是因為報紙的衰微和其他平臺的發(fā)展，像國外的百年老報那樣黯然關門，那么我們必須以這個為基礎，再往外延伸。
正如南都全媒體集群方略的核心思路，“圍繞品牌媒體（南都），以其市場占有量為基礎、品牌認同度為起點、價值觀傳播為核心、資源吸附力為樞紐，聚合傳統(tǒng)媒體與新媒體形態(tài)、渠道與力量，實現(xiàn)復合傳播與立體覆蓋，并最終打造從市場到品牌的更為縱深立體的、復合運營的傳媒集群”，簡單表述，就是：用品牌驅動南都全媒體集群。
二、信息集成中心，是全媒體生產(chǎn)運營能力的核心要件
重要性：信息集成中心，超越報業(yè)主導的生產(chǎn)系統(tǒng)，承載傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合運營，承載線索、素材、生產(chǎn)加工、傳播、營銷、運營在內的南都全媒體事業(yè)的完整運營模式；全媒體組織流程、考核等再造都可以看作信息集成中心的重要組成部分，沒有信息集成中心的逐步逐期建設成型，全媒體組織流程、考核等再造配套動作實施就失去了依托、支撐。
目標：將以出報為核心目標的生產(chǎn)流程，改造成以數(shù)字化產(chǎn)品生產(chǎn)為主要目標、保持并提升報業(yè)出版效率的生產(chǎn)流程；將以城市投遞發(fā)行為主的報業(yè)傳播方式，轉變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)、移動媒體、廣電、戶外以及平面媒體相融合的信息傳播方式；將以報紙廣告銷售為主的盈利模式，升級為資本運營、品牌運營、技術運營、全媒體廣告運營相結合的全面運營能力。
構成：集成系統(tǒng)與中控臺互為支撐、不可分離。集成系統(tǒng)是中控臺運作的軟件平臺、功能支撐體系，是作為南都全媒體信息集成中心的內在部分，中控臺的功能首先在集成系統(tǒng)中以模塊的方式嵌入，沒有集成系統(tǒng)的支撐，中控臺僅僅是一個物理層面上的辦公環(huán)境而無法起到統(tǒng)籌調度的作用；中控臺是集成系統(tǒng)的指揮平臺、功能實現(xiàn)體系，是集成系統(tǒng)的外在顯示、視覺化、功能化。沒有中控臺，集成系統(tǒng)的所有功能就無法對現(xiàn)實的信息生產(chǎn)傳播營銷經(jīng)營形成支撐、就無法發(fā)揮出相應的功能組合效力而呈現(xiàn)出功能渙散、一盤散沙的狀態(tài)。
集成系統(tǒng)，分為三期。第一期新聞生產(chǎn)集成，已經(jīng)于2012年9月上線，所有的《南方都市報》采編人員都依托這個系統(tǒng)來開展工作。有了這個系統(tǒng)，南都新聞報道的格局從原始、低效、粗放、各自為戰(zhàn)的小作坊式生產(chǎn)模式，升級為敏捷、精細、大規(guī)模、協(xié)同式的集群式生產(chǎn)模式。第二期完成全媒體信息經(jīng)營集成，在第一期所建立的平臺上完成全媒體產(chǎn)品的品牌推廣、訂單生產(chǎn)、客戶管理等經(jīng)營流程集成，建立全媒體信息經(jīng)營人員的績效考評模式，以及全媒體信息經(jīng)營流程監(jiān)控模式。第三期完成全媒體信息智能分析集成，充分挖掘平臺中央數(shù)據(jù)庫的信息價值，建立從點到面到層的立體統(tǒng)計分析模型，建立全媒體營運狀況跟蹤、預警機制，提供全媒體運營決策依據(jù)。
在2013年啟動建設國內第一個金媒體工作的指揮平臺，也就是南都全媒體信息集成中心的中央控制臺，在物理空間上實現(xiàn)一種切實的轉型。中控臺，相較于國外超媒體編輯臺的獨特性，由于受限于現(xiàn)有辦公場所，不能實現(xiàn)備媒體網(wǎng)站記者編輯在一個開放式的空間中集中辦公，而是專注于強化中控臺本身在南都全媒體集群信息生產(chǎn)營銷經(jīng)營業(yè)務開展中統(tǒng)籌調度的功能，通過環(huán)繞圓環(huán)區(qū)即指揮區(qū)的六大功能區(qū)（信息區(qū)、集成區(qū)、指揮區(qū)、區(qū)、監(jiān)控區(qū)、觀測區(qū)）的設置、各功能區(qū)專員的安排，細化、強化中控臺的功能。
三、網(wǎng)站，是各類型數(shù)字業(yè)務的樞紐型支撐平臺
新媒體是一個無疆界的組織，三網(wǎng)融合的基礎是放在互聯(lián)網(wǎng)上，無論是下一代廣電、下一代電信，最終都是下一代互聯(lián)網(wǎng)。在堅守南都媒體屬性、新聞觀和價值觀前提下，為了實現(xiàn)在可控可管中求新發(fā)展求新市場，對互聯(lián)網(wǎng)市場的謀求是重中之重。
在互聯(lián)網(wǎng)上有一個兼具商業(yè)屬性與媒體屬性的網(wǎng)站，這將是南部全媒體集群構想實現(xiàn)的重中之重，也是南都全媒體集群這項事業(yè)、這盤生意的—個不可或缺的主支撐點，也是南都全媒體集群新聞、資訊信息服務、行業(yè)應用服務等數(shù)字業(yè)務的—個樞紐型的依附平臺。成效：雛形初具
南都全媒體集群目前已經(jīng)構建起由覆蓋大珠三角區(qū)域以及全國重點城市的城市日報群、周報周刊、手機、手持閱讀器終端、廣播電視、戶外LED聯(lián)播網(wǎng)、各類型網(wǎng)站、宮微群、自動售報機等構成的這樣～張巨型的、立體的、跨越不同時空的信息終端網(wǎng)絡集群，形成了三大系列全媒體矩陣和多元化的全媒體業(yè)務產(chǎn)品線，各組成部分是有機互動而不是拼湊而成、是運營一體化并各自具備相應的盈利能力。
一是形成了以《南方都市報》為旗艦的傳統(tǒng)報刊媒體矩陣，包括：綜合類日報——廣州總部的大珠三角城市日報群《南方都市報》、昆明的《云南信息報》、合肥的《江淮晨報》、清遠的《清遠日報》、泰國的《星暹日報》；行業(yè)類周報周刊——《南都周刊》《南都娛樂周刊》《風尚周報》《中國財富》《金融觀察》、地鐵雜志《南都METRO》、空港雜志《南都AIRPORT》、社區(qū)報《鵬城通》。并且保持持續(xù)增長和盈利的狀況，搶占信息源，不斷鞏固和加強南都全媒體集群在傳統(tǒng)報刊行業(yè)品牌龍頭的地位，這為南都轉型奠定了堅實的物質基礎。
需要說明的是，平面媒體僅靠單一傳播渠道收入會急劇下降，報紙廣告的銷售更多取決于全媒體品牌實力、全媒體產(chǎn)品群的多元化規(guī)模帶給廣告產(chǎn)品的附加價值大小，《南方都市報》廣告收入增長的勢頭，絕不僅僅來自于報紙本身，而恰恰來自于南都全媒體集群復合傳播、復合運營的效果，不斷增加的廣告收入額指標恰恰在很大程度上體現(xiàn)了南都全媒體集群運營的綜合指標。
《云南信息報》在2007年云南出版集團與南方報業(yè)傳媒集團聯(lián)合主辦前，已經(jīng)連續(xù)每年虧損2000多萬元好幾年、排名市場最后一位，合作兩年后一舉實現(xiàn)扭虧為盈，從2010年開始每年廣告收入接近2個億、利潤超過3000萬元，市場地位躍升并穩(wěn)固在第二的位置。
《南都周刊》以都市進程引領者的定位，作為一份以城市為關注對象的新聞類雜志，已經(jīng)成為城市高端人群的一本高端讀物。《南都娛樂周刊》則在平面娛樂雜志領域一枝獨秀。
二是以南都安迪文化傳播有限公司、南方都市報經(jīng)營公司、南都全媒體品牌，汽車/旅游時尚事業(yè)中心等作為跨行業(yè)業(yè)務主體，進行品牌跨界延伸，開發(fā)新聞生產(chǎn)、傳播鏈條的上下游資源的行業(yè)運營價值，實現(xiàn)從單一版面銷售模式、勞動密集型模式升級為整合復合式、智力型銷售模式，不斷升級現(xiàn)有廣告業(yè)務模式，不斷探索廣告收入之外的汽車、旅游時尚、娛樂、體育、文化藝術、公益等行業(yè)運營收入模式。
其中，南都安迪公司作為南都增值業(yè)務運營機構，2012年總營收超過8000萬元；南都全媒體汽車事業(yè)中心作為汽車行業(yè)服務的集成商，2012年總營收接近3億元，這個數(shù)字位列全國同類媒體前三的位置。《南都娛樂周刊》定位為娛樂營銷系統(tǒng)方案供應商，成立娛樂事業(yè)發(fā)展中心、中國娛樂營銷傳播研究中心，推出四項產(chǎn)品或者服務：娛樂營銷咨詢服務、影視營銷、明星公益慈善及各種商業(yè)活動、定制音樂會。
三是以南都網(wǎng)為旗艦，通過合作、自建、兼并等方式，在傳統(tǒng)報刊媒體之外，構建以南都網(wǎng)為樞紐的聯(lián)通網(wǎng)絡、廣電、無線、移動、戶外的文字、音視頻融合的數(shù)字業(yè)務主平臺，構建以南都網(wǎng)為樞紐的公益、汽車、旅游、時尚、地產(chǎn)等行業(yè)性的數(shù)字業(yè)務平臺，以大粵網(wǎng)為主構建廣東城市生活數(shù)字業(yè)務平臺，以凱迪網(wǎng)為主構建輿情數(shù)字業(yè)務平臺。
其中，南都網(wǎng)（奧-網(wǎng)）定位為：南都全媒體集群數(shù)字業(yè)務的主平臺，也就是官網(wǎng)、移動終端、無線業(yè)務、數(shù)字出版等數(shù)字業(yè)務主平臺。
同時，南都網(wǎng)（奧-網(wǎng)）也是目前集團內市場化屬性最強的網(wǎng)站：從2010年開始實現(xiàn)盈利至今，一舉打破平面媒體所辦網(wǎng)站不能賺錢的宿命，更主要的是通過市場化運營探索出了適合南都全媒體集群發(fā)展的運營方向及路徑，2012年總收入接近8000萬元，比2011年增長40%。同時，成功申辦《互聯(lián)網(wǎng)視聽服務許可證》，除時政新聞類不能獨立報道外，其他內容都可以自產(chǎn)、自播，徹底解決南都音視頻內容在南都網(wǎng)上播出的合法性問題，為南都發(fā)展多媒體業(yè)務掃清了障礙。
大粵網(wǎng)定位為：廣東城市生活網(wǎng)絡平臺，以珠三角為核心覆蓋全廣東，面向城市主流消費人群，致力于傳播本地資訊和文化。通過QQ客戶端的定向傳播手段，以本地化的新聞、資訊和生活娛樂產(chǎn)品，為廣東用戶提供一站式在線生活服務。2011年8月上線至今，核心指標均排名廣東區(qū)域網(wǎng)站第一名，2011年當年實現(xiàn)盈利，2012年營收6000多萬元，利潤率高達40%。
凱迪網(wǎng)作為南都在網(wǎng)絡上的又一個言論平臺，同時積極探索網(wǎng)絡言論價值產(chǎn)品化、產(chǎn)品商品化，提供以數(shù)據(jù)產(chǎn)品為核心的增值信息服務，最終打造高附加值的輿情產(chǎn)品銷售，在2011年開始推出“貓眼云情報”輿情系統(tǒng)。
南都官方微博群采取一級+二級官微的矩陣結構，其中@南方都市報目前新浪微博粉絲接近500萬、騰訊微博粉絲接近400萬，頻頻獲獎，如：在中國人民大學輿論研究所、靈思營銷聯(lián)合的《2011-2012年媒體微博運維白皮書》中，綜合影響力在全國所有媒體微博中排第一；在人民網(wǎng)2012年9月的《媒體微博影響力周榜》列居第二；在2012年11月新浪媒體影響力排行榜中報紙微博名列第一；而且2013年以來廣告收入已經(jīng)超過400萬元。另外，@南都周刊新浪微博影響力位居媒體類前十名、近360萬粉絲。
依托于上述報刊媒體、行業(yè)業(yè)務平臺、數(shù)字業(yè)務平臺，南都全媒體集群形成了包括媒體、行業(yè)營銷、移動應用、音視頻、活動等五大產(chǎn)品線、69個子產(chǎn)品構成的全媒體產(chǎn)品矩陣。
南部的產(chǎn)品，不再是單一的編輯思路的產(chǎn)物，而是集價值觀、技術、用戶需求、內容、資訊、渠道終端特性于—體，以用戶和市場為中心，以技術為驅動，以平臺為根本。
轉型，很持久。不可能一蹴而就，而是+不斷學習、不斷試錯、不斷培育新能力、不斷有陣痛、不斷有收獲的一個過程，需要循序漸進。
篇3
報網(wǎng)交互傳播運營
0引言
報網(wǎng)融合，是時下紙媒行業(yè)發(fā)展熱詞。跟風者甚多，但真正實現(xiàn)融合的太少。主要原因就是不具備互聯(lián)網(wǎng)思維，不符合互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律。
紙媒運營面臨斷崖式坍塌，單一版面運營時代終結，互聯(lián)網(wǎng)傳播成為主流，城市紙媒能否依靠品牌優(yōu)勢，大力發(fā)展新媒體，推進報網(wǎng)融合發(fā)展，已是事關未來競爭力的關鍵所在。
國內重點城市紙媒都在大力發(fā)展新媒體、推進報網(wǎng)融合，建立立體傳播架構。青島日報近幾年構建起“一報一網(wǎng)三端多平臺”豐盈業(yè)態(tài)，突出探索出一條報網(wǎng)交互傳播運營的全新發(fā)展模式，為其他紙媒發(fā)展提供了可資借鑒的模本。
1交互傳播運營內涵與模式
1.1什么是交互傳播運營
互聯(lián)網(wǎng)傳播的本質是交互，當代傳播能效指數(shù)就是交互指數(shù)。報網(wǎng)一體化傳播的終極目標，是建立強大而有影響力的傳播平臺，影響力來自交互程度，交互力度越大，則影響力越大，受眾聚集的可能性越高。
報網(wǎng)一體化傳播，關鍵是在互補基礎上實現(xiàn)交互傳播，變過去單一稿件的“靜態(tài)傳播”為報網(wǎng)一體的“動態(tài)傳播”，增強傳播的體驗性和影響力。
目前，青島日報報網(wǎng)一體化傳播平臺交互傳播運營體現(xiàn)在兩個層面：一方面是在呈現(xiàn)端的報、網(wǎng)互動，即紙端和網(wǎng)端產(chǎn)品的相互傳播交互，報紙資訊資源成為網(wǎng)絡資源，網(wǎng)絡交互資源（反響、調查或互動數(shù)據(jù)）成為報紙資訊資源。
另一方面是報網(wǎng)一體化傳播平臺與讀者以及客戶、用戶的交互，任何一條資訊或者項目，特別是本報獨家的傳播項目，都力爭與讀者和用戶、客戶的深度交互，以獲取資訊的最大效應，讓資訊成為黏用戶的資源。
1.2建立交互流程機制
1.2.1資訊交互流程機制
各部門及編輯、記者實行全方位信息即時傳送。即時發(fā)生的新聞事件或即時獲悉的新聞資訊，通過微博即時傳送，對重要信息，網(wǎng)絡端應按照傳播最大化的目標，迅速提出持續(xù)傳播和交互需求，并通知編輯、記者，由編輯、記者迅速按要求整合資源，同時，編輯或記者也可以根據(jù)傳播最大化的目標，迅速提出報道交互設想，雙方持續(xù)協(xié)同交互。
1.2.2資訊（傳播項目）負責制
由單一稿件傳播轉型到“項目式”傳播，實現(xiàn)鏈式傳播、線性傳播和立體傳播。傳播中，牢牢抓住交互這個核心，堅持黏度交互，堅持擴大受眾，堅持擴大黨報一體化平臺品牌影響。項目傳播，即由一個新聞事件、一件新聞作品，放大為一個持續(xù)的、連續(xù)的傳播項目，讓單一稿件成為過程傳播，并讓這種傳播放大為資源。
1.2.3交互傳播項目基本流程
第一步：審核立項。項目牽頭人提出初步文案，提交給部門（或總編室）負責人審核，審核通過后，交給編輯部“交互中心”立項。第二步：細化文案。“交互中心”召集策劃人員對文案進一步討論、細化、完善。第三步：組建團隊。通過線上招募和線下洽談的方式，迅速組建項目團隊，并成立專門QQ討論組或者微信群。第四步：分配任務。項目牽頭人召集碰頭會，將項目任務板塊分配給每位成員，并明確具體進展時間。第五步：項目啟動。把項目啟動與進展通知，發(fā)給報網(wǎng)各端負責人；項目牽頭人統(tǒng)籌做好啟動籌備工作，并進行一體化。第六步：推廣交互。項目牽頭人按照各端的既定實施方案，組織團隊推進項目線上、線下推廣，并進行持續(xù)報網(wǎng)交互。第七步：項目收官。項目牽頭人盤點項目總體情況和推選結果，在各端予以。第八步：計值考核。項目一啟動即進入考核計值，由項目牽頭人每月10日統(tǒng)計、提交團隊工作量，交給“交互中心”登記、賦值。
1.3交互傳播的實踐成效
在實施了百余個成功交互案例的基礎上，青島日報報網(wǎng)一體化交互傳播的組織模式已經(jīng)成熟。以新聞事件和策劃的新聞活動為載體，一種新的交互流程和架構迅速形成，報網(wǎng)一體交互正在形成新的傳播優(yōu)勢。
例如，開展的“文化‘點亮’青島”――文化‘金點子’征集活動，收到“金點子”1000余篇（項），參與者達28萬人，轉發(fā)評論2700余條，受到市主要領導表揚和社會各界贊譽。再如，網(wǎng)絡直播“愛心陪伴空巢老人”平臺大使黃曉明和Angelababy陪伴空巢老人包餃子，一次吸引了千萬受眾。
報網(wǎng)交互的全新傳播方式，釋放了黨報品牌的資源和潛力，有力地擴大了青島日報的傳播力和影響力。目前，青島日報已經(jīng)形成了包括報紙讀者、網(wǎng)絡受眾、核心粉絲在內的受眾群體已經(jīng)超過200萬，正在形成了一個不斷龐大的不斷繁衍的交互傳播生態(tài)圈。
2交互傳播運營倒逼機制創(chuàng)新
正如互聯(lián)網(wǎng)倒逼其他行業(yè)徹底變革一樣，交互傳播運營全新理念模式，也正在倒逼傳統(tǒng)紙媒在運行流程、機制體制等方面展開大刀闊斧的改革。
2.1深入推行“三個一體化”
推行報網(wǎng)交互傳播運營，必須實施報網(wǎng)“一體化”。“一體化”是堅持產(chǎn)品特色化、差異化發(fā)展的科學選擇，符合互聯(lián)網(wǎng)時代傳播運營“去中心、多組合、差異化”的基本特征。
青島日報的報網(wǎng)融合從根本上顛覆了傳統(tǒng)報紙和以往新聞網(wǎng)站及端平臺的運行模式，大膽探索了一體化組織、一體化運行和一體化考核這“三個一體化”。
新媒體團隊不是分立單干的采編和運營部門，而是創(chuàng)新文化、陣地意識等內生驅動出來的傳播平臺，同一個編輯部、同一批采編人員同時運營報網(wǎng)和多個終端，在資訊生產(chǎn)、平臺終端、人才隊伍等方面實現(xiàn)了共享融通，不僅“融”到“你中有我、我中有你”，而且“合”到“我就是你，你就是我”。
2.2組織改革小型化跨界化
一線組織必須直接面向讀者，不再面向版面，生產(chǎn)符合讀者需求的資訊和新聞，而不是為了在報紙版面發(fā)表換取稿費的新聞；既然面向讀者必須推進組織小型化，組織越小則越靈活、越專業(yè)、越聚焦；組織小型化必須輔之以組織跨界化，所有項目均可跨界，可以成立跨界項目組、可以設立項目組帶頭人。
一切組織必須是互聯(lián)網(wǎng)組織，變依托報紙版塊進行組織布局，全面轉向依托網(wǎng)絡平臺進行全新布局。組織突破原行政限制，按照業(yè)務需求，以骨干編輯或記者為帶頭人，設立更專業(yè)、帶有項目和欄目及頻道特征的業(yè)務組織，完全面向讀者和用戶，面向一流新聞資訊制作。
2.3實施全流程考核體系變革
傳統(tǒng)紙媒的考核機制，已經(jīng)不能反映稿件傳播的現(xiàn)實，不能體現(xiàn)讀者的評價。全面推進報網(wǎng)一體化平臺運營。
首先，必須依據(jù)端考核機制進行，看用戶流量（反饋情況）不看稿件大小，看社會反響不看版次前后；二是全面實施項目考核制，變單一的新聞作品考核為作品和項目考核一體化，突出項目考核，特別突出社會效益和經(jīng)濟效益并重的項目；三是全面建立項目引進和創(chuàng)新制度，建立內部項目創(chuàng)新基金，對創(chuàng)新項目和引進項目進行扶持，全面推進人人創(chuàng)業(yè)、人人創(chuàng)客；四是建立部門和個人業(yè)績表，全面推進倒逼機制，以全媒體產(chǎn)品采訪為基準，推行“增項增值、減項減值”考核。
2.4“一體化”傳播運營驅動大發(fā)展
報網(wǎng)一體化傳播運營，不僅實現(xiàn)了新讀者群體迅速聚集，立體傳播架構擁有了更強的話語空間，紙媒品牌與網(wǎng)絡強勢成功嫁接，有效增強了影響力和競爭力；同時也為傳統(tǒng)紙媒運營開創(chuàng)新模式、拓展新渠道，形成了新業(yè)態(tài)。
青島日報全面推行報網(wǎng)交互傳播理念，搭建起一個集報紙、網(wǎng)站、微博、微信、客戶端等于一體的融媒體平臺，迎來“一報一網(wǎng)三端多平臺”的豐盈業(yè)態(tài)，拉長了品牌優(yōu)勢，完善了傳播鏈條。
目前，青島日報報網(wǎng)傳播平臺高端用戶已突破200萬。新媒體平臺傳播力、影響力不斷放大，引導力、公信力不斷增強，已經(jīng)成為覆蓋青島、影響半島、輻射全國的主流傳播陣地。其中，青報網(wǎng)是新媒體大本營，現(xiàn)月均瀏覽量58萬，已成為交互平臺與項目的“孵化器”；“青島觀”下載裝機量已突破35萬，今年入駐人民日報客戶端“政務”頻道又新增了35萬訂閱用戶；官方微信用戶數(shù)已達到60萬，平均閱讀量穩(wěn)居山東省第一、全國前十；官方微博粉絲數(shù)已達62萬。
3交互傳播運營煥發(fā)經(jīng)營活力
按照報網(wǎng)交互傳播的思維模式，傳統(tǒng)紙媒經(jīng)營再現(xiàn)新生機，一個個活力十足、前景廣闊的經(jīng)營傳播平臺迅速成長，并取得初步成效。
3.1營造開放平臺發(fā)展環(huán)境
傳統(tǒng)媒體的部門設置多呈現(xiàn)條塊化、封閉式的業(yè)務形態(tài)，而創(chuàng)新、開放、共享理念是新媒體運行的天然法則。這幾年，青島日報在推進報紙和新媒體的融合發(fā)展中，最成功的經(jīng)驗之一就是探索了跨界運行，成立了多個個性化專業(yè)平臺。
部門的資源依然是整體資源，不是部門本身的資源，是整體資源就必須整體開放，整體運營。這就是開放的平臺化的部門。部門要實現(xiàn)平臺化，首先，部門本身就是平臺，部門資源服從統(tǒng)一調配，服從整體傳播和運營；其二是所有專業(yè)資源、專業(yè)分口，實行垂直管理，不分條塊，專業(yè)部門都可以介入整合，防止因為非專業(yè)和能力受限而浪費；其三，所有平臺型傳播運營項目，部門必須按職責參與，跨界協(xié)同運行；其四，特大型傳播業(yè)務和項目可以延伸到報社和集團所有對應平臺。
3.2平臺傳播經(jīng)營初顯成效
青島日報在報網(wǎng)一體化大平臺上，精心打造的青島創(chuàng)客聯(lián)盟、青島創(chuàng)客、愛心陪伴、青報讀心等一批個性化平臺，已經(jīng)成為新的傳播利器。
篇4
與此同時，曾經(jīng)引領通信業(yè)創(chuàng)新的電信運營商已經(jīng)難以在舞臺中央站穩(wěn)，不得不面對來自互聯(lián)網(wǎng)、新媒體，甚至仍未知的新興產(chǎn)業(yè)的“蠶食”和“被管道化”。運營商需要為“數(shù)字化”轉身已經(jīng)是一個不爭的事實。近幾年來，一些先進的運營商，如Telefonica、Telenor、法國電信、中國移動等，都已踏上了數(shù)字化轉型的探索和實踐之路，從通信服務向信息服務和信息娛樂轉型是他們的共同特征之一。
近十年來，電信運營商向“互聯(lián)網(wǎng)”靠近的過程可分為三個階段。第一個階段，迫于業(yè)務創(chuàng)新壓力，運營商復制了一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應用。第二個階段，一些先進的運營商引入了云化架構等互聯(lián)網(wǎng)基因。伴隨著架構的改造和數(shù)字化業(yè)務的不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)的業(yè)務運營模式已難以滿足市場與客戶的新訴求。客戶已逐漸培養(yǎng)起互聯(lián)網(wǎng)化的使用習慣，期待更豐富的商品，更專屬的服務，更簡單的使用。這些因素推動運營商進入了第三個轉型階段——互聯(lián)網(wǎng)化的運營。
互聯(lián)網(wǎng)化業(yè)務運營的關鍵要素
電信運營商的交易、服務特征與純粹的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有著天然差別。以互聯(lián)網(wǎng)電商為例，它們?yōu)榭蛻籼峁┑姆樟鞒潭獭⒔灰缀唵危^大部分為一次性購買。而電信運營商提供給客戶的是循環(huán)服務，如合同期內月結；伴隨客戶生命周期的延長，做多波次、針對性的營銷和服務，運營流程相對復雜。因此，純粹的互聯(lián)網(wǎng)電商并不能完全取代運營商的電信運營，一些優(yōu)秀的“互聯(lián)網(wǎng)”基因可以被運營商借鑒和汲取。
電商化的營銷與服務。電商化對運營商的重要意義在于降低交易成本、提升服務能力和效率。傳統(tǒng)電信業(yè)務(基礎業(yè)務+增值業(yè)務)具有穩(wěn)定、交易規(guī)模有限的特點。電商業(yè)務則不同，2013年11月11日當天，支付寶共完成1.88億筆交易，為達成這些交易，客戶還進行了大量的商品搜索、比較和業(yè)務咨詢。但這類典型的互聯(lián)網(wǎng)服務成本僅約為傳統(tǒng)服務成本的5%。同樣的交易量，如果用運營商傳統(tǒng)的電話客服和實體店模式支撐，成本頗高。互聯(lián)網(wǎng)電商的低成本不僅源于固定資產(chǎn)和人力成本的節(jié)省，還源于許多成本由提供商品的第三方承擔了。
同時，由于使用電商平臺，客戶消耗的流量和消費規(guī)模將快速提升，但運營商面臨變成啞管道，與客戶之間喪失直接聯(lián)系的風險。因此，運營商需要重整自己的銷售平臺，并集結多元化的電信衍生產(chǎn)品，吸引客戶。正如《數(shù)字的未來：2013》報告里提到的，750億個網(wǎng)絡連接將帶來無限可能，運營商必須開始布局，除了針對個人消費者的應用，針對垂直行業(yè)和企業(yè)的應用也具有巨大潛力。
電商化對服務能力的提升重點是在線化和自動化。雖然運營商的服務在線化面臨很大挑戰(zhàn)，但其具備了提供端到端長流程在線服務的潛力，包括：銷售、訂單、支付、賬務、物流、倉儲、安裝、開通、故障受理、投訴等，可通過統(tǒng)一的賬戶管理系統(tǒng)、統(tǒng)一的產(chǎn)品管理系統(tǒng)，以及智能動態(tài)編排引擎支持商業(yè)流程的實時動態(tài)，來實現(xiàn)商業(yè)流程的自定義、自適應和自動化。
快速的市場響應。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的致勝法寶之一是快速捕捉市場機會，快速推出新產(chǎn)品。數(shù)量巨大的第三方能夠協(xié)助其實現(xiàn)快速的市場響應速度，提供多品類的商品和服務。新一代的BSS系統(tǒng)供貨商首先可以通過系統(tǒng)模塊解藕、分層設計，更多地賦予運營商自主響應市場需求的能力，降低引入第三方產(chǎn)品供貨商的難度，減少中間環(huán)節(jié)成本；其次可為運營商構建支持全品類商品的管理能力，實現(xiàn)“一點部署，任意渠道”；最后可預定義各類商品的定價模式，審批由合作伙伴設計的商品定價、選擇的結算規(guī)則，方便合作伙伴實現(xiàn)商品自助式上架。
極致的客戶體驗。客戶體驗由交互的體驗、購買和支付的體驗、服務質量的體驗、服務交付的體驗所構成。
交互體驗涉及兩個方面：對運營商來說，為客戶提供在線的交互方式，并引入社交化、個性化的元素，能夠直接改善客戶的交互感知，提升客戶忠誠度和滿意度；基于客戶社交關系的營銷，如客戶評價與分享，可以提升客戶參與度，擴大價值客戶群。對客戶來說，需要隨時隨地、跨終端接入網(wǎng)絡，享受連續(xù)一致的服務體驗，同時可以按需定制、使用產(chǎn)品，按需控制網(wǎng)絡帶寬與IaaS資源的使用。
支付的體驗變化對運營商支撐系統(tǒng)的影響是巨大的，傳統(tǒng)的預付費、后付費的支付方式會發(fā)生根本性的變化，移動支付和在線支付有利于將更多的客戶變?yōu)閷嶋H購買者。
客戶購買服務的流程復雜度對購買體驗有直接的影響。因此，過程的透明性、客戶可跟蹤、可回溯是服務質量和交付體驗提升的重要因素。
延伸的生態(tài)系統(tǒng)。第三方合作伙伴是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最重要的資源。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具備聚集大量客戶流量的交易門戶，以較低的參與成本吸引合作伙伴紛至踏來；還可將產(chǎn)品管理、銷售、結算、系統(tǒng)集成等各類支撐能力有償提供給第三方，并提供廣告、數(shù)據(jù)分析、營銷計劃等增值服務。運營商可以借鑒這些基因，采取靈活的商業(yè)模式(除傳統(tǒng)B2C模式外，還可運用B2B、B2B2C、C2B等多種模式)，擴展合作價值鏈。
此外，還可引入有業(yè)務創(chuàng)新能力、服務能力的第三方伙伴，共同豐富產(chǎn)品種類，提升服務能力，擴大客戶規(guī)模與交易規(guī)模，從而增加收入。
“免費”的商業(yè)模式。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最顯著的特征之一是采用“免費”的商業(yè)模式，即不收取最終客戶的任何費用，通過廣告費、后向收費、數(shù)據(jù)增值收費等獲利。這些模式同樣適用于運營商。以后向收費為例，一種模式是利用流量經(jīng)營類業(yè)務，數(shù)據(jù)流量由第三方伙伴付費，吸引更多的客戶量和使用量，充分利用管道資源。另一種模式是將運營商的部分能力開放給第三方使用并收取費用，比如對開放的API使用收費。
此外，運營商還可基于大數(shù)據(jù)技術，將所擁有的網(wǎng)絡資產(chǎn)和客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)用于價值再創(chuàng)造的應用中，不僅有利于運營商主營業(yè)務的運營，比如運營指標的監(jiān)控，個性化營銷方案的設計，營銷效果的回溯、提升；還可將部分數(shù)據(jù)報表、營銷建議、經(jīng)營分析等作為增值業(yè)務提供給第三方合作伙伴，實現(xiàn)雙贏。
入口爭奪非常重要。內容與媒體業(yè)務的消費也能帶動客戶消費規(guī)模增長，但是目前運營商還未占領內容與媒體業(yè)務的消費入口。運營商可以構建以通信核心能力為基礎的統(tǒng)一業(yè)務門戶，以廣泛的電信業(yè)務用戶基數(shù)和流量為王，基于此展開經(jīng)營；多點布局，將電信基礎業(yè)務、電信增值業(yè)務、內容與媒體業(yè)務、流量經(jīng)營業(yè)務、電信衍生業(yè)務整合到統(tǒng)一入口，多渠道協(xié)同；獲取更多的第三方參與，更多的客戶業(yè)務數(shù)據(jù)，更好的市場響應，更大的交易規(guī)模。
運營核心的擴展和BSS的重構
在數(shù)字時代，一切可被“數(shù)字化”的事物都將打上“數(shù)字”的烙印。運營商的基礎設施、數(shù)據(jù)、業(yè)務等都將面臨數(shù)字化的改造。信息技術的變革推動了企業(yè)運營流程的重構。企業(yè)的運營流程從封閉走向開放，從單純以客戶體驗為中心，走向讓客戶和伙伴參與的企業(yè)架構設計和流程定義。
為此，運營商需要從網(wǎng)絡資產(chǎn)的單核心運營擴展到“網(wǎng)絡資產(chǎn)+客戶資產(chǎn)”的雙核心運營。網(wǎng)絡資產(chǎn)的運營重心從“話音、消息”轉移到“流量、數(shù)字資源和服務”。客戶資產(chǎn)這座金礦，有極大的挖掘潛力和價值。發(fā)展去網(wǎng)絡標記的新用戶(如運營商電商平臺的用戶)，進入垂直行業(yè)擴展業(yè)務范圍(如提供水電煤氣賬單)，將平臺開放后帶來的客戶信息資產(chǎn)的增值(如由銷售第三方數(shù)字產(chǎn)品形成的新客源和交易量)等，都將為運營商帶來新的收入增長。
篇5
作者簡介：敦文杰（1982― ），國家圖書館副研究館員;楊 戈（1981― ），國廣東方網(wǎng)絡（北京）有限公司海外中心高級經(jīng)理;李春明（1965― ），國家圖書館研究館員。
* 本文系國家文化創(chuàng)新工程項目“基于互聯(lián)網(wǎng)電視平臺的數(shù)字圖書館應用與示范”的研究成果之一。]
關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)電視;數(shù)字圖書館;文化服務
摘 要：文章闡釋了基于互聯(lián)網(wǎng)電視的數(shù)字圖書館體系結構，介紹了業(yè)務平臺架構、播控平臺架構和工作流程以及館藏數(shù)字內容在互聯(lián)網(wǎng)電視平臺上的審核與過程，探討了數(shù)字圖書館互聯(lián)網(wǎng)電視服務模式，力圖通過統(tǒng)一的技術平臺，構建資源共建、服務共享的公共文化服務體系。
中圖分類號：G250.76 文獻標識碼：A 文章編號： 1003-1588 （ 2016 ） 01-0005- 04
1 基于互聯(lián)網(wǎng)電視的數(shù)字圖書館服務概述
數(shù)字圖書館是圖書館在信息環(huán)境下發(fā)展的新形態(tài)，是將多種媒體形態(tài)的大量文獻信息以規(guī)范的數(shù)字方式存儲在計算機中，并將信息的存儲、管理、檢索、和產(chǎn)權保護等綜合技術集成在一起，通過網(wǎng)絡為讀者提供信息服務的圖書館[1]。我國自20世紀90 年代末開展數(shù)字圖書館建設以來，在網(wǎng)絡平臺建設、關鍵技術研發(fā)、標準規(guī)范體系建設、數(shù)字資源建設和數(shù)字圖書館服務等方面均取得了重要進展。以國家數(shù)字圖書館為龍頭，覆蓋全國的區(qū)域性數(shù)字圖書館和行業(yè)性數(shù)字圖書館的服務體系正在形成[2]。
電視服務是我國數(shù)字圖書館文化服務創(chuàng)新的重要方式。2008年以來，各地公共圖書館紛紛開展了各具特色的數(shù)字電視服務，取得了良好的社會效益，成為文化服務的新亮點[3-4]。與傳統(tǒng)數(shù)字電視相比，互聯(lián)網(wǎng)電視采用OTT服務模式，能夠基于開放的互聯(lián)網(wǎng)并跨越運營商的基礎網(wǎng)絡開展服務[5]。互聯(lián)網(wǎng)電視廣泛采用國際通用的UPnP規(guī)范和基于Web的遠程用戶界面設計技術，通過更為豐富的交互元素更好提升觀感和使用體驗并實現(xiàn)與家庭消費電子設備的互聯(lián)互通[6]，用戶可以實現(xiàn)自有內容的統(tǒng)一管理與播放，有助于構建以互聯(lián)網(wǎng)電視為中心的家庭文化娛樂體系。
在國家文化創(chuàng)新工程項目“基于互聯(lián)網(wǎng)電視平臺的數(shù)字圖書館應用與示范”的支持和推動下，國家圖書館與項目共建單位CIBN（中國國際廣播電視網(wǎng)絡臺，China International Broadcasting Network）開展合作，共同打造具有社會影響力的互聯(lián)網(wǎng)電視數(shù)字圖書館。目前，國家圖書館已通過互聯(lián)網(wǎng)電視向海內外超過400萬戶家庭提供服務，取得了顯著的社會效益。筆者依據(jù)服務現(xiàn)狀，對基于互聯(lián)網(wǎng)電視的數(shù)字圖書館體系結構和服務模式做具體闡述。
2 體系結構
2.1 業(yè)務平臺架構
國家數(shù)字圖書館互聯(lián)網(wǎng)電視中央集成播控總平臺負責全國性的內容管理、產(chǎn)品管理、EPG管理和運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計。中央集成播控總平臺可對接全國內容服務提供方，接收其提供的內容，還可以對接集控平臺，分發(fā)內容、產(chǎn)品、EPG信息，并收集OTT業(yè)務的運營數(shù)據(jù)。內容集成播控總平臺的系統(tǒng)層級圖見圖1。
圖1 內容集成播控總平臺系統(tǒng)層級圖
如圖1所示，國家圖書館設立集成播控總平臺，各省設立集成播控分平臺，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一管理、分級部署的原則實施，方案如下：①統(tǒng)一網(wǎng)絡：實現(xiàn)全國內容統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分發(fā)。②二級架構：各司其職，中央播控平臺側重運營監(jiān)管，分平臺側重對接和能力服務。通過中央平臺對全國OTT TV進行監(jiān)管，全國直播、點播、欄目和增值業(yè)務等上線進行審批和控制，根據(jù)需要隨時進行上線或者下線調整。各省分平臺側重BOSS對接及提供門戶服務能力。③三條主線：內容主線為所有上線的影視節(jié)目都是在播控平臺經(jīng)過審核的;經(jīng)營主線為用戶的消費行為都是有記錄，終端行為是可統(tǒng)計可分析的;管控主線為所有欄目、EPG、業(yè)務上線都需要在播控平臺進行審批，所有節(jié)目可以根據(jù)需要隨時強制下線。
中央播控平臺內部由節(jié)目服務平臺、集成播控平臺、傳輸服務網(wǎng)絡、CDN接口和終端應用服務幾個部分組成。主要結構與內容流轉流程見圖2。
圖2 中央播控平臺主要構成與內容流轉結構
①節(jié)目服務平臺：主要由媒資管理、媒資制作、媒資管理系統(tǒng)與成片管理系統(tǒng)組成。②集成播控平臺：主要由內容集成系統(tǒng)CIS、運營管理系統(tǒng)OMS、業(yè)務支撐系統(tǒng)BSS三大主要模塊組成。另外，為了支持業(yè)務系統(tǒng)的運行，還包括內容媒體服務、CDN管理系統(tǒng)、EPG管理服務、終端管理TMS服務幾個模塊。③傳輸服務網(wǎng)絡：該部分包括到CDN網(wǎng)絡的接口、EPG分發(fā)服務系統(tǒng)和終端管理分布式系統(tǒng)幾個模塊組成。④第三方內容服務CDN：包括CDN分發(fā)網(wǎng)絡和CDN預處理系統(tǒng)等。⑤終端應用服務：該部分為運行在機頂盒終端內的主要模塊，包括業(yè)務APK、播放器、CDN模塊、業(yè)務中間件等。
2.2 播控平臺主要子系統(tǒng)
互聯(lián)網(wǎng)電視播控系統(tǒng)主要包含：內容集成系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)、業(yè)務支撐系統(tǒng)、媒資管理系統(tǒng)、EPG門戶等。系統(tǒng)體系結構示意圖見圖3。
圖3 數(shù)字圖書館互聯(lián)網(wǎng)電視子系統(tǒng)
2.2.1 內容集成系統(tǒng)。內容引入是集成播控平臺對接、聚合、管理各個節(jié)目服務平臺所提供內容的中間系統(tǒng)，是對自有的媒資管理系統(tǒng)（CMS）或第三方節(jié)目服務平臺內容進行集成，統(tǒng)一格式，推送至運營管理系統(tǒng)進行審核。處理過程包括手動和自動兩種方式，可對內容按一定規(guī)則進行過濾。內容引入的范圍包括對節(jié)目服務平臺內容管理系統(tǒng)CMS的接口，海量內容存儲和處理系統(tǒng)以及對運營管理系統(tǒng)的接口。內容引入包括內容獲取、內容篩選、內容推送。
2.2.2 運營管理系統(tǒng)。運營管理系統(tǒng)主要包含內容審核、內容分發(fā)、內容上下線、欄目管理、欄目維護上下線管理、EPG分組管理、EPG模板管理、EPG制作管理、EPG元數(shù)據(jù)管理等。運營管理主要負責內容的審核、組織、打包、上下線審核等工作。
2.2.3 業(yè)務支撐系統(tǒng)。業(yè)務支撐系統(tǒng)包括終端管理、用戶管理、賬戶管理、產(chǎn)品打包、定價策略、綜合套餐等。在這樣一種運營環(huán)境下，為了滿足對互聯(lián)網(wǎng)電視更豐富業(yè)務的支持和更精細化的運營的需要，在核心播控系統(tǒng)可以選擇性建設一系列的擴展運營系統(tǒng)，提升互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務運營能力和運營水平。
2.2.4 媒資管理系統(tǒng)。媒資管理是對節(jié)目生產(chǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的節(jié)目進行統(tǒng)一管理，涉及節(jié)目管理、存儲管理、檢索、統(tǒng)計、日志、配置、權限及工作流的系統(tǒng)化管理。媒資管理系統(tǒng)包括：內容管理、存儲管理、統(tǒng)計管理、檢索管理、日志管理、工作流管理、配置管理等。
2.2.5 EPG門戶管理。EPG系統(tǒng)的目的是EPG將節(jié)目信息展現(xiàn)給最終用戶，以便最終用戶可以方便地瀏覽、選擇和搜索需要的節(jié)目，提高用戶與平臺的交互特性。因此，EPG系統(tǒng)應提供全部內容、產(chǎn)品、服務的元數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一管理，為不同的使用人群提供不同的EPG樣式與為特定的用戶展示不同的EPG內容能力，同時還需要提供EPG模版管理功能和用戶與系統(tǒng)交互的功能。
2.3 核心播控系統(tǒng)
集成播控平臺是安全、可靠、可管、可控的系統(tǒng)平臺，集成播控平臺是實現(xiàn)業(yè)務有序運營、安全播控保障的重要部分，可以實現(xiàn)內容節(jié)目的安全有效的播出控制管理、相關的運營支撐功能、對平臺的增值業(yè)務接入與應用進行管理控制。
圖4 互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺
互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺架構見圖4，其主要功能如下。
2.3.1 節(jié)目審核。節(jié)目審核流程如下：①內容從節(jié)目服務平臺或內容管理系統(tǒng)引入后，首先進入節(jié)目初審流程，節(jié)目初審流程對節(jié)目的視頻內容、編目信息、海報圖片等內容相關文字、圖片、視頻信息進行審核。②審核通過以后進行節(jié)目組織過程，在運營管理系統(tǒng)可以根據(jù)需要對節(jié)目服務平臺的節(jié)目與頻道的組織關系進行調整。③節(jié)目定價過程對節(jié)目的價格進行設置，根據(jù)業(yè)務支撐系統(tǒng)定義的產(chǎn)品包和價格計劃進行節(jié)目價格設置。④節(jié)目預處理過程調用內容加密與預處理子系統(tǒng)的流程，根據(jù)分配的密鑰信息進行內容加密和預處理，返回已經(jīng)加密完成的內容文件。⑤節(jié)目分發(fā)根據(jù)內容分發(fā)規(guī)劃，調用各傳輸服務網(wǎng)絡的分發(fā)接口，對內容進行網(wǎng)絡分發(fā)，返回節(jié)目內容分發(fā)完成以后的網(wǎng)絡地址。以上流程進行完畢后，對節(jié)目進行預，到終審服務器，可以在終端上實際看到內容呈現(xiàn)和播放的效果，進行內容終審。終審不通過則返回節(jié)目審核流程。⑥審核通過則進行EPG，將節(jié)目內容的EPG信息到終端。
2.3.2 頻道審核。頻道審核流程如下： ①頻道從節(jié)目服務平臺或內容管理系統(tǒng)引入后，首先進入頻道審核流程，頻道審核流程對頻道的內容規(guī)劃、名稱信息、海報圖片、所屬頻道等內容相關文字、圖片、視頻信息進行審核。②審核通過以后進行頻道組織過程，在運營管理系統(tǒng)可以根據(jù)需要對節(jié)目服務平臺的頻道的上下級組織關系進行調整。③以上流程進行完畢后，對頻道進行預，到終審服務器，可以在終端上實際看到頻道呈現(xiàn)效果，進行頻道終審。終審不通過則返回頻道審核流程。④審核通過則進行EPG，將頻道的EPG信息到終端。
2.3.3 內容應急上下線。內容應急上下線流程如下：①根據(jù)需要上下線的節(jié)目與頻道在運營管理系統(tǒng)中進行選擇，對節(jié)目與頻道進行上下線處理。②節(jié)目與頻道上下線處理需要與全網(wǎng)的EPG系統(tǒng)服務進行同步，處理失敗則返回上一流程，查看處理異常信息。③全網(wǎng)EPG同步完成以后，上下線處理完成。
2.3.4 內容分發(fā)。內容分發(fā)流程如下：①根據(jù)業(yè)務策略設備分發(fā)規(guī)則將需要分發(fā)的內容實體文件地址引入到分發(fā)流程中。②對實體文件分發(fā)進行流程管理，調用傳輸服務網(wǎng)絡的分發(fā)服務進行內容分發(fā)，并等待分發(fā)結果。③內容分發(fā)系統(tǒng)全網(wǎng)CDN分發(fā)成功以后，向運營管理系統(tǒng)回傳內容分發(fā)成功消息與CDN文件地址。
2.3.5 終端認證。終端認證流程如下：①根據(jù)http消息獲取請求終端的MAC值。②根據(jù)終端串號查找合法的終端設備信息，無法找到設備信息，認證流程結束。③如果終端設備信息存在，根據(jù)終端設備信息中的MAC屬性驗證獲取的MAC值正確，如果MAC值不正確，終端認證流程結束。④如果MAC正確，根據(jù)終端設備信息中的設備型號屬性驗證設備型號正確。⑤終端認證流程結束。
2.3.6 用戶認證。用戶認證過程如下：①解密認證的登錄名和登錄密碼信息。②根據(jù)登錄名查找合法的用戶信息，無法找到用戶信息，認證流程結束。③如果用戶信息存在，根據(jù)用戶信息中的密碼屬性驗證密碼正確，如果密碼不正確，認證流程結束。④如果密碼正確，根據(jù)用戶信息相關屬性關聯(lián)查找用戶的EPG模板，返回用戶EPG模板。
3 服務模式
互聯(lián)網(wǎng)電視以寬帶網(wǎng)絡為載體，為以電視為媒介的內容傳播帶來了更多的可能性，從信息流通渠道和技術應用開發(fā)兩方面為互動個性化鋪平道路。在互聯(lián)網(wǎng)電視服務上，應當吸收前期已開展的電視服務成果，結合互聯(lián)網(wǎng)電視的平臺優(yōu)勢為全國數(shù)字圖書館搭建共建共享的公共文化新媒體服務模式開辟新的視角。
3.1 高度共享資源建設與服務
文化部、財政部共同實施的“數(shù)字圖書館推廣工程”，“十二五”期間已經(jīng)在全國全面鋪開，已實現(xiàn)全國33家省級公共圖書館、473家市級公共圖書館的全覆蓋。國家數(shù)字圖書館的數(shù)字資源建設總量截至2014年底已經(jīng)達到1，024TB，成為世界最大的中文數(shù)字信息保存與服務基地。海量豐富的資源成果需要創(chuàng)新多樣的服務渠道來支撐。互聯(lián)網(wǎng)電視服務作為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共數(shù)字文化服務網(wǎng)絡布局的具體應用，也是充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)新媒體的交互性、便捷性、集成化優(yōu)勢的示范內容，將數(shù)字圖書館推廣工程的資源建設成果在全國范圍內甚至海內外形成圖書館特色的電視內容服務體系，為社會公眾提供較高生命力、優(yōu)質優(yōu)量的公共文化資源服務，將對以圖書館為代表的公共文化服務機構在新環(huán)境下占領媒體融合新陣地帶來重要參考價值。
3.2 高效展示圖書館資源整合成果
互聯(lián)網(wǎng)大潮的到來，促使讀者的閱讀習慣、信息需求和學習模式都在發(fā)生變化[7]。圖書館作為公共文化服務體系的重要一環(huán)，擔負著傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、促進社會公共閱讀、提高公眾科學人文素質的使命[8]。圖書館的館藏資源是圖書館開展服務的根本，基于互聯(lián)網(wǎng)電視平臺的公共文化服務內容應保持圖書館優(yōu)勢資源特色，重點對自有版權資源進行整合加工和規(guī)劃建設，將圖書館館藏中所蘊含的經(jīng)典文化資源進行深度挖掘、開發(fā)、利用和弘揚。當前面向數(shù)字資源和傳統(tǒng)資源的統(tǒng)一管理與整合是數(shù)字圖書館工作的重要內容，對圖書館經(jīng)典資源進行有序組織，并基于知識組織和知識挖掘技術，將知識單元按統(tǒng)一規(guī)則有機地組織起來，是實現(xiàn)提升圖書館數(shù)字館藏資源的社會認知度與利用率的有效途徑。數(shù)字圖書館經(jīng)過深層加工的知識型數(shù)據(jù)，可為圖書館開展互聯(lián)網(wǎng)電視服務提供充足的關聯(lián)性資源支持。
3.3 服務形式與服務手段多樣化
在服務的形式上，圖書館可根據(jù)受眾對象的收視習慣、年齡層次、文化程度等確定節(jié)目的表現(xiàn)形式，以圖文、視頻等節(jié)目形式，專題片、講壇、訪談等多種表現(xiàn)手段構成富有活力和表現(xiàn)力的電視畫面。圖書館在利用互聯(lián)網(wǎng)電視平臺進行服務時，其內容選題可涵蓋傳統(tǒng)文化、歷史文化、文化人物、文化信息及其他與電視圖書館定位相符的主題內容。節(jié)目形式上，在視頻節(jié)目制作中，圖書館應大力發(fā)揮公共文化服務主力軍的作用，內容應簡練易懂、結構鮮明，具有較強的知識性。
在服務手段上，可以圍繞各級圖書館、博物館、美術館、文化館、群藝館等文化機構整合文化資源，將傳統(tǒng)線下文化資源轉化為數(shù)字信息，并與數(shù)字文化資源等精品內容形成關聯(lián)，依托互聯(lián)網(wǎng)向公眾進行全方位、立體式、多角度的文化內容推送，從而形成國家級公共數(shù)字文化資源和公眾周邊文化服務資源的線上展示和線下參與的O2O模式。
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篇6
多業(yè)務運營的內涵
在模擬電視時代，只有單一包月制業(yè)務處于市場壟斷地位，因而市場的拓展實際上是一種簡單的銷售過程。在數(shù)字化時代，技術的發(fā)展促使業(yè)務多樣化。而正是由于數(shù)字技術成果的廣泛應用，數(shù)字化媒體在各個數(shù)字化網(wǎng)絡間自由傳播和使用，因此，在數(shù)字化時代，在內部多業(yè)務經(jīng)營環(huán)境和外部競爭環(huán)境的雙重作用下，產(chǎn)生了真正意義的業(yè)務運營。
1.業(yè)務運營是一個平臺，產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)在此平臺上實現(xiàn)各自的價值，同時，它應該是一個開放的運營平臺，以方便資源共享、應用、業(yè)務接入及運營。
2.業(yè)務運營源自“以客戶為中心”的服務理念。其出發(fā)點是幫助客戶實現(xiàn)消費價值。以客戶為中心，站在客戶立場為客戶提供服務。只有使客戶實現(xiàn)其消費價值，運營商才能實現(xiàn)其業(yè)務價值。
3.業(yè)務運營來自網(wǎng)絡運營商的管理理念，在先進的管理理念下，須整合運營商自身的資源，建立涵蓋技術、網(wǎng)絡、維護、服務及營收等環(huán)節(jié)的快捷有效的內部業(yè)務流程，按照風險共擔、價值共享的市場原則，廣泛吸納具備市場價值的外部合作伙伴，齊心協(xié)力，為用戶提供服務。
4.業(yè)務運營須迎/應市場變化和客戶不斷提高的需求，不斷改進和創(chuàng)新。
5.運營是不斷革新的過程。隨著技術的進步和市場機制的完善，提供視頻服務的網(wǎng)絡運營商將打破當前的格局，在激烈的市場競爭中重新劃分各自的優(yōu)勢領域，在動態(tài)變化中取得新的平衡。
6.運營源自競爭的壓力及發(fā)展的客觀要求，在數(shù)字化、網(wǎng)絡化時代，競爭的手段逐漸從異質競爭轉向異質和同質競爭并舉，從網(wǎng)絡競爭轉向服務競爭，從局部競爭轉向全面競爭，從用戶數(shù)量的競爭轉向用戶數(shù)量和質量的同時競爭，而競爭中也必然存在相互合作的機會和空間。
隨著IT技術的發(fā)展，可以通過構建支持業(yè)務運營的技術系統(tǒng)實現(xiàn)上述業(yè)務運營的功能技術要求。
數(shù)字化時代的業(yè)務模式
在有線電視網(wǎng)絡數(shù)字化進程中，基于IP的寬帶技術和數(shù)字電視技術的迅速發(fā)展和推廣應用，提供了更多的業(yè)務和應用實現(xiàn)機會。有線網(wǎng)絡逐漸成為一個多業(yè)務共存的綜合業(yè)務網(wǎng)絡，可以提供的業(yè)務將包括：（1）基本業(yè)務，即基本收視維護費包含的業(yè)務；（2）按期業(yè)務，即按時間周期（月、年）購買的業(yè)務，如NVOD/VOD、付費頻道（包）、證券信息、Internet接入、VPN等業(yè)務；（3）實時業(yè)務，即隨時發(fā)生的業(yè)務，如IPPV/VOD、VOIP等業(yè)務；（4）按次業(yè)務，即依據(jù)使用次數(shù)收費的業(yè)務，如游戲、教育、即時信息、IPPV/VOD等業(yè)務；（5）按量業(yè)務，即按使用網(wǎng)絡資源或媒體資源的數(shù)量收費的業(yè)務，如Internet接入（按流量計費）、VOD等業(yè)務；（6）優(yōu)惠業(yè)務，即業(yè)務推廣、宣傳或促銷產(chǎn)生的有一定時間和條件限制的業(yè)務模式；（7）捆綁業(yè)務，即關系銷售方式產(chǎn)生的兩種或以上業(yè)務的捆綁業(yè)務，也受一定的時間和條件限制。
業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的目標和組成
在數(shù)字電視多業(yè)務時代，BOSS是有線網(wǎng)絡公司業(yè)務支撐系統(tǒng)的核心，以廣大數(shù)字電視運營商的實際需求為基礎，以創(chuàng)造更多價值為出發(fā)點，積極地借鑒電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的成熟思想，采用先進的J2EE技術體系架構，并融合了客戶關系管理（CRM）的先進營銷管理思想。
從BOSS實現(xiàn)的功能或扮演的角色考慮，BOSS通常包含6個部分：
1.計費及結算系統(tǒng)。計費系統(tǒng)用于收集用戶使用有線電視網(wǎng)絡、內容及其他資源的基礎數(shù)據(jù)，校驗和轉換后計算出各種業(yè)務資費；結算系統(tǒng)用于處理有線網(wǎng)絡運營商和內容供應商之間、運營商與運營商之間的業(yè)務，可能的結算方式包括按月結算和聯(lián)機結算等。
2.營業(yè)與帳務系統(tǒng)。營業(yè)系統(tǒng)負責接收和處理用戶提出的業(yè)務請求；帳務系統(tǒng)則用于匯總用戶使用有線電視網(wǎng)絡及其他資源的費用，并生成帳單。3.客戶服務系統(tǒng)。為客戶提供多種接入渠道和服務項目，通過識別客戶身份為客戶提供個性化服務和有針對性的營銷，并主動與客戶溝通而實現(xiàn)交互式服務。
4.辦公自動化管理系統(tǒng)。為面向客戶的內部業(yè)務流程管理和處理系統(tǒng)，包括事件的發(fā)起、生成、流程處理、反饋、評估等各個環(huán)節(jié)，并且應綜合事件的發(fā)起環(huán)境（內部或外部）、時限要求、質量等各種因素構建業(yè)務流程。
5.資源管理系統(tǒng)。包括網(wǎng)絡、器材、媒體、人力等有形和無形資源的狀態(tài)、移動、處理、分配及告警等各種形式的管理。
6.決策支持系統(tǒng)。其目的是通過動態(tài)的、有選擇性的數(shù)據(jù)采集及整理、分析、模擬等，向決策者提供科學的分析報告，幫助運營商制定正確的市場應對策略。
基于J2EE的BOSS技術體系和應用功能接口
通常，運營支撐系統(tǒng)需要不斷適應新增的應用和業(yè)務功能，這意味著它需要預留接口以適應業(yè)務和管理需求的變化。而靈活的技術體系和一套符合標準的接口是實現(xiàn)應用和功能擴展的重要基礎，是能否實現(xiàn)業(yè)務、市場、客戶需求和服務的實時響應的關鍵。現(xiàn)代BOSS系統(tǒng)軟件體系結構通常定義了基本的BOSS構件(Component)和接口，同時支持中間件(Middleware)技術；通過基于業(yè)界標準的中間件(如J2EE)提供的基本功能(如應用模型、組件、事務控制、消息通信、數(shù)據(jù)存儲和安全等)，可以構造BOSS中間件特有的功能(如網(wǎng)絡資源管理、網(wǎng)絡拓撲管理等)，而不依賴硬件結構和運行環(huán)境。
篇7
對于全省發(fā)行的晚報都市報來說，其官方微信究竟是如何運營的？訂閱量處于什么水平？日常如何推廣？用戶在地域上是如何分布的？內容團隊有幾個人？內容推送流程有哪些？內容來源有哪些？微信團隊在采編系統(tǒng)中受重視嗎？如何推廣官方微信？這些日常運營中的問題，都直接影響了其官方微信的傳播力與影響力。
筆者選取發(fā)行覆蓋全省的晚報都市報作為研究對象，發(fā)放調查問卷，詢問2014年度的相關情況和數(shù)據(jù)，最終獲得燕趙都市報、齊魯晚報、京華時報、大河報、遼沈晚報、三湘都市報、重慶晚報、山西晚報等8家省級晚報都市報的第一手資料。總體看，這8家晚報都市報既有代表性又有差異性，其運營官方微信的水平基本代表了當今我國晚報都市報官方微信的運營水平。筆者在基本情況、內容運營、運營團隊、創(chuàng)收運營等方面展開研究，梳理8家省級晚報都市報官方微信的運營模式，探尋運營中存在的問題，并提出改進建議。
基本情況
微信2011年1月21日正式，微信公眾平臺2012年8月23日正式上線。8家省級晚報都市報中，山西晚報早在2012年9月就開通了官方微信，另有4家也是2012年開通的，有3家是2013年開通的。由此可見，省級晚報都市報多數(shù)反應迅速，積極開通了官方微信。
在微信公眾號訂閱量上，有3家沒給數(shù)據(jù)。截至2014年底，京華時報訂閱量最多，達到17萬；其次是齊魯晚報，有16萬；重慶晚報10萬；燕趙都市報8萬；山西晚報則有近4.4萬。
8家晚報都市報官方微信的訂閱粉絲，在地域分布上，省內訂閱90%以上的有3家，80%以上的有3家，另有兩家的省內訂閱量低于80%。省內讀者仍是官方微信的主要服務對象。
內容運營
在官方微信內容來源上，選擇“微信編輯部自己策劃”與“本報見報內容摘編”的分別都有7家，有5家選擇了網(wǎng)絡信息權威來源，這仍屬于傳統(tǒng)媒體思維在微信內容運營上的延伸。
筆者認為，微信用戶主要是年輕群體，紙媒讀者主體則是中年人，兩者具有明顯不同的受眾特征，這也決定了微信語言與紙媒語言應有截然不同的風格。將見報內容摘編作為微信內容的主要來源，需要進行語言風格轉換，否則將會削弱官方微信的傳播力與影響力。
對官方微信運營團隊放權較大的僅有3家，允許刊發(fā)本報采編部門采寫但尚未見報的內容。
“用戶生產(chǎn)內容”是互聯(lián)網(wǎng)時代媒體刊登內容的重要來源，跟上這一趨勢，允許刊發(fā)用戶撰寫內容的僅有3家。晚報都市報運營官方微信，在內容來源上，還應該進一步解放思想，強化微信編輯的策劃、采編作用，增加未見報內容的推送比重；在“用戶生產(chǎn)內容”上，既要積極采納，又要發(fā)揮主導作用。如此一來，官方微信才會有自身的獨立價值，才不會淪為紙媒的附庸。
從內容流程上看，都有紙媒傳統(tǒng)運作模式的影子，微信的內容需由微信團隊負責人簽發(fā)或者分管領導簽發(fā)。這個環(huán)節(jié)的加入，是紙媒編輯出版流程在微信運營領域的體現(xiàn)。
在內容呈現(xiàn)上，8家官方微信都推送了音頻。在流程上，對記者的自仍然限制很大，6家不允許記者直接，1家允許，1家在重大突發(fā)新聞情況下允許。
既然訂閱量主要來自省內，為更好地服務本地讀者，8家報紙全部推送了更多與本地讀者相關的服務類信息，6家推送了更多本地新聞，5家設置了具有本地特色的欄目。業(yè)界經(jīng)驗表明，在增強讀者黏性方面，推送服務信息比推送本地新聞更有效。
為發(fā)揮微信的讀者互動功能，8家官方微信全部通過各類活動強化了與讀者的互動，這實際上也彌補了紙媒與讀者互動不足的難題。
8家官方微信采用最多的辦法，不是“在內容上設置了讀者互動欄目”，而是“借助互動發(fā)放福利”。這種互動辦法，抓住了讀者的興趣點和利益點，是最有效的互動方式，也是應該大力推廣的互動方式。
具體分析，6家選擇了借助營銷活動為讀者發(fā)放線上或線下的福利；選擇舉辦讀者線下見面活動與在內容上設置讀者互動欄目的各有4家，有3家發(fā)起了線上的基于特定興趣的讀者部落。發(fā)起興趣部落的辦法，順應了互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶特征，增強了紙媒官方微信的用戶黏性，今后應該加強。
運營團隊
8家微信團隊，有5家的團隊規(guī)模都是4個人，燕趙都市報團隊人數(shù)最多，有6個人；大河報僅有1個人。三湘都市報沒有提供數(shù)據(jù)。各報的微信運營團隊主要是年輕人，從平均年齡看，有2家團隊是25歲以下，5家團隊是30歲以下，1家是35歲以下。
從工資收入指標看，在相同職稱、工齡情況下，微信團隊編輯與報紙版面編輯工資持平的有5家，工資偏低的有2家，另有1家沒有作答。
從微信團隊的隸屬部門看，有一家為微信運營團隊專門成立了新的獨立部門，其他有6家隸屬于新媒體部，1家隸屬于其他部門。
微信團隊在各家報紙領導眼中的分量，有一定的差異。就誰是分管領導來看，由總編輯直接分管的有一家，由兼任編委的部門主任分管的有1家，而其余6家都是由所屬部門的主任分管。部門主任是不是編委，明確體現(xiàn)了該部門的重要與否，總體看，新媒體部在報社各部門中尚處于弱勢地位。
創(chuàng)收運營
紙媒發(fā)行量與廣告刊登額已經(jīng)進入下降通道，難以擺脫當前的經(jīng)營困境。開通官方微信，一方面是希望擴大紙媒自身在網(wǎng)絡上的影響力，另一方面希望開拓創(chuàng)收渠道，以彌補報紙廣告的下滑。
篇8
【關鍵詞】全媒體 出版集團 研究綜述
【中圖分類號】G237 【文獻標識碼】A 【文章編號】1009-5853(2012)03-0030-04
隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展和網(wǎng)絡環(huán)境的形成，傳統(tǒng)圖書的生產(chǎn)、出版和發(fā)行方式發(fā)生了革命性變化，新型媒介以傳統(tǒng)媒介難以比擬的優(yōu)勢，逐漸成為出版集團信息化建設的主體，新媒介環(huán)境下傳統(tǒng)出版向數(shù)字化出版轉型成為出版集團信息化建設的關鍵。在2007年11月的《新聞出版業(yè)“十一五”發(fā)展規(guī)劃綱要》中，以官方文件的形式提出“全媒體”概念，確立“國家數(shù)字復合出版系統(tǒng)工程”的發(fā)展規(guī)劃，該工程包括“全媒體資源服務平臺”“全媒體經(jīng)營管理技術支撐平臺”“全媒體應用整合平臺”等項目建設，以此推動利用數(shù)字技術改造傳統(tǒng)新聞出版業(yè)的生產(chǎn)、管理和傳播方式，建設數(shù)字出版綜合業(yè)務平臺，提升出版產(chǎn)業(yè)的整體實力和核心競爭力，構建國家全媒體發(fā)展戰(zhàn)略。
1 全媒體概念的提出
全媒體(omnimedia)源自美國Martha StewartLiving Omnimedia公司。該公司通過雜志、書籍、報紙專欄、電視節(jié)目、廣播節(jié)目、網(wǎng)站等“全媒體”傳播其家政服務和產(chǎn)品。隨著新媒體技術的發(fā)展，“全媒體”內涵日益豐富，國內學者開始逐漸重視并對此展開研究。彭蘭較早從媒介運營角度出發(fā)，指出全媒體是一種業(yè)務運作的整體模式與策略，即運用所有媒體手段和平臺構建全方位的報道體系，報紙、廣播、電視與網(wǎng)絡是這個報道體系的共同組成部分。煙臺日報集團社長鄭強則從傳播途徑和傳播媒介來解釋全媒體，認為它是媒體形態(tài)的一種復合，包括報紙、廣播、網(wǎng)絡、手機、戶外視頻、電子移動報等多種媒體形態(tài)。李敬坡和周洋認為全媒體來自傳媒業(yè)界的應用面，是媒體走向融合后“跨媒介”的產(chǎn)物。具體而言，是指綜合運用各種表現(xiàn)形式，如文、圖、聲、光、電，從而全方位、立體地展示傳播內容，同時通過文字、聲像、網(wǎng)絡、通信等傳播手段來傳輸?shù)囊环N新的傳播形態(tài)。羅鑫認為，“傳播形態(tài)說”更符合“全媒體”的內涵。全媒體在發(fā)展中往往受到信息技術和通訊技術的限制，它并不是一種一成不變的單一模式，它是一個開放系統(tǒng)。全媒體通過提供多種方式和多種層次的傳播形態(tài)來滿足受眾細分需求，使受眾獲得更及時、更多角度、更多聽覺和視覺滿足的媒體體驗。姚君喜和劉春娟進一步完善該理論，認為全媒體概念有廣義和狹義之別，廣義上的全媒體是指媒介形態(tài)、媒介生產(chǎn)和傳播的整合性應用；狹義的全媒體是指立足于現(xiàn)代技術發(fā)展和媒介融合的傳播觀念，綜合傳統(tǒng)媒體與新興媒體，在媒介內容生產(chǎn)、媒介形態(tài)、傳播渠道和傳播方式、媒介運營模式、媒介營銷觀念等方面的整合性運用。
2 出版集團全媒體環(huán)境形成的動因與機制變革
2.1 出版集團全媒體環(huán)境形成的動因
全媒體技術的發(fā)展使得傳統(tǒng)媒介邊界走向消解，各種信息內容在電視、計算機、手機等各種具有兼容性的數(shù)字化媒介終端上實現(xiàn)流動共享。何婭妮在分析當今傳媒領域的發(fā)展趨勢時指出，媒介融合是由各種因素共同作用形成的：技術是先決條件，競爭是直接推力，政策是外在推力，受眾需求是內在驅動力。李孝嫻認為數(shù)字網(wǎng)絡技術、傳媒體制改革、出版集團的資源優(yōu)勢以及市場化運作都使得出版集團進行全媒體化運作具備了可能性。王汐則從出版內容出發(fā)，認為出版集團全媒體化的主要因素在于數(shù)字融合導致內容主體的大規(guī)模協(xié)作和內容表現(xiàn)形式的全方位交互行為促成。郜書鍇指出全媒體環(huán)境下報業(yè)集團數(shù)字化的形成動因在于傳播形式的廣泛性、新聞報道的組合性、受眾參與的互動性、新聞的及時性和新聞獲取的個性化五個方面。
2.2 全媒體環(huán)境下出版集團運行機制的變革
出版集團全媒體化的建設與發(fā)展，離不開全媒體機制的變革，組織結構的調整和變革是集團全媒體化發(fā)展的必要前提。黃宗治從政策層面出發(fā)，分析指出全媒體環(huán)境下的出版集團體制改革受制于三個方面：一是跨媒介的制約；二是跨地域的制約；三是跨資本的制約。鄭強則認為全媒體運作成敗的關鍵是能否處理好集團各媒體之間的利益關系。他指出，出版集團開展全媒體運作前必須形成集團辦報的組織架構，所有媒體都納入到統(tǒng)一的管理矩陣；通過改革薪酬制度調整利益格局：利用績效管理來實現(xiàn)對職工漸進式的引導。由此可見，以內容中心、渠道中心和營銷中心的全媒體運作結構已成為出版發(fā)行價值鏈的組織保障：媒介機構的劃分方式將從傳統(tǒng)的橫向模式轉向垂直模式，即傳統(tǒng)的媒介機構區(qū)分為獨立的內容生產(chǎn)與集成機構、渠道運營機構和終端運營機構。它們都具有媒介屬性，相互影響，相互制約，形成信息社會的大媒介環(huán)境。
3 出版集團全媒體發(fā)展模式研究
全媒體環(huán)境下出版集團的科學發(fā)展，涉及發(fā)展模式總結和創(chuàng)新的問題。有關這方面的研究，可以歸納為技術整合模式、媒介融合模式、資本組合模式三個方面。
3.1 技術整合模式
出版產(chǎn)業(yè)的全媒體發(fā)展模式是建立在技術整合基礎上的電信、傳媒和出版產(chǎn)業(yè)之間的融合。陳少波認為推進出版行業(yè)轉型的核心是全媒體技術整合，包括內容數(shù)字化是基本前提和重要基礎；形態(tài)數(shù)字化是內容數(shù)字化的表現(xiàn)形式；流程數(shù)字化是內容數(shù)字化與形態(tài)數(shù)字化的技術要求和必然結果：而手段數(shù)字化是內容數(shù)字化的裝備支持。李法寶提出全媒體技術整合的對象為數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈中的橫向數(shù)字內容出版商，加強集成研發(fā)，通過實現(xiàn)數(shù)字出版產(chǎn)品數(shù)據(jù)格式的標準化，防止重復研發(fā)和資源浪費。鮑立泉和吳廷俊則進一步提出全媒體技術解決方案包括跨媒體的內容生產(chǎn)、全媒體的傳播渠道以及用戶的信息終端三個階段，并分別提出包括智能計算機技術、網(wǎng)絡通信技術和多媒體解碼技術等解決路徑。
3.2 資本組合模式
傳統(tǒng)出版發(fā)行模式主要依靠出版營銷獲得收入，而全媒體出版則帶來電子書銷售、內容收費、內容微支付、手機信息費分成、廣告費分成、數(shù)字電視收視費分成等新盈利模式。但目前出版集團全媒體業(yè)務處于運營的初級階段，受通信運營供應商管控，盈利微薄。為此，全媒體環(huán)境下出版集團的發(fā)展必須以市場需求為導向、以資本為紐帶，建立現(xiàn)代數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)集團，對現(xiàn)有出版企業(yè)采用聯(lián)合重組和兼并等形式進行股份制改造，充分利用國有、民營和外資三種資本，打破條塊分割、地區(qū)壟斷、渠道不暢的格局，實現(xiàn)全媒體出版企業(yè)產(chǎn)權結構的多樣化和投資主體的多元化。
3.3 媒介融合模式
美國傳播學家Roger.Federer認為，新媒介并不是自發(fā)和獨立產(chǎn)生的――它們從舊媒介的形態(tài)變化
中逐漸產(chǎn)生，當新媒介形式出現(xiàn)時，舊媒介通常不會死亡，它們會繼續(xù)演進和適應。全媒體環(huán)境下的出版發(fā)行業(yè)已形成了電影、電視、廣播、音像、報紙和雜志等新舊媒介融合的發(fā)展模式。2008年，中文在線和長江文藝出版社聯(lián)合推出的《非誠勿擾》，作為全國第一部全媒體出版的圖書引起廣泛關注；在2009年3月份，中文在線又和作家出版社聯(lián)合推出了《貧民窟的百萬富翁》全媒體出版圖書，實現(xiàn)我國第一次引進版圖書的多渠道全媒體同步出版。這種以媒介融合為基礎的多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，能最大限度地將出版產(chǎn)品多渠道推向市場，從而使得集團獲得最大化效益。
綜上所述，技術融合是全媒體出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技術保障；資本整合體現(xiàn)了市場的力量，并發(fā)揮紐帶作用；媒介融合則建構起全媒體出版的傳播平臺；而技術融合、資本整合和媒介融合三者的市場化整合則直接推動全媒體出版產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
4 出版集團全媒體管理路徑探索
出版集團全媒體發(fā)展必須以整體系統(tǒng)理念來完善其動態(tài)管理。綜合而言，國內關于全媒體環(huán)境下出版集團的研究集中在以下四個方面。
4.1 全媒體運營戰(zhàn)略
出版集團要想獲取范圍經(jīng)濟利益，必須以核心能力和資源為主導、符合市場需求和成本限制、相互匹配關系，制定合理的多元化全媒體產(chǎn)品戰(zhàn)略。鄭強指出要順利實施全媒體戰(zhàn)略，贏得傳統(tǒng)媒體與新媒體的終極融合，聚合更多的信息消費終端客戶，實現(xiàn)全媒體內容生產(chǎn)與價值增值的良性互動，需要構建全媒體化數(shù)字信息平臺，提升全媒體運營的傳播力和影響力、拓展全媒體營銷服務平臺；同時需要避免全媒體內容與傳統(tǒng)媒體的同質化，結合集團實際情況融合組織、產(chǎn)權和產(chǎn)業(yè)以達到用戶群體的擴張，資本收益、品牌升值的戰(zhàn)略目的。支庭榮認為，傳統(tǒng)媒體轉型為內容提供商是全媒體發(fā)展的第一步，實現(xiàn)與用戶互聯(lián)網(wǎng)化的互動交流；整合重組潛在的戰(zhàn)略性業(yè)務單元；與更多市場力量合作共贏；面向用戶體驗的全媒體互動營銷平臺的拓展都是全媒體運營的必要手段。
4.2 全媒體資源整合
出版集團全媒體發(fā)展涉及跨媒體、跨地區(qū)、跨行業(yè)的運作，全媒體資源的整合配置必須以標準化格式實現(xiàn)信息資源共享，集成各業(yè)務流程子系統(tǒng)的互聯(lián)接口，以加強各業(yè)務系統(tǒng)間互聯(lián)互通以提高工作效率。在此基礎上，陳志雄提出全媒體資源庫解決方案，包括全媒體資源多渠道采集、統(tǒng)一的專業(yè)化資源加工、全方位業(yè)務系統(tǒng)支撐、多渠道資源增值應用和基礎內容管理等部分，實現(xiàn)內容資源的整合和內容的一次生產(chǎn)、多次出版、多渠道。曹學均認為面向報業(yè)的全媒體資源服務平臺可分為四個層面：基礎設施層、基礎平臺層、應用層和用戶界面層，提供全媒體數(shù)字內容資源的多渠道采集、專業(yè)化加工，實現(xiàn)各種數(shù)字內容和產(chǎn)品的統(tǒng)一存儲和管理，同時對內可以為全媒體內容生產(chǎn)平臺以及經(jīng)營管理技術支撐平臺提供資源服務，對外又可以進行內容增值業(yè)務拓展。
4.3 全媒體流程再造
尹明華總結解放日報報業(yè)集團推進全媒體流程再造經(jīng)驗為三個方面的內容：一是內容領域中的價值體現(xiàn)，目前正在推進的新聞搜索和分析平臺，即是在不打破體制機制的情況下變動流程，采編隊伍擁有一個強大的新聞匯集和搜索平臺：二是多通道復合數(shù)字出版平臺，使新老媒體之間具有通暢的數(shù)據(jù)交換通道，多樣式地生成新媒體內容產(chǎn)品：三是智能手機新聞互動服務平臺，通過商務性互動實現(xiàn)平面媒體內容的個性化和視頻化展現(xiàn)。
4.4 全媒體營銷策略
曹峰從營銷組合策略“4PS”理論(Product、Price、Place和Promotion)出發(fā)，指出全媒體競爭格局下，傳統(tǒng)媒體的“內容為王”是出版集團競爭的首要策略。黃升民和劉珊進一步完善理論，認為以三網(wǎng)融合的媒體網(wǎng)絡和技術為基礎建立起一個海量數(shù)據(jù)信息庫對受眾和消費者信息進行大規(guī)模客觀普查，再以網(wǎng)絡社區(qū)的概念對受眾進行信息反饋的主動引導和互動討論，從而形成客觀信息與主動反饋的有效結合稱之為“全媒體營銷”。在此理論基礎上，進一步提出全媒體營銷的新型營銷模式，即以信息數(shù)據(jù)庫和互動平臺作為“全媒體營銷鏈”。
4.5 全媒體人才培養(yǎng)
徐詩榮認為在全媒體出版時代，由于圖書形態(tài)的多元化、出版領域的擴展以及出版流程的改變，編輯所承擔的職責與工作內容發(fā)生了巨大變化，從而對編輯的能力和素養(yǎng)提出了更高要求，編輯在信息收集與整合，文本內容的組織、開發(fā)與編校，圖書形態(tài)的設計以及全方位的宣傳策劃等方面，都必須具備深厚的專業(yè)素養(yǎng)和實際操作能力。張?zhí)K敏通過對杭州日報報業(yè)集團的分析認為，目前全媒體人才戰(zhàn)略存在的不足包括全媒體記者面臨深度報道的困惑；培養(yǎng)全媒體人才的投入和產(chǎn)出比例失衡；全媒體人才管理制度不健全三個方面，并指出加強出版集團全媒體人才隊伍建設包括全媒體人才培養(yǎng)重心前移，完善全媒體人才激勵制度和建立健全全媒體人才保健機制等措施。
5 研究不足
綜上所述，有關全媒體環(huán)境下出版集團的研究可劃分為社會視角研究、商務視角研究、發(fā)展研究、應用研究和方法論研究等方面。從文獻數(shù)量上，學術界從管理學、社會學視角研究的論文數(shù)量最多。從研究內容而言，探討全媒體環(huán)境下出版集團的體制變革、發(fā)展模式、技術創(chuàng)新等內容。目前，對全媒體環(huán)境下出版集團的研究，在有關分類以及運行管理機制上，已有一定的基礎，但對于全媒體環(huán)境下出版集團發(fā)展至關重要的全媒體資源的利用、知識產(chǎn)權的保護以及盈利模式的推廣，尚未建立具有解釋力的分析架構。具體而言，包括以下幾點不足。
首先，全媒體特性有待挖掘。全媒體出版僅僅是同一作品內容的跨媒體平移，雖有豐富的傳播工具和技術的更新，卻沒有針對各種數(shù)字媒介的特性，在原有內容資源的基礎上為其量身定做一些新的文體，全媒體的特性并沒有充分挖掘出來。
篇9
論文關健詞：IMS應用發(fā)展
當前，通信技術進人了嶄新的發(fā)展階段，由運營商的重組帶來全業(yè)務運營，固定網(wǎng)與移動網(wǎng)正逐步走向融合;隨著1P技術在電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和廣電網(wǎng)的普遍應用，三網(wǎng)融合也已經(jīng)開始實踐;而通信技術與信息技術的加速融合，ICT業(yè)務融合也將逐步深人并得到廣泛應用。IMS作為核心網(wǎng)絡將日趨成熟，必將在融合的大潮中發(fā)揮不可替代的作用。
1．IMS應用在全業(yè)務運首中的特點
運營商專門組織了IP多媒體子系統(tǒng)IMS網(wǎng)絡基本功能的測試，由于IMS具有與接入無關性，可以實現(xiàn)不論用戶使用什么設備、在何地接人IMS網(wǎng)絡，都可以使用歸屬地的業(yè)務;統(tǒng)一的業(yè)務觸發(fā)機制，無論固定接人還是移動接人都可以使用IMS中定義的業(yè)務觸發(fā)機制實現(xiàn)統(tǒng)一觸發(fā);統(tǒng)一的路由機制，所有和用戶相關的業(yè)務也必須經(jīng)過用戶的歸屬地;統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)庫，對IMS中所定義的數(shù)據(jù)庫來講完全是透明數(shù)據(jù)的概念，屏蔽了固定和移動用戶在業(yè)務屬性上的差異;充分考慮了運營商實際運營的需求，在網(wǎng)絡框架、QoS、安全、計費以及和其他網(wǎng)絡的互通方面都制定了相關規(guī)范。基于全IP的IMS網(wǎng)絡，既能夠充分利用移動、固網(wǎng)等多種接人方式，義能不斷提供新業(yè)務，引起了運營商的重視。首先是在移動網(wǎng)絡的應用，這類應用是移動運營商為了豐富移動網(wǎng)絡的業(yè)務而開展的，主要是在移動網(wǎng)絡的基礎上用IMS來提供PoC,即時消息、視頻共享等多媒體增值業(yè)務。應用重點集中在給企業(yè)客戶提供IPCENTREX和公眾客戶的VoIP第二線業(yè)務。其次是固定運營商出于網(wǎng)絡演進和業(yè)務的需要，通過IMS為企業(yè)用戶提供融合的企業(yè)的應用(IPCENTREX業(yè)務)，以及向固定寬帶用戶(例如ADSL用戶)提供VoIP應用。第三種典型的應用主要體現(xiàn)在WLAN和3G的融合，以實現(xiàn)語音業(yè)務的連續(xù)性。目前，這種方案的商用較少，但是許多運營商都在進行測試。
2IMS網(wǎng)絡在網(wǎng)，層面的功能
在網(wǎng)管領域，為方便運維管理，以往設備生產(chǎn)廠家將按照網(wǎng)絡類型或網(wǎng)元類型提供操作維護網(wǎng)管。不論是在移動還是固網(wǎng)的網(wǎng)絡中，一般情況下，一種網(wǎng)絡需要配多套OMC網(wǎng)管。既浪費了資源，又增加人力成本。因為原來分屬于不同領域的網(wǎng)元，由不同OMC或EMS網(wǎng)元管理系統(tǒng)進行網(wǎng)元管理層的管理。而在IMS網(wǎng)絡中，將變?yōu)榻y(tǒng)一的OMC或EMS,可以由統(tǒng)一的維護人員進行維護。這樣既從根本上改變各領域網(wǎng)元相互之間的隔離、互無關聯(lián)的情況。又減少了設備投人，促進人力資源的解放，從而提高設備運行效率。其次，IMS網(wǎng)絡是有機整體，具有各項統(tǒng)計和維護報表，業(yè)務支撐BOSS體統(tǒng)，以及更加強大的網(wǎng)管功能。
3IMS網(wǎng)絡在eTOM與ITIL勝合中的作用
信息技術基礎設施庫ITIL，最初是為提高英國政府部門IT服務質量而開發(fā)的，是一個探討如何交付高質量IT服務最佳實踐的方法框架。以服務管理為核心，服務戰(zhàn)略為指導，ITIL建立起了詳盡的、面向IT服務的流程框架，通過服務設計、服務轉換、服務運營，使整個過程條理化。而IMS網(wǎng)絡的發(fā)展與建設，將推動電信領域的eTOM與IT領域的ITIL的加速融合。由于IMS類系統(tǒng)的引人，除了與傳統(tǒng)電信系統(tǒng)對接的各類網(wǎng)關外，控制面網(wǎng)元以及業(yè)務類網(wǎng)元可以采用通用服務器來實現(xiàn)。這就打破了傳統(tǒng)電信系統(tǒng)采用各個廠家封閉硬件平臺的現(xiàn)狀。硬件設備基于一個開放的平臺，可以加速eTOM與ITIL的融合進程。而運營商必須從以往的面向設備，轉變?yōu)槊嫦蚍諒暮笈_轉到前臺。而T1''''IL正是一面向服務為核心理念進行系統(tǒng)構建的。電信運營商與1''''I''''服務商在同時針對服務，這也會加速兩種理念的融合。
在eTOM與ITII湘互融合過程中、會取長補短，循序漸近的，eTOM針對整個電信企業(yè)建立起了業(yè)務流程框架，提出了基本的需求，I''''I''''I山業(yè)提供了詳盡的面向服務的流程框架。根據(jù)ITII提供的方法以及IT理的相關流程框，在實際的融合過程中，還要針對實際情況，制定更為嚴密的實施方案，包括系統(tǒng)的更強大功能的軟件開發(fā)改造。
4逐步完普的IMS網(wǎng)絡安全
IMS網(wǎng)絡的全IP架構，會使網(wǎng)元分工精細化，網(wǎng)元種類增多。完成一次用戶發(fā)起需求業(yè)務，可能會穿越多個網(wǎng)元，建立多次會話發(fā)起協(xié)議的鏈接。由于IMS業(yè)務種類很多，各項業(yè)務之間交錯聯(lián)系，使得業(yè)務的管理與對接存在著相當大的工作量。而一旦出現(xiàn)業(yè)務故障，很難一下子準確地定位和排除。所以，要開發(fā)各類的應用軟件，來解決這個問題，而這類應用軟件的逐步開發(fā)，將促進IMS網(wǎng)絡的完善。
而基于全IP的網(wǎng)絡，需要在網(wǎng)管安全方面給予關注。在IMS網(wǎng)絡中的網(wǎng)管，安全從組網(wǎng)到操作系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫、OMC自身、防病毒等幾個方面考慮。
在IMS域組網(wǎng)中設置單獨網(wǎng)管域，為網(wǎng)管設置單獨的虛擬局域網(wǎng)(VLAN)，采用帶外組網(wǎng)的方式，在物理上將網(wǎng)管域與設備域隔離，網(wǎng)絡間設置硬件防火墻。采用Unix操作系統(tǒng)，并定期更新最新的安全補丁，定制最小化的系統(tǒng)運行配置，避免和減少系統(tǒng)安全問題的產(chǎn)生;同樣對OMC所采用的數(shù)據(jù)庫也進行安全補丁、嚴格用戶權限控制措施，記錄非法日志，降低各種安全事件的產(chǎn)生。
多OMC系統(tǒng)自身則采用加密協(xié)議進行數(shù)據(jù)傳輸，定期自動對數(shù)據(jù)庫盡行保存。對敏感數(shù)據(jù)入用戶名、密碼進行加密存放。采用強密碼認證，工作時間設定，超時的退出服務，分級的用戶管理權限管理，定期的密碼修改等。
5IMS在未來企業(yè)網(wǎng)絡中的發(fā)展
企業(yè)網(wǎng)絡融合是三網(wǎng)合一的基礎上，引人IMS網(wǎng)絡系統(tǒng)的，使運營商不但可以從應用層面對業(yè)務進行控制，提供QoS的保證并完成計費，而且避免用戶資源的流失。借助IMS可以為企業(yè)實現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會議、即時通信等眾多應用服務的融合。IMS還支持引人和開發(fā)新業(yè)務的開放接口，滿足企業(yè)的多種應用需求。
篇10
[關鍵詞]IMS IP多媒體子系統(tǒng) 核心網(wǎng) 資源評估
1 引言
IMS被廣泛應用于業(yè)務融合和轉型戰(zhàn)略的下一代網(wǎng)絡架構中。中國電信進行IMS現(xiàn)網(wǎng)試點工作，其中廣東電信結合網(wǎng)絡現(xiàn)狀及市場需求，側重于解決現(xiàn)網(wǎng)問題、提供家庭新終端和多媒體應用，重點關注業(yè)務嵌套、彩色e家、多媒體會議、多媒體彩鈴等融合業(yè)務的試點。IMS網(wǎng)絡的引入將帶來新的業(yè)務體驗，業(yè)務實現(xiàn)需要lMS核心網(wǎng)資源的支撐。核心網(wǎng)資源的評估需要結合業(yè)務流程與核心網(wǎng)資源情況進行，但是目前的規(guī)劃不考慮業(yè)務實現(xiàn)流程的差異，而是根據(jù)普通用戶業(yè)務流程進行資源預留，存在與業(yè)務結合不緊會引起估計偏差較大的情況。本文根據(jù)基本業(yè)務流程、IMS業(yè)務網(wǎng)絡組織與業(yè)務流程對業(yè)務實現(xiàn)核心網(wǎng)資源評估進行研究，提出一套業(yè)務資源評估分析的方法，在業(yè)務上線前進行資源評估與分析，以規(guī)避業(yè)務使用過程的資源瓶頸，保障業(yè)務上線所需資源。
2 IMS核心網(wǎng)資源分析
IMS網(wǎng)元的性能指標主要包括：呼NCAPS、并發(fā)用戶數(shù)、信令帶寬(bps)、媒體帶寬(bps)、放音資源通道數(shù)、媒體端口占用數(shù)、電路占用數(shù)。各網(wǎng)元IMS網(wǎng)絡中的角色不一，因此，不同網(wǎng)元所關注的性能指標各有側重。譬如CSCF，主要關注CAPS和信令帶寬，由于媒體不在CSCF上經(jīng)過，因此無需關注媒體方面的性能；而對MGW來說，媒體性能卻是其主要關注指標。JMS核心網(wǎng)網(wǎng)元需重點關注的資源見表1。
3 資源評估思路
結合業(yè)務流程進行業(yè)務資源評估的思路如下：
步驟1：定義標準的會話流程。在分析各種業(yè)務對核心網(wǎng)絡資源的占用情況前，先定義一個標準的會話流程，作為步驟2推算業(yè)務對IMS核心網(wǎng)絡資源的占用折算表的基礎。
步驟2：通過業(yè)務信令和標準會話流程的比較，推算業(yè)務與標準會話的CPU占用折算關系。具體方法是分析業(yè)務的具體信令流程，分別以每個網(wǎng)元為處理點對比處理該業(yè)務和標準會話的信令數(shù)，將信令個數(shù)的對比值作為CPU折算的基本系數(shù)，從而推算業(yè)務對各網(wǎng)元的CPU占用折算關系。
步驟3：通過實驗室或者現(xiàn)網(wǎng)測試情況修正該業(yè)務與標準會話的CPU占用折算關系。信令折算可以很直觀地從信令個數(shù)進行比較，但是各種新業(yè)務畢竟不是基本業(yè)務的簡單疊加，對于不同的信令和業(yè)務，設備內部處理流程不完全相同，不同廠家設備對相同信令的內部處理流程也不一樣。因此，需要通過實驗室或者現(xiàn)網(wǎng)測試情況修正該業(yè)務與基本業(yè)務CPU占用的折算關系。
步驟4：分析業(yè)務對各網(wǎng)元重要資源的占用。IMS核心網(wǎng)絡的重要資源包括CAPS、靜態(tài)用戶數(shù)、并發(fā)用戶數(shù)、信令帶寬、媒體帶寬、媒體端口占用數(shù)、電路占用數(shù)、放音資源數(shù)等，不同的業(yè)務由于涉及的網(wǎng)元，或者主被叫處在不同的網(wǎng)絡，會導致占用不同的網(wǎng)絡資源。前面三個步驟已經(jīng)得到CPU占用的折算比，由于目前只有CAPS是占用設備的CPU資源，因此，CAPS的折算比可以通過前面步驟得出。本步驟重點對網(wǎng)元其他重要資源進行分析，并與標準流程進行比較，得出業(yè)務對其他資源占用的折算比。
根據(jù)上述資源評估方法可以得出與標準流程相比較的業(yè)務資源占用折算比，結合標準流程對設備的具體資源占用情況，就可以得出業(yè)務所需的具體資源。由于標準流程所占用的具體資源和設備情況不同，因此，本文重點探討資源評估方法，不針對不同設備進行具體評估。
4 資源評估方法示例
根據(jù)第3章所述的評估思路，結合彩色e家業(yè)務進行示例，詳細地描述IMS核心網(wǎng)業(yè)務資源方法。
4.1 步驟一：定義標準的會話流程
圖1為一個IMS網(wǎng)絡內部標準會話流程，由于ENUM/DNS的查詢由基本呼叫流程觸發(fā)，AS類業(yè)務不會直接引起額外的ENUM/DNS資源需求的增加。由于業(yè)務開放引起的用戶數(shù)量增加，只需要根據(jù)增加的用戶數(shù)量對其提出相應的資源要求即可。
本文不對ENUM/DNS的資源需求做詳細評估，因此，該流程沒有包括DNS/ENUM的信令流程。各網(wǎng)元的信令分析如下：
(1)對于SBC網(wǎng)元、P-CSCF網(wǎng)元，1個標準會話流程主被叫側都是8對(含收發(fā)，INVITE/180/PACK/2000K/2000K/ACK/BYE/ACK)SIP消息。
(2)對于S-CSCF網(wǎng)元，1個標準會話流程，由于任何呼叫都要I-MMTEL AS，因此主被叫側可以看成是是16對SlP消息。
(3)對于I-CSCF網(wǎng)元，1個標準會話流程為3對SIP和2次LIR(1組LIR/LIA流程)，按照5對消息來計算。
(4)對于SLF網(wǎng)元，1個標準會話流程為1組LIR/UA流程。
(5)對于HSS網(wǎng)元，1個標準會話流程為1組LIR/LIA流程。
(6)對于MGCF網(wǎng)元，1個標準會話流程為8條SIP消息。當被叫在CS域時，S-CSCF無需再查詢I-CSCF，也沒有后續(xù)的I-CSCF與SLF以及HSS的交互過程。
4.2 步驟二：根據(jù)業(yè)務信令推算業(yè)務與標準會話的CPU占用折算關系
彩色e家業(yè)務實現(xiàn)流程如下：
(1)寬帶多媒體終端語音實現(xiàn)流程(如圖2)
(2)CP提供廣告內容，運營商管理員審核通過后流程(如圖3)
(3)CP提供信息內容，運營商審核通過后流程(如圖4)
(4)終端上報統(tǒng)計結果流程(如圖5)
彩色e家可以看成語音流程和短消息業(yè)務的疊加，語音流程等同于基本會話流程，CP提供廣告內容，CP提供信息內容和上報統(tǒng)計結果的流程可以看成是短信業(yè)務流程。其中CP提供廣告內容和CP提供信息內容可以折算為1/2個短信業(yè)務，上報統(tǒng)計結果可以折算為1個短信業(yè)務。根據(jù)短信業(yè)務的信令流程，短信業(yè)務與基本語音業(yè)務比較占用IMS核心網(wǎng)網(wǎng)元的折算關系如表2。
因此，設N=等效的CP提供廣告內容、信息內容CAPS/彩色e家呼叫CAP，則彩色e家業(yè)務與基本會話相比占用IMS核心網(wǎng)網(wǎng)元CPU的折算關系如表3。
4.3 步驟三：修正業(yè)務與基本業(yè)務CPU占用的折算關系
