促銷活動(dòng)管理辦法范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇促銷活動(dòng)管理辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：商業(yè)零售 促銷活動(dòng) 風(fēng)險(xiǎn) 審計(jì)

在市場競爭日益激烈的今天，促銷已成為商業(yè)零售企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中不可缺少的一部分，沒有促銷活動(dòng)的零售企業(yè)幾乎無法長久生存，而不能切實(shí)有效促銷的零售企業(yè)更難以謀求長足發(fā)展。常見的商業(yè)零售企業(yè)促銷，大多是迎合消費(fèi)者心理，圍繞商品價(jià)格而進(jìn)行的打折、買贈(zèng)、降價(jià)、特價(jià)、返券、抽獎(jiǎng)等形式。所涉及的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)包括促銷活動(dòng)策劃、促銷活動(dòng)宣傳、促銷活動(dòng)現(xiàn)場管理、促銷活動(dòng)賬務(wù)及稅務(wù)處理等。商業(yè)零售企業(yè)促銷活動(dòng)涉及到的風(fēng)險(xiǎn)包括法律風(fēng)險(xiǎn)、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)部審計(jì)需關(guān)注，在促銷活動(dòng)的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，是否有效控制、規(guī)避上述風(fēng)險(xiǎn)。

一、促銷活動(dòng)策劃

1、審計(jì)須關(guān)注以下法律風(fēng)險(xiǎn)：

（1）促銷活動(dòng)方案是否遵循合法、公平、誠實(shí)信用的原則，是否將擾亂市場競爭秩序和社會(huì)公共秩序，是否侵害消費(fèi)者和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益。

（2）活動(dòng)場所（如店外促銷活動(dòng)）是否獲得相關(guān)管理部門的許可。

（3）是否制定安全應(yīng)急預(yù)案，確保消防安全通道暢通，及保證良好的購物秩序，防止因促銷活動(dòng)造成交通擁堵、秩序混亂、疾病傳播、人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。

2、審計(jì)必須關(guān)注在促銷方案制定中，企業(yè)是否通過以下方式一定程度地規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)：

（1）市場調(diào)查：制定促銷活動(dòng)計(jì)劃前是否進(jìn)行充分的市場調(diào)查，并在促銷計(jì)劃中制定相應(yīng)的應(yīng)對競爭對手的措施；

（2）明確促銷目標(biāo)：是否明確如費(fèi)用投入、客流、銷售、毛利、下單率、VIP銷售占比等指標(biāo)；

（3）相關(guān)部門參與初步制定促銷方案：促銷方案是否有其他必要的部門參與、研究，對促銷方式的選擇、促銷資源的分配等進(jìn)行研究；

（4）財(cái)務(wù)測算以修訂促銷方案：財(cái)務(wù)依據(jù)初步的促銷方案所作的預(yù)估數(shù)據(jù)及初步談判情況，進(jìn)行銷售、毛利、費(fèi)用等測算，以修訂促銷方案。

審計(jì)人員需明確，不同的促銷方式對業(yè)務(wù)的影響情況（如下表），以適當(dāng)評估促銷方式的選擇是否契合企業(yè)的促銷目標(biāo)。

3、該環(huán)節(jié)的稅收籌劃選擇：當(dāng)顧客同樣的消費(fèi)額度，即企業(yè)等量的現(xiàn)金流入，由于銷售方式的不同，稅負(fù)差異較大，帶來的實(shí)際收益也有較大差異。由高到低依次為：捆綁銷售、折扣銷售、買贈(zèng)（實(shí)物或券）、返現(xiàn)。

二、促銷活動(dòng)宣傳及準(zhǔn)備

1、法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：審計(jì)必須關(guān)注，企業(yè)在促銷活動(dòng)宣傳時(shí)，是否違反國家五部委頒發(fā)的《零售商促銷行為管理辦法》的以下規(guī)定：

（1）《辦法》第六條規(guī)定：零售商不得使用含糊、容易引起誤解的語言、文字、圖片或者影像。不得以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

（2）《辦法》第七條規(guī)定：零售商應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置明示促銷原因、促銷方式、促銷規(guī)則、促銷商品范圍，以及相關(guān)限制性條件。對不參加促銷活動(dòng)的柜臺或商品，應(yīng)當(dāng)明示，并不得宣稱全場促銷。促銷活動(dòng)在明示期限內(nèi)不得變更促銷內(nèi)容。

（3）《辦法》第十四條規(guī)定：零售商開展促銷活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)明示促銷商品的具體數(shù)量。連鎖企業(yè)所屬多家店鋪同時(shí)開展限量促銷活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)明示各店鋪促銷商品的具體數(shù)量。限量促銷的，促銷商品售完后應(yīng)及時(shí)明示。

（4）《辦法》第十五條規(guī)定：零售商開展積分優(yōu)惠卡促銷活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)事先明示獲得積分的方式、積分有效時(shí)間、可以獲得的購物優(yōu)惠等相關(guān)內(nèi)容。

（5）《辦法》第十六條規(guī)定：零售商不得虛構(gòu)清倉、拆遷、停業(yè)、歇業(yè)、轉(zhuǎn)行等事由開展促銷活動(dòng)。

2、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)：該環(huán)節(jié)主要存在宣傳效果不佳、宣傳成本失控、活動(dòng)準(zhǔn)備不充分所帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。針對內(nèi)控環(huán)節(jié)，審計(jì)需關(guān)注以下方面：

（1）媒體宣傳：媒體宣傳方式是否適當(dāng)、前期宣傳效果是否進(jìn)行相應(yīng)的市場調(diào)查、廣告商的選擇是否適當(dāng)、價(jià)格是否合理、是否適當(dāng)監(jiān)播；

（2）宣傳物資、促銷禮品：品項(xiàng)選擇是否適當(dāng)、采購流程是否符合內(nèi)控要求、是否適當(dāng)驗(yàn)收；

（3）是否適當(dāng)備貨：一般重大活動(dòng)，如店慶活動(dòng)，活動(dòng)預(yù)算基本占到全年銷售的1/10左右，應(yīng)在活動(dòng)前一個(gè)月進(jìn)行商品準(zhǔn)備，商品準(zhǔn)備金額為為平時(shí)銷售金額的4—5倍；而一般的促銷活動(dòng)，應(yīng)提前2周開始貨品準(zhǔn)備，商品準(zhǔn)備金額約為平時(shí)銷售額的2倍。

三、促銷活動(dòng)現(xiàn)場管理

1、法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：內(nèi)審需關(guān)注是否違反國家五部委頒發(fā)的《零售商促銷行為管理辦法》的以下規(guī)定：

《辦法》第十條規(guī)定：零售商開展促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、貨簽對位、標(biāo)識醒目。不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予明示的費(fèi)用。

《辦法》第十一條規(guī)定：零售商開展促銷活動(dòng)，不得利用虛構(gòu)原價(jià)打折或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或價(jià)格手段欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品。

《 辦法》第十二條規(guī)定：不得降低贈(zèng)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，不得將質(zhì)量不合格的物品作為贈(zèng)品。

《辦法》第十八條規(guī)定：零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙。

2、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)：該環(huán)節(jié)主要存在贈(zèng)品贈(zèng)券發(fā)放失控、非法仿制贈(zèng)券儲值卡等被冒用、銷售價(jià)格失控、收銀效率低下、退貨處理不適當(dāng)?shù)蕊L(fēng)險(xiǎn)。

（1）贈(zèng)券管理：對贈(zèng)券的流向是否有相關(guān)管控措施、贈(zèng)券的印制防偽及識別機(jī)制是否適當(dāng)、贈(zèng)券的派發(fā)是否符合活動(dòng)條件、是否能有效規(guī)避相關(guān)人員如收銀員、營業(yè)員、黃牛等私自積點(diǎn)積券的舞弊風(fēng)險(xiǎn)；

零售企業(yè)通常可以通過以下方式控制積分/返券的流向以確保利潤：

限定時(shí)間長短：根據(jù)預(yù)估銷售，限定指定專柜的收券或收積分時(shí)間，一般重點(diǎn)專柜或特殊品類的收券，收積分時(shí)間不超過2小時(shí)；（例如化妝品，手機(jī)，知名珠寶，女裝，體育等）

限定時(shí)間段：有可能收取大量積分和券的重點(diǎn)品牌及特殊品類，一般將收券時(shí)間定在開門后或閉店前，既控制了收券，積分的量，又能起到集客的效果。

限定收券及收積分的額度：重點(diǎn)品牌及特殊品類為了保證利潤，在收券時(shí)往往采取同額度收券或限定額度收券；（例如100元商品只收50元積分或券）。

限定收券及收積分的貨品：只允許專柜內(nèi)的正價(jià)貨品參加收取積分和收券。

（2）贈(zèng)品發(fā)放：派發(fā)控制是否適當(dāng)，包括贈(zèng)品發(fā)放是否符合既定條件、是否附收銀小票，貴重贈(zèng)品是否有簽收等；

（3）銷售價(jià)格：是否有對銷售價(jià)格進(jìn)行核查的機(jī)制以防銷售價(jià)格失控；

（4）收銀管理：收銀臺數(shù)及分布是否能滿足活動(dòng)需求、能否有效識別各類現(xiàn)金券、卡等；

（5）銷售退貨：是否對應(yīng)退回相關(guān)贈(zèng)品贈(zèng)券。

四、促銷活動(dòng)賬務(wù)及稅務(wù)處理

內(nèi)審需重點(diǎn)關(guān)注促銷活動(dòng)的賬務(wù)及稅務(wù)處理是否符合相關(guān)規(guī)定，如：

打折：按我國現(xiàn)行稅法，納稅人采取折扣方式銷售貨物，復(fù)核相關(guān)規(guī)定的，可按折扣后的銷售額急癥增值稅和所得稅。

買贈(zèng)：按我國現(xiàn)行稅法，商業(yè)企業(yè)將外購貨物贈(zèng)送他人，應(yīng)視同銷售貨物征收增值稅，應(yīng)分解為按公允價(jià)值視同對外銷售和捐贈(zèng)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行所得稅處理。由于是非公益性捐贈(zèng)，贈(zèng)送支出不得享受在所得稅前列支的優(yōu)惠。

捆綁銷售：即“加量不加價(jià)”方式，與“買贈(zèng)”相比，因不涉及贈(zèng)送，既可以避免視同銷售征稅，又避免了代付個(gè)人所得稅。

參考文獻(xiàn)：

[1]王昕旭.改革開放以來中國零售業(yè)的發(fā)展及特點(diǎn)分析. 北方經(jīng)濟(jì)，2010年5期

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“慢三”原則

1.調(diào)查分析關(guān)鍵問題要花時(shí)間深入了解謹(jǐn)慎判斷

根本不存在兩個(gè)完全相同的區(qū)域市場，所以，將任何一個(gè)成功的或成熟的區(qū)域市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)不加任何修飾地拷貝到另外一個(gè)區(qū)域市場去執(zhí)行，得到的結(jié)果將是迥異的，教訓(xùn)也將是深刻的。區(qū)域市場的關(guān)鍵問題調(diào)查是決定將區(qū)域市場促銷方案做對的關(guān)鍵。

是品牌的原因，是產(chǎn)品知名度、認(rèn)知度、美譽(yù)度等的原因，還是渠道、終端管理，消費(fèi)者推介的原因……情況的復(fù)雜多變給設(shè)計(jì)促銷方案帶來許多變數(shù)。所以，找準(zhǔn)促銷需要解決的最關(guān)鍵的市場問題，才能保證不會(huì)因?yàn)槭瞧放频膯栴}，而去做產(chǎn)品；是產(chǎn)品認(rèn)知度的問題，而去做知名度；是渠道、終端管理的問題，而去做消費(fèi)者推介。

調(diào)查的問題必須是準(zhǔn)確的，必須是為了達(dá)到提升區(qū)域市場銷售的目的而需要解決的最關(guān)鍵問題。因此，調(diào)查分析工作一定是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆こ黾?xì)活，決不能因主觀的或某些表面的、不深入的了解而妄加判斷，導(dǎo)致最終的錯(cuò)誤結(jié)論，而使后面的所有工作都偏離事實(shí)需要。

2.設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)方案 要花時(shí)間清楚表達(dá)促銷要素

找到問題是為了解決問題，這就是設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)方案。一份科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇黉N活動(dòng)方案設(shè)計(jì)文本是取得批復(fù)的有力保障。大部分區(qū)域市場促銷活動(dòng)計(jì)劃得不到批復(fù)的直接原因要么是區(qū)域市場分析不準(zhǔn)確，要么是需要解決的目的不明確，要么是促銷內(nèi)容缺乏創(chuàng)新或雜亂、資源預(yù)算不清楚、無組織管理辦法等。情況多種多樣，但最終都反映在促銷方案設(shè)計(jì)的不夠嚴(yán)謹(jǐn)上。

一份完整的“區(qū)域市場促銷活動(dòng)計(jì)劃”文本應(yīng)該包括：促銷主題；區(qū)域市場關(guān)鍵問題分析；促銷活動(dòng)目的；促銷活動(dòng)時(shí)間；促銷活動(dòng)內(nèi)容；促銷活動(dòng)執(zhí)行與管理；促銷活動(dòng)資源預(yù)算；促銷活動(dòng)效果評估。

區(qū)域銷售經(jīng)理如果沒有把更多的時(shí)間放在促銷活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)上，沒有清楚地向上級反映你的促銷想法，而把時(shí)間放在等待一份模糊不清的報(bào)告批復(fù)上，錯(cuò)失市場機(jī)會(huì)，損失的將是市場份額、占有率等。

3.培訓(xùn)專案銷售人員 要時(shí)間做嚴(yán)格精細(xì)的培訓(xùn)

促銷活動(dòng)方案離不開區(qū)域市場銷售人員的執(zhí)行。人們常說，“三份策劃，七份執(zhí)行”。很多經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)告訴我們：在一次區(qū)域市場促銷活動(dòng)執(zhí)行前，必須要給銷售人員做全面、細(xì)致的內(nèi)容培訓(xùn)。

筆者曾經(jīng)協(xié)助某客戶開展新產(chǎn)品上市推廣活動(dòng)，其中品牌傳播方面有戶外橫幅的媒體計(jì)劃，于是，我們對橫幅需要傳播的標(biāo)準(zhǔn)信息做了規(guī)定，并刻光盤交給各區(qū)域市場相關(guān)負(fù)責(zé)人，信息包括：標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、內(nèi)容、尺寸等，但在方案執(zhí)行過程中，有很多區(qū)域市場出現(xiàn)了一條橫幅一種顏色、一種字體的悲慘結(jié)局。這就是沒有給相關(guān)人員進(jìn)行專案培訓(xùn)導(dǎo)致的結(jié)果。一般情況下，方案策劃者與執(zhí)行者存在著職業(yè)、素質(zhì)和經(jīng)歷的差別，認(rèn)知自然有差距。所以，策劃者千萬不能將自己認(rèn)為簡單易懂或想當(dāng)然的事情擴(kuò)大化。

因此，不管是簡單的，還是系統(tǒng)、繁雜的促銷方案，當(dāng)面對不同的銷售人員與區(qū)域市場時(shí)，我們都需要經(jīng)過嚴(yán)格、細(xì)致的培訓(xùn)后，才能導(dǎo)入執(zhí)行，而且這種培訓(xùn)還需要全面的、徹底的，決不能亦步亦趨。

“快四”原則

1.快速準(zhǔn)備促銷資源 日常做好資源積累工作

一次促銷活動(dòng)往往需要復(fù)雜的資源支持，包括錢的資源、人的資源，還有物的資源，物的資源有企業(yè)品牌（產(chǎn)品）常年配備的，有需要即時(shí)制作或購買的。當(dāng)設(shè)計(jì)的促銷活動(dòng)方案得到批復(fù)后，這些資源需要在盡量短的時(shí)間內(nèi)配合企業(yè)相關(guān)部門準(zhǔn)備好，并且安排專人負(fù)責(zé)管理資源。很多區(qū)域市場的促銷活動(dòng)方案在得到批復(fù)執(zhí)行后卻最終夭折，或沒能趕在最好的時(shí)機(jī)執(zhí)行，主要原因就是促銷資源的配備出現(xiàn)了時(shí)間上的拖拉。

區(qū)域市場如何提高資源的配備速度呢？第一，注意日常品牌（產(chǎn)品）宣傳資料的收集整理，如：品牌產(chǎn)品的各種影視廣告拷貝帶，品牌形象的VI使用手冊，各種現(xiàn)場促銷道具等；第二，與企業(yè)相關(guān)資源主管部門保持良好的溝通、配合關(guān)系；第三，與當(dāng)?shù)匾坏絻杉覐V告制作、公司保持長期合作關(guān)系；第四，制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇黉N資源管理制度。這些都有助于提高促銷資源的快速準(zhǔn)備。

2.快速執(zhí)行促銷內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)快速刺激消費(fèi)者購買

兵貴神速，執(zhí)行促銷活動(dòng)同樣如此。區(qū)域市場促銷活動(dòng)大都是以短期促進(jìn)銷售為目的的，既然是短期行為，講究的就是刺激目標(biāo)消費(fèi)者或潛在、游離消費(fèi)者的即時(shí)購買。為了短時(shí)內(nèi)刺激消費(fèi)者購買，促銷活動(dòng)必須是品牌產(chǎn)品推廣中的最強(qiáng)音，快速直接，沒有咿咿呀呀的過程。還有競爭對手的反擊速度永遠(yuǎn)不容忽視，當(dāng)對手嗅到你的行動(dòng)對他產(chǎn)生影響或威脅時(shí)，他會(huì)很快給予反擊。所以要快速執(zhí)行。

快速執(zhí)行促銷活動(dòng)需要做好執(zhí)行人員的培訓(xùn)工作，做好宣傳渠道、執(zhí)行場所的溝通工作，做好現(xiàn)場的布置工作，做好解決可能突發(fā)事件的準(zhǔn)備等等。

3.快速總結(jié)促銷關(guān)鍵點(diǎn) 第一時(shí)間提升促銷效果

快速總結(jié)、善于總結(jié)是促銷活動(dòng)執(zhí)行過程中的必備技能。因?yàn)閰^(qū)域市場促銷是短期行為，所以我們必須盡力、盡快提高促銷效果。但促銷的有些問題必須要在執(zhí)行過程中才能發(fā)現(xiàn)并解決，所以及時(shí)總結(jié)促銷活動(dòng)是發(fā)現(xiàn)、解決問題，進(jìn)而提升促銷效果的關(guān)鍵。

快速總結(jié)促銷效果需要做到：密切關(guān)注促銷執(zhí)行的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，制定晚會(huì)制度，一天一總結(jié)等細(xì)節(jié)工作。

4.快速調(diào)整促銷內(nèi)容 及時(shí)糾正出現(xiàn)偏差的環(huán)節(jié)

快速總結(jié)效果、發(fā)現(xiàn)問題是為了快速調(diào)整促銷內(nèi)容。一般情況下，區(qū)域市場的促銷活動(dòng)都具有“范圍小、內(nèi)容少、易于即時(shí)調(diào)整”的特點(diǎn)。當(dāng)促銷的某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題而影響效果時(shí)，區(qū)域經(jīng)理所要做的就是快速、果斷地調(diào)整促銷內(nèi)容，并合理地解決由此而給消費(fèi)者帶來的影響。

篇3

促銷將掀

受國際經(jīng)濟(jì)形勢的影響，前三季度北京市經(jīng)濟(jì)增速僅為9.1％，低于一季度的11.3％，也低于上半年的11％，呈現(xiàn)連續(xù)回落態(tài)勢。據(jù)中華全國商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)，10月份全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)服裝銷售受氣候及金融危機(jī)等因素影響，零售額增速同比下降較多，為232.32億元，同比上漲8.24％，漲幅比去年同期下滑17.42個(gè)百分點(diǎn)。各類服裝銷量升少降多。特別是消費(fèi)市場受到經(jīng)濟(jì)影響明顯呈現(xiàn)疲勢，為釋放節(jié)日效應(yīng)，拉動(dòng)消費(fèi)的增長，發(fā)改委適時(shí)發(fā)出這一信息。

曾經(jīng)商家眾多的促銷手段是讓政府頭疼的事情，去年5月才對“返券促銷、限時(shí)限量”等促銷手段進(jìn)行了限制。當(dāng)然，此次鼓勵(lì)商家促銷也強(qiáng)調(diào)是在相關(guān)部門近兩年出臺的《北京市實(shí)施零售商促銷行為管理辦法細(xì)則》、《北京市商業(yè)零售經(jīng)營單位促銷活動(dòng)管理規(guī)定》的合法范圍內(nèi)進(jìn)行，必然促使他們會(huì)在促銷方式等方面尋求創(chuàng)新。

其實(shí)，為了刺激消費(fèi)，許多商場早已開始了各種各樣的促銷活動(dòng)。藍(lán)島、新世界、Sogo等商場推出了許多趣味性的活動(dòng)促銷，藍(lán)島大廈已經(jīng)開始對持友情卡(親情卡)購物累計(jì)積分達(dá)2000分以上的消費(fèi)者進(jìn)行年終返利的促銷；參加打折的服裝品牌也開始了折上折或是滿200返減40；滿1000元贈(zèng)商品的方式，還在專門樓層開辟更低折扣的賣場，莊勝崇光百貨推出首屆紳士節(jié)活動(dòng)，一些品牌開始全場1―3折的大型特賣活動(dòng)。金源新燕莎MALL三層阿迪達(dá)斯休閑裝也在進(jìn)行6-7折的促銷。臨近圣誕、元旦、春節(jié)這個(gè)節(jié)日旺期，北京肯定會(huì)迎來大規(guī)模的促銷，而品牌之間的價(jià)格戰(zhàn)也將更加猛烈。受國際金融風(fēng)暴影響，部分供應(yīng)商外銷疲軟，資金也出現(xiàn)困難。為了加速資金回流，估計(jì)要求打折的供應(yīng)商比上一個(gè)冬天明顯增多。

促銷、形象如何兼顧

往年在常規(guī)的節(jié)假日促銷或是店慶的促銷中，大多數(shù)品牌都會(huì)參與其中，有些品牌則是從不促銷活動(dòng)。品牌會(huì)因?yàn)楦髯远ㄎ坏牟煌谑欠駞⑴c打折促銷和做什么樣的促銷有不一樣的選擇。大部分國內(nèi)品牌都會(huì)是打折促銷的主力軍，而著名的國際品牌則很少打折，還有一些國內(nèi)一線品牌也作出不打折的承諾，選擇國際通行的專營折扣店的渠道。畢竟打折促銷是一把雙刃劍，既能增強(qiáng)銷量，及時(shí)同籠資金，又能消化大量庫存，而一旦運(yùn)用不當(dāng)也會(huì)成為摧毀品牌形象建設(shè)的炸彈。在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的特殊時(shí)期，政府雖出臺明文鼓勵(lì)商家展開合法促銷以刺激消費(fèi)，但企業(yè)不能借勢過分注重銷量而忘記品牌建設(shè)。對于打折促銷品牌需要把握好一個(gè)度，畢竟經(jīng)濟(jì)危機(jī)過后，企業(yè)仍然要生存，品牌形象工程不能為了渡過短期危機(jī)進(jìn)行野蠻的打折促銷而前功盡棄。

據(jù)悉，目前北京市場上除了30％的大品牌不參加或者很少參加商場促銷外，剩下70％的品牌供應(yīng)商都要經(jīng)常性的應(yīng)付各家商場的返券活動(dòng)。在歐美市場，對于商場的打折有著明確的規(guī)定，一年不過兩次，大多數(shù)品牌都是建設(shè)自己的工廠直銷點(diǎn)，消化過季和庫存產(chǎn)品，同時(shí)對正價(jià)商品和打折商品有些明確的區(qū)分，銷售渠道也完全不同。

大多數(shù)商場的促銷活動(dòng)，壓力都在供應(yīng)商身上，而供應(yīng)商也有自己的辦法，有活動(dòng)的時(shí)候新款、暢銷產(chǎn)品一般就不見蹤影，要不就是不參加活動(dòng)，而將積壓的商品來賣，或者提高產(chǎn)品標(biāo)價(jià)。促銷作為銷售行為的一種，它將直接反映消費(fèi)者對品牌的態(tài)度，影響品牌在消費(fèi)者心目中的好感。

同質(zhì)產(chǎn)品易陷價(jià)格戰(zhàn)

一般來說，同質(zhì)化很高的產(chǎn)品是最經(jīng)常采用打折方式的，如休閑品牌。原先很少打折的品牌真維斯現(xiàn)在甚至新品上架也打折促銷；走平民化路線班尼路常年打折，已經(jīng)成為城鄉(xiāng)結(jié)合部小伙子們的主要裝扮了。外地游客最喜光顧的王府井大街儼然已是常年甩賣庫存產(chǎn)品的地方，在步行街上的休閑品牌店，常年掛著10元，20元的促銷招牌，也使得王府井步行街的專賣店含金量遠(yuǎn)不如西單商圈那樣更吸引北京當(dāng)?shù)啬贻p時(shí)尚的消費(fèi)群體。而通過幾年的形象塑造已經(jīng)和一般的休閑品牌拉開了距離的美特斯邦威似乎也難以抵抗打折促銷的誘惑。

即使參加促銷，也要選擇合適的促銷方式才能提高品牌在消費(fèi)者心中的影響力。特別是在商場內(nèi)進(jìn)行的品牌促銷，贈(zèng)送一份特別的贈(zèng)品，將品牌文化的“情意”內(nèi)涵其中會(huì)讓消費(fèi)者感覺更加貼心，像從不參加打折的化妝品品牌大多采取這種促銷形式，當(dāng)買夠一定金額的正價(jià)產(chǎn)品往往能夠得到琳瑯滿目的一堆試用裝還有精美的包裝禮袋、或是絲巾、手包等等。Only、Mogen等時(shí)尚品牌的促銷則對于產(chǎn)品有明顯的劃分，新品絕對不打折，而過季產(chǎn)品、斷碼產(chǎn)品擺放在特定區(qū)域，明確標(biāo)志，讓顧客根據(jù)折扣的多少去選擇打折的產(chǎn)品。且在打折促銷時(shí)也十分注重店鋪的裝飾和產(chǎn)品的陳列以及良好的服務(wù)。

商品打折服務(wù)不能打折，大多數(shù)情況下，一旦產(chǎn)品促銷打折，多半是不退不換，讓消費(fèi)者買起東西來有種任人宰割的感覺，而銷售人員的態(tài)度并相對較差。在促銷活動(dòng)中，品牌提供的服務(wù)非常重要，今日的促銷絕不是減價(jià)那么簡單，而是影響到品牌日后在顧客心中的形象。一些國際品牌在打折的同時(shí)依舊保持品牌一貫的服務(wù)。吳先生在香港某國際品牌的折扣店買了一套西服，因?yàn)樘柎a不合適需要修改，因時(shí)間來不及，只能帶回內(nèi)地，但同時(shí)他得到了在內(nèi)地修改服裝的承諾，回到北京后，果然將服裝拿到任何一家專賣店，都能夠享受到同等服務(wù)，服裝也在一個(gè)星期內(nèi)就免費(fèi)給修改好。品牌的服務(wù)質(zhì)量讓消費(fèi)者增強(qiáng)了品牌好感和忠實(shí)度。

隱性促銷保臉面

其實(shí)許多看似“永不打折”的品牌有著自己隱形促銷手段，既能消化過季產(chǎn)品，讓消費(fèi)者得著實(shí)惠，又能保全品牌不打折的顏面。一位上海白領(lǐng)到了北京新華天地，問及價(jià)格時(shí)，當(dāng)知道這家國際品牌的皮包竟然能打7折，這比她在香港看到折后價(jià)格還低。但是該品牌的店面里沒有絲毫打折促銷的信息，消費(fèi)者大多是在決定消費(fèi)的時(shí)候才被告知能夠打折。這種隱形打折的方法是國際品牌常采用的，既不是大張旗鼓的宣傳打折，保全品牌形象，又能讓真正的顧客享受到折扣優(yōu)惠、如TOD’s或是DUNHILL這樣的國際大牌，在經(jīng)濟(jì)情況不好時(shí)進(jìn)行的打折活動(dòng)通常是以“staff sales”的形式進(jìn)行，將享受折扣的顧客限定在員工及其家庭朋友的范圍之內(nèi)，發(fā)放請柬邀請，折扣也通常低至4折5折。而這種打折絲毫不會(huì)影響到品牌原有的目標(biāo)消費(fèi)群體。北京的一些高端商場也大多采用會(huì)員制，只有會(huì)員卡才能打折。

理性促銷　自推特價(jià)店

篇4

“提起促銷，我真的感到害怕！”在一次啤酒項(xiàng)目拓展研討會(huì)上，一家長三角區(qū)域知名啤酒企業(yè)老總語出驚人！

為什么促銷在啤酒企業(yè)老總眼中成為一個(gè)讓人惶恐的字眼？在老總接下來的“現(xiàn)在搞促銷，真可謂防不勝防、疲于奔命，可不搞又不行，不搞你就是等于玩完了，自動(dòng)繳械……”這席話里我們聽到了企業(yè)的無奈與困惑，從老總那“防不勝防、疲于奔命”八個(gè)字中我們還能解讀出更多內(nèi)涵…… 促銷之惑

如果說長三角啤酒市場是中國啤酒市場的晴雨表，許多人都會(huì)深有同感。除了美國AB公司，南非SAB集團(tuán)、比利時(shí)英博、英國紐卡索、荷蘭喜力、丹麥嘉士伯、日本朝日、麒麟、三得利等跨國啤酒巨鱷也以各種形式介入該區(qū)域啤酒產(chǎn)業(yè)，青島、華潤、燕京等中國“啤老大”也加速了對長三角的擴(kuò)張速度，其市場競爭的激烈程度可想而知，在本文開篇提及的啤酒企業(yè)所在的浙北區(qū)域，就上演著華潤雪花與本土品牌刀光劍影的陣地爭奪戰(zhàn)！

從淡季“鋪市、買斷餐飲終端”到旺季“推（渠道）、拉（消費(fèi)者）促銷”都達(dá)到了白熱化競爭程度，隨著啤酒消費(fèi)旺季的到來，啤酒促銷尤其是消費(fèi)者促銷成為啤酒企業(yè)市場競爭的不二法則。

由于現(xiàn)存的啤酒企業(yè)背后大多有外資財(cái)團(tuán)的支撐，啤酒企業(yè)的市場競爭也逐漸演變?yōu)橘Y本市場的角逐；而費(fèi)錢費(fèi)力的啤酒消費(fèi)者促銷活動(dòng)也成為其斗資、斗智的戰(zhàn)場。本土品牌之間、本土品牌與外來入侵者之間都不遺余力的開展著形色多樣、轟轟烈烈的消費(fèi)者促銷活動(dòng)，為各自的市場份額爭的你死我活。而實(shí)際上，我們看到的卻是這樣一幅景象——

企業(yè)花大錢做促銷卻難見大成效；

競爭對手促銷花樣突然翻新、剛出臺好的促銷方案只能隨之調(diào)整；

消費(fèi)者促銷麻痹，對促銷活動(dòng)的敏感度越來越低；

做了大量的促銷活動(dòng)，到頭來品牌的影響力不見成長；

不促不銷，企業(yè)為應(yīng)付競爭賠錢做買賣；

……

上述促銷頑疾讓啤酒企業(yè)深感困惑。到此，我們已不難理解本文開篇老總感慨的“防不勝防、疲于奔命”所意何指了。

那么，面對啤酒企業(yè)凡此種種的促銷之惑，如何來解？除了平常關(guān)注的促銷要素外，我們試著從以下四個(gè)方面為啤酒企業(yè)在促銷推廣的迷惑中找到出路——

解惑之道

在規(guī)劃的基礎(chǔ)上巧妙的投錢做促銷

“不該投的時(shí)候盲目投，該投的時(shí)候又不敢投甚至沒錢投”。缺乏促銷策略規(guī)劃是啤酒企業(yè)在促銷戰(zhàn)役中過早敗下陣來的根本原因。

對于啤酒企業(yè)而言，促銷費(fèi)用只是其市場推廣費(fèi)用的一部分，但它與產(chǎn)品的品牌成長緊密關(guān)聯(lián)，市場部在制訂年度甚至是中長期市場策略規(guī)劃的時(shí)候，就一定要把促銷活動(dòng)的策略規(guī)劃考慮進(jìn)去：根據(jù)生活酒的定位與特色制訂不同階段的促銷方案、費(fèi)用投入比例。處在不同市場階段的產(chǎn)品其促銷投入的力度和周期也是有區(qū)別的，新上市的酒開始力度要大，要造勢形成氛圍；而成熟產(chǎn)品則只需要重點(diǎn)突破，有針對性做短期促銷。

因此我們不能單純的以核算凈水價(jià)來計(jì)劃啤酒促銷費(fèi)用，浙北的這個(gè)啤酒企業(yè)老板曾不止一次的提到：做企業(yè)要賺錢的，凈水價(jià)都保不住那就不要做了。他的話固然沒有錯(cuò)，但投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系不能以單期的一個(gè)點(diǎn)來核算，應(yīng)當(dāng)以整個(gè)階段的面來考量，受老總思想的影響，該企業(yè)中高層在審批促銷費(fèi)用的時(shí)候處處以凈水價(jià)為成本核算標(biāo)準(zhǔn)來考量，使得其束縛了手腳。

比如王老吉，在攻杭州市場的時(shí)候，就搞消費(fèi)者贈(zèng)飲，不光送給消費(fèi)者喝，連小店老板也送，加上其鋪天蓋地的終端包裝和陳列，這樣銷售氛圍一下子就帶動(dòng)起來了?？煽诳蓸方衲晖瞥龅男掳b，就在上海大街上派送，還搞了一億多個(gè)瓶蓋贈(zèng)飲，市場迅速火爆。可回頭再看，他們現(xiàn)在是一分錢也不拿出來讓利給消費(fèi)者了，因?yàn)樗麄兊哪康倪_(dá)到了。上述案例就不能用簡單的當(dāng)期投入產(chǎn)出來核算促銷活動(dòng)的成效，雖然是賠錢做的，但最后還是大賺了。做為區(qū)域性的啤酒品牌，我們不太可能投入巨資做市場啟動(dòng)的消費(fèi)者促銷，但針對產(chǎn)品所處的不同市場階段，也至少有一個(gè)相對合理的投入比例與促銷周期規(guī)劃。

用差異化帶給消費(fèi)者不同的感受

為什么消費(fèi)者會(huì)促銷麻痹，對促銷活動(dòng)的敏感度越來越低？為什么啤酒企業(yè)的拓展團(tuán)隊(duì)總是疲于應(yīng)對，競爭對手的促銷手段一翻新，自己的那套就得改？好像自己總是在被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)。

這是大多數(shù)啤酒企業(yè)面臨的促銷困惑，是什么原因造成的？歸納起來一句話：缺乏市場研究與低水平的重復(fù)競爭造成了這種被動(dòng)挨打的局面。而要突破這種局面，變被動(dòng)為主動(dòng)，需要啤酒企業(yè)用差異化的手段給消費(fèi)者帶來不同的感受。

我們先從啤酒促銷的主題說起，很多人認(rèn)為促銷的主題要不斷的翻新，不斷的創(chuàng)造和尋找新的主題，以此來帶給消費(fèi)者新鮮感。本文所舉的這個(gè)啤酒企業(yè)老總也同樣認(rèn)為。我并不認(rèn)同這種觀點(diǎn)，原因有二，一是過多的主題讓消費(fèi)者印象混淆，品牌印象難以得到強(qiáng)化，難以形成統(tǒng)一的品牌感受；另一方面，由于經(jīng)常變換活動(dòng)主題，意味著傳播的成本將大幅度上升，對活動(dòng)告知提出了更高的要求，操作起來難度更大。

因此我認(rèn)為啤酒企業(yè)在促銷主題上要精，能夠和產(chǎn)品的品牌特點(diǎn)充分結(jié)合起來，不要?jiǎng)e人搞個(gè)春節(jié)促銷我就搞春節(jié)促銷，別人搞婚慶促銷你也搞婚慶促銷，沒有形成自己的特色，散而雜的主題讓消費(fèi)者很難動(dòng)心。比如雪花啤酒的“勇闖天涯”促銷活動(dòng)就很好，一直持續(xù)在做，形成了影響力，帶動(dòng)了一批忠實(shí)消費(fèi)人群；還比如農(nóng)夫山泉的“買一瓶水捐一分錢”的公益促銷也很厲害，這都是在促銷主題上尋找差異化然后把它強(qiáng)化形成的效果。

在促銷的主題上，啤酒企業(yè)如果能夠和特殊事件關(guān)聯(lián)起來也能產(chǎn)生積極的影響，比如燕京啤酒贊助08北京奧運(yùn)會(huì)，蒙牛搭超女快車等，啤酒企業(yè)根據(jù)自己產(chǎn)品的輻射范圍尋找該區(qū)域內(nèi)的特殊事件進(jìn)行聯(lián)合，比如西湖啤酒和西湖啤酒節(jié)的聯(lián)合就起來了很好的效果。

除了促銷主題，促銷形式的差異化也尤其重要，雖然啤酒促銷的形式無外乎瓶蓋設(shè)獎(jiǎng)、買贈(zèng)與聯(lián)合促銷幾種方式，但我們從單一的促銷形式中也可以找到差異點(diǎn)，比如同樣是瓶蓋設(shè)獎(jiǎng)，A品牌中獎(jiǎng)是“再來一瓶”，中獎(jiǎng)率50%，也就說每箱酒中有6瓶是贈(zèng)送掉，折算成費(fèi)用按平均批發(fā)價(jià)20元/箱，6瓶中獎(jiǎng)則為10元。B品牌由于費(fèi)用有限，為了規(guī)避正面競爭，同時(shí)又能在消費(fèi)者促銷中占競爭優(yōu)勢，制訂了“瓶瓶有獎(jiǎng)”的開瓶設(shè)獎(jiǎng)方案，中獎(jiǎng)率100%，每瓶蓋可兌換0.5元人民幣，積四個(gè)蓋還可以換一瓶酒，這樣算下來，一箱酒100%中獎(jiǎng)，費(fèi)用也不過6元，比競爭對手促銷成本低了40%，由于B品牌宣傳海報(bào)提示100%中獎(jiǎng)，加上終端推薦，一下子便帶動(dòng)了銷售人氣，銷量直線上升。由此說明，在單一的促銷形式中我們也可以尋找差異化給消費(fèi)者帶來不同感受從而占據(jù)主動(dòng)。

除此之外，啤酒企業(yè)還可以通過不同的促銷方式來區(qū)隔競爭對手。比如：A品牌的啤酒和移動(dòng)搞聯(lián)合促銷，充值100元話費(fèi)送A品牌啤酒2箱；B品牌馬上跟進(jìn)，找到移動(dòng)的競爭對手聯(lián)通來合作，同樣是充值100元話費(fèi)送B品牌啤酒2箱；而這時(shí)候C品牌則采取了與可口可樂合作搞聯(lián)合促銷，招聘200多個(gè)臨時(shí)促銷員，與可口可樂聯(lián)手在100個(gè)社區(qū)同時(shí)開展小區(qū)推廣，“啤酒天天喝、今天有可樂” “可樂時(shí)時(shí)有、今天送啤酒”，通過“買可口可樂送啤酒、買啤酒送可口可樂”并免費(fèi)送貨上門的聯(lián)合促銷活動(dòng)方便了社區(qū)百姓，又有很強(qiáng)的利益驅(qū)動(dòng)，加上覆蓋面廣、滲透力強(qiáng)，取得了很好的效果！

盡量讓更多的人知道你在做活動(dòng)，對他們有什么好處

為什么投入很多資源，促銷力度也很大，獎(jiǎng)品設(shè)置也多，但就是效果不明顯？為什么印刷了那么多的促銷海報(bào)，怎么市場上看不到幾張？市場部設(shè)計(jì)了精美的宣傳品，策劃了精密的促銷方案，可最后活動(dòng)效果不盡人意，總覺得差口氣。

問題出在哪里？問題出在傳播上！

啤酒行業(yè)的營銷特征往往重視渠道政策，忽略終端利益；重視鋪貨，忽略宣傳；重視餐飲店，忽略便民店；業(yè)務(wù)人員重視拿訂單，忽略終端動(dòng)銷；在團(tuán)隊(duì)管理上的一個(gè)特征是對業(yè)務(wù)人員的考核指標(biāo)往往是銷量目標(biāo)、鋪貨率、開新店數(shù)量；而對于終端陳列、廣告宣傳、促銷推廣卻沒有具體的考核指標(biāo)，因此產(chǎn)生一種促銷傳播疲軟癥——對于開展促銷活動(dòng)必須發(fā)放、張貼、懸掛的POP、KT板、橫幅、海報(bào)、單頁等宣傳告知物料不能認(rèn)真執(zhí)行，并且過程缺乏監(jiān)控，業(yè)務(wù)員做好做壞無從查證，久而久之，大家都敷衍了事。

大部分的消費(fèi)者促銷活動(dòng)都主要依靠地面宣傳手段來告知消費(fèi)者，如果促銷傳播不到位，消費(fèi)者都不知道你在做活動(dòng)，具體什么內(nèi)容更無從知曉，又怎么會(huì)產(chǎn)生效果？

要解決這個(gè)問題，啤酒企業(yè)的營銷部門要從兩個(gè)方面入手：首先是組織保障，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員組織與分工要考慮到地面宣傳的工作要求，在人員的配備上要給與保障，可以設(shè)立一個(gè)專門的宣傳小組，專業(yè)分工，對于促銷頻繁的啤酒企業(yè)而言，多設(shè)置這樣一個(gè)部門是有必要的，如果企業(yè)受自身資源限制，為降低人力成本，由業(yè)務(wù)人員兼顧地面宣傳也是可以的，但這需要區(qū)域主管有很強(qiáng)的工作組織與督查能力。其次，在制度、流程與績效考核上要配套，營銷部門要建立一套專門的促銷推廣的作業(yè)流程、地面宣傳與終端包裝管理辦法、地面宣傳督察管理制度等，同時(shí)要專門列出關(guān)于促銷推廣的績效考核指標(biāo)，與業(yè)務(wù)員的薪酬關(guān)聯(lián)起來。只有這樣，才能從根本上解決啤酒促銷傳播的疲軟乏力。

不要忽視了渠道成員的利益

宣傳也很到位，方案也很好，促銷力度和競爭對手比較也不小，可為什么促銷效果還是不明顯？至今仍然有很多啤酒營銷人員搞不清問題出在哪里？市場部門抱怨銷售部門促銷執(zhí)行不到位，銷售部門抱怨市場部門活動(dòng)方案有問題……

在各項(xiàng)工作都正常的情況下，為什么會(huì)出現(xiàn)上述情況？有一種可能，那是因?yàn)闋I銷人員制訂方案的時(shí)候忽略了小二批、零售終端這些渠道成員的利益點(diǎn)，總認(rèn)為做消費(fèi)者促銷就是滿足消費(fèi)者需求，刺激消費(fèi)者購買，卻不知在啤酒賣給消費(fèi)者之前，這些小批發(fā)、零售終端所發(fā)揮的作用是巨大的。

比如小批發(fā)老板，你的酒做促銷不假，但他不僅沒有特別利益，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員反而要他們讓利銷售，雖然做促銷總量會(huì)上升，但這時(shí)候如果別的酒給他增加返點(diǎn)和搞渠道促銷，他自然會(huì)忽略你的產(chǎn)品，在進(jìn)貨量、配送效率、專注程度上都會(huì)弱于那些有渠道利益的啤酒品牌，這樣你的酒流向終端的勢頭必然減弱。

再看零售店，啤酒消費(fèi)者促銷經(jīng)常做的“瓶蓋設(shè)獎(jiǎng)”、“再來一瓶”，消費(fèi)者中了獎(jiǎng)必然要到終端去兌獎(jiǎng)，終端老板做這個(gè)事情是要花時(shí)間和精力的，甚至還要墊付費(fèi)用或贈(zèng)品，這時(shí)候你如果不給他一些額外的利益，他會(huì)心甘情愿做這些事情嗎？尤其在餐飲終端，部分老板對有獎(jiǎng)的酒感到厭煩，甚至明確說有獎(jiǎng)的酒不要。為什么？還不是因?yàn)閷λ麄冞@些渠道成員來講，你給消費(fèi)者再多好處他不管，他只看你給他們的有多少，都是做小生意的小老板，他們具有壓力大、資金少、人手缺、時(shí)間緊等現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)，啤酒業(yè)務(wù)員宣導(dǎo)的“以量獲利、目光放遠(yuǎn)”這些觀點(diǎn)對這個(gè)群體而言基本沒有什么效果。而做消費(fèi)者促銷活動(dòng)，需要有最大化的鋪貨率，讓人人都看的到、買的到、兌的到獎(jiǎng)，因此終端進(jìn)不進(jìn)、推不推薦；甚至一些小細(xì)節(jié)：給不給冰凍、陳列位置、讓不讓你貼海報(bào)、提不提供送貨上門服務(wù)等直接影響到你的促銷效果。

篇5

一、主要政策內(nèi)容

（一）家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品及價(jià)格。納入家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品為彩電、冰箱（含冷柜）、手機(jī)、洗衣機(jī)四類，具體規(guī)格型號由商務(wù)部、財(cái)政部通過招標(biāo)方式確定；產(chǎn)品最高限價(jià)分別為彩電2000元、冰箱（含冰柜）2500元、手機(jī)1000元、洗衣機(jī)2000元。今后，國家將根據(jù)農(nóng)民需求和市場情況，對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)充和調(diào)整。

（二）銷售企業(yè)及銷售網(wǎng)點(diǎn)。承擔(dān)家電下鄉(xiāng)任務(wù)的銷售企業(yè)由商務(wù)部、財(cái)政部招標(biāo)確定（我省中標(biāo)企業(yè)名單附后），中標(biāo)銷售企業(yè)的直營、加盟或授權(quán)的銷售網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)向當(dāng)?shù)乜h級商務(wù)部門申請備案，符合條件的即成為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品指定銷售網(wǎng)點(diǎn)，并統(tǒng)一授予“家電下鄉(xiāng)指定店”牌匾。

（三）實(shí)施時(shí)間和補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。家電下鄉(xiāng)政策實(shí)施時(shí)間自年12月1日開始，到2012年11月30日止，為期4年。國家財(cái)政比照出口退稅率，對農(nóng)民消費(fèi)者在指定銷售網(wǎng)點(diǎn)購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品給予銷售價(jià)格13%的補(bǔ)貼，其中，中央財(cái)政負(fù)擔(dān)80%，省級財(cái)政負(fù)擔(dān)20%。每戶農(nóng)民每類產(chǎn)品最多可購買（補(bǔ)貼）一臺（件）。

（四）補(bǔ)貼申報(bào)及兌付辦法。農(nóng)民在購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品后，可到戶籍所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所辦理補(bǔ)貼申報(bào)手續(xù)，并需提供如下材料：1、購買產(chǎn)品的發(fā)票原件及復(fù)印件，發(fā)票在載明商品基本情況的同時(shí)，應(yīng)加注購買人的姓名及身份證號碼；2、購買人身份證明（居民身份證、戶口本或公安戶籍管理部門出具的證明）原件及復(fù)印件；3、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品專用標(biāo)識卡；4、購買人儲蓄存折（可以用糧食直補(bǔ)專用存折）。鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所核實(shí)確認(rèn)后報(bào)縣級財(cái)政部門，縣級財(cái)政部門通過中央專項(xiàng)資金特設(shè)專戶將補(bǔ)貼資金直接支付到購買人的儲蓄賬戶。

二、主要職責(zé)任務(wù)

（一）商務(wù)部門的職責(zé)任務(wù)1、抓緊網(wǎng)點(diǎn)備案。根據(jù)《湖北省商務(wù)廳關(guān)于抓緊做好家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)備案管理的緊急通知》，銷售網(wǎng)點(diǎn)備案由所在地縣級商務(wù)部門負(fù)責(zé)，省、市（州）商務(wù)部門會(huì)同財(cái)政部門負(fù)責(zé)監(jiān)管。各縣（市）、區(qū)（含高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、魚梁洲旅游開發(fā)區(qū)、隆中風(fēng)景區(qū)，下同）商務(wù)部門要加快網(wǎng)點(diǎn)備案進(jìn)度，做好網(wǎng)點(diǎn)備案工作；市商務(wù)局核準(zhǔn)后統(tǒng)一向社會(huì)公示，并匯總上報(bào)省商務(wù)廳、財(cái)政廳，經(jīng)全省范圍內(nèi)統(tǒng)一對社會(huì)公告后，統(tǒng)一授牌。同一網(wǎng)點(diǎn)不得重復(fù)備案。在網(wǎng)點(diǎn)備案工作中，各級商務(wù)主管部門要依法行政，不得以任何理由和借口向企業(yè)亂收費(fèi)。2、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各級商務(wù)、財(cái)政部門要及時(shí)組織開展家電下鄉(xiāng)政策培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和信息管理系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，確保各級管理部門和銷售企業(yè)及其網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員，了解政策、熟悉業(yè)務(wù)、熟練掌握和使用信息管理系統(tǒng)。全省將在網(wǎng)點(diǎn)備案結(jié)束后（春節(jié)后），按照區(qū)域劃片方式，對家電下鄉(xiāng)管理信息系統(tǒng)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，屆時(shí)，我市將組織個(gè)各級管理部門和各銷售網(wǎng)點(diǎn)參加全省培訓(xùn)。3、加強(qiáng)監(jiān)督管理。商務(wù)部門要會(huì)同財(cái)政部門做好日常稽查和管理工作。建立相應(yīng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，并于每周末將本周家電下鄉(xiāng)工作進(jìn)展情況、問題和建議等向上級部門報(bào)告。要加強(qiáng)對銷售網(wǎng)點(diǎn)的檢查和考核，加大對產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格、宣傳和促銷活動(dòng)、銷售及售后服務(wù)、退換貨處理、信息系統(tǒng)操作及發(fā)票使用等方面的檢查力度，對虛假宣傳、混淆視聽、誤導(dǎo)農(nóng)民、擾亂市場、搞市場壟斷、相互壓價(jià)等不正當(dāng)競爭行為的，按照《零售商促銷行為管理辦法》和《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》等有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。對不服從管理、不配合工作、違反相關(guān)規(guī)定，以致嚴(yán)重影響家電下鄉(xiāng)工作、造成不良影響的，縣級商務(wù)、財(cái)政部門可通過市商務(wù)局、財(cái)政局，報(bào)請省商務(wù)廳、財(cái)政廳暫停直至取消其家電下鄉(xiāng)銷售資格。4、做好協(xié)調(diào)服務(wù)。商務(wù)部門要組織好產(chǎn)銷銜接，在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)本地區(qū)農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)，向中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)提出生產(chǎn)和銷售建議，保障家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品適銷對路，并為銷售企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和家電下鄉(xiāng)促銷活動(dòng)提供指導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)。5、建立投訴制度。各級管理部門要設(shè)立相應(yīng)的投訴電話和信箱，受理社會(huì)各界的舉報(bào)和投訴。接到舉報(bào)、投訴后，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，經(jīng)查屬實(shí)的要及時(shí)處理。

（二）財(cái)政部門的職責(zé)任務(wù)1、細(xì)化資金管理辦法。各縣（市）、區(qū)、各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)財(cái)政部門要認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)政部《家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼資金管理辦法》，并制定本區(qū)補(bǔ)貼資金具體管理辦法或?qū)嵤┘?xì)則，明確管理、撥付、發(fā)放補(bǔ)貼的具體職責(zé)和操作程序。2、受理審核補(bǔ)貼申報(bào)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所要依據(jù)家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)及時(shí)受理農(nóng)民補(bǔ)貼資金申報(bào)，認(rèn)真審核申報(bào)材料，并按發(fā)票載明的產(chǎn)品銷售價(jià)格的13%核定補(bǔ)貼金額。申報(bào)材料主要審核內(nèi)容包括：（1）購買人提供的身份證明與發(fā)票載明的是否一致；（2）發(fā)票價(jià)格是否在該產(chǎn)品最高限價(jià)之下；（3）產(chǎn)品標(biāo)識卡與購買產(chǎn)品是否一致；（4）每戶對每類產(chǎn)品的購買是否超過1臺。鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所核實(shí)確認(rèn)后，符合補(bǔ)貼要求的，報(bào)送縣級財(cái)政部門；不符合補(bǔ)貼要求的，應(yīng)在購買人申報(bào)時(shí)立即告知當(dāng)事人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所應(yīng)將符合要求的申報(bào)材料存檔備查。3、及時(shí)支付補(bǔ)貼資金?？h級財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)在購買人提出申請的30個(gè)工作日內(nèi)，通過中央專項(xiàng)資金特設(shè)專戶將補(bǔ)貼資金直接支付到購買人的儲蓄賬戶。購買人使用糧食直補(bǔ)專用存折等賬戶且其開戶銀行不是特設(shè)專戶開戶銀行的，財(cái)政局可以將補(bǔ)貼資金通過特設(shè)專戶，直接支付到專用存折開戶銀行，由其分解到購買人專用存折的賬戶。4、加強(qiáng)補(bǔ)貼資金管理。財(cái)政部門要建立直補(bǔ)資金臺賬，確保補(bǔ)貼資金專戶管理，封閉運(yùn)行。要定期檢查和掌握補(bǔ)貼資金發(fā)放動(dòng)態(tài)情況，加強(qiáng)補(bǔ)貼資金的財(cái)務(wù)管理，并可委托審計(jì)部門或社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)和檢查，確保補(bǔ)貼資金專款專用和及時(shí)足額兌付。要公布舉報(bào)投訴電話，并通過電話、走訪等方式了解農(nóng)民領(lǐng)取補(bǔ)貼的情況，嚴(yán)肅查處截留、擠占、挪用和騙取補(bǔ)貼資金的行為，觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

（三）銷售企業(yè)（網(wǎng)點(diǎn)）的職責(zé)任務(wù)1、銷售網(wǎng)點(diǎn)備案。銷售企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)主動(dòng)到當(dāng)?shù)乜h級商務(wù)部門集中備案。銷售網(wǎng)點(diǎn)備案的基本條件、具體程序和申請材料按照《湖北省商務(wù)廳關(guān)于抓緊做好家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)備案管理的緊急通知》要求執(zhí)行。網(wǎng)點(diǎn)集中備案結(jié)束后，銷售企業(yè)需要增加銷售網(wǎng)點(diǎn)的，可按上述程序和方式補(bǔ)充申請備案。凡未經(jīng)備案確認(rèn)的銷售網(wǎng)點(diǎn)，其售出的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品不享受補(bǔ)貼。2、銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。銷售企業(yè)要加強(qiáng)渠道建設(shè)，完善農(nóng)村家電銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)要擴(kuò)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋面，建立面向農(nóng)村市場的完善的分級物流配送體系。銷售網(wǎng)點(diǎn)要嚴(yán)格按照所屬中標(biāo)企業(yè)的承諾，做好家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷售工作。3、組織調(diào)配貨源。銷售企業(yè)（網(wǎng)點(diǎn)）要制定家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的供應(yīng)計(jì)劃，組織適銷對路的貨源，搞好商品配送，保證及時(shí)將家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品送到農(nóng)民手中。要加強(qiáng)市場預(yù)測，及時(shí)調(diào)整供貨計(jì)劃，保證貨源均衡供應(yīng)，做到不斷檔、不缺貨，滿足購買需求,并要制定切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，要嚴(yán)把銷售渠道進(jìn)入關(guān)，杜絕假冒偽劣、以次充好的產(chǎn)品進(jìn)入家電下鄉(xiāng)流通體系，不以任何方式限制或禁止其它中標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)入其流通網(wǎng)絡(luò)；不搞市場壟斷、相互壓價(jià)等不正當(dāng)競爭。4、加強(qiáng)經(jīng)營管理。銷售企業(yè)要對銷售網(wǎng)點(diǎn)制訂統(tǒng)一的工作要求，包括設(shè)立專柜、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；要開展對銷售網(wǎng)點(diǎn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和銷售、服務(wù)情況的監(jiān)督檢查，切實(shí)加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)特別是授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)的管理，確保網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范經(jīng)營。銷售網(wǎng)點(diǎn)要在明顯位置懸掛“家電下鄉(xiāng)指定店”牌匾，張貼統(tǒng)一的農(nóng)民購買須知；要為農(nóng)民提供送貨上門、安裝調(diào)試、使用輔導(dǎo)、上門維修等服務(wù)，并向用戶詳細(xì)講解安全使用常識，使農(nóng)民買得方便、用得安心。5、登錄銷售信息。銷售網(wǎng)點(diǎn)要做好家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售的登記工作，并在產(chǎn)品售出后3個(gè)工作日內(nèi)將銷售信息錄入到家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)。凡不及時(shí)登錄信息導(dǎo)致農(nóng)民不能及時(shí)申請補(bǔ)貼的，當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政部門可報(bào)經(jīng)省商務(wù)、財(cái)政部門取消其備案網(wǎng)點(diǎn)資格。銷售企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)商務(wù)、財(cái)政部門要求，定期報(bào)告家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷售、服務(wù)等方面的工作開展情況。6、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。銷售企業(yè)和銷售網(wǎng)點(diǎn)要主動(dòng)提供家電下鄉(xiāng)的政策咨詢，指導(dǎo)農(nóng)民申請資金補(bǔ)貼，積極為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品購買、退換等做好服務(wù)。對符合“三包”規(guī)定要求退貨的，銷售網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)不同情況，幫助辦理退貨手續(xù)，在信息管理系統(tǒng)進(jìn)行退貨操作，登錄退貨信息，收回產(chǎn)品標(biāo)識卡（已獲得補(bǔ)貼的，幫助按有關(guān)程序和規(guī)定退回補(bǔ)貼資金）。7、開展宣傳營銷。銷售網(wǎng)點(diǎn)要配合商務(wù)、財(cái)政等部門做好家電下鄉(xiāng)的政策宣傳工作，制訂營銷宣傳計(jì)劃，統(tǒng)一宣傳內(nèi)容和形式，不得虛假宣傳，誤導(dǎo)農(nóng)民。組織重大活動(dòng)特別是大型促銷活動(dòng)，要提前向當(dāng)?shù)厣虅?wù)局報(bào)告。

三、主要工作措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市政府成立襄樊市家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（組成人員名單附后），統(tǒng)籌負(fù)責(zé)全區(qū)家電下鄉(xiāng)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，市商務(wù)局局長同志兼辦公室主任，市商務(wù)局、財(cái)政局分管局長兼辦公室副主任；辦公室設(shè)在市商務(wù)局，工作人員由市商務(wù)局、財(cái)政局等有關(guān)科室人員組成，負(fù)責(zé)家電下鄉(xiāng)日常工作。各縣（市）、區(qū)也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作專班，負(fù)責(zé)轄區(qū)家電下鄉(xiāng)工作的統(tǒng)籌和落實(shí)。

（二）制訂實(shí)施方案。各地要盡快制訂家電下鄉(xiāng)工作的實(shí)施方案。實(shí)施方案要吃透政策精神，結(jié)合本地實(shí)際，對各項(xiàng)工作作出具體部署；要針對本地農(nóng)村家電普及情況、流通網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r以及存在的主要問題等，明確工作思路和重點(diǎn)，提出推進(jìn)工作的具體措施和步驟。

篇6

根據(jù)《商務(wù)部、財(cái)政部關(guān)于印發(fā)<家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作實(shí)施方案>的通知》(商綜發(fā)〔*〕472號)及《四川省家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作實(shí)施方案》的要求，結(jié)合我縣家電流通、消費(fèi)實(shí)際情況，特制定我縣家電下鄉(xiāng)工作實(shí)施方案：

一、充分認(rèn)識家電下鄉(xiāng)工作的重大意義

開展家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作，是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，促進(jìn)內(nèi)需與外需協(xié)調(diào)發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措，對于擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，加快農(nóng)村消費(fèi)升級，提高農(nóng)民生活質(zhì)量有著重大的意義，對于引導(dǎo)、支持企業(yè)建立和完善適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)的家電生產(chǎn)、流通和服務(wù)體系有著十分重要的作用。縣商務(wù)和財(cái)政部門要高度重視，精心安排，周密組織，確保試點(diǎn)工作順利開展并取得成效。各中標(biāo)企業(yè)要抓住機(jī)遇，以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品、誠信快捷的服務(wù)，大力開拓農(nóng)村家電市場，實(shí)現(xiàn)銷售服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)雙豐收。

二、精心組建工作機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)對我縣家電下鄉(xiāng)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，縣政府決定成立“*家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，縣政府副縣長戴婕任組長，縣商務(wù)局、縣財(cái)政局、縣工商局、縣質(zhì)監(jiān)局、縣公安局、縣安監(jiān)局主要領(lǐng)導(dǎo)為成員。

三、試點(diǎn)總體思路、操作原則與工作重點(diǎn)

(一)總體思路

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的方針，以政府加強(qiáng)引導(dǎo)、企業(yè)承辦實(shí)施、健全規(guī)章制度、保障農(nóng)民受益為基本方法，努力擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，建立完善適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)的家電生產(chǎn)和流通服務(wù)體系，促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

(二)操作原則

1、堅(jiān)持信息公開原則。對試點(diǎn)工作中應(yīng)讓農(nóng)民知曉的信息，必須做到公開透明，防止誤傳誤導(dǎo)。

2、堅(jiān)持試點(diǎn)產(chǎn)品和流通企業(yè)雙認(rèn)定原則。試點(diǎn)產(chǎn)品和流通企業(yè)必須是商務(wù)部、財(cái)政部公布的中標(biāo)對象，每個(gè)產(chǎn)品均隨機(jī)附帶唯一的產(chǎn)品標(biāo)識卡，中標(biāo)流通企業(yè)的銷售網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)符合條件并經(jīng)備案和公告。

3、堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)管理責(zé)任可追溯原則。同一個(gè)銷售或維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，由一家中標(biāo)企業(yè)進(jìn)行備案并承擔(dān)管理責(zé)任，不得多頭備案，導(dǎo)致責(zé)任不清。除直營網(wǎng)點(diǎn)外，對加盟和授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)由經(jīng)營者自愿選擇中標(biāo)企業(yè)。

4、堅(jiān)持中標(biāo)企業(yè)流通網(wǎng)絡(luò)開放性原則。中標(biāo)家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)不得限制其商銷售其他中標(biāo)產(chǎn)品，參加試點(diǎn)的中標(biāo)企業(yè)發(fā)展和完善銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不得禁止或惡意限制某個(gè)中標(biāo)品牌產(chǎn)品進(jìn)入其流通網(wǎng)絡(luò)銷售，人為造成斷檔脫銷。

5、堅(jiān)持產(chǎn)品銷售與補(bǔ)貼屬地化原則。農(nóng)民可以在本縣公告的任何銷售網(wǎng)點(diǎn)購買補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品，憑有關(guān)證明材料到戶籍所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所辦理補(bǔ)貼領(lǐng)取(或退還)補(bǔ)貼資金。

（三）工作重點(diǎn)

1、制定操作方案。財(cái)政、商務(wù)部門及中標(biāo)銷售企業(yè)(網(wǎng)點(diǎn))，要加強(qiáng)配合，并結(jié)合自身實(shí)際情況，制定具體的操作方案，落實(shí)人員，建立機(jī)構(gòu)，扎實(shí)有效開展試點(diǎn)工作。

2、加強(qiáng)政策宣傳。財(cái)政、商務(wù)部門及中標(biāo)銷售企業(yè)(網(wǎng)點(diǎn))，要將國家惠民政策和各地具體操作辦法，以及中標(biāo)企業(yè)承諾和銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等信息，采取有效方式，及時(shí)宣傳到位。

3、對農(nóng)公告。財(cái)政、商務(wù)部門要將應(yīng)讓農(nóng)民知曉的重要信息及時(shí)公告。

4、規(guī)范促銷活動(dòng)。主管部門指導(dǎo)，中標(biāo)企業(yè)運(yùn)作，開展安全有序、形式多樣、為農(nóng)民所歡迎的家電下鄉(xiāng)活動(dòng)。

5、搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。中標(biāo)企業(yè)加快建立完善適合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)的家電流通和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保證各地農(nóng)民在試點(diǎn)期內(nèi)能夠享受國家惠民政策。

6、保障補(bǔ)貼兌現(xiàn)。各級財(cái)政部門要認(rèn)真執(zhí)行《家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼資金管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)資金調(diào)度，與相關(guān)金融機(jī)構(gòu)銜接協(xié)調(diào)兌付工作，保證補(bǔ)貼及時(shí)足額兌付到位。

7、加強(qiáng)檢查監(jiān)督。財(cái)政、商務(wù)部門和中標(biāo)企業(yè)要建立并公布舉報(bào)、投訴渠道；財(cái)政、商務(wù)部門要采取有力措施，加強(qiáng)對中標(biāo)企業(yè)運(yùn)作和補(bǔ)貼資金兌現(xiàn)的管理、檢查、督促，確保試點(diǎn)工作順利推進(jìn)。

8、做好信息工作。中標(biāo)企業(yè)和財(cái)政、商務(wù)部門要按要求認(rèn)真做好家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)的工作信息報(bào)送和評價(jià)總結(jié)。

四、家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)起止時(shí)間

我省統(tǒng)一規(guī)定為2008年1月15日起至5月31日止，農(nóng)民在該期間內(nèi)購買補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品，可以申領(lǐng)補(bǔ)貼。

五、對中標(biāo)企業(yè)的要求

各中標(biāo)企業(yè)要搞好家電下鄉(xiāng)促銷活動(dòng)和銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保證安全促銷；嚴(yán)格執(zhí)行試點(diǎn)政策和規(guī)定，保證誠信經(jīng)營，貨源充沛，服務(wù)到位，并積極配合財(cái)政、商務(wù)部門搞好惠民政策宣傳。具體要做好以下工作：

（一）建立機(jī)構(gòu)制定方案。要建立由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人掛帥的家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子，落實(shí)相關(guān)工作機(jī)構(gòu)和人員隊(duì)伍，制定具體操作方案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)部各環(huán)節(jié)工作，做到反應(yīng)快速、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。

（二）加快家電銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。中標(biāo)企業(yè)要采取多種措施保證對縣的銷售和服務(wù)覆蓋面達(dá)到100％，保證農(nóng)民方便購買和就近維修家用電器。

1、以直營、加盟、授權(quán)的形式設(shè)立縣級和鄉(xiāng)鎮(zhèn)級銷售、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

2、有條件的，可利用“萬村千鄉(xiāng)市場工程”網(wǎng)絡(luò)資源擴(kuò)大銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面。

3、對暫不具備設(shè)立銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)條件的偏遠(yuǎn)地區(qū)，要采取組織農(nóng)民集團(tuán)購買、設(shè)立臨時(shí)銷售點(diǎn)或大篷車送貨下鄉(xiāng)等形式，滿足農(nóng)民購買需要。

4、備案的縣級銷售網(wǎng)點(diǎn)，要強(qiáng)化二次配送能力，保證配送覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，配送時(shí)效控制在48小時(shí)以內(nèi)。

（三）履行網(wǎng)點(diǎn)備案和責(zé)任書簽具手續(xù)。中標(biāo)企業(yè)要以縣為單位，完整準(zhǔn)確填寫《銷售和維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記表》（見附件1），附上中標(biāo)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、備案網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)執(zhí)照、備案網(wǎng)點(diǎn)稅務(wù)登記證復(fù)印件，到網(wǎng)點(diǎn)所在地的縣商務(wù)主管部門備案。凡未經(jīng)備案確認(rèn)的銷售網(wǎng)點(diǎn)，以及銷售網(wǎng)點(diǎn)跨縣銷售，其售出的補(bǔ)貼類產(chǎn)品不享受補(bǔ)貼。中標(biāo)企業(yè)在備案網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，與縣商務(wù)主管部門簽訂《家電下鄉(xiāng)銷售服務(wù)責(zé)任書》（見附件2）。

（四）規(guī)范銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)店堂設(shè)置。凡經(jīng)備案的銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其店堂布設(shè)應(yīng)保持企業(yè)連鎖經(jīng)營統(tǒng)一規(guī)范的風(fēng)格。具體應(yīng)做到：

1、縣城門店?duì)I業(yè)面積不少于150平方米，鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店?duì)I業(yè)面積不少于50平方米（邊遠(yuǎn)山區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)可適當(dāng)減少）。

2、備案銷售網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)立試點(diǎn)產(chǎn)品銷售專區(qū)（專柜）及演示區(qū)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)演示、指導(dǎo)，嚴(yán)禁不帶標(biāo)識卡的產(chǎn)品進(jìn)入專銷區(qū)范圍。

3、備案銷售網(wǎng)點(diǎn)必須配備聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備，操作人員不少于2人，保證銷售（退貨）信息及時(shí)通暢傳送。

4、備案銷售網(wǎng)點(diǎn)銷售補(bǔ)貼類產(chǎn)品必須開具稅務(wù)發(fā)票。

5、備案銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)符合消防、人員疏散等安全要求?D4?D

，不得有安全隱患。

6、已備案的銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在全省正式啟動(dòng)銷售前，應(yīng)在備案網(wǎng)點(diǎn)張貼企業(yè)簽章的《家電下鄉(xiāng)銷售服務(wù)承諾書》（見附件3）、家電下鄉(xiāng)宣傳告示（向農(nóng)民告知本企業(yè)或本網(wǎng)點(diǎn)銷售的補(bǔ)貼類家電品種、型號、價(jià)格和每戶限購數(shù)量等）。

（五）規(guī)范促銷行為。各中標(biāo)企業(yè)要認(rèn)真執(zhí)行商務(wù)部《零售商促銷行為管理辦法》和《零售商與供應(yīng)商進(jìn)貨交易管理辦法》，充分利用家電下鄉(xiāng)政策，以豐富多樣的形式，抓好旺季促銷活動(dòng)，把以鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村為單位組織農(nóng)民團(tuán)購活動(dòng)作為重點(diǎn)。同時(shí)，自覺規(guī)范促銷行為和零供交易行為，采取有效措施保證所屬各網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真執(zhí)行中標(biāo)產(chǎn)品限價(jià)政策，不得提價(jià)或變相提價(jià)銷售。

（六）搞好銷售服務(wù)。中標(biāo)企業(yè)應(yīng)本著方便農(nóng)民申領(lǐng)（退還）補(bǔ)貼的原則，要求各銷售網(wǎng)點(diǎn)做到：

1、增強(qiáng)服務(wù)意識。各銷售網(wǎng)點(diǎn)要落實(shí)導(dǎo)購人員向農(nóng)民講解購買補(bǔ)貼類產(chǎn)品注意事項(xiàng)。

2、準(zhǔn)確開填票據(jù)。對補(bǔ)貼類產(chǎn)品購買人，要準(zhǔn)確開填稅務(wù)發(fā)票并提交隨機(jī)標(biāo)識卡。開填發(fā)票可以一人一票多品，但不得多人（多戶）共用一張發(fā)票。發(fā)票除完整清晰填寫品名、規(guī)格型號、價(jià)格、購買日期等外，還須在右上角清晰工整注明購買人姓名、身份證號碼、產(chǎn)品標(biāo)識卡號碼（一票多品均須填寫），并實(shí)時(shí)將標(biāo)識卡號碼及產(chǎn)品生產(chǎn)編號錄入家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)。

3、堅(jiān)持先退補(bǔ)貼后退貨原則。對符合“三包”規(guī)定要求退貨的，銷售網(wǎng)點(diǎn)首先依據(jù)標(biāo)識卡號碼及產(chǎn)品生產(chǎn)編號查詢購買人是否申報(bào)或領(lǐng)取補(bǔ)貼；對未申報(bào)補(bǔ)貼的，直接進(jìn)行退貨操作，登錄退貨信息，收回并銷毀產(chǎn)品標(biāo)識卡（以下簡稱退貨手續(xù)）；對已申報(bào)補(bǔ)貼備案但未領(lǐng)取補(bǔ)貼資金的，銷售網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)立即幫助聯(lián)系其原補(bǔ)貼備案機(jī)構(gòu)，注銷該購買人的補(bǔ)貼申報(bào)備案信息后，辦理退貨手續(xù)；對已領(lǐng)取補(bǔ)貼的，由銷售網(wǎng)點(diǎn)向購買人出具《家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼資金申報(bào)（退還）表》（見附件4），會(huì)同購買人填寫相關(guān)內(nèi)容，指導(dǎo)購買人辦理補(bǔ)貼退還手續(xù)以及到原補(bǔ)貼備案機(jī)構(gòu)審核簽章，最后據(jù)此辦理退貨手續(xù)，并逐筆建立退貨記錄，附上《家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼資金申報(bào)（退還）表》原件、作廢發(fā)票復(fù)印件（加蓋企業(yè)營銷鮮章），留存3年備查。

（七）加強(qiáng)促銷安全管理

1、強(qiáng)化安全管理。建立安全應(yīng)急預(yù)案，有效防范經(jīng)營促銷場所發(fā)生哄搶、踩踏、火災(zāi)等安全事故，確保銷售場所人身、財(cái)產(chǎn)安全。

2、針對當(dāng)?shù)剞r(nóng)民消費(fèi)需求抓好適銷、暢銷貨源的采購、調(diào)運(yùn)，建立貨源調(diào)供應(yīng)急預(yù)案，確保不斷檔脫銷。

3、對突發(fā)事件要及時(shí)采取有效措施平息，確保試點(diǎn)工作安全有序，善始善終。

（八）健全完善售后服務(wù)體系。中標(biāo)企業(yè)要有明確的服務(wù)理念和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到家電商品賣到哪里，維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建到哪里，切實(shí)解決農(nóng)民消費(fèi)者后顧之憂。

1、督促所有備案銷售網(wǎng)點(diǎn)要認(rèn)真履行承諾，執(zhí)行退換貨制度。

2、堅(jiān)持送貨上門。對農(nóng)民一次團(tuán)購訂貨在10臺件以上、送貨到家公路里程不超過50公里的，要在48小時(shí)以內(nèi)免費(fèi)送貨上門，其中農(nóng)家不通公路的要送貨到所在村。

3、督促所有銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對所售家電產(chǎn)品做好安裝、調(diào)試、維修和保養(yǎng)維護(hù)等服務(wù)工作。

4、中標(biāo)企業(yè)建立24小時(shí)服務(wù)熱線，并從企業(yè)總部到縣級網(wǎng)點(diǎn)，公布投訴電話，落實(shí)專門機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)受理和限時(shí)妥善處理農(nóng)民消費(fèi)者投訴。

（九）加強(qiáng)制度建設(shè)與培訓(xùn)工作。中標(biāo)企業(yè)要從購、銷、存到配送、維修、服務(wù)和信息工作等方面，建立健全家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作管理制度；要以落實(shí)政策、執(zhí)行制度為重點(diǎn)內(nèi)容，對企業(yè)及各網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)的業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，確保試點(diǎn)工作順利推進(jìn)。

（十）加強(qiáng)友好合作。所有中標(biāo)企業(yè)之間應(yīng)友好合作，不得惡意競爭。試點(diǎn)聯(lián)合體中標(biāo)企業(yè)之間要保持平等互助關(guān)系，牽頭企業(yè)要積極發(fā)揮龍頭作用，本著自愿原則，聯(lián)合各成員實(shí)行聯(lián)購分銷、價(jià)格共享等辦法，擴(kuò)大采購批量，爭取價(jià)格優(yōu)勢。

六、商務(wù)部門職責(zé)任務(wù)

縣商務(wù)部門負(fù)責(zé)會(huì)同縣財(cái)政部門搞好政策宣傳和現(xiàn)場巡查服務(wù)工作。

(一)受理中標(biāo)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)備案。依據(jù)國家和省財(cái)政、商務(wù)部門的公告，受理中標(biāo)企業(yè)在本縣的銷售、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案，在2個(gè)工作日內(nèi)審查完畢，并進(jìn)入家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)將符合條件和標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)予以確認(rèn)；對不符合條件和標(biāo)準(zhǔn)的，向企業(yè)說明情況，并要求企業(yè)在2日內(nèi)進(jìn)入家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)予以刪除。

(二)加強(qiáng)政策宣傳和咨詢工作。及時(shí)將應(yīng)該讓農(nóng)民知曉的政策信息，特別是補(bǔ)貼申領(lǐng)發(fā)放程序及所需證明材料等信息，采取印發(fā)公告、廣播電視宣傳等形式進(jìn)行廣泛宣傳。

(三)加強(qiáng)對促銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。要積極協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府或村委會(huì)有計(jì)劃地開展農(nóng)民團(tuán)購活動(dòng)，方便農(nóng)民購買、維修、領(lǐng)取補(bǔ)貼，避免搶購，降低企業(yè)促銷成本；指導(dǎo)對備案銷售網(wǎng)點(diǎn)舉辦大型促銷活動(dòng)，要派員現(xiàn)場指導(dǎo)，一旦發(fā)生突發(fā)事件要及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)卣涂h商務(wù)局；協(xié)調(diào)中標(biāo)企業(yè)及其銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)妥善處理與農(nóng)民消費(fèi)者的糾紛。

(四)認(rèn)真履行監(jiān)管職能。公布舉報(bào)電話，及時(shí)受理群眾舉報(bào)；加強(qiáng)對備案銷售、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題要責(zé)令企業(yè)立即改正，其中發(fā)現(xiàn)有不能保持網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、存在重大安全隱患、坑農(nóng)害農(nóng)、騙取補(bǔ)貼資金等重大問題的，要立即報(bào)告當(dāng)?shù)卣涂h財(cái)政、商務(wù)部門，并采取相應(yīng)整治措施；對上級作出暫停試點(diǎn)進(jìn)行整改、取消試點(diǎn)資格決定的銷售網(wǎng)點(diǎn)，要于作出決定之日，在家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)進(jìn)行取消（或恢復(fù)）的確認(rèn)；對凡未備案的家電銷售網(wǎng)點(diǎn)假冒家電下鄉(xiāng)名義開展銷售活動(dòng)，欺騙農(nóng)民的，要及時(shí)報(bào)請工商部門予以查處，并上報(bào)處理情況。

七、財(cái)政部門職責(zé)任務(wù)

縣財(cái)政局負(fù)責(zé)落實(shí)補(bǔ)貼發(fā)放和審核認(rèn)定機(jī)構(gòu)，實(shí)施補(bǔ)貼發(fā)放動(dòng)態(tài)監(jiān)管，保證及時(shí)、足額發(fā)放。

(一)落實(shí)縣級補(bǔ)貼發(fā)放機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)級補(bǔ)貼審核認(rèn)定機(jī)構(gòu)并予登記造冊（見附件5），2008年1月15日前公告、通報(bào)中標(biāo)企業(yè)。

(二)制定本縣（市）家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼資金管理實(shí)施細(xì)則，對補(bǔ)貼發(fā)放、審核操作規(guī)程和信息系統(tǒng)使用加強(qiáng)全面培訓(xùn)，確保工作順利有效開展。

(三)加強(qiáng)對補(bǔ)貼審核認(rèn)定與發(fā)放工作的巡回檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

(四)強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任。公布舉報(bào)電話，受理舉報(bào)，凡發(fā)生截留、擠占挪用和騙取補(bǔ)貼資金的，無論涉及任何單位、任何人，一律依照相關(guān)法規(guī)、制度查處。

(五)安排落實(shí)本級必要的工作經(jīng)費(fèi)，保障試點(diǎn)工作順利實(shí)施。

八、加強(qiáng)信息報(bào)送，搞好試點(diǎn)總結(jié)

(一)認(rèn)真按要求登錄和報(bào)送信息

1、中標(biāo)企業(yè)落實(shí)專人負(fù)責(zé)報(bào)送工作。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)使用家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)，保證每個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)登錄銷售(退貨)信息；二是及時(shí)將試點(diǎn)進(jìn)展情況、經(jīng)驗(yàn)和問題報(bào)送縣商務(wù)、財(cái)政部門。

2、縣商務(wù)和財(cái)政部門要及時(shí)將有關(guān)數(shù)據(jù)和信息上報(bào)上級商務(wù)和財(cái)政部門。

篇7

安全員的個(gè)人工作總結(jié)【一】 xx車間在安全生產(chǎn)過程中堅(jiān)決執(zhí)行不安全絕不生產(chǎn)的工作方針，堅(jiān)持以人為本的管理理念，不斷夯實(shí)安全基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全措施，重視安全培訓(xùn)，落實(shí)安全責(zé)任，安全工作卓有成效，具體采取了以下行之有效的措施。

一、明確安全職責(zé)，落實(shí)安全責(zé)任，完善規(guī)章制度，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識。

1、車間采取責(zé)任區(qū)域劃分的屬地管理方法，以誰主管誰負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行工作劃分，劃分明確的責(zé)任區(qū)，減少安全管理人員的管理區(qū)域，加大其責(zé)任心，月未車間對責(zé)任區(qū)域的安全工作進(jìn)行全面檢查，好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰以此來提高安全管理人員的積極性，使他們在日常工作中達(dá)到一個(gè)比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍，使車間真正達(dá)到一個(gè)安全和諧的工作團(tuán)隊(duì)。

2、車間相繼出臺《現(xiàn)場整治實(shí)施辦法》《安全檢查實(shí)施辦法》《安全培訓(xùn)實(shí)施辦法》《隱患排查制度》《作業(yè)面防塵有關(guān)規(guī)定》《安全員管理規(guī)定》《爆破物品管理有關(guān)規(guī)定》等制度，實(shí)行管理人員下井帶班制度，真正做到班班見領(lǐng)導(dǎo)，事事有人問，通過完善制度以及跟班作業(yè)，有效地提高了工人安全生產(chǎn)的自覺性，提高安全管理水平。

3、為培養(yǎng)車間管理人員的團(tuán)隊(duì)意識，加強(qiáng)班組與車間的溝通、各班組之間的溝通，車間采取碰頭會(huì)形勢，每天傍晚各班組負(fù)責(zé)人向分管主任匯報(bào)當(dāng)日工作情況，將當(dāng)天工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行相互匯報(bào)、解決，同時(shí)要求各級管理人員工作必須有計(jì)劃、有總結(jié)，每天、每周、每月的工作總結(jié)和計(jì)劃及時(shí)上交車間，通過這種方式提高管理人員的管理水平，改善工作效率，更好地推動(dòng)安全工作的開展。

二、以現(xiàn)場管理為中心，多舉重措，強(qiáng)化安全措施，狠抓隱患整改，改善通風(fēng)管理，積極開展安全活動(dòng)，著力提高職工安全意識。

1、狠抓隱患落實(shí)，每月定期進(jìn)行內(nèi)部自查，不走過場，不留盲區(qū)、死角，對照規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，全面的開展隱患排查治理工作，重點(diǎn)對各采場頂板情況進(jìn)行檢查，安全檢查發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)通知相關(guān)班組進(jìn)行整改，并跟蹤隱患整改落實(shí)情況，對到期不予整改的責(zé)任人加大處罰力度，避免出現(xiàn)查而不糾的現(xiàn)象。

2、合理調(diào)整錨索施工單價(jià)，抓好頂板管理，及時(shí)跟進(jìn)安全措施，降低作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。錨索固頂作為頂板控制的有效措施，對頂板的穩(wěn)固起著至關(guān)重要的作用，由于現(xiàn)有采場多為殘采采場頂板破碎，為了控制好頂板，車間在月份適當(dāng)提高了錨索施工單價(jià)，極大地調(diào)動(dòng)起操作工的工作積極性，錨索月施工量超過一萬米，有效地控制了頂板;同時(shí)車間成立專門的圓木支護(hù)小組，對破碎采場及時(shí)進(jìn)行圓木支護(hù);充分利用撬毛臺車對頂板進(jìn)行排險(xiǎn)，減少人工排險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，確保工人作業(yè)環(huán)境的安全。

3、為了提高采場作業(yè)人員的安全意識，車間在各作業(yè)區(qū)域設(shè)立安全提示板，安全員、班長將安全巡查過程中發(fā)現(xiàn)的各類隱患及時(shí)填寫在提示板上，便于進(jìn)入作業(yè)的職工第一時(shí)間了解采場內(nèi)的隱患點(diǎn)、危險(xiǎn)源，一定程度上減少了事故的發(fā)生。同時(shí)車間開展安全標(biāo)兵優(yōu)秀員工優(yōu)秀安全員優(yōu)秀機(jī)組等多項(xiàng)評比活動(dòng)，對表現(xiàn)突出的職工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)他們安全生產(chǎn)的積極性，有效地提高了職工的安全意識;強(qiáng)化班前會(huì)、車間調(diào)度會(huì)、周一安全例會(huì)安全知識、安全措施的培訓(xùn)、落實(shí)，把好作業(yè)前的第一道工序，使作業(yè)人員在精神飽滿、士氣高昂、警惕性強(qiáng)條件下進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場，從不同方面潛移默化地提高員工的安全意識及預(yù)防各類危險(xiǎn)性的能力。

4、通風(fēng)降塵方面主要采取了一下措施，首先，制定了沖幫刷頂規(guī)定，要求作業(yè)面頂邦必須每班沖刷，聯(lián)絡(luò)道每天沖刷，斜坡道、大巷每周沖刷，車間定期進(jìn)行檢查，凡是不按規(guī)定執(zhí)行對相關(guān)責(zé)任人扣款處理。其次，加強(qiáng)對風(fēng)機(jī)、風(fēng)帶的管理力度，要求分管安全的主任逐一落實(shí)風(fēng)機(jī)架設(shè)位置，確保風(fēng)機(jī)安放位置合理真正起到凈化空氣作用，同時(shí)加強(qiáng)對風(fēng)帶長度不夠、漏洞較多的查處力度。

第三，強(qiáng)制要求各臺設(shè)備作業(yè)前必須攜帶co檢測儀，作業(yè)前先對作業(yè)面的空氣進(jìn)行測試，一旦空氣不合格及時(shí)采取措施，待空氣達(dá)標(biāo)后才可進(jìn)入作業(yè)。第四，要求安全員、班長加大對采場空氣檢測管理力度，凡是空氣不達(dá)標(biāo)的采場、掘進(jìn)面嚴(yán)禁作業(yè)，必須確?？諝夂细窈蟛旁试S工人進(jìn)入。第五，加工co警示標(biāo)志牌在相關(guān)采場懸掛，只有懸掛空氣檢測合格的標(biāo)志牌后才可進(jìn)入作業(yè)。第六，組織人員加工拉鏈?zhǔn)脚c粘貼式風(fēng)帶并及時(shí)用到井下采場，解決了風(fēng)帶破損通風(fēng)不暢的問題。第七，在作業(yè)區(qū)域安裝十處風(fēng)水聯(lián)動(dòng)裝置，進(jìn)過半年試運(yùn)行，使用效果良好，該裝置水霧的降塵面積較大，噴霧距離遠(yuǎn)、水霧滯留時(shí)間長、降塵效率高、用水量少，對粉塵具有更好的吸附作用，能夠達(dá)到最佳的降塵效果，從而改善空氣質(zhì)量，為職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

三、強(qiáng)化頂板管理

頂板作為車間安全管理的重點(diǎn)，只有抓好頂板管理，才能真正做好安全工作，車間為了加強(qiáng)頂板管理，不斷完善頂板分級管理制度，開展專項(xiàng)排險(xiǎn)工作，對采場進(jìn)行危險(xiǎn)等級劃分月份以來車間開展掃雷行動(dòng)，成立掃雷小組，對采場聯(lián)道、大巷、分段巷、斜坡道進(jìn)行專項(xiàng)排險(xiǎn)，由安全員、安全主任進(jìn)行排險(xiǎn)效果檢查，同時(shí)車間規(guī)定，每月第一個(gè)周為車間掃雷周，由掃雷小組對各中段區(qū)域、采場聯(lián)道、大巷、斜坡道等頂板進(jìn)行浮石排除，有效地保證作業(yè)區(qū)域的安全。

車間依據(jù)上、下部采礦區(qū)采場頂板情況，對頂板進(jìn)行了一、二、三級劃分，及時(shí)在宣傳欄進(jìn)行張貼，每月根據(jù)頂板變化情況進(jìn)行更新，讓職工第一時(shí)間了解各采場頂板狀況。采場頂板及兩幫較穩(wěn)固為三級頂板，每班進(jìn)行詳細(xì)地浮石排除，及時(shí)采取錨索、錨桿或圓木進(jìn)行控制;作業(yè)面頂板較破碎，存在不安全因素為二級頂板，必須控制好鑿巖、爆破工序，加大檢查、隱患整改力度，經(jīng)班長及安全員確認(rèn)方可作業(yè);采場頂板及聯(lián)絡(luò)道頂板很破碎，存在較大的不安全隱患為一級頂板，一級頂板為危險(xiǎn)性最大的頂板，必須加強(qiáng)頂板、兩幫的控制，及時(shí)采取支護(hù)措施，作業(yè)前必須高度重視，隨時(shí)進(jìn)行觀察，作業(yè)時(shí)必須有人員進(jìn)行監(jiān)護(hù)方可作業(yè)。同時(shí)車間強(qiáng)調(diào)，作業(yè)前當(dāng)班班長、安全員必須首先到一級作業(yè)面進(jìn)行檢查，經(jīng)安全確認(rèn)后方可允許作業(yè);其次到被確定為二級作業(yè)面進(jìn)行安全確認(rèn)，依次類推。作業(yè)面存在重大隱患時(shí)，必須在有控制措施的前提下方可作業(yè)，安全無保證時(shí)禁止作業(yè)。

四、重視安全宣傳與培訓(xùn)

1、車間每年制定季度安全培訓(xùn)計(jì)劃，利用每周一的安全例會(huì)、班前會(huì)時(shí)間進(jìn)行法律法規(guī)、崗位安全技術(shù)知識、生產(chǎn)現(xiàn)場主要危險(xiǎn)源的分布及控制措施、應(yīng)急救援方法及疏散路線等方面的培訓(xùn)教育，切實(shí)將培訓(xùn)教育落到實(shí)處，其中車間將應(yīng)急救援培訓(xùn)作為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，認(rèn)真組織車間員工進(jìn)行??，熟練掌握自救器等應(yīng)急設(shè)備的使用方法以及一些應(yīng)急的基本知識，不斷完善車間應(yīng)急救援預(yù)案，并定期組織培訓(xùn)和演練。提高員工應(yīng)付突發(fā)事件能力。

2、車間采取多種形式的安全知識宣傳與培訓(xùn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化園地，車間的人員構(gòu)成、設(shè)備情況、工藝流程等一覽無遺，方便職工及時(shí)了解礦部及車間的規(guī)章制度、工作重心，安全情況、成本管理等各方面的信息，加強(qiáng)了車間與職工之間的溝通與互動(dòng)。

3、重視新工人培訓(xùn)，車間安排有經(jīng)驗(yàn)的老工人與新工人簽訂以師帶徒協(xié)議，采取一帶一的幫扶政策，充分挖掘新工人的工作潛力，同時(shí)為鼓勵(lì)新員工，提高他們學(xué)習(xí)的積極性，開展優(yōu)秀新工人的評選活動(dòng)，對那些表現(xiàn)突出的新工人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們盡快熟悉工作流程，盡早的實(shí)現(xiàn)單獨(dú)作業(yè)。

安全員的個(gè)人工作總結(jié)【二】 20xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在商場調(diào)整經(jīng)營新的一年。一年來，在公司董事會(huì)和部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。上半年商品銷售總量提高，年銷售達(dá)到_____億元;商場在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，我們部門在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是經(jīng)營品種定位的調(diào)整。品種價(jià)格體系比原來調(diào)整_____%，人員的業(yè)務(wù)能力提高了_____%，已經(jīng)成為商場經(jīng)營新的排頭兵。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大平價(jià)服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業(yè)經(jīng)營人員的調(diào)動(dòng)和流失，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。

四是行業(yè)競爭加劇。為進(jìn)一面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，我們部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡?0xx上半年年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：

1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。商場從引進(jìn)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，我們在采購分析市場營銷促銷上做文章。在去年底我們部門的銷售業(yè)績的良好態(tài)勢，我們部門乘勢而上，抓住五一，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)，特別是做好無節(jié)造節(jié)的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

2.同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。

一年來，購物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于_____次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出六店同慶促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售。五一長假幾天，商品銷售 多萬元，創(chuàng)銷售新高2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場消費(fèi)需求。一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后，各部門主動(dòng)對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌 只，引進(jìn)到位品牌 只。如女裝部4月份引進(jìn)某品牌平價(jià)內(nèi)衣，一上柜就受到消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過 萬元，五月份就成為同行業(yè)平價(jià)銷售的銷量冠軍。

3，層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。

4、強(qiáng)化責(zé)任心，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。此外，還積極了解商品在技術(shù)監(jiān)督部門委托權(quán)威部門對商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測情況，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。

5、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對電話、空調(diào)，傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將核算費(fèi)用。合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出。千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。

6、推進(jìn)商品準(zhǔn)入的完善性，完善合同管理。部門堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由上一經(jīng)部門及時(shí)審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來，討論商品引進(jìn) 次 多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購銷合同 份。整理建立了客戶檔案。

7、進(jìn)行商品零庫存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，部門在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門的實(shí)際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在內(nèi)部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn)，并取得一些經(jīng)驗(yàn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。

篇8

我競聘的崗位是基隆店門店經(jīng)理。下面我將分三個(gè)我的競聘演講。

一、個(gè)人簡介

我叫高強(qiáng)，現(xiàn)年30歲，?？茖W(xué)歷，現(xiàn)任職國美電器基隆店門店經(jīng)理。年月到國美電器工作至今，曾經(jīng)在文化店，天化店，基隆店工作，主要行政管理，店面、行業(yè)客戶團(tuán)購開發(fā)及門店管理工作。工作三年多來，在分部的帶領(lǐng)下，在同事們的支持下，我的、開發(fā)及管理工作，圓滿公司總部及分部下達(dá)的任務(wù)，的工作了的成績，在春節(jié)期間的銷售工作，門店創(chuàng)新，應(yīng)用新思路、新辦法，迅速的開發(fā)任務(wù)，受到分部的好評。

二、對崗位的認(rèn)識

我競聘的崗位是國美電器基隆店門店經(jīng)理。我國深化改革、現(xiàn)代企業(yè)制度的和家電市場競爭機(jī)制的，國際、國內(nèi)家電業(yè)的市場環(huán)境趨于且競爭加劇。以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為運(yùn)營控制，在顧客需求的競爭環(huán)境中良性發(fā)展，才能真正把企業(yè)“做大、做強(qiáng)、做精、做優(yōu)、做久”。，在當(dāng)前競爭激烈的環(huán)境下，企業(yè)如何保障顧客利益最大化，以人本+文本+客本為策動(dòng)力，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

為企業(yè)財(cái)富最大化，我個(gè)人應(yīng)季節(jié)，節(jié)假日，客流大小，競爭對手等因素有序、高效的組織賣場，最大限度地挖掘每平放方店面、每個(gè)銷售人員的潛能單店的銷售和毛利控制，優(yōu)化、，并的規(guī)范流程與新的手段，降低運(yùn)營成本，使企業(yè)在競爭中更大的優(yōu)勢。

我設(shè)立本崗位的目的要當(dāng)前的競爭環(huán)境，我公司運(yùn)營質(zhì)量，為一線發(fā)展后臺支撐。主要：

1、及組織制定規(guī)章制度、銷售指標(biāo)及任務(wù)、人員管理辦法，庫存計(jì)劃，保障賣場的安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行。

2、檢查、監(jiān)督和人員能力開發(fā)，組織店內(nèi)、店外促銷活動(dòng)，作好人員調(diào)配、商品排列、布局，、廠家的現(xiàn)場促銷，降低企業(yè)運(yùn)營成本。

3、、、有策略的時(shí)常調(diào)研，價(jià)位優(yōu)勢及利潤并制定競爭隨手靈活、階段性的對策。

4、掌控門店及配送中心庫存情況，安全庫存制度，資金使用率，資金周轉(zhuǎn)。

5、對樣機(jī)專項(xiàng)管理，樣機(jī)周轉(zhuǎn)。

6、組織培訓(xùn)，員工的知識和銷售技巧，制定技術(shù)規(guī)范、技術(shù)支援，全店人員整體。監(jiān)督對員工下達(dá)促銷商品的及主推情況。

7、公司制定的命令、授權(quán)及任務(wù)等在門點(diǎn)暢通傳達(dá)、從分理解和過程控制，并對結(jié)果反愧分析。

七個(gè)是相輔相成的，全店銷售人員整體的，必將能夠保障我店的安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行，也必將降低企業(yè)在運(yùn)行的運(yùn)營成本。

三、工作設(shè)想

這次我能夠競聘，我將工作得崗位職責(zé)：

1、協(xié)助各搞好店面銷售，崗位力，高質(zhì)量的計(jì)劃、組織、、控制和管理工作

我，門店經(jīng)理，是分部總經(jīng)理對管理的分擔(dān)者，，我要擺正的位子，：工作不越位，協(xié)助管理不越權(quán)，團(tuán)結(jié)不分散。調(diào)動(dòng)員工的工作性，的聰明才智；內(nèi)部員工的技術(shù)培訓(xùn)，整體員工的技術(shù)。運(yùn)行管理制度、作業(yè)流程、管理辦法的，監(jiān)督、檢查、、考核，使得工作能夠、。

2、努力自我，工作能力

我剛剛接手門店經(jīng)理的工作不久，在家店零售行業(yè)一日千里得，是在店面運(yùn)營技術(shù)，如何零售經(jīng)營的穩(wěn)定運(yùn)行能力，營銷網(wǎng)絡(luò)的支撐能力，強(qiáng)化一線銷售人員技術(shù)和意識，運(yùn)營管理系統(tǒng)大客戶的自主開發(fā)工作，將會(huì)是需要學(xué)習(xí)，發(fā)展的領(lǐng)域。努力學(xué)習(xí)，實(shí)踐，才能與技術(shù)同步，擔(dān)當(dāng)起技術(shù)和管理的任務(wù)。

3、創(chuàng)新解決問題的方法，技術(shù)交流和對外協(xié)作

店面零售管理人員在的，還應(yīng)該能夠組織各技術(shù)力量，我將公司先進(jìn)的交流平臺，為各、各和的數(shù)據(jù)技術(shù)支持。還要全店銷售人員的交流與培訓(xùn)，組織更多更高的講座，整體防范意識和技術(shù)，以全店的安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行。

我將在工作中各品類人員、專家及廠家之間通暢的信息傳送途徑，共享知識，共享經(jīng)驗(yàn)，人員和技能。，我還將努力通暢的維題解決途徑，使的問題能夠技術(shù)人員及專家的支持，并能將類似問題，使大家。

4、應(yīng)用開發(fā)，先進(jìn)的方法科學(xué)管理，管理

篇9

當(dāng)初應(yīng)聘的就是本公司的營業(yè)員，首要搞營銷工作。初到公司，看到前進(jìn)前輩完美的市場處事、至誠的處事理念、人文空氣、艱深的企業(yè)文化深深地震撼著我的心靈。使我堅(jiān)信：選擇了貴公司就是選擇了人生成長的機(jī)緣。

自從進(jìn)公司那天起，我就立志要在今后的工作中盡職盡責(zé)、責(zé)無旁貸。我會(huì)虛心向老同志和身邊的兄弟姐妹們進(jìn)修，盡快熟悉公司業(yè)務(wù)。在幾年的工作中，我對客戶的問題，熱情處理，從來不紕漏推諉。而且，還在工作之余招攬新用戶，成長新用戶，操作親友老友同窗等關(guān)系，向外宣傳本公司。默默地為公司的成長盡膚淺單薄的力。

在幾年多的工作中，我也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，這次的競聘中，我感受有很強(qiáng)的優(yōu)勢來應(yīng)聘這個(gè)營銷主管的崗位。 我有一顆熱愛公司、熱愛本職工作的強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。干好任何一項(xiàng)工作的前提和要有一顆愛心。我有一顆愛心，我相信能夠把本職工作做好。幾年來的工作磨煉了我的心理素質(zhì)。

我從不因神色而工作、清潔干事、精悍干事，的果敢抉擇妄想和組織能力。工作進(jìn)取的抉擇信念和勇氣，就拿此次競聘來說，我站里，在迎接挑戰(zhàn)，從挑戰(zhàn)中自我、改良的，也想經(jīng)由過程的向巨匠證實(shí)：本公司的員工是開拓進(jìn)取的員工，是敢于發(fā)出挑戰(zhàn)并迎接挑戰(zhàn)的員工，是永遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)者!既然是挑戰(zhàn)，就會(huì)有會(huì)有失蹤敗，若是次失蹤敗了，說剖明我還良多問題和，我會(huì)加倍全力的考驗(yàn)。用盡自己全部的真誠和能力，去迎接更始路上方面的挑戰(zhàn)，去迎接時(shí)代暴風(fēng)驟雨的挑戰(zhàn)，在工作的挑戰(zhàn)中立于不敗之地，去擁抱時(shí)代的輝煌!

我認(rèn)為設(shè)立本崗位的目的就是要適應(yīng)當(dāng)前的競爭環(huán)境，提高我公司運(yùn)營質(zhì)量，為一線業(yè)務(wù)發(fā)展做好后臺支撐。主要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

1、貫徹落實(shí)及組織制定各項(xiàng)規(guī)章制度、銷售指標(biāo)及任務(wù)、人員管理辦法，庫存計(jì)劃，保障賣場的安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行。

2、加強(qiáng)檢查、監(jiān)督力度和人員能力開發(fā)，組織店內(nèi)、店外促銷活動(dòng)，作好人員調(diào)配、商品排列、布局，協(xié)調(diào)、配合廠家的現(xiàn)場促銷，有效降低企業(yè)運(yùn)營成本。

篇10

望聞問切，提升亂市透析力

湖北市場是C公司最早打下的江山，可是在05年初那次降價(jià)風(fēng)暴中，由于時(shí)任湖北分公司總經(jīng)理的孫力，沒有很好的執(zhí)行總部關(guān)于降價(jià)的精神，而為了一己私利與大批發(fā)商江漢工貿(mào)公司聯(lián)合，讓其吃下了所有降價(jià)的產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了整個(gè)湖北市場亂價(jià)竄貨現(xiàn)象橫行，最終導(dǎo)致了整個(gè)渠道的崩盤。隨著孫力的離去湖北分公司連換三任總經(jīng)理，但市場依然處于群雄爭霸的局面，還因每一個(gè)新上任得經(jīng)理為了快速出業(yè)績，沒有從根本上去解決市場存在得問題而是靠虛假承諾套經(jīng)銷商回款開單，這樣一來無疑是在原本就千瘡百孔的市場上撒鹽，使整個(gè)市場變得更加混亂，終端成列雜亂差，經(jīng)銷商民怨沸騰，消費(fèi)者得到的C公司產(chǎn)品信息負(fù)面居多……俗話說“治病尋根”，要想拯救湖北市場就必須通過望聞問切的方法查清病因，從而對癥下藥方能藥到病除。

望：通過走訪終端和拜訪客戶，在終端上高揚(yáng)看到的是一個(gè)賣場一個(gè)樣、導(dǎo)購士氣低落、賣場位置較差、價(jià)格混亂、產(chǎn)品成列混亂等；在渠道上高揚(yáng)看到批發(fā)商庫存大不愿再投款進(jìn)貨、分銷商因受竄貨危害而不愿意再合作、更有前任經(jīng)理的虛假承諾使經(jīng)銷商對C公司的人動(dòng)搖了基本的合作信心等。

聞：高揚(yáng)再了解了市場存在的問題之后組織了小規(guī)模的經(jīng)銷商“重樹信心，共渡難關(guān)，同享未來”的經(jīng)銷商座談會(huì)，會(huì)議上不僅坦然面對了經(jīng)銷商上提出的各種問題更是協(xié)調(diào)分公司各職能部門對經(jīng)銷商的問題進(jìn)行針對性解答和現(xiàn)場解決的方式進(jìn)行，并安排了專人對每一個(gè)區(qū)域經(jīng)銷商提出的問題進(jìn)行跟蹤，本次會(huì)議的召開獲得了經(jīng)銷商的一致好評，也因高揚(yáng)認(rèn)真的工作態(tài)度贏得了經(jīng)銷商的初步信任。

問：經(jīng)銷商會(huì)議勝利召開之后，高揚(yáng)迅速召開了“同心協(xié)力，重整市場”的分公司員工大會(huì)。本次會(huì)議高揚(yáng)主要采用了問的方式來進(jìn)行，將市場存在的問題分為共性和個(gè)性，對于共性的問題要求每一個(gè)問題涉及人給出解決辦法，對于個(gè)性的問題也要求其說出具體可行的解決辦法。并讓專人記錄下每個(gè)人對應(yīng)的問題及解決辦法，最后高揚(yáng)在充分爭取員工意見的基礎(chǔ)上給出了問題解決的時(shí)間考核限，并納入本月的業(yè)績考核體系中，占比10％。

切：高揚(yáng)在經(jīng)過了前三個(gè)階段的動(dòng)作之后，掌握了市場的病因。于是高揚(yáng)寫了一份關(guān)于湖北市場的收復(fù)計(jì)劃給營銷公司朱總經(jīng)理，在得到了領(lǐng)導(dǎo)的全力支持之后，高揚(yáng)開出了先調(diào)理、再進(jìn)補(bǔ)的針對性藥方：調(diào)理分為內(nèi)、外調(diào)理，內(nèi)調(diào)指恢復(fù)員工的信心，外調(diào)指理通渠道經(jīng)脈；再進(jìn)補(bǔ)指采用恰當(dāng)?shù)拇黉N方式強(qiáng)勢拉動(dòng)終端出貨從而打響湖北市場收復(fù)戰(zhàn)。

四步構(gòu)建內(nèi)部戰(zhàn)斗力

高揚(yáng)深知要成功收復(fù)湖北市場，除了上級的全面支持，更重要的是整個(gè)分公司團(tuán)隊(duì)的同心協(xié)力。目前分公司團(tuán)隊(duì)存在的問題是信心不足、自由散漫、可這個(gè)團(tuán)隊(duì)因前期的各種問題現(xiàn)在也是滿目瘡痍。經(jīng)過上次的員工溝通大會(huì)，高揚(yáng)確立了“分公司員工信心再造工程”的初步方案：

1、樹立典型，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力

05年湖北分公司因市場問題所有的員工都沒有得到公司任何的獎(jiǎng)勵(lì)，這極大的打擊了員工的工作積極性，俗話說：得人心者得天下，失人心者失天下，要收復(fù)湖北市場首先需要得湖北分公司員工的人心。高揚(yáng)沒有像前幾任經(jīng)理那樣調(diào)研市場之后將過錯(cuò)歸罪于員工，并流露出對現(xiàn)員工不屑的情緒，而是通過對員工過去工作的了解，樹立典型從表彰的勞動(dòng)開始。想法確定后高揚(yáng)迅速撥通了朱總電話，申請以公司總部的名義獎(jiǎng)勵(lì)湖北分公司人員中在市場特殊情況下依然兢兢業(yè)業(yè)工作并有效維護(hù)了市場的員工。在爭取到了朱總經(jīng)理的支持后，高揚(yáng)采用公開、公正的方法有群眾推薦的方式，評出了一名星級員工，四名優(yōu)秀員工。為了將正面信息的作用發(fā)揮到最大，高揚(yáng)借機(jī)召開了“鏖戰(zhàn)湖北市場及員工表彰大會(huì)”，并邀請到朱總經(jīng)理親臨會(huì)議現(xiàn)場給獲獎(jiǎng)員工頒獎(jiǎng)。并在會(huì)議講話中表明，在今后的工作開展中收復(fù)湖北市場的任務(wù)需要大家同心協(xié)力，作為分公司總經(jīng)理也將和大家一起戰(zhàn)斗在每一個(gè)賣場。會(huì)議的部分是啟動(dòng)了分公司人員業(yè)績看版，在這個(gè)看版上每一個(gè)人都能看見自己每周的工作成績和在團(tuán)隊(duì)中的位置。會(huì)議采用表彰的形式大大出乎員工的意料，也因此讓員工大為感動(dòng)，幾個(gè)獲獎(jiǎng)的員工主動(dòng)向朱總和高揚(yáng)立軍令狀，這更加有效的激發(fā)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)收復(fù)湖北市場的戰(zhàn)斗力，本次會(huì)議的召開無疑是高揚(yáng)收復(fù)湖北市場奏響的號角。

2、制定制度，從己要求

由于一年多來湖北市場的混亂局面和營銷分總的頻繁更替，使分公司內(nèi)部的基礎(chǔ)管理基本陷入癱瘓。任何一個(gè)管理者都知道“一支鐵軍的戰(zhàn)斗力是靠鐵的紀(jì)律來保證的”，一支營銷鐵軍的戰(zhàn)斗力是靠制度來保證的。于是高揚(yáng)在成功的激發(fā)了內(nèi)部隊(duì)伍的活力之后，就迅速著手開始根據(jù)分公司的實(shí)際情況來重新建立基礎(chǔ)管理的制度體系。高揚(yáng)建立制度體系的時(shí)候并沒有像一般管理者一樣直接安排人員寫出來后進(jìn)行公布，而是按照制度的性質(zhì)安排關(guān)聯(lián)崗位的人員成立項(xiàng)目組的形式撰寫成文，再組織員工專題討論會(huì)對成文的制度進(jìn)行討論、修訂并定稿。如：《考勤管理制度》首先由行政人員進(jìn)行編寫，成文后再利用分公司會(huì)議時(shí)間進(jìn)行討論修訂后定稿。這樣一來不僅解決了制度由上而下難于執(zhí)行的問題，更是有效體現(xiàn)了其來源于員工并服務(wù)公司管理的作用，也因其編制流程的市場化使管理制度實(shí)現(xiàn)了有效服務(wù)于市場的根本目標(biāo)。

3、深入溝通，服務(wù)員工

俗話說管理的問題都是溝通的問題，溝通中最有效的方式就是言傳身教。高揚(yáng)建立了“湖北分公司問責(zé)管理制度”，其核心是問題的處理流程和反饋要求。其中明確規(guī)定自己每天必須與外派業(yè)務(wù)人員電話溝通一次，對于辦公所在地工作人員每天采用晨會(huì)的方式溝通。溝通的重點(diǎn)是工作中存在的問題，高揚(yáng)要求每一個(gè)營銷支持崗位的人員，對于業(yè)務(wù)人員提出的客觀存在并影響業(yè)務(wù)工作開展的問題在承諾的時(shí)間區(qū)間內(nèi)給予解決，如沒有按時(shí)給予解答的將對相關(guān)人員采用扣分的方式記錄到“業(yè)績看版上”，對于自己需要解決而沒有按時(shí)給予答復(fù)的問題也將結(jié)果直接體現(xiàn)在業(yè)績看版上，這種問責(zé)管理辦法有效提高了整個(gè)分公司的工作效率和市場反應(yīng)速度，也因個(gè)人的以身作則極大的帶動(dòng)了團(tuán)隊(duì)的工作積極性。

4、過程檢核，隨時(shí)公告

為了有效推進(jìn)各項(xiàng)工作，以最快的速度恢復(fù)正常的工作秩序，更快的實(shí)現(xiàn)收復(fù)湖北市場。湖北分公司成立了以高揚(yáng)為代表的“市場督進(jìn)組”，對每一項(xiàng)工作的分配都要求責(zé)任人填寫“___工作完成時(shí)間推進(jìn)表”交由“市場督進(jìn)組”，由市場督進(jìn)組進(jìn)行具體工作任務(wù)落實(shí)情況的跟蹤，并將跟蹤的結(jié)果公布在“業(yè)績看版?zhèn)€人對應(yīng)的項(xiàng)目中，使其每一個(gè)人都能及時(shí)的了解到自己工作的進(jìn)展情況和不足之處。

四步激活客戶協(xié)作力

1、重構(gòu)渠道

在好的產(chǎn)品如果不能擺在消費(fèi)者的面前就不能產(chǎn)生銷售，這句話充分的體現(xiàn)了渠道的重要性。高揚(yáng)根據(jù)調(diào)研時(shí)對現(xiàn)有市場的情況的了解，提出了重構(gòu)渠道的思路：

原有批發(fā)商強(qiáng)勢的區(qū)域需并著解決問題的態(tài)度與其及時(shí)溝通，如能轉(zhuǎn)變態(tài)度積極配合的給予一定的資源支持，如經(jīng)溝通依然不能合作的則考慮開發(fā)新的客戶，如區(qū)域市場內(nèi)實(shí)在找不到合適的批發(fā)商替代就大力扶持零售商。

區(qū)域市場沒有批發(fā)商，屬于網(wǎng)點(diǎn)遍地開花，結(jié)果不足類型的，需對那些不良客戶進(jìn)行即刻調(diào)整，重點(diǎn)扶持幾家能承載C電視在區(qū)域市場銷售任務(wù)的經(jīng)銷商。

對于區(qū)域市場實(shí)在不能找到適合公司發(fā)展需要的批發(fā)商時(shí)，采用直接發(fā)展零售商的辦法，從而達(dá)到溪流成江的目的。

各區(qū)域業(yè)務(wù)人員可根據(jù)市場的實(shí)際情況，重新規(guī)劃自己的渠道，但必須在一月時(shí)間之內(nèi)調(diào)整到位。并將渠道的調(diào)整作為該月績效考核的一個(gè)重要工作項(xiàng)。

2、重建價(jià)格體系

鑒于目前市場上價(jià)格混亂的情況，高揚(yáng)在與業(yè)務(wù)人員充分討論后決定，先出一個(gè)價(jià)格規(guī)范通知發(fā)放到各經(jīng)銷商并進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，目的是為了找到一個(gè)殺一儆百的對象從而為下一步規(guī)范市場做鋪墊。價(jià)格通知下發(fā)出去一周后，果然有襄樊市場批發(fā)商正元電器無視通知的存在繼續(xù)以低價(jià)竄貨去其他區(qū)域，這個(gè)客戶正是襄樊業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人一直想調(diào)整而沒有下手機(jī)會(huì)的。于是安排襄樊區(qū)域業(yè)務(wù)人員不動(dòng)聲色，先抓證據(jù)等人贓俱獲的時(shí)候再出手。在靜候了三天之后終于等到了正元電器出貨給其他區(qū)域經(jīng)銷商，于是C公司負(fù)責(zé)監(jiān)控的業(yè)務(wù)人員搜集好了所需要的證據(jù)后于第二日以公司的名義下發(fā)了一個(gè)處罰通知，開始正元電器的老板百般抵賴等看到證據(jù)之后轉(zhuǎn)為耍賴。但根據(jù)前期下發(fā)的“價(jià)格管理通知”的規(guī)定給予正元電器三萬元罰款。C公司一面派人與正元電器談判，如從今往后能積極配合C公司開展襄樊地區(qū)的業(yè)務(wù)，本次的罰金可考慮作為市場維護(hù)保證金，在今后一年的合作中如不在出現(xiàn)類似事件并能按期完成C公司下達(dá)的銷售任務(wù)，到時(shí)將退還罰金，但本次處罰必須進(jìn)行通報(bào)。很快的湖北市場經(jīng)銷商都看到一份關(guān)于襄樊正元電器竄貨亂價(jià)的市場處罰通告，這一下讓其他經(jīng)銷商都看到了C公司決心整治湖北市場的決心也因此有了合作的信心。

高揚(yáng)看到正元事件收到了預(yù)期的效果，于是開始按早已想好的思路規(guī)范價(jià)格，制定了詳細(xì)的價(jià)格管理體系全面規(guī)范了傳統(tǒng)渠道、專賣店和連鎖超市等各渠道成員的價(jià)格操作空間，更是規(guī)定了最低零售限價(jià)。為了確保價(jià)格管理的有效落實(shí)，高揚(yáng)指導(dǎo)各業(yè)務(wù)人員根據(jù)區(qū)域市場內(nèi)經(jīng)銷商的銷售特性，對產(chǎn)品進(jìn)行差異化供貨。更是以公司的正式文件公布了“零售終端價(jià)格管理辦法”：規(guī)定每一個(gè)型號產(chǎn)品的零售最低限價(jià)；加強(qiáng)對賣場導(dǎo)購人員的監(jiān)督為防止導(dǎo)購員惡性競爭相互亂價(jià)的行為，可以采用小規(guī)模區(qū)域的所有導(dǎo)購員平均分配薪酬的方案，以穩(wěn)定市場價(jià)格體系，從根本上解放導(dǎo)購員“心結(jié)”；對于統(tǒng)一商圈的零售賣場，可選擇幾款最暢銷產(chǎn)品，在各賣場統(tǒng)一出樣，統(tǒng)一零售標(biāo)牌價(jià)，統(tǒng)一成交價(jià)，從機(jī)型與價(jià)格兩方面保證上量產(chǎn)品的核心競爭力。然后將其它利潤產(chǎn)品和特價(jià)產(chǎn)品進(jìn)行合理分配到各經(jīng)銷商，實(shí)現(xiàn)區(qū)別經(jīng)營。

3、制定市場管理?xiàng)l例

高揚(yáng)借襄樊正元電器事件，快速制定了“C公司湖北市場管理?xiàng)l例”為進(jìn)一步規(guī)范市場從而有效啟動(dòng)市場打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，具體內(nèi)容包括：

跨區(qū)域銷售行為和亂價(jià)行為的界定。

跨區(qū)域銷售行為的認(rèn)定依據(jù)及程序。

違規(guī)行為的反饋機(jī)制。

處罰標(biāo)準(zhǔn)。

4、經(jīng)銷商表彰大會(huì)的召開

高揚(yáng)在清理了阻礙市場正常運(yùn)行的各種因素之后，進(jìn)入到了打造經(jīng)銷商協(xié)作力的最后階段，區(qū)域經(jīng)銷商大會(huì)的召開。鑒于C公司收復(fù)湖北市場的特殊性和重要性，高揚(yáng)宣布召開以“重塑信心 鏖戰(zhàn)06　長期共贏”為主題的經(jīng)銷商表彰大會(huì)。整個(gè)會(huì)議的召開除了對高揚(yáng)任職之前對于湖北銷售做出貢獻(xiàn)的經(jīng)銷商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)而外，更是采用與C公司高層直接對話的方式現(xiàn)場解決經(jīng)銷商問題，這樣的做法無疑鼓舞了經(jīng)銷商的經(jīng)營C電視的信心。更值得提出的是高揚(yáng)策劃了經(jīng)銷商感動(dòng)計(jì)劃，在會(huì)議期間為三個(gè)經(jīng)銷商過集體生日，為一個(gè)剛失去父親的經(jīng)銷商送去特別的禮物，這些行為都讓很多抱著觀望態(tài)度的經(jīng)銷商下定了經(jīng)營C電視的決心，會(huì)議后期更是有許多經(jīng)銷商為了如何做好C電視的湖北市場而出謀劃策。經(jīng)銷商表彰大會(huì)的勝利召開有效的提升了客戶的協(xié)作力。

兩手打造終端出貨力

1、做好準(zhǔn)備為終端出貨力保駕護(hù)航

高揚(yáng)在解決了經(jīng)銷商的協(xié)作力問題之后，開始進(jìn)入到湖北市場恢復(fù)的關(guān)鍵一役，打造終端市場的出貨力。要使每一個(gè)終端的出貨力得到保障就必須解決三個(gè)問題，一是終端出樣和賣場活化，一是導(dǎo)購銷售能力，一個(gè)科學(xué)合理的庫存結(jié)構(gòu)，一是開展有效的促銷活動(dòng)。這四個(gè)問題的解決集中體現(xiàn)了終端工作中細(xì)節(jié)的重要性，高揚(yáng)明白要想真正將以上四個(gè)問題解決并落實(shí)好，必須有一個(gè)細(xì)節(jié)的管理方式來推進(jìn)，再三斟酌之后高揚(yáng)宣布了以“終端銷售大比武”為主題的分公司內(nèi)部競賽活動(dòng)，該活動(dòng)的核心內(nèi)容為：提前公布各項(xiàng)工作完成的具體標(biāo)準(zhǔn)，以一個(gè)月為一個(gè)考核段，考核項(xiàng)為要求出樣的產(chǎn)品的出樣時(shí)間和數(shù)量情況、賣場的氣氛的烘托和產(chǎn)品的成列是否按要求、導(dǎo)購隊(duì)伍的培訓(xùn)工作有沒有落實(shí)到位及經(jīng)銷商庫存情況四個(gè)方面，考核的重點(diǎn)在于根據(jù)工作項(xiàng)的時(shí)間推進(jìn)來及時(shí)的公告各時(shí)間段每個(gè)人的工作完成情況，如下表：

2、促銷牽引，強(qiáng)勢出擊

到了這一步基本是萬事具備，只欠東風(fēng)了，一場策劃精良的大型促銷活動(dòng)是拉開收復(fù)戰(zhàn)的關(guān)鍵。為了做到服務(wù)市場，高揚(yáng)讓各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理先根據(jù)自身市場情況上報(bào)促銷方案，經(jīng)論證后再確定總體的促銷方案。高揚(yáng)經(jīng)過對現(xiàn)有經(jīng)銷商庫存的研究，發(fā)現(xiàn)大型賣場和連鎖超市賣場還存在很大一部分老產(chǎn)品JK-3741，這款產(chǎn)品公司已經(jīng)打算停產(chǎn)了，如果再不消化對整個(gè)市場的發(fā)展都將產(chǎn)生不利，于是高揚(yáng)決定將JK-3741產(chǎn)品作為牽引，來拉動(dòng)整個(gè)市場。根據(jù)各渠道形態(tài)的差異高揚(yáng)制定了不同的促銷活動(dòng)方式：

A、大型賣場和連鎖超市賣場

大型賣場和連鎖超市集中的地方往往是省會(huì)城市或消費(fèi)能力較強(qiáng)的地級市和縣級市，要在這樣的市場開展能吸引消費(fèi)者的促銷活動(dòng)就必須出新夠刺激，高揚(yáng)招集超級終端的責(zé)任業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了討論，最后決定直接采用抓現(xiàn)金的方式。于是高揚(yáng)拿出部分促銷資源將JK-3741價(jià)格降到同類比同類產(chǎn)品平均低50元左右，在終端輸出“買C電視，新品大優(yōu)惠，現(xiàn)金送你”的方式在全省重要賣場進(jìn)行全線促銷。在賣場放一個(gè)抽獎(jiǎng)箱，每個(gè)抽獎(jiǎng)箱里放置20個(gè)乒乓球，球上標(biāo)注10、20、50、100的數(shù)字，消費(fèi)者現(xiàn)場購機(jī)之后任由自己在抽獎(jiǎng)箱里摸乒乓球，將抓到的乒乓球上的數(shù)字相加就是應(yīng)得的現(xiàn)金，并在當(dāng)場兌現(xiàn)。在活動(dòng)當(dāng)天每個(gè)賣場安排了四個(gè)臨時(shí)促銷人員在賣場門口和賣場內(nèi)進(jìn)行舉牌叫喊，“C電視新品上市大優(yōu)惠，買了送錢你決定?！庇捎诟黜?xiàng)工作的有效落實(shí)，活動(dòng)當(dāng)天取得了銷量第一的好成績，不僅消化了大部分老產(chǎn)品還有效拉動(dòng)了其他產(chǎn)品的銷售。

B、傳統(tǒng)渠道