圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理范文

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篇1

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館關(guān)系管理　過(guò)程管理　信息管理

[分類(lèi)號(hào)]G251

1　前言

圖書(shū)館需要改變管理模式和運(yùn)行機(jī)制以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的要求。這主要有三個(gè)方面的理由：①圖書(shū)館內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)之間以及館員與服務(wù)對(duì)象之間的溝通方式發(fā)生了很大變化，網(wǎng)絡(luò)大大縮小了時(shí)間和空間距離，數(shù)字技術(shù)和電子商務(wù)廣泛使用，使圖書(shū)館業(yè)務(wù)更具有可管性和可控性；②圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)的接口界面擴(kuò)展了很多。除了傳統(tǒng)的館內(nèi)借閱服務(wù)一體化之外，圖書(shū)館能夠充分利用虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、豐富的數(shù)字資源和先進(jìn)的終端設(shè)備為服務(wù)對(duì)象提供更加方便的服務(wù)；③圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)涵和外延在不斷延伸和擴(kuò)展。圖書(shū)館的數(shù)字化革命將傳統(tǒng)的讀者(Reader)服務(wù)發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶(hù)(User)服務(wù)，或許，圖書(shū)館將要進(jìn)行的知識(shí)化革命將帶來(lái)更深層次的客戶(hù)(Customer)服務(wù)。因此，圖書(shū)館中的“人與人”和“人與書(shū)”的關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜。引入圖書(shū)館關(guān)系管理思想可以拓展管理模式、優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量，更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館管理需求。

圖書(shū)館關(guān)系管理是一種管理理念，目的是優(yōu)化“館藏”、“服務(wù)”、“讀者”之間關(guān)系，其核心思想是將圖書(shū)館館藏及其相關(guān)人員，包括館員和讀者，作為圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)的重要資源，通過(guò)準(zhǔn)確的服務(wù)需求分析和完善的館藏結(jié)構(gòu)分析，以滿(mǎn)足圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)效益最大化。

圖書(shū)館關(guān)系管理還是一種管理方法，綜合運(yùn)用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)圖技術(shù)、情報(bào)技術(shù)，為圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象提供信息服務(wù)。圖書(shū)館關(guān)系管理系統(tǒng)要求以讀者為中心，以滿(mǎn)足讀者信息需求為導(dǎo)向，以完善的組織形式和規(guī)范的工作流程，建立“人與書(shū)”的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，更好地體現(xiàn)“為人找書(shū)，為書(shū)找人”的圖書(shū)館服務(wù)理念。

2　圖書(shū)館運(yùn)行機(jī)制及其業(yè)務(wù)過(guò)程

多年來(lái)，圖書(shū)館機(jī)構(gòu)設(shè)置沒(méi)有大的變化，主要包括資源建設(shè)部(采訪(fǎng)編目部)、讀者服務(wù)部(流通閱覽部)、信息咨詢(xún)部、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部、后勤保障部、辦公室等。此外，有些圖書(shū)館設(shè)置了科技情報(bào)所和科技查新站等機(jī)構(gòu)，還有些圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)設(shè)置了數(shù)字化部，以適應(yīng)數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展需要。圖書(shū)館典型的機(jī)構(gòu)設(shè)置與業(yè)務(wù)流程如圖1所示：

圖書(shū)館機(jī)構(gòu)設(shè)置在信息社會(huì)中暴露出越來(lái)越多的缺陷，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和效率偏低、信息溝通和反饋不暢、管理層級(jí)過(guò)多、資源浪費(fèi)嚴(yán)重。網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境影響了圖書(shū)館的運(yùn)行機(jī)制，數(shù)字化的資源改變了圖書(shū)館的服務(wù)模式。為了更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圖書(shū)館需要大膽嘗試改革運(yùn)行機(jī)制，調(diào)整或者重組內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，改革人事聘任和分配制度。通過(guò)應(yīng)用圖書(shū)館關(guān)系管理系統(tǒng)，壓縮管理層次，逐步使組織結(jié)構(gòu)扁平化；通過(guò)控制圖書(shū)館業(yè)務(wù)過(guò)程，克服按照職能劃分部門(mén)所帶來(lái)的弊端，更好地發(fā)揮圖書(shū)館資源組織和信息服務(wù)的核心業(yè)務(wù)職能。

圍繞圖書(shū)館信息服務(wù)中心工作，可以大致將圖書(shū)館業(yè)務(wù)分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是前臺(tái)業(yè)務(wù)，面向圖書(shū)館各種服務(wù)對(duì)象開(kāi)展信息服務(wù)；另一類(lèi)是后臺(tái)業(yè)務(wù)，面向圖書(shū)館各類(lèi)文獻(xiàn)資源開(kāi)展信息組織。前臺(tái)業(yè)務(wù)主要包括傳統(tǒng)讀者服務(wù)、現(xiàn)代用戶(hù)服務(wù)和發(fā)展中的客戶(hù)服務(wù)。讀者服務(wù)部主要承擔(dān)讀者服務(wù)業(yè)務(wù)，以紙本書(shū)刊借閱為主，傳承了傳統(tǒng)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)。信息咨詢(xún)部主要承擔(dān)用戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，也可理解為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者服務(wù)，以數(shù)字的、虛擬的和網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)為主，擔(dān)當(dāng)了現(xiàn)代圖書(shū)館的業(yè)務(wù)。為了與讀者服務(wù)和用戶(hù)服務(wù)有所區(qū)別，將圖書(shū)館開(kāi)展的非營(yíng)利性有償服務(wù)視為客戶(hù)服務(wù)。科技查新站和科技情報(bào)所承擔(dān)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，以提供信息產(chǎn)品為主，開(kāi)拓了未來(lái)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)。

圖書(shū)館的后臺(tái)業(yè)務(wù)是前臺(tái)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和支撐，主要包括自動(dòng)化管理系統(tǒng)、數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)、信息服務(wù)與咨詢(xún)系統(tǒng)、館際互借系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等。每個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行都為圖書(shū)館的發(fā)展提供了新的平臺(tái)，拓展了圖書(shū)館的信息服務(wù)功能。但是，各個(gè)系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)往往相互獨(dú)立，自成體系，缺乏信息溝通與利用。

3　圖書(shū)館關(guān)系管理的結(jié)構(gòu)模型

圖書(shū)館關(guān)系管理(Library Relationship Manage―ment，LRM)思想來(lái)源于客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)。它以服務(wù)對(duì)象為中心，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立、維護(hù)和管理圖書(shū)館的人際關(guān)系、館際關(guān)系和公共關(guān)系，加強(qiáng)管理主客體之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象、館藏資源、信息市場(chǎng)、技術(shù)支持等進(jìn)行全面管理，記錄服務(wù)對(duì)象的基本數(shù)據(jù)、跟蹤服務(wù)對(duì)象的信息需求，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)、控制服務(wù)過(guò)程、提高服務(wù)質(zhì)量。

LRM系統(tǒng)由界面層、功能層和支持層三層結(jié)構(gòu)組成，如圖2所示：

界面層是LRM系統(tǒng)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行交互，獲取或輸出信息的接口。通過(guò)提供直觀(guān)的、簡(jiǎn)便易用的界面，讀者、用戶(hù)、客戶(hù)可以方便地提出需求，或者得到所需要的信息；功能層由執(zhí)行LRM基本功能的若干子系統(tǒng)組成，主要包括公共關(guān)系管理、館際關(guān)系管理和人際關(guān)系管理等。圖書(shū)館通過(guò)資源組織、信息服務(wù)和技術(shù)保障等業(yè)務(wù)過(guò)程，館藏信息、甄選訂購(gòu)信息、收集需求信息；支持層是圖書(shū)館的各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、數(shù)字圖書(shū)館和網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議。

LRM系統(tǒng)以服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息和需求信息、圖書(shū)館的服務(wù)信息和館藏信息為基礎(chǔ)，在數(shù)字圖書(shū)館技術(shù)平臺(tái)上，應(yīng)用Web 2.0技術(shù)，建立、維護(hù)和優(yōu)化現(xiàn)代圖書(shū)館的“人與人”和“人與書(shū)”關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，管理人際關(guān)系、館際關(guān)系和公共關(guān)系，強(qiáng)調(diào)需求信息的收集、訂購(gòu)信息的甄別和館藏信息的揭示，注重控制資源組織過(guò)程、信息服務(wù)過(guò)程和技術(shù)保障過(guò)程。其中，館際關(guān)系管理在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顯得尤其重要，實(shí)施圖書(shū)館聯(lián)盟和圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)必須基于館際合作。正確處理和有效維護(hù)館際關(guān)系是現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

4　圖書(shū)館關(guān)系管理的主要功能

圖書(shū)館關(guān)系管理是一種經(jīng)營(yíng)理念，處處從讀者的角度來(lái)考慮、設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)資源建設(shè)和信息服務(wù)，認(rèn)同并尊重讀者的個(gè)體差異，培養(yǎng)與讀者的良好互動(dòng)關(guān)系。在此理論指導(dǎo)下開(kāi)展工作，能夠增加服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，并最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館和讀者的雙贏(yíng)。實(shí)施圖書(shū)館關(guān)系管理需要開(kāi)展大量的基礎(chǔ)性的信息組織工作，健全與服務(wù)對(duì)象之間的各種關(guān)系，逐步建立滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象需求的服務(wù)體系。

4.1　人際關(guān)系管理

人際關(guān)系管理是行為科學(xué)的早期理論。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)突出了企業(yè)管理中人的因素，在一定程度上克服了古典管理理論的缺陷，為管理思想發(fā)展開(kāi)辟了新的方向。雖然圖書(shū)館不像企業(yè)那樣追求利潤(rùn)，但一樣追求效益，包括社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，圖書(shū)館也需要發(fā)展，以適應(yīng)并滿(mǎn)足信息社會(huì)需求。

LRM中的人際關(guān)系主要包括館員與讀者之間的

服務(wù)關(guān)系、館員之間的合作關(guān)系、讀者之間的交流關(guān)系等，其關(guān)系模型如圖3所示：

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息推送和信息反饋比以往任何時(shí)候都做得好，原因是得益于技術(shù)的進(jìn)步。Web2.0技術(shù)為館員合作和讀者交流提供了可能性，需要通過(guò)LRM進(jìn)一步規(guī)范化，最終實(shí)現(xiàn)程序化管理和自動(dòng)化操作。

4.2　館際關(guān)系管理

美國(guó)著名圖書(shū)館學(xué)家戈曼(Gorman G)曾將館際合作的優(yōu)勢(shì)歸納為擴(kuò)大資源、系統(tǒng)收集、確保專(zhuān)藏和節(jié)省經(jīng)費(fèi)四個(gè)方面。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，這種合作意義更大。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下原生數(shù)字資源大量涌現(xiàn)，與印刷文獻(xiàn)資源和電子文獻(xiàn)資源相比具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，因而成為圖書(shū)館藏的重要組成部分，也是數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的主要內(nèi)容。要從浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)資源中采集適合圖書(shū)館館藏的原生數(shù)字資源，依靠某個(gè)或某些圖書(shū)館的力量肯定是不行的，館際之間的合作勢(shì)在必行。館際合作工程浩大、影響深遠(yuǎn)，需要依靠跨國(guó)界、跨行業(yè)、跨機(jī)構(gòu)的各類(lèi)人員的參與。加強(qiáng)館際關(guān)系管理，有利于精誠(chéng)合作，克服來(lái)自各個(gè)方面的挑戰(zhàn)。

LRM中的館際關(guān)系是建立在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的完全對(duì)等關(guān)系，其關(guān)系模型見(jiàn)圖4。

CALIS項(xiàng)目是館際合作的典范，能夠把國(guó)家的投資、現(xiàn)代圖書(shū)館理念、先進(jìn)的技術(shù)手段、高校豐富的文獻(xiàn)資源和人力資源整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息資源共建、共知、共享，以發(fā)揮最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。館際合作是一種平等互利的合作，這種合作不僅反映在館藏建設(shè)方面，更多的反映在協(xié)調(diào)服務(wù)方面。通過(guò)LRM系統(tǒng)，從技術(shù)層面上建立統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)平臺(tái)，從應(yīng)用層面上明確組織形式、運(yùn)行機(jī)制和法律關(guān)系，最終構(gòu)建整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館聯(lián)盟，有學(xué)者稱(chēng)之為“網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館”。

4.3　公共關(guān)系管理

公共關(guān)系管理是指一個(gè)組織利用各種手段與其內(nèi)外各種公眾之間建立良好關(guān)系，為自身發(fā)展創(chuàng)造最佳社會(huì)關(guān)系環(huán)境的活動(dòng)。傳播、管理、交際是公共關(guān)系的三個(gè)核心要素。圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源需要傳播，利用這些資源開(kāi)展服務(wù)需要交際。圖書(shū)館通過(guò)這些活動(dòng)，將恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容推送給恰當(dāng)?shù)膶?duì)象，最大效益地發(fā)揮圖書(shū)館服務(wù)職能。圖書(shū)館公共關(guān)系是指圖書(shū)館有計(jì)劃地動(dòng)用各種手段，向上與資源提供商，向下與服務(wù)對(duì)象雙向溝通、相互適應(yīng)、相互支持、協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作目標(biāo)的一種傳播活動(dòng)和管理職能。

LRM中的公共關(guān)系是一項(xiàng)管理活動(dòng)，是由圖書(shū)館管理者主導(dǎo)的對(duì)于主管部門(mén)、合作伙伴、資源提供商和服務(wù)對(duì)象的公關(guān)，其關(guān)系模型如圖5所示：

中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)開(kāi)展的“新年峰會(huì)”、“百縣館長(zhǎng)論壇”、“志愿者行動(dòng)”等主題活動(dòng)和制定的《圖書(shū)館服務(wù)宣言》都是效果顯著的公關(guān)活動(dòng)。圖書(shū)館公共關(guān)系包括宣傳圖書(shū)館的宗旨，爭(zhēng)取主管部門(mén)的經(jīng)費(fèi)；推薦圖書(shū)館的館藏，爭(zhēng)取服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意；聯(lián)合其他圖書(shū)館，爭(zhēng)取合作伙伴的支持；制定相關(guān)政策，爭(zhēng)取資源提供商的合作等。

5　圖書(shū)館關(guān)系管理的過(guò)程控制

有效控制圖書(shū)館業(yè)務(wù)過(guò)程是實(shí)施圖書(shū)館關(guān)系管理的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館業(yè)務(wù)過(guò)程呈現(xiàn)多樣性特點(diǎn)和復(fù)雜化趨勢(shì)，實(shí)施圖書(shū)館關(guān)系管理和業(yè)務(wù)過(guò)程控制具有現(xiàn)實(shí)意義。

5.1　圖書(shū)館業(yè)務(wù)過(guò)程的定義

過(guò)程是現(xiàn)代組織管理最基本的概念之一，是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過(guò)程管理是指：使用一組實(shí)踐方法、技術(shù)和工具來(lái)策劃(plan)、實(shí)施(do)、監(jiān)測(cè)(check)和改進(jìn)(acl)過(guò)程的效果、效率和適應(yīng)性。一般地，業(yè)務(wù)過(guò)程是利用信息和資源將輸入轉(zhuǎn)換為輸出，從而達(dá)到預(yù)定的業(yè)務(wù)成果的一系列按照一定邏輯關(guān)系組織起來(lái)的活動(dòng)。定義中的七個(gè)基本關(guān)鍵詞：輸入、活動(dòng)、資源、信息、轉(zhuǎn)換、輸出和業(yè)務(wù)成果概括了業(yè)務(wù)過(guò)程的基本要素和特征，利用這七個(gè)基本要素可以將業(yè)務(wù)過(guò)程表示為圖6所示的元模型：

根據(jù)涉及的內(nèi)容及其作用，圖書(shū)館業(yè)務(wù)過(guò)程可分為三類(lèi)：①管理過(guò)程。主要指決策以及交流與溝通活動(dòng)，此類(lèi)過(guò)程涉及制定館藏政策、調(diào)整圖書(shū)館業(yè)務(wù)、修改發(fā)展戰(zhàn)略等。②運(yùn)作過(guò)程。圖書(shū)館為了組織信息資源和開(kāi)展信息服務(wù)所進(jìn)行的具體工作。③支持過(guò)程。支持運(yùn)作過(guò)程的過(guò)程或者說(shuō)運(yùn)作過(guò)程的使能過(guò)程。圖書(shū)館中的這類(lèi)過(guò)程主要包括技術(shù)(系統(tǒng))支持、人力資源支持、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)支持等。其中，運(yùn)作過(guò)程是圖書(shū)館的具體業(yè)務(wù)工作，包涵了文獻(xiàn)信息資源的征訂、訂購(gòu)、驗(yàn)收、編目、典藏、分類(lèi)、聚類(lèi)、標(biāo)引、索引、存儲(chǔ)、推介、培訓(xùn)、揭示、整合、評(píng)價(jià)等一系列核心業(yè)務(wù)，直接能夠反映圖書(shū)館的工作效率和效益，是圖書(shū)館管理工作的重點(diǎn)。

因此，圖書(shū)館業(yè)務(wù)過(guò)程管理是以滿(mǎn)足圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的需求為目的，采取一定的組織形式。合理調(diào)配各種資源，有效控制業(yè)務(wù)過(guò)程，持續(xù)改進(jìn)圖書(shū)館績(jī)效的一種系統(tǒng)化的管理方法。

5.2　圖書(shū)館業(yè)務(wù)過(guò)程管理的出發(fā)點(diǎn)――面向服務(wù)對(duì)象

圖書(shū)館業(yè)務(wù)過(guò)程管理的直接驅(qū)動(dòng)力是為了更好更快地滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象不斷變化的信息需求。這種需求表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是現(xiàn)實(shí)需求；二是潛在需求。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館重視服務(wù)對(duì)象的潛在需求，而不重視現(xiàn)實(shí)需求，缺乏對(duì)服務(wù)對(duì)象需求的實(shí)時(shí)分析能力，這就直接導(dǎo)致了人們對(duì)圖書(shū)館的依賴(lài)性程度持續(xù)下降。在當(dāng)今數(shù)字時(shí)代，如何能夠?qū)π畔h(huán)境的急劇變化做出快速反應(yīng)，有效地提供滿(mǎn)意的信息服務(wù)是現(xiàn)代圖書(shū)館的根本追求。

圖書(shū)館業(yè)務(wù)過(guò)程管理與現(xiàn)行的部門(mén)管理有著根本的不同。圖書(shū)館宣稱(chēng)“讀者是上帝”，然而，在以職能部門(mén)為單位的組織結(jié)構(gòu)下，館員工作績(jī)效的評(píng)價(jià)往往決定于部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，因而，館員不會(huì)考慮如何讓服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意而是考慮如何讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。業(yè)務(wù)過(guò)程管理是以服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意程度為唯一績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，這一根本性轉(zhuǎn)變是圖書(shū)館業(yè)務(wù)過(guò)程管理的本質(zhì)特征所在。

圖書(shū)館業(yè)務(wù)過(guò)程管理的另一個(gè)重要思想就是重新認(rèn)識(shí)，并在必要時(shí)打破日常操作中一些過(guò)時(shí)的條條框框和基本假設(shè)。隨著環(huán)境的變化和技術(shù)的進(jìn)步，許多已經(jīng)成為人們思維方式的假設(shè)和限制條件已經(jīng)不再成立。在這些條件的約束下不可能設(shè)計(jì)出最有效的業(yè)務(wù)過(guò)程，必須對(duì)這些約束條件重新審查和評(píng)估，在新的約束條件下考慮達(dá)到目標(biāo)的最有效的業(yè)務(wù)過(guò)程。這反映了圖書(shū)館業(yè)務(wù)過(guò)程管理中的柔性特點(diǎn)和理。

5.3

圖書(shū)館業(yè)務(wù)過(guò)程管理的落腳點(diǎn)――提高服務(wù)水平

提高服務(wù)水平是圖書(shū)館的當(dāng)務(wù)之急。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展正在改變圖書(shū)館的生態(tài)環(huán)境，或者說(shuō)圖書(shū)館的發(fā)展正面臨轉(zhuǎn)型：印刷型向數(shù)字化轉(zhuǎn)變、藏書(shū)樓向?qū)W習(xí)中心轉(zhuǎn)變、被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變……。在此形勢(shì)下，加強(qiáng)業(yè)務(wù)過(guò)程管理意義重大。通過(guò)規(guī)范的圖書(shū)館業(yè)務(wù)過(guò)程管理，不斷增強(qiáng)圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)縝密的圖書(shū)館業(yè)務(wù)過(guò)程控制，把合適的資源與服務(wù)快速、主動(dòng)、有效地推送給用戶(hù)。因此，圖書(shū)館開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程管理的落腳點(diǎn)就是不斷提高信息服務(wù)水平，讓服務(wù)對(duì)象真正體會(huì)到圖書(shū)館的價(jià)值。

合理改進(jìn)業(yè)務(wù)過(guò)程是圖書(shū)館提高服務(wù)水平的有效方法。在傳統(tǒng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)分工原則下，職能部門(mén)把圖書(shū)館業(yè)務(wù)過(guò)程割裂為一段段的環(huán)節(jié)，館員關(guān)注的焦點(diǎn)是單個(gè)的具體任務(wù)，而不關(guān)心這些任務(wù)的最終結(jié)果。業(yè)務(wù)過(guò)程合理化包含三層含義：首先，業(yè)務(wù)過(guò)程是高效的。體現(xiàn)在完成特定的業(yè)務(wù)功能，達(dá)到特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)；其次，業(yè)務(wù)過(guò)程是高效率的。這意味著業(yè)務(wù)過(guò)程要以最為經(jīng)濟(jì)的方式(最少的時(shí)間、最低的成本等)完成任務(wù)；最后，業(yè)務(wù)過(guò)程具有柔性。這意味著業(yè)務(wù)過(guò)程需要能夠高效、快速、低成本地進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境的快速變化。

圖書(shū)館業(yè)務(wù)過(guò)程管理追求的不僅僅是針對(duì)某一個(gè)具體業(yè)務(wù)的局部的合理化，而是與圖書(shū)館戰(zhàn)略相一致的業(yè)務(wù)過(guò)程合理化，符合圖書(shū)館的整體戰(zhàn)略布局，具有系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性、全局性和時(shí)效性特征。因此，在圖書(shū)館關(guān)系管理體系下，加強(qiáng)業(yè)務(wù)過(guò)程控制，有助于增強(qiáng)圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的適應(yīng)能力，提高服務(wù)水平。

篇2

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理模式當(dāng)中所存在的問(wèn)題

在當(dāng)今時(shí)代背景下，信息化業(yè)務(wù)管理模式已經(jīng)成為圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理的必然發(fā)展走向，諸多圖書(shū)館管理人員也開(kāi)始積極努力的投身于大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理模式的研究當(dāng)中。但是經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段我國(guó)的圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理模式當(dāng)中仍然存在著諸多問(wèn)題，這些問(wèn)題集中表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，其一，業(yè)務(wù)管理技術(shù)落后，諸多圖書(shū)館管理人員在實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)管理的過(guò)程當(dāng)中仍然采用傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理模式，不能構(gòu)建出與業(yè)務(wù)管理各個(gè)環(huán)節(jié)相匹配的數(shù)據(jù)組織平臺(tái)，信息采集平臺(tái)以及物理存儲(chǔ)平臺(tái)。在這種情況下，導(dǎo)致各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作互相串聯(lián)，管理效率極低。其二，業(yè)務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)普遍偏低，這一問(wèn)題集中表現(xiàn)在管理理念，管理能力以及大數(shù)據(jù)掌握能力上，現(xiàn)階段我國(guó)大多數(shù)圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理人員普遍低，大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理技術(shù)成效并不顯著，同時(shí)還會(huì)極大的提升管理成本支出，因此極為不重視大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理的研究。由于大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理技術(shù)起步時(shí)間較晚，相關(guān)的管理人員很難有效地掌握各項(xiàng)大數(shù)據(jù)管理技術(shù)，進(jìn)而導(dǎo)致該種管理模式無(wú)法發(fā)揮出應(yīng)有的作用。其三，業(yè)務(wù)信息安全管理水平降低，現(xiàn)階段相關(guān)的管理人員在實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)管理的過(guò)程當(dāng)中，管理系統(tǒng)時(shí)常會(huì)被入侵，進(jìn)而造成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息泄露問(wèn)題現(xiàn)象出現(xiàn)。而造成這一問(wèn)題出現(xiàn)的主要原因就是業(yè)務(wù)管理人員極為不重視信息安全管理，同時(shí)也不能為業(yè)務(wù)信息安全管理的建設(shè)發(fā)展提供必須要的人資支持以及資金支持。

二、大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理模式探究

（一）加強(qiáng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)信息安全管理力度

在當(dāng)今時(shí)代背景下，諸多圖書(shū)館管理人員已經(jīng)有效地將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到了實(shí)際業(yè)務(wù)管理工作當(dāng)中，并且獲得了顯著的成效，極大的提升了業(yè)務(wù)管理水平以及業(yè)務(wù)管理效率。但是從現(xiàn)實(shí)的角度來(lái)講，由于大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理模式主要依托的關(guān)鍵技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，因此索面臨的信息安全風(fēng)險(xiǎn)也在不斷的提升。在這種情況下，要想有效地保證圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理模式發(fā)揮出應(yīng)有的作用，相關(guān)的業(yè)務(wù)管理人員必須要重視業(yè)務(wù)信息安全管理。為此，首先相關(guān)的管理人員必須要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的監(jiān)督力度，避免工作人員在平臺(tái)上做出違規(guī)操作行為，進(jìn)而對(duì)數(shù)據(jù)信息造提供必要的安全保障。其次，相關(guān)的管理人員必須要提升自身的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格的審查各項(xiàng)信息的準(zhǔn)確性，保證每一項(xiàng)業(yè)務(wù)信息都與實(shí)際相符合。最后，圖書(shū)館管理人員必須要重視信息化人才的引進(jìn)工作，聘請(qǐng)一些高水平高素質(zhì)的技術(shù)型人才，為業(yè)務(wù)信息安全管理工作提供必須要的技術(shù)保障。

（二）構(gòu)建大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)

在當(dāng)今時(shí)代背景下，有效地構(gòu)建出大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)不僅可以極大的提升圖書(shū)館管理的效率，滿(mǎn)足圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理的需求，在一定程度上還可以極大的提升圖書(shū)館整體管理水平，使大數(shù)據(jù)圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理模式發(fā)揮出應(yīng)有的作用，使自身圖書(shū)館獲得進(jìn)一步的發(fā)展。為了能夠有效地構(gòu)建出大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，首先相關(guān)的管理人員在實(shí)際工作過(guò)程當(dāng)中必須要構(gòu)建出與圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理相匹配的物理存儲(chǔ)平臺(tái)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的便捷性以及高效性將各種數(shù)據(jù)進(jìn)行流通分類(lèi)處理，以此來(lái)保證業(yè)務(wù)管理的針對(duì)性，這樣可以有效地降低相關(guān)管理人員的工作量，使其能夠?qū)⒃诜N類(lèi)繁多的信息當(dāng)中，快速的搜集到所需要的圖書(shū)信息。另外，必須要保證物理存儲(chǔ)平臺(tái)的定向性，準(zhǔn)確有效地了解到物理存儲(chǔ)平臺(tái)的實(shí)際功能，以及業(yè)務(wù)管理的基本要求，并在此基礎(chǔ)上重視平臺(tái)的維護(hù)工作。其次，相關(guān)的管理人員必須要構(gòu)建出完善的信息采集平臺(tái)，這樣不僅可以有效地避免資源浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，同時(shí)還可以極大的降低服務(wù)器的運(yùn)行負(fù)擔(dān)，提升業(yè)務(wù)管理服務(wù)器的運(yùn)行效率。為此，相關(guān)的業(yè)務(wù)管理人員第一要結(jié)合社會(huì)群眾的閱讀需求以及閱讀偏好將圖書(shū)館的各種圖書(shū)信息進(jìn)行準(zhǔn)確的分類(lèi)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)每一本圖書(shū)都設(shè)置出與之相匹配的數(shù)據(jù)源，以此來(lái)保證能夠及時(shí)有效地獲取到圖書(shū)數(shù)據(jù)源。第二，必須要對(duì)所制定的數(shù)據(jù)源進(jìn)行具體的分析，并對(duì)這些數(shù)據(jù)源進(jìn)行閱讀熱度排序。第三，相關(guān)的管理人員必須要將所采集的信息進(jìn)行細(xì)致的劃分，并將其轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)信息，同時(shí)還要對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行簡(jiǎn)化處理，保證每一位用戶(hù)都能夠有效地了解到信息的核心內(nèi)容。最后，相關(guān)的管理人員必須要有效地構(gòu)建出業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)組織平臺(tái)，該種平臺(tái)主要功能就是對(duì)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行編排、維護(hù)以及更新管理。在當(dāng)今時(shí)代背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)正在不斷的發(fā)展，諸多新型的大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸的出現(xiàn)在了人們的視野當(dāng)中，例如，NOSQL技術(shù)，RDBMS技術(shù)等等，有效地將這些技術(shù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)組織平臺(tái)當(dāng)中，可以極大的提升業(yè)務(wù)管理的統(tǒng)一性以及有效性。

（三）提升圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)

從現(xiàn)實(shí)的角度來(lái)講，業(yè)務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)在一定程度上直接決定著圖書(shū)館管理模式的有效性。因此為了能夠保證在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理模式能夠發(fā)揮出應(yīng)有的作用，促進(jìn)圖書(shū)館管理水平獲得進(jìn)一步的發(fā)展，相關(guān)的管理人員在實(shí)際工作過(guò)程當(dāng)中必須要重視業(yè)務(wù)管理人員綜合素質(zhì)的提升。為此，相關(guān)的管理人員首先要建立起完善的員工培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)的職前培訓(xùn)以及在職培訓(xùn)，同時(shí)在培訓(xùn)之前必須要使其能夠有效地了解到大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理的基本要求。其次，在對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中，第一要針對(duì)于受訓(xùn)人員的大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以此來(lái)保證每一位工作人員都能夠有效地掌握大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)。第二，必須要針對(duì)受訓(xùn)人員的業(yè)務(wù)管理意識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，將一些新型的管理意識(shí)，以及管理理念告知給每一位受訓(xùn)人員，使其能夠秉持著信息化業(yè)務(wù)管理意識(shí)進(jìn)行實(shí)際管理工作。第三，必須要針對(duì)受訓(xùn)人員的業(yè)務(wù)管理能力進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，將一些新型的業(yè)務(wù)管理技術(shù)，業(yè)務(wù)管理要求，以及業(yè)務(wù)管理注意事項(xiàng)告知給每一位受訓(xùn)人員，使其能夠在實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)管理的過(guò)程當(dāng)中有序的完成業(yè)務(wù)管理任務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理模式獲得進(jìn)一步發(fā)展。

篇3

關(guān)鍵詞：以人為本；圖書(shū)館館員

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2013年5月16日

在數(shù)字信息化時(shí)代，人們對(duì)獲取文獻(xiàn)信息的準(zhǔn)確度和廣泛性有了更高的要求。因此，圖書(shū)館必須在提高館員素質(zhì)方面進(jìn)行深入探討。

一、領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力決定圖書(shū)館的發(fā)展方向

（一）提高管理者素質(zhì)。數(shù)字信息時(shí)代給圖書(shū)館事業(yè)帶來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇，也給圖書(shū)館的生存和發(fā)展提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。各級(jí)圖書(shū)館館長(zhǎng)素質(zhì)的高低直接關(guān)系到圖書(shū)館事業(yè)的成敗與興衰。要求圖書(shū)館館長(zhǎng)要有堅(jiān)定正確的政治方向、立場(chǎng)和原則，樹(shù)立正確的人生觀(guān)和世界觀(guān)，堅(jiān)持崇高的理想和信念，自覺(jué)執(zhí)行黨和國(guó)家的方針和政策，還要順應(yīng)時(shí)代潮流，具有戰(zhàn)略的目光，開(kāi)闊的視野，開(kāi)拓創(chuàng)新的能力，廉潔奉公，是非分明，不計(jì)較個(gè)人得失，更不為瑣碎之事耿耿于懷，自強(qiáng)不息，努力實(shí)踐全心全意為讀者服務(wù)的根本宗旨。

（二）熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)，具有無(wú)私奉獻(xiàn)精神。圖書(shū)館事業(yè)是一項(xiàng)造福國(guó)家與人類(lèi)的公益事業(yè)。作為館長(zhǎng)，必須由衷地?zé)釔?ài)圖書(shū)館事業(yè)。在成績(jī)面前不居功自傲，沾沾自喜，在困難面前百折不撓，自強(qiáng)不息，要有“吃的是草，擠出來(lái)是奶”的孺子牛精神。

（三）精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有寬廣的知識(shí)面。圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)性要求館長(zhǎng)必須具有較高的文化素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解圖書(shū)館發(fā)展動(dòng)態(tài)，懂得科學(xué)管理；同時(shí)，還必須具備較豐富的科技、文史等方面的知識(shí)，熟練掌握計(jì)算機(jī)基本操作，與此同時(shí)，要不斷更新個(gè)人的知識(shí)和技能，保持良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，做到視野開(kāi)闊，思維活躍，正確把握?qǐng)D書(shū)館事業(yè)發(fā)展的規(guī)律和前沿動(dòng)態(tài)，隨時(shí)掌握最新的圖書(shū)情報(bào)動(dòng)向，并迅速做出正確的思考判斷。

（四）具備良好的基本素質(zhì)及較高的工作效率。善于運(yùn)用系統(tǒng)思考的方式開(kāi)展圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。圖書(shū)館工作千頭萬(wàn)緒，從重要的事情著手，確定哪一個(gè)工作比較重要，必須先去做；哪些比較不重要，可以緩辦，依據(jù)重要性決定投入的時(shí)間，不斷思考是否有更有效率的工作方法。不考慮優(yōu)先次序所產(chǎn)生的另一結(jié)果，經(jīng)常是一無(wú)所成，而且被拖延或耽擱的事情，等之后再提出時(shí)，往往已失去時(shí)效性。

（五）規(guī)范圖書(shū)館架位管理。圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理涉及到方方面面，比如按照?qǐng)D書(shū)館評(píng)估指標(biāo)，生均圖書(shū)要達(dá)標(biāo)，隨著藏書(shū)量的增加，圖書(shū)館面積不足是困惑中小館藏書(shū)的大問(wèn)題，每次上架新書(shū)都需要倒架。因此，庫(kù)位設(shè)計(jì)調(diào)整是一個(gè)整體工程。如何做到既規(guī)范又省力，管理者應(yīng)在本館圖書(shū)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，計(jì)算書(shū)架可容納的冊(cè)數(shù)，將預(yù)留空間做通盤(pán)考慮，避免做重復(fù)調(diào)整。

二、館員服務(wù)素質(zhì)能力的提升是實(shí)現(xiàn)以人為本管理的保證

（一）注重提高館員的整體素質(zhì)，加強(qiáng)政治思想、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，建設(shè)一支高素質(zhì)的圖書(shū)館工作隊(duì)伍。館員應(yīng)成為知識(shí)的創(chuàng)新者，其所從事的知識(shí)組織、知識(shí)管理、知識(shí)服務(wù)和利用是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。館員也應(yīng)成為知識(shí)的導(dǎo)師，一方面讓讀者在“知識(shí)服務(wù)體系”中接受教育；另一方面館員對(duì)讀者的教育、指導(dǎo)，就是知識(shí)的教育。真正認(rèn)識(shí)到館員具有指導(dǎo)、啟迪、引導(dǎo)、咨詢(xún)的作用，傳授的功能，具有“導(dǎo)師”的意義。把人本管理用于館員的管理，就是按照人本性的要求把提高館員的工作質(zhì)量、提高館員的滿(mǎn)意度及館員的成長(zhǎng)和發(fā)展等人性因素作為目標(biāo)。

（二）以人為本的調(diào)動(dòng)機(jī)制。在實(shí)際工作中，調(diào)動(dòng)館員的積極性，發(fā)揮他們的潛能，采用不同層次不同崗位的競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置。以人為本是深刻認(rèn)識(shí)人在圖書(shū)館中的作用，突出人在圖書(shū)館利用、圖書(shū)館管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理，本質(zhì)在于肯定人的價(jià)值與尊嚴(yán)，激勵(lì)人的積極性、發(fā)揮人的創(chuàng)造性，從而最大限度提升與實(shí)現(xiàn)人的自身價(jià)值。

（三）以人為本的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)是調(diào)動(dòng)館員積極性，激發(fā)館員創(chuàng)新意識(shí)的最有效方式之一，建立有效的用人激勵(lì)機(jī)制，可以發(fā)揮人力資源管理的最大優(yōu)勢(shì)。按照馬斯洛的需要層次理論，人有生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等需要，因此根據(jù)人的需要層次不同，對(duì)人的激勵(lì)機(jī)制也要具有多樣性，包括工資、獎(jiǎng)金、津貼、職位晉升、改善環(huán)境、工作自由等，以滿(mǎn)足不同層次人的不同需要，充分落實(shí)以人為本管理理念的激勵(lì)機(jī)制。

（四）實(shí)現(xiàn)館員自身價(jià)值為本的管理思想。尊重并承認(rèn)人的價(jià)值是實(shí)現(xiàn)人本管理的前提。館員自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是圖書(shū)館內(nèi)部人本管理的前提和基礎(chǔ)，是人本管理體系建立的核心內(nèi)容。在此指導(dǎo)思想之下，管理者與被管理者只存在分工的不同，管理者了解館員工作的艱辛，承認(rèn)人的需要，個(gè)性發(fā)展的合理性，創(chuàng)造條件滿(mǎn)足館員發(fā)展的需要，并將這種需要作為圖書(shū)館良性發(fā)展的必要條件，成為圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。人本管理尊重人的價(jià)值，以建立使人最大限度地發(fā)揮個(gè)人能力為最終目標(biāo)的制度。它彌補(bǔ)了傳統(tǒng)管理制度的不足，突破了制度管理的僵化局限，給人以尊重感，以一種自由活動(dòng)發(fā)展的良性空間，讓人在體驗(yàn)自由活動(dòng)發(fā)展空間的同時(shí)，更體驗(yàn)到自己的價(jià)值和能力。

三、以讀者為本的服務(wù)理念決定圖書(shū)館管理水平

（一）以讀者為本的管理體系是實(shí)現(xiàn)以人為本的基石。傳統(tǒng)圖書(shū)館管理制度和管理模式，多以規(guī)范讀者的行為，使讀者不犯錯(cuò)誤為出發(fā)點(diǎn)，有太多的管制與約束，致使圖書(shū)館管理僵化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館生存的外部環(huán)境已發(fā)生并將繼續(xù)發(fā)生巨大變化，與此相適應(yīng)，圖書(shū)館管理的內(nèi)涵要求、發(fā)展目標(biāo)、工作方法、行為方式也將發(fā)生深刻的變化。圖書(shū)要更好地生存與發(fā)展，就必須對(duì)傳統(tǒng)的管理理念和方式方法進(jìn)行揚(yáng)棄和取舍，建立嶄新的管理運(yùn)行機(jī)制。

（二）建立資源共享協(xié)調(diào)保障體系。文獻(xiàn)資源建設(shè)是文獻(xiàn)資源共享的重要前提條件，是構(gòu)筑文獻(xiàn)資源共享建設(shè)的基礎(chǔ)。它的建設(shè)是否順利和充分，關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源共享能否順利進(jìn)行和發(fā)展，關(guān)系到文獻(xiàn)資源整體建設(shè)的成敗。比如，北京自2008年高校成立了BALIS資源協(xié)調(diào)管理中心，下設(shè)四個(gè)分中心，標(biāo)志著B(niǎo)ALIS組織架構(gòu)建設(shè)的完成，促進(jìn)北京地區(qū)高校圖書(shū)館資源共建、共知、共享的目標(biāo)能夠更早實(shí)現(xiàn)，從而促進(jìn)高校圖書(shū)館資源價(jià)值最大化和最優(yōu)化，使文獻(xiàn)資源的買(mǎi)方和供方在文獻(xiàn)資源利用方面等有更多的協(xié)調(diào)，同時(shí)對(duì)中小館數(shù)字化資源配置起到了良好的推動(dòng)作用。

主要參考文獻(xiàn)：

[l]張建林.試探新時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)者決策能力的培養(yǎng)[J].贛江經(jīng)濟(jì)，1986.12.

篇4

關(guān)鍵詞：老干部活動(dòng)中心；圖書(shū)室；業(yè)務(wù)管理

老干部在安享晚年的同時(shí)，同樣需要進(jìn)行思想政治的學(xué)習(xí)，對(duì)于晚年生活來(lái)說(shuō)，具有重要的促進(jìn)意義。因此，要在活動(dòng)中心為老干部的學(xué)習(xí)提供一個(gè)更加便利的場(chǎng)所，這個(gè)場(chǎng)所就是圖書(shū)室。本文重點(diǎn)對(duì)圖書(shū)室的業(yè)務(wù)管理展開(kāi)探討，進(jìn)一步改善圖書(shū)室的管理質(zhì)量，對(duì)于老干部的學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)具有重要的意義。希望通過(guò)本文的論述，能夠改善當(dāng)前圖書(shū)管理中面臨的問(wèn)題，并且找出有效的措施加以改革。

1、圖書(shū)室業(yè)務(wù)管理存在的問(wèn)題

在對(duì)圖書(shū)室進(jìn)行管理的過(guò)程中，主要的問(wèn)題就是沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)有效的管理，一些管理人員甚至對(duì)圖書(shū)管理的相關(guān)業(yè)務(wù)還存在較為生疏的現(xiàn)象，在這種情況下，圖書(shū)館的管理很難得到有效的提高。老年活動(dòng)室的受眾群都是具有一定的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的老年人，如果不能充分掌握?qǐng)D書(shū)室的情況，就很難為它們提供有效的服務(wù)。

其次，圖書(shū)室最基本的配置就是圖書(shū)，增加圖書(shū)的數(shù)量是根本要求，老年活動(dòng)室的受眾面較廣，并且閱讀量也較多，同時(shí)兼顧數(shù)量以及質(zhì)量是老年活動(dòng)室的基本要求，但是當(dāng)前圖書(shū)室中的書(shū)籍過(guò)于陳舊，由于長(zhǎng)期沒(méi)有得到有效的管理，圖書(shū)室面向的對(duì)象是老年人群，應(yīng)該從他們的特點(diǎn)出發(fā)，選擇合適的書(shū)籍進(jìn)行閱讀，但是當(dāng)前圖書(shū)室中的書(shū)籍卻并不健全，這是由于圖書(shū)室管理落后導(dǎo)致的。

再次，圖書(shū)室在管理的過(guò)程中，不具備相應(yīng)的管理方案，這樣一來(lái)，就會(huì)造成管理混亂的現(xiàn)象，如果沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)圖書(shū)室進(jìn)行有效的管理，那么就會(huì)出現(xiàn)管理人員憑自己的主觀(guān)意愿做事，長(zhǎng)此以往就會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)室的秩序混亂，并且在管理的過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)問(wèn)題，在對(duì)圖書(shū)進(jìn)行管理的過(guò)程中，一些有價(jià)值的圖書(shū)沒(méi)有得到精心的養(yǎng)護(hù)，這些圖書(shū)的價(jià)值是不能用金錢(qián)進(jìn)行衡量的，采用流水賬式的圖書(shū)管理方式必然會(huì)造成圖書(shū)管理的混亂，從而導(dǎo)致圖書(shū)室沒(méi)有充分的發(fā)揮其自身的價(jià)值，無(wú)法成為老干部活動(dòng)學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所。針對(duì)上述問(wèn)題，有必要在第一時(shí)間進(jìn)行有效的解決，這樣才能使得老年干部安度晚年。

2、從實(shí)際出發(fā)，調(diào)整藏書(shū)，分工協(xié)作

加強(qiáng)圖書(shū)室的管理，首先應(yīng)該做到各崗位的工作人員肩負(fù)起自身的責(zé)任，全身心的投入到老年活動(dòng)室的建設(shè)之中，將各項(xiàng)工作落實(shí)到給每一位管理人員的身上，在對(duì)圖書(shū)進(jìn)行管理的過(guò)程中，藏書(shū)的質(zhì)量與數(shù)量是必須要重視起來(lái)的，過(guò)去沒(méi)有對(duì)藏書(shū)的質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，導(dǎo)致在眾多的藏書(shū)中存在書(shū)籍破損的情況，還有些藏書(shū)缺少必要的文獻(xiàn)資料，如果不能有效的解決藏書(shū)質(zhì)量的問(wèn)題，圖書(shū)室就很難達(dá)到應(yīng)有的價(jià)值，更加不能為老干部提供舒適的場(chǎng)所進(jìn)行學(xué)習(xí)。為此，圖書(shū)室在進(jìn)行管理的過(guò)程中，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)與各部門(mén)之間的相互配合，開(kāi)展明確的分工，將圖書(shū)室的管理建設(shè)上升到一個(gè)嶄新的層次上，這樣才能有效的對(duì)圖書(shū)進(jìn)行管理，如果存在缺少圖書(shū)的情況，可以在圖書(shū)室之間進(jìn)行互借的活動(dòng)，豐富圖書(shū)室中的書(shū)籍資源，通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)豐富多彩的活動(dòng)，不但可以使圖書(shū)室恢復(fù)到原有的生機(jī)，其價(jià)值也能得到充分的體現(xiàn)，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)管理水平的進(jìn)一步提高。

此外，還能夠有效的改進(jìn)圖書(shū)室普遍存在的財(cái)力、人力資源、書(shū)庫(kù)空間等一系列的浪費(fèi)，以及利用率低等弊端。因此，選擇好圖書(shū)資源、，把好圖書(shū)質(zhì)量關(guān)，遵循藏書(shū)發(fā)展原則，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，結(jié)合老干部這一特殊群體，構(gòu)建老干部活動(dòng)中心圖書(shū)室的特色藏書(shū)體系，樹(shù)立全心全意服務(wù)的理念，為老干部服好務(wù)。

3、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)

圖書(shū)管理員是圖書(shū)館的靈魂，館員的素質(zhì)直接影響到服務(wù)對(duì)象獲得知識(shí)的效能，影響到圖書(shū)館信息資源的開(kāi)發(fā)利用。要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就要培養(yǎng)館員愛(ài)崗敬業(yè)精神和禮貌服務(wù)意識(shí)，使之明確流通工作性質(zhì)，認(rèn)識(shí)到讀者是圖書(shū)館最基本的組成要素，是圖書(shū)館生存的根本理由，圖書(shū)館的一切工作都要圍繞讀者展開(kāi)，能想讀者之所想、急讀者之所急；站在讀者的角度看待問(wèn)題，努力改善自己的工作，通過(guò)設(shè)意見(jiàn)箱、發(fā)問(wèn)卷調(diào)查等方式了解讀者呼聲及對(duì)館員工作的意見(jiàn)和建議。虛心聽(tīng)取，認(rèn)真改正，完善服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制，建立服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)機(jī)制和圖書(shū)館員投訴機(jī)制，實(shí)施“零投訴”服務(wù)。工作中要做到積極熱情、周到細(xì)致，時(shí)刻注意不因自己的言行給讀者造成傷害，處處以讀者利益為重，對(duì)待讀者應(yīng)要帶著責(zé)任、帶著感情、帶著激情和親情用心工作，以父母之心、兄弟之情去對(duì)待讀者，努力做好流通服務(wù)工作。

圖書(shū)室工作質(zhì)量的高低，關(guān)鍵在于“人”。管理人員素質(zhì)的高低決定圖書(shū)室的工作質(zhì)量。它要求管理人員要有高度的責(zé)任心、樹(shù)立全心全意為老干部服務(wù)的思想。既要有廣博的文化知識(shí)，還要有一定的業(yè)務(wù)知識(shí)。那么，只有調(diào)整管理人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，對(duì)現(xiàn)有人員合理調(diào)配，落實(shí)崗位責(zé)任制，通過(guò)辦崗位培訓(xùn)班，建立一支強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)水平較高的隊(duì)伍。要求工作人員在服務(wù)中還要做到親切自然，和藹周到，耐心細(xì)致、尊敬文明。

4、加強(qiáng)科學(xué)管理

教育改革不斷深入和信息化發(fā)達(dá)的時(shí)代。圖書(shū)館的館員應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代步伐，貢獻(xiàn)自己的力量。這種信息管理和服務(wù)的形式融科學(xué)化、電子化、信息化、智能化于一體。為適應(yīng)時(shí)代的需要，現(xiàn)今圖書(shū)館的館員不僅要有本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要熟悉學(xué)校各科的知識(shí)，掌握通信、聲像、多媒體和計(jì)算機(jī)技術(shù)，熟練掌握常見(jiàn)的硬件檢修方法和故障排除技巧，同時(shí)，還應(yīng)具備一定的計(jì)算機(jī)配件日常維護(hù)知識(shí).不斷提高服務(wù)本領(lǐng)，才能更好地進(jìn)行服務(wù)。否則就寸步難行，什么服務(wù)項(xiàng)目都搞不起來(lái)。

圖書(shū)館被人們稱(chēng)為知識(shí)的海洋。老干部罔書(shū)室的管理也應(yīng)做到有章可循、照章辦事、要做到制度化，規(guī)范化。他們活到老、學(xué)到老。每天都關(guān)心著國(guó)家的發(fā)展，求知欲望很強(qiáng)烈，所以，圖書(shū)室只有進(jìn)行科學(xué)管理、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制定、業(yè)務(wù)工作制定、讀者管理制定、業(yè)務(wù)工作必須規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。其中包括書(shū)刊的登記、圖書(shū)分類(lèi)、圖書(shū)著錄、口錄的組織等，這足圖書(shū)室規(guī)范化發(fā)展的必由之路。要切實(shí)加強(qiáng)這方面的工作。

5、結(jié)語(yǔ)

總之，運(yùn)用面向2l世紀(jì)老干部文化工作的現(xiàn)代化管理理念和服務(wù)理念，推出適合新世紀(jì)發(fā)展需要的老干部活動(dòng)中心圖書(shū)室管理辦法，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)信息化發(fā)展的需要，更好地發(fā)揮圖書(shū)室在老干部工作中的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫清添.老有所樂(lè)老有所學(xué)――探究如何充分發(fā)揮老干部活動(dòng)中心的作用[J].辦公室業(yè)務(wù).2014（17）

篇5

［關(guān)鍵詞］創(chuàng)新服務(wù) 圖書(shū)館事業(yè) 服務(wù)理念 發(fā)展

［中圖分類(lèi)號(hào)］G0［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1009－5349（2011）02－0041－01

隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，圖書(shū)館也在隨著時(shí)代的改革發(fā)展而變化和前進(jìn)著，這是歷史發(fā)展的必然。從通化市圖書(shū)館近幾年的發(fā)展著眼，充分證明了創(chuàng)新服務(wù)是推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。

一、通化市圖書(shū)館的發(fā)展

通化市圖書(shū)館成立至今，已有五十多年的歷史，目前藏書(shū)總量已達(dá)26萬(wàn)冊(cè)，每年接待讀者數(shù)萬(wàn)人次。多年來(lái)通化市圖書(shū)館注重職工文化素質(zhì)的培養(yǎng)，職工文化素質(zhì)整體有所提高，職工隊(duì)伍全部達(dá)到大專(zhuān)或大學(xué)本科學(xué)歷，具有館員或副研究館員職稱(chēng)的職工人數(shù)比例占職工總?cè)藬?shù)的百分之九十以上。這支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，為我們通化市圖書(shū)館提出的為讀者創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供了豐富的人力資源。在具體管理方面，通化市圖書(shū)館積極推行“借藏一體化、信息服務(wù)主動(dòng)化、咨詢(xún)參考經(jīng)常化”等項(xiàng)服務(wù)措施，對(duì)除地方文獻(xiàn)、工具書(shū)庫(kù)、保存書(shū)庫(kù)以外的書(shū)籍全部采用借、藏、閱三合一管理方式。實(shí)行類(lèi)似超市化大開(kāi)架服務(wù)，為讀者營(yíng)造寧?kù)o、寬松的閱讀氛圍。

通化市圖書(shū)館為了更好地為社會(huì)的發(fā)展服務(wù)，為百姓筑起終身學(xué)習(xí)的教育平臺(tái)，樹(shù)立了新的發(fā)展和創(chuàng)新理念。為更好地適應(yīng)不斷變化著的社會(huì)環(huán)境，在調(diào)整好自己的發(fā)展方向和管理目標(biāo)的同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)電子文獻(xiàn)資料、網(wǎng)絡(luò)信息資源所占比重越來(lái)越大、使用手段不斷更新等特點(diǎn)，設(shè)立了咨詢(xún)臺(tái)，在窗口服務(wù)臺(tái)擺放了圖書(shū)館服務(wù)公約，使讀者可以通過(guò)電腦等現(xiàn)代化手段進(jìn)行文獻(xiàn)圖書(shū)檢索。

隨著圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日趨完善，我館還辦起了圖書(shū)館網(wǎng)站，及時(shí)宣傳圖書(shū)館服務(wù)動(dòng)向，同時(shí)做好新書(shū)推介宣傳，使讀者通過(guò)這一平臺(tái)及時(shí)了解圖書(shū)館信息。

二、服務(wù)創(chuàng)新

改革創(chuàng)新是圖書(shū)館發(fā)展的原動(dòng)力。通化市圖書(shū)館大膽打破常規(guī)，改革創(chuàng)新工作流程，大大提高了工作效率。幾年來(lái)，通化市圖書(shū)館多次開(kāi)展“資源共享工程――送文化下鄉(xiāng)活動(dòng)”到學(xué)校、社區(qū)、部隊(duì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為百姓播放科教片，并把一些農(nóng)業(yè)種植技術(shù)等一系列科學(xué)種養(yǎng)方法刻成光碟，送到農(nóng)民手中，深受農(nóng)民歡迎。幾年來(lái)先后在周邊地區(qū)建立文化資源共享服務(wù)站點(diǎn)24個(gè)，豐富了這些地區(qū)的文化娛樂(lè)生活，同時(shí)傳播了科學(xué)文化知識(shí)。

三、創(chuàng)新服務(wù)和社會(huì)責(zé)任

通化市圖書(shū)館以創(chuàng)新服務(wù)為理念，以社會(huì)責(zé)任為目標(biāo)，自覺(jué)把自己放在社會(huì)主人翁的地位，認(rèn)識(shí)公共圖書(shū)館在社會(huì)中的作用和責(zé)任，自覺(jué)融入社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮之中。同時(shí)，把服務(wù)工作與社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一，圖書(shū)館的一切工作都是為社會(huì)服務(wù)，以社會(huì)滿(mǎn)意為最高標(biāo)準(zhǔn)。在紀(jì)念中國(guó)人民暨世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利60周年的時(shí)候，通化市圖書(shū)館舉辦了大型圖片展覽。展覽集中展示了不同歷史時(shí)期日本軍國(guó)主義發(fā)動(dòng)的給中國(guó)人民造成的深重災(zāi)難，反映了中華民族團(tuán)結(jié)一心、浴血奮戰(zhàn)、無(wú)畏無(wú)懼的民族精神。全市各機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位，各中小學(xué)參觀(guān)了圖片展，并到各基層單位、部隊(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等巡回展出，參觀(guān)人數(shù)上萬(wàn)人次，使人們特別是青年一代受到了一次生動(dòng)的愛(ài)國(guó)主義教育，懂得了今天的幸福生活來(lái)之不易，更懂得要學(xué)好知識(shí)，建設(shè)祖國(guó)，祖國(guó)強(qiáng)大了，才能不挨打。這次愛(ài)國(guó)主義教育圖片展，電臺(tái)、電視臺(tái)、通化日?qǐng)?bào)等做了專(zhuān)題報(bào)導(dǎo)，受到社會(huì)各屆人士廣泛贊譽(yù)。

另外還根據(jù)通化地處長(zhǎng)白山區(qū)的特點(diǎn)，做了一次大型而精美的長(zhǎng)白山區(qū)特有植物圖片展覽，集中展示了長(zhǎng)白山區(qū)特有的豐富的植物資源，使人們更加熱愛(ài)這片厚重的土地，同時(shí)也填補(bǔ)了長(zhǎng)白山區(qū)沒(méi)有完整的植物圖片空白。這為長(zhǎng)白山區(qū)植物利用提供了直觀(guān)的科學(xué)依據(jù)。

篇6

（1）實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理社會(huì)化解決了很多高校圖書(shū)館缺乏物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的困難，可以利用物業(yè)管理公司具有的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才資源進(jìn)行高效服務(wù)。對(duì)于高校圖書(shū)館，特別是現(xiàn)代化圖書(shū)館需要采用新的管理模式、新的標(biāo)準(zhǔn)和新的服務(wù)方式，有了專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理隊(duì)伍進(jìn)行科學(xué)的管理，可以使圖書(shū)館的先進(jìn)設(shè)備得到有效的綜合性利用，利于延長(zhǎng)圖書(shū)館財(cái)產(chǎn)的使用壽命，從而為學(xué)校節(jié)省維修和建設(shè)費(fèi)用。

（2）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，對(duì)傳統(tǒng)模式下圖書(shū)館的行政后勤管理體制形成了沖擊，現(xiàn)代化的高校圖書(shū)館物業(yè)管理模式應(yīng)運(yùn)而生。為長(zhǎng)期做到全面管理維護(hù)好繁雜的圖書(shū)館物業(yè)，并不斷提高其使用效率，滿(mǎn)足高校學(xué)生和教職工等不同層次、多樣化的需求，需要采取市場(chǎng)化調(diào)節(jié)、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)和社會(huì)化的物業(yè)管理模式來(lái)實(shí)現(xiàn)。這是高校圖書(shū)館功能發(fā)生變化的客觀(guān)要求，也是社會(huì)分工的必然結(jié)果。

2、關(guān)于高校圖書(shū)館物業(yè)管理社會(huì)化的幾種機(jī)制

圖書(shū)館和物業(yè)公司的共同協(xié)作才能保障物業(yè)的正常運(yùn)行，一方面物業(yè)公司要提高綜合服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，另一方面圖書(shū)館也要做好監(jiān)督和協(xié)調(diào)等方面的工作。

2．1高校圖書(shū)館物業(yè)社會(huì)化后的監(jiān)督機(jī)制

高校應(yīng)全面考慮服務(wù)信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量等條件，嚴(yán)格要求專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，選取實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、收費(fèi)合理的物業(yè)公司進(jìn)行合作，以雙方簽訂的《物業(yè)委托管理合同》為依據(jù)，定期或隨時(shí)進(jìn)行檢查，并根據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)整和補(bǔ)充。此外，圖書(shū)館的管理部門(mén)應(yīng)制訂出一套具體有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面讀者和館員的滿(mǎn)意程度，按期進(jìn)行考核，建立檔案記錄。依照考核結(jié)果，在舉行的定期例會(huì)上，參考群眾意見(jiàn)提出改進(jìn)措施，并按合同期限內(nèi)年度綜合考核結(jié)果，決定該公司能否續(xù)簽。嚴(yán)格按照合同規(guī)定的雙方合作范圍、運(yùn)作方式、責(zé)任劃分、檢查評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及賠償問(wèn)題等進(jìn)行實(shí)施。每項(xiàng)工作都有具體的標(biāo)準(zhǔn)和要求，如圖書(shū)館管理部門(mén)對(duì)物業(yè)公司雇傭的消防監(jiān)控、設(shè)施維修等人員是否具有專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)，有無(wú)上崗證；圖書(shū)館內(nèi)勤雜人員是否取得健康證和保險(xiǎn)等情況，都必須進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)物業(yè)公司的實(shí)際在崗員工數(shù)量、時(shí)間等與物業(yè)管理合同是否相符，進(jìn)行定期或隨機(jī)檢查，明確違約責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰辦法。

2．2高校圖書(shū)館物業(yè)社會(huì)化后的管理機(jī)制

嚴(yán)格按照國(guó)家和地方頒布的各種物業(yè)管理法規(guī)、學(xué)校的規(guī)定，以及物業(yè)公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理，完善規(guī)章制度，明確不同崗位的工作職責(zé)和工作規(guī)范，包括安全防火制度、消防監(jiān)控及門(mén)衛(wèi)值班制度、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)等。讓各個(gè)工作崗位，各項(xiàng)程序有章可依、按章辦事。合理的規(guī)章制度和工作規(guī)范還要結(jié)合本館的實(shí)際情況，做到具體明確，具有可操作性，具有獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的措施，保證物業(yè)管理工作順利進(jìn)行。在實(shí)施物業(yè)社會(huì)化管理過(guò)程中，要始終參與到具體管理工作中去，尤其是對(duì)現(xiàn)代化圖書(shū)館內(nèi)消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、大型機(jī)電設(shè)備等各種關(guān)鍵崗位技術(shù)操作要領(lǐng)和運(yùn)行情況要全面掌握，并且按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)接受專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，持有上崗資格證書(shū)。這樣在與物業(yè)公司談判簽訂合同和今后的日常管理中，就能掌握主動(dòng)權(quán)。高校圖書(shū)館的物業(yè)管理社會(huì)化后，也應(yīng)該遵循市場(chǎng)規(guī)律，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。既可以引入資質(zhì)優(yōu)良、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)為圖書(shū)館服務(wù)，也可以使現(xiàn)有物業(yè)公司產(chǎn)生危機(jī)意識(shí)。與物業(yè)公司簽訂合同的期限最宜為兩年一次，這樣能兼顧到雙方的利益。

2．3高校圖書(shū)館物業(yè)社會(huì)化后的協(xié)調(diào)機(jī)制

圖書(shū)館既有監(jiān)督權(quán)、管理權(quán)，同時(shí)也有向物業(yè)公司支付費(fèi)用、配合工作的義務(wù)。物業(yè)公司剛開(kāi)展工作，必然需要一個(gè)過(guò)程。管理部門(mén)有責(zé)任幫助物業(yè)公司適應(yīng)工作，讓他們盡快熟悉館內(nèi)環(huán)境、掌握各種設(shè)備的操作規(guī)程及崗位職責(zé)。在日常工作中與物業(yè)公司管理人員經(jīng)常交換意見(jiàn)，對(duì)他們提出的合理化建議積極采納，雙方在工作中要互相尊重，互相配合，開(kāi)辟一個(gè)雙贏(yíng)局面。

3、總結(jié)

篇7

[關(guān)鍵詞]職工書(shū)屋；圖書(shū)管理；系統(tǒng)設(shè)計(jì) 

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.10.114 

[中圖分類(lèi)號(hào)]TP311.52 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）10-0-02 

0 引 言 

職工書(shū)屋是中華全國(guó)總工會(huì)為保障廣大職工特別是一線(xiàn)職工的基本文化權(quán)益，豐富基層精神文化生活，在全國(guó)開(kāi)展的一項(xiàng)重要的文化工程及公益工程。 

企事業(yè)單位建立職工書(shū)屋，在規(guī)模、藏書(shū)量、服務(wù)對(duì)象和管理人員的配備等方面有別于對(duì)外開(kāi)放的圖書(shū)館，有必要建立一套有效的圖書(shū)管理系統(tǒng)，提高職工書(shū)屋現(xiàn)代化管理水平。 

1 職工書(shū)屋圖書(shū)管理系統(tǒng)需求分析 

圖書(shū)管理系統(tǒng)總體規(guī)劃設(shè)計(jì)遵循方便、實(shí)用、簡(jiǎn)潔、安全的原則，結(jié)合實(shí)際，分析圖書(shū)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及各部分的功能，提出系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略。單位職工書(shū)屋主要面對(duì)本單位職工開(kāi)放，服務(wù)對(duì)象明確，數(shù)量可控。書(shū)屋管理人員少，服務(wù)時(shí)間短。書(shū)屋藏書(shū)量不會(huì)太大，種類(lèi)不會(huì)太多。因此，圖書(shū)管理系統(tǒng)需要具備以下功能。①根據(jù)圖書(shū)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)技術(shù)人員和管理人員的水平、數(shù)據(jù)采集和管理活動(dòng)以及借閱者的計(jì)算機(jī)素質(zhì)的要求，采用一個(gè)綜合數(shù)據(jù)庫(kù)是合理的；②具有方便的人員和圖書(shū)管理，以及管理員、服務(wù)對(duì)象權(quán)限可控的功能；③系統(tǒng)內(nèi)各類(lèi)信息能實(shí)現(xiàn)便捷查找、分類(lèi)、識(shí)別、快速檢索；④系統(tǒng)應(yīng)符合圖書(shū)借閱管理規(guī)定，滿(mǎn)足日常圖書(shū)管理工作需要；⑤系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)功能，及時(shí)根據(jù)需求進(jìn)行信息添加、刪除、修改、備份等操作。 

2 圖書(shū)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念 

根據(jù)單位職工書(shū)屋需求設(shè)計(jì)人機(jī)友好界面，運(yùn)用面向?qū)ο蠓治龊兔嫦驅(qū)ο笤O(shè)計(jì)的思想，使用C#平臺(tái)結(jié)合SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)，完成用戶(hù)登記、圖書(shū)錄入借閱等主要功能。 

2.1 運(yùn)行環(huán)境 

2.1.1 硬件環(huán)境 

推薦配置CPU：Pentium 4 1.6 G；內(nèi)存：512 M以上；硬盤(pán)： 

100 GB以上空間。 

2.1.2 軟件環(huán)境 

Windows Server 2003；SQL Server 2005；NET Framework 2.0 

2.2 基本設(shè)計(jì)概念和處理過(guò)程 

2.2.1 更新圖書(shū)等資料處理流程 

2.2.2 讀者借還圖書(shū)處理流程 

2.3 圖書(shū)管理系統(tǒng)使用的關(guān)鍵技術(shù) 

為了提高管理效率，本系統(tǒng)采用了以下的關(guān)鍵技術(shù)。 

2.3.1 身份證采集 

身份證是每位成年人必備的證件，具有唯一性。面對(duì)可控用戶(hù)范圍，國(guó)家新聞出版廣電總局八三一臺(tái)職工書(shū)屋未采用大型圖書(shū)館常用的借閱證借閱圖書(shū)方式，而是采用身份證采集器，有效地節(jié)約了管理成本。 

華視CVR-100U/D聯(lián)機(jī)型二代身份證智能采集器是數(shù)據(jù)采集器的一種。它能快速鑒別二代身份證的真假，讀者只需使用將二代身份證放置在采集器上，即可快速讀取讀者身份信息與預(yù)先錄入信息庫(kù)進(jìn)行比對(duì)，通過(guò)后既完成身份確認(rèn)。 

2.3.2 條形碼掃描槍 

條碼掃描槍也稱(chēng)條碼掃描器，本系統(tǒng)采用手持式掃描槍對(duì)館藏圖書(shū)進(jìn)行掃描，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)信息的錄入、定位、借閱、歸還等功能。 

2.3.3 多功能列表控件 

為了達(dá)到良好的人機(jī)交互效果，本系統(tǒng)采用了多功能列表，可實(shí)現(xiàn)根據(jù)不同條件進(jìn)行分組、關(guān)鍵字高亮顯示、查詢(xún)結(jié)果快速定位等功能，讓使用者可以非常直觀(guān)地查看自己感興趣的欄目。 

2.4 圖書(shū)管理系統(tǒng)主要功能 

2.4.1 圖書(shū)管理 

通過(guò)圖書(shū)管理模塊，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)信息的錄入、修改、刪除、瀏覽等功能，如圖1所示。 

2.4.2 用戶(hù)管理 

通過(guò)用戶(hù)管理模塊，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)信息的錄入、修改、刪除、瀏覽等功能，如圖2所示。 

2.4.3 借閱管理 

通過(guò)圖書(shū)借閱管理模塊，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的借閱功能，如圖3所示。當(dāng)用戶(hù)借閱圖書(shū)時(shí)，必需使用身份證進(jìn)入登記，此模塊會(huì)顯示用戶(hù)已借閱的圖書(shū)信息，沒(méi)有過(guò)期未歸還的圖書(shū)時(shí)用戶(hù)才可借閱，否則需要用戶(hù)歸還圖書(shū)后方可借閱。 

2.4.4 圖書(shū)歸還 

通過(guò)圖書(shū)歸還模塊，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的歸還功能。用戶(hù)在歸還圖書(shū)時(shí)，只需要將書(shū)放入圖書(shū)歸還點(diǎn)即可，管理人員可以隨時(shí)進(jìn)行圖書(shū)回館入庫(kù)，給用戶(hù)帶來(lái)了極大的方便。 

2.4.5 催討管理 

圖書(shū)管理系統(tǒng)根據(jù)管理規(guī)定，圖書(shū)在有效期內(nèi)沒(méi)有歸還，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒管理人員，用戶(hù)歸還圖書(shū)后，才可借閱新書(shū)。 

2.4.6 扣款管理 

扣款管理模塊，可以查看超過(guò)有效期還沒(méi)有歸還的圖書(shū)借閱信息。超期系統(tǒng)將默認(rèn)為用戶(hù)已將書(shū)本遺失，用戶(hù)將要按相關(guān)的規(guī)定進(jìn)行賠償。 

3 圖書(shū)借閱系統(tǒng)設(shè)置 

系統(tǒng)中對(duì)用戶(hù)權(quán)限進(jìn)行了設(shè)置，分別為超級(jí)管理員、管理員、用戶(hù)，同時(shí)根據(jù)職工書(shū)屋管理規(guī)定對(duì)圖書(shū)位置、圖書(shū)類(lèi)別、借閱時(shí)限和借閱數(shù)量進(jìn)行了設(shè)置，為規(guī)范管理提供可靠的技術(shù)保障。 

4 圖書(shū)管理系統(tǒng)的特點(diǎn) 

4.1 操作方便 

當(dāng)進(jìn)入圖書(shū)錄入工作時(shí)，管理員可通過(guò)掃描條形碼，錄入相關(guān)圖書(shū)信息，即可完成圖書(shū)的入館工作。用戶(hù)借閱圖書(shū)時(shí)，只需用身份證采集器讀取身份信息，然后掃描借閱的圖書(shū)，即可完成借閱圖書(shū)借閱。用戶(hù)還書(shū)時(shí)，只需要掃描圖書(shū)條形碼，即可歸還圖書(shū)。 

4.2 快速定位 

管理員可以通過(guò)本系統(tǒng)，輸入用戶(hù)名、圖書(shū)條形碼、書(shū)名、類(lèi)別、作者和出版社等相關(guān)字符，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)比對(duì)就能快速精確地定位到用戶(hù)感興趣的項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)快速查找定位功能。 

4.3 簡(jiǎn)單易用 

圖書(shū)管理系統(tǒng)采用了人性化的人機(jī)交互界面，軟件上提供了非常多的提示功能，任何圖書(shū)館管理人員只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，就可以快速上手，進(jìn)入正常的工作。 

篇8

近年來(lái)隨著轉(zhuǎn)企改制的不斷深化，我國(guó)經(jīng)營(yíng)性圖書(shū)出版單位陸續(xù)由事業(yè)單位轉(zhuǎn)制為具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)，并逐步作為市場(chǎng)主體占據(jù)了全國(guó)出版業(yè)中的主導(dǎo)地位。與此同時(shí)，現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展給出版業(yè)帶來(lái)了數(shù)字出版、數(shù)字發(fā)行等全新業(yè)態(tài)，圖書(shū)出版發(fā)行企業(yè)的財(cái)務(wù)管理呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。

首先，新形勢(shì)下圖書(shū)發(fā)行企業(yè)受到網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、電子閱讀終端設(shè)備等多種新興閱讀手段的沖擊，圖書(shū)發(fā)行呈現(xiàn)出傳統(tǒng)發(fā)行與數(shù)字化發(fā)行兼容并包的局面。這兩種發(fā)行模式有著非常顯著的差異。其中傳統(tǒng)圖書(shū)發(fā)行的前段流程是：作者提供內(nèi)容、出版企業(yè)提供編輯加工、印刷廠(chǎng)進(jìn)行成品圖書(shū)生產(chǎn)，最后由發(fā)行企業(yè)宣傳推廣發(fā)行。數(shù)字發(fā)行中的經(jīng)營(yíng)主體包括內(nèi)容提供商、技術(shù)開(kāi)發(fā)商、信息運(yùn)營(yíng)商和終端設(shè)備生產(chǎn)商等，不僅內(nèi)容加工的方式與傳統(tǒng)方式不同，圖書(shū)的復(fù)制和發(fā)行更是有著極大的區(qū)別。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜使得發(fā)行企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作更具復(fù)雜性和綜合性。

其次，在國(guó)家政策的干預(yù)下，許多發(fā)行企業(yè)進(jìn)行了跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨媒體式的大型重組，企業(yè)對(duì)外投資活動(dòng)也有所增加。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)體制改革和規(guī)模擴(kuò)增的過(guò)程中面臨著更加嚴(yán)峻的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)管理的難度逐漸增加。數(shù)字化發(fā)行模式的出現(xiàn)更進(jìn)一步導(dǎo)致了發(fā)行企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，而數(shù)字化發(fā)行本身的盈利模式尚未發(fā)展到成熟階段，發(fā)行企業(yè)需要更加重視企業(yè)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理。

此外，圖書(shū)發(fā)行行業(yè)財(cái)務(wù)管理工作存在著一些普遍性問(wèn)題，首先是工作人員財(cái)務(wù)管理理念較為落后；其次，大多出版企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度不健全，工作人員職責(zé)不明確，沒(méi)有完整的財(cái)務(wù)核算辦法；第三是出版企業(yè)缺乏完善的預(yù)算管理指標(biāo)體系，預(yù)算管理和財(cái)務(wù)分析能力比較薄弱；第四，圖書(shū)發(fā)行周期較長(zhǎng)，資金回籠效率較低，發(fā)行企業(yè)缺乏資金運(yùn)營(yíng)管理能力；最后，財(cái)務(wù)管理上對(duì)庫(kù)存商品等非現(xiàn)金資產(chǎn)的管理的忽視導(dǎo)致資產(chǎn)流失。

二、新形勢(shì)下圖書(shū)發(fā)行企業(yè)財(cái)務(wù)管理策略

面對(duì)新形勢(shì)下發(fā)行企業(yè)的全新特點(diǎn)和發(fā)行企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的固有問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理策略，發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中財(cái)務(wù)管理職能，以便快速適應(yīng)圖書(shū)發(fā)行市場(chǎng)的最新形勢(shì)。

（一）正確定位財(cái)務(wù)管理職能

過(guò)去財(cái)務(wù)管理部門(mén)在發(fā)行企業(yè)中屬于被動(dòng)的記賬員式管理。新形勢(shì)下要求財(cái)務(wù)管理部門(mén)對(duì)發(fā)行工作進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)分析，提供發(fā)行狀況、經(jīng)營(yíng)成效和現(xiàn)金流等多方面的數(shù)據(jù)分析。財(cái)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)主動(dòng)將自己定位為企業(yè)財(cái)務(wù)信息的源頭，用真實(shí)有效的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為上級(jí)部門(mén)決策和控制提供參考資料，發(fā)揮財(cái)務(wù)部門(mén)在發(fā)行企業(yè)中的管理地位，多提出成本控制意見(jiàn)和增收建議。同時(shí)與各部門(mén)及時(shí)溝通，在決策前、執(zhí)行中和反饋階段給予及時(shí)的配合，增強(qiáng)企業(yè)管理的效率和嚴(yán)謹(jǐn)性。

（二）完善財(cái)務(wù)管理制度

圖書(shū)發(fā)行工作有著較為復(fù)雜繁瑣的中間環(huán)節(jié)，在此過(guò)程中需要完善的財(cái)務(wù)制度保證財(cái)務(wù)人員行使工作，督促相關(guān)部門(mén)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。財(cái)務(wù)管理制度包括全面預(yù)算、成本費(fèi)用控制、資產(chǎn)管理制度、業(yè)務(wù)流程管理制度、內(nèi)部審計(jì)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制等等多種制度。執(zhí)行過(guò)程需要進(jìn)行職務(wù)分離控制，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及到的不同步驟分別交由不同的人員負(fù)責(zé)處理。通過(guò)系統(tǒng)化的財(cái)務(wù)管理制度可有效促進(jìn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的對(duì)接，提升發(fā)行公司整體管理水平。

（三）優(yōu)化資產(chǎn)管理措施

發(fā)行企業(yè)中傳統(tǒng)發(fā)行與數(shù)字化發(fā)行同時(shí)存在，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的資產(chǎn)管理有著較大的區(qū)別。傳統(tǒng)圖書(shū)發(fā)行企業(yè)應(yīng)收賬款管理較為瑣碎，然而實(shí)際銷(xiāo)售可控性低，壞賬率較高，數(shù)字發(fā)行則采用賬款在線(xiàn)支付的方式，應(yīng)收賬款管理呈現(xiàn)出常態(tài)化特征，壞賬風(fēng)險(xiǎn)較小；傳統(tǒng)發(fā)行企業(yè)庫(kù)存管理種類(lèi)較多，時(shí)效性強(qiáng)，常為異地存儲(chǔ)管理，而數(shù)字發(fā)行庫(kù)存管理呈現(xiàn)常態(tài)化，庫(kù)存具有唯一性；傳統(tǒng)發(fā)行企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)比重較大，版權(quán)管理較為復(fù)雜，而數(shù)字發(fā)行以版權(quán)管理為核心進(jìn)行管理。

針對(duì)新形勢(shì)下傳統(tǒng)發(fā)行和數(shù)字發(fā)行不同的模式特點(diǎn)采用以下措施。應(yīng)收賬管理可增強(qiáng)客戶(hù)信用管理，將圖書(shū)銷(xiāo)售與信用額度結(jié)合建立有效的應(yīng)收賬款考核制度；收集市場(chǎng)反饋信息，根據(jù)反饋內(nèi)容確定庫(kù)存產(chǎn)品的最佳存量，充分利用物流和電子商務(wù)進(jìn)行存活周轉(zhuǎn)，增強(qiáng)資金轉(zhuǎn)化率；最后，引進(jìn)最新科學(xué)技術(shù)對(duì)數(shù)字版權(quán)加密保護(hù)，軟硬件結(jié)合加強(qiáng)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)管理。

（四）規(guī)范化成本管理

數(shù)字發(fā)行業(yè)務(wù)的介入為圖書(shū)發(fā)行企業(yè)創(chuàng)造了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，但與此同時(shí)紙質(zhì)圖書(shū)的盈利增長(zhǎng)速度卻有所降低，紙質(zhì)圖書(shū)的發(fā)行成本呈現(xiàn)上升的態(tài)勢(shì)。目前數(shù)字出版物的盈利模式尚未達(dá)到成熟狀態(tài)，發(fā)行企業(yè)依然需要依靠傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)維持主體經(jīng)營(yíng)水平。而傳統(tǒng)圖書(shū)的能力能力直接決定于出版物的成本管理。發(fā)行企業(yè)應(yīng)當(dāng)綜合考慮生產(chǎn)成本、營(yíng)銷(xiāo)成本和管理成本，實(shí)行規(guī)范化的成本管理制度，在圖書(shū)出版發(fā)行的各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置量化的成本控制指標(biāo)，及時(shí)調(diào)整財(cái)務(wù)偏差，提高發(fā)行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力和財(cái)務(wù)管理效率。

（五）提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理水平

影響發(fā)行企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的風(fēng)險(xiǎn)因素包括由傳統(tǒng)發(fā)行方式引起的現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)投融資渠道變革后引起的籌資風(fēng)險(xiǎn)、回報(bào)風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)收賬款壞賬風(fēng)險(xiǎn)和版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)一旦成為事實(shí)將對(duì)發(fā)行企業(yè)產(chǎn)生極為惡劣的影響。企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對(duì)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和風(fēng)險(xiǎn)衡量水平，建立應(yīng)急的風(fēng)險(xiǎn)處理體系，提高企業(yè)內(nèi)部控制能力。

篇9

1.1LivingLibrary的緣起

LivingLibrary最早的活動(dòng)源于丹麥一個(gè)名為“停止暴力組織”的非政府組織。2000年7月，該組織舉辦了一次主題為“互相理解”的活動(dòng)，為使觀(guān)眾更為深刻的領(lǐng)悟其主旨，現(xiàn)場(chǎng)出借75“本”LvngBook與觀(guān)眾互動(dòng)，使得現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分活躍，活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功，這便也直接促成LivingLibrary的出現(xiàn)。之后，LivingLibrary開(kāi)始在北歐萌芽、發(fā)展，到2005年，這一概念逐漸得到歐洲社會(huì)各界的重視，圖書(shū)館行業(yè)也開(kāi)始涉及此項(xiàng)活動(dòng)。目前，LivingLibrary已傳播至全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

1.2LivingLibrary的宗旨和LivingBook的選擇國(guó)外開(kāi)展LivingLibrary活動(dòng)旨在減少偏見(jiàn)，鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)，促進(jìn)寬容和理解。其核心是對(duì)話(huà)，目的是通過(guò)對(duì)話(huà)促成理解與寬容，促進(jìn)社會(huì)和諧與穩(wěn)定。由此，國(guó)外活動(dòng)的主題涉及人生經(jīng)歷、熟知技能、家庭暴力、宗教、同性戀、變性人、精神健康、社會(huì)問(wèn)題等方方面面。同時(shí)，多元化的活動(dòng)主題也使得國(guó)外在開(kāi)展LivingLibrary活動(dòng)時(shí)對(duì)LivingBook的選擇非常寬泛，一些具有特殊經(jīng)歷的人士均可被選擇作為“真人書(shū)”，包括各民族及各行業(yè)的優(yōu)秀代表、專(zhuān)家學(xué)者等成功人士，但也有很多屬于弱勢(shì)群體，如殘疾人、同性戀者、艾滋病人，以及不同宗教信仰者、不同民族文化者、喪葬經(jīng)理、變性人、巫師等。

1.3LivingLibrary在我國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r

2008年4月，LivingLibrary這一概念由旅美博士曾蕾首次引入中國(guó)，同年底在上海交通大學(xué)舉辦的“2008數(shù)字圖書(shū)館前沿問(wèn)題高級(jí)研討班”上，15名圖情專(zhuān)家作為L(zhǎng)ivingBook被與會(huì)者“借閱”，首次嘗試了這種方式。2009年3月，上海交通大學(xué)閔行校區(qū)成功舉辦了主題為“以人為書(shū)、分享智慧、交大薪火、傳承你我”的薪火相傳LivingLibrary活動(dòng)，成為中國(guó)舉辦LivingLi-brary活動(dòng)的第一個(gè)吃螃蟹者。此后，LivingLi?brary便在我國(guó)逐漸推廣開(kāi)來(lái)。目前，國(guó)內(nèi)LivingLibrary活動(dòng)組織者大致有以下幾種：

(1)高校圖書(shū)館。自上海交通大學(xué)圖書(shū)館領(lǐng)跑后，目前全國(guó)已有多數(shù)高校圖書(shū)館舉辦過(guò)一次或多次規(guī)模不一的LivingLibrary活動(dòng)，通過(guò)知網(wǎng)檢索“LivingLibrary”、“HumanLibrary”、“真人圖書(shū)館”等關(guān)鍵詞，所得結(jié)果也多與高校圖書(shū)館相關(guān)，說(shuō)明在當(dāng)今為數(shù)不多的研究者中，基于高校圖書(shū)館研究LivingLibrary的還是占大多數(shù)。總體來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館開(kāi)展的LivingLibrary活動(dòng)較為規(guī)范，體現(xiàn)在活動(dòng)的組織部門(mén)、開(kāi)展活動(dòng)頻次以及LivingBook的甄選、管理、借閱等一系列環(huán)節(jié)上。此外，高校圖書(shū)館開(kāi)展LivingLibrary活動(dòng)面向的是校內(nèi)讀者，尤其是學(xué)生讀者，活動(dòng)主題多為針對(duì)學(xué)生的留學(xué)、考研、實(shí)習(xí)、生活與就業(yè)等，在Lv-ingBook的選擇上限制較多，活動(dòng)內(nèi)容也很難推陳出新。目前，高校圖書(shū)館中做得比較成功的有清華大學(xué)圖書(shū)館的“學(xué)在清華？真人圖書(shū)館”等。

(2)個(gè)人。近年來(lái)，網(wǎng)上不斷爆出個(gè)人創(chuàng)辦“真人圖書(shū)館”的消息。目前已知的較為著名的主要有：在上海由雷萬(wàn)鋒創(chuàng)辦的“MeLibrary”、在北京的“星辰海真人圖書(shū)館”、廣州的“梵行真人圖書(shū)館”等。在這些強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)意”的LivingLibrary，茶飲、點(diǎn)心以及借閱紙質(zhì)書(shū)籍均要收取_定費(fèi)用，以平衡房租開(kāi)銷(xiāo)，但閱讀真人書(shū)并不收費(fèi)。只是，由于場(chǎng)地有限，每次活動(dòng)僅面向_定數(shù)量的讀者開(kāi)放。他們招募LivingBook-般通過(guò)本人自薦以及會(huì)員、朋友推薦兩種途徑，以“有趣、有益”為原則。其Lh-ingBook多為故事性、實(shí)用性較強(qiáng)的類(lèi)別，如旅行書(shū)、公益書(shū)、新知書(shū)、社交書(shū)、技能書(shū)等。

(3)公益組織、企業(yè)團(tuán)體。其先行者是上海的“人間關(guān)系社區(qū)發(fā)展中心”。從一個(gè)名為“鹽和米”的公益項(xiàng)目到開(kāi)展“生命圖書(shū)館”活動(dòng)，該公益組織曾吸引了不少媒體前去報(bào)道。而今，據(jù)說(shuō)因?yàn)榻?jīng)費(fèi)問(wèn)題，該項(xiàng)目已停辦。目前，國(guó)內(nèi)由公益組織創(chuàng)辦的規(guī)模最大的LivingLibrary是“荒島圖書(shū)館”，截止到2013年已在全國(guó)42個(gè)城市中擁有105家圖書(shū)館。荒島圖書(shū)館是樂(lè)創(chuàng)益社區(qū)旗下的分布在中國(guó)各城市的社區(qū)公益圖書(shū)館，而它的發(fā)展得益于樂(lè)創(chuàng)益運(yùn)營(yíng)的其他項(xiàng)目對(duì)之的資金補(bǔ)貼。2012年4月22日，13家荒島圖書(shū)館在12個(gè)城市同步舉辦真人圖書(shū)活動(dòng)，報(bào)名人數(shù)超過(guò)2000人，現(xiàn)場(chǎng)參加人數(shù)超過(guò)1000人。有包括新華網(wǎng)、南方都市報(bào)等主流媒體在內(nèi)的超過(guò)20家媒體進(jìn)行報(bào)道，超過(guò)10000人通過(guò)微博，豆瓣關(guān)注。

公共圖書(shū)館。在我國(guó)公共圖書(shū)館中，最早成功參與該領(lǐng)域的是重慶圖書(shū)館。在2012年“4?23世界讀書(shū)日”的時(shí)候，重慶圖書(shū)館特別策劃了一次全民閱讀“新”體驗(yàn)的活動(dòng)一“借你一次親密閱讀--真人圖書(shū)館”，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)公共圖書(shū)館參與此領(lǐng)域的先例，也為我國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)展公益活動(dòng)樹(shù)立了一個(gè)新里程碑。特別要指出的是，此次“真人圖書(shū)館”活動(dòng)中，組織方邀請(qǐng)了刑偵專(zhuān)家、法醫(yī)、美食節(jié)目主持人等特殊行業(yè)的人當(dāng)“圖書(shū)”，擺脫了功利性、商業(yè)化的論調(diào)，比較接近國(guó)外的活動(dòng)宗旨。目前，LivingLibrary已逐步在我國(guó)公共圖書(shū)館中普及開(kāi)來(lái)，全國(guó)多個(gè)省市的公共圖書(shū)館均舉辦過(guò)規(guī)模不等的真人圖書(shū)館活動(dòng)。2社會(huì)科學(xué)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館的職能和基本服務(wù)特征2.1館藏資源專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)

社科專(zhuān)業(yè)館一般為中小型館，以全面收藏與所在單位的學(xué)科研究方向一致的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)為主，特別是最新學(xué)術(shù)著作是收藏的重點(diǎn)。這類(lèi)圖書(shū)館藏書(shū)數(shù)量不一定很多，但由于它是針對(duì)一定的學(xué)科或?qū)I(yè)而開(kāi)展文獻(xiàn)資料的收集、整理、典藏、流通等一系列活動(dòng)，因此，收藏的文獻(xiàn)系統(tǒng)、全面，學(xué)科高度集中，能夠適應(yīng)專(zhuān)業(yè)研究和學(xué)科建設(shè)的需要。

2.2讀者群較小、服務(wù)面較窄

社科專(zhuān)業(yè)館的服務(wù)對(duì)象和讀者群主要集中在社會(huì)科學(xué)研究人員。這些讀者具有比較寬厚的學(xué)科、專(zhuān)業(yè)背景和知識(shí)面，所從事的工作具有較強(qiáng)的研究性、探索性和專(zhuān)業(yè)性，對(duì)文獻(xiàn)資料的要求較高。另外，研究型讀者自身也注重文獻(xiàn)資料的收集與整理，對(duì)于一般的文獻(xiàn)查找和信息搜索，都能夠很好的解決。因此，對(duì)于社科專(zhuān)業(yè)館的館員來(lái)說(shuō)，僅提供常規(guī)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，已經(jīng)滿(mǎn)足不了科研人員的需求，而是要提供更為精深的服務(wù)。

2.3注重信息服務(wù)功能

社科專(zhuān)業(yè)館的信息服務(wù)大致可分為三個(gè)層次：-是以提供一次文獻(xiàn)為主的信息流通服務(wù)；二是以提供二次文獻(xiàn)為主的信息檢索服務(wù)；二是以對(duì)原有文獻(xiàn)進(jìn)行深加工為主的信息咨詢(xún)服務(wù)。此外，某些具有較高服務(wù)水平的社科專(zhuān)業(yè)館，會(huì)運(yùn)用各種加工整理手段，對(duì)館藏資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行二、二次加工等，提供有借鑒和參考價(jià)值的高層次信息產(chǎn)品。然而，專(zhuān)業(yè)的知識(shí)服務(wù)或知識(shí)提煉，都對(duì)館員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有極高的要求。但目前，絕大多數(shù)社科專(zhuān)業(yè)館在人員構(gòu)成上存在“二多二少”現(xiàn)象，即職工家屬多、非專(zhuān)業(yè)人員多、低學(xué)歷多、高學(xué)歷少、圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)少、研究型人員少，館員素質(zhì)參差不齊，所以，能夠?yàn)樽x者提供高層次信息產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的信息咨詢(xún)服務(wù)的社科專(zhuān)業(yè)館并不多。

3社會(huì)科學(xué)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館引入LivingLibrary的必要性與可行性

31滿(mǎn)足館藏資源多樣化需求，促進(jìn)閱讀多樣化發(fā)展

由于社科專(zhuān)業(yè)館在文獻(xiàn)收藏上突出專(zhuān)業(yè)性、系統(tǒng)性，且受館舍面積、經(jīng)費(fèi)等的限制，采購(gòu)圖書(shū)和電子資源在量上有所控制，故而，其藏書(shū)的全面性就大打折扣，種類(lèi)不免單_。然而，隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，人們利用信息資源的習(xí)慣和觀(guān)念、獲取信息的方式等都在不斷發(fā)生變化，在進(jìn)行學(xué)術(shù)研究活動(dòng)時(shí)，對(duì)館藏資源多樣化的需求尤為迫切。LivingLibrary的定位在于：“作為一種豐富目前圖書(shū)館服務(wù)與傳統(tǒng)館藏資源的有效補(bǔ)充而存在。故而，添加LivingBook不失為一種補(bǔ)充“館藏資源”的有效方法。并且，閱讀LivingBook，是一種“讓有故事的人用這種有溫度的方式向更多的人分享自己的經(jīng)歷”的過(guò)程，有人情味、有親切感，對(duì)于提升館藏利用率亦會(huì)有較大幫助。

3.2實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)模式向“傳統(tǒng)+知識(shí)服務(wù)模式”的轉(zhuǎn)變

面對(duì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館只有不斷地改變自己的服務(wù)模式，在服務(wù)的內(nèi)容和方式上進(jìn)行拓展和延伸，力求深廣，才能滿(mǎn)足現(xiàn)代讀者用戶(hù)的需求。目前，社科專(zhuān)業(yè)館的讀者服務(wù)工作，大多固守傳統(tǒng)，缺少創(chuàng)新，服務(wù)面較窄。LivingLibrary是最佳隱性知識(shí)傳播平臺(tái)。它所提供的服務(wù)，較以往圖書(shū)館以紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子資源為主的服務(wù)，有明顯的優(yōu)勢(shì)。從形式上講，LivingLibrary較多地提倡思想之間的碰撞，主要提倡交流與互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的深度參與。從內(nèi)容上看，LivingLibrary通過(guò)LivingBook使讀者在實(shí)質(zhì)上獲得了來(lái)自于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的多方面滿(mǎn)足，為隱性知識(shí)的傳播提供了有效途徑。并且LivingBook作為能動(dòng)的個(gè)體，可以就相同問(wèn)題為用戶(hù)提供多角度的信息。因此，引入LivingLibrary活動(dòng)對(duì)于拓展社科專(zhuān)業(yè)館服務(wù)功能、實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變有重要意義。

3.3盤(pán)活社會(huì)資源，推動(dòng)研究型社科專(zhuān)業(yè)館的建設(shè)

鑒于其服務(wù)對(duì)象，社科專(zhuān)業(yè)館的發(fā)展方向即為“研究型人文社科專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館”。滿(mǎn)足研究型社科專(zhuān)業(yè)館的建設(shè)要求，除了像一般的專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館一樣立足本行業(yè)本機(jī)構(gòu)，面向相關(guān)領(lǐng)域和行業(yè)，提供基于學(xué)科領(lǐng)域和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)以外，還須具有支持科研院所進(jìn)行高水平、多學(xué)科的科學(xué)研究以及培養(yǎng)高層次研究型人才的能力，這便對(duì)館員的自身素質(zhì)有了極高的要求。但如上所述，目前多數(shù)社科研究專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館在人員構(gòu)成上存在“三多三少”現(xiàn)象，這嚴(yán)重阻礙了研究型社科專(zhuān)業(yè)館的建設(shè)進(jìn)程。LivingLibrary的出現(xiàn)，彌補(bǔ)了這一不足，依托社會(huì)這所大學(xué)人才濟(jì)濟(jì)的特點(diǎn)，盤(pán)活社會(huì)資源，招募來(lái)自各行各業(yè)、學(xué)科專(zhuān)業(yè)不同、知識(shí)背景不同、經(jīng)歷不同的各層次的LivingBook志愿者充當(dāng)“參考咨詢(xún)館員”，與各專(zhuān)業(yè)科研人員進(jìn)行交流溝通，可以暫時(shí)緩解目前社科專(zhuān)業(yè)館的人力資源問(wèn)題，推動(dòng)研究型社科專(zhuān)業(yè)館的建設(shè)進(jìn)程。

4社會(huì)科學(xué)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館實(shí)施LivingLibrary的問(wèn)題與對(duì)策

4.1國(guó)內(nèi)LivingLibrary發(fā)展中的問(wèn)題

(1)缺乏完善的管理制度保障。由于傳入時(shí)間過(guò)短，我國(guó)對(duì)于LivingLibrary的研究尚淺，各種規(guī)范、制度都未能提出，國(guó)外也沒(méi)有可借鑒的，需進(jìn)一步探索科學(xué)規(guī)范的管理制度。另外，在思維壁壘、功利主義和商業(yè)誘惑的干擾下，有些Liv-ingLibrary活動(dòng)的本質(zhì)不過(guò)是無(wú)聊的宣講會(huì)、功利的成功學(xué)講座，甚至是單身青年相親會(huì)。

(2)LivingBook的招募現(xiàn)窘境。在國(guó)內(nèi)，由于社會(huì)偏見(jiàn)和大眾的思維習(xí)慣，大多數(shù)易被社會(huì)大眾誤解或抱有偏見(jiàn)的人和弱勢(shì)群體并不愿意成為真人書(shū)志愿者。許多有價(jià)值的真人圖書(shū)出于各種考慮，不愿把自己的特殊經(jīng)歷分享給大家，怕被人歧視，抑或是怕泄露隱私。因?yàn)樵趪?guó)外有些涉及個(gè)人隱私的領(lǐng)域是受法律保護(hù)的，是公認(rèn)不能觸碰的，但國(guó)內(nèi)大眾還沒(méi)有形成這樣的意識(shí)。讀者在提問(wèn)和交流過(guò)程中，難免會(huì)把_些尖銳、敏感的問(wèn)題拋向LivingBook,這無(wú)疑是對(duì)LivingBook的傷害。想要針對(duì)讀者需求招募到有價(jià)值的真人書(shū)并非易事。目前，招募到的LvmgBook大多為有著特殊經(jīng)歷的年輕人，借閱者與之所能交流的內(nèi)容比較有限、單_，也容易重復(fù)。

(3)缺少經(jīng)費(fèi)支持與區(qū)域間的合作。經(jīng)費(fèi)短缺，主要體現(xiàn)在非圖書(shū)館的組織者中，因其邀請(qǐng)LivingBook與租用借閱場(chǎng)地都需要支付一定的費(fèi)用，而這部分費(fèi)用全靠公益資金支持或組織者自費(fèi)，從而造成他們?cè)诮?jīng)費(fèi)方面的困難越來(lái)越明顯。非圖書(shū)館的組織者籌措經(jīng)費(fèi)困難，也從側(cè)面體現(xiàn)了政府的重視程度不夠以及社會(huì)大眾對(duì)Liv-ingLibrary的認(rèn)知有限。目前，我國(guó)LivingLi?brary活動(dòng)的組織者大都是獨(dú)自行動(dòng)，缺乏交流與合作，尤其是區(qū)域間的合作。同一地區(qū)的不同的組織者往往獨(dú)自挖掘獨(dú)特的“真人圖書(shū)”資源，各自開(kāi)展活動(dòng)，不進(jìn)行交流和共享，這不僅是財(cái)力、物力重復(fù)支出造成浪費(fèi)，而且也加大了LivingLibrary的孤立性，不利于其可持續(xù)發(fā)展。

4.2社科專(zhuān)業(yè)館LivingLibrary可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策

(1)因地制宜，制定LivingLibrary活動(dòng)規(guī)范。社科專(zhuān)業(yè)館應(yīng)根據(jù)自身服務(wù)特征，制定科學(xué)合理的制度規(guī)范，宜包括如下內(nèi)容：①規(guī)定開(kāi)展LivingLi-brary的前提是遵紀(jì)守法；②界定LivingBook的選擇范疇，制定知識(shí)層面、精神風(fēng)貌、綜合素養(yǎng)等方面的遴選標(biāo)準(zhǔn)；③制定LvmgBook的分類(lèi)、編目、索書(shū)號(hào)分配規(guī)則等，完善真人書(shū)的管理；④制定詳細(xì)的LivingBook借閱過(guò)程的使用、記錄規(guī)則；⑤制定LivingLibrary活動(dòng)后續(xù)工作要點(diǎn)等。

(2)提高LivingLibrary管理員的綜合素質(zhì)，依托微博、微信、QQ等社交平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播，吸引更多的志同道合者加入，增加LivingBook的來(lái)源途徑，豐富LivingBook的種類(lèi)。建立開(kāi)放的Lh-ingBook虛擬問(wèn)答平臺(tái)，根據(jù)LivingBook自身的特點(diǎn)有針對(duì)性地與其進(jìn)行交流，使其積極主動(dòng)地參與LivingLibrary活動(dòng)、耐心地與讀者進(jìn)行交流。此外，在法律允許的前提下，可以將LivingBook與借閱者交流的記錄文件上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，使更多的人能夠分享優(yōu)秀的真人書(shū)資源。在充足的經(jīng)費(fèi)支持與擁有充裕的借閱場(chǎng)地的同時(shí)，建立L^ingBook資源庫(kù)，這將大大促進(jìn)社科專(zhuān)業(yè)館LivingLibrary活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展。

(3)積極尋求社會(huì)資源，加強(qiáng)區(qū)域合作。高校擁有在各學(xué)科深有造詣的專(zhuān)家；公共圖書(shū)館在服務(wù)社會(huì)讀者方面積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)；非圖書(shū)館的組織者有著豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都可以給社科專(zhuān)業(yè)館以借鑒與幫助。社科專(zhuān)業(yè)館也應(yīng)從自身優(yōu)勢(shì)出發(fā)，挖掘獨(dú)特的LivingBook與區(qū)域內(nèi)其他的組織者進(jìn)行共享與交流，聯(lián)合舉辦L1V1ngLi?brary活動(dòng)，以提升其影響力。

(4)應(yīng)重視將LivingLibrary與讀者服務(wù)相結(jié)合。LivingBook與讀者之間，更多地側(cè)重于咨詢(xún)與交流，而參考咨詢(xún)只是作為圖書(shū)館服務(wù)讀者的一種方式，不能等同于圖書(shū)館的所有功能。再者，LivingBook有著自身無(wú)法修復(fù)的先天性缺陷，即客觀(guān)性與可信度的無(wú)法驗(yàn)證。目前，LivingLibrary尚不能就客觀(guān)性與權(quán)威性為出借的“圖書(shū)”把關(guān)，難保讀者不受到異化了的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的誤導(dǎo)。對(duì)于社科專(zhuān)業(yè)館的研究型讀者而言，LivingLibrary本身即可以作為一種新的社會(huì)文化現(xiàn)象被研究、解釋。因此，社科專(zhuān)業(yè)館在實(shí)施LivingLibrary活動(dòng)的同時(shí)，應(yīng)重視將LivingLibrary與讀者服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，在潛移默化中使科研人員樂(lè)于接受并積極參與到這種服務(wù)中來(lái)。

篇10

[關(guān)鍵詞]業(yè)務(wù)外包 高校圖書(shū)館 核心業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)外包 （Outsourcing） 是近幾年發(fā)展起來(lái)的一種新的經(jīng)營(yíng)策略，即企業(yè)把內(nèi)部業(yè)務(wù)的一部分承包給外部專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)外包這一現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法在最近20多年已被西方圖書(shū)館界吸收和采用，受到普遍的歡迎。圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包（Library Outsourcing），是圖書(shū)館參照工業(yè)企業(yè)外包模式提出的一種新型管理模式，是指圖書(shū)館利用外部的專(zhuān)業(yè)化資源，將一些非核心的、次要的或重復(fù)性的業(yè)務(wù)，以合約的方式委托給外部服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理，由他們代替圖書(shū)館提供服務(wù)，以克服內(nèi)部人員不足，降低勞動(dòng)成本，強(qiáng)化核心服務(wù)，提高工作效率和圖書(shū)館服務(wù)水平。這是圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，體現(xiàn)了圖書(shū)館現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和管理理念。20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館界開(kāi)始重視和采用業(yè)務(wù)外包。

一、業(yè)務(wù)外包給圖書(shū)館帶來(lái)的益處

1.業(yè)務(wù)外包能節(jié)約資金，提高圖書(shū)館的工作效率

以采編業(yè)務(wù)為例，將采編業(yè)務(wù)委托給書(shū)商完成，一方面，可以通過(guò)聯(lián)合采購(gòu)取得價(jià)格優(yōu)惠，另一方面，書(shū)商在完成購(gòu)書(shū)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了隨書(shū)配送書(shū)目數(shù)據(jù)，有些甚至幫助圖書(shū)館將所購(gòu)圖書(shū)貼條形碼、書(shū)標(biāo)、蓋館藏章等，而且這些工作是完全免費(fèi)的。這樣，圖書(shū)館的采編成本就降低了很多，同時(shí)提高了工作效率。因其成本低廉，已被很多圖書(shū)館采用。

2.業(yè)務(wù)外包能解決專(zhuān)業(yè)人才缺乏的難題

圖書(shū)館實(shí)施業(yè)務(wù)外包，可以借助外部的人力資源來(lái)彌補(bǔ)自身人力資源的不足。

3.業(yè)務(wù)外包能提高圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō),核心業(yè)務(wù)就是圖書(shū)館所獨(dú)特的、難以被其他行業(yè)所模仿或替代的、具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要業(yè)務(wù)。在信息機(jī)構(gòu)林立的形勢(shì)下,圖書(shū)館要立于不敗之地,務(wù)必要分清核心工作和非核心工作,將非核心工作外包,是為了將專(zhuān)業(yè)人員更好地充實(shí)到核心工作中去,從而建立起圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館將非核心業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)完成，將使圖書(shū)館的管理層可以集中精力實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程，人員配置進(jìn)行整合，加強(qiáng)讀者服務(wù)工作，提高圖書(shū)館服務(wù)功能以及服務(wù)質(zhì)量，突出自身館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)特色與信息服務(wù)特色，進(jìn)而提高圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持圖書(shū)館的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。

二、業(yè)務(wù)外包可能給圖書(shū)館帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

外包后的服務(wù)質(zhì)量有時(shí)不盡如人意。企業(yè)受利益驅(qū)動(dòng),有時(shí)外包之后效率提高了,質(zhì)量卻下降了。例如在編目外包實(shí)踐中將編目工作外包給書(shū)商，書(shū)商的編目員大多是非專(zhuān)業(yè)人員，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就上崗操作，由于工作性質(zhì)，他們只追求數(shù)量，很少關(guān)注質(zhì)量，而且他們也很少有提高業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，這勢(shì)必會(huì)影響數(shù)據(jù)的質(zhì)量；每年招標(biāo)的書(shū)商可能會(huì)更換，相應(yīng)編目人員也會(huì)更換，這樣一方面會(huì)加重圖書(shū)館的培訓(xùn)任務(wù)，另一方面經(jīng)常更換新手難免會(huì)出差錯(cuò)，況且他們都是短期工，責(zé)任心及工作的主動(dòng)性都會(huì)打折扣，會(huì)影響數(shù)據(jù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)的連續(xù)性和工作的銜接性。再如，將流通上架、整架、倒架的業(yè)務(wù)承包給學(xué)生工或臨時(shí)工，而學(xué)生的課余時(shí)間不固定，更換比較頻繁也導(dǎo)致外包服務(wù)質(zhì)量低。

三、業(yè)務(wù)外包的范圍

1.編目外包

編目外包是圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包中應(yīng)用最廣且最具成效的一種。圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包是指圖書(shū)館借助于外部的力量或與專(zhuān)業(yè)公司合作，將館內(nèi)編目工作委托給從事分類(lèi)編目的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，有的還進(jìn)一步把貼書(shū)標(biāo)、條形碼以及其它加工業(yè)務(wù)一并承包出去，使得圖書(shū)到館以后就可以直接上架，提供給讀者使用編目加工業(yè)務(wù)外包，一方面可以減少編目人員的負(fù)擔(dān)，加快文獻(xiàn)加工處理的速度，節(jié)省開(kāi)支，解決諸如待編積壓圖書(shū)、工作量不均、專(zhuān)業(yè)人員不足等問(wèn)題。

2.部分流通書(shū)庫(kù)和閱覽室外包

將圖書(shū)館的書(shū)庫(kù)和閱覽室部分外包給圖書(shū)服務(wù)公司或本校勤工助學(xué)的學(xué)生工管理。如北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院圖書(shū)館將書(shū)庫(kù)、部分閱覽室的一部分業(yè)務(wù)工作外包給圖書(shū)館業(yè)務(wù)服務(wù)公司，達(dá)到了減員增效的目的。再如清華大學(xué)凱風(fēng)人文社科圖書(shū)館將15個(gè)書(shū)庫(kù)全部交給80名勤工助學(xué)的學(xué)生管理，也取得較好效果。

3.自動(dòng)化業(yè)務(wù)外包

自動(dòng)化業(yè)務(wù)外包是指在共同鑒署的外包協(xié)議或合同的基礎(chǔ)上，采用系統(tǒng)移植或委托專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，服務(wù)提供商直接向圖書(shū)館提供整套的應(yīng)用力案，包括咨詢(xún)、軟件系統(tǒng)、實(shí)施、運(yùn)行中的維護(hù)、軟件的升級(jí)、高質(zhì)量的技術(shù)支持等。由于大多數(shù)圖書(shū)館缺乏計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，加上隨著信息技術(shù)的發(fā)展，硬件和軟件在不斷升級(jí)，如果相關(guān)的圖書(shū)館管理系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件由書(shū)館自行開(kāi)發(fā)，則圖書(shū)館要投入大量的開(kāi)發(fā)費(fèi)用和人員培訓(xùn)費(fèi)用。通過(guò)服務(wù)外包，不僅可以節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用支出，還可以直接享受服務(wù)提供商提供強(qiáng)勁的在線(xiàn)支持、網(wǎng)上維護(hù)和更新升級(jí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.后勤物業(yè)管理外包

高校圖書(shū)館新建的圖書(shū)館面積都較大。新館的各種設(shè)施，包括公共衛(wèi)生、消防、綠化、空調(diào)、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和管理任務(wù)很重。通過(guò)后勤外包可以使管理層從事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，更多精力用于業(yè)務(wù)建設(shè)中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包，全部外包可以向社會(huì)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司進(jìn)行招標(biāo)的方式，選聘物業(yè)管理公司對(duì)圖書(shū)館所有物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備實(shí)施統(tǒng)一的一體化管理，圖書(shū)館只設(shè)一名物業(yè)管理人員，負(fù)責(zé)物業(yè)的宏觀(guān)管理及與管理處的聯(lián)絡(luò)。較為普遍的是采用部分外包的方式部分外包主要用于：（1）清潔衛(wèi)生項(xiàng)目，對(duì)于幾萬(wàn)平方米館舍來(lái)說(shuō)，清潔衛(wèi)生是一項(xiàng)較繁重又不可忽視的業(yè)務(wù)，在人員不足的情況下，可以外包給保潔公司來(lái)完成，圖書(shū)館辦公室可以建立明確的檢查制度進(jìn)行監(jiān)督。（2）門(mén)衛(wèi)人員，有些圖書(shū)館門(mén)衛(wèi)人員年齡偏大，反應(yīng)慢，責(zé)任心差，形象不佳。哈爾濱醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館就是將清掃工、門(mén)衛(wèi)外包保潔和保安公司，取得較好效果。（3）設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目，除計(jì)算機(jī)設(shè)備外，圖書(shū)館的硬件設(shè)施還包括空調(diào)、電梯、復(fù)印設(shè)備、視聽(tīng)設(shè)備等，這些也可以通過(guò)合約形式進(jìn)行委外服務(wù)。

5.信息服務(wù)外包

圖書(shū)館為滿(mǎn)足廣大師生不斷增長(zhǎng)的信息需求，把依靠自身力量無(wú)法提供的一部分乃至全部信息服務(wù)外包給數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商或其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

四、完善圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的對(duì)策

1.制定業(yè)務(wù)外包的策略

業(yè)務(wù)外包雖然會(huì)給圖書(shū)館帶來(lái)很多積極的影響,但不嚴(yán)格管理的外包也存在較多問(wèn)題, 圖書(shū)館要實(shí)施業(yè)務(wù)外包，需要確定業(yè)務(wù)外包的項(xiàng)目并制定實(shí)施策略以爭(zhēng)取外包的最大效益，并進(jìn)行評(píng)估和確立外包方案，在聽(tīng)取和綜合各方面的意見(jiàn)后，寫(xiě)出可行性報(bào)告。

2.準(zhǔn)確確定外包的范圍

各個(gè)圖書(shū)館實(shí)施業(yè)務(wù)外包應(yīng)該根據(jù)學(xué)校和圖書(shū)館的整體發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合圖書(shū)館人力、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)等因素進(jìn)行具體分析，明確圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)，專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)能力的發(fā)展，外包非核心工作。例如,對(duì)于編目實(shí)力很強(qiáng)、參與全國(guó)性大型聯(lián)機(jī)合作編目項(xiàng)目建設(shè)的大中型圖書(shū)館,編目業(yè)務(wù)就要確定為核心工作；而對(duì)于編目實(shí)力不強(qiáng)的中小型圖書(shū)館就可以將編目工作確定為非核心業(yè)務(wù)，而將學(xué)科信息服務(wù)等確定為核心工作。

自動(dòng)化外包方面受各方面因素影響，多數(shù)高校圖書(shū)館缺乏既懂圖書(shū)館又懂計(jì)算機(jī)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，在軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等方面存在著較大的難度。通過(guò)服務(wù)外包，委托專(zhuān)業(yè)企業(yè)直接向圖書(shū)館提供一整套應(yīng)用方案，不僅可以節(jié)約時(shí)間和成本，還可以直接享受 IT 企業(yè)提供的在線(xiàn)支持、網(wǎng)上維護(hù)和更新升級(jí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不失為圖書(shū)館信息化建設(shè)的一條有效途徑。

3.注重把好業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量關(guān)

圖書(shū)館對(duì)外包的業(yè)務(wù)要把好質(zhì)量關(guān)。首先，謹(jǐn)慎選擇業(yè)務(wù)外包商，必須對(duì)承包商有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)，對(duì)其信譽(yù)度、實(shí)力狀況等方面做客觀(guān)的分析評(píng)價(jià)，在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上選擇最優(yōu)的承包商作為合作伙伴。其次，與外包商簽訂合同時(shí)要考慮周全。圖書(shū)館與外包商之間要建立良好的互惠關(guān)系，加強(qiáng)雙方在外包過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)，取得雙贏(yíng)的效果。再次，圖書(shū)館還應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)外包過(guò)程加以監(jiān)督，對(duì)其計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度、質(zhì)量問(wèn)題要時(shí)刻關(guān)注，對(duì)外包商的業(yè)績(jī)狀況進(jìn)行定期檢查，制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考核和驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

五、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包是圖書(shū)館界近年來(lái)廣泛關(guān)注和探討的課題，如何將圖書(shū)館非核心業(yè)務(wù)和服務(wù)進(jìn)行部分外包，有效地整合圖書(shū)館資源，提升圖書(shū)館管理和服務(wù)水平，促進(jìn)高校圖書(shū)館快速發(fā)展是目前各高校圖書(shū)館關(guān)注的熱點(diǎn)。業(yè)務(wù)外包在給圖書(shū)館帶來(lái)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面影響。圖書(shū)館要根據(jù)自身的館情來(lái)實(shí)施和定位業(yè)務(wù)外包工作，盡可能地避免業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的不良后果。同時(shí)我們應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)外包的理論探討和實(shí)踐摸索，使圖書(shū)館的業(yè)務(wù)外包工作不斷完善、健康發(fā)展。

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