無償獻血的重要性范文

導語：如何才能寫好一篇無償獻血的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】無償獻血；服務；優質；重要性

無償獻血是一項促進社會文明的崇高事業，是事關人民群眾健康的民心工程，對于確保臨床供血、構建和諧社會有至關重要的意義[1]。在國民素質日益提升的前提下，民眾對更高質量的服務需求也在日益激增。如何通過獻血過程中的優質服務提升獻血者的獻血體驗與滿意度，從而提升獻血者的忠誠度，將對無償獻血事業的發展、促進社會和諧起到至關重要的作用。

一、優質服務對獻血前的重要性

營造一個相對干凈衛生、舒適安全的環境，能夠為獻血者帶來好的第一印象，使獻血者保持一個輕松的心情。做好工作前各項準備。保證采集環境的衛生干凈整潔，干凈的環境能夠營造溫馨的氣氛，從而使得獻血者心情舒暢；確保采集耗材的清點、檢查、歸位準確能夠提升工作效率；確保鞋套機、物品擺放架、飲水機、雨傘、電視機、空調、音樂播放器各項儀器正常工作；做好無菌區消毒工作；確保一次性紙杯、飲用水、鞋套、書籍、禮品等服務用品足量擺放到位，提升服務體驗度。在獻血前準備工作中，溫柔禮貌的用語能使得獻血者能夠更加坦誠的對待護士的提問，提高獻血詢證函填寫數據的真實性與準確性，對成功篩選出不適宜獻血因素起到一定的作用。優質的服務會大幅度提升獻血者對一線工作者的好感度與信任度，有利于做好獻血者相關解釋工作，比如不適宜獻血的情況以及獻血過程中有可能發生的應激反應等。獻血者更加配合后續護士的血液采集工作。

二、優質服務對獻血中的重要性

無論是對初次獻血者還是多次獻血者，每一次獻血過程都是一次服務體驗，服務的好壞，直接關系到獻血者的情緒。優質的服務，能夠舒緩獻血者緊張不安的心情，對采集過程中順利進針、足量采集、快速恢復都非常重要。保證護士能夠熟練掌握快速、溫柔的穿刺手法，能夠最大程度地減少獻血者的痛苦；全程使用微笑服務、禮貌用語，掌握基本有技巧的交流與情緒安撫，可以成功轉移獻血者在血液采集過程中對血液流動、針頭的注意力，從而避免因過分關注而產生不安情緒造成血流不暢；血液采集過程中獻血者本身容易緊張，緊張的情緒將會使其對周圍的環境的變化更加敏感，如果服務不到位，哪怕一個細小的環節產生問題，都有可能會對獻血者的內心體驗造成很大的影響，這將直接關系到獻血者是否決定今后還將繼續獻血。

三、優質服務對獻血后的重要性

血液采集結束后，要注意對獻血者進行置留觀查，對獻血者做好飲食、衛生等注意事項的相關告知工作并向其表示感謝。獻血者為了挽救生命，奉獻愛心。與獻血者進行溝通，讓其體會到她們的行為是高尚的，是得到社會的認可和尊重的。只有傳遞了這種情感，他們才會再次獻血，才會有更多的人獻血[2]。獻血者離開后，通過短信等方式告知其血液的檢測結果，日后工作中通過電話等方式定期對其做好回訪，給與節日的問候，溫暖的人文關懷能夠使獻血者提升自豪感，使之再次獻血或成為固定獻血者的可能性大幅度提高。

四、總結

優質的服務，能夠提升獻血者對工作人員乃至整個獻血事業的好感度，獻血者本身便可動員自己身邊的親朋好友參與到無償獻血的行列中，這種宣傳方式要比血站工作者主動宣傳無償獻血更加有效。在血液需求量日益增大的情況下，如何做好更加優質的服務，將是無償獻血工作發展建設過程中不可小覷的環節。

參考文獻：

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近年來，我縣無償獻血工作堅持“政府引導、部門配合、群眾參與、城鄉聯動”的發展戰略，無償獻血公益事業持續健康發展，確保了醫療臨床用血100%來自無償獻血。但是，隨著醫療服務需求的不斷增長和人民群眾健康意識的提高，全縣采供血矛盾日益突出。為提高廣大群眾無償獻血的意識，有效保障全縣醫療臨床用血需求，根據《市人民政府辦公室關于進一步加強無償獻血宣傳工作的通知》精神，結合我縣實際，現就進一步加強無償獻血宣傳工作的有關事項通知如下：

一、充分認識無償獻血宣傳工作的必要性和重要性

無償獻血是“我為人人，人人為我”的互助共濟行為，是社會主義精神文明的體現，是城市文明的重要標志。“無償獻血先進縣”稱號已納入創建省級、國家級文明縣城評比加分指標，縣委、縣政府已將創建“無償獻血先進縣”納入我縣“三創”工作的重要內容。做好無償獻血宣傳是全面推進無償獻血可持續發展的一項基礎性工作，是不斷提高群眾參與無償獻血認識的先行舉措，是科學應對和解決用血供需突出矛盾的基本戰略。各鄉鎮各有關部門要高度重視，密切配合，強化措施，通過普及獻血法律法規和血液常識，宣傳獻血楷模的感人事跡，引導和激發廣大干部群眾積極加入無償獻血隊伍，保障血液供應充足和質量安全。

二、強化責任，明確目標，切實抓好無償獻血宣傳工作

衛生部門是無償獻血宣傳工作的牽頭單位，要確定宣傳內容，編印宣傳資料，并提供宣傳師資、教材和技術幫助。各級醫療機構要將無償獻血、科學用血科普知識納入醫護人員上崗培訓內容，利用學習培訓、知識競賽、義診、宣傳欄等方式，廣泛向群眾、病人及親朋好友宣傳無償獻血、互助獻血等相關知識和政策，鼓勵群眾、病人的親朋好友互助獻血；要在醫院主要場所（如門診、住院部、手術室等）設置無償獻血宣傳欄，張貼無償獻血宣傳畫，擺放無償獻血資料，利用醫院LED屏播放獻血宣傳片，提高就醫人群對無償獻血、科學用血、免費用血等知識和政策的了解。

宣傳部門要充分發揮職能優勢和作用，結合當前我縣無償獻血工作情況，大力宣傳無償獻血工作組織較好的單位和長期堅持無償獻血的典型人物，注重輿論引導，呼吁公民積極獻血，形成人人關心、支持、參與無償獻血的良好氛圍。縣電視臺每天要免費播放無償獻血公益廣告2次以上；《報》要開辟無償獻血專欄，每月免費刊登無償獻血科普知識、獻血先進典型等信息1~2篇次；新聞網、縣政府門戶網站每周要登載無償獻血科普知識1期；縣城出入口醒目地段至少設置1塊大型無償獻血公益廣告牌，每半年更換一次宣傳內容。

教育部門要將無償獻血知識納入學生健康教育內容，中小學校每學期要邀請市、縣獻血管理專家到校授課或播放無償獻血專題片1~2次。

縣城鄉規劃、城管、住建、交通運輸、公安交警等部門要積極協助并免費批準在轄區內的主要路段、街頭、廣場、公園、商業區、旅游景點等公共場所設置無償獻血公益廣告欄或廣告牌；在街道主干線設置獻血點，配合血站擺放相對固定的流動獻血車，定點定時采血；每年6月14日世界獻血日等特殊時期，允許在城區內主要街道懸掛宣傳橫幅。

財政部門應根據無償獻血宣傳工作實際情況，安排相應工作經費。

各企事業單位和駐宜部隊每年要播放無償獻血科普專題片1~2次，在廠區和營區適當設置獻血知識櫥窗、黑板報，發放無償獻血手冊（人手一份）。駐宜部隊要將無償獻血知識納入新兵培訓內容。

各鄉鎮要將無償獻血宣傳工作擺上重要議事日程，在鄉鎮、農村營造無償獻血利國利民利家利己的濃厚氛圍。每個鄉鎮至少設置2個無償獻血宣傳欄或櫥窗，并在主要交通要道設置墻體廣告2~3條，在鄉鎮集市和村莊張貼無償獻血中型掛圖，發放無償獻血宣傳資料，張貼掛圖每年不少于20張。

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【關鍵詞】無償獻血 心理護理

1 獻血者心理護理

由于無償獻血者的心理狀態和心理需求不同，護士實施無償獻血護理過程中，應注意改善無償獻血者的心理狀態，調動無償獻血者的主觀能動性，以達到獻血護理目標的最佳效果。創造安靜、舒適的無償獻血環境，使無償獻血者獲得生理、心理需要的外部條件;心理護理是完成獻血的關鍵，針對個體差異，因人施護;獻血反應的心理護理應著重穩定無償獻血者情緒，使無償獻血者增加信心;獻血后應激發無償獻血者的愉快情緒，為無償獻血者下次獻血打下良好的心理基礎。無償獻血者因個體差異、年齡、性別、文化程度的不同，可以出現各種各樣的心理狀態和心理需求。護士在實施獻血護理過程中，自始至終要有敏銳的觀察能力，運用專業知識和經驗進行綜合判斷，并通過良好的語言，熟練的技能，認真負責的態度，改善無償獻血者的心理狀態，調動無償獻血者的主觀能動性，以達到對無償獻血者最佳的護理效果。

2 措施

2.1良好的獻血環境 環境是無償獻血者獲得生理、心理需要的外部條件。當獻血者看到血液的顏色和獻血量的時候，特別是首次獻血者都會感到不同程度的緊張。

保證獻血場地清潔干凈符合衛生學準則，冬季做好保溫，夏季做好防暑降溫，營造一種友好、親切的無償獻血奉獻愛心的氛圍，不僅減少無償獻血者因焦慮而產生的恐懼或不安，還能有效的保證我們的采血工作順利完成，因此在操作中切忌高聲談話，動作應輕柔。嚴格遵守醫療廢物的保護性制度，避免不良的刺激，以增強無償獻血者的獻血信心。

2.2在采血過程中采血護士的行為、語言、態度、表情和姿勢等都影響著獻血者的心理狀態和行為。因此應：(1)做好獻血前的宣傳工作，使無償獻血者主動配合，向獻血者介紹有關知識解除疑慮，讓獻血者知道自己的付出不僅僅是奉獻愛心，而且有可能直接就挽救了一個個鮮活的生命。(2)當無償獻血者坐在獻血椅上時，正確判斷獻血者心理反應，充分了解其心理狀態，因人施護，就能取得滿意的護理效果。(3)合理處理獻血中發生的細小問題，消除顧慮、緊張的心理，使獻血者有安全感。(4)要讓獻血者知道無償獻血過程中不會被傳染任何疾病。

2.3獻血反應的心理護理 如果發生獻血反應，除了護理技術上的積極處理外，應著重加強對無償獻血者的心理護理，穩定獻血者情緒，一旦發生反應，護士不能驚慌失措，要耐心解釋獻血反應是暫時的，可及時得到控制，使獻血者增加信心，積極配合護士的無償獻血護理。

2.4 獻血后的心理護理 護士應充分利用在獻血過程當中的一段時間激發無償獻血者的愉快情緒，使其下次主動參加無償獻血，以真情相邀，以奉獻相約，鼓勵獻血者以樂觀的心理進行獻血并為下一次獻血打下良好的心理基礎，不斷提高護士心理素質，贏得無償獻血者的支持，使每位患者都能輸上安全健康的血液，早日康復，重返工作崗位。

參 考 文 獻

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作為采供血機構，其主要職責一是保證充足的血液供應，二是保證獻血者和血液安全，而獻血者的招募和保留是保證安全和充足的血液供應的關鍵。從1997年就開始了街頭自愿無償獻血的嘗試，至2000年實施輸血獻血“四個轉移、一個延伸”，完全實現了臨床用血100％來源于自愿無償獻血，2005年，實現了機采血小板全部自愿無償捐獻。目前菏澤市的臨床用血達到了100％來源于自愿無償獻血，一次獻血400毫升的比例為100％，農民獻血的比例為50％以上。現將幾年來血站在無償獻血者宣傳招募工作中的一些體會談幾點粗淺的認識。

政府重視是自愿無償獻血的基石

1996年，菏澤市政府為推行無償獻血制度，規范血液管理，出臺了《菏澤市公民義務獻血與醫療用血暫行管理辦法》；1998年，為保證《獻血法》的順利實施，出臺了《菏澤市公民無償獻血暫行規定》；2003年，為進一步推動菏澤市自愿無償獻血工作的健康持續發展，又充實調整了菏澤市無償獻血領導小組成員。上述一系列文件作為《獻血法》和《山東省實施辦法》的配套政策，規定了各級組織和公民無償獻血的權利與義務，是血站開展無償獻血工作強有力的政策保障，起到了積極的促進和引導作用。

宣傳是開導自愿無償獻血的先導

所謂兵馬未動，糧草先行。宣傳工作就好比是自愿無償獻血工作的糧草，是先行官。只有廣泛深入的宣傳，讓人們認識到無償獻血的重大意義，認識到獻血有益身體健康，認識到獻血是安全的，認識到無償獻血能得到尊重和認可，就會主動參加獻血，并且還會帶動其他人一起獻血。宣傳就要有投入，如何利用有限的資金達到良好的宣傳效果一直是血站努力的目標。根據實際，血站每年均組織印制宣傳冊20萬份，隨時制作、更新宣傳板，圍繞“5?8”、“6?14”和“10?1”開展宣傳活動，創辦《菏澤輸血》報，創辦血站網站，還將獻血相關知識綜合在一起，印制在獻血紀念品上，向社會發放進行宣傳。在人員緊張的情況下，克服困難，重點作好宣傳工作。自2000年起，開展了捐獻機采血小板等針對性的宣傳工作。除了上述宣傳手段之外，負責采血的醫護人員都會主動宣傳動員每一位獻血者獻血400毫升，獻血400毫升的比例也逐年提高，呈現了采血總量逐年有所增加，而獻血人數卻逐年降低這一趨勢。這樣，既保護了獻血者資源，又降低了血液成本，同時又降低了輸血反應發生率，取得了良好的效果。針對機采血小板的無償捐獻，血站派出專人跟隨采血車，和獻血者進行面對面的宣傳和動員，征得同意后采集血樣，檢驗合格后登記備案，以備用時之需。自2000年以來，菏澤市約有5000余人次無償捐獻了機采血小板，其中有多人多次或一次雙份捐獻，自2005年，菏澤市臨床用血小板全部來自無償捐獻，使菏澤市的自愿無償獻血工作取得了突破性進展。

良好的政府是獻血者招募的必要條件

有了政策保障，有了宣傳先導，那么良好的獻血服務就是獻血者招募和保留的不可或缺的最重要的因素。獻血者的滿意度取決于對他們獻血時的服務質量，獻血者是血站的顧客，必須得到尊重和承認其價值，因為獻血者的保留是可持續性的血液供應的關鍵。獻血服務應該在獻血過程的很多不同階段得以體現，或者說貫穿于整個獻血過程始終。首先，要創造一個方便、清潔和舒適的獻血場所。血站除了在站內增設空氣消毒機、空調、VCD和有線電視等設施，先后投資4萬余元裝修了街頭采血室，同樣配置了空調、VCD和有線電視等設施，為獻血者提供溫馨服務，得到社會好評。其次，工作人員清楚地明白獻血者的重要性，文明服務，提供一個溫馨的獻血氛圍。接待獻血者，任何時候都要保持敏感性和保密性，使獻血者感受到獻血過程安全、專業、高效，有一個愉快的獻血經歷。尤其是機采獻血者，血源科的同志達到了全程陪護，從打電話請來，一直到高高興興的送走，始終有專人陪同，并且還定期打電話致以問候，保持聯系，從而達到了良好的獻血者保留的效果。第三，血站經常保持與獻血者的感情維系和溝通。充分利用生日賀卡等形式，向獻血者及時發送生日賀詞，通報庫存血量，鼓勵獻血者再次獻血。通過《菏澤輸血》報、宣傳冊、宣傳板等形式，向社會廣泛宣傳血液生理知識、獻血程序和相關注意事項及獻血方式、時間、地點等內容，號召新的獻血者加入到獻血隊伍中來。2005年6月10日，在第二個“世界獻血者日”前，血站與菏澤學院共同演出了一臺豐富多彩的《流動的愛》無償獻血專題文藝晚會，取得了增進友誼、促進獻血工作的良好效果。第四，嚴肅對待獻血者的抱怨和投訴。獻血者的反饋，無論是正面的還是負面的都同樣重要，都應該在合適的時候給以答復。根據輕重程度和可能涉及到的相關部門，制定一個接待、調查、處理、答復的程序，確保獻血者滿意。

積極開展文明共建活動是確保臨床用血需求輔助措施

幾年來，血站與菏澤學院、菏澤醫專、菏澤日報社、菏澤電廠等單位積極開展文明共建活動，定期召開座談會。在全市臨床用血出現緊急情況時，可隨時組織人員參加無償獻血，使之成為血站的血液后防基地。同時，積極組建“愛心血庫”，在自愿無償獻血者參加獻血的同時，登錄其姓名、地址及詳細的通訊方式，共計有2000余人加入了“愛心血庫”；對Rh陰性獻血者建立了150余人的檔案，每年至少召開一次聯誼會。在緊急用血時，及時保證了臨床供應。這些都是菏澤市采供血應急預案的一部分，對確保臨床用血需求發揮了巨大作用。

做好無償獻血者的用血返還確保獻血者獻血的積極性

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[關鍵詞] 獻血；護理；質量；志愿化

[中圖分類號] R472[文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2008）09（b）-140-02

我國無償獻血經過近10年的發展，各地志愿無償獻血比例正逐步提升，志愿無償獻血正成為當前無償獻血的主流，同時隨著無償獻血工作的深入，各地也更注重獻血服務工作，在無償獻血過程中除了重視獻血常識的宣傳，獻血服務的提供以及便捷舒適的獻血環境和場所改善，是促進志愿無償獻血基礎，進一步提升獻血服務過程中護理質量[1]，才能保持志愿無償獻血的快速發展，也有利于組建出一支相對固定的志愿獻血者隊伍，充分保障臨床用血的需求。目前采供血機構采血護士占獻血服務的主要人群，她們在無償獻血過程中發揮著重要作用，而且現行的志愿無償獻血的一般模式基本上都是以街頭流動獻血車或獻血屋開展獻血服務，整個獻血活動從獻血者招募動員，經過健康征詢、體檢、獻血、發證等多數崗位都以采血護士為主，這也就體現出獻血護理在無償獻血過程中重要作用[2]，如何強化獻血護理質量，對促進志愿無償獻血的發展將發揮重要作用。因此對加強獻血服務質量方面作些探討。

1樹立人文服務理念

人文服務質量[3]的提高，窗口科室和窗口崗位是重點，抓好重點崗位的人文服務質量，以點帶面，推動血站各項工作的全面開展。首先是確定人文服務質量的標準，從站立、行走、坐姿、語言等方面確定禮儀服務標準，要求“您好、請坐、謝謝、對不起、請提意見、歡迎下次再來”等文明語言不離口，即使有個別獻血者有非禮語言和行為，也要耐心開導，牢固樹立服務對象無過錯的思想。對護理人員實行換位思維，讓每位護理人員的言談舉止始終代表血站整體形象，體現出對每一位獻血者的尊重、關心和關愛；抓重點崗位的服務質量，獻血護理是一項具有較高技術的專業工作，獻血服務依靠護理人員通過指導、關懷及照顧措施來體現獻血服務的質量和水平，對獻血辦公室咨詢臺、采血護理、初篩檢驗及體檢、獻血后的回訪等相關崗位人員，強調職工必須用良好的衣著形象、正確的坐姿、文明的語言在第一時間為獻血者服務。采血護士的衣著形象、與獻血者溝通的語言藝術和良好的穿刺技術，使獻血者感受親切感，并消除緊張感，以致愉快地完成整個獻血過程。對重點人群、重點對象以及在獻血過程中有不愉快經歷的獻血者進行回訪，進一步體現血站良好的人文關懷，同時還通過回訪得到獻血者對我們獻血服務質量提高的期望。

2采血工作方面

核對獻血者姓名、采血量，用親切、友善的語言與獻血者交流，一方面達到獻血前的告知義務，同時在采血過程中有效預防冒名頂替現象的發生；提供安靜、舒適、溫馨的獻血環境，可消除獻血者對獻血產生恐懼、擔憂、緊張心理。在獻血前應多與其交談，了解其獻血的心理狀況，提醒獻血前應有足夠的休息，并且要進餐后才可以參加。

采血人員必須熟練掌握靜脈穿刺技術，選擇肘正中或貴要靜脈進行穿刺，操作輕柔保證一針見血率，盡量減少穿刺帶來的疼痛。

采血過程中還應注重與獻血者進行情感交流，主動介紹獻血過程中有關配合和心理調節，對首次獻血者顯得尤為重要，主動關心及時疏導可以有效地防止獻血不良反應的發生；同時充分利用獻血過程中交流對獻血后有關注意事項進行介紹和說明，真正讓獻血者感受到無償獻血時人文關懷的親切感。

3獻血后服務工作

3.1填寫無償獻血滿意度調查表

設計簡明的調查表格對每位獻血員在獻血的整個過程的滿意程度作調查，為獻血服務工作多提寶貴意見，指出在無償獻血工作做得不足之處。為今后提高獻血服務工作質量提供依據。

3.2電話跟蹤

建立電話跟蹤服務系統，待得出化驗結果后，應及時告知獻血者。通過電話交流了解獻血后情況，及時解決有關獻血的疑問，鼓勵其符合條件繼續參加無償獻血，進一步擴大固定志愿獻血者隊伍，從而為保障臨床用血需求奠定基礎。

3.3制作生日賀卡

可以制作一些精美的賀卡，如生日賀卡。在獻血者的生日時為其寄上以表祝愿，讓志愿獻血者感受到親切和溫暖。

4建立合理接待標準

流動獻血受到其客觀條件的限制，不可能提供寬敞的空間。在進行無償獻血工作應能有效開展工作，保證采血的各個環節能按質按量有序進行。特別是在獻血者數量多而集中超出當前流動采血車的接待能力時，更要做好解釋工作，血站應建立有效應急處理措施，以人為本的服務理念，用最快最優質的服務提供給獻血者。

5強化獻血服務質量

5.1做好獻血者對獻血過程的意見調查

做好獻血者對獻血過程的意見調查有重要意義。對反饋意見持歡迎和肯定的態度，無論是好壞都要處理，在合適的時候作出回復。獻血者的抱怨批評是對不良質量環節改進有效途徑，是評價他們在獻血相關區域接受服務好壞的最好人群，血站以開放的方式對待批評，并從中吸取教訓。對抱怨批評作積極反應是有效獻血服務質量保留獻血者有效方法之一。

5.2讓獻血者滿意

讓獻血者滿意是獻血服務和活動的結果，讓他們理解獻血的重要性，感到獻血是值得的，在獻血過程中得到尊重，獻血行為得到認可，需要通過獻血服務的每一細節來體現，讓他們愉快地參加獻血是對血站獻血工作的支持，能對潛在獻血者產生積極影響。

6定期開展服務規范化培訓

獻血服務質量的提高永無止境，特別是獻血服務者所面對的自愿無償獻血者人群不同，整個社會大環境都在發生著變化，不同層次人群對服務的需求也有所不同，這就要求我們定期開展規范化服務理念、服務準則和服務要求進行有效地培訓，讓廣大護理人員不斷吸收新理念、新知識和新方法，確保我們的獻血服務質量和要求能滿足廣大獻血者的需求，從而提高志愿無償比率，讓無償獻血最終達到志愿化。

加強采供血機構的質量管理，保證血液的安全有效是每一位采供血工作者應盡職責。為無償獻血者提供安全優質的服務是每一位采供血工作者的追求，是促進無償獻血志愿化必備前提。

[參考文獻]

[1]劉小雯,陳俠英,吳瑞歡,等.質量文化在血站護理管理的應用[J].中國輸血雜志,2008,21（1）：55-56.

[2]陳耀秀.建立招募志愿無償獻血者的體會[J].中國輸血雜志,2005,18（3）：271-272.

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當前，無償獻血工作中存在的最突出問題主要有以下三點：

第一，干部群眾存在松勁思想。這幾年，我市的無償獻血工作得到了較快發展，致使一些部門和地方的干部群眾不同程度地產生了麻痹松懈思想，認為現在大環境已經基本形成，不必再象以前下大力氣抓無償獻血工作了，一般號召號召，衛生部門抓一抓就行了。這種觀點是極其錯誤和有害的。大家知道，無償獻血工作必須年年從零開始，必須源源不斷。按照目前的科學水平，血液在血庫中只能保存35天，我市每年醫療用血量約6.5噸，按照人均獻血200毫升計算，每年大約需要有3.25萬適齡健康人群參加獻血。要鞏固已經取得的成績很不容易，稍有松懈我們的工作就有可能掉下來。

第二，自愿獻血工作亟待加強。據市獻血辦統計，全市自愿獻血(在街頭獻血車上)兩年共為19769人次，占全市同期獻血總人數的39.01%，同國內先進城市相比，我市自愿獻血工作還比較落后，亟待加強。應該看到，我市的獻血工作仍然是依靠“計劃布置、行政推動”為主，少數單位甚至到現在還在實行高額補貼鼓勵干部職工參加獻血。這些做法，對照《獻血法》立法要求是存在差距的，也會影響我市無償獻血工作的持續、健康、協調發展。

第三，血液安全問題更加突出。非典以來，各級黨委政府十分重視公共衛生建設，廣大人民群眾的防病意識和自我保護意識普遍得到增強。這幾年，一些地方因為輸血不安全造成病人感染疾病的事例屢屢被媒體曝光，最近中央電視臺《東方時空》欄目披露了吉林省德惠市因采供血機構把關不嚴，將攜帶艾滋病毒的賣血者宋某的血輸給病人，致使28人染上艾滋病毒，9人已經死亡的惡性案件。還有黑龍江省北安建設農場醫院事件，也造成了19人因輸血感染艾滋病的嚴重后果。這些案例帶給我們許多思考和啟示，必須引起我們的足夠重視。安全采血、安全輸血，責任重大，形勢逼人。隨著無償獻血工作范圍的不斷擴大和延伸，血液安全工作要求更高，責任更大，任務更重。

針對以上問題，我就下階段無償獻血工作，再強調四點意見：

一、進一步統一思想認識,切實增強推進無償獻血工作的使命感和責任感

無償獻血是一種我為人人、人人為我的互助共濟行為。推行無償獻血是社會文明進步的標志。這幾年，我市無償獻血工作取得了一定成績，但是我們必須保持清醒頭腦，充分認識無償獻血工作的長期性、艱巨性、反復性，切實增強做好無償獻血工作的緊迫感、責任感和使命感，克服麻痹松懈思想，克服畏難情緒,發揚成績,持之以恒,常抓不懈。當前尤其要把握“三個轉變一個延伸”的工作重點,切實做好無償獻血組織工作由指令性計劃向公民自愿參加轉變,獻血人群由先進群體向公民廣泛參與轉變,獻血量由每人次200毫升向400毫升轉變,把無償獻血工作從城市向農村延伸。要按照這一目標，創新工作思路,努力建立持續穩定長效的獻血工作良性發展機制。要積極探索,建立健全日常狀態和應急情況下的血液保障體系,組織穩定的志愿獻血者隊伍，同時要切實落實無償獻血者優惠用血等政策措施,探索建立新形勢下各種形式的無償獻血利益激勵機制,使獻愛心者也得到社會的愛心回報，加快推動無償獻血工作由行政推動向自愿參加轉變。

二、進一步加大宣傳教育力度,在全社會營造有利于無償獻血工作開展的良好氛圍

無償獻血是一項社會公益事業,需要全社會的廣泛參與和支持。要在建立有效激勵機制的同時,進一步加大宣傳教育和引導的力度，通過政策宣傳、典型引路等辦法，在全社會營造鼓勵無償獻血的濃厚氛圍。要認真總結成功經驗,開展符合**實際、富有實效的宣傳活動。各級政府和衛生、紅十字會等部門要利用每年5月的“無償獻血活動月”,集中開展無償獻血公益性宣傳活動，同時,要抓好經常性的宣傳教育工作。衛生部門和各級紅十字會要會同新聞、宣傳、教育和司法等部門,結合普法宣傳教育活動,認真編發各類學習宣傳資料,重點宣傳無償獻血的重大意義,宣傳無償獻血是救死扶傷、奉獻愛心的崇高行為,把科學獻血無損健康的生理知識和無償獻血的政策法規普及到千家萬戶。各級新聞媒體要開展形式多樣、群眾喜聞樂見的宣傳活動,使“獻血一袋,愛心無限”的觀念深入人心。要注重把宣傳教育的重點向廣大農村地區延伸。通過廣泛、深入的宣傳發動,在全社會形成人人關心支持無償獻血工作、踴躍參與無償獻血的良好氛圍,促進我市無償獻血事業健康、穩定地發展。

三、進一步強化采供血質量管理,確保臨床用血的安全

血液質量關系到人民群眾的身體健康和生命安全,關系到千家萬戶的幸福平安,關系到社會的穩定。血液安全責任重于泰山。各級政府要高度重視血液安全工作,把采供血機構建設作為加強公共衛生建設,保障人民群眾生命安全和身體健康的一項重要內容,擺上重要的議事日程。衛生行政部門要依法加強對采供血業務和血液質量的監督管理,把臨床科學合理用血作為考核醫療質量的一項重要內容。采供血機構要強化責任意識,落實崗位責任,嚴把血液質量關,要科學合理地采血、儲血和用血,既要建立保障醫療用血的長效機制,也要制定應對各類突發事件的采供血應急預案和應急機制。要加強內部建設,嚴格規范化管理,提高從業人員的素質。各級各類醫療機構要不斷提高醫務人員的合理用血水平,避免血液浪費。要通過努力,開源節流,整體提高我市采供血和臨床用血水平,杜絕可控因素造成經輸血感染疾病事件的發生。

篇7

近幾年來，我國《獻血法》、《血站管理辦法》、《血站質量管理規范》、《血站實驗室質量管理規范》等相關法律法規的實施，使無償獻血事業正逐步走向規范化、法制化、標準化的階段，與此同時，加強全面血液質量管理，保證血液的安全尤為重要。我們漯河市中心血站從無償獻血以來，對采供血過程中血液質量控制和監督管理方面做了大量工作，現做一簡述。

1 勸服沉默的多數

“公關”的一大任務就是說服“沉默”的多數。在無償獻血工作的具體實踐中，就是要通過各種方法營造“無償獻血利國利民”、“無償獻血光榮”的輿論氛圍，動員全體健康公民踴躍投身到無償獻血的行列之中。為此血站管理者有必要了解和掌握各種勸服性傳播設計，并應用于宣傳發動的實際工作之中。

常用的勸服性傳播設計有幾種：第一種是“刺激―反應設計”（S―R設計），即通過各種刺激與公眾的反應建立聯系。主要方法是通過宣傳媒介或通訊手段不斷發送信息，以此來刺激公眾的感官，引起公眾的注意。通過反復的刺激，使公眾對某事件從無意注意深入到有意注意、關注，最終在情感和道義上完全接受，支持或直接參與該事件。上海、北京、深圳等地在電視、廣播、報紙和街頭宣傳欄上經常性地播發無償獻血宣傳口號和血站廣告，以及海南省血液中心塑造形象工程（CI），推出中心識別徽標，建立血站網站，創作獻血歌曲《赤誠》等作法，均為采用本設計動員無償獻血的典范。

第二種為“動機引發設計”，具體包括兩大步驟；一是了解公眾的動機和需要，二是以信息或產品去引發他們。人的欲望和需求是多層次的，美國心理學家馬斯洛曾將人的需求分為生理的、安全的、愛與歸屬的、自尊的以及自我實現的五類。對于生活在社會不同層次的公眾，在進行無償獻血的勸服工作時，應有所針對，迎合其各自的心理需求，而不是泛泛而談，這樣才能達到事半功倍的效果。

如《獻血法》施行后，帶頭參加獻血的主要是大、中專院校學生和軍人、國家機關及事業單位的干部、職工。他們對獻血的意義認識深刻、榮譽感強，不同于有償捐血者。因此，有必要加強管理，改善血站和采血點的“軟、硬環境”，如：改善獻血大廳、捐血車的環境，營造“無償獻血高尚”的人文氛圍；強化中心職工的基礎理論、基礎知識和基本技能，提高業務能力和綜合素質（特別是人文素質），提供優質、高效、熱情的服務；最大限度地滿足獻血者的正當要求，為獻血者提供各種便利。通過這些工作使這部分高層次獻血者的自尊心、光榮感和自豪感得到充分的滿足，讓他們去宣傳自身的獻血體驗，去感染和影響周圍觀望、沉默的多數。而對于外來打工者、農民、社會無業人員等生活在社會較低層次的群眾則應側重于從免費檢查身體、無償獻血的回報等方面進行宣傳發動，讓他們了解參加獻血所能帶來的實惠。接待好每一個單位，善待每一位獻血者，還有一種“認知性設計”，就是利用公眾欲求認知的心理促成其改變舊態度，形成新觀念。人是理性的動物，能夠對自己及其周圍世界做出符合邏輯的思考和判斷。無償獻血工作在我國還是一項比較新興的事業，對這項工作很多公眾并不了解，甚至有不正確的認識。因此要更好地開展這項工作就必須通過廣泛的輿論宣傳，才能實現公眾觀念的轉變，提高對無償獻血工作的認識，投身到獻血的行列之中。

2 協調形成合力

公關的又一主要任務是協調。在無償獻血工作中，協調各方關系，贏取社會各界的理解、支持與合作，是推動無償獻血事業發展的關鍵。在協調工作中首先要協調好與政府部門的關系。從公共關系的角度來說，政府是非常重要而又十分特殊的公眾。政府對一個單位的影響主要是由其政府職能所決定的。政府的職能主要就是監督管理，可以采用經濟、行政、法律等多方面的手段來實施，其中不少是具有強制性的。政府部門的這種法定職能決定了它對其他企、事業單位的影響力，這是任何單位都難以做到的。

血站作為政府指定專營的采供血機構，應當充分認識到地方政府在獻血工作中的重要性，主動當好政府和衛生行政部門的參謀和助手，努力促進無償獻血事業的快速發展，以確保臨床用血的需要。主要應做好以下幾方面的工作：①正確認識和

處理同地方政府及有關職能部門的關系。地方政府及衛生行政部門既是《獻血法》的行政部門和執法主體，又是無償獻血工作的決策者和堅強后盾，但由于政務繁忙難以進行細致的策劃和信息收集。血站對當前無償獻血工作和臨床用血的情況比較熟悉，應主動向地方政府，特別是衛生行政部門提供有關資料和工作方案，為上級主管部門的決策當好參謀。在加強血液流通市場管理，杜絕醫療單位血液自采自供和跨區域非法調血，以及臨床推廣成分輸血、血站建設等方面也應加強與衛生行政部門的溝通與協調，才能起到事半功倍的成效。同時，協調地方精神文明辦公室、團委等機構，將無償獻血工作列入精神文明建設的考核目標，并力求地方財政部門的理解與支持，保證無償獻血事業的持續發展。②協調新聞媒介，廣泛宣傳獻血的意義和有關知識。根據《獻血法》第五條的規定，各級政府有責任采取措施開展無償獻血的社會公益性宣傳。因此，應主動向新聞媒介提供有關資料和新聞素材，密切配合報社、電臺、電視臺等，開辟欄目報道獻血科普常識、獻血動態、法律知識講座、獻血典型事例及好人好事。③協調各醫院，發揮醫院獨特的宣傳效果。醫院的醫務人員是獻血宣傳的權威人士，他們對病人及社會各界的宣傳，對推動無償獻血工作有著獨特的促進作用。同時，由于醫務人員（特別是醫生）是臨床用血的決策者，因此有必要加強與臨床醫生的溝通，闡明成分輸血的各種益處，全面推動臨床成分輸血的比率。

3 團結創造效益

一個單位內部的人際關系是否融洽，上下級之間、各部門之間、員工之間的關系是否協調，是一個單位能否“內求團結，外求發展”的重要基礎。內部公共關系搞好了，可以激發員工的積極性和創造性，提高組織的凝聚力和競爭力，提高工作效率。

要營造融洽的人際氛圍，搞好內部團結，有必要做好以下幾方面的工作。其一，讓干部、職工明白自身在單位中的位置，明確每個人的職責、工作程序及其在血站管理中應達到的工作目標，避免責任與權利不清，工作推諉，互相扯皮。如上海市血液中心等率先在本行業引入ISO9000 國際質量認證體系，實行文件化、程序化的管理，對于確保血液質量和血站工作效率，起到了非常重要的作用。其二，要重視職工的各種建議，及時采納合理化建議并給予必要的獎勵。要“百家爭鳴”，不要搞“一言堂”。員工和基層管理者的合理化建議，往往能夠避免工作中的重復勞動，降低生產成本，提高工作效率。其三，管理者要做細致的政治思想工作，融入員工的工作、生活之中，當員工的朋友，關心員工的需求。經常性的溝通有利于相互理解，化解矛盾，消除員工對制度和管理指令的抵觸情緒。

參考文獻

[1]徐翠麗,姚秀麗,李小強.淺談血站血液質量管理的幾點體會[J].中國保健營養,2008,3:167～168.

篇8

關鍵詞：服務質量；護理；無償獻血；獻血反應；血流不暢；獻血意向

為了減少在獻血過程中出現的問題，促進發展更多的固定無償獻血者，充分保障臨床用血的需求，通過提高服務質量往往能達到意想不到的效果。2012年年初我站通過加大對采血護士就靜脈穿刺技術、與獻血者交談技巧、禮儀形象、獻血反應觀察及護理常識等護理業務培訓力度，著實提高采血人員的工作服務質量，各種在獻血過程中出現的問題均比2011年度有較大數量的下降而初次獻血者再次獻血意向明顯增多。以下通過2011年和2012年獻血反應、血流不暢及初次獻血者再次獻血意向進行對比分析，主要闡明優質服務在無償獻血工作中的作用。

1 資料與方法

1.1一般資料 對2011～2012年在本站無償獻血的獻血者47702人，年齡18～55周歲，初次獻血者19511人，發生獻血反應26人，血流不暢89人，再次獻血意向18836人（僅針對初次獻血者）。多次（2次及2次以上）獻血者28191人，發生獻血反應14人，血流不暢43人。

1.2方法

1.2.1用采血袋，按標準操作規程采集200ml或300ml或400ml全血，采集過程中注意觀察獻血者是否出現頭暈、目眩、面色蒼白、出冷汗、惡心、心慌、暈厥等獻血反應的情況，及時對癥處理，記錄相關過程。

1.2.2采集過程中注意觀察血流情況，若有采血過程中呈滴注狀或中斷即血流不暢，及時處理，記錄相關過程。

1.2.3對獻血者進行咨詢，是否有意向再次獻血，記錄其意向。

1.2.4比較加大對采血護士就靜脈穿刺技術、與獻血者交談技巧、禮儀形象、獻血反應觀察及護理常識等護理業務培訓力度前后初次獻血者與多次獻血者發生獻血反應、血流不暢以及初次獻血者再次獻血意向的人數和比率。

2 結果

3 分析

3.1 2012年獻血反應人數、血流不暢人數比例明顯較2011年少而再次獻血意向人數（僅針對初次獻血者）比例明顯較2011年多，說明優質服務在無償獻血工作中起著重要作用。服務質量直接影響獻血者的情緒及血液質量，對獻血者給予及時、有效、正確護理，可減少或避免獻血中不良反應的發生，同時也促進了獻血者再次獻血并帶動更多的人加入無償獻血的行列，對血站深入開展無償獻血招募工作、保障血液臨床供應以及推進無償獻血事業的發展都有著重要的意義。

3.2 應將初次獻血者作為無償獻血中護理工作的重點對象。有資料表明獻血量與獻血反應的發生沒有明顯關系，獻血量達到350ml時出現獻血反應的比例最少，說明獻血反應與量關系不大[1]，不同性別的人群獻血反應發生率在統計學上比較無顯著性差異[2]，獻血反應的發生與獻血次數有關。從表1來看，無論是獻血反應還是血流不暢導致停止獻血中初次獻血者出現的概率遠遠高于再次獻血者。筆者分析認為：①初次獻血者看到較粗的針頭、加上恐懼和怕痛的心理，常會造成精神高度緊張；②初次獻血或多或少都有些恐懼，加上對獻血知識了解少，有思想顧慮，心情高度緊張，也有的當看到別人獻血或發生反應時，自己尚未采血即暈厥；③初次獻血者有不同程度的多疑、恐懼、怕痛， 怕傳染上疾病；④初次獻血者缺乏獻血經驗，抗壓能力較再次獻血者低，有的因睡眠不足、過度疲勞、獻血前休息欠佳、饑餓、獻血環境不理想、人員擁擠、聲音嘈雜、空氣污濁、氣溫較高、獻血等候時間過長，使獻血者心情煩躁，或醫務人員態度欠佳，語言生硬，穿刺技術不夠熟，穿刺疼痛等各種因素均可能引起獻血者迷走神經興奮而導致一過性腦供血不足，而發生短暫意識喪失，由此引發獻血反應。初次獻血者是否有再次獻血的意向是關系到能否充分保障臨床用血的需求及建立一支相對固定的自愿獻血者隊伍的關鍵，因此，我們在日常工作中應將初次獻血者作為護理工作的重點對象。

3.3無償獻血工作中的優質服務不可忽視。血站的護理工作有其重要性和特殊性，服務對象不是患者而是眾多無償獻血的健康公民及"血液"這一物品。獻血者和受血者能否高興而來，滿意而歸，關鍵在于護理人員的服務質量。其過程包括獻血前的咨詢和體檢、獻血過程中的護理和獻血后的護理。首先，我們的護理工作人員要樹立人文關懷、彰顯服務理念，主動、熱情、禮貌地接待他們，要做到熱情、 方、百問不厭，用通俗易懂的語言，讓他們理解獻血不僅可救助他人也有利于健康，并使他們懂得一個人獻血，個人、家庭、社會都受益的道理，并向他們細致地講解獻血前后的注意事項，使獻血者充分認識到健康的公民適量獻血對身體有益無害。 獻血前仔細詢問獻血者的飲食及睡眠情況，防止空腹獻血及疲勞獻血。空腹者可飲白糖水2～3杯（約300 ml），吃些為他們準備的小點心、面包等，防止因血液粘稠引起的血流不暢。對首次獻血者應特別注意心理護理，采血過程中可多與其交談，以分散其注意力，避免因高度緊張造成血管痙攣引起的血流不暢。其次，讓獻血者了解我們工作的性質及意義，取得對我們工作的信任，減輕其心理壓力。用我們的耐心、細心、貼心和真心換取獻血者的愛心。使處于不同心理狀態下的健康適齡公民都能加入到獻血行列中。 采血護士應具有高度的責任心及嫻熟的操作技術，穿刺時應做到"一針見血"。如遇血流不暢給予處理后仍不能改善，切勿反復穿刺，應立即拔針。再次，整個獻血環境要整潔干凈、溫度適宜，切忌用生硬、消極的語言及態度刺激獻血者。總之，讓他們有個愉快而順利的獻血經歷，為再次獻血樹立更好的信心。遇到獻血反應時，醫務人員首先要沉著、冷靜，更不能慌張，要及時地采取有效措施，在整個過程中，始終讓獻血者及其他者獻血者放心，并給予解釋，說明這種情況是常見的，不要有顧慮，并非身體狀況有問題，這種情況無需治療，適當休息即可自行恢復。同時避免引起其他獻血者的連鎖反應[3]。

參考文獻：

[1] 郭建設，劉巧，周珊.400ml獻血者的獻血反應調查分析[J].中國輸血雜志，2004，17（4）：114.

[2] 羅毅文.獻血反應與無償獻血[J].臨床輸血與檢驗，2000，12，2（4）：31.

[3] 孫愛紅，陳曉建.無償獻血不良反應原因分析及預防護理[J].臨床輸血與檢驗，2000，12，2（4）：16.

篇9

【關鍵詞】 無償獻血；血壓異常；調查；分析。

目前，獻血前體檢血壓不合格者有所增多。筆者對我站無償獻血者獻血前血壓異常情況的反饋信息進行統計，分析其血壓異常的原因，制定合理的應對措施，使獻血隊伍得到穩定，現報告如下。

1 資料與方法

2009~2011年，我站無償獻血者獻血前血壓反饋信息51320例。獻血者獻血前均閱讀《獻血者健康狀況征詢表》，填寫無償獻血體檢單。血壓測量均使用水銀柱式血壓計。對其中血壓異常的報告單進行統計分析。

2 結果

51320例無償獻血者中，血壓超標者1380例，超標率為2.69%。其中，男796例、占57.68%，女584例、占42.32%；年齡19～54歲，中位年齡為34歲；首次獻血者1235例，占89.49%，多次鮮血者為145例，占10.51%。通過二次復查血壓恢復正常，進入其他檢測項目的有495例，占血壓超標人數的35.87%；二次復查血壓依然超標，依照建議回去進行自我調整而使血壓恢復正常者420例，占血壓超標人數的30.43%；臨床進一步確診為原發性高血壓者465例，占血壓超標人數的33.70%。

3 討論

3.1 血壓超標原因分析 通過自我調節血壓可以恢復正常者占血壓超標人數的66.30%。原因主要是臨時因素、心理及環境變化等引起，如：情緒緊張、飲酒、睡眠不足、運動、環境嘈雜、工作生活壓力大等。因此，獻血前血壓測量結果并不一定能反映獻血者真正的血壓，血壓超標并不意味著高血壓［1］。（1）精神過度緊張：多發生于青壯年，可能由于這個年齡段人群情緒不穩定，易出現緊張、恐懼情緒；平時身體素質較好，很少打針輸液，對扎針采血較為敏感。初次獻血者血壓超標明顯高于多次獻血者，這與初次獻血者更易發生獻血反應的道理類似，初次獻血者對獻血的認識往往不夠，對獻血的恐懼感也更加強烈，所以更易緊張，激動導致血壓超標［2］。因此，在獻血前要對獻血人員進行健康宣傳，使其對獻血常識有所了解。（2）剛參加過劇烈運動：多見于青壯年，自認為身體強壯，運動后沒有進行適當的休息直接來獻血，應囑其根據運動量和體力適當休息后再獻血。（3）夜間睡眠不足或睡眠質量差及過度疲勞：此時機體免疫力較低，不宜獻血。應囑其休息好后再來獻血。本調查中，血壓超標者中臨床進一步確診為原發性高血壓465例，占血壓超標人數的33.70%。

本調查顯示，獻血前血壓超標者中男性明顯多于女性，其原因一方面在于男性高血壓發病率往往高于女性，另外男性往往有飲酒、吸煙、熬夜等不良生活方式及不合理飲食習慣，且多于女性。

初次獻血者血壓超標率高于多次獻血者，原因在于初次獻血者對獻血本身缺乏了解，心里具有恐懼感，情緒易緊張、激動，而多次獻血者對獻血了解較多，具有充分的思想準備。

3.2 應對措施 （1）日常工作中要注意血壓計的校準和維護，使用正確的測量方法，避免因儀器誤差及操作不當而導致獻血者血壓超標。（2）體檢測量血壓前應主動詢問獻血者的身體狀況，并了解獻血者的飲食、睡眠等情況，讓獻血者先靜坐5～10min，然后再進行血壓測量，以獲得準確的血壓數值［3］。（3）醫護人員應誠懇地接待獻血者，耐心解釋其提出的疑問，同時做好健康宣教，向獻血者簡要介紹獻血流程及相關知識，以緩解其緊張、恐懼情緒，從而避免情緒導致的血壓超標情況的發生［4］。（4）獻血環境有時也會影響獻血者的血壓情況，應提供整潔、舒適、安靜、溫暖的環境，亦可借助輕音樂為獻血者營造溫馨、恬靜、輕松的氛圍，以利于穩定獻血者的血壓［5］。（5）對于臨時性因素，如吸煙、飲酒、熬夜、疲勞等導致暫時性血壓超標者，醫務人員應給予其正確的指導，使其通過自我調整，解除這些因素的影響，血壓恢復正常后再繼續參與無償獻血活動。（6）對于部分被確診為高血壓的獻血者，醫務人員應向其講解不宜獻血的原因。獻血過程中冠狀動脈容易發生痙攣，引起一過性缺血，從而導致心絞痛。高血壓患者常合并血脂異常、血流或血管異常等，獻血后往往導致血壓下降，血流減慢，容易引發血栓形成，還有心肌梗死發生的可能。因此，高血壓患者不宜獻血，否則可能發生不可預知的后果。醫務人員應告知其在工作、生活中的注意事項，并建議其到正規醫院接受進一步的檢查和治療。

參考文獻

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［3］ 胡宏.健康征詢和體格檢查在無償獻血中的重要性［J］.臨床和實驗醫學雜志，2007，6（2）：88.

篇10

關鍵詞：獻血者；信息反饋；隱私權；人性化服務；血液質量

獻血者的個人信息、血液檢測結果是獻血者的個人隱私，理應妥善保護管理。否則，隱私一旦泄露，血站與獻血者之間就會引起不必要的麻煩，甚至引起法律糾紛，同時也影響無償獻血工作的進行與發展。因此，在任何情況下，采供血機構都應確保獻血者信息不被泄露，保護獻血者隱私。以下是筆者在多年的血站工作中，對無償獻血工作中獻血者檢測信息反饋和隱私權保護的一些認識和看法：

一、獻血者檢測信息及時、準確的反饋好處所在

1.1血站人性化服務的體現：人性化服務是血站工作的重要內容之一，獻血者獻血后，本著對獻血者負責的態度，對獻血者的健康狀況給予及時反饋，并注意保密，單獨通知到本人，這樣既保護獻血者隱私，又完善獻血后服務，使獻血者充分感受到血站對他們的關愛。

1.2確保血液質量，安全輸血：檢測信息在反饋中，對HBSAg(乙型肝炎表面抗原)、抗-HCV（丙型肝炎抗體）、SYR（梅毒抗體）、抗-HIV（愛滋病抗體）陽性的獻血者，應婉言謝絕其以后再次參加無償獻血，并作好解釋工作，讓獻血者做到自我排除，這樣能降低再次獻血者中的不合格率，一定程度上確保了血液質量，達到安全輸血的目的。

1.3降低成本，避免不必要的浪費：在血站尚未使用電腦管理系統之前，既往檢測不合格的獻血者再次獻血時，由于缺乏電腦的監控，工作人員無法迅速、準確地獲得其以往獻血的相關信息，這樣獻血后，勢必將造成血站在人力、物力、財力上的浪費。通過信息反饋，將可以避免這種不必要的浪費。通過電腦監控可以杜絕不合格獻血者再次獻血。信息的反饋讓解釋工作做在了前面，也可減少采血工作中一些不必要的解釋和查詢工作，從而提高工作效率。

二、獻血者隱私權的保護至關重要

2.1樹立公眾形象：無償獻血者是奉獻愛心的一種社會群體，而血站是接受愛心奉獻的地方，這樣也就決定了，公眾對血站工作具有更高的期望，其中包括了工作人員的言行舉止、解釋工作、誠信度、隱私權保護等諸多方面，而隱私權的保護應該是其中一個重要的基礎部分。實際工作中，由于獻血者隱私權保護工作沒做好，而導致獻血者流失，甚至造成獻血者因獻血而引起一些不必要的生活糾紛（例如，SYR和抗-HIV陽性檢測信息的反饋不當，引起獻血者家庭成員之間的誤會。）等情況時有發生。這也有損于血站在公眾中的良好形象，而做好這項工作，則能增加公眾對血站的信任度。

2.2保護隱私：“無償獻血倒無所謂，獻血后萬一查出血液里帶有某種病毒，血站能否為自己保密”這是一些市民較為普遍的心里負擔，也可能因此而不愿參加無償獻血，做好隱私權保護工作，能徹底消除這種思想顧慮，讓更多的人加入到無償獻血隊伍中。

三、檢測信息反饋和保護獻血者隱私權的具體做法

3.1檢測信息反饋：信息反饋工作應由血站醫務人員專人采取“一對一”的方式進行，即血站應指定一個接受過相關咨詢解釋培訓，并具有一定臨床經驗的醫務人員，最好是醫師來完成此項工作，這樣還能指導不合格獻血者進一步做有關的臨床診斷和治療。同時，信息反饋的對象應嚴格限于獻血者本人，在接到有關檢測結果咨詢電話時，應仔細、全面核對獻血者上次獻血時登記的相關信息，如：血型、身份證號、單位、出生年月、獻血日期、次數等等，確認為獻血者本人后，才可進行信息反饋。

3.2確保信息的準確性：獻血前的健康咨詢表中應提醒獻血者登記好自己的手機號碼，若有變動及時告之血站，強調登記本人的手機號碼，也是為了在信息反饋中能達到直接的“一對一”方式。若登記的是獻血者家里或單位的電話號碼，在信息反饋時應更注意解釋工作時獻血者所處的環境，以免造成獻血者家人或同事對其產生誤會，從而挫傷獻血人群的獻血積極性。

3.3信息安全管理：血站應加強內部獻血者信息資料的管理，通過電腦管理系統的權限設置，只允許有授權的專門人員才能查詢到獻血者有關信息，非授權人員無法進行查詢，確保獻血者信息安全。

四、檢測信息反饋和解釋工作中的注意事項

4.1血液檢測存在的差異：采供血機構的血液檢測標準與臨床醫療或疾控部門的檢測確診標準存在差異，血站血液檢測結果顯示某種抗體陽性并不能完全代表獻血者患有某種疾病或血液中帶有病毒。這是咨詢解釋工作中首先應向獻血者說明的，以免增加其心里負擔。

4.2檢測結果不一：實際工作中經常出現血站檢測結果陽性，而獻血者重新復查的臨床檢測結果陰性的情況，血站工作人員在婉言謝絕其以后再次獻血的同時，還應從檢測標準不一樣、安全輸血以及國家輸血相關規定等方面加以解釋，這也是咨詢解釋中需重點說明的。

4.3合理的解釋：抗-HIV陽性的咨詢解釋尤為特殊，由于血站采取的檢測方式是初篩試驗，不能確診，對每一份抗-HIV陽性的標本按國家規定都要送省、市疾控部門的診斷實驗室進行確診，并由他們對確診陽性的獻血者進行流行病調查和追蹤。但是，對于最后確診陰性，而血站檢測為陽性的獻血者咨詢解釋工作值得血站同行探討，因為對愛滋病可是談虎色變，一旦解釋不當將造成獻血者極大的恐慌。對此，筆者建議血站應和相關疾控部門協商好，對血站報送的抗-HIV陽性最后確診陰性獻血者的咨詢解釋工作，最好也由疾控部門的專業人員從更為專業的角度來進行解釋。

綜上所述，隨著無償獻血工作的不斷深入發展，公民法律和自我保護意識的不斷提高，在血站工作中，獻血者的信息準確、及時反饋和隱私權保護的重要性正日益凸現，已成為不容忽視的一個重要內容，作好這項工作對無償獻血工作將起到積極的推動作用，反之，則有礙于無償獻血工作的開展。