商務管理流程范文

導語：如何才能寫好一篇商務管理流程，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞:電子商務;企業信息化建設;企業流程重組

中圖分類號:F724.6文獻標識碼:A文章編號:1003-5230(2001)03-0035-03

一、電子商務將逐漸取代傳統商務活動模式而成為21世紀經濟活動的核心

20世紀90年代以來,計算機網絡技術得到了飛速發展,網絡化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。計算機網絡技術一直在尋找除文字處理和信息傳遞領域外的更大、更直接的利潤空間,商務領域自然成為其首選的對象,而迅速膨脹的計算機網絡用戶也使得具有遠見的商家頗感興趣。從單純的網上信息、傳遞信息到在網上建立商務信息中心,從借助于傳統貿易手段的不成熟的電子商務交易到能夠在網上完成供、產、銷全部業務流程的電子商務虛擬市場,從封閉的銀行電子金融系統到開放式的網絡電子銀行,電子商務如火如荼。電子商務是一個發展潛力巨大的市場,具有誘人的發展前景。1997年底,全球因特網上網用戶已達1億戶,年增長率為60%,全球電子商務交易額為70億美元,預計到2000年為2000億美元以上。IBM公司認為,電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動。它是在因特網的廣泛聯系與傳統信息技術系統的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯的動態商務活動,在因特網上展開。電子商務系統是指商務活動的各方,包括商店、消費者、銀行或金融機構、信息公司和政府部門等,利用計算機網絡技術全面實現在線交易電子化的過程。電子商務系統的關鍵在于完全實現在線支付功能,所以,為了順利完成整個交易過程,需要建立電子商務服務系統、通用的電子交易支付方法和機制,還要確實保證參加各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進行全部商業活動。電子商務利用一種前所未有的網絡方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯系在一起,將有價值的信息迅速傳遞給需要的人們。由于電子商務是在因特網等網絡上進行的,因此,網絡是電子商務最基本的構架。電子商務強調要使系統的硬件和軟件、參加交易的買方和賣方、銀行或金融機構、廠商、企業和所有合作伙伴,都要在Intranet、Extranet、Internet中密切結合起來,共同從事在收稿日期:2000-11-22作者簡介:徐偉(1963—),男,湖北武漢人,中南財經政法大學信息學院副教授。網絡計算機環境下的商業電子化應用。Intranet是整個交易的基礎,在此基礎上才能順利擴展到Extranet,最后,擴展到Internet,完成真正意義上的電子商務。

1991年美國政府宣布因特網向社會公眾開放,允許在網上開發商業應用系統。1993年萬維網在因特網上出現,這是一種具有處理數據圖文聲像超文本對象能力的網絡技術,使因特網具備了支持多媒體應用的功能。1995年因特網上的商業業務信息量首次超過了科教業務信息量,這既是因特網此后產生爆炸性發展的標志,也是電子商務從此大規模起步發展的標志。在發達國家,電子商務的發展非常迅速,通過Internet進行交易已成為潮流。基于電子商務而推出的商品交易系統方案、金融電子化方案和信息安全方案等,已形成了多種新的產業,給信息技術帶來許多新的機會,并逐漸成為國際信息技術市場競爭的焦點。目前,信息技術革命和信息化建設正在使資本經濟轉變為信息經濟,并將迅速改變傳統的經貿交易方式和整個經濟的面貌,加快產業結構的調整。電子商務就是借助網絡化、數字化技術而開展的一種全新的經濟活動。它通過全球互聯的網絡,加快信息的傳遞和交流,極大地降低了經濟與社會活動的成本,提高了社會運作效率和企業經濟效益。電子商務一經出現,就顯現出巨大的生命力,不僅在全球呈現競相發展的態勢,而且對世界經濟格局和貿易體制的變化產生了深刻影響,有力地促進了全球經濟一體化的進程。電子商務將逐漸取代傳統的商業模式而成為21世紀經濟活動的核心,對此,全球已形成共識,各國政府都把其作為經濟發展戰略目標而分別制定相關法律法規進行引導和規范。中國的電子商務發展水平仍處于初級階段,但發展勢頭卻不亞于發達國家,而如何保證其健康、有序發展則成為國家和各級政府所面臨的嚴峻問題。

二、企業信息化是實施電子商務的基礎

改革開放以來,我國信息產業發展取得了令人矚目的成績,通信基礎設施和電子產品制造業有了長足進步,計算機網絡規模迅速擴大,信息服務業務成倍增長,為發展網絡經濟、開展電子商務打下了良好基礎。但從總體上看,我國的電子商務還處于起步階段,還存在認識不足、基礎工作薄弱、法制和標準規范建設相對滯后等問題。要切實加強政府的宏觀規劃與指導,同時發揮各方面的積極性,學習和借鑒世界各國的先進技術和經驗,以促進我國電子商務的快速發展。要促進電子商務的應用和普及,首先要解決的就是建設信息基礎設施的問題。要想真正實現網上交易,要求網絡有非常快的響應速度和帶寬,這必須在硬件、軟件上提供對高速網絡的支持。而我國由于經濟實力和技術、管理等方面的原因,網絡的基礎設施建設還不夠先進,已建成的網絡離電子商務的要求還有距離。另一方面,上網用戶少,網絡利用率低,致使網絡資源大量閑置浪費,投資回報率低,也嚴重阻礙了網絡的進一步發展。因此,如何加大信息基礎設施建設的力度,提高投資效益,改變網絡通信方面的落后面貌,是促進電子商務應用普及的重要問題。宏觀上,就整個社會來說,是要建設一個能夠支撐電子商務的市場環境;微觀上,具體到每個企業,就是要實現企業自身的信息化,才有能力進入電子商務的市場環境。

企業信息化是實施電子商務的基礎。在信息經濟環境中,企業圍繞著信息組織生產。企業首先要有獲得信息的技術手段,在信息技術的支撐下,企業可以清楚地知道現實的市場需求,在什么地方,需要什么產品,需要多少。企業信息化不是在現行的業務流程中增設一套并行的信息流程,而是要按照現代企業制度的要求,適應市場競爭的外部環境,對企業業務流程進行重組和優化,并用現代信息技術支撐運作。電子商務的實質并不只是通過網絡購買東西,而是利用Internet技術,徹底改變傳統的商業運作模式。電子商務將會幫助企業極大地降低成本,節約開支,提高運作效率,更好地服務于客戶。對企業來說,電子商務是一種業務轉型。變換企業業務運作模式,是企業在電子世界中獲得成功的關鍵。真正的電子商務使企業得以從事在物理環境中所不能從事的業務。例如,使Internet成為一種重要的業務傳送載體;生成新的業務,產生新的收入;使企業進行相互連鎖交易;自適應導航,使用戶通過網上搜索交換信息;使用智能;運用注冊業務或媒介組織買方和賣方;使業務交往個性化,具有動態特征,受用戶歡迎,更具效益。電子商務對企業的影響還在于,隨著企業運用信息技術的發展,企業內部的運行管理機制必然發生變化。電子商務對企業的作用不僅僅會改變交易手段和貿易方式,而且,由于這些變化,尤其是供應鏈的縮短、市場重心的轉移,以及各方面管理成本的大幅度降低,必然導致企業流程的變化,因此,電子商務成為企業流程重組的一種根本的推動力。

三、企業流程重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR)

企業流程(過程)是指為完成企業目標或任務而進行的一系列邏輯相關的業務活動。在手工管理方式下,企業已經形成了一個比較成型的流程和管理方法。信息技術的應用有可能改變原有的信息采集、描述、組織、存儲、檢索、分析和使用方式,甚至使信息的質量、獲取途徑和傳遞手段等都發生根本性的變化。人們發現,在傳統的勞動分工原則下,企業流程被分割為一段段分裂的環節,每一環節關心的焦點僅僅是單個任務和工作,而不是整個系統的全局最優;在企業信息化建設中僅僅用計算機系統去模擬原手工管理系統,并不能從根本上提高企業的競爭能力,重要的是重組企業流程,按現代化信息處理的特點,對現有的企業流程進行重新設計,這是提高企業運行效率的重要途徑。所謂企業流程重組,是指對企業經營流程進行根本性的再思考和徹底的重新設計,以求在成本、質量、服務和速度等績效標準上取得重大改善。BPR關心的是事物“應該是什么樣子”,而不計較“現在是什么樣子”。因此,首先提出的問題不是“如何把現在的事情做得更好”,而是“為什么要做我們所做的事情”、“為什么要用現在的方法做事情”。這些根本性的問題,促使人們對管理企業的方法所基于的習慣和假設進行觀察和思考。重新設計意味著追根溯源,從根本上重新設計經營過程,而不是表面的改變或修修補補。其做法是完全擯棄所有的陳規陋習,拋棄舊的結構與過程,創造新的工作方法。流程是實施企業BPR的重心。現行企業組織是建立在亞當·斯密的分工理論基礎上的,完整的系列活動被組織機構所分割和掩蓋。人們往往熟悉部門、科室和班組,但不熟悉過程。組織機構分工明確,界限清楚,可以明明白白地畫在組織機構圖上。而流程卻不是這樣,流程往往不是顯而易見的。BPR的對象是流程而不是組織,但它的實施將導致組織機構的變化。實際上,只要對流程實行重組,那么完成工作所真正需要的組織結構形式將變得越來越清楚。企業內部原有的組織設置、部門分工將會改變。企業流程重組的本質就在于根據新技術條件信息處理的特點,以事物發生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業流程重組不僅是市場競爭的需要,而且也是信息技術及其應用發展的結果。企業信息化建設的發展,不僅改善了人的工作環境,提高了工作效率,而且擴大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。它使業務流程各個環節聯系更緊密,過去被分解得支離破碎的流程融為一個整體。信息網絡使各個部門交織在一起,淡化了職能部門之間的界線。企業信息化建設的實踐證明,只有重組經營流程,淡化部門之間的界線,才能充分發揮信息技術的作用。提出企業流程重組概念之前,人們從實現自動化的角度應用信息技術。從EDPS,MIS到DSS,無非是利用信息技術為現存的管理構架服務。然而提出戰略信息系統概念以后,尤其是企業流程重組概念的提出和實施,則要轉變到重塑管理構架了。信息技術真正的能力不在于它使傳統的工作方法更有效率,而在于它使企業打破了傳統的工作規則,并創造新的工作方式,這正是企業流程重組的核心內容。企業流程重組不等于自動化,它關注的是如何利用信息技術實現全新的目標,是如何用新的信息技術“做好當前和過去沒做過的工作”。為此,需要研究新的開發方法,創造性地應用信息技術。要充分認識信息作為戰略性競爭資源的潛能,創造性地對現有業務流程進行分析,找出現有業務流程中存在的問題及產生問題的原因,分析每一項活動的必要性,并根據企業的戰略目標,采用關鍵成功因素法等,去發現正確的業務流程,如在信息技術的支持下,有些工作可以合并,組織管理層次可以減少,有些工作可以取消等。

篇2

［關鍵詞］電子商務物流管理；課賽融合；教學模式

1當前我院《電子商務物流管理》課程教學的現狀

1.1教學內容偏重于理論

本課程在教學過程中，選用的教材以電商平臺的物流運作為核心，從電商平臺的采購管理入手，系統展開電商平臺物流活動的各個關鍵環節。教學內容涵蓋了九章，分別為電子商務與物流管理、電子商務采購管理、電子商務倉儲管理、電子商務運輸與配送管理、電子商務物流信息管理、電子商務與第三方物流、電子商務與供應鏈管理、電子商務物流成本管理和電子商務國際物流管理。在教學過程中，主要側重于理論知識的介紹，配合一些實際的案例分析，缺乏涉及具體崗位技能的實訓任務，學生的學習積極性不足。尤其對于3+2和2+3學制的學生而言，他們本身對理論學習的興趣較為缺乏，因此在課堂教學過程中參與性較差，教學效果不太理想。

1.2實訓教學缺乏對學生動手操作能力的訓練

該課程的實訓教學主要是依托第三方物流管理模擬沙盤實訓軟件完成的。該軟件注重學員在互動和協作中參與競爭，軟件設計的每一個環節都來源于第三方物流管理活動的提煉，目的在于訓練學生的第三方物流活動的管理能力和實踐能力。該軟件的應用一定程度上有助于學生體驗第三方物流企業不同角色的職能，嘗試進行市場分析和決策，但是由于學生對實際物流企業運作流程不熟悉，加之實訓的實踐僅僅為期一周，學生剛剛開始有所了解實訓就即將結束了，因此學生對物流流程的理解并不深刻，對學生思維的訓練效果也很有限。

1.3課程的考核方式主要以理論考核為主，過程性考核的比例偏低

《電子商務物流管理》課程作為電子商務專業的專業核心課程之一，期末主要采用的是理論考試的方式，以試卷為載體，注重理論知識的考核。在成績的評定上，總評成績由平時成績和期末考試成績兩部分構成，平時成績占比30%，期末考試成績占比70%。平時成績包括出勤、課堂表現及作業的完成情況，總的來說，學習過程的考核占比較低。這一考核方式就會給學生錯誤的引導，有些學生平時表現不太好，憑借期末考試之前短期的記憶強攻就能考到高分，綜合成績就會較高。而平時學習認真的同學在本課程的考核中成績可能并不突出，造成考核結果不公平的現象。此外，這一考核方式僅僅反映知識層面的掌握情況，并不能體現學生技能掌握的程度，考核的內容不夠全面。

2物流職業技能大賽對于教學的促進作用

2.1有助于提升學生的職業素養

高職院校物流職業技能競賽一定程度上反映了物流行業的職業標準，體現了該行業對從業人員的技能要求。該賽事不僅考驗學生物流理論知識掌握的程度，更重要的是考查學生對知識靈活運用的能力，重在訓練學生思考問題和動手操作的能力。賽事將學校的理論知識與崗位職業技能進行有效融合，有助于提升學生的職業技能。此外，學生是以小組的形式參賽，有助于訓練學生合理分工、團隊協作的能力。

2.2促進學生學習主動性的提升

目前，物流課程教學主要以理論教學為主，學生學習的積極性不高，注意力集中的時間較短。以競賽為契機進行課堂教學模式的改革，形成項目式教學、任務驅動的形式，讓學生帶著任務學習相應的理論，然后進行案例分析和討論，尋求解決問題的正確方法，能夠將學生被動學習的狀態轉變為主動學習，視學生每次任務的完成情況給予精神上的鼓勵和平時分的獎勵積分，能夠激發學生學習的主觀能動性，改善教學效果。

3《電子商務物流管理》課程課賽融合教學模式改革措施

3.1設置具體的教學任務，開展任務驅動式教學

傳統的教學模式是按照教材進行章節式教學，課賽融合模式下應當改革教學內容，結合物流技能競賽的知識點，將學生應重點掌握的內容設置為具體的學習任務，對課堂教學進行合理的組織和安排。在每一堂課的開始，介紹本次課的任務，然后講解相關的背景知識，掃清理論上的障礙，引導學生進入學習情境。接著，給各個小組下達學習任務，小組成員進行分工，討論任務完成的相關細節。任務實施的具體過程中學生會遇到各種問題，教師負責巡回指導，及時答疑解惑，幫助同學們完成任務。完成學習任務后，各小組進行總結和分享，互相取長補短，為后續學習積累經驗。

3.2對接各類型的比賽，以賽促學，激發學生學習動力

傳統學習模式下，學生一學期的學習最終的目標是通過本課程的期末考試，這就產生了一種不良的學習導向。很多學生平時學習不努力，只需要在考試前死記硬背就可以考出高分，也帶來了考核不公平的問題。課賽融合模式下，我們將競賽作為檢驗學生學習的一種途徑，鼓勵學生組隊進行參賽選拔。學生有趕超的學習欲望，會用心去準備，主觀能動性會被激發。學院每年都會舉辦技能文化節，同學們可以一展風采，建立自信，找到學習帶來的成就感。表現出眾的小組還可以參與省賽的選拔，充滿未知的挑戰對學生的學習和技能的提升有十分重要的促進作用。

3.3建立物流實訓室，提升學生的實踐技能

當前，由于缺乏相應的實訓操作環境，電子商務物流實訓主要是依托軟件進行。學生的物流思維能夠得到一定程度的訓練，但是由于缺乏硬件設備，動手操作的能力無法得到提升。因此，課賽融合模式下，學院應當新建物流實訓室，購置相應的設施設備，讓學生在理論學習之余還有動手實踐的基礎，拉近課堂與真實物流活動的距離，真正實現提升學生職業技能的教學目標。

3.4引入物流競賽評分標準，改革考核方式

考核方式對于學生的學習有很重要的導向作用。課賽融合模式下，將引入物流職業技能競賽評分標準作為考核的標準。學生分組完成一個具體案例的物流方案的設計，詳細分析每一個環節的依據，進行小組之間的觀點分享，同時接受老師和其他小組的提問，讓同學們注重設計思路的縝密性，強化邏輯思維的訓練。除了注重小組的成果，重視小組成員之間的分工寫作，通過小組成員之間互評的方式減少可能出現的搭便車行為。同時教師也可以根據學生平時的課堂表現進行平時分賦分，加強對學生平時表現的管理，確保大家都在課堂的參與中實現知識的學習和職業素養的提升。綜上，高職院校物流技能競賽的開展對于《電子商務物流管理》課程的教學改革有積極的推動作用。我院應當結合電子商務發展的實際，改革課程的教學內容、組織形式、實訓教學和考核方式，提升學生的理論基礎和實踐技能，實現學校教學與企業崗位的有效對接。

[參考文獻]

[1]楊怡.基于技能競賽的《倉儲與配送管理》課程改革.現代商貿工業,2016(01).

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摘要：在電子商務環境下，許多企業受到傳統經營思維的影響，導致物流管理工作水平難以與市場需求實現良好對接，而這一問題的解決，也成為推動企業持續發展的關鍵。本文在對物流管理模式以及黑龍江茶城物流管理模式的優選做出分析與論述的基礎上，對黑龍江茶城物流管理工作優化思路進行了研究與探討。

關鍵詞：電子商務；黑龍江；茶城；物流管理模式

作者：王曉紅(黑龍江民族職業學院經濟管理學院，黑龍江哈爾濱150066)

在電子商務環境下，黑龍江茶城具有著較快的發展速度，也面臨著更為激烈的競爭。在此過程中，構建起適應黑龍江茶城實際情況與發展需求的物流管理模式，對于突破黑龍江茶城經營管理瓶頸、推動黑龍江茶城競爭力的提升具有重要意義。

1物流管理模式類型

1.1自營物流管理模式

電子商務環境下的自營物流指的是企業雖然自主經營物流業務，但是物流業務卻并非企業主要經濟來源的情況。如海爾公司就采用了自營物流管理模式，但是海爾公司的主要利潤來源是電器銷售。由此可見，自營物流管理模式建立在企業有能力開展物流業務并可以通過自營物流管理模式獲利的基礎之上。從這種物流管理模式的優勢來看，這種物流管理模式能夠拉近企業與客戶、消費者之間的關系，并且能夠確保產品準確、及時地送達到客戶、消費者的手中。在這種優勢的背后，自營物流管理模式的使用也具有明顯限制，即，使用自營物流管理模式的企業需要在物流業務領域投入大量的資金，從而確保倉儲設施、信息網絡、人力資源等滿足自營物流管理需求。在我國物流產業管理制度仍舊有待完善的背景下，企業單純依靠第三方物流很難確保能夠為客戶、消費者提供良好的物流服務，因此，是自主運營物流業務還是將物流業務進行外包，是很多企業所面臨的兩難選擇。

1.2物流聯盟管理模式

物流聯盟指的是多家企業圍繞物流業務構建起的利益共享、風險共擔、優勢互補且長期穩定的戰略聯盟組織。物流聯盟的形成，可以是多家企業的自發行為，也可以是區域規劃組織與建設的結果。在電子商務環境下，零售行業呈現出迅猛的發展態勢，這為許多中小企業的物流管理業務帶來了巨大壓力，中小企業受到自身物流設施、物流技術、物流業務資金支撐不足等因素的制約，而難以在短時間內適應迅速爆發的需求，因此，這些中小企業為了提升自身的物流管理水平，而通過使用物流聯盟管理模式以期解決自身物流管理水平不足的問題。一方面，對于具有較高物流管理水平但是物流業務在自身發展戰略中并不占據主導的企業而言，可以通過尋找合作方構建物流聯盟，實現物流業務運營與管理成本的降低；另一方面，一些物流管理水平難以滿足自身物流業務需求的企業，也可以通過尋找合作方構建物流聯盟來獲取更多的物流資源，從而生自身的物流服務能力。當然，雖然這種物流管理模式能夠有效降低投入以及風險，但是卻在尋找合作方以及更換合作方等方面面臨著很大的難度，因此，這一物流管理模式的選擇與應用要求企業能夠對當地經濟發展環境做出充分調研與分析，從而尋求構建物流聯盟管理模式的可能性。

1.3第三方物流管理模式

第三方物流管理模式指的是企業將自身需要承擔的物流業務進行外包，從而委托個具有較高物流管理專業化水平的物流服務企業，并在于物流企業保持緊密聯系的基礎上，實現對物流信息的全程管理與全程控制。第三方物流管理模式的特征主要包括關系合同化、服務個性化、功能專業化、管理系統化與信息網絡化，即企業與物流公司之間需要以契約、合同形式明確各自權責，以物流業務為核心業務的物流企業則可以根據企業客戶、消費者需求，提供具有特色以及個性化的服務，在此過程中，物流企業需要滿足的基本要求為必須具備專業化的物流服務水平，這種專業化特點體現在物流設計、設施、操作流程、管理水平等多個方面，在此基礎上，物流企業可以利用物流管理系統以及信息技術，實現與合作企業之間的信息實時共享。顯然，這種物流管理模式能夠讓企業將更多的精力與資金投放于自身的核心業務當中，從而在降低物流管理成本的基礎上獲取更多效益，因此，對于并非將物流當做自身核心業務的企業而言，第三方物流是一種良好的選擇。

2黑龍江茶城物流管理模式的優選

2.1不同物流管理模式所具有的優缺點

單從三種物流管理模式所具有的優缺點來看，企業在運用自營物流管理模式的過程中，能夠更好的協調不同部門之間的關系，并確保企業供應鏈保持較好的穩定性，但是自營物流管理模式要求企業在物流設施方面進行較大的投入，同時也要求企業能夠具備較高的物流管理水平；企業在運用物流聯盟管理模式的過程中，能夠通過聯盟資源共享實現自身的物流管理目標，并且能夠有效降低自身在物流業務方面所投入的資金與經歷，但是如何找到可靠的合作方，是企業對物流聯盟管理模式進行選擇的重要障礙；企業在運用第三方物流管理模式的過程中，能夠將更多的資金與精力投放于自身的核心業務，并且能夠有效降低自身在物流設施與物流管理中的投入，但是受限于我國當前并不成熟的物流產業管理體系以及第三方物流發展現狀，第三物流管理模式對于企業而言也并非十全十美。

2.2影響黑龍江茶城物流管理模式優選的因素

在黑龍江茶城物流管理模式的選擇與構建過程中，主要的影響因素包括五點：一是成本控制問題。對于黑龍江茶城而言，過高的物流管理成本會壓縮自身的利潤，并過多占用自身資金，這對于黑龍江茶城的的發展會產生一定的制約作用。因此，黑龍江茶城需要對物流成本進行核算，并對影響物流成本的各個因素進行分析，從而選擇能夠滿足自身物流業務需求且具有較低成本的物流管理模式；二是服務問題。客戶服務是影響黑龍江茶城對物流管理模式做出選擇的又一重要因素。如果受到物流管理模式制約而導致黑龍江茶城不能及時出貨，不僅會產生庫存積壓現象，而且也會出現交貨不及時問題，繼而影響黑龍江茶城所具有的聲譽與利潤；三是核心能力問題。黑龍江茶城所具有的資源是有限的，因此黑龍江茶城在各項業務中不能做到面面俱到，因此，黑龍江茶城有必要對自身的核心業務以及自身的市場競爭優勢進行明確，從而有針對性的選擇適合自身發展的物流管理模式；四是企業發展與物流的關聯度。在黑龍江茶城發展過程中，如果物流業務在企業發展戰略中占據極其重要的位置，則黑龍江茶城有必要選擇自營物流，從而使用短期較大的投入獲取長遠的發展，而如果黑龍江茶城所具有的電子商務業務在自身總體業務中比重并非最大，則可以選在第三方物流管理模式，從而有效控制成本，繼而將更多資源投放到核心業務以及核心客戶和消費者當中；第五，企業所具有的物流業務現狀。如果黑龍江茶城具備較為完善的物流設施以及較為專業的物流管理團隊，那么黑龍江茶城可以適當提升自營物流管理模式的比重，從而實現自身物流資源的充分利用，而如果黑龍江茶城在物流管理業務領域欠缺經驗和專業化人才，則有必要選擇第三方物流管理模式，并重視自身物流管理能力和物流管理水平的提升。

2.3黑龍江茶城物流管理模式選擇

黑龍江茶城物流管理模式的選擇需要追求兩個目標：一是降低物流業務的資源占用；二是優化物流業務為客戶和消費者帶來的體驗。在追求這兩個目標的過程中，黑龍江茶城在選擇與構建物流管理模式的過程中，需要對黑龍江茶產品物流發展現狀以及自身需求與自身實力做出全面而清晰的認知，只有如此，黑龍江茶城才能夠找到滿足自身物流業務需求并且能夠推動自身發展的物流管理模式。

黑龍江茶城物流管理模式的選擇與構建，一方面由黑龍江茶城自身情況所決定，另一方面則需要考慮當地物流產業發展環境與物流產業發展水平。在黑龍江茶城發展過程中，雖然積累了一定的物流設施以及物流管理經驗，但是在電子商務環境下，無論是物流服務理念、物流服務質量等都難以適應自身的物流業務需求，并與客戶、消費者所提出的物流服務需求呈現出了較大偏差。為此，黑龍江茶城有必要將第三方物流管理模式作為當前階段的重要選擇，從而以此為過渡，向更加完善且成熟的物流管理模式轉變。

3黑龍江茶城物流管理工作優化思路

在黑龍江茶城物流管理工作中，選擇第三方物流管理模式不代表茶城物流管理工作能夠完全依賴于第三方來完成，特別是在茶產品的倉儲、分揀以及跟蹤服務等環節，黑龍江茶城物流管理主體還是應當努力提升自身物流管理能力與管理水平，并對自身物流管理工作成效進行持續優化，在此過程中，黑龍江茶城物流管理主體需要做好以下兩個方面的工作。

3.1探尋茶城物流管理瓶頸，優化茶城物流管理工作流程

在黑龍江茶城物流管理工作中，全面而充分的了解茶城物流管理瓶頸與問題，能夠讓茶城物流管理模式的優化更具針對性。從當前黑龍江茶城物流管理工作現狀來看，制約茶城物流管理工作成效的問題主要包括兩個方面：一是黑龍江茶城物流管理工作中各個工序中的工作方式落后，這導致了物流體系中的各個環節特別是產出環節呈現出了較低的工作效率；二是黑龍江茶城物流管理工作呈現出了較高的差錯率與較低的容錯率。較高的差錯率會導致物流管理成本的提升以及客戶滿意度的下降，而較低的容錯率則會導致物流管理工作難以抵御風險，從而導致風險的擴散。從總體來看，黑龍江茶城物流管理工作在倉儲、以及分揀等環節都具有較大的優化空間，為此，黑龍江茶城物流管理部門有必要采用績效分析法，對三個環節中的工作成效及問題進行探索，繼而制定有效的規劃方案和解決方案。在此過程中，黑龍江茶城可以從以下幾個方面對物流管理工作流程做出優化，首先，黑龍江茶城有必要利用RFID技術，提升茶產品入庫效率；其次，黑龍江茶城有必要提升茶產品分揀環節的自動化水平，從而實現茶產品分揀效率以及容錯率的提升；最后，在配送環節，黑龍江茶城有必要在兼顧成本與效率的基礎上對合作方進行評價與優選，從而走好茶城物流管理工作中的“最后一公里”。

3.2提升茶城物流管理信息化水平，構建智能化物流管理模式

在電子商務以及物流技術迅速發展的背景下，智能化物流管理模式成為了物流配送領域中的熱點話題。在黑龍江茶城物流管理模式的優化工作中，有必要對先進的物流信息采集技術、傳遞技術、處理技術進行廣泛的應用，通過充分利用互聯網、物聯網等平臺，構建起集物流信息管理與物流業務管理為一體的物流管理系統，從而為黑龍江茶城物流管理的智能化發展奠定良好的基礎。基于這種茶城物流管理理念與物流管理平臺，黑龍江茶城物流管理工作能夠實現管理效率的提升以及物流資源的優化配置，這對于從物流配送環節提升黑龍江茶城競爭力具有重要意義。在開展物流管理信息化建設、推動物流管理智能化發展的過程中，黑龍江茶城應當從以下幾個方面做出努力：首先，黑龍江茶城需要重視實現數據信息處理的平臺化，通過構建物流信息系統，為物流信息管理水平的提升奠定基礎；其次，黑龍江茶城需要重視實現物流倉儲管理工作的智能化，在做好各地倉儲規劃的基礎上，將自動揀貨裝置等自動化設備應用到倉儲管理工作當中；最后，黑龍江茶城需要重視實現物流配送環節中各類信息的可追溯化，確保客戶能夠對產品信息做出跟蹤式的了解，從而構建起信息透明化的物流配送鏈。當然，在開展茶城物流管理信息化建設以及構建智能化物流管理模式過程中，黑龍江茶城需要充分考慮成本與收益之間的平衡關系，避免出現盲目規模化的傾向。

4結語

在電子商務環境中，越來越多的企業面臨著物流管理模式的優選與構建問題，與此同時，這些企業也期望通過降低物流成本來提升自身盈利水平。在此背景下，黑龍江茶城需要對不同物流管理模式所具有的優勢與劣勢做出清晰的認知，并根據自身實際情況完成物流管理模式的優選，與此同時，黑龍江茶城有必要探尋茶城物流管理瓶頸、優化茶城物流管理工作流程，提升茶城物流管理信息化水平、構建智能化物流管理模式，從而為自身物流管理能力與物流管理成效的提升奠定良好的基礎。

參考文獻

[1]胡萬達.基于“互聯網+”的中小企業物流管理模式探析[J].當代職業教育，2016(1)：79-82.

篇4

[關鍵詞]物流管理；商品學；思考[中圖分類號]U712 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）44-0159-01

1 引 言

高職物流管理專業培養的是具有一定物流管理知識，能夠熟練掌握各項物流功能操作的高等技術應用型專門人才，學生就業主要集中在物流企業、配送中心等業務部門中的基層操作、基層管理，工商企業內部物流的基層作業和管理等崗位。物流服務的最終目標是最大限度地實現客戶的物流需求，各種物流基本功能的實現都是圍繞具體商品展開的，因此，認識和掌握典型大類商品的自然屬性，熟練運用商品檢驗、包裝和養護中的技術方法，在工作中觸類旁通、舉一反三，才能針對具體商品保質保量地完成物流任務。商品學作為一門傳統學科，是一門實踐性很強的綜合應用學科，商品學對物流管理專業能夠發揮較強的理論基礎作用，是物流管理專業課程體系的必要組成部分，對物流管理專業學習能夠發揮較強的理論基礎作用，其基礎知識和技能的學習有助于物流管理專業技能的掌握。

由于學科的自身特點和高職教育的要求，在很多學校許多專業都開設有商品學，如本科院校、市場營銷專業、連鎖經營管理專業等。商品學作為物流管理專業職業基礎課，通常開設在第一學期，此時，學生對專業的認識尚處于感性階段，商品學可以抓住這一時機，加深學生對專業的理性認識，增強職業意識，為后續專業課程的銜接和將來從事物流工作奠定良好的基礎。

2 高職物流管理專業商品學課程的特殊性

目前，各類商品學教材非常多，這些教材有的是針對本科專業、有的是針對高職經濟管理類專業等，但內容和其他無二樣。這些教材內容多、覆蓋面廣，商品學的教學目標較為模糊，大多是通過教學使學生充分了解商品的特性，較為系統地獲得商品使用價值的基本知識，熟悉并了解生活中主要的商品，沒有結合物流管理專業需要突出重點，學生工作后“學的用不上，用的沒學過”。如何在有限的時間內，讓學生既掌握必要的商品知識，又具有一定的職業能力和再學習能力？這一問題使得物流管理商品學的理論教學更要求能結合專業所需，為專業技能型人才培養服務，應根據教學對象不同選取教學內容。物流管理專業對商品學的學習目標有其自身的需求特點，更強調的是其基礎知識對物流技能課程學習的服務性，為今后學習后續課程、解決實際物流作業問題打下扎實的基礎。

3 高職物流管理專業商品學課程教學思路

根據《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010―2020年）》以及《國家中長期人才發展規劃綱要（2010―2020年）》等文件精神，基于建構主義和混合式學習理論，按照高等職業教育工學結合課程改革的基本要求，高職物流管理專業課程應以就業為導向，根據物流管理技術領域和職業崗位的任職要求，參照職業資格標準，選取課程內容。具體從以下幾個方面來研究：

3.1 確立高職物流管理專業商品學課程教學目標

物流管理是一門交叉學科，具有經濟學、管理學、工學和理學等多重屬性，研究內容包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、配送、流通加工和信息處理；現代商品學則被公認為是社會科學與自然科學復雜融合的綜合性應用學科，是以商品體為基礎、以商品質量為中心來研究商品使用價值及其質量變化規律的。

根據教學目標的性質，高職物流管理專業培養的是具有一定物流管理知識、能夠熟練掌握各項物流功能操作的技能型專門人才，學生就業主要集中在物流企業、配送中心等業務部門中的基層操作、基層管理，工商企業內部物流的基層作業和管理等崗位。商品學的教學目標應圍繞高職物流管理專業人才培養目標來定位，集中考慮職業崗位群能力要求，突出職業化、技能化特點，在基本理論“必需、夠用”的基礎上，重點“增強實操技能、提高職業素質”，切實起到對專業能力培養的支撐作用，使學生掌握的商品學知識和技能能夠滿足職業崗位的實際需求，并適當兼顧學生的后續發展需要。

3.2 教材內容上突出物流管理專業性

商品學是一門研究商品使用價值及其變化規律的應用學科，知識體系上有自身相應的系統性和完整性，其教學內容包括了商品學概論和各類商品知識，即包含了商品質量、商品標準、商品檢驗、商品分類、商品包裝、商品貯存、商品養護等基礎知識，以及日用百貨、針紡織品、服裝、鞋帽、家用電器、文化用品、首飾、工藝品、家具、食品等商品知識。因此，商品學基礎性理論知識較多，所涉及的學習范圍較廣，并且內容中穿插著與物理學，化學，醫學，生物學等自然科學和技術科學以及市場學，物流學，價格學，經濟學等社會科學的相關知識。

企業崗位設置和專業素質需求是高職教育的風向標。同是專業基礎課的商品學，必然因各專業培養目標不同而帶來教學內容上的差異。如市場營銷或連鎖等專業的培養目標在于完成商品銷售或圍繞連鎖企業的商品進行具體管理，商品學教學內容的重點在于基礎理論知識與商品品牌、質量鑒定、包裝裝潢及消費者審美需求等專業操作技能的結合。物流管理專業的培養目標在于成功實現物流的基本功能，它所研究的對象是流通中的商品，因此，物流管理專業對其商品學的認識和了解也有其相應的重點和難點，商品學教學內容應側重運用編碼、包裝、儲運、檢驗、養護等技能充實和豐富物流職能，使兩者有機融合起來，而商品分類、商品標準等理論知識則簡要講述，“夠用”即可。

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【關鍵詞】電子商務 物流管理 教學改革 民辦大學

【中圖分類號】G420 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2012）07-0026-02

一、電子商務類課程與物流管理類課程關系緊密

由于電子商務與物流管理關系緊密，兩者密不可分[1]，因而在講授物流管理類課程時，需要講授電子商務物流管理的相關知識。同樣地，在講授電子商務類課程時，也需要講授物流管理的相關知識。我國高校和各種職業技術學院在培養電子商務物流管理類人才時，都會同時開設電子商務類課程和物流管理類課程。這對學生而言，同一知識點需要在多門課程中分別、重復地學習，不僅浪費時間，還容易引起一些教學問題。下面以重慶郵電大學移通學院為例，探討電子商務類課程與物流管理類課程在交叉知識點方面的教學問題及改革意見。

二、電子商務與物流管理類課程的交叉教學現狀

（一）學院基本情況

1.學院簡介。重慶郵電大學移通學院是經教育部批準（教發函[2004]41號文件）成立，由重慶郵電大學舉辦的全日制普通本科院校。學院秉承“樂教、樂學、創造、創業”的辦學理念，堅持以經濟發展和社會需求為導向，先后通過“雙體系卓越人才教育”基地、創業產業基地，同時攜手校外合作企業，共建學院校外實踐教學與實訓基地，培養應用型、創業型人才。學院歷屆畢業生的綜合素質普遍得到了用人單位的認可。

2.生源特點。由于是三本院校，學生有幾個明顯的特點：一是對純理論的教學不感興趣；二是數學能力普遍較差；三是頭腦靈活，喜歡實踐和創業，動手能力較強；四是家境較好，父母或親戚能提供較好的實習機會和就業機會。

（二）開課情況

目前，學院在培養電子商務人才、物流管理人才方面，開設的相關課程是《電子商務》、《供應鏈與物流管理》、《網絡經濟與電子商務》。這3門課程的開課情況如表1所示。

表1 電子商務、物流管理類課程的教學現狀

限選：學生在限定的幾門專業課中按興趣選擇其中幾門學習，選定后學習要求等同于必修。

經管系目前有工商管理、市場營銷、信息管理與信息系統（簡稱為信管）3個本科專業，1個工商企業管理專科專業（簡稱為工企）。《電子商務》和《供應鏈與物流管理》是這4個專業的專業主干課程，以管理學為前導課程，一般在高年級比如第三學年上、下學期開設，課程性質為限選或必修，學時一般為48學時，在“電子商務物流管理”這一知識點上存在重復教學的問題。由于工科專業只開設《網絡經濟與電子商務》課程，不存在電子商務與物流管理的重復教學問題。

（三）教學效果與問題

移通學院自開設《電子商務》、《供應鏈與物流管理》課程后，為完善大學生的管理類專業知識體系有一定的積極作用。但是，從表1可知，實際教學中仍有一些教學環節需要調整。

1.理論與實踐脫節。從表1可知，先開設《電子商務》，再開設《供應鏈與物流管理》，就容易造成在《電子商務》課程中沒有足夠的理論學時來學習電子商務物流管理這一知識點。進而，在一周的電子商務上機實習中，就不可能操作電子商務的訂單處理、庫存管理、配送管理、運輸優化、物流服務水平測評等環節，導致電子商務物流管理的理論講授與實踐指導脫節，達不到學院預期的實踐應用型人才的培養要求。

2.重復講解或者教學空白。《電子商務》和《供應鏈與物流管理》由不同的教師承擔教學任務，他們往往都會在各自的課程教學里講解“電子商務物流管理”這一章節，或者都認為對方已講就粗略地補充一下，或者干脆不講。這種教學情況容易造成教學資源浪費或者教學空白，對教師和對學生都不利。

3.知識點雜亂。由于不同教師使用的教材不同，教學思維、重難點知識的選擇、教學目標的要求也都不同。前后兩個教師對“電子商務物流管理”的不同講授方式，重者造成學生對后講老師的抵觸情緒，甚至是懷疑心理；輕者造成學生思維混亂、概念模糊、似懂非懂等困惑。

三、教學模式改革

造成上述教學問題的主要原因是兩課程教學進程安排不妥，以及兩課程教師之間缺乏溝通和協調。其次，在教學過程中，沒有針對學生特點，沒有充分利用實踐教學資源，使得教學過程較為單一，培養的人才與企業需求有一定差異。由于本院屬于獨立學院，在辦學理念、辦學條件和培養目標上與其他綜合性重點高校和一般本科院校有所不同，本院更注重理論和實踐教學，更注重培養企業所需的專業技術人才。因而，兩課程的交叉教學模式在原有基礎上做了如下改革：

（一）先開設《供應鏈與物流管理》或兩課程同時開設

不管是本科專業還是專科專業，均應先開設《供應鏈與物流管理》或兩課程同時開設。因為《供應鏈與物流管理》課程為48學時，在講授電子商務物流管理時，稍有充足時間來學習電子商務的基礎知識，且電子商務的基礎知識較簡單，學生容易掌握。另外，物流知識雜、難、多，在《電子商務》課程里是講授不了物流知識。故而《電子商務》課程不應先于《供應鏈與物流管理》課程開設。

（二）《供應鏈與物流管理》應增加實踐學時

供應鏈與物流管理對供應鏈管理系統的操作和物流功能的實踐操作要求高，因此要增加實踐學時。根據不同層次的培養要求，實踐學時有兩種方案。一是48理論學時+1周實踐學時，1周實踐安排為2天的物流管理信息系統軟件應用與操作， 1天“啤酒游戲”模擬供應鏈管理，2天企業實地觀摩學習。此方案適合工商管理類各本科專業。二是40理論學時+8實踐學時，8個實踐學時安排為 4學時軟件系統應用，4學時“啤酒游戲”模擬供應鏈管理。此方案適合專科各專業。

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摘 要 電子商務是一種全新的商務模式，供應鏈管理是一種與傳統縱向一體化管理有著根本區別的管理模式，兩者的結合是新的市場環境下企業應對激烈競爭、提升自身競爭力和提高贏利水平的需要，兩者的結合不僅拓寬了電子商務的應用領域，而且為供應鏈管理提供必要的技術手段。本文提出了基于電子商務的企業供應鏈管理的兩個整合。

關鍵詞 電子商務 供應鏈 供應鏈管理 整合

一、電子商務、供應鏈、供應鏈管理及電子商務供應鏈管理簡介

電子商務包含電子方式和商貿活動。聯合國貿易程序簡化工作組對電子商務給出了較為權威的定義：“采用電子形式開展商務活動，它包括在供應商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結構化或結構化商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易[1]。”

現代意義上的供應鏈概念是指圍繞核心企業，通過對信息流、物流、商流和資金流的控制，從采購原材料到制成中間產品和最終產品，再到消費者手中將其供應商、制造商、分銷商、零售商，到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式。供應鏈管理一是從靜態的結構來定義供應鏈管理，包括核心企業、供應商、客戶在內的網絡，企業與企業之間的競爭是供應鏈與供應鏈之間的競爭；二是從動態的運行來定義供應鏈管理，認為供應鏈管理就是對物流、商流、信息流、資金流進行協同計劃、組織、協調及控制的一個過程，電子商務信息技術可以取得高效率，信息共享會使決策更科學。

二、本文研究的兩個立足點：生產制造企業和電子商務諸多模式中的B2B模式

1．生產制造企業在供應鏈中一般處于中心節點的位置。相對于以供應商或經銷商為核心的供應鏈而言，以生產制造企業為核心的供應鏈兼具采購、制造、銷售等功能，更有代表性。供應鏈中的領導企業大多為生產制造企業。

2．選擇B2B電子商務模式作為一個立足點的原因是，B2B的電子商務是電子商務發展的真正突破，無論從參與企業的數量、涉及的金額，還是交互信息的規模上說，B2B模式都是電子商務的主體。

三、第一個整合：電子商務與企業內部供應鏈基本流程的整合

SCC的供應鏈運作參考模型。本文采用由供應鏈協會（Supply Chain Council，SCC）制定的供應鏈運作參考模型（Supply Chain Operations Reference Model，SCOR）[2]關于企業內部供應鏈基本流程的劃分來研究和探討電子商務與企業內部供應鏈基本流程的整合。

SCOR第一層流程定義將企業內部供應鏈劃分為計劃、采購、生產、發運和退回五個基本流程。該層給出了企業內部供應鏈的基本描述，給出了供應鏈運作參考模型的范圍和內容。

1．電子商務與計劃流程的整合。計劃流程是供應鏈系統的重要組成部分，它是制造商和銷售商建立電子商務信息系統的基礎，計劃流程明確了企業在運作中的核心活動，有助于企業了解如何在原材料采購到產品交付過程中合理地分配資源，以及如何有效地開展工作。借助電子商務信息技術實現信息集成與實時共享，可以提高計劃流程的效率和科學性。

2．電子商務與采購流程的整合。采購管理是供應鏈管理中的重要環節，是實施供應鏈管理的基礎。首先，采購部門負責對整個采購過程的組織、控制、協調，采購管理信息系統通過與供應商數據庫和物資數據庫的信息交換，制定具體的物資采購計劃，然后將采購需求通過Internet傳遞到供應商的系統。其次，供應商通過信息共享，處理來自企業的信息，預測企業需求以便備貨，當訂單到達時按時發貨。再次，企業相關部門通過中央服務器獲取采購管理系統中的物資采購信息。

3．電子商務與生產流程的整合。供應鏈管理環境下的生產流程具有開放性、動態性、集成性、群體性、分布性等特征。首先，在供應鏈聯盟中，企業之間以合作生產的方式進行，企業生產決策信息通過Internet/EDI實時地在供應鏈聯盟中由企業通過協商決定，企業在Internet上實時地和合作企業進行信息交流。其次，經過協商，企業主管層做出主生產計劃（MPS），通過企業內部網Intranet傳遞到車間主管層，車間主管層根據主生產計劃相應的物料需求計劃（MRP）和粗能力計劃（RCCP），同樣通過Intranet傳遞到作業主管層，作業主管層據此做出制造作業計劃（MES）和細能力計劃（DCRP）。再次，在企業的具體生產組織過程中，項目通過Intranet獲取作業主管層制定的制造作業計劃（MES）和細能力計劃（DCRP）來組織和實施具體的生產事宜。

4．電子商務與發運流程的整合。電子商務與發運流程的整合就是電子物流，所謂電子物流是指利用電子商務信息技術來完成物流全過程的協調、控制和管理，實現從網絡前端到最終客戶端的所有中間過程服務，最顯著特點是各種軟件技術與物流服務的融合應用。電子物流最主要的特點是前端服務和后端服務的集成。首先，該模型實現了前端的顧客訂單管理、客戶管理與后端的庫存管理、倉儲管理、運輸管理的結合。其次，客戶訂單作為物流需求輸入到電子物流的前端服務，運輸部門向倉庫領取貨物，然后組織運輸并把貨物交付給客戶。再次，在整個的物流過程中，后端服務提供了對整個流程的監督和管理，保證物流和信息流的實時和同步。

5．電子商務與退回流程的整合。退回流程相對于發運流程是一種逆向物流形式，它主要包含兩種形式的流：將原材料退回給供應商和接受來自最終消費者的退回產品，后者對企業來講最為重要。由于退回流程實際上只是發運流程的一個逆向的物流形式，所以可以將退回流程納入發運流程實行集成化管理。

四、第二個整合：基于電子商務的企業外部供應鏈流程的整合

1．根據蘭伯特、庫珀和帕哥等人的調研[4][5]顯示，供應鏈中有八個流程被視為重要流程，被稱為核心供應鏈流程（key supply chain process），包括客戶關系管理、客戶服務管理、需求管理、訂單執行、生產流程管理、供應商關系管理、產品開發和商業化、退貨管理。

客戶關系管理主要涵蓋明確核心客戶，按需定制產品和服務，衡量客戶的利潤率和企業對客戶的影響；客戶服務管理主要包括為客戶提供相關信息，如可用產品、發運日期、訂單狀態、產品與服務協議的管理；需求管理包括根據企業產出能力考慮客戶需求，預測需求并協調生產、采購分銷；訂單執行即將企業的市場、生產和分銷同步，以滿足客戶的需求；生產流程管理就是確定生產流程需求，以靈活性和周轉率的恰當組合來滿足需求；供應商關系管理是指管理與供應商的產品和服務協議，與核心供應商建立緊密關系；產品開發和商業化是指不斷開發新產品并將它們投入市場，將流程中的供應商和客戶整合在一起，縮短上市時間；退貨管理是指管理舊貨的處理和產品的召回，以及將各種要求打包和盡量減少將來的退貨。

2．依據蘭伯特、庫珀和帕哥的八個核心供應鏈流程，在既定的供應鏈戰略指導下，應用電子商務信息技術實現八個核心供應鏈流程的集成管理，實現供應鏈成員之間的信息和資源共享、協調統一，從而為最終消費者和供應鏈成員創造價值，實現供應鏈管理的目標。首先，該整合的思想是將八個供應鏈核心流程分別在不同的供應鏈成員間和不同跨度范圍的基礎上進行整合；其次，在核心企業與供應商之間利用電子商務信息技術整合兩個流程，在核心企業與客戶之間整合四個流程，在整個供應鏈范圍內整合兩個流程；再次，值得注意的是，流程之間的整合不是孤立進行的，一個流程的整合有可能依賴與另外一個或幾個流程的整合，它們之間是一個統一的整體。

五、總結

第一個整合是第二個整合的基礎和前提，第二個整合是第一個整合的目的和歸宿，兩者共同統一于企業電子商務供應鏈管理的實踐之中，兩個整合的直接目的就是理順企業內部各部門以及企業與供應鏈其他成員之間的信息流，進而實現對物流、商流和資金流的有效控制。

電子商務與供應鏈管理的第一個整合為企業快速響應客戶需求奠定了堅實的內在基礎，電子商務與供應鏈管理的第二個整合為企業快速響應客戶需求提供了成員協同的保障，從里到外，從部分到整體，從中間到兩端，電子商務和供應鏈管理的整合為企業打造核心競爭力準備了良好的管理思維和技術手段，是企業提高競爭力的重要途徑。

參考文獻：

[1]黃京華.電子商務教程.清華大學出版社.1999:130-132.

[2]省略/,Supply Chain Council,SCOR Version 5.0

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【關鍵詞】電子商務；企業供應鏈；管理對策

中圖分類號：F27文獻標識碼A文章編號1006-0278（2015）07-251-01

隨著科技進步和經濟的不斷發展，全球化的市場競爭日趨激烈，信息技術的飛速發展給企業管理思想帶來了巨大的變革，電子商務的出現和發展，對社會經濟的各行各業都產生了巨大的沖擊，它正深刻地影響和改變著傳統企業的管理思想和經營模式，傳統的企業管理模式已不能適應新的市場競爭要求，供應鏈管理應運而生。

一、企業基于電子商務供應鏈管理存在的問題

1.企業的電子商務供應鏈管理中缺乏從企業發展戰略角度來審視和關注，也尚未確定為企業戰略的有機組成部分，其地位尚未得到有效的鞏固，長效持久穩健的資源投入機制尚未建立起來，以此為基礎的其他相關領域的匹配和支持系統的改造也沒有相應地取得實質性進展。

2.企業的電子商務供應鏈管理中對企業內部五個基本流程即計劃、采購、生產、發運和退回等的電子商務信息化整合力度不夠，缺乏必要的信息技術解決方案和有效手段，造成核心企業內部信息孤島增多和信息共享的程度較低、成本較高，同時也使得整個供應鏈的管理失去了前提和基礎。據對企業內部五個流程的信息化改造和整合的調查顯示，相當一大部分企業約占被調查總數的67.3%的比例回答對于這五個基本流程在信息化背景下缺乏足夠的融合思路和方案，使得五個流程中平均約有32.3%的環節被不自覺的舍棄到了信息化改造之外，這使得由傳統管理方式向電子商務供應鏈管理方式的轉移中造成了超過1/5的環節和業務領域存在信息孤島現象，信息綜合利用率不超過37.5%。

3.企業的電子商務供應鏈管理中由于對于供應鏈成員之間存在的供應鏈流程的關系及其相互作用機制缺乏足夠的了解，使得在利用電子商務信息技術進行整合的過程中成本過高，并且其對于快速變化的市場需求明顯缺乏敏捷快速的反應和應對能力。

4.企業的電子商務供應鏈管理中利用電子商務信息技術進行整合和改造后的業務流程其價值創造和價值增值能力不強，特別是關鍵核心業務流程的價值提升的貢獻率較低，難以真正發揮電子商務供應鏈管理的優勢和明顯增強企業市場競爭的能力。

二、基于電子商務的企業供應鏈管理的建議

根據供應鏈管理基本內涵及其對于電子商務信息化背景條件下企業管理的作用意義和要求的概述，在分析了目前遼寧企業基于電子商務供應鏈管理實踐存在問題的基礎上，結合電子商務和供應鏈管理的相關知識理論特別是對大量企業電子商務供應鏈管理案例的研究，對新時期遼寧企業的電子商務供應鏈管理提出如下對策。

1.企業在實施電子商務供應鏈管理中應該從企業長期發展戰略和經營管理長期目標上來審視和關注電子商務供應鏈管理，并將其建設成為企業發展戰略的有機組成部分，然后以此為依據進行相關業務流程和部門組織架構的調整以重新定義企業的職能分配和權責利關系，在提升其支持力度和匹配程度的基礎上實現整體運作的協調。

2.企業在實施電子商務供應鏈管理中應該以企業內部供應鏈流程基于電子信息化的改造和整合為基礎，通過核心企業內部供應鏈流程和機制的理順和有效運轉來帶動和促進供應鏈整體范圍內的實施和應用。存在于企業內部的四個基本流程即計劃、生產、發運和退回，包括了企業生產經營中的主要職能領域和活動內容，它們是進行電子商務信息化改造和整合的重點，為此需要打破傳統的按照職能分工為基礎的組織結構劃分，根據信息化下業務職能快速銜接和融合的需要來重新定義業務開展環節的每個節點及其相互鏈接關系，這是更大范圍更高層次的供應鏈成員之間進行有效整合和溝通的前提和基礎。

3.企業在實施電子商務供應鏈管理中應該在企業內部供應鏈流程整合的基礎上，對供應鏈成員和整體范圍內存在的供應鏈流程，根據業務運轉情況進行有效地解析和細分，并利用電子商務信息技術進行無縫的鏈接和融合，以實現對于不斷變化的市場需求給予快速敏捷低成本的反應。

4.企業在實施電子商務供應鏈管理中應該基于上述兩個整合的基礎上提高核心企業內部供應鏈流程和供應鏈成員之間關鍵業務流程的價值創造和價值增值能力，并以此為基礎帶來供應鏈成員企業整體的生產經營管理水平的提升和供應鏈聯盟關系的鞏固發展。

總之，電子商務環境下供應鏈管理的趨勢越來越明顯，特別是在當下全球金融危機把世界經濟帶入困境的時候，遼寧應用電子商務的企業其應對能力和抗風險能力明顯高于未應用的企業。電子商務可以更有效地實現企業供應鏈的集成，通過這種整體供應鏈管理的優化，提高整個供應鏈的績效，真正提升企業的核心競爭力。

參考文獻：

[1]陳法杰，李志剛.電子商務與企業供應鏈管理[J].現代企業，2011（12）.

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電子商務作為一種新的商業運作模式，它打破了原有的經濟活動的生存方式、運作模式以及管理體制，以網絡為基礎，構建了全新的經濟環境，它的發展使得現階段的經濟模式與結構更加穩定與安全。供應鏈管理作為21世紀企業間競爭的主要依據，也是企業適應全球競爭的一個重要途徑，現階段市場競爭再也不單單是企業之間的競爭，而是企業供應鏈和供應鏈之間的競爭，所以提高供應鏈的管理水平也顯得極為重要。在電子商務的環境下實行供應鏈管理是未來的趨勢所向，但是傳統的供應鏈體系在電子商務的環境下或多或少顯得不太適應。隨著電子商務技術的不斷成熟，電子商務手段的廣泛應用，傳統的供應鏈體系必須進行相應的重組，才能適應未來電子商務環境下的企業競爭。

二、選題思路及研究方法

本文從電子商務及供應鏈管理的基本概念的剖析為起點，提出基于電子商務時代的供應鏈管理，討論電子商務對供應鏈管理的影響，把供應鏈管理與電子商務緊密結合，突出分析供應鏈管理特別是電子商務供應鏈管理的本質特征，探討電子商務環境下的供應鏈管理對現在企業的影響，但是傳統的供應鏈結構在電子商務環境下或多或少顯得不太適應，隨著電子商務技術的不斷成熟，電子商務手段的廣泛應用，傳統的供應鏈結構必須進行相應的重組，才能適應當今電子商務環境下的企業競爭。如何實現在電子商務環境下的供應鏈重組？重組之后的供應鏈有什么優越性？本文正是從這些問題出發進行研究。目前對電子商務環境下的供應鏈管理的研究有少量人涉足，但是如何從供應鏈的整體角度進行重組的研究卻幾乎沒有。本文是從對企業發展起到長遠作用的供應鏈管理入手，基于電子商務環境下供應鏈管理重組的方法，圍繞控制企業的運營成本及提升企業競爭力是本課題探索的主要目的。本文所運用到的研究方法主要有：文獻分析法、定性訪談法和比較分析法。

三、電子商務環境下供應鏈重組

（一）生產計劃與控制

1、實行敏捷化生產。電子商務環境下的供應鏈管理最明顯的特點就是具有高度的敏捷性，由于電子商務實現了企業間信息資源的動態集成，這使得電子商務的供應鏈能夠根據市場需求迅速開發出新產品來響應整個市場。

2、實行同步化生產。在電子商務的環境下，供應鏈上的企業之間由于密切的業務合作關系，導致企業與企業間生產計劃必須同步化操作，只有各供應鏈企業之間保持生產計劃的協調一致，才能實現整個供應鏈生產計劃的同步。生產計劃的同步化也克服了供應鏈運行中的各種約束，例如生產的約束、采購的約束、銷售的約束等等，這些不同的約束會導致供應鏈生產計劃的錯亂，使得供應鏈不能良好的運作。

3、實行精益化生產。隨著電子商務的發展，企業與企業間的競爭日趨激烈，客戶的需求也變得越來越復雜，企業如何制定生產計劃來滿足客戶的需求顯得尤為重要，于是提出了制定精益化的生產計劃的要求。精益化生產特色是多品種、小批量的生產方式，其核心思想是以較少的人力、較少的設備、較少的資金在較短的時間內生產制造出盡可能多的、高質量的產品，及時為客戶提供準確的商品及服務。

4、實行生產進度信息控制。企業生產進度信息的嚴格控制是企業生產計劃順利執行的前提與保障，在電子商務的環境下，許多企業的產品是通過與其他企業合作完成或者直接進行產品外包，這大大提高了生產進度信息控制的難度，所以必須建立一種有效的跟蹤機制進行生產進度信息的跟蹤和反饋，通過電子網絡技術，對生產進度信息進行集成，使得企業間生產進度信息的共享成為可能。同時，生產進度信息共享也是電子商務環境下供應鏈發展的必要條件，因此必須研究建立供應鏈企業之間的信息跟蹤機制，使得生產進度信息得到共享。

（二）采購

傳統的采購流程由于其供應商、采購部門、制造部門間信息得不到共享，無法及時生成采購計劃，采購效率偏低，無法適應電子商務高效性、動態性的特點，所以需要對其進行重組。電子化采購有著如下優點：

1、采購形式的轉變。傳統的采購形式是采購商通過投標、談判等活動方式向供應商進行采購，這種采購形式是以供應商為主，采購商之間存在極大的競爭，使得采購商極度缺乏主動性。而且投標、談判等方式過程繁雜，也會消耗過多的時間，影響采購的及時性，容易影響到制造部門生產計劃的執行。而電子化的采購形式，使得采購商可以在網上執行投標、談判等一系列活動，采購商更具備采購的主動權。

2、采購模式的轉變。在電子商務的環境下，供應鏈上的采購商與供應商之間可以充分共享各種產品的信息，及時進行信息交流和反饋，這體現了電子商務環境下供應鏈管理的協調性、同步性、集成性的特點，這使得采購商與供應商之間合作關系更加柔性化、對市場需求的響應能力更加敏捷化。

3、采購的途徑更廣泛。在電子商務的環境下，供應商可選擇的采購途徑更加廣泛，除了通過傳統的采購途徑進行采購外，還可以通過網絡進行采購。網上采購的方式有很多，常用的方式有網上招標、網上競價、網上拍賣等等，通過網絡進行全球性的產品采購，產品的品種相對較多，選擇余地也更大，因此這種電子化的采購模式報價既迅速，成本又低廉，最重要的是這種競價的市場透明度高，采購商可以對不同產品的價格進行比較，這是傳統的采購模式所無法比擬的。

4、供需關系的轉變。在傳統的采購模式中，采購商與供應商之間僅僅只是簡單的買賣關系，而電子商務環境下的采購模式，是建立起兩者間的戰略合作伙伴關系，這一關系的建立解決了許多供應鏈的問題，這些問題包括：風險問題、成本問題、庫存問題等等。

（三）庫存管理

在傳統供應鏈中，供應鏈上各個節點企業的庫存管理模式是相互獨立的，這使得供應鏈上節點企業之間庫存信息不能得到共享，上下游企業間很難對庫存有準確的預測，容易產生庫存信息扭曲，形成需求異常放大的現象。筆者認為，在電子商務的環境下，可以考慮采取集成式的庫存管理方法，通過集成各個供應鏈上企業間的庫存信息，來建立起一個庫存預測的管理系統，這不僅能防止信息在傳遞過程中發生扭曲，大大減少了需求異常放大的現象，同時由于信息的共享，也降低了供應鏈上節點企業的庫存量，使得企業的供貨與生產更加穩定與準時。筆者設計出了一個電子商務環境下基于合作預測的供應鏈庫存控制模型。

四、供應鏈重組的整體方案

（一）觀念重組

觀念重組即意味著對于供應鏈管理的某些觀念進行重新定義，通過電子商務與供應鏈管理觀念的對比分析，改變那些與電子商務不相符的觀念，重新設計新的供應鏈管理方案。同時，還要注重人們對于供應鏈管理觀念的認識，因為供應鏈需要人來進行操作，如果人們對新的供應鏈管理觀念認識不足，或者觀念與之相違背，那么在實際的操作過程中就不能發揮供應鏈的最大效益，嚴重時會導致整個供應鏈無法正常運作，當然重新設計新的供應鏈管理方案也就沒有任何意義了。

要想在電子商務環境下進行供應鏈管理，首先就要對不相符的思想觀念進行改造，讓企業的員工對新的思想觀念有所認識。只有讓員工的思想統一起來，才能保證員工行動的協調一致，使得行動的效率大幅度提高。為此，筆者提出了以下幾種方法來統一員工的思想。

1、對員工進行教育培訓。要統一員工的思想，對員工進行教育培訓是首要的方法。通過教育培訓，員工不僅可以改變原先的思想觀念，對新的觀念有一個足夠的認識，同時也可以讓員工了解電子商務環境下供應鏈管理的要求，使得員工更加容易適應這樣一個新的環境。教育培訓的主要內容有：企業的核心競爭力、企業的戰略目標、供應鏈管理的重要性和方法、電子商務下供應鏈管理的新特點等等。教育培訓的方式可以通過專家授課的形式，目的在于讓員工對于電子商務下供應鏈管理的思想觀念有一個全新認識，突出該種思想觀念的重要性。

2、員工參與供應鏈方案的設計。在設計供應鏈方案的同時，除了要請專業的專家進行供應鏈方案的設計外，還可以讓企業的員工參與供應鏈方案的設計。這樣做有兩個好處，一來可以讓員工對于供應鏈的方案有更深入的了解，以便將來可以更熟練的運作供應鏈，二來員工可以為供應鏈的設計提出自己的想法與創意，而不是照搬過去的供應鏈設計方案，這些都有利于供應鏈方案的設計與運作。

3、員工職務重新分配。電子商務環境下的供應鏈管理更注重網絡技術的運用，所以運作的企業員工在網絡技術方面一定要有相應的能力，要對員工原先的職務進行重新分配。例如，將年輕的有網絡技術知識的員工調配到進行供應鏈運作的崗位，而其他一些相對沒這方面能力的員工可以考慮調離到其他崗位，當然企業員工調離的問題需要與企業的整體發展戰略聯系起來考慮，最終做出合理的職務分配。

（二）組織重構

電子商務的特點是高效、對客戶的需求有快速的響應力，同樣它對供應鏈的組織結構提出了相應的要求，要求供應鏈對客戶的需求具有更快速的反應能力，所以，在重新設計供應鏈組織結構的過程中，要充分考慮這一特點。筆者認為，供應鏈組織重構應從以下三個方面進行：

1、職能機構向橫向化、網絡化發展。傳統的供應鏈組織結構是縱向的結構，從整個結構的分布來看，從上到下依次為企業的決策層、職能層和執行層，這使得信息的傳遞是逐級單向進行的，指令信息從上而下進行傳遞，原始信息從下而上進行傳遞。這種組織結構有兩大弊端，一是信息傳遞緩慢，上層的決策信息傳遞到下層需要很長時間。二是傳遞過程中，信息容易發生扭曲，出現失真現象。這兩大弊端使得供應鏈的反映靈敏度大大降低，無法適應電子商務快速響應的要求，所以要用橫向化、網絡化的組織結構來替代這種縱向的組織結構。

橫向化的組織結構與縱向組織結構最大的不同在于要求結構的精簡，通過減少多余的管理層結構，在各結構之間建立起雙向互動的結構關系，并通過網絡將信息在整個組織結構中進行傳遞，這樣信息就可以同時向各個部門發散，而不易出現信息延遲和失真的現象。現階段運用最多的橫向化組織結構是矩陣結構，這種結構大大減少了信息的偏差，且具備很大的柔性，提升了供應鏈反映的靈敏度，同時它與電子商務快速響應需求這一特點相吻合。

2、成立學習型組織，不斷創新。電子商務是網絡科技創新的產物，是知識經濟的體現，供應鏈上的企業為了跟上電子商務時代的變化，就需要不斷學習、不斷自我更新，所以必須成立學習型組織，學習型組織有利于企業員工自我創新、發揮自身的潛在能力，使得自身的能力得到很大的提升，它具有以下三種特點：

（1）注重知識的積累。學習型組織通常會建立各種機制來進行知識的累積，常用的方法有開設研討講座、專題討論報告、研究活動等等。

（2）鼓勵不斷創新。成立學習型組織的目的就是在原有的知識理論基礎上有新的突破，不斷創新。創新是學習型組織的靈魂。

（3）思維的突破。學習型組織是一種開放性的組織，通過不斷的接收外界的新鮮事物、新鮮信息，打破思維的局限性，對外界變化形成極高的敏銳度。

3、集權向分權轉化

在傳統的縱向供應鏈管理結構中，企業大多數的決策權主要掌控在高層管理者手中，集權制度使得企業整個供應鏈的決策速度緩慢，供應鏈的反應能力較弱。而分權則意味著將部分決策權力分給低級的管理人員，也可以說讓更多的員工擁有決策權來參與決策，這種方式一來可以獲取更多的決策建議，二來還可以最大限度的發揮員工的積極性和內在潛能，這有助于提高供應鏈的靈敏性和快速響應的能力。尤其在電子商務環境下，顧客的需求以及市場的環境是處于不斷變化的狀態，這種變化更加要求供應鏈有著足夠的靈敏性和快速響應的能力，只有這樣才能保持供應鏈的競爭力。

在分權的過程中，要注重分權的程度，通常分權的程度取決于兩個方面，一是組織分權偏好，二是員工分權的接收程度與能力。通常分權程度的高低都與這兩個方面有關，組織分權偏好越高，分權程度就較高，員工分權的接收程度與能力越高，分權程度也同樣較高，反之也是如此。但是在電子商務環境下，由于環境的因素，組織分權偏好的方法一般不予采用，組織的分權程度的高低往往都是由員工分權的接收程度與能力來決定，所以得采用能力強、愿意承擔責任的員工來進行權力掌控。

（三）流程重組

流程重組即指企業的業務流程重組，該理論最早由美國麻省理工學院著名的管理學教授Micheal Halnlner提出，之所以要進行業務流程重組，是因為傳統的企業業務流程過于繁雜，有很多無效的活動，如果只是直接將以前的業務流程照搬到電子商務的環境下，并不能達到提升企業效益的作用。因此，要想獲得成效，首先必須要分析企業的業務流程，對原有的流程進行整改，剔除無效的業務流程，并進行流程的重新設計。電子商務環境下供應鏈流程重組的方法主要有以下幾種：

1、減少多余的流程環節。在整個供應鏈流程重組的過程中，首先要對各個流程環節進行周密的分析，挑選出合理的流程環節，將多余的流程環節進行剔除。然后通過對各個流程環節進行協調，流程路線進行重新設計，減少流程中的運輸轉移、檢測、庫存等活動。例如，JIT的生產模式，這種生產模式的流程設計就完全遵循這一策略，大幅度減少了不必要的生產活動（魏大鵬&李曉宇，2002）。

2、工作整合。在流程中有些細微的工作沒有辦法進行剔除，但是單獨安排一個人來執行又顯得多余，所以可以考慮將這些細微的工作合二為一，對這些工作進行整合。工作的整合，可以減少交接手續，大幅度提高工作效率。常用的工作整合的方法有兩種：一種是幾項工作歸一人來完成，另一種是將員工分成小組或團隊的方式來完成工作。

3、流程同步化。傳統的供應鏈流程運作形式主要有兩種，一種是連續式的流程，另一種是平行式的流程。連續式流程是指所有的工序都要按照先后順序來進行，這一流程的缺點是流程周期太長，整個流程的運作時間太長，效率偏低（周艷軍，2004）。平行式流程中所有的工序都是獨立完成，最后各個工序的部件進行匯總組裝，它相比連續式流程在一定程度上縮短了流程周期，但是由于各個工序之間都是獨立的，各個環節之間缺乏溝通，導致許多問題只有最終匯總組裝時才能發現，這些問題由于發現的較晚，一來糾正要花費很多時間，二來有些問題由于發現太晚已經無法挽救，這嚴重影響了運作效率，推遲了交貨時間（鄭國華，2009）。所以解決以上兩種流程形式的唯一方法就是進行流程同步化，同步式流程是指各個工序在互動的情況下同時進行，這樣不僅縮短了流程周期，同時各個工序環節也有所交流，互相調整，及早的對問題進行處理，從而提高了整個流程的運作效率，節省了時間。

（四）資源重組

企業的資源分很多類別，例如財產資源、人力資源、技術資源、市場資源等等，但是無論什么資源都是有限的，如何對資源進行合理的搭配或重新組合，使其能發揮最大的優勢就顯得極為重要。尤其在電子商務的環境下，更要注重供應鏈的資源重組問題。

隨著企業的發展，企業的經營模式有著很大的變化，從原先的“以產品為中心”的經營模式向“以滿足客戶需求為中心”的經營模式而轉變。這種轉變使得企業的資源也發生了變化，除了傳統的人力、資金、技術、信息等資源外，企業的供應商和客戶也成為了企業非常重要的兩種資源（王慶喜，2005）。所以，為了使企業資源利用最優化，必須對企業的資源進行重組，且重組時必須充分考慮供應商和客戶這兩種新的資源。

資源重組的第一步首先就是要對客戶和供應商這兩種新資源的重組，通過網絡，對供應商的人力、資本、技術等方面進行全面分析，對供應商的綜合能力進行評估，從而挑選出優秀的供應商來形成供應鏈的上游部分。除了對供應商的嚴格分析外，我們還需對客戶的需求進行分析，確定企業的目標客戶群，選擇合適的客戶群來形成供應鏈的下游部分。由于電子商務動態性的特點使得資源也處于動態的變化中，所以資源的重組需要不斷的進行整改。

接著要做的就是對資源的整合，將這兩種新資源與傳統的人力、資本、技術、信息等資源進行整合（魏文川，2008）。通過資源的整合，充分發揮資源的優勢，形成優勢互補、取長補短的資源效應。同時要針對項目進行資源投入，把資源從那些弱勢的項目中退出，將資源投入到其他優良的項目中，形成核心競爭力。

另外，高效率作為電子商務的特點與競爭基礎之一，對于電子商務的影響也越來越大，所以，在電子商務環境下的供應鏈重組也必須將高效率這一特點融入其中，資源的重組也得遵循這一特點，資源的集成都要提高供應鏈的反應速度和柔性。

五、研究結論

筆者在掌握對電子商務、供應鏈管理系統知識的基礎上，通過對供應鏈運作狀況、特點進行深入分析，并針對電子商務環境下傳統供應鏈管理存在的缺陷，提出了基于電子商務的供應鏈重組策略。主要從以下方面提出了一些見解：從重組的內容來講，主要是針對計劃與控制、采購、庫存管理，這三個方面來探討供應鏈重組的問題；從具體的供應鏈重組方案來講，主要提出了組織重構、流程重組、資源重組以及觀念重組這四個方面來闡述供應鏈重組的問題。

電子商務的出現改變了傳統的供應鏈模式，從形式上講，電子商務環境下的供應鏈管理從原先的“推式”運作方式逐漸向“拉式”運作方式轉變；從業務流程的角度講，電子商務環境下的供應鏈正在逐漸從“縱向一體化”向“橫向一體化、網絡化”的形式轉變；從信息傳遞的角度講，電子商務使得供應鏈間信息的傳遞基本達到了同步化，大大減少了信息傳遞過程中失真的現象；從生產計劃與控制方面講，電子商務環境下的供應鏈更具柔性化與敏捷性的特點，對于多變的市場環境能夠更迅速的做出反應；總的來說，在電子商務環境下對供應鏈進行重組確實為整個供應鏈帶來極大的變化，使得整個供應鏈的效率提升了不少，但是，供應鏈的實施還得依靠人來完成，所以重視人員的培訓與觀念的轉變是必不可少的，只有注重人才、觀念的培養，才能提出創新性的理論進行實踐研究。

隨著網絡科技的迅速發展，未來的電子商務將變得更加成熟。筆者對此深有感受，近幾年來電子商務的發展確實極大的改變了人們的生活、工作等方式，越來越多的活動也趨向于電商化，我相信在電子商務的影響下，未來的供應鏈也將變得更加復雜與廣泛，形成供應鏈網絡，到時供應鏈上企業的競爭會變得更加激烈，所以如何對供應鏈進行設計、重組是我們一直要研究的問題。我堅信無論企業規模的大小，只要有合理的供應鏈戰略做指導，必然能在市場競爭中獲得一定的優勢。發展供應鏈已經成為未來的一個趨勢，反之，無論企業實力的強弱，必然會被這一趨勢所淘汰。

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摘要:電子商務將逐漸取代傳統商務活動模式而成為21世紀經濟活動的核心。企業信息化是實施電子商務的基礎。電子商務的實質并不只是通過網絡購買東西,而是利用Internet技術,徹底改變傳統的商業運作模式。信息技術真正的能力不在于它使傳統的工作方法更有效率,而在于它使企業打破了傳統的工作規則,并創造新的工作方式,這正是企業流程重組的核心內容。信息技術既是企業流程重組的出發點,也是企業流程重組的最終目標的體現者。

關鍵詞:電子商務;企業信息化建設;企業流程重組

一、電子商務將逐漸取代傳統商務活動模式而成為21世紀經濟活動的核心

20世紀90年代以來,計算機網絡技術得到了飛速發展,網絡化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。計算機網絡技術一直在尋找除文字處理和信息傳遞領域外的更大、更直接的利潤空間,商務領域自然成為其首選的對象,而迅速膨脹的計算機網絡用戶也使得具有遠見的商家頗感興趣。從單純的網上信息、傳遞信息到在網上建立商務信息中心,從借助于傳統貿易手段的不成熟的電子商務交易到能夠在網上完成供、產、銷全部業務流程的電子商務虛擬市場,從封閉的銀行電子金融系統到開放式的網絡電子銀行,電子商務如火如荼。電子商務是一個發展潛力巨大的市場,具有誘人的發展前景。1997年底,全球因特網上網用戶已達1億戶,年增長率為60%,全球電子商務交易額為70億美元,預計到2000年為2000億美元以上。IBM公司認為,電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動。它是在因特網的廣泛聯系與傳統信息技術系統的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯的動態商務活動,在因特網上展開。電子商務系統是指商務活動的各方,包括商店、消費者、銀行或金融機構、信息公司和政府部門等,利用計算機網絡技術全面實現在線交易電子化的過程。電子商務系統的關鍵在于完全實現在線支付功能,所以,為了順利完成整個交易過程,需要建立電子商務服務系統、通用的電子交易支付方法和機制,還要確實保證參加各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進行全部商業活動。電子商務利用一種前所未有的網絡方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯系在一起,將有價值的信息迅速傳遞給需要的人們。由于電子商務是在因特網等網絡上進行的,因此,網絡是電子商務最基本的構架。電子商務強調要使系統的硬件和軟件、參加交易的買方和賣方、銀行或金融機構、廠商、企業和所有合作伙伴,都要在Intranet、Extranet、Internet中密切結合起來,共同從事在收稿日期:2000-11-22作者簡介:徐偉(1963—),男,湖北武漢人,中南財經政法大學信息學院副教授。網絡計算機環境下的商業電子化應用。Intranet是整個交易的基礎,在此基礎上才能順利擴展到Extranet,最后,擴展到Internet,完成真正意義上的電子商務。

1991年美國政府宣布因特網向社會公眾開放,允許在網上開發商業應用系統。1993年萬維網在因特網上出現,這是一種具有處理數據圖文聲像超文本對象能力的網絡技術,使因特網具備了支持多媒體應用的功能。1995年因特網上的商業業務信息量首次超過了科教業務信息量,這既是因特網此后產生爆炸性發展的標志,也是電子商務從此大規模起步發展的標志。在發達國家,電子商務的發展非常迅速,通過Internet進行交易已成為潮流。基于電子商務而推出的商品交易系統方案、金融電子化方案和信息安全方案等,已形成了多種新的產業,給信息技術帶來許多新的機會,并逐漸成為國際信息技術市場競爭的焦點。目前,信息技術革命和信息化建設正在使資本經濟轉變為信息經濟,并將迅速改變傳統的經貿交易方式和整個經濟的面貌,加快產業結構的調整。電子商務就是借助網絡化、數字化技術而開展的一種全新的經濟活動。它通過全球互聯的網絡,加快信息的傳遞和交流,極大地降低了經濟與社會活動的成本,提高了社會運作效率和企業經濟效益。電子商務一經出現,就顯現出巨大的生命力,不僅在全球呈現競相發展的態勢,而且對世界經濟格局和貿易體制的變化產生了深刻影響,有力地促進了全球經濟一體化的進程。電子商務將逐漸取代傳統的商業模式而成為21世紀經濟活動的核心,對此,全球已形成共識,各國政府都把其作為經濟發展戰略目標而分別制定相關法律法規進行引導和規范。中國的電子商務發展水平仍處于初級階段,但發展勢頭卻不亞于發達國家,而如何保證其健康、有序發展則成為國家和各級政府所面臨的嚴峻問題。

二、企業信息化是實施電子商務的基礎

改革開放以來,我國信息產業發展取得了令人矚目的成績,通信基礎設施和電子產品制造業有了長足進步,計算機網絡規模迅速擴大,信息服務業務成倍增長,為發展網絡經濟、開展電子商務打下了良好基礎。但從總體上看,我國的電子商務還處于起步階段,還存在認識不足、基礎工作薄弱、法制和標準規范建設相對滯后等問題。要切實加強政府的宏觀規劃與指導,同時發揮各方面的積極性,學習和借鑒世界各國的先進技術和經驗,以促進我國電子商務的快速發展。要促進電子商務的應用和普及,首先要解決的就是建設信息基礎設施的問題。要想真正實現網上交易,要求網絡有非常快的響應速度和帶寬,這必須在硬件、軟件上提供對高速網絡的支持。而我國由于經濟實力和技術、管理等方面的原因,網絡的基礎設施建設還不夠先進,已建成的網絡離電子商務的要求還有距離。另一方面,上網用戶少,網絡利用率低,致使網絡資源大量閑置浪費,投資回報率低,也嚴重阻礙了網絡的進一步發展。因此,如何加大信息基礎設施建設的力度,提高投資效益,改變網絡通信方面的落后面貌,是促進電子商務應用普及的重要問題。宏觀上,就整個社會來說,是要建設一個能夠支撐電子商務的市場環境;微觀上,具體到每個企業,就是要實現企業自身的信息化,才有能力進入電子商務的市場環境。

企子商務的基礎。在信息經濟環境中,企業圍繞著信息組織生產。企業首先要有獲得信息的技術手段,在信息技術的支撐下,企業可以清楚地知道現實的市場需求,在什么地方,需要什么產品,需要多少。企業信息化不是在現行的業務流程中增設一套并行的信息流程,而是要按照現代企業制度的要求,適應市場競爭的外部環境,對企業業務流程進行重組和優化,并用現代信息技術支撐運作。電子商務的實質并不只是通過網絡購買東西,而是利用Internet技術,徹底改變傳統的商業運作模式。電子商務將會幫助企業極大地降低成本,節約開支,提高運作效率,更好地服務于客戶。對企業來說,電子商務是一種業務轉型。變換企業業務運作模式,是企業在電子世界中獲得成功的關鍵。真正的電子商務使企業得以從事在物理環境中所不能從事的業務。例如,使Internet成為一種重要的業務傳送載體;生成新的業務,產生新的收入;使企業進行相互連鎖交易;自適應導航,使用戶通過網上搜索交換信息;使用智能;運用注冊業務或媒介組織買方和賣方;使業務交往個性化,具有動態特征,受用戶歡迎,更具效益。電子商務對企業的影響還在于,隨著企業運用信息技術的發展,企業內部的運行管理機制必然發生變化。電子商務對企業的作用不僅僅會改變交易手段和貿易方式,而且,由于這些變化,尤其是供應鏈的縮短、市場重心的轉移,以及各方面管理成本的大幅度降低,必然導致企業流程的變化,因此,電子商務成為企業流程重組的一種根本的推動力。

三、企業流程重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR)

企業流程(過程)是指為完成企業目標或任務而進行的一系列邏輯相關的業務活動。在手工管理方式下,企業已經形成了一個比較成型的流程和管理方法。信息技術的應用有可能改變原有的信息采集、描述、組織、存儲、檢索、分析和使用方式,甚至使信息的質量、獲取途徑和傳遞手段等都發生根本性的變化。人們發現,在傳統的勞動分工原則下,企業流程被分割為一段段分裂的環節,每一環節關心的焦點僅僅是單個任務和工作,而不是整個系統的全局最優;在企業信息化建設中僅僅用計算機系統去模擬原手工管理系統,并不能從根本上提高企業的競爭能力,重要的是重組企業流程,按現代化信息處理的特點,對現有的企業流程進行重新設計,這是提高企業運行效率的重要途徑。所謂企業流程重組,是指對企業經營流程進行根本性的再思考和徹底的重新設計,以求在成本、質量、服務和速度等績效標準上取得重大改善。BPR關心的是事物“應該是什么樣子”,而不計較“現在是什么樣子”。因此,首先提出的問題不是“如何把現在的事情做得更好”,而是“為什么要做我們所做的事情”、“為什么要用現在的方法做事情”。這些根本性的問題,促使人們對管理企業的方法所基于的習慣和假設進行觀察和思考。重新設計意味著追根溯源,從根本上重新設計經營過程,而不是表面的改變或修修補補。其做法是完全擯棄所有的陳規陋習,拋棄舊的結構與過程,創造新的工作方法。流程是實施企業BPR的重心。現行企業組織是建立在亞當·斯密的分工理論基礎上的,完整的系列活動被組織機構所分割和掩蓋。人們往往熟悉部門、科室和班組,但不熟悉過程。組織機構分工明確,界限清楚,可以明明白白地畫在組織機構圖上。而流程卻不是這樣,流程往往不是顯而易見的。BPR的對象是流程而不是組織,但它的實施將導致組織機構的變化。實際上,只要對流程實行重組,那么完成工作所真正需要的組織結構形式將變得越來越清楚。企業內部原有的組織設置、部門分工將會改變。

企業流程重組的本質就在于根據新技術條件信息處理的特點,以事物發生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業流程重組不僅是市場競爭的需要,而且也是信息技術及其應用發展的結果。企業信息化建設的發展,不僅改善了人的工作環境,提高了工作效率,而且擴大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。它使業務流程各個環節聯系更緊密,過去被分解得支離破碎的流程融為一個整體。信息網絡使各個部門交織在一起,淡化了職能部門之間的界線。企業信息化建設的實踐證明,只有重組經營流程,淡化部門之間的界線,才能充分發揮信息技術的作用。提出企業流程重組概念之前,人們從實現自動化的角度應用信息技術。從EDPS,MIS到DSS,無非是利用信息技術為現存的管理構架服務。然而提出戰略信息系統概念以后,尤其是企業流程重組概念的提出和實施,則要轉變到重塑管理構架了。信息技術真正的能力不在于它使傳統的工作方法更有效率,而在于它使企業打破了傳統的工作規則,并創造新的工作方式,這正是企業流程重組的核心內容。企業流程重組不等于自動化,它關注的是如何利用信息技術實現全新的目標,是如何用新的信息技術“做好當前和過去沒做過的工作”。為此,需要研究新的開發方法,創造性地應用信息技術。要充分認識信息作為戰略性競爭資源的潛能,創造性地對現有業務流程進行分析,找出現有業務流程中存在的問題及產生問題的原因,分析每一項活動的必要性,并根據企業的戰略目標,采用關鍵成功因素法等,去發現正確的業務流程,如在信息技術的支持下,有些工作可以合并,組織管理層次可以減少,有些工作可以取消等。

信息技術是企業流程重組的推動力。正是信息技術的發展與應用,使企業能夠打破陳舊的制度,創建全新的過程模式,使遠大的目標得以實現。企業流程與企業的運行方式、組織的協調合作、人的組織管理、新技術的應用與融合等緊密相關,因而,企業流程的重組不僅僅涉及到技術,也涉及人文因素,包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組,以新型企業文化代替老的企業文化,以新的企業流程代替原有的企業流程,以扁平化的企業組織代替金字塔型的企業組織。其中,信息技術的應用是企業流程重組的核心,信息技術既是企業流

是企業流程重組的最終目標的體現者。

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篇10

隨著互聯網的高速發展，在線交易商務活動也隨之誕生，企業電子商務價值的創造是動態性的因果關聯性的過程，文章對流程視角建立的戰略、資源、能力、價值四個維度和視角進行分析，最終實現了理論模型的構建，對電子商務價值的創造過程以及各種機制進行了詳細的介紹，并且幫助了電子商務企業提供了各項工作開展的思路和啟示。

【關鍵詞】

企業電子商務;價值創造;過程分析

電子商務企業的價值創造過程，在學術界的研究中一直處于十分重要的地位，并且相關學者對電子商務的有效應用開展了較為詳細的研究，最終得知企業電子商務價值的創造和其自身最終獲得的經濟效益存在緊密的聯系。在多數對企業電子商務開展研究的結果都顯示了:企業IT資源、組織構架、主要業務流程和人力資源的優秀程度是其決定性因素。關于電子商務的完整創造過程的研究數量較少。本文在電子商務企業的價值創造過程的基礎上實行了較為具體的分析，并且將該過程當成一種動態過程，在動態的視角上，實現企業戰略實施、員工價值和能力以及企業內外資源等的因果分析基礎上，對完整的過程分析進行實現，幫助我國電子商務企業在未來的進一步發展，提供積極有效的參考依據，并且對我國實現電子商務價值實現創新和進一步的完善。

1、電子商務價值創造過程的概念介紹

對企業IT價值創造理論實行研究，為企業的電子商務價值創造奠定了基礎，并了解了企業的資源研究中IT資源的最主要成分是IT人力資源、企業的基礎設置構建、無形資源等。企業資源可以在企業的電子商務工作開展中，對組織的績效生產產生極大的影響，而且價值創造在資源向績效轉變發揮著重要性媒介的作用，有效衡量了流程績效對企業的IT資源的價值。在基礎性研究中得知，企業的電子商務價值創造能力同企業的IT基礎之間緊密相連，企業對自身的基礎性資源實施整合策略，可以持續加快企業供應鏈整合速度，同時對企業的營業額進行有效提升，保證企業取得更好的績效。在企業的資源觀研究中，證明了流程是IT價值創造的重要媒介，同時其還為企業的電子商務價值創造奠定了基礎。

2、電子商務價值創造具體過程分析

下面文章將會對企業電子商務價值的創造過程進行了提出，其中主要有企業的戰略實施、內部資源結構、員工的普遍能力和個人價值四個部分。

2．1戰略規劃。

電商企業的商務戰略規劃中主要包含了企業高等管理對自身管理能力的充分、有效發揮，幫助企業制定合理的戰略規劃，有效整合企業內外資源，并且最終形成企業的電子商務能力，來對電子商務的價值當成戰略目標實現管理。影響企業戰略規劃的主要因素為:企業的戰略定位、企業內部領導者能力的大小和組織的準備程度，建立電子商務企業的價值模型，主要是對非戰略層面的組織進行支持，并且實現對電子商務管理能力的提升。

2．2IT資源。

IT資源主要是企業運行電子商務中可以得到的重要資源，IT資源對企業的價值十分重要，對電子商務企業的運行也有著十分重大的意義。在此次的相關研究中，重點對企業的價值創造中的IT資源實現了分類，主要是對信息系統的集合、復合人力資源的培養以及價值鏈上的伙伴相互之間進行幫助。集成并利用信息系統，主要是借助網絡對兩個或是多個合作企業的信息進行共享，并對合作數據的集成實現利用，可以保證電子商務的有效運行;符合人力資源屬于無形知識技能，是指企業電子商務的管理和領導能力，同時包含了企業內全部員工的知識技能水平，形成了和IT資源的互補，對IT技術實現了掌握和應用;價值連伙伴資源是對供應和商的總稱，只有實現了對價值鏈伙伴的良好運用才能最終保證企業電子商務的良好運作，并且其和企業的外部無形資源價值存在聯系，同企業的電子商務水平存在直接性的聯系。

2．3電子商務的能力。

電子商務能力主要表現為企業實行電子商務和IT資源創造中的商務價值能力;該能力對企業的創造流程價值進行了反映。電子商務流程中主要是對共享信息能力以及合作能力的概括，其中還主要包含了:電子采購、預定、客戶管理等措施，以上過程中的企業合作伙伴合作信息之間的共享性能。最為重要的是最后一個。合作交流的程度體現了企業和合作伙伴之間的相互合作以及互動程度，實現了企業內外的一致性協作。2．4分析電子商務價值。電子商務的價值通常是指企業開展電子商務流程的具體水平，實現對企業的直接性價值創造。本次研究中通過流程績效表現出了電子商務的IT價值水平，它和普通的企業財政績效指標不同，可以直接反映和判斷運行的結果。電子商務網站的流程的績效，主要是指企業在開展電子商務的過程中最終受到的總績效，外部表現是企業對IT資源的運用，并且在運用IT資源中轉變成為電子商務的能力，在以上綜合過程中形成電子商務價值，交易流程中的處理速度、控制庫存、運作成本和客戶的滿意度等最終組成績效成績。相關研究中主要運用了企業的三相核心商務流程，并且最終實現了對流程績效指標量化問題的解決，將理論有效運用在了實踐操作中。電子商務價值是企業運行電子商務流程的水平，以及這一開展過程實現的直接性創造價值。在相關的研究中，對流程績效的評價，體現了電子商務的IT價值，這一價值和普通的企業財政績效指標存在差異，對斷企業的商務運行情況和結果可以直接進行反映。電子商務流程的績效，主要指企業在開展電子商務流程中的終端績效，對IT資源的運用以及轉化為電子商務能力，最后形成并實現電子商務的價值，主要體現了企業在運用IT資源中，處理交易流程的時間、運行成本的降低程度、把握和控制庫存的效果、客戶對電子商務網站購物體驗等。以上內容在研究企業的三相核心商務流程中，能夠實現對流程績效質保量化問題的分析和解決，并且將理論應用于實踐。

3、關于企業電子商務價值創造過程的討論

在研究中一般會對三個維度的變量進行分析，并且詳細分析了價值的構成，實現了對四個變量內部關系的充分論證。依靠RBV和電子商務理論，將其作為模型的假設依據，并對四個變量在商務能力中的中介作用進行實現，將模型假設作為最主要的線索，實現價值生產過程的額戰略資源規劃和轉換，完整體現電子商務價值的創造過程。在戰略集成的IT資源階段中，影響復合型人力資源最為嚴重的是戰略規劃，并充分說明企業在電子商務價值創造過程中對員工素質以及能力的培養，同時保證對信息系統的繼承與合作伙伴資源進行充分考慮，并且以上過程是電子商務企業價值創造中戰略規劃完善的重要措施，還是企業獲得競爭優勢的最為關鍵部分。IT資源的轉化可以被歸納為電子商務能力和IT資源能力，兩者之間存在一定的聯系;同時也體現了IT資源在電子商務流程中的整合與利用。總而言之，企業的智力程度、技術能力和伙伴資源的綜合性應用，是電子商務能力的關鍵和核心。電子商務的生產績效流程中，企業的流程績效主要是企業在電子商務流程和變革中的創新，在信息的共享以及流程的合作過程綜合作用中，實現企業有形或是無形價值的充分發揮，并在資源整個中實現對電子商務流程績效的綜合性、高效性利用。上述內容中的額信息共享與合作兩者之間的關系是最為緊密的。

綜上所述，企業電子商務價值的創造中主要通過資源、價值、戰略、能力四者的關系來構成，這是一個動態過程，這一過程主要是戰略性規劃IT資源，使其轉化為電子商務能力，再從電子商務能力轉變為生產流程績效，以上三者是電子商務價值創造中的主要機制。戰略本質利用戰略規劃和IT資源實現目標價值創新，提升企業電子商務能力;在戰略規劃中要充分實現對復合型人力資源的發揮，互補和優化人力資源核心資源，最終利用組織內部的IT資源，對IT資源的整合規劃與價值形成的關系實現充分性認識。本次研究量化了電子商務流程績效，對電子商務的創造價值進行了確定，同時還彌補了傳統財政績效中不能準確度量的缺陷，解釋電子商務能力和績效之間的關系，真實反映電子商務價值的全部過程，實現電子商務價值的擴展認識。對企業電子商務價值的過程作用機制還需要進一步的擴展和認識，期望我國的電子商務價值創造過程將來會更加完善。

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