企業業務管理范文

導語：如何才能寫好一篇企業業務管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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隨著我國市場經濟的深入發展，企業面臨越來越殘酷的市場競爭，許多企業為了生存或者爭取更廣闊的發展空間，積極進行業務轉型。企業業務轉型和人的轉行一樣，難免要脫離自身熟悉的業務，跨入陌生領域，在這種情況下，做好業務轉型期的設備管理工作，事關企業轉型后的設備運行情況和生產狀況，無數個企業實例證明，企業業務轉型期的設備管理，如同人生十月懷胎的醞釀期一樣，會對企業轉型后的生產運營，在一定程度上起到決定性的作用。要點如下。

1 把好脈，定好位，做好企業轉型前后的業務狀況、生產情況、設備情況、市場需求分析

企業首先要對自身有個清楚、客觀的認識，全面的分析自身，將企業目前的業務狀況、設備狀況、生產情況、人員狀況、資金實力、核心優勢等情況詳細列舉出來；同時，對即將開展的業務相關情況也

進行深入、廣泛、透徹的市場調研，明確企業進入新業務領域的優劣勢，知己知彼，做好企業的定位。比如，企業瞄準的是高端市場，我們相關的調研、論證等就要重點針對高端市場，設備采購針對的也是高端設備。

2 設備前期規劃、調研是關鍵

新設備前期管理中，做好調研規劃。企業是在市場中生存和發展的，明確市場的供需狀況就會比較科學的評判市場未來的需求，這是調研工作的核心，要依靠組建強有力的調研團隊來完成。團隊的成員要包括相關領域的專家，專家的范疇要廣泛，要包括有豐富實踐經驗的科研專家、設備專家、生產人員、市場人員等。采購時要做好招標工作，充分參考同行企業的設備情況，根據自身的定位，充分考慮設備全壽命周期總費用情況來做設備選型，在選型時，考慮設備的性能、市場保有量、成熟度、用戶體驗效果，設備廠家的專業實力和綜合實力，備件消耗，性能可靠性、維修性，后續升級空間等，優先選擇市場成熟度高、廠家信譽好的設備。需要注意的是，在很多情況下，設備的先天缺陷或者說隱性缺陷比它的亮點更致命，有時甚至關系到一個項目的成敗。

3 新設備到貨、安裝過程中，維修團隊組建很重要

組建好該階段的維修團隊，把合適的人用到適合的位置，選好有相關生產經驗和設備管理經驗的人員組成團隊，聘請工藝專家和設備專家全程服務，逐漸培養企業自己的業務精英。維修團隊成員必須包含相當比例的前期介入人員，這些人員在新設備到貨、安裝前就要抽出專門時間來培訓，有條件時做到去該類設備的應用廠家實地體驗，到該設備的生產廠家跟蹤監造。必須指出的是，要提前充分消化吸收設備相關資料，以便在觀摩、監造或設備到貨時做好提前熟悉設備狀況，安裝時能抓住重點，還要利用一切外出學習的機會和設備廠家技術人員學習提高。

4 新設備調試、驗收、試生產過程中，維修團隊重點做好跟蹤、交流、學習

調試期是生產前的演習期，期間容易暴露許多問題。在這個階段，企業人員要全程、全方位專人跟蹤學習。尤其要分好工，組織專門人員全方位的向設備廠家人員學習，將培訓階段接觸的設備知識與現場設備實際情況結合起來，從設備的組織結構、運行原理、工藝條件、維修保養細節等各個方面入手，深入鉆研，積極利用與設備廠家技術人員的接觸機會進行學習，盡可能深入的掌控設備情況，為日后維修、維護該設備奠定堅實的基礎。

在設備驗收之前，做好兩件事，一是要將設備從前期調研、采購、到貨、安裝、調試等階段的所有要領事宜匯編成冊，讓參與其中的每個人員匯總心得體會和相關的技術，匯總之后，和設備資料一起組織相關人員進行系統的培訓學習；二是將設備試運行期間包括之前現場發現的或者疑似設備廠家未整改的設備相關遺留問題匯總，督促設備廠家在驗收之前進行整改，為將來設備的正常運行消除隱患。

5 設備正常生產過程中，維修團隊重點做好點檢、維護，總結工作

在平時的正常生產過程中，要針對設備整個使用周期各個階段的不同特征，有準備的做好維護、保養、維修工作。對照設備說明書的同行企業的設備管理經驗記錄情況，逐步摸索出一套適合于企業自身實際情況的設備管理文件，重點是維護、維修要領和備件、易損件、消耗件的科學更換，而后根據現場情況加以補充完善，最終實現對設備的運行情況完全掌控的目的。還要指出的是，設備驗收后會有質保期，要充分利用該段時間，為設備把好脈，對照設備資料，查看設備的實際運行情況與資料是否一致，查看設備的各項工藝條件能否達到設計要求，穩定性和可靠性如何，備件消耗情況如何等，發現異常情況要積極與設備廠家進行反饋溝通，爭取設備廠家的解決。

6 建立工作日志和各種檔案文件記錄，實現信息有效傳承和共享

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關鍵詞：信息安全管理 業務連續性 運作方式 管理內容

中圖分類號：TP393108 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）09（b）-0186-02

Strengthening Enterprise Business Continuity Management by ISO27001

Wu Qiumei Yao Li Yang Ou Che Yong bo Ding Dong

（Yunnan Power Grid Co.，Ltd.Puer Power Supply Bureau，Puer Yunnan，665000，China）

Abstract：The Business Continuity management is ISO27001 standard of a safety control target，its purpose is to prevent the effects of interruptions to business activities and to protect critical business processes from major failures of information systems or disasters，and ensure their timely recovery.Author Puer power supply bureau information security management system construction process in the business continuity management mode of operation，the implementation process of business continuity management carried out and Puer electric power supply bureau business continuity management achievement basis，from two aspects of IT systems and IT services on how to strengthen the business continuity management are described.

Key Words：Information security management；Business continuity；Operation mode；Management content

業務連續性管理起源于20世紀70年代的容災和恢復計劃，它的發展與計算機信息技術的發展密不可分。隨著信息技術的不斷發展，大量計算機系統應用于不同的企業業務流程，提高了企業的業務運行效率，從而使企業對信息系統的依賴度逐步上升。在這種情況下，企業對信息系統運作的穩定性和可靠性提出了更高的要求。1995年，英國BSI在信息安全管理標準BS7799（ISO27001的前身）中，建立了信息安全管理體系的模型，其中業務連續性管理（BCM）被作為一個重要部分包括在模型中，從而確立了業務連續性管理對于企業信息安全運營的重要地位。我國也于2014年1月正式了國家標準GB/T 30146《公共安全 業務邊續性管理體系 要求》，為如何建立和管控一個文件化的業務連續性管理體系指明了方向。

1 業務連續性管理的目標

業務連續性管理將找出對組織有潛在影響的威脅以及對組織業務正常運行可能存在的影響，制定有效響應措施保護組織的利益、信譽、品牌和創造價值的活動，并為組織提供建設健壯度框架的整體管理過程。通過此過程確保重要業務和流程具備以下三個方面的能力。

（1）高可用性：是指提供在本地故障情況下，能繼續訪問應用的能力。無論這個故障是業務流程、物理設施、IT軟/硬件的故障。

（2）連續操作：是指當所有設備無故障時保持業務連續運行的能力。

（3）災難恢復：是指當災難破壞系統中心時在不同的地點恢復數據的能力。

普洱供電局信息安全管理體系中業務連續性管理的目標是：防止普洱供電局各類信息業務活動中斷，保護關鍵業務過程免受信息系統重大失誤或災難的影響，并確保它們的及時恢復。

2 業務連續性管理運作方式

根據業務連續性管理目標可以知道業務連續性管理是一項綜合管理流程，它包括組織在面臨災難時對業務活動的恢復和連續性的管理，以及為保證業務連續性的切合適宜所進行的培訓、演練和評審等涵蓋整個方案的管理。但究其核心則是業務連續性計劃的制定和實施。普洱供電局分六個階段開展了業務連續性管理，主要包括啟動項目、業務影響分析、確定恢復策略、編制業務連續性計劃、測試與演練計劃、維護與更新計劃等六個階段。

2.1 項目初始化

此階段主要為項目實施進行資源準備，需要明確項目實施管控的組織機構和人員責任。普洱供電局成立了相應的信息安全工作領導小組，明確了各小組成員的工作職責，當發生影響業務連續運作的危機時，領導小組作為危機管理組織，集中應對處理危機，確保業務系統快速恢復。

2.2 業務影響分析

業務影響分析主要對可能引起業務過程中斷的事件（如：設備故障、火災、電力中斷、地震等），以及每一個中斷對普洱供電局產生的影響（如：中斷引起的損害、恢復與替換的費用，以及業務中斷所造成的損失）進行分析，分析重大安全失效和災難的發生將對普洱供電局業務產生的沖擊和影響程度。然后根據影響程度的定性評估，確定關鍵業務活動的關鍵性級別、恢復目標時間以及普洱供電局可接受的業務中斷時間。對于可能造成關鍵業務活動中斷小于等于可接受業務中斷時間的災難與安全失效進行分析；對影響關鍵業務活動中斷小于等于可接受業務中斷時間的災難與安全失效等威脅發生可能性（P）和業務影響程度級別（B）兩方面進行分析。

2.3 確定恢復策略

信息安全工作領導小組根據分析結果，從災難的影響程度、發生可能性、制作實施業務連續性計劃和災難恢復計劃成本等因素進行綜合考慮，決定對于哪些災難與安全失效制定實施業務連續性計劃；接受哪些災難和安全失效；對哪些災難和安全失效采取日常控制措施或其它方法（如：保險、與客戶/供應商/相關組織分擔風險等）降低業務中斷可能造成的損失，從而確定相關業務系統的恢復等級和可容忍系統中斷時間（RTO）及可容忍數據丟失量（RPO），從業務系統恢復等級指標（表1），可以看出，業務恢復等級最高的是生產業務管理系統。

2.4 編制業務連續性計劃

根據已確定的業務連續性指標，找出關鍵設備和關鍵數據，編制應急策略，確保在恢復時間目標范圍內完成恢復。根據業務連續計劃和災難恢復計劃的目標，普洱供電局信息安全工作領導小組決定將業務連續性通過《普洱供電局管理信息系統網絡與信息安全應急預案》的管理來提高。

2.5 測試與演練計劃

對于業務連續性計劃的測試與演練，普洱供電局結合網絡與信息安全應急預案管理要求，確定每年對其進行一次演練，通過演練來檢測業務連續性計劃對災難的應對成效。另外，在業務環境發生重大變更時，應對業務連續性計劃的可用性和服務連續性進行測試，確保業務連續性計劃的適用性。

2.6 維護與更新計劃

對演練的結果進行記錄和評估，找出業務連續性計劃存在的問題，并制定新的措施以維持其連續性能力。

3 普洱供電局業務連續性管理成果

普洱供電局依據信息安全管理體系的標準要求，開展了業務連續性管理工作，通過業務連續性管理的實施，得到了以下幾項結果。

（1）用于防范危害的評測指標。

（2）發生危害時，有明確的人員知道如何處理各種危害事件。

（3）用于應對災難的應對計劃，提供危險發生時的操作流程。

從上述結果可以看出，普洱供電局業務連續性管理的重點是對災難的應對，但從實際情況來看，在企業的業務連續性管理中，最大的威脅主要來源于業務運行過程中因人為誤操作、設備或流缺陷等事件帶來的威脅。雖然這些危害的影響力遠不如地震、火災等重大災難，但是它們卻時刻潛伏在周圍，隨時會對企業造成致命的打擊。這類危害在演變成災難前都是可以通過相應的管控手段加以管控的，所以本人認為，對于業務連續性管理的管控重點，應集中到事件發生前的預防階段（如圖1），通過加強預防控制，提升業務連續性運行能力。

4 完善業務連續性管理

加強業務連續性管理，可以幫助企業建立一套有效應對威脅的自我恢復能力體系，確保災難發生時關鍵業務的連續服務能力。但對于業務連續性管理，應加強預防階段的管控，從而降低災難事件發生的可能性，提升業務連續性。對于預防階段的業務連續性管理，主要應加強IT系統及IT服務的業務連續管理。

4.1 IT系統的業務連續性管理

IT系統的業務連續性管理主要包含對IT軟、硬件的連續性安全管控。其管控重點內容如下。

（1）明確硬件設備巡視內容及評價標準、硬件性能測試方法及評價標準，并在日常運營中嚴格執行。

（2）對硬件設備的運行周期進行密切跟蹤，做好維護記錄并定期進行分析，對于關鍵核心設備應做好備品備件管理。

（3）采用身份簽別及訪問控制方式加強系統硬件設備的安全管理，并做好日志審計。

（4）明確各類軟件的性能檢測方法，并做好性能監測工作。

（5）對各類軟件的運行數據進行定期備份，并做好存儲管理。

（6）加強各類軟件的身份認證及訪問控制管理，并做好運行日志審計。

（7）對IT軟、硬件的運行環境做好安全監控管理工作。

4.2 IT服務的業務連續性管理

IT服務的業務連續性管理主要包含對IT技術及人員的安全管控。其管控重點內容如下。

（1）積極引進新技術，改善業務系統的應用功能，提升其可用性。

（2）選擇資質良好的第三方技術支持服務商，將其作為加強業務系統運行能力的技術支持力量。

（3）加強員工安全培訓，提升員工安全意識，提高員工對業務系統的使用操作能力。

（4）加強IT專業人員的技術培訓，提升專業人員的技術水平，提高專業人員對業務系統的運維能力。

（5）加強業務系統應急處置演練，提升各級人員在應急狀況下的應急處置能力。

從IT系統和IT服務的連續性管理內容可以看出這些工作都是企業信息管理部門的日常運營工作，這也恰好印證了企業信息管理部門的服務宗旨：深化信息化應用，確保網絡與信息系統的可靠、穩定運行。所以對于業務連續性管理工作，我們需要從日常工作抓起，在日常工作中做好對設備、系統、人員的安全管理，最大限度地將設備及人為風險控制在源頭，預防此類災難事件的發生，從而確保各類業務系統的穩定、可靠運行。

5 結語

業務連續性管理是企業運營的重要指標，確保業務信息系統的穩定與可靠運行是實施業務連續性管理的目標。對于業務連續性管理，需要具備應對災難時有效而快速的恢復體系，確保各項業務的快速恢復；還需要加強日常運營安全管理，通過控制設備及人為風險因素災難事件的預防管理，降低此類災難事件的發生概率，這對保障企業各類業務的連續性有著非常重要的作用。

參考文獻

[1] 魏軍，趙海.全面認識業務連續性管理體系[J].質量與認證，2014（5）：39-40，43.

[2] 潘蓉.有效實施業務連續性管理[J].中國電信業，2007（9）：64-65.

[3] 萬東，曹木恒.基于ISO27001的IDC信息安全管理體系[J].信息安全與通信保密，2009（1）：75-77.

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[關鍵詞]企業;業務外包;風險管理;模式;價值網戰略

[中圖分類號] F270[文獻標識碼] A

[文章編號] 1673-0461(2009)12-0012-05

一､引言

業務外包(Outsourcing),又稱資源外取,是指企業致力于具有核心競爭力的業務,而將非核心業務轉由外部企業按照有關規定要求來完成的一種經營管理模式｡[1]業務外包的目的是通過整合利用外部最優秀的專業化資源,從而能降低成本､提高效率､充分發揮核心競爭力和增強企業對環境的應變能力｡企業盈利主要靠價值鏈中最具競爭力的一兩個環節,而其它環節是從屬的,是難于盈利的,將之業務外包出去是最好的選擇｡

隨著中國市場經濟的逐步完善和發展,企業的競爭優勢已不僅僅取決于產品的質量､價格､售后服務等,而在很大程度上取決于企業自身是否對市場的變化具有快速應變的能力｡業務外包戰略已經成為企業提升核心競爭力和增強企業對環境應變能力的一種主要管理模式｡[2]但企業在業務外包過程中,由于利益沖突和信息不對稱問題,從外包服務提供商的選擇階段､外包的實施階段到外包服務的終止階段存在著逆向選擇風險､道德風險和安全性風險;同時企業內部也存在著由業務外包而引起的經營管理風險｡如果只是從企業自身利益保障的角度出發去思考如何構建風險管理體系,并不能有效地解決信息不對稱和存在的風險,而且也會增加風險管理成本｡

由于業務外包在本質上是一種介于市場交易與一體化之間的基于協作的策略選擇,[3]市場交易必然存在風險,而一體化則以價值共享為前提｡因此,管理者必須充分考慮業務外包過程中其他參與者的價值需求與獲取成本,沒有其他參與者的價值保障為前提,企業是不可能憑借單一力量來有效規避風險和實現價值最大化的｡由于外包中的所有參與者在外包過程中已形成了新的價值關系網絡,而這種關系網絡表現出明顯的價值網特性｡因此,本文提出,利用價值網戰略,來管理業務外包風險,即從企業的角度出發,同時考慮價值網上包括員工､外包服務提供商的價值需求與獲取成本因素,提出業務外包的所有參與者通過風險規避共同實現價值最大化的一種多贏合作策略,構建業務外包的風險管理體系｡

二､價值網

1.價值網及其特點[4]

價值網的概念是由Mercer顧問公司的Adrian Slywotzky在《利潤區》(Profit Zone)一書中首先提出的,他認為價值網是由利益相關者之間相互影響而形成的價值生成､分配､轉移和使用的關系及其結構｡后來美國學者大衛•波維特在《價值網》中對價值網作了進一步的發展,他將價值網作為一種業務模式,網絡上的每一個成員所創造的價值都是最終價值不可分割的部分｡與傳統價值鏈相比,價值網更具靈活性,更多關注信息的流動與反饋,更加強調與客戶的互動,更能滿足客戶的個性化發展需求,具有有效規避風險的獨特功能｡同時,價值網具有以下特征:(1)顧客價值是核心｡(2)領導企業是價值中樞｡(3)數字化的關系網絡是支撐體系｡(4)具有核心能力的生產廠商､供應商是微觀基礎｡

價值網的本質是在專業化分工的生產服務模式下,通過一定的價值傳遞機制,在相應的治理框架下,由處于價值鏈上不同階段和相對固化的彼此具有某種專用資產的企業及相關利益體組合在一起,共同為顧客創造價值｡產品或服務的價值是由每個價值網的成員創造并由價值網絡整合而成的,每一個網絡成員創造的價值都是最終價值的不可分割的一部分｡因此,價值網是由利益相關者之間相互影響而形成的價值生成､分配､轉移和使用的關系及其結構｡價值網潛在地為企業提供獲取信息､資源､市場､技術以及通過學習得到規模和范圍經濟的可能性,并幫助企業實現戰略目標｡

價值網絡的思想打破了傳統價值鏈的線性思維和價值活動順序分離的機械模式,圍繞顧客價值重構原有價值鏈,使價值鏈各個環節以及各個不同主體按照整體價值最優的原則相互銜接､融合以及動態互動,利益主體在關注自身價值的同時,更加關注價值網絡上各節點的聯系,沖破價值鏈各環節的壁壘,提高網絡在主體之間相互作用及其對價值創造的推動作用｡

價值網具有以下特征:(1)顧客價值是核心｡價值網把客戶看作價值的共同創造者,將其納入價值創造體系中,并把他們的要求作為企業活動和企業價值取得的最終決定因素｡通過價值網,企業可以及時捕捉顧客的真實需求,并將其適時傳遞給網絡伙伴｡顧客進入企業價值創造體系,就可能不斷地給企業發展提出新的要求,從而有助于企業進一步明確競爭優勢動態演化的趨勢,增強風險預警能力｡(2)領導企業是價值中樞｡網絡中的廠商不僅是價值網絡形成的主要動力,而且可以整合其他成員創造的價值,并最終影響價值創造的方式和價值傳遞的機制｡市場與客戶的需求等信息是激活價值網的關鍵,而領導企業的作用在于敏銳地發現有關客戶群的需求信息,使得價值網絡里的每個參與者都能夠貼近其客戶,并對市場狀況及其變化迅速作出響應,從而及時規避風險｡(3)數字化的關系網絡是支撐體系｡數字化的關系網絡可以迅速地協調網絡內的企業､客戶以及供應商的種種活動,并以最快的速度和最有效的方式來滿足網絡成員的需求和適應消費者的需要｡此外,當企業不能充分利用自己積累的經驗､技術和人才,或者缺乏這些資源時,也可以通過建立網絡關系實現企業間的資源共享,相互彌補資源的不足｡(4)具有核心能力的生產廠商､供應商是微觀基礎｡價值網的整體競爭力來自于價值網絡成員之間的協同運作,這種協同運作強調網絡中的企業集中精力利用各種資源做好本企業所擅長的業務｡具有核心能力的生產廠商､供應商是保證價值網絡正常運轉的微觀基礎｡

2.價值網模型[5]

Prabakar Kathandaraman 和David T. Wilson后來又提出了價值網模型見圖1｡這一模型使用了價值創造的三個核心概念,即優越的顧客價值､核心能力和相互關系｡該模型明確表現出三個核心概念之間存在復雜的相互作用和系統聯系(見圖1)｡

(1)優越的顧客價值｡價值網是一種以顧客為核心的價值創造體系,優越的顧客價值是價值網模型中價值創造的目標｡價值網還是一種需求拉動系統,正是顧客需要激活了整個價值網絡｡優越的顧客價值決定價值網成員企業的核心能力(Ⅰ)｡同時,優越的顧客價值還可以強化價值網成員間的相互關系(Ⅱ)｡(2)相互關系｡價值網通過成員企業之間的相互關系聯結成一種動態､有機的價值創造體系｡價值網成員的相互關系促進優越的顧客價值之實現(Ⅲ)｡同時,相互關系維持價值網核心能力的動態均衡(Ⅳ)｡(3)核心能力｡核心能力是價值網得以存在和運行的關鍵環節,是合作關系建立的基礎｡價值網強調成員企業核心能力的優化整合,發揮成員之間的協同效應,以最有效地實現顧客價值｡核心能力限制著相互關系的質量(Ⅴ),并且核心能力組合創造優越的顧客價值(Ⅵ)｡

3.價值網戰略[6]

價值網戰略是網絡時代產生的一種新業務模式｡它強調以顧客為核心形成緊密合作､快速反應的網狀價值創造體系｡價值網戰略的出現體現了一種新的戰略思維組合:以顧客為核心的需求拉動網絡;以緊密合作為基礎的雙贏競爭策略;以塑造核心能力為主要手段的企業成長途徑｡

三､業務外包的價值關系網絡

1.影響業務外包的風險因素

(1)市場｡日益激烈的市場競爭要求企業必須集中有限資源,通過選擇能使企業發揮自身優勢的細分市場來進行專業化經營,并在細分市場中樹立起自己的競爭優勢,因此,越來越多的企業紛紛采取業務外包戰略,通過市場合作的形式,將自己的非核心業務外包給承包方,從而能集中精力專注于核心業務,提高企業的核心競爭力｡同時,企業也可以利用外包服務提供商的專業化知識以及規模經濟效益,降低經營成本｡因此,有效地解決外包交易過程中的市場信息不對稱問題,降低市場交易引起的逆向選擇等風險,減少雙方的交易成本,對企業至關重要｡

(2)企業文化｡企業文化所倡導的理想､信仰､價值標準與誠信操守,影響著企業員工的價值觀與行為模式｡當企業與外包服務提供商合作時,雙方的企業文化必須相融并進,如果雙方的企業文化不和諧相融,將導致外包服務提供商提供的外包服務不能與企業的核心業務融合為一體,導致業務外包的適應性成本增加,最終將致使業務外包合作無法進行｡因此,企業文化也是影響業務外包是否成功的重要風險因素,不可忽視｡

2.業務外包的參與主體

(1)企業｡企業采用業務外包戰略的主要目的在于提高核心競爭力,即通過非核心業務外包,集中于企業的核心業務,充分發揮專業優勢和核心能力,通過與外包服務提供商的合作實現優勢互補和資源共享,共生出更強的整體核心競爭能力與競爭優勢｡因此,外包服務提供商應以企業的價值為核心,把企業看作價值的共同創造者,將其納入價值創造體系中,并把企業的要求作為外包活動和外包價值取得的最終決定因素｡通過價值網,外包服務提供商可以及時捕捉企業的真實需求,并將其適時傳遞給網絡伙伴｡同時,企業進入外包價值創造體系,也可以不斷地給外包服務提供商發展提出新的要求,從而有助于外包服務提供商進一步明確企業價值定位,提高其服務質量｡

(2)外包服務提供商｡通過業務外包,企業可以與外包服務提供商共同分擔風險,使企業更富柔性化,更能適應外部市場環境的變化｡同時,外包服務提供商作為企業的業務伙伴,是外包價值網中的價值中樞,其服務質量與信用水平以及協作精神客觀上決定了其能否敏銳地發現企業､員工的需求變化并準確､及時地提供外包服務｡誠信與協作性強的外包服務提供商不僅關注自身價值的實現,同時也關注網絡伙伴的價值實現,具有規避外包風險的主動意識;相反,誠信缺失與協作性差的外包服務提供商,往往就是外包風險的主要誘發因素｡

(3)企業員工｡員工作為企業價值創造的主體,具有很高的創造性和自主性,具有實現自我價值的強烈愿望,同時他們也希望真正參與企業的管理與決策,因此,企業員工是外包價值網中的微觀基礎,其對外包的認知水平既是外包決策的重要因素,也是影響外包是否成功的重要因素｡由于業務外包會引起企業內部員工的工作變動,帶來工作流程､職責分配､職業發展等在不同程度上的改變,由此造成企業員工流失的風險｡如果企業､外包服務提供商忽視企業員工在外包過程中的參與,不僅不會降低企業與外包服務提供商的服務成本,而且因員工利益的非均衡性,員工將游離于外包價值網外,不可能成為價值網上真正的價值創造者,外包風險自然就會增大｡

3.業務外包的價值關系網

由上可見,企業業務外包過程存在市場與企業文化兩大風險因素和企業､外包服務提供商以及企業員工三大參與主體｡在交易風險客觀存在的情況下,企業､外包服務提供商與企業員工都存在實現自身價值最大化的尋租機會,逆向選擇便會出現,合作的結果可能無法實現多贏,從而價值生成､分配､轉移與使用機制被扭曲,造成外包風險增大｡因此,需要建立一種新型的關系網絡,來有效規避外包風險｡實際上,當企業實施業務外包后,企業､外包服務提供商以及企業員工就構成了一個價值網絡關系(見圖2)｡

在業務外包的價值網中,企業價值､外包服務提供商以及相互關系構成了價值網模型的三個核心概念,它們彼此相互影響､相互強化,業務外包各參與方的價值獲取受網絡成員共同價值目標的約束,任何逆向選擇都將對自己不利｡其中,企業價值能否實現決定外包服務提供商的價值能否實現(Ⅰ),而外包服務提供商創造企業價值(Ⅵ),企業價值的實現又加強企業､企業員工與外包服務提供商之間的相互關系(Ⅱ),而三者之間的相互關系又促進企業價值的實現(Ⅲ);同時,外包服務提供商又限制著外包參與方的相互關系(Ⅴ),而各參與方的相互關系又影響外包服務提供商的價值實現(Ⅳ)｡企業業務外包的價值網模型如圖3所示｡因此,企業在構建業務外包風險管理體系時,必須充分考慮外包服務提供商與企業員工的價值需求與獲取成本因素,同時構建和諧共贏的相互關系(見圖3)｡

四､構建業務外包的風險管理體系

由于外包風險客觀存在,任何風險規避措施,都只是盡可能地使風險在程度上減弱或時間上延緩｡外包風險管理的目的并不是為了徹底杜絕風險的發生,而是通過相應的風險規避策略的安排與執行,使風險置于更為合理的可控區間,以保障外包價值網的暢通,最終實現價值網上所有參與者價值的最大化｡這就要求企業在確立外包風險管理的指導思想､基本原則與規避策略時,必須將企業､外包服務提供商以及企業員工融為一個有機整體系統思考,只有這樣才能達到規避風險的目的｡風險管理體系如圖4所示｡

1.構建同步控制體系和信息反饋機制

通過建立同步控制體系和信息反饋系統來減弱企業與外包服務提供商以及企業員工之間的信息不對稱程度｡(1)過程監控｡企業應制定業務外包的總目標和階段目標,并要求外包服務提供商根據這些目標提出具體的工作計劃;同時,建立雙方同意的定期報告制度,認真審查外包服務提供商提交的階段性報告,評估檢驗并糾正外包過程中出現的偏差｡(2)溝通與反饋｡通過各種渠道盡可能多地獲取業務外包市場的外部信息,增強對外包市場信息的了解,監督和督促外包服務提供商采用先進技術,及時更新管理軟件;同時,追蹤調查掌握本企業員工對業務外包的需求及滿意度,并隨時向外包服務提供商反饋員工的意見和建議,協助他們改進工作方法,提高服務水平｡

2.融合企業文化

外包服務項目合作,是價值網企業的企業文化碰撞和有機融合的過程｡外包服務提供商提供的服務內容要很好地適應企業的企業文化要求,必須融合其企業文化,減少業務外包價值網的適應性成本,進而強化價值網整體價值的有效性｡價值網企業文化融合過程概括為以下三個階段:(1)融合階段:外包服務提供商從企業的企業文化入手,以其中層管理人員為切入點,通過頭腦激蕩或相互交流的方式,對彼此的核心企業文化進行深入分析和領悟,實現良性文化碰撞｡(2)促進階段:外包服務提供商將企業的企業文化融合滲透至其行為準則和規章制度方面,增加彼此企業文化滲透力度｡(3)共生階段:外包服務提供商將雙方企業文化的融合提升至其經營理念和服務理念層面,切合與企業共同成長的經營理念,形成具有價值網特色的價值網企業文化｡

3.打造企業核心競爭力

從價值網視角看企業在業務外包的價值網中不再是一個孤立點,而是價值網的核心｡因此,打造核心競爭力是企業融入價值網的前提條件,如果沒有核心能力作保障,就無法吸引外包服務提供商與企業員工,也不可能形成自己的價值網,更不可能維系價值網,業務外包價值網戰略也就成了“無源之水”､“空中樓閣”｡因此企業必須充分利用價值網中的資源,關注和培養在價值網中獲得的重要的核心能力,以形成和鞏固企業在行業內的競爭優勢｡(1)創新｡創新是企業取得競爭優勢的關鍵｡企業必須通過技術創新活動,形成屬于本企業的獨特的知識積累,擁有自己的知識產權,制定出自身的產品標準,實現標準的“壟斷”,從而取得競爭優勢,打造企業在價值網中的核心競爭力｡(2)整合｡企業要以整體的運營眼光,對價值網進行整合管理｡企業對價值網的管理與整合能為外包服務提供商和企業員工帶來經濟利益,從而贏得他們的信任與配合,使企業業務外包的價值網絡不斷鞏固與增值,從而有效規避外包風險｡(3)協調｡價值網絡的運作效率很大程度上取決于網絡成員之間的信息溝通是否順暢｡因此,企業的又一重要任務就是要在網絡內部建立一套有效率的信息溝通機制,來協調業務外包價值網中的各參與方,以保證當市場需求發生變化時,網絡成員能夠及時､準確地獲得信息､共享信息,迅速地實現自我調整和相互配合｡

4.管理外包服務提供商

有效規避外包風險較為重要的一個方面就是加強外包服務提供商的服務規范與質量標準管理,提高外包服務提供商的服務水平與效率｡(1)明確服務定位｡價值網絡的競爭優勢體現在能夠利用網絡成員集體的力量,更有效地規避風險共同實現價值最大化｡因此,作為網絡價值中樞的外包服務提供商,首要任務就是確定要向企業提供何種價值組合,這就是服務定位｡準確的服務定位是設計價值網絡流程､制定合作規則的基礎｡(2)進行評價與審核｡企業應根據外包合同中規定的評估指標及服務標準,對外包服務提供商的服務進行年度整體評估,對其在服務質量､信用水平､市場表現等方面進行全方位的評價與審核｡這不僅有利于企業根據發包內容與目標要求更加明確選擇外包服務提供商,科學合理地架構外包價值網,盡可能地減少系統風險的發生;而且也有利于促進外包服務提供商在市場競爭中自覺提升服務水平與質量｡(3)激勵｡為了更有效的調動外包服務提供商的工作積極性并促進他們持續改進服務質量,企業可以采取一定的激勵措施｡如在合同中明確雙方的責任,并按照完成業務的情況給予一定的獎懲;也可以采取顯性的激勵報酬設計,使外包服務提供商分享企業利潤,但其激勵報酬要與其承擔的風險成本相平衡,由此建立符合雙方的風險共擔的激勵約束機制｡

5.提升企業員工的學習力與執行力

員工是外包價值網上連接上下左右的關鍵結點,其學習力與執行力,不僅影響其自身的價值創造能力,而且也會影響價值網上其他參與者的價值創造效果｡如果企業員工學習力與執行力不高,將會導致價值網整體價值的下降,所有參與者實際獲得的價值減少｡因此,企業要激勵員工創新,不斷提高其學習力與執行力｡(1)創建學習型組織｡建立員工與企業共同成長的企業文化與價值觀,促進企業內部的知識溝通與知識合作,提升員工獲取知識的效率和知識學習能力,使員工具有快速應變能力,提高其執行力｡(2)加強培訓與開發｡企業應有步驟､有計劃､分階段地以培訓進修､輪崗鍛煉等手段幫助員工進行自我提高,同時不斷挖掘員工自身潛力和價值,讓員工發現問題,并在發現問題之后主動思考問題,解決問題,促進其自身發展｡(3)責任感激勵｡企業應給予員工一定的權利,參與企業外包的管理與決策,并及時公布企業外包的各種信息,讓員工有機會參與各種重大問題的討論;同時,應建立良好的反饋機制,保證信息傳遞渠道暢通無阻,創造和提供一切機會讓員工參與企業的外包管理｡通過參與,來激勵員工對企業的歸屬感､認同感和責任感,使其真正融合到企業的價值網管理體系中,成為價值網上真正的價值創造者｡

五､結束語

本文將市場與企業文化兩大風險因素和企業､外包服務提供商以及企業員工三大參與主體納入到業務外包風險管理體系中,該體系以打造企業核心競爭力､管理外包服務提供商以及提升企業員工的學習力與執行力為核心,同時以構建同步控制體系和信息反饋機制､融合企業文化為保障,構建企業的業務外包風險管理價值網｡在這個價值網中各利益主體盡管仍以追求自身價值最大化為目標,但利益主體的價值獲取受網絡成員共同價值目標的約束,任何逆向選擇都將對自己不利,從而能規避業務外包風險,實現多方共贏,使企業習慣于較多地從利益保障的角度思考風險管理問題,轉變為通過關注所有參與者的價值實現來有效地規避外包風險,提出了一個解決業務外包風險管理問題的新模式｡

[參考文獻]

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A New Risk Management Mode of Enterprise Outsourcing: Value Network Strategy

Liu Qinghua,Xu Zongwei,Wu Yong

(School of Management, Hefei University of Technology, Hefei 230009, China)

篇4

關鍵詞:財務業務一體化;財務管理;職能轉型

1引言

社會經濟的發展促使市場競爭越來越激烈，在這種市場背景下，企業傳統的經營模式，即財務與業務獨立進行的模式，已經無法展示出其市場競爭優勢。因此，很多企業都希望改變這種經營模式，轉變財務管理職能，以推動財務管理和業務經營之間的有機統一，提升企業管理的效率，以期在市場競爭中保持優勢地位。

2關于企業財務業務一體化

企業財務業務一體化即企業在運行過程中，通過應用一定的技術，使財務管理和業務工作之間信息共享，通過信息的匹配和共享，實現財務業務工作的有效融合，促進企業的經營管理。企業的業務包含內部業務和外部業務，這兩方面的業務都會涉及財務相關事項，因此，在財務業務一體化過程中，內部業務和外部業務都應該受到重視。一方面，企業的日常業務會涉及資金的流動，有資金的流出，也有資金的流入，資金的流動就會產生財務數據，需要通過財務系統處理這些數據，經過數據處理，將結果反饋給業務系統，實現財務業務一體化發展;另一方面，企業經營中不可避免地涉及外部業務，例如銀行結算業務、賬款催收業務等，這些業務也都會涉及財務管理工作，因此，需要實現外部業務與財務工作的一體化。企業經營中外部業務涉及財務事宜，可以將相關數據或者信息傳輸給財務系統，經過財務系統處理之后，將結果反饋給相應的業務系統，實現財務業務一體化。

3企業財務業務一體化建設中存在的問題

3.1財務系統與業務系統編碼不同

財務系統和業務系統編碼的不同會影響到企業財務業務一體化的建設。當前，很多企業的業務管理系統會有一套編碼，而財務管理系統也會有編碼，但兩者的編碼不同。兩種系統編碼的不同，導致業務活動中產生的信息難以有效傳輸到財務系統之中，使財務系統的信息處理結果與實際不匹配，阻礙企業的高效運轉。

3.2業務系統和財務系統編寫規則不同

企業業務系統和財務系統在編寫流程的時候側重點不同，所以會產生不同的運行規則。企業財務系統和業務系統運行規則的不同，導致兩種系統之間難以實現有效的融合，進而阻礙財務業務一體化發展。企業在編寫業務系統的時候，通常會以業務流程為主要考量，所編寫的業務流程大都便于業務操作，能夠順暢運行并及時得到業務經營的結果。在這種條件下，要實現財務業務一體化并不容易，在業務系統中反寫財務計算結果，這是部分企業會采取的一種方法，這種方法具有很強的局限性，其幾乎沒有減輕工作量，反而會威脅到業務系統的平衡。這種操作也會給審核和對賬帶來麻煩，影響財務人員的正常工作。

3.3財務和業務系統不同步

企業經營的過程中會出現財務和業務系統不同步的問題，阻礙財務業務一體化的發展。企業的業務系統主要是跟進企業的經營，了解企業的經營情況，并及時反映企業的經營效果。企業的財務系統則需要核對企業的業務數據，計算業務數據，并通過計算的結果反映企業的經營結果。由企業經營過程中的業務系統和財務系統的作用可以看出，為了企業更好的運轉，應該實現企業財務與業務的一體化，讓兩者之間互通，及時實現數據的處理和反饋。但是當前部分企業的財務和業務系統還存在不同步的現象，財務系統需要對企業的經營業務進行核算，如果兩者不同步，財務核算中出現問題并將問題反饋給業務系統的時候，業務系統可能已經完成了那部分的工作，難以再對工作中存在的失誤進行調整。這種財務核算落后于業務運行的工作程序，無法及時反饋企業的經營狀況，阻礙企業對業務的管控。

4實現企業財務業務一體化的有力措施

4.1科學融合財務和業務管理工作

企業經營過程中，財務系統和業務系統存在一定的矛盾，阻礙了財務業務一體化的發展。為了有效解決這一矛盾，需要采取措施，科學融合企業的財務和業務管理工作。首先，可以保持原有的管理方式不變，應用原有的財務核算程序，在這個基礎之上，將企業經營的內部業務元素進行分類處理。實現業務元素分類處理之后，可以分析財務核算和業務管理中這些業務元素的影響程度，據此進行科目分類。其次，科學融合財務和業務管理工作的時候，如果完善業務管理流程難以實現，就可以通過核算項目的維護來完成。

4.2加強部門信息共享，促進財務業務一體化

企業部門之間的信息共享難以實現，就會影響到企業財務系統和業務系統的一體化運轉，阻礙企業財務業務一體化的進程。為此，企業應該完善兩個系統之間的信息共享，促進一體化的發展。首先，實現信息共享，需要企業業務工作人員加強與財務工作人員之間的交流，以便于業務發生變化，可以及時將信息傳遞給財務部門，使財務系統采取相應的措施。其次，可以實現財務和業務系統的有效融合，集中處理數據。企業可以統一財務系統和業務系統的編碼，建立通用的編碼結構，讓財務和業務可以在一個平臺上維護基礎信息，從而實現信息的共享。這種信息共享模式的形成，能夠有效提升信息傳輸的效率，減少問題的產生。

4.3重組業務流程，完善財務信息

企業在經營的過程中，如果業務流程與財務流程不匹配，就會出現信息不對等的問題，這種問題會導致財務核算的結果與業務經營不相符，無法反映企業真實的運行狀況。為了完善企業的管理，保證信息傳輸的有效性，應該重組業務流程，使業務流程中產生的信息能夠有效傳遞給財務核算流程，實現業務經營和財務運算的一致性，促進企業的合理運行。企業經營中還存在財務事后核算的問題，這個問題會導致業務出現的問題無法得到及時有效的反饋，影響企業對其真實運營狀況的掌握，因而，要實現企業經營中財務和業務的一體化發展，就需要改變這種核算方式，避免財務核算流程落后于業務流程而產生信息不對等的現象。

5企業財務管理職能轉型的有效策略

5.1健全企業財務業務一體化建設

要促進企業管理職能轉型，就需要促進企業財務業務一體化，健全一體化的建設。首先，企業要健全財務業務一體化的建設，就需要掌握生產經營狀況，同時還應該了解財務管理狀況，尋找兩者一體化中存在的問題。找出財務管理工作和業務經營工作之間一體化中存在的問題之后，應該分析這些問題，尋找問題產生的原因，根據問題的不同情況，尋找問題的解決方法，并分析這些解決辦法能否實現。之后，根據分析結果制定促進一體化建設的詳細設計和規劃，設計規劃需要包含阻礙一體化建設的問題以及產生的原因、當前一體化建設的成果以及在此基礎上如何進行下一步的措施，一體化的建設中還會應用到很多硬件設施和軟件設備，也會耗費一定的資金，因而設計規劃中也應該注明健全一體化建設所需要耗費的資金、軟硬件設備等。其次，企業做好財務業務一體化建設的規劃設計之后，需要采取措施實施規劃方案。為了有效推進設計規劃的實施，企業可以設置部門監督管理財務業務一體化的建設，及時發現一體化建設中存在的問題，及時解決問題，進而推動一體化的有序進行。企業也可以加強財務部門和業務部門之間的聯系，提升兩部門之間的熟悉程度，進而促進一體化的建設。

5.2強化風險控制

要實現企業財務管理職能的轉型，需要強化風險控制工作，財務風險控制是企業財務管理工作中重要的一部分，合理控制財務風險能夠提升企業的經營效果，減少企業的經營損失。強化風險控制工作需要從兩個方面來完成:一方面，企業需要進一步加強財務風險的管理，在財務業務一體化的基礎上，應用大數據相關技術，健全企業內部風險控制體系，風險管理體系中可以使用預警系統，對財務風險做出預警，提出解決措施。針對財務管理中存在的風險，做出風險報告，進而避免財務風險;另一方面，企業應該推動財務管理職能的轉變，在原有的控制財務風險的基礎之上，還應該重視價值的創造，使財務工作可以創造價值。此外，還應該合理調整財務部門的職能，之前財務部門需要對業務部門的業務進行核算，實現對業務經營的管理。調整改善之后的財務部門在原有職能的基礎之上還可以服務于業務。在業務實施之前，財務部門可以針對業務的實際情況，對業務所能帶來的價值進行合理的測算，并將測算結果反饋給相關部門，給其業務的實施提供一定的參考。

5.3提升財務管理人員的專業能力

財務管理工作人員在一定程度上決定企業財務管理工作的效果，因而企業要實現財務管理職能的轉型，就應該提升財務管理人員的專業能力。隨著信息技術的發展，財務管理工作的信息化程度越來越高，部分工作人員的信息化技能還存在不足，影響財務管理工作的開展。對此，企業應該對財務管理工作人員進行專業的信息化培訓，使工作人員都能夠準確操作財務管理的信息化系統。因為技術會不斷更迭，所以企業應該定期對工作人員進行新技術的培訓。企業還可以健全財務工作人員的管理體制，針對不同工作人員的需求進行不同的培訓，促進財務工作人員的專業能力的提升。

6結論

總體而言，企業經營中實現財務管理和業務經營的一體化，能夠提升企業的經營效率，使企業在市場競爭中處于優勢地位。雖然當前企業財務管理和業務經營中存在一些問題，阻礙了一體化的發展，但是企業可以采取適當的措施，有效解決這一問題，實現財務管理職能轉型，推動財務和業務的一體化發展。技術還在更新，市場仍在發展，企業應該不斷探索，完善財務業務的一體化建設。

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篇5

企業財務管理中的業財融合模式具有三大方面的特點。首先其全面改造企業的業務管理流程，加強對資金流、信息流及業務流的整合，在整合的基礎上進行一體化處理，提高財務管理效率，操作更便捷。其次建立完善的ERP系統，作為大的管理系統，下設滿足不同財務需求的小系統，尤其是會計信息系統，系統之間既具有一定的獨立性，在本質上又存在千絲萬縷的聯系。再次，在企業經濟業務發生時，其可以從事詳細業務及財務信息的有效采集，進一步加強對企業財務活動的控制與管理，增強財務活動的合理性與有效性。

二、企業業財融合管理模式實施關鍵點分析

1.確立明確的業財融合目標

目標是財務管理的指南針，在從分了解企業財務管理現狀、會計審核情況、企業采購銷售儲運的全過程的基礎上制定出適合企業發展的財務融合管理目標，一方面包括最終的系統實現功能，另一方面包括其所牽涉的經濟與社會效益。目標的最終確定需要大量的實踐與調查，深入企業中層管理人員及業務骨干，采集信息憑證，繪制業務流程圖，使得目標符合企業的實際發展。

2.做好方案的可行性研究與分析

方案的執行離不開可行性分析，是在調研結果深入分析基礎上的方案優化，通過對企業財務方案的可行性研究對企業中既存的問題及其根源進行剖析，進一步明確業財融合財務管理模式的建設需求，確立書面性的解決方案。方案的可行性分析主要涉及企業業財融合現狀分析、企業目標與實際間的差距分析、企業財務方案的實施分析等等。

3.選擇正確的項目組成員

成員的選擇是企業業財融合管理模式實施的關鍵性因素，企業項目組必須對企業內部的各項財務活動與經濟往來有著充分深刻的認識，熟悉輔助操作軟件，合理高效開展工作。在企業發展中財務部門處于企業發展的核心地位，必須精心挑選并最終確立最合適的財務項目組成員，為業財融合財務管理模式的實施推廣奠定基礎。

4.精確核算業財融合項目費用

方案的實施離不開資金的支持，而企業要想贏得長遠發展必然要精確核算業財融合項目費用，項目核算主要涉及項目資金，既有硬件設備所需要的資金也有軟件投資所需要的支出，前階段的業財融合項目資金因集中所以偏大，也不排除后期的維護與管理支出。企業要想實現業財融合財務管理模式的推廣實施要從資金管理入手。

5.合理配置硬件、軟件，優化財務系統

企業業財融合管理模式的實施基于業財融合的總體目標與實施方案。在此基礎上積極做好硬件、軟件等配置的選擇，最大限度優化財務管理系統，遵循循序漸進的原則，實現基礎設施的更新與檢修。

6.積極做好企業財務及業務流程的高效重組

企業發展離不開業務的開展，業務是企業發展的動力，新型的業財融合財務管理模式要求實現企業財務流程與業務流程的有效融合，必然涉及到財務流程與業務流程的重組，在重組的基礎上實現業財融合。重組的目的好包括改進經濟業務流程，對企業經濟業務流程進行深入優化，切實提高企業實際運行效率。因此在企業業財融合財務管理模式的建立中要做好財務流程與業務流程的重組。

三、企業實施業財融合的條件分析

當前，企業經營者多年的業務積累與新形勢下網絡與財務的應用建設是實現企業業財融合的有利條件，當前企業經營者已經建立起較為完善的業務與網絡雙重支撐體系，涉及到企業客戶、企業產品、合作渠道、合作戰略伙伴及市場營銷、網絡與實體銷售、企業服務、企業運營與維護等多個方面，多個主體。新形勢下電子商務與互聯網業務的飛速發展，企業經營者積極投入新型的電子化渠道，綜合多種電子服務手段，注重企業服務效率與服務質量的提升。積極致力于企業經營向電子商務的轉變。與此同時，為了最大限度實現對市場投資建設、市場經營運行、網絡運營與管理及相關的行政綜合活動管理，實施涵蓋了人力、財力及物資、工程成本預算及報賬管理、財務會計等多項內容，多個方面的財務控制。企業經營者逐步擴大實施范圍，延伸到各個子公司及對應的分支管理機構，加強對整個公司的一體化管理，借助流程的自動化與高標準化，一方面提升企業的運行效率，另一方面規避企業財務風險，為企業的健康發展奠定基礎。

四、業財融合措施分析

1.注重異構數據庫的建構及數據資源的共享、財務憑證自動生成

建立包含數據采集及財務憑證有效對接的數據交換系統，實現人力資源管理、市場開發管理、資金有效分析及企業項目開發等業務單據到財務核算憑證數據的自動生成與備份。首要的是做好業務數據的有效采集與整理，根據業務邏輯對財務憑證模板進行定義，借助憑證模板實現業務數據到財務憑證的自動轉化，在傳輸方式的選擇上選擇中間庫傳輸方式，具體實現步驟如下：一方面進行業務系統級財務系統單位的有效對接，將業務系統、分承包商及供應商作為主體對應對象，建立清晰獨立的對照表，并通過集團公司機關、項目分部進行有效映射。另一方面是積極實現架構與會計實體的對接，對于業務系統中的標準單位數據傳輸到中間庫，完成系統數據的提取，形成清晰的對照關系。最后一方面是積極做好個人往來的有效對接，借助財務系統的個人往來主體對應，建立對照表，借助集團公司機關及項目分部進行有效映射。

2.建立總收入與總成本的預計收入信息化模型

借助企業自身的豐富資源、充分挖掘競爭對手的相關資料信息及市場條件的對應分析，制定完善的戰略控制成本及企業目標成本，將完善的標準提供給企業的經營管理者，幫助其統計分析項目分部完成的項目預計收入與實際支出成本，并基于此做好實施項目戰略成本控制，做好通信工程新興項目的全程風險分析及動態監控，最終形成一套完善的通信項目成本管理與控制的數學模型機對應數據處理系統，實現各個成本相關的系統數據的有效對接，借以實現業務施工項目的預計總收入、預計總成本自動生成及各項利潤的經營分析。其中企業項目的預計總收入根據原合同清單及當季累計變更的業務數據進行自動生成，對于已發生的成本根據截止到當季各成本業務數據進行自動生成，其中預計發生剩余成本根據實際的總收入預計工作量進度管理模塊進行累計計算出企業項目所剩余的工作量。在預計總收入及總成本的管理信息模型過程中，明確管理各模塊的主線是主合同清單。

五、結語

篇6

（一）企業稅務風險意識有待提高

盡管大部分企業都能夠意識到申報納稅是企業的應盡義務，但現階段很多企業往往缺乏主動納稅和防范稅務風險的意識。這就使得企業難以自發的從整體上全面了解和掌握企業適用的稅收法律法規，導致企業申報納稅不準確，費用歸集不準確等，從而既未依法納稅，又未能享受合法節稅的權利。由于稅收意識的缺乏，因此企業往往未設立專門稅收風險管理機構，也未將稅務風險與企業業務決策結合考慮，企業整個生產經營全過程缺乏統籌的稅收風險控制。實際工作中，各個業務部門之間缺乏稅務配合機制和風險控制機制，往往形成稅務風險。部分企業不清楚自身權益，缺乏享受優惠和稅收維權意識，一味迎合稅收征管部門要求，導致企業的經濟利益損失，從而產生稅務風險。

（二）國家稅收政策和征管因素影響

我國尚處于市場經濟發展期，稅收政策隨著經濟環境的變化和宏觀調控的需要不斷變化，因此時效性相對較短，容易發生變化。結合國民經濟發展，在不同地區和不同行業稅收政策也各不相同。稅收政策的多變性和地區、行業差異性，使企業把握稅收政策帶來了難度，導致稅務風險。另外，我國稅收法律和政策體系還不完善，層次較多，內容復雜，企業難以對不同層級稅收政策充分理解和把握，導致稅收政策利用不當形成稅務風險。同時，我國稅務征收機關又分為國稅和地稅，稅種還包括增值稅、營業稅、企業所得稅、個人所得稅等多稅種，每個稅種都有不同的征收方式、征收率和優惠政策，為企業帶來稅務風險。

（三）企業經辦涉稅事宜的人員素質不高

企業稅務人員素質對企業稅務風險有著直接影響。一般而言，企業稅務人員專業素質越高，越有利于降低企業稅務風險。現有條件下，我國企業為降低稅務成本，往往未設立專門的稅務業務部門，甚至未設立專門的稅務管理崗位，由財務部門人員兼任稅務經辦人員，這客觀上導致企業稅務相關人員專業性缺乏，對于稅收政策和稅法的理解和掌握不深刻，為企業帶來稅務風險。另外，部分企業雖然設立了專門的稅務管理崗位，但是由于企業重視程度不足，稅務管理崗位人員層級較低，對于稅務、財務和會計等專業知識和法律法規掌握情況不佳，由于業務不夠精通導致稅務風險。同樣的，由于稅務人員專業能力問題，更無從結合企業具體實際制訂有效的稅務風險防范方案與措施，引起稅務風險。

（四）外部環境和復雜交易均可導致稅務風險

企業外部經營環境可能導致企業稅務風險，例如與稅務機關之間信息不對稱，部分企業可以適用或者參考的稅收政策未對納稅人公開、稅務機關對于納稅人政策法規宣傳不夠，新出臺的稅收政策未及時傳達，甚至由于政策本身的不明確，企業難以準確執行，導致稅務風險。稅收秩序混亂也可能導致稅收風險，如在交易環節中其他企業的代開虛開發票等現象，可能為企業帶來意外的稅收風險。另外，當企業進行重組、并購等復雜交易時，由于對于交易事項未充分認識稅收復雜性等情況，均可能導致稅務風險。

二、企業稅務風險防范的措施和建議

（一）樹立稅務風險意識

根據2009年國家稅務總局下發的《大企業稅務風險管理指引（試行）》，企業管理者應充分重視稅務風險的防范和控制，在日常企業管理中主動規避稅務風險。在稅務機關對企業進行檢查和風險評估時積極配合和應對，在稅務機關進行檢查和評估后，針對企業稅收疑點，將稅務風險意識貫穿到企業日常生產經營全過程。除企業管理者外，應強化企業全體員工尤其是財務和稅務人員稅務風險意識，使其認識到稅務風險和每位員工的日常工作息息相關，在日常工作中注意預防和控制稅收風險。

（二）建立完善有效的稅收內部控制體系

稅務內部控制體系和通常意義上的內部控制不同，它主要是從稅務的角度出發，強化稅務機構崗位設置，明確崗位權責，強化稅務風險評估和企業業務流程稅務控制，是企業風險防范和內部控制的補充，也是防范稅收風險的重要舉措。較長時間以來，企業對于稅收內部控制的建立相對不夠重視，未建立專門的涉稅管理機構，更未設立相應的稅收內部控制制度。在建立稅收內部控制體系時，應遵循成本效益原則，將稅務風險作為稅務內部控制的重要目標之一，查找企業業務過程中重要稅收風險關鍵點，優化業務稅務管理流程，合理設計稅務風險控制方法，采取自動化或者人工監督的方式

（三）提升企業稅務人員素質

企業應加強稅務管理相關人員的專業培訓，一方面強化稅法和相關法律法規、稅收政策的培訓，可以采取集中培訓和知識競賽等形式，提升企業稅務人員的專業素質。另一方面，企業稅務人員應加強自我學習，除對于基本的稅收法律法規和稅收政策加以掌握外，還應積極主動了解國家最新出臺的相關稅收政策，特別是深刻了解和掌握與企業行業息息相關的稅收政策，以便充分利用稅收優惠政策、嚴格按照稅法要求進行申報納稅，防止由于專業素質不夠而導致的企業利益損失。

（四）實施稅務風險動態管理

企業應廣泛收集各方面的稅法和相關法律法規信息，建立暢通的稅收政策溝通渠道，及時匯編與本企業相關的稅收政策并定期更新。應確保企業財務會計核算和法律法規要求相一致，按照稅法要求進行申報納稅。在風險識別方面，應強化風險的動態識別，及時發現和識別潛在稅務風險。特別是對于企業生產經營中發生的如重要戰略規劃、資產重組、企業并購、重大投資、經營模式改變等重要事項，應充分識別其中的稅務風險，對于重要事項進行過程中的稅務風險預警，應實時監控，加強稅務風險的跟蹤監控。

（五）利用社會中介機構力量

社會中介組織如稅務師事務所不受企業和稅務機關的影響，處于相對獨立的地位，其專業性強，從業人員具備相應的從業準則和資格水平，因此，企業在進行重大交易事項時，可以聘請專業能力強、信譽較好的中介機構進行風險評估，及時識別和消除稅務風險。另外，也可聘請中介機構協助企業就日常生產經營活動建立稅務風險預警機制，提前規避日常經營中各個環節的稅務風險。

三、結論

篇7

1 物業服務企業財務管理現存問題

1.1 管理者較缺乏財務管理及成本管理觀念，模糊管理大行其道

由于物業管理行業門檻較低，大部分物業管理企業管理者非行業科班出身，財務管理理念比較模糊，忽視對財務的管控。尤其是中小物業企業，由于管理區域規模較小，采用粗放型管理，造成人力、物力的浪費。再加上對財務管理認識不足，對資金、市場信息等資源缺乏有效的優化配置，此外對財務管理及成本控制較缺乏足夠的重視，從而致使這些物業管理企業經濟效益較低下，企業行走在低端的物業服務區間。

1.2 物業企業財務會計管理人員素質欠缺，制約企業的發展

目前，大多數物業企業為了節省人力資源成本，在招聘財會人員時，不是注重招聘人員是否具有專業的會計從業資格證與知識體系，不考慮招聘人員的職業操守；而是將招聘財務人員的標準本末倒置，為圖省錢，以很低的薪酬為依據，去選用會計與財務人員。由于財務人員工資低，兼職做賬的現象普遍存在。物業管理公司財會人員的能力及素質不高制約著物業管理企業的發展。

1.3 物業企業資金不足及籌資能力較差，制約企業的多元化經營與拓展

物業管理企業與其他企業不同，其管理資金的來源、渠道與數量有限。一般來講，物業管理企業資金只包括物業管理的啟動資金、物業維修資金、日常綜合管理服務費，再加上有限的經營性收入。而在融資方面，如銀行借款渠道，由于物業管理企業規模有限，大部分均是中小企業，企業本身的注冊資金較少，可供資信抵押的固定資產不多，物業企業走多元化經營所需要得到銀行貸款的機會較小，即使取到數額也十分有限，制約企業的拓展。

2 物業服務企業財務管理現存問題的解決對策

2.1 強化管理者成本觀念，建立及完善物業企業財務成本管理制度

物業管理企業屬于服務性企業，財務管理最重要的環節即是成本管理。為改變物業管理者財務管理模糊的現狀，物業管理企業管理者應提高對財務管理重要性的認識，尋求會計成本控制與財務管理兩者結合的最優模式。物業管理企業管理者應建立有效的財務管理及成本控制制度與程序，完善會計成本控制制度。為適應市場的發展，應強化物業企業的市場服務觀念，物業企業若得到市場的認可，其服務質量及水平與所付出的時間與價值是成正比的。物業企業應不斷尋求與建立適合市場機制的成本控制策略。物業企業應注重企業成本分析，根據成本、支出、利潤等因素，規制成本管理程序中的問題。

此外，物業企業領導者及財務管理工作人員全體均需承擔對企業的成本控制及財務經營管理的責任。管理者應注重運用財管人才之間分工配合的管理模式，使得物業企業運用有限的資金及管理水平提升服務及取得利潤。整體而言，由于大部分物業企業均是規模有限的中小企業，其運用會計成本控制制度的程度、范圍均不夠廣泛，其進行財務管理內容的擴展應用則相對受限。這是大多數物業企業繼續推進發展的障礙之一，即其由于規模資金的問題存在成本控制程序實施較為困難的局面。如上述問題內容中，物業企業管理資金來源范圍有待拓寬，其領導者及管理者理念有待提高，由此其成本控制發展過程中可能會面臨的許多困難也就會隨即迎刃而解。會計成本控制制度經營成本方面，注重采用適合物業企業管理的手段進行。物業服務企業的財務管理進程的推進對我國的國民生活水平而言，具有一定的重要性。此外，財務管理因素是一個物業企業得以發展的核心因素之一，其是維系物業企業資金管理分配發展的必備要件。況且，物業企業管理者需從企業發展出發，從而選擇最佳財務管理方式。領導者可安排學習研討會，對財務管理即成本控制的財管人員進行專業指導。相信通過管理者觀念的轉換、財務管理模式及成本管控模式的發展，物業企業的發展將擁有更為廣闊的發展空間與發展方向。

2.2 提高財務會計人員素質，規范及健全物業企業會計核算工作

物業服務企業應加強對其財務人員的專業培訓，對未持專業上崗證的財會人員應為其提供資金上的支持，使其參加會計從業資格證書的相關考核。目前，大多數物業企業應通過提升與強化企業財務管理工作的職工素質，與提升其專業認識的方式，從而建立起高素質的物業企業財務管理團隊。物業企業的財管人員管理問題是自身決策的重要內容之一，其將在很大程度上影響物業企業的服務水平。物業企業財管人員需對自身問題進行明確，應進行深刻分析，否則難于實現物業企業服務質量提高的目標。物業企業工作人員均有責任不斷發展壯大物業企業規模，財管人員在完善管理制度時應注重應用相對較低的資金以進一步增強財管程序的規范化。物業企業需在管理方面多加規制，盡量避免財管人員工作效率低下、工作積極性不高等問題的出現。物業企業內部需進行科學管理，并注重完善專業化、職業化的物業企業財務管理人員運用制度。即物業企業需通過創建優質的人才財務管理團隊去加以完善并提高物業企業的服務與效益，建立物業企業的科學的人才管理理念與制度，并充分注重人員與資源配置。

此外，物業服務企業相關決策人員在注重提高財務會計人員素質的同時，需善于規范及健全物業企業會計核算工作程序。還需根據物業企業的整體發展戰略與目標對財務管理及控制制度的工作人員進行專業化訓練，此已經成為提高財務管理制度水平的重要因素之一。以使物業企業財管人員在進行規范及健全會計核算工作程序時，能依據這些管理信息內容對相關經濟活動進行良好規劃與決策。此外，企業需強化財務會計人員專業認識，也應充分注重工作人員的素質問題，以提升物業企業管理效率及服務質量。財務會計管理人員對專業的熟知程度、對物業服務企業工作的認識與了解及重視程度也十分關鍵。因此，物業加強對財務會計管理人員的素質培養，具有重要作用。

2.3 改善物業管理資金不足現象，提升籌資及運作管理能力

物業管理資金較多是向業主收取的管理費用，加之少許銀行貸款的資金籌資能力和運用能力均需提高。物業企業需注重完善籌資管理體系，不斷降低企業籌資風險，降低企業不良籌資損失，提升企業利潤。其還需善于控制自身籌資經營管理程序，充分樹立強大的信用意識并進一步建立有效的風險機制控制籌資風險。物業企業還需不斷提高企業自身的管理能力，盡量規避籌集的資金運作環節將易出現的問題，以降低風險。此外，物業服務企業必須提高籌資管理意識，提高管理理念與手段的結合水平。物業企業一些財會人員對籌資管理缺乏系統性認識及了解，加之其缺乏一定實踐及理論經驗。因此，應逐步提高企業風險管理進程中的比重，提升其籌資能力。再者，由于籌資專業管理人員資源的相對短缺，物業企業的籌資管理也需運用多元化途徑包括提升人才資源的重視度。物業企業現存理念與制度均存在一定程度上的滯后性，其需不斷提高自身籌資管理的質量，而且需促進其內部資金運作管理活動的良好展開。物業企業在進行籌資管理時，首要任務即是培養企業財務管理人員樹立信用意識，建立有效的風險防范機制，逐漸降低注冊資金較少、信用度較低等帶來的影響。

此外，物業服務企業在樹立有效的籌資信用意識的同時，管理者需構建一個完善的籌資管理體系或部門。由此，物業服務企業可針對問題制定相應的應對措施。如提升企業的籌資管理人員的專業素質及獲得資源的能力。即管理者應需改善物業企業大部分財務管理人員的專業素養較為缺乏的問題，而企業籌資管理的相關環節也存在一定差錯等問題。物業服務企業需維護其自身信譽方面等良好形象，并加強各相關部門的密切配合，加強各自的責任設定。由于物業服務企業籌資管理具有極大的重要性，因此，企業需嚴格規范財會人員管理行為，樹立正確籌資意識，建立有效的機制，并對金融機構進行良好的標準化機制設定及執行。物業服務企業的所有籌資環節的相關財務管理人員均應從理念上提高對籌資及資金運作的重要性的認識，還需提高其籌資管理的質量，最終促使其籌資管理活動的良好展開。

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[關鍵詞]企業；財務風險；風險管理；問題；應對策略

[中圖分類號]F275[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）43-0118-02

1前言

市場經濟的發展為我國企業的發展創造了良好的環境，同時企業所面臨的各類風險也逐漸顯現，尤其是在國內經濟和國際經濟接軌階段以及在金融危機的影響下，我國企業所面臨的各類風險也日趨嚴峻。特別是在企業財務風險控制方面，因為財務危機而導致的企業破產現象逐漸增多，所以在企業發展中重視企業財務風險的管理具有重要的現實意義。

2企業財務風險管理中存在的問題

21企業欠缺財務風險管控意識

企業中財務風險管控意識的欠缺體現在多個方面，首先是企業的管理者欠缺財務風險管控意識。如沒有認識到財務風險管控工作的必要性與緊迫性，沒有構建財務風險預警機制，財務風險稍微緩解便不再重視以及欠缺經驗的總結等。事實上，欠缺持續性和系統性的財務控制活動往往難以在根本上對財務風險管控發揮作用，并且對于利潤的過度重視以及在投資方面的盲目與沖動都會導致財務風險失控，并使企業在面臨財務風險的過程中不堪一擊；其次是企業員工欠缺財務風險管控意識。企業員工所具有的素養在很大程度上影響著企業的發展，但是對于財務風險管理工作，許多員工都認為應當是企業財務管理部門的職責，而并不重視在日常工作中消除財務風險隱患，這對企業財務風險管理工作的開展帶來了很大困難；另外，企業欠缺對財務風險預測工作的重視。優秀的企業在財務風險管控方面應當重視及時發現風險并遏制風險，其中風險預測是有效的手段，但是往往許多企業卻沒有以國家政策等外部環境的變化以及企業內部發展情況為依據來對財務風險做出預測，這讓企業在規避財務風險方面的能力十分欠缺。

22企業財務風險監控機制有待完善

在企業業務開展方面，企業業務部門往往過分關注成效而忽略構建科學的激勵機制。在許多企業的激勵機制中，員工業務與員工收入掛鉤，但是卻較少考慮財務風險問題。這導致了許多員工為了提高業績而盲目地追求銷售量的擴大，并對資金回收問題不管不問。這種問題的存在導致了企業需要面臨壞賬風險或者面臨較大的資金回收周期。而在財務管理中，管理權限欠缺明確性、資金審批過程欠缺完善性以及資金預算執行不徹底等問題都會引發財務風險的出現。而財務管理人員本身的專業素質以及對企業業務的了解程度欠缺也會導致企業財務管理問題難以及時發現，并難以為企業決策提供依據。在監管方面，企業財務監管部門對內控機制欠缺經常性的監督、管理與完善也會導致內控機制出現漏洞而影響企業財務管理工作的高質量運行，特別是對于一些欠缺財務監管能力的企業，這些問題體現得更為明顯。

23企業財務風險評估工作有待實現全面化

企業對財務開展的風險評估主要是對風險產生概率、影響程度以及影響范圍等作出評定，并對企業內控機制的合理性作出評價等。當前我國企業財務風險評估工作方面的問題主要體現在公司層面、業務層面以及風險評估機制層面。其中公司層面所存在的風險主要體現為企業內部發展目標、管理目標不明確，企業管理層與企業工作人員以及各個部門之間欠缺溝通與交流，從而導致企業員工以及各個部門不能很好理解企業的發展目標、管理目標和規章制度，并導致企業日常工作與企業發展目標和管理目標不符等現象；在業務層面主要是企業業務部門所制定的目標與企業實際情況或者長遠發展戰略不符，并過分追求高指標與高速度，對于短期成果自滿自大。另外，在目標的制定中，不僅缺乏書面規劃，同時也較少考慮到目標能否實現以及目標實現中所面臨的風險，而企業業務部門內部對業務項目的科學性欠缺考察與評估，同時也會造成投資過大和債務收回難度加大的問題；在評估機制方面，主要問題在于評估機制的覆蓋面過小，難以有效識別存在于企業各個層面的財務風險，同時企業信息系統的安全性與穩定性也會對財務管理以及財務風險控制產生影響。

3企業財務管理中的風險應對策略

31對企業財務風險的管理意識進行強化

企業財務管理人員具有財務風險防范與管控意識是對企業內部財務風險進行良好控制的重要前提。在此方面，首先企業內部管理層的職責以及權限要得到明確，從而推動內控制度的完善，使內控工作貫徹到企業中的各個管理階段與管理層面中。在此基礎上，企業要對各類決策作出嚴格審核，對于欠缺手續與程序錯誤的決策應當避免進入實施階段。同時企業要避免產生一人做主的現象，企業領導需要發揮自身的表率作用，通過以身作則來實現企業財務風險管理工作的協調。另外，企業在開展財務管理工作的過程中有必要對利益關系方所具有的道德風險開展分析，對資金的投資與收益情況作出考察，并對資金使用中所具有的風險做出預測；其次，企業有必要強化員工素質教育與道德教育。人力資源是企業發展中的重要資源，企業員工所具有的素質是推動企業發展的無形動力，同時也能夠對企業發展情況以及企業形象做出反映。在財務管理工作中，相關制度也需要人來進行制定和執行，因此，企業中員工的素質以及道德對企業財務風險管理成效產生著重要影響。企業員工具有良好的素質，將能夠增強企業活力，并使財務風險管理工作中的各個環節得到有效控制。同時，企業在財務風險管理過程中要重視構建良好的溝通渠道，通過尊重員工在企業財務風險管理中提出的建議與意見來完善企業財務風險管理工作；再次，企業財務風險管理成效的提升需要依賴于對員工開展財務風險管理培訓，使員工能夠對企業財務管理中存在的風險做出了解與認知，并在重視企業財務風險管控與樹立財務風險管控意識的前提下在企業中的各個工作環境中及時地發現潛在的財務風險。對于企業財務管理人員而言，企業有必要通過培訓來讓財務管理人員認識到導致財務風險產生的各個環節，同時企業有必要在財務管理部門設置風險管理單位來負責對各類財務風險做出預測與評估，并根據出現的財務風險制定合理的措施與策略。

32對企業財務風險的監控機制進行完善

有效的財務風險監控機制能夠確保企業及時發現企業中存在的財務風險并對這些財務風險進行抵御，從而減少財務風險所帶來的損失。當前我國企業在財務風險監控機制的構建中仍舊有待進行進一步的完善與調整以強化財務風險監控工作的全面性與系統性。在此過程中，首先要提高考核監管的有效性、財務賬表的真實性等。通過實現企業內部以及外部的協調監控來發現企業財務風險管控機制中存在的問題，并作出有針對性的完善。同時，企業有必要對內部審查制度作出完善，在確保部門獨立性的基礎上來發揮出審計部門審計監督工作的有效性。對于一些中小企業，由于欠缺內部審計力量，所以可以外聘具有精湛技術水平的審計人員來對企業中的財務報表做出審計，從而實現對企業財務進行有效監管的目的；其次有必要對企業中財務管理部門的職能進行強化，以企業實際情況為依據來對財務部門的財務職能進行合理布局。其中財務職能的高度集中能夠避免產生重復操作財務數據的情況，在此基礎上，企業財務管理工作的工作效率能夠得到有效的提升，在精簡財務管理隊伍的同時能夠降低企業在財務管理方面的開支。并且財務職能的高度集中不僅有利于大規模交易的開展，同時能夠更方便地聚集企業資金，從而讓涉及大量資金的企業投資項目決策能夠把握住良好時機。而分散的財務能更利于企業對市場做出了解與反應，并根據市場制定決策，所以財務職能的集中與分散與否需要根據企業的發展情況以及實際情況來做出決策，企業需要在決策過程中對兩種形式的利弊做出權衡；再次，企業有必要對財務信息管理系統做出完善。財務信息管理系統作為企業財務控制的重要工具，對其做出完善是企業對財務風險進行預警的重要前提。企業財務風險預警系統的構建對于企業中的財務監控體系提出了較高要求，在企業財務管理中，財務風險預警系統能夠在整理與處理原始財務資料的基礎上為財務管理決策提供依據，從而對財務風險進行防范。

33對企業財務風險的評估機制作出完善

企業財務風險評估是做好企業財務內控的必要環節。在企業經營管理的多個層面都存在不同的財務風險，而風險評估機制的強化就是為了讓企業能夠未雨綢繆，所以在企業經營管理的各個層面，都有必要做好財務評估機制的完善。在此過程中，首先要針對公司層面風險來強化企業管理層職責的明確與劃分，通過分工管理與共同協作來做好公司財務風險的防范。企業管理層有必要根據企業發展情況制定管理目標，并引導企業員工了解企業戰略發展目標以及企業文化。通過與員工開展經常性的溝通與交流并鼓勵員工參與公司發展戰略的制定來深化員工對企業發展以及財務風險防范的了解。同時企業管理層需要引導企業中的各個部門了解企業戰略發展目標，并對企業中的目標以及業務進行輕重緩急的劃分，從而使企業各個部門的工作能夠適應并推動企業戰略目標發展的實現。而對于企業員工以及企業各個部門的工作成果以及他們對企業發展的建議和意見也有必要反饋給管理層，從而使管理層的決策具有依據。管理層與員工以及各個部門之間的溝通與交流，有助于企業了解存在于財務管理中的風險，也有助于企業對內控機制成效做出驗證，在為管理層提供戰略發展目標制定依據的基礎上使企業戰略發展目標能夠做出有針對性的調整與溝通；其次，在業務層面，企業業務部門有必要制定科學的業務目標，并對業務目標的實現制訂策劃方案，從而確保業務實施路徑的有效理解與執行。而在開展業務的過程中，所涉及的資源支持以及財務支持都應當以書面形式做出申請與授權，從而讓企業的內控機制能夠更好地為企業財務風險的管理提供服務；再次，在評估機制中，企業不僅要重視通過以上兩種方法來對企業內部財務風險做出識別，同時要重視對企業外部財務風險的識別，通過構建跨部門、系統的對外財務風險識別與評估機制來確保能夠及時發現來自企業外部的財務風險并針對這些風險來制訂應對方案。為了能夠確保企業的控制系統正常運作，企業有必要設置專門負責維護信息系統安全性和穩定性的部門，從而確保企業財務風險得到有效的管理與控制。

參考文獻：

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只有對企業的實際工作流程有一個整體的認識與了解才能更好的學習、理解企業物流管理的專業知識，掌握相應的工作技巧與崗位要求。而現階段很多學校的企業物流管理課程的課程體系延用著傳統的章節教學，這種課程體系按照章、節進行教學內容的序化和安排，知識的學習被割裂，學生雖然學習了每一部分的知識，但知識是零散的，不能有效的將所學內容連接起來，不僅無法對企業物流管理工作形成系統的整體認識，而且無法了解企業物流管理的整體流程以及各分流程是如何銜接的，無法掌握企業實踐的工作特點，這種學習對于學生能力素質的養成和今后的可持續發展是不利的。

2.基于工作流程的企業物流管理課程體系的特征

1990年管理大師哈默將Reengineering引入企業管理界，提出了業務流程再造的概念，其認為市場中的顧客只注意公司的產品和服務，而所有的產品和服務都是由企業的各種流程通過創造而產生的，因此企業應該從顧客出發，從他們對我們的要求出發，來設計我們的工作流程。流程化管理強調將企業所有的業務、管理活動都視為一個大流程，注重它的連續性，以全流程的觀點來取代個別部門或個別活動的觀點，強調全流程的績效表現取代個別部門或個別活動的績效，打破職能部門本位主義的思考方式，將企業的各種流程整合起來，并且將流程中涉及到的下一個部門視為顧客，鼓勵各職能部門的成員互相合作，共同追求流程的績效，也就是重視顧客需要的價值。基于這種流程化管理的思想，筆者認為企業物流管理課程體系的改革應強調從企業物流管理工作流程的角度出發，在學生理解和掌握流程概念和基本特征的基礎上，以企業物流管理流程作為載體，按照企業業務流程序化教學順序，以相關企業工作崗位要求為目標，以培養學生的職業能力與素質為原則，進行教學、實踐內容安排。在學生了解物流管理業務流程基礎上，對企業物流管理流程中的關鍵點以及各流程的銜接進行重點教學，幫助學生搭建企業物流管理知識體系，使學生對企業的實際物流管理工作流程形成一個整體的認知，為今后的學習和工作奠定基礎。

3.基于工作流程的企業物流管理課程體系的優點

（1）以企業物流管理流程為載體，進行教學模塊重新再設計，將學校的教學與企業的需求緊密的連接起來，讓學生對于企業實際的工作流程有一個整體的認識，并在此基礎上進行有針對性教學，講授企業內部各個物流流程的管理與控制的基本知識，這樣使學生進入實際工作之后就能站在一個較高的層面上來理解工作，保證了學生的能力發揮，并給企業和自身帶來更大的效益，這從根本上體現了職業教育的要求。（2）從企業物流管理的流程出發，打破傳統的章節教學，分別按照供應物流管理流程、生產物流管理流程和銷售回收物流管理流程的順序進行課程教學設計，安排教學內容，保證了知識的連續性，使學生在按照企業實際的工作過程學習知識和能力的同時，對各個流程之間的關系會有一個清晰的認識，這有助于學生搭建企業物流管理的整體知識體系。（3）按照企業物流管理流程整合教學內容的基礎上，在整個教學過程中不斷向學生灌輸工作崗位意識，向學生介紹實際工作崗位的情況和企業在管理過程中實際做法，使學生在走出校門之前就對企業的真實情況有一個初步的了解，無論從知識上、能力素質上和心理上都做好準備，縮短進入企業的不適應期，能以最快的速度和最好的狀態進入工作崗位，為今后的工作奠定一個良好的基礎。

4.基于工作流程的企業物流管理課程體系的構建

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[關鍵詞]電子商務B2BERP整合應用

一、引言

隨著Internet的迅猛發展，電子商務也不斷成熟起來，其中，B2B是一個熱點，B2B必將成為企業交易的主要方式。

企業資源規劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）系統是企業信息化的重要內容，ERP整合企業的生產、經營、設計、制造、營銷等環節，為企業的決策提供準確而有效的數據信息，是企業實現計劃控制和經營決策管理的關鍵系統。

ERP和電子商務融合是一種創新，融合要分行業，且應用深度與行業有很大關系：基于銷售和協同制造的企業已經時機成熟，集中采購、定單協同、B2C在這些行業應該盡快應用，這樣對企業收益的幫助是直接的。

二、B2B電子商務與ERP概述

B2B電子商務是企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。B2B電子商務系統由3個層次組成：第一層使基于Internet的采購、訂單管理和交易系統，即一個商家連接其他商家的Internet通道；第二層是企業應用系統集成，即Internet采購和訂單履行的內部通路，通過它實現企業的ERP、財務系統、SCM等后臺應用軟件的集成，使它們在電子商務的驅動下協調工作；第三層使電子商務的基礎設施，包括網絡安全、在線支付、電子郵件系統等。

ERP是一種適用于制造企業、具有代表性的管理技術。它利用信息科學的最新成果，根據市場的需求對企業內部和其供應鏈上各環節的資源進行全面規劃、統籌安排和嚴格控制,以保證人、財、物、信息等各類資源得到充分、合理的應用，從而達到提高生產效率、降低成本、滿足顧客需求、增強企業競爭力的目的。ERP是現代管理思想的產物，它將許多先進的管理：如敏捷制造、精益生產、并行工程、供應鏈管理、全面質量管理等體現在ERP軟件系統中，成為嶄新的現代制造企業的管理手段。

因此，現在的ERP必須能夠適應互聯網的應用，可以支持跨平臺的多組織的應用，并和電子商務之間的應用具有廣

泛的數據、業務邏輯的接口，在建好后臺ERP的同時，并做好前端電子商務的高度系統集成。

三、電子商務和ERP建設中存在的問題

當前電子商務和ERP建設中存在諸多問題。電子商務與ERP被分裂開來，沒有統一規劃和統一設計；兩個系統下的采購數據、銷售數據和財務數據沒有進行合并，使數據失去一致性和完整性；軟件資源、硬件資源和數據資源沒有充分共享，造成建設成本過高和存儲空間浪費；把電子商務片面理解成電子商店或僅僅建立一個網站；ERP直接采用市場上的商品軟件，而電子商務則自己開發，不能實現兩者的會話與集成。

四、電子商務與ERP的關系剖析

電子商務和ERP系統如同前線和后方的關系，兩者息息相關，如果企業前端的電子商務和后臺的ERP系統脫節，會導致很多關鍵的信息和數據被封閉在相互獨立的系統中，部門間重復著冗余的工作，不能對客戶作出迅速及時有效的響應，使企業工作效率下降以及運營成本上升，從而給企業自身帶來極大的損害。

ERP系統關注的是企業財務、人力資源、制造開發等在生產和開發過程中所涉及的資源，屬于企業內部資源管理范疇。而電子商務關注的是與貿易伙伴的交易過程管理，屬于外部資源管理。電子商務的目標設計是企業經營的三個重要環節：客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）和產品開發管理（PLM）。ERP組成了產品開發設計、作業控制、生產計劃、原料采購、市場營銷、庫存、財務和人事管理等企業的各部分模塊，進行優化管理。ERP在企業業務流程中存有大量企業基礎信息，是企業戰略管理的基礎支持。電子商務主要以外部的交互為主，具體來講是實現網上采購與網上銷售業務、市場宣傳等。

ERP為電子商務提供可以與外部交互的資源，電子商務為ERP提供客戶動態、產品銷售信息的反饋，在功能上兩者有著互補的關系。ERP系統的信息來自財務、物流、制造、人力資源和市場營銷五個主要業務流程，可以看作企業內部的信息中心倉庫。

從上面得知，在兩種模式并存的情況下，如果電子商務與ERP不進行整合，就很難保證企業物流、資金流和信息流的有機統一，也很難保證數據的一致性、完整性和準確性。

五、B2B電子商務與ERP的整合實現

整合是指企業根據發展戰略和業務流程，合并、撤消或增加一些業務部門，包括水平整合和垂直整合。電子商務與ERP的整合需要有業務流程重組相配合，同時，也要求應用軟件各模塊合理劃分和有機集成。

在實現兩者的整合時，ERP方面應優先考慮采購、生產計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務等與物流、資金流密切相關的模塊，電子商務方面應考慮網站管理模塊、網上銷售模塊、網上采購模塊和網上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構成一個新的應用系統，可以稱之為整合系統。整合系統要為今后模塊的擴充留有接口。

在進行系統設計時，要充分考慮到：

1．傳統銷售模式和網上銷售模式都必須對同一產品庫存進行減量，兩種模式下的銷售額都必須反映到市場營銷部，并在市場營銷部進行匯總，為市場需求分析提供數字依據。

2．傳統采購模式和網上采購模式都必須對同一投入品庫存進行加量，兩種模式下的采購額都必須反映到計劃與生產部，并在該部門進行匯總，為市場供給分析提供數字依據。

3．兩種模式可以共享投入品編號或產品編號數據庫、供應商數據庫、客戶數據庫和其他相關數據庫。

4．兩種模式下的資金收入與支出，包括應收應付，都必須反映到財務部，在財務部進行匯總，并做一些財務指標分析。

圖1所示為企業電子商務與ERP整合的模型，如果將圖1的電子商務企業模型的4個層次展開得更具體化些，就可以得到如圖2所示的企業電子商務數據傳遞圖。

從后臺ERP系統的銷售管理、采購管理、發貨管理模塊中提取報價、商品目錄、發貨方式和發票等數據并送入數據倉庫，而前臺的客戶、供應商、合作伙伴通過企業網絡門戶上的銷售訂單、采購訂單，發貨方式等數據與企業進行網上交易。從后臺ERP系統的應收賬、應付賬模塊中，提取收付款等數據并送入數據倉庫，而前臺的銀行等部門通過企業網絡門戶的收付款等數據對企業進行網上支付。從后臺ERP系統的人力資源管理模塊中提取招聘廣告、商品維護服務等數據并送入數據倉庫，而前臺的待聘人員及客戶通過企業網絡門戶的招聘廣告、商品服務數據與企業進行網上招聘和網上服務。所有的后臺數據又可以用來作為商務智能的基本數據，作為進行計算和分析的依據。

由圖中可以看出，從前臺的電子貿易到后臺的ERP系統，數據交換頻繁而多樣，如同一張交織的網。通過這張網，信息相互傳遞，是后臺和前臺更緊密地聯系在了一起，也就是企業外部和企業內部更緊密地聯系在一起了。