服務意識范文

導語：如何才能寫好一篇服務意識，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1、解決思想認識問題，樹立大局意識。加強本部門黨員和員工對黨的群眾路線教育實踐活動的學習和認識，深刻認識到“問題”是背離黨的宗旨、背離“兩個至上”行業共同價值觀的危險思想和行為表現。

2、解決工作作風問題，樹立奉獻意識。堅持做到多深入基層、深入市場、深入群眾，加強調查研究，真心貼心開展工作指導和客戶服務。切實解決營銷人員崗位意識不強、基礎工作不實、客戶服務虛應敷衍等作風問題，提高營銷人員工作的主動性與積極性。

3、解決工作能力問題，樹立責任意識。積極對照崗位工作職責進行自我查擺，針對日常工作中能力的薄弱環節加強學習和改進，努力提高品牌培育能力、客戶服務能力、經營指導能力等營銷服務基本能力，逐步提升創新能力、溝通能力、交際能力等營銷管理綜合素質，立足本職，樹立崗位責任意識，強化承擔責任和履行義務的自覺態度，實現自我價值的突破。

4、解決工作狀態問題，樹立服務意識。調整調優工作狀態，擺正工作心態，正確看待自己的工作以及自己的人生價值，時刻保持良好的工作狀態開展日常工作和學習活動，要敢于突破、敢于創新；在工作中樹立爭先意識，不滿足于現有的成績和安逸環境，不斷設立新的挑戰目標；在個人技能方面，主動參加各種形式的學習和培訓，進一步提高個人修養，進一步增強做好本職工作的能力。

二、抓好四方面的工作落實

1、定期開展思想教育，切實轉變工作作風。一是抓好學習教育，積極查擺問題，強化典型塑造，將黨的群眾路線教育實踐活動貫徹到底。二是密切關注員工思想動態，積極引導思想方向，嚴格執行基層員工定期約談機制。三是主動接受批評和監督。通過深入一線“走出去”聽取意見、接受監督；通過“迎進來”接受職工、零售戶和消費者的批評和監督。

2、深入基層調查研究，切實解決現實問題。

一是建立更加通暢的與基層員工的溝通機制。深入了解基層員工工作與生活困難，切實解決實際問題，扎實做好員工心理安撫，力所能及地解決員工后顧之憂，切實提升培養員工忠誠度；強化基層員工溝通，了解市場動態，“號準脈，開對藥”，做出更切實際，更富效率的經營決策。

二是建立更加完善科學的市場調研機制。深入開展市場走訪活動，傾聽客戶心聲，解決能夠解決的困難，解釋難以解決問題的原因，真心實意的幫助零售客戶開展卷煙經營；開展多渠道的市場調研。從消費者、零售終端、政府單位、工業企業和其他行業等多方面了解市場現狀，正確研判經濟形勢，提升業務決策能力；切實提高信息采集質量和數據應用水平，通過宣貫培訓、數據跟蹤、日常督促、貨源激勵等措施，提高信息數據采集能力和數據分析應用能力，建立更加科學的分析模型。

3、提升客戶服務能力，加大終端建設力度。對于零售客戶，要以提高零售客戶經營利潤為客戶服務的出發點。

一是扎實做好市場需求預測，積極爭取有效貨源。本著充分尊重市場規律的原則，在切實開展市場調研的基礎上，在深入了解市場動銷的前提下，積極向營銷中心爭取有效貨源，用好用實縣區局（分公司）的貨源建議權，為廣大零售客戶謀福利。

二是以提高零售客戶經營能力為客戶服務的關鍵點。組織開展重點客戶集中專題培訓，落實走訪服務和現場經營指導，提高零售客戶綜合素質和終端軟件建設水平。

三是以提高零售客戶扶持力度為客戶服務的主要舉措。切實開展現代零售終端建設，深入推進電子商務等現代化營銷進程，將更多資源投入到零售客戶硬件和信息化水平提升方面。

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【關鍵詞】 醫學院校；就業服務；意識轉變；合理定位

【中圖分類號】G644.5 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）17-0-01

一、構建就業指導工作服務體系必要性

（一）高等醫藥院校畢業生的特點。大學生的社會責任感、社會參與意識強，追求高層次的工作和生活目標，思想活躍、價值取向多樣化，立志報國、服務社會。學生通過幾年的學習對醫學逐步了解和深入，對醫學產生濃厚的興趣和熱愛，不愿放棄本專業。也有少數畢業生急功近利，實用主義至上。有的則是心理素質差，面對激烈的競爭感到惶恐不安矛盾重重。有的就業期望值過高，存在盲目攀比的心態，有的缺乏誠信意識，造成違約事實，有的創業意識差，不愿從基層做起。這些成為畢業生成功擇業的主要障礙。

（二）高等醫藥院校畢業生就業形勢。隨著高校“擴招”后，全國本科畢業生迅速攀升，再加上城鎮失業人口和農村剩余勞動力的增加，造成我國待就業人口“三峰疊加”的局面。同時由于醫療衛生改革，各級醫院對人才的要求主要以急需的專業人才為主，成批接收畢業生的狀況不存在。社會可供選擇的就業機會相對有限，于是就出現畢業生想去的單位人滿為患，急需人才的地方卻無人問津的現象，“就業難”將成為短時期內高等中醫藥院校畢業生就業難以渡過的“瓶頸”。

（三）高等醫藥院校就業指導工作現狀。就業指導不能完全適應新形勢下畢業生的就業需要。主要表現在：一是就業指導功能不強。僅僅圍繞應屆畢業生就業展開，缺乏全局考慮和總體安排，功能單一。二是就業指導的方法和手段簡單。在形式和內容上局限于專題講座、講授求職擇業技巧、簡歷制作等。沒有形成系統的、實用的就業指導課程體系。三是就業服務體系不健全。雖有專門的畢業生就業機構，但只是做一些諸如安排畢業環節工作、各類招聘信息和辦理有關畢業手續等一般性事務上。四是就業指導人員業務水平不高。就業指導人員一般以學生管理人員和管理機構人員兼任，指導教師專業化程度不高，投入時間不足，服務能力有限，更無法開展就業心理咨詢、求職技巧及個性化“職業生涯”發展的全程指導。

二、服務體系的指導思想和功能定位

（一）指導思想。就業指導工作服務體系作為一項融社會性、教育性和藝術性為一體的系統工程，是幫助指導畢業生求職擇業，正確選擇人生道路，成功地步人社會的重要途徑。我國高等教育就業形勢空前嚴峻，院校就業指導工作服務體系需要上一個新臺階，其目標應從幫助學生找工作的初級階段向高級階段發展，即以培養學生可持續發展的就業能力為目標。

（二）功能定位。就業服務體系必須具有以下功能：

1.管理功能。就業指導工作服務體系包含組織機構和相關制度，當然應該具有管理的功能。它是學校聯系企業、社會和政府的紐帶和橋梁，為學生和企業、社會搭建交流平臺，負責就業指導隊伍的建設和管理，制定學校的就業制度、就業指導規劃、計劃及實施辦法；建立和維護暢通的畢業生就業渠道，完善和簡化畢業生辦理就業手續的程序。

2.服務功能。服務對象是在校學生和用人單位，近五年內畢業的學生也應該納入就業服務體系的服務范圍。服務功能主要在于為學生提供職業測評、求職訓練指導、專業化的咨詢和心理輔導，組織安排用人單位在學校的招聘工作。建立與就業相關的用人單位和畢業生信息庫。同時要通過對已畢業學生的就業情況進行跟蹤，了解以往畢業的學生對崗位的適應情況，并反饋給教育部門，以便對人才培養方式、目標和教學計劃進行調整。

3.職業教育指導功能。就業指導工作服務體系應根據所制定的就業指導計劃，對學生進行職業生涯規劃、就業觀念和價值觀念取向和職業道德等方面進行全程的指導，樹立面對社會競爭的信心。

4.研究功能。就業工作服務體系還應對畢業生的就業狀況和用人單位的評價進行分析研究，了解和掌握用人市場的發展動態，找出人才培養模式與社會用人市場之間的差距，為院校制定教學改革和教學計劃提供依據。

三、以人為本，強化服務意識

管理工作的前提是服務，服務是第一位的，首先要有服務意識，要本著服務的宗旨去管理，而不是在管理中去服務。就是在以人為本思想的指導下，一切以學生的全面發展為核心，要以極大的熱情和對學生、對學校高度負貴的態度，放下架子，全方位地為畢業生、用人單位做好就業服務工作。在組織管理上，成立以校長為組長的畢業實習工作領導小組和就業指導工作領導小組，設立就業指導辦公室，配置專職就業指導教師、實習指導教師。制定《畢業生實習管理規定》、《畢業生就業管理規定》等規章制度。在服務措施上，院校要制定并實施就業指導工作舉措，即：印制《畢業生推薦書》、《畢業生就業指南》、開展就業意向問卷調查、實施優秀畢業生校長推薦信制度、舉辦就業指導專題講座、邀請醫藥衛生用人單位來校舉辦推薦說明會、舉辦優秀畢業生創業事跡報告會、開辟就業信息專欄、印發《就業信息簡報》、舉辦畢業生家長就業信息會、實施畢業班學生就業及職業資格認證培訓計劃等。在工作要求上，強調從細節入手，在環節上把關，把就業指導工作的服務意識融人工作中的每一個細節。如及時掌握就業信息和動態、用人單位招聘信息、醫藥衛生行業介紹等。開好供需見面會。大到雙選會的信息、參會單位落實、招聘崗位、工種、人數的確定，小到招聘單位席位卡的制作、學生參會的服飾、禮儀要求、從校門到會場線路的標識設計等，確保雙選會的順利進行。

參考文獻

[1]邱云峰，高軍.醫學專業畢業生就業工作略論[J].2003.2.

[2]葉濤.當前醫學生就業面臨的形勢和對策[J].中國大學生就業.

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沒有改革就沒有廣東的今天，也沒有廣東的明天，改革是我們的魂。我們不僅要有憂患意識、服務意識，還要有問題意識、奮進意識。比如說，20多個縣市里就有超過半數要爭當老大，換一個角度看，有時甘當老二、老三又何嘗不是一種奮進、一種服務？有同志和我談到如何培養記者、編輯的問題，他說現在采訪我的幾乎都是年輕的記者，那些中老年的記者哪里去了？我也有跟他同樣的疑問。如今一提人才培養便是培養年輕編輯、年輕記者，這種人才結構是有問題的，同時我也頭疼如何解決這個難題。采編隊伍一定要老中青結合，我留意外國的媒體幾十年了，其中65%以上成功的主持人是中老年。為什么？因為老資格的媒體人有經驗、有積累、有歷練、有風格，反觀我們的隊伍則過于年輕化了。就像現在的一些大學建了很多新樓房、新禮堂，結果校友會召集時，大家都不大想回去了，因為那個學校已不是原來印象中的校園，找不到那種可以有回響的、有共鳴的集體記憶――大學轉了型但沒升級。

作為新任政協委員，參加政協會議是一次難得的學習機會，我們只有多學習、勤思考、多建言獻策，才能更好地服務大眾、社會和政協。至于如何履行政協委員的職責，我認為首先要有準確的定位，那就是在“三個定位，兩個率先”的大前提下，找到自身準確的定位，具體而言就是努力把各種問題和思考，在完成提案或發言前做得更扎實、完善，否則你的建言就不準，獻策更不準。省政協主管、主辦的《同舟共進》最近刊登了李喬先生《委員強，則政協強》一文，我很贊同他的觀點――委員強，則政協強；政協強，則委員更強。這是個良性的互動過程，我們還要爭取在政協委員的遴選機制上有更大的突破和創新。

這次會議上很多委員提到要加強文化的推動力，如今社會上很多老百姓、有識之士也意識到這一點，文化已慢慢地成為一種很明確的、真正的“實力”，而不僅僅是過去所說的“軟實力”，這種實力可以決定我們的輸贏。在轉型升級過程中，如果我們沒有一種好的文化觀念，必然沒有完善的轉型升級理念，整個規劃和目標也會跟不上。在監督政府的作為這個問題上，媒體起的作用很關鍵。老書記同志有一句話令我印象深刻，就是任何事情都要有一個語境。媒體的本意也是為了這個社會能更好發展，我想無論是批評還是表揚，我們的用心和出發點都是好的，是一致的，就是希望民眾的生活更好、更完善，從這個角度看，其實批評也是多元聲音的一種。當然，要學會在不同的場合用不同的表達方式，才不會引起各種不必要的誤會。

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論文關鍵詞：高校圖書館；服務意識；道德規范

高校圖書館作為全校的文獻信息中心，承擔著為教學和科研服務的重任，是學校信息化的重要基地，為讀者提供高質量、高品位的服務是圖書館工作永恒的主題，也是圖書館的立身之本。高校圖書館的讀者對象主要是教師、學生和其他工作人員(其中學生是主要讀者群)，讀者閱讀需要主要反映在學校教學和科研對文獻資料的需求上。高校圖書館歷來被視為是大學生的第二課堂，無論網絡如何快捷，無論世界是否已成為地球村，圖書館的書刊和閱覽室的環境仍是大學生讀者最被吸引和最能滿足他們知識需求之所在。讀者成千上萬，思維活躍，充滿個性，把服務仍然停留在傳統的模式上，然是被動滯后的，只有不斷地探索研究讀者特點和服務規律，不斷提高我們的服務和意識、道德和規范，才能在讀者服務方面求新、求變、求發展，組織管理和開發利用圖書館資源，充分有效地滿足讀者需求。

圖書館工作人員擔負的信息責任是讀者獲取信息的向導，幫助讀者用最短的時間找到相關資源。圖書館員要熟練地掌握分類數據，科學地編制各種導讀系統或向導系統，有針對性地、定期地分學科把資料搜集整理起來，方便讀者查詢瀏覽，起到導航的作用，要積極主動地和院校各系、各教研部門溝通，全面了解學科建設的開展情況，客觀地提供學科發展的動態信息，充分了解師生對圖書館建設方面建議，努力滿足學校發展、學科建設以及學生借閱的需求，從而實現圖書館“有限空間，無限服務”的工作目標，極大地提高用戶的滿意度。怎樣才能使高校圖書館得到讀者的滿意和認可是我們必須探索和研究的話題。

1讀者滿意程度

讀者滿意程度是衡量我們圖書館工作的重要指標，進行讀者滿意度的測評，能比較全面地反映出圖書館工作的實踐狀況和讀者需求之間的差距，從而引導圖書館工作轉變管理和服務觀念，堅持以人為本，傾聽讀者的呼聲，分析其不斷增長變化的需求，采取有效措施，改進服務方式和服務內容，提高圖書館的工作效率。在具體的圖書館工作中，應主動積極，盡職盡責，對于讀者提出的咨詢問題，無論是讀者天天見面的服務部門，還是職能部門，圖書館工作人員都必須主動、熱情解答讀者的咨詢，語氣平和，感情豐富，切英語言單調乏味，語氣生硬。高校圖書館員和讀者的交往過程，不能簡單地看作單一的服務活動，因為它不僅僅體現在借借還還、問問答答的簡單活動中，更重要的是通過圖書館員的主動服務，積極地體現雙方在借閱過程中互動、互鳴的過程。提高服務意識，加強道德規范，良好地處理館員和讀者之間的關系，促進雙方的和諧交流，能夠使雙方在認識、感情、意志、人格等方面形成相互影響，進而促進高校圖書館形成良好和諧的學習和人際氛圍。

2高校圖書館的信息育人工作

圖書館員是高校圖書館的主體，直接從事著為讀者服務工作，因而高校圖書館的信息育人工作不言而喻地成為圖書館員的重要職責。這就要求圖書館員在面向讀者的服務工作中成為專業技能的指導者、信息知識的導航者、道德修養的體現者。對于一般的讀者而言，信息本身是如何進行和管理的并不重要，而對如何檢索、獲取、篩選信息更為關注。所以高校圖書館員應該具備這些基本技能，加強對讀者信息能力的技能培訓，在實際工作中成為讀者檢索、獲取、篩選信息的專業的指導者。高校隔書館員應該成為信息知識的導航員。深入了解讀者的需求，在浩如嫻海的信息中引導讀者高效地選取有價值的信息，是時代對高校網書館員所應具備素質的客觀要求，尤其對于從事信息服務工作的高校圖書館員來說更為重要，扎實的專業技能，廣博的信息知識，良好的道德修養，已成為高校圖書館員的基本要求。

圖書館員作為知識的傳播者，通過自己特定的工作來豐富社會文明，應當充滿對自己職業的幸福感和榮譽感，進而為工作注入活力，增強敬業精神。館員對讀者，應當有發自內心的真誠，在為讀者提供規范化服務的同時，應當自然地產生對渴求知識人群的敬意，主動增強服務意識，體現對豐富知識，崇尚文明的敬仰。在接待讀者時，要把讀者當作自己工作和學習上的良師益友，及時了解讀者的閱讀動機和閱讀取向，盡量滿足讀者的需求。在讀者遇到困難時，要耐心、細致、誠懇地進行解釋，得到讀者的理解支持和信賴。使讀者從館員良好服務態度中得到心理上的補償，避免讀者和館員之間產生緊張，對立的情緒，成為讀者的知音、益友，得到讀者的信賴和尊敬，這樣館員和讀者之間才能很好地溝通情感。要通過豐富的職業情感，體現良好的職業素質和職業形象，促進圖書館和諧的人際關系和良好工作氛圍的形成。

高校圖書館構建和諧的服務氛圍與和諧的師生關系，根本宗旨是為了提高教育教學質量，是通過圖書館的和諧美，實現人的和諧發展，從而達到環境育人、服務育人、共建和諧社會的目的。

3“服務意識與道德規范”的完美結合

首先，明確提出“讀者第一，服務至上”的口號，樹立“讀者的要求是我們服務的職責，讀者的滿意是我們服務的標準”的服務目標。高校圖書館要樹立以讀者為中心，以人為本的服務理念，一切工作圍繞讀者的需求展開，圖書館人員要理解讀者、關心讀者、尊重讀者，要以服務為向導，形成館員與讀者之間相互協同、積極響應的服務體系。搭建優良的信息服務平臺，更好地服務讀者。在服務方面，提出工作人員要做到“三不怕”：不怕困難、不怕麻煩、不怕委屈：“三美”：語言美、行為美、形象美；“五勤”：手勤、腿勤、嘴勤、耳勤、腦勤；“六心”：熱心、誠心、細心、耐心、專心、愛心。樹立“以人為本”的服務理念，提高自身的語言藝術和行為修養，科學、準確規范地使用語言，把圖書館專業術語與實際工作結合起來，使借與閱的過程表現為一種默契和諧的溝通過程，體現圖書館高雅、溫馨和諧的人際環境。例如：開館后館員們各司其職，笑臉相迎，送上一句“你好”“需要什么書”，消除了陌生感，拉近了與讀者的距離，營造了融洽的讀書氛同，館員的親和力對讀者產生強大的吸引力，也就能密切與讀者的關系，客觀地提高圖書館的利用率，這種心理上的接近不僅僅愉悅了館員的身心，而且也能使讀者改換心境、改變情緒，即使是情緒粗暴的讀者也會在館員的影響下控制情緒。義如在接待讀者咨詢時，如果館員表情單一，神情冷漠，一鬧一搖頭，再問三不知，無疑會拉大雙方的距離，構成雙方交流的障礙，如果館員面帶微笑地接待讀者，態度友善，語言溫弊，就容易建立彼此闖的信任。新晨

在此基礎上，對服務規范和職責規范做個詳細規定，服務廣泛包含了儀容廣泛、態度廣泛和舉止廣泛。如在態度規范方面要求“接待熱情、言談得體、文明禮貌、落落大方”。對職責規范，提小“耐心細致、忠于職守、準確答疑、團結協作、優質高效”五方面的要求。在準確答疑方面，要求認真對待咨詢，應答準確，不說“不知道”，不提供虛假信息，這樣構成了一套相對比較完整的服務意識和道德規范體系。

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為了進一步貫徹落實《國務院關于加強市縣政府依法行政的決定》、省政府《關于開展企業服務年活動的實施意見》文件精神,進一步優化發展環境,加大對企業服務力度,切實保護企業和投資者的合法權益,結合我市實際情況,現就規范行政執法、強化企業服務提出如下意見:

一、強化服務觀念,堅持依法行政

(一)全市各級行政執法機關要牢固樹立依法行政、執法為民的思想,強化企業至上和為企業排憂解難的服務意識,不斷改進工作作風,創新服務方法,落實服務措施,提高服務質量,積極主動地為各類企業搞好服務,以實際行動為實現“保民生、保穩定、保發展”的目標服務,確保我市經濟平穩較快發展。

(二)對全市所有行政執法人員實行網上公示,企業及社會公眾可通過河南省政府法制網《行政執法人員在線查詢系統》即時查詢,未錄入系統并公示的執法人員無行政執法資格,企業有權拒絕其執法行為。

(三)實行《行政執法人員責任手冊》制度,從身份披露、執法規范、行為規范、崗位職責、執法業績、學習培訓六個方面對行政執法人員的執法行為進行評定,完善管理手段,落實崗位職責,加大對行政執法人員的培訓力度,切實提高行政執法人員的法律素質和執法水平。

二、實行開門立法,切實問計于民

(一)制定規范性文件要嚴格遵守法定權限和程序。行政機關制定涉及企業發展和企業權益的各類規范性文件,根據需要分別實行聽取意見制度、聽證制度、合法性審查制度、集體決定制度,其中征求企業意見不得少于10家,對征求到的合理意見,要積極予以采納。規范性文件后,要通過政府公報、政府網站、新聞媒體等向社會公布,未經公布的規范性文件,不得作為行政管理的依據。

(二)行政機關制定規范性文件,不得含有地方保護、行業保護、行政壟斷等違背經濟社會發展要求的內容,不得違法設定行政處罰、行政許可、行政強制措施;不得強制企業接受中介服務、加入各種協會;不得強制企業參加各類培訓、達標、評比、鑒定、考核等活動;不得違法加重企業負擔。

(三)完善規范性文件備案制度。規范性文件后,要及時上報備案,備案機關要嚴格審查,發現與法律、法規、規章和國家方針政策相抵觸或者超越法定權限、違反制定程序的,要責令制定機關糾正或者依法予以撤銷。企業發現規范性文件違反規定侵犯企業合法權益的,有權向同級或上級政府法制機構提出審查建議,要求予以撤銷。

三、規范審批行為,提高辦事效能

(一)實行公開制度。各行政審批部門要將本部門辦理審批項目的申辦條件、需要企業提供的有關材料和辦結時限、收費項目、收費標準等予以公開,方便企業辦理。各部門辦理企業審批事項時,對不能立即辦理的聯辦件,由首辦窗口負責督辦,直至辦理完畢。拓寬各行政機關的行政審批服務窗口職能,使行政審批服務窗口逐步成為集業務咨詢、業務受理、行政審批、信息查詢、文書送達等多項服務內容為一體的綜合服務窗口。

(二)對于企業提出的行政許可申請,行政機關承諾有辦理期限的,應當在該承諾期限內辦理完畢,沒有承諾期限的,應當在法定期限內辦理完畢。在具體項目辦理期間,行政機關不得對企業進行處罰;超出辦理時限而行政機關又不辦理的,服務對象可視為默認,由此造成的不良后果由該行政機關負責,該行政機關不得以企業未經審批為由進行處罰。

(三)行政審批中涉及到的收費,有收費幅度的,一律按下限收取。

(四)對于企業經營中有關手續不完備的,行政機關應當首先限定時間,督促企業整改并協助企業辦理相關手續,不得直接進行處罰。

四、規范檢查行為,減輕企業負擔

(一)嚴格實行涉企檢查備案制度,除涉及環境保護、節能降耗、食品藥品安全、安全生產、危險性較大的特種設備、稅收等檢查外,停止一切面向企業的檢查活動;必須進行檢查的須經同級監察部門批準并備案,并盡量減少檢查次數或合并執行。執法人員在檢查時必須主動出示執法證件,告知檢查內容、時限以及舉報、投訴電話。實施行政檢查不得干擾企業正常的生產經營活動,不得隨意查封企業的財產和帳目,所有檢查不得收取任何費用或無償占用企業物品,做到“履職不收費”。

(二)實行聯合檢查制度。要實行一個機構執行全面檢查或多個機構聯合檢查,嚴禁內設機構各自單獨檢查,嚴禁對同一事項進行多級多部門的重復檢查,干擾企業正常生產經營。

(三)實行檢查情況報告反饋制度。經監察部門批準的檢查執行以后,檢查實施部門要向監察部門寫出檢查情況報告,報告檢查執行情況、檢查結果、需要企業改進的措施建議等。監察部門要定期不定期地對企業進行回訪,了解行政執法機關實施檢查情況。

五、規范處罰行為,維護企業權益

(一)依照法定程序施行政處罰。做到合法、合理、公開、公正。對企業的行政處罰,應當堅持處罰與教育相結合的原則,以糾正違法行為為目的,著眼整改、糾錯、規范,教育企業自覺守法,杜絕粗暴執法、野蠻執法。

(二)實行行政處罰裁量標準制度。各行政執法機關要在2009年8月底前對法律、法規、規章規定的有裁量幅度的行政處罰條款進行梳理,對行政裁量權予以細化,能夠量化的予以量化,并將細化、量化的行政裁量標準予以公布,嚴格遵照執行。

(三)實行重大行政處罰備案制度。行政機關作出重大罰款、責令停產停業、吊銷有關證照等重大處罰決定的,應當在作出行政處罰決定之日起10日內,報本級政府法制機構備案。對企業違法行為實施罰款處罰的,一律按規定的下限收取,并嚴格執行罰繳分離制度。企業首次違規且情節輕微、沒有造成嚴重危害后果的,行政執法機關應當責成其限期進行整改,不得直接給予處罰。

(四)實行幫助整改制度。行政執法機關對企業的違法行為處罰后,應當針對企業存在的問題提供相應的指導,幫助企業制定整改措施。未提供指導幫助的,不得再次實施處罰。

六、加強監督檢查,嚴格責任追究

(一)各行政執法部門要全面落實行政執法責任制,明確執法人員執法職責和崗位責任,建立并完善檢查制度、投訴制度、評議考核制度、責任追究制度等內部監督措施,切實規范行政執法人員執法行為。

(二)各級政府法制機構要充分發揮綜合協調、督促檢查作用,加強對行政執法行為的監督,認真落實《河市行政過錯責任追究辦法》;要采取行政執法案卷評查、執法責任制考核、行政復議案件審理等方式,及時發現行政執法中存在的問題,督促部門整改。同時,對行政復議以及人民法院通過行政訴訟判決撤銷的行政案件,要加大糾錯力度,并在全市范圍內進行情況通報。

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關鍵詞：中職 旅游服務 服務意識

【中圖分類號】F719-4

一、加強中職旅游專業學生服務意識培養的重要性

近年來，隨著我國市場經濟的發展，人們的生活和消費水平都得到極大提高，政府對發展旅游業的鼓勵和提供的便利條件，使得旅游熱不斷升溫，外出旅游成為人們主要的休閑娛樂方式。旅游業的繁榮，為中職旅游專業畢業生就業提供了更多的機會，但同時對他們的要求也越來越高，大家都期望在旅途中獲得優質服務，這就要求從業者需具有良好的服務意識。但在現今中職旅游專業的教學中，普遍強調的是知識的灌輸和技能的訓練，而基本的素質教育，則是可有可無的態度，從而導致一些學生思想素質不高，服務意識淡薄。而服務意識是他們適應行業需要的最基本的能力和素質，只有具備服務意識，其他素質包括專業素質、職業素質等才能發揮作用，才會形成核心競爭力，困此必須加強中職旅游專業學生服務意識的培養。

對中職旅游專業學生服務意識的培養，有利于他們職業素養的形成；有利于對旅游行業的整體認識，畢業后能迅速進入角色，以積極主動的態度為客人提供優質服務；有利于推動旅游業高質量的發展。

二、中職旅游專業學生服務意識淡薄成因分析

1、生源質量整體較差。目前大多數中職學校學生綜合素質低，缺乏良好的行為習慣，從小被父母溺愛，處處以自我為中心，勞動觀念不強，不懂得尊重他人的勞動成果。缺乏責任感，只圖索取，不愿意為他人服務和付出。

2、家長、學生認識偏差。旅游業的快速發展，不少家長認為這是個賺錢的行業，讓自己的孩子選擇旅游專業，畢業后當個導游好賺錢或到星級酒店做管理很體面。學生也抱著成績不好，到中職學校讀書是為了學個手藝，有一技之長，以后好找個體面工作，其他的都不重要的心態。而在他們的觀念中，服務行業是低賤的行業，服務工作是伺候人的工作。因此在校期間對服務意識的培養就不重視，忽視了旅游業是服務性行業這個基本特征。導致當前中職旅游專業畢業生服務意識淡薄，不能很好的轉變角色融入社會而心生抱怨。

3、學校教育偏差。近年來，隨著旅游業的發展，開設旅游專業的中職學校數量不斷增加，職業技能教育被強力凸顯出來，而另一方面，文化課卻成了多數中職旅游專業的擺設，淪落到食之無味、棄之可惜的雞肋命運。在多數旅游專業教學中強調的是理論知識的傳授和專業技能的訓練，忽視對學生進行服務意識、職業道德、勞動態度等因素的培養，不重視發揮日常行為在培養學生良好詼習慣中的作用。在這樣的環境下，學生養成了懶惰的習慣，缺乏服務意識，對他們的發展產生不利影響。

三、培養中職旅游專業學生服務意識的措施

1、加強思想教育，培養良好的道德素質

對嬌生慣養的中職學生來說，培養他們良好的道德素質是首要任務。通過思想教育，幫助學生樹立我為人人，人人為我，服務無處不在的思想。如輪流安排學生值日，負責打掃教室、公區的衛生，為區域的干凈整潔負起自己的責任；幫助學生樹立社會有分工，職業無貴賤，三十六行，行行出狀元的職業觀；加強學校和家庭的聯系，保持教育的連貫性，如班主任布置回家后為爸爸媽媽做一次飯、洗一次衣服、洗一次腳等作業并要求家長反饋信息，讓學生養成良好的勞動習慣，形成優良的品德，培養他們的服務意識。

2、強化專業思想教育，樹立正確的旅游服務觀念

教育學生熱愛和尊重自己的職業是培養服務意識的關鍵。教師應在教學中多讓學生了解本專業的職業性質、行業前景，對本行業的優秀人物多加以宣傳，以達到引導激勵學生的目的，使他們對本行業工作心生向往。教學中通過學科專業知識的滲透，培養服務意識，如上新課前，可以問學生為什么選擇旅游專業，大多數學生都會回答畢業后可以做導游游山玩水還可以賺錢。他們的回答忽略了導游工作具有服務性這個特點，所以，教師還應從學科專業特點入手，對他們進行思想教育，告訴他們導游是為游客提供講解，向導和飲食起居等服務的工作人員，向他們灌輸“賓客之上”、“顧客是上帝”等觀念，要求學生樹立以人為本的服務理念，追求盡善盡美的服務效果，讓自己的人生價值在客人的滿意聲得到體現。通過這樣的教育，讓他們了解旅游業的工作性質，從而樹立正確的服務意識。

3、讓全體教師參與到服務意識的培養過程中

學生服務意識的培養、綜合素質的提高需要全體老師的引導，而不僅僅依靠班主任或專業課老師。全體教師應在教育教學中對學生的服務意識進行有意的灌輸。如在政治課中溶入職業道德教育，引導學生形成正確的價值觀，幫助學生認清自己；在普通話課上，訓練服務語言的運用技巧，培養學生的語言魅力和溝通能力并不定期舉行演講會，如“我是服務員我光榮”等，讓服務意識無處不在。

4、提高專業教師的服務意識

目前多數旅游專業教師對學生服務意識的培養就是紙上談兵。因為他們畢業就直接任教，沒有從事過服務行業，對服務意識缺乏深刻的理解。因此，提高教師的服務意識就迫在眉睫。學校可以采用送出去請進來的辦法，與旅行社、景區聯系，讓他們多參加社會實踐。讓他們從多角度感受社會對服務業的要求，切身體會優質服務的重要性。經常邀請經驗豐富的旅游工作人員到學校舉辦講座，和師生交流服務管理經驗。平時教學中也可以讓老師和學生互換角色，讓學生感受到老師也是教育服務者，這樣教學內容才豐富生動，有說服力，才能對學生進行有效的服務意識的培養。

5、積極發掘閃光點，潛移默化培養服務意識

中職學生更渴望別人的關注、鼓勵和贊美。旅游專業的老師在評價學生時，成績認定只是一個方面，還應關注學生職業素養的養成和服務意識的形成，教師要善于把握各種機會，能夠在細節中發掘學生的閃光點，及時給予強化和表揚。比如有同學中午主動幫沒有人的教室關閉電源、扯下飲水機電源插頭等。當這種有意識的強化到了一定的時候，潛移默化中就會讓學生感受到服務的快樂，有助于學生服務意識的形成。

總之，對中職旅游專業學生加強服務意識的培養是非常重要的，他們服務意識的養成需要學校、家庭、學生、教師的共同努力，采用多種措施才能取得良好的效果。

參考文獻

[1]吳金宸.淺談中職旅游專業學生職業素養培養[J].新校園.2015（03）

篇7

論文摘 要： 教師服務意識是社會發展的產物，是適應社會主義市場經濟體制的教育觀念。新時期的教師必須轉變思想觀念，努力提高服務意識，做一名稱職的教育服務者。本文從教師服務意識的概念及必要性出發，提出教師提高服務意識的一些方法和途徑。

隨著“以人為本”的教育理念的深入，教育成為一種服務，一種精神性的特殊服務。教師是教育者，現在作為一名服務者，與其他服務行業的從業人員一樣，要為顧客帶來愉悅，這要求教師進行身份轉變。

“教師服務意識”是指在教育領域中教師為了更好地實現教育教學目標和執行教育教學計劃，科學系統地理解、尊重和滿足學生教育消費（即學習需求）的一種思維模式，是對“傳道、授業、解惑”方式、途徑的思維理念。

一、教師提高服務意識的必要性

在學校里面，不僅教師是服務者，后勤職工、領導干部也是服務者，雖然分工不同，但其工作實質的一樣的，即要努力為別人服務，因此我們可以將學校內部人與人之間的關系簡單地概括為服務與被服務的關系。

（一）社會的發展要求教師要具有強烈的服務意識。

隨著時代和社會的發展，一種新的師生關系已經呈現，即教師為學生服務。在傳統的教育思想中，強調教師是主體，是知識的權威和擁有者，不顧學生的興趣、需要和愿望，教師教什么學生就學什么，學生只能被動地接受知識，教師只是作為知識的傳遞者的角色而存在。這種機械的教學模式，忽視了學生的主觀能動性，限制了學生的發散性思維，不能進行有效的創新，更沒有充分發揮教師在教學中應有的作用。

（二）學校的發展要求教師具有強烈的服務意識。

做好一名稱職的教育服務者符合學校的利益。學校最大的利益就是生存和發展。學校生存的前提是什么？學校生存的前提是有學生愿意到學校來讀書，沒有生源就沒有一切。學校是因為有了學生而成為學校，而不是因為有了教師而成為學校的。那么怎么讓學生來學校讀書呢？要靠學校提供的優質教育服務。要留住學生、吸引學生，最重要的是讓學生感覺到老師和學校對他們的需求非常關心。這樣學校就會有充足的生源，就可以實現可持續發展戰略。

（三）提高教育服務意識是提高教學質量的重要前提。

全面提高教育教學質量，教師除了需要掌握扎實的專業知識和教育教學方法以外，還需要從全校的整體出發，從校長到每位教職工，從每位教師到他的課堂，都要強化教育服務意識，讓學生感受到教師對他們的精神付出及尊重。只有有了這樣的教育服務意識，才能真心真意地看待每一個孩子，做到面向全體施教，提高整體的教育教學水平，讓我們的教育受到學生的歡迎，使學生感受到一種歸屬感和對知識的渴求感。

（四）做好一名稱職的教育服務者符合教師的利益。

當我們樹立了服務意識，并努力改善服務時，我們工作中的許多事情就會發生變化，這些變化會提高一個人的幸福感。當教師努力為學生提供優質的教育服務時，師生關系會發生變化，教師提供優質服務，學生就會喜歡你；學生的需求不是一成不變的，所以為了滿足不同的需求，教師要不斷改善服務。提供優質服務是一種持續性的挑戰，不是一天兩天的事情，需要有堅強的意志支撐，更加不能半途而廢。學生會因為你的優質服務而學有所成，學校也會因為你的優質服務而能得到更好的發展。

二、教師提高服務意識的方法和途徑

教育服務是一種復雜的社會服務活動，服務者要求具有很高的專業知識。教師提供的教育服務既要完成國家或者學校規定的統一的課程目標任務，又要根據不同學生的興趣、愛好、個性特點等進行個別化的因材施教。

（一）從思想上抓起，轉變思想觀念。

要緊跟時代的步伐，學習“以人為本”的先進理念，時刻緊記服務意識，做好服務的準備工作，認真學習各種先進思想理論，尤其是黨的十七大報告。教師是履行教育教學職責的專業人員，承擔教書育人的重要責任，培養社會的建設者，提高民族素質。在實際教學中要堅持教育為社會主義現代化建設服務，為人民服務。

（二）注重服務的方式和方法。

由于崗位的不同，每個人面對的服務對象肯定會有很大的差異性。要根據服務對象的不同，采用不同的方法，有時候還要考慮到對方的需求愛好、職業領域、生活習慣等。比如，班主任要做好對學生的服務工作，包括做好開學時的各項準備工作，組建班級管理組織結構，選擇好班干部，把書本和作業本及時的發放到學生的手中，上課有變化的話要及時通知學生，了解學生的學習情況，及時和學生溝通，了解他們對于學習的想法和建議。到了期末的時候要及時地把復習資料發放到學生的手中，并及時催交作業。避免因未能及時交作業而出現的各種影響學習的情況發生，并且要作好考試前的復習動員工作，要求他們好好復習，認真復習，準時到學校來參加復習輔導課。還要加強考風考紀教育，這不僅有利于學生，而且有利于學校的可持續發展戰略。

（三）提高自己的知識水平和教學能力。

教育最根本的是要傳授學生科學知識，以及學習的方法。所以對于教育工作者來講教學是根本。在教學中提高服務意識和水平是關鍵。這就需要我們在不斷經驗總結的基礎上，不斷創新和發展。我們要在平時加強教育科學知識的積累，學習好的教育方法，研究新的教育工具，使學生對學習產生濃厚的興趣，進一步激發他們的學習熱情，創造更好的學習氛圍和環境。

除了好的教學方法外，還要提高個人的知識水平。知識水平包括專業知識水平和綜合知識水平。專業知識是專業教學的必要基礎，如果沒有扎實的專業知識，那么開展教學就很成問題。綜合知識是對專業知識的必要補充。如果一個教師擁有豐富的綜合知識，那么他就能在授課的時候舉一反三，從一件事情延伸到其他各個方面，使課堂的內容更加豐富和充實，使得教學效果更加明顯，課堂氣氛更加活躍，提高教學質量。學生對教師的教學更加認同、滿意，這也是做好教育服務的一項重要內容。

在注重素質教育和可持續發展的今天，要做稱職的教育工作者，我們必須提高服務意識，轉變思想觀念，從傳統的以教師為主體的教學觀念中走出來，注重為學生服務的方式和方法，從思想深處認識到學生是我們的服務對象。應該想盡一切辦法去讓學生滿意，實心實意地去幫助學生提高學習成績、改善學習方法。作為教育服務者，我們還需努力研究教學的新方法和使用新的教學工具，努力學習新的科學文化知識，提升自己的科學文化素質及服務水平，走在時代的最前列。

參考文獻

［1］約瑟夫·羅曼.掌握教學技巧［M］.杭州：浙江大學出版社，2006.5.

篇8

關鍵詞：托班；服務意識

陳鶴琴先生提出了“活教育”思想，在其目的中提到： “要教育兒童知道應該幫助別人，知道為大眾服務，具備服務的精神”。他還說：“如果我們訓練的兒童，熟知各種知識和技能，可是不知服務，不知如何去幫助人，那這種教育可以說全無意義。”然而讀了陳老的活教育思想，使我感受頗多，感受到培養幼兒為他人的服務意識的良好品德的重要性，雖然托班的寶寶是2.5到3歲的年齡段，但寶寶們的服務意識也開始萌牙了。

一、我是小小服務員

一次晚餐過后，孩子們進入盥洗室紛紛洗著那油乎乎的小手，即將準備回家了。在準備一切就緒的情況下，無意中，我發現寶寶的毛巾還在毛巾架上安靜地呆著，為了培養幼兒基本的生活自理能力，利用“毛巾洗洗澡”這一個小游戲，讓幼兒把自己的毛巾放進盆里“回家洗洗澡”，孩子們非常樂意這種游戲化的生活，紛紛地將毛巾放進盆里……。為了避免孩子們把盆打翻，于是我就端起盆、彎下腰，讓孩子們把毛巾放到盆里。當我把盆放在椅子上給一個寶寶擦鼻涕的時候，意想不到的事情發生了，盆去哪了？我巡視了一周，寶寶遠歌高興地端著盆一動也不動，還不停地說：“放這吧、放這吧……。”我興奮的說：“哈哈，太好了，今天遠歌是小小服務員，在幫助大家呢！”遠歌也認真的說：“我是小小服務員……！”

分析：可以看出，遠歌在模仿老師，很想象老師一樣能有一次為他人服務的欲望。而且從“一動也不動”的動作以及說話的態度中看出，他也表現出作一名“服務員” 為他人服務的熱情、為他人服務的責任心。也許在他的童心世界里覺得 “好玩”，但從這件小事中可以體現出托班幼兒也慢慢開始有為他人的服務的意識表現。

二、擺好椅子我真棒

今天上午，寶寶們喝完水紛紛地將小水杯送回家，只有兩三個寶寶還坐在椅子上發出“咕咚咕咚”的聲音。“大水牛們，加油！”我高興地說著。通過這樣的游戲化的語言，寶寶們“咕咚”得更快了。因為有幾個寶寶忘記把小椅凳送回家了，于是我幫他們把小椅凳推回家。正在這個時候，我發現可愛的拳拳在旁邊看著我推椅子，不一會，就噔噔跑過來和我一起拽著椅子往前推，還說著：“老師，我也來送小椅子回家”，“拳拳，你幫助小朋友推椅子，你真棒，”我也伸出大拇指贊揚拳拳這種好品德。拳拳心里還美滋滋的，眼睛瞇成小月牙，真是可愛至極。

分析：也許在拳拳的世界里，他覺得推椅子是很好玩一件事，把椅子當成“小汽車”，開進“小倉庫”，是一種玩游戲的心理，又加上老師表揚了他，他以后就更喜歡做這種“服務他人”的活動了。但在潛在分析，寶寶在模仿老師的舉動。因為推椅子這項“工作”是幼兒自己來完成的，而今天老師在幫小朋友推椅子，他也想來參與進來。在孩子的意識中也許就是一種“服務于他人”，而且能得到快樂的情趣。

三、香蕉渣渣送回家

今天可愛的孩子們和美味的香蕉做上了好朋友，寶寶們正在“探索”剝香蕉皮的時候，無意中我發現有一個寶寶把香蕉皮弄到了地上，于是我就順手把香蕉皮扔到垃圾桶里，過了一小會，我發現有一個小朋友趴在地上？原來是乖乖趴在地上撿香蕉皮，“乖乖，你小心一點，不要碰著頭……”我很溫和地說。乖乖吃完香蕉，繼續趴在地上幫小朋友撿香蕉的渣渣，是那么仔細、那么那么認真……。乖乖的一幕也讓我感動了，“謝謝你，你幫小朋友撿香蕉的渣渣，你太棒了！”“不用謝啊，檀老師那還有呢！”乖乖驚奇的說。“我們一起撿吧”，我說著并和乖乖一起撿渣渣，我當時也考慮到用掃把來掃，但由于黏性很大，所以還是和乖乖一起把它們撿起來，我們還能得到快樂的情趣，更想不到的是，大多數寶寶都來撿渣渣了，“檀老師，我也撿到一個”、“我也撿到一個……” ，孩子們就像撿到寶一樣，而且紛紛都讓我過目一遍才肯扔到垃圾桶里，我感動地說：“你們真好，真是棒寶寶！”

分析：通過吃午點這一環節，象乖乖的這樣表現，也許很多幼教老師會說：“很常見啊”，但出現在托班幼兒的身上，確實是值得剖析，在我的分析，托班幼兒模仿性比較強，老師就是他們的“偶像”，久而久之，駐于此類的好習慣就這樣慢慢地成為自己的了。幼兒由幫助一個小朋友到服務每個小朋友，就這樣循序漸進的，良好的道德品質也漸漸的形成了。

四、我的感悟

陳鶴琴先生曾指出：服務精神的具備，是作為一個人、一個中國人、一個現代中國人的條件。具備了服務意識的幼兒，在以后的成長道路中才會使服務成為習慣和自然，性格更加開朗活潑，對自我充滿信心，積極向上，助人為樂，有同情心，在將來社會中為國家、為人民做出應有的貢獻。因此培養幼兒的服務意識是建立良好品德基礎的保障，是社會發展的必需。

經過我的三次無意中的發現，從而發現托班幼兒為他人服務的意識開始在萌芽。陳鶴琴先生曾指出：“凡是孩子能做的，就應當讓他自己去做” 從而也讓我發現幼兒只有“體驗”了服務的過程，“感受”到了服務的樂趣，才會“喜歡”服務他人、“樂意”再次為他人服務，這是一種情感方面的獲得，更激發了幼兒對周圍世界“愛”的情感。所以教師應當放手讓孩子自己去“體驗”、去嘗試為他人服務、幫助他人，而并不是教師一味著包辦代替，然而這樣也限制了幼兒的發展空間。針對托班幼兒，也許“服務他人”是一種“好玩”的游戲，從中能得到快樂的情緒。但有了這樣的前期基礎，加上老師的隨機教育以游戲的形式進行培養，那么就會更好的為以后值日生工作以及駐于社會他人的公益活動打下良好的基礎。然而通過幼兒園一日生活各個環節的活動、游戲活動中的角色扮演、家庭中的勞動等各種體驗，幼兒漸漸地可以認識到生活中處處離不開服務，從中體會到愛與被愛，最終促進情感社會性的發展。

篇9

[關鍵詞]服務意識 表現 原因 對策

一、檔案管理工作服務意識不強的表現及原因

因為在價值觀念上出現了“主仆”顛倒的錯位，所以在實際工作中就會服務意識淡薄。一些檔案管理部門不善于站在服務對象的角度作換位思考，在工作中不習慣設身處地為服務對象著想，常常服務“缺位”，導致服務對象意見很大。我國的檔案管理工作在服務方面還存在很多問題，亟待解決。

（一）主動服務意識不強

在目前的檔案管理工作中，工作人員服務意識不強主要表現在有時對需要服務的對象有不重視的現象。尤其是基層檔案管理人員，在處理“管理”和“服務”“公仆”和“主人”的關系時，沒有擺正自己的位置，甚至還有個別職工在工作中存在方法簡單、粗暴，態度尤其蠻橫等問題。工作人員服務意識不強會直接影響檔案管理各部門的總體形象。

（二）服務不及時，辦事效率不高

主要表現為部分工作人員在思想上重視不夠，對服務對象提出的問題處理不及時，辦事效率不高。部分工作人員工作拖拉、推諉、得過且過、敷衍了事的現象層出不窮，由此就出現了工作效率低下、工作不扎實等后果。由于各部門協調不夠、分工不明確，經常會導致服務對象做很多不必要的工作。

（三）服務工作的思路、辦法、措施不多

作為我國當前的檔案管理部門，部分會出現服務思路、辦法、措施匱乏，離國際化標準和服務對象的要求還有很大的差距。在工作中由于行為不規范，存在隨意性，不能嚴格按照程序依法辦事。各個地區應該多交流學習彼此的長處，補齊自身的短板，開拓思路，改變原有的單一、死板的工作模式。

（四）信息化水平不高

我國的檔案管理工作沒有充分地利用網絡信息平臺和其他現代化辦公設施等技術手段，對檔案管理工作仍長期采用傳統的管理方法，不能完全適應目前的工作需要。且工作隨性，導致組織紀律差。經常會出現不遵守上下班紀律等問題。以上問題的原因是多方面造成的，主要與單位的重視程度以及個人的學習教育有關，由于自我放松紀律約束或政治學習，使工作的熱情或主動性大大降低，從而影響了部門的整體形象。

二、強化檔案管理工作服務意識的方法和對策

針對上述問題，我們提出要“牢固樹立服務思想，不斷改善服務態度，努力提高服務質量”，進一步做好服務工作，并初步提出以下整改措施：

（一）進一步牢固樹立服務意識

要在檔案管理各部門開展“服務質量年”學習教育活動，組織部門職工進一步學習檔案管理的有關文件，努力增強每個職工的服務意識、全局意識和責任意識，切實轉變作風，使“服務工作無小事，服務工作無止境”，服務基層“從我做起，從小事做起”真正成為每位職工的自覺行動，樹立良好形象。

（二）切實規范工作程序

要將本部門的主要工作流程和程序固化，特別是在引進先進人才、規范各項工作流程、引進先進技術等方面的工作程序，要讓部門全體職工明確、服務對象周知，使部門職工清清楚楚工作、服務對象明明白白辦事。

（三）切實轉變工作作風，努力提高服務質量

1.熱情接待。對前來辦事的服務對象要做到熱情接待，文明用語，耐心解答，認真及時辦理。

2.認真辦事。對服務對象所辦之事既要注意掌握政策，堅持原則，又要做到認真對待，一絲不茍。能辦的及時辦，暫時不能辦的耐心解答，不能辦的明確說明情況；本部門職責內的絕不推諉，職責以外的要及時引導。

3.改進工作方式。推行“基層辦事優先制”“即時答復制”。公開部門信箱，主動征求服務對象意見。在網絡平臺上公開部門信箱地址，主動征求各方的意見。

4.暢通信息渠道，擴大信息范圍。力爭在網上建立組織檔案管理工作主頁和數據庫，加強信息采集和綜合利用，為檔案管理提供更加快捷、準確的信息資料。

三、結語

強化服務意識，就要樹立“多設路標、不設路障，不是主角、勝似主角”的工作理念。在這種理念的推動下，檔案管理人員要不斷創新體制機制和服務方式。強化自身的服務意識，還要改變過去原有很多不適應的工作狀態和工作方式。針對目前檔案管理隊伍所面臨的知識結構老化、學養素質參差不齊的現狀，單純地寄希望于通過“招收新人”來解決歷史遺留的這些問題，勢必會陷于被動。因此，應該倡導全員學習、強化分層培訓、構建終身教育體系就變得尤為重要，甚至刻不容緩。其次，相關部門要出臺優惠政策，健全檔案管理工作的學習制度，采取強制措施，強化考核達標力度，形成學歷教育、任職崗位培訓、任職基礎教育三級教育體系，激勵全體員工通過不斷的自主學習來更新自己的知識結構，提高自己消化新知識、理解新思想、掌握新技術的能力和水平，以適應不斷發展的新事物、新觀念、新技術的要求。

【參考文獻】

[1]范麗娜.檔案管理人員應具備的素質[J].西安郵電學院學報，2009（02）.

篇10

中等職業教育的終極目標是培養有綜合職業能力，在生產、服務、技術、管理第一線工作的高素質勞動者。中職語文作為一門基礎學科，在實現這一目標中肩負著一份非常重要的不可推卸的責任。“語文課不僅要解決人文性和工具性如何有效結合的問題，還要充分考慮中職生就業、從業、創業的需要，側重職業素質的養成，突出職教特色。”“它不僅要讓學生學會語文知識，提高語文能力，提升人文素養，還必須圍繞‘職’字，構建具有職教特色的語文觀，以培養大批有較高職業素質的勞動者為己任。”但實際狀況是，中職學校，語文教師教得艱難，學生厭學情緒嚴重，課堂空氣沉悶呆板，課時比重不少，卻成效甚微，中等職業學校語文的特色效用并沒有被利用發揮出來。反思中職語文的這種現狀，依據中職學生特點和現代企業對人才的需求標準，中職語文必須樹立起明確的服務意識。

中職語文樹立明確的服務意識，就是從中職學生自身和社會的需求出發，因材施教，因需施教，培養學生適應社會生活和未來職業需求的能力，引導學生完成由“自然人”到“職業人”、“社會人”的順利轉化。

中職語文要樹立明確的服務意識，首先，在語文教學內容上，要克服：僅僅關注書本世界，課堂內容只停留在詞句理解、中心歸納、寫作特色的分析上。僵化地為教學參考答案是從，為完成教學參考的教學目標是從。不關注教學內容及環節有沒有脫離學生實際和心理需要，教學目標是不是能轉化為學生作為職業主體的內在需要。教學內容及教學目標，就是讓學生為教材而活著，而不是為他的理想而活著，為現實而活著。

中職語文要樹立明確的服務意識，在語文教學活動上，要克服：僅僅滿足學生被動地接受知識，對知識結果的掌握，不注重學生在教學過程中的理解、體驗和感悟。學習方式單一，課堂教學只是一種訓練活動，知識脫離學生發展能力，完善人格，增強適應社會和職業能力的需求，使積極、豐富、富于變化的語文教學變得單調，貧乏，如一潭死水。

中職語文怎樣體現它的服務意識呢？

一、中職語文教師要迅速轉變教學觀念，在教學中突出職教的特色。中職語文教師要徹底擯棄職業語文教育普教化的做法，教學內容和教學方法上，不要把對普教的借鑒變成借用。要認真思考中職語文和普教語文的性質差別，認真思考社會對中職學生的語文能力有哪些需求，中職學生對語文教學有哪些期待，中職語文課程同專業課程可以怎樣密切聯系起來，時時刻刻記住自己姓“職”。在此基礎上，改革創新，走出一條有中職特色的語文教學之路。

二、優化教學內容，適應中職學生職業發展需求。

（一）對中職語文課文總量科學整合。要顧及中職階段時間短，課程多，實踐活動占用教與學雙方大量精力的實際，合理設置語文課文的總量，精簡必學篇目，以現代文、實用文（記敘文、說明文、議論文）為主，適當安排自讀內容，較長的文學作品和深奧的文言文可安排在這一部分。這樣，既減輕了中職語文教學負擔，又為培養職業技能讓路。

（二）對中職語文課文內容科學整合。中職語文課內容要結合社會對從業人員的要求，來篩選、調整，讓教學內容具有現實性，可用性，活動性。

1、中職語文教學要傳道育人，提升它的思想價值。

中職學生是我國未成年人的重要組成部分，是我國未來產業大軍的重要來源。他們中的絕大多數畢業后將直接跨進社會，步入職業生涯。他們的思想道德狀況如何，直接關系到我國產業大軍的素質，關系到國家和民族的未來。好多中職學生思想素質差，缺乏上進心，很自卑，如果教育不當，不但不能成為合格的勞動者，可能還要成為社會的害群之馬。中職語文教學就可以從介紹作家生平人格，作品主題探討挖掘達到思想教育的目的。讓學生從朱自清身上懂得什么叫民族氣節，從杜甫身上懂得厚德載物。這樣就可以無形中影響學生的人生觀和價值觀，對思想薄弱的中職學生起到雙管齊下的作用，有著“潤物細無聲”的效果。

2、突出強化口頭表達能力的訓練。

中職學生畢業后直接融入社會，他們將面臨求職、應聘、公關等各個方面的挑戰，其口頭表達能力在學生的就業和發展中起著非常重要的作用。目前，相當一部分中職學生，說話沒頭沒尾，答非所問。說話全然不顧中心，條理、語法、邏輯。沒有大庭廣眾之下講話的勇氣，往往是話沒開口就滿臉通紅，把準備好的講話內容忘到九霄云外。他們畢業應聘時，面對招聘單位提出的問題常常不知道怎么回答，出現尷尬的場面，失掉工作的機會。中職學生口語交際能力差，畢業后就很難適應社會對人才多方面的需求。所以，以就業為導向的中職語文教學，理應承擔起提升學生口頭表達能力的重任。中職語文教學可以通過普通話訓練糾正學生口頭表達中濃重的方言，讀音缺陷，語音錯誤；通過朗讀課文，培養學生口頭表達時語氣、語調、語速、吐字方面的語感；通過閱讀讓學生獲得文化知識的積累，在口頭表達中有話可說；通過復述課文、課前三分鐘講話、口頭作文、演講、辯論、模擬應聘、模擬職場的推銷，接待、咨詢等場景這些口頭表達的實踐活動，鍛煉學生會說能說善說和應變能力。

3、突出強化應用文寫作能力的訓練。