商務(wù)禮儀知識(shí)范文

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篇1

商務(wù)禮儀知識(shí)的詳細(xì)講解

一、商務(wù)禮儀的定義

所謂商務(wù)禮儀，嚴(yán)格的說(shuō)，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩。

從商務(wù)的定義中我們看到商務(wù)禮儀的場(chǎng)合適用于商務(wù)場(chǎng)合，而適用對(duì)象被界定在商務(wù)人員，既然是人和人打交道，就要講交往藝術(shù)和溝通技巧。

那么商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合有哪些?應(yīng)注意什么?

二、商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合

總的來(lái)說(shuō)商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合，其它場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀：

1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。

私人距離，又叫親密距離，針對(duì)的對(duì)象是家人、夫妻、戀人，距離小于半米以至無(wú)窮接近;

常規(guī)距離，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五;

禮儀距離，又叫尊重距離，針對(duì)的是長(zhǎng)輩、上司、尊長(zhǎng)，距離一般在一米半到三米半之間;

公共距離，又叫有距離的距離，適用于公共場(chǎng)所與陌生人保持的距離，一般大于等于三米半。

2、公務(wù)交往中

公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護(hù)企業(yè)形象

值得關(guān)注的五個(gè)方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務(wù)會(huì)議;(4)商務(wù)活動(dòng);(5)商務(wù)接待

從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會(huì)務(wù)安排

3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”

1.握手只握右手。

2.送花不要送(歐美人眼中為死人專(zhuān)用)。

3.忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類(lèi)似豬的禮品。

三、商務(wù)禮儀適用的對(duì)象

商務(wù)禮儀適用的對(duì)象主要針對(duì)于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：

一是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力。

二是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。在管理學(xué)派中，泰勒提出的科學(xué)管理學(xué)，重視了物的管理。梅奧提出了行為關(guān)系學(xué)，他倡導(dǎo)既要重視物，又要重視人。梅奧的行為管理學(xué)給我們一個(gè)理念：無(wú)論是企業(yè)發(fā)展還人個(gè)人交往，不重視人際關(guān)系是沒(méi)有發(fā)展之道的。

商務(wù)禮儀的主要作用

商務(wù)禮儀的作用具體表述為三個(gè)方面：

1、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

2、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。

3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜;又如秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何事情。

總的來(lái)說(shuō)，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。

商務(wù)禮儀的基本理念

商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。

第一層面——出發(fā)點(diǎn)：自尊自愛(ài)。

自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，在人際交往中，沒(méi)有自尊自愛(ài)的的人是沒(méi)有尊嚴(yán)和地位的人，是沒(méi)有形象可談的。商務(wù)交往中的自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來(lái)的。

男女性在商務(wù)場(chǎng)的基本要求：

在高級(jí)正規(guī)場(chǎng)合：

男性看表，女性看包。男性知正式場(chǎng)合的表，是實(shí)力和財(cái)力的象征。女人看包是女人在正式場(chǎng)合露面時(shí)，除了首飾之外，量值錢(qián)的就應(yīng)該是包了，包是女性的行為符號(hào)。

普通商務(wù)場(chǎng)合：

男性看腰，女性看頭。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份，高級(jí)正規(guī)場(chǎng)合女性不要染彩色發(fā)，有喧賓奪主之嫌。在這種場(chǎng)合下，女性的頭發(fā)不要太長(zhǎng)，超過(guò)肩部的要盤(pán)起、束起、挽起。

商務(wù)交往中男性頭發(fā)最短有要求，不能剃光頭。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式場(chǎng)合出場(chǎng)時(shí)，腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多，證明他的社會(huì)地位和商務(wù)經(jīng)驗(yàn)越低。有地位、有身份、見(jiàn)多識(shí)廣的商務(wù)男性，一般把要帶的東西放在手袋里(皮包里)。

在商務(wù)交往中，自尊、自愛(ài)是出發(fā)點(diǎn)。沒(méi)有自尊、自愛(ài)就不能贏得交往對(duì)象的尊重。

第二層面——基本要求：尊重他人

自尊是尊重別人的出發(fā)點(diǎn)，尊重別人是我們的基本要求。尊重別人有三個(gè)注意事項(xiàng)：

對(duì)交往對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。

尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個(gè)性。具體方面，你要明白他是什么身份，什么社會(huì)地位，什么職業(yè)，什么見(jiàn)識(shí)什么閱歷，受過(guò)什么教育程度，這樣便于你對(duì)他的尊重能讓他了解和知道、能接受。

共同遵守規(guī)則

遵守規(guī)則的目的是：我對(duì)你好要讓你知道，如果我對(duì)你好你不知道這就不叫規(guī)矩了。

尊重他人具體的做法就是遵循3A 定律

美國(guó)布吉尼提出，不能只見(jiàn)到物不看到人，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3A，金教授將其稱(chēng)為“向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑”：

1、Accept 接受對(duì)方

寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”。

交談時(shí)的三不準(zhǔn)：(1)不要打斷別人;(2)不要輕易補(bǔ)充對(duì)方;(3)不要隨意更正對(duì)方。

一般，得罪人往往不是在大是大非的原則問(wèn)題上，而是讓人難堪下不了臺(tái)。

2、Appreciate 重視對(duì)方

(1)不提缺點(diǎn)

(2)善于使用尊稱(chēng)：如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱(chēng)應(yīng)稱(chēng)呼其職務(wù);夫人、先生等泛尊稱(chēng);

(3)記住對(duì)方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。

3、Admire 贊美對(duì)方

要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處。

注意要點(diǎn)：(1)實(shí)事求是;(2)懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上。

 

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篇2

第一章 商務(wù)禮儀概論

一、什么是商務(wù)禮儀?

商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。顧名思義，商務(wù)接待禮儀是我們負(fù)責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過(guò)程中所遵循的禮儀。

二、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)深入到我們生活的每個(gè)角落，加之各地經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國(guó)，發(fā)展到全世界。因此，在商務(wù)活動(dòng)中，如何與人打交道變得越來(lái)越重要，也越來(lái)越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來(lái)關(guān)注商務(wù)活動(dòng)中的重要禮儀。

第二章 電話禮儀

一、國(guó)內(nèi)一些單位電話印象

聲音無(wú)精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技巧，熱情不夠.去電者難以留下對(duì)該單位的良好印象。

二、國(guó)際通用接電話用語(yǔ)

總機(jī)：報(bào)單位(公司)名(聲音應(yīng)清晰柔和)

分機(jī)：部門(mén)名+自己的名字

直線：先報(bào)單位(公司)名+部門(mén)名

打電話應(yīng)備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對(duì)方交流。

三、電話禮儀

(1) 打電話時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音;

(2)在接起電話后，問(wèn)候?qū)Ψ讲⒄f(shuō)出單位的名稱(chēng);

(3) 去電時(shí)先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問(wèn)對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話;

(4) 最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話;

(5) 撥打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)，應(yīng)了解時(shí)差，避免打擾對(duì)方的休息;

(6) 談?wù)摴?，盡量在上班時(shí)間。并事先準(zhǔn)備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查;

(7) 好記性不如爛筆頭，應(yīng)作做好詳細(xì)的電話記錄，以備不時(shí)之需;

(8) 重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時(shí)，應(yīng)重復(fù)你所記下的內(nèi)容并確認(rèn)這正是雙方的約定;

(9) 長(zhǎng)話短說(shuō)，不要在上班時(shí)煲電話粥或講太久的私人電話;

(10)不要在電話時(shí)吃東西或心不在焉，對(duì)方能通過(guò)聲音感受到，留下不好的印象;

(11)打電話時(shí)不要太大聲，以免干擾到其他人。

(12)如果對(duì)方要找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙?duì)方他/她來(lái)了之后會(huì)打電話給他/她，并請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復(fù)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼以及重要的細(xì)節(jié);如對(duì)方不愿意，則不必嚴(yán)加追問(wèn)

(13)不要讓對(duì)方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

(14)最后，向?qū)Ψ秸f(shuō)謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f(shuō)再見(jiàn)，別重重地放下電話聽(tīng)筒，輕

放話筒、去電話一方或下級(jí)后放電話，以示尊重。

(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機(jī)會(huì)。

四、打錯(cuò)電話的處理方法：

相信對(duì)方并非故意，耐心并禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)了。

第三章 談判禮儀

一、什么是談判?

談判是指不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門(mén)為了各自的利益進(jìn)行的有組織、有準(zhǔn)備的正式洽商，始終堅(jiān)持或反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo)，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)過(guò)程。在商務(wù)活動(dòng)中，稱(chēng)為商務(wù)談判。在政務(wù)活動(dòng)中，稱(chēng)為會(huì)談，如中美朝韓日俄近來(lái)關(guān)于朝核問(wèn)題的六方會(huì)談。最佳談判的效果是在實(shí)現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達(dá)到雙贏的目的。

二、談判技巧

充分準(zhǔn)備：談判前充分地收集資料，了解對(duì)方虛實(shí)和相關(guān)其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置。

善于傾聽(tīng)：所謂智者善聽(tīng)，能否正確地了解談判對(duì)手的實(shí)際需要，關(guān)系到談判的成敗。認(rèn)真傾聽(tīng)，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一次，洞察對(duì)方的真實(shí)意圖，推動(dòng)談判的進(jìn)程，同時(shí)，也讓對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重。

保持耐心：即使對(duì)方發(fā)言冗長(zhǎng)，也不要打斷對(duì)方，或是離席而去。一次談不成，應(yīng)耐心的準(zhǔn)備下一次談判。

察言觀色：通過(guò)對(duì)對(duì)方表情神態(tài)的觀察，了解冰山之下的真實(shí)情況。

關(guān)注細(xì)節(jié)：在細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn)，或是可以的地方，以達(dá)成最后的談判結(jié)果。

及時(shí)反饋：在一些雙方能達(dá)成共識(shí)的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細(xì)節(jié)上，可以就對(duì)方提出的觀點(diǎn)及時(shí)地反饋給對(duì)方。

慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，一定要謹(jǐn)慎行事，以免造成定局，而難以挽回。

留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或?yàn)榱俗寣?duì)方感覺(jué)這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時(shí)間回答，或告知對(duì)方我們沒(méi)有被授予這種權(quán)限，須向上級(jí)請(qǐng)示，來(lái)為自己爭(zhēng)取談判的利益。

三、提問(wèn)技巧

開(kāi)放式問(wèn)題：即讓對(duì)方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上提供最多的相關(guān)信息和觀點(diǎn)。如你們認(rèn)為如何?你公司的看法怎樣?

封閉式問(wèn)題：即讓對(duì)方在已有的答案范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，如你覺(jué)得這個(gè)條件怎樣?

第四章 表達(dá)與演講技巧

一、表達(dá)與演講技巧的重要性

良好的表達(dá)與演講技巧可以加強(qiáng)人際溝通，清楚的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也可以將自己在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)、取得的成就和自己所具備的才能等通過(guò)有邏輯的語(yǔ)言充分地表現(xiàn)出來(lái)。

二、表達(dá)與演講技巧的練習(xí)

(1)閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞

(2)不善言辭的人，應(yīng)爭(zhēng)取更多發(fā)言的機(jī)會(huì)，消除羞澀與不自信;

(3)自己命題，即興演講，鍛煉自己的表達(dá)能力與邏輯思維能力;

(4)重要演講提前準(zhǔn)備演講稿，并熟練掌握。脫稿演講但不要背稿，可提前準(zhǔn)備小卡片，將演講提綱寫(xiě)上，以作提示。

(5)演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消除緊張感。

(6)在大型活動(dòng)中演講，不要將自己的注意力過(guò)分放在別人的態(tài)度上，專(zhuān)注于演講。

三、命題即興演講練習(xí)

第五章 招商引資洽談會(huì)及大型商務(wù)活動(dòng)禮儀

一、招商引資活動(dòng)中的注意事項(xiàng)

(1)演講稿應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，突出重點(diǎn)。(避免從故到今，上下五千年，好像在讀導(dǎo)游詞)，不同領(lǐng)導(dǎo)的演講稿不要有太多重復(fù)的地方。

(2)著重介紹當(dāng)?shù)啬壳暗纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，可用數(shù)據(jù)指標(biāo)說(shuō)明(如GDP、進(jìn)出口貿(mào)易額、引資情況、現(xiàn)有外資經(jīng)營(yíng)情況等);

(3)介紹當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)發(fā)展方向、規(guī)劃和商機(jī)以及：當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠政策、投資成本和政府提供的服務(wù);外來(lái)和外資企業(yè)在當(dāng)?shù)匕l(fā)展的成功案例。

(4)安排當(dāng)?shù)仄髽I(yè)與外來(lái)企業(yè)面對(duì)面的交流洽談，避免政府唱獨(dú)角戲，無(wú)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。

(5)有外商參加活動(dòng)時(shí)應(yīng)提供準(zhǔn)確通順的英文資料。

(6)不要一味地提供免費(fèi)服務(wù)(如免費(fèi)住宿、交通、宴請(qǐng)、表演、旅游等)，投資者主要看中的是商業(yè)利益與回報(bào)，尤其在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)。

(7)建議給投資者、外商留一些自由支配的時(shí)間，獨(dú)立考察當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)和人文環(huán)境。

二、大型商務(wù)活動(dòng)的組織

在確定大型商務(wù)活動(dòng)的舉辦后，活動(dòng)主辦方應(yīng)召集所有相關(guān)工作人員開(kāi)會(huì)，確定總負(fù)責(zé)人、部門(mén)負(fù)責(zé)人、各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)人員，布置各部門(mén)分工。各部門(mén)布置安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限?？傌?fù)責(zé)人定期了解各部門(mén)工作的進(jìn)展情況，及時(shí)安排解決出現(xiàn)的重大問(wèn)題。部門(mén)協(xié)調(diào)人員在工作進(jìn)行中對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)與配合。

當(dāng)各部門(mén)在預(yù)定時(shí)間完成布置的任務(wù)后，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)將任務(wù)完成情況向總負(fù)責(zé)人匯報(bào)，全體相關(guān)人員討論在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的新情況或緊急事件，制定出應(yīng)急預(yù)案。

三、商務(wù)會(huì)議禮儀

(1)會(huì)議禮儀

會(huì)議最能體現(xiàn)一個(gè)單位的團(tuán)體意識(shí)、整體素質(zhì)及個(gè)人修養(yǎng)。會(huì)議室布置燈光柔和、清晰，不宜用旋轉(zhuǎn)燈;會(huì)場(chǎng)布置簡(jiǎn)潔、清爽，突出重點(diǎn);會(huì)場(chǎng)溫度適中(太熱、太冷，24-26度為宜);會(huì)場(chǎng)濕度50%的相對(duì)濕度為宜(加濕或提供飲水);會(huì)場(chǎng)大小以每人兩平方左右考慮。

(2)會(huì)議座位排列的原則：在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，座位的排列應(yīng)遵循三個(gè)原則，即以前為上、以中為上和以右為上。

商務(wù)與國(guó)際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來(lái)賓，主人的左手排第二位來(lái)賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來(lái)說(shuō)，兩端均由主方人員把邊。

如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門(mén)，則以入門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。

篇3

[關(guān)鍵詞]信息化課堂；教學(xué)設(shè)計(jì)；教學(xué)實(shí)施；教學(xué)效果

[中圖分類(lèi)號(hào)]G712[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號(hào)]2096-0603（2017）32-0110-01

一、教學(xué)設(shè)計(jì)

（一）課程定位

中餐宴會(huì)座次排位是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀課程中商務(wù)宴請(qǐng)的準(zhǔn)備工作內(nèi)容之一。中國(guó)的飲食文化歷史悠久，做為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一線人員，通過(guò)參加宴請(qǐng)工作的組織與參與，是對(duì)個(gè)人必備人際社交能力提升的有效途徑。

（二）教學(xué)目標(biāo)

基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案與商務(wù)禮儀課程目標(biāo)。明確本單元的目標(biāo)為：“三知、三習(xí)、三修”三個(gè)方面。知識(shí)目標(biāo)為：理解中國(guó)古代宴會(huì)的傳統(tǒng)禮儀、掌握中餐宴會(huì)座次文化、了解國(guó)際商務(wù)宴會(huì)的位次禮儀；能力目標(biāo)：掌握宴請(qǐng)座次禮節(jié)中如何體現(xiàn)“尊重”的禮儀核心原則、中餐宴請(qǐng)桌次布置的方法、中餐宴會(huì)座次排位的方法；素質(zhì)情感能力：提升職場(chǎng)倫理的審美能力、提升禮儀文化修養(yǎng)、提升團(tuán)隊(duì)合作。

（三）教學(xué)內(nèi)容

中國(guó)古代筵席布席之禮與現(xiàn)代商務(wù)宴會(huì)中餐座次禮儀，要求學(xué)生能根據(jù)不同類(lèi)型的場(chǎng)合（小型、中型、大型宴會(huì)）進(jìn)行商務(wù)宴會(huì)的中餐桌次排列，根據(jù)不同情境（社會(huì)角色）進(jìn)行商務(wù)宴會(huì)的中餐席位布置。

（四）學(xué)情分析

課程教學(xué)對(duì)象是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)一年級(jí)學(xué)生，他們具有強(qiáng)烈的社交欲望，但欠缺規(guī)范的行動(dòng)。此前已經(jīng)學(xué)習(xí)宴請(qǐng)準(zhǔn)備中的場(chǎng)地選擇與組織人員分工，由于對(duì)宴請(qǐng)禮儀文化背景的挖掘能力不足，并對(duì)商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)接待服務(wù)實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)不足，無(wú)法將所學(xué)的禮儀知識(shí)系統(tǒng)、靈活地運(yùn)用到中餐宴會(huì)座次禮儀中。

（五）教學(xué)重難點(diǎn)

以行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式，通過(guò)學(xué)情分析策劃教學(xué)的重難點(diǎn)：古代食禮座次禮儀、現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)宴會(huì)座次禮儀國(guó)際慣例、現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)宴會(huì)座次禮儀的靈活應(yīng)用。

二、教學(xué)策略

（一）教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)

根據(jù)學(xué)生的能力起點(diǎn)和這堂課的目標(biāo)將教學(xué)過(guò)程按能力建構(gòu)的梯度分為下面四個(gè)階段，以此來(lái)逐級(jí)實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。知禮：理解古代傳統(tǒng)中餐宴會(huì)中的位次禮儀文化；懂禮：判斷現(xiàn)代商務(wù)宴會(huì)的中餐桌次排序方法；習(xí)禮：掌握正確的中餐座次禮儀審美原則；行禮：現(xiàn)代國(guó)際化商務(wù)宴會(huì)中餐位次禮儀綜合應(yīng)用。

（二）教學(xué)要素設(shè)計(jì)

教學(xué)模式：采用行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式可以很好地進(jìn)行能力的建構(gòu)；教學(xué)手段：使用信息化課堂教學(xué)平臺(tái)可以很好地解決教學(xué)效率低和學(xué)生參與度低的問(wèn)題，有效實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)過(guò)程中的人機(jī)互動(dòng)、生生互動(dòng)、師生互動(dòng)，以及各互動(dòng)之間的思維互動(dòng)、資源互動(dòng)等，通過(guò)有效的互動(dòng)達(dá)成學(xué)生能力的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)堂教學(xué)目標(biāo)；教學(xué)資源：采用信息化的教學(xué)資源，比如圖片、動(dòng)畫(huà)視頻可以高效率地突破難點(diǎn)；教學(xué)方法：采用多觸覺(jué)感知（動(dòng)、視、聽(tīng)、說(shuō)）的教學(xué)方法，如任務(wù)法、引導(dǎo)文法、可視化法、互動(dòng)法、啟發(fā)教學(xué)法、講授法、調(diào)查法、粘貼板法等，以適應(yīng)不同學(xué)習(xí)方式的學(xué)生，有利于能力的建構(gòu)。

三、教學(xué)實(shí)施

（一）知禮

課前，教師通過(guò)信息化平臺(tái)為學(xué)生提供學(xué)習(xí)資料，下發(fā)任務(wù)單調(diào)查學(xué)生對(duì)宴會(huì)中座位“尊重”的理解，學(xué)生做好課前預(yù)習(xí)。課中，教師采用動(dòng)畫(huà)視頻的互動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生與中國(guó)傳統(tǒng)宴會(huì)禮儀文化的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行鏈接。

（二）懂禮

解決難點(diǎn)問(wèn)題的理解環(huán)節(jié)，教師通過(guò)新聞視頻再現(xiàn)場(chǎng)景，引導(dǎo)學(xué)生思考問(wèn)題，以隨機(jī)搶答和點(diǎn)將法的方式分析難點(diǎn)。學(xué)生在互動(dòng)中掌握宴會(huì)座次禮儀的運(yùn)用方法。

（三）習(xí)禮

突破難點(diǎn)問(wèn)題的重要環(huán)節(jié)，為提高學(xué)生掌握座次排序方法運(yùn)用的規(guī)范性、針對(duì)性、靈活性，教師采用“G20視頻”的案例分析來(lái)引導(dǎo)學(xué)生解決問(wèn)題。學(xué)生以小組為單位完成任務(wù)訓(xùn)練，用手機(jī)將成果拍照上傳，讓每組的成果都可以展現(xiàn)在大家眼前，高效率實(shí)現(xiàn)生生、師生的成果互動(dòng)。

（四）行禮

課后，教師通過(guò)信息化學(xué)習(xí)平臺(tái)下發(fā)視頻資源、布置任務(wù)單。

四、教學(xué)效果

與傳統(tǒng)課堂的效果相比，在信息化課堂里逐一得到改善，如：（1）知識(shí)點(diǎn)概念由抽象化轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢暬⑿蜗蠡?，有利于學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的深刻理解。同時(shí)教師通過(guò)豐富的信息化教學(xué)資源提高了教學(xué)效率，提高了知識(shí)傳授的準(zhǔn)確度；（2）課堂氛圍由可控性差轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生自主積極性高，創(chuàng)建了一種參與和互動(dòng)的學(xué)習(xí)環(huán)境；（3）課堂教學(xué)以教師為教學(xué)主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為主體的課堂教學(xué)。信息化教學(xué)的及時(shí)反饋使持續(xù)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力成為可能。

參考文獻(xiàn)： 

[1]許赟，方法林.基于高職信息化教學(xué)大賽的信息化課堂賽項(xiàng)教學(xué)設(shè)計(jì)探討：以《客房迎接服務(wù)中的手勢(shì)禮儀》為例[J].西部素質(zhì)教育，2017，3（3）：91-92. 

[2]占挺.高職信息化課堂教學(xué)的改革與實(shí)踐：以《工商模擬市場(chǎng)實(shí)訓(xùn)》為例.濟(jì)南職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（3）：52-54. 

篇4

談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。

布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門(mén)右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。

談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。

商務(wù)談判禮儀(二)--談判之初

判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出×××、輕松的良好談判氣氛。

作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會(huì)"、"請(qǐng)多關(guān)照"之類(lèi)。詢問(wèn)對(duì)方要客氣，如"請(qǐng)教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。

談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。

談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

商務(wù)談判禮儀(三)--談判之中

這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。

報(bào)價(jià)--要明確無(wú)誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。

查詢--事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問(wèn)題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答查問(wèn)時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。

磋商--討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。

解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。

處理冷場(chǎng)--此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無(wú)話可說(shuō)，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)。

商務(wù)談判禮儀(四)--談后簽約

簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。

篇5

1手機(jī)的工作原理

手機(jī)即是發(fā)射裝置，又是接收裝置.

發(fā)射過(guò)程：聲音經(jīng)話筒音頻模擬電信號(hào)功率放大CPU數(shù)字信號(hào)調(diào)制、功放天線發(fā)射電磁波.

接收過(guò)程：電磁波天線（藕合、濾波）GSM/PCS濾波中頻解調(diào)CPU音頻功放話筒輸出聲音.

手機(jī)的體積很小，發(fā)射功率不大，天線也很簡(jiǎn)單，靈敏度不高，因此一部手機(jī)與另一部手機(jī)的電磁波傳遞，要靠很多較大的固定電臺(tái)“基站”來(lái)完成，移動(dòng)通訊的“基站”建在高大建筑物的頂部.

2光學(xué)方面

（1）手機(jī)的彩屏與液晶電視的屏幕相同，都應(yīng)用了與“光的三原色”有關(guān)的知識(shí).

（2）觸摸屏原理：觸摸屏分紅外線式、電容式、電阻技術(shù)式等多種，以紅外線式為例：顯示屏內(nèi)層涂有“光點(diǎn)距架框”，“光點(diǎn)距架框”四邊排列了紅外線發(fā)射管和紅外線接收管，在屏幕表面形成了一個(gè)紅外線網(wǎng)，手觸摸屏幕時(shí)，手指檔住了經(jīng)過(guò)該點(diǎn)的橫豎兩條紅外線，CPU據(jù)此計(jì)算出觸點(diǎn)位置，發(fā)出相應(yīng)指令，其實(shí)質(zhì)是利用“光能夠傳遞信息”的原理.

（3）當(dāng)手機(jī)光屏向著太陽(yáng)光時(shí)，會(huì)看不清屏幕上的信息，這是太陽(yáng)光在光屏表面發(fā)生了鏡面反射.

（4）手機(jī)的照相功能，應(yīng)用了凸透鏡成像原理：當(dāng)物距（u）大于二倍焦距（f）時(shí)，物體經(jīng)凸透鏡成一個(gè)，倒立的、縮小的實(shí)像.

3力學(xué)方面

手機(jī)后殼或手機(jī)套，往往有網(wǎng)紋或絨布紋，是為了增大摩擦力，防止手機(jī)滑落；開(kāi)機(jī)、音量等按鈕，按下后靠彈性材料的彈力復(fù)位.

4電學(xué)方面

（1）手機(jī)充電時(shí)，電能轉(zhuǎn)化為化學(xué)能，撥打手機(jī)時(shí)，電能轉(zhuǎn)化為光、聲等其他形式的能量.

（2）手機(jī)是利用電磁波（數(shù)字信號(hào)）來(lái)傳遞信息的.

5相關(guān)習(xí)題與實(shí)驗(yàn)

（1）某型號(hào)手機(jī)鋰離子充電電池，標(biāo)有3.7 V、 2300 mAh的字樣，這樣的一塊電池，充滿電能儲(chǔ)存多少kwh的電能？電池上的條形碼是模擬信號(hào)還是數(shù)字信號(hào)？

（2）手機(jī)打電話時(shí)，發(fā)射電磁波的頻率（f）是800 MHz ，求該電磁波的波長(zhǎng)（λ）？（C=3×108 m/s）

篇6

只要遵循下列原則，演好求職角色，一般不會(huì)有太大問(wèn)題。

保持誠(chéng)懇態(tài)度

進(jìn)入面試場(chǎng)地，求職者應(yīng)始終面帶微笑，不要過(guò)分緊張，對(duì)碰到的每個(gè)公司員工都應(yīng)彬彬有禮。

身體語(yǔ)言在人際交流中占50％以上，大家一定遇到過(guò)面試失敗的例子，分析起來(lái)，專(zhuān)業(yè)也對(duì)口，也沒(méi)說(shuō)過(guò)什么不得體的話，一句話，不知道輸在哪里。其實(shí)，除了職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈是主要原因外，面試時(shí)身體語(yǔ)言表現(xiàn)不當(dāng)而暴露弱點(diǎn)也是一個(gè)重要因素。

身體語(yǔ)言包括：說(shuō)話時(shí)的目光接觸；

身體的姿勢(shì)控制；

習(xí)慣動(dòng)作；

講話時(shí)的嗓音等。

目光接觸

面試時(shí)，應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)與主考官保持目光接觸，以表示對(duì)主考官的尊重。目光接觸的技巧是，盯住主考官的鼻梁處，每次15秒左右，然后自然地轉(zhuǎn)向其他地方，例如望向主考官的手，辦公桌等其他地方，然后隔30秒左右，又再望向主考官的雙眼鼻梁處。切忌目光猶疑，躲避閃爍，這是缺乏自信的表現(xiàn)。

身體姿勢(shì)和習(xí)慣動(dòng)作

在進(jìn)出面試辦公室時(shí)，注意進(jìn)退禮儀，一定要保持抬頭挺胸的姿態(tài)和飽滿的精神，不要與人交談時(shí)頻繁地聳肩，手舞足蹈，左顧右盼，坐姿歪斜，晃動(dòng)雙腿等，這都是不好的身體語(yǔ)言，總之，手勢(shì)不宜過(guò)多，需要時(shí)適度配合表達(dá)。

講話時(shí)的嗓音

嗓音可以看出一個(gè)人是否緊張，是否自信等，平時(shí)應(yīng)多練習(xí)演講、交談的藝術(shù)，控制說(shuō)話的語(yǔ)速，不要尖聲尖氣，聲細(xì)無(wú)力，應(yīng)保持音調(diào)平靜，音量適中，回答簡(jiǎn)練，不帶“嗯”、“這個(gè)”等無(wú)關(guān)緊要的習(xí)慣語(yǔ)，這些都顯示出在自我表達(dá)方面不專(zhuān)業(yè)。



參加面試時(shí)，除了熟記自己準(zhǔn)備的資料外，如何把握短短一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)機(jī)，最大限度地利用自己的長(zhǎng)處和樹(shù)立良好形象，掌握良好的交談技巧也是實(shí)施成功面試的重要因素。

面試主考官一般較欣賞談吐優(yōu)雅、表達(dá)清晰、邏輯性強(qiáng)的職位應(yīng)試者。在前幾章中我們介紹過(guò)準(zhǔn)備面試時(shí)，要與同伴找時(shí)間互相進(jìn)行角色扮演，多熟悉一下面試時(shí)自我介紹的環(huán)節(jié)和有關(guān)問(wèn)題的回答方式，多研究主考官觀察人的角度和側(cè)重點(diǎn)。

在整個(gè)面試過(guò)程中，注意不要緊張，表述要簡(jiǎn)潔、清晰、自信、幽默等，同時(shí)注意觀察主考官的表情變化，也就是做到察言觀色，盡快掌握主考官感興趣的在哪些方面，再根據(jù)事先的準(zhǔn)備做著重表達(dá)。

切記：在與主考官的意見(jiàn)不一致時(shí)，不要據(jù)理力爭(zhēng)，那會(huì)導(dǎo)致一時(shí)“嘴巴上的快活”而滿盤(pán)皆輸，要知道生死大權(quán)皆掌握在主考官手上，即使你不同意他的看法，也不能直接給予反駁，可以用諸如：

篇7

商務(wù)交往中的眼神禮儀

注視時(shí)間：與別人談話30分鐘時(shí)，如果只有10分鐘以內(nèi)對(duì)方是看著你的，說(shuō)明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說(shuō)明他對(duì)你是友好的。20分鐘至30分鐘說(shuō)明兩種情況：一、重視。二、敵視。也就是與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的2/3。

注視部位：

額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下。

眼睛上，屬于關(guān)注型注視。

睛睛至唇部，屬于社交型注視。

眼睛到胸部，屬于親密型注視。

角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。

俯視：從上往下看，輕視別人。

附：

職場(chǎng)男士?jī)x表禮儀

1、濃重的體味、口臭都是儀容禮儀之大忌，尤其是夏季。應(yīng)對(duì)方法可選用香水、口香糖等遮蓋。但夏季使用香水并不為宜，推薦使用刮胡水，此是男性香水適當(dāng)?shù)奶娲贰?/p>

2、眼鏡的上鏡框高度以眉頭和眼睛之間的1/2為合適，外邊框以跟臉最寬處平行為宜。

3、經(jīng)典白色襯衫永不過(guò)時(shí)，而藍(lán)色襯衫是it行業(yè)男士的最佳選擇，能體現(xiàn)出智慧、沉穩(wěn)的氣質(zhì)。

4、不要穿新西裝去參加重要公司的面試，七八成新的服裝最自然妥帖。

5、不要將鑰匙、手機(jī)、零錢(qián)等放在褲袋中。

6、褲子長(zhǎng)度以直立狀態(tài)下褲腳遮蓋住鞋跟的四分之三為佳。

7、襪子顏色最好和鞋、褲子的顏色一致，保持足夠的長(zhǎng)度，以襪口抵達(dá)小腿為宜。

職場(chǎng)男士?jī)x表禮儀的維護(hù)，要從舉止禮貌、著裝穿戴等細(xì)節(jié)著手，這些細(xì)節(jié)并不會(huì)耗費(fèi)太多時(shí)間，但卻極有利于你變身成為職場(chǎng)魅力男士。

一、就餐的禮節(jié)

1.餐巾不是用來(lái)擦汗、擦眼鏡或刀叉。餐巾應(yīng)至于膝蓋上，不可掛于胸前。勿拍打餐廳提供的紙餐巾，會(huì)驚嚇客人。

2.餐敘中，不可任意趴到桌下?lián)觳徒砘蚴拔?，?huì)被誤認(rèn)為行動(dòng)詭異。

3.勿大聲或拍手喊叫服務(wù)生，應(yīng)以左手示意。

4.宴客時(shí)，男女主人要先舉杯敬賓客。賓客回敬，以一次為妥，并由主人開(kāi)始依序敬起。不能跳過(guò)某人，要依序敬酒。不可以水杯當(dāng)酒敬人，為不擅飲酒者或女性可以水或果汁回敬。

5.女性不必主動(dòng)向客人敬酒。男性也不宜向隔桌友人敬酒，更不宜離桌到處敬酒，有喧賓奪主之嫌。

6.正式餐會(huì)絕無(wú)劃拳、逼酒及敬煙等不良動(dòng)作。

7.吃西餐刀叉是由外向內(nèi)依次取用。放最左最右邊的是吃生菜的刀叉;其次是吃魚(yú)或吃肉用的刀叉。盤(pán)子前橫放的叉子或匙是吃甜點(diǎn)、喝咖啡或喝茶用的。

8.西餐出菜順序是開(kāi)胃菜(鮮蠔、小鮮蝦、什錦瓜果或沙拉)、湯、主食(肉或魚(yú)或其它)、甜點(diǎn)(布丁、蛋糕或冰淇淋)及咖啡或茶。

9.西餐飲酒有餐前酒(香檳、威士忌、紅白葡萄酒或調(diào)酒)。飯中酒(紅白葡萄酒或紹興酒。紅肉喝紅葡萄酒，吃魚(yú)選白葡萄酒)。飯后酒有白蘭地、高梁酒或甜酒。拿香檳杯或葡萄酒杯，手要握住杯腳。拿高腳杯要兼握住杯身。拿啤酒杯則要握緊把手。喝白蘭地要手握杯身。白葡萄酒和香檳須放在冰筒中冷藏再喝。

10.吃西餐時(shí)，餐桌上如放置一碗水，碗中漂浮一片檸檬或花瓣，那是用來(lái)洗手指的，千萬(wàn)不可以端來(lái)喝。

11.宴會(huì)餐桌上每人面前擺水杯、紅白葡萄酒杯等杯子。不可用玻璃杯盛茶及咖啡。喝茶及咖啡均要使用墊盤(pán)。

12.吃西餐時(shí)，自己的面包是放在左邊的小盤(pán)子。吃面包要撕一片吃一片。

13.不宜低頭喝湯，要以匙就口，喝湯不出聲。

14.吃肉或吃魚(yú)要切一塊吃一塊，并以叉子叉肉或魚(yú)送入口中。

15.西餐吃畢時(shí)，刀叉合并齊放在盤(pán)子上，叉子向上、刀刃向內(nèi);未用完時(shí)，刀子分開(kāi)擺在盤(pán)子上左右兩邊。

16.吃中西餐時(shí)，若要短暫離席，要把餐巾掛在椅背上或?qū)φ鄯旁诿媲暗拇蟊P(pán)子下。

17.男士有為女士拉椅子的禮節(jié)，也可由侍者代勞。

18.正式宴會(huì)，進(jìn)餐廳時(shí)，要先看放在入口的座位圖，找出自己的座位，以免上桌時(shí)再倉(cāng)皇找座位。

19.參加雞尾酒會(huì)時(shí)，勿喝太多，否則極易喝醉。

20.請(qǐng)?zhí)该?qǐng)夫婦時(shí)，若夫人臨時(shí)有事不能出席，可由女兒代替，但要先告知主人。

21.接到請(qǐng)?zhí)?，如不能出席，要盡早設(shè)詞婉告主人并致謝。

二、穿著的禮節(jié)

1.正式應(yīng)酬時(shí)，男士穿合時(shí)宜的西裝。女士穿合時(shí)宜的禮服、洋裝、套裝或旗袍。在大飯店吃飯，穿著要整齊、儀容要端莊。

2.女士中午不宜穿長(zhǎng)裙或長(zhǎng)旗袍。

3.男士打領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以蓋住皮帶頭為限，不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短。

4.男士穿西裝不宜穿布鞋。襯衫以白色長(zhǎng)袖或淺色為宜，不宜穿鮮艷大紅或短袖。

5.男士晚上應(yīng)酬不宜穿白色西裝。不管白天晚上，最好別穿黑西裝配黑襯衫。(拉丁美洲家有喪穿全黑襯衫加黑西裝)

6.參加喪禮穿著宜樸素，避免穿紅色衣服或打紅色領(lǐng)帶。

7.男士穿雙排扣西裝，要隨時(shí)扣上扣子。穿單排扣西裝與人見(jiàn)面握手或起身講話時(shí)，要扣上第一個(gè)扣子以示禮貌。穿三個(gè)扣子的西裝，第三個(gè)扣子可以不扣。

8.參加餐會(huì)或是酒會(huì)，男士不宜穿白色襪子。

9.旅游時(shí)，不可穿西裝，要穿便服和休閑鞋。

10.不可穿睡衣出門(mén)，更不可穿睡衣接待客人，也不宜穿拖鞋外出。

11.進(jìn)入宴會(huì)廳前，要先脫下大衣并交給侍者掛在衣帽間。

12.宴會(huì)席間不可隨意脫西裝，至少要征求主人同意才可脫掉。

13.接到請(qǐng)?zhí)麜r(shí)要看清楚服裝規(guī)定。規(guī)定穿便服，則不宜穿西裝赴宴。正式宴會(huì)的請(qǐng)?zhí)?，均?xiě)明服裝規(guī)定。

14.日常生活中，穿著要合乎年齡、身份及季節(jié)。

15.女士不宜把太陽(yáng)眼鏡插在頭頂上。陰天及室內(nèi)不宜戴太陽(yáng)眼鏡。

三、住的禮節(jié)

1.進(jìn)出旅館或自家房門(mén)，關(guān)門(mén)要輕聲。

2.客人來(lái)家時(shí)，進(jìn)門(mén)最好不叫客人脫鞋。

3.室內(nèi)收音機(jī)電視勿開(kāi)太大聲，以免干擾鄰居安寧。

4.與鄰居要和睦相處及守望相助，見(jiàn)面主動(dòng)打招呼。

5.進(jìn)入已有乘客的電梯后，臉要立即朝門(mén)。電梯內(nèi)勿與人交談、吸煙或飲食，遵守先出后進(jìn)原則。

6.女士獨(dú)自進(jìn)入電梯時(shí)，如有男士在場(chǎng)，則不必背對(duì)男士，要側(cè)站以防萬(wàn)一。

7.在國(guó)外住旅館時(shí)，每天早上出門(mén)前勿忘在枕頭下放一或二美元小費(fèi)。國(guó)內(nèi)亦然。

8.晚上睡覺(jué)前，記得拉上臥室窗簾。

9.住公寓大廈不可在門(mén)外放鞋子、鞋柜及鞋墊等雜物。

10.住家垃圾依規(guī)定分類(lèi)。

四、行的禮節(jié)

1.搭乘主人開(kāi)車(chē)時(shí)，主人右邊是首位，后排右邊是第二位，左邊是第三位，中間是第四位。第三位最后上車(chē)。

2.搭乘司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，后排右邊是首位，左邊是第二位，中間是第三位。司機(jī)右手邊是第四位。第四位最后上車(chē)。乘坐轎車(chē)時(shí)要讓位尊長(zhǎng)輩先上后下。

3.搭乘公共電扶梯靠右站，左側(cè)通行。

4.搭乘捷運(yùn)或公車(chē)要遵守先下后上原則。車(chē)上不可大聲交談及抽煙。相機(jī)讓座。

5.與女士、位高、年長(zhǎng)者同行時(shí)，要讓彼等走在右邊。

6.上下樓梯時(shí)，要讓女士、位高或年長(zhǎng)者先上后下。

7.三人以上同行，勿橫排行走，以免占據(jù)馬路妨害后方行人通行。

8.一人獨(dú)行時(shí)，要走在馬路右邊，遵守規(guī)則。

9.開(kāi)車(chē)不任意按喇叭。

五、說(shuō)話禮節(jié)

1.參加酒會(huì)時(shí)，要主動(dòng)爭(zhēng)取與賓客交談，惟要與人交談時(shí)，宜先自我介紹。與多人交談時(shí)，勿任意插話。

2.與人交談，得知對(duì)方為校友，宜稱(chēng)對(duì)方為學(xué)長(zhǎng)姐，勿因自己年長(zhǎng)而叫對(duì)方為學(xué)弟。

3.與人交談，勿自吹自擂，滔滔不絕，你來(lái)我往互動(dòng)。多說(shuō)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，雙方交談才會(huì)順利進(jìn)行。對(duì)人多說(shuō)好話，總不吃虧。

4.與人交談，手不宜插入口袋，更不可以嚼口香糖或檳榔，也不可帶墨鏡與人談話。

5.與人交談，要面帶笑容，和顏悅色。

6.與人交談，不可貿(mào)然問(wèn)年齡、薪資及婚姻等個(gè)人隱私問(wèn)題。

六、見(jiàn)面介紹的禮節(jié)

1.把男士介紹給女士，位低者介紹給位尊者，年輕的介紹給年長(zhǎng)者，客人介紹給主人。

2.介紹時(shí)要等女士先伸手，男士才能與之握手;年長(zhǎng)者先伸手，年輕者才能與之握手;位尊者先伸手，位低者才能與之握手。

3.握手時(shí)，兩眼正視對(duì)方面帶笑容。握手不可太用力也不可都不用力。

4.握手時(shí)，男士以脫去手套為原則。女士可帶手套與人握手，微與位尊者或年長(zhǎng)者握手，然以脫去手套為宜。

5.見(jiàn)面如需行擁抱親臉禮，則先親右臉頰再親左臉頰。

6.介紹時(shí)，如對(duì)方遞交名片，則要回送名片，如無(wú)名片可交換，宜當(dāng)面致歉。交際場(chǎng)合中，最好備有名片交換，以便擴(kuò)大人際關(guān)系。

七、其它應(yīng)注意的禮節(jié)

1.搭飛機(jī)、參加演奏會(huì)、重要會(huì)議或演講會(huì)時(shí)要記得關(guān)掉手機(jī)。

2.球場(chǎng)觀看高爾夫時(shí)，當(dāng)選手在擊球或是開(kāi)球時(shí)，均要關(guān)掉手機(jī)，也不可高聲談話或喊叫。

3.拜訪朋友要先約定時(shí)間與地點(diǎn)，不宜隨便串門(mén)子。拜訪或赴宴不可遲到或早到太多。

4.晚輩要主動(dòng)表示前往拜會(huì)長(zhǎng)輩，不宜隨便叫長(zhǎng)輩來(lái)玩。長(zhǎng)輩表示來(lái)訪時(shí)，不宜拒絕。

5.應(yīng)酬場(chǎng)合，不隨便找人拍照。

6.參加親友聚會(huì)，記得帶合適禮物相送。

7.打電話要先報(bào)自己姓名，長(zhǎng)話短說(shuō)。

篇8

1、支付寶商家服務(wù),就是給開(kāi)店的支付寶用戶提供便利的,在里面可以查看收款情況,以及優(yōu)惠券的發(fā)送。

2、支付寶里商家收錢(qián)意思為使用收錢(qián)碼對(duì)用戶進(jìn)行收錢(qián) 《支付寶收錢(qián)碼協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定: 收錢(qián)碼服務(wù)指用戶掃描商家本人申請(qǐng)的二維碼后可向商家付款,或商家通過(guò)收銀系統(tǒng)、設(shè)備識(shí)別用戶的二維碼等其他方式實(shí)現(xiàn)用戶向商家付款,支付寶將該款項(xiàng)轉(zhuǎn)入到商家指定的銀行借記卡或商家申請(qǐng)本服務(wù)的支付寶賬戶的服務(wù)。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

篇9

    基本案情

    上海豐祥貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)豐祥公司）分別從山東省濰坊市寒亭區(qū)央子鎮(zhèn)第一鹽場(chǎng)、安徽省定遠(yuǎn)縣鹽礦調(diào)入工業(yè)鹽302噸，于2001年5月16日到達(dá)上海鐵路局金山衛(wèi)西站。上海市鹽務(wù)管理局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)鹽務(wù)局）認(rèn)定豐祥公司在不具備經(jīng)營(yíng)工業(yè)鹽資格的情況下，擅自從外省市調(diào)入工業(yè)鹽至本市，違反了《上海市鹽業(yè)管理若干規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，遂于2001年5月21日對(duì)豐祥公司作出鹽業(yè)違法物品扣押強(qiáng)制措施。豐祥公司不服，向上海市商業(yè)委員會(huì)提起行政復(fù)議。上海市商業(yè)委員會(huì)于2001年8月21日作出行政復(fù)議決定，維持鹽務(wù)局的扣押行為。豐祥公司起訴至上海市靜安區(qū)人民法院。

    裁判結(jié)果

    上海市靜安區(qū)人民法院第一審公開(kāi)審理，認(rèn)為鹽務(wù)局適用《上海市鹽業(yè)管理若干規(guī)定》以及《鹽業(yè)行政執(zhí)法辦法》的有關(guān)規(guī)定作出行政處理，屬適用法律正確、執(zhí)法程序符合規(guī)定，遂判決維持鹽務(wù)局于2001年5月21日作出的（滬）鹽政（2001）第9號(hào)鹽業(yè)違法物品扣押強(qiáng)制措施。豐祥公司不服第一審判決，上訴至上海市第二中級(jí)人民法院。

    上海市第二中級(jí)人民法院第二審審理認(rèn)為，鹽務(wù)局對(duì)工業(yè)鹽不具有封存、扣押的執(zhí)法主體資格，且未能提供豐祥公司有違反相關(guān)食鹽管理的規(guī)定的事實(shí)證據(jù)，故其作出強(qiáng)制措施的具體行政行為不合法，遂判決撤銷(xiāo)第一審判決；撤銷(xiāo)鹽務(wù)局于2001年5月21日作出的（滬）鹽政（2001）第9號(hào)鹽業(yè)違法物品扣押強(qiáng)制措施。

    評(píng)析

    第一審、第二審法院在審理中對(duì)于行政機(jī)關(guān)行使職權(quán)的依據(jù)認(rèn)定、具體行政行為依據(jù)的法律認(rèn)定問(wèn)題分歧較大，認(rèn)識(shí)不一，并因此作出了兩個(gè)截然不同的判決。

    關(guān)于豐祥公司經(jīng)營(yíng)工業(yè)鹽的經(jīng)營(yíng)權(quán)限問(wèn)題。豐祥公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍中包括了經(jīng)營(yíng)工業(yè)鹽的業(yè)務(wù)，屬于地方一級(jí)鹽業(yè)公司，根據(jù)國(guó)務(wù)院《鹽業(yè)管理?xiàng)l例》，豐祥公司有權(quán)經(jīng)營(yíng)工業(yè)鹽。

    關(guān)于鹽務(wù)局是否具備執(zhí)法主體資格問(wèn)題。依據(jù)《上海市鹽業(yè)管理若干規(guī)定》，上海市鹽業(yè)行政主管部門(mén)為上海市商業(yè)委員會(huì)，而非鹽務(wù)局。鹽務(wù)局只能負(fù)責(zé)管理食鹽專(zhuān)營(yíng)工作，并無(wú)職權(quán)對(duì)工業(yè)鹽的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行查處。

    關(guān)于未經(jīng)公布的政府機(jī)關(guān)的文件是否具有法律效力問(wèn)題。根據(jù)世貿(mào)規(guī)則，未經(jīng)公布的政府機(jī)關(guān)的文件，對(duì)外不具有法律效力。鹽務(wù)局將未經(jīng)對(duì)外公布的文件（國(guó)家輕工業(yè)局鹽業(yè)管理辦公室鹽政2000109號(hào)《關(guān)于對(duì)上海市鹽務(wù)管理局〈關(guān)于請(qǐng)求解釋“鹽的批發(fā)業(yè)務(wù)由各級(jí)鹽業(yè)公司統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)”的請(qǐng)示〉函復(fù)函》）作為執(zhí)法依據(jù)，而且該文件的發(fā)文主體國(guó)家輕工業(yè)局鹽業(yè)管理辦公室無(wú)權(quán)對(duì)《鹽業(yè)管理?xiàng)l例》作出解釋?zhuān)瑢儆谶m用法律、法規(guī)不當(dāng)。

篇10

“你們?cè)诤芏痰臅r(shí)間內(nèi)賦予《羅密歐與朱麗葉》新的故事意義，有一定的創(chuàng)新能力。而且舞臺(tái)上有5個(gè)演員可是只有兩個(gè)麥克風(fēng)，但是你們能夠相互傳遞，讓有需要的人用麥克風(fēng)，使資源最大化，體現(xiàn)了你們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)”?！霸u(píng)委在點(diǎn)評(píng)時(shí)，選手注意記錄會(huì)表現(xiàn)出選手的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)”?！澳銈円獣r(shí)刻注意和評(píng)委的眼神交流，畢竟他們才是決定你們‘生死’的人”?！澳銈?cè)谟懻摰臅r(shí)候應(yīng)該大聲說(shuō)出自己的想法，這樣才能讓評(píng)委知道你們各自的能力”。評(píng)委們敏銳精準(zhǔn)的點(diǎn)評(píng)更多的是針對(duì)應(yīng)聘者的面試技巧，從細(xì)微處發(fā)掘選手的素質(zhì)。

由北京紐哈斯教育咨詢有限公司主辦的“超級(jí)實(shí)習(xí)”模擬面試大賽，共有全國(guó)范圍內(nèi)50多所高校2000多名大學(xué)生參與。中國(guó)人民大學(xué)孫慶園、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)劉海堃、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)魏帥、南開(kāi)大學(xué)袁健最終勝出，他們將獲得世界500強(qiáng)企業(yè)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

什么是面試技巧

據(jù)了解，這次大賽面試環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)是由20多家500強(qiáng)公司人力資源專(zhuān)家協(xié)助完成的，參考了寶潔、普華永道、GE、麥肯錫、花旗銀行等各行業(yè)公司的招聘流程，同時(shí)在各個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)合求職技巧的講座及在線交流，評(píng)委主要通過(guò)選手們的英語(yǔ)口語(yǔ)、氣質(zhì)體現(xiàn)、演講風(fēng)格與技巧、商業(yè)市場(chǎng)分析、團(tuán)隊(duì)合作角色扮演等角度給選手評(píng)定分?jǐn)?shù)。此次比賽采用了國(guó)際知名企業(yè)通用的AC面試方法（即AssessmentCenter評(píng)價(jià)中心），和我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)一對(duì)一、多對(duì)一的面試方法很不一樣。

北京紐哈斯教育咨詢有限公司的執(zhí)行董事許軼表示，大賽主要是想為同學(xué)傳授一套成熟的求職技巧，使廣大同學(xué)熟悉知名企業(yè)的招聘流程和選拔標(biāo)準(zhǔn)，以良好的狀態(tài)和成熟的心態(tài)應(yīng)對(duì)求職挑戰(zhàn)，獲得滿意的實(shí)習(xí)職位。

什么是面試技巧？中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心的老師鐘錦表示，所謂面試技巧就是在制作簡(jiǎn)歷時(shí)知道如何突出自己的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)，在面試過(guò)程中更清楚、更優(yōu)秀地展現(xiàn)自己。

現(xiàn)就職于某世界500強(qiáng)企業(yè)、熟悉掌握AC面試的郭震說(shuō)：“面試技巧就是你在面試過(guò)程中展現(xiàn)的成熟、專(zhuān)業(yè)的氣質(zhì)?？赡芤?yàn)槟芰τ邢薏荒芎芡昝赖亟鉀Q問(wèn)題，但你可以自如地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，知道如何把握和分析問(wèn)題?！?/p>

“超級(jí)實(shí)習(xí)”勝出者劉海堃認(rèn)為，面試技巧能讓你更好地展現(xiàn)自我展示與人溝通的細(xì)節(jié)禮貌問(wèn)題，“在5分鐘的時(shí)間內(nèi)抓住評(píng)委、展現(xiàn)自己，這就是面試技巧”。

面試成績(jī)100分，面試技巧占30％

“比賽過(guò)程中評(píng)委的點(diǎn)評(píng)，確實(shí)讓我掌握了一定的面試技巧。”劉海堃談到這次比賽的收獲非常滿意，他認(rèn)為，外企招聘時(shí)應(yīng)用的都是開(kāi)放式的面試，形式多樣，在有限的時(shí)間內(nèi)考察應(yīng)聘者的發(fā)散性思維，簡(jiǎn)單的模仿和表演在AC面試中會(huì)很輕易地被拆穿，所以對(duì)面試技巧的要求更高，需要以一定的能力作為基礎(chǔ)，“我覺(jué)得面試技巧雖然不是面試成功最重要的因素，但它是基礎(chǔ)性因素”。

通過(guò)超級(jí)實(shí)習(xí)比賽讓選手掌握面試技巧也是超級(jí)實(shí)習(xí)比賽的初衷之一，許軼說(shuō)：“面試需要訓(xùn)練，就像參加高考答題需要技巧一樣。細(xì)節(jié)決定成敗，面試技巧非常重要?！?/p>

郭震認(rèn)為，如果面試成績(jī)總分為100分,那么運(yùn)氣占10分,應(yīng)聘者表現(xiàn)出來(lái)的氣質(zhì)風(fēng)格、硬件能力和面試技巧各占30分。“在實(shí)力相當(dāng)?shù)那闆r下，面試技巧可以決定應(yīng)聘者的成??；實(shí)力懸殊不大時(shí)，面試技巧可以拉近和對(duì)手的距離讓人反敗為勝。”他說(shuō)，“我曾經(jīng)接觸過(guò)一個(gè)應(yīng)聘者，他的口語(yǔ)能力在所有應(yīng)聘者中并不優(yōu)秀甚至是他的弱勢(shì)，但是他憑借豐富的AC面試經(jīng)驗(yàn)，最終脫穎而出。”郭震表示，現(xiàn)在很多用人單位要的是最適合的人而不是最優(yōu)秀的人。純熟的面試技巧可以展現(xiàn)應(yīng)聘者成熟、專(zhuān)業(yè)的氣質(zhì)，以及在各種突況的應(yīng)對(duì)反應(yīng)。面試程序主要看的是老板是否欣賞你，這個(gè)環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)的并不是你的工作能力。

“像‘超級(jí)實(shí)習(xí)’的PK決賽，這10名選手打敗了2000多名選手走到最后，能力無(wú)可挑剔，這時(shí)候比的就是面試技巧。”郭震認(rèn)為，要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天脫穎而出，應(yīng)聘者應(yīng)該提前掌握公司的風(fēng)格和老板的性格、喜好去展示自己的才能。

在一年中參加了30多場(chǎng)面試被稱(chēng)為“面霸”的郭先生說(shuō)：“有時(shí)候面試技巧就能決定一個(gè)人的命運(yùn)?！惫壬f(shuō)自己有個(gè)朋友在面試3天后給主辦方打電話表示感謝，其實(shí)當(dāng)時(shí)他已經(jīng)被淘汰了，可是因?yàn)檫@一個(gè)電話，他最終被公司錄取了。

面試技巧不是成功的惟一因素