商務接待禮儀范文
時間：2023-04-12 03:51:45
導語：如何才能寫好一篇商務接待禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
商務接待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。了解客人，對新老朋友都熱情相待。在商務接待中提高公司形象，強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。
一、介紹的禮節
介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的給年長的；自己公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶；非官方人事給官方人士；本國同事給外國同事；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
二、握手的禮儀
握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人；在比較正式的場合和認識的人道別；在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時；拜訪他人后，在辭行的時候；介紹給不認識的人時；在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候；別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時；表示感謝、恭喜、祝賀時；對別人表示理解、支持、肯定時；得知別人患病、失戀、失業、降職或遭受其他挫折時；向別人贈送禮品或頒發獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。
除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下搖晃幾下。
握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑為“想占便宜”。
在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發生誤解。
應當強調的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出丑。
當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。
長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；當然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。
如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。
交際時如果人數較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已經察覺對方沒有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。
握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態是兩手的手掌都處于垂直狀態。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。
戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應先說聲：“對不起”。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
最后，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的；在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的；不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的；不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西；不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套；不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做；不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗濕、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現在不方便”。以免造成不必要的誤會。
三、交換名片的禮儀
如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片；到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片；接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務；接受名片后，不宜隨手置于桌上；經常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西；不要無意識地玩弄對方的名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
四、引導的禮儀
接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
2、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
五、乘車禮儀
（一）旅行車
我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
（二）吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。
（三）小轎車
1、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。
2、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
3、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
4、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
篇2
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下禮儀。
(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
(三)接到客人后，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我?
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
篇3
（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
篇4
【摘要】 ［目的］比較兔急性肘關節尺側副韌帶損傷后手術修復與非手術治療的差異。［方法］選取新西蘭兔81只，隨機分為3組，27只暴露出右尺側副韌帶后，但不切斷，作為正常對照組(A)；27只為切斷右肘尺側副韌帶后隨即縫合韌帶，稱為韌帶縫合組(B)；27只切斷尺側副韌帶后不縫合，稱為韌帶不縫合組(C)。分別在術后3、6、12周三個階段取材，進行生物力學檢測。［結果］術后12周，韌帶縫合組斷裂時的位移與不縫合組比較，差別有統計學意義［B(6. 06±0. 44)mm，C(7. 72±0. 44) mm，P0. 05］；韌帶縫合組應變率與不縫合組比較，差別有統計學意義\[B(1. 25±0. 16)，C(1. 60±0. 07)，P0. 05\]。［結論］肘關節尺側副韌帶急性損傷后手術治療明顯優于非手術治療。
【關鍵詞】 肘關節； 尺側副韌帶； 手術修復； 非手術修復； 生物力學
Abstract：［Objective］To compare the effect of surgical operation and nonoperation therapeutical effect of acute damnification of the ulnar collateral ligaments of elbow joint of the rabbits.［Method］Eightyone New Zealand rabbits were randomly pided into 3 groups.Twentyseven ulnar collateral ligaments of right elbow joint were only enclosed，they were named group A，27 ulnar collateral ligaments of right elbow joint were severed and sutured，the ligaments sutured group were named group B，27 ulnar collateral ligaments of right elbow joint were severed ，they weren't sutured yet，they were named group C.They were killed to detect the biomechanics at time intervals of three，six and twelve weeks.［Result］On the day of 12 week after transplantation，the displacement of the ligaments was significantly different between group B and C ［B ( 6.06±0.4) mm，C ( 7.72±0.44) mm，P0.05］.The straining of the ligaments had significant difference between group B and C[B(1.25±0.16)，C(1.60±0.07)，P0.05].［Conclusion］The effect of the surgical operation is more effective than the nonoperation in deeling with acute damnification of the ulnar collateral ligaments of elbow joint.
Key words：elbow joint;
ulnar collateral ligaments;
surgical operation therapy;
nonoperation therapy; biomechanics
肘關節尺側副韌帶的損傷是較常見的肘關節運動性損傷。急性尺側副韌帶斷裂可以引起肘關節內側不穩定［1］。對于這種情況，尤其是急性肘關節后脫位伴有尺側副韌帶損傷的治療，是急診手術修復還是保守治療，目前臨床上存在較大爭議。本研究通過建立兔急性肘關節尺側副韌帶損傷模型，在活體內模擬韌帶損傷后修復與不修復的愈合過程，從生物力學中位移和應變率方面闡述二種治療方法的差異。
1
材料與方法
1. 1
實驗材料與分組
用新西蘭兔81只，兔齡6個月左右，體重（2. 64±0. 38）kg，均為雄性，由上海交通大學醫學院提供實驗與飼養場所。完全隨機分為3組，27只暴露出右側副韌帶后，但不切斷，作為正常對照組(A)；27只為切斷右肘尺側副韌帶后隨即縫合韌帶(均于韌帶中央切斷)，稱韌帶縫合組(B)；27只切斷右肘尺側副韌帶后不縫合，稱為韌帶不縫合組(C)。分別在術后3、6、12周三個階段取材，進行生物力學檢測。
1. 2
手術方法
所有實驗兔均用3％戊巴比妥鈉耳緣靜脈給藥麻醉(30 mg／kg)。無菌條件下顯露尺側副韌帶，切斷不縫合組在韌帶中點使用手術刀片切斷后不縫合韌帶。切斷縫合組在韌帶中點切斷后縫合韌帶(單純縫合)，正常組切口和前兩組一樣，暴露出韌帶后隨即縫合切口，手術均為相同2位手術者操作。術后使用自制塑料夾板，將兔右肘固定在屈肘90°。術后5 d每日肌注青霉素20萬U，1周拆線。術后所有動物均無意外死亡。實驗組術后分3、6、12周共3次分批處死，每次以空氣注射法(約10 ml)處死動物，剝離除尺側副韌帶以外的所有軟組織，去除鷹嘴，獲得完整的肱骨-尺側副韌帶-骨標本，分別置于75％的酒精容器內并貼標簽，儲存在-30℃的冰箱內。
1. 3
生物力學實驗
試件安裝在專用夾具上，肘關節呈伸直位，固定好位置，確保韌帶的拉伸在垂直線上進行。整個夾具連同試件浸在37℃恒溫生理液中，以保持韌帶的生理活性(圖1)。使用INSTRON-COMPAQ(4411)生物力學測試儀檢測。
整個拉伸試驗過程是在計算機控制下進行的，實驗系統如圖2所示。試件經過前期處理裝夾完畢后，負載前測出初始長度L0(mm)，由鍵盤輸出啟動命令，計算機首先向試驗機發出預調信號，預調速率為2. 5 cm／min，幅度為10％，次數為20次，然后休息30 min。再開始正式拉伸試驗，拉伸速率與預調時相同，在拉伸開始的同時，數據集錄器開始記錄由傳感器輸出的信號，數據采集速率為100次／s。設伸長量Li=終點長度L1-初始長度L0；應變率λi=伸長量Li／初始長度L0。
1. 4
統計學方法
數據處理應用統計學軟件Stata 7. 0，進行統計學處理，采用單因素方差分析，比較韌帶縫合組、韌帶不縫合組、正常組間的力學性能。各組數據均以±s表示，P
2
結
果
設無載荷時，試樣的初始長度為L0，終點長度為L1，伸長量Li=L1-L0，變形用伸長比λi(應變率)表示：λi=Li/L0。兔肘關節尺側副韌帶三種不同類型韌帶進行單軸拉伸試驗，其生物力學性質中伸長量Li如表1及圖3所示，結果表明韌帶縫合組斷裂時的位移比不縫合組小30％，術后3、6、12周，統計顯示差別均有統計學意義(P0. 05)。這一結果顯示：韌帶切斷后不縫合較韌帶切斷縫合和正常組松弛，位移顯著增大。表1
兔肘關節三組韌帶生物力學性質中伸長量Li比較
從韌帶的應變率λi來比較，見表2及圖4，結果表明韌帶縫合組應變率比不縫合組小31％，術后3周，統計顯示差別無統計學意義(P
兔肘關節三組韌帶生物力學性質中應變率λi比較
3
討
論
肘關節是個十分和諧的關節，它完成多種功能時的動力和穩定性，有賴于骨骼特有的幾何形態、復雜而又協調的肌肉收縮、韌帶和關節囊的制約。而韌帶具有傳遞載荷，保持關節穩定和引導關節運動的功能［2］。肘關節的穩定系統包括靜力穩定系統(或稱結構性穩定系統)和動力穩定系統［1］。Heim(1998)［3］首先提出結構性穩定環，將肘關節分為4個柱即：內側柱、外側柱、前柱、后柱。前柱包括冠狀突、肱肌、前關節囊；后柱包括鷹嘴突、三頭肌、后關節囊：內側柱由尺側副韌帶、冠狀突、內髁、或內上髁組成；外側柱由橈骨頭、肱骨小頭和橈側副韌帶組成。此環如遭受破壞，肘關節穩定性即下降。如X線顯示橈骨頭骨折時應該想到尺側副韌帶受到了損傷。
動力穩定系統由跨越肘關節的肌和肌腱組成［1］，包括前臂屈肌群、伸肌群、旋前肌、旋后肌、肱二頭肌和肘肌。肌電研究發現肘內側副韌帶復合體前束損傷后，橈側腕屈肌和旋前圓肌的收縮時相在投擲動作中會延遲。因此肘關節的穩定性取決于關節內外側副韌帶的完整性和肘關節周圍肌肉群的平衡。
肘關節尺側副韌帶是維持肘關節穩定的主要結構［2］。尺側副韌帶復合體由前束、后束和橫束組成。尺側副韌帶前束是肘關節穩定的主要結構，是肘關節抗外翻應力的主要結構。前束又可以分為前部和后部。Collaway［4］通過解剖28具新鮮尸體標本發現：前束是從肱骨內髁的下部起始，而不是前部，止于緊靠尺骨關節面的淺表結節；后束是關節囊增厚形成；橫束為一緊貼尺骨面的纖維束，連接前束和后束在尺骨上的止點，其出現率約25. 9％。楊運平等認為橫束并不參與構成肘關節的尺側副韌帶的復合體。
由此可見，肘關節尺側副韌帶復合體是肘關節內側穩定的主要結構，它的損傷必然導致肘關節內側不穩定［5］。在肘關節扭傷、后脫位等損傷中，尺側副韌帶損傷十分多見，一旦尺側副韌帶損傷將導致肘關節內側疼痛和外翻不穩定，而損傷中又以尺側副韌帶前束最為常見，約為93%［6］。1946年Waris［7］首先認識并描述了尺側副韌帶的損傷，此后，許多學者注意到肘關節外傷后脫位常常伴有尺側副韌帶損傷。蔣協遠［8］報道的36例急性肘關節脫位患者尺側副韌帶均有不同程度的損傷。馬元璋于1982年報道了10例肘關節尺側副韌帶損傷后進行了修補。對于這種情況，尤其是急性肘關節后脫位伴有尺側副韌帶損傷的治療，是急診手術修復還是保守治療，目前臨床上存在較大爭議［8～ 10］。Josefsson［10］、Protzman、Roberts、Barnes(1978)、沈寧江等［11］(1990)認為：不管韌帶損傷程度，只要肘關節骨性穩定存在，就足以保證關節囊及韌帶獲得愈合，非手術治療后肘關節不會存在外翻不穩定，非手術治療和手術治療的結果無明顯差異，主要通過屈肘外固定，局部理療及口服藥物等治療；Azar、Andrew［12］、Kuroda、Watson-Jones、Jobe［13～ 14］、馬元璋等［11］認為：尺側副韌帶損傷后，兩斷端之間多少存在一些間隙，如不手術修補，將形成瘢痕愈合，這樣必然影響韌帶的抗張力強度和肘關節的穩定性，減慢肘關節功能的恢復，肘關節功能必然較前下降，而且韌帶在松弛狀態下愈合，肘關節周圍肌群則失去韌帶緊張時所產生的神經反射刺激而不收縮，影響肘關節穩定［15～ 16］。
本研究通過建立兔急性肘關節尺側副韌帶損傷模型，在活體內模擬韌帶損傷后修復與不修復的愈合過程，從生物力學中位移和應變率方面闡述手術修復與不修復急性肘關節尺側副韌帶損傷對肘關節穩定性的影響，結果發現韌帶縫合組斷裂時的位移比不縫合組小30％，術后3、6、12周，統計顯示差別均有統計學意義(P0. 05)。這一結果顯示：韌帶切斷后不縫合較韌帶切斷縫合和正常組松弛，位移顯著增大。從韌帶的應變率(伸長比)來比較，表明韌帶縫合組應變率比不縫合組小31％，術后3周，統計顯示差別無統計學意義(P
綜上所述，作者認為對于尺側副韌帶輕度損傷的病人，如僅僅前后斜束部分撕裂傷，癥狀多較輕，被動肘外翻畸形亦輕或無，可以采用非手術治療；對于有證據表明韌帶完全性撕裂，癥狀嚴重，被動肘外翻畸形明顯，影響日常生活，特別是對肘關節功能有較高要求的患者，如投擲類運動員，可考慮手術治療恢復肘關節的穩定性。
參考文獻
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篇5
一、 商務溝通
(一)接待工作
1. 全方面的收集類別資料，為來賓接待工資做好準備。
2. 熟悉接待工作的內容以及寫作接待方案的格式和寫法，制訂最佳的代表接待方案。
3. 做好迎接來賓的準備和接站、接機等迎賓工作。
4. 了解來賓宴請工資的安排程序，做好宴請準備，熱情周到的款待來賓。
5. 送別來賓的時候，應該為來賓預定返程票，安排好返程交通工具。
(二) 溝通與協作工作
1. 運用各種溝通方法和技巧，協調領導之間的關系，與領導、同事和客人有效溝通。
2. 組織和引導團隊有效溝通，提高團隊的工作效率。
3. 及時解決溝通的沖突，排除溝通中的障礙。
(三)商務談判
1. 掌握各種信息的搜集方法和渠道，充分搜集商務談判信息，并參與制訂商務談判方案和組建商務談判小組。
2. 布置商務談判現場，營造融洽的商務談判氣氛。
3. 做好上午談判的輔工作，協助主談判人員處理談判中的問題。
二 會務管理
(一) 會議籌備
1. 科學準確地擬定會議的議題、名稱、規格、和標準
2. 合理地擬定會議議程、日程和預算經費。
3. 掌握選擇會議場所的程序，選擇并預定合適的會議場所。
4. 掌握會場座位的排列方法和會場布置方式，精心布置會議現場。
5. 及時通知與會人員，準備會議文件和制作會議證件。
6. 安排電話會議和視頻會議，減少會議開支。
(二) 會議溝通與協調
1. 掌握多種會議簽到的方法，做好會議簽到和會議服務工作
2. 運用高效的會議決策方式和達成會議決議的方法，促成會議決議的盡快形成。
3. 做好會議保衛、保密工作。
4. 組織會議新聞報道，使會議達到理想的傳播效果。
5. 及時處理會議突發性事件，確保會議的順利進行
(三)會議善后
1. 做好與會人員的返程安排
2. 檢查清理會場和整理會議文件。
3. 傳達會議決議，撰寫會議總結和結算會議經費。
4. 評估會議效果
三 商務活動管理
(一) 商務活動
1. 安排會見、會談
2. 組織和協調大型商務活動以及安排與會人員參加文娛活動
2. 掌握組織信息會的程序，成功舉辦信息會。
4. 安排剪彩儀式、簽字儀式和慶典儀式。
(二)商務旅行
1. 協助領導制訂周密的出行計劃，為其準備旅行時攜帶的物品
2. 做好票務預定、旅行住宿的安排和辦理出國商務旅行手續等事務。
3.為大型團隊商務旅行擬定旅行計劃。
四 辦公室的管理
(一)辦公環境管理
1. 合理設置辦公室的布局
2. 布置和美化辦公室環境以及合理擺放辦公室設備。
3. 維護責任區整潔的工作環境
4. 應對辦公中出現的緊急情況，做好辦公室的安全管理
(二)辦公資源管理
1. 采購、調配和利用各類辦公資源
2 做好辦公資源庫存的監督管理工作
3 參與政府采購管理和招標工作
(三)辦公效率管理
1. 制訂科學的辦公室工作計劃，并合理的安排辦公室工作任務。
2. 科學的為領導和自己編寫工作日志，提高工作效率，進而推進各項目標的順利完成。
五、 信息與檔案管理
(一)信息管理
1. 運用各種信息搜集的渠道和方法，及時充分的手機領導所需要的各種信息。
2. 掌握各種信息整理和加工的方法，對所搜集到的原始信息進行處理。
3. 運用各種方式，把經過整理加工過的信息提供給領導和其他人使用，做好信息的傳遞和利用工作。
4. 熟悉信息儲存程序，做好已用信息的保存工作
5. 熟悉 執行反饋信息的5個步驟，組成反饋與再反饋鏈條，實現反饋信息的良性循環。
6. 掌握信息開發的途徑與方法，對信息進行全面挖掘、綜合分析和概括提煉。
(二)檔案管理
1. 掌握檔案收集的途徑和方法，接收與征集應立卷歸檔的文件材料
2. 熟悉檔案整理的程序，對需要進一步條理化的檔案驚喜分類、組合和編目，使之系統化。
3. 了解影響檔案價值的因素，掌握各種檔案保持價值的鑒定方法，對檔案進行科學的鑒定。
4. 掌握各種檔案的保管措施，維護檔案的完整與安全
5. 掌握常用檔案檢索工具的編制方法，編制多種類型的檔案檢索工具
6. 運用各種檔案的利用方式和途徑，向檔案使用者的提供各種服務。
六.日常辦公事務處理
(一)文書處理
1. 熟悉處理手法文書的程序，做好收發文書的處理工作
2. 科學做好文書的清退和傳遞工作
3. 掌握文書立卷的步驟，提高文書立卷的質量，進而提高檔案的質量
4. 掌握文書歸檔知道和文書歸檔步驟，做好文書歸檔工作
5. 掌握文書銷毀的范圍，掌握文書銷毀的程序和方法，對已無保存價值的文書進行焚毀。
6. 掌握各種專用文書的管理步驟和方法，有效的管理各種專用文書
(二)其他事務
1. 運用印章的使用和報告方法，加強對印章的管理。
2. 掌握接打電話的步驟和方法，妥善處理好電話事務。
3. 掌握零用的管理方法和報銷手續
4 了解值班工作的內容，加強值班工作的標準化管理。
七.常用事務文書寫作
(一)行政事務文書寫作
掌握公告、通知、通報、請示、批復、命令、指示、計劃、決議、總結類文書、記錄、簡報類文書和規章制度類文書等行政事務文書的書寫格式與寫作要求。
(二)公關禮儀文書寫作
掌握各類演講稿、致辭、請柬、聘書、感謝信、賀信和信息傳播類文書等公關禮儀文書的書寫格式與寫作要求。
(三)涉外經濟類文書寫作
掌握經濟于此報告、市場調查報告、業務合作意向書、產品說明書、廣告、可行性研究報告、經濟合同和招投標書的書寫格式與寫作要求
八 商務禮儀
(一)個人禮儀
掌握儀容儀表、交談禮儀、服飾禮儀等個人禮儀要求
(二)日常交際禮儀
掌握稱呼禮儀、致意禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、辦公室禮儀和異常情況下的禮儀等日常交際禮儀要求。
(三)涉外商務禮儀
掌握拜訪禮儀、宴請禮儀、饋贈禮儀、公共場所禮儀、中國習俗禮儀和外國習俗禮儀等涉外商務禮儀要求。
秘書人事工作內容說明
1. 制定、執行公司人力資源規劃;
2. 制定、執行、監督公司人事管理制度;
3. 招聘：制定招聘計劃、策劃招聘程序、組織招聘工作;安排面試、復試、綜合素質測試;
4. 績效考評：制定考評政策、統計考評結果、管理考評文件、做好考評后的溝通工作、不合格員工的辭退;
5. 激勵與報酬：制定薪酬政策、晉升政策;組織提薪評審、晉升評審;
6. 公司福利：制定公司福利政策、辦理社會保障福利;
7. 人事關系：辦理員工各種人事關系的轉移;
篇6
關鍵詞：工作過程導向；情景模擬教學法；商務禮儀
開發基于工作過程的課程，已成為近年來職業教育課程改革的趨勢。江蘇經貿職業技術學院作為“國家示范性骨干高職院校”建設單位，為了深入推進課程改革工作，2009年1月，正式啟動了“兩重一再”工程，這是學院課程改革一個新的里程碑。“兩重一再”工程由“課程重塑工程”、“課程體系重構工程”和“教師能力再造工程”組成，目的就是要打破原有“普通本科壓縮型”等課程體系，創建具有鮮明高職教育特色的人才培養模式，在這種形勢下，進行課程教學改革勢在必行。
工作過程導向體現了以就業為導向的課程改革，因此，在課程設置中要突出對學生職業崗位所需要的應用能力的培養，應圍繞工作崗位中所涉及的工作任務展開教學，突出對學生職業能力和職業素養的培養。本文以商務禮儀課程為討論對象，就其基于工作過程導向的課程，探討情景模擬教學法在教學中的具體應用。情景模擬教學法是在教學中，通過設置一些生動、具體、形象的商務活動的真實場景和氛圍，組織學生積極參與教學的一種方法。情景模擬教學法強調學生參與，使學生親臨其境，在寓教于樂的教學中接受新的知識，提高技能。
一、情景模擬教學法運用于商務禮儀課程的必要性
1.商務禮儀課程的學科性質的需要。商務禮儀是實踐性、操作性較強的一門課程，其應用范圍較廣，教學目的就是要求學生在掌握基本理論和知識的同時，學會發現問題、分析問題、解決問題的基本方法和技能，培養學生的職業能力和職業素養。與一般理論性較強的課程相比，本課程重點強調“學、練、用”。“學”是遵循高職高專教育“實用為主，夠用為變”的原則。“練”是以內強素質外塑形象為重要目標突出商務禮儀課程的重要性，強調打好個人修養基礎和應用能力。“用”體現在日常商務交往活動中的應用。所以在實際教學過程中，引入情景模擬教學法能最大限度地體現本課程的學科特點。
2.適應基于工作過程導向的課程改革的需要。商務禮儀雖然是一門實踐性較強的課程，但其知識點繁多，在不同的工作任務中需要進行交叉應用，單一的傳統的講授法在教學中顯得枯燥無味，會讓學生對課程失去興趣，進而變為被動學習，因此，為了適應基于工作過程的課程開發，相應的教學方法也要隨之改變，通過情景模擬教學法的應用，使課程的知識點變得更加生動、直觀，這也正是課程教學改革的需要。
3.高職人才培養模式的需要。高職教育的人才培養目標就是培養以實踐能力、動手能力為核心的應用型人才，如果教學過程中不注重對學生實踐能力和動手能力的培養的話，將無法實現本課程的培養目標，而將情景模擬教學法引入本課程并作為一種主體教學方法，能滿足本課程的“工作導向”要求。
二、情景模擬教學法在商務禮儀教學中的具體實施過程
情景模擬教學法在商務禮儀過程中的商務人員形象設計、商務接待、商務宴請、商務會議承辦、商務儀式組織等典型性工作任務中，都能普遍地加以應用。下面以商務接待為例對情景模擬法在商務禮儀課程教學中的應用過程加以詳細說明。
1.教師布置任務、設計情景。在實施情景模擬教學前，教師應根據教學目標與教學內容，布置企業需要完成的工作任務并精心設計相應的情景。布置的任務和設計的情景要切合企業實際、設計的情景真實，學生在進行角色扮演時就會應用自如，就越能發揮學生的想象力，使學生有身臨其境的感覺。針對商務活動中的接待工作，首先將學生分為由10-12人組成的小組，并明確分工，根據任務要求，為了能夠在課堂上精彩地向其他學生展示整個模擬過程，要求兩個組的學生不但要共同討論編寫小劇本，同時還要在課下進行演練，以便使模擬活動能夠出色地完成。
2.模擬準備。進行正式的情景模擬之前，學生應該做好充分的準備工作，可以通過現場觀摩或者通過觀看DVD了解如何進行商務活動的接待工作。例如在商務接待中，一組學生作為接待方，首先要了解接待的規格，然后制定相應的接待流程和計劃。商務接待的準備工作要做到以下五點：一是要做好環境的美化工作；二是接待人員要儀表整潔；三是待客所需要的茶水、企業宣傳冊等要備好；四是準備好接待客人的交通工具；五是如果客人需要住宿的，應該在客人到達前安排好，作為組織與外界溝通聯系的一個環節，接待工作的好壞直接影響組織的形象以及組織與公眾的關系，因此準備工作不可忽視。
3.學生進行課堂展示。經過一段時間的準備之后，各小組就可以按照事先的排練在實訓室進行現場模擬展示了。在這一階段，學生注意以下三個問題：一是現場模擬的時間，畢竟課堂時間短暫，如果一個小組占用太多的時間，其他小組可能沒有時間進行；二是所設計的情景方案要有一定的深度，真正實現實踐教學的目的；三是在接待過程中，要展現和接待有關的服飾、致意、介紹、握手、奉茶、陪車及商務宴請等禮儀規范。當然，教師也應該把握住以下三個原則：一是不打斷學生的思路以便保證演示的完整性；二是暫時不進行現場評論，以免對后面的小組產生影響；三是要控制好整個教學過程。
4.學生自評互評。學生現場展示后，應該對自己的“表演”進行一個客觀的評價、介紹、分析和總結，通過自評，學生能夠認識到本組的優勢及不足所在，以便在以后的模擬中不斷改進，提高設計情景的能力。其他小組作為“觀眾”，在欣賞“表演”的時候，要注意傾聽，更要注意觀察現場的模擬動作，并對“表演者”進行分析評論，以便了解其他組好的方法和思路，在本組進行演示的時候加以借鑒。
5.教師分析總結。在情景模擬教學結束后，教師要及時對學生的現場模擬進行總結，尤其是要找出學生在模擬過程中的閃光點和創新之處，及時給予肯定和表揚，教師的認可是對學生強有力的激勵，從而達到增強學生的自信心的目的。但同時，也要對每一組所暴露的問題加以分析，引導學生認識到自身的不足，幫助學生進行反思、總結，不斷的改進和完善，從而達到教學改革的目的。
三、情景模擬教學法在商務禮儀教學中的應用效果
1.體現了工學結合的人才培養模式。高職院校在人才培養的過程中，以培養學生的全面職業素質和就業競爭力為主線，工學結合作為高職教育的一種人才培養模式，對于提高學生的實際應用能力，提高學生的就業機會有很大的幫助。而情景模擬教學法就是在學習過程中創設直觀的應用環境，使學生在這一情景中感覺如在企業實踐一樣，雖然不是在真實的企業環境下進行，但是學生在實訓室進行模擬與角色扮演時是完全按照企業的工作任務要求進行的，實現了理論與實踐的動態結合，在一定程度上體現了工學結合的人才培養模式。
2.激發了學生學習的積極性和主動性。情景模擬教學要求所有學生都要參與，同時還要進行資料準備，小組討論，角色分工，編寫小劇本，根據完成情況將記入考核方案中的平時成績，所以很多有些平時上課不太認真，甚至不出勤的學生在這種教學方法的引導下，端正了學習態度，激發了學習的積極性，活躍了課堂氣氛，在這種氛圍下，學生也從被動學習變為主動學習，并從這種教學方法中提高了學習的興趣。
3.培養了學生的團隊合作精神和創新精神。情景模擬活動是以小組為單位進行的，小組成員的表現代表了每個成員的成績，因此在這種動力下，小組成員必須進行良好的溝通與協作，共同組織，相互討論，明確分工，共同完成所設計的活動，通過這種方式有效地培養了學生的團隊合作精神與組織能力，同時在共同設計、完成活動的過程中，需要發揮大家的智慧，小組與小組之間有競爭，哪一組有創意、有內涵，哪一組的成績就比較高，因此在這種壓力與動力下，充分地培養了學生的創新精神。
4.鍛煉了學生的語言表達能力。學生作為情景模擬活動的主體，所設計的情景要以角色扮演的形式向大家進行現場展示，當然，展示過程不僅要有動作演示，更要有語言解釋。比如，在模擬商務談判時，如何巧妙地使用語言技巧打破僵局至關重要，因為這關系到談判雙方是談判破裂還是達成協議，通過這些情景模擬充分地鍛煉了學生的語言表達能力，為以后真正進入現實中的工作打下了堅實的基礎。
5.增強了學生的自信心。筆者在教學過程中，發現有部分學生膽量比較小，還有部分學生存在著自卑感，對周圍的事情不感興趣，甚至持有上學無用論的觀點，認為課堂上學習的知識與現實工作脫節，因此產生厭學心理。針對這些情況，要使學生了解上大學一方面是學習一些扎實的理論基礎，另一方面是通過學習，提高自身的綜合素質和能力。情景模擬教學克服了學生在情景模擬過程中的恐懼心理，在做與練的過程中增強了學生的自信心。
6.提升了自我學習的能力。情景模擬教學雖然是以小組為單位實施的，但是為了出色地完成小組的任務，小組的每個成員首先要查閱大量的資料，進行自我學習，并不斷總結經驗，完善知識體系，從而不斷使自身的能力得以提高和升華。
四、情景模擬教學法在商務禮儀教學實施中應注意的事項
1.情景模擬教學的目標要明確。情景模擬教學的目的是為了促成知識向能力轉化，因此在進行情景設計時要緊密圍繞課程性質與專業培養目標來進行。每次模擬教學必須要有明確的教學目標，同時所設計的情景要逼真，貼近實際需要完成的工作任務，當然，選題還要具有一定的典型性、趣味性、挑戰性。只有營造盡可能真實的模擬環境和氛圍，學生才可能真正用心去演練并融入所扮演的角色之中，才能發自內心地對所學內容產生興趣，實現教學的真正目的。
2.教學實施過程中教師應加以正確的引導。雖然情景模擬教學法主要是以學生為主角，但是教師的角色定位也非常關鍵，為此，在實際模擬過程中，教師應注意引導學生把自己置身于實際情境中去，積極與學生進行溝通，在這一過程中，如果有條件的話，可以邀請有豐富實踐經驗的專家進行現場指導，參與現場點評，提高整個活動的水準，從而達到良好的教學效果。
3.情景模擬教學法應與其他教學方法相結合。情景模擬教學法雖然是基于工作過程導向的課程改革中一種非常有效的教學方法，但是它也不是十全十美的。如果每節課都采用這種方法進行教學，不但不能激發學生的積極性，可能還會招致學生的反感，畢竟學生在學習中不止學習一門課，長期下去會感到疲憊不堪，因此，在教學過程中，不能使用這樣一種單一的教學方法，而應與其他教學方法諸如傳統的講授法、案例分析法、小組討論法、現場觀摩法、舉辦禮儀大賽、進行禮儀知識辯論、禮儀小劇本表演法等相互配合使用，才能相輔相成，從而調動學生學習的積極性、主動性和創造性，多角度地挖掘學生的潛力，提高學生的綜合素質和能力，確保教學效果。
參考文獻：
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［2］ 肖靜.情景模擬教學法在人力資源管理專業教學中的應用［J］.中外教育研究，2010，（8）.
［3］ 薛靜.淺談情景模擬教學法在“商務溝通”教學中的運用［J］.教育與職業，2010，（9）.
篇7
10月 22日，福建新華發行集團福州分公司組織各部門、科室組長及以上管理人員、書城業務人員、直銷隊人員參加了由福建省對外經濟貿易職業技術學院方君老師主講的商務禮儀培訓課。
方君老師把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過采用生動的互動形式和PPT教學方式，讓員工們知道在商務交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，同時，還教授了銷售禮儀、上門推銷等方面的禮儀。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？方君老師認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。
"禮由心生",一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個人是否優秀取決于他的智商和情商兩方面。智商高并不代表這個人就一定優秀，在現代的社會中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人結合起來，那么這個人一定會是個非常完美的人。智商是先天遺傳基因，我們無法改變它，但是后天的情商更能幫助我們彌補自己的不足，通過后天的培養情商越來越高，這樣就能為我們以后的交往創造更為美好的明天。
在方老師的培訓課上，她說的最多的是情感的滿足。每個人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊美和對他人的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動。
福州分公司是做圖書銷售的公司，銷售業績上去了公司才能盈利，而敲開業績的關鍵就在于讓客戶認同我們，認同我們的服務。 服務做得好不僅僅在于發圖書行員把銷售工作做好，更多吸引客戶還應該是對客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想，讓客戶有不想拒接你的感覺，那樣你就成功了。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形的客戶處理好關系。得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。
篇8
關鍵詞： 商務禮儀 項目化教學 情境創設
近年來，通過實施一個完整的項目，在課堂教學中把理論與實踐教學有機結合的項目化教學法已成為高職院校首選的先進教學方式。作為高職院校管理類相關專業的通用能力模塊課程，《現代商務禮儀》在項目化教學過程中以情境創設為導向，創新課程設計思路，重組課程教學內容，以達到課程教學目標，全面提高學生的禮儀素養。
一、課程設計理念及思路
作為一門傳授現代商務禮儀的應用型課程，本課程采用項目化教學的方式，在授課過程中，通過講授、案例分析、現場模擬、角色表演、觀看錄像等教學手段將理論與實際緊密結合，使學生既掌握本門課程的理論知識，又掌握操作技能，以便很快適應日后的工作需要。
課程設計理念要以“四個一”相結合，即創設“一種情境”：重視情境的創設，促使學生主動參與，讓學生在情景模擬中得到體驗，在參與中得到發展；營造“一種氛圍”：改變原有的課堂模式，通過讓學生模擬互動的方式營造輕松、愉快的學習氣氛，幫助學生更好地掌握知識；建立“一種關系”：互相學習、平等民主、團結合作的師生關系；達到“一個目的”：育人為本。教學中隨時關注學生的活動和體驗，激發學生的學習興趣，讓學生真正成為知識構建的主體、課堂教學的主要活動者。
二、課程教學目標
通過項目訓練，學生能夠設計個人形象、塑造良好儀態，具備在各種會議、接待、洽談、辦公、宴會等商務活動中處理業務、提供服務的能力和素質。
1.知識目標
能夠理解和掌握現代商務禮儀的規律、商務形象禮儀、語言交際禮儀、日常見面禮儀、文書禮儀、商務活動禮儀、往來禮儀、公務活動禮儀、應聘禮儀、涉外商務禮儀及國際商務禮俗和禁忌等方面的相關基本常識。
2.能力目標
能夠理解并掌握現代商務禮儀的一系列基本技能，包括：商務活動中的形象設計、商務禮儀語言的運用技巧、日常會面禮儀、商務文書禮儀、商務活動禮儀、商務交往禮儀、涉外商務會談、交往和宴請禮儀等，能夠熟練運用上述基本的商務禮儀技能進行商務活動，較為自然地開展商務活動。
3.素質目標
全面提高學生在商務場合的禮儀運用能力，具備較為深厚的禮儀文化素養，能夠深刻體會和理解禮儀對于提升自身綜合素質的意義，并養成自覺的行為，同時能夠以自身的行為感染周圍的人群，逐步養成禮儀習慣。
三、課程教學整體設計
項目化教學是要把傳統的課程內容融入一個完整的項目中，使理論與實踐充分結合，從而充分發掘學生的創造潛能，提高學生解決實際問題的綜合能力。以此為據，結合課程教材，摒棄傳統的章節教學模式，將教學內容重新整合，創設如下情境：“李明是剛畢業的大學生，通過應聘成為了昌河貿易公司（跨國公司）公關部的職員。不久前，李明接到領導下達的任務：協助公關部做好公司與其合作伙伴――天地科技有限公司的供銷商聯誼會接待服務。”
在此情景下，將教學內容整合為五個模塊，九大項目及34項任務（見下表），以此來完成該課程的教學。
四、課程考核方式
該課程采用科學、公正的多元化考核評價體系。由學生、專兼職教師組成多元化的評價主體，通過課前預習情況、到課情況、聽課情況、任務/情境完成情況、作業內容情況和期中、期末測試情況等多元化評價因子，在教學過程中，采用過程性評價+階段性評價+終結性評價相結合的評價方式進行考核。
1.過程性評價（占總分的30%）
重點考查學生在學習禮儀運用的態度和能力，課堂參與積極性，解決實際問題的能力，對新知識和新方法的接受能力，與同學協作的能力，對新的應用環境的適應能力，社會活動能力，在禮儀實踐過程中體現的道德修養和道德規范、禮儀意識等方面的評價。以下是“共進晚餐”項目下的任務三“西餐用餐禮儀”過程性考評表（學生用表）。
2.階段性評價（占總分的30%）
階段性評價即對學生完成本課程某一階段學習任務后進行評價，以某一模塊為內容，通過完成某一“任務”，對學生掌握商務禮儀基礎知識和基本技能的程度進行評價。
3.終結性評價（占總分的40%）
終結評價是對學生完成本課程學習后的綜合評價，以書面考核、交流展示等多種形式，讓學生自定主題，自己設計，創作有個性的作品（包括演示稿和小論文等），充分發揮學生的主動性和創造力，對學生有效商務禮儀技巧解決實際問題的綜合能力、創新精神和實踐能力進行評價。
參考文獻：
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［2］陳鈺.情景模擬教學法在商務禮儀教學中的實踐研究［J］.呂梁教育學院學報，2011，（01）.
篇9
中餐(漢餐)禮儀
(1)適量點餐，不鋪張浪費;
商務接待禮儀常識禮儀大全
(2)不替對方夾菜，如有需要時應使用公筷;
(3)吃飯時切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時說話、不遮擋剔牙，或說話揮舞筷子;
(4)吃飯時不要高聲喧嘩，特別是有外賓時;
(5)如有外賓，則不宜點動物內臟等，雞、鴨等食物不要帶頭。另，不同的國家、不同的民族，有不同的忌諱和用餐習慣，應加以考慮;
(6)飲酒時應考慮客人酒量，應友好但隨意，不要強迫或灌酒;
(7)不要在用餐的同時抽煙;
(8)不要在菜肴中翻找自己喜歡的菜;
(9)將食物殘渣及紙巾放入渣盤中，不要堆在桌上或扔在地上;
(10)不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上食用;
篇10
［關鍵詞］日語人才 高職商務日語專業 商務禮儀課程 必要性 應用型
［中圖分類號］G623.36 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1009－5349（2012）04－0190－02
隨著日本企業進軍中國市場，日語繼英語已成為第二大外語，對日語人才的迫切需求持續升溫。需求是變大了，但是高職商務日語畢業的學生能夠真正滿足日企需求的并不多。究其原因有各種因素所在，但最重要的是反映在面試時由于不了解日本企業文化、日本商務禮儀而給企業留下不良印象。因此，在高職高專開展商務禮儀課是非常重要的。那么日企到底需要什么樣的日語人才？校方應怎樣培養有競爭力的日語應用型人才呢？本文從日語人才市場的現狀著手，分析日企對商務日語人才所具備能力和素質的要求， 探究商務日語專業開設商務禮儀課的必要性。
一、商務日語專業課程的現狀
近年來，日資企業對中國的投資急劇增加，日本成為亞洲地區對華投資額最大的國家之一，大面積向中國轉移的除了制造業外，還有金融、物流、零售等現代服務業。在此背景下，日企人才需求不斷高漲，我國許多高職院校也都相繼開設了日語專業。當前的高職商務日語專業中的語言課程，從整體思路上看，既兼顧理論學習又重視培養實踐能力，目的是培養出應用型、復合型的人才。但是在實際授課中明顯出現了重理論、輕實踐的現象。在對于實際在校時間為兩年半，零基礎的高職商務日語的學生，在短時間內掌握扎實的日語知識，畢業后能夠找到一份滿意的工作確實難度大。所以在學好基礎日語課程的基礎上應增加適當的商務類課程，并且要選擇成體系的商務課程來系統教授，在提高學生日語表達能力的基礎上，更加注重學生的人際交往與職業運用能力，也就是要提高商務禮儀的綜合能力，進而在求職過程中更有競爭力。
二、日語人才市場需求及面臨的問題
日企要求高校日語專業的學生大致要具備以下四方面能力：
第一，商務日語的能力。針對不同場合和不同對象、不同目的而分開使用的會話交際能力。特別要求能夠有在公司內部和公司外部，對領導和部下所使用不同的敬語的能力。還有接聽電話和發送郵件等“非對面型”的交際能力、并有書寫文章和整理資料的理解能力。
第二，了解并理解日本商務文化及商務知識。包括日本企業特有的文化習慣、企業理念、團隊協作能力。
第三，作為“社會人”在企業中工作的“社會人意識”以及“社會人行動”等能力。
第四，注重中國和日本兩國存在的文化差異，能夠理解日企“異文化”的立場、進行“異文化”交流。
第五，工作能力，不僅要有專業性（專業知識、專業用語、業務知識、專業技術）也要能夠站在對方的立場上看待事物。接待客人的能力，實際翻譯能力等都是作為交際能力必不可少的。但對作為商務禮儀的“匯報，聯絡，商談”要求也是相當高的。
總而言之，理解日本的商務文化和商務知識，作為社會人對公司有憂患意識，收集情報，有集約能力，有規律意識，項目管理能力，也就是有“廣泛的能力”才是真正有“工作能力”。換句話說“語言運用能力”+“社會語言能力”+“社會文化能力”為一體的“實質行動能力”。
目前高職高專的日語課程偏向于讀、寫、理解和國際日語能力考試的對策上，并沒有充分地培養好學生們的實踐性操作能力，還不具備真正對工作指示的理解能力。據日企透露，即使是日語能力較高的學生能夠使用正確的語法，卻不能進行真正的交流，對敬語恰到好處的使用感到迷惑，通過能力考試一級的職員也對日語的曖昧性難以理解。商務工作現場所必要的不僅僅是日語溝通能力，還需要和日語沒有直接關系的復述能力，也就是說需要復合型人才。正是這樣的社會需求和日資企業的人才要求，決定了高職高專院校重視商務禮儀課程是勢在必行的。
三、商務禮儀課程的必要性
下面我們可以通過具體數據來看一下商務禮儀的重要性。
日本問卷調查公司（workium）從2005年到2009年對公司職員進行了四次有關商務禮儀的問卷調查。其結果如下：
第一回：2005年
1.對于“是否接受過商務禮儀的教育”的提問有68.9%的人回答“沒有”。
商務禮儀是在工作中的最基本的禮儀，只有三成的人接受過培訓，大部分都是在沒有商務知識的情況下直接參與接待、接打電話等工作。
2.對于“認為商務禮儀重要嗎”的疑問99.8%的回答“重要”。
3.對于在“說話的要領”“寒暄”“儀表”三個中認為哪一項最重要的提問的回答是“說話的要領”為75.1%居首，其次為“寒暄”70.5%，最后為“儀表”46.6%。
第二回：2006年
對于“對你的接聽電話的能力有自信嗎”的提問，“非常有”為1.2%，“多少有”為27.1%，“不怎么有”為59.3%，“一點都沒有”為12.4%。接打電話，看似簡單，可是作為商務活動來說是至關重要的。有九成以上的人群由于對方電話態度不好而導致對其企業印象也相對下降，或早或晚地離開那個企業或店鋪。電話回應的態度的好壞，可以說左右著企業或店鋪的命運。
第三回：2007年
在四人當中就有三人對不能夠正確使用商務語言而感到困惑。為了在客戶面前能夠恰到好處地運用商務語言需要更多的訓練。對“什么樣的語言表達方式使你感到不快呢”的疑問，回答最多的是“熟不拘禮的說話態度”為47%，第二為“呶呶不休”為42.2%，最后是“拉長句尾”占35.1%。
第四回：2009年
通過這次調查了解到80%以上的人對敬語的措辭上沒有自信。表明“非常自信”僅為0.7%，“多少有點自信”為17.7%，“沒有自信”為65.5%，“干脆沒有”為16%。大部分成年人對敬語的使用感到不安。
對“你認為在商務活動中哪些是最重要的”的提問，進入前三名的依次是“措辭”85.6%，“打招呼”81.6%，“儀容”72.7%。根據年代來看時，哪個年代都舉了“措辭”這一項。由于年代不同而顯示出明顯差別的項是“電話回應”“表情”“匯報、聯絡、商談”，其中“電話回應”是隨著年齡越高，所占比例也越多。“表情”是年齡越低，所占比例越高。有關“電話回應”按性別來看，女性為39.2%，男性為25.5%，男性和女性在意識上有差別。在這點可以窺視到相對來說女性從事秘書、接待等接電話頻率較高職種較多，因此在此項比男性的意識較強。
從以上問卷調查結果可以看出，絕大多數的職場人對商務禮儀及商務語言表達感到非常困惑。在以日語為母語的日本本國的商務活動當中也有這么多人對商務語言及商務禮儀難以把握，更何況對我們剛剛步入日語世界的作為外語來學習的高職商務日語學生來講更是難上加難了。筆者認為在中國國內日企工作的職員們一定也面臨著以上諸多問題，如果就職活動時有商務禮儀課并且得到重視了的話，那學生們肯定受益匪淺。
理光圖像技術（上海）有限公司管理部人事經理何苗表示，“新入職員的溝通能力是必不可少的，特別是報（匯報）、聯（聯絡）、商（商談）。商務禮儀也非常重要，職場禮儀會貫徹到整個職業生涯”。這句話也充分說明了在中國企業，特別是在日企工作時的商務禮儀的重要性。
在全球經濟持續低迷，電子化、情報化、國際化迅速發展的大環境下，日本企業內部結構也發生巨大變化。在這種環境下對于企業來說“人”是最重要的資源。無論科學技術怎樣進步，國際化推廣，社會結構發生任何變化，支撐著企業的還是“人”。在產品和產品之間的品質沒有太大區別的現代社會，能夠拉開與其他公司的距離的只有由“人”來提供的服務及其形象，因此在企業面試時，對求職者的內涵及外在的商務禮儀素養的要求也越來越高。
筆者認為任何企業都想以最少的本錢和最短的時間獲得最大的利益。每個企業都希望新入的職員通過短期培訓就能勝任公司內部的各種業務。為了高職高專的商務日語專業的學生們有更多的競爭力，為了培養企業需要的應用型、復合型人才，就要加大學校的商務禮儀課程的力度。
日本商務禮儀課是為了提高學生的職業素質、職業能力和職業道德水平的一門重要課程。該課程主要是向學生介紹日本企業的相關文化習慣，讓學生掌握一定的面試技巧，注重學生的語言實際應用能力和企業工作環境的適應能力。它既是提高學生日語口語表達能力的過程，也是學生了解日本企業環境和提前做好就業面試的準備過程。
任何人一進公司就是獨立的社會人，應該有與學生不同的心態和表現；簡歷的制作和面試的準備是否充分是能否進入目標企業的關鍵；了解日資企業對員工的培訓流程，對企業需要什么養的人才會有更深入的理解，這對就業活動大有益處。商務禮儀課程介紹人際交往的重要作用及模式，并針對大學生人際交往存在的主要問題進行分析，提出大學生提高人際交往能力的要求。在商務禮儀方面，先向學生完整介紹商務禮儀的知識體系與學習方法，使其在此基礎上系統掌握商務禮儀各個分支部分所包括的各種禮儀規范。具體還介紹服裝儀表禮儀、商務會話禮儀、相關儀式禮儀、會務用餐禮儀、訪問禮儀，打電話和發郵件時的注意點等，使學生在學習專業知識的同時，能全面掌握在人際交往活動中的一系列禮儀規范，為其踏入社會、發展自我、開拓事業做好充分的準備。
四、結論
在高職商務日語專業課堂上教師應引導學生們在了解中國和日本的一般禮儀文化和商務禮儀知識的基礎上，著重掌握中日兩國各種具體而實用的商務禮儀規范和要求，以化理論為德性，化知識為品行，提高學生的禮儀修養與禮儀素質，提升其職業素質、職業品行與職業形象，從而使學生能夠勝任未來就業崗位的要求，促進商務活動的順利成功地開展，維護并增強其良好的職業素質，從而保持其可持續發展。只有掌握中日文化的差異才能更加深刻的理解日企文化及日本商務禮儀。
不同的環境要求不同的語言表達，能夠運用標準的商務用語是最基本的。為了成為合格的商務工作者不僅在言語表達上，還要在心理素質及儀表等非語言上下功夫。在給日語學習者授課過程中，只重視探究日語語言的話很難靠近日本企業所希望的人才標準。作為今后要在日企工作的日語學習者來說，懂得什么才是日企所希望的人才這一點是非常有利的。這也正是商務禮儀課的宗旨及必要性。
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