專業展會模特禮儀范文

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篇1

（中國海洋大學管理學院，山東 青島 266100）

【摘要】會展行業協會作為非營利的社團組織，其主要角色是按照市場經濟的要求進行行業服務、行業自律、行業代表、行業協調、行業規劃、行業統計和開展國內外經濟技術交流和合作等工作，通過會員的自律行為和行業的制裁措施實現行業自身的自我約束與自我協調，建立起會展業的正常秩序，使之走上健康的發展道路。德國AUMA擬定規章制度避免行業內部不必要的競爭，幫助企業爭取政府資金，進行國際和國內會展數據的統計；開展包括場館銷售等內容在內的市場方面的咨詢服務；進行會展行業研究、媒體宣傳、培訓等工作。法國高級時裝公會直接策劃與辦展，制定時裝會日程表，為記者和買家提供接待和咨詢服務，注重人才培養與媒體溝通。深圳家具行業協會在會展中發揮了、溝通、服務、自律、研究和交流的重要作用。

關鍵詞 行業協會；職能；AUMA；深圳家具行業協會；法國高級時裝公會

Doi:10.3969/j.issn.1007-0087.2014.06.001

行業協會、政府以及企業構成了會展市場的主體，三者互相補充、共同促進會展業的整體發展。行業協會是指介于政府、企業之間，商品生產業與經營者之間，并為其服務、咨詢、溝通、監督、公正、自律、協調的社會中介組織。行業協會是一種民間性組織，盡管在我國部分行業協會是在政府指導下成立，處于尷尬的“二政府”境地，但根據2008年國務院辦公廳《關于加快推進行業協會商會改革和發展的若干意見》，行業協會通過改革逐步轉向民間性組織是不可逆之大勢[1]。它不屬于政府的管理機構系列，它是政府與企業的橋梁和紐帶,而自發性的民間性組織定位又決定了其非營利的性質。中國特有的經濟體制及歷史背景使得地方政府對會展業宏觀調控的力度相當大，由于多方面因素的限制使得行業協會運營與管理等方面仍有許多不足之處。本文不惴谫陋，就國內外會展行業協會的職能與角色進行細致地梳理，以期為國內會展界的管理者或經營者提供借鑒。

一、外國行業協會在會展業發展中扮演的角色分析

旅游產業和文化創意產業的邊界相對都比較模糊，因其包含了多個行業和內容，所以產業融合的方式有很多，特別是文化創意產業，既包含了軟性的文化產業，也包含高科技、高知識教育水平硬性的文化產業。正是由于旅游產業與文化創意產業特點相同，都沒有明顯的產業外延，而且種類繁多，其核心價值也存在著較大差別，在各自的發展運作過程中也同樣存在著許多不同，所以文化創意產業與旅游產業融合時，其發展模式就會有多種。故根據旅游產業與文化創意產業融合的表現方式、理論及產業融合的分類模式，將文化創意產業與旅游產業的產業融合的模式分為以下三種：拓展型、滲入型和重裝型。

（一）德國AUMA在會展業中扮演的角色分析

德國是世界上第一會展強國，這主要得益于德國展覽委員會 AUMA，即德國貿易展覽業協會。它是由參展商、購買者和博覽會組織者這三方面力量組合而成的聯合體，以伙伴的身份塑造博覽會市場，是德國會展業最高協會。AUMA 下設許多工作委員會，負責會員間的經驗交流、提供建議及各種議案的準備工作等。為了確保德國博覽會的透明化，AUMA 制定了很多的規章制度，并根據目前會展數量、質量、技術手段、目的、要求進行調整、改進；幫助企業爭取政府資金，進行國內會展數據的統計；開展包括場館銷售等內容在內的市場方面的咨詢服務；進行會展行業研究，實施獎勵，進行媒體宣傳、培訓等工作。在 AUMA 統一協調下，德國各個展覽會的目標非常明確，重復辦展的現象極少，保證了德國會展環境的優良。AUMA 同時還是政府和會展業之間溝通的橋梁，如 AUMA 請企業或專家到世界各地對展會進行考察，并寫成報告，為德國政府贊助本國企業出國參展提供了很好的建議和非常重要的參考作用，參看圖1。

（二）法國高級時裝公會在巴黎時裝周扮演作用分析

“時裝”已經成為巴黎的一個重要城市名片，這不僅是因為法國香榭麗舍大街有多么的雍容奢華，也不單單是因為法國的巴黎時裝展也是許多人心神向往的展覽之一，而且它還是全球頂尖時尚的標桿與指向。由于時裝的特殊性，即需要展示才可體現出其美感，因此法國的時裝展覽會在世界范圍內也是家喻戶曉的。在巴黎每年舉行多項時裝展示活動，如巴黎成衣博覽會、高級時裝展、巴黎時裝飾品博覽會、巴黎內衣展、女裝展、男裝展、巴黎童裝博覽會等，尤其是在每年1月與7月的時裝周會有300余場的時裝會，約推出1500種款式的高級時裝。時裝會展行業如此大的規模使得法國需要一個高品質的行業協會對整個行業進行協調輔助控制，因此法國高級時裝公會也應運而生。

法國高級時裝公會成立于1973年，它的前身是創立于1868年的高級時裝協會。法國高級時裝公會是由高級時裝協會、高級成衣設計師協會和男裝設計師協會組成的，旗下成員皆為享譽世界的知名企業[2]。其加盟成員除了法國品牌之外，還有許多日本、意大利、比利時、英國、美國等國的品牌，反映出巴黎時尚之都的地位和時裝業日益國際化的趨勢。

1.法國高級時裝公會在會展行業中的服務角色扮演

法國高級時裝公會與其它會展行業協會除了在運作模式上有區別外，其本質上也有區別。由于時裝業的特殊性，普通的展會要求無法完美體現設計師的想法，而且設計師本身需對展現其時裝設計美感的模特等進行挑選等原因，使得法國時裝展覽的主辦方大多數為時裝公司自身所準備運籌，而法國高級時裝公會的服務對象即為時裝業中的佼佼者。

（1）信息咨詢服務。時裝公會服務內容主要以為時裝公司提供時裝業行業難題的咨詢服務，輔助會員企業拓展市場和產品推廣，同時公會擁有自身專業的預測機構，可為會員提供最新的全球經濟形勢、行業形勢預測以及時尚動態信息。

（2）協調服務。每個行業的壯大都避免不了不良現象的產生，因此法國高級時裝公會對于協調行業內部公平競爭以及推動時裝業發展也都起到了非常重要的作用。同時，法國高級時裝公會也代表行業內的企業同政府進行協商，制定產業發展規劃和產業政策，從而保障時裝業發展的良好宏觀環境。除了大方面的協調服務，對于時裝周時間安排上時裝公會仍然需要進行協調，法國時裝公會每年為17個時裝頂端企業舉辦時裝會，因此法國時裝公會設定計劃在該季度時裝周舉辦時裝會的時裝設計師公司或者時裝品牌必須事先在法國時裝公會進行注冊登記，再由公會統一協調時間，以安排日程表等規定[3]。

（3）其它服務。每個擁有“高級”稱號的時裝企業都是經過時裝公會層層把關，嚴格挑選出來的。除了對已有的行業企業進行輔助外，時裝公會也設立了投資基金，用其以入股形式幫助新成立的時裝公司創業。

2.設立人才培養機構

法國時裝業之所以能夠在世界上卓爾不群，除了其歷史悠久外，最重要的原因之一就是人才輸送。作為一個時尚行業，要控制世界的時尚標準當然離不開設計師的理念。因此法國時裝公會設立了法國巴黎時裝公會教育集團，該教育集團在全球時裝界享有盛譽，是世界六大時裝名校之一，建于1927年，擁有法國許多著名設計師和教授級設計大師組成的師資隊伍，集中了眾多的成衣公司和法國時裝聯合會、法國成衣設計聯合會等優勢而創立；培養了包括舉世聞名的伊夫·圣·洛朗，三宅一生等世界級設計大師。除了本土的設計師資源，時裝公會也積極與國內外的學校合作，例如時裝公會曾在2002年與上海工程技術大學合作組建了中法埃菲時裝設計學院，以期尋求培養全球頂尖人才鞏固法國時裝業的地位。

3.強大的媒體資源與宣傳手段

法國高級時裝公會擁有一個強大的媒體資源庫，公會每年為前來時裝周的記者和眾多買家而制作一本非常詳細方便的日程和品牌名冊。公會每季都會列出參加時裝周報導的記者和攝影師的名單，并把它分發給參加會的品牌，以保證媒體能收到各個會的邀請函。每屆時裝周法國高級時裝公會都會在盧浮宮卡盧塞爾廳設立國際新聞中心和信息中心，向購買商，記者，攝影師和時裝界人士提供文字信息，視聽資訊和通訊網絡服務等。除此之外，時裝公會每年印發4次新聞通告，向公會成員、媒體和機構合作者公布公會的重要活動以及與時裝有關的重要活動，從而及時有效的將信息傳遞給時裝業的各個相關領域。除了法國服裝業發展的濃厚背景外，法國高級時裝公會的整個組織體系制度嚴格縝密，環環相扣，從而促進時裝業高質量的發展，并在全球服裝業中占據了首屈一指的地位。

法國高級時裝公會利用雄厚的歷史背景，為法國時裝業在國際上立足發展打下了一個堅實的基礎。作為一個行業機構，法國高級時裝公會基本上是脫離于政府的束縛，其運行資金由協會成員提供，由此可看出法國高級時裝公會在法國時裝行業具有權威性，并獲得了各時裝公司的信任與支持。在此基礎上，高級時裝公會能認識到時裝發展的基本在于人才，因此更加著重人才培養，并不間斷的向時裝行業輸送人才，一個國家的時裝業若想成為世界的佼佼者就不能局限于本國的發展，因此時裝展中的國外參展商數量日益增多，時裝學院也注重國外人才的吸引。法國高級時裝公會作為行業協調者，需要調節各時裝展舉辦的時間與地點，以增加法國時裝展的最大效用，同時為會員解決相應行業難題及咨詢活動。作為行業協會，法國高級時裝公會利用各時裝展搜集相關信息，形成一套自己的體系，年年定期舉辦展會，經由多年積淀法國高級時裝公會體系及制度逐步完善，從而形成了一個具有成功模式的行業協會，也成為法國時裝業自時裝業發展以來在世界市場中屹立不倒的原因之一。

二、深圳家具協會在深圳家具展扮演的角色分析

深圳家具協會成立于1986年，目前已經成為引領深圳乃至中國家具業界從事各項貿易和發展活動的組織，其主辦的深圳家具展更是被認為是亞洲第一的專業展覽。協會的基本職能是：面向政府、企業以及協會三個層面，履行、溝通、服務、自律、研究、交流的職能，起到“助推器”、“穩定器”、“聯接器”和“傳導器”的功能。本文通過分析深圳家具行業協會的一系列實例，探索其在深圳家具展中的作用。其基本的職能可以根據其面向的對象不同，劃分為三個層面、六項職能。

（一）面向政府的職能

面向政府是行業協會的第一層職能，作為第三部門，行業協會擔負著政府和企業間溝通協調的重任，是政企之間的中介機構。一方面將政府決策傳達給企業，在得到授權時可以行使部分行政職能，另一方面，將企業的要求反饋到政府，參與到政府的決策之中。

1.職能。行業協會完成政府行業規劃和產業政策；對技改項目進行前期評估論證；進行行業統計；受政府委托，進行資格審查、組織科技成果和專業技術技能鑒定、簽發證照（如市場準入資格認證、頒發原產地證或出口說明書、質量檢驗證、生產許可證和進出口許可證等）；辦理行業智力引進；受理反傾銷、反補貼應訴和本行業產業損害調查工作等。

最能體現深圳家協職能的當屬其在一系列反傾銷活動中的杰出表現。2003年，深圳對美木制家具的出口額保守估計超過了3億美元，這直接引發了美國的反傾銷起訴，涉及到深圳27家對美出口企業。由此，深圳家協帶領會員企業展開了長達1年的對美貿易反傾銷行動，自接到消息伊始，深圳家協便立即進行調查和總結，聯合各企業成立統一的反傾銷小組，以組織的形式而非企業個體的形式展開積極應對。深圳家協為此做了充分準備，共集資150萬美元用于應訴。協會作為組織者聘請了美國資深的專門負責反傾銷案件的律師事務所組成律師團，對美國國會議員、美國商務部進行辯論。協會組織企業于2003年10月統一完成ITC調查問卷，2004年1月完成DOC調查問卷，說明中國的出口企業大部分為外資企業、民營企業，其價格由市場決定，政府不干預，力圖把反傾銷訴訟“消滅”在萌芽狀態。在深圳家協的組織下，企業配合有力，最終幫助企業掃除國際貿易壁壘，及時幫助企業度過危機[4]。此后，在2006年和2011年歐盟和美國又分別掀起了對中國家具的大規模反傾銷案，但是鑒于深圳家協在中國家具行業的核心地位，特別選擇了深圳家協作為第一溝通對象，這也充分體現出深圳家協在行使其職能時發揮的重要作用。

2.溝通職能。深圳家具行業協會還架起了政府與企業之間的橋梁，一方面向地方政府傳達企業的需求，同時還協助政府制定和實施家具行業發展規劃、產業政策、有關法律法規。由于行業協會代表本行業企業的共同利益，需要維護協會成員的權益，充當家具企業的代言人角色，代表企業向政府反映他們的意愿和要求，也可以代表企業向政府提供經濟政策咨詢，影響政府決策等。

（二）面向企業的職能

行業協會第二層面的職能則是面向企業。行業協會對于企業而言，為內部企業提供力所能及的服務，協助企業共享信息，推動企業進步；規范企業間的競爭，對企業間的不正當競爭以及不誠信行為起到約束作用。通過對深圳家具行業協會的研究，可以看出面向企業層面的職能是其主要職能。

1.服務職能

主要提供三方服務：行業內的信息共享、教育培訓和貿易促進服務。信息服務主要包括市場調查與研究、咨詢服務、維權服務；教育培訓包括專業人才教育、職業培訓、服務培訓；貿易促進服務則包括舉辦展覽、組織會議等。

（1）行業內的信息共享。深圳家協一年舉辦兩次國內專業家具貿易展覽會，組織中國家具企業到德國科隆、美國高點、意大利米蘭、日本東京參加國際家具展覽會。幫助會員拓展國際市場，起到一個政府跟企業之間的橋梁作用、溝通作用、把政府的產業政策及行業政策傳遞到我們的會員當中去，也把會員的需求反饋到政府、共同引導企業和行業的發展，起到一個橋梁的作用。

（2）教育培訓。行業協會有一個重要職能是為企業做培訓，經清華大學美術學院與相關單位批準，在深圳家具研究開發院正式建立“中國輕工業設計師職業資格考試培訓分站”，開展中國輕工業設計師職業資格考試培訓[5]。經過多年的培訓，為深圳家具業儲備了許多合格有用的人才，才使得深圳家具展得以快速健康的發展。

（3）主辦家具展。由深圳家具行業協會主辦的深圳家具展，被業內人士譽為“中國最高檔次、最有成效、最為轟動的專業家具展為深圳乃至全國家具業的發展起了重要的推動作用[6]。在深圳家協的引領下，深圳家具展牢牢扎根中國家具展覽業，又以家具展覽業為龍頭帶動整個家具行業的發展,目前其影響力已遍及亞洲及全球，就其規模、檔次、成交等方面參考標準，已達到亞洲第一專業展水準。同時，深圳家協以家具展為依托，發展成為能為整個家具產業鏈提供全程市場化服務的行業組織，并逐漸成為全國家具行業的“核心”組織。并作為中國家協指定的海外辦展的唯一主辦機構深圳家協與利米蘭、科隆、巴黎、迪拜、莫斯科等國際一流展覽公司建立了廣泛的合作關系，帶領中國的家具企業開拓國際市場。

2.自律職能

對本行業產品和服務質量、競爭手段、經營作風進行嚴格監督，維護行業信譽，鼓勵公平競爭，打擊違法、違規行為。如制定并執行行規行約和各類標準、協調本行業企業之間的經營行為開展質量管理；解決企業間糾紛；協調行業內部價格；維護行業信譽；處理違規行為等。深圳家協一旦在展覽會上接到相關投訴，會請律師到現場去，針對這個問題提出制止[7]。為了保護家具發明創造專利權，鼓勵家具設計創新，規范家具市場，制定行規行約、加強行業自律，形成家具業的良性有序競爭，早在2001年，深圳家協就制定了《知識產權保護措施》。正是在這種嚴謹公正的環境下，會員企業自律性比較高，提出問題后他們會馬上改進、或停止生產這個產品。

（三）協會自身的職能

行業協會第三層面的職能是針對協會自身而言，憑借與企業和政府間的密切聯系，協會需要對行業內部的發展狀況進行統計分析，并據此指導企業進一步發展。同時，要注意與其他行業協會進行溝通交流。

1.研究職能

對本行業的基本情況進行統計、分析、并結果，根據統計數據開展對本行業國內外發展情況的基礎調查，研究本行業面臨的問題，提出建議、出版刊物，供企業和政府參考。

（1）提供行業發展建議。深圳家協在引導家具展會以及行業發展方面，高瞻遠矚，提出了多項建議。在家協的引導下，深圳的展場超越了單純產品展示的范疇，而是在展示一種生活方式，更重視品牌形象和家具文化含量，使得深圳家具展在展出規模、產品檔次和風格多樣化方面，成為國內最具影響力的展會之一；引導企業瞄準國際市場做產品深度開發的大文章，這有利于企業對產品的設計、款式、價位、風格做出清晰的市場定位，同時可以有效地減少廠家出國參展的高額費用和無效投入，將主要力量集中在產品設計、提高產品質量方面[8]。根據展會“以出口為主，內銷為輔”的策展原則，展覽打破以往的布展格局，將通過“出口館”和“國內館”嚴格區分家具展商及其產品的市場定位，這有助于買家和專業觀眾在參觀過程中的定位與分流。可以說，深圳家具展能取得今天的成就，與深圳家協的有力推動密不可分。

行業發展方面，中國作為世界第一大家具生產國和出口國，家具業迅速升溫。然而升溫背后卻出現不少非正常損耗，近些年，不少地方和企業，對市場調查不夠，一味跟進和“做大”，例如盲目擴大工廠規模，增加設備；盲目建設流通場館；盲目辦展等。其結果是廠房、設備閑置、流通場館空閑，造成人工浪費、資金沉淀、工廠或商場倒閉。面對如此形勢，深圳家協走訪各大家具產區，及時召開研討會。并在會上提出了打造家具原創品牌，堅持家居一體化新模式，在終端成立家具獨立店，同時不惜重金引進人才、培養人才四條措施，在深圳家具業面臨挑戰的時刻力保其在行業內的優勢地位[9]。

（2）提倡創新。倡導創新設計不僅能促進家具業的繁榮進步，同時也會促使一大批明星企業脫穎而出。2005年，家協將第十四屆深圳家具展的展覽主題定位于“創新設計”。本著一切從實際出發的原則，主辦方提倡企業根據自身的市場定位有所選擇地參展。這一屆的展會舉辦了以國內工業設計，藝術設計院校專業在校生為參賽對象的家具設計大獎賽，這讓深圳家具展成為年輕的設計師們展示才華智慧的舞臺。除了獎金獎勵外，深圳家協還積極為參賽選手聯系生產廠商，為參賽設計作品的制作提供必要的條件。這樣做有效地將創新設計由“紙上談兵”轉為了“真槍實戰”，一改國內家具展只設計不制作的境況，引導整個家具行業對產品設計和新產品開發引起了足夠的重視。

2.交流職能

同一地域內的行業協會以及不同地域相同領域的行業協會，在共享信息、經驗交流以及面臨的競爭與挑戰方面具有重疊交錯性。這些協會之間開展相互交流學習、交流成果以加強協會自身建設、保證協會的前瞻性，同時開展國內外經濟技術交流和合作從而增強企業抗風險能力、促進整個行業或整個地域的企業良性發展。另外，深圳家協還加大了展覽會海內外的宣傳力度，致力加強展覽的國際化程度，在各主要國際家具展中設立宣傳展位，向世界各地的買家傳遞深圳國際家具展最新資訊；并通過海外參展與深圳展的相互結合、相互補充，進一步提高深圳國際家具展的國際知名度。2005年，時任意大利總理的貝盧斯科尼親邀深圳家具協會參加為期8天的大型中意會展業交流活動。也正是如此強大的協會才能在各地協會間的溝通交往中承擔起業界交流的職能。

三、經驗啟示與借鑒

（一）行業協會在會展業發展中扮演著重要角色

從會展管理角度來說，現代會展行業協會已經成為會展業管理的重要組織，制定并組織實施會展行業行規，建立行業的自律機制，設定相關的行業標準，協調各會展主體的行為[10]。因此，在對于會展管理方面行業協會為行業指定了相關準則，給會展企業創造了一個管理的大環境、大范圍，保證了會展業各個環節有序、有效的實施與發展。

從會展經濟角度來說，行業協會作為會展中介組織之一，在會展經濟中為會展交易節省費用，主要體現在提供信息，減少信息成本；維護會展市場公平競爭秩序，主要體現在行業監督、信用管理；促進會展行業的發展、提高會展產品的質量，行業協會提供專業人才及技術交流，會展人才培訓，同時充當監督人和評委會的角色，為會展做宣傳推廣等各項工作，使會展主辦方的水平不斷提高，促進會展業整體的發展[11]。

（二）經驗借鑒

1.會展行業協會要做好政府的參謀。行業協會雖是民間組織，代表全體會員的利益，但協會也在必要時為政府提供服務，如向政府提供行業發展的真實情況。協會要積極宣傳政府的會展政策，搞好會展信息調研、當好政府的信息員和行業發展參謀，參與制訂行業政策和發展規劃；負責行規行約的制定與推廣；承擔會議、展覽統計并寫出分析報告；承擔和組織對申請政府獎勵、扶持會展項目的評估；負責新辦展覽項目的確認準入，維護市場秩序；負責行業標準的制定和相關資質的認定；參與和組織以政府名義舉辦與參加的會展宣傳推介活動等。

2.協會要做好會展企業利益的維護者和服務員。會展行業協會服務的主要對象是會展企業，代表著會員和行業的利益，這是協會存在的前提和發展的基礎。行業協會要為企業提業信息、技術支持、開拓市場以及法律咨詢。企業協會強大才能體現行業協會的價值。

3.培養高素質的會展人才隊伍。2007年5月13日，國務院辦公廳《關于加快推進行業協會商會改革和發展的若干意見》指出“行業協會代表本行業企業的利益，必須切實為企業服務”，要組織人才、技術、管理、法規等培訓，幫助會員企業提高素質，增強創新能力，改善經營管理。因此行業協會應建立人才需求預測和需求信息機制，加快培養和建立一批從事會展策劃、媒體制作、會展禮儀、展臺布置、會展報關和展會促銷的會展專業技術、管理人才隊伍；鼓勵會展企業通過委托高等院校培訓、赴境外參加短期培訓等方式，提高會展專業技術人才和管理人員的水平，增強實務操作能力。

四、結束語

從歐美會展業發達國家的經驗看，行業協會在制定行業規范、協調會展行業行為、維護辦展秩序、提高會展業水平等方面發揮著主導作用。中國會展行業協會建設才剛剛起步，還有許多不盡如人意的地方。因此我國的會展行業協會建設應該在借鑒發達國家經驗的同時，按照分初期階段和成熟階段來論述。另外，我國幅員廣大，東、西、南、北、中地情各異，東部已在快速邁向國際化，中、西部在向市場化推進，還有大量的地區需要政府注血，如此龐大而復雜的經營環境，也需要考慮地域的差異。同時會展業包涵會議、展覽、節慶等，雖然你中有我、我中有你，但畢竟是形態完全不同的業務，所以在制定行業協會章程的時候要考慮諸多因素。

參考文獻

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wenku.baidu.com/view/c7466dd2195f312b3169a55a.html.