客服專員范文

導語：如何才能寫好一篇客服專員，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

轉眼間，已經在客服專員崗位工作了一段時間了,面對過去的這段時間的工作你該如何進行述職呢?下面是小編為大家整理的關于客服專員述職報告范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服專員述職報告范文1斗轉星移，進入桂龍堂已四個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下:

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。

二、精于專業技能，勤于思考應變

隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的`同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質量

客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。

四、遵守公司制度，積極參加活動

沒有規矩不能成方圓，一個企業的規章制度是否完善，直接關系到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業專業的售后服務。對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業水平

上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業水平，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的服務，公司產品可以創出名牌，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發展貢獻自己的一份力量。

客服專員述職報告范文220--年客服處在總公司、總經理室的正確領導下，以強化管理、優化服務為工作重點，積極探索、勤奮工作，較好完成了各項管理任務。為全面提升分公司理賠服務質量，緊跟總公司大發展步伐，進一步解放思想，擠壓理賠水份保利潤，提高服務品質促管理，統一服務標準、規范服務流程，全面提升公司品牌形象，推動分公司優質、高效、快捷化的理賠服務。20--年2月23日，按照總公司呼叫中心統一部署，我處全天跟蹤、監測，確保集中語音服務切割工作，至此，我司順利實現了總公司集中接報案、分公司集中調度的統一模式，客服部也隨之轉變為，以全省集中調度、咨詢、投訴處理、優質客戶服務關懷等工作為重心的新型服務模式。

1、主要完成工作

(一)調度管理

1、截止6月30日，分公司調度案件數為5049件，其中，委托外地案件209

件，受托案件304件。

2、為保證調度管理工作的及時、順利開展，我處調集全省精英骨干籌建崗位人員，邊干邊學邊問，將調度工作安排的僅僅有條，確保365天24小時全年調度服務。

3、為全面推進分公司語音服務標準化體系建設，加強座席人員的日常培訓、進一步推行量化考核辦法，達到服務管理規范、流程清晰、質量可控、客戶滿意的管理目標，不斷優化語音服務流程，全面提升客戶服務質量。

在年初制定了《語音服務管理辦法》，對管理職能、功能定位、管理目標、崗位職責、主要工作流程進行了重新定位。并在集中平臺運行1個月后，制定《平臺工作流程》統一服務標準、規范服務流程，全面提升公司品牌形象，推動分公司優質、高效、快捷化的理賠服務。

4、年審。

(二)補報案案件管理

為加強全省補報案管理，制定《分公司補報案管理辦法》，堅持實事求是、客觀公正、嚴格把控的處理原則，機構責任人、審核負責人對補報案申請的內容與核心業務系統進行認真核對、逐項檢查，減少誤差，提高效率。

截止6月30日，我司共產生補報案案件8件，其中營業部6件、--中支1件、--中支1件，我處在審核、調查后，均及時按照補報案程序上報總公司，并將補報案案件進行電子版統計、登記。

(三)投訴管理方面

為全面提升分公司客戶服務質量和水平，有效化解客戶矛盾，同時為了明確投訴處理職能部門，強化業務投訴處理的時效管控，并掌握公司各服務環節的客戶評價，不斷督促和提高客戶服務水平，建立長期忠誠客戶。制定了《業務投訴管理辦法》和《客戶回訪管理辦法》。

1、投訴統計。

截止6月30日，我處共處理投訴案件79件，其中有效投訴44件，無效投訴23件，理賠查詢11件，舉報案件1件。

2、所有投訴案件，在多方調查、跟蹤、督促與被投訴機構相關部門的協助下，均快速、妥善的處理完畢并及時反饋總公司與客戶。

所有投訴案件均采用電腦與手工臺帳相結合的登記辦法進行歸檔。并有效對投訴案件進行了滿意度回訪，客戶對我司在處理投訴的及時性、合理性方面給予了充分的肯定。

(四)3.15客戶關懷活動

3.15期間，為保障客戶的合法權益，我處下發晉客聯【20---20】《關于加強3·15期間客戶服務工作的通知》要求各機構積極組織，精心部署，并對開展3.15宣傳活動提出具體要求。

客服專員述職報告范文3對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的

班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、

質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

客服專員述職報告范文4尊敬的各位領導，同事們：

你們好!

光陰似箭日月如梭，忙碌但充實的20--年即將過去。回首這一年感慨萬千，在領導的正確指導和引領下，在廣大同事的支持配合下，克服各種困難努力完成各項工作，利用空余時間不斷加強運營各方面的知識，以此提高自己的運營能力和工作水平。

回首這一年的工作，從德，勤，能，方面對自己進行總結，既是對我工作檢討，也是對自己今后工作的促進。

德

反映了一個人的思想覺悟工作作風和道德品質，我努力從本職工作做起，不斷加強學習，有較強的責任心盡職盡責完成各項任務。堅持做到“在認認真真工作上有新進步，在堂堂做人有新境界，在踏踏實實做事上有新成效，”無論做什么工作都能擺正自己的位置，搞好同事的關系，把實現個人的人生價值同服從領導安排協調統一，把不斷振興專營店與工作實效相結合，在工作和事業面前顧全大局，不計個人得失，努力做好自己的本質工作的同時，力所能及的協助同事。

勤

反映一個人的工作態度和事業心。自工作以來，我始終兢兢業業的保持良好的精神狀態，決心把領導的重托同事們的厚望化作動力，滿腔熱情的投入工作之中，充分體現工作中勤奮認真，勤勞奮進，養成良好的工作習慣，堅持早到崗，勤觀察，常自檢的原則努力履行自己的崗位職責。

能

一個人綜合素質的高低，工作能力的強弱，決定著他能否履行好工作崗位賦予的職責和上級交給的各項任務。工作上我堅持不懈地加強學習運營技能，親自動手，以提高店鋪流量為目標，做到一絲不茍，精益求精，分析流量來源占比，對店鋪版面及商品進行優化，努力提高單品搜索排名及寶貝的轉化率。遇事時及時和領導同事們溝通，聽取他們的意見，完善自己的工作思路，以推動專營店銷售的大突破。

這一年來回首過去，總結至今即能取長補短，又能挖掘潛力，既是對自己一年的自省參照，又是對自己鞭策，我雖有很多缺點不是，工作中還存在一些不足，但是我唯有滿腔決心信心，在意味新的挑戰的明天。在領導和同事們的關心和幫助下，為實現共同目標而奮斗!愿為我熱衷的電商事業做出我最大的貢獻。

客服專員述職報告范文5光陰如梭，20--年就已經成為歷史了，內心不禁感慨萬千!轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領導給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與能力。回首過往，電子商務已陪伴我走過了人生很重要的一段時間，使我懂得了很多。在此我向公司領導以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也是因為有你們的幫助，才能令我在電子商務的發展更上一個臺階。在工作上，圍繞部門的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，初步的完成了各項工作……

以下把個人的只要工作職責敘述如下：

一、職責分工

1、負責打印網店每天交易成功的交易單、發貨單、快遞單

;

2、每天的發貨掃描操作,處理問題件的快遞單更改等;

3、郵寄單運輸及派送查詢;

4、疑問件與物流客服及時溝通;

5、配合倉儲人員對商品進入庫管理,盤點;

6、預約B2C網站送貨時間，協調安排

7、線上，線下訂單ERP系統發貨以及退換貨單，移倉單的打印

8、整理各個運營渠道、自營渠道回單收集以及歸檔

以踏實的工作態度，適應商務部門的工作特點

1、發貨時，一定要嚴格審核領用手續是否齊全，并要嚴格驗證審批人的簽名式樣，對于手續欠妥者，一律拒發;

2、物品出庫或入倉要及時打印出庫單或入庫單，隨時查核，做到入單及時，月結貨物驗收合格及時將單據交與供應商,做到當日單據當日清理;

3、做好月底倉庫盤點工作，及時結出月末庫存數報財務主管，做好各種單據報表的歸檔管理工作;

二、盡職盡責，做好本職工作

1、出入庫及庫存管理

產品入庫要求越來越嚴格，不符合條件堅決不入庫;目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個環節，將制定更加詳細的驗收規則、做到到貨檢驗雙人把關、入庫產品貼上明顯的標識標簽;真正做到所有入庫的產品都帶著正確的信息和相關證件進入我司系統的。

2、嚴把出庫關：產品出庫后直接面對客戶，所以我們嚴把出庫檢驗關，使出庫差錯率保持在很低的水平;

但是依然有發多、發少甚至發錯貨的現象出現，自己解決不了的問題我們轉向外部學習，把學習到的經驗立即用于工作實踐中;在新的一年里，我們要更多的向外面學習、邀請專業人士對我們進行專業性技能培訓，用時代的財富來豐富我們的技能和管理經驗，真正把住出庫關，把出庫差錯率降到最低水平。

訂單審核工作需仔細、謹慎 系統數據錄入工作得細心、耐心以下羅列倉儲物流部的制度建設：用制度來規范操作：制度制訂出來之后要堅持執行，并在實踐中不斷完善和改進;一些新的改進化建議、新的決定、新的措施等以制度形式固定下來以規范操作并得以延續。舉例如下：我們堅持每季度進行盤點，每次盤點都發現了一些平時操作上的問題或者錯誤，及時進行糾正，并完善、修訂相應制度或流程以避免類似的問題再次發生;盤點由原來的先盤點再與ERP核對改善為直接從ERP導出庫存表進行盤點，省去了核對的環節，并避免核對不到造成的虛庫存;再到學習深航的動態盤點，目前每月進行一次動態盤點，更及時的發現問題、解決問題。由于人手原因，在2011年下半年的動態盤點就擱置了。2011年制訂的發貨追蹤制度，由原來的手工統計發展到在ERP新開模塊直接錄入ERP;由原來的僅僅錄入基本發貨信息到錄入發貨重量、發貨運費、有無簽單。堅持持續執行并不斷完善各種制度，同時用制度來規范操作;相信在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規范化、標準化操作的目標能夠逐步實現，并走向成熟。

1、庫存管理：對庫存產品進行了重新布局，使陳列更加合理;

下半年庫存量的差錯率嚴重。原因：人員缺乏，出庫把關力度不夠，希望在2012年公司為能物流部增加人手，能使每一單貨物出入倉庫做到雙人把關，使整個出入庫環節更加嚴密。

2、物流運輸普件運輸，加強了對中通、圓通等長期合作物流公司的管理，更充分的發揮其運輸能力。

尤其加大力度進行發貨追蹤，基本做到每票發貨都及時跟蹤到送達客戶手上，并把發貨信息及時錄入ERP。

3、人員分工在過去的一年里，倉儲部同事不斷強化著分工協作的理念、在各自的崗位上強化著自己的技能水平。

首先明確自己的分工，每個人知道在團隊里我需要做什么，并不斷熟練、豐富自己的技能水平，做好自己的分內事;一個團隊要成為一個有機的整體還要相互協作，一個崗位多人勝任，團隊里有成員缺席或者外出其他成員能夠補上，某項工作成為流程的瓶頸時、其他成員能夠來支援，這樣才能保證部門流程的正常運轉。為了把工作做好、為了把每天該發的貨發出去，倉儲部同事幾乎每個工作日都或長或短的夜以繼日的工作著，保持著每天24小時、一年365天不間斷的值班，平均每人每月加班60個小時(相當于8個工作日)以上，正是倉儲部同事的辛勤付出、通力合作才換來物流部工作的不斷好轉，也得到了各個部門同事的認可。

4、存在的問題

(1)要多吸取同行的先進經驗，持續改善倉庫管理、質控管理工作;多尋找專線物流公司、開拓多渠道的服務，爭取把發貨運輸工作再上一個臺階。

(2)隨著公司的業務范圍的擴大，開始經營多種品牌產品。我們還缺乏這類產品管理的經驗，要多多學習產品知識，不斷積累經驗。

以下闡述個人存在的問題與不足：

1、自己存在的問題

通過一年來的工作，我也清醒的看到自己還存在很多不足，主要是：

一、溝通不夠，有些想法，有些思想關于工作的，關于制度的，總是自己憋著不說，等別人說出來的時候，心里又有些不舒服，其實這些我早就想都了，只是我沒提出來，主要是不知道該如何溝通，在什么場合，開口的第一句話我該怎么說。

二、工作的創造性還不夠強，工作中會遇見很多的新情況，需要特殊對待，對于特殊對待的方法總是束手無策，需要得到領導的指導與幫助。

2、今后努力的方向不斷的學習，學會溝通，同時也希望得到公司的幫助，安排去學習，在接下來的工作中爭取提高領悟能力，在同事的幫助下，希望在工作創造性方面得到進步。

篇2

婚姻狀況： 未婚 民族： 漢族

戶籍： 廣東-茂名 年齡： 23

現所在地： 廣東-東莞 身高： 155cm

希望地區： 廣東-東莞

希望崗位： 貿易類-業務跟單員

客戶服務/技術支持類-客戶服務專員/助理

市場營銷/公關類-品牌管理助理/專員

尋求職位： 陳列員、 陳列督導、 督導

教育經歷

2006-09 ～ 2007-06 石鼓職中 計算機應用 中專

培訓經歷

2011-03 ～ 2011-05 希諾麥田英語培訓學校 商務英語

2008-07 ～ 2009-07 三通學校 Microsoft word.Excel.Ps.Cdr 畢業證

**公司 (2009-03 ～ 2010-09)

公司性質： 私營企業 行業類別： 紡織品業(服飾、鞋類、家紡用品…)

擔任職位： 客服專員兼督導 崗位類別： 其他相關職位

工作描述： 1、負責**莎品牌內衣的下單發貨全程跟蹤。

2、對客戶退、換貨的全程跟蹤。

3、貨運協調與聯絡;貨運投訴與處理過程跟蹤。

4、負責省新產品上市推廣及市場信息反饋。

5、跟客戶溝通,了解客戶銷售情況(貨品銷售及庫存情況了解、跟進暢銷款貨品補給客戶)

6、建議相應款促銷以及在銷售淡季做促銷活動(節假日、店慶、老款降價、季節特賣、滯銷品等促銷活動的管理。

7、做好廣告宣傳推廣(POP廣告畫、貨品陳列、氣氛。)

8、跟蹤省外客戶(新疆、貴陽、江蘇、廣西、內蒙古、黑龍江、四川、江西)等地區商以及加盟店鋪的新品上貨情況、銷售情況、店鋪情況、人流情況、補貨情況。

9、定時了解競爭品牌、當地的消費人群

10、跟進客戶貨款回款事宜

11、客戶維護，了解客戶情況，作出分析。

離職原因： 另求發展

**公司 (2007-07 ～ 2009-03)

公司性質： 私營企業 行業類別： 紡織品業(服飾、鞋類、家紡用品…)

擔任職位： 業務跟單 崗位類別： 業務跟單員

工作描述： 1.每天收發郵件。

2.每天查收百佳、樂購商場商務網的訂單，收到訂單后審查訂單和安排訂單給到倉庫去配貨以及跟進出貨期。

3.每周有計劃對門店快訊商品訂貨、發貨、退貨及換貨等日常的跟進工作和處理客戶日常問題;

4.每天將針對百佳、樂購商場發貨過后跟進物流的送貨情況，以及發貨、退貨等異常狀況的工作和處理客戶問題;

5.每天將已出貨的單品單據進行審核，以及發貨過后的(百佳、樂購)門店收貨情況。

6.跟進倉庫出貨情況和保證貨品(衣服)什么時間可以到商場去做銷售。

7.每周、每月查看百佳、樂購商場的銷售情況，查閱銷售報表，分析報表。

8.每周跟進(百佳、樂購賣場)的銷售情況，以及跟促銷員了解每天的銷售、商品上架、陳列、人流量、排面、競爭供應商的商品價格等事宜。

9、商場排面的促銷單品情況

10.協助經理處理日常工作。

離職原因： 回家有事

項目經驗

換季清倉，特價折扣優惠活動 (2011-08 ～ 2011-08)

擔任職位： 客服專員兼督導

項目描述： 活動目的：關于換季清倉，針對季節性產品。以低折扣方式刺激銷售、提高銷售業績，最終減少公司庫存。

活動促銷政策：特價折扣優惠活動，活動時間春夏家居產品低至2.5折。

責任描述： 活動時間把產品對客戶進行推廣以及講解優勢，為了讓客戶消化庫存，同時將淡季變旺季，增加店面人流量等。

技能專長

專業職稱： 計算機

計算機水平： 中級

計算機詳細技能： 對Microsoft office Word.Excel軟件以及Internet熟練操作，以及對平面設計的服裝效果(cdr.ps)軟件。會操作ERP系統

技能專長： 從事過2年半的服裝商超的業務跟單工作經驗以及將近一年多的內衣客服跟單經驗。

語言能力

普通話： 流利 粵語： 流利

英語水平： 一般 口語一般

英語： 一般

求職意向

發展方向： 陳列員、陳列督導

其他要求： 希望提供吃住和宿舍安置有熱水器以及有幫公司買社保

篇3

初進協遠

因之前沒有過任何物流方面的經驗，很擔心無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開始，公司一直強調的“齊心協力，志存高遠”的企業文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經理和客服部各位同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經驗。公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節，并且要非常的細心。我也會加強學習業務知識，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發生。在此，我要非常感謝施經理和各位同事，感謝她們對我工作中出現的錯誤給予及時的提醒和改正。

轉正之后

在成為協遠的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發事件上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有能力根據這些信息推測和判斷后續情況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。

在工作中發現問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高。所以說注意物流工作的細節是非常重要的。其次，不要主觀。若出現和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認真落實。不要強調“以自我為中心”，而應該強調“整體利益優先”，在工作中要發揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復做，當成功來臨時擋也擋不住”。對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。再次，勇于承擔。工作是先做人后做事，性格決定命運，態度決定一切，溝通解決一切。出現問題要勇于承擔，比如輸單時出現錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸的”或者“我值班”這沒什么，否則大家一起承擔，這樣也不好。出現問題不要推卸責任。講講當時的情況，說說出現的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他誠實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四，不可情緒化。當在工作中出現什么“攔路虎”了，生活中出現什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領導當成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產生矛盾等等，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力。

最后，定期或不定期內外部培訓。企來的戰略在變，執行戰略的能力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業務培訓(如師傅帶徒弟)、全方面素質培訓。如航空常識培訓、內部經驗交流、外部參觀學習、物流管理培訓等等。益處是公司有了高素質人才，適應了當前的發展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。

篇4

一主要完成的工作：

(1)狠抓安全管理，減少事故發生：身為一名基層干部，雖然能力有限，但肩負員工的生命安全的重任從未放松。

(2)保證產品質量提高產品品質：我深知作為公司基層，自己的工作直接影響車間的工作質量，出對公司的負責任，我在質量控制方面，一直不敢松懈，對于生產過程中出現的問題從不輕易放過，會主動與質控溝通解決問題，同時加強員工對質量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現。

(3)提高班組管理力度：在我的積極帶領下并很好的完成了部門交給的各項生產任務，還把產能翻了又翻，同時在管理上借簽以往的方法，使員工的執行力得到很大的提高，友好團結，工作認真，提高了工作效率和工作質量，降底了成本，改進技術多項，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。

二，工作出現的問題及解決方法： 公司創建到現在，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時也存在一些問題和不足，以下幾點比較突出：

(1)班組管理方面：如，員工的標準化作業，專業技術水平，有待改進和提高，沒有高素質的員工，就沒有高質量的產品，員工管理不好是領導的錯，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素質問題，加強崗位技能和專業技術知識的培訓，企業文化是很重要。

(2)質量控制方面：質量是生產出來的而不是檢出來的，一定要按照目標要求認真抓好每一個環節，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質量，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產的‘安醫大’就是新供應商原材料abs板有質量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認為要做好質量工作，必須把握‘嚴，細，實“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴格管理，認真細致，狠抓落實。

篇5

回首20**年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實," 業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:

一、 深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上,20**年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、xx區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----xx區首次入戶抄水表收費工作。

六、xx區底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點布置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度,在小區xx門及xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在20**年的工作基礎上,20**年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

xx物業公司客服部

篇6

我于XX年8月8日進入公司，根據公司的需要，目前是客服部的一名員工，現在主要負責萬和會的工作。 根據公司規章制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請：希望能根據我的工作能力、態度及表現給出合格評價，使我按期轉為正式員工。

現將這兩個月我個人在公司的情況做一下總結：

1、因為我們部門是剛成立的，剛開始在工作中我們只能跟著我們王主管處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速度熟悉著公司的情況，盡快讓我們客服部較好的融入到公司中，找到我們客服的工作任務，讓公司也因為我們的到來工作更加順利。,

2、在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人學習請教，不斷提高充實自己。當然，初入職場，難免會犯一些小錯誤但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，。在此，我要特地感謝部門的領導對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

3、我本人工作認真且具有較強的責任心和進取心，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，積極學習新知識，注重自身發展和進步。兩個月來，我在公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步。

篇7

宮頸癌的致病因素

談起宮頸癌的病因，韓世愈副教授說，目前還尚無定論。一般認為是多種因素引發的結果：早婚、早育、多產、宮頸糜爛、性濫交，頻繁性生活、病毒感染等都有可能導致宮頸癌。

從臨床觀察來看，宮頸癌的發生與性生活關系密切。90％以上的宮頸癌患者都是已婚婦女，且早婚婦女發病率高。曾有統計資料表明：20歲以前結婚的宮頸癌的發病率比21～25歲結婚的婦女高出3倍，比26歲以后結婚的高出7倍。而且宮頸癌的發生率隨產次的增多而增高，7胎以上比1-2胎的發病率高出10倍以上。

宮頸糜爛也是導致宮頸癌的重要因素。許多宮頸糜爛的婦女不太在意自己的病情，認為是小病，不抓緊治療，重了治一治，病情緩解時就放一放，久而久之就轉化為宮頸癌。據北京、上海和重慶等地宮頸癌普查統計表明，宮頸糜爛的婦女，宮頸癌的發病率較無宮頸糜爛者高6-10倍。可見，積極治療慢性宮頸糜爛可減少宮頸癌的發病機會。

人瘤病毒與宮頸癌的發生也有關。曾有研究院采用PAP免疫酶染色法，對各類宮頸組織進行人病毒特異性抗原檢測，均發現宮頸癌的發病與人病毒感染有關。

小心出血

夫妻在過程中出現接觸性出血時，千萬不要大意，因為這很有可能是向女方發出的早期宮頸癌的信號。要立即到醫院接受婦科醫生的檢查，確定是否是因為宮頸癌導致的。以達到早期發現、早期診斷、早期治療。

宮頸癌從出現病變到最終發病，通常需要 10―15年的時間。如果在病變早期就發現并治療的話，治愈率幾乎可達到100％。但發現的晚，也能最大限度地延長患者的生命，一般可達到5年的存活率。

另外，在做婦科內診檢查時，有接觸性出血也不可掉以輕心，它可能也向你敲起早期宮頸癌的警鐘，馬上在醫院做陰道鏡和刮片檢查就會及時診斷。

年輕女性要警惕

過去，宮頸癌多發于50歲左右的女性，30歲的很少見。近十年來它卻悄悄向年輕女性逼近。20歲左右宮頸癌的患病率已占宮頸癌患者的5％。有報道說，國內某家醫院的婦產科醫院確診的一位宮頸癌患者，年僅16歲。韓世愈副教授說，去年她們就診治了一位23歲的宮頸癌患者，最近又診治了一位25歲的患者。． 分析宮頸癌向年輕女性逼近的原因，韓世愈副教授認為，過早性生活、過多、過雜的性野史是重要的原因。現在的花季少女思想開放，對黃色書籍、錄像過早涉及，又缺乏自控能力，處于好奇心，有的難免偷嘗禁果，過早就開始了性生活。有的年輕女子同時擁有好幾個，在享樂的同時，宮頸癌悄然附身。有的女孩子自甘墮落，不管是誰，只要給錢就與之上床演練鴛鴦戲，、雜交，當宮頸癌上身揮之不去之時，已是幡然醒悟時，揮別人間日。

預防宮頸痛迫在眉睫

看來，如何預防宮頸癌，早期發現宮頸癌已成為迫在眉睫的問題。據報道，美國的婦產科學院曾規定，所有18歲以上或有性活動的女性都應每年接受一次宮頸細胞學檢查。鑒于我國近年來宮頸癌的發病率呈年輕化和上升的趨勢，我們國家也要有相應的措施進行預防。

韓世愈副教授說，首先，要加強宣傳。通過形式多樣的宣傳教育活動，普及宮頸癌知識，讓適齡婦女積極參加防癌普查，提高她們對早期宮頸癌的警惕和認識水平。其次，相關部門應定期、廣泛、深入地開展宮頸癌的普查，各個單位要定期組織20歲以上的婦女到所在地區醫院的婦科門診做常規的宮頸刮片細胞學檢查，及早發現沒有明顯癥狀的宮頸癌。另外，還要積極治療與宮頸的發：生相關的疾病，由于宮頸癌的發生病因尚不明確，有可能是幾種婦科疾病共同作用的結果，因此，積極治療與宮頸癌發生有關的疾病，是防止宮頸癌發生的不容忽視的重要措施之一。最后，韓世愈副教授強調，女性提高自我保健意識也很關鍵。成年婦女要有自我保健意識，最好1-2年到醫院做一次常規檢查，早發現，早治療。

手術與放療――宮頸癌的主要治療手段

得了宮頸癌；要根據醫生的意見，積極進行適合于自己病情的治療。

手術治療，適合于早期宮頸癌患者。放射治療主要適宜于中晚期患者，有手術禁忌的早期宮頸癌患者和復發轉移的宮頸癌患者也適宜于放射治療。由于宮頸癌與化療相對抗拒，所以對化療的選擇要謹慎，一般都是宮頸癌比較嚴重的情況時在醫生的指導下選擇。

對于將來還希望生孩子的婦女來說，應盡可能不切除子宮，應在允許的情況下選擇激光治療。

那些還未到絕經期的婦女，手術時如果將負責分泌女性激素的重要器官――卵巢切除掉，，就會過早地出現更年期障礙。這就需要患者和醫生認真斟酌決定，根據患者宮頸癌的發展程度等進行綜合分析后，再決定是否切除卵巢。

宮頸癌患者和家屬須知

宮頸癌手術后，將出現排尿障礙。有的干脆尿不出來，有的排尿困難，有的能排尿也排不凈，常常有許多殘余尿存在。出現這種狀況很正常，――般經過訓練，幾日內可恢復正常排尿，沒有尿意的可逐漸恢復自己的排尿功能，殘余尿也會日益減少。

在接受放療期間，會出現惡心嘔吐、吃不下飯、腹瀉等癥狀，不要擔心，如果反應太嚴重，可與醫生溝通，必要時暫緩放療。

出院回家后，要按醫囑，定時服藥，定期復診。出現淋巴水腫、放療后血尿、便血等癥狀，要與自己的經治醫生聯系，及時診治。

篇8

【關鍵詞】建筑藝術；磚雕；石雕；渠家大院

一、渠家茀祿爾康院

山西渠家大院是清中期的建筑，所以其院內的磚雕，木雕，石雕繁縟細巧，雕刻精巧，形象簡潔，生動活潑。特別是位于長裕川的南苑“茀祿爾康”庭院，是渠家大院中磚石雕刻最為豐富，壯觀的一所院落。

二、渠家茀祿爾康窗戶下的八塊磚雕的藝術特征分析

位置：位于院內正室左邊第一窗戶的左下角

尺寸：橫寬：15厘米，豎長：25厘米，厚：7厘米，材質：青磚，物象：朱雀

特征分析：這是以整塊磚料為單位進行刻鑿的。從朱雀的整體造型來說，通體都是圓雕和浮雕兩種雕刻手法的結合，頭呈圓形，刻畫手法簡潔且較顯瘦小，頭羽刻鑿是細小，眼睛輪廓以陰刻線刻出，眼珠凸起以為圓雕和淺浮雕相結合的手法。嘴巴合攏，上下兩喙之間以陰刻線進行區分。翅膀以寫實性手法用陰刻線表現其初級復羽、小覆羽和小翼羽、中覆羽以及大覆羽，羽與羽之間呈現“v”字型。尾部由下向上分三層，羽毛的刻畫手法和左右兩翼二級飛羽的手法相同。尾部是區分物象的一個重要的特征，特別是羽眼。在尾部，每根正羽中間有一根陰刻手法刻鑿的“v”型線，下到羽軸上接羽眼。正羽的最末端刻有菱形的羽眼，羽眼在整個的尾羽中占有很大的比例，視覺突出。羽眼的不同是用來區別三種物象的重要的特征。尾部由上到下共分三簇，最上面的一簇有羽眼。尾部運用陰刻和平面減低刻鑿相結合的手法進行刻鑿，呈淺浮雕的形式。在雕塑的最下面，刻有兩條刻畫比較簡單的腿，只是進行平面減地刻鑿。

位置：位于院內正室左邊第一窗戶的右下角。

尺寸：橫寬：15厘米，豎長：25厘米，厚：7厘米，材質：青磚，物象：朱雀

特征分析：此磚雕較前一塊的最大不同處是尾部，此磚雕尾巴較簡，并且尾羽比上塊的要少，尾部的羽簇只有兩層，但羽眼還是非常醒目。

位置：位于院落內正室右邊第二窗戶的左下角

尺寸：橫寬：18厘米，豎長：25厘米，厚：8厘米，材質：青磚，物象：朱雀

特征分析：這塊磚雕的殘損情況很嚴重，頭部已經殘損殆盡。但從能看到的部位可知，此磚雕的表現手法和前兩塊不同。首先，腳部的雕刻方式不同，較前兩塊要粗，但都是很簡單的“個”字形雕刻。兩翼和前兩塊磚雕的造型手法也不同，初級飛羽比前面兩塊磚雕上朱雀的初級飛羽要短了很多，第二飛羽由內到外成上升的態勢，采取的是平面減地刻鑿的手法，呈一種淺浮雕的形式。尾部相對于上兩塊磚雕尾部雕刻的很是疏散且成開尾狀。第二點不同的是，尾部的上下兩簇尾羽都有羽眼，并且由下到上依次增寬。

位置：位于院內正室的右邊第二窗戶下的右下角的磚雕。

尺寸：橫寬：18厘米，豎長：25厘米，厚：8厘米，材質：青磚，物象：朱雀

特征分析：這件作品在造型和塑造手法上同左一號窗的右下角的磚雕相同。但它們的不同點是，此雕把朱雀的身體雕的很豐碩，使得頭身的比例差別很是明顯，頭部的造型為近似的“”和羽眼的造型很像，眼睛刻于側面，嘴部刻的較前幾塊要小。兩翼及尾部造型手法和上幾塊相同。尾部上下分兩層，上面的尾羽處刻有菱形羽眼。

位置：位于院內左二號窗戶的左下角

尺寸：橫寬：18厘米，豎長：26厘米，厚：8厘米，材質：青磚，物象：孔雀

特征分析：這件作品是兩塊孔雀磚雕中保存完好的一塊。孔雀形象頭部大且敦圓，眼睛位于正側面，在塑造上依然是運用同上面的各塊磚雕相似的手法。嘴部依然是用陰刻線進行塑造。雕刻在最突出的是頭頂上的頭羽，這塊頭羽用的是透雕的手法，長8厘米，自羽軸到羽尾的羽毛肌理刻畫的十分清晰，在尾羽處刻有羽眼。軀干和翅膀的結構雕刻的并不明顯，兩翼由下向上分三層，大覆羽雕刻的很精彩，正羽采用減地的手法給人真實之感。二級飛羽和初級飛羽用疊壓的方式連接，不同于上面朱雀的表現手法，而是用一組組的小的飛羽疊壓組合。尾部在樣式上和朱雀相同，是由尾根軸處到尾末處分三層，最下面的一層由三個羽眼形成一簇，中間的那層由四個羽眼組成一簇，最上面的一族由五個羽眼組成，所以在整個的磚雕中尾部占的比例最大，也最突出。羽眼的形狀為一個上下方向的橢圓形，羽眼周圍是運用陰線勾出的簡練概括的眼羽。尾部在整個磚雕里占有很大的面積，所以可以看出制作者用很形象的方式向我們展示了孔雀開屏的那一幕。孔雀的腿部被塑造的很粗壯，但腳趾依然是“個”字形。雖未做仔細的雕刻但一些基本的如：腿部的皮紋（皮皺）依然清晰可見。

位置：位于大院主室的右面第一窗戶的右下角

尺寸：橫寬：18厘米，豎長：26厘米，厚：8厘米，材質：青磚，物象：孔雀

特征分析：從其尾飾依然可以看出它的孔雀形象。表現及造型手法同上一塊相同。

三、結語

此組磚雕上的形象生動趨于寫實，手法為一種高浮雕和淺浮雕相結合的深層次平面減地刻鑿，都是以整塊磚料為單位，在上面進行刻鑿。除去邊框外，主體物的身體凸出，呈現一種高浮雕的形式。磚雕的頭與軀干呈現一種高浮雕的形式，而尾部、翅膀和腿部呈現一種淺浮雕的形式。整體而言這八塊磚雕的共同性特征表現為頭大且尖，軀體豐腴。頭與軀干的組合呈現一種似“··”形狀，體現出一種平衡穩定感。但最突出的區別點就在于尾部的羽眼，朱雀的尾部羽眼呈現“”，孔雀的羽眼呈現為一種上下橢圓形，并且周圍圍繞眼羽，鳳凰的尾部羽眼呈現為一種倒水滴形，并用羽軸相連。

參考文獻：

1 梁思成，中國雕塑史[M]，百花文藝出版社，1998年2月

篇9

為創建省級示范社區衛生服務中心，根據市、縣衛健局《關于在綜合醫院鄉鎮衛生院統一集中規范設置中醫診療服務區的通知》精神，進一步加強我中心中醫藥服務能力建設，改善中醫診療環境和流程，為患者提供便捷的“一站式”中醫藥技術服務，結合我中心實際，經院務會研究決定，于中心江濱路大門西側中醫骨傷科統一集中設置為中醫、康復服務診療區域，現就實施方案匯報如下：

一、組織領導

成立以XXX主任為組長、XXX副主任為副組長，其他相關人員為成員的領導小組，確保中醫、康復科建設高效、高質完成。

二、工作重點及措施

工作重點是抓好中醫門診、中醫骨傷、針灸理療以及康復科運動作業療法室建設；做好橫向聯合，積極拓展中風后遺癥、肢體殘疾等傷病的功能訓練；穩定疼痛性疾病及頸肩腰腿痛疾病的診療工作；全面啟動中醫治未病、天灸、亞健康服務等工作；切實抓好社區康復服務工作；積極開展康復預防、康復治療，完善康復工作體系和服務網絡，廣泛聯系各科專家傳播康復信息，普及康復知識；加強業務學習，協調人員到康復醫學相關科室如神經內科、神經外科、骨外科進修學習，力爭創出科室特色與品牌。

三、完善中醫科室、中醫文化建設

統一集中設置中醫、康復服務診療區域。于中心江濱路大門西側中醫骨傷科統一集中設置中醫、康復服務診療區域，營造濃厚中醫藥文化氛圍，總面積140平方米，總費用約為25萬元，其中內飾裝修、中醫文化建設10萬元，中醫治療器材10萬元，康復科器材5萬元。

篇10

公司客服員工轉正申請書一

尊敬的公司領導：

我于2019年1月27日入職，根據公司的需要，目前擔任xx客服一職，負責跟進歐美客戶的單子。三個多月以來，我在公司領導和同事們的幫助下對自己本職工作的內容和范圍有了較好的了解和掌握，現將工作情況簡要總結如下：

1.可以較為熟練地操作sap和erp系統，并保證數據錄入的準確性和及時性;

2.對公司的產品有了一定程度的了解，并能根據單子的緊急程度及時跟進單子的進展情況;

3.可以及時的向銷售人員反映問題訂單和已完成訂單，保證準確、及時發貨;

4. 定期催收貨款，保證貨款回收。

5.能及時的發現問題和提出解決問題的建議，并在周報中向領導反映。

當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問題，部門領導也及時給予指正，這也促進了我工作的成熟性。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1. 工作經驗有限，對工作的預見性和創造性不夠，與公司的要求還有一定的差距;

2.對產品專業知識掌握的不夠深，需要加強學習;

3.考慮問題有時不夠全面，需要向領導和同事學習。

總之，在以后的工作中我會更加地嚴格要求自己，在作好自己本職工作的同時，不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成，為公司創造出更好的效益，自我價值得到體現。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。

申請人:

年 月 日

公司客服員工轉正申請書二

尊敬的公司領導:

我于2019年3月21日進入公司，根據公司的需要，目前是客服部的一名員工，現在主要負責銷售中心前臺接待員的工作。 根據公司規章制度，試用人員在試用期滿一個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請:希望能根據我的工作能力、態度及表現給出合格評價，使我按期轉為正式員工。

現將這一個月我個人在公司的情況做一下總結:

在工作中，我和另一位同事在主管的領導下，負責銷售中心的接待工作，跟進好每位客戶的茶水服務，以及負責茶幾臺面雜物收拾整理，協助業主簽物業協議和臨時管理規約，認真受理業主的咨詢和投訴。

在這一個月的時間里，我初步了解樓盤的整體情況。在這里學會了怎樣與客戶更好的溝通，和同事之間關系相處融洽，有很強的團隊協助能力，積極學習新知識，

注重自身發展和進步。一個月以來，我在公司領導和同事們的熱心幫助 關愛下取得了一定的進步，但我發現自己還是有一些不足的地方，有時客戶離開銷售中心，自己卻忘記整理茶幾上的雜物，今后我一定會加倍注意。同時，也希望領導和同事對我工作出現的錯誤多多提醒和指正。

總之，經過這一個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發現問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往。對人:與人為善，對工作:力求完美，不斷的提升自己的綜合素質，以期為公司的發展盡自己的一份力量。

在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。