個人匯報材料范文

導語：如何才能寫好一篇個人匯報材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、刻苦學習業務知識，苦練基本功，努力提高自身的業務素質和業務水平。“梅花香自苦寒來”。從參加工作的那一天起，我就深刻地認識到，沒有扎實的業務技能做基礎，就不能成為一名優秀的郵政員工。所以，不管工作多累，平時除了主動參加局里的各項培訓活動外，還抓緊時間練習點鈔、微機操作和蓋銷日戳等基本功，不懂不會的就向班長和老職工們請教。這使我在此后的工作中能夠輕松自如，辦理起業務來能得心應手，既快又準確的辦理好每一筆業務。因此在職業技能鑒定考試中，我取得了優異的成績，拿到了郵政營業職業資格證書。

正是因為我對郵政事業的熱愛，為了把工作干得更好，我一直就這樣堅持不懈地學習業務技能。接待每一位客戶都象對待自己的親人一樣，熱情服務，微笑服務。由于扎實的業務知識和精湛的業務技能，溫馨的話語，優質規范的服務，使我贏得了許多用戶的一致好評，留言薄上寫滿了表揚信。在××××年我被省局授予“省十佳星級營業員”光榮稱號。

二、深入市場，了解市場，開拓市場。在工作經營中，我始終以“誠信”為本，以“經營”為理念，深入了解市場，把營業窗口拓展到社會的方方面面，走到用戶中去，多方設法與經商者、大客戶建立聯系。××××年是特殊的一年，對我來說也是難忘的一年。因為“非典”的肆虐，醫藥市場異常活躍，就在這個人人自危的時期，我卻看到了發展郵政業務的商機，于是，我就主動去找做醫藥生意的客戶聯系，向他們宣傳郵政業務的優質服務和運輸渠道的安全與快捷。讓他們利用我們的郵政渠道發送藥品，這樣既為客戶提供了方便，也給我局帶來了業務收入。此間讓我感受到了做事的辛苦和成就感的喜悅。在那一段時間里，我每天都是早出晚歸，早上要比同事們早一個多小時到局里，處理用戶送來的郵件，打包、稱重、開單、計費等，為了把郵件在最短的時間內寄出去，下了班還要繼續加班處理業務，晚上一般都要忙到十一點鐘左右才能回去。正是由于我對事業的執著，使我在工作中，發展了一批信賴我、支持我的用戶，有些用戶甚至是慕名而來。在短短的一個月的時間里，我個人的營業收入突破了十二萬元，這個收入是一般營業員一年的收入。××××年，發展新客戶二十多戶，收寄包裹件，其中快件包裹件。完成營業收入萬元，占營業班全年收入的；××××年營銷企業金卡枚。××××年營銷企業金卡枚。為我們班組超額完成了局里下達的任務。由于郵政業務完成的出色，××××年我被市郵政局授予“營銷之星”光榮稱號。在工作中，局領導也給予了很多的支持和鼓勵。

三、以誠信贏得客戶，以服務創造輝煌。

營業窗口展現的是郵政的形象，我每天上班總是提前到崗，做好班前的準備工作。為了做到規范服務、熱情服務和優質服務，每天我都是以愉快的心情面對每一位來辦理業務的客戶，辦理業務時做到用語規范，聲音宏亮，語氣委婉，總是用微笑來贏得每一位客戶的信賴。樹立了良好的郵政形象。我還深入到市場中去聯系和發展客戶，宣傳郵政業務，為客戶提供上門取貨的方便，真正把客戶當成上帝。贏得了客戶的信任。為了推廣企業金卡業務，我還主動到企業聯系，有時要往返十多次才能談成，但是我始終不放棄的是對郵政事業的熱情和信心，堅信只要有恒心，只要有堅持不懈的努力就一定能把工作做好。

四、共建團結集體，溶入和諧社會。

篇2

年是不平凡的一年，在這一年中，經物業部全體員工共同努力，在公司其他部門的大力配合下，完成了二期接管驗收及持續四次的集中入伙工作；完成地上停車位出租及車輛出入口收費管理；物業費及其他經營收費的收繳、催繳工作；配合公司完成ISO9001文件編寫及認證工作；小區日常管理及日常服務；與業主的持續有效溝通及密切內部關系。

工作中，兢兢業業，真抓實干，處處維護萬達品牌，時時注重公司形象，較好地完成了年度工作任務。

二、年完成的主要工作

1、業主一般責任投訴、協助處理投訴的解決處理。

全年處理各類投訴近1500起，其中，物業服務類投訴15起。大部分屬于協助處理投訴，也就是與施工單位之間的協調聯系工作。年1月至月，服務中心接到投訴（報修）3768起，其中關于質量問題3647起，占99.15%。

2、重點業戶的走訪。

全年走訪重點業戶30余戶，主要與業主進行有效溝通，協調解決業戶的困難，征求業戶對物業服務的意見，征得業主的理解和支持。通過走訪，及時了解和掌握業主的想法和需求，為改善服務方式、提高服務質量提供依據。

3、協助完成ISO9001文件編寫工作。

自月份開始，利用1個月時間，配合品質部完成了《環境工作手冊》、《工程工作手冊》、《客服工作手冊》、《保安工作手冊》、《消防工作手冊》等相關內容的編寫工作。這些文件的編寫工作主要是利用下班后的時間完成的，有時加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2：20.在文件編寫期間，幾乎每天都是打出租車回家。辛苦的付出得到了回報，7月份公司第一套體系文件頒布實施，為各部門各崗位的工作提供了標準和依據。

4、二期接管驗收及入伙工作。

能夠帶領物業部全體員工，按照制度及項目公司的要求，完成了二期項目的兩次接管驗收工作。能夠做到事前有計劃、有培訓，事中有控制，事后有評價。每次驗收都親自到現場參與驗收工作，本著對公司負責，對業主負責的態度，力求全面、客觀、真實在反映項目的質量情況，并且及時將驗收情況匯總后呈報公司領導。二期已經接管的住宅及公建項目總面積147074.38平方米，其中住宅1028套，商鋪及地上車庫174套。

今年組織了4次集中入伙工作，已經發售的25棟住宅共818戶，辦理入住手續的87戶。能夠較好地解釋業主入伙過程中提出的有關物業管理方面的各種問題。

5、一期地上停車收費的組織與實施。

地上停車收費工作從月份開始進行宣傳準備，月份進行劃線，月份進行車位出租，共149個車位，目前已經出租了117個車位。經過艱苦細致的解釋工作，現在大多數業戶都能夠理解和支持地上停車收費。

6、物業部成立之后四個二級部門的協調配合。

物業部是由原來的工程環境部、服務中心、保安保潔部3個部門組合而成，設置為工程部、服務中心、保安部、環境部4個二級部門。如何使4個二級部門協調配合，形成合力就成了擺在我面前的一個主要問題。主要從兩個方面著手，一方面是抓制度的學習和落實，另一方面是搞好內部團結，處處身先士卒，做好榜樣。通過個多月的磨合，物業部現在已經能夠形成合力，能夠做到互相補位，互相支持，互相通氣。能夠做到工作中講原則，生活中講感情，關心所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支持。

7、《論語》學習。

按照集團的要求，學習了《論語》，結合自己學習體會，寫了兩篇體會文章。

《〈論語〉與現代企業家的管理藝術》、《對〈論語〉修身思想點滴認識及其現代價值探討》。

8、保安員的制度培訓。

9000體系文件頒布實施后，組織保安員進行了4天的集中培訓，親自進行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實施。

9、物業部成立后的目標責任書的合并落實工作。

物業部成立后，及時將原3個部門與公司簽定的目標責任書合并執行。目標責任書中的三項主要指標都已經完成，一是物業費收繳率，一期按套數計算收繳率達到95%；二是業主綜合滿意，月份業主抽樣調查顯示，綜合滿意度達到了90%以上；三是成本控制，小區電費開支沒有超出年初確定的指標。

三、一年來主要收獲和體會

1.能夠堅持對物業管理行業的法規、條例規章的學習，全面了解和掌握涉及物業管理及房地產開發的各種法規、條例規章；

2.對《萬達地產經營管理制度》、《萬達地產物業管理制度》、物業公司ISO9001體系文件進行全面學習，并提出修改意見；

3.整頓房管員隊伍，提高服務接待水平。

四、工作中最大的收獲

經歷了物業管理中的前期介入、接管驗收、入伙工作、日常服務與維修、9000文件的編寫等工作的全過程，為日后提高管理水平積累了經驗，經歷就是財富。

五、工作中遇到的最大困難遇到的最大困難就是與相關部門的協調配合

物業公司、業主、施工單位、項目公司四方，物業公司處于弱勢，物業部又是物業公司的一線部門，經常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。

六、存在的主要問題

1.還缺乏對物業管理行業的深刻理解；

2.在與其他部門溝通協調上還存在問題；

3.個別問題愛叫真，顯得死板，得罪了不少人；

4.靈活運用法律法規及行政規章處理各類問題上還缺乏經驗；

5.管理方式方法上存在簡單化傾向。

七、下步工作打算

1.全力配合公司完成小區爭創全國優秀物業管理小區工作；

2.進一步做好各崗位人員的培訓工作，在提高服務質量上下功夫；

3.加強與業戶的溝通，融洽關系，采取多方法、多渠道提高物業費收繳率；

篇3

群眾工作站個人匯報材料

叮嚀店鎮中流村群眾工作站站長

自農村群眾工作站成立以來，我一直擔任叮嚀店鎮中流村群眾工作站站長。在定州市委和叮嚀店鎮黨委的領導下，我們工作站全體成員同中流村兩委干部的共同努力下，以“一服務、三促進”的重要思想為指導，在“高、精、實、新”四個字上做文章，充分利用群眾工作站這個平臺，實現群眾的所思所盼，排除群眾的所憂所患，有效地促進了社會和諧發展。

一、高起點、高站位、高標準，為群眾工作站謀篇布局。

高起點，就是要提高認識，群眾工作站實近年來產生的新生事物，它為新時期的農村工作應運而生，其成就價值，就是要做好黨員干部和群眾的“連心橋”，為構建和諧社會，建設社會主義新農村發揮作用。因此，我們堅持以科學發展觀為指導，堅持以人為本，努力推進社會的統籌發展。

高站位，就是把群眾工作站納入到全黨、全國的大局上來，把群眾工作站放在深入貫徹落實科學發展觀的大背景下，利用和發揮好自身的獨特優勢，協調連動，照顧大局。

高標準，就是嚴要求。我們的做法是逢五必上崗，上崗必按時，工作必規范。在每個細節上下狠功夫，在細節上求成效，在平凡中見真章。

二、精打算、精安排、精擺布。開創農村工作新局面。

近年來，辦成三件大事：

其一、修整大隊部。兩委陣地建設，事關農村事業成敗，經過調整研究，村民十分關注大隊部的建設，大隊部陳舊不堪，村民極不滿意，表現出了意志消沉。經過我們同兩委班子的不懈努力，籌集資金，籌工籌勞，將大隊部整修一新，鼓舞了村民士氣，同時也樹立了兩委形象。

其二、建設文明生態村。中流村相對來說是一個大村，共有2153人，450戶，耕地面積299畝，建設任務艱巨，我們同全體村民一道，以原有居住環境為基礎，經過街道整改，路面硬化，路旁美化等形式，建成了我鎮的生態文明村。

其三、建設自來水。飲水安全，是村民關注大事，我們在建設生態文明村的基礎上，又新上投資，打深水井2眼，每戶安上自來水，徹底解決了居民的飲水安全問題。

三、實打實、實求是，實實在在為人民辦實事。

真心服務群眾，努力滿足群眾需要，做和諧社會的構建人：

1、 在中流村建設文化站一個。

2、 新農村合作醫療參合率達到98%。

3、 新架電力線1560米。

4、 打機井4眼。

5、 修道路500米。

6、 辦理低保戶99人，做到應保盡保。

7、 化解矛盾糾紛11起。

8、 引進小麥良種4萬斤，建立良種繁產基地1800余畝。

四、新思路、新舉措、新機制，確保群眾工作站長盛不衰。

1、強力推進“421”工作法。“421”工作法是我市今年來推行做好農村工作的法寶，我們根據定州市委的工作意圖，結合該村實際，制定實施了中流村強力推行“421”工作法實施方案，凡村內的重大事項，都要走完“四議、兩公開、一審核”的工作程序，完善農村的工作管理機制。

2、深入開展“創先爭優”活動，帶領兩委干部制定創先爭優活動的實施方案，成立領導小組，制定階段工作計劃，到目前為止，第一階段工作已經結束，第二階段的工作正在有序發展，活動開展得生動活潑并且有實效。

3、群眾工作站，我們實行了以下五項制度：一是提前通報制度，每個工作日的前一天，提前通知工作隊員，按時上崗，提前“備課”，對每個工作日整體安排；二是落實下崗匯報制度，每個工作日結束后，下班之前向鎮政府提交一天的工作總結，詳細匯報一天的工作情況；三是撰寫日記制度，每個工作隊員寫工作日記、談心得、講體會，以便積累經驗。

篇4

我們經過走訪請求幫助分幾組聯系了環保局，建設局，新聞報社，電視臺！經過不斷努力查閱了無數資料。我們的準備工作終于完成了，我們有充分的準備所以一開始我們就相信我們這一定是個成功的實踐團，我們的努力不會白費！

堅持和團隊精神打造奇跡，我們需要！

這次實踐，我想我們其中每一個成員都清楚這一點——我們是一個緊密的團隊，為了共同的目標聚在一起，去完成一項共同任務的團隊，只有大家都做好，才能收到預期的效果。而且這樣的組隊方式可以鍛煉與人合作的能力。

全心全意地投入自己選擇所要做的事，尊重選擇！

在調查的過程中，我們有時需要在烈日下和雨天下做，有時會遇到在家的人非常少，有時人們會拒絕做調查，甚至說一些比較難聽的話語，有時……雖然這項工作可能比較難，也比較辛苦，但看到外國的等朋友們是如此全身心地投入自己選擇所要做的事，我覺得好對，這不是辛不辛苦，難不難做的問題，而是你自己尊不尊重自己的選擇，愿不愿意去做的問題，既然選擇了，就要好好地去做好自己所選擇的事，全力做好工作，完成任務既要相信自己，又要相信他人。我們都知道，天下沒有免費的午餐，守株能待兔最終會遭到失敗——只有全心投入，才能有真切的感受。最令我難忘的是在調查過程中請人幫忙填問卷的情境——很多時候兩個多鐘的時間只做了10來20張的問卷！填一張最多只要5分鐘而已！其實也有原因的，主要是不相信，被問人不相信這些，所以拒絕；有時候是我們自己不相信自己，不敢隨便問人，因為自己怕被拒絕以及聽到一些難聽的話語，所以不停尋找一些少拒絕的對象。后來問著問著，可能問多啦，膽子也大了，也可能覺得被拒絕也沒有什么，可以再來的，就沒有那么多的顧慮了，放開膽子去請他們幫我做調查，被拒絕了，還帶微笑說：“沒有所謂，謝謝”，情況也便逐漸好多了，自己從中也鍛煉了口才。現在再想一想，其實只要正確地看待被拒絕，機會可以自己去創造。我們應該懂得相信自己，也懂得相信別人。

炎炎夏日列日當頭。正是因為有這樣的環境，正激起了我要在暑假參加社會實踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

篇5

在*村村小學校一間狹窄的校舍內，我們見到了*，今年41歲的她又黑又瘦，看上去比她的實際年齡要顯老，充滿滄桑感。這間僅45?O的房子就是*的家，她和丈夫、孩子一家三口就住在這樣簡陋的校舍里。

關愛弱勢群體

2007年臘月，對于*村*組的艾滿秀來說，是一個黑色臘月：自己被查出患鼻癌，去醫院化療一次需要醫藥費4萬余元。這對于一個已過知天命之年上有老、下有小的農民來說簡直就是天文數字。面對突如其來的不幸，艾滿秀一家人終日以淚洗面，愁苦難當。*代表了解這一情況后，很同情，也很難過，她在安慰病人的同時，還召集其家人及親朋鄰友，一起商討解決問題的辦法。在親朋好友的相助下，湊足了4萬元為艾滿秀治病。“屋漏偏逢連夜雨，船破又遇頂頭風”，就在艾滿秀治病的時候，其丈夫突然高燒吐血，被醫院確診為肺結核、哮喘等多種疾病并發，需住院治療。這對一個家徒四壁、舉債治病的家庭來說無疑是雪上加霜。無情的病魔，昂貴的醫藥費，沉重的經濟壓力，導致夫妻倆產生了輕生的念頭。*了解到情況后，立刻放下手中的農活，推下手邊的事，一心一意地扛起了艾滿秀家的擔子，當起一家的“頂梁柱”。她一邊細心地做夫妻倆的思想工作，穩定其情緒，并從自己家中拿出1000元現金，將夫妻倆送去醫院治病，鼓勵他們與病魔堅強抗爭；一邊千方百計到有關部門為他們爭取救助資金，緩解生活困難，并為他們申請了低保。

這樣的事不止一件。當我們問及*，還為群眾做了哪些事時，她憨厚地說“我每次都是遇事說事，小事太多了，我都記不起來了！”是的，幾乎全村的群眾遇到困難都會想到她，找到她。他們把她當成“包青天”、“萬能藥”，不過群眾的困難和要求在她的奔波下或多或少都得到了解決，找她的人一個個緊鎖雙眉而來，笑容滿面而歸。

*常說：“關注民生，濟人之困于危難之中不僅是一名村支書工作的本份，也應是一名人大代表忠實履職的體現。”她是這樣說的也是這樣做的。該村的五保老人羅玉花是個駝背老人，其住房破爛不堪，隨時有倒塌的危險。*看在眼里，急在心里，及時組織勞力幫助修補。卉葉皂組農民唐滿銀是一個講話不清、走路不穩、自身難保的殘疾人，丈夫因精神病服毒自殺，家里有一個9歲的女兒和一個6歲的兒子。*心生憐憫，擔憂母子三人的生活和姐弟倆的上學問題。當時她在村小學兼當幼師，姐弟倆人中午就在她家吃飯。這樣維持了一年半后，*深感如此下去不是解決問題的根本辦法，再說自己那點微薄工資更是難以長期承擔姐弟倆的生活費用，于是她先后多次到鎮、區、市里逐級反映這家人的困難情況，并請求學校減免姐弟倆的學雜費。經過不懈努力，唐滿銀一家得到了市、區人大聯工委和鎮領導的關心重視，今年元月，為他們一家解決了2000多元生活費，并審批了孤兒生活補助和低保待遇。

關心農村發展

*市鎮*村轄14個村民小組，總人口1700多人，共有水田1650畝，是全鎮比較大的一個村，也是全鎮經濟較貧窮落后的一個村。究其原因，主要是沒有一條像樣的公路，交通極為不便，阻礙了村里的經濟發展；村水利設施基礎薄弱，十種九旱，影響農業生產收成。怎么辦？在困難面前是急流勇進還是臨陣退縮？黨委政府的殷切希望，父老鄉親那一雙雙渴盼的眼睛，給了她極大的信心和力量。于是，她從修路和維修骨干山塘、水庫入手，打牢全村經濟發展的基礎。2007年她組織老百姓自籌資金修通了貫穿該村7個組全長的5．5公里的水泥硬化公路。為修這條路，她不畏嚴寒酷暑，風吹雨打，集資、處理矛盾糾紛，一百多個日日夜夜奔波在這條路上，直至通車。2008年她又組織老百姓自籌資金整修好了2口骨干山塘與1座小二型水庫，使該村新增500多畝稻田能確保旱澇保收。

*扎實而又出色的工作，贏得了全村人的尊重與愛戴。這里的村民都夸她是“能辦實事的好小子”，還自發送給她一面錦旗，上繡“執政為民”。*村這些年翻天覆地的變化,拉近了干部和群眾的心,凝聚了全村百姓的心。新晨

關乎群眾呼聲

篇6

王XX，女，19**年**月出生，19**年9月參加工作，199*年7月調入****鄉政府任黨政辦主任，2001年任****黨委委員，分管組織、統戰等工作。***同志勤奮好學，踏實能干，待人真誠，具備較強的政治素質和較高的業務工作能力，其所分管的各項工作幾年來都得到了上級部門和鄉黨委、政府的肯定和贊賞，其本人也曾多次獲得優秀及先進個人等榮譽稱號。

一、熟悉情況，工作認真負責

**同志擔任鄉黨委委員具體負責組織工作以后，把做好老干部工作作為本職工作的一項重要內容來抓，高度負責地將老干部工作納入到本鄉、本單位的整體工作規劃，為老干部辦實事、做好事，及時幫助老干部解決實際問題。她積極主動地熟悉和掌握老干部工作的各項基本政策，對機關老干部們的基本情況和思想動態進行了全面深入的了解。她對每位老干部的情況甚至脾氣性格都了如指掌，并且很善于因人而異、有針對性開展工作。哪些老干部身體不好，哪些老干部家庭困難，哪些老干部思想有疙瘩，她都清清楚楚，記在腦中，放在心上，或走訪慰問，或解決困難，或說服疏導，多方法、多途徑地做細做實老干部各項工作，收到了良好的效果。老干部喻一陽患癌癥住院期間，****曾多次到醫院看望，并將情況反饋給了黨委、政府，又陪同鄉黨政領導到醫院慰問，在喻一陽因醫治無效去世后，****又同鄉黨政主要領導參加了他的追悼會，對其家屬進行了慰問。

二、落實政策，切實維護老干部待遇

**明白：老干部的今天，便是在職干部的明天，做好老干部工作，切實維護老干部政治、生活權益是黨委、政府義不容辭的責任和義務。正是基于這一想法，她時時處處替老干部著想，事事件件為老干部分憂，最

篇7

一、努力提高個人思想政治水平

我會去努力掌握黨的路線方針政策、尋找切入點、構思發展思路、提高工作質量和效能的有效手段,并且把學習理論與理解落實支部各項重大決策相結合,增強自身的使命感、緊迫感和責任感；堅持理論聯系實際,學以致用的原則,把學習理論與文旅局工作結合起來,并加以運用,提高工作成效等。在工作中自己能夠對自己進行準確定位,客觀公正地對待一切人和事,學習其他領導工作、學習、為人等方面的長處,既促進了各方面的工作,也使自己在各方面得到了很大提高。

二、積極帶頭參加支部活動

我作為文旅局的副局長，始終堅持做好領導干部帶頭作用,主動參加文旅局支部組織的活動,精心準備,有講稿,有筆記。帶頭執行黨支部的決定,不折不扣的落實各項決定;帶頭開展批評與自我批評,散開思想,不護短,不遮羞,坦誠相待,找出不足之處,相互幫助,促進單位和諧,深入工作一線,找出存在問題的突破口,時時把握黨建工作動態;帶頭發揚民主,促進我局黨員干部人人遵守制度的良好風氣,樹立了個人良好的黨員干部先鋒形象。

三、個人廉潔自律情況

我認真學習執行和嚴格遵守黨紀國法和廉潔從政的各項規定,自覺抵制各種不正之風,管住自己的手、嘴、腿,做到生活上廉潔儉樸、在工作上秉公辦事、經濟上公私分明。嚴格約束自己,積極參與班子建設和機關廉政建設，并配合領導建立和完善各種規章制度,保證機關工作有序的進行。

四、分管綜合辦工作情況

我分管綜合辦工作，深知綜合辦工作紛繁復雜，缺少連貫性、隨機性大的特點。沒有規范的工作程序和很高的工作效率，圓滿完成任務是難以辦到的。我嚴格要求辦公室人員對各類文件的簽發、重要事項的答復，不折不扣的辦理，在具體工作中以提高工作質量和效率上下功夫，加強對各類活動、各類文件、各類會議、各類工程項目等工作關系的協調、辦理，尤其是對各單位公文的上報做到了準確規范，傳遞迅速，并嚴格行使對車輛的管理職能,做到定點維修、定點加油，保證車輛的完好率。

五、個人今后改進之處

篇8

大家好！

年我在領導的培養幫助、同志們的關心支持下，無論在任何崗位，我都兢兢業業做好每一件事情，始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己。現將我這一年的學習工作情況總結如下：

一、自覺加強理論學習，提高自身素質。

首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養。我積極參加各項學習活動，并注重自學，認真學習農業銀行新出臺的各項政策，學習分、支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。

其次，在業務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。

此外，我參加了個人理財師資格的考試。在學習中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了角色。通過我行提出的“將農業銀行打造成區域市場內客戶首選銀行”，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了農行發展的巨大潛力，增加了我們業務發展的緊迫感。

二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作。

在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

（一）在分理處工作期間，拓展了優質客戶123戶，新增存款300萬元，簽約三方存管26戶，營銷貸記卡14張，銷售保險40萬元，在年二季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百花分理處取得了較好的成績，在區行年上半年綜合考核中，分理處考核位次大幅度前移。在這里，我也盡自己最大努力貢獻了一分力量。

（二）在分理處工作至今，不論在高柜，還是在低柜，都努力做好本職工作。

1、通過對客戶的深度挖潛，著力為客戶提供人性化服務，“急客戶所急，想客戶所想”，在我和大家的共同的努力下，我們已經成為了客戶情感上的朋友、財務管理的顧問、業務發展拓展的源泉、產品的渠道。現在以營銷為主題、以產品為紐帶、以理財為特色，細分服務群體，找準服務定位，加強服務溝通，維護客戶關系，真正讓客戶喜歡農行，喜歡農行的產品及代銷產品。在年的下半年成功銷售保險躉交12萬元，期交2.5萬元，營銷借記卡300張，注冊個人網銀190戶，電話銀行90戶，手機銀行10戶，簽約三方存管5戶，開通短信通90戶，銷售本利豐120萬元，銷售基金3萬元，攬存140萬元，為y分理處完成各項計劃貢獻了自己的一份力量。

2、努力與客戶溝通，化解各類矛盾，做好客戶的分流工作。

客戶經理是對外服務的窗口，是農業銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，低柜柜員也算作客戶經理一類。

因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供最優質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一天當中大部分時間都在低柜區，直接與客戶面對面，還可以引導客戶到相應的功能分區最快的辦理業務。起到一定的分流客戶，減輕高柜壓力的作用。

近年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，對公業務知識水平不夠高，綜合協調能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導：

第一、自覺加強學習，同時向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。

篇9

一、清

“清”就是思路清晰。匯報材料不管是供書面交流還是供口頭交流，上級組織或領導在看或聽匯報材料的時候，也在思索材料所講述的事實、所分析的問題，同樣存在一個思維過程。如果匯報材料寫得不符合思維習慣，就會讓人覺得東一榔頭，西一棒子，摸不著頭腦。因此，匯報必須理清思路。

理清思路，首先就是要理清匯報的順序。《周易》說：“言有序。”所謂“序”，就是思路有條理而不紊亂。在匯報材料中的表現，就是謀篇布局，安排層次段落、開頭結尾、過渡呼應等合理有序。匯報順序既有常規順序，也有非常規順序。英國文學家約翰&183;巴洛茲說：“一顆寶石跟一塊普通石頭的區別并不在本質，而在于分子的排列——結晶的方式。木炭和金剛鉆是一樣的，但在外觀上和效用上，它們的差別可多遠啊！珍珠所含的成分，沒有一種是不能在最粗糙的蚌殼中找到的。”這就告訴我們：說同樣一件事情，如果順序安排不同，效果是不一樣的。

對常規思維習慣來說，在敘述某一件事情的時候，應在時空立體上展開。匯報的順序可以按照事情發展的順序：開端——發展——結局；介紹某個空間對象的時候，常常是按照由外到里（由里到外），或者由上到下（由下到上）、由左到右（由右到左）等；介紹某個人物的時候，常常是由過去到現在，或者由現在追溯到過去；介紹某個單位事跡的時候，常常要把事跡分成幾個方面，在劃分事跡類型的時候，常常是先政治，后業務,論說某個道理常常是在事理的平面展開的，比如，整體與部分、屬性與關系、個別與一般、現象與本質、因果與條件、必然與或然等等。

對非常規思維習慣來說，匯報材料如果要按照非常規的思維過程寫，那就需要注意兩點：一要了解閱讀匯報材料者的思維習慣；二要注意按這種非常規思維習慣來說，是否能夠取得更好的匯報效果。比如，向領導匯報某件事情的做法，既可以按通常習慣，先介紹干這件事情的經過，再介紹干這件事情的結果（效果）；也可以按反常的思維習慣，先介紹結果（效果）再介紹取得這樣效果的做法。兩者比較，后者的效果更好——能先聲奪人，吸引看材料的人認真讀下去。如果拿著匯報材料向領導作口頭匯報，用后一種思維習慣介紹，還會有試探作用——試探領導對其是否感興趣。

其次，要注意材料內容之間的邏輯關系。邏輯關系包括：因果關系、并列關系、遞進關系、條件關系等等。如果匯報材料能夠把材料之間的邏輯關系表述清楚，那就能夠幫助閱讀匯報材料者掃清閱讀的思路障礙，準確把握匯報材料所要傳達的有關信息。

如何理清思路？最常用的辦法是反復推敲，列出提綱。列提綱要由大到小，一級標題下要有二級標題，二級標題下面要有三級標題提綱列得越詳細，匯報起來思路就會越清晰。列出不同級別的提綱，一定要注意它們相互之間的邏輯關系。如果上下級別的提綱是推論關系的，還要考慮它們是否具有推出的必然性。在同級標題之間，還要注意它們是否具有不相容的關系，如果出現了全同、交、包含或被包含的關系，就表明提綱之間存在著邏輯混亂，必須修改，不然就會把思路搞亂。如果前后內容存在一定跨度，在內容轉換的時候，一定要使用過渡句，使內容銜接自然，反之，則容易使聽匯報的人覺得突兀，跟不上匯報者的思路。

二、重

“重”就是重點突出。一般來說，匯報材料的內容通常包括：工作開展情況、主要做法及成效、存在問題及今后的打算等幾個方面，但面面俱到往往事倍功半。匯報材料要突出重點，就要做到有“點”有“面”。“點”就是重點，應當展開講、深入講；“面”是非重點，在匯報材料里，只是起輔說明性的作用，應該適當濃縮。

寫匯報材料應當根據什么標準來確定匯報重點呢？一般情況下，以下兩條可以作為確定重點的依據。

第一，凡是符合上級領導聽匯報意圖的，就是匯報材料的重點。任何工作均有輕重緩急，上級領導聽取下級的匯報，總有一定的目的性，對匯報內容、匯報時間、匯報形式、匯報范圍等，都會有明確要求。撰寫者必須深刻領悟上級意圖，仔細揣摩這些要求，必要時還可通過其他信息渠道，更廣泛更深入地了解上級領導近來重點關注的是什么、重點抓的工作是什么。這就可以有的放矢，做到上級不關注的不匯報，上級已經了解的不匯報。

第二，凡是能夠突出自我特色的，就是匯報材料的重點。如果匯報材料沒有特色，喪失自我或少了自我，匯報也就沒有個性，自然也就失去了本來的意義。要突出特色就要做到常規性的內容不講，與別人相同的內容不講。只有從本單位的實際出發，選取有特色的工作，挖掘有特色的效果，才能達到“人無我有，人有我強”的效果。“特色”不僅指工作成績、成功經驗，也包括在工作中發現或出現的新矛盾，以及對問題的新思考。這種新思考，可以通過。對特定問題所選取的匯報角度或站位的高度來體現。

匯報材料如何做到重點突出？

一要圍繞重點展開敘述或論證。匯報材料要有思想、有見解，才能夠給人以啟發，使人聽了豁然開朗產生興趣。匯報材料的思想性，體現在材料、事例和闡述的道理之中。分析問題要有理有據，要有深度，不要做膚淺的表面文章。匯報材料涉及的事例，可以量化的一定要量化，能用數字說明的問題，一定要把有關數據寫清楚。數字雖然枯燥，但能增強材料的說服力，在說明問題上，具有用文字敘述所不可替代的作用。對一些較為抽象的數字，有時還必須采用折算的方法，讓數字變得具體可感。比如，有人在介紹黃河時說：“黃河每年帶起的泥沙16億噸。”“16億噸泥沙”到底是一個多大的數字，許多人心中不一定有概念。為了讓聽者理解這個數字，如果改成：“黃河每年帶起的泥沙16億噸。若用這些泥沙來修建一條高一米、寬一米的防護堤，那這條防護堤便可以環繞地球27圈。”這樣一折算，抽象的數量“16億噸泥沙”，剎那間就變得那樣的具體可感了，匯報的亮點也就能為之一閃。

二要把握重點抓住要害和實質。抓住本質，就要少講過程性的東西，多講實質性的東西。要杜絕簡單的材料堆砌，防止表面化，要把深層次的東西寫出來。比如某人在匯報某單位思想狀況時說：“有人玩名，有人玩命，有人玩狗，其實最終都是在玩自己。”這種說法一針見血地點出了問題的要害和本質，能使人為之一振。

三要詳略得當。匯報材料的線索要單一，情節要簡單。如果串起材料的線索太多、談及內容的情節太復雜，聽匯報的人不但不容易理出頭緒，反而會越聽越糊涂。因此，要把多余的線索和過細的情節統統刪去。領導聽匯報最關心的是工作重點以及處理的結果，匯報要遵循“事不過三”原則，每談重點，關鍵事項最好只談一件，通常不要超過三件——這是許多人的經驗之談。認知心理學的實驗結果也表明，主要論點多于三到五個時，人們便不容易領會。這倒不是說講完三個論點就坐下完事，而是把復雜的想法歸納成三到五個方面以抓住事物本質。

在語言運用上，敘述要簡明，切忌冗長啰嗦，千萬不要從文件、報紙上大段地抄錄引用，這樣容易把有用的東西淹沒在廢話、套話之中。用詞要做到樸實無華通俗易懂，不要使用生僻的語詞，要多用大眾語匯，盡量口語化。這樣匯報起來顯得自然、流暢。在句式上，要多用短句。用短句既便于說，又便于聽，而且干脆有力，節奏感強。

三、實

“實”就是實事求是。寫匯報材料要做到實事求是，需要注意兩點：

第一，要準確可靠。匯報要尋找那些實在的、新鮮的、有價值的東西，但必須講真話、講實話、講心里話。匯報的情況要準確無誤，不允許有任何虛構，也不允許夸飾拔高甚至張冠李戴移花接木，不能把道聽途說的東西作為事實寫入匯報材料。對匯報材料所涉及的重要數據，一定要反復核實，科學論證，不可想當然隨意虛報。在評價事件或人物的時候，要恰如其分；匯報經驗要避免脫離群眾、脫離現實、脫離整體觀念。

準確可靠，要求所舉的事例，除要符合客觀實際以外，還必須要具有廣泛代表性，能反映事物的本質。如果是沒有廣泛代表性，不能反映事物本質的東西，即使它在事件的發展過程中是真實存在過的，也不能拿來作為例證，因為這樣的事例只是事物發展中的非主流、小插曲而已，絕非事物的真實面目，用這樣的事例作論據，不會有說服力，會犯論據不足的邏輯錯誤。

第二，要喜憂皆報。領導聽匯報，既是了解情況，也是研究問題。無論“喜”或“憂”，領導都會認真對待。說不定你的“憂”，有時候正是領導所關注的熱點問題、焦點問題。因此在匯報情況的時候，要做到喜憂皆報，不能報喜不報憂。怎樣做到喜憂皆報呢？

篇10

1、充分發揮學生的主觀能動性、自主學習能力，加深印象，增強記憶由于各小組都有具體的任務，學生除了要自己理解問題，還要負責向其他各組講解。所以各小組都對負責的問題做了充分的分析，并仔細推敲匯報材料，認真研究。這個過程加深了對知識的印象，增強了記憶。

2、鍛煉了學生的表達能力、應變能力，提高了使用多媒體的能力由于各小組都要匯報所負責的問題，匯報過程也是鍛煉學生表達能力的過程。負責匯報的學生都有以下感覺：即使自己準備很充分，可是看到那么多同學看著自己，還是非常緊張，說話時語無倫次，詞不達意。這也說明學生需要表達能力的訓練，而這也正是一名護士將來從事臨床工作必備的一項重要能力。

3、增強了團隊協作能力由于PBL教學是分小組學習，在學習過程中小組成員間如何分工協作也是學生要考慮的問題，如果小組只分工不協作，僅靠個人力量很難圓滿完成任務。而小組中學生的能力并不相同，這更需要協作，以增加團隊協作能力。

4、活躍課堂氣氛，提高學習興趣在PBL教學中學生是主體，是課堂的主人，這能充分發揮他們的主體作用，調動課堂氣氛。由于每個人都有表現欲望，并期待得到同學的肯定、認同，獲得成就感，所以每位學生都會將自身最好的一面表現出來。

二、存在的問題

1、案例選擇偏難或偏易均會影響學生思路教學過程中筆者發現，案例的選擇非常重要，如案例偏易，學生重視不夠，易流于形式；案例偏難，若學生時間不充足，基礎知識不扎實就難以實現透徹理解。所以，案例的選擇需注意難易適中。

2、小組中容易出現學生積極性不一致的現象在小組活動中大部分學生都能跟其他學生合作，積極主動地完成各項任務，但也會由于自覺性、學習興趣等差異出現個別學生不積極，甚至沒有將精力投入到小組學習中的現象，而這部分學生的學習收獲將會大打折扣。

3、小組匯報者的講授水平、語言表達能力影響匯報效果在匯報過程中，學生的語言表達能力、情緒狀態等因素都會影響其匯報效果，有些學生因為過度緊張而只將匯報材料念一遍，沒有講解，致使講授效果較差，導致其他學生不理解或聽不清楚。

4、流于形式，不能很好地實現課程預設目標個別小組出現匯報流于形式，對其他同學的提問不能很好解答的現象，這無論對于小組本身，還是其他學生都達不到預期效果，不能實現PBL教學的目標。

5、耗時較多據統計，采用PBL教學法學生平均所花費的時間較多，甚至是傳統教學法的幾倍。完成一次PBL教學所花費的時間與精力遠遠大于傳統講授式教學所花費的時間與精力，學生壓力大。這也與目前我國主要采用傳統講授式教學形式，學生習慣于被動式學習有關。

三、建議

1、案例要嚴謹案例是學生學習的導引，是根據教學計劃、教學目標設置的，要在充分分析學情的基礎上，確定學生已經掌握的知識和技能，來設定本次案例中要求學生學習的內容。并且在問題設置上注意難易適中，可采用層層遞進的方式，逐一呈現，以免一開始就題目太難，讓學生無從下手。

2、科學分組，保證全員參與在分組過程中要考慮學生表達能力、表現欲望、學習成績等多方面的差異性，混合分組，將各方面能力相對較強和較差的學生分散開來，保證每個小組勢均力敵，沒有明顯偏差。小組成員相對固定，但小組分工要經常變換，特別是與其他課程中的角色要有區別，例如，匯報人不能同時承擔多門課程的匯報任務，以保證每位學生都有擔任每種角色的機會，不產生依賴感，全面鍛煉，以達到PBL教學法培養學生綜合素質的目的。

3、構建相應的評價體系構建相應的PBL教學評價體系，包括小組成員自評、互評，教師對小組整體評價及個人評價，小組間評價，最終效果評價等等，以評價學生在多個方面的表現，最終形成此次教學過程的評價。并利用評價體系約束、鼓勵、客觀地評價每位學生，增強其學習動力，增加小組榮譽感。

4、增強教師駕馭課堂的能力在PBL教學過程中，教師要起到整體調控、整體把握的作用，在出現跑題等狀況時及時干預。由于PBL教學法強調以學生為主體，教師要注意調控而不是講授，不要過多干預，以免使PBL教學最終演變為傳統講授法。