客戶短信問(wèn)候語(yǔ)范文

導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇客戶短信問(wèn)候語(yǔ)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2、去年今日存記憶，華麗衣服埋土里，挖了三天費(fèi)力氣，免費(fèi)弄了一身泥，一頭栽向石灰地，經(jīng)歷數(shù)天難站立，身外之物莫疼惜，健康才是重要的，愿珍惜身體。

3、捧來(lái)喜馬拉雅釀制的圣水為你祈禱好人一生平安；獻(xiàn)上珠穆郎瑪編織的哈達(dá)為您祈禱一生的吉祥；捎去雅魯藏布江邊的格桑花帶去我真誠(chéng)祝福！

4、太陽(yáng)把明媚吉祥給你，月亮把溫柔圣潔給你，星星把深邃多情給你，大地把溫暖智慧給你，高山把雄偉健康給你，我把世上一切美好的祝福給你！

5、今天送你333，愿你錢(qián)財(cái)堆成山。接著送你555，煩惱憂愁再也無(wú)。而后送你888，年年盼你發(fā)發(fā)發(fā)。最后送你999，讓你終身都富有。

6、日：給你溫暖；月：給你溫馨；我給你祝福：祝你運(yùn)氣像陽(yáng)光一樣燦爛！煩惱象流云一樣飛逝，憂愁象恐龍一樣絕跡，幸福象蜂蜜一樣甜美！

7、早晨下大雨，快樂(lè)屬于你；中午是藍(lán)天，開(kāi)心每一天；下午雷陣雨，健康也是你；晚上景觀美，心情如流淌；深夜寒風(fēng)吹，祝你人人追。

8、捉一只蝴蝶送你，愿你擁有快樂(lè)的翅膀；兜一絲清風(fēng)送你；愿你心情舒暢；采一株小草送你，愿你無(wú)比堅(jiān)強(qiáng)；發(fā)一條短信給你，愿你天天與快樂(lè)捆綁！

9、一條短信，一種心情；一聲問(wèn)候，一片溫馨；一點(diǎn)距離，一份牽掛；一顆真心，一個(gè)愿望；一起祈禱，幸福快樂(lè)。

10、送你一件好運(yùn)的風(fēng)衣，能抵抗所有的金融風(fēng)暴；送你一把太陽(yáng)傘，能阻擋春季的連綿細(xì)雨。真心祝你：心情愉快事事順心歡樂(lè)不停！

11、最近好嗎，十分想念。一個(gè)健康的身體，一份快樂(lè)的心情，一絲不變的平安，一位深愛(ài)的愛(ài)人。幸福就是如此，簡(jiǎn)單美麗。當(dāng)你收到短信時(shí)，一切皆可得之。

12、在干嗎，好久不見(jiàn)，萬(wàn)分想念。外面吹起了思念的風(fēng)，空氣里彌漫著祝福的云煙。時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)，時(shí)鐘一圈圈，不變的仍就是惦念。愿你幸福每一天。

13、最近可好。人生戀人難找，事業(yè)易倒，知己實(shí)在是太少；母恩天高，父恩難報(bào)，青春的容顏易老；夏日悄悄的來(lái)到，需要幸福逍遙，人生有你真好！

14、親愛(ài)的朋友，最近好嗎。山一程，水一程，我的祝福隨身行；云淡淡，柳青青，心中問(wèn)候不曾停。人生如畫(huà)，美麗風(fēng)景醉如心，愿你幸福安康，用無(wú)憂愁。

15、親愛(ài)的朋友，好久不見(jiàn)，十分想念。夏日炎炎，高溫不退，清涼祝福送到心間。讓所有煩惱都靠邊，讓所有幸福都留在身邊，愿你幸福快樂(lè)到永遠(yuǎn)。

16、好久不見(jiàn)，萬(wàn)分思念，一條短信，聊表祝愿。在這個(gè)夏日無(wú)風(fēng)的午后，愿快樂(lè)與你相伴，讓幸福把你迷戀，在快樂(lè)的清涼愜意中度過(guò)人生的每一天。

17、親愛(ài)的朋友，最近好嗎？讓忙碌的工作停一停，將頻繁的應(yīng)酬推一推，無(wú)論多忙也要注意休息，記得要愛(ài)惜身體。朋友永遠(yuǎn)祝福你，愿你心情美麗。

18、親愛(ài)的朋友，最近在忙什么？放下工作的忙碌，丟開(kāi)生活的重負(fù)，整理破碎的心情，拼接美好的友情。友情是一幅永遠(yuǎn)美麗的圖畫(huà)，祝你永遠(yuǎn)笑哈哈。

19、親愛(ài)的朋友好久不見(jiàn)，最近可好？思念的云飄不散，祝福的海不會(huì)淺，問(wèn)候的鳥(niǎo)送祝愿，關(guān)懷的心永不變。久別的情，一生的緣，祝朋友幸福到永遠(yuǎn)。

20、最近在忙什么？平日里思念不斷，短信祝福不變。問(wèn)候在心間，惦念也依然。浮沉的世間，滄桑的歲月，沉淀下來(lái)的是不變的友情。愿你幸福到永遠(yuǎn)。

21、笑對(duì)成功，收獲喜悅和淡定；笑對(duì)失敗，收收獲睿智和進(jìn)步；笑對(duì)生活，收獲坦然與豁達(dá)。世界是一面鏡子，你對(duì)它微笑，它就對(duì)你微笑。

22、夜晚有了星星才美麗/人生有你才燦爛/無(wú)論天涯海角/無(wú)論何時(shí)何地/把最真的祝福在信息里送給你，祝你情愿心愿，愿愿隨心……

23、送你一杯曖曖的奶茶，為你趕走秋夜的寒意。送你一杯濃濃的奶茶，帶去我溫馨的問(wèn)候和真切的牽掛。祝你天天開(kāi)心！身體健康！笑口常開(kāi)！

24、然每一個(gè)今天都如昨日般平淡，也都如昨日般忙碌，惟一不變的是此刻都會(huì)給我關(guān)心的人一聲問(wèn)候：最進(jìn)還好嗎？愿快樂(lè)時(shí)時(shí)相伴！

25、你的魅力有創(chuàng)意，帥呆酷畢；你的風(fēng)度有尺度，翩翩神氣；你的能力無(wú)人能比，雞群鶴立；你的思想有高度，萬(wàn)分神氣；魯班節(jié)祝福你：班門(mén)弄斧天下第一！

26、青春的小曲哼著，青春的笑臉倔強(qiáng)，青春的腳步不停，青春為理想沖鋒，青春的節(jié)日快樂(lè)，祝在青春路上打拼的你，事業(yè)順利，心想事成。

27、魯班節(jié)，魯班巧奪天工的技巧將祝福來(lái)修剪。幸福平安從此把你伴，健康快樂(lè)從此把你戀，甜蜜的愛(ài)情是永遠(yuǎn)，精彩的生活不會(huì)斷。

28、當(dāng)我將硬幣投進(jìn)愿望池，一個(gè)可愛(ài)的精靈問(wèn)我要許什么愿望，我對(duì)他說(shuō)：請(qǐng)幫我好好照顧這個(gè)看信息的人，永遠(yuǎn)別煩惱，要永遠(yuǎn)開(kāi)心，幸福！天變，注意身體！

29、不歷清貧難成人，不經(jīng)打擊老天真。自古英雄出煉獄，從來(lái)富貴入凡塵。你我匆匆皆凡人，凡事不必太較真，快樂(lè)平淡才是真。55我我節(jié)快樂(lè)！喔喔！

30、愛(ài)自己更愛(ài)妻子，有你無(wú)私的給予，足讓我滿心歡喜。雖過(guò)了愛(ài)做夢(mèng)的年紀(jì)，但我依然深深愛(ài)著你。讓我們舉起這杯佳釀，醉了你卻陶醉了我自己！

31、明媚陽(yáng)光，花開(kāi)芳香，敞開(kāi)心扉；推開(kāi)心窗，神采飛揚(yáng)，溫馨徜徉；祝福綿綿，問(wèn)候情長(zhǎng)；真情佳釀，幸福如糖；請(qǐng)君品嘗，好運(yùn)吉祥；盡享榮華，一生安康。

32、我的短信很神奇，山也擋不住，水也能過(guò)去，風(fēng)也吹不走，雨也淋不濕，快速跑進(jìn)你手機(jī)里，悄悄鉆進(jìn)你心坎里，伴你快樂(lè)，伴你歡笑，伴你事事稱心如意！

33、4月18誓要發(fā)，各路財(cái)神到你家，一送財(cái)寶和鈔票，二保健康平安罩，三保順利事業(yè)發(fā)，四送好運(yùn)幸福到。要發(fā)日，祝你發(fā)奮、發(fā)展、發(fā)達(dá)，天天笑容如花！

34、如果雨之後還要雨如果憂傷之後仍是憂傷請(qǐng)讓我從容面對(duì)這別離之後的別離微笑地繼續(xù)去尋找一個(gè)不可能再出現(xiàn)的你

35、四月十八別錯(cuò)過(guò)，誓要發(fā)日喜事多。開(kāi)放時(shí)代好政策，勇于發(fā)財(cái)別懶惰。發(fā)財(cái)發(fā)家別偷樂(lè)，回復(fù)信息通知我，咱們聯(lián)手發(fā)發(fā)發(fā)，你先請(qǐng)客來(lái)慶賀。

36、要記住喲！人，降生時(shí)自己哭---那是無(wú)法控制自己；人，離世時(shí)別人哭---那是無(wú)法控制別人；人，活著時(shí)多笑少哭---那是明智的自我控制。

篇2

星期一是一周工作的開(kāi)端，那么有什么勵(lì)志的問(wèn)候語(yǔ)可以看看的呢？下面是小編給大家整理的星期一勵(lì)志問(wèn)候語(yǔ)，供大家參閱!

星期一勵(lì)志問(wèn)候語(yǔ)精選1.周一快樂(lè)找你報(bào)道，周二幸福前來(lái)看望，周三平安向你微笑，周四健康和你擁抱，周五美好和你握手，周六周日，快樂(lè)幸福平安健康美好一同來(lái)到你…周一工作快樂(lè)!

2.一周新聞聯(lián)播：周一工作順利，周二生活甜蜜，周三健康無(wú)敵，周四碰到運(yùn)氣，周五心情美麗，周末美好回憶。

周周精彩有你，快樂(lè)永不放棄!

3.周一：熊樣，精神不佳;

周二：貓樣，溫馴聽(tīng)話;周三：狗樣，神氣活現(xiàn);周四：鳥(niǎo)樣，向住明天。周末到：花樣，愿你快樂(lè)像花兒一樣。

4.茫茫人海獨(dú)自行走。

有緣才能相聚首，人生知己最難求，千金一擲換美酒，人逢知己千杯少，情投意合忘憂愁，不管多少春與秋，今生你我是朋友。愿你周一快樂(lè)!

5.水綿綿，山連連，夏日風(fēng)景勝?gòu)那?云淡淡，蝶翩翩，許個(gè)心愿在心間;心爽爽，夢(mèng)甜甜，笑容常伴樂(lè)天天;心常寬，體常健，幸福生活樂(lè)無(wú)邊!祝你周一快樂(lè)!

6.快樂(lè)在昨天，開(kāi)心在今天，幸福在明天，逍遙每一天;財(cái)富周一，好運(yùn)周二，桃花運(yùn)周三，貴人周四，收獲周五，游玩周六，放假周日，祝你一周七天好心情!

7.淡淡的友情很真，淡淡的問(wèn)候很純;

淡淡的依戀很清，淡淡的孤獨(dú)很美，淡淡的思念很深，淡淡的祝福最真，送去我淡淡的祝福，愿天天都開(kāi)心。周一快樂(lè)!

8.一周有七天，送你七禮物：周一開(kāi)心果，周二如意果，周三甜蜜飲，周四平安豆，周五好運(yùn)樹(shù)，周六幸福花，周日禮物很特殊，給你機(jī)會(huì)請(qǐng)我吃飯。

愿開(kāi)懷!

9.友情是鮮花，令人欣賞。

友情是美酒，讓人陶醉。友情是希望，讓人奮發(fā)。友情是動(dòng)力，催人前進(jìn)。愿你我成為真正的朋友，祝你周一開(kāi)心快樂(lè)!

10.聲聲祝福，請(qǐng)微風(fēng)替我傳送;

縷縷關(guān)懷，托流水替我寄予。雖然忙忙碌碌無(wú)法相聚，卻未曾把你遺忘。在此問(wèn)候你一聲：朋友今天的你還好嗎? 愿你周一快樂(lè)

11.關(guān)愛(ài)是一種記憶，永遠(yuǎn)刻骨銘心;

問(wèn)候是一種風(fēng)景，永遠(yuǎn)美麗清新;我的問(wèn)候是一種陽(yáng)光，讓你的春天洋溢溫馨! 愿你周一開(kāi)心快樂(lè)!

12.周末蠻有福，冤家送祝福：周一送喜福，周二送樂(lè)福，周三送逆福，周四送財(cái)福，周五送康福，周六有壽福，周夜再加福。

每天享渾福，生涯更幸福!

13.武功再高，也怕菜刀;智力再好，一磚撂倒;走自己的路，讓別人打車(chē)去吧;穿別人的鞋，讓他們找去吧!為您送上周一(星期一)問(wèn)候，讓別人羨慕去吧!

14.周末頭把接椅，請(qǐng)你立“小兔凳”：將懊惱凌早，將憂慮斬尾，將苦楚五馬合尸，灌一碗有愁辣椒火，潑一杯快活迷魂湯，摘上速憂的板枷，挨進(jìn)幸福地牢。

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15.新的周一到，送你一角，不要小瞧啊，一角=十分：一分思念一分想念一分牽掛一分依戀一分關(guān)心一分疼愛(ài)一分溫柔一分體貼一分關(guān)懷還剩一分當(dāng)零用錢(qián)吧!

星期一勵(lì)志問(wèn)候語(yǔ)經(jīng)典1.最好的幸福是把一個(gè)人記住，最好的快樂(lè)是有一個(gè)人在乎，最好的辛苦是別人承認(rèn)你的付出，最好的朋友是抽空不忘為對(duì)方叮囑：今日周一注意休息

2.捉一只蝴蝶送您，愿您擁有快樂(lè)的翅膀，兜一絲清風(fēng)送您，愿您心情舒暢，發(fā)個(gè)短信給您，愿天天神采飛揚(yáng)!祝您周一是個(gè)新的開(kāi)始

3.也許祝福只是一種形式，但卻能給心靈帶來(lái)溫馨，我們都把關(guān)心發(fā)給彼此，一樣的日子一樣的心聲：周一(星期一)快樂(lè)!

聯(lián)系周一，想到開(kāi)始;聯(lián)系開(kāi)始，想到朋友;聯(lián)系朋友，想到健康;聯(lián)系健康，想到問(wèn)候;聯(lián)系問(wèn)候，想到發(fā)條短信問(wèn)候健康。為了健康，常來(lái)聯(lián)系。

4.水綿綿，山連也許祝福只是一種形式，但卻能給心靈帶來(lái)溫馨，我們都把關(guān)心發(fā)給彼此，一樣的日子一樣的心聲：周一(星期一)快樂(lè)!

5.淡淡的友情很真，淡淡的問(wèn)候很純;

淡淡的依戀很清，淡淡的孤獨(dú)很美，淡淡的思念很深，淡淡的祝福最真，送去我淡淡的祝福，愿天天都開(kāi)心。周一快樂(lè)!

6.祝你：周一，一帆風(fēng)順;

周二，二人同心;周三，三人為眾;周四，四方之志;同五，五陵豪氣;周六，六塵不染;周日，日新月異。周而復(fù)始，天天如此。

7.周一逆本又安全，周二笑顏堆謙里，周三快活奔背后，周四幸福在身邊，周五幸禍好夢(mèng)方，周六繳福又入財(cái)，周夜壞事沒(méi)有間續(xù)，每天如意正在面前!

8.周一，啟門(mén)便睹喜;

周二，地下掉上憂;周三，憂鵲來(lái)報(bào)喜;周四，處處無(wú)欣喜;周五，夢(mèng)外夢(mèng)到喜;周終，喜下更加喜。祝您每天無(wú)憂，周周無(wú)憂!

9.人言紛雜，保持自我;工作勤奮，娛樂(lè)適度;對(duì)待朋友，不玩心術(shù);處理事務(wù)，不躁不怒;生活講究，量入為出;知足常樂(lè)，一生幸福!周一工作快樂(lè)!

10.周一聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份快樂(lè);

周二聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份好運(yùn);周三聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份順利;周四聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份輕松;周五聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份問(wèn)候;周末聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份祝福，祝你周末愉快!有空記得常聯(lián)絡(luò)! 周末祝福短信客戶：一有喜，周兩福來(lái)，周三樂(lè)呵，周四安全，周五如意，周六祥戰(zhàn)，周夜招財(cái)。諸事逆本，諸業(yè)旺盛，心境高興，周周出色!

11.關(guān)愛(ài)是一種記憶，永遠(yuǎn)刻骨銘心;

問(wèn)候是一種風(fēng)景，永遠(yuǎn)美麗清新;我的問(wèn)候是一種陽(yáng)光，讓你的春天洋溢溫馨! 愿你周一開(kāi)心快樂(lè)!

12.新的周一到，送你一角，不要小瞧啊，一角=十分：一分思念一分想念一分牽掛一分依戀一分關(guān)心一分疼愛(ài)一分溫柔一分體貼一分關(guān)懷還剩一分當(dāng)零用錢(qián)吧!

13.周一一帆風(fēng)順，周二兩全其美，周三三陽(yáng)開(kāi)泰，周四四季發(fā)財(cái)，周五五福臨門(mén)，周六六六大順，周日日麗風(fēng)和。

快樂(lè)若是長(zhǎng)久時(shí)，又豈在周周周末。

14.捉一只蝴蝶送您，愿您擁有快樂(lè)的翅膀，兜一絲清風(fēng)送您，愿您心情愉快，發(fā)個(gè)短信給您，愿每天神采飛揚(yáng)!祝您周一是個(gè)新的開(kāi)始

15.友情是鮮花，令人欣賞。

友情是美酒，讓人陶醉。友情是希望，讓人奮發(fā)。友情是動(dòng)力，催人前進(jìn)。愿你我成為真正的朋友，祝你周一開(kāi)心快樂(lè)!

星期一勵(lì)志問(wèn)候語(yǔ)推薦1.取好運(yùn)久久之水，摘平安久久之花，點(diǎn)快樂(lè)久久之火，為你釀一壇友情久久之酒，盛在這條祝福久久的短信里，愿你暢享幸福久久之味，快樂(lè)久久。

2.太陽(yáng)升起帶來(lái)新的希望，晨風(fēng)吹響新的方向，告別周末的懶散，新的一周你大踏步邁向前方，祝你一周開(kāi)心!

新的一周不緊不慢的走來(lái)了，你做好準(zhǔn)備了嗎?開(kāi)始奮斗吧，為了今天，為了明天!

3.短信傳佳音;云中錦書(shū)來(lái)，快樂(lè)入胸懷;雁字?jǐn)[造型，聲聲祝福勤;真情永不改，牽掛如滄海;明朝清風(fēng)揚(yáng)，好運(yùn)伴你翔;周一(星期一)開(kāi)心快樂(lè)!

4.我在星空的一邊，等你抬頭發(fā)現(xiàn)我的視線，而你總是低頭思考，我只好發(fā)條短信讓你知曉，告訴你我在這里為你祈禱：新的一周快樂(lè)!

5.工作時(shí)別忘記家里有一大包溫暖等著你去拆開(kāi);起床以后告訴自己這是需要奮斗的又一天;停下來(lái)休息的時(shí)候?qū)W會(huì)欣賞路邊的風(fēng)景和感受我的祝福

6.周一周一精彩開(kāi)啟，周二周二好運(yùn)加倍，周三周三平平安安，周四周四吉祥如意，周五周五甜蜜幸福，周六周六萬(wàn)事順遛，周日周日心曠神怡!周末快樂(lè)!

7.武功再高，也怕菜刀;智力再好，一磚撂倒;走自己的路，讓別人打車(chē)去吧;穿別人的鞋，讓他們找去吧!為您送上周一問(wèn)候，讓別人羨慕去吧!

8.朋友心連心，短信傳佳音;云中錦書(shū)來(lái)，快樂(lè)入襟懷胸襟;雁字?jǐn)[造型，聲聲祝福勤;真情永不改，牽掛如滄海;明朝清風(fēng)揚(yáng)，好運(yùn)伴你翔;周一開(kāi)心快樂(lè)!

9.周終收禮只送“兔”：送上一馳符，安全正在口駐;送上一碗糊，恨情更粘糊;送下一個(gè)骰，挨牌老是胡;送上一講弧，淺笑直線圖;最初送幸福，歡喜齊野禍!

10.我愿是一陣風(fēng)，用身體拂去你一周的勞累;我愿是一棵樹(shù)，用綠色洗去你眼里的疲憊;我愿是一條短信，用祝福帶給你一周好心情!周末啦，要好好休息!

11.上聯(lián)：周一周二周三周四周五周六，周日休息。

下聯(lián)：神一神二神三神四神五神六，神七出艙。

12.春風(fēng)洋溢你;家人關(guān)心你;愛(ài)情滋潤(rùn)你;財(cái)神記著你;朋友忠于你;我這兒祝福你;幸運(yùn)之星永遠(yuǎn)照著你!

13.陽(yáng)光照得到的地方就有我給你的祝福，雨水淋得到的地方就有我給你的問(wèn)候，短信能到達(dá)的地方就有我可愛(ài)的朋友，上午好!祝你天天開(kāi)心，快樂(lè)永遠(yuǎn)!

14.真切的祝福你，我的朋友，生活雖然天天平淡，但卻天天開(kāi)心：上午醒來(lái)笑一笑，中午睡個(gè)美容覺(jué)，晚上煩惱都跑掉，明天生活會(huì)更好，幸福永遠(yuǎn)將你繞!

15.人生因有朋友而牽掛，因有事業(yè)而從容，因有成就而自豪，因有愛(ài)和被愛(ài)而幸福，因有希望而奮斗，因有健康而快樂(lè)，祝你應(yīng)有盡有，幸福每天!祝你周一開(kāi)心!

16.當(dāng)雪花落滿城市的冬天，春已不再遠(yuǎn);

當(dāng)黑夜模糊了行路的視線，曙光就在腳步的前端;當(dāng)孤獨(dú)黯淡了心靈的春天，請(qǐng)別忘了，友情的月光已灑滿窗前^。^周一快樂(lè)

17.新的一周，新的開(kāi)始，新的開(kāi)心快樂(lè)!祝周一快樂(lè)!

又到周一了，又要上班了，趕緊起床別遲到啊!周一快樂(lè)!

18.心情好，小河云朵也是碧水藍(lán)天，快樂(lè)時(shí)，砂石土丘也是青山翠巒，周末時(shí)，愿疲憊煩勞都變成美好幸福，祝福你周末輕松愉快!

19.周末祝福不合兔，送你一只小白兔：祝你生涯colourful，身體beautiful，能質(zhì)powerful，事業(yè)successful，將來(lái)hopeful，己生Wonderful!

篇3

2、你幫了我們大忙，非常感謝！

3、秋風(fēng)涼涼，夜也變長(zhǎng)！輕聲問(wèn)候，是否繁忙？換季之時(shí)，注意健康，多喝開(kāi)水，增加衣裳，早晚天冷，小心著涼，保重身體，快樂(lè)無(wú)恙！

4、秋雨綿綿，你的好運(yùn)如是；秋收忙忙，你的事業(yè)如是；秋波頻來(lái)，你命帶桃花。只是不知一向傳統(tǒng)的你，可敢接招？祝我親愛(ài)的朋友生命燦如金秋！

5、偌大的地球上能和你相遇，真的不容易，感謝上天給了我們這次相識(shí)相知的緣份。別忘了，你的世界我曾經(jīng)來(lái)過(guò)。

6、忙碌交織的歲月里我會(huì)永遠(yuǎn)珍惜這份友情，輕輕地道一聲，卻道不盡心中的萬(wàn)語(yǔ)千言，只愿此短信捎去我衷心地祝福，我的世界因你而多彩，感謝一路上有你！

7、謝謝你！總是在我最失落的時(shí)候出現(xiàn)，有你這樣的好朋友在我身邊，我真的感到很幸福。

8、真心感謝所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝與這一群熱愛(ài)生活熱愛(ài)工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事們一起成長(zhǎng)、一起拼搏，一起努力！

9、流不盡的是時(shí)間，忙不完的是工作，躲不開(kāi)的是冬季，猜不透的是天氣，放不下的是牽掛，縈繞在心的是關(guān)懷，不期而至的祝福：愿朋友添衣保重。

10、你的苦心，我都懂了，謝謝！

11、一連五天都忙碌，周末兩天補(bǔ)精神。充足睡眠心情好，出門(mén)快樂(lè)跟隨你，朋友聚會(huì)幸福到，短信聊天開(kāi)心到，沒(méi)事常聯(lián)系，深深情意莫忘記，愿你心情最美麗！

12、在您的身上，我懂得了人生的意義，看到了真正的生命之光！

13、時(shí)間可以沖淡傷痕，但沖不滅我們的情誼；忙碌可以忘記煩惱，但忘不了我們的友誼。春去夏來(lái)，秋去冬至，天冷了，記得添衣，保重身體！

14、直到有一天，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我們都已經(jīng)漸漸地老去的時(shí)候，我才感悟到人世間最珍貴的東西莫過(guò)于朋友之間的友誼！朋友，謝謝人生路上曾有你

15、工作忙碌之余能夠收到朋友的問(wèn)候是一件很溫馨幸福的事情，那麼今天小編就為大家?guī)?lái)送給朋友的禮貌問(wèn)候語(yǔ)，一起來(lái)看吧！

16、歡樂(lè)總是太短，寂寞總是很長(zhǎng)，我原想收獲一縷春風(fēng)，你卻給了我整個(gè)春天！

17、在以前的工作中，貴方給予我們以充分的理解和有力支持，對(duì)此表示深深的敬意和真誠(chéng)的感謝，讓我們共創(chuàng)美好的明天！

18、大恩不言謝，以后有什么用得上我的，盡管說(shuō)！

19、秋風(fēng)陣陣吹，氣溫漸漸降，寒冷天氣里，牽掛在心上，問(wèn)候忙送上，天冷記得保健康，平日工作莫太累，看看短信多回味，朋友之情最珍貴，一生讓人心兒醉！

20、藉此機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)凡在業(yè)務(wù)發(fā)展方面給予有力支持的朋友、客戶表示感謝！

21、工作一連忙五天，周末終於又來(lái)到，開(kāi)開(kāi)心心享清閑，牽掛思念全送到。快樂(lè)給你揉揉肩，幸福給你錘錘腿，健康陪你喝杯茶，平安永遠(yuǎn)陪在你身邊！

22、感謝你的關(guān)懷，感謝你的幫助，感謝你對(duì)我做的一切……請(qǐng)接受我最真心的祝愿：一生平安、如意、健康、快樂(lè)！

23、千里之行，積于跬步；萬(wàn)里之船，成于羅盤(pán)；感謝您平日的指點(diǎn)，才有我今天的成就。

24、千言萬(wàn)語(yǔ)，表達(dá)不了我的感激之情，我只能說(shuō)，我已銘記在心。

25、秋風(fēng)陣陣傳夙愿，大雁南歸訴思念，忙忙碌碌不相聚，唯有時(shí)時(shí)長(zhǎng)相憶，條條短信息，替我問(wèn)候你，天冷記得多加衣，健康永遠(yuǎn)是第一！

26、秋風(fēng)徐徐，天已轉(zhuǎn)涼，養(yǎng)生健康，貼士幫忙，早晚天冷，增加衣裳，小心著涼，飲食清淡，保護(hù)胃腸，勞逸結(jié)合，心情舒暢，身體保重，快樂(lè)無(wú)恙！

27、如果心是近的，再遠(yuǎn)的路也是短的；如果友情是蜜做的，再苦的海水都是甜的；如果短信是你發(fā)給我的，今天再忙碌也是快樂(lè)的！

28、無(wú)論將來(lái)如何，我都要感謝你，感謝你來(lái)到我的生命中，帶來(lái)了美麗、快樂(lè)，感謝你給了我永遠(yuǎn)珍視的記憶。

29、我一直想謝謝你，謝謝你出現(xiàn)在我的生命里。我一直想告訴你，告訴你我真的很愛(ài)你。

篇4

經(jīng)濟(jì)形態(tài)由商品、產(chǎn)品、服務(wù)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)一路走來(lái)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略也從質(zhì)量?jī)r(jià)格、產(chǎn)品差異、客戶滿意演變?yōu)榭蛻粲鋹偂Ｍㄟ^(guò)客戶愉悅提升客戶忠誠(chéng)度，從而增加企業(yè)收入，這是當(dāng)下最有利的競(jìng)爭(zhēng)法寶。星巴克讓人們不僅僅品嘗咖啡，而是進(jìn)行“星巴克體驗(yàn)”，其環(huán)境布置和氛圍營(yíng)造給客戶帶來(lái)會(huì)客時(shí)放松和安逸的價(jià)值，所以超市的速溶咖啡每袋1元，而在星巴克，附加了體驗(yàn)價(jià)值的咖啡賣(mài)到十幾甚至上百元。

以此類推，在本文中筆者就如何提升通信行業(yè)的客戶體驗(yàn)進(jìn)行了研究與探索，從產(chǎn)品和服務(wù)兩方面出發(fā)，重點(diǎn)闡述呼叫中心的最佳服務(wù)體驗(yàn)探索。

產(chǎn)品體驗(yàn)探索

提升客戶對(duì)通信產(chǎn)品的體驗(yàn)首先要識(shí)別客戶的訴求。著名心理學(xué)家馬斯洛提出的需求層次理論將人的需求分為生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次，移動(dòng)通信客戶生命周期也可分為五個(gè)階段，分別為客戶獲取、客戶提升、客戶成熟、客戶衰退和離網(wǎng)，不同階段與需求層級(jí)高度對(duì)應(yīng)。

1、新客戶主要為“生理需求”，他們非常關(guān)注產(chǎn)品基本功能的使用。

2、提升階段的客戶為“安全需求”，他們關(guān)注不亂扣費(fèi)、補(bǔ)卡方便、業(yè)務(wù)辦理方便。

3、成熟、衰退及離網(wǎng)期的客戶有“情感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求”，他們關(guān)注自己的身份特權(quán)、省錢(qián)方法和個(gè)性化的優(yōu)惠方案。

為此我們對(duì)不同階段的客戶進(jìn)行了調(diào)研，得出以下結(jié)論，并根據(jù)得到的客戶真實(shí)訴求采取相應(yīng)的措施以提升客戶感知、優(yōu)化客戶體驗(yàn)（如圖1）。

服務(wù)體驗(yàn)探索

產(chǎn)品性能的提升終究極易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越，服務(wù)的優(yōu)勢(shì)則可以保持更久。人工熱線作為客戶體驗(yàn)公司服務(wù)的最主要界面，對(duì)于人工服務(wù)的最佳體驗(yàn)研究顯得尤為重要。

1、熱線服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻MOT

對(duì)服務(wù)過(guò)程的聚焦首先是將客戶體驗(yàn)的過(guò)程分解為不同的關(guān)鍵時(shí)刻（真實(shí)瞬間），從每一個(gè)節(jié)點(diǎn)滿足客戶的需求。通過(guò)對(duì)熱線服務(wù)過(guò)程的研究，得出以下服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻（如圖2）。

2、各關(guān)鍵時(shí)刻的客戶需求

為得到每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻客戶的真實(shí)需求，可以對(duì)咨詢或查詢、辦理、投訴的客戶進(jìn)行調(diào)研，詢問(wèn)目前熱線服務(wù)存在的問(wèn)題以及客戶的需求是什么。隨機(jī)抽取人工驗(yàn)證身份辦理業(yè)務(wù)和投訴客戶500名，再次調(diào)研客戶在各峰終時(shí)刻的真實(shí)訴求（如圖3）。

3、客戶體驗(yàn)提升措施

根據(jù)以上調(diào)研得出的客戶需求，可以結(jié)合呼叫中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、資源情況采取對(duì)應(yīng)的措施。

（1）高接通率下客戶調(diào)研感知人工熱線仍難以接通，主要原因?yàn)榻油蕰r(shí)段不夠均衡、部分時(shí)段高，也有部分時(shí)段較低；雖然整體接通率水平較高，但在一定時(shí)段內(nèi)影響客戶的接通感知，所以需要提高接通率的均衡管理。

（2）對(duì)于客服代表不能正確、快速理解客戶問(wèn)題的現(xiàn)象，需要提升后臺(tái)系統(tǒng)支撐能力，做好客戶需求的提前識(shí)別，協(xié)助客服代表做好提前預(yù)判。

（3）對(duì)于客服代表查詢時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，知識(shí)管理人員需要對(duì)一線所需知識(shí)庫(kù)進(jìn)行更加客戶化、邏輯化的管理，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行突出展示，同時(shí)提升知識(shí)庫(kù)的搜索功能，優(yōu)化系統(tǒng)查詢能力、智能化能力。

（4）對(duì)于解答問(wèn)題缺乏邏輯的現(xiàn)象，可以對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)問(wèn)題的話務(wù)進(jìn)行模板化管理，由客服代表提出解決方案，后善優(yōu)化并重新推廣給一線使用，實(shí)現(xiàn)不斷優(yōu)化更新。

（5）對(duì)于客戶關(guān)注的密碼驗(yàn)證問(wèn)題，客戶主要擔(dān)心密碼被泄露，故需加強(qiáng)公司內(nèi)部的信息安全管理并將合理的管理方法通過(guò)合適的渠道告知客戶，讓客戶明白各類資料的安全性，在驗(yàn)證的時(shí)候客服代表可提醒客戶驗(yàn)證密碼是為了用卡更加安全。

（6）對(duì)于業(yè)務(wù)辦理后的確認(rèn)環(huán)節(jié)，需要做好辦理的業(yè)務(wù)、辦理的號(hào)碼、成功與否三維全方位確認(rèn)，減少客戶的疑慮。

（7）對(duì)于投訴客戶的安撫，要更多地體現(xiàn)同理心，讓客戶覺(jué)得公司處處為其著想，而不是簡(jiǎn)單的一句“您的心情我能理解，但是……”。

（8）對(duì)于對(duì)客戶的承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)象，需要立足“解決為王”的原則，通過(guò)短信調(diào)研、電話外呼的形式確保客戶的問(wèn)題得到100%的解決。

（9）對(duì)于服務(wù)用語(yǔ)缺乏個(gè)性化的現(xiàn)象，目前大多采用“謝謝來(lái)電，再見(jiàn)”。可以根據(jù)不同場(chǎng)景采用不同的問(wèn)候語(yǔ)或結(jié)束語(yǔ)，如客戶辦理不同業(yè)務(wù)時(shí)采用不同的結(jié)束語(yǔ)（國(guó)際漫游業(yè)務(wù)可以問(wèn)候旅途喻快），也可以向投訴解決的客戶用“謝謝您的理解”進(jìn)行道別等等。

篇5

還有比湯姆更聰明的。

英國(guó)紐卡斯?fàn)柕纳鐣?huì)企業(yè)Autism Works公司正致力于把自閉癥患者培養(yǎng)成優(yōu)秀的軟件測(cè)試員。

據(jù)報(bào)道，英國(guó)現(xiàn)在有 50萬(wàn)名成人患自閉癥，他們中約85%的人處于失業(yè)狀態(tài)。Autism Works公司經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，自閉癥患者往往具備某些不同尋常的能力，例如異常聰明、精準(zhǔn)而且勤奮。

尤其重要的是，他們更重視細(xì)節(jié)、注意力更容易高度集中、記憶力更強(qiáng)、工作方式更有條不紊、更能忍受甚至是享受單調(diào)重復(fù)的程序……而這一切，恰好是成為軟件測(cè)試員甚至是軟件工程師最核心的素質(zhì)。

Autism Works名字里蘊(yùn)藏的雙關(guān)意義耐人尋味——它不僅為自閉癥患者提供工作機(jī)會(huì)，而且證明了他們“能行”（works在英文中既有“工作”的意思，也有“產(chǎn)生效果”的意思）。

其實(shí)，雇傭自閉癥患者做軟件測(cè)試員，跟把觸覺(jué)敏銳的盲人培訓(xùn)成按摩師是同樣的邏輯——將弱勢(shì)群體所擁有的特殊潛能轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造性勞動(dòng)力。跟Autism Works類似的機(jī)構(gòu)，還有丹麥的Specialisterne公司和美國(guó)的Aspiritech公司等，這些公司都在積極雇傭自閉癥成年人提供軟件測(cè)試服務(wù)。這些社會(huì)企業(yè)的客戶遍及Microsoft、CSC 和Oracle等大型跨國(guó)公司，而且，受到的評(píng)價(jià)甚高。

或許有人會(huì)說(shuō)，并不是所有弱勢(shì)群體都具有獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么，我們至少可以更耐心地尋找他們身上的異于常人的稟賦，并為其量身定制適合其特點(diǎn)的、揚(yáng)長(zhǎng)避短的職業(yè)。

在亞洲，“授人以漁”也找到了類似的新路徑。比如在印度。印度是世界上聾人最多的國(guó)家。因此，牛津大學(xué)畢業(yè)生Dhruv Lakra在孟買(mǎi)創(chuàng)立了一家名為“奇跡”的快遞公司，其所有雇員全部都是聾人，或者聽(tīng)力有障礙的患者。

讓聾人送快遞，這主意聽(tīng)上去有點(diǎn)不可思議，但是如果仔細(xì)想想，送快遞這件事確實(shí)不需要與客戶進(jìn)行過(guò)于復(fù)雜和高頻率的語(yǔ)言交流。所有環(huán)節(jié)，即便是用簡(jiǎn)單的手語(yǔ)，信息溝通也能基本順暢。

“奇跡快遞”是這么運(yùn)作的：客人通過(guò)電腦下單，女員工負(fù)責(zé)將郵件分類，男員工跑送貨，全靠手語(yǔ)或手機(jī)短信溝通。

讓人意外的是，“奇跡快遞”的服務(wù)很快在業(yè)內(nèi)贏得信譽(yù)——他們的員工送件相當(dāng)準(zhǔn)時(shí)，整體表現(xiàn)超越同行業(yè)平均水準(zhǔn)。（我猜測(cè)這個(gè)跟他們是聾人有直接關(guān)系——倘若不準(zhǔn)時(shí)，溝通的成本會(huì)顯著增加）。客戶反映這些聾人快遞員更和善有禮（他們每次投遞時(shí)都會(huì)手持若干印好的問(wèn)候語(yǔ)，例如“你好”、“謝謝”、“對(duì)不起”等等）。

由此可見(jiàn)，如果想幫助某個(gè)弱勢(shì)群體，捐錢(qián)捐物的傳統(tǒng)方式簡(jiǎn)直弱爆了。

篇6

一、 手機(jī)禮儀越來(lái)越受到關(guān)注

無(wú)論是在社交場(chǎng)所還是工作場(chǎng)合放肆地使用手機(jī)，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機(jī)禮儀越來(lái)越受到關(guān)注。在國(guó)外，如澳大利亞電訊的各營(yíng)業(yè)廳就采取了向顧客提供手機(jī)禮節(jié)宣傳冊(cè)的方式，宣傳手機(jī)禮儀。

那么在使用手機(jī)的時(shí)候應(yīng)該注意些什么，什么時(shí)候才能撥打?qū)Ψ降氖謾C(jī)?

1、在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒(méi)使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時(shí)候，可以將手機(jī)暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對(duì)著對(duì)面正在聊天的客戶。

2、在會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)話者的思路。而那種在會(huì)場(chǎng)上鈴聲不斷，象是業(yè)務(wù)很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。

3、注意手機(jī)使用禮儀的人，不會(huì)在公共場(chǎng)合或座機(jī)電話接聽(tīng)中、開(kāi)車(chē)中、飛機(jī)上、劇場(chǎng)里、圖書(shū)館和醫(yī)院里接打手機(jī)，就是在公交車(chē)上大聲地接打電話也是有失禮儀的。

4、給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他(她)方便接聽(tīng)嗎?并且要有對(duì)方不方便接聽(tīng)的準(zhǔn)備。在給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，注意從聽(tīng)筒里聽(tīng)到的回音來(lái)鑒別對(duì)方所處的環(huán)境。如果很靜，應(yīng)想到對(duì)方在會(huì)議上，有時(shí)大的會(huì)場(chǎng)能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽(tīng)到噪音時(shí)對(duì)方就很可能在室外，開(kāi)車(chē)時(shí)的隆隆聲也是可以聽(tīng)出來(lái)的。有了初步的鑒別，對(duì)能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對(duì)方來(lái)定為好，所以現(xiàn)在通話方便嗎?通常是撥打手機(jī)的第一句問(wèn)話。其實(shí)，在沒(méi)有事先約定和不熟悉對(duì)方的前提下，我們很難知道對(duì)方什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話。所以，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時(shí)，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C(jī)好些。

5、公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話。

6、在一些場(chǎng)合，比如在看電影時(shí)或在劇院打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。

7、在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷。

8、不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。一邊和別人說(shuō)話，一邊查看手機(jī)短信，對(duì)別人不尊重。

9、在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。因?yàn)橥ㄟ^(guò)你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容，也同時(shí)反映了你的品味和水準(zhǔn)。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。

10、當(dāng)與朋友面對(duì)面聊天時(shí)，不要正對(duì)著朋友播打手機(jī)，避免發(fā)射時(shí)高頻大電流對(duì)他產(chǎn)生輻射，讓對(duì)方心中不愉快。

二、 電腦禮儀別損傷你的辦公形象

電腦是我們工作的重要工具，使用電腦，也不只是開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)、上網(wǎng)那么簡(jiǎn)單，電腦禮儀也會(huì)體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng)。

1、雖然是公司的電腦，但也要倍加愛(ài)護(hù)，平時(shí)要擦拭干干凈凈，不要把白色電腦用成黑色了還沒(méi)擦過(guò);擦試顯示屏?xí)r，注意不要為了干凈，用濕抹布一擦了之，損害屏幕;不用時(shí)正常關(guān)機(jī)，不要丟下就走;外接插件時(shí)，要正常退出，避免導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失、電腦崩潰等故障。

2、還有的人公私不分，拿著個(gè)U盤(pán)，一會(huì)將個(gè)人電腦資料Ctrl到公司電腦上，一會(huì)又將公司電腦資料Ctrl到個(gè)人電腦上，這種現(xiàn)象被公司發(fā)現(xiàn)，肯定堅(jiān)決制止。

3、在公司里上網(wǎng)，要查找與工作相關(guān)的內(nèi)容和資料，而不是自己憑興趣查看自己的東西，既違反公司章程，慢慢的還會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)落伍。

4、很多公司不允許員工在公司電腦上打游戲、網(wǎng)上聊天，但仍有人利用領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)私自偷玩，或用公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)笑傲江湖，從網(wǎng)站上下載圖片，這些都是違反勞動(dòng)紀(jì)律的。

5、電子郵件在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。我們都應(yīng)當(dāng)講究有關(guān)電子郵件的禮節(jié)，別讓電子郵件出笑話。電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。尤其在商業(yè)界，我們崇尚信譽(yù)、掌握時(shí)機(jī)及合作分工，信奉顧客至上，著重與顧客的溝通，以達(dá)成促銷、增產(chǎn)與營(yíng)利的目的。但我們常忽視了有關(guān)電子郵件的禮節(jié)，一些邋遢懶散的習(xí)慣，不僅會(huì)引起員工的竊笑，更容易在顧客面前鬧笑話。在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。

1) 標(biāo)題要提綱挈領(lǐng)，切忌使用含義不清、胡亂浪漫的標(biāo)題，例如：嘿!或是收著!

添加郵件主題是電子郵件和信箋的主要不同之處，在主題欄里用短短的幾個(gè)字概括出整個(gè)郵件的內(nèi)容，便于收件人權(quán)衡郵件的輕重緩急，分別處理。尤其是回復(fù)的信件，要重新添加、更換郵件主題是要格外注意的環(huán)節(jié)，最好寫(xiě)上來(lái)自**公司的郵件，年、月、日以便對(duì)方一目了然又便于保留。

2) 電子郵件的文體格式應(yīng)該類似于書(shū)面交談式的風(fēng)格，開(kāi)頭要有問(wèn)候語(yǔ)，但問(wèn)候語(yǔ)的選擇比較自由，像你好、Hi，或者僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的稱呼，結(jié)尾也可隨意一些，比如以后再談、祝你愉快也可什么都不寫(xiě)，直接注上自己的名字。但是，如果你寫(xiě)的是一封較為正式的郵件，還是要用和正式的信箋一樣的文體。開(kāi)頭要用尊敬的或者是先生/女士，您好!結(jié)尾要有祝福語(yǔ)，并使用此致/敬禮!這樣的格式。

3) 內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，針對(duì)需要回復(fù)及轉(zhuǎn)寄的電子郵件，要小心寫(xiě)在電子郵件里的每一個(gè)字，每一句話。因?yàn)楝F(xiàn)在法律規(guī)定電子郵件也可以作為法律證據(jù)，是合法的，所以發(fā)電子郵件時(shí)要小心，如果對(duì)公司不利的，千萬(wàn)不要寫(xiě)上，如報(bào)價(jià)等。發(fā)郵件時(shí)一定要慎重，還要定期重新審查你發(fā)過(guò)的電子郵件，評(píng)估其對(duì)商業(yè)往來(lái)所產(chǎn)生的影響。

4) 一定要清理回復(fù)的內(nèi)容。在美國(guó)加州有一位傳播學(xué)專家摩根女士曾舉例說(shuō)：我最近收到一份電子郵件，其中包括了輾轉(zhuǎn)收送的十二個(gè)人之姓名，我實(shí)在沒(méi)有必要知道這些訊息。有一個(gè)妙方就是寄信時(shí)采匿名附件收信者(BC) 取代附件收信者(CC) 方式，或是在轉(zhuǎn)寄之前刪除一切無(wú)關(guān)緊要或重復(fù)的內(nèi)容，例如：原件中摘要(memo to) 部分之主題、地址及日期等。

注意回答問(wèn)題的技巧。當(dāng)回件答復(fù)問(wèn)題的時(shí)候，最好只把相關(guān)的問(wèn)題抄到回件 ，然后附上答案。不要用自動(dòng)應(yīng)答鍵，那樣會(huì)把來(lái)件所有內(nèi)容都包括到回件中﹔但也不要僅以「是的二字回復(fù)，那樣太生硬了，而且讓讀的人摸不著頭腦。

5) 合宜地稱呼收件者，并且在信尾簽名。雖然電子郵件本身已標(biāo)明了郵自哪方，寄與何人，但在郵件中注明收信者及寄件者大名乃是必須的禮節(jié)，包括在信件開(kāi)頭尊稱收信者的姓名，在信尾也注明寄件者的姓名以及通訊地址、電話，以方便收信者未來(lái)與你的聯(lián)系。越是在大型的公司，你越是要注意在自己的郵件地址中注上自己的姓名，同時(shí)在郵件的結(jié)尾添加個(gè)人簽名欄。人們通常會(huì)把郵件轉(zhuǎn)發(fā)給過(guò)多的人，打開(kāi)郵件箱你可能發(fā)現(xiàn)有一半的郵件是與你無(wú)關(guān)的，刪除它們費(fèi)時(shí)費(fèi)力，所以在轉(zhuǎn)發(fā)前要做一下整理，把郵件的數(shù)量控制在最小。條件允許的話要每天檢查自己的郵箱，及早回復(fù)郵件。重要郵件發(fā)出后要電話確認(rèn)。另外，重要的機(jī)密和敏感的話題不要使用電子郵件，因?yàn)樗荒鼙ＷC嚴(yán)守機(jī)密。

6) 切忌全文使用英文大寫(xiě)字母。這樣寫(xiě)成的郵件太強(qiáng)勢(shì)，甚至暗示寄件人懶得使用正確的文法。畢竟，這仍是種文字溝通方式，遵守標(biāo)準(zhǔn)的文書(shū)規(guī)范是一種職業(yè)禮貌。

篇7

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦窗口的管理服務(wù)工作包含著一套獨(dú)具自身特色的價(jià)值體系，其核心觀念即在管理服務(wù)過(guò)程中不斷追求發(fā)展，以公平、科學(xué)、合理的價(jià)值觀作為準(zhǔn)則，同時(shí)以高效化、規(guī)范化、靈活化的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)窗口工作人員的服務(wù)能力進(jìn)行要求，促使服務(wù)工作能夠全面周到地滿足參保人員的需求。保險(xiǎn)事業(yè)文化內(nèi)涵的作用與企業(yè)文化對(duì)企業(yè)整體發(fā)展的作用一樣，具有重要的促進(jìn)作用。社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作人員在長(zhǎng)期的管理服務(wù)過(guò)程中形成了良好的服務(wù)與責(zé)任意識(shí)，并將此作為保險(xiǎn)事業(yè)持久發(fā)展的動(dòng)力源泉。樹(shù)立價(jià)值理念有助于全體經(jīng)辦人員朝著事業(yè)發(fā)展目標(biāo)的方向以不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的精神追求價(jià)值，并規(guī)范自身的行為。

2明確窗口管理服務(wù)的形式與范圍

(1)窗口管理服務(wù)的形式:窗口服務(wù)，即直接面向服務(wù)對(duì)象的服務(wù)柜臺(tái)及對(duì)象自助獲取的服務(wù)信息;電話服務(wù)，即在利用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)的基礎(chǔ)上由社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立的，通過(guò)人工接聽(tīng)或自助語(yǔ)言回答的方式為服務(wù)對(duì)象提供的社保專線服務(wù);網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，即在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的并由社保機(jī)構(gòu)開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目;其他服務(wù)，包括郵政、短信平臺(tái)及上門(mén)服務(wù)等形式。(2)窗口管理服務(wù)的范圍:主要包括為服務(wù)對(duì)象提供保費(fèi)繳納、參保信息登記、待遇支付、服務(wù)信息咨詢及關(guān)系轉(zhuǎn)移等。

3建立相應(yīng)的窗口管理服務(wù)制度

(1)窗口服務(wù)的硬件設(shè)施及設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配備。將社保經(jīng)辦服務(wù)大廳的標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一，合理設(shè)置服務(wù)咨詢區(qū)、客戶休息區(qū)、受理服務(wù)區(qū)及自助服務(wù)區(qū)等;配置完善的基礎(chǔ)辦公設(shè)備，例如電話、計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)及桌椅等;服務(wù)柜臺(tái)配備紙筆、眼鏡及方便與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行交流的相關(guān)設(shè)施。(2)對(duì)服務(wù)保障制度進(jìn)行統(tǒng)一化、規(guī)范化并貫徹四項(xiàng)制度，其中包括一次辦理制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦理制度與崗位補(bǔ)缺制度。對(duì)窗口工作人員的禮儀及服務(wù)水平制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與制度，要求工作人員上崗佩戴身份標(biāo)識(shí)，著裝整潔大方。規(guī)范員工的服務(wù)用語(yǔ)，以簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)句傳達(dá)服務(wù)信息，保持文明禮貌的態(tài)度進(jìn)行服務(wù)。［1］倡導(dǎo)員工積極關(guān)注重病患者及資金緊缺等特殊群體，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與熱情的態(tài)度為參保人員解決實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，工作人員應(yīng)與參保單位及人員等進(jìn)行及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)，積極宣傳政策制度，開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。(3)咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)受理統(tǒng)一化與規(guī)范化。服務(wù)對(duì)象在窗口進(jìn)行咨詢時(shí)，工作人員應(yīng)將服務(wù)過(guò)程有形化并保證同等對(duì)待所有對(duì)象，縮小差異性。在保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)中做到標(biāo)準(zhǔn)化、流程化與制度化，以實(shí)現(xiàn)將服務(wù)人性化的目的。①當(dāng)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入大廳時(shí)，工作人員應(yīng)該主動(dòng)積極地起立并面帶笑容進(jìn)行服務(wù)，熱情地講出“您好”問(wèn)候語(yǔ)，同時(shí)與對(duì)象溝通交流時(shí)講普通話。在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)做到有禮貌，積極主動(dòng)地引導(dǎo)對(duì)象并準(zhǔn)確給予解答，保證及時(shí)反饋。當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題明確，并且是相關(guān)政策清楚規(guī)定的時(shí)候，工作人員應(yīng)保證回復(fù)速度。在對(duì)象反映的問(wèn)題屬于其他崗位的職責(zé)時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取崗位轉(zhuǎn)辦的措施。當(dāng)對(duì)象提出不屬于窗口工作人員業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的要求，應(yīng)主動(dòng)提供幫助進(jìn)行協(xié)調(diào)。工作人員在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)文明用語(yǔ)，態(tài)度親切，以簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)句對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行解答，并合理進(jìn)行記錄。②當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題具體情況較為復(fù)雜，辦理程序較為煩瑣時(shí)，同時(shí)服務(wù)信息需要存檔，工作人員應(yīng)以書(shū)面交辦的形式向有關(guān)部門(mén)提交，并做好處理意見(jiàn)等內(nèi)容的記錄，最終將處理結(jié)果盡快反饋給服務(wù)對(duì)象。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中涉及特殊業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)辦理方面的內(nèi)容，應(yīng)通過(guò)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的審批并按照規(guī)定程序辦理。③當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)與建議時(shí)，工作人員應(yīng)根據(jù)具體情況主動(dòng)表示會(huì)改進(jìn)服務(wù)工作，并耐心地進(jìn)行解釋，不能冷淡地推諉，或不尊重服務(wù)對(duì)象。工作人員應(yīng)學(xué)會(huì)通過(guò)對(duì)象反映的問(wèn)題審視自身的工作，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。

4完善管理服務(wù)水平的考評(píng)體系

社保經(jīng)辦窗口管理服務(wù)工作應(yīng)完善自身的考核與評(píng)價(jià)體系，可以通過(guò)建立意見(jiàn)簿，設(shè)立公開(kāi)舉報(bào)電話等方式對(duì)參保人員對(duì)服務(wù)的滿意程度進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與窗口工作人員在日常工作過(guò)程中應(yīng)注意對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)和檢查，將工作中成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)不足之處進(jìn)行彌補(bǔ)，為社保工作今后的發(fā)展指明方向并起到推動(dòng)作用。［2］(1)評(píng)價(jià)服務(wù)環(huán)節(jié)。通過(guò)主動(dòng)征求參保人員對(duì)服務(wù)工作的滿意度調(diào)查總結(jié)的方式對(duì)整體管理服務(wù)工作進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，其中包括對(duì)工作人員儀態(tài)、服務(wù)設(shè)施是否完備、業(yè)務(wù)辦理是否準(zhǔn)確及時(shí)、投訴服務(wù)等方面，通過(guò)全面完善的評(píng)價(jià)促進(jìn)整體工作質(zhì)量提高。(2)制定考核、評(píng)價(jià)制度。①考評(píng)內(nèi)容:包括工作人員的服務(wù)態(tài)度與行為規(guī)范性，以及其在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的準(zhǔn)確性與及時(shí)性;工作任務(wù)完成情況;應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力;處理各類客戶投訴情況等。②考評(píng)方式:通過(guò)定期檢查與不定期抽查工作相結(jié)合的方式提高考核效率，并引導(dǎo)工作人員進(jìn)行崗位自查，在服務(wù)窗口建立意見(jiàn)簿等。③考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):包括對(duì)窗口各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，程序是否符合規(guī)章制度;工作任務(wù)是否在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)并按照要求完成;工作人員處理突發(fā)應(yīng)急事件的能力、處理效率與服務(wù)態(tài)度;服務(wù)過(guò)程是否人性化，工作人員的談吐儀態(tài)是否規(guī)范統(tǒng)一等。［3］④考評(píng)獎(jiǎng)懲辦法:通過(guò)建立完善合理的激勵(lì)制度，將管理服務(wù)工作的考評(píng)結(jié)果與員工獎(jiǎng)金發(fā)放掛鉤，從而發(fā)揮出獎(jiǎng)金激勵(lì)與導(dǎo)向作用，提高工作人員的積極性與主動(dòng)性，以達(dá)到提高社保經(jīng)辦窗口服務(wù)水平的目的。將崗位職責(zé)進(jìn)行明確劃分，員工業(yè)績(jī)與貢獻(xiàn)相統(tǒng)一，并樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)。評(píng)選年度先進(jìn)服務(wù)窗口、優(yōu)秀工作人員與先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)時(shí)應(yīng)以考評(píng)結(jié)果作為依據(jù)。

5結(jié)論

篇8

微博來(lái)了，以前網(wǎng)友們見(jiàn)面的問(wèn)候語(yǔ)是“你的QQ號(hào)是什么”，現(xiàn)在則換成了“你的微博地址是什么，互相關(guān)注一下”。明星名人利用微博進(jìn)行個(gè)人的推廣宣傳，打造“親民效應(yīng)”；網(wǎng)友們則在微博上嘮叨日常生活，描述瞬間心情，結(jié)交各路朋友；才子們?cè)谖⒉┥蟿?chuàng)作微小說(shuō)，傳播“微語(yǔ)錄”……

“殺傷力最強(qiáng)的輿論載體。”中國(guó)社科院在《社會(huì)藍(lán)皮書(shū)》中定義微博。微博時(shí)代下，觸角敏銳的企業(yè)和機(jī)構(gòu)等早已留意到微博的強(qiáng)大媒介能力，轉(zhuǎn)而利用這一媒介進(jìn)行調(diào)查、產(chǎn)品推廣、營(yíng)銷等。

微小說(shuō) 老微博上進(jìn)行文學(xué)創(chuàng)作更受關(guān)注

“那天，班長(zhǎng)提議全班同學(xué)坐成一圈，每個(gè)人在字條上寫(xiě)一個(gè)秘密，傳給左邊的人，這樣每人分享一個(gè)自己的秘密也保守了一個(gè)別人的秘密。我故意坐在他的左邊，暗戀三年卻沒(méi)有表白，能知道一個(gè)他的秘密也好，我安慰自己，傳來(lái)的字條上只有三個(gè)字‘我愛(ài)你’。”

網(wǎng)友們以微博客形式發(fā)表的微型小說(shuō)，是微博上有別于心情、瑣事、牢騷以及箴言之外另一種活潑形式，用140字以內(nèi)的文字書(shū)寫(xiě)出短小精悍、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、結(jié)局出人意料的文字。而新浪網(wǎng)一道“微小說(shuō)大賽啟事”，更是讓微小說(shuō)如火如荼，不僅草根網(wǎng)友們紛紛構(gòu)思故事，踴躍投稿，就連《蝸居》的作者六六、音樂(lè)才子高曉松、周杰倫的“御用詞作者”方文山和今年湖南衛(wèi)視“快樂(lè)男聲”比賽的冠軍李煒等名人也紛紛披掛上陣，親自投稿。

“微小說(shuō)”因?yàn)槎绦【罚巳硕伎梢詤⑴c，備受網(wǎng)友們追捧。微小說(shuō)也漸漸成為了對(duì)主流文學(xué)的延伸和補(bǔ)充。這種延伸和補(bǔ)充還讓無(wú)數(shù)網(wǎng)友和評(píng)論家眼前一亮，紛紛欣喜于漢語(yǔ)文字之美的回歸。在140個(gè)字的限制中創(chuàng)作，逼迫錘煉語(yǔ)言，去掉那些常常被濫用的形容詞、副詞，文字因此簡(jiǎn)潔、干凈、有張力。有網(wǎng)友精辟地總結(jié)道：“以前是千言萬(wàn)語(yǔ)的‘灌水’，現(xiàn)在是惜字如金的‘蒸餾’。”那些或帶點(diǎn)“小美好”或充滿懸念的短故事，夾雜在滔滔的網(wǎng)絡(luò)洪流之中，能牽動(dòng)起人們對(duì)于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)發(fā)展的凝望。

微小說(shuō)不僅在視覺(jué)上得到了豐富，同時(shí)還走向了有聲化和立體化。微小說(shuō)大賽中，《時(shí)差》等熱門(mén)投稿作品被萬(wàn)能的微博高手制作成了廣播劇，簡(jiǎn)短的文字拓展出無(wú)限想象空間，給人新鮮的聽(tīng)覺(jué)感受。還有網(wǎng)友將微小說(shuō)作為劇本原型，自制拍攝微視頻，將文字電影化，讓人感慨新浪微博網(wǎng)友創(chuàng)新力和微小說(shuō)的無(wú)窮可能性。還有繪畫(huà)高手在其他優(yōu)秀的微小說(shuō)作品中找到共鳴，將文字衍生出漫畫(huà)，讓人會(huì)心一笑，在讀圖時(shí)代大大增加了微小說(shuō)傳播力。

@信天云：我因車(chē)禍而失明，所以我從不知女友長(zhǎng)什么樣。那年，她得了胃癌，臨終前她將眼角膜移植給了我。我恢復(fù)光明后的第一件事就是找她的照片，然而我只找到她留給我的一封信，信里有一張空白照片，照片上寫(xiě)有一句話：“別再想我長(zhǎng)什么樣，下一個(gè)你愛(ài)上的人，就是我的模樣。”

@夏正正：外婆離開(kāi)人世的那個(gè)黃昏，外公在病房里陪伴著她走完了她生命的最后一段旅程。外婆臨去前對(duì)外公說(shuō)“放學(xué)了”。一直假裝平靜的外公聽(tīng)完這句話后像個(gè)孩子似的大哭起來(lái)。葬禮結(jié)束后我問(wèn)起外公這三個(gè)字的含義，外公告訴我說(shuō)這是從前他和外婆還在上小學(xué)時(shí)外婆常說(shuō)的一句話：放學(xué)了，我們一起回家吧。

微博招聘、微博求職 企業(yè)與人才之間只有一個(gè)微博之隔

如果招聘人數(shù)不多，參加招聘會(huì)成本太高，而微博上面一，反而效果更好――如今，企業(yè)不但通過(guò)微博進(jìn)行微調(diào)查，而且還把招聘也直接搬到了網(wǎng)上。越來(lái)越多的企業(yè)也確實(shí)意識(shí)到微博招聘的便利性，因?yàn)橥ㄟ^(guò)微博能以最快的速度將招聘信息出去，遇到突發(fā)狀況需要更改信息時(shí)，也能在第一時(shí)間進(jìn)行消息的更改，還能及時(shí)了解到應(yīng)聘人員的疑問(wèn)及需求并一一進(jìn)行解答，避免人才的流失。針對(duì)一些以“80后”員工為主體的企業(yè)，如時(shí)尚產(chǎn)業(yè)、媒介營(yíng)銷等行業(yè)，微博對(duì)他們來(lái)說(shuō)利用率就更高了。

在微博的搜索欄里，輸入“招聘”、“求職”等關(guān)鍵詞，可以找到40多萬(wàn)條信息，許多公司的關(guān)注人數(shù)過(guò)萬(wàn)，比如淘寶網(wǎng)的官方微博關(guān)注人數(shù)就有五萬(wàn)多名。隨著微博的走紅，許多學(xué)生也開(kāi)始“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”微博，從微博上獲取招聘信息，中山大學(xué)畢業(yè)的董峰就是微博求職成功的一員，雖然近期學(xué)校舉辦了很多校園招聘會(huì)，但他還是早早就開(kāi)通了微博，并每天定時(shí)上微博瀏覽招聘信息。

“只要在微博上把你感興趣的企業(yè)添加關(guān)注，就可以在第一時(shí)間了解到它的動(dòng)態(tài)。”董峰說(shuō)，因?yàn)槭謾C(jī)也能上微博，所以他隨時(shí)隨地都能關(guān)注一些招聘公司的微博，也可以在第一時(shí)間看到大量的招聘信息。

此外，便捷的溝通和快速的反饋也是董峰青睞微博的重要原因。“有什么疑問(wèn)，我只要給企業(yè)留言，他們一般都會(huì)很快給予回復(fù)，我覺(jué)得微博比招聘網(wǎng)站更有‘互動(dòng)感’，也更有‘親和力’。”董峰說(shuō)，“有些不好當(dāng)面發(fā)問(wèn)的問(wèn)題，在微博上我都能‘放肆’地提出來(lái)，而企業(yè)也會(huì)大膽地回答。”

微博求職，不但節(jié)約了參加招聘會(huì)的交通成本，而且消息更加暢通，反饋也更快。

微調(diào)查 微博互動(dòng) 平面媒體上微博上推廣

在微博出現(xiàn)以前，平面媒體和讀者之間隔著印刷廠、商、零售商等諸道鏈條，微博時(shí)代的來(lái)臨，則讓平面媒體和讀者之間的距離縮短為只需要一條微博或者評(píng)論。像許多企業(yè)一樣，媒體也紛紛在微博上進(jìn)行微調(diào)查，以往進(jìn)行話題調(diào)查，都是需要讀者填寫(xiě)調(diào)查表格，而現(xiàn)在所有的這些只需要一條微博就能搞定，許多媒體承認(rèn)，如今他們的很多選題也是從微博上集思廣益的，不管群訪還是觀點(diǎn)，微博上每天都有大量的好點(diǎn)子好創(chuàng)意，讓媒體人喜出望外。

《新周刊》等一系列平面媒體在微博中獲得了“核裂變”，有了意想不到的發(fā)展。最直接的效果，就是知名度大大提升，發(fā)行量也在逐漸增大。作為最早在新浪微博上開(kāi)設(shè)官方微博的平面媒體之一，如今《新周刊》已經(jīng)擁有了一百多萬(wàn)粉絲。《新周刊》的主編覺(jué)得，一場(chǎng)微革命正在發(fā)生，這種革命改變了傳媒的生態(tài)，尤其是平面媒體。“事實(shí)上，《新周刊》曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一段網(wǎng)上的沉寂。網(wǎng)站死了，BBS也死了。但是微博讓《新周刊》復(fù)活了。我們只是用常規(guī)的做法：講述體，就重新獲得了生機(jī)。有時(shí)一條帖子，能獲得上萬(wàn)的轉(zhuǎn)發(fā)量。”

微博不但讓平面媒體擴(kuò)大了影響力，而且與讀者之間的互動(dòng)性也變得更強(qiáng)。

微博物流 打造物流配貨新概念

2005年，留意到物流行業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ闹苡绖賱?chuàng)辦了易物流網(wǎng)，他那時(shí)候的初步想法是做國(guó)內(nèi)物流業(yè)務(wù)的網(wǎng)上交易。網(wǎng)站做到一定規(guī)模之后，周永勝漸漸意識(shí)到物流網(wǎng)上營(yíng)銷的巨大潛力：以前沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，車(chē)主只能通過(guò)電話聯(lián)系貨主，或者通過(guò)朋友介紹才行，這就需要很強(qiáng)大的人際網(wǎng)才能拉到生意；而貨主也要到處打聽(tīng)哪里有車(chē)可以送貨，既浪費(fèi)雙方時(shí)間，又有可能造成貨品的延誤。而物流上網(wǎng)之后，車(chē)主和貨主就可以在網(wǎng)上相互尋找了，效率得到大大的提高。

不過(guò)，周永勝又發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行物流信息的溝通雖然快捷，但是更多的車(chē)主和貨主卻是不上網(wǎng)的――他們有的人壓根就不會(huì)用電腦，即便是會(huì)用，誰(shuí)沒(méi)事兒整天抱著個(gè)電腦啊？大多數(shù)車(chē)主和貨主大多僅有一部電話；不喜歡看那些長(zhǎng)篇大論，簡(jiǎn)短明確的消息才是他們注意的重點(diǎn)；并且在易物流網(wǎng)消息的及時(shí)性，有時(shí)候很難趕上車(chē)主和貨主們要求時(shí)間的緊迫性。

微博的到來(lái)連通了周永勝一直思索的那根神經(jīng)――微博又精致又及時(shí)的特點(diǎn)簡(jiǎn)直是與物流行業(yè)特點(diǎn)不謀而合。“比如個(gè)體性，物流公司尤其是公路運(yùn)輸這方面，很多都是個(gè)體戶，給他們開(kāi)了微博，讓他們及時(shí)消息，這樣大家一下子就關(guān)注到了；再拿微博消息的短小精致來(lái)說(shuō)，很多客戶電腦都不太會(huì)用，他們根本不看那些長(zhǎng)篇大論，他們就認(rèn)一個(gè)，我有貨、你能幫我找車(chē)嗎，我有車(chē)、你能幫我配貨嗎，就是這么簡(jiǎn)單，而微博只有簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一百字左右，一目了然；而及時(shí)性更是沒(méi)得說(shuō)，一條微博只要幾秒鐘，而恰恰物流行業(yè)對(duì)消息的及時(shí)性要求非常強(qiáng)，經(jīng)常是今天有貨今天就要走。”

于是，在周永勝這里，微博不再是曬心情發(fā)牢騷的場(chǎng)所，而是借微博這種表現(xiàn)形式通過(guò)電腦、WAP、手機(jī)短信來(lái)解決物流信息的及時(shí)流通問(wèn)題，在貨主、車(chē)主、物流公司之間建立一個(gè)橋梁的作用。

“比如，一位司機(jī)拉了一車(chē)貨從上海到廣州，到了廣州之后他又要返回上海。當(dāng)他在廣州卸貨后他就需要找貨，如果空車(chē)返回那就太浪費(fèi)了。這時(shí)怎么辦呢？他可以拿出他的手機(jī)登錄微博網(wǎng)站找貨或者他的車(chē)源信息，甚至他只需要發(fā)一條短信，告知他有空車(chē)返回上海，很多正在找車(chē)的貨主或物流公司看到這條信息后，輕而易舉地就能聯(lián)系上這位司機(jī)。”

周永勝帶著這種驚喜，成了物流行業(yè)第一個(gè)吃“微博”這只大螃蟹的人，他打造出了國(guó)內(nèi)首個(gè)物流微博類型的網(wǎng)站156580手機(jī)配貨網(wǎng)。“物流微博時(shí)代，可以通過(guò)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)信息、互相評(píng)論，達(dá)到最大范圍的溝通，形成良性循環(huán)。網(wǎng)站、手機(jī)、手機(jī)短信、彩信、手機(jī)軟件等各種方式都可以，的人多了，創(chuàng)造的內(nèi)容多了，互動(dòng)的話題也就越多，互動(dòng)強(qiáng)度就越強(qiáng)。幾乎可以達(dá)到每一次刷屏都會(huì)看到新的內(nèi)容、新的評(píng)論以及新的粉絲，這和物流要求信息的及時(shí)性特點(diǎn)相符合。同時(shí)，手機(jī)短信作為其中一種渠道，支持手機(jī)隨時(shí)更新，實(shí)現(xiàn)了信息的及時(shí)，讓更多不懂網(wǎng)絡(luò)、不懂電腦操作的貨主、車(chē)主加入到物流微博網(wǎng)中，實(shí)現(xiàn)物流的及時(shí)配貨。”果然，到2011年年初，手機(jī)配貨網(wǎng)的微博用戶量已經(jīng)達(dá)到了數(shù)十萬(wàn)。

篇9

音樂(lè)作為人類勞動(dòng)生活的產(chǎn)物，自它產(chǎn)生之日起至今經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段，隨之也產(chǎn)生了許多表現(xiàn)形式。不論它以何種形式出現(xiàn)，均給人們的精神與物質(zhì)生活產(chǎn)生深刻影響。

一、彩鈴的出現(xiàn)與發(fā)展

彩鈴英文全稱是Coloring RingBack Tone，它的含義是由手機(jī)被叫用戶訂購(gòu)、由商家為主叫用戶提供的特殊效音（音樂(lè)、歌曲、故事情節(jié)、問(wèn)候語(yǔ)、人物對(duì)話等）的回鈴音。有了彩鈴，在一次電話呼叫過(guò)程中，被叫用戶應(yīng)答前，主叫用戶聽(tīng)到的不是單調(diào)的“嘟……嘟……”的提示音，而是一段高雅音樂(lè)、流行金曲、特效音響、吉祥祝福等個(gè)性化聲音。這種音效既能帶給主叫方美的聽(tīng)覺(jué)感受，消除或減輕等待回話的焦慮，又能彰顯彩鈴訂購(gòu)人的個(gè)性或塑造企業(yè)文化，提升企業(yè)知名度。

彩鈴最早是由韓國(guó)SK電訊在2002年3月推出，2003年5月上海移動(dòng)率先在中國(guó)推出，中國(guó)聯(lián)通隨機(jī)推出了類似的炫鈴業(yè)務(wù)（為了符合日常習(xí)慣，本文統(tǒng)稱“彩鈴”），隨后，它以燎原之勢(shì)在全國(guó)風(fēng)靡。僅2004年中國(guó)移動(dòng)的彩鈴收入已超過(guò)十億元，注冊(cè)用戶近三千萬(wàn)。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，到2006年6月底，中國(guó)大陸彩鈴用戶已突破6000萬(wàn)，市場(chǎng)規(guī)模突破20億，并且到目前為至還在迅速增長(zhǎng)之中。隨著北京奧運(yùn)會(huì)的日漸臨近，老百姓在關(guān)注奧運(yùn)歌曲誕生的同時(shí)，也紛紛通過(guò)國(guó)內(nèi)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)提供的各種途徑，免費(fèi)下載并體驗(yàn)到本屆奧運(yùn)會(huì)的各種歌曲。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京奧運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)一周年的主題歌曲《We are ready》量已超過(guò)50萬(wàn)，而9月6日首發(fā)的殘奧歌曲《EVERYONE IS No.1》，截止到9月21日，下載量也已接近10萬(wàn)。對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)12530奧運(yùn)負(fù)責(zé)人說(shuō)，由于企業(yè)擁有龐大的客戶群和先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)，并積極致力于無(wú)線音樂(lè)平臺(tái)的建設(shè)，因此彩鈴的出現(xiàn)，也進(jìn)一步推進(jìn)了新的音樂(lè)形式，無(wú)線音樂(lè)領(lǐng)域。至今，中國(guó)移動(dòng)的無(wú)線音樂(lè)產(chǎn)業(yè)用戶已經(jīng)接近2億，無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部會(huì)員已經(jīng)超過(guò)5千萬(wàn)，無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部已經(jīng)成為無(wú)線音樂(lè)和唱片業(yè)發(fā)展中名副其實(shí)的一塊里程碑。

二、彩鈴音樂(lè)的教育功能與人的精神生活

音樂(lè)文化是人類精神文化一個(gè)重要組成部分，音樂(lè)文化與人的全面發(fā)展有著密切的聯(lián)系，人的全面發(fā)展落實(shí)在教育上就是素質(zhì)教育，而音樂(lè)教育是素質(zhì)教育的重要組成部分。音樂(lè)教育不僅僅是一種手段，音樂(lè)教育的活動(dòng)過(guò)程也是傳遞文化、體驗(yàn)文化的一種審美過(guò)程，更是藝術(shù)教育功能的多元化體現(xiàn)。人的素質(zhì)的培養(yǎng)與教育，從認(rèn)識(shí)過(guò)程來(lái)說(shuō)，是由感性的發(fā)展，進(jìn)而到達(dá)理性的確立。通俗的彩鈴音樂(lè)的教育功能在于對(duì)人的音樂(lè)藝術(shù)教育具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，它既有美育學(xué)科的審美功能，也有道德情感方面的教育功能，對(duì)于人特別是大學(xué)生品格的完善，情感的升華，審美能力和創(chuàng)造能力的培養(yǎng)均起著重要的作用。彩鈴音樂(lè)雖然主要功能是娛樂(lè)，但它承載的審美價(jià)值和教育作用是不可低估的。音樂(lè)不論以哪種形式出現(xiàn)，均能給受眾帶來(lái)聽(tīng)覺(jué)上的美感，或優(yōu)美，或崇高，每個(gè)人都可以在音樂(lè)中受到相應(yīng)的情感暗示，隨之會(huì)產(chǎn)生歡快、激動(dòng)、悲壯……等等情感體驗(yàn)。中國(guó)早在先秦時(shí)期就有“樂(lè)教”的傳統(tǒng)，這說(shuō)明我們的先祖早已認(rèn)識(shí)到了音樂(lè)可以育人，具有愉悅身心，怡情養(yǎng)性的功能。說(shuō)到怡養(yǎng)性情朱光潛就曾對(duì)此有過(guò)一段精辟論述：“人都知道文化是‘怡性養(yǎng)情’的。請(qǐng)仔細(xì)玩索‘怡養(yǎng)’兩字的意味！性情在怡養(yǎng)的狀態(tài)中，它必定是健旺的、生發(fā)的、快樂(lè)的。這‘怡養(yǎng)’兩字卻不容易做到，在這紛紜擾攘的世界中，我們大部分時(shí)間與精力都費(fèi)在解決實(shí)際生活問(wèn)題，奔波勞碌，很機(jī)械地隨著疾行車(chē)流轉(zhuǎn)，一日之中能有幾許時(shí)刻回想到自己的性情？還論怡養(yǎng)！凡是文藝都是根據(jù)現(xiàn)實(shí)世界而鑄成另一超現(xiàn)實(shí)的意象世界，所以它一方面是現(xiàn)實(shí)人生的返照，另一方面也是現(xiàn)實(shí)人生的超脫。在讓性情怡養(yǎng)在文藝的甘泉時(shí)，我們需時(shí)間脫去塵勞，得到精神的解放，心情如魚(yú)得水地徜徉自樂(lè)。”可見(jiàn)人們想怡情養(yǎng)性也并非易事，但音樂(lè)的可貴之處便是能在潛移默化中逐步地完成這一使命，它能使人們?cè)谛蕾p過(guò)程中得到心靈的凈化，情感的陶冶，從而在不知不覺(jué)中接受美的教育。彩鈴音樂(lè)作為音樂(lè)的一種全新形式具有傳播的廣泛性與情感性高度統(tǒng)一的特點(diǎn)，它在具體的個(gè)性化音樂(lè)作品中滲透著音樂(lè)人的強(qiáng)烈情感，而彩鈴音樂(lè)在它廣泛的傳播途徑中較之一般的音樂(lè)形式更易對(duì)人們產(chǎn)生具大的情感激動(dòng)效果。由此可見(jiàn)，彩鈴音樂(lè)可以使音樂(lè)的育人功能得到充分發(fā)揮。

彩鈴音樂(lè)作為一種新興的媒介形式，有著其獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)。一、手機(jī)的普及率不斷提高，使更多的受眾能親近彩鈴。二、制作費(fèi)用和使用費(fèi)用低廉，消費(fèi)者不必為其精打細(xì)算。三、個(gè)性強(qiáng)，可根據(jù)部分受眾群體定制，滿足了人們的特定需求。這樣，彩鈴音樂(lè)的興盛，必然彌補(bǔ)了人們接受音樂(lè)教育少的不足，加快了音樂(lè)社會(huì)功能的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而也促進(jìn)了音樂(lè)文化的發(fā)展，尤其是我國(guó)在構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，它定能發(fā)揮不可替代的作用。

三、彩鈴音樂(lè)的社會(huì)功能與新興產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展

音樂(lè)載體從黑膠唱片、盒式卡帶、CD、MD、MP3到現(xiàn)在的彩鈴，發(fā)生了翻天覆地的變化。每一次變化，皆引發(fā)音樂(lè)制作、傳播、音樂(lè)市場(chǎng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈的一系列變革。彩鈴音樂(lè)的普及，將通訊運(yùn)營(yíng)商與內(nèi)容提供商的利益緊密地捆綁在一起，給多方帶來(lái)了新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年中國(guó)大陸彩鈴產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值逾20億元，大大超過(guò)傳統(tǒng)唱片發(fā)行的5億元產(chǎn)值，為其4倍。借助互聯(lián)網(wǎng)和彩鈴，一些新生的音樂(lè)制作公司正在從中獲益。憑借歌曲《兩只蝴蝶》在網(wǎng)絡(luò)上的火爆，其制作公司2005年不但實(shí)現(xiàn)了銷售50萬(wàn)張唱片的突破，每個(gè)月的彩鈴收費(fèi)下載業(yè)務(wù)更是突破100萬(wàn)元。像華誼兄弟音樂(lè)、太合麥田等傳統(tǒng)唱片商，來(lái)自新媒體業(yè)務(wù)的收入也已經(jīng)超過(guò)傳統(tǒng)唱片銷售收入。其中，彩鈴收入占新媒體收入的70%。彩鈴工作者們甚至在不經(jīng)意中就收獲了巨大的經(jīng)濟(jì)利益。家喻戶曉的《手機(jī)小強(qiáng)》彩鈴系列的制作者肖樂(lè)，曾算過(guò)一筆帳：一條價(jià)值2元的彩鈴，每下載一次，運(yùn)營(yíng)商會(huì)給內(nèi)容提供者0.4元的分成，假如一年下載10000次，收益就是4000元。而這條彩鈴是可以無(wú)限次下載的，假如在全國(guó)26個(gè)城市同時(shí)下載，就可能超過(guò)10萬(wàn)元。一個(gè)極小規(guī)模的彩鈴工作室如果一年制作100條流行彩鈴音樂(lè)，它的收入就可能超過(guò)2000萬(wàn)元。作為內(nèi)容制作商之一的唱片公司，也成為這條產(chǎn)業(yè)鏈的直接獲益者。刀郎有3首被用作彩鈴的歌，下載量現(xiàn)已達(dá)到了600萬(wàn)次，按每次下載2到3元計(jì)算，這3首歌在彩鈴方面的收益已經(jīng)超過(guò)1200萬(wàn)～1800萬(wàn)元，其中唱片公司可以拿到40%，利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了傳統(tǒng)CD唱片、盒式卡帶方面的收入。相對(duì)于傳統(tǒng)唱片產(chǎn)業(yè)的萎靡，一些數(shù)據(jù)不得不令人為彩鈴音樂(lè)咂舌。2005年，中國(guó)唱片業(yè)銷售額約為2.5億美元左右，而同期彩鈴的市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到6.25億美元。曾風(fēng)靡一時(shí)的網(wǎng)絡(luò)歌曲《你到底愛(ài)誰(shuí)》的彩鈴下載量超過(guò)1500萬(wàn)次，收入375萬(wàn)美元，相當(dāng)于銷140萬(wàn)張唱片。

現(xiàn)在各種彩鈴音樂(lè)大賽陸續(xù)推出，同樣也催生出大批的彩鈴音樂(lè)，越來(lái)越多的音樂(lè)人加入了彩鈴音樂(lè)的行列。彩鈴制作實(shí)際上是一種流行音樂(lè)創(chuàng)作。彩鈴原創(chuàng)者要在允許的短短幾十秒中內(nèi)，利用音樂(lè)去展示自己最精彩的創(chuàng)意，把詼諧、娛樂(lè)、易被大眾接受的曲調(diào)內(nèi)容和表達(dá)方式發(fā)揮到極至，要充分考慮點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊率高下載次數(shù)多成為他們的唯一追求。彩鈴已經(jīng)成為原創(chuàng)音樂(lè)人以及音樂(lè)愛(ài)好者展示個(gè)性的最好平臺(tái)。如今一些音樂(lè)界的專業(yè)人士也加入了彩鈴音樂(lè)的創(chuàng)作，譬如：柯以敏失意超女――得意彩鈴，她現(xiàn)在成了彩鈴評(píng)委專業(yè)戶。自從當(dāng)上彩鈴大賽評(píng)委后，她自己就創(chuàng)作了7、8首彩鈴。和她類似的還有“羽泉組合”，不久前，羽泉組合正式公布他們近月創(chuàng)作的4首彩鈴單曲，并竭盡全力邀請(qǐng)“吾酷跨刀”合作創(chuàng)寫(xiě)彩鈴。

目前的彩鈴熱，是通訊技術(shù)發(fā)展的必然，是信息時(shí)代催生的現(xiàn)象。時(shí)下，各式各樣的彩鈴唱作比賽活動(dòng)在全國(guó)各地?zé)狒[地開(kāi)展著，彩鈴運(yùn)營(yíng)商、娛樂(lè)音像公司等各顯神通，以各自的方式去帶動(dòng)彩鈴業(yè)的發(fā)展。與短信相比，彩鈴似乎還多了一些分量，因?yàn)槠洳粏螁沃皇菉蕵?lè)的載體，而是開(kāi)始和文化相結(jié)合，將大眾從幕后直接拉到前臺(tái)，讓每個(gè)人都成為娛樂(lè)的主角，形成了獨(dú)特的文化現(xiàn)象。彩鈴音樂(lè)這種音樂(lè)形式能夠在大眾中流行起來(lái)，表明它至少在某個(gè)方面表現(xiàn)了時(shí)代情緒，滿足了人們的審美趣味，產(chǎn)生了一定的藝術(shù)感染力。