護士職業道德規范范文

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醫院領導班子清楚地認識到，要創建一所一流的醫院，單靠有一流的設備是不夠的，更重要的是要有一流的醫德、醫風，也就是要有一支醫德高尚、醫術高明、服務周到的職工隊伍。開展“以患者為中心”的職業道德教育是醫院精神文明建設的核心內容，也是培養一支高素質職工隊伍的最好途徑。多年來，醫院領導始終堅持把開展“優質服務，樹行業新風”和“以患者為中心”的職業道德教育作為中心工作來抓，并采取了以下措施。

1．1 抓理論學習 醫院對各科室每周組織理論和業務學習做出了安排，同時提出了要求，并由院黨辦、工會、團委定期編發學習資料，送發到各科室、班組，著力培養職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，形成了“時間落實，檢查記錄，督促鼓勵，共同提高”的學習機制。

1．2 抓觀念的轉變 醫院經常組織職工進行“怎樣做一個好醫生”、“怎樣做一個好護士”、“假如我的親人是患者”的討論；院長還專題做了職業道德教育的報告；工會、共青團向全院職工發出了“以患者為中心倡議書”；院黨辦、工會、團委還多次組織職工觀看有關職業道德教育的錄相，舉辦職業道德專題講座、演講和演示會等。通過教育，使職工確立了新的服務思想，由“以醫療為中心”轉變為“以患者為中心”，由原來“患者要我服務”轉變為“我要服務患者”。

1．3 抓優質服務競賽活動 我們根據本院情況制訂考核標準，在全院醫務人員中開展評選活動。同時還開展了爭創“青年文明號”、“崗位能手”活動。通過這些活動，在全院上下形成了爭先進、趕先進的良好氛圍，有力地促進了服務質量和醫護技術的提高。

2 建立健全“以患者為中心”的職業道德建設機制，樹立一流醫院的形象

2．1 形成黨政工團齊抓共管，科室病區分工負責的領導機制。制訂了《吉林省腫瘤醫院開展“以患者為中心，加強醫院內涵建設，全面提高服務質量”活動的實施方案》，成立了醫院活動領導小組，下設辦公室，各科室也成立了排憂解難小組，形成了黨政工團齊抓共管，科室病區分工負責的機制。實實在在為患者解決存在的問題和困難。醫院定期對全院的形象進行檢查監督，有效地提高醫院的醫術形象，管理形象，外觀形象，發展形象，員工形象和精神理念。

2．2 建立健全職業道德規范。為規范廣大職工的行為，先后制定了一系列的職業道德規范和制度。①先后頒發《醫務人員行為規范》、《醫務人員文明用語、服務忌語》，明確了醫務人員的基本工作標準和努力方向；②實施“遵守職業道德規范保證書”，向住院患者送發“致患者公開信”；③實施“醫患道德雙向承諾責任書”，醫患雙方承諾廉潔行醫；④頒布了“實施醫院形象建設條例”。

2．3 形成一套監督和激勵機制。為使“以患者為中心”職業道德得到進一步落實，我們還采取了一系列措施。①設立院長信箱及投訴信箱，對群眾投訴問題及時取證核實，對查實索要收取紅包者，堅決給予處分或處理；②定期對醫院職業道德建設檢查監督，定期召開監督員會議，對監督員提出問題認真整改；③抓藥品回扣問題，絕對不允許醫生參與賣藥和按處方用藥收取回扣。定期召開藥品管理委員會會議，研究臨床合理用藥，保證藥品質量及杜絕回扣問題；④開展“滿意在附一”活動，向來院就診患者開展滿意度調查，發放征求意見卡，調查問卷等，這些制度措施，強化了對醫務人員的制約，增大了患者和社會各界對醫院的監督力度，對醫務人員起到警戒和監督的作用；⑤明確“醫德高尚、醫術精良、服務態度好，受到患者或家屬贊揚者”的獎勵標準，明確對違反職業道德規范者的處罰規定。

3 認真抓好便民服務措施的落實，努力減少患者負擔

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關鍵詞護理專業職業道德教育

職業道德是指從事各類職業的人在其職業活動中所應遵循的道德原則、規范以及與之相適應的道德觀念、道德情操和道德品質的總和，其實質就是社會生活對人們的一種職業要求。一定的職業道德規范只適用于從事該職業的人員，只能在被職業的范圍內發揮作用。不同行業有不同的職業道德要求。護士職業道德是在一般職業道德基礎上根據護理專業的性質、任務，以及崗位對人類所承擔的社會義務和責任，是護士用于指導自己言行，調整病人與護士、集體與護士，以及社會與護士之間關系，判斷自己和他人在醫療護理、預防保健、護理管理、護理科研等實踐過程中行為是非、善惡、榮辱和褒貶的標準。作為高職院校護理專業的學生，其職業道德素養的培養與形成，是目前學生必備的素質和教學的重要內容之一。

1高職院校護理專業學生職業道德教育的重要性

1.1護理專業學生職業道德的教育直接影響醫療質量

護理專業學生從在學校學習到醫院實習這個整體階段，是由學生轉變為護士的關鍵時期，他們對護理專業的認識將經歷由理性到感性，有理論到實踐的轉變，對起進行職業道德教育，有助于管理護理專業學生的全方面成長，從多個角度在心理素質和行為操守方面順利完成一個職業角色的轉變。從樹立正確的積極的，成熟穩定的職業價值觀和職業態度，進而指導護理專業學生的職業實踐。高職院校畢業的學生畢業后，主要以醫療衛生行業為主，大多數在縣市級以上單位就業。學生畢業之后從事的護士職業，在醫務人員中占的比例最大，而且有很大的工作量，涉及面廣，較強的專業性。病人從進入醫院到治療好后出院所需的各種治療大約90%都是由護士配合醫生執行完成。護士道德修養的好壞可以直接反映出所在醫院的醫療作風。這就要求護理專業學生在校期間就要不斷強化其職業道德意識。只有擁有良好的職業道德，愛崗敬業，熱愛護理工作，端正學習態度，才能提升護理技能，全身心為病人服務，從而提高到醫療質量。

1.2護理專業學生職業道德的教育直接影響醫患關系的和諧

現階段，醫患關系尤為緊張。特別是在縣市級醫院，患者對醫務人員不信任；級別高一些的醫院，患者對醫療期望值過高，而且要求護士的親和力?；颊咴诨疾【歪t住院期間，感情比較敏感脆弱，希望能盡快得到治療，且想得到服務優良的診治服務。這期間，護士的作用就體現出來了，他們要站在患者的角度，為其著想，充當其家人，態度親切和藹、語言充滿關愛，使患者能夠正確對待病情，積極配合治療，自覺行動，營造和諧的、融洽的醫患關系。人的生命是寶貴的，醫學事業是神圣而崇高的，一旦選擇從事醫療事業，就意味著選擇了奉獻。根據某醫院對日常投訴的問題統計后發現：醫院的服務問題占80%以上；而對醫療費用、醫療技術等問題，不足總投訴的20%。由此可見，產生醫患糾紛的根本原因在于醫務人員的服務意識、態度、溝通等方面。為更好地讓學生知道勝任工作的前提是良好的職業道德，在校期間，就必須重視對護理專業學生職業道德的教育。

2高職院校護理專業學生職業道德教育的現狀

在我院，職業道德教育與學生的職業規劃作為一門德育課程對學生進行教學。對五年高職的學生，此課程教學多安排在入學第二年級，學生的年齡大多在16歲，授課方式以教師在課堂上講授為主。五年高職二年級的學生剛剛接觸專業基礎課程，對于專業學習處于一知半解的狀態，有的甚至還不真正了解其專業特點，以后從事的工作性質等。德育教師雖然有較為豐富的職業道德理論知識，但對護理類專業課程體系在認識上尚有欠缺，不如醫學專業教師理解醫療服務行業對從業人員的職業道德規范要求。因此，德育教師在授課過程中有時會令學生反感、厭惡甚至排斥，從而使教學效果大大降低。現階段，職業道德教育多為課堂教學的模式，即老師在上面講，學生在下面聽，課本上怎么說，老師就怎么講，大部分學生，很少親身實踐。而對三年制的大專生，年齡均已18歲，沒有專門開設職業道德教育這門課程，在其他護理人文教育中涉及而已。目前在高職院校中職業道德教育課的考核方式主要還是以書面考試為主。一張普通的試卷、一個分數就考核了學生的職業道德教育結果。學生以為只要是考試及格了，就說明其已具有職業道德，就符合作為護士的要求了，卻忽視了職業道德教育真正的意義。

3提高高職院校護理專業學生職業道德教育的措施

3.1加強職業道德課教師自身素質提高

某些高等職業院校對職業道德教育歸在思政部，師資力量較為薄弱，不適應現在的職業道德工作要求。主要體現在：教師隊伍不夠專業，任課教師中大多由政治課教師兼任；相比專業基礎和技術課程的教師，職業道德教師參加實踐機會少，接受繼續教育的機會也不多；缺乏對護理專業學生職業道德教育問題的深入研究。對學時較多的五年高職學生，由于其年齡較小，職業道德課程的單獨開設，就是為了加強學生職業道德的教育。而此課程歸到思政部，客觀上看，職業道德教育僅僅是職業道德課任課教師的職責，其他基礎課、專業課教師、行政教輔和管理人員似乎都不在職業道德教育工作者隊伍之內。事實上，護理專業學生職業道德教育，不僅是思政老師的職責，更需要其他專業課程教學的緊密配合，更受環境的影響。教師也有職業道德，在學校，教師對學生的影響最直觀，在給學生講授職業道德理論的時候，更應通過規范自己的言行，用實際行動告訴學生教師是怎樣教書育人，從而讓學生也明白自己將來的職業道德，讓受教育者從心底接受道德教育。

3.2專業教育與職業道德教育相結合

專業課教師在其學習期間，到醫院實習過，對醫務工作有一定的了解，更應參與到職業道德教育中，在平時的授課中，從學生的認識水平出發，培養學生學習的積極性和對專業課程的興趣，有針對性地涉入職業道德教育，讓學生端正學習態度，明確學習目標。在專業技能培訓時，嚴格要求學生在技術上要做到精益求精，科學作風要嚴謹，愛崗敬業。例如：在訓練學生無菌操作時，先要給學生講明為什么要有無菌操作，操作不當會帶來哪些嚴重的結果，再細致地講解、示范無菌操作過程，對學生操作嚴格要求，同時強調在操作中的嚴謹態度和關愛保護患者的觀念，這樣在學生進入真正的工作崗位后才能更好地操作，具有責任心。每門課程的性質和內容不相同，教學中滲透職業道德教育的內容和要求也就各不相同，這就要求教師根據自己授課內容巧妙安排，緊密結合學生的思想品德狀況，使職業道德教育與專業課程學習有機融合在一起，做到從學生入學后的第一課堂到臨床實習的整個過程都要滲透職業道德教育。

3.3安排學生到醫院見習

高職院校護理專業的學生最后一年基本都去醫院實習。部分人認為職業道德教育在學生進入實習期的時候再與實訓結合起來也不遲，筆者認為不然。護理專業的學生一旦進入醫院實習，就意味著已經開始護理工作，接觸病人，在這之前他們就應該具有護士的職業道德意識。因此，在學生學習職業道德課程與其他專業課程的同時，安排學生去醫院見習，把理論與實踐相結合，只有通過努力實踐，才能不斷提高自身職業素養和職業道德修養。其次，通過醫院見習這種教學模式，高職院校能夠更好、更快地更新職業道德教育的內容，醫院也可以利用見習，主動向學校提出對未來員工應具備的職業素養的要求。再次，學校還可以邀請護理界的勞動模范走進學校，通過座談會或開講座的形式，讓學生了解到醫院實際工作中，護士所要具備的素養。還可以組織學生利用假期，走進社區，為居民免費進行簡單體檢、普及護理知識、為中老年人做健康保健知識講座。學校給學生提供一些社會實踐的平臺，學生在社會實踐活動中能學到書本上沒有的知識，增加其社會閱歷，真正體會為人民服務的快樂，提前對護理職業職責有所體會。十年樹木，百年樹人。不僅是護理專業學生，對所有其他服務行業專業的學生來說，職業道德教育都是一個長時間需要通過其他教學活動來實施的教育過程。只有不斷加強護理專業學生職業道德的教育，才能為醫療機構提供具有較高職業道德素質的護理人才。

參考文獻

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一是教師隊伍的示范作用。長期以來，教師一直被譽為“塑造人類靈魂的工程師”，既然為人師表，就要在努力提高自己業務能力和理論水平的同時，更要注重提高自己的道德修養，嚴于律己，以身示教，時時處處事事做學生的表率，成為學生尊重和信任的良師益友。

二是學校管理的規范作用。作為衛生學校，是為醫療衛生保健單位培養人才的基地。學生的質量如何，與醫院的工作息息相關，千萬不能忽視，絕大多數學生由初中升入衛校時，平均年齡都在16—17歲左右，正是對一切感到新鮮好奇的階段，學校必然會成為他們認識人生和社會的窗口，學校管理的規范，將對他們的思想道德及人生觀、價值觀的形成和發展定型產生強有力的可塑作用。因此，學生入學后，學校必須要著力抓緊職業道德教育，把醫德醫風教育貫穿于每個學年之中，使學生在學校規范化的管理之中邁出通往社會至關重要的一步。

三是教育方法的靈活多樣。根據學生的年齡特點，采取循序漸進的辦法，使之樂于接受，自始至終要堅持曉之以理，動之以情。通過學校經常舉辦的演講會、報告會、主題班會、匯演、智力競賽等課外活動，讓學生逐步樹立起救死扶傷、助人為樂，做患者知心朋友的高尚醫德和情操。根據我們多年的追蹤調查發現，多開展一些有力扎實的學生政治思想工作，不但不會影響學校正常的教學工作，而且取得了可喜的社會效益，從我們學校畢業的學生，普遍受到了基層醫療單位的歡迎，并有不少人已成為各醫療單位的骨干力量。

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[關鍵詞] 醫學專業基礎課；課堂教學；職業道德教育

[中圖分類號] G711 [文獻標識碼] B [文章編號] 2095-0616（2013）22-141-03

Explore of strengthening education on professional ethics in basic medical curriculum

LI Xiachun1 YANG Hongwei2 LU Yongli2

1.Pathophysiology Department， Medical School， China Three Gorges University， Yichang 443002， China；2. Physiology Department， Medical School， China Three Gorges University， Yichang 443002， China

[Abstract] To explore the methods of strengthening professional ethics in basic medical curriculum， since the professional ethics of medical students affect their professional ethics in medical work. In physiology and pathophysiology class， medical ethics were introduced combining the extent of basic medium curriculum， encouraged student working medical science difficulties with the example of forefathers in medicine， and strengthened auto-evaluation of professional ethics of students. These methods promoted the balance development of professional ethics and medical skills.

[Key words] Basic medical curriculum； Classroom teaching； Professional ethics education

近年來醫患關系日益惡化，醫療糾紛日益增多，雖然社會和體制是外因，但醫務工作者在服務過程中更看重自身利益而忽視患者利益，也是引起醫療服務質量下降的主要原因。醫生的職業道德滑坡無疑與醫學院校在醫學生職業道德教育方面的失敗有關。其失敗原因可能與醫學生職業道德教育等人文課程欠缺，缺少專職的職業道德教育教師，學生不重視人文社會科學課等有關[1]。部分醫學院校醫德教育雖普及良好， 但因為醫德無法完全充分滲透到醫學生的認知意識中， 醫德教育的實際效果不理想[2]。因此，醫學院校必須既注重對醫學生專業知識和技能的培養，更注重對他們的職業道德的培養。既要加強人文社會科學教學，也要重視發揮專業課教學的德育教育功能。本資料簡要介紹病理生理學課堂教學中加強對學生職業道德教育的體會。

1 加強醫學生的職業道德教育是醫生職業道德規范的要求

職業道德是指從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則，包括從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的關系。

希波克拉底誓言、《日內瓦宣言》《為了病人利益》（也稱為后希波克拉底誓言）都制定了醫生的職業道德規范。我國頒布的醫務人員醫學道德規范包括：救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為患者著想，千方百計為患者解除

病痛；尊重患者的人格與權利，對待患者不分民族、性別、職業、地位、財產狀況，都應一視同仁；文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼患者；廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫謀私；為患者保守醫密，實行保護性醫療，不泄露患者隱私與秘密；互學互尊，團結協作，正確處理同行同事間的關系；嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。這些醫德規范都將尊重患者的權利，保護患者的秘密，加強專業技術學習和合作作為醫生的義務。醫生的高尚醫德養成不是一蹴而就的。因此，醫學院校必須在整個醫學教育過程中始終如一地將醫學生的醫德培養放在首位，采取多種措施加強醫學生的職業道德教育，提高醫學生加強自身職業道德修養的主動性。

2 加強醫學生職業道德教育必須強化專業基礎課職業道德教育功能

目前國內醫學院校普遍存在人文素質及職業道德教育與社會現實脫節，教學方式與醫學生的生理心理特點脫節， 專業教育與人文素質及職業道德的培養脫節的特點[2]。要提高職業道德教育的實效性，必須對醫學生進行全程全方位的職業道德教育。隨著學生的主體意識增強，單獨、刻板的德育教育越來越受到學生的排斥，因此，國外學者認為，除了進行醫學倫理學、醫學史、醫學法學等人文課程為基礎的德育教育外，還必須發揮專業課的“載體作用”和“滲透作用”，在專業教育中拓展道德教育的空間[3]。

全程的醫學職業道德培養應從醫學生入校即開始。以前，醫學院校一般在醫學生入校后會通過組織醫學生觀看醫界楷模和普通醫學生救死扶傷的電影或錄象等對醫學生進行職業定位教育。隨著就業形勢的嚴峻，許多醫學院校為了提高就業率，淡化了對醫學生的職業定位的教育，鼓勵醫學生形成多元化就業觀念，使許多醫學生認為自己將來不一定從事醫生職業，從而忽視自身職業道德的培養，是目前醫學生職業道德水平下降和從醫率大幅下降的原因之一。當今的醫學生大多可從多種途徑接觸很多反面信息，他們的價值觀形成過程中會受到多種思潮的影響?，F代社會的功利性影響了很多青年學生的價值觀，他們多將自己的發展作為自己的人生價值，并反感各種利他利公的價值觀的道德說教。其次，現在的醫學生大多是獨生子女，他們為他人服務的意識淡薄，個性強合作意識淡薄，做事情缺乏決斷力，面臨醫學難題時容易產生逃避心理甚至放棄醫生職業。醫學專業基礎課是醫學生最早接觸的專業課程，因為直接影響醫學生的專業基礎，醫學生大都很重視，專業基礎課教師很容易在對學生進行專業基礎知識教育時，在學生心中播下救死扶傷的職業道德種子。因此，專業基礎課教師在教學中必須重視對學生進行職業道德、服務意識、合作意識、責任意識及的培養。

3 在病理生理學課堂教學中主要從以下3個方面加強專業課教學的職業道德教育

3.1 緊扣病理生理學專業知識講授討論敬畏生命的倫理學原則

病理生理學是臨床課程的基礎課程，其許多內容和臨床診療密切相關，也涉及醫學倫理道德，可在課堂教學中結合專業知識對醫學生進行倫理道德教育。

疾病概論介紹健康與疾病的概念，病因，疾病發生規律，疾病的轉歸包括康復和死亡。在講述健康與疾病的概念時，結合社會和醫學的發展對健康標準的影響， 與學生探討醫學模式和醫務工作者的職能定位。在介紹死亡的定義和判斷標準的變遷時，與學生討論“植物人” 與“腦死亡” 的區別，及“安樂死”的合理性與合法性。這既讓醫學生充分認識“植物人”與腦死亡的區別，也讓他們充分認識“敬畏生命”的倫理思想。法國醫學家、哲學家阿爾貝特?施韋澤在《敬畏生命》中闡明了敬畏生命倫理學：“善是保存生命，促進生命，使可發展的生命實現其最高的價值。惡則是毀滅生命，傷害生命，壓制生命的發展。這是必然的、普遍的、絕對的倫理學原則”。它的核心思想是敬畏一切生命，否認高級和低級、富有價值和缺少價值的生命之間的區分[4]。醫生只有樹立了敬畏生命的觀念，才能不記個人得失挽救患者生命，才能在面臨醫學上難題時，做出符合患者的最大利益的正確決定。休克、彌散性血管內凝血的治療比較棘手，治療過程中搶救休克也就是搶救生命與治療原發疾病的手術措施存在矛盾時，醫生應該如何選擇？課堂教學中，可與學生討論究竟是應先搶救生命還是治療原發疾病，并用臨床搶救休克和治療原發疾病矛盾時醫生的正確決策拯救患者生命的案例加深醫學生對生命第一原則的認識。

3.2 用醫界楷模的事跡鼓勵學生樹立終生鉆研醫學難題的志向

要把德育教育滲透到醫學教學中，除道德教育與智力教育相結合外，還要用一些醫界楷模的事跡對學生加強引導、培養學生刻苦鉆研的品質[5]。

醫學生只有樹立了獻生醫學的崇高理想，才能產生追求醫學真理的求知動力。榜樣的力量是無窮的，課堂教學中給學生介紹休克的發病機制時，可舉例介紹我國的著名病理生理學家趙克森教授在重癥難治性休克的發病機制研究中做出的貢獻，鼓勵學生樹立攻克休克的發病機制的理想，對休克發病機制中尚未解決問題進行鉆研，力爭在醫學各領域干出成績。同樣，阿爾茨海默病，帕金森病，精神分裂癥等發病機制也不清楚，這些疾病患者的記憶及認知障礙顯著影響其工作學習和生活，給社會和家庭帶來沉重的經濟和精神負擔。在課堂教學中， 可介紹我國學者在這些疾病的發病機制的研究中取得的成果， 以激勵學生深入了解和思考現有理論的局限和解決辦法，為這些疾病的發病機制研究做出自己的貢獻。醫學日新月異，醫生必須不斷學習新的診療技術，才能使自己的醫療技術不斷提高，因此，也要給醫學生強調養成經常查閱國內外醫學文獻的習慣的重要性。介紹這些醫界前輩的故事，使醫學生對醫學更加感興趣，課堂思維更加活躍，更加關注醫學和病理生理學的發展。

3.3 加強醫學生職業道德的自我評價提高醫學生職業道德學習的自覺性

對醫學生職業道德水平進行測試，既可檢測加強職業道德教育的實效性，也可潛移默化地提高醫學生加強自身職業道德修養的自覺性。病理生理學課中，可介紹國外常用的職業道德評價量表， 并鼓勵學生用美國鳳凰城地區的Education Outcomes Service（EOS） group編制的住院醫師職業道德和交流溝通能力的評價量表對自身的職業道德進行考評[6]， 根據得分情況對相應的弱項加強學習。通過學生自我評價促進醫學生加強自身職業道德教育的針對性。

4 加強醫學生職業道德教育的效果和反思

對病理生理學課程中加強醫學生職業道德教育的效果進行檢驗，一是對所有學生進行問卷調查結果顯示：學生反映喜歡課堂教學中討論醫學倫理問題的占85%，喜歡介紹國內著名醫學前輩故事的占90%，認為對醫生職業道德規范進行介紹對自己的職業道德養成有促進作用的占89%，認為對提高自己的職業道德水平修養的重視程度的占80%。二是用美國鳳凰城地區的住院醫師職業道德評價量表，讓帶教老師和護士對醫學生進入臨床實習初期的職業道德水平評分，結果發現專業課中接受職業道德教育的學生其職業道德評分的平均分顯著高于未參加組。這些調查結果說明在醫學基礎課教學中加強職業道德教育可顯著提高醫學生對職業道德修養的重視程度?；A課程中加強醫學生的職業道德教育是每位教師的職責。然而，這要求專業基礎課教師必須具有廣泛的醫學倫理學知識，和對醫學生在倫理道德等方面的困惑進行深入了解，因此，醫學院校應強化專業教師自身醫學職業道德素質的培養。另外，在醫學基礎專業課程建設中，也要加強基礎醫學隱性課程的建設，既注重專業知識教育方法的改革，也注重職業道德教育方法的探索。

總之，在基礎醫學課程教學中，教師根據其課程特點結合不同的專業內容講解，和學生進行相關的醫學倫理道德討論，用醫界楷模的故事鼓勵醫學生樹立鉆研醫學難題的理

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想，加強醫學生職業道德的自我評價，可以促進醫學生職業道德教育的發展。

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首先，護理管理者應具有高尚的道德品質，優異的心理品質和嫻熟的業務技術；其次，護理管理者要有良好的職業道德及職業習慣，對工作中的各種問題進行處理時要沉著冷靜、穩重機敏、聰明能干。因為護理管理者的一言一行一舉一動都會給科室的護士潛移默化的影響，平時在工作中要求別人做到的自己首先要做到并且要做好，別人不能做到的自己爭取做到。這樣，護理管理者在科室里無論講話還是分配工作才會有說服力，開展工作時也能調得動。工作時，不但要有開拓精神，而且要有對科室工作及人員敢抓敢管的作風，同時注意工作方法，講究實效、機智果斷、一視同仁、工作的各方面都要做護士的表率。 護理管理者是護理工作人員的組織者、引導者，要使用科學的管理方法讓科室每位護士都能發揮積極作用，在工作中應相信她們尊重她們，而不是她們的監督者、統治者，讓她們經常處于被動地位。如果在工作上總是對下屬無原則的進行約束，不僅起不到良好的效果，反而引起下級反感，被動工作。因為一個領導者最能影響下屬的不是他的職務，而是他的道德品質和他的工作行為。一個團隊如能創造出一個有原則、團結友愛、相互依存、心情舒暢的良好工作氛圍，就能極大地發揮集體的智慧和力量，形成一種向心力。為此，護理管理者應具有良好的道德及素質，工作中有毅力，情操高尚，為人坦率正直，胸懷大度，善于團結科室全體人員，具有極強的集體意識，并能激勵科室的護士為實現自己的工作目標而積極努力［1］。育才、愛才，樹立正確的人才觀；為了保證人才科學管理，使人才結構合理，必須遵循護理人才管理道德［2］ 在護理隊伍中發現人才，利用人才，正確合理的使用人才是至關重要的，作為管理者應具有正確的人才道德觀，任人唯賢，因才使用。護士中做事仔細的就用于觀察病情，心理護理；技術能力強者就用于急危重癥處理，高難度技術操作。此外，還要正確地培養人才，管理者一定要善于根據不同條件，利用一切可以爭取的機會對有潛力的業務苗子加以培養，如對護士長的培養，應進行全方位的鍛煉。因為護士長崗位的人才要求較全面，經過在臨床一線鍛煉，使之練就一手過硬的操作技術，多部門壓擔子，積累了一些溝通技巧和行之有效的管理方法，經過這樣實踐出來的護士長才是非常稱職的。

每個人都有道德標準，但道德標準高低不同，也是護理人員在工作表現上存在差別的重要原因。在護理隊伍中，有的對工作積極熱情，有的不安心工作；有的對護理質量要求高，有的要求低；有的確實工作作風嚴謹，有的對工作松散馬虎等，這些都是由每個人的不同的人生觀、道德觀所決定。對醫護人員的道德觀提出了“救死扶傷，防病治病，實行革命的人道主義，全心全意為人民服務”，這就是護理道德的基本原則。護理管理者應將此原則作為自己和護士在工作中的指導思想，并時時根據這一原則對照自己的每一項工作，分清是非善惡，將此作為護理管理者決策的方向，也是培養護士敬業精神、責任意識、仁愛之心、慎獨精神和團隊精神的職業道德規范［3］。 為了使護理系統能正常運轉，就需要借助道德的功能協調各方面人員的關系，根據不同的關系而確立的“醫護患相互尊重與理解的原則”等，各相關科室人員“相互尊重，相互協作的原則”等，要把握這些原則，一是要提倡加強自我道德修養，二是要管理者的協調、疏導，建立和發展平等、團結、友愛、互助的關系，達到調動各項工作積極開展，發揮有機群體的綜合效用。道德素質高的護理人員能夠按照各項技術要求和規章制度履行自己的職責，而道德素質差的護理人員對工作缺乏高度責任感，這就需要管理者善用道德理念進行協調，促使這樣的人轉變道德觀念，調節自己的道德行為，改善工作狀態，提高護理服務質量。因此道德也是協調各種人際關系在護理工作中的體現。綜上所述，護理管理道德是護理管理人員工作職業關系及職業行為規范的總和。護理道德是做好護理工作的重要基礎，也確定了護理道德在護理管理中的主導和協調作用［4］。只有樹立了正確的護理管理體制道德觀，才能夠有效地帶動所屬人員共同推動科室護理工作向前發展。

本文

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【摘要】目的：總結護生臨床實習帶教經驗和不足，不斷改進帶教方式方法，提高帶教水平，培養合格的護士。方法：回顧58名護生臨床帶教過程，從培養職業道德、培養溝通交流技巧、夯實基礎理論、鍛煉基本技能等多方面總結帶教方法，提煉正確的方法和措施，總結不足。結論：帶教老師精心制定帶教計劃，樹立護生良好的服務理念，有目的地培養實習護生的溝通交流能力、觀察能力、思考能力、操作能力，才能培養出適應臨床工作的合格護士。

【關鍵詞】實習護生；帶教；體會

【中圖分類號】R473【文獻標識碼】A文章編號：1004-7484（2012）-05-1178-01護理學是一門實踐性很強的科學，護生經過2-3年的理論知識學習后，就進入臨床實習期，臨床實習是護理教學過程中非常重要的組成部分，是護生將所學理論知識運用于臨床、進行護理操作技能訓練的關鍵性環節，也是護生接觸病人、建立護患關系的開始。臨床帶教工作就是要圍繞培養具有良好職業道德、較強的溝通能力、扎實的理論基礎、嫻熟的操作技能的合格護士開展工作，現將多年帶教經驗總結如下：1.資料與方法

1.1一般資料：我院作為二級甲等綜合醫院，承擔著多家醫學院校的臨床實習任務，近五年，平均每年約有200名護生在我院各科室實習，由護理部安排中級職稱以上的護士（副主任護師、主管護師）或工作能力、教學能力較強的高年資護師擔任帶習老師，筆者作為主管護師，近五年共帶實習生58名，其中大專生24名，中專生34名，女生56名，男生2名，均順利完成在骨科的實習任務，職業意識和職業道德得到強化，對骨科常見病、多發病的表現、病情變化規律、護理常規有了一定的認識，對骨科常進行的基礎護理、?？谱o理操作技能有了一定程度上的掌握，對骨科常用的理療、功能鍛煉器具的使用也能部分掌握；對護患關系、醫護關系、護患溝通、醫護溝通有一定認識。

1.2方法：

1.2.1結合骨科專科特點，制定帶教計劃。護理部安排實習護生在我科實習時間為四周，由于我科護理?？菩詮姡∏榧?、重且復雜多變，護士的?？评碚撍?、觀察能力、工作責任心常影響病情轉歸。為了能夠讓護生更好地了解臨床骨科護理知識、盡快熟悉日常護理工作，制定合理的帶教計劃就非常重要，我們主要做好以下幾點：①責任落實到人，實行“一對一”固定跟人跟班模式，明確帶教老師職責，便于帶教老師對護生的管理；②合理安排時間，職業道德教育、護患溝通能力和技巧教育、護理教學查房、護理操作演示、專科護理講課都提前安排時間和老師，要求實習學生全部參加；③帶教老師根據護生的實綱要求，對護生本階段的實習進行考核和評價。

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【關鍵詞】消毒供應中心建設 護士素質

中圖分類號:R197.3文獻標識碼:A文章編號:1005―0515(2010)07―207―01

2009年4月1日衛生部了三項強制性衛生行業標準(WS310.1-2009醫院消毒供應中心管理規范、WS310.2-2009醫院消毒供應中心清洗消毒及滅菌技術操作規范和WS310.3-2009醫院消毒供應中心清洗消毒及滅菌效果監測標準)和三項推薦性衛生行業標準(WS/T 311-2009醫院隔離技術規范、WS/T 312-2009醫院感染監測規范和WS/T 313-2009醫務人員手衛生規范),這是衛生部首次以衛生標準形式頒布的醫院感染管理標準,對醫院消毒供應中心的管理、人員、建筑、設備設施、耗材、清洗消毒滅菌技術以及效果監測等做出了明確規定,是加強和規范醫院消毒供應中心管理,有效預防和控制醫院感染,提高醫療質量,保證醫療安全的重要依據

1 加強消毒供應中心建設是形勢的需要

消毒供應中心是醫院各種病菌污染物集中的場所,同時又是各種無菌物品的供應基地。消毒供應中心護士的素質直接關系到醫院工作質量的好壞,影響醫院感染的發生幾率。做好消毒供應中心的科學化、規范化、程序化管理,需要一支高素質的護理隊伍。消毒供應中心的工作看似簡單的洗刷、敷料的制作、物品的消毒及下送,但包含著很多的醫學性及科學性的道理。醫院消毒供應中心是技術性、科學性、操作性極強的綜合性科室。無論是工作的內容,還是工作的環境,以及工作的性質都具有一定的特殊性。消毒供應中心的工作質量與服務質量是保障醫療工作順利進行的重要環節之一。隨著科學技術和現代醫學的發展,醫療技術水平日新月異,使消毒供應中心的發展越來越受到醫院管理者的重視。在這種形勢下,把供應室建設成為適應現代化醫院發展的消毒供應中心,給護理人員素質提出了更高的要求。

2 加強消毒供應中心建設的具體措施

2.1完善組織,健全制度。加強醫院消毒供應中心建設,對于有效減少醫院感染,保證醫療安全具有十分重要的意義。醫院領導者要加大投入,增配人力,狠抓責任落實。醫院消毒供應中心由護理部管理,醫院感染管理科對其進行業務指導?？谱o士長要由中級以上職稱、年富力強、具有豐富管理經驗和專業知識的人員擔任,人員配置要與醫院的規模和床位數相適應。要及時修訂完善崗位職責、規章制度,嚴格執行技術操作規范和工作標準,確保各項工作落實到位。

2.2加強學習,提高護理人員的綜合素質。為了進一步提高護理人員的專業知識水平和能力,科室內定期舉辦業務學習。每周一次業務學習,要做到有記錄、有收獲、有價值,同時還定時對所學的內容進行抽查和考核,最大限度地提高護理人員的專業知識及專業機能。此外,還要學習和密切注視本專業發展動態、國內外先進技術、新的理念、新的知識,通過更新知識來充實和完善自己。

2.3熟練掌握各種醫療用品消毒滅菌的操作程序和原理。醫院消毒供應中心是一個專業性很強的科室,具有獨特的工作環境和操作技術。從現代感染控制的角度看,消毒滅菌真正成為獨立的一個學科。護士不僅要有全面的理論知識,還要熟練掌握各種醫療用品消毒滅菌的操作程序和原理。①掌握污染物品的處理 : 回收―分類―浸泡―清洗―精洗。②掌握物品的包扎規程: 烘干―養護―上油―包裝。③掌握滅菌器的操作規程 : 掌握脈動真空高壓蒸汽滅菌器和高溫干熱滅菌器的原理、參數、操作規程,掌握環氧乙烷低溫滅菌器的操作規程,對操作人員進行專業知識和緊急事故應急預案的處理培訓。④掌握無菌物品發放的處理 : 嚴格做到三查(放時查、存時查、發時查)、四對(對數量、對科室、對日期、對品名)。⑤掌握供應室滅菌監測的規程: 對供應室空氣、人員、滅菌器、紫外線、無菌物品的嚴格檢測,確保每一件無菌物品合格地流向臨床。

3 分級負責,嚴格考核

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關鍵詞：獨生子女護士；教育管理

隨著獨生子女畢業，越來越多的獨生子女進入到護士的行業，使護士隊伍中不可避免地出現了“獨生子女問題”。因此，對獨生子女護士進行教育管理是一個不可忽視的問題。

1獨生子女護士存在的問題

1.1依賴性強，獨立性差 因為獨生子女從小很多事情都是家長包辦，獨生子女長期依賴家長，所以就造成了獨生子女在獨立生活適應能力方面顯得比較薄弱。而護理工作則要求具有一定的獨立性、條理性和計劃性，在遇到患者突況時，要求必須迅速作出正確判斷，挽救患者的生命。

1.2自我意識強，缺乏同情性 獨生子女從小的生活環境就是全家人都在滿足他們的要求，都是為他們服務，所以就造成了獨生子女缺乏他人的關心和同 情[1]。而護理工作要求護士在工作中要多理解、關心患者，多與患者進行交流、溝通。

1.3固執任性，自制力較差 大部分獨生子女都是在家長的呵護中長大，從小都是別人順從自己，而且缺乏挫折體驗，所以在工作中出現錯誤而受到批評時，固執任性，不能正確對待別人的意見，覺得委曲，容易鬧情緒，不能控制自己的情緒，有時候容易把不滿情緒發泄到患者身上，導致護患矛盾的產生。

1.4動手操作能力差 獨生子女從小很多事情都是家長代勞，家長過分關照和愛護，使得一些獨生子女從小養成了嬌氣 、懶惰 、動手能力差 、勞動觀念薄弱等缺點。而護理是一項操作實踐性很強的一門專業。護理的對象是患者，護理的目的是減輕患者的痛苦，挽救患者的生命，所以動手能力和操作技能是否嫻熟是挽救患者的生命的關鍵。

1.5缺乏溝通交流技巧，分析、解決問題能力差 目前大部分獨生子女護士因剛從學校畢業進入臨床工作，沒有臨床工作經驗，缺乏獨立工作的能力，當遇到患者突況時或危重患者時，往往不知所措。同時在與患者交流時，因為缺乏實踐經驗，所以不能根據患者的職業、教育和疾病，進行有效地交流和開展健康心理教育。

2獨生子女護士的教育管理

2.1加強護理理念學習，培養關懷意識 護理工作要求護士關心、照顧患者，減輕患者的痛苦，挽救患者的生命，由此可見護理是關懷患者的行為。所以在獨生子女護士上崗前，要對其進行為崗前培訓，介紹醫院的院史與環境，學習職業道德規范、醫院規章制度和護士禮儀規范與禮貌用語等。教育獨生子女護士如何關心患者，培養關懷患者的意識和能力，并注意在臨床護理中關懷患者的技巧和在護理實踐中如何具體體現。通過教育培訓使其在工作中能滿足患者的各種需要，懂得和熱愛生命，珍惜生命。

2.2加強自控能力培養，克服任性沖動 自控力，即自我控制的能力，指對一個人自身的沖動，感情，欲望施加的正確控制。對于獨生子女護士應加強自控能力的培養。要引導獨生子女護士做好自我調節，學會善于駕馭自己的感情，學會通過正確合理的途徑來舒緩自己的情緒，而不能把情緒發泄到患者身上。教育獨生子女護士患者是我們的服務對象，應該受到尊重，得到周到的服務。

2.3加強職業道德教育，培養慎獨精神 獨生子女護士進入臨床工作后，由被照顧者角色轉變為照顧者的角色，存在著角色轉變的適應過程。所以在教育管理工作中要啟發誘導她們盡快進入護士角色，多做換位思考，設身處地地站在患者角度考慮[2]。同時要加強職業道德教育，全心全意為患者服務，急患者之所急，想患者之所想，教育她們學會對患者的愛心和強烈的工作責任心，培養慎獨精神[3]。

2.4加強技能訓練，實行激勵機制 在崗前培訓中加強獨生子女護士對基本護理操作的掌握，對其中出現的薄弱環節，應重點加強操作訓練。并為獨生子女護士積極創造學習提高的機會。如通過院內培訓學習、參加各種形式的繼續教育等，深化知識結構，在進行科室輪轉時，選擇臨床經驗豐富、基本功扎實、工作責任感強的高年資護師進行臨床帶教，指導獨生子女護士與患者溝通交流、規范各種護理操作，指導急危重患者的處理，及時、準確、完整地書寫護理記錄，總結經驗教訓，在工作實踐中培養獨生子女護士的綜合能力，適應臨床工作的需要。同時實行激勵機制，具體實施星級護理管理，制定星級護士量化考核標準，開展護理技術操作比賽，將年內的各種考核均納入到星級護士考核中來，考核結果與護士的獎金掛鉤。同時利用每年一度的護士節評選優秀護士，給予表彰。實行護理人員競聘上崗制，調動獨生子女護士的學習熱情和工作積極性，促進護理質量的提高。

3對獨生子女護士進行教育管理取得的成效

3.1職業道德和心理素質得到提高 通過進行教育管理，獨生子女護士能意識到護理工作的重要性；在具體的護理工作中能耐心地給患者進行健康教育，面對患者的不理解言語和舉動，能正確看待；在工作中不怕臟、不怕累。同時對于自己在工作中出現的問題，能積極改正，對同事的批評能虛心接受。

3.2護理操作技能得到提高 通過進行教育管理，獨生子女護士能比較規范地進行臨床基本護理操作，對急危重患者能及時、準確、完整地書寫護理記錄，同時在比較短的時間內可以進行獨立操作，對出現的突況能做出一般有效處理，進入角色快，在比較短的時間內可以單獨值班。

4對獨生子女護士進行教育管理時應注意的問題

獨生子女護士在臨床中存在的問題有些是有共性的，普遍存在的，所以在教育管理時要正確看待獨生子女護士存在的問題，不能急于求成；人是有差異的，所以是有自身個性特點的，獨生子女護士也不例外，所以在教育管理工作中要看到這種差異的存在，具體根據每個獨生子女護士個性特點，采取適合的教育管理方法。

參考文獻：

[1]施宇，王桂榮，劉文平.獨生子女護理實習生職業素質缺陷分析與對策[J].護理研究，2009（06）：45.

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以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。

二、具體目標

1、病人對護理工作和服務態度滿意度≥90%。

2、護理人員“三基”理論考核合格率（合格分80分）100%。

3、護理技術操作合格率（合格分90分）100%。

4、基礎護理合格率（合格標準85分）≥90%。

5、特護、一級護理合格率（合格標準90分）≥90%。

6、護理文件書寫合格率（合格標準90分）≥95%。

7、急救物品完好率100%。

8、醫療器械消毒滅菌合格率100%。

9、一人一針一管一用一滅菌合格率100%。

10、年護理事故發生次數0。

11、健康教育覆蓋率≥95%。

12、年度目標達標率≥95%。

三、為了確保目標和要求的實施，應做好以下幾個方面工作：

1、更新護理服務觀念。

（1）認真貫徹執行醫務人員醫德規范和護理人員職業道德規范，推“護士文明用語”和護士儀表舉止規范，讓每個護理人員均能認識到操作過程中使用規范用語的重要性，并認真實施。

（2）新畢業護士、合同工護士、進修、實習護士進行崗前培訓教育，增強全體護理人員道德觀念，提高護理隊伍的整體素質。

（3）規范服務用語，體現以人為本，倡導“八聲服務”要求人人做到：病人入院有問候聲，巡視病有親切稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有安慰聲，操作失誤有道歉聲，配合操作有真誠感謝聲，病人不適有安慰聲，親人到來或節目時有祝賀聲，逐步達到順應護理改革，轉變服務觀念，樹立以病人為中心的服務意識。

（4）每月進行病人工休座談會，征求病人意見，改進工作，提高病人滿意度。

（5）健康教育，落實到位，讓不同層次病人均能接受，起到疾病保健、預防指導作用。

2、圍繞護理管理目標，認真貫徹執行《廣西壯族自治區醫療機構護理質量管理規范》，提高護理管理水平。

（1）每月組織護理人員學習疾病護理常規，核心制度，技術操作規程，各種突發事件的應急處理預案，人人熟悉質量標準；提高護理人員質量意識，規范質量活動，建立有效的質量體系，做到人人事事職責分明。每項護理工作中突出過程控制，強調預防為主，提倡不斷改進、不斷提高工作精神。學習計劃附表：

（2）科室成立一級質控網絡，由護士長及護理質控組組長及組員。

每周檢查一次，存在問題，及進整改，及時在護理例會反饋，并定時復查整改情況，認真記錄，逐漸達到質量持續改進的目的。

3、提高護理業務技術水平

（1）制訂護理人員“三基”培訓計劃，對護理人員強化“三基”訓練，培養嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態度“三嚴”作風；三基三嚴培訓時間累計>（大于）15小時，“三基”理論考試合格率100%。（合格標準90分）

（2）科室每月組織護理人員業務學習1次，要求護師講課2次，?？评碚摵蛯？萍寄芸己嗣吭赂饕淮?，并組織隨機提問，有成績記錄。

（3）開展應急救護能力培訓，要求全體護理人員掌握心肺復蘇術。

4、加強安全管理，預防安全事故的發生

組織護理人員學習，臨床護理應急預案和護理安全管理工作方案。

提高護理人員安全意識，預防安全事故的發生。

5、鼓勵護理人員業余學習，參加自考大專、本科的學習班。

6、加強護理隊伍建設，規范護士執業行為，建立健全護理人力管理，對科室應急狀態下護理人力資源調配。

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1.忽視隱性素質的培養

醫院都比較重視新護士的顯性素質培訓，往往忽視護士隱性素質的培訓，對工作中必備的責任意識、協作能力及奉獻精神等方面缺乏有效的指導和培訓，使得新護士對職業培養的理解產生偏頗。

2.缺乏明確的職業素養培養計劃

醫院沒有明確的職業素養的培養目標和培養計劃，這就失去或者弱化了新護士培訓的特色和生命力，新護士也就無法獲得勝任崗位所需要的職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等素質。

3.缺乏有效的評價手段

無法準確地反映新護士職業素養情況。因此，不少新護士在顯性職業素養方面能表現出很高的水平，但在隱性職業素養方面沒有得到過有效的培訓與考核，這就使醫院的人才培養目標與實際要求有較大的差距。

4.未能全面考慮新護士年齡及身心特點

新護士年齡小，世界觀、人生觀都沒有形成，職業意識淡薄模糊、職業敏感度低。而醫院在對這些新護士進行職業素養教育的過程中，沒有考慮到新護士的年齡和身心特點，指導方法大多沿用培訓高年資護士的做法，應用性較差。

5.高年資帶教老師的職業素養培養能力有待提高

醫院大部分帶教護師都是從普通護士轉變到帶教護師的，未經過專門的培訓，帶教護師水平與能力有限，對新護士的職業素質培養質量也差強人意。

二、新護士職業素養培養的途徑和方法

1.加強隱性素質培養

新護士年齡較小，好的行為習慣還沒養成，因此，要讓新護士明確學習目標、目的，完善對自我的再認識，把提高個人綜合素質與護理職業成敗聯系起來。新護士素質的“水上部分”，即顯性素質是人力資源管理中比較重視的方面，它們相對來說比較容易改變和發展，培訓起來也比較容易見成效，能夠立竿見影地凸現出來，但很難從根本上解決新護士綜合素質問題；新護士素質的“水下部分”是隱性的，如果不加以激發，它只能潛意識地起作用。這方面處于冰山的最下層，是人力資源管理中經常被忽視的，也經常被新護士所忽視。因此也就很難從根本上提升醫院的核心競爭力。然而，如果新護士的隱性素質能夠得到足夠的培訓，那么對新護士的提升將是非常巨大的，同時對醫院的影響也將更加深遠。全方位職業化素質培訓的作用就是要“破冰”，要將新護士頭腦中潛藏的意識和態度挖掘出來，將冰山水面上和水面下的部分完全結合起來，更大程度地發揮7/8水下部分的核心作用。只有重視新護士隱性素質的培訓，才能夠更大地提高新護士的顯性素質培訓的效果。護士的培養是一個前后銜接、有始有終的系統工程，啟蒙于醫學院校，貫穿于職業生涯全過程。是否具備職業化的意識、道德、態度和職業化的技能、知識與行為，直接決定了醫院和護士自身發展的潛力和成功的可能。醫院要提供更多接觸社會和臨床一線的機會，提倡新護士旁聽醫患糾紛的法庭審理等形式，增加社會實踐和閱歷，從而提高分析判斷問題的能力。

2.規劃職業生涯完善新護士職業素養培訓計劃

職業生涯規劃是指雇員根據自身的主觀因素和對客觀環境的分析，確立自己的職業生涯發展目標，制定相應的工作、培訓和教育計劃，并按照一定的時間安排，采取特定的行動實施職業生涯目標的過程。作為新護士，在面對所從事的護理工作時，是把它視為謀生的職業，還是終生發展的事業，這對其在職業生涯中的發展是至關重要的。職業生涯的規劃，能夠給護士指明一個有成就感的職業生涯途徑，增強其對臨床工作壓力情景的適應，促進人格的成熟和平穩，增強自身潛能的發揮。建立一套新護士規范化培訓計劃，是護理管理的任務之一。本院制定了新護士規范化培訓標準，通過5年多的實施，取得了預期的效果。計劃中詳細列出輪崗期須了解、掌握的人文知識。列出自學部分集中培訓內容、授課時間、考核方式。

3.開展醫德醫風教育，培養新護士正確的職業意識

對新護士進行“救死扶傷、愛崗敬業、誠實守信、精益求精、刻苦鉆研”等職業道德規范的教育；組織學習《護士條例》、《侵權責任法》及醫院規章制度等法律法規，使新護士樹立“遵紀守法、廉潔自律”的法律意識；良好的護患溝通是好護士的必備條件，定期培訓溝通技巧，將職業道德教育貫穿于培訓全過程，通過高年資護師的言傳身教、角色體驗、案例分析等對新護士進行潛移默化的職業道德教育，樹立起“以病人為中心”的服務理念，學會在醫療實踐中做到“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”；注重職業道德的自我教育，引導新護士不斷地進行自我反省和領悟，促進他們將獻身醫學、維護民眾的健康利益內化為自己的道德責任和職業責任。

4.建立新護士的職業素質評估體系

職業素質評估體系的建立有助于引導新護士確立成長成才的目標。針對新護士的特點，評價因子應包括專業知識、臨床技能、人文素質、醫德修養等一級指標。一級指標下設二級指標，其中專業知識指標包括業務成績、自學能力、科研能力等二級指標；臨床技能指標包括書寫病歷的能力、護理技能、臨床思維能力等二級指標；人文素質包括人文知識水平、溝通能力、表達能力、團隊協作能力、同情心等二級指標；醫德修養包括職業價值觀、紀律法規意識、責任感、誠信意識等二級指標。根據醫療衛生事業對護士的要求，確定各項評價因子的系數和權重。評價方法應遵循主觀和客觀、定性與定量、結果和過程相統一的原則，以保證評估體系的合理性、客觀性和可行性。

5.圍繞人文素質舉行豐富多彩的教育活動

開展禮儀展示，每月公告欄公布好人好事、星級護士名單和照片等，發揮榜樣的示范作用；推廣全員營銷服務理念，通過各種活動的開展，氛圍感染，使護士心領神會，培養新護士的職業素養；本院還開展新護士崗前培訓，安排每一位新護士都到導診輪崗3個月，進行護士職業素養培訓、考核、鑒定合格才能到臨床科室，進行禮儀培訓，接受服務規范方面的系統訓練；護士定期到客服輪訓，在服務最前沿切身感受患者的真實需求，將優質服務形成習慣并帶到此后的臨床護理工作中。另外，創設良好的醫院文化氛圍，通過優美的環境，培養新護士美好的情感，逐步使新護士人文素質豐厚起來，在潛移默化中提高新護士的綜合素養。通過加強新護士管理、規范新護士日常行為，逐步在工作生活的磨練中提高個人修養和道德水平。

6.發揮好高年資護師的引領作用

高年資護師的素質對新護士具有很大的感染力，她們的言行對新護士起潛移默化的作用。因此這就要求高年資護師要有更高的素質修養，通過各種方式不斷提高自身素質，以適應形式的發展。為社會培養出高素質的護理人才，這也是提高新護士職業素養的重要保障。目前本院的方法是，確定臨床導師，實行目標管理。臨床導師選拔護師以上職稱，富有臨床經驗的護理骨干，并具有良好的護士素質和高超的護理技能，有扎實的理論知識和一定的教學能力及管理能力。選拔的導師對新護士進行培訓，實行一對一帶教。護理部制訂有效的獎懲措施，把帶教老師成績記入業務檔案，作為考核定級，晉升職稱，評先評優等的重要依據，從而調動其積極性和主動性，使上崗前培訓計劃按要求按時完成。

三、總結