商務(wù)調(diào)查范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商務(wù)調(diào)查，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

法定代表人：____________

住址：__________________

郵編：__________________

聯(lián)系電話：______________

乙方：__________________

法定代表人：____________

住址：__________________

郵編：__________________

聯(lián)系電話：______________

鑒于：因甲方受托對_________技術(shù)有限公司（以下簡稱公司）擬在_________申請發(fā)行股票并上市所涉及的有關(guān)事項進行相關(guān)前期調(diào)查工作，甲方現(xiàn)委托乙方辦理前述事項的有關(guān)前期商務(wù)調(diào)查事務(wù)，雙方經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成委托合同，合同如下：

第一條　乙方接受甲方的委托，辦理如下范圍的商務(wù)調(diào)查事務(wù)：

1.對公司的主體、設(shè)立及存續(xù)是否合法合規(guī)進行商務(wù)調(diào)查；

2.對公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)及內(nèi)部組織機構(gòu)是否合法合規(guī)進行商務(wù)調(diào)查；

3.對公司資產(chǎn)形成中的投資主體、投資行為之合法性，資產(chǎn)之有效性、合同狀況等重大事項進行商務(wù)調(diào)查；

4.對公司未了結(jié)的經(jīng)濟訴訟、仲裁、行政訴訟能否勝訴及其法律后果做出認(rèn)真的預(yù)測分析，但該部分之法律意見僅作為一種參考意見，乙方對此不承擔(dān)任何責(zé)任；

5.對公司的各種經(jīng)營合同及合作協(xié)議月前的履行情況作商務(wù)調(diào)查，對還未完全履行的經(jīng)營合同及合作協(xié)議可能產(chǎn)生的法律糾紛作及其后果作出詳細(xì)的預(yù)測分析；

6.按照《公司法》的要求對公司董事人員的任職資格進行商務(wù)調(diào)查；

7.對公司的核心技術(shù)及產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)歸屬及可控程度進行商務(wù)調(diào)查；

8.對公司的各種資質(zhì)認(rèn)證及獎勵證書的真實性及有效性作相關(guān)的商務(wù)調(diào)查及分析判斷；

9.對公司股票發(fā)行上市前涉及發(fā)行上市的重大法律問題，如是否具備發(fā)行股票之條件、股權(quán)比例之合法性、是否存在明顯的法律障礙等做出商務(wù)調(diào)查。

第二條　乙方完成上述商務(wù)調(diào)查事務(wù)后應(yīng)在_________年_________月_________日前向甲方出具書面的專項商務(wù)調(diào)查報告，該調(diào)查報告僅限于上述內(nèi)容不包括其它方面。

第三條　甲方應(yīng)督促公司真實地向乙方提供有關(guān)的全部材料并積極配合乙方的調(diào)查工作，如因公司未及時提供材料而拖延乙方出具調(diào)查報告的，乙方不負(fù)任何責(zé)任。

第四條　乙方應(yīng)對公司提供的全部材料根據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)進行認(rèn)真負(fù)責(zé)的法律審核，但公司應(yīng)保證所提供材料的真實性、全面性、完整性。否則，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

第五條　乙方必須對公司提供的資料嚴(yán)格保密，如有泄密，造成損失，由乙方賠償相關(guān)損失，并承擔(dān)法律責(zé)任。

第六條　乙方人員辦理本合同委托事項應(yīng)做到勤勉盡責(zé)，否則甲方有權(quán)要求更換人員。

第七條　經(jīng)雙方協(xié)商同意，乙方提供本委托合同項下的法律服務(wù)應(yīng)收取的調(diào)查費用為人民幣______元，甲方在簽訂合同后第______日支付人民幣_________元，其余部分在乙方向甲方提交專項商務(wù)調(diào)查報告當(dāng)日付清。

第八條　乙方接受委托后，若發(fā)現(xiàn)甲方或公司捏造事實，弄虛作假，有權(quán)終止，所收費用不予退還。

第九條　如乙方未能在規(guī)定日期內(nèi)完成甲方所需得專項商務(wù)調(diào)查報告，則雙倍向甲方返還其收取的費用。

第十條　乙方出具的調(diào)查報告僅供甲方內(nèi)部參考，不得對外披露、引用、如因甲方不恰當(dāng)?shù)氖褂迷撜{(diào)查報告而引起的一切責(zé)任由甲方承擔(dān)，乙方不負(fù)任何責(zé)任。

第十一條　乙方在進行商務(wù)調(diào)查時需要向相關(guān)部門繳交的調(diào)查費用，出外（_________除外）調(diào)查的差旅費等費用由甲方負(fù)責(zé)。具體費用由乙方出差前向甲方提出預(yù)算，甲方在乙方出差前審查批準(zhǔn)并向乙方支付。甲方逾期提供的，乙方則有權(quán)相應(yīng)措施順延提交調(diào)查報告的時間。

第十二條　本合同有效期限，自簽訂之日起至甲方收到乙方出具的專項商務(wù)調(diào)查報告之日止。

甲方（蓋章）：_______________

法定代表人（簽字）：_________

_________年_______月_______日

乙方（蓋章）：_______________

法定代表人（簽字）：_________

篇2

關(guān)鍵詞：BtoC 電子商務(wù)應(yīng)用 現(xiàn)狀分析 發(fā)展研究

溫州一直是我國經(jīng)濟改革最早的地區(qū)，領(lǐng)改革風(fēng)氣之先使“溫州模式”成為我國經(jīng)濟發(fā)展中的一面旗幟。溫州民營經(jīng)濟相當(dāng)發(fā)達(dá)，民營企業(yè)數(shù)量龐大。民營工業(yè)產(chǎn)值占全部工業(yè)的比重達(dá)到96％左右。溫州人會做生意，勇于開拓，敢于走出家門、國門，遍布全球。但跨入新世紀(jì)，面對新的經(jīng)濟格局和信息技術(shù)的沖擊，以敢為天下先的溫州人，電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀如何？網(wǎng)上購物又怎么樣？我們通過對溫州地區(qū)十多個行業(yè)的57家BtoB和25家BtoC 總共82家企業(yè)所作的調(diào)查數(shù)據(jù)分析，溫州電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，明顯落后于其它地區(qū)和城市。本文就溫州BtoC電子商務(wù)的應(yīng)用狀況和發(fā)展做了較系統(tǒng)的分析和研究。

現(xiàn)狀調(diào)查

我們對溫州化工、鞋業(yè)、裝飾、家具、眼鏡、煙具、打火機、筆業(yè)和商業(yè)零售等典型行業(yè)的82家已開展電子商務(wù)的企業(yè)進行了調(diào)查，通過對其中25家BtoC電子商務(wù)企業(yè)的分析得出：被調(diào)查的25家企業(yè)大都是在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的企業(yè)，部分企業(yè)服務(wù)范圍涉及國外；他們的網(wǎng)站，大部分都通過網(wǎng)絡(luò)公司來建立，只有少數(shù)有實力的企業(yè)是自己建立網(wǎng)站的；各個企業(yè)對網(wǎng)站的年投入有很大的差異，從5000－100000元不等；52.4%的企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量2%以下，41.5%的企業(yè)在2%－10%之間，3.7%的企業(yè)在10%－15%之間，只有2.4%的企業(yè)在15%以上；從收益情況來看，12.2%的企業(yè)收益低于成本，43.9%的企業(yè)收益和成本相抵，只有6.1%的企業(yè)收益大于成本，37.8%的企業(yè)未做收益方面的統(tǒng)計；從網(wǎng)站的更新和維護情況看，有72.5%的企業(yè)沒有專業(yè)維護人員，而且網(wǎng)站的更新周期相差較大，6.1%的企業(yè)每日更新，0.9%的企業(yè)每周更新，18.3%的企業(yè)每月更新，52.4%的企業(yè)一個月以上更新，12.3%的企業(yè)未做統(tǒng)計；在對企業(yè)在實施電子商務(wù)時遇到的主要外部障礙調(diào)查時，調(diào)查結(jié)果依次為基礎(chǔ)設(shè)施差、支付難實現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)安全差、配送體系不完善和相關(guān)法律不規(guī)范。

現(xiàn)狀分析

中國“猶太人”，網(wǎng)上不會做生意

溫州1998年就出現(xiàn)B2C網(wǎng)站。當(dāng)時電子商務(wù)作為一種新型的開拓市場形式被溫州企業(yè)看好，許多企業(yè)紛紛搶注網(wǎng)站，開展電子商務(wù)活動，在短短一年多時間里估計就有兩千家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，賣起了自己的產(chǎn)品。但受整個市場和各種因素的影響，電子商務(wù)經(jīng)過一陣短暫的熱情之后就極其冷淡，許多企業(yè)別離了電子商務(wù)活動。

溫州2000家左右企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的網(wǎng)站，沒有更新內(nèi)容的“空殼”網(wǎng)頁占了90%以上，也就是說在互聯(lián)網(wǎng)上拿信息化作裝飾的比拿信息化做生意的要多。如果企業(yè)網(wǎng)站形同虛設(shè)，即會失去商機，也會失去誠信。

網(wǎng)上商城，步履艱難

溫州的電子商務(wù)，經(jīng)過近4、5年的發(fā)展，網(wǎng)民目前達(dá)50萬人次左右，上網(wǎng)企業(yè)數(shù)近10000家（2003年5月統(tǒng)計），寬帶建設(shè)也取得了長足進步。但與廣東等網(wǎng)上購物發(fā)展已較為成熟的商業(yè)發(fā)達(dá)城市相比，網(wǎng)上購物依然阻力重重，網(wǎng)上商城依然低迷。

消費群體尚未成熟

調(diào)查顯示，溫州上網(wǎng)的網(wǎng)民中，中小學(xué)學(xué)生占30%－40%，20歲－30歲的網(wǎng)民占20%以上。年齡偏低的溫州網(wǎng)民，由于他們經(jīng)濟能力的有限，無法形成主流的網(wǎng)上消費群體。這是網(wǎng)上購物受阻的首要原因。

物流配送基礎(chǔ)較差

電子商務(wù)活動離不開信息流、資金流、物流，其中物流是最后也是最難實現(xiàn)的一個環(huán)節(jié)。比如經(jīng)營一個網(wǎng)上商城，網(wǎng)站要建立一支強大的配送隊伍，這需要很大的投入，溫州的一些網(wǎng)站為節(jié)約這方面的費用，絕大部分網(wǎng)上商城的配送隊伍都不健全。據(jù)溫州人本網(wǎng)上超市有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)上超市接到訂單后由就近的商場經(jīng)理臨時指派營業(yè)員送貨，無專人負(fù)責(zé)。人本超市網(wǎng)站可以說是溫州真正意義上的BtoC城市購物模式，但它只是一種雛形，還沒有完善的物流配送。由溫州與杭州公司合辦的溫州易迪物流網(wǎng)絡(luò)有限公司一位負(fù)責(zé)人稱，他們建網(wǎng)上商城時曾考慮配置一支完備的配送隊伍，但因經(jīng)營成本問題，最終未能如愿。這位負(fù)責(zé)人認(rèn)為該網(wǎng)上商城的業(yè)務(wù)量少與此也有重大關(guān)系。如何在提高配送時效和控制配送成本之間尋找一個平衡點始終困擾著所有的電子商務(wù)網(wǎng)站。

網(wǎng)上支付尚未普及

支付是實現(xiàn)電子商務(wù)活動資金流的保障，可也是網(wǎng)上交易發(fā)展的一個瓶頸。銀行網(wǎng)上支付是交易的較好選擇，但目前溫州銀行中只有招商銀行與工商銀行能夠支付，2001年工行溫州市分行雖有近20萬的BtoC成交量，但都是外地網(wǎng)上商城的訂單。因為網(wǎng)上商城想與銀行合作，建立網(wǎng)上支付系統(tǒng)，其費用與建一支配送隊伍不分上下。

應(yīng)用人才嚴(yán)重匱乏

電子商務(wù)的迅猛崛起，需要大量的能夠?qū)F(xiàn)代信息技術(shù)融合到商務(wù)管理的復(fù)合型人才，特別是具有實際操作能力的復(fù)合型人才。人才嚴(yán)重缺乏也是溫州電子商務(wù)擱淺的原因之一。

發(fā)展研究

應(yīng)用大環(huán)境日趨成熟

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）第12次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》最新的統(tǒng)計報告數(shù)據(jù)顯示（截至2003年6月30日）：我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6800萬；上網(wǎng)計算機數(shù)2572萬；CN下注冊的域名數(shù)達(dá)到了25萬；網(wǎng)站數(shù)47.4萬，國際出口帶寬的總量為9640M。75%左右的網(wǎng)民“經(jīng)常瀏覽”或“有時瀏覽”電子商務(wù)網(wǎng)站；在瀏覽過電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶中，有40.7%的網(wǎng)民最近一年內(nèi)曾通過網(wǎng)絡(luò)商店購買過商品或服務(wù)；有26.8%用戶未來一年內(nèi)肯定會進行網(wǎng)絡(luò)購物，有41.2%用戶未來一年內(nèi)可能會進行網(wǎng)絡(luò)購物。

這說明我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、上網(wǎng)計算機數(shù)和網(wǎng)站數(shù)等，特別是電子商務(wù)的主體（網(wǎng)民、企業(yè)）有了長足的發(fā)展。這為電子商務(wù)發(fā)展提供了良好的環(huán)境。與傳統(tǒng)的店面購物方式相比，網(wǎng)絡(luò)購物更加方便、快捷、實惠且充滿樂趣，尤其是一些比較專業(yè)化、個性化的網(wǎng)站，已得到越來越多的網(wǎng)民認(rèn)同。我國發(fā)展BtoC電子商務(wù)的大環(huán)境己漸趨成熟。

加快人才隊伍的培養(yǎng)

電子商務(wù)的應(yīng)用絕不是簡單地購買一些計算機設(shè)備和軟件，制定一些標(biāo)準(zhǔn)，建立些通信網(wǎng)絡(luò)就能實現(xiàn)的。它的實施是一項龐大的系統(tǒng)工程，而其中人才和教育問題在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天就顯得尤為突出，對本來人才就缺乏的溫州民營企業(yè)來說，情況就更嚴(yán)重。要想快速解決溫州的電子商務(wù)的人才，要采用外地引進和本地培養(yǎng)相結(jié)合的方法。積極引進人才。溫州的政府要提供了一系列的優(yōu)惠政策，構(gòu)造一個引進人才的寬松環(huán)境。企業(yè)也應(yīng)采取積極的措施，把引進人才作為企業(yè)的戰(zhàn)略決策之一。高校專門培養(yǎng)。高校要結(jié)合溫州的具體人才需求情況，開設(shè)相應(yīng)的專業(yè)，以適應(yīng)社會的需求。在職業(yè)務(wù)培訓(xùn)。做好現(xiàn)有在職人員的培訓(xùn)，也是解決人才問題的重要手段。

構(gòu)造全方位的物流配送系統(tǒng)

各企業(yè)要根據(jù)自己的產(chǎn)品特點，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，加強物流配送建設(shè)的投入力度。同時，政府也要積極為企業(yè)創(chuàng)造條件。溫州市政府已著手規(guī)劃建設(shè)十個物流中心，其設(shè)置充分考慮到利用溫州海、陸、空的優(yōu)勢，全方位覆蓋溫州整個地區(qū)。這將形成了一個良好的物流配送布局，為企業(yè)構(gòu)造了一個暢通的物流輸送環(huán)境。

走溫州個性化、區(qū)域化之路

在當(dāng)今的信息社會，個性化和特殊化的商品需求將會快速發(fā)展。消費者的個性化、特殊化需求可以完全通過網(wǎng)絡(luò)展示在生產(chǎn)廠商面前，并將參與商品的設(shè)計和制造過程中去。所以電子商務(wù)活動也應(yīng)該提供多樣化的、比傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)更具個性化的服務(wù)，這是電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。溫州民營企業(yè)在個性化產(chǎn)品方面有很大的優(yōu)勢。溫州的制鞋和服裝企業(yè)可成為這種趨勢的先行者。個性化的鞋子和服裝已成為一種時尚的標(biāo)志。消費者的信息直接參與鞋服企業(yè)的設(shè)計和生產(chǎn)中，這對傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)和營銷模式會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的意義。

溫州幾家生產(chǎn)休閑服裝的企業(yè)如美特斯邦威、高邦、林中鳥等，在1999年就開始在自己的網(wǎng)站上實行個性化服務(wù)，雖然當(dāng)時沒起多大的作用，但正如邦威的一位負(fù)責(zé)人所說的，如果整個大環(huán)境開始轉(zhuǎn)好的話，那肯定“先付錢”的是我們邦威，我們走在了前列。

溫州的經(jīng)濟具有很強的區(qū)域性。由于受地理位置的約束，溫州發(fā)展的制造業(yè)只能是以輕工業(yè)為主，并且這種輕工業(yè)品所體現(xiàn)的是“小商品、大市場”。這些產(chǎn)品不僅在國內(nèi)，而且在國際上都享有一定的知名度。借用電子商務(wù)，利用電子商務(wù)不受時空限制的特點，溫州BtoC企業(yè)一定能把握經(jīng)濟全球化這一機遇，推銷溫州品牌的產(chǎn)品，飛快地發(fā)展壯大自己。

商品、價格和服務(wù)是關(guān)鍵

電子商務(wù)的運作除技術(shù)本身還與商業(yè)市場環(huán)境有巨大的關(guān)系，如人們對網(wǎng)絡(luò)商店的認(rèn)可程度、網(wǎng)絡(luò)的普及程度、網(wǎng)上支付手段的使用和安全程度、貨物投遞的快速可靠程度、以及對網(wǎng)絡(luò)郵購的相信程度等因素都直接影響著電子商務(wù)的發(fā)展。但目前的B2C電子商務(wù)最主要的制約因素并非技術(shù)支持和商務(wù)運作，恰恰是還沒有真正能夠滿足市場對于商品、價格和服務(wù)的要求。

所有溫州的BTOC電子商務(wù)企業(yè)要根據(jù)自己經(jīng)營產(chǎn)品的特色，認(rèn)真地分析用戶需求，采取務(wù)實的態(tài)度，苦練內(nèi)功，不斷改善商品、服務(wù)和價格這三個B2C電子商務(wù)關(guān)鍵點，通過不懈的努力不斷靠近讓用戶滿意的目標(biāo)，才能一步步發(fā)展壯大自己。

能者先上，發(fā)揮優(yōu)勢

在眾多網(wǎng)站對網(wǎng)上商城進行轉(zhuǎn)業(yè)的時候，正在建設(shè)之中的“183”電子郵政網(wǎng)站卻花大力氣投入到網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)中去。

郵政部門有一支強大的投遞隊伍，因此不必要再投入資金建立一支配送隊伍，就可以開拓更為寬廣的市場，將配送擴展到郊縣，甚至是郊縣的一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

“183”電子郵政網(wǎng)網(wǎng)上商城開始經(jīng)營附加值較高的名牌商品，然后向生活必需品方面拓展。網(wǎng)站對消費者的信用管理，可采用國家郵政系統(tǒng)的CA認(rèn)證，建立消費者個人的信用庫，從而解決買賣雙方的信用問題。

對目前制約網(wǎng)上商城發(fā)展的支付，郵政部門也正在想盡辦法徹底解決。溫州市郵政局依靠自己的優(yōu)勢與已有的匯款網(wǎng)絡(luò)，與我市的銀行進行合作，現(xiàn)已與一家銀行成功合作，并還在繼續(xù)與多家銀行洽談。將來消費者在網(wǎng)上購物后可以用郵政卡與銀聯(lián)卡在網(wǎng)上支付。

BtoC電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)深入人們生活的必然趨勢。未來是信息和網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的世界，在地球上任何角落的人，只要擁有一臺計算機、瀏覽器、Internet連接和信用卡，就能通過網(wǎng)絡(luò)平成各種商品的選購，同時還能享受到完善的服務(wù)。溫州的BtoC電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，可已逐步趨向理性，隨著全國電子商務(wù)外部大環(huán)境的徹底改觀和網(wǎng)上商店被廣大網(wǎng)絡(luò)用戶所認(rèn)可的提高，溫州BtoC企業(yè)只要充分發(fā)揮溫州經(jīng)濟的特殊性和溫州人對市場的敏感性等特點，抓住BtoC電子商務(wù)經(jīng)營模式蘊涵著的巨大商機，我們相信，溫州BtoC電子商務(wù)的應(yīng)用會更加快速、持續(xù)的發(fā)展。

參考資料：

1.溫州大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)調(diào)查課題組，溫州地區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)現(xiàn)狀透析，2003.5

2.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，第12次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，2003.7

3.陳思源，網(wǎng)上購物，阻力重重，溫州都市報，2002.1.29第5版

4.張景明，溫州人不會網(wǎng)上做生意，溫州晚報，2001,11,15第一版

篇3

關(guān)鍵詞：吉林?。恢行∑髽I(yè)；問題；解決方案

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2015年4月24日

引言

中國式電子商務(wù)發(fā)展正趨向一個新的高點，電腦的普及和互聯(lián)網(wǎng)的延伸，讓人們進入一個從未想象的電子商務(wù)空間。尤其是中小企業(yè)數(shù)量的日益增加，現(xiàn)在已經(jīng)占到中國企業(yè)數(shù)量的98%，對GDP的累計貢獻(xiàn)也達(dá)到了60%，在電子商務(wù)中占有很重要的地位。中小企業(yè)主要特點是規(guī)模小、收益少，但其分布范圍廣泛，銷售形式相對靈活，有很大的發(fā)展空間。本文主要研究吉林省中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，找出適合吉林省的電子商務(wù)銷售渠道，促進區(qū)域經(jīng)濟的繁榮和穩(wěn)定。

一、吉林省中小企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析

我們結(jié)合發(fā)送郵件和實地詢問的方式，對吉林省的中小企業(yè)進行了問卷調(diào)查，并且查詢資料數(shù)據(jù)，用spss軟件得出數(shù)據(jù)結(jié)果，進一步地探索分析了這些企業(yè)現(xiàn)在的商務(wù)銷售模式，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，并提出合理的解決方案。

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，吉林省使用互聯(lián)網(wǎng)的中小企業(yè)已經(jīng)達(dá)到了60%，這些企業(yè)當(dāng)中能夠通過互聯(lián)網(wǎng)間接地了解商品信息并傳播商品信息的已經(jīng)達(dá)到了68.1%。電子商務(wù)的應(yīng)用減少了資金材料的使用，減少企業(yè)花費成本約70%。還有大部分中小企業(yè)超過一半的員工都懂得電子商務(wù)的基本運行方式。然而，大多數(shù)的中小企業(yè)建立網(wǎng)站一般有三四年的時間，他們只是利用網(wǎng)絡(luò)進行簡單的宣傳和產(chǎn)品介紹，很難吸引訪客并留住顧客。但欣慰的是所有的企業(yè)都認(rèn)為發(fā)展電子商務(wù)是必要的。通過這些數(shù)據(jù)可以淺析中小企業(yè)發(fā)展的問題。

二、吉林省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中的問題

國外的一些發(fā)達(dá)國家發(fā)起了電子商務(wù)的全新商業(yè)模式，并且已經(jīng)擁有了比較完整的經(jīng)營體系。對商品生產(chǎn)的研究、銷售市場的研究、價格定位的研究、通路分銷的研究細(xì)化到每一個構(gòu)成部分。很多成功企業(yè)的經(jīng)營方式成為了國內(nèi)企業(yè)的指導(dǎo)手冊。相對比，國內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展剛剛進入了電子商務(wù)革新的初級階段，對電子商務(wù)有粗略的掌握。我們應(yīng)該總結(jié)學(xué)習(xí)外國的經(jīng)營方式，探索我國吉林省地區(qū)明顯弱勢的數(shù)據(jù)區(qū)域。

吉林省工信廳網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，吉林省中小企業(yè)的提供就業(yè)數(shù)據(jù)、稅收貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)和企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)數(shù)據(jù)都低于全國的平均水平。中小企業(yè)基本只有單一的貸款融資路徑可以維持企業(yè)的正常生產(chǎn)，導(dǎo)致很多企業(yè)都因匱乏資金而面臨破產(chǎn)。近些年，中國很多大型的電子商務(wù)公司發(fā)展起來，又有外國品牌的介入，加劇了市場的競爭，緊縮了中小企業(yè)的銷售市場，最終中小企業(yè)運用電子商務(wù)的銷售額比例降低，僅有約5%，企業(yè)無法進行最原始的資本積累。首先，中小企業(yè)缺乏政府的支持，也沒有擔(dān)保機構(gòu)的保證；再者，吉林省的中小企業(yè)在傳統(tǒng)工業(yè)和電子商務(wù)之間總是存在很多的沖突，沒有準(zhǔn)確地定位銷售渠道和市場，缺乏通路的規(guī)范思維和行為，限制了電子商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展。沒有培養(yǎng)出出色的電子商務(wù)人才，沒有站在買家的角度去思考購買規(guī)律和購買潛能，沒有使企業(yè)的網(wǎng)站變得更“人性化”。

三、解決問題的重要點

（一）企業(yè)要先具備商業(yè)的素質(zhì)。通路是現(xiàn)下最流行的電子商務(wù)模式，它是由零售商和供應(yīng)商組成，供應(yīng)商為零售商提供了購買的方便渠道，零售商為客戶提供了額外的附加價值。它可以有效地連接電子商務(wù)和商品?；谥行∑髽I(yè)的發(fā)展特點，結(jié)合通路的銷售思維，企業(yè)應(yīng)該選擇b2b的商業(yè)模式。這樣可以將很多小企業(yè)的基礎(chǔ)捏合在一起，又可以在大企業(yè)的帶領(lǐng)下去開創(chuàng)新的銷售平臺。在可以減少成本、提高效率的前提下，通過更廣闊的信息平臺讓客戶認(rèn)識和了解商品的特性。

（二）政府應(yīng)給予的支持。中小企業(yè)的融資大部分都是來源于貸款，這個因素使它們陷入了死循環(huán)中。所以，政府就應(yīng)該創(chuàng)建一個組織保障中小企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施資金，適當(dāng)?shù)陌l(fā)行中小企業(yè)的股票，努力開發(fā)多方面的融資方式，讓小企業(yè)不局限在貸款的這個固定模式里。小企業(yè)不僅需要資金方面的扶持，也要有法律的支撐體系，政府應(yīng)當(dāng)減少稅收以積極的鼓勵中小企業(yè)的創(chuàng)新研發(fā)，同時，需要政府修訂電子商務(wù)法律來維護中小企業(yè)的市場權(quán)利，拓寬企業(yè)的合作范圍。近日在吉林省政府的組織下，阿里巴巴和來自全市的百余家企業(yè)開展了b2b形式，這是企業(yè)之間、政府與企業(yè)之間很好的合作范例。

四、吉林省中小企業(yè)電子商務(wù)預(yù)期前景

互聯(lián)網(wǎng)的衍生品層出不窮，我們還在習(xí)慣一個概念的生成，又進入到另一個新的概念里。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)里被重新定義，在互聯(lián)網(wǎng)的交易區(qū)域里，所重視的不僅僅是技術(shù)，還有善于管理的企業(yè)家和精通網(wǎng)絡(luò)模式的人才。現(xiàn)在吉林省各大學(xué)校和企業(yè)已經(jīng)開始培養(yǎng)優(yōu)秀的電子商務(wù)人才，并對公司的員工進行不同等級的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，整體的提升了企業(yè)的素質(zhì)。而且企業(yè)不再分散地進行投資發(fā)展，公司設(shè)立了一定的目標(biāo)和戰(zhàn)略，發(fā)揮吉林省的優(yōu)勢工業(yè)區(qū)，一點點的打響汽車品牌。最重要的是，中小企業(yè)擁有由政府和企業(yè)建立的團體，有效地提高服務(wù)轉(zhuǎn)化率，深度滿足客戶的需求，防止其他競爭者的惡意破壞。新的銷售渠道將成為協(xié)調(diào)吉林省經(jīng)濟增長運行的主要力量。讓小企業(yè)發(fā)揮獨有的靈活性，獲得更大的商業(yè)機遇。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]彭煥文，朱加寶.中小企業(yè)依托信息化實現(xiàn)電子商務(wù)[J].中國管理信息化，2010.13（19）.

[2]陳勇軍.制造業(yè)信息化與中小企業(yè)協(xié)同電子商務(wù)[J].計算機應(yīng)用與軟件，2007.24.6.

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關(guān)鍵詞：農(nóng)村電子商務(wù)；農(nóng)村淘寶；模式創(chuàng)新；口碑式宣傳

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2016）03-55 -03

一、孟州市農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的基本條件

孟州市位于河南省西北部，隸屬焦作，人口40萬，轄區(qū)總面積541.6平方公里，地貌為太行山脈南延與黃河的沖積平原。2015年孟州市國民生產(chǎn)總值為268.4億元，地方財政收入12.5億元，固定資產(chǎn)投資296.7億元，社會消費品零售總額73億元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入25633元，農(nóng)村居民人均可支配收入14465元。先后榮獲“國家科技進步先進市”“中國金融生態(tài)市”等國家級榮譽，連續(xù)7年躋身“全國最具投資潛力中小城市百強”，連續(xù)2年榮獲“中國中小城市區(qū)域帶動能力百強”。

（一）獨特的地理優(yōu)勢

孟州市有著發(fā)展電子商務(wù)得天獨厚的地理優(yōu)勢，轄區(qū)各種快遞物流公司78家，毗鄰隴海鐵路、焦枝鐵路、連霍高速、焦桐高速、二廣高速、長濟高速、207國道等交通快線，市物流集散中心距離新鄭國際機場車程僅80分鐘，距洛陽北郊機場、龍門高鐵站車程僅40分鐘，據(jù)河南省快遞流通量較大的鄭州、洛陽、焦作、濟源四個地區(qū)車程均在一小時之內(nèi)，可以實現(xiàn)網(wǎng)商買賣順豐“次日達(dá)”和“四通一達(dá)”普通快遞的三日簽收。

（二）集聚的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢

良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)是發(fā)展電子商務(wù)的動力所在。孟州市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)是河南省縣級市中僅有的兩所省級高新技術(shù)開發(fā)區(qū)之一。該集聚區(qū)（開發(fā)區(qū)）先后被評為河南省前十強的高新技術(shù)開發(fā)區(qū)（2013）和河南省先進產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)（2014）。集聚區(qū)內(nèi)形成了以中原內(nèi)配、中原GKN、河南嘉陵等骨干企業(yè)為代表，主要產(chǎn)品暢銷北美、歐洲、非洲等20多個國家和地區(qū)的全球最大發(fā)動機氣缸套制造基地；形成以焦作隆豐皮草有限公司為龍頭，集聚63家擁有自營進出口權(quán)企業(yè)的全球最大的羊剪絨生產(chǎn)基地；形成以核黃素產(chǎn)銷世界首位的廣濟藥業(yè)為龍頭，集聚華興公司、河陽酒精、豫農(nóng)生物產(chǎn)業(yè)園等15家骨干企業(yè)的生物化工產(chǎn)業(yè)群。

（三）先進的外向經(jīng)濟

孟州市高度重視外向型經(jīng)濟建設(shè)，采取“鏈?zhǔn)秸猩獭?、“產(chǎn)業(yè)招商”等組合政策，吸引了英國GKN、德國道依茨、美國通用等多家世界500強跨國公司在孟州市投資建廠。孟州市26%以上企業(yè)均為出口型企業(yè)，進出口總額、出口總額、人均出口額等重要的外向型經(jīng)濟指標(biāo)均連續(xù)八年位居全省對外開放重點縣市首位，超過全省平均水平的5倍，連續(xù)11年被評為省級對外開放先進市。 孟州市將海關(guān)物流平臺建設(shè)作為增強外向型產(chǎn)業(yè)競爭力的重要抓手，積極規(guī)劃籌建了全省第二家、縣級首家公共保稅中心――德眾公共保稅中心。2015年初該保稅中心正式被海關(guān)總署批準(zhǔn)升級為保稅物流中心（B型），成為河南省第二家B型保稅物流中心。孟州市擁有中原地區(qū)最大的國際農(nóng)產(chǎn)品物流批發(fā)交易平臺――德眾大羅塘國際農(nóng)產(chǎn)品物流中心。

（四）獨到的創(chuàng)新平臺

孟州市把科技強市作為經(jīng)久工程，出臺專項政策，對創(chuàng)新型企業(yè)的稅收、用地、科研等方面進行扶持，數(shù)載耕耘，目前孟州市擁有院士、博士后工作站及國家級、省級工程技術(shù)中心共計18個，有5家企業(yè)牽頭制定國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，年均專利申請達(dá)到300多項，科技進步對經(jīng)濟增長的貢獻(xiàn)率超過60%，連續(xù)八年被評為“全國科技進步先進市”。2015年孟州市與全球領(lǐng)先的檢測技術(shù)服務(wù)商――德國萊茵集團牽手，將孟州高新企業(yè)安全技術(shù)認(rèn)證提高到世界先進水平，搭建了一條創(chuàng)新型的企業(yè)向世界發(fā)達(dá)地區(qū)出口的直通車。

二、孟州市農(nóng)村電子商務(wù)上行發(fā)展情況

（一）“淘寶村”建設(shè)取得新突破

2013年是孟州市的電商元年，孟州市在認(rèn)真調(diào)研全國迅猛發(fā)展的電商新業(yè)態(tài)后，迅速對本市電商發(fā)展進行布局。2014孟州市政府對原有零散經(jīng)營的電商個體從業(yè)者進行引導(dǎo)、支持和規(guī)范。這其中的代表――南莊鎮(zhèn)桑坡村成為業(yè)態(tài)升級轉(zhuǎn)型的示范，該村的電商、微商在2014年迅速崛起，注冊淘寶網(wǎng)店180余家，當(dāng)年銷售額達(dá)1000余萬元，微商從業(yè)者3000余人，年交易額達(dá)2億多元。2014年，該村被阿里集團認(rèn)定為河南省唯一的“淘寶村”。2015年，該村又被阿里集團研究院認(rèn)定為“中國淘寶村”。

（二）智慧網(wǎng)絡(luò)工程取得新進展

孟州市依托促進經(jīng)濟發(fā)展的“工程”之一的“智慧網(wǎng)絡(luò)工程”，加大資金投入和政策扶持，先后出臺了《關(guān)于進一步加快電子商務(wù)發(fā)展的實施意見》《孟州市“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃》《關(guān)于積極推進網(wǎng)絡(luò)興市、建設(shè)智慧孟州的實施意見》等文件，將電子商務(wù)等新業(yè)態(tài)做為優(yōu)先發(fā)展對象，在智慧物流、智慧鄉(xiāng)村等方面取得了新進展。截至2015年10月底，孟州市共擁有各類電商企業(yè)450余家，從業(yè)人員達(dá)3萬余人，電商交易額達(dá)到89億元，快遞業(yè)務(wù)量增長40%，物流業(yè)務(wù)量增長30%，線上企業(yè)營業(yè)額占到企業(yè)營業(yè)額的45%以上。

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一、以投訴或抱怨情況來衡量顧客滿意

目前許多企業(yè)都設(shè)立了客戶服務(wù)中心或免費電話的“顧客熱線”以為顧客提要求、談建議、發(fā)牢騷敞開了大門。這些信息流為公司帶來了大量好的創(chuàng)意，能更快地采取行動，解決問題。但僅僅靠一個投訴和建議制度，公司無法全面了解顧客的滿意和不滿意，更無從確定導(dǎo)致顧客滿意/不滿意的關(guān)鍵因素和企業(yè)的現(xiàn)有績效如何。單純依靠顧客意見作為顧客滿意的測量，有時可能導(dǎo)致錯誤的結(jié)論。一些研究也表明，顧客在每4次購買中會有1次不滿意，而只有5％以下的不滿意的顧客會抱怨。另外顧客很少自愿地反饋意見，而且他們的反饋可能是及時的，也可能是滯后的或回顧性的。所以，公司不能以抱怨水平來衡量顧客滿意度。

二、對顧客“一視同仁”

許多企業(yè)在開展顧客滿意調(diào)查時，往往是不加區(qū)分地對所有的顧客群體都采用相同的調(diào)查方法和方式。事實上，在經(jīng)濟領(lǐng)域，重要的少數(shù)對總體起著決定性的作用。即在一個群體中，相對較少的人卻發(fā)揮著相當(dāng)大的影響。因此，企業(yè)無論是開展?fàn)I銷工作還是進行顧客調(diào)查，都應(yīng)首先對顧客群體進行細(xì)分，然后對“重要的少數(shù)”進行重點的研究和關(guān)注。

三、對競爭者信息不作設(shè)計

很多公司在進行顧客調(diào)查的時候，往往注重縱向?qū)Ρ?，即在時間上來比較顧客滿意的變化趨勢，但忽略了與競爭者的橫向比較。不考慮競爭對手的信息而獲得的數(shù)據(jù)通常會產(chǎn)生某種程度的變形。實際上顧客的最終購買決策通常不是由公司的商品/服務(wù)有多么好來決定的，而是由與競爭者相比本公司的商品/服務(wù)如何來決定。如果在調(diào)查中對競爭者的信息進行設(shè)計，還可以獲得顧客對本公司市場價值的認(rèn)知情況。

四、一年開展一次顧客滿意調(diào)查

顧客滿意數(shù)據(jù)作為企業(yè)的即時性數(shù)據(jù)，具有前瞻性的特點，它可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題所在、差距何在，進而采取改進措施。在當(dāng)前競爭激烈的買方市場環(huán)境下，企業(yè)尤其需要獲得能夠采取快速反應(yīng)的信息和數(shù)據(jù)。一年只做一次調(diào)查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且對應(yīng)對市場變化來說顯得太遲了。無論公司的規(guī)模大小，公司都需要一套簡單但比較完整的系統(tǒng)去發(fā)現(xiàn)問題，了解顧客的想法，以保證在競爭中處于領(lǐng)先地位。

五、調(diào)查問卷是客戶服務(wù)部或運營管理部的事

許多公司的顧客調(diào)查是由客戶服務(wù)部或質(zhì)量管理部來設(shè)計的。實際上，正如顧客滿意理念中所體現(xiàn)出的一樣，顧客滿意信息最終是要為企業(yè)的管理服務(wù)的，它應(yīng)當(dāng)融入企業(yè)的整個系統(tǒng)中去，才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。顧客調(diào)查問卷的設(shè)計需要各部門的共同參與，而顧客滿意系統(tǒng)的建立更需要企業(yè)高層人員的支持和認(rèn)可，否則即使獲得了重要的信息也會因得不到重視而束之高閣，難以產(chǎn)生持續(xù)發(fā)展的動力。

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[關(guān)鍵詞] 良性前列腺增生癥；患病率；危險因素；保護因素

[中圖分類號] R195 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] C[文章編號] 1674-4721（2011）07（c）-194-03

良性前列腺增生（BPH）是老年男性常見的一種進行性疾病，由于BPH發(fā)病率高，藥物治療有一定不良反應(yīng)而手術(shù)治療又有一定風(fēng)險及并發(fā)癥，所以BPH嚴(yán)重影響了中老年男性的生活質(zhì)量[1]，隨著人民生活水平的提高，人口老齡化加速，BPH的患病率有明顯的上升趨勢[2]。為了解BPH在梧州市發(fā)病情況，查找BPH的高危因素及保護因素，為進一步的社區(qū)干預(yù)提供依據(jù)，通過社區(qū)努力干預(yù)而達(dá)到進一步控制和降低BPH的發(fā)生及發(fā)展，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的慢性病管理水平。筆者選擇梧州市兩個具有代表性的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心邊區(qū)作為調(diào)查區(qū)域，筆者考慮BPH是一種多因素疾病，除了一致公認(rèn)的老齡化因素和雄激素代謝影響這兩大基本因素外，尚有植物雌激素、吸煙、飲茶、飲酒及運動及高血壓、高體重、高血糖、高血脂等已知及未知的因素起作用，國內(nèi)外已有相關(guān)報道[3-5]。本工作調(diào)查是對梧州市兩個代表性社區(qū)40歲以上男性居民進行BPH的患病及發(fā)病情況調(diào)查，重點了解高血脂、高血糖、高蛋白飲食，吸煙、飲酒、蔬菜、水果、豆類飲食和登山、游泳等生活情況，并對結(jié)果進行分析研究，查找可能影響B(tài)PH發(fā)病的高危因素及保護因素，為進一步社區(qū)防治BPH提供依據(jù)及指導(dǎo)意見。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇梧州市長洲區(qū)大塘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（代表新城區(qū)）及梧州市萬秀區(qū)城北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（代表老城區(qū)）管轄區(qū)為調(diào)查范圍，選擇區(qū)內(nèi)40歲以上男性居民作為調(diào)查對象，兩個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心轄區(qū)共有19個社區(qū)，總?cè)丝?01 740名、其中，男性51 883名， 40歲以上為23 606名，分別從大塘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心8個社區(qū)中隨機抽取2個社區(qū)以及從城北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心11個社區(qū)隨機抽取3個社區(qū)40歲以上男共計6 373名進行普查（占梧州市區(qū)轄區(qū)40歲以上男性居民總數(shù)的11%，占調(diào)查范圍內(nèi)40歲以上男性居民的27%），其中40～49歲2 266名、50～59歲1 593名、60～69歲1 266名、70～79歲885名、80～89歲312名、90歲以上51名，各年齡段的失訪率控制在10%以內(nèi)。

1.2 方法

1.2.1 調(diào)查方式在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中進行健康調(diào)查，慢病管理建立健康檔案，健康體檢時由全科醫(yī)生及全科護士采用問卷記錄，采用一對一的接診調(diào)查或上門調(diào)查或電話調(diào)查方式。

1.2.2 調(diào)查內(nèi)容①年齡；②職業(yè)；③婚姻及性生活情況；④吸煙及飲酒、茶、豆?jié){、牛奶和食水果情況；⑤運動情況；⑥飲食（分植物為主及動物為主兩類）；⑦對BPH了解情況；⑧BPH發(fā)現(xiàn)年齡及出現(xiàn)尿路癥狀年齡；⑨診治情況（有無手術(shù)治療，有無規(guī)范治療）；⑩是否有高血壓、高血脂、高血糖、高體重。

1.2.3 BPH判斷以醫(yī)院（包括一、二、三級醫(yī)院）的既往診斷及體檢發(fā)現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，如3年內(nèi)未有體檢資料的免費作直腸指檢前列腺（≥3 cm）進行判斷。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

用SPSS 13.0統(tǒng)計軟件進行描述分析，對數(shù)據(jù)采用χ2檢驗，方差分析等檢驗方法。

2 結(jié)果

2.1 患病情況

按每10歲為一年齡段統(tǒng)計其患病情況，具體結(jié)果見表1。

梧州市40歲以上男性居民BPH患病率為33.3%（1 941/5 826）與徐偉剛等1995年上海市區(qū)的BPH患病率為53.9%（656/1 218）兩者相比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P

2.2 發(fā)病情況

按每10歲為一年齡段為統(tǒng)計其發(fā)病率，具體結(jié)果見表2。

通過表2說明，2001年1月～2002年12月3年平均發(fā)病率為3.14%（548/3/5 826），2003年1月～2005年12月3年平均發(fā)病率為3.47%（607/3/5 826），2000年發(fā)病率為2.94%（171/5 826），2005年發(fā)病率為4.10%（239/5 826），結(jié)果表明，BPH發(fā)病率有逐年上升趨勢，其發(fā)病高發(fā)年齡為60～89歲，其中70～79歲為最高發(fā)病年齡，同時近年發(fā)病年齡有明顯的年齡化趨勢。BPH臨床癥狀隨年齡增大而明顯，總體BPH臨床表現(xiàn)率為11.4%，年齡60歲以上為27.9%。

2.3 職業(yè)情況與發(fā)病情況調(diào)查結(jié)果

按站立式或行動性工作為主的稱為Ⅰ類職業(yè)，而坐式或少活動為主的職業(yè)稱為Ⅱ類職業(yè)，被查5 826名中Ⅰ類職業(yè)人3 217名，患病921例，患病率為28.6%，Ⅱ類職業(yè)人2 609名，患病1 020例，患病率為39.1%。兩類職業(yè)的患病情況比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，Ⅱ類職業(yè)人患病明顯偏高。

2.4 生活飲食習(xí)慣與BPH的患病關(guān)系調(diào)查結(jié)果

2.4.1 吸煙（每日吸煙≥3支）與BPH患病情況抽查5 826名中吸煙4 013名（吸煙率為68.9%），吸煙人數(shù)為1 429例，患病率為35.6%，非吸煙人數(shù)為1 813名，患病人數(shù)為512例，患病率為28.2%，吸煙與非吸煙人群患病率比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，吸煙人患病率明顯偏高。

2.4.2 飲酒與BPH患病情況抽查5 826名中經(jīng)常飲酒者（每日飲酒精含量超15 ml）有1 679名，患病人數(shù)為987例，患病率為58.8%，非經(jīng)常飲酒4 147名，患病954例，患病率為23%，結(jié)果表明飲酒多明顯增加BPH患病率。

2.4.3 飲茶與BPH患病情況抽查5 826名中經(jīng)常飲茶2 330名，患病437例，患病率為18.8%，非經(jīng)常飲茶者3 196名，患病1 504例，患病率為43%，結(jié)果表明飲茶有助于降低BPH的發(fā)生。

2.4.4 飲豆?jié){與BPH患病情況抽查5 826名中經(jīng)常飲豆?jié){（每日飲100 ml以上或食黃豆、大豆25～50 g）2 012名，患BPH 240例，患病率為11.9%，非經(jīng)常飲豆?jié){3 814名，患病1 701例，患病率為44.6%，兩者比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.4.5 飲牛奶與BPH患病情況抽查5 826名經(jīng)常飲牛奶（每日飲100 ml以上）1 210名，患病428例，患病率為35.4%，非飲牛奶4 614名，患病1 513例，患病率為32.8%，牛奶飲食對BPH發(fā)病影響不大。

2.5.6 經(jīng)常食用水果與BPH患病情況抽查5 826名中，經(jīng)常每1～3天食用水果（以柑桔、香蕉、龍眼、荔枝等熱帶水果或蘋果為主）250 g以上者有1 016名，患病152例，患病率為14.9%，非經(jīng)常食用者4 810名，患病1 789例，患病率為37.2%，說明多食水果有助于降低BPH患病率。

2.4.7 運動鍛煉與BPH患病情況抽查5 826名中經(jīng)常運動（每日相當(dāng)于步行2 km或游泳半小時或球類活動半小時）有2 912名，患病553例，患病率為19.0%，少運動者2 914名，患病1 388例，患病率為47.6%，說明運動遷走有利于降低BPH患病率。

2.4.8 飲食與BPH患病情況把飲食分為兩類，以植物為主飲食為Ⅰ類，以動物為主食（每日肉類大于150 g）為Ⅱ類，（以近10年飲食為準(zhǔn)），Ⅰ類飲食有2 711名，患病596例，患病率為22.0%，Ⅱ類飲食有3 115名，患病1 345例，患病率為43.2%，說明植物類飲食為主食人群BPH患病率明顯低于動物類飲食（P

2.4.9 高血壓、高血脂、高血糖、高體重與BPH患病情況抽查5 826名中患高血壓1 631例，合并BPH 796例，合患率為48.8%，體重超標(biāo)1 513例，合并BPH 736例，合患率為48.6%，高血脂1 522例，合并BPH 652例，合患率為42.8%，高血糖251名，合并BPH 100例，合患率為39.8%，合并有上述“四”高中≤2項高的有1 019例，合并BPH 577例，合患率為56.6%，上述結(jié)果表明高血壓、高體重、高血脂、高血糖人群BPH患病率明顯高于40歲以上男性BPH患病率為33.3%。本調(diào)查結(jié)果40歲以上男性高血壓患者合并BPH患病率與史新竹、寧夏的研究相似[3-4]，說明高血壓、高體重、高血脂、高血糖發(fā)病有一定關(guān)系。

2.4.10 40歲以上男性對BPH知曉情況抽查5 826名中對BPH有初步了解的1 375名，占23.6%，患有BPH者1941例，了解BPH的有1 162名，占59.9%，未患有BPH者3 885名，了解BPH者有64名，占5.5%。結(jié)果表明未患BPH者對BPH了解不多，重視不夠。

3 討論

調(diào)查結(jié)果顯示：站立式或活動性工作方式，適當(dāng)?shù)慕】颠\動，多飲茶、豆?jié){、多食水果及以植物類為主食等為保護因素能明顯降低患BPH的風(fēng)險，而吸煙、大量飲酒、多坐少活動或患有高血壓、高血脂、高血糖、高體重等為高危因素，都會增加患BPH的風(fēng)險。梧州市位于西部內(nèi)陸地區(qū)，環(huán)境相對封閉，但屬于山城水都，山青水秀，特產(chǎn)有冰泉豆?jié){及六堡茶馳名中外，市民有飲豆?jié){、喝早茶、爬山、下江游泳等良好生活習(xí)慣，生活休閑，故梧州市BPH患者只有33.3%，與徐偉剛等1995年調(diào)查上海市區(qū)的BPH患病率53.9%相比較明顯偏低（P

[參考文獻(xiàn)]

[1]徐偉剛,王國民.上海市區(qū)良性前列腺增生病患病情況及其與生活情況的關(guān)系[J].上海醫(yī)科大學(xué)學(xué)報,1996,23(6):415-418.

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)就業(yè)調(diào)查崗位匹配

中圖分類號：G712文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3791(2012)02(c)-0000-00

1 背景分析

據(jù)調(diào)查，珠海市預(yù)計對緊缺的技能人才的需求由2010年的4.03萬人，到2012年的12.29萬人，呈現(xiàn)飛速增長之勢。橫琴新區(qū)作為珠海市未來經(jīng)濟發(fā)展的重要增長點，在2010年市發(fā)改局公布的《橫琴總體發(fā)展規(guī)劃》中的描述是：“推進粵港澳區(qū)域電子商務(wù)合作。大力支持電子商務(wù)企業(yè)進入橫琴，建立多幣種商務(wù)交易應(yīng)用服務(wù)平臺，提供面向珠澳各類企業(yè)的第三方電子商務(wù)服務(wù)，以及面向珠江口西岸地區(qū)專業(yè)市場、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)集群的電子商務(wù)平臺服務(wù)，建設(shè)以橫琴為中心的珠江口西岸地區(qū)物流信息交換中樞和國際電子商務(wù)中心?！闭f明電子商務(wù)技能性人才在本市的需求將越來越旺盛。

由于珠海處于改革開放的前沿，是人才流入高地之一。目前，幾所公立中、高職院校的電子商務(wù)專業(yè)生源十分充足，而且均開展了校企合作，就業(yè)率三年來均在95%以上，一切似乎均可高枕無憂。但仔細(xì)翻閱具體的就業(yè)信息，許多學(xué)生的就業(yè)仍然與本專業(yè)毫無關(guān)系，某校2009年度80名畢業(yè)生從事本專業(yè)工作的僅為11人，也就是說本專業(yè)的就業(yè)貢獻(xiàn)很大程度并不是來自校企合作。現(xiàn)在本市市區(qū)外各行政區(qū)的小學(xué)招生人數(shù)已經(jīng)開始逐年減少，而珠海卻擁有10所高等院校，在校大學(xué)生數(shù)量位居全省第二。十年內(nèi)高校階段的生源不足問題就會慢慢體現(xiàn)出來，爭奪生源在所難免。而珠海的院校既有中山大學(xué)、暨南大學(xué)等重點本科，也有廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院這樣的高職211院校。作為一間生源、名氣與師資均不占優(yōu)勢的本地普通高職院校，如果不在培養(yǎng)技能性人才上創(chuàng)出特色，面對就業(yè)質(zhì)量不高，生源面臨不足的境地，將有辦學(xué)危機出現(xiàn)。

2 調(diào)查分析

為了深化校企合作，在培養(yǎng)技能性人才創(chuàng)出特色，有必要對區(qū)域內(nèi)的企業(yè)招聘電子商務(wù)人才的情況作一個全面的調(diào)查。本次調(diào)查的時間跨度為一個就業(yè)的周期，這里我們選取2010年9月至2011年8月為例；調(diào)查的范圍為珠海市對電子商務(wù)專業(yè)有需求的企業(yè)；調(diào)查的方式為線下面對面訪談與網(wǎng)上調(diào)查兩種方式。線下面對面訪談方式是與市網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園各公司、各校企合作單位進行，調(diào)查資料來源于平時的訪談與專業(yè)建設(shè)委員會的常務(wù)會議。網(wǎng)上調(diào)查方式在“前程無憂”、“智障招聘”、“中華英才網(wǎng)”、“818招聘”和“珠海招聘”這五家既有面向全國范圍招聘也有面向地區(qū)性招聘的招聘網(wǎng)站進行，崗位搜索關(guān)鍵字是：“電子商務(wù)”。兩種調(diào)查共收集到121家企業(yè)提供的166個崗位信息。這些崗位剔除同一公司同一時期重復(fù)的招聘信息，保留不同時期相同崗位的招聘信息。由于許多崗位并沒有列出具體的要求人數(shù)，因此這項調(diào)查并沒有進行。

2.1招聘的企業(yè)特點

由于行業(yè)的飛速發(fā)展，本專業(yè)的就業(yè)崗位發(fā)生了極大的變化，同樣的調(diào)查事實也發(fā)現(xiàn)在全國各地[1] [2]?？偨Y(jié)得出近幾年本區(qū)域有兩類大量招工而又符合高職層次學(xué)生就業(yè)類型的企業(yè)與部門。

第一種是傳統(tǒng)外貿(mào)公司、生產(chǎn)型企業(yè)的電子商務(wù)部。本區(qū)域是經(jīng)濟特區(qū)，主要發(fā)展外向型、貿(mào)易型經(jīng)濟。由于近年經(jīng)濟的不斷發(fā)展，公司需要不斷升級轉(zhuǎn)型。它們的電子商務(wù)部是產(chǎn)業(yè)升級的產(chǎn)物，其所需的員工既懂本行業(yè)的知識又懂網(wǎng)絡(luò)營銷，而且某些企業(yè)還需要外語對話能力以應(yīng)付國際客戶。其對應(yīng)就業(yè)方向可稱為行業(yè)性電子商務(wù)就業(yè)方向。另一種是純電子商務(wù)公司，如各大團購網(wǎng)、及B2B、B2C、C2C公司。它們?yōu)榱送卣垢鞯氐膮^(qū)域市場，發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)業(yè)務(wù)而大量招聘當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)營銷及市場營銷人才，其對應(yīng)就業(yè)方向可稱為網(wǎng)絡(luò)營銷專員就業(yè)方向。

這兩類就業(yè)崗位的共性是公司均是中小型企業(yè)，甚至有約四成就業(yè)于50人以下的企業(yè)或者辦事處，而兩者工作的主要差異在于前者在上下游群體明確的情況下，主要使用網(wǎng)絡(luò)營銷、電話營銷等現(xiàn)代化推銷手段向這些企業(yè)推銷或者購買產(chǎn)品與服務(wù)。而后者側(cè)重于挖掘?qū)﹄娮由虅?wù)行業(yè)不熟悉甚至陌生的潛在客戶，在幫助客戶提升知名度與銷售額的同時，成功推銷本公司的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

在本次調(diào)查，只有9家公司的規(guī)模在500人及以上，招聘只有21個崗位。也就是說，電子商務(wù)專業(yè)人才應(yīng)著眼于中小型企業(yè)。

2.2企業(yè)所需電子商務(wù)人才的崗位細(xì)分

將本次調(diào)查的人才分為三大類崗位，，所有調(diào)查數(shù)據(jù)均來自這次的調(diào)查樣本，如下所列：

(1) 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計與維護。代表性崗位：Web程序員、網(wǎng)絡(luò)管理員等。其工作特點是網(wǎng)站或者網(wǎng)頁游戲程序的開發(fā)、數(shù)據(jù)庫管理與維護、網(wǎng)絡(luò)管理與維護等一些傳統(tǒng)意義上的程序員工作。共有19個崗位，占崗位總數(shù)的11.45%。

(2) 電子商務(wù)平臺文字編輯、策劃。這是新興的崗位，既需要IT技術(shù)、文字功底，又需要商務(wù)知識。代表性崗位：網(wǎng)絡(luò)推廣員、策劃專員、行政文員等。主要工作是網(wǎng)站策劃與編輯、網(wǎng)絡(luò)推手（）。其主要工作是對市場進行負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容編輯、板塊相關(guān)欄目資料的更新、信息的搜集、編輯、更新及審校等；負(fù)責(zé)網(wǎng)站的運營，進行提高用戶體驗、提升用戶忠誠度；相關(guān)活動組織策劃和相關(guān)網(wǎng)站資訊撰寫；進行網(wǎng)站的推廣，提升知名度；能快速分析用戶的心理訴求，并撰寫文章文章吸引用戶。共有24個崗位，占崗位總數(shù)的14.46%。

(3) 電子商務(wù)平臺美術(shù)設(shè)計。代表性崗位：網(wǎng)站美工、平面美工、Flas設(shè)計師等。主要從事網(wǎng)站顏色處理、圖像處理、視頻處理等工作。主要工作是：使用Photoshop、Dreamweaver、Flash等設(shè)計制作軟件，配合在線編輯器美化網(wǎng)站的排版。也有要求懂得在專門的交易網(wǎng)站（例如淘寶、天貓等）裝修網(wǎng)店。員工除了懂得前述的技能外，還要求熟悉交易網(wǎng)站后臺操作，裝修模板代碼調(diào)整，熟練操作淘寶助理及交易網(wǎng)站的各種促銷手段。后者的工作還會兼任下述客服與網(wǎng)絡(luò)營銷員的工作。共有19個崗位，占崗位總數(shù)的11.45%。

(4) 客服及網(wǎng)絡(luò)營銷。代表性崗位： 網(wǎng)絡(luò)營銷員，電話營銷員。主要是利用淘寶等交易網(wǎng)站或者電話等渠道為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、開展客戶服務(wù)等工作。所需技能除了與前述崗位占據(jù)了本次調(diào)查的半數(shù)以上崗位，達(dá)到99個崗位，占崗位總數(shù)的59.64%。

(5) 綜合類管理人員。一種為：電子商務(wù)平臺項目開發(fā)管理人員。代表性崗位：電子商務(wù)項目經(jīng)理。這類人才要求全面掌握Web編程技術(shù)，并且具備項目管理能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力，主要側(cè)重于技術(shù)崗管理，共有2個崗位。從前的調(diào)查有許多這類崗位，但這次調(diào)查并沒有出現(xiàn)該崗位。另一種為：企業(yè)電子商務(wù)運營管理人員。代表性崗位：電子商務(wù)部門經(jīng)理，淘寶店長等職。共有3個崗位。主要從事企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、運營和管理等工作，主要側(cè)重于日常商務(wù)管理。管理人員合計有5個崗位，占崗位總數(shù)的3%。均不面向應(yīng)屆畢業(yè)生。

（6）電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者。也有學(xué)生畢業(yè)后直接自主創(chuàng)業(yè)，但所占的比例相當(dāng)少。在本調(diào)查中也沒有體現(xiàn)出來。

2.3 新進員工的工作特點

（1）學(xué)歷要求不高。搜索到的人才招聘對學(xué)歷的要求不高。除了綜合類管理、特殊的技術(shù)崗位中的七個崗位必須要求是本科及以上學(xué)歷外，大部分的崗位僅需要大專學(xué)歷即可，少數(shù)崗位，如電話營銷僅需要高中或者中職以上學(xué)歷，或者不限學(xué)歷。即使綜合管理類的學(xué)歷要求也是不高，有2個僅要求大專及以上學(xué)歷，2個要求本科及以上學(xué)歷，1個干脆就不限學(xué)歷。

（2）實際工作時需身兼數(shù)職。因為畢業(yè)生就業(yè)的崗位大多數(shù)是中小型企業(yè)，逼迫于成本、規(guī)模等原因，他們對員工的崗位均是“一專多能”，即有專業(yè)知識但能勝任專業(yè)里的各項技能崗位，甚至對一些相關(guān)的輔技能也有所要求，如英語書面及口語對話能力、懂電子商務(wù)法律法規(guī)、掌握網(wǎng)絡(luò)金融知識，會開車等。而且這些單位里的應(yīng)用型人才流動性大（包括單位內(nèi)流動和單位之間流動），因此也強調(diào)員工適應(yīng)性較強，學(xué)習(xí)速度較快，性格開朗容易溝通。

（3）崗位需求的轉(zhuǎn)變。六年前電子商務(wù)人才市場對Web程序員需求巨大；而現(xiàn)在電子商務(wù)平臺美術(shù)設(shè)計、客服及網(wǎng)絡(luò)營銷兩個崗位的招聘需求超過總體需求的70%。這一數(shù)據(jù)肯定了現(xiàn)階段“電子商務(wù)專業(yè)對應(yīng)的崗位是網(wǎng)絡(luò)商人”[3]這一說法。所謂網(wǎng)絡(luò)商人（簡稱“網(wǎng)商”）是指運用電子商務(wù)工具，在互聯(lián)網(wǎng)上進行商業(yè)活動的交易者。

（4）職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)更重要。在對26家企業(yè)的負(fù)責(zé)人訪談中，我們調(diào)查時一直強調(diào)技能的調(diào)研時，他們很多都表示：對比技能，更強調(diào)素質(zhì)。這里所說的素質(zhì)包括兩個方面：職業(yè)素質(zhì)與英語及應(yīng)用辦公軟件Office的能力。首先，因為本行業(yè)技能變化快、易上手，在頂崗實習(xí)的半年內(nèi)完全可以使學(xué)生熟練業(yè)務(wù)流程，但職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)卻需要很多年時間。另一方面，初招的畢業(yè)生不熟悉公司業(yè)務(wù)，需求過渡期，這時他們一般從事非核心的工作，所以有12個崗位明確對英語有要求，19個崗位明確對Office辦公軟件有要求。

（5）存在性別歧視現(xiàn)象。有12個崗位要求必須是女性或者女性優(yōu)先，主要存在客服及網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的招聘中。

3 調(diào)查總結(jié)

高等職業(yè)教育能否主動適應(yīng)地方經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，是職業(yè)教育成功與否的關(guān)鍵體現(xiàn)。本調(diào)查有利于明確電子商務(wù)學(xué)生就業(yè)的方向，對電子商務(wù)教育工作者也有一定的借鑒意義?，F(xiàn)階段，電子商務(wù)專業(yè)走出“四不像”的培養(yǎng)怪圈，集中精力將學(xué)生培養(yǎng)成為“網(wǎng)商”是當(dāng)務(wù)之急。

參考文獻(xiàn)

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篇8

關(guān)鍵詞：銀行理財業(yè)務(wù)；問卷調(diào)查；現(xiàn)狀及建議

本文為國家級大學(xué)生創(chuàng)新研究項目：“互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及問題調(diào)查研究――以寧波銀行為例”（編號：201611149025）階段成果

中圖分類號：F83 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2017年1月20日

20世紀(jì)末，互聯(lián)網(wǎng)飛速崛起，在隨后的十年，互聯(lián)網(wǎng)得到了廣泛的普及和應(yīng)用并滲透到各個領(lǐng)域，這其中也包括經(jīng)濟學(xué)，于是出現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)金融”這個熱門概念?！盎ヂ?lián)網(wǎng)金融”已經(jīng)成為影響金融業(yè)發(fā)展的新引擎，也成為銀行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提高服務(wù)效率的新技術(shù)因素?；ヂ?lián)網(wǎng)金融打破了傳統(tǒng)金融的藩籬，近幾年來，由各種寶類理財產(chǎn)品、P2P理財產(chǎn)品、眾籌平臺組成的互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品驟然興起，給商業(yè)銀行傳統(tǒng)個人理財業(yè)務(wù)帶來的沖擊與日俱增。本文通過分析互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，并結(jié)合當(dāng)下客戶對理財產(chǎn)品的具體需求，進而提出商業(yè)銀行應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊的針對性建議。

一、研究背景、目的及意義

（一）研究背景。商業(yè)銀行在我國已經(jīng)有100多年的發(fā)展歷史，它發(fā)展到今天，與其當(dāng)時因發(fā)放基于商業(yè)行為的自償性貸款從而獲得“商業(yè)銀行”的稱謂相比，已相去甚遠(yuǎn)。今天的商業(yè)銀行已被賦予更廣泛、更深刻的內(nèi)涵。特別是20世紀(jì)80年代末放松管制、金融自由化背景條件下，銀行業(yè)的競爭空前激化，銀行存貸款的利差收益越來越小，在這種情況下，許多銀行開始將目光從表內(nèi)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向表外業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，逐漸成為多功能、綜合性的“金融百貨公司”。在此背景下，商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)下應(yīng)運而生，它為商業(yè)銀行注入了新的盈利源泉?？墒请S著時間的發(fā)展，商業(yè)銀行理財產(chǎn)品和理財業(yè)務(wù)開始逐漸趨同化，當(dāng)前若一個銀行開辦了新的業(yè)務(wù)，其他銀行不久就會競相開辦相同的或相似的業(yè)務(wù)，銀行業(yè)務(wù)在不斷地創(chuàng)新，而又不斷地趨同。到21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)金融從支付、理財、信貸等銀行基本業(yè)務(wù)領(lǐng)域向傳統(tǒng)商業(yè)銀行發(fā)起沖擊，創(chuàng)新而生的互聯(lián)網(wǎng)上各式各樣的“寶”類理財產(chǎn)品、P2P理財產(chǎn)品憑借其特有的低門檻、高流動性、購買方便等特點不斷吸引著理財人群，給商業(yè)銀行傳統(tǒng)理財業(yè)務(wù)經(jīng)營造成了壓力。我們所要研究的問題便是基于此背景下，商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及面臨的問題，并為它們提出可供參考的建議。

（二）研究目的?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，給我國商業(yè)銀行的經(jīng)營方式、服務(wù)理念均已造成了一定沖擊，所以面對這樣的現(xiàn)實情況，商業(yè)銀行該如何積極應(yīng)對，努力轉(zhuǎn)型，是值得深思的。本文研究的目的就在于通過分析互聯(lián)網(wǎng)金融理財對商業(yè)銀行傳統(tǒng)個人理財業(yè)務(wù)的影響，提出有效應(yīng)對的辦法，提高我國商業(yè)銀行的創(chuàng)新能力，使商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變觀念，努力提升服務(wù)水平和創(chuàng)新產(chǎn)品種類，以提高商業(yè)銀行的自身競爭力，以寧波銀行為例，我們解析商業(yè)銀行理財市場發(fā)展面臨的問題，并提出相關(guān)政策建議。

（三）研究意義。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，個人理財也開始被更多的人認(rèn)識與了解。與此同時，商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)也受到了一定的沖擊。本文通過參考國內(nèi)外研究文獻(xiàn)，對商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進行調(diào)查研究，提出在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的創(chuàng)新策略，為商業(yè)銀行應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊提供參考借鑒，具有積極的理論意義與現(xiàn)實意義。具體有以下幾點：對在互聯(lián)網(wǎng)背景下商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)進行研究分析可有效減緩商業(yè)銀行受到的沖擊；針對相關(guān)問題提出的建議可以推進商業(yè)銀行在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等方面的改革與創(chuàng)新；以比時代變化更快的預(yù)知能力調(diào)整自己的行為，可以使得商業(yè)銀行更好地適應(yīng)市場。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)問卷調(diào)查

為更好地了解在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，我們以寧波銀行北京分行為調(diào)查單位，隨機抽樣的方式，在銀行內(nèi)選擇銀行職員開展問卷調(diào)查和訪談，針對銀行開展的個人理財業(yè)務(wù)進行研究。

寧波銀行個人理財業(yè)務(wù)包括以下三大類：現(xiàn)金管理類產(chǎn)品、固定收益類產(chǎn)品、權(quán)益投資類。在這其中，比較受歡迎和熱門的主要是理財產(chǎn)品的“活期化”系列、“惠添利”、“惠安心”系列、“E點通”系列，債券型和混合型基金系列、分紅險和萬能險保險系列、“智匯金”貴金屬交易業(yè)務(wù)。（表1）

寧波銀行目前還成立了針對高端理財客戶的惠財客戶部，主要針對一些中高端客戶，以“白領(lǐng)融”、“白領(lǐng)通”等特色金融產(chǎn)品為載體，為這類目標(biāo)客戶提供融資服務(wù)，經(jīng)過多年經(jīng)營，寧波銀行的個人理財產(chǎn)品得到了一個較好的發(fā)展。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查的銀行職員普遍認(rèn)為商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)確實受到了互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊的影響，其中有32%的銀行職員認(rèn)為他們受到了來自互聯(lián)網(wǎng)金融的較大沖擊。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，商業(yè)銀行推出的個人理財產(chǎn)品中，信托型理財產(chǎn)品占比為63.16%，其他種類的產(chǎn)品所占比例較低。由此可見，商業(yè)銀行的個人理財產(chǎn)品品種單一，尤其是商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)在理財增值、消費貸款和便捷高效的結(jié)算服務(wù)方面存在不足。

有68.42%的被調(diào)查銀行職員認(rèn)為商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)比較完善，基本可以滿足客糶棖螅然而通過我們對客戶需求調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在“是否能找到非常適合自己的理財產(chǎn)品”的問題上，65.22%的客戶認(rèn)為他們在商業(yè)銀行無法找到合適的理財產(chǎn)品，這說明目前商業(yè)銀行對自己理財產(chǎn)品的認(rèn)知和客戶需求上存在一定的偏差。因此，商業(yè)銀行為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融理財?shù)臎_擊，首先需要明確客戶需求。隨即我們向銀行的客戶群進行了調(diào)查，并對數(shù)據(jù)進行了分析整合。

同時，我們在北京市隨機選擇市民調(diào)查銀行理財需求情況。在對金融產(chǎn)品選擇的側(cè)重點上，調(diào)查客戶著重考慮“預(yù)期收益率”的比例高達(dá)69.75%，在對銀行個人理財業(yè)務(wù)服務(wù)的期望上，“理財增值服務(wù)”占56.52%，超過一半的客戶都希望銀行提供理財升值服務(wù)。這說明大多數(shù)客戶都很重視收益，而與收益相對應(yīng)的風(fēng)險問題上大家的要求略低，這說明，30歲以下的年輕人對風(fēng)險厭惡程度較低，他們更加重視收益，而對風(fēng)險問題略微忽略；其次，被調(diào)查者比較看重產(chǎn)品的流動性，占被調(diào)查者的43.48%。相比于規(guī)避風(fēng)險，他們更傾向選擇風(fēng)險比較高的投資產(chǎn)品，同時對產(chǎn)品的流動性又有較高的期望。

通過從客戶對互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品的認(rèn)可程度的調(diào)查來看，雖然客戶們目前對互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品認(rèn)可度已經(jīng)大大提升，但是并沒有超過對銀行的認(rèn)可程度，銀行理財產(chǎn)品會受到一定影響，但影響并不是毀滅性的，雖然商業(yè)銀行理財產(chǎn)品存在諸多不足，但高達(dá)65.22%的客戶還是選擇偏向于商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)，說明銀行理財產(chǎn)品認(rèn)可度還是比較高的。偏向于商業(yè)銀行理財產(chǎn)品的客戶大多數(shù)看中的是銀行的信譽、資金安全性高，其次是銀行資金鏈優(yōu)勢及專業(yè)的理財模式，而選擇互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品的客戶看中的多是其較高的流動性、收益率、低門檻及便捷的購買方式。兩者優(yōu)缺點也十分明顯，那么銀行為應(yīng)對這種沖擊，可以在明確不同客戶理財投資需求與側(cè)重點情況下制定較完善的應(yīng)對策略。

通過對問卷一系列的分析和實地的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行傳統(tǒng)個人理財業(yè)務(wù)和其個人理財產(chǎn)品主要存在以下幾個問題：（1）各商業(yè)銀行推出的個人理財產(chǎn)品大同小異，產(chǎn)品形式單一，趨同明顯，并且大多存在收益率低、門檻高的弊端，不能很好地迎合顧客的需求；（2）商業(yè)銀行理財產(chǎn)品的促銷模式仍比較單一，基本通過營業(yè)推廣的方式向客戶進行，但是商業(yè)銀行的員工進行的多為無差異營銷，難以使客戶對金融產(chǎn)品形成長期的品牌偏好；（3）大多商業(yè)銀行過分注重金融專業(yè)的人才，而忽略對金融、營銷、互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合型人才的培養(yǎng)。

三、商業(yè)銀行應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊的對策建議

（一）加強理財產(chǎn)品創(chuàng)新。在我們發(fā)放的針對客戶的調(diào)查問卷中，就“商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)存在的不足之處”這一問題，客戶表示商業(yè)銀行理財產(chǎn)品收益不明顯、產(chǎn)品單一、門檻較高所占比例非常大。銀行理財產(chǎn)品收益較互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品收益低很多，產(chǎn)品類型也并不豐富，而我們調(diào)查的客戶中多為30歲以下的年輕人，年輕人資金積累少，有時候難以達(dá)到銀行理財產(chǎn)品門檻。長此以往，商業(yè)銀行如果任這種形勢發(fā)展下去，而且不針對客戶需求加強理財產(chǎn)品的創(chuàng)新，商業(yè)銀行的經(jīng)濟利潤將會遭到一定程度的影響。基于此，商業(yè)銀行在個人理財業(yè)務(wù)下的理財產(chǎn)品創(chuàng)新方面要強化以“客戶需求”為中心這種原則的應(yīng)用，我們針對其創(chuàng)新方面，提出以下幾點具體建議：第一，商業(yè)銀行可以加強與第三方機構(gòu)合作或資源整合，從而完善個人理財產(chǎn)品體系。比如商業(yè)銀行可以與保險、基金、證券、信托、金融租賃等其他金融企業(yè)相合作，將保險產(chǎn)品、基金產(chǎn)品、證券投資產(chǎn)品、信托產(chǎn)品等與銀行理財產(chǎn)品相融合，形成“大理財”的概念，來完善其個人理財產(chǎn)品體系，增加其個人理財產(chǎn)品的類型；第二，商業(yè)銀行可以將原有理財產(chǎn)品進行結(jié)構(gòu)化改造，比如將固定收益的理財產(chǎn)品與高風(fēng)險高收益的理財產(chǎn)品進行結(jié)合，使客戶的資產(chǎn)一部分投資于可以享受固定收益的項目，另一部分投資于高風(fēng)險高收益的項目，以滿足客戶對理財增值和保本兩方面的需求。或?qū)⒍ㄆ诶碡敭a(chǎn)品與活期理財產(chǎn)品相結(jié)合，以滿足客戶對資金流動性的需求；第三，在理財產(chǎn)品漸趨同質(zhì)化時，商業(yè)銀行可以考慮不同于銀行理財產(chǎn)品傳統(tǒng)投資對象，如以往的股票、債券、基金、票據(jù)等品種，而創(chuàng)新出以新穎的、稀少的物品為投資標(biāo)的的理財產(chǎn)品，同時降低投資起點，如稀缺收藏品投資、奢侈品投資。也可推出“漲跌雙贏”型理財產(chǎn)品，設(shè)有牛熊雙盈機制，使投資者在市場漲和跌的過程中都能獲利，即使市場出現(xiàn)調(diào)整，只要其下跌幅度不超過某一界限，產(chǎn)品同樣可以獲得一個不錯的收益率，這種理財產(chǎn)品從一定意義上可以滿足投資者對理財盈利的需求。

（二）運用互聯(lián)網(wǎng)平臺開展個人理財業(yè)務(wù)。虛心地向互聯(lián)網(wǎng)金融學(xué)習(xí)，實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)金融的融合。商業(yè)銀行可以在保持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，運用互聯(lián)網(wǎng)平臺在線上開展理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)，堅持開放、共享、普惠的互聯(lián)網(wǎng)理念，實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)金融的相互融合，從而形成一種線上與線下相結(jié)合的為客戶服務(wù)的服務(wù)模式。比如：銀行可以通過拓展運用手機銀行平臺來開展理財業(yè)務(wù)的能力，由于智能手機的普及和目前國家在推廣的4G網(wǎng)絡(luò)，手機銀行的市場潛力是巨大的。因此，商業(yè)銀行可以通過技術(shù)改革，推出手機移動終端的理財軟件，提升客戶消費體驗，增強渠道競爭力。實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)金融的相互融合可以從以下三個方面著手建設(shè)：第一，應(yīng)在硬件上多下工夫。商業(yè)銀行應(yīng)該更多地對金融網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和建設(shè)投入關(guān)注，加強各銀行之間的聯(lián)動，同時也要豐富并升級自身的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和條件，讓業(yè)務(wù)的監(jiān)管和流動更加順暢和無風(fēng)險；第二，我們應(yīng)該對電子化系統(tǒng)的建設(shè)投入更多精力。因為隨著電子化系統(tǒng)集成的不斷提高，銀行在管理個人理財業(yè)務(wù)的時候能夠更好地銜接各個具體的環(huán)節(jié)，使得客戶在移動終端能體會到更便捷高效的理財服務(wù)；第三，要通過完備商業(yè)銀行自身的數(shù)據(jù)庫來達(dá)到對客戶信息的全面管理，更好地為客戶的需求提供支持，為銀行發(fā)展保駕護航。

（三）加大技能培訓(xùn)，發(fā)掘和培養(yǎng)復(fù)合型人才?；ヂ?lián)網(wǎng)金融能夠迅速發(fā)展的一個很重要原因就是抓住了互聯(lián)網(wǎng)科技迅速發(fā)展的機遇，商業(yè)銀行想要在這場技術(shù)沖擊中抓住這個發(fā)展機遇，就必須培養(yǎng)和挖掘既懂得數(shù)據(jù)建模又精通計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而且熟悉銀行業(yè)務(wù)運行和管理決策的復(fù)合型人才。第一，在招聘人才時，偏重于復(fù)合型人才。銀行招聘時，對人才的要求不僅僅是停留在熟悉銀行業(yè)務(wù)的單因素人才，應(yīng)該綜合考慮招聘人員的各方面能力，尤其要求在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面也應(yīng)該能夠有較強的能力，這樣才能更好地向客戶推銷介紹商業(yè)銀行推出的新型理財產(chǎn)品，有利于商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的開展；第二，也要加強對金融專業(yè)人才的科技知識培訓(xùn)以及科技專業(yè)人才的金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大力培養(yǎng)多種知識技能于一身的互聯(lián)網(wǎng)金融復(fù)合型人才。商業(yè)銀行應(yīng)該對在職人員進行培訓(xùn)，不斷提高銀行從業(yè)人員的能力，為應(yīng)對商業(yè)銀行理財創(chuàng)新下可能出現(xiàn)的問題做好準(zhǔn)備。

四、寧波銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展策略

近年來，寧波銀行順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，持續(xù)加大對電子渠道建設(shè)的投入力度，借助互聯(lián)網(wǎng)的開放性和便捷性，提高金融服務(wù)的可得性和覆蓋面，向更廣泛的社會群體提供適當(dāng)、有效的金融服務(wù)和個人理財產(chǎn)品。

（一）培養(yǎng)創(chuàng)新人才，提高銀行競爭力。寧波銀行在總部有專門的業(yè)務(wù)管理部和對應(yīng)的公司部、零售部、個人部共同負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的研發(fā)，每年派出員工去新加坡華僑銀行參加五年百人計劃，通過此人才計劃，歸國的員工能為銀行帶來不同的創(chuàng)新動力。寧波銀行應(yīng)精心培育一批具有品牌效應(yīng)的咨詢、業(yè)務(wù)專家，提高銀行的委托、咨詢業(yè)務(wù)的技術(shù)含量和市場競爭實力，并提升理財業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。

（二）順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢，加強信息系統(tǒng)建設(shè)。寧波銀行在近年投入大量資金到科技部，通過自行研發(fā)和購買加改造的方式，對網(wǎng)銀進行了多次升級，并且開發(fā)了先進的手機銀行，對信貸系統(tǒng)進行了升級。從目前軟件的可操作性、界面友好、先進程度來講，寧波銀行的網(wǎng)銀、手機銀行、信貸系統(tǒng)等處于區(qū)域內(nèi)銀行水平的前端，這為寧波銀行帶來了一批忠誠的客戶群。在搜索頁面輸入寧波銀行，便可完成寧波銀行手機銀行的整個安裝過程，上手十分簡單。掌上理財不僅可以查詢已持有或預(yù)約的產(chǎn)品，而且可以購買理財產(chǎn)品，且無金額上限規(guī)定。這對寧波銀行理財產(chǎn)品的新推銷途徑有很大的意義，大大方便了理財產(chǎn)品的購買。寧波銀行必須加大對個人理財服務(wù)營銷渠道的創(chuàng)新，加快對網(wǎng)上銀行、電話銀行以及手機銀行的改進及開發(fā)，進一步完善服務(wù)功能。

互聯(lián)網(wǎng)金融作為一種新興的金融模式，吸引了眾多目光，應(yīng)運而生的各類互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品的崛起和迅速發(fā)展，對于人們的日常生活、工作、投資理財習(xí)慣都產(chǎn)生了巨大影響。對商業(yè)銀行等金融機構(gòu)以及他們的傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)也都造成了一定的沖擊，同時迎來了新的挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握互聯(lián)網(wǎng)金融的思維模式，并且強化自身服務(wù)、加強技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)與傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)模式的優(yōu)勢互補，只有這樣，商業(yè)銀行才能更好地應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，實現(xiàn)更好的發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)：

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[2]陳海強.互聯(lián)網(wǎng)金融時代商業(yè)銀行的創(chuàng)新發(fā)展[J].寧波大學(xué)學(xué)報（人文科學(xué)版），2014.1.

[3]線明.互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的沖擊[J].金融經(jīng)濟，2014.8.

篇9

當(dāng)標(biāo)志性的紅色雙層大巴把只有兩條車道的道路嚴(yán)嚴(yán)實實地堵住時，你應(yīng)該知道，你現(xiàn)在是在繁華的倫敦西區(qū)（West End）。晚高峰下班時間，在摩肩接踵的牛津街（Oxford Circus）地鐵站口感受人潮的洶涌，這是在任何國際大都市都能感受到的一種“位于世界中心的存在感”。

繁華的存在總與建設(shè)中的工程聯(lián)系在一起，在熙熙攘攘的西區(qū)商業(yè)街行走，時不時也會被在建的工地阻隔，被指引到另一條小路去。牛津街也是這樣，這條倫敦最值得一逛的購物街，在古建筑中隱藏著各種商店，而在這條街的兩端有兩座標(biāo)志性的建筑物Centre Point Tower和Marble Arch Tower都在施工中。

這兩個建筑都由英國地產(chǎn)開發(fā)商Almacantar買下。Centre Point預(yù)計于近日正式竣工，這是一座始建于1966年的標(biāo)志性二級保護建筑，Almacantar制定了宏大的再開發(fā)項目，Centre Point的設(shè)計風(fēng)格深受倫敦塔外觀造型與格調(diào)影響，將成為倫敦高端都市生活的地標(biāo)建筑，并計劃推出82套頂級住宅；而Marble Arch Place也是倫敦的著名地標(biāo)，位于海德公園（Hyde Park）一角，有景致、有文化、有歷史。Almacantar首席執(zhí)行官Mike Hussey接受獨家專訪，關(guān)于倫敦建筑的歷史感與再建新生，他做出了解讀。

Q = 《北京青年》周刊A = Mike Hussey

Q：倫敦西區(qū)之于整個倫敦來說，它的地位是怎樣的？

A：西區(qū)是倫敦的文化和娛樂中心，從科芬園（Covent Garden）開始，經(jīng)過蘇和區(qū)（Soho）、梅菲爾（Mayfair）、馬里波恩（Marylebone）和圣詹姆斯（St James），一直延伸到西邊的肯辛頓（Kensington）。皇家宮殿、議會大廈、倫敦最好的飯店、劇院、博物館和藝術(shù)畫廊都在這里。

Q：倫敦西區(qū)的建筑，它的特別之處是什么？

A：西區(qū)的漂亮建筑、綠色廣場星羅棋布，充滿活力的零售大街和娛樂區(qū)域點綴其間。建筑很少易手，對上乘地產(chǎn)的需求始終保持強勁。伊麗莎白線開通之后，西區(qū)居民將獲得更多優(yōu)勢，屆時，他們只需5分鐘就可以進城，只需28分鐘就可以到達(dá)希思羅機場。

Q：倫敦是座有歷史的城市，你會在開發(fā)過程中保留建筑的歷史價值嗎？

A：我們以倫敦著名牛津街上的標(biāo)志性二級保護建筑Centre Point為改造對象，項目方案高度尊重Centre Point開創(chuàng)性的建筑風(fēng)格，計劃推出82套頂級公寓，其風(fēng)格深受倫敦塔原始外觀造型與格調(diào)影響；同時還將新建一條走廊，把科芬園、牛津街和蘇和區(qū)三大歷史勝地連接起來。

Q：你會選擇和什么樣的建筑師合作一個改建項目？

A：我們誠摯歡迎建筑、藝術(shù)及設(shè)計領(lǐng)域的創(chuàng)意新秀加入我們，攜手實現(xiàn)頂尖地產(chǎn)規(guī)劃方案，并為周邊地區(qū)帶來革命性影響，在這之前我們會為項目尋找合適的建筑師。我們位于Edgware Road的Lyons Place開發(fā)項目便是最好的例證。Farrells是該項目的指定建筑公司，特里?奧法雷爾爵士（Sir Terry Farrell）本人就在選址的馬路對面居住和工作。他對該地有著深刻的個人理解，有助于塑造建筑物的特質(zhì)并優(yōu)化設(shè)計。

確保與最優(yōu)秀的建筑人才合作對我們來說同樣重要。比如，在Marble Arch Place項目的創(chuàng)意團隊中，就有著名的建筑師拉斐爾?維諾利（Rafael Vinoly），其代表作包括紐約的432 Park Avenue。

Q：你是怎樣決定一個項目的改建方案的？什么樣的設(shè)計會吸引你？

A：選用合適的建筑師，對于確保地產(chǎn)的成功和經(jīng)久不衰至關(guān)重要。這種作用不僅在于設(shè)計，還在于建筑師與地產(chǎn)的關(guān)聯(lián)性。由于Centre Point是一棟保護建筑，因此，我們在規(guī)劃階段高度尊重其歷史傳承。我們與Conran & Partners建筑師事務(wù)所合作，提出的設(shè)計方案既尊重建筑的原有風(fēng)格，保留其1960年代的特色，又融入現(xiàn)代時尚的鮮活元素。

Q：在建筑改建中哪項工作是最重要的？

A：每個項目都需要有一個故事，有其存在的意義。故事中不僅僅能看出倫敦的厚重歷史，還會融入我們的未來愿景。Centre Point是@方面一個很好的例子。需要了解建筑的背景和歷史，才能找到成功通向未來之路。

Q：再建建筑的設(shè)計對這棟建筑來說是不是很重要？

A：當(dāng)然。我們在Almacantar所做的一切都以設(shè)計為中心――這不僅是從美學(xué)的角度考慮，還因為優(yōu)秀的設(shè)計能提升每個人的生活品質(zhì)。設(shè)計對于長期投資而言也是一個重要因素。在Almacantar，我們投入大量的時間和資源，力求為項目打造出最佳設(shè)計，因為我們深信設(shè)計良好的建筑物能經(jīng)受住時間的考驗。

投資者之所以為倫敦所吸引，不僅是因為這里有良好、穩(wěn)定的投資回報率，更是因為他們認(rèn)可設(shè)計的價值。從創(chuàng)造長遠(yuǎn)價值來看，優(yōu)秀的設(shè)計將成為衡量一棟建筑物品質(zhì)的關(guān)鍵因素，而Almacantar的地產(chǎn)項目恰恰能做到這一點。

Q：如果向想要來倫敦游玩的中國游客介紹倫敦的地標(biāo)，你最推薦的是哪里？

A：倫敦是一個因歷史和傳統(tǒng)而著稱的城市，有許多令人難忘的地標(biāo)。圣保羅大教堂是倫敦天際線上最漂亮的建筑之一，其周圍的景觀都受到了保護。

篇10

關(guān)鍵詞：居民；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)；滿意度

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是城市衛(wèi)生工作的重要組成部分，是實現(xiàn)人人享有初級衛(wèi)生保健工作目標(biāo)的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)[1]。隨生活水平和經(jīng)濟的不斷發(fā)展及疾病譜的改變，人們的衛(wèi)生服務(wù)需求也不斷提高。如何充分利用有限的衛(wèi)生資源為居民提供高質(zhì)量的服務(wù)，是我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者面臨的課題。2009年國家出臺的新醫(yī)改政策提到，城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是此次新醫(yī)改重要的切入點[2]。為了解本社區(qū)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作的滿意度、存在問題，為改進工作提供依據(jù)，我們對轄區(qū)部分居民進行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果總結(jié)如下。

1資料與方法

1.1一般資料 以轄區(qū)內(nèi)常住居民為研究對象。通過嚴(yán)格抽樣方法選擇305名15歲及以上社區(qū)居民。

1.2方法 2013年10月～11月，通過分級抽樣，抽取4個居委，再從每個居委中抽取2個居民小組，每個居民小組38戶，通過KISH表決定抽中家庭中的被調(diào)查者。本調(diào)查與慢性病危險因素調(diào)查工作相結(jié)合，采用上海市疾病預(yù)防控制中心制定的《上海市慢性病及其危險因素監(jiān)測》調(diào)查表及長寧區(qū)疾病預(yù)防控制中心制定的《上海市長寧區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查》調(diào)查表，由經(jīng)過嚴(yán)格統(tǒng)一培訓(xùn)的調(diào)查員進行問卷調(diào)查。每份調(diào)查表均有專人質(zhì)控，并抽取5%進行電話質(zhì)控、信息核實。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法 計數(shù)資料采用χ2檢驗，P

2結(jié)果

收回有效問卷305份。其中男126份（41.31%），女179份（58.69%）；60歲以下年齡組161人（52.79%），60歲及以上年齡組144人（47.21%）。

滿意度包括8個方面：社區(qū)預(yù)防保健服務(wù)、醫(yī)護態(tài)度、上門服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備、雙向轉(zhuǎn)診機制、就醫(yī)診療時間、排隊等候時間。每項內(nèi)容分為很滿意、比較滿意、一般、不滿意、很不滿意5個等級，很滿意、比較滿意歸納為滿意，一般、不滿意及很不滿意歸納為不滿意。

2.1不同年齡組滿意度情況詳見表1 總體滿意度為43.98%，60歲以下年齡組與60歲及以上年齡組相比，兩組滿意度有顯著性差異，60歲及以上年齡組高于60歲以下年齡組，χ2=67.29，P

2.2不同健康狀況組滿意度情況詳見表2 有慢性病組與無慢性病組相比，兩組滿意度有顯著性差異，慢性病組高于無慢性病組，χ2=3.87，P

3討論

隨著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的不斷健全，服務(wù)功能的不斷完善，服務(wù)水平的不斷提高，初步形成了比較完善的城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系，為深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革打下了良好的基礎(chǔ)，基本形成以二、三級醫(yī)療保健機構(gòu)、疾病預(yù)防控制中心為技術(shù)支撐、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）為主體、其他社會醫(yī)療機構(gòu)為補充的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)[3]。國內(nèi)外相關(guān)研究表明，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是目前滿足城市居民基本衛(wèi)生服務(wù)的有效方式之一[4]。

本次調(diào)查提示，60歲及以上年齡組滿意度高于60歲以下年齡組；有慢性病組滿意度高于無慢性病組，與邱健等調(diào)查結(jié)果一致[5]?？赡茉颍?0歲及以上老年人患慢性病者較多，而社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)的主要對象是常見病、多發(fā)病、診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性?。簧鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)對象80%以上為老年人；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心已將慢性病管理納入常規(guī)工作；醫(yī)護人員通過多年的努力，已使社區(qū)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及醫(yī)護人員有了一定的了解和信任。

本次調(diào)查總體滿意度較低，可能與居民對家庭醫(yī)生服務(wù)知曉、社區(qū)衛(wèi)生資源利用率偏低有關(guān)[6]，說明社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作離居民的需求還有一定的差距。應(yīng)高度重視社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的改善和發(fā)展，以科學(xué)的發(fā)展觀、新時期的衛(wèi)生工作方針為指導(dǎo)思想，結(jié)合本地區(qū)的實際情況，建成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全、人員配置合理、服務(wù)功能完善、監(jiān)督管理規(guī)范、適應(yīng)社會需求的較為完善的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系。我們必須加強對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的宣傳力度，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，與政府部門、街道加強溝通，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平，更好的為社區(qū)居民服務(wù)，最大限度的滿意居民衛(wèi)生服務(wù)需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳博文，楊文秀.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理[M].北京：科學(xué)技術(shù)文學(xué)出版社，2006：1-10.

[2]顏亮.徐州市城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需求的調(diào)查及對策研究[J].西北醫(yī)學(xué)教育， 2011，19（1）：128-131.

[3]林淑周.城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展中的問題及對策-以F市為例[J].湖南科技學(xué)院學(xué)報療，2011，32（7）：111-115.

[4]楊紅，方萍，張云君.烏魯木齊市城市衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查[J].醫(yī)學(xué)與社會，2011，24（7）：30-32.