旅游電子商務范文

導語：如何才能寫好一篇旅游電子商務，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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中國旅游信息網的信息稱，網頁數量達到40000。以攜程旅行網為例:攜程網，被稱為中國酒店業的第一渠道業務，是中國領先的在線旅行服務公司，全方位旅游服務超過14000000會員提供酒店預訂。攜程網的目標在一個商務旅行，和預訂業務預訂收入的主要來源，尤其是預約操作。每一筆交易，攜程網將可能得到3%－5%的傭金。它的高速度，高精度、低運行成本。攜程能夠提供旅游咨詢服務，在網絡上進行旅游產品預訂和并在網上支付，可以為個人游客(包括所有類型的企業，官方旅游)提供更加個性化的服務。客戶可以直接通過網絡支付結算方式，免費提供給消費者，避免很多手續上的操作麻煩。由于是在線操作，在財務上也避免了傳統旅游企業三角債的問題，避免了財務糾紛。

二、我國旅游電子商務發展過程中的問題

1、旅游電子商務人才稀缺在電子商務時代下，對電子商務人才提出了新的要求。傳統旅游企業的人才不能適應電子商務的工作，在旅游電子商務，需要既懂旅游，又懂網絡運作的復合型人才，這樣的人才先階段是比較缺乏的。

2、網絡交易的安全度不高現在，我國缺乏相應的法規制度來保障網絡交易的安全，而由于網絡的虛擬性，很容易產生很多網絡詐騙的犯罪，導致網絡安全交易缺乏保障。旅游電子商務搜索引擎被普遍關注，被認為是一個新的增長點，在未來IT產業中最具潛力的。然而，在開放的網絡交易過程是如何保證系統安全是旅游電子商務數據傳輸的最重要的因素。

3、信用制度建設缺失電子商務有跨越時空，節約大量中間成本，溝通透明，信息充分的很多優點，但是由于電子商務的虛擬性，使得網絡與現實可能有一定的區別。有一些旅游企業利用這個特點，虛假宣傳，夸大效果，設置陷阱等，導致游客的極大反感。另外，如何取得游客的信任，成為旅游電子商務企業共同的課題。

4、經營模式創新少，雷同多電子商務商業模式類似，旅游網站的主要業務是航空公司的機票，酒店預訂，旅游團隊的各旅游景點。好像是這些網站把自己看作旅行社，而實際上，在這些領域，傳統的旅游企業已經發展成型，與之相比，旅游電子商務在這樣的方式上，并沒有什么競爭優勢。旅游電子商務不是傳統旅游企業，必須要在經營模式上創新，否則是沒有什么發展前景的。

5、盈利模式困惑未知的互聯網企業盈利前景，贏得了網民的關注是數以萬計的，但是能真正盈利的旅游電商確非常少。現在，電子商務的發展成為潮流，崛起了大量知名電子商務企業，但2012年營業規模超過600億元的京東商城卻還在虧損，很少有電商能真正盈利。如何盈利，這成了眾多電商的困惑。

三、發展旅游電子商務建議

1、政府積極支持，建設旅游電子商務平臺;

2、傳統旅游企業進行變革，把旅游電子商務跟自己的傳統業務結合起來;

3、建立信用制度，提高網絡交易安全性;

4、提高員工的素質，為培養人才;

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    旅游電子商務的出現與當前我國電子商務產業的發展相吻合,因為伴隨著我國科技的發展人們對于旅游的形式、消費的理念以及消費的方式正在發生在重大的變化;另一方面,信息時代對于網絡的依賴程度越來越大,這對于旅游業的業務宣傳、經營的理念和經營的方式也在提出者越來越多的新要求,因此如何更好地結合時代的要求,來發展適合我國發展現狀的旅游電子商務產業,成為我們新時期旅游業的主要任務。

    我們通常所說的現代旅游電子商務產業一般是以現代網絡技術為基礎,以構建大容量的旅游電子信息庫和電子商務為輔助的電子商務體系,旅游電子商務產業的出現,為我們日常的旅游活動提供了極大地便利,旅游的游客可以通過自己對于網絡的平臺的熟練應用,來查找計劃要旅行的路線,同時也能迅速的比較不同路線的優勢,以便能夠很好地安排自己的行程;而作為旅游公司來說,通過利用網絡平臺,來進一步宣傳自己的業務,同時也能夠和其他地區的旅游公司及時的交流旅游信息,根據市場的變化來及時的調整自己的經營策略。可見,旅游電子商務產業的發展,無論是對旅游業的經營者和消費者來說,都能夠從中獲益,這對于我們正在飛速發展的旅游產業來說,無疑是起著巨大的推動力的,因此,對于當前的旅游電子商務產業我們一定要充分的重視。

    當前我國旅游電子商務更多的是以資訊見長,資訊內容占據其主要部分。其主要業務大多數為:提供酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內的全方位旅行服務。其高速度、高精確度和低運行本錢,處理旅游業務的遠間隔、多批次的小交易,對企業的物流配送系統要求不高。提供旅游咨詢、在線行程預定和支付,一定程度上較好地整合了旅游服務資源和技術服務資源,為更廣大的散客旅游者(包括各類商務、公務旅游者)提供更個性化的服務。旅游電子商務系統的建立,有助于革新傳統的經驗模式,打破傳統的旅游市場競爭格局和旅游企業經營戰略,改變率消費理念和方式,建立現代旅游管理信息本制,可將中國傳統旅游市場導入以信息技術為核心的服務手段,促使旅游業形成規模化、產業化、標準化的旅游發展新格局。

    不僅可以提高效率、降低成本、創造商機、尋求新的利潤增長點,而且可以增強旅游企業的競爭力,保持持續高速的增長,進而從容應對國際旅游機構的競爭。但是,我們必須要清醒的看到,目前中國的旅游網站總體上還處于旅游資訊、宣傳和吸引網民的階段,旅游電子商務則處于起始時期。另一方面,在開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要因素之一。調查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行過在線調查,當問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。

    因此,有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務,安全成為旅游電子商務發展中最大的障礙。再者,很多旅游網站在規劃時因缺少對旅游行業的全面、深刻認識而未能找準切入點,缺乏特色與“賣點”,往往照搬照抄國外網站的現成模式,其結果是內容雷同、重復建設問題嚴重,既沒形成規模經營,網上促銷、預訂的成功率又很低,服務項目單一,旅游線路、景點介紹以及網上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內容,而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網上虛擬實景旅游等項目。網站信息更新緩慢,無法吸引游客。因此,我們必須根據我國經濟發展的現狀,特別是旅游產業的發展現狀,來根據時代的需要大力發展我國的旅游電子商務產業,相信我過的旅游產業一定會有一個新的發展階段。

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①旅游電子商務把旅游環節中的各級別的供應商、景區、交通、飯店、保險等企業整合在一起，通過組合后的產品在線吸引更多的顧客。因此游戲的規則要充分考慮其聚合性、有形性（網絡多媒體給旅游產品提供另外身臨其境的展示機會，使無形的旅游產品慢慢變得有形起來）、服務性、便捷性、優惠性、個性化等特點。②游戲的使用者即正在讀書求學的青少年，有誰沒有聽過看過數字化游戲？不可否認，數字化游戲對青少年發展具有不可低估的負面影響。因此設計者妥善引導，深入探究游戲的教育價值，并應用到教學中，加強教學的趣味性，更好地發揮游戲的教育作用，為學習者創建一個綠色健康的學習環境，改變人們對于游戲的偏見和看法。在游戲的媒介中裝入適當的知識成分，使他們獲得適合的心理滿足，從而實現教學目標。

2教學游戲模型選擇

模型是現實世界的簡化，但模型必須注重關鍵變量，忽略不重要的信息，以求得對現實世界的抽象化和數字化，是為理解現實服務的。建立模型實際是把現象之間的聯系用文字、邏輯、數量關系表達出來，有利于人們用一般指導個別。游戲模型是一種總體結構和框架，它在邏輯上論述了系統的主要組成部分及其各部分之間的聯系。《旅游電子商務》是一門實踐性強的一門學科，因此在教學游戲模型的選擇上要注重參與性與體驗性。而體驗式學習就是為計算機支持的、在一個貫穿始終的背景里、一個情境或一個社會框架中的體驗式發生的學習經歷。哈佛教授DavidKolb用四個元素來描述體驗式學習的理論模型:具體的體驗、觀察與反思、抽象概念的形成，在新情境中檢驗概念的意義。他認為體驗學習可以描繪成一個四階段的循環周期（如圖1）。圖1體驗式學習的四個階段在這個周期里，即時具體的體驗是觀察與反思的基礎，觀察的東西會同化到由于演繹推理所產生的新的認知或理論中去。然后，這些認識或假設作為行動的指南將會指導將來的行為，產生新的體驗。為此，《旅游電子商務》教學游戲可選擇體驗性游戲學習模型，其框架如圖2。

3《旅游電子商務》教學游戲的設計方法

教學游戲的設計是一個有序的過程，經過創意、素材設計、程序設計、測試及實現這五個階段，其設計過程如圖3所示。《旅游電子商務》教學游戲的設計，要通過以下的步驟來完成：

（1）總體規劃和創意

①設計教學游戲，首要任務是制定總體規劃。即要根據教學目標、學習任務、教學重難點等，進行游戲故事情節的編寫、游戲角色的設定、游戲規則的指定、游戲行為的設計等。

②在腳本編寫的過程中，要注重游戲的背景故事，故事情節的豐富性和復雜性決定了游戲的復雜性和參與性。一般而言，游戲越復雜故事就顯得越重要。至少，故事情節可以為游戲做鋪墊。例如在“自駕游”這個游戲中，游戲者作為旅行者的角色來駕駛汽車，游戲者學習的主要目標是如何收集旅游信息并應用到旅行中。這個游戲雖然不難，但它的意義在于融入和參與。

③旅游能增長見識，增加閱歷，陶冶情操，那么在教學游戲的設計中，游戲界面的整體風格、設計代表性形象、確定各場景的主體風格等都要有較好的創意，因此要求設計者對旅游景點的各種多媒體數據、信息的設計及線路的規劃等都應有很好的掌握，制作出創意高的軟件，以達到震撼效果，讓游戲者心情愉悅。

（2）素材設計

在教學游戲中會用到大量的多媒體素材，它是體現游戲場景、塑造游戲形象和角色、承載交互活動、表達反饋信息的重要手段。這些素材的制作，可以通過利用各種多媒體創意軟件來完成，表示在每一個圖像、動畫、音效等中，將創意的思想體現出來。常用設計工具有Photoshop、Freehand、Animatorgraph、3DMax、AdobePremier、MediaStudioPro、Sudmix等。

（3）程序設計

程序設計是實現創設游戲場景、體現游戲規則、完成游戲活動的重要步驟。旅游電子商務中的“自駕游”的屬于游戲是故事型的，相對程序設計要求較高。在游戲程序設計過程中要詳細了解和掌握游戲開發的技術，對于游戲中的各種關鍵技術進行掌握，并且對選擇的算法進行評估，選擇程序運行速度快、占用內存少的算法。常用的編程工具，VisualC++、VisualBasic、VisualJ++等。

（4）修改

設計的結果要通過多次的試用和測試，進一步進行修改。游戲測試的目的是為了更多地尋找游戲中的錯誤，并對發現的錯誤進行修正，進一步提高游戲的穩定性，滿足用戶需求。從圖3可以看出，修改工作對于不同的工作階段來說，內容、工作量、難度都不同。

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1.1旅游電子商務旅游電子商務可以簡單地理解為以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段來運作旅游業及其分銷系統的商務體系。它集合了心理學、計算機網絡、商務和管理等多門學科，展現和提升了“網絡”和“旅游”的價值，具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，可以為客戶提供更加個性化、人性化的服務。旅游電子商務通過網絡、交流旅游基本信息和旅游商務信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展售前售后服務；通過網絡查詢、預定旅游產品并進行支付；也包括旅游企業內部流程的電子化及管理系統的應用等。

1.2旅游業發展中電子商務的作用旅游業被譽為稱“無煙產業”、“永遠的朝陽產業”，已經和石油業、汽車業并列為世界三大產業。目前，傳統旅游方式是旅行者親自到旅游公司了解相關情況，或打電話詢問旅游路線、旅游價格、旅游服務等一系列問題，然后買票外出旅游。旅行者為了對旅游價格、旅游服務等作比較，可能還要在多個旅游公司之間穿梭，費時費力。而通過旅游電子商務，所有這一切都可以輕松簡單地在網上進行，這就突破了傳統旅游模式的局限。旅游電子商務的作用主要表現如下：

首先，突破了時空限制，旅游信息資源得到了更好地整合，降低了成本，價格更透明、更具競爭力。

其次，更加適應散客增多的市場變化趨勢。目前，旅游市場自費游、自駕游日益增多，通過旅游電子商務，能夠更好地為游客提供個性化服務。

最后，游客通過旅游電子商務可以更方便、快捷地查詢信息，進行酒店、機票預訂和購買旅游產品并進行在線支付；旅行社可以更高效地安排導游、提高服務和改善管理。

2酒泉旅游電子商務現狀

酒泉自漢武帝元狩二年（公元前121年）始設酒泉郡，距今已有2100多年的歷史，曾是通往中亞、西亞、歐洲的交通要道，是古“絲綢之路”上的咽喉。這里的名勝古跡眾多，以敦煌莫高窟為龍頭，擁有西漢酒泉勝跡、鳴沙山、陽關、玉門關、雅丹地貌、榆林窟、鎖陽城、七一冰川、高山國際狩獵場、酒泉衛星發射基地以及大片的漢、晉墓群和漢、唐、元、明的古城等名勝古跡和文化遺址。唐代詩人王翰所作“葡萄美酒夜光杯，欲飲琵琶馬上催，醉臥沙場君莫笑，古來征戰幾人回”的詩中提到的夜光杯就出自酒泉，是采用祁連山的祁連玉琢磨而成。酒泉綠洲南有祁連山，北有合黎山，云山邈遠，大漠蒼蒼，沙礫侵天涯，蜃樓映秀峰，酒泉猶如一顆美玉鑲嵌其間，宛若一幅幅美麗的畫卷，堪稱是一片亙古曠遠而又蘊涵豐富的圣土。現在的酒泉以眾多的旅游景點為依托，成線成網，全方位輻射，促成了旅游產業的快速發展，在全國旅游業中占有舉足輕重的地位。

2.1酒泉旅游電子商務的技術基礎我國電子商務的發展始于20世紀90年代初，近幾年獲得了迅速發展。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《第24次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2009年6月30日，中國網民規模達到3.38億，較2008年底增長13.4%，半年增長了4000萬；而寬帶網民規模則達到了3.2億，占總網民數的94.3%，較2008年底上升了3.7個百分點。從技術上看，網絡傳輸技術的迅速發展使網上在線交易成為現實，網上交易資格認證、網上合同的簽訂、網上收付的完成等方面在技術上都已基本解決。因此，開展旅游電子商務已經具備了基礎條件。伴隨著我國電子商務的發展，酒泉的電子商務也在迅猛的發展。調查顯示，近年來互聯網在酒泉得到廣泛應用和飛速發展，在網絡服務中除網絡購物以外，網絡營銷和旅行預訂也初具規模，使酒泉具備了較好的旅游電子商務發展的基礎。

2.2酒泉旅游電子商務發展的必要性隨著現代科技和信息產業的發展，互聯網的興起給旅游業帶來了新的契機，網絡的交互性、實時性、豐富性、便捷性等優勢促使傳統旅游業迅速融入到網絡旅游的浪潮中。建立健全規范、高效、有序的旅游信息化架構，將旅游與電子商務相結合，對于實現旅游業可持續發展有著特殊的意義。為了不斷提升酒泉旅游業自身的競爭力，使其在激烈的旅游市場競爭中處于有利地位，大力促進旅游電子商務的發展顯得尤為必要。

3酒泉旅游電子商務發展的制約因素

3.1環境制約盡管電子商務發展速度很快，但就其外部環境而言，還有許多因素制約著旅游電子商務的發展，如電子商務法律體系還存在一定缺陷，網上交易和支付技術也未能全面解決，網上交易缺乏安全可靠的環境，導致網上營銷信用度無法保障，對大眾消費者缺乏足夠的吸引力，大部分客戶更愿意在網上瀏覽和搜索信息而不是進行交易。這些現象明顯地阻礙了旅游電子商務的全面發展，抑制了對旅游電子商務深層功能應用的研發挖掘。

3.2認知制約旅游電子商務發展迅速，但旅游產品供求雙方對網上營銷的認知程度各不相同，而且普遍不高。旅游網站技術創新力度不夠，電子商務化程度還比較低，如在線交易、電子支付等還停留在相對初級的階段，更缺乏對客戶認知和應用電子商務的積極引導。現在，網絡經濟已進入為信息技術所統治的時代，旅游電子商務正與“認知產業”打交道，盡管產品本身價值不高，但觀念價值連城。如果提升了旅游電子商務的消費理念，就為其進一步的發展奠定了基石。

3.3人才制約旅游業是一個非常依賴信息的行業，但目前旅游企業信息化程度低，開展電子商務的能力差，信息技術人才匱乏，也是制約旅游業發展的一個因素。在酒泉眾多的旅游企業中，既具備旅游專業知識，又掌握現代信息技術的復合型人才可以說是鳳毛麟角。目前，酒泉職業技術學院開設了旅游學專業和電子商務專業，這兩種專業的在校學生數達209人。他們畢業以后充實到酒泉旅游業中，有望改變這種人才結構不合理的狀況。

3.4特色制約旅游電子商務其實就是買賣雙方通過網絡訂單的方式進行網絡和電子的服務產品交易，是一種沒有物流配送的預約型電子商務。但是，目前酒泉在網上開展旅游電子商務的網站普遍是名片式網站，網站建設缺乏應有的特色，幾乎所有的網站千人一面。缺少對景點的歷史文化內涵的挖掘，沒有突出酒泉人文旅游的特色。同時，酒泉的大多數旅游網站較少涉及旅游路線設計、自助旅游安排等項目，無法滿足消費者的個性化的需求，無法吸引更多的游客。

4促進酒泉旅游電子商務的發展對策分析

4.1政府主導，創建良好的旅游電子商務環境旅游電子商務要獲得持續健康發展，離不開政府主導的發展戰略。因為只有在政府的主導下，才能從企業、銀行、信息產業、法律等有關部門集中力量解決電子支付、網絡安全、網上認證等旅游電子商務急需解決的問題。同時，政府應當通過立法使旅游電子商務有法可依。就目前而言，我國還沒有成文的旅游電子商務法律或政策，這嚴重制約了旅游電子商務的健康發展。酒泉地方政府可在適當的時候，制定地方性的電子商務相關的法規，使酒泉旅游企業開展電子商務有法可依、有據可循。通過建立健全相關法規，完善網上安全保證措施，改善電子商務大環境，推動旅游電子商務持續、健康地發展。首先，目前酒泉市有諸多從事旅游電子商務業務的公司，其中一部分公司從現有法律上來講是不合法的，但是它們的存在又是不可避免的，這就要求政府對這些公司實施行之有效的管理。對它們的業務經營進行必要的、規范化的行業監督，使所有的旅游網站在政府的監督下合法化，名正言順地做自己的業務。只有這樣，酒泉市的旅游電子商務才會越做越好，發展也會越來越快。其次，網上交易能否做到保密和安全將直接關系到買賣雙方的利益。在網上“黑客”橫行、病毒肆虐的情況下，網絡安全問題已經成為推廣旅游電子商務的關鍵。這一問題已引起有關各方的注意，并已經設計了一些保密的方案，但要完善它仍然需要一定的時間。還需要為旅游電子商務建立必要的法制條件，如身份論證機構的設立及網上交易糾紛的處理辦法等。同時，要求從事電子商務的旅游網站要安裝確實有效的防火墻，防止“黑客”攻擊、病毒的侵襲，切實保障網民的隱私權和財產安全，使上網人員對網絡安全有信心，只有這樣才能更好地開展旅游電子商務。

4.2加大宣傳力度，提升消費理念要做好旅游電子商務宣傳工作。在目前人們對旅游電子商務的認識及利用還處于起步階段的時候，要充分利用報刊、電視、網絡等媒體對旅游電子商務進行大力宣傳，積極幫助引導現有客戶，開發挖掘潛在客戶。讓廣大消費群體對旅游電子商務的方便、快捷、經濟實惠等各種優點有充分、深刻的認識，并能夠主動了解和應用它。這樣，不僅可以促進酒泉的旅游電子商務事業的進一步發展，同時也可提升旅客進行旅游電子商務的消費理念，這是一個完全雙贏的舉措。

4.3加強校企合作，培養復合型人才由于旅游電子商務需要同時具備電子商務知識和旅游專業知識的復合型人才。而目前，酒泉旅游行業還非常缺乏這樣的專業人才隊伍，因此需要加強專業人才的培養。旅游管理部門、旅游企業應與大中專院校緊密合作，以需求為方向，培養旅游電子商務復合型人才，建立強大的旅游電子商務專業人才隊伍，為旅游企業的電子商務化轉型或更有效的管理服務做好人才的培養和儲備。

4.4突顯特色，提供個性化的定制服務以“服務為本”是電子商務的特色，而旅游電子商務同樣繼承了電子商務的特色，它可以滿足旅游客戶日趨多元化、細分化和個性化的需求。由于旅游業巨大的市場空間和電子商務強大的生命力，以個性化享受、自訂行程、自助價格為特色的虛擬旅游(virtualtravel)、網絡旅游(networktravel)、自選旅游或自助旅游(travelondemand)等正在受到廣大旅游者的青睞。旅游企業要想進一步發展就必須開展個性化的定制服務，這些服務主要包括:①旅游科研服務：旅游經濟論壇、旅游科研、旅游教育、旅游規劃與開發、網上科研匯報、行業交流等；②網上預訂服務：包括酒店客房預訂、機票預訂、旅行社預訂、旅游線路預訂、旅行車隊預訂等；③網上特定服務：旅游會員俱樂部、旅游通訊、旅游要求(線路行程、報價、日程安排、旅游形式等)、環球虛擬旅游、旅游顧問、會議接待、旅游保險、海關、邊檢、散客撮合、出入境管理、網絡拍賣、網絡購物、團體服務、招商指南、廣告指南等服務.服務；④旅游交通：旅游論壇、疑難解答、旅游中介資料、旅游知識講座等；⑤電子支付服務：智能卡、電子現金、電子錢包、電子支票等的處理；⑥旅游商務服務：旅游招商、旅游項目洽談、旅游貿易、行業商訊等；⑦旅游管理服務：旅游組織網絡管理、旅游會議精神傳達、旅游產業政策導向、旅游企業管理等的旅游組織電子商務管理系統和旅游企業電子商務管理系統；⑧旅游監督服務：新聞攻關、服務監督、旅游糾紛、旅游投訴、網上獎懲等。

通過多種個性化服務，旅游企業能夠進行形式多樣的旅游調查活動及促銷活動，而網上調查也非常輕松，只需旅游者輕輕按動鼠標。通過電子商務平臺，旅行社可以大大縮小銷售范圍，可只針對潛在客源進行有目的的營銷。利用電子商務平臺，旅行社可以開展模擬導游服務，以三維立體的形式讓原來無形的商品展示出來，增強旅游者的感性認識，促進旅游商品的銷售。通過網上虛擬社區，旅行社可以讓具有共同興趣和愛好的旅游者集中起來，以包價的形式向旅行社購買商品，實現雙贏的目的。通過旅行社、服務供應商與客戶之間搭建的電子商務平臺，還可以開展旅游產品的在線拍賣。

5結語

互聯網是IT產業中最有生命力的一支力量，電子商務是旅游業發展的一個主要方向，是旅游業參與國際競爭的重要手段。酒泉市旅游企業應牢牢把握住這個契機，大力發展旅游電子商務，使自己在21世紀的競爭中得到更迅猛的發展。同時，酒泉旅游企業開展旅游電子商務是時展的趨勢，它能夠使旅游企業獲得更多發展的機會，從而使旅游企業在市場競爭中占領先機，同時拉動酒泉旅游經濟的快速發展。

參考文獻:

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[7]中華人民共和國商務部.

[8]酒泉旅游網.

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一、旅游電子商務的需求分析

旅游電子商務指的是利用互聯網技術進行旅游產品營銷、經營以及旅游服務購買等旅游商務活動的過程。旅游電子商務的需求主要包括信息搜索功能、旅游產品營銷、旅游活動經營與交易支付活動、客戶安全與服務等。[1]

（一）旅游信息搜索

旅游信息搜索是旅游電子商務最基本的功能。旅游網站在供應商和游客之間構建了一個旅游信息平臺，可以查詢需要的票務情況、酒店及景區信息、其他游客的先行旅游經驗。信息搜索功能通過虛擬路徑極大地縮短了目的地與游客之間的距離，讓游客足不出戶就可以了解到任何一個旅游目的地的信息。

（二）旅游產品營銷

旅游網站是旅游產品營銷最有效的手段，通過網絡技術支持，旅游企業可以生動、立體地展示旅游產品的特色，宣傳旅游產品的經營績效，累計人氣，打造旅游企業的品牌和信譽；客戶還可以在旅游網站上購買旅行產品、景區紀念品等，突破了傳統旅游產品經營的地域限制。旅游產品的電子商務化大大豐富了旅游產品經營的種類，不僅包括有形商品的網上交易，還包括無形服務的網上購買，例如導游服務的購買。旅游產品的電子商務化縮短了商品運輸的距離，通過網絡平臺，旅游產品從供應商直接到達游客手中，網絡平臺取締了中間商，減少了成本，從而價格上更加具有吸引力。

（三）旅游電子商務供應鏈管理

由于電子商務在交易中主要起傳遞信息的作用，所以電子商務中的供應鏈管理不同于傳統工業。傳統工業中，供應鏈是指產品從原材料的購買到形成中間產品或最終產品以及利用銷售網絡將產品分配到各級供應商、分銷商、零售商，再到消費者要經過一個長長的功能性鏈條。電子商務則是依靠虛擬信息的傳遞達成交易協議，然后利用物流直接將交易產品送往指定消費者手中。而由于旅游商品自身具有無形性的特點，旅游電子商務供應鏈管理與傳統工業的供應鏈管理更加不同。首先，旅游電子商務中提供的旅游產品均為體驗，省去了原材料購買及庫存管理環節；其次，旅游電子商務提供的預定服務，通過網絡平臺可以直接預定，省去了物流環節，節約交易成本；再者，旅游電子商務具有無地域性限制的特點，擴大了可交易范圍，提供了更多交易機會。（四）旅游電子商務客戶管理旅游商品具有體驗性的特征，其質量的好壞取決于旅行過程中服務質量的高低，它是身心體驗的結果。同時，先付錢后體驗的銷售模式，使游客需要承擔更大的風險心理，客戶管理就顯得尤為重要。它主要表現在預定保障、支付保障、會員管理等制度。[2]

譬如，在電子商務還不完善的當前，許多消費者擔心網上預定機票之后供應商不能提供票。“攜程網”（http：//）承諾一般情況下預定之后半小時出票，如若有其他特殊情況取消訂單也會在第一時間與之聯系。“去哪兒網”（http：//）則更注重預定保障，推出機票“賠計劃”，對機票供應商不出票、加價出票、假機票等問題承諾全額賠付機票款，大大提高了預定機票的安全保障性。這種預定保障不僅可以增加網站的可信度，還可以提高消費者的滿意度。支付安全是電子商務安全最重要的問題之一。隨著電子技術的發展，網上支付技術以及安全保密技術已經相當成熟。各大旅游網站采取的支付方式主要是第三方平臺（支付寶，財付通等）支付和網上銀行支付。也有部分網站采用取票付款的方式，在特定辦事點取票的同時支付票款。隨著電子商務的不斷發展，電子支付向著多樣化的方向發展。現在已有的手機支付已經給人們提供的便捷，實現了隨時預定隨時支付。會員管理制度不僅關系著會員的忠誠度，還體現著網站的競爭力。現有的網站會員管理方式比較單一，相似度高，例如會員享受優惠、會員參與積分等，缺乏獨特之處。這一方面“同程網”()首先作出改進和創新，會員在行程結束后點評所購買的旅行產品即可獲得點評獎金，金額滿200元還可提現。這一創新鼓勵會員進行體驗分享，吸引了更多想去體驗的人，額滿提現的做法還提高了顧客忠誠度，擴大了網站的知名度，同時對供應商也起到了監督作用。

二、我國旅游電子商務發展現狀

（一）旅游電子商務網站的總體運營情況

根據iResearch艾瑞咨詢公司的2010年電子商務核心數據報告顯示（圖1），從2009年第一季度到2010年第三季度，旅游電子商務預定市場營收規模逐漸擴大，由2009年一季度的8.0億元增長到2010年第三季度的17.5億元，環比增長率在2010年第三季度達到最高為69.1%。然而，2010年下半年東方航空和上海航空率先開始取消機票的銷售返點獎勵，緊接著南航和國航也傳出調整國際航線費率，加大機票直銷力度的消息。由于在線的主要營收為酒店預訂和機票預訂，傭金的下降必然加大旅游網站在線上的營收壓力。具體來看，根據iResearch艾瑞咨詢公司在2010年的中國旅行預訂市場第三方在線商營收規模調查，在目前國內的旅行預訂市場中，“攜程網”、“同程網”、“藝龍網”、“芒果網”業績表現突出，用于電話預定的“號碼百事通”、“12580”也占有一定份額。2010年一季度至四季度的營收份額比例如表1、表2。其中三季度因“匯通天下”是上海世博會指定訂房業務承辦方，營收份額取代“快樂e行”排名靠前。

（二）旅游電子商務網站運營效果的評價

綜合來看，旅游電子商務在近幾年有著巨大的進步。網上預訂方式已經能被游眾接受，營收額增長幅度較大，然而網站運作方面仍存在不足。

1.盈利模式單一

旅游電子商務網站的贏利點主要依靠旅游預訂。[3]隨著旅行社、航空公司和景區推出自己的企業網站，傭金的額度會逐漸下降，預訂項目價格吸引力下降，會員參與度降低。今后旅游網站應該著力豐富網站功能，增加盈利點，拓寬盈利渠道。

2.存在季節性淡收

根據營收規模增長趨勢變化可以看出。2010年第二季度和第三季度的營收環比增長率高于第一季度和第四季度。這是季節原因所致。旅游網站應該充分考慮季節性特點，針對性地推出旅游活動項目，做到有重點、有特點，最大限度地發揮旅游資源的價值。例如，可以推出季節主打活動。由于地域性差異，體驗之前對旅游目的地沒有概念性的了解，旅游網站可以主動向網友們宣傳旅游目的地季節性活動。還可以推出分時度假項目，在淡季推出旺季度假費用較高的旅游活動，用低廉的價格吸引會員參加。

三、我國旅游電子商務發展的趨向

（一）旅游電子商務運作模式的多元化

目前旅游電子商務運作模式主要是BtoC，然而隨著電子商務的不斷發展，將呈現多元化的運作模式。當前已有部分企業開始嘗試多元化發展。攜程網開始嘗試BtoB的運作模式，開設的商旅管理專門針對具有差旅需求的公司，提供系統化的差旅安排，有效的節約了企業差旅成本。新興團購類網站開辟了CtoB運作模式，團購網獲得商家折扣資源，發起人員進行團購，最終達到雙贏效果。目前已有團購網站將注意力轉移至旅游行業，推出酒店客房團購預定，未來旅游電子商務也將發展團購模式，與旅行社合作，推出組團優惠價格，在電子商務平臺發起同城組團或與異地拼團，游客減少成本的同時旅行社增加了發團量，達到兩者均獲利的局面。

（二）旅游電子商務規模的不斷擴大

1.中小型旅游電子商務聯盟隨著行業發展的逐步開放與成熟，中小型旅游電子商務公司對內要承受規模較大的旅游電子商務公司的擴張壓力，對外要承受國外旅游公司對中國區的業務搶占。[4]中小型旅游電子商務網站在公司品牌知名度上不具優勢，游客對其提供的無形服務持有懷疑態度，并且由于其業務規模較小，旅游供應商對其的鼓勵政策也相對有限，使得中小型旅游電子商務公司在規模發展上受到限制，陷入惡性循環，因此，中小型旅游電子商務的發展之路在于有限資源無限利用，資源融合與資本融合并存。建立中小型旅游電子商務聯盟，突出中小型旅游網站的資源優勢。一個旅游電子商務聯盟應建立一個聯盟信息平臺，對組織內成員提供旅游信息。聯盟內構建標準化管理制度，設置一個主站，組織內部公司達成協議，對內實行信息共享，對外提供同種服務同種價格。目前，國內網民對網上旅游度假預定普遍存在安全顧慮，主要體現在無形服務的質量保障和旅游行程完成之后的質量投訴管理。因此，在區域劃分上，聯盟平臺以IP劃分，登陸時主站自動選擇較近區域的旅游網站，滿足游客對實體公司的認知要求，以及方便當地旅游部門對旅游服務質量的監管。

2.個性化服務定制

對于當前規模較大、知名度較高的旅游電子商務公司，規模擴大途徑除了資本的有效注入之外，還應注重自身服務種類的增加、服務模式的多元化發展。[5]應突出旅游產品個性化定制服務。個性化服務在當今社會越來越受到重視，它體現了以顧客為中心的營銷理念。近幾年我國旅游電子商務網站在提供個性化服務方面也作了不少改善，然而整體上與旅游電子商務發達國家還有一定差距。我國的旅游個性化服務主要體現在旅游路線種類豐富、機票定購選擇多樣、酒店根據顧客要求訂購不同房間、支付方式多樣、提供不同的自助游路線等。這樣的個性化服務可以滿足基本的個性化要求，但是不能真正體現有重點、有主題的旅游。對此有以下幾種思路可供參考：

（1）建立網上旅游超市。網上旅游超市就是將旅游度假中的每一預訂項目拆開，由游客自行選擇組合，最后電子商務平臺根據游客選擇的組合給出報價，游客購買之后，就可以完全按照自己的意愿去組織旅游了。網上旅游超市最大限度地滿足了游客的自主行為，是個性定制服務的最高體現。同時網上旅游超市整合了旅游資源，形成了信息平臺，促進旅游信息化發展。

（2）突出網站特點，提供多樣化服務。目前的旅游網站大都以預定業務為主營業務，服務項目相似度高，缺乏有特點的服務形式。“旅游試客網”（http：//）在這方面作了大膽的嘗試，豐富了旅游網站的功能。所謂“試客”，就是在購買前先從互聯網第三方的試用網絡平臺上免費索取相關商家的試用贈品，經過試用后才予以評價、購買的網民。旅游試客網將旅游產品變為可試用的產品，通過網站與旅游企業的合作提供免費的旅游體驗項目，試客通過自身體驗提交客觀真實的試客報告，最后獲得核定價格內的費用報銷，為旅游電子商務開辟了新的服務種類。

（3）私人旅游管家全程服務。旅游網站可針對不同的游客需求推出私人旅游管家，做到一對一的旅游服務，作出滿意的旅游計劃，服務伴隨旅游全程。目前國內一些大的旅行社已經推出旅游管家，但主要服務于出境旅游，旅游管家全程陪同，負責安排旅游過程中的一切事務。旅游網站也可以借鑒旅行社做法，去除全程陪同的服務，在旅游決策前期，根據游客個人需要，負責安排游客的全程計劃預定。游客只需購買一個旅游管家便可獲得一整套旅游計劃和旅游預訂，做到真正的個性化和便捷化。

篇6

關鍵詞:旅游;電子商務;商洛;對策

隨著計算機技術和網絡技術的迅速發展，互聯網成 為繼電視、報紙和廣播之后第四大大眾傳播媒介。通過 網絡進行的電子商務作為一種全新的商務模式，極大地 改變了人們的生活方式和經濟運行模式。電子商務、現 代化信息系統與旅游業結合代表著未來旅游業的發展方 向。旅游電子商務的出現，突破了時空的限制，提高了旅 游服務產品的交易效率，在降低交易成本的同時最大限 度地整合旅游信息資源，它既是旅游業發展的重要方向， 也是促進欠發達地區旅游業發展的重要手段.

因此，旅游電子商務能否給商洛帶來根本性的轉 變，旅游電子商務能否使商洛的旅游資源轉化為旅游產 品，商洛旅游產業又該如何與旅游電子商務有效結合，這 些都是值得思考的問題。本文通過對商洛旅游電子商務 發展的分析，提出了適合商洛的旅游電子商務發展策略.

1　旅游電子商務的概念 旅游電子商務是電子商務在旅游業這一特殊產業 領域的應用，是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化 商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及 其分銷系統的商務體系。它集合了客戶心理學、消費者 心理學、商戶心理學和計算機網絡等多門學科，展現和提 升了“網絡”和“旅游”的價值，具有營運成本低、用戶范 圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，提供了 更加個性化、入性化的服務.

旅游電子商務的主要功能可以歸納為以下幾方面: (1)信息查詢服務。包括旅游服務相關信息(如飯店、旅 行社以及民航航班等信息)、旅游景點信息、旅游線路信 息以及旅游常識的在線查詢。(2)在線預訂服務。主要 提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅游線路等方面實 時、動態的在線預訂服務。(3)客戶服務。指通過系統 預定的個人以及機關團體與人(指上述酒店、民航、 旅行社等相關服務機構)進行實時的網上業務洽談，管 理自己的預定記錄.

2　商洛旅游業發展現狀 商洛市旅游業發展歷史悠久。目前，全市已開發旅 游景區景點10余處。其中國家級森林公園3處(金絲 峽、木王、牛背梁)，省級森林公園6處(天竺山、蒼龍山、 玉皇山、商山、玉虛洞等)，省級風景名勝區兩處(柞水溶 洞)，國家水利風景區1個，國家3A級景區3處，森林公 園總面積發展到1. 67萬hm2。其中:柞水溶洞、商南金 絲峽、丹江漂流等已成為全市的旅游亮點。全市現有旅 游企業33家，旅游星級飯店10家， 41家非星級接待單 位，旅行社6家，農家樂640多家，旅游直接從業人員 4000余人，間接從業人員1萬多人。在城鎮建設方面， 以打造山水園林生態旅游城市為目標，中心城市的旅游 服務功能日趨完善，獨具特色的山水園林生態旅游城市 初顯雛形。“十五”期間，全市累計接待游客300萬人次， 實現綜合收入5億元。2006年，全市共接待游客117. 2 萬人，實現旅游綜合收入2. 46億元，占全市GDP的 2. 1%。2007年接待游客260萬人次，實現綜合收入 5.33億元，占全市GDP的3. 9%。提前3年完成了“十 一五”旅游發展目標。截止2008年7月底，共接待游客 221. 29萬人，實現綜合收入5. 95億元，同比分別增長 9.73%和19.74%。旅游綜合帶動功能日益顯現，旅游業 已成為商洛國民經濟新的增長點.

3　商洛旅游電子商務發展中存在的問題 3.1　政府行政推動力不足　商洛的各個旅游景點都是 各自為政、分散經營，很難形成集團化的經營優勢，也就 造成商洛旅游企業總體實力較弱。但旅游業發展電子商 務是一項前期投入很大、投資收益周期長、相對于小企業 風險成本高的項目。所以造成大多數旅游企業不愿在旅 游電子商務上進行投資;商洛的旅游景點、人文古跡等在 網上的宣傳介紹沒有一個系統、統一和協調的組織。而 且出現各個網站對景區、景點、酒店等的重復介紹。況且 商洛各縣區由于經濟發展的不對稱，造成了旅游業的信 息化發展不平衡，尚未建成權威的旅游信息資源庫，旅游 信息資源共享性差.

3.2　旅游企業不夠重視　商洛的旅游企業對于企業網 站的建設缺乏高度的重視。目前市內旅游企業網站內容 大多雷同，信息陳舊，更新不及時，訪問量幾乎為零，這樣 既不利于樹立企業品牌形象，又存在損失大好機會的可 能，使旅游企業不能形成規模經營，而且也不能進行有效 的網上促銷和預訂以求節省時間。目前還有一個現象就 是旅游企業進行網上建設時各自為政閉門造車，做了很 多重復工作，浪費了大量的資源和資金，沒有形成信息共 享的局面，反而降低了網絡的功能。在這種情況下，旅游 網站的數量即時上去了，可是企業卻不敢保證質量。同 時在同行業之間沒有適當的組織和協調機制，缺乏提高 旅游業信息化的統一認識，各旅游企業盲目地去建設自 己的網站，認為這是一種時尚，一種潮流，對網站建設的 必要性缺乏深刻認識，因此出現了一些常年不更新的幾 乎沒有游客去訪問的旅游網站.

3.3　旅游網站在線交互能力差，電子商務產品和業務方 式單一　成功的電子商務網站都有很強的即時溝通能 力，不僅聯系方式多樣，并且可以在線即時完成交易。但 就商洛的情況來看，大部分旅游電子商務網站的在線交 互能力很差，很多甚至沒有此功能，絕大多數沒有在線預 訂功能，只有電話和電子郵件可以聯系，因此錯失很多交 易機會。比如在商洛旅游網上雖然有吃、住、行、游、購等 多個欄目，但如果真想住某個賓館還必須打賓館的電話.

另外，由于網站跟旅行社、酒店以及景點之間缺乏溝通， 數據不能共享等原因，使得網上信息之后，缺乏實時 性和交互性，給消費者帶來了不必要的麻煩.

雖然商洛市的大部分旅游企業紛紛涌向互聯網，尋 求發展的新契機，但是其中大多數旅游網站還只是簡單 地把網絡視為介紹企業、景點和旅游線路的工具，沒有認 識到可以將企業的核心業務流程、客戶關系管理等都延 伸到互聯網上，使產品和服務更貼近用戶需求，以體現網 絡的巨大價值。特別是在線預訂方面和個性化定制方 面，問題表現得尤為突出。綜觀商洛市的旅游網站，真正 涉及旅游電子商務、能給游客提供“旅游套餐”的幾乎 沒有.

3.4　商洛旅游電子商務人才匱乏　要搞好旅游電子商 務，人才問題顯得十分重要，旅游網站的建設、運營和管 理涉及多方面的知識，旅游電子商務的從業人員不但要 具備較高的網絡技術、電子商務知識，同時還應具備較熟 練的旅游專業知識以及市場營銷、管理等多方面的知識， 事實上，商洛現在缺乏的正是這種既熟悉電子商務又精 通旅游業務的復合型人才。旅游電子商務專業人才的培 養尚未引起社會有關方面的普遍重視.

4　商洛旅游電子商務的發展策略 4.1　政府主導作用，加強基礎設施和電子商務宏觀環境 建設　商洛發展旅游業有得天獨厚的產業優勢，可以考 慮對旅游地區的鐵路、公路等交通設施與通信、水電、能 源供應等基礎設施實行一定程度的傾斜，為商洛旅游發 展鋪平道路，政府更要從觀念、長期發展前景等方面對企 業加以引導。電子商務是個分工合作高精細的系統。許 多相關部門的資源都需要理順和調配。旅游管理部門要 增加管理和宏觀調控力度，優化資源，并從軟硬件上都跟 上社會的發展需求，提高自身水平，進而推動酒店、旅行 社、景點等相關企業的發展。另外，作為一種新興的行 業.政府應當給相關企業政策上的傾斜和資金上的扶持， 并堅決落到實處.

4.2　建立特色旅游網站　發展商洛旅游電子商

務，建立 特色旅游網站尤為重要。旅游網站的個性化、人性化、國 際化是形成特色旅游網站的3個方向。旅游網站應建立 旅游者信息庫，盡可能包括游客的姓名、年齡、職業、愛 好、收入、居住地以及以前在本公司的消費記錄;同時應 該建立良好的客戶關系系統，利用網絡的交互性搭建起 旅游企業與客戶的溝通平臺，如論壇、在線客戶服務、虛 擬社區等都是具體的平臺形式。這種人性化平臺的搭建 有利于了解客戶需求，體現人文關懷。一方面，旅游企業 也可根據需求調整旅游產品價格、開辟旅游路線;另一方 面，商洛境內獨特的自然風貌、歷史景觀、鄉風民俗正吸 引眾多國內游客，商洛旅游網站應盡量用國家標準或約 定俗成的商務語言提供信息，使其成為面向陜西、服務全 國的旅游電子商務平臺.

篇7

內容摘要:從全球范圍來看,旅游電子商務已經成為旅游業發展的趨勢。本文基于傳統經濟學中的效用、成本因素分析旅游電子商務,發現旅游電子商務的特性決定了無法用傳統經典的效用理論、成本理論分析這一獨特的經濟現象,文章提出“邊際效用遞增”、“邊際成本遞減”的經濟學規律,并對這些現象加以解釋,指明旅游電子商務將是電子商務發展的亮點所在。

關鍵詞:旅游電子商務 效用 成本

21世紀,全球進入以網絡為核心的信息時代。電子商務本著低成本、高效率、廣范圍的優勢,極大地改變著傳統的商務模式。在這一時代潮流的驅使下,被公認為最得天獨厚的行業、全球經濟中發展勢頭最為強勁、規模最大的產業――旅游業,借助于電子商務這一工具,開展旅游電子商務,即“以信息技術、網絡技術為主體,在旅游信息庫、客戶信息庫、電子支付的基礎上運作旅游產業,構建直銷與分銷體系的新型商業模式”(溫湛濱、張文,2006)。

電子商務過程中所涉及的 “四流”即信息流、資金流、商流、物流,其中“物流”問題是目前我國電子商務發展的瓶頸所在,即缺乏完善的物流配套設施,而旅游業屬于服務業,它的主要產品是提供與旅游相關的吃、穿、購、住、游、行的信息和服務,基本不需要實體的物流配送環節,因而旅游電子商務的發展具有其獨特的優勢,也是發展電子商務的亮點所在。

正是由于旅游電子商務的獨特運行模式,其運行過程中的很多現象無法用傳統的經典經濟學理論來解釋,尤其是在效用、成本方面,與傳統的理解存在很大的差異,因此,本文將從效用、成本兩方面分別對旅游電子商務加以分析。

效用視角下的旅游電子商務

效用是消費者從消費某種商品或商品組合中得到的欲望的滿足程度。一種商品或一組商品的組合是否具有效用或其效用的大小,是以它是否滿足和在多大程度上滿足消費者的需求為標準的,因而,效用是決定某一商品消費的重要因素。

(一)旅游電子商務的效用特點

效用理論是傳統經濟學中的基礎理論,對效用的經典解釋為“邊際效用遞減規律”:在一特定的時間內隨著消費者對某種物品的增加,他從該物品連續增加的消費單位中所得到的邊際效用是遞減的(吳冰,2006)。這一經典的效用理論對于旅游電子商務卻是一個例外。傳統經濟學在分析邊際效用時,認為商品的消費是一種簡單的、重復性的消費,滿足的是個人的生理方面、物質生活的需求,當消費一種物品的數量越多,即某種刺激的反復,使人生理上的滿足或心理上的反應減少,從而滿足程度減少;同時還認為,物品本身的用途具有多樣性,消費者總是先把物品用于最重要的用途,而后用于次要的用途;另外,這種商品的消費是消費者的個人行為,不具有外部性,雖然可能會出現例如“攀比”這種連帶的外部相關性,但這并不存在普遍性,只是一種弱相關性。

然而,在旅游市場流通領域活動的不是普通的商品,而是有關旅游商品信息傳遞引起的旅游者的流動。旅游電子商務的核心是信息,那么在旅游電子商務的實際運行中,旅行者與旅游商之間傳遞、交流的是有關旅游的食、宿、行、游、購、娛樂等服務的可獲得性、價格、質量、位置、便利性等方面的信息,具體包括:在網上了解各種旅行線路安排,預定飛機票、火車票,預定酒店、旅館、景點門票等信息;而旅游經營者之間的聯系也是通過信息資源達成的。可見,“信息”是旅游業內部諸環節得以聯系的紐帶。

由于旅游所需的信息、服務有別于傳統的物質性產品,其具有的無形性、不可轉移性和非貯藏性的特點,決定了它對消費者、使用者具有共享性、非排他性,對旅游企業無競爭性,可見,旅游信息具有易復制、可再生、能重復利用的特點,所以某個旅游者的消費會直接影響到其他旅游者的消費,會關注另一人所提供的服務或旅游信息,這就會產生某一旅游者的行為會影響其他旅游者的消費效用狀態,這種經濟情形就包含了經濟的外部性。這正說明了旅游電子商務產品的消費并非是單純的個人消費,它具有較大的外部性特征,并且具有正外部性。另外,信息和服務作為旅游電子商務的產品,它不僅能滿足人們生理和物質的需求,更多的是滿足人們對社會的需要、精神生活的需要,因為對于旅游的需求本身就是隨著人們生活水平的提高,隨著信息、服務數量的增加而增加的;而消費者擁有的知識越多,其對知識、信息的需求也越多,形成知識的累積效應。由于以上原因,出現了與傳統效用理論相悖之處:在旅游電子商務商品的消費中,出現了“消費者對某種商品使用越多,增加消費量的欲望卻越強”的現象,即邊際效用遞增。

(二)旅游電子商務的“邊際效用遞增”現象解釋

對于這一經濟現象,可以用“梅特卡夫法則”加以解釋。這一法則的出現是為了解釋網絡經濟時代,產品和服務的網絡價值比其自身的價值更加重要。由于有了超時空的互聯,使得網絡價值等于網絡節點數的平方,即網絡價值=網絡用戶數量的平方,當有N個聯結時,就有N2的價值。在旅游電子商務的運營過程中,其效果與網絡經濟中的網絡價值具有異曲同工之效。

旅游電子商務自身的系統性、內部信息交流的交互性決定了其經濟的外部性。隨著網絡向外延伸及不斷增加的網絡終端,使原網絡結成了一個統一體。因此,整個旅游電子商務網絡系統將因網絡的擴大而受益。同時,在旅游電子商務系統中,信息的傳遞并非都是單向的,可以通過各大旅游網站(如門戶網站、專業旅游網站、傳統旅游企業自建的網站及政府背景類網站)、各地的論壇、博客中的文字、圖片、視頻等了解各地旅游信息。因而,如果旅游電子商務系統中有N個用戶,則其信息交流的機會高達N2,即信息交流的可能性將呈現指數上升的態勢。隨著N的增大,系統中的每個用戶所獲得的信息將越多,也就會出現其消費效用將越大,即旅游電子商務中的參與者越多,互動越多,并且網絡的流速越快,則其正外部性越顯著,其效用也越高,就會出現“邊際效用遞增”的現象。

當然,要保持旅游電子商務的“邊際效用遞增”,必須要求旅游電子商務的信息與服務在質量、性能上不斷改進,要進行即時更新,這樣旅游者在瀏覽、傳遞中就能不斷有新的刺激,能不斷提高其滿足程度。

成本視角下的旅游電子商務

成本又稱生產費用,是廠商對生產產品或勞務時使用的生產要素所做的支付。在廠商追求利潤最大化的過程中,一方面要考慮增加消費的效用,另一方面則是如何降低生產成本,所以“成本”是經濟學中關注的另一核心要素。

(一)旅游電子商務的成本特點

在傳統旅游業的運行模式中,主要通過報紙、雜志、電視、廣播等方式傳遞信息,旅游者所獲取的旅游信息較為膚淺,僅僅局限于旅游線路、往返的交通工具、居住的旅館酒店、旅游產品的價格等,并以電話、電報、傳真作為其主要的聯系方式,其運營成本往往比較高。然而,在一些具有明顯的規模經濟、龐大硬件投入的產業中,其超額回報非常誘人,但其驚人的投入和高退出成本使許多市場的“準入者”卻步。但是,往往高沉沒成本同時具備低邊際成本,許多實力雄厚的企業正是利用沉沒成本來建立自己的競爭優勢。旅游電子商務屬于網絡經濟范疇,它同樣具有高沉沒成本的特性。

在旅游電子商務中,通過各大旅游網站,尤其是一些專業性的旅游網站,使旅游企業、旅游商、旅游者相互之間進行信息溝通、傳遞,其成本主要聚集于這些網站的初期開發投入。旅游電子商務的產品主要是提供信息與服務,而信息是在一種由多種硬件和軟件組成的系統中存儲、控制和流通,即用信息要素取代傳統的勞動力要素和資本要素,使其成為旅游電子商務發展的主要動力,所以前期投入的主要是開發費用,在旅游電子商務的運營過程中,成本投入包括軟、硬件設施、設備、新建旅游網站、申請域名、網站維護的費用,但當網站建成之后,信息的維護、傳遞、分發的費用在事實上基本等于零。因而旅游電子商務在建設之初需要大量的資金投入,也即前面所述的“高沉沒成本”。如創立于2004年的“同城網”,是目前為止中國最大的旅游電子商務平臺之一,其前期投入高達百萬。但它所建立的B2B旅游企業間平臺,擁有企業會員13萬家,搭建了包括旅行社、酒店、景區、交通、票務等在內的旅游企業間平臺;它所建立的B2C大眾旅游平臺,擁有30萬注冊會員,面向大眾提供酒店預訂、經普門票折扣與預訂、旅游線路比價搜索等全方位的旅行服務,并形成了旅游點評、旅游問答、旅游詢價、旅游博客為特色的旅游社區。作為我國最大的旅游電子商務平臺之一,它所提供的旅游資訊、旅游服務量非常大,使旅游企業、旅游商、旅游者之間能夠進行多種溝通、交流,獲得各種旅游信息。但是整個“同城網”平臺的正常運行僅僅依靠600余名員工,從網站平臺的維護、旅游產品的營銷、信息的傳遞等角度來看,其成本非常低。

(二)旅游電子商務的“邊際成本遞減”現象解釋

邊際成本是每多生產一單位的產出所引起的總成本的增加。在傳統的經濟活動中,經典的邊際成本是呈“U”形變化的,即開始時邊際成本隨著產量的增加而減少,當產量達到一定程度時,隨著產量的增加而增加(繆代文,2003)。邊際成本的這一變動規律是由邊際產量遞減規律所決定的,因為在一定的技術條件下,相對于某一產品的產出來看,投入的要素之間有一個客觀的技術構成,如果某種要素的投入尚未和其他要素之間達成客觀的技術構成,那么隨著這一要素的增加,單位要素帶來產量的增加;當這種要素的投入和其他要素達成客觀的技術構成,則產品增量達到最大;這時如再繼續投入這一生產要素,則每一單位生產要素帶來的產品增量出現遞減的趨勢。但是,這一邊際成本的變動規律對于旅游電子商務仍然是個例外。

旅游電子商務主要依賴的是信息與服務,而信息具有高開發成本與低復制成本,因而前期在投入了較高的沉沒資本(制造信息產品的成本)后,每增加一單位的產出成本實際上就是復制信息的成本,而這一成本隨著復制量的增加,其平均成本會越來越低,并接近于0,即之后連續生產的邊際成本與之相比可以忽略不計。

在具體的旅游電子商務運營中,信息中介商建立網站,一開始向旅游企業和旅行者提供免費的信息,吸引用戶訪問、注冊以獲得相關數據資料,通過向旅行者及旅游企業提供全面的信息服務,使企業與企業之間、企業與個人之間以及個人與個人之間直接接觸與溝通,實現“一對一”的直接營銷,這樣能實現信息的完全與對稱。而在傳統經濟的發展中,由于信息不完全、不對稱現象,必然會導致市場的低效率,并且還存在著道德風險和逆向選擇問題。而在旅游電子商務中,與旅游相關的信息、服務極其豐富,且傳播十分迅速,范圍很廣,且具有二十四小時全天候的優勢,不僅能及時發現,還能及時解決交易中存在的問題,旅游企業或商通過這種一對一的交流,旅行者完全可以將各個環節有機的聯系起來,按需定制、設計,這些旅游信息將企業的核心業務流程、客戶關系管理延伸到網絡上,并且,由于信息極其豐富,使得信息的透明度大大提高,這樣就不會出現道德風險問題,當然也就不會存在逆向選擇。為旅行者提供一條龍式的服務,將大大提高旅游電子商務市場的交易效率,也滿足了當前多數旅行者的個性化需求,大大提高其滿意度。

因而,旅游電子商務的這種運營模式形成了以“旅行者為中心”的消費市場,不僅增加了消費的效用,而且,在綜合考慮信息的供給與需求后,幫助確定供求雙方的信息價值,形成新的信息供應鏈,促進大量交易信息及行為的發生,大大降低了交易成本。當雙方在達成交易后,中介商可以從中獲取傭金,最終也使得最初的免費信息獲得價值。所以,對于這種直接的旅游電子商務方式,由于時空距離的消失和速度代替物質資本,在社會上消耗的物質資本接近于0,即邊際成本是遞減的,隨著社會化范圍的進一步擴大,其增加的成本反而減小。

綜上所述,旅游電子商務不管是從效用還是從成本來看,都表現出其獨特優勢,它是未來電子商務發展的亮點所在。當然,要使旅游電子商務更好的發揮其優勢,必須要使各大網站提供的信息及時更新并能快速處理,需要有國家法律法規體系的支持,更要有完善、安全的網上交易支付系統等技術上的支撐。

參考文獻:

1.溫湛濱,張文.我國旅游電子商務發展淺析[J].商業經濟文匯,2006(2)

2.吳冰.經濟學基礎教程[M].北京大學出版社,2006

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關鍵詞：旅游電子商務；課程；實踐

隨著信息技術的迅速普及，旅游業已進入網絡化、多元化方向發展，打破了傳統的單位性、地域性和國界性的局限。旅游業作為電子商務的一個重要應用領域，旅游電子商務正在成為一種嶄新的商務手段，網絡經濟和網絡體驗正在從根本上改變人們傳統的旅游方式和思想觀念。

1 旅游電子商務人才培養的必要性

旅游電子商務作為一種新興的旅游商務活動方式，其增長勢頭、應用范圍和產生的交易數量已不可忽視，這也要求現代旅游企業關注、認識、利用和研究這種為旅游業創造嶄新發展趨勢的機遇。一般來說，旅游企業的電子商務應用發展要經歷四個階段：連接到互聯網旅游企業信息；利用互聯網進行網上銷售；實現全流程的網上交易；將旅游企業的業務轉移到互聯網上，成為真正的網絡型企業。在第一階段中，旅游需要的大多是懂信息技術的技術類人才。而目前，我國旅游企業多數正處在第二、第三階段，原來那些僅具有技術背景的人才，不具備旅游學相關理論，或僅懂旅游業務的人才已經很難滿足旅游企業發展旅游電子商務的需求。因此，旅游企業對旅游類人才比以往有了新的更高的需求，將從單純的技術型網站建設維護人才向復合型的商務型人才轉換。旅游企業急需一大批既掌握電子商務技能，又對旅游企業各部門以及旅游市場的運作有一定了解的高技能旅游復合型人才，該類人才將隨著旅游電子商務業的迅速發展而受重用。

網絡時代的到來促使旅游教育必須跟上這個時代的步伐，旅游教育與電子商務的結合無疑是最好的體現。而我國的旅游電子商務知識尚未普及，由于人才培養的滯后，人才短缺已成為我國在發展旅游電子商務上所面對的諸多問題中最根本、最緊迫的問題之一。因此，積極培養旅游電子商務人才，及時開展旅游電子商務課程開發的研究及實踐是很有必要的。

2 旅游電子商務課程開發現狀

我國的旅游電子商務理論研究、人才培養、教育教學等一系列研究仍處于萌芽階段。現階段，旅游電子商務課程體系大致可分為兩種：一種是“點綴型”，將原有旅游管理專業的課程體系略加修改，點綴個別幾門電子商務課程；另一種是“拼盤型”，旅游管理課程、計算機課程和電子商務課程的簡單組合，這樣的課程結構根本不能培養出市場需要的人才。

為了實現旅游電子商務人才的培養，國內旅游電子商務教育主要由旅游類院、系開辦的旅游電子商務專業，或在旅游相關專業開設旅游電子商務課程，由于兩者生源數量的差距，后者更有利于旅游電子商務人才的普及。而旅游相關專業學生雖然旅游理論基礎較好，但計算機基礎及網絡應用能力較差，因此，旅游電子商務課程開發中，要根據旅游相關專業學生的特點，避開較深的技術問題，緊緊結合旅游類管理的工作實際，培養學生從事旅游電子商務的組織和管理能力及運用網絡工具從事旅游電子商務的能力，以及發現旅游商業機會的能力，提高學生的就業能力。這為旅游類高職院校找到一條合理的人才培養途徑，為旅游相關專業的發展提出了新的挑戰。

3 旅游電子商務課程開發與實踐

在旅游電子商務課程開發過程中，不同的學校，根據自己的學科優勢，針對不同的市場目標，采取不同的培養模式，突出各自的特色。但是，在保持各校多樣性的同時，應該強調旅游電子商務課程建設的統一性。

3.1明確培養目標

培養目標的定位要結合各自院、系的優勢和市場對人才的需求，將旅游電子商務人才細分，體現出自己的特色和定位，從而為教學計劃的制定和教學內容的選擇提供明確的方向和范圍。旅游電子商務的本質是旅游商貿活動，電子技術只是手段，要有扎實的旅游經濟與管理理論基礎，熟練操作旅游企業電子商務系統，具備應用現代信息技術開展旅游商務活動的能力。

3.2科學制定教學計劃

在制定旅游電子商務教學計劃時，要依托市場，通過“修訂—實踐—再修訂—再實踐”的動態過程，使理論教學與實踐教學更趨合理，教學計劃更加科學化，促使學生在知識學習的過程中提高學習能力，并把知識內化為素質，外顯為能力。

3.3規范課程教學內容

由于高校在對旅游電子商務的認識上存在差異，在對課程內容的選擇上也有很大的不同。多數高校在旅游電子商務課程教學中或偏重于技術，或明顯偏向經濟類，旅游類內容只是充當點綴，學生接受到的知識自然也就是片面的，脫離了旅游電子商務的本意。

旅游電子商務課程內容要堅持按照復合型人才培養的具體要求，重視旅游和商務管理知識與相關的技術的復合性，如在教學中增加旅游信息編輯、網絡市場調研等內容，可以很好地綜合學生的旅游相關知識與網絡信息編輯技術能力。強化課程內容改革，積極開展案例教學等手段，增強學生知識結構的外向性，不斷培養學生創新創業的能力和素養。

3.4注重實踐教學

旅游電子商務課程具有很強的操作性，更迫切地需要全面加強實驗實踐教學環節。由于我國的旅游電子商務到目前還停留在較低層次，國內真正實現網上交易，網上業務處理、網上支付的旅游企業很少，所以旅游電子商務專業人才實踐鍛煉的機會較少。因此，學院依據實際情況和發展需要，可以有選擇性地采取以下具體措施：（1）建立多媒體網絡教室，培養學生的計算機網絡運用能力，通過Internet對典型的旅游電子商務公司網站的運作及設計技術進行分析研究，以適應旅游電子商務課程實踐性教學的需要。（2）充分利用校園網優勢，以班級為單位，建立旅游網站，規劃設計其電子商務模式及系統，在校園網上開展旅游商務活動，掌握旅游電子商務應用系統的基本開發技能和實際運作。（3）建立校外實踐教學實習基地，組織學生深入到旅游企業、飯店或政府的旅游信息管理部門，對在線旅游活動、旅游電子商務各環節的操作過程在相關人員指導下進行實際操作，對旅游產品在線營銷的相關問題分析及提出解決方案建議，以培養學生的技術應用能力，同時也將成為學生就業的一條有效途徑。（4）建立旅游電子商務模擬實驗室，通過模擬軟件的操作，學生進行旅游電子商務模擬、旅游業務模擬、網絡營銷模擬，使學生了解旅游電子商務的各個環節以及操作的流程，是解決旅游電子商務實踐環節的有效途徑，是學生綜合運用所學知識解決實際問題的保障。

3.5加強專業教材開發

旅游電子商務教材的開發要立足于既有理論廣度和深度，要詳細介紹旅游企業電子商務活動細節和流程，又能提升學生在旅游電子商務方面的實踐應用能力，能滿足旅游企業的一線人才需要。

3.6加強師資隊伍建設

現階段，旅游電子商務的老師多數從計算機及其它專業轉而講授旅游電子商務相關課程，懂技術的不懂旅游，懂旅游的又不能兼顧技術，根本無法勝任旅游電子商務的教學。因此，鼓勵教師接受培訓、進修，讓教師參與到旅游電子商務的實際運作過程中，增加教學案例來源，把握旅游電子商務發展的最新動態，以科研帶動教學，建立廣泛的學術合作、校企合作關系，通過學術研究，促進學科的建設和發展。

總之，通過旅游電子商務課程的開發研究與實踐將樹立一個新的觀念，即旅游電子商務作為公共課程走進旅游相關專業的課堂，把引導學生正確應用網絡及培養學生現代商業意識放到重要位置，為實現旅游電子商務人才的普及做出重要貢獻。

參考文獻

[1]鄭忠陽.旅游電子商務實務[M].哈爾濱：哈爾濱地圖出版社，2007.

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[關鍵詞]：旅游電子商務 現狀 對策

據CNN（美國有線電視網）公布的數據：2000年全球電子商務銷售額超過4200億美元，其中旅游電子商務銷售額超過630億美元，享受過旅游網站服務的游客2億人次以上，全球旅游電子商務連續5年以350%以上的速度發展。可見旅游活動與電子商務的結合成為旅游業未來的一個主要發展方向。

一、我國旅游電子商務發展現狀

1、發展現狀

我國電子商務用于旅游業的時間不長，但已具有蓬勃發展的勢頭。旅游網站是旅游電子商務的載體，是以旅游業空間信息數據為基礎，提供動態的旅游業信息，是管理和服務的網絡信息系統。近年來，名目繁多的旅游網站層出不窮，綜合性網站中旅游頻道的內容也越來越豐富。到2001年9月，旅游網站已超過5000家，政府的旅游部門、旅行社、飯店、旅游交通等企業紛紛觸網。

2、存在的問題及原因

（1）網站重復建設，行業網絡化發展緩慢

旅游網站在建設過程中，缺乏準確、全面的認識。往往是國外旅游網站的翻版，結果是模式雷同、內容缺乏特色、重復建設問題相當嚴重。網上促銷、預定的成功率低，旅游電子商務的發展嚴重受阻。從行業角度來說，旅行社、酒店還都沒有形成真正的網絡化，國內50%的旅行社還停留在手工操作的小作坊階段。交通業中，民航正在建立全球預定系統，而旅游車船企業尚未形成全國性的網絡企業，以本地市場以及旅行社、團體為主要服務對象，沒有直接廣泛向社會消費者銷售服務的環境。

（2）服務項目單一，消費不足，顧客忠誠度低

目前國內多數旅游網站信息雖然很豐富，但服務項目單一，大多是信息的和介紹。而開通了酒店、機票、旅游線路預訂及網上拼團等服務的網站，電子商務也多處在“在線預定、離線確認、離線付款”的狀態。雖然“網絡旅游”頻頻見于媒體，但真正通過旅游網站來吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消費者購買觀念、方式陳舊，旅游網站商業信用不足等導致消費者認同率低，如中國旅游資訊網目前月營業額約25萬元，而美國前幾大旅游網站的月營業額超過1億美元。同時，不注重情感訴求、個性化服務，不能最大限度保持顧客；缺乏系統的供應鏈，與競爭對手缺乏協作，無法維持使用者的忠誠感，因此亦失去網絡空間的競爭優勢。

（3）旅游網站定位、市場細分不明_

現在國內大多數旅游網站的設計理念是以網站為核心，使網站之間可以鏈接但無法溝通，不能提供個性化服務，只能提供自助型服務。無法善用網絡資源和有效降低經營成本這造成旅游業的網上市場空間運營的無效性，在很大程度上阻礙了旅游、網絡化的進程。明確的市場細分是目前旅游網站面臨的另一問題。不管是商務旅游者、觀光旅游者，還是自助旅游者，不管旅游者是否有能力上網，都把其定為目標顧客，其信息、產品更是“老少皆宜”網站設計統一的全面解決方案，希望能夠占領全部的市場份額，而不顧不同層次的細分市場的不同層次需求，結果是旅游網站的供給與使用者個性化需求未能實現無縫對接、方向混亂、目標不清、促銷乏力，最終失去了市場。

（4）運營環境不完善

旅游業各個部門都還沒有形成真正的網絡化，大多數處于網絡發展的初級階段。此外，旅游網站使用者結構不成熟，使用者的構成與社會居民的構成不相吻合；旅游網站地域發展不平衡，網站本身良莠不齊，以及中國旅游業的發展還沒有達到追求高效、追求舒適的層次。

二、我國電子商務旅游的發展對策

1、優化旅游電子商務的宏觀環境

政府和旅游企業要動員各方面力量來形成適合旅游電子商務發展的宏觀環境，為旅游電子商務的發展提供硬件和軟件方面的支持，尤其要加強對企業網站和商務網站旅游業務的規范和引導。構建旅游電子商務工程的基本構架，提高旅游業信息化的整體水平，盡早實現網上結算和交易電子化。制定相關的法律規則，提高網絡的安全性，運用大眾輿論的力量引導大眾形成網上消費的觀念。通過立法使旅游網站的經營合法化，加快培養緊缺的集網絡技術和旅游知識于一體的高素質人才。

2、培養旅游電子商務發展的復合型人才

目前人才的短缺成為中國旅游電子商務發展的瓶頸。由于旅游電子商務是旅游和電子商務的整合，所以具有電子商務和旅游知識的復合型人才，才能將電子商務的技術手段、應用功能和模式密切聯系。旅游部門與旅游院校應順應時代要求，著力培養3個層次的旅游電子商務人才，善于提出滿足商務需求的電子商務應用方式的商務型人才；精通電子商務技術，又具備足夠的旅游業知識，能以最有效的電子商務技術手段予以實施和滿足的技術型人才；通曉全局，具有前瞻性思維，熟知旅游業電子商務理論與應用，能夠從戰略上分析和把握其發展特點和趨勢的戰略型人才，使旅游電子商務從業人員完整的旅游電子商務觀適應整個行業運作體系的變革。

3、建立旅游電子商務的專業化網站

旅游企業要和互聯網高度融合，利用網絡手段和信息技術建立專業化網站。首先，有資金和技術實力的大型旅游企業可以通過資本運營進行重組，造就旅游企業和旅游網站一體化運營的企業集團。其次，那些沒有實力建設專門網站的小型旅游企業，可以利用品牌網站的高知名度和資源優勢開展網絡化經營。同時，商務網站也愿意利用旅游企業的旅游主營業務優勢彌補自身的不足。旅游企業更要善于借助官方網站。由于旅游電子商務的投資與維護費用都十分龐大，單靠企業的力量是難以建設與維護的。政府網站在很長時期內依然是中國旅游電子商務的主要載體，必須進一步加強政府網站的建設。

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摘要：旅游電子商務為旅游業發展帶來新的契機，是我國旅游業發展的一個主要方向,但由于我國旅游電子商務起步較晚，在發展中還存在諸多亟待解決的問題。本文從我國旅游電子商務發展現狀入手，分析發展中面臨的主要問題，并針對性地提出對策。

關鍵詞：旅游電子商務；現狀；問題；對策

旅游電子商務突破了旅游業傳統的經營模式和手段，以其低成本、高效率的優勢，越來越受到各大旅游企業和游客的喜愛，但由于還處在起步階段，總體發展水平還偏低，與國外特別是歐美等發達國家相比，更是相差甚遠。分析研究我國旅游電子商務發展中的問題，探索解決方法和途徑，對于促進我國旅游電子商務快速發展，加快與國際市場接軌的步伐，實現我國由世界旅游資源大國向世界旅游強國戰略性轉變具有重要意義。

一、我國旅游電子商務發展現狀

旅游電子商務是旅游業與電子商務復合的產物，是電子商務在旅游業這一具體產業領域的應用。雖然我國電子商務運用于旅游業時間不長，但已具有蓬勃發展的勢頭。

（一）旅游網站發展迅速，在線旅游企業成長較快。

CNZZ行業報告稱，截至2010年12月，全國共有各類旅游網站5.23萬家，其中景點機構企業達4.48萬家、商旅類1242家、旅游論壇社區6198家。在線旅游企業不斷成長，形成了以攜程、去哪兒、芒果、同程等為代表的品牌旅游電子商務企業。

（二）互聯網普及率不斷提高，推動旅游電子商務市場需求的高速膨脹。

CNNIC最新的數據顯示，截至2011年12月底，中國網民數量達到5.13億，互聯網普及率達到38.3%。目前，互聯網已成為當前絕大部分居民出游前了解相關信息的最主要渠道，我國龐大的互聯網網民群，將進一步推動旅游電子商務市場需求的高速膨脹。

（三）在線旅游預訂網民規模擴大，市場交易額增加

《2011年中國網民旅行及預訂行為調查報告》顯示，截止2011年6月，我國網民中有34.3%的人在過去半年內外出旅行或旅游過，這一群體規模達到1.66億。艾瑞咨詢統計數據顯示，2011年中國在線旅行預訂市場交易規模達1672.9億元；2011年在線旅行預訂市場第三方在線商營收規模為90.5億元，與2010年相比增幅為33.9%，并在后續的四年里保持快速的增長。

盡管我國旅游電子商務發展迅速，但無論從總量還是所占市場份額都還相當有限，與美國和歐洲等地相比存在很大差距。美國2008年旅游電子商務服務規模超過了800億美元，旅行社通過在線預訂份額占總預訂量的比例從2006年的47%上升到2008年的61%，美國旅行社的境外收入超過80%都是通過電子商務完成。而我國，2006年旅游業有8935億元的收入，通過旅游電子商務服務的B2C營收約在15―20億元，所占的比例只有0.1%到0.2%左右。

二、我國旅游電子商務在發展中面臨的主要問題

（一）游客擔心網上交易的安全性。

現在很多銀行都提供網上銀行、在線支付等服務功能，在安全性方面也采取了種種措施，但遭到黑客或其它犯罪行為攻擊的事件仍時有發生。調查公司曾對旅游電子商務的應用前景作過在線調查，調查結果顯示：當被問及為什么不愿在線購物時，絕大多數人回答是擔心遭到黑客侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，確實存在一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務，網上交易安全儼然成為旅游電子商務發展中最大的障礙。

（二）交易雙方的信用風險。

中網董事長、中國可信電子商務推進中心常務副主任毛偉說：“網絡失信或誠信缺失已經成為中國電子商務應用持續發展的最大阻礙。”電子商務本質上是一種信用經濟，誠信是電子商務發展的基礎。但由于電子商務是虛擬交易，雙方通常無法獲取到更加直接和真實的資料，存在很多不確定因素。對游客來講，旅游企業網站是否有陷阱、廣告是否有虛假、產品和服務是否屬實等，都是面臨的疑問；對于企業來說，旅游身份是否屬實、是否是惡意訂單、是否有不良信用記錄等，都是必須考慮的。加之，網絡的開放性和虛擬性，使犯罪的取證、舉證都比較困難。因此，構建旅游電子商務的信任機制日益成為業內人士關注的焦點，誠信缺失問題在很大程度上制約了我國旅游電子商務的快速、健康發展。

（三）旅游企業對電子商務認識不足。

目前，仍有不少旅行企業領導缺乏對電子商務的認識，信息化意識不強，還過分依賴傳統營銷手段，對如何開展電子商務理解較片面，認為只要企業用了電腦、上了網、建了網站就好了。一些在利用電子商務方面走在前列的旅游企業，由于受到電子商務宏觀環境還不成熟的限制，其電子商務的功能也大多停留在低級階段，基本上處于在線預訂、離線確認的半手工作業狀態，還無法達到真正意義上的網上交易。

（四）網站建設水平較低。

旅游企業對網站建設重視不夠，投入較少，網站信息匱乏，涉及面不廣；服務項目單一，大多只有旅游線路、景點介紹、訂房訂票等模塊，較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排等項目，缺乏個性化旅游產品和服務；網站搜索功能差，信息更新較慢，無法為游客提供及時的信息服務。另外，網站定位太窄，網絡工作者視野不夠開闊，甚至還無法消除語言和文化上的差異，不能針對不同客源提供不同版本的資料，如英文、韓文等。

（五）旅游業缺乏既熟悉電子商務，又精通旅游業務的復合型人才。

旅游電子商務要求從業人員不僅要具備較高的計算機網絡、電子商務方面的知識，同時還要具備旅游專業知識以及金融、營銷等方面的知識和能力。然而，目前我國這方面的復合型人才還十分缺乏，制約了旅游電子商務的發展。

三、我國旅游電子商務發展對策

（一）加強旅游電子商務網絡安全管理。

網絡交易安全是旅游電子商務發展的核心和關鍵問題，可采取以下措施：一是通過技術手段來防止信息被惡意黑客修改，如防火墻和病毒防范技術、數據加密技術、數字簽名技術、數字時間戳技術和認證技術等；二是制定與信息安全相關的法律法規，加大執法力度，嚴厲打擊網絡違法犯罪；三是加強網絡安全宣傳教育，普及網絡安全知識，提高客戶網絡安全意識。

（二）建立我國旅游電子商務信用管理體系。

電子商務作為虛擬經濟、非接觸經濟，如果沒有完善的信用體系作保證，個人和企業的交易風險都將提高，因此，要通過各種手段從根本上解決在旅游電子商務中的誠信缺失問題，建立我國旅游電子商務信用管理體系，為旅游電子商務的發展營造一個較為寬松的信用環境。首先，政府要加快電子商務法規標準體系建設，建立失信懲戒機制，規范企業和個人的網上交易行為。其次，要通過個人征信系統建設、網上客戶檔案管理及第三方支付等手段，控制網上交易風險。第三，要加強全民誠信教育和網絡道德宣傳，增強公民誠信觀念，營造社會誠信大環境。

（三）旅游企業要提高認識，加大投入，搶占先機。

從某種意義上講，觀念是制約企業經營發展的最主要因素，旅游企業管理者要真正認識到電子商務的必要性、重要性，加大資金投入，積極引進人才，及早參與，搶占先機。同時，要注意企業理念、文化和產品的差異性，不能用現成模式進行簡單復制和套用。

（四）加強旅游企業網站建設和管理

網站是旅游電子商務展示其產品的櫥窗，加強網站建設和管理尤為重要。要配備專業技術人員和相關設備，加強網站維護，實時更新；要不斷豐富網站內容和表現形式，增強吸引力，注重多語化建設；要深入了解旅游者的需求，提供個性化、定制化的服務。

（五）旅游院校與行業企業之間要加強交流合作。

旅游院校要開放辦學，積極與行業企業開展合作，以市場需求為導向，通過調整專業培養方向、開設電子商務相關課程、開展校企人員互聘、強化學生頂崗實習等措施，實現人才培養與市場需求的對接；學校也可充分發揮自己的社會服務功能，為旅游企業開展在職人員培訓、技術咨詢與項目開發，為企業電子商務的發展提供智力支持。

參考文獻：