電子商務案例范文

導語：如何才能寫好一篇電子商務案例，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】案例教學；電子商務；案例分析

一、案例教學概述

案例教學（Case Method）是由美國哈佛法學院前院長克里斯托弗.哥倫布.朗代爾（C.C.Langdell）于1870年首創，后經哈佛企管研究所所長鄭漢姆（W.B.Doham）推廣，并從美國迅速傳播到世界許多地方，被認為是代表未來教育方向的一種成功教育方法。20世紀80年代，案例教學引入我國。

案例教學，是一種開放式、互動式的新型教學方式。案例教學是要經過事先周密的策劃和準備，要使用特定的案例并指導學生提前閱讀，要組織學生開展討論或爭論，形成反復的互動與交流，通過各種信息、知識、經驗、觀點的碰撞來達到啟示理論和啟迪思維的目的，能使學生通過案例教學有所收獲，從而提高學生分析問題和解決問題的能力。

案例教學具有以下幾方面的意義：

第一，有利于提高教師綜合素質，提高教師教學質量和教學水平。采用案例教學法對教師各方面綜合能力（包括知識結構、教學水平、分析能力）要求很高。要求教師既要具有扎實的理論知識，又要有豐富的實踐經驗，并能將理論與實踐融合貫通。采用案例教學法可更好地發揮教師在教學中的主導作用，不斷提高教學質量和教學水平。

第二，有利于學生深化所學的理論知識，通過案例閱讀、理解、分析加深對理論知識有深層次理解，并在案例教學中，將所學的知識轉變為技能，將理論學習與實踐應用有機地結合起來。

第三，有利于增加教師與學生之間的互動關系，做到相互啟迪，相互學習。師生之間在共同的分析討論中，碰撞出思想的火花，激發彼此之間的靈感，做到師生互補，教學相輔。案例教學加強了師生之間的交流，活躍了課堂氣氛，是傳統教學方式很難以比擬的。

著名教育家杜威曾說過：最好的一種教學，就是牢牢記住學校教材和實際經驗二者相互聯系的必要性，使學生養成一種態度，習慣于尋找這兩方面的接觸點和相互的聯系。從這個角度說，案例教學就是一種尋找理論與實踐結合點的有效教學方式，而這對于電子商務專業來說，案例教學顯得尤為重要。

二、《電子商務案例分析》中案例教學過程

第一，案例準備。這里的準備包括學生的準備和教師的準備，在案例教學過程中，學生和教師都應充分地了解案例故事，并且通過網絡、圖書館、報紙雜志等多渠道了解案例的背景資料、發展過程等，為接下來的案例分析做準備。例如，在“海爾協同式電子商務”案例中，就可以通過多渠道了解海爾的公司背景，發展理念、發展過程、品牌故事，甚至可以請學生從所查閱的資料中分別講述自己眼中的海爾，讓大家對海爾的印象更加立體化。

第二，案例分析。案例并不是目的，透過案例分析問題，解決問題并將理論運用到實踐這才是教學的目的。因此，案例分析是關鍵，教師應注重把握關鍵事實，針對重點提出問題，引導學生主動思考。如海爾這一案例，關鍵問題即是海爾為什么會成功？它成功的主要關鍵點在哪里？

第三，案例討論。案例教學應是以學生為主體，教師起引導作用，但教師的引導作用不可忽視，在討論環節中，引導學生圍繞主題，突出重點，力求討論氣氛熱烈，調動每位學生的積極性。如在上例中，學生們就全面分析了海爾成功的原因一方面由于及時構建了電子商務基礎，另一方面構筑了基于電子商務的物流體系，成功實施了ERP和BBP項目。

第四，案例總結。在全面分析討論的基礎上，得出一致的結論，并能舉一反三。在上例中，通過分析討論得出協同式電子商務對海爾發展是具有非同凡響的意義：利用電子商務的新手段，海爾把企業上下游的分供方和分銷商聯合起來，形成供應鏈的關系，供應鏈將逐步取代海爾整體制造的模式，促使其向高科技企業轉變。

三、案例教學在《電子商務案例分析》中應注意的幾個問題

第一，案例教學對教學對象有一定的要求。案例教學要求學生必須具備一定的電子商務基礎理論知識和專業知識，只有這樣才能較好地理解和分析案例情景，提出合理的看法及意見。因此，這門課程不適宜在一年級開設。

第二，案例教學對教師有一定的要求。案例教學不是單純為案例而講案例，而是讓學生們在案例中得到收益和啟發，能舉一反三，運用到實踐中去，在過往或現在正在發生的成功或失敗的案例中分析總結，啟迪思想。而教師在這個過程中顯得尤為關鍵。教師不僅要有淵博的理論知識，較強的分析總結能力，更要有良好的全局把控能力，才能使整個教學取得良好的效果。

第三，案例教學的授課對時間有一定的要求。案例教學首先在準備上要有充足的時間，方便學生利用各種渠道查詢相關資料并整理，另外在課堂教學中也要有充分的時間，方便學生盡情討論，暢所欲言，碰撞火花，激發靈感。避免倉促收場，影響教學效果。

參考文獻：

[1]楊堅爭，翟彭志，宋文官.電子商務案例分析[M]，北京：中國人民大學出版社，2002

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在選材原則的基礎上，教師要做有心人，善于多渠道捕捉信息，不斷加工提煉，編寫出適合教學實際的案例。案例的主要來源有：

（1）網絡：國內有許多運作比較成熟的旅游電子商務網站，如攜程、去哪兒等，我們可以登錄這些網站本身進行長期跟蹤，研究他們的網站功能、特色以及盈利模式等；我們也可以從網上搜索真實的業界旅游信息，比如艾瑞咨詢網每個季度、每年都對旅游電子商務企業的經營狀況進行統計，對業界新聞進行報道。

（2）學生的頂崗實習：旅游電子商務課程開設在旅游管理專業二年級學生頂崗實習之前，學生們已經具備了基本的旅游電子商務知識以及初步解決問題的能力，實習之前，教師可以設計一套調查問卷，把旅游電子商務活動涉及到的各種現象體現在問卷中，讓學生帶到實習單位，做好旅游企業電子商務調研，回來之后交給教師進行匯總。在此基礎上，教師就可提煉出更具真實性的案例。

（3）教師的掛職鍛煉：教師可以在旅行社、酒店以及景區掛職鍛煉，深入了解這些旅游經營單位實際應用電子商務的情況，為編寫真實具體的教學案例挖掘材料。此外，同事、朋友以及學生的電子商務經歷也是很好的來源。

二、分類

教師應該分門別類，不斷積累素材，建立案例集，以備教學時取用。案例有多種分類標準，從課程內容角度看主要有單項案例和綜合型案例。單項案例主要在單元授課過程中使用，是針對某一學習單元而設置。綜合型案例主要在后期教學、階段性復習以及考試時使用，往往是比較大型的案例。綜合型案例往往把旅游活動中涉及到的各種商務現象和環節聯系起來，創設問題情境，讓同學全面考慮問題，提高同學們綜合分析問題解決問題的能力。比如圍繞上海世博會，教師可以在教學中創設問題情境，設計一個綜合型案例：兩個同學都想游世博園，一個同學由于某種原因不能去；另一個同學能夠去，但是想作為一個網絡旅游消費者，希望得到一次便捷高效的網絡旅游消費體驗。

教師可以引導同學分別為這兩個同學設計解決方案。對于第一個同學，主要考察虛擬旅游的概念，坐在家里游世博；對于第二個同學，主要是不同知識模塊的整合訓練：網絡自助游或參團游，但無論哪種旅游方式，都會涉及通過搜索引擎進行信息搜索，旅游企業的網絡營銷，網上預訂酒店、旅行社，電子支付、電子門票機票等。通過該案例，同學們對旅游行業結構、旅游電子商務體系、電子商務安全、旅游企業的盈利模式以及旅游客戶關系管理等都會有深刻的認識。這道案例題涵蓋了旅游商務活動的方方面面，對同學是很好的思維訓練。

根據所占課堂容量的比例及解決問題的難易程度分為大案例和小案例。大案例需要師生花時間解決問題，一般在課堂講解之后以專題的形式出現，既可以是單項案例也可以是綜合型案例，往往以書面形式展示；小案例往往以課堂導入或與其他電子商務現象做簡單類比的時候進行，一般在3、5分鐘之內就能解決問題，往往以口頭講解的形式進行。按照是否具有地方特色，案例又分為通用案例和本土化案例，兩者互為補充，豐富了案例教學。

三、問題設置

根據教學內容對案例材料加工提煉之后，就要有針對性的進行問題設置，案例教學效果的好壞，很大程度上決定于問題的設置。本文從兩個方面探討如何進行案例問題設置。

（一）問題設置可分為已決問題、待決問題和設想問題三個類型

根據案例材料所設置的問題，都包含在已決問題、待決問題和設想問題三個類型里面。已決問題可以從案例材料中直接找到答案或者運用經驗常識推理判斷。待決問題和設想問題需要運用發散性思維解決應對。待決問題指對旅游電子商務活動，只介紹情況過程和指明問題所在，要求學生做思考和討論，找出解決問題的結果或解決方案，分析這類問題不要求有明確的答案，重在培養學生獨立分析和探討電子商務活動的相關因素和規律的能力。設想問題的背景材料只提供電子商務活動的相關背景材料或跡象，誘發學生自己從中尋求問題的解答，這類問題是在前兩類問題的基礎上較高級的問題設置，對全面迅速提高學生的相關能力很有益。三大類問題有機結合，既可以達到鍛煉學生閱讀材料、鞏固所學知識的目的，又可以鍛煉學生發散思維、歸納總結、全面提高學生分析問題解決問題的能力。比如在學習旅游電子商務平臺時，我們以同程網為例設置了5個問題，分別是：(1)同程網有哪幾個平臺，功能分別是什么？(2)按照平臺管理的對象，同程網有哪兩種交易模式？(3)旅游支付寶的出現解決了什么問題？(4)同程網可能的盈利來源？(5)如果你是某小型旅行社的老板，你會選擇同程嗎？旅游電子商務平臺的出現給秦皇島的旅游業帶來了哪些變化？該案例是一道綜合型案例。前3個問題屬于已決問題，第1題可以直接從案例材料中找到，而第2題則是以前學過的電子商務分類問題的判斷，第3題是以前學過的第三方支付的信息傳達；第4個問題屬于待決問題，我們可以鼓勵學生猜想或者上網搜索，或者直接去秦皇島應用同程網平臺的旅行社走訪，也可以直接給同程網打電話，總之要啟發同學集思廣益通過各種途徑解決問題；第5個問題，屬于設想問題，我們可以鼓勵學生去秦皇島的旅行社實際走訪，或者頂崗實習時帶著這些問題去實習，了解旅行社對應用電子商務平臺的態度，然后深入思考旅游電子商務平臺的出現為中小旅行社帶來了哪些機遇，最終形成創意性的解決方案。

（二）問題設置要遵循由淺入深循序漸進的原則

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[關鍵詞]：電子商務

案例分析

教學

電子商務是一門交叉性和綜合性很強的學科，它集經濟、管理、計算機網絡技術、電子與信息技術、法律等相關學科內容于一體，知識涉及面很廣，強調在實踐中綜合運用能力和創新能力。所以，在電子商務專業的教學中，單純的就某門課程，進行理論教學，則顯得枯燥、難懂。在近幾年的教學實踐中，我深切的體會到，傳統的教學模式已經不能適應當今的教學需求，對于電子商務，這類實踐性很強的學科，合理采用案例分析法，選用生動具體，切合實際，緊跟時勢，有針對性的典型案例貫穿與整個電子商務教學之中，這對于提高教學質量，無疑能取得事半功倍的效果。

一、案例教學的涵義和重要性

案例教學是在學生掌握了有關基本知識和分析技術的基礎上，在教師的精心策劃和指導下，根據教學目的和教學內容的要求，運用典型案例，將學生帶入特定事件的現場進行案例分析，并通過學生的獨立思考或集體協作，進一步提高其識別、分析和解決某一具體問題的能力，同時培養正確的管理理念、工作作風、溝通能力和協作精神的教學方式。其基本原則有兩條：其一，用案例而不是依賴演講和讀書作為主要教學手段；其二，通過自學和相互學習使學生深入參與整個教學過程。在西方，案例教學法是一種已經發展得相當成熟和充分的教學方法和教學手段，有一套行之有效的相當規范的操作理論、操作規范和操作模式。著名教育家杜威曾說過：最好的一種教學，就是牢牢記住學校教材和實際經驗二者相互聯系的必要性，使學生養成一種態度，習慣于尋找這兩方面的接觸點和相互的聯系。單純從這個角度說，案例教學法就是一種尋找理論與實踐恰當結合點的十分有效的教學方式，而對于電子商務專業來說，案例教學尤為重要。

從教學角度看，電子商務案例教學的重要性主要體現在以下三個方面。一是能夠深化所學的理論知識，通過案例分析加深對理論知識的深層次理解；二是能夠使所學的知識轉變成為技能，理論學習與實踐應用有機地結合；三是在逼真模擬訓練中做到教學相長，師生之間在共同的分析討論過程中，通過發散性思維，激發大家的靈感，做到相互啟迪，相互學習。可以說電子商務案例教學是對學生實施素質教育的有效手段之一。

二、電子商務案例的特點和分類

電子商務案例是指對某一特定電子商務活動的內容、情景與過程，進行客觀描述的教學資料。通過對電子商務案例的分析研究，能夠揭示電子商務活動的內在規律，培養學生利用理論知識分析、解決實際問題的能力。所有的案例必須是真實而具體的事件或實例。電子商務案例分析的主要特點在于它的啟迪性與實踐性。

根據教學難度，電子商務專業在教學中所使用的案例可分為三類：

（1）

已決問題案例

這類案例對電子商務活動從情景描述到問題解決的全過程作了較詳盡的介紹，它是案例教學初級狀態的教學資料。這類案例包括以下三部分：電子商務活動的狀況及問題、解決方法和措施、經驗或教訓的評估。學生可以從中了解到電子商務所面臨的環境和發展狀況，初步學習解決問題的方法。

（2）

待決問題案例

這類案例是指對電子商務某部分的活動，只介紹情況過程和指明問題所在，要求學生作思考和討論，找出問題成因或影響因素，進而提出解決問題的備選方案，從比較優劣中抉擇，它包括主要運作過程及存在問題的情景敘述和相關因素提示兩部分。分析這類案例不要求有明確答案，重在培養學生獨立分析和探討電子商務活動的相關因素和規律的能力。

（3）

設想問題案例

這類案例是指只提供電子商務活動的相關背景材料或跡象，啟發學生從中自己尋找存在的問題、相關影響因素，進一步對活動的發展作出判斷，并試圖自行提出解決問題的措施，闡明這些措施在電子商務活動中的作用和效果。它一般包括經濟活動的背景材料及其發展趨勢的相關跡象兩部分。這類案例是在前兩類案例教學基礎上的較高級的教學資料，對全面迅速提高學生的綜合能力，特別是創新能力很有益，但教學的組織難度明顯提高。

三、案例分析的課堂教學過程

一般來說，采用案例分析的課堂教學過程如下：

第一，閱讀案例，發現問題。學生首先應該快速閱讀案例，其目的是對案例中提出的問題獲得感性認識。從案例中發現可供分析的材料和依據，清楚明白地掌握事件的前因后果，然后發現問題。由于電子商務案例大多涉及某個（或某些）網站，所以在這個過程中，需要學生登陸這些網站，并參與網站實踐（如網上購物、網上拍賣），體會網站經營特色，以更深刻地體會案例內容，發現問題，這也是電子商務案例分析與其他學科的案例分析最大的區別。

第二，確定重點，提出思考。一個案例可供重點研究的地方一般不會太多，只有一個或幾個，這也是案例中最為閃光的內容，教師應當把握關鍵事實，并針對這些重點提出問題，引導學生主動思考，尋找解決方案。如 “亞瑪遜的成功與失敗”這個案例很長，我只確定了兩個重點，讓學生自己思考亞瑪遜成功的原因，分析為什么會失敗，然后提出問題：如果你是CEO，你該如何做等問題。

第三，分組討論，代表發言。案例教學以學生為主體，教師起引導作用。學生討論時，要注意緊扣要點，突出重點，并且力求討論氣氛熱烈，讓每一個同學都參加進來。同時要把代表發言和自由發言相結合，鼓勵學生各抒己見，暢所欲言。這個過程要求學生必須提出明確的行動方案。如在上例中，學生們在全面分析了亞瑪遜失敗的原因是由于業務擴張迅速，盈利點少，資金鏈斷裂，從而提出了亞瑪遜或可以縮小業務范圍，或可以吸引風險投資，或可以被資金雄厚的大集團收購等等十余種解決方案，學生的學習熱情被大大地調動起來。

第四，深入淺出，得出結論。在提供的各種可供參考的思路中尋找聯系，全面分析其關鍵環節，得出比較一致的結論。如在提供的各種解決方案中，根據問題的成因，分析其可行性，認為雖然電子商務網站投入很大，但困難是暫時的，隨著網民隊伍的擴大和成熟，電子商務配套措施的完善，亞瑪遜最終仍會走向成功，從而得出了繼續吸引風險投資、提供創新的個性化服務等三、四種解決方案。

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0引言

電子商務課程的教學目的是讓學生掌握電子商務活動的整體框架，可以用所學知識去分析和解讀各類型電子商務活動的運作規律，具備進行電子商務業務活動的能力。這要求電子商務課程的設置不僅需要理論知識的傳授，更需要實踐案例的啟示。自案例教學在哈佛大學法學教育中取得良好成效后，這種教學方法已經逐漸被各個學科廣泛采用。而傳統的案例教學大多是由教師進行案例的選取、設計和講解，缺乏學生在各個環節的參與，不能充分調動學生的積極性。尤其是在案例的設計階段，往往是教師提供既定案例，不利用學生自主學習能力的培養。實現案例教學從傳統授課模式到互動模式的轉變，成為亟待解決的重要問題。

互動案例教學可以理解為互動教學與案例教學的結合方式，需要學生積極參與到案例教學的各個環節，注重教師與學生以及學生之間的有效互動，從而實現教學相長和理想的教學效果。這種教學模式一方面可以通過創建利于合作的學習情境，提高學生的思考和實踐能力。案例教學中各個環節的互動需要學生之間形成學習共同體，深入思考電子商務企業的實際運營狀況。另一方面可以通過深入了解學生的認知結構，提升教師的教學水平。教師與學生之間的有效互動能使教師全面掌握學生的學習情況，并對教師知識結構、工作態度和教學水平有更高層次的要求。可見，在電子商務課程教學中實施互動策略，可以彌補傳統教學方式的缺陷，具有明顯優勢。在此背景下，明確電子商務課程互動案例教學現存的障礙，設計貫穿于案例教學各個階段的多主體互動模式，?S富完善案例教學系統具有非常重要的研究意義。

1傳授式案例教學到互動案例教學的障礙

囿于傳統教學模式的局限，案例教學要實現傳授式向互動式的演進存在著多方面的障礙，主要體現于以下幾個方面。（1）案例選取方式的局限。教學案例是案例式教學方法中的重要載體，也是實現課程目標的重要保障。現有電子商務課程案例的選取大多是教師指定，缺少學生在案例設計環節的參與。案例大多來自于電子商務相關教材和共享案例庫，往往是基于授課式案例教學編寫的，很難滿足互動式案例教學的需求。（2）忽視對學習過程的成績評定。對學生成績的考核已經呈現出關注平時成績的趨勢，但仍然缺乏對于學生參與教學互動的評價和重視。高等院校對學生成績的評定大多是期末成績與平時成績相結合的方式，這種成績評價模式使學生將更多的精力投入到期末考試中，對平時課程學習和課堂互動參與的積極性不高。（3）缺少有效的互動機制。互動案例教學在電子商務課程中的順利開展不僅需要從理念上摒棄僅重視課程講授的授課式教學范式，更需要在實踐中構建有效的互動機制。目前多數案例教學中還未構建涵蓋互動主體、互動渠道、互動情境等要素的互動機制，是阻礙互動案例教學實施的重要原因所在。（4）學生學習的自主性欠缺。以期末考試成績為主的成績評定方式下，學生學習的重點是課堂聽講、記筆記、備考，仍停留在被動學習狀態。在這種學習下，學生很少主動檢索和梳理學習資料，進行課堂外討論和延伸學習的積極性欠缺，不利于其互動角色的確立和互動案例教學的開展。而案例教學不是單純的教授法，它是以學生行為轉變為條件的，如果學生僅以旁觀者角度置身教學過程之外，案例教學也就失去了意義。

2互動案例教學在電子商務課程中的實施環節

2.1案例設計環節的互動策略

案例教學效果如何，很大程度上取決于案例的選取與設計。學生在案例設計環境的充分參與是互動案例教學的關鍵，也是其與傳授式案例教學的最顯著差異。傳統的授課案例教學大多僅關注學生在案例討論環節的互動，忽視了案例的選取和構建也需要學生互動作用的發揮。案例設計環節的互動參與可以解決現有適用案例匱乏的有效方式，豐富電子商務課程的案例庫。

學生在案例設計環節的互動參與，可以通過以下幾個方面來實施。（1）不局限具體案例題目，而是提供選題范圍。既定的案例題目不利于學生充分發揮自主性，不能有效激發學生興趣。可以根據電子商務的教學大綱，僅給出一定的選題范圍供學生參考，預留出思考和選擇空間，讓學生從大量的電子商務企業實踐中充分挖掘自身興趣點。比如根據電子商務活動的類型，讓各個小組從B2B、B2C、C2C等電子商務企業中自主選取某個具有代表性的企業進行研究；再如可以讓學生從網絡營銷、電子商務物流、社會化電子商務等電子商務研究中的不同方面，選取成功或失敗的企業案例進行研究。（2）采取集體探討的方式，使每個學生都充分參與案例設計過程。將學生分為若干團隊，以小組學習、研討的方式完成案例的選取和討論。小組作業的方式可以加強學生直接的交流與溝通，避免了個人作業缺乏互動的弊端。要求學生在小組作業中，注重分工與整合兩個方面，一方面將案例企業的研究劃分為若干內容來進行分工，另一方面更要進行分工后的整合，提升學生在整合中的互動交流。（3）通過團隊負責人與教師的多頻次溝通，進而確定案例具體題目。對于具體題目的選定，由團隊負責人在小組集體研討的基礎上，與教師溝通后確定。教師在指導學生進行案例分析時，應始終以學生為中心，在以人為本的教育理念下落實學生的主體地位，激發學生內在潛力。并在團隊討論選題遇到困難時，及時予以指導，使案例選題與設計順利進行。

2.2案例討論環節的互動策略

案例討論環節是互動案例教學中互動程度最高、參與主體最多的環節。目前教學課堂互動中，大多只有少數學生大膽發言，多數學生缺乏發言積極性，需要教師點名后才發言。針對這種現象，在電子商務課程的教學實踐中可以采用以下幾個方面的互動策略來保證課堂討論的順利開展。（1）以小組作業匯報的方式，促進團隊討論成果的分享。引導學生基于小組討論的成果，進行課件展示和講解，實現不同團隊之間的互動。在小組作業的匯報中，既要有典型的實踐案例，又要結合電子商務方面的相關理論，使學生的理論學習與實踐探索相結合。鼓勵學生在案例設計和解析中適當增加故事情節，以激發學習興趣。（2）通過預定點評與即興點評相結合，擴大學生的討論范圍。對小組匯報的情況，由事先安排的點評人和課堂臨時指定的點評人分別進行評價，提出案例解析中可以借鑒的優點和有待改善的空間。從而使學生不僅關注所在團隊的案例，又能多了解和學習其他團隊的案例，促進相關知識的關聯，形成對電子商務活動的系統性認知。（3）引導學生進行延伸討論，使案例思考更加深入。在小組匯報結束后，教師根據案例解析內容引導學生進行更加深入的思考，安排延伸討論和課堂辯論時間。在自由辯論時，學生的發言有可能比較零散，教師應發揮督導作用，引導討論問題的適度延伸。

2.3案例反饋環節的互動策略

傳統的授課式案例教學往往在課堂討論和點評后結束，而互動案例教學需要將教學互動延伸至案例修正階段。實時反饋與評價互動可以激發學生的參與積極性和強化教學效果。首先，學生根據課堂上教師與同學的點評，通過小組討論進行案例的初步修訂。然后，提交修訂稿，教師根據學生案例修訂的情況做出進一步反饋和合理化建議。通過多次師生間溝通和小組成員互動，最終完成案例的修正。對于其中的不同意見，由教師與學生共同討論商定。案例完善的程度記入課程考核，作為評定學生成績的依據之一。基于以上分析，本文構建了電子商務課程互動案例教學的基本模式（如圖1所示）。其中，對于雙導向互動情境、跨層次互動主體和多元化互動渠道方面的條件，在下文進行分析。

3電子商務課程互動案例教學的條件創造

3.1營造合作導向、學習導向的互動情境

良好的互動氛圍是實現互動案例教學順利開展的重要條件，也是學生在案例教學各個環節積極參與的互動情境。互動情境的創設應使教學雙方融入其中，主動參與到各階段的溝通和交流中。創設時應注意兩個導向：一是合作導向，通過創造民主、開放、平等的課堂環境，建立良好的師生關系來促進學生在學習過程中的合作。這種合作意識體現于學生之間的合作，在案例討論時建立團隊合作精神，協力完成案例設計、展示和修正；還體現于與教師的合作，積極與教師溝通互動，在教師建議下進行深入思考。二是學習導向，通過巧設問題來激發學生的學習興趣。例如，在電子商務物流的學習中，提出讓學生設想自己成立一家電子商務企業時會采取什么形式物流方式的問題，從而使學生進入探索問題的情境中，進而在具體企業實踐中挖掘典型案例。

3.2明確跨層次的互動主體

電子商務課程互動案例教學的主體存在于多個方面，既包括教與學的不同層面，也包括學生、團隊和教師的不同層次。跨層次主體間的互動存在于學生之間、學生與教師之間、不同團隊之間等多個復雜交錯的互?庸?程中。明確跨層次的互動主體，并在各個環節對不同主體間的互動有所側重，是案例教學有效互動的保障。在案例設計環節，應側重教師與學生的互動，通過雙向互動保證案例選取的典型性和合理性；在案例討論環節，應側重不同團隊之間的互動，通過解析與點評相結合，使學生對課程的學習不會被小組選題所局限；在案例修訂環節，應側重小組成員之間的互動，通過整個團隊對課堂點評的反思，對案例進行完善和修改。

3.3創建多元化互動渠道

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關鍵詞：電子商務 案例教學 網上商店 電子商務實驗平臺 企業成功案例

電子商務是一門集理論與實踐為一體的綜合性課程，在教學中，教師需要處理好理論教學與教學實踐的關系，只有抓住這一重要環節，才能更好地激發學生的學習興趣，使學生既能學到電子商務的理論基礎知識，又能培養其實踐能力，分析和解決實際問題。因此，應根據電子商務的特點采用多種方法實施開放、動態式教學。所以，筆者在電子商務教學中引入了案例教學，在經過長期的教學實踐總結發現，通過案例教學，既可以充分調動學生學習的積極性，又可以進而提高老師的授課效率。

一、案例教學

1、什么是案例教學

案例教學是指在教師指導下，根據教學目的需要，引導學生圍繞案例進行研究、討論、評價，并借此獲得知識，培養能力，發展智力的教學方法。

2、案例教學的特點

①明確的目的性

通過一個或多個獨特而又具有代表性的典型事件，讓學生在案例的閱讀、思考、分析、討論中，建立起一套適合自己的完整而又嚴密的邏輯思維方法和思考問題的方式，以達到提高學生分析問題、解決問題的能力，進而提高學生素質。

②知識實踐性強

在案例教學中，學生是課堂的主體，教師的作用是組織課堂和引導討論，使學生運用所學知識能密切聯系社會實踐，從而有利于學以致用，有利于理論與實踐相結合，實用性可操作性非常突出，培養出來的學生是實用型人才。

③深刻的啟發性

在運用了案例教學的課堂上，不單純的去追求一種正確答案，而是重視得出結論的思考過程。學生不僅要具備基本的理論知識，而且需要審時度勢、權衡利弊、果斷決策的能力，從而提高了學生獨立思考能力，語言表達能力，以及膽量、快速反應的能力等。

可見，案例教學是以培養學生的能力為核心的新型教學法，尤其是在像電子商務這樣一門集理論與實踐為一體的綜合性課程中顯得尤為重要。

二、案例教學在電子商務課程中應用舉例

1、網上購物案例具體化電子商務抽象模型

初涉電子商務課程時，學生對書本上大量的理論知識普遍感動茫然，表現在對從不同國家不同學者提出的若干電子商務概念上抽象難懂，以及對于在由理解概念基礎上構建起電子商務模型更是手足無措，而這些基礎理論知識和構架又是學生學習該課程的奠基石，一旦奠基不牢固勢必影響后期的學習效果。

針對這種現狀，引入了案例“網上購物”，讓學生對電子商務在頭腦中形成初步印象。筆者的教學設計如下，首先，向學生介紹電子商務的基本概念、分類，使學生能對電子商務本身有簡單的認識了解；接著，利用互聯網資源開展電子商務建模的教學，如網上商城、網上書店，筆者常以淘寶網為例，介紹網絡拍賣的商務流程，先安排一節上機課鼓勵學生親身登錄淘寶網站，進行網上注冊、學習網上競價，由于筆者長期教授電子商務課程，所以在淘寶網上注冊并擁有一家網店，故在課堂教學中借助此平臺，再用兩節課的時間讓學生親眼所見了作為買家看不到一些網購后臺操作――買家的進貨渠道、商品、物流發貨、支付寶資金的運作流程，同時，更重要的是通過此平臺，學生可以輕松完成競拍、下單、付款、收貨、確認這一完整的網購歷程，從而使學生對“電子”型的“買賣”，即商務活動有了一個初步的模型，即完成了對電子商務的建模。所以，每名學生在親眼所見和自己親自動手完成了網上購物的全過程后，他們能提出各自遇到的問題，適時總結和歸納出問題的解決方法，更了解到了網上銀行、電子支付在實際生活中的應用。

通過“網上購物”這樣的教學案例，相比填鴨式的講授深奧的電子商務理論知識，這些網絡實踐大大增添了學生的趣味性，也加深了學生對相應內容的理解。

2、電子商務實驗室平臺

如果說網上購物案例教學的引入是小試牛刀――讓學生從實踐中初步認識了解掌握電子商務的基本概況，那么引入電子商務實驗室平臺就是從培養電子商務專業人才角度，在讓學生了解企業電子商務的基本流程、特點和注意事項的同時，還讓學生舉一反三的進行創新性學習――即既要具備有商務和管理的內容，又要在相關的技術知識具有很強的操作性的復合型人才為出發點。

于是，筆者在教學中后期引入重慶電子工程職業學院學校推薦的電子商務實驗室平臺操作軟件，即電子商務師的職業資格認證提供的練習平臺，它包括了電子商務模式、網絡營銷、電子支付、CA認證、電子合同、網上單證處理等模塊，每個模塊都給學生提供了一個學習、練習和創新的平臺，使學生不需要進入企業就可以熟練的操作目前企業在進行電子商務時需要經歷的流程。

以B2B（企業與企業之間的商務活動）進行訂單采購和電子洽談兩種交易方式入手，進行與CA認證機構、電子銀行借口，提供CA認證服務和電子支付服務為例，以下是此軟件提供的關于訂單采購的操作流程：

①、利用電子商務模式平臺中的B2B模塊分別注冊公司賬號和網上銀行賬號。

②、企業通過物流網找到合適的物流服務上，并簽訂物流服務合同。

③、物流服務商為企業提供倉儲和運輸服務。

④、企業和物流商、企業與企業通過交易平臺與電子銀行相連，實現存款業務、銀行轉賬，賬務查詢業務。

通過引入這樣的軟件型案例教學方式，讓學生通過身臨其境的操作深入的了解電子商務運作的實際情況，體驗電子商務的實際趕緊，以獲得真實的工作環境中所需要的各種技能，更可以借此鼓勵學生去考取國家勞動部的電子商務資格認證證書，以達到學、考、練三者有機結合的教學效果。

3、成功企業案例的列舉拓展學生知識眼界

筆者通常在教學后期部分，為了進一步加深學生對電子商務這種高效、便捷的網上商業活動模式在當下貿易活動中發揮的舉足輕重的作用的認識，特在教學中適時的列舉及分析一些成功企業案例，使學生從身邊鮮活的案例中得到知識的拓展，思維的發散。

例如，在教授“網上市場調查的主要手段”時，以聯想電腦通過E~mail和guest book收集顧客和潛在顧客信息為實例，通過展示顧客在購買聯想電腦后通過E~mail發送客戶信息到聯想的企業網站，企業網站通過E~mail立即回信給客戶其產品和服務的調查問卷，顧客通過完成調查問卷以獲得產品售后服務升級的方法。讓學生了解到網上市場調查常用的手段――調查問卷的設計樣式，包括問題的表述、問題類型的設計、問題排列順序的確定；以及企業站點如何收集市場信息。學生通過這樣的教學案例，一方面從作為顧客角度出發了解企業如何推廣起產品和服務信息，另一方面從作為市場調查人員角度出發采取何種方式方法及時了解并反饋顧客和產品信息。

例如，在講授“網絡營銷4C’S理論”時，以DELL電腦的營銷模式為實例，以DELL一對一網絡銷售形式來理解“聯結、溝通、商務、合作”4個詞的含義，加深新4C’S理論下企業以方便快捷的溝通方式與顧客連結在一起，借助信息的交流與傳遞以滿足顧客個性多樣化的需求。

例如，在講授“電子商務增強企業競爭優勢”時，以海爾電子商務的成功運用為實例，闡述了其如何借助電子商務平臺樹立企業形象、降低企業成本，提高個性化服務水平。

綜上所述，電子商務課程的理論知識來自于實踐的總結和提煉，因此在教學中引入日常生活中的實際教學案例，不僅能使學生感到親切、增加學習積極性，而且能使學生對電子商務理解從書本知識升華到解決社會實際問題和想象中去，從而以達到提高學生就業技能的培訓目標。

三、結語

可見，在電子商務教學中結合教材以及專業特點，引入案例教學是一種行之有效的方法和手段。通過這種新型教學方法，使學生們由原來的被動式學習轉向主動式，并且在現實案例的觀摩和實際操作中，不僅理解到電子商務專業的理論知識，而且更能與時俱進的認識到目前國際、國內電子商務的具體運作方式，掌握到相關技能，提高了動手操作能力。所以，案例教學在電子商務教學中的應用應得到廣泛推廣。

參考文獻：

[1]胡杰．論電子商務教學中如何開展案例教學[J]．新課程，2010（9）．

[2]齊新．淺談電子商務教學創新，遼寧信息職業技術教育[J]．2006（5）．

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（西安財經學院信息學院，陜西西安710100）

摘要：高校雙語教學是在國際化形勢下培養復合型人才的重要途徑，案例教學是管理類雙語課教學的必要環節。電子商務管理類課程是高校電子商務專業的核心課程，為提高此類雙語課程的案例教學效果，有必要對其教學方法進行研究。本文主要分析沉浸式教學方法在電子商務管理類雙語課中的應用，探討基于建構主義學習理論的任務驅動法在電子商務管理類雙語課不同案例教學模式中的應用，探析電子商務管理類雙語課案例教學的影響因素，為高校電子商務管理類雙語課主講教師實施案例教學提供方法指導。

關鍵詞 ：電子商務管理；案例教學；雙語課；沉浸式教學；任務驅動法

DOI:10.16083/j. cnki. 22 - 1296/g4. 2015. 08. 033

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1671-1580（2015）08-0072-03

雙語教學是在教學過程中計劃而系統地使用兩種語言作為教學手段，使學生兼顧學科知識和外語學習，以更好地適應將來的工作需求。電子商務國際化發展的趨勢使得企業對員工進行跨語言溝通及合作的需求性不斷增加，這一需求使得電子商務專業領域內的外語交流表達和合作更顯突出。而高校雙語教學以對專業外語的恰當應用為目標，力求實現兩種語言在形式與學科內容上的統一，正因如此，高校對各專業核心課程的雙語教學重視程度不斷提高，據統計，2008～2010年，國內高校共有403門課程被納入教育部雙語教學示范課程建設體系。電子商務管理類課程是高校電子商務專業的核心課程，這類課程包括“電子商務管理”、“電子商務概論”、“網絡營銷”、“電子商務項目管理”等課程，考慮到企業界對電子商務人才在外語和知識儲備上的實際需要，大部分高校在這類課程中全部或部分實施雙語教學，而案例教學法作為經典的管理類課程教學方法，在這類課程中發揮著重要作用，如何恰當開展案例教學，如何借助恰當的教育理論和方法，例如沉浸式教學方法、建構主義學習理論，提高電子商務管理類雙語課的教學效果是值得研究的理論和現實問題。

一、沉浸式教學方法在電子商務管理類雙語課中的應用

在案例教學的具體開展過程中，針對教師主導的雙語案例教學采用沉浸式教學方法。沉浸式教學方法是起源于加拿大圣蘭伯特的雙語教育實驗而探索出的符合學生身心發展規律的一種教學方法，沉浸式方法在加拿大經過40多年的實踐已經取得了非常好的教學效果，是加拿大雙語教學中極具特色的教育手段。沉浸式教學方法的特點是以加強教師“浸”的主導方式而發揮學生“人”的主體作用，從而激發學生自身的學習動力，使其能全身心地投入到學習中，達到學生對知識能聽明白、消化并且進行吸收的目的。

在電子商務管理類雙語課中采用沉浸式教學方法，一方面要求在教學上不僅在“電子商務管理”這一門課中采用雙語教學，而且在相關的電子商務課程中盡可能多開展雙語教學，營造英語教學環境，達到雙語教學“潤物細無聲”的學習和吸收功效，使學生能借助英語進行流利的專業表達。具體結合到電子商務管理類雙語課的案例教學，沉浸式教學方法也要求在案例的收集、整理和分析中應用英語，特別是在案例分析和討論過程中激發學生的英語應用熱情。另一方面，從專業角度來看，沉浸式教學方法還體現在電子商務管理理論知識的導入上，在案例教學過程中滲透和加強對學生互聯網思維的熏陶和培養，借助對單個電子商務案例的前因和后果的分析以及對來自國內、國外或不同時期多個類似案例的橫向比較，分析造成差異的原因，使學生理解并掌握如何在網絡時代正確運用互聯網和電子商務管理企業資源、拓寬企業市場以及改善企業績效這些現實的電子商務管理問題。

二、基于建構主義學習理論的任務驅動法在電子商務管理類雙語課案例教學中的應用

在案例教學開展流程上，考慮到案例教學的目的是輔助傳授理論知識，依據企業案例和理論二者相結合的方式，案例教學劃分為“理論在前，案例在后”、“理論在兩頭，案例夾中間”以及“案例在前，理論在后”三種教學模式，在具體的案例教學過程中，需要結合課程實踐而選擇合適的案例教學模式。建構主義學習理論是認知理論的一個分支，是學習理論中行為主義發展到注重實踐的認知主義的特定階段。建構主義學習理論認為學生的知識并非通過教師傳授而習得，而是依托實踐環境，采用必要的學習資料并借助人際間的協作活動而實現。任務驅動法建立在建構主義學習理論基礎上，通過教與學的方式為學生提供體驗實踐的情境和感悟問題的情境，圍繞具體任務而展開學習，通過任務的完成結果檢驗和總結學習過程，改變學生的學習狀態，使學生主動建構探究、實踐、思考、運用、解決、高智慧的學習體系。

電子商務的管理實踐往往先于理論產生，因此，通過案例而對實踐進行探討對于電子商務管理類課程的理論教學具有非常重要的意義，這使得案例教學更適合于應用在電子商務管理類課程中。結合電子商務管理類雙語課的課程實際，筆者在長期的“電子商務管理”雙語課教學中將案例教學區分為以教師為主導和以學生為主導的兩種案例教學導向，同時，基于建構主義的任務驅動法能在案例教學中發揮重要的作用，具體闡述如下：

在教師主導的案例分析中采用“案例在前，理論在后”的案例教學方式，分兩個階段來實現：一是教師選擇并準備好案例，提前向學生下發案例資料，任務驅動體現在要求學生根據教師在課堂提出的問題而收集資料，查找問題：二是在課堂上進行理論知識導入，再和學生一起針對案例進行分析和討論，使學生結合案例對理論進行思考，并針對案例進行評價。通過這種方式貫穿理論和電子商務企業的管理實踐，通過對典型案例的分析和討論，使學生能夠將理論知識融人到真實的電子商務管理情境之中，并形成非程序化的管理決策，以此幫助擴大學生的知識來源，促進知識向實際能力轉化，提高學習效率。

在學生主導的案例分析中采用“理論在前，案例在后”的教學模式，也分兩個階段來實現：一是前期教師對理論進行介紹，學生已經掌握了基本知識點，此時要求學生通過各種途徑搜集并整理電子商務企業案例，結合理論制作匯報材料：二是學生以小組形式自行選擇案飼，深入分析后在課堂上進行分組匯報并開展討論，學生所作的各項準備工作能夠補充相關知識，有利于培養學生對商業信息進行收集、分析和處理的能力，同時也鍛煉學生發現、解決問題的能力以及組內溝通和協作能力。在學生主導的案例分析中，通過任務驅動法來激發學生的自主學習動力，這一方法以任務為主線、以學生為主體，在教學過程中教師的身份是課堂的組織者和引導者，其任務是設定學習方向，明確任務內容和評價方法。學生需要自發協作地去解決問題，即對案例進行深入探討，從中發現問題、分析問題并借助理論去解決問題，從而不斷提高自身的思考能力，而組內成員之間的相互協作能使學生吸取別人之長，相互配合，以充分挖掘電子商務案例的可鑒之處。

三、電子商務管理類雙語課案例教學的影響因素

結合高校電子商務管理類課程對雙語教學的要求，在案例教學過程中重點考慮以下要素：

首先，案例選擇的適用性。在整體的雙語教學過程中，應該根據學校的師資能力、學生水平、教材難度、培養目標和管理機制等把握兩種語言運用的平衡比例，同樣，在教師主導的案例選擇上需要考慮語言因素。電子商務管理類雙語課的教學案例主要來源于兩個方面：一是來自國外的原版教材中提供的英文案例，其特點是語言精練準確，題材新穎，同時又與英文教材緊密聯系，但需要考慮的是由于國內外經濟環境的差異，使得案例可能會與國內企業的電子商務管理現狀不甚符合，此時需要分析案例的外部發生環境，并與國內類似案例進行對比分析，以彌補案例的不足。二是選擇貼近我國電子商務管理實踐和社會經濟生活實際的典型案例，將其翻譯為英文進行表達，此時需要注意的是翻譯案例過程中的正確語言表達，因此，對教師有很高的英語要求；在學生主導的案例分析中，考慮到本科階段的學生更傾向于收集難度較低的教學案例，因此，需要考慮到學生信息收集的難度，加以必要的指引。

其次，注重案例的理論主線和案例解析。教師要強化案例分析中學生所欠缺的電子商務管理理論方面的知識，并鼓勵學生分析案例中暴露出的電子商務管理問題，盡可能進行理論導人，使學生以理論結合案例實踐的方式加以學習，針對案例企業在管理方面的成功或失敗，深入分析其背后的內外部根源，借以加深學生對電子商務基礎理論知識的系統理解和科學掌握。考慮到企業電子商務活動的開展雖有過程上的相似性，但產生的商業結果卻差異甚大，因此，需要注重案例間的對比分析，例如：將國內案例和國外案例進行對比，將同類電子商務模式的案飼進行對比，將不同時期的同類案例進行對比，結合理論知識以挖掘和分析各類商務模式成功或失敗的內在深層次原因，以達到理論結合實踐掌握知識的教學目的，在具體的案例比較上，可以進行橫向比較和縱向比較，兩種比較組合起來有四種可能的比較方法，分別是單純橫向比較、單純縱向比較、動態的比較（即結合橫向和縱向的比較）以及“反事實”比較（即將真實案例與虛擬案例進行比較），通過比較加深學生對國內外不同時期電子商務產業的認識以及考慮到單個電子商務企業在整體產業中的份額及影響時的正確管理決策。

再次，正確引導案例討論過程。師生之間的互動是相互啟發的過程，案例教學與傳統教學最大的不同就是整個教學過程一直是動態的。在教師主導的案例教學中，教師首先要交代案例或提出理論問題，釋放足夠的空間，啟發學生進行思考，并開展討論，鼓勵小組之間的論辯，必要時進行點撥和引導，使討論在出現偏差時能盡快回歸主題：而在學生選擇案例進行匯報討論的教學形式中，則是教師進行提問或理論引導，促使學生思考，同時其他小組成員也必須提出問題并進行討論。無論哪種案例教學形式，師生互動都具有重要的啟發性。

最后，加強對學生思維的啟發。案例教學是啟發學生對現實管理問題進行思考、探索、爭論并最終決策的過程。瑞士教育家裴斯泰洛齊主張，必須將學生從課堂中所學到的感覺和印象轉化成為學生自己的觀念并表達出來，才能使學生真正融會貫通。在案例教學過程中，必須注重啟發學生的發散思維，調動學生的主動性和積極性，將學生作為案例學習的中心，培養學生分析問題的能力，將電子商務管理中涉及的概念、原理和方法靈活運用于案例分析中，強化針對案例的討論和案例中企業商業選擇的原因分析，形成個人的商業思路和見解。

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一 信息安全管理軌制

國際上對于計算機信息安全定義為“為數據處理系統樹立、采用的技術以及管理的安全進行維護,維護計算機硬件、軟件以及數據不受偶然因素以及歹意因素的損壞、更改以及泄漏。”依據一九九四年出臺的《中華人民共以及國計算機信息系統安全維護條例》所述,計算機信息系統安全包含信息的采集、加工、存儲、傳輸、檢索等方面的安全。

不管是信息的采集、加工、存儲、傳輸、檢索的哪一個環節的安全,先進的信息安全技術都是信息安全的保障。在采集信息時要加強對于信息內容的審查管理,保障信息內容的完全性以及真實性。由專門的系統管理人員對于所負責的信息安全性進行測評,并對于發現的漏洞及時采用技術手腕進行補救,防治信息被盜取。在信息的加工處理進程中,管理人員應當對于加工處理信息的系統按期進行安全檢查以及保護,防止在信息的加工處理進程中應為系統緣由造成在系統內處理的信息被損壞。信息的存儲裝備也要有專用的裝備以及專門的人員進行管理,存儲裝備也要按期檢查。在信息的傳輸進程中是最容易呈現問題的環節,所以要對于傳輸介質的安全格外重視。

二 網絡的日常保護軌制

網絡的日常保護瓜葛到整個電子商務流動的安全,所以致關首要。尤其是承當整個企業電子商務流動癥結環節的網絡,如資金環節(銀行網絡、財務內網、稅務網絡等)、秘要環節(企業內部電子郵件等)。

同時網絡的日常保護又是1項沉重又瑣碎的工作。1般而言,咱們將電子商務網絡的日常保護分為硬件系統保護、軟件系統保護以及數據備份3個部份。

二.一 硬件的日常保護

對于于硬件而言,計算機的廠家、型號、配置等各不相同,網絡裝備一樣也有很大不同,且安裝情況不同,所以保護起來很費時間。服務器以及用戶機也需要人工操作以及保護,所以工作量很大。

網絡裝備:通常對于于網絡裝備而言,有相應的網管軟件,如WorkWin軟件等。不管網絡管理系統的大小,基本都是由網絡管理軟件以及支撐軟件的網絡裝備組成的。網絡管理軟件為網絡系統提供有瓜葛統配置、故障、機能以及網絡用戶散布等方面的管理,所以說網管軟件無比首要。

服務器與用戶機:1般情況下,這部份的日常保護需要人工來完成。對于于服務器以及用戶機而言,第1步要為每一臺服務器樹立完全的記錄,記錄服務器的型號、安裝的軟件及使用的數據。按期檢查服務器的電源、硬盤及系統日志,并按期備份。

通訊路線:在內部網絡路線建設早期,最佳采取結構化布線,這樣盡管會增添建網投入,但可以大大降低網絡呈現故障的幾率,節儉了后期保護本錢。

二.二 軟件的日常保護

軟件分為系統軟件以及利用軟件,系統軟件包含操作系統(Windows、DOS等)、程序設計語言(C語言等)、數據庫管理系統(Foxpro,Access等)以及系統輔助處理程序(調試程序、編纂程序等)。利用軟件是專門解決各種具體利用問題的軟件,如Word、Excel等。

對于于操作系統的日常保護,要按期進行磁盤碎片收拾以及磁盤碎片掃描,這是最簡單、最直接的法子,可以安全清算臨時文件、無用文件、備份文件;保護以及備份系統注冊表;使用防系統死機工具保護系統不亂;查殺病毒等。對于于利用軟件的日常保護主要是版本節制。在服務器上安裝利用軟件,當需要更新時,通過服務器遠程對于每一臺用戶機進行更新,以保證利用軟件版本1致。

二.三 數據備份

在對于網絡的日常保護中,應盡可能做到預防問題的產生,而數據備份是用來填補產生問題的最佳方式之1,所以對于首要數據要進行備份。目前數據備份主要方式有:LAN 備份、LAN Free備份以及SAN Server-Free備份3種。LAN 備份針對于所有存儲類型均可以使用,LAN Free備份以及SAN Server-Free備份只能針對于SAN架構的存儲。

三 人員管理軌制及保密

通過網絡進行的電子商務流動擁有很強的隱秘性。同時,進行電子商務交易的人員既要擁有傳統市場營銷的知識以及手腕,又還必需具備計算機知識,熟識計算機網絡。所以他們是1群擁有高技術性的專業人員,所以加強對于這部份人員的管理是保護電子商務安全的首要

1環。

首先,在人員錄歷時,要嚴格遵照提拔軌制,要選擇有責任心,守紀律,品德好,同時擁有市場營銷知識以及計算機知識的人員。有時以及專業知知趣比,人員的品質更加首要。其次,要與錄用人員簽訂保密協定,規定其應該承當的責任以及義務,規范其行動。按期組織對于人員業務能力的培訓以及安全保密培訓,對于人員背規行動要堅決依照相干規定進行嚴肅處理,毫不遷就。第3,堅決執行網上交易安全運作基本原則。包含雙人負責原則:首要業務不能安全1個人單獨管理,應當由兩人或者兩人以上互相制約管理。任期有限原則:任何人員不允許長時間擔任以及安全有關的職務。最小權限原則:明確規定只有網絡管理人員才能進行物理走訪以及軟件安裝工作。

進行電子商務的進程中不可防止會觸及到企業的秘要,比如企業的財務狀態,出產本錢,市場定位及散布等信息。但不是所有的秘要都需要嚴格的保密措施,1般情況下,對于于企業秘要可以分為3個等級。

一)絕密級。這種秘要數量起碼,包含企業的經營狀態講演、產品的本錢價格、

公司的戰略計劃等。這部份網絡及密碼需要嚴格保密,通常只允許企業相干高層管理者掌握。 二)秘要級。包含企業的人員組成情況、日常管理工作資料、會議通知、人員變動情況、出差情況等。此部份網絡及密碼只限企業中層以上人員使用。

三)秘密級。包含企業簡介、組織機構設置、產品介紹、地址電話、郵箱網站等。這部份網絡及密碼在網絡上公然,可供群眾查找。帶需要必定程度上的維護,主要需要避免歹意入侵。

四 跟蹤、審計、稽核軌制

跟蹤軌制請求企業對于網絡交易情況進行日志式管理,用來記錄網上交易進程中系統運行的數據。日至式管理請求記錄包含交易操作時間、操作方式、操作裝備號碼、登陸次數、運行時間、交易內容等數據。同時,這些記錄生成的文件必需是系統自動生成,且不可修改的。日志文件對于之后系統的進級、故障恢復、運行監督等方面都有匡助。

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1新時期電子商務檔案管理的現狀

正如同志所說：“檔案是人類活動的真實記錄，是黨和國家事業發展不可缺少的方面，是人們認識和把握客觀規律的重要依據，電子商務檔案管理智能化事業是一項典型的功在當代利在千秋的可持續性發展的事業”。目前電子商務檔案管理朝著智能化發展的過程中存在著或多或少的問題，這會直接導致企業的發展受到阻礙。由此可見可見，在新形勢下加強電子商務檔案管理工作十分重要，隨著我國科學技術水平的不斷提高，電子商務檔案管理工作也需要逐步的完善，因此加強電子商務檔案智能化管理工作是我們當前所面臨的一項緊迫任務。

2目前電子商務檔案智能化管理的特征

首先，與傳統的檔案管理相比較，電子商務檔案管理具有自身的特征，其不是可以直觀看見的，都是以光盤、U盤、硬盤等方法進行存儲的，因此其網絡性、虛擬性程度較高，電子商務的活動中信息存儲和檔案管理相同，都是虛擬的，例如：支付寶、網銀、淘寶等廣泛應用，都不需要開出具體的紙質的票據。換言之，電子商務中檔案文本的管理都具有智能化、虛擬化的特征。其次，由于電子商務檔案管理并不能夠通過肉眼來定位，也不需要管理人員對檔案進行管理和抄寫，都是通過人工計算機智能模式來完成的，因此其存儲形式、信息數字化程度都不同，這就導致了電子商務檔案管理具有繁瑣性、復雜性。最后，電子商務檔案管理具有集體性、系統性。電子商務檔案管理的數據信息不僅集中于一種文字或者數字上，而是能夠實現全方位的信息儲存，例如音頻、音效、圖表、視頻、錄音等。

3提高電子商務檔案管理智能化水平的有效策略

一方面，電子商務檔案管理工作應該嚴格按照國家下發的相關文件進行合理有效的歸檔，電子商務行業必須重視檔案管理工作的重要性，尤其是要把電子商務檔案管理工作作為行業發展重中之重，這樣不但能提高電子商務檔案管理工作水平，同時還能確保其朝著智能化趨勢發展。因此在企業進行電子商務的過程中，電子商務行業要為企業與客戶建立一種新型的溝通模式，讓企業通過智能化管理方法，提高檔案管理的質量和水平。從而提高企業的競爭力，實現經濟效益和社會效益的最大化。另一方面，當前改革開放政策不斷深入，這就要求電子商務檔案管理也要與時代接軌，改變過去單一老化的檔案管理模式，做到與時俱進。在實踐的基礎上創新，在創新的基礎上實踐，朝著智能化趨勢發展。電子行業必須及時變革電子商務檔案管理方式，轉變管理模式建立完善科學有效的管理體系，促進電子商務檔案管理的建設。運用智能化存儲數據，滿足不同的客戶要求，將電子商務檔案所帶來的社會效益和潛在的經濟效益發揮到最大化，從根本上完善電子商務檔案管理制度。在新時期下電子商務檔案管理工作是電子商務行業重要組成部分，它對今后企業和行業發展具有十分深遠的影響。因此電子商務行業要加快進行電子商務檔案管理工作的改革、重視提高電子商務檔案管理工作的水平和效率、提升工作人員的計算機水平和整體服務素質，使電子商務檔案管理工作，真正發揮積極作用。

4結束語

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[關鍵詞]互聯網;電子商務;系統安全;數據安全;網絡系統

一、前言

近年來,隨著因特網的普及日漸迅速,電子交易開始融入人們的日常生活中,網上訂貨、網上繳費等眾多電子交易方式為人們創造了便利高效的生活方式,越來越多的人開始使用電子商務網站來傳遞各種信息,并進行各種交易。電子商務網站傳遞各種商務信息依靠的是互聯網,而互聯網是一個完全開放的網絡,任何一臺計算機、任何一個網絡都可以與之相連。它又是無國界的,沒有管理權威,“是世界唯一的無政府領地”,因此,網上的安全風險就構成了對電子商務的安全威脅。

從發展趨勢來看,電子商務正在形成全球性的發展潮流。電子商務的存在和發展,是以網絡技術的革新為前提。電子商務系統的構建、運行及維護,都離不開技術的支持。同時,因為電子商務適合于各種大、小型企業,所以應充分考慮如何保證電子商務網站的安全。

二、電子商務網站的安全控制

電子商務的基礎平臺是互聯網,電子商務發展的核心和關鍵問題就是交易的安全性。由于Internet本身的開放性,使網上交易面臨了種種危險,也由此提出了相應的安全控制要求。

下面從技術手段的角度,從系統安全與數據安全的不同層面來探討電子商務中出現的網絡安全問題。

(一)系統安全

在電子商務中,網絡安全一般包括以下兩個方面:

1.信息保密的安全

交易中的商務信息均有保密的要求。如信用卡的帳號和用戶名被人知悉,就可能被盜用,訂貨和付款的信息被競爭對手獲悉,就可能喪失商機。因此在電子商務的信息傳播中一般均有加密的要求。

2.交易者身份的安全

網上交易的雙方很可能素昧平生,相隔千里。要使交易成功,首先要能確認對方的身份,對商家要考慮客戶端不能是騙子,而客戶也會考慮網上的商店是否是黑店。因此能方便而可靠地確認對方身份是交易的前提。

對于一個企業來說,信息的安全尤為重要,這種安全首先取決于系統的安全。系統安全主要包括網絡系統、操作系統和應用系統三個層次。系統安全采用的技術和手段有冗余技術、網絡隔離技術、訪問控制技術、身份鑒別技術、加密技術、監控審計技術、安全評估技術等。

(1)網絡系統

網絡系統安全是網絡的開放性、無邊界性、自由性造成,安全解決的關鍵是把被保護的網絡從開放、無邊界、自由的環境中獨立出來,使網絡成為可控制、管理的內部系統,由于網絡系統是應用系統的基礎,網絡安全便成為首要問題。解決網絡安全主要方式有:

網絡冗余——它是解決網絡系統單點故障的重要措施。對關鍵性的網絡線路、設備,通常采用雙備份或多備份的方式。網絡運行時雙方對運營狀態相互實時監控并自動調整,當網絡的一段或一點發生故障或網絡信息流量突變時能在有效時間內進行切換分配,保證網絡正常的運行。

系統隔離——分為物理隔離和邏輯隔離,主要從網絡安全等級考慮劃分合理的網絡安全邊界,使不同安全級別的網絡或信息媒介不能相互訪問,從而達到安全目的。對業務網絡或辦公網絡采用VLAN技術和通信協議實行邏輯隔離劃分不同的應用子網。

訪問控制——對于網絡不同信任域實現雙向控制或有限訪問原則,使受控的子網或主機訪問權限和信息流向能得到有效控制。具體相對網絡對象而言需要解決網絡的邊界的控制和網絡內部的控制,對于網絡資源來說保持有限訪問的原則,信息流向則可根據安全需求實現單向或雙向控制。訪問控制最重要的設備就是防火墻,它一般安置在不同安全域出入口處,對進出網絡的IP信息包進行過濾并按企業安全政策進行信息流控制,同時實現網絡地址轉換、實時信息審計警告等功能,高級防火墻還可實現基于用戶的細粒度的訪問控制。

身份鑒別——是對網絡訪問者權限的識別,一般通過三種方式驗證主體身份,一是主體了解的秘密,如用戶名、口令、密鑰;二是主體攜帶的物品,如磁卡、IC卡、動態口令卡和令牌卡等;三是主體特征或能力,如指紋、聲音、視網膜、簽名等。加密是為了防止網絡上的竊聽、泄漏、篡改和破壞,保證信息傳輸安全,對網上數據使用加密手段是最為有效的方式。目前加密可以在三個層次來實現,即鏈路層加密、網絡層加密和應用層加密。鏈路加密側重通信鏈路而不考慮信源和信宿,它對網絡高層主體是透明的。網絡層加密采用IPSEC核心協議,具有加密、認證雙重功能,是在IP層實現的安全標準。通過網絡加密可以構造企業內部的虛擬專網(VPN),使企業在較少投資下得到安全較大的回報,并保證用戶的應用安全。

安全監測——采取信息偵聽的方式尋找未授權的網絡訪問嘗試和違規行為,包括網絡系統的掃描、預警、阻斷、記錄、跟蹤等,從而發現系統遭受的攻擊傷害。網絡掃描監測系統作為對付電腦黑客最有效的技術手段,具有實時、自適應、主動識別和響應等特征,廣泛用于各行各業。網絡掃描是針對網絡設備的安全漏洞進行檢測和分析,包括網絡通信服務、路由器、防火墻、郵件、WEB服務器等,從而識別能被入侵者利用非法進入的網絡漏洞。網絡掃描系統對檢測到的漏洞信息形成詳細報告,包括位置、詳細描述和建議的改進方案,使網管能檢測和管理安全風險信息。

(2)操作系統

操作系統是管理計算機資源的核心系統,負責信息發送、管理設備存儲空間和各種系統資源的調度,它作為應用系統的軟件平臺具有通用性和易用性,操作系統安全性直接關系到應用系統的安全,操作系統安全分為應用安全和安全漏洞掃描。

應用安全——面向應用選擇可靠的操作系統,可以杜絕使用來歷不明的軟件。用戶可安裝操作系統保護與恢復軟件,并作相應的備份。

系統掃描——基于主機的安全評估系統是對系統的安全風險級別進行劃分,并提供完整的安全漏洞檢查列表,通過不同版本的操作系統進行掃描分析,對掃描漏洞自動修補形成報告,保護應用程序、數據免受盜用、破壞。

(3)應用系統

辦公系統文件(郵件)的安全存儲:利用加密手段,配合相應的身份鑒別和密鑰保護機制(IC卡、PCMCIA安全PC卡等),使得存儲于本機和網絡服務器上的個人和單位重要文件處于安全存儲的狀態,使得他人即使通過各種手段非法獲取相關文件或存儲介質(硬盤等),也無法獲得相關文件的內容。

文件(郵件)的安全傳送:對通過網絡(遠程或近程)傳送給他人的文件進行安全處理(加密、簽名、完整性鑒別等),使得被傳送的文件只有指定的收件者通過相應的安全鑒別機制(IC卡、PCMCIAPC卡)才能解密并閱讀,杜絕了文件在傳送或到達對方的存儲過程中被截獲、篡改等,主要用于信息網中的報表傳送、公文下發等。

業務系統的安全:主要面向業務管理和信息服務的安全需求。對通用信息服務系統(電子郵件系統、WEB信息服務系統、FTP服務系統等)采用基于應用開發安全軟件,如安全郵件系統、WEB頁面保護等;對業務信息可以配合管理系統采取對信息內容的審計稽查,防止外部非法信息侵入和內部敏感信息泄漏。

(二)數據安全

數據安全牽涉到數據庫的安全和數據本身安全,針對兩者應有相應的安全措施。

數據庫安全——大中型企業一般采用具有一定安全級別的SYBASE或ORACLE大型分布式數據庫,基于數據庫的重要性,應在此基礎上開發一些安全措施,增加相應控件,對數據庫分級管理并提供可靠的故障恢復機制,實現數據庫的訪問、存取、加密控制。具體實現方法有安全數據庫系統、數據庫保密系統、數據庫掃描系統等。

數據安全——指存儲在數據庫數據本身的安全,相應的保護措施有安裝反病毒軟件,建立可靠的數據備份與恢復系統,某些重要數據甚至可以采取加密保護。

(三)網絡交易平臺的安全

網上交易安全位于系統安全風險之上,在數據安全風險之下。只有提供一定的安全保證,在線交易的網民才會具有安全感,電子商務網站才會具有發展的空間。

交易安全標準——目前在電子商務中主要的安全標準有兩種:應用層的SET(安全電子交易)和會話層SSL(安全套層)協議。前者由信用卡機構VISA及MasterCard提出的針對電子錢包/商場/認證中心的安全標準,主要用于銀行等金融機構;后者由NETSCAPE公司提出針對數據的機密性/完整性/身份確認/開放性的安全協議,事實上已成為WWW應用安全標準。

交易安全基礎體系——交易安全基礎是現代密碼技術,依賴于加密方法和強度。加密分為單密鑰的對稱加密體系和雙密鑰的非對稱加密體系。兩者各有所長,對稱密鑰具有加密效率高,但存在密鑰分發困難、管理不便的弱點;非對稱密鑰加密速度慢,但便于密鑰分發管理。通常把兩者結合使用,以達到高效安全的目的。

交易安全的實現——交易安全的實現主要有交易雙方身份確認、交易指令及數據加密傳輸、數據的完整性、防止雙方對交易結果的抵賴等等。具體實現的途徑是交易各方具有相關身份證明,同時在SSL協議體系下完成交易過程中電子證書驗證、數字簽名、指令數據的加密傳輸、交易結果確認審計等。

隨著電子商務的發展,網上交易越來越頻繁,調用每項服務時需要用戶證明身份,也需要這些服務器向客戶證明他們自己的身份。而保障身份安全的最有效的技術就是PKI技術。

PKI的應用在我國還處于起步階段,目前我國大多數企業只是在應用它的CA認證技術。CA(CertificationAuthorty)是一個確保信任度的權威實體,主要職責是頒發證書、驗證用戶身份的真實性。由CA簽發的網絡用戶電子身份證明—證書,任何相信該CA的人,按照第三方信任原則,都應當相信持有證明的該用戶。CA也要采取一系列相應的措施來防止電子證書被偽造或篡改。構建一個具有較強安全性的CA是至關重要的,這不僅與密碼學有關系,而且與整個PKI系統的構架和模型有關。此外,靈活也是CA能否得到市場認同的一個關鍵,它不需支持各種通用的國際標準,并能很好地和其他廠家的CA產品兼容。在不久的將來,PKI技術會在電子商務和網絡安全中得到更廣泛的應用,從而真正保障用戶和商家的身份安全。

三、目前信息安全的研究方向

從歷史角度看,我國信息網絡安全研究歷經了通信保密、數據保護兩個階段,正在進入網絡信息安全研究階段,現已開發研制出防火墻、安全路由器、安全網關、黑客入侵檢測、系統脆弱性掃描軟件等。但因信息網絡安全領域是一個綜合、交叉的學科領域,它綜合利用了數學、物理、生化信息技術和計算機技術的諸多學科的長期積累和最新發展成果,提出系統的、完整的和協同的解決信息網絡安全的方案,從安全體系結構、安全協議、現代密碼理論、信息分析和監控以及信息安全系統五個方面開展研究,各部分相互協同形成有機整體。

安全協議作為信息安全的重要內容,其形式化方法分析始于80年代初,目前有基于狀態機、模態邏輯和代數工具的三種分析方法,但仍有局限性和漏洞,處于發展的提高階段。作為信息安全關鍵技術密碼學,近年來空前活躍,美、歐、亞各洲舉行的密碼學和信息安全學術會議頻繁。1976年美國學者提出的公開密鑰密碼體制,克服了網絡信息系統密鑰管理的困難,同時解決了數字簽名問題,它是當前研究的熱點。

目前電子商務的安全性已是當前人們普遍關注的焦點,它正處于研究和發展階段,并帶動了論證理論、密鑰管理等研究。由于計算機運算速度的不斷提高,各種密碼算法面臨著新的密碼體制,如量子密碼、DNA密碼、混沌理論等密碼新技術出處于探索之中。在我國,信息網絡安全技術的研究和產品開發雖處于起步階段,有大量的工作需要我們去研究、開發和探索,但我們相信在不久的將來,會走出一條有中國特色的產學研聯合發展之路,趕上或超過發達國家的水平,以此保證我國信息網絡的安全,推動我國國民經濟的高速發展。

四、結束語

電子商務是以互聯網為活動平臺的電子交易,它是繼電子貿易(EDI)之后的新一代電子數據交換形式。計算機網絡的發展與普及,直接帶動電子商務的發展。因此計算機網絡安全的要求更高,涉及面更廣,不但要求防治病毒,還要提高系統抵抗外來非法黑客入侵的能力,還要提高對遠程數據傳輸的保密性,避免在傳輸途中遭受非法竊取,以保證系統本身安全性,如服務器自身穩定性,增強自身抵抗能力,杜絕一切可能讓黑客入侵的渠道等等。對重要商業應用,還必須加上防火墻和數據加密技術加以保護。在數據加密方面,更重要的是不斷提高和改進數據加密技術,使不法分子難有可乘之機。

參考文獻:

[1]佚名.解析電子商務安全[EB/OL]./it386/dnwl/,2006-07-25.

[2]佚名.網絡構建與維護[EB/OL].chinaec-/second/network.php,2006-07-16.

[3]洪國彬.電子商務安全與管理[M].北京:電子工業出版社,2006.

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1 《Photoshop圖形圖像處理》課程教學現狀

《Photoshop圖形圖像處理》是電子商務專業的一門專業核心課程，開設本課程旨在培養學生具有圖片編輯處理、網店裝修等方面的操作能力，以滿足企業對專業人才的需求。然而目前Photoshop課程教學中存在很多問題：

教師方面：教師基本功不扎實，缺乏色彩、美學相關知識，教學方法單一，依然是教師講學生練的傳統教學模式，課堂教學效果不太理想。

學生方面：有些學生對課程重視程度不夠，覺得學不學無關緊要；學生基礎參差不齊，對知識掌握程度不同，有的只掌握了一點皮毛；對于缺乏意志力的學生，往往不能堅持到底，而是半途而廢。

學習效果方面：學生動手操作能力較弱，學生能力與企業需求相差甚遠。

教材方面：教材是通用版的，要么是講平面設計，要么是圖片處理[1]，沒有突出電商專業特色，課程單元之間是脫節的，缺乏整體性。

2 《Photoshop圖形圖像處理》課程教學改革的重要性

近幾年，筆者主要擔任電子商務專業 Photoshop圖形圖像處理、網頁設計方面課程的教學工作，在教學過程及與企業的交流中都深有體會，學生能力與企業需求相差甚遠，例如，很多學生不能將商業思想與作品融會貫通。怎樣才能讓既學會 Photoshop 技能，也要學以致用，特別是應用到企業網站、網店的美工崗位中去，筆者認為這是需要教學改革的嚴峻問題。

3 《Photoshop圖形圖像處理》課程教學改革的目標

對于課程改革，筆者認為首先要認清企業需求。在電子商務行業中，與圖形圖像處理課程對口的崗位是網站美工。對于任何一家店鋪來說，在眾多吸引消費者點擊、購買的因素中，圖片是最為直觀、最為重要的要素。商品主圖、廣告圖決定點擊率，詳圖決定轉化率，而消費者瀏覽網頁集中注意力的時間一般就幾秒甚至不到一秒，所以賣家需要在第一時間進行產品展示（表現商品賣點、促銷因素等），命中主題，戳中消費者利益?c，引導其點擊或購買。如果主圖、廣告圖無法吸引客戶點擊，產品詳圖又無法客觀體現商品特征和賣點，客戶沒有興趣向下看，商品再好有什么用？

因此，對于電子商務行業的美工來說，既要掌握軟件使用的技能，也要能通過圖片激起消費者的點擊欲。但是，學生作品缺乏不僅美感，最重要的是學生缺乏色彩搭配方面的知識，例如，經常出現“主題不突出”、“看不清文字”、“無法區分文字與底色”之類的問題，這些都需要任課老師在平時的教學中進行針對性的指導。

《Photoshop圖形圖像處理》課程的知識目標是：以企業項目為載體，以電子商務為導向，讓學生熟悉軟件基本功能，掌握圖形圖像處理與廣告設計制作方面的相關知識，理解平面設計的構圖方法，配色方法；能力目標：熟練掌握圖片合成與處理的技巧，熟練掌握banner、海報的設計制作方法，掌握網頁圖像處理、創意設計方面的相關知識；情感目標：養成誠實、守信、吃苦耐勞的品德，養成善于動腦，勤于思考，具有獨立解決問題的能力，培養學生創新思維能力和健康的審美意識，培養學生按時交付作品的時間觀念和團隊合作精神，培養具備廣告設計與制作能力的高技能、高素質專門人才，以適應社會相應技能崗位的人才需求。

4 《Photoshop圖形圖像處理》課程教學改革的項目內容

本著培養能夠讓企業滿意，讓消費者喜愛的美工人才的思想，從以下幾個方面對本專業 Photoshop 課程的教學進行一系列改革。

4.1 教師轉變觀念、自我提升

教師是學生學習的主導者，教師首先應該改變自身傳統觀念，緊跟時展需要，提升自己，提高自身美感和商業意識，并且盡可能在講解每一個案例時都從美學角度進行分析，做到以滿足企業的要求為出發點。

4.2 課程內容設計

本課程的內容設計應緊跟電子商務時展，結合實際工作需求。但是當前，很多 Photoshop 課程教材都是內容寬泛，針對性不強，不能突出電子商務專業特征。結合崗位需求，人才培養應注重學習的“商務性”，所以教師在進行教學內容的設計和安排時，要注重考慮“產品”的商務性與設計的商務性，以培養學生的商務能力[2]。在本專業的教學過程中，筆者將教材中一些關聯性不強的案例替換成與電子商務美工崗位相關案例。例如，換成優秀網店或者網站 Banner、商品主圖、描述等，將項目教學融入到Photoshop教學過程中。

4.3 電子商務專業 Photoshop 課程的教與學

首先，技能與商業設計的思想要兩手抓。在平時的教學中，要注重操作技能訓練，但除此之外，還要傳授學生設計方面的知識以及培養他們的審美和商業意識。例如“一個好的淘寶促銷圖的標準、BANNER 排版設計構圖樣式、版面在設計中的作用”等方面的知識。

5 《Photoshop圖形圖像處理》課程教學改革實施途徑與方法

高技能設計人才的培養不僅要滿足崗位能力的要求，更重要的是創新能力的培養，而創新能力的培養更應該是教學模式和教學方法的創新。因此，筆者在教學中嘗試使用“教學做合一”、任務驅動相結合的課程教學模式。既是在多媒體技術綜合實訓機房，以企業真實項目為載體進行教學，讓學生在做中學，在實踐中提升職業能力。

5.1 將工作項目移植到課堂，保證教學與工作的一致性

教學模式進行創新，體現“以學生為主體，以項目為載體，以能力培養為核心，以電子商務為導向”的先進理念，進行課堂教學改革。 按照設計公司的工作流程分項目組織教學，不同的教學環節設定了不同的項目任務，學生在實踐中消化理論知識，保證教學與工作的一致性。

5.2 以項目為載體，實現課堂與企業崗位的無縫結合

筆者按照“專業課堂就是設計公司，指導老師就是設計主管，學生就是企業員工，作品就是項目成果”的構思，實現課堂與企業崗位的無縫結合。教學案例是以真實的企業項目為載體，讓學生體驗工作崗位的樂趣，從而實現學校與企業的有效鏈接。

另外，筆者還采取以賽促學的方法，引導學生多參加電子商務類型大賽，增強學生的創新意識、提高動手操作能力，積累工作經驗。

5.3 教學過程中注重能力提升

在教學中，學生的作品除了教師檢查評閱之外，還應與其他成員一起分享，同時還可以將學生的作品與優秀網店作品進行對比分析和討論，不僅能夠幫助學生找到自身的不足，還能總結經驗。比如，師生一起分析、歸納總結“如何創作店鋪 Banner，放大點擊欲”。

若要培養一個優秀美工，只通過課堂的練習是遠遠不夠的，還要注重學生能力提升的自我修煉，鼓勵學生課后多找優秀作品進行自我提升。

5.4 教學方法的設計

所謂 3W1H 教學法是北大青鳥 ACCP 在多年教學實踐中總結出來的一個有效、實用的教學方法，是一種嚴謹、高效、實用的把理論與實踐應用相結合的教學方法，它強調教師講授每一個知識點，均采用“3W1H”教學法[3]，即“WHAT”是教師要詳細講解所學的知識點是什么；“WHY”是教師要講出為什么要引入這個知識點，這個知識點用于解決什么問題；“WHERE”是指教師要講出這個知識點可以用在什么地方；“HOW”是教師要講出如何使用這個知識點。所有知識點的講解學生更容易理解，也能很大程度上提高學生知識運用的能力，并且可使得學生在項目實戰氛圍中取得成就感。

5.5 課堂環節的設計

在課程教學中，要把學生積極性調動起來，充分體現學生的主動性。教師先通過精選項目案例講解，然后指導學生訓練；學生完成練習之后，讓學生匯報項目成果，講出制作方法；學生進行自評、互評，教師給予綜合評價，并進行總結，反思，并將反思運用到下一次的授課中。

6 《Photoshop圖形圖像處理》課程教學改革的評價

（1）改革傳統的學生評價手段和方法，采用過程性評價與終結評價相結合，項目評價、理論與實踐一體化評價模式。

（2）將課堂表現+項目考核+技能目標考核作為過程性評價的內容，占總成績的40%，試卷考核占40%，上課考勤占20%。 7 《Photoshop圖形圖像處理》課程教學改革的成效

通過以上教學改革的初步實踐，在學生成績和能力提升方面成效顯著。

7.1 學習成績

課程教學改革之前，平均每個班有11%左右的學生不及格，90分以上的學生人數在5%左右，班級平均成績在73分左右。教學改革之后，不及格的學生人數明顯降低到3%以下，90分以上的學生多達15%以上，班級平均成績在85分左右。

7.2 學生能力

由于教學改革實施只進行兩年，暫時沒有畢業生。但通過近兩次學生參加電子商務技能大賽的成績來看，學生動手操作熟練程度得到提升，運用已學知識解決實際問題的能力得到了很大提高。

7.3 商業意識

學生在經過有意識的指導之后，學生在完成作品時體現出了美感，也能將作品與電子商務有機結合，由此可見，?W生具備了一定的商務能力。