家電維修范文

導語：如何才能寫好一篇家電維修，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞:家電維修 職業準入 培訓持證

國家對職業教育給予了前所未有的高度重視,從政策導向到財政支持力度都很大,目的是希望能全面提升勞動者的綜合素質,尤其是從業能力。但從職業培訓方面看,勞動者接受職業培訓的積極性不高,原因是當前可就業的渠道很多,且準入條件很低,勞動者認為花時間、花精力、花錢去培訓不如直接打工掙錢來得實惠。企業低薪聘用職業素質能力低的勞動者,勞動成果自然也是低質量和低效益的。持證上崗制度缺乏有效監管,職業準入漏洞大,會帶來種種不良影響。

國家商務部《家電維修服務業管理辦法》于2012年8月1日起正式施行,無資質者維修家電屬違規。即不管是正規的家電維修服務企業,還是個體家電維修人員,如沒有經過任何培訓獲得相應的職業、技術資質,從事家電維修都將是違規行為。這是對當前家電維修市場不規范,從業人員良莠不齊,服務投訴案不斷而采取的強硬管理措施。剖析該行業從業人員現狀,著實令人不安,據某市電子產品維修行業協會披露:該市七百余家正規維修企業中,在1.8萬從業人員中,有相應職業、技術資質的不足三成。在有資質的人員中,具有技師資質的只有600人,高級工也只有4700人。而在相當多的社會維修人員中,經過專業培訓取得資質的人少之又少,導致整個行業服務水準難以讓消費者滿意。

看到國家商務部的這一管理舉措,可以認為,從國家層面上已認識到家電維修服務業準入的重要性和迫切性,開始著手進行治理和規范化管理。如各行業能照此從根源上強化行業準入機制的建立,必將推動我國職業規范上一個新的臺階,與國際對接。

但是從業人員持證上崗的制度,時至今日,尚未得到完全執行,無證上崗現象非常普遍,凡涉及生產安全責任事故、服務類投訴案件的當事人大多數是未接受過正規職業培訓者。縱觀當下勞務市場企業雇主招工,幾乎很少把應聘者是否接受過職業培訓作為聘用條件。就業者的素質不高,企業的產品質量必定受此影響。

眾所周知“德國造”是全世界高品質的象征,其秘密武器就在于德國人一直重視職業教育,從業人員就業前都系統接受過專業化的崗前培訓,因而每個從業人員都熟知國家法律法規、職業道德、行業規范,并熟練掌握專業技能,每個勞動者都把自己做的每項工作當作加工“藝術品”來精心制作(不論是機電技師、筑路工、泥瓦工、木工、清潔工還是商店老板),政府的嚴格職業準入保證了從業人員的應有職業素質。對比一下,我們國家鼓勵個人創業,可以申請開店當老板,但還沒有規定申請人必須是經過什么培訓、取得什么職業資格證書后才能領照開店,只要你是自然人,有一定的注冊資金,有經營門面就可以開店經營。去年底,筆者在德國考察一所商業職業學校時,向德方校長詢問家長是否支持自己的孩子上職校時,該校長語氣很堅決地說:“當然支持!”她給我們舉例說,如有的家長是面包店老板,想讓自己的孩子以后接班,他就得送孩子到職業學校參加面點制作培訓,經過專業學習,再通過手工行會的技能考試,最終取得職業證書后才能在自己家的面包房工作。如果要想當老板,他還要到師傅學校再培訓,合格后才能申請當店老板,否則違法。對比之后,就不難理解我們耳聞目睹的眾多家電維修中的不講職業道德、服務態度差、不守信譽、亂收費、以舊充新、以次充好、偷換零配件等現象的根源所在。從業人員的負面形象,自然不被消費者認可和尊重,也就得不到更高的服務報酬。

國家商務部《家電維修服務業管理辦法》的實施定會帶來新一輪崗位培訓熱潮,迫使不達標者通過自覺參加專業培訓來完善自己,使行業管理步入良性循環,也以此帶動各行各業行動起來,推動我國的職業培訓真正落實到實處,改變當前培訓機構找不到培訓者,而社會上大多數勞動者又缺少應有的職業培訓這一不正常現象。職業培訓要成為勞動者通向就業崗位的必經橋梁。

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按照院**系的統一部署和要求，我的**學院寒假社會實踐活動開始，主要開展家電維修等活動。現將這次社會實踐的相關情況報告如下：

一，實踐內容和過程。

我來到了楊樓鄉，我的第一站是楊樓鄉的中心——楊樓村。在這里，我受到了村委會干部和鄉親們的熱情歡迎。熟悉了環境以后，我很快以村委會為根據地展開了我的維修活動。因為我是義務為鄉親們服務，所以受到大家的熱烈歡迎。沒多久，鄉親們就紛紛拿來了電視機、電扇、電飯鍋、洗衣機、影碟機等家用電器。對于送來的每個電器，同學們都全力以赴，使出自己的渾身解數，真正做到了令群眾滿意。在楊樓村的維修活動總共持續了三天，基本上滿足了鄉親們的需求。

我的實踐活動的第二站是石臺村，她是有著200年歷史的村莊，因此能夠在這里為鄉親們服務，我內心充滿了喜悅和激動，感到無尚的光榮。在石臺村服務期間，我更加認真努力，圓滿完成了既定的實踐任務。

二，實踐感受

我這次下鄉活動不僅僅是簡單的維修服務、文藝演出和社會調查。在這里，我學到了許多在學校學不到的東西。使我這些天天呆在校園里的只知讀書的大學生有機會進一步了解社會。通過和社會上的人交流和溝通。使我對這個錯綜復雜的大千世界有了新的認識。

我家電維修組在實踐活動中了解到，地處山區的楊樓鄉經濟發展水平還較低，工業基礎薄弱，整個楊樓鄉還沒有較大的工業企業。交通條件發展較慢，這也是制約經濟發展和群眾生活改善的一個重要因素。受地形和資金短缺的影響，有些村還沒有通上公路，真的是“晴天一身土，雨天一身泥”。村里有些頭腦的人都到山外或者市區作生意打工去了。許多家庭的生活水平剛剛達到溫飽。許多年輕的姑娘都嫁到外面去了。雖然村里的基礎條件較差，但是這里的農村黨員干部卻非常敬業，積極帶領村民利用現有的條件努力發展經濟，提高提高群眾生活水平，豐富群眾文化生活。

作為在校大學生，在這次活動中我深深感受到知識的重要性。尤其是在文化水平不高的農村，僅有勤勞的雙手是不夠的，科學文化技術尤其顯得重要。我學校的許多都是從農村出來的，家鄉的經濟水平也并不高，許多同學都是家里東拼西湊甚至是貸款才把學費勉強交上的。三年之后，如果我沒有過硬的文化基礎和專業技術知識，將來就不可能在競爭激烈的現代社會作出一番事業，甚至連自己的生存問題都解決不了。但是許多同學卻整日在校園里無所視事，稀里糊涂，渾渾噩噩的浪費青春。想到這里，我不禁為這些同學擔心，將來走向社會時，他們該怎么辦?難道還要靠父母養活一輩子不成?在今后的大學生活中，我不僅自己要加倍努力，好好學習，不斷的豐富和完善自己，而且要提醒身邊的同學，珍惜在學校的寶貴學習機會，人生苦短，時光易逝，少年不努力，老大徒傷悲，別等到畢業時兩手空空卻無以回報父母時才知道后悔，因為人生不能重來。雖然我的基礎差，但是只要下定決心，刻苦拼搏，終會取得令人滿意的成績。

社會實踐是一種動力。看到在土地上耕種的農民，在工地上揮汗的工人，在邊防上守衛的戰士，我明白了書桌的分量，一種強烈的責任感油然而生，是人民哺育了我，培養了我，給了我知識和一切。作為一名大學生，在祖國需要的時候，我會無條件地把所學的知識和一切奉獻給祖國和人民。

社會實踐是體味人生的“百味筒。”要想體味一下生活的酸甜苦辣咸，那就請你自己參加一次實踐服務吧，我保證你一定會不枉此行，個中滋味只有親身參與才能體會的到。

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關鍵詞 家電維修 教學 改革 實踐教學

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

1 選擇教學內容與教材

1.1 選擇教學內容

由于家電維修專業屬于技能型專業，其教學內容應當側重于練習實際生活及工作，因此，該專業的教學內容設置應結合以下方面內容：首先，該專業的理論知識應當結合相關電路測量知識與電流表改裝測量知識，尤其應當注重萬用表的知識；其次，通過理論講授各類電流表的改裝測量技能，掌握裝配萬用表的技巧等，該專業的實踐操作訓練應當以熟悉各種電器元件及電路板為主，并注重訓練其焊接技能，適當引入實踐操作；最后，在教學過程中，應當聯系實際生活，為學生多創造實踐機會。例如，可以通過使用學校的制冷庫，向學生講解制冷系統。首先，教師可以通過從旁指導，引導學生結合制冷庫繪畫出該系統的原理構造圖。其次，通過熟悉、了解制冷系統構造，使學生更好地了解其具體的安裝結構與操作系統。最后，在學生了解制冷系統構造原理的基礎上，向學生講授相關知識，鞏固、加深其理解。

1.2 選擇教材

教材的選擇對于學生的學習具有重要意義，因此，通過設置合理、適當的教材，可以提高學生學習的興趣與主動性，從而有助于家電維修專業學生更好地理解、掌握相關知識，改善教學質量。

學校應當加大科研力度的投入，組織相關有教學經驗及實踐經驗豐富的專家教師編制適用性強的教材，通過收集大量與本專業教學目的與教學內容相適應的資料來編制教學用書。教師應當適當結合教材，自我調整，合理組織學生進行教學，在教學的過程中應當避免單純的理論知識講解，還應當適當結合實踐操作及示范演練，加深學生的記憶及理解。

由此可見，在探討、選擇組織該專業的所用教材方面，教師應當與教務處、教材科研處共同努力，聯系生活實際，盡量開發出更多的實訓教材，方便學生開展學習。

2 采用理論與實踐相結合的教學策略，注重技術訓練

2.1 設置理論與實踐相結合的課程

學校應當適當設置實訓基地與實訓操作室，例如，學習可以自行開創家電維修部，聘請數名維修專家擔任家電維修部的專業教師與技術指導。通過開設實踐與理論相結合的實訓課程，便于學生在學習理論知識的同時，觀摩、了解實踐操作技能與技巧，將理論與實踐相結合的教學策略真正落實下來。

為了培養學生興趣，可先從簡單的家電入手增強學生掌握這門技術的信心。例如向學生傳授一問、二拍、三觀察的檢修彩電的方法。一問，通過當面詢問機主彩電的故障現象，盡可能多地從機主口中獲得第一手資料，為自己的維修提供依據。二拍，將彩電電視機通電試機，用力在電視機的上面和左、右兩個側面拍打看故障現象是否改變，以判斷電視機有無虛焊或接插件接觸不良。三觀察，先觀察線路板正面各元件的表面，看一看是否有爆裂或燒焦變色或頂部突起的現象，按一按各個接插件是否有松動的地方，必要時可用放大鏡觀察。

2.2 方框圖教學

一方面，在理論教學上應采用“方框圖”法，由淺入深進行教學。采用方框圖的方法可以使學生對電器的結構有一個總體的認識。例如一般遙控彩電可以分為以下幾個方框：電源部分、遙控部分、高頻頭、公共通道、伴音通道、亮度通道、色度通道、掃描電路、矩陣電路等。講解時對各方框講清它的作用，各方框之間的聯系應從電源供給、信號流程、控制關系三方面講述，在此基礎上再將各部分電路分成更小的方框圖。

另一方面，利用方框圖便于故障定位，經過對故障現象進行觀察，對故障現象有了初步的認識后，下一步是如何分析和判斷故障故障可能產生的部位。例如：一般圖像方面的故障，只需考慮從高頻頭到圖像中放通道是否有故障。只有一條水平亮線說明場掃描電路工作不正常，只需在場掃描電路中尋找故障點。遇到無伴音但有圖像時，說明伴音通道電路有故障。

2.3 注重實踐教學

在家電維修專業的教學過程中，教師應當時刻以學生為中心，不斷引導學生開展自我學習，促進學生思維的開發，激發其求知欲與動手欲望，以便調動學生學習的主動性。首先，教師應當在理論知識講解后，進行親身示范，為學生示范操作技巧，并側重于實操重難點的講解，加深學生的注意力與理解力。其次，教師親身示范后，應當加強與學生的互動訓練，與學生一起參與操作、制作、討論、分析、總結，在培養學生動手能力的同時，培養其思考能力與解決問題的能力。最后，教師應當適當布置操作訓練任務，由學生分組完成，在提高學生團隊合作能力的同時，提高學生自主完成維修任務的能力，激發其動手欲望與思考能力。

2.4 引導學生做好維修要點記錄

指導學生寫好維修記錄，不斷總結經驗，提高維修水平當今電子技術的發展日新月異，教師應不斷地充實新知識、新科技才能開拓性、創造性地進行實踐教學，培養出適應展要求的家電維修人員。

3 專業基礎課與專業課相輔相成

專業基礎課通過采用集中教學法，在《電子線路》講完模擬電路后開設“收音機原理與組裝”課程。因收音機電路囊括了模擬部分的大多數單元電路，對收音機電路的講解，可以有效提高學生的學習興趣，使學生充分認識到學習專業基礎知識的重要性和實用性，也鞏固了學生對電子線路的理解和應用。通過收音機的組裝與維修，提高了學生的動手能力和分析解決問題能力。再總結模擬部分的重點、難點，為以后專業課的教學夯實了基礎，也使學生對數字電路部分重視起來。

集中講授數字電路，并把數字電路與“微處理器在家用電器中的應用”課程銜接起來。此課程的電路分析又要以專業教材中全自動洗衣機的控制電路和電視機的遙控電路等內容為主進行講解，真正體現專業基礎課服務專業課的特點。這樣通過學科間的滲透，互補教學，采用分段集中教學法，利用學科間的相互關聯，突出從理論到應用，循序漸進，達到事半功倍的效果。

4 結語

通過探討性教學及改革，在家電維修專業教學過程中，側重于培養學生的實踐操作與實踐經驗。由此可見，通過改革家電維修專業的教學模式及教學策略，使其更加適應當前我國市場化的經濟模式，增強學生的實踐技能，在培養其專業技能的同時，提高其綜合素質水平，培養出與我國社會相適應的技能型人才。

參考文獻

[1] 吳君蓮.淺談中職有機化學教學[J].科技信息，2007（2）.

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關鍵詞：精品課程、創新、職業

中圖分類號：G712.3

隨著知識經濟的發展，電子產業結構不斷變革，社會和企業生產對應用型技能人才的需求和標準逐日遞增。而職業教育的培養目標是“為某些職業和行業培養和訓練應用型技能人才的，而不是從事與培養應用型人才無關的學術研究”， 因此職業教育更應該注重技能實踐環節，更注重實踐操作過程中的創新培養。

1.家電維修精品課程的建設背景

課程是教學的基本環節，是培養學生知識、能力和綜合素質的重要因素，直接影響人才培養質量。課程體系是教育培養目標的重要體現，中等職業教育也是如此。而當前的中等職業教育在專業課程的教學方面，很多課程設置直接取自于大學的專業課程教學體系，重理論輕實踐，甚至有些學校還保留著其教學內容和方法。在專業設置上，對學生最終應該掌握的標準不夠具體明晰，課程內容較多，學生最終對很多專業內容只能掌握一些皮毛，技能掌握不精、不細。因家電維修課程的特點，其教學方式與其他專業課程的教學有著較大的差異，宜采用小班化教學，應該花很少的時間進行總體講授，絕大多數時間進行個別輔導，而現在許多學校的電子技術應用專業班級人數很多，在平時上課專業技能時老師就感覺被學生團團圍住，個性化培養也很難展開。所以一些職業學校家電維修課程建設上舉步維艱，嚴重束縛了該專業教育發展，進行課程改革迫在眉睫。

許多國家深知一些職業教育課程改革的核心是加強專業課程與工作過程之間的聯系，通過為學生提供真實的操作環境才能發展其相應的專業技能。為了全面提高專業課程的教學質量，教育部決定實施教學質量和教學改革工程，精品課程建設項目是“質量工程”的重要環節。該項目計劃用五年時間建設 1500門國家精品課程，旨在提高整體教學質量。自精品課程建設項目啟動到現在，國家級精品課程的數量逐年增加，同時對精品課程建設方面的研究層次不斷提高。

面對當前這樣的機遇與挑戰，為了改變職業學校專業課程教學過程中的很多困境，許多專業精品課程的構建應運而生。雖然電子技術應用專業的精品課程建設搞得如火如荼，但很多方面還不成熟，基礎性課程相對多一些，遠遠不能滿足整個電子技術應用專業精品課程建設的最終要求，在大家都在大力實施精品課程建設的形勢下，如何在創新體系的背景下建設精品課程，培養學生的專業創新理念，已成為大家對精品課程建設所關注的問題。

2.家電維修精品課程的改革創新

2.1.構建符合專業實際的精品課程體系

精品課程的構建既要有先進的教學理念，同時又要有靈活的教學方式。家電維修是一門工科類專業課程，一般學習實際在一學年，雖也會涉及到電熱器具、照明器具、音視頻、制冷設備、電動設備等相關內容，由于時間的局限性，有些老師在教學過程中對實踐性較強的內容一帶而過。所以家電維修精品課程體系的構建，必須去掉一些不必要的繁瑣的理論知識，增加大量的實踐訓練方面的環節。課堂和課外相結合，充分利用數字化精品課程教學平臺和網絡資源，在教學平臺上加入關于技能發展和創意理念培養的相關材料或資源，讓學生利用課余時間，通過對大量家用電器資料的閱讀及理解。從中選出最具代表性、最具有創新精神的電器電路設計方法、家電維修方法與學習體會存入精品課程案例庫或者組織學生展開討論，充分利用數字化精品課程平臺構建更高效的教學領域。

2.2.精品課程教學過程中培養學生的創新理念

隨著社會的進步，科技水平的不斷提高，電子信息技術的不斷發展，人們對家用電器需求品位不斷提升，如今的家用電器已經高度綜合化和智能化，家電維修水平的提高，家電維修活動的日益活躍的同時，就對職業教育中家電維修課程教學提出了新的要求，要求維修人員必須更新觀念，適應電子信息技術的發展趨勢，要求在課程教學中深入展開學生創新能力的培養。創新教育背景下家電維修精品課程的建設就是引導學生不被固有觀念束縛，充分發揮自己的最寶貴的原創力，讓想象力真正萌發。在家電維修課程具體實施過程中常態化的維修方法掌握的同時，讓學生對最新出現的家用電器進行分析，思考其創新技術的所在和維修方法，改變學生無所適從的現象。

2.3. 精品課程項目化教學營造真實學習情境

家電維修課程主要培養學生對家用電器的維修能力和開發創新理念，同時又能從事產品生產與質量管理，成為的復合型技能人才。通過相應的理實一體化項目教學，掌握家用電器的基礎理論與基本知識，熟悉家用電器的基本構造、調試和使用、工作原理，了解其新工藝、新技術、新設備及其發展方向，具有家用電器維修、工藝設計與管理的綜合能力，為學生的可持續發展能力的培養奠定良好基礎。

項目化的選擇采用家用電器中真實的、典型的、綜合的項目作為產品予以引導、根據維修過程組織教學，將總項目內容分為六個工作項目、十多個學習情境、若干個工作任務單元，采用串聯為主、并聯為輔的形式，進行基于工作過程的項目化教學。課程的技能操作學校采用校內外實訓基地相結合的模式進行。校內實訓基地按照家用電器的種類設有不同的專業實訓室，配有多種家電設備和多媒體教學設施。同時學校與多家家電賣場、電器生產企業建立穩定和規范的校外實訓基地，共同制定學生專業實習的制度，并成立專門的學生實習指導小組，指派專人負責對學生的實習實訓與考核工作。通過校內外實訓基地的配合教學，通過各工序設施條件的保障，兼職專家實踐教學的指導，學生在一個真實的生產環境和真實的項目任務過程中，感受真實的工作情形，掌握家電維修的各種技能和方法。

家電維修精品課程的實施強調學生對各種家用電器實戰訓練的項目教學，以任務驅動、以工作過程為導向、以能力為本位，將知識點和實踐操作融進課題訓練中，改革專業課程的教學模式。學生不僅近年來職業技能考證通過率高，學生的創造能力和綜合素質也得以提高。

3.結束語

職業學校應該通過精品課程建設這個平臺，在家電維修精品課程方面進行創新，對學生個性化教學，因勢利導，讓該專業課程的教學過程動起來、活起來。培養學生的創新思維，提高綜合實踐技能水平，成為的復合型技能人才。讓學生的職業生涯的發展奠定良好的基礎，使學生的未來具有更大的發展空間和可持續發展能力。

參考文獻：

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【關鍵詞】家電 售后 服務 模式 創新

伴隨著人們對家電行業售后服務的日益重視，家電售后已成為家電銷售商們必須爭取的一塊兵家重地。只有做好售后服務才能讓消費者在享受優質電器的同時保持對某品牌或某銷售商的忠誠度。

通過對國美年報的分析，我們可以發現，2011年國美總銷售額為5982.1億元，同比增長17.5%；然而在2012年，由于電商的發展，國美總銷售額跌至4786.7億元，同比降低19.98%。有關客戶關系管理方面的研究表明：顧客流失率降低5%，企業利潤將上升25%-85%，并且獲得新客戶的成本是維持老客戶成本的五倍。所以，對于蘇寧國美這類的零售業巨頭，必須從售后下手，提供更好的售后體驗，從而與低成本的電商競爭。

一、顧客流失的原因

通過網絡問卷調查了解到，蘇寧、國美客戶流失的主要原因如下：33%的顧客認為實體店價格略高于電商；9.5%的顧客認為其產品質量較差；15%的顧客認為去實體店購物沒有網上購物方便；42.5%的顧客認為其售后服務較差。

顧客對于售后服務不滿的原因：服務態度較差；維修質量較差；維修費用較高；維修點的覆蓋率較低。流失顧客的主要去向：競爭對手授權的維修中心；品牌自己的售后服務中心；私人維修點；專業的售后服務維修公司。

二、售后服務在企業中的重要地位

根據北京中怡康時代市場研究有限公司的研究報告表明，預計在2014年家電市場總規模將達到13248億元。

面對如此巨大的市場中國家用電器售后維修市場可以說支離破碎，并且，整個市場由于缺乏規范的管理。早在2004年，全國就有各種經濟成分的家電維修網點20多萬個， 但營業面積在200平米以下的占79%。從業人員規模達上百萬人，但教育程度偏低―本科以上學歷的僅占2.2%，高中及以下學歷的占84.3%。售后服務機構的高管人員對服務很重視和比較重視的比例僅占1.76%。售后維修既不方便，又不安全，從業人員水平良莠不齊，維修價格也沒有統一標準，亂報價的現象讓消費者吃盡了苦頭。而許多品牌授權的維修機構也憑借品牌優勢，對顧客收取高額的維修費，很多售后人員不管能否修好，卻竟然收取幾十甚至上百的“開機費”，這嚴重影響了生產商的品牌形象，也波及到了零售商。根據全國消協組織受理投訴情況統計，2013年上半年共受理消費者投訴265572件，售后服務問題占12.1 %。原本蘇寧國美等零售商相比于電商的最大優勢――售后服務，也因此漸漸失去了優勢地位。

三、家電售后維修模式創新

通過對顧客的問卷調查與親身體驗，筆者提出了新型家電售后維修模式。新型售后維修系統模式如下：

革新用戶溝通渠道。零售商應把售后放至與銷售同等重要的位置上。零售商應該提供多種溝通渠道，如電話，在線咨詢，定制手機App等，以便與客戶第一時間取得聯系。在門店中也應設置專門的售后服務中心，方便用戶咨詢，并且提供簡單的售后服務，最好能夠當場解決顧客遇到的并不復雜的小家電的維修問題。在整個售后過程中，建立用戶數據庫記錄了解顧客的溝通喜好，以自動化來減少人工參與，降低成本。充分發揮微博等平臺的作用。零售商可通過微博等公共平臺提供關于產品組裝，保養維修，延保服務的實用信息。這也是提高品牌形象，管理客戶關系的良好渠道。整合客戶反饋。通過維修收集整理顧客對產品的使用意見與建議，將信息整合并與制造商分享，達到一個雙贏的局面。

可行性分析。根據蘇寧公司的數據，在中國，每45個人中就有一位蘇寧會員。并且根據調查，72.25%的顧客愿意花錢購買優質的售后服務。根據中國家用電器維修協會的統計數據顯示，美國通用電氣公司其服務利潤占其集團利潤的比例由25年前的15%，上升到目前的50%以上。IBM公司實施服務戰略轉型，服務收入增長了15%。此外，百思買通過收購“極客服務平臺”以提供更好的售后維修服務，使其銷售額增加了20%。由此可見，提高售后維修不僅有利可圖，也將是未來的發展趨勢。

四、總結

在當今的市場中，有限的售后服務資源與消費者對優質售后服務日益增長的需求間存在著巨大的矛盾。蘇寧國美等零售商在家電售后維修市場上所占的份額很小，這對與家電制造商有著緊密合作關系的零售巨頭來說，無疑是一個潛力巨大的市場。

同時，中國消費者生活水平的提高也對其消費觀念產生了一定的影響。與父輩相比，當代中國消費者更注重花錢購買稱心如意的服務，而不僅僅是價格低廉的產品。所以，如今正是一個很好的機會完善消費者的售后服務體系，通過提高用戶體驗來留住顧客群。

本文所述的新型售后服務體系，旨在防止客戶流失，并致力于使實體零售商能夠更平穩的發展。短期內建立售后服務系統的成本付出將會為蘇寧國美等零售商的長期良性發展奠定基礎。

參考文獻：

[1]王耀光， 姜濤. 顧客保持理論研究[J].北方經貿，2010，（2）.

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1、米其林，嚴格執行區域保護政策，對加盟者共享其品牌資源、店內識別系統、服務體系、員工管理體系等。米其林擁有資深精英團隊輔佐和電子化物流體系支持，使加盟者經營能更快起步。米其林還擁有大型培訓基地，常年向全國輸送汽車服務技術人才，解決人才問題。

2、小拇指汽修，由杭州小拇指汽車維修科技股份有限公司創辦，是汽車后市場知名汽車維修連鎖企業。其凝聚力強，組織結構完善，擁有多項專利技術，品牌價值不斷提升。其在品牌傳播和管理，門店設立和經營，技術培訓和督導，物流采購和配送，客戶關系管理，系統支持等方面逐步形成了一整套成熟的，可以復制的，適合中國國情的汽車服務行業連鎖發展的成熟模式。

3、博世汽修，是博世集團于1909年在中國開設的第一家貿易辦事處，于1926年創建的首家汽車售后服務車間。其汽車技術，工業技術，消費品和建筑智能化技術成熟。其專業維修網絡包含維修中心，維修站，快修站三個層次，能靈活適應不同維修站需求的新型服務體系。其一大特點是服務于全部車型，這給了加盟大的業務空間成員以巨大的業務空間。

（來源：文章屋網 ）

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摘要:在現代化生產程度很高的今天，企業的生產，產品的加工制造以及人們的日常生活都離不開電動機的使用，在電動機的使用過程當中有很多注意事項以及要求，否則將會發生機器的損壞，這對企業的運轉，人民生活等都會帶來諸多不便。對電動機常見的故障，主要分為電氣和機械兩種，每一種故障都給電動機的安全運行帶來極大威脅。因此，對電動機的故障分析維護與檢修更顯得至關重要。

關鍵詞:電動機 維修 保養

1 電動機電氣常見故障的分析和處理

1.1 時機接通后，電動機不能起動，但有嗡嗡聲。

可能原因：①電源沒有全部接通成單相起動；②電動機過載；③被拖動機械卡住；④繞線式電動機轉子回路開路成斷線；⑤定子內部首端位置接錯，或有斷線、短路。

處理方法：①檢查電源線，電動機引出線，熔斷器，開關的各對觸點，找出斷路位置，予以排除；②卸載后空載或半載起動；③檢查被拖動機械，排除故障；④檢查電刷，滑環和起動電阻各個接觸器的接合情況；⑤重新判定三相的首尾端，并檢查三相繞組是否有燦線和短路。

1.2 電動機起動困難，加額定負載后，轉速較低。

可能原因：①電源電壓較低；②原為角接誤接成星接；③鼠籠型轉子的籠條端脫焊，松動或斷裂。

處理方法：①提高電壓；②檢查銘牌接線方法，改正定子繞組接線方式；③進行檢查后并對癥處理。

1.3 電動機起動后發熱超過溫升標準或冒煙。

可能原因：①電源電壓過低，電動機在額定負載下造成溫升過高；②電動機通風不良或環境濕度過高；③電動機過載或單相運行；④電動機起動頻繁或正反轉次數過多；⑤定子和轉子相擦。

處理方法：①測量空載和負載電壓；②檢查電動機風扇及清理通風道，加強通風降低環溫；③用鉗型電流表檢查各相電流后，對癥處理；④減少電動機正反轉次數，或更換適應于頻繁起動及正反轉的電動機；⑤檢查后姨癥處理。

1.4 絕緣電阻低。

可能原因：①繞組受潮或淋水滴入電動機內部；②繞組上有粉塵，油圬；③定子繞組絕緣老化。

處理方法：①將定子，轉子繞組加熱烘干處理；②用汽油擦洗繞組端部烘干；③檢查并恢復引出線絕緣或更換接線盒絕緣線板；④一般情況下需要更換全部繞組。

1.5 電動機外殼帶電。

可能原因：①電動機引出線的絕緣或接線盒絕緣線板；②繞組端部碰機殼；③電動機外殼沒有可靠接地。

處理方法：①恢復電動機引出線的絕緣或更換接線盒絕緣板；②如卸下端蓋后接地現象即消失，可在繞組端部加絕緣后再裝端蓋；③按接地要求將電動機外殼進行可靠接地。

1.6 電動機運行時聲音不正常。

可能原因：①定子繞組連接錯誤，局部短路或接地，造成三相電流不平衡而引起噪音；②軸承內部有異物或嚴重缺油。

處理方法：①分別檢查，對癥下藥；②清洗軸承后更換新油為軸承室的1/2-1/3。

1.7 電動機振動。

可能原因：①電動機安裝基礎不平；②電動機轉子不平衡；③皮帶輪或聯軸器不平衡；④轉軸軸頭彎曲或皮帶輪偏心；⑤電動機風扇不平衡。

處理方法：①將電動機底座墊平，時機找水平后固牢；②轉子校靜平衡或動平衡；③進行皮帶輪或聯軸器校平衡；④校直轉軸，將皮帶輪找正后鑲套重車；⑤對風扇校靜。

2 電動機機械常見故障的分析和處理

2.1 定、轉子鐵芯故障檢修:定、轉子都是由相互絕緣的硅鋼片疊成，是電動機的磁路部分。定、轉子鐵芯的損壞和變形主要由以下幾個方面原因造成。

①軸承過度磨損或裝配不良，造成定、轉子相擦，使鐵芯表面損傷，進而造成硅鋼片間短路，電動機鐵損增加，使電動機溫升過高，這時應用細銼等工具去除毛刺，消除硅鋼片短接，清除干凈后涂上絕緣漆，并加熱烘干。

②拆除舊繞組時用力過大，使倒槽歪斜向外張開。此時應用小嘴鉗、木榔頭等工具予以修整，使齒槽復位，并在不好復位的有縫隙的硅鋼片間加入青殼紙、膠木板等硬質絕緣材料。

③因受潮等原因造成鐵芯表面銹蝕，此時需用砂紙打磨干凈，清理后涂上絕緣漆。

④因繞組接地產生高熱燒毀鐵芯或齒部。可用鑿子或刮刀等工具將熔積物剔除干凈，涂上絕緣溱烘干。

⑤鐵芯與機座間結合松動，可擰緊原有定位螺釘。若定位螺釘失效，可在機座上重鉆定位孔并攻絲，旋緊定位螺釘。

2.2 軸承故障檢修:轉軸通過軸承支撐轉動，是負載最重的部分，又是容易磨損的部件。

①故障檢查。運行中檢查：滾動軸承缺油時，會聽到骨碌骨碌的聲音，若聽到不連續的梗梗聲，可能是軸承鋼圈破裂。軸承內混有沙土等雜物或軸承零件有輕度磨損時，會產生輕微的雜音。

拆卸后檢查：先察看軸承滾動體、內外鋼圈是否有破損、銹蝕、疤痕等，然后用手捏住軸承內圈，并使軸承擺平，另一只手用力推外鋼圈，如果軸承良好，外鋼圈應轉動平穩，轉動中無振動和明顯的卡滯現象，停轉后外鋼圈沒有倒退現象，否則說明軸承已不能再用了。左手卡住外圈，右手捏住內鋼圈，用力向各個方向推動，如果推動時感到很松，就是磨損嚴重。

②故障修理。軸承外表面上的銹斑可用00號砂紙擦除，然后放入汽油中清洗；或軸承有裂紋、內外圈碎裂或軸承過度磨損時，應更換新軸承。更換新軸承時，要選用與原來型號相同的軸承。

2.3 轉軸故障檢修

①軸彎曲:若彎曲不大，可通過磨光軸徑、滑環的方法進行修復；若彎曲超過0.2mm，可將軸放于壓力機下，在拍彎曲處加壓矯正，矯正后的軸表面用車床切削磨光；如彎曲過大則需另換新軸。

②軸頸磨損:軸頸磨損不大時，可在軸頸上鍍一層鉻，再磨削至需要尺寸；磨損較多時，可在軸頸上進行堆焊，再到車床上切削磨光；如果軸頸磨損過大時，也在軸頸上車削2-3mm，再車一套筒趁熱套在軸頸上，然后車削到所需尺寸。

篇8

1、用螺絲刀將增壓泵從墻壁上卸下來；

2、用螺絲刀卸下增壓泵的葉輪的防護蓋，此時看到增壓泵的葉輪；

3、用手將葉輪輕輕活動，若不活動，可以用小錘輕敲；

4、通電試用，轉圈后，在用螺絲刀將防護蓋上好。

注意事項：

篇9

（每空2分，共20分）

1、小家電具有適用性、安全性、

、耐用性、外觀造型等特性。

2、晶閘管也稱“

”，是一種沒有觸點的“繼電器”。

3、微波爐電氣電路由

、

、

三部分組成。

4、全自動豆漿機電路分為電源電路和控制電路，控制電路是通過控

制

來控制電動機運轉時間和電熱管通電時間的。

5、電容具有

、

特性，而電感具有

、

特性。

二、選擇題。

（每題2分，共20分）

1、在萬用表中?~?符號表示：（??）

A?、交流

B?、

直流

C?、交直流

D?、

都不是

2、用萬用表測量電壓時，應與被測電路：（??）

A、串聯

B?、并聯

C?、混聯

D?、直聯

3、?用萬用表測量電流時，應與被測電路：（??）

A、串聯

B?、并聯

C?、混聯

D?、直聯

4、?如果一個二極管正反向均導通且阻值接近于零，則說明此二極管：（??）

A、?已擊穿

B?、

未擊穿

C、

正常

D、?不確定

5、普通三極管有幾個PN結構成：（??）

A、1個

B?、2個

C?、?3個

D??、4個

6、家用微波爐的微波工作頻率一般為：（??）

A?、915Mhz

B?、

1200Mhz

C、

2000Mhz

D?、2450Mhz

7、微波爐中磁控管的作用是：（??）

A?、放大電流

B?、防止微波泄漏

C?、產生并發射微波?D?控溫裝置

8、?一般情況下當電飯鍋中的軟磁鐵溫度達到多少攝氏度后即失去磁性：（??）

A?、?60

B?、85

C?、

100

D?、103

9、電飯鍋煮飯生熟不均的原因不包括：（??）

A?電熱元件老化

B?電熱盤發熱不均

C?電飯鍋底沾有污物或者內膽底變形

D?軟磁鐵毫無磁性

10、微波爐的高壓變壓器主要是為了給磁控管提供工作電壓，其二次繞組有兩組，一組是提供燈絲電壓，另一組是提供高壓，請問燈絲電壓和高壓分別是多少：（??）

A?3.4v，2000v???B?4.8v，2000v???C?3.4v，3000v???D4.8v，3000v

三、判斷題。

(每題1分，共10分)

1、指針式萬用表中，符號“~”或者“DC”表示交流，“—”或者“AC”表示直流。?（??）

2、當用數字式萬用表的Rx100擋測量電阻時，指針指示20，則被測電阻的阻值為：20?x?100=2000歐姆。?（??）

3、用數字萬用表測量電壓時，如果不知道被測電壓范圍，可將功能開關置于最大量程并逐漸下降。?（??）

4、用數字萬用表測量大電容時需要一定的時間來穩定讀數。??（??）

5、電路中常說的整流就是將直流電變成交流電。?（??）

6、三極管有pnp型和npn型兩種，均由兩個pn結組成。?（??）

7、微波爐的外殼用不銹鋼等金屬材料制成，可以阻擋微波逃出，以免影響人們的健康。?（??）

8、微波爐空載運行對磁控管并沒有什么影響。?（??）

9、電飯鍋煮飯出現飯焦情況時，故障多是彈簧卡死導致磁鐵不能分開，或者是軟磁鐵本身失靈。?（??）

10、如果電飯鍋的外殼帶電，有可能是因為插頭，插座，開關等部件的絕緣物損壞脫落，或積存的油漬污物太多，絕緣性能降低。?（??）

四、簡答題。

（每題8分，共32分）

1、自動恒溫式電飯鍋在煮稀飯、燒開水的過程中能否實現自動斷電、自動恒溫？為什么？

2、簡述電磁爐工作原理？

3、簡述微波爐工作原理？

4、簡述怎樣用數字式萬用表測量判斷三極管管型和b、e、c

極的步驟？

五、故障分析題。

（每題9分，共18分）

1、有一臺自動恒溫式電飯鍋，出現“指示燈亮，但電飯鍋不熱”的故障現象，請分析故障原因及檢修方法？

2、微波爐通電后，定時、照明、轉盤、風扇工作均正常，但不能加熱食品，請分析故障原因？

答

案

一、1、可靠性2、可控硅3、低壓電路、高壓電路、控制電路4、繼電器5、通交流、阻直流，通直流、阻交流

二、1—5：ABAAB，6—10：DCDDA。

三、1—5：ХХ√√Х，6—10：√√Х√√。

四、1、不能實現自動斷電、自動恒溫。

因為在水燒開或稀飯煮好時鍋內仍有水，鍋內溫度只有100℃，達不到感溫磁鋼失去磁性的溫度103℃。

2、電磁爐主要是利用電磁感應原理將電能轉換為熱能的廚房電器，當電磁爐正常工作時，由整流電路將50HZ的交流電壓變成直流電壓，再經過控制電路將直流電壓轉換成頻率為20KHZ——40KHZ的高頻電壓，此時在電磁爐線圈盤上就會產生交變磁場在鍋底反復切割變化，使鍋底產生環狀電流，并利用小電阻大電流的短路熱效應產生熱量直接使鍋底迅速發熱，從而加熱鍋內食品。

3、通過高壓變壓器、高壓電容器、高壓二極管組成的倍增整流電流為磁控管提供工作電壓，熱電子流從磁控管的陰極溢出后，在磁場力和電場力的共同作用下沿螺旋狀高速飛向磁控管的陽極，經天線耦合釋放，并在諧振腔的作用下振蕩形成微波，微波穿透食物時帶動水分子作劇烈運動，產生大量熱能，從而加熱食物。

4、（1）判斷b極。假設三極管一引腳為b極，用調到歐姆檔的數字萬用表一表筆固定接假設的b極，另一表筆分別去接三極管的另外兩至引腳，如果都導通，則假設的b極是真正的b極。

（2）NPN或PNP判斷。如果固定接b極的是紅表筆，則為NPN型；如果固定接b極的是黑表筆，則為PNP型。

（3）c、e判斷。測量b極與另外兩極間的導通電阻，如果導通電阻小的一極為c極；如果導通電阻大的一極為e極。

五、1、故障分析：指示燈亮，說明電路中有電流；

篇10

關鍵詞：主板；電路；維修；開機電路

中圖分類號：TP307

1 PC機主板開機電路簡介

主板制造商的設計不同，主板的開機電路也會有所不同，但電路原理基本相同：即通過主板開機鍵觸發開機電路工作，開機電路將收到信號進行相關處理，最后向電源第14針腳發出低電平信號，將電源第14腳的高電平降低，引發電源工作，使電源各線路輸出相應的電壓，為各個設備提供電能。PC機主板開機電路的工作基本條件是：為開機電路提供電能、時鐘信號及復位信號，這三個條件都達到，開機電路就會開始工作。

2 主板不加電的幾種故障判定

2.1 開機電路產生故障的情況：（1）COMS電池電力不足。（2）測POWER開關針有無3.3V或5V電壓。（3）測POWER開關到南橋或I/O之間是否有低電壓輸入南橋或I/O。（4）測ATX電源綠線到南橋（I/O）是否有元件損壞。（5）濾波電容損壞。（6）測南橋旁邊的晶振，看是否起振。（7）南橋或I/O損壞。

2.2 一些易損壞的小元件如：開機三極管、穩壓二極管、門電路、I/O芯片、電源開關電阻等等也非常容易損壞。

3 故障點檢修過程

3.1 COMS電池，若每次開都出現時間恢復出廠時間，表電池失效需要更換電池。CMOS跳線開關，一般是電池旁邊有個CLS CMOS這樣的三插針，上面有一個可拔的跳線帽，短接2、3腳，有些主板就無法開機。但部分主板短接2、3腳也能開機，要先檢查此項。確保跳線帽短接的是1、2腳。

3.2 測量POWER開關針j是否為3.3V或5V電壓，綠色線為PW-OK，為ATX電源的開關線，電壓為4.5-5V，電壓低于1V電源開啟，所以不是主電源+3.3V、+5V、+12V電源線，是電源的開關線。不能從綠色跑過去，出現這樣的情況，表示電源有故障，需維修或更換。

3.3 測開關到南橋芯片或I/O芯片之間，是否有低電壓輸入。開機電路有直接接南橋的，用通過一個三極管接南橋的，有通過門電路接的，有通過io接的，電路圖也能看懂，但到了主板上很難找到電路實際走向，因為是多層板，有些電路走的是里層，這時需要通過焊點間的盲測電阻值來找到相連的原件。測量開關到南橋及I/O之間是不是有低電壓輸入。從開關到南橋（I/O），一般會經過一些門電路。門電路在PC機開機電路中應用非常廣，PC機開機電路就是南橋或于I/O的中心，南橋或I/O芯片內部提供了開機引發電路電源管理系統，針對威盛板子來說，開機電路是南橋；因特爾的主板開機電路是I/O芯片。另外從power開關到南橋芯片，從開關到I/O芯片這個電路中它可能會接一些電阻及二極管什么的，或者是門電路，一般接些非門電路。門電路的損壞是比較常見的至使主板不能觸發的原因，門電路在維修時要注意。一般情況下門電路損壞后，會鼓起些小包，有時會鼓起小亮點。門電路用若萬用表來判斷，由于時靈敏是有限，判斷起來不是很明顯。最好的方法就是用替換的方法。若主板不能觸發，在跑電路的時候又看見了門電路，就直接用替換法。

3.4 檢測ATX電源綠線至南橋芯片（I/O芯片）是否有元件損壞，通常情況會經過一些電阻、開關管等。檢查有沒有低電平輸入南橋芯片（I/O芯片），因此跑開機電路是極其重要的。我們對這些線路一定要熟悉。

3.5 濾波電容。檢測方法為：將數字萬用表的兩個表筆分別接到電容的兩個引腳，檔位用二極管擋，看顯示屏，如顯示值從“000”開始逐步增加，最后顯示“1”，則表示電容工作正常。

3.6 電阻檢測：用萬用表測量時，主要與前兩項有關。讀出電阻上的標識，如寫著阻值100歐姆，誤差10%，則用萬用表測量結果在90～100歐姆之間都屬正確，也就是可以判斷電阻基本是完好的。注意當測量精密電阻時，可能不太容易判斷，因為萬用表的本身測量誤差可能超過電阻的誤差。

沒有數字標識的電阻，最常見的是色環電阻，其編碼規則可上網用“色環電阻”搜索，解釋非常清楚。

比較麻煩的是小的表面貼電阻，編碼有規則，不能直接讀出阻值，誤差和功率。電阻功率一般可以根據經驗從外形體積大致判斷，測量電阻的最大承受功率要有其他輔助儀器，如穩壓電源。

3.7 測量南橋附近的晶振，觀察是否起振，若起振電壓為0.5到1.6V左右，表示正常，如果沒有，就更換晶振附近的濾波電容和晶振本身。還有一種方法：用手去處摸晶振的兩引腳，有時手處摸主板可以加電工作。但是如果時實晶振損壞了，你摸到時實晶振可以加電，由于無法起振，CPU不會工作。繼續用手處碰時實晶振的兩個引腳，如果有時不過內存，有時過內存。這就是時實晶振電路損壞的常見現象。這樣的主板是非常難修的。如果只更換時實晶振，還是很容易再次損壞的，其原因是時實晶振對電容電路的要求非常高。最好是用顏色和大小相同的時實晶振和斜振電容同時更換，這樣一般都會更換成功。

3.8 如果上面那些部件都是正常的，那就應該是南橋芯片或I/O芯片壞了，更換就行。更換I/O芯片要選擇型號一樣的，要仔細觀察芯片上面的文字，至少要找和前面文字要一至的芯片。

I/O芯片的更換：把熱風槍溫度檔打到5.5，風打到“3”對著i/o芯片的引角旋轉加熱，把芯片起子插到芯片的引角下面，待錫溶化就可以取下了。把芯片取之后，用攝子給焊點涂上焊膏，涂完之后用烙鐵把焊點的錫劃平，之后把芯片的引角和主板的焊點一一對應，用烙鐵先把其中的幾個引角和主板焊上（起固定作用），然后用熱風槍均勻加熱，待錫溶化，這個芯片就和主板焊上了。可以拿攝子劃一下芯片引角，看是否移動，如果有則糾正到原位置，用烙鐵焊上，如果沒有則表明此芯片焊上。

南橋芯片常用檢測技巧：如果有下以情況，基本可以判定南橋芯片損壞。

（1）IDE口：打2-9、11-19、21-29、37-39針等，對地阻值有600左右且相差不大的數值為南橋正常；如有無窮大或1000以上的數值為南橋虛焊或IDE口到NQ之間的小電阻燒斷；如阻值明顯偏小為南橋損壞。（2）USB口：打兩個USB口的2、3針的阻值，如有500左右的數值說明南橋正常；如有無窮大說明南橋虛焊或它們到南橋之間的小電阻損壞；如有阻值明顯偏小說明南橋損壞。（3）PCI（A14腳）對地阻值小于80，則南橋損壞。（4）南橋周圍電容對地阻值短路。（5）USB數據線對地阻值短路。（6）待機時，南橋溫度高。（7）COMS跳線中間腳對地阻值短路。（8）1117穩壓管中間腳對地阻值短路。

對于如何更換南橋芯片本文就不在詳細論述。

4 結束語

本文主要探討了“主板加電不開機故障”和“計算機開機后，過幾秒就自動關機”兩個方面的主要問題，希望能對從事電腦維修的工作人員有一定的幫助。

參考文獻：

[1]張波，李傳波.主板維修技能實訓[M].北京：北京科海電子出版社，2010.

[2]張軍.主板維修完全學習手冊[M].北京：科學出版社，2010.

[3]熊巧玲，張軍.電腦硬件芯片級維修從入門到精通[M].北京：科學出版社，2010.

[4]王玉梅.電腦主板維修從入門到精通[M].北京：人民郵電出版社，2010.