后勤管理范文

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關鍵詞 醫院 后勤管理 人才建設

中圖分類號：R197.322 文獻標識碼：C 文章編號：1006-1533（2013）13-0043-03

Hospital logistical management

JIANG Canhua， LU Yizhou

（Taizhou No. 4 People’s Hospital， Taizhou 225300， China）

ABSTRACT Hospital logistical management is an important part for hospital management and it plays an important role in the insurance and support of hospital. Its level may directly affect quality of care and medical safety as well as the economic and social benefits of hospital. So， the improvement of the level of hospital logistical management is one of the most important topics in front of every hospital manager.

KEY WORDS hospital； logistical management； personnel development

醫院后勤工作的服務對象是醫院的全體工作人員和就診的患者及陪同人員，它在維持醫院正常運轉中發揮著不可替代的作用。醫院后勤管理涉及到醫院物資的供應、水電汽的供應、房屋修建、供冷供熱、食堂管理、衣被洗滌、電梯、電話、污水處理、環境衛生和綠化美化等工作，范圍廣、工種多、技術強，包羅萬象。隨著生活水平的提高和醫療護理技術的進步，患者多樣化服務的需求越來越高，后勤管理涉及的層面越來越廣，在新的形勢下，做好醫院的后勤管理工作，需要持續加強以下幾個方面。

1 加強后勤人才隊伍建設，提高后勤管理人員素質

人才是做好一切工作的根本。第一，醫院應充分認識到后勤管理人才的作用，選派和培養有責任感、敢于擔當、敢于創新的人才充實到后勤管理崗位。第二，醫院應關心后勤管理人員的職稱和考核，充分關心后勤人員的切身利益，才能充分調動后勤人才的主動性、積極性，降低運行成本，提高工作效率。第三，要重視后勤人員的地位，提高后勤人員的歸屬感和自豪感。第四，加強臨床醫技一線人員、行政管理人員與后勤管理人員的溝通，妥善處理好后勤人員與醫院其他工作人員的關系。

提高職工素質可以歸納為3個方面：一是進行必要的崗前培訓，加強對后勤職工的培養力度，提高其文化水平和工作能力；二是加強思想文化建設，充分認識到互相尊重、互相體諒的重要性，提高其與患者、醫務人員之間融洽能力；三是提高全院一盤棋的意識，每個職工都是醫院的一份子，都代表著醫院的整體形象。

2 完善規章制度、明確崗位職責

后勤管理包羅萬象，各項工作都有一定的技術性，因此必須針對后勤管理的各項內容，對具體負責的人員制定各自的規章制度和崗位職責，按照制度辦事，按照職責進行考核，做到有理可循、有據可依。

3 實施例會制度，加強與各班組、臨床醫技科室溝通與聯系

每周召集班組長與各專業公司召開例會，傳達上級和醫院的工作要求，討論科室工作計劃，小結上周工作，布置下周工作，研究解決工作中出現的問題，做到事有人管，活有人干。

堅持與臨床醫技科室建立暢通的溝通渠道，定期與不定期到臨床一線和患者中去尋找需要解決的問題和可以提高工作水平的地方，在第一時間內解決需要解決的問題。

4 建立有效的運行機制

4.1 引入物業管理公司

后勤社會化是解決低效率、低質量和降低運行成本的必由之路。后勤服務外包使本院職工危機感增加，促使后勤服務更加主動、優質和高效。適時引進優勢明顯、信譽度高的專業公司，將物業及配套設施管理、電梯維保、安保保潔、氧氣負壓站管理和各類垃圾處理等后勤服務項目交給專業公司管理經營，后勤管理人員監督并協同工作。

4.2 加強成本控制，做好精細化管理

1）洗衣房設備及附屬設施可以交給專業洗滌中心服務，被服的破損及報廢可由社會洗滌中心承擔，醫院只支付被服使用費，醫院可以節省設備的投入及維修費用。

2）環境綠化可以交給綠化管理部門進行服務，院方只負責對環境綠化管理的監督，這樣節省了人工、肥料等費用的支出，有效減輕了后勤工作的壓力。

3）膳食服務采取市場經營的方式，增加主副食花色品種，改變售飯方式，提高效率，改善餐廳環境。

4）安防工作交給專業安保公司管理，有其負責醫院的警衛、消防、院內秩序等管理工作，與醫院簽訂防火、防盜、保安的常年合同。

5）房、水、電、暖氣維修成立物業維修組，與醫院簽訂常年維修管理合同，其職能是負責全院房屋、道路、設備的維修和保養，保證水、電、汽、路的暢通，做到發現問題就地解決，急活隨叫隨到，零活不過夜，保障醫院的正常運行。

6）后勤管理物資進行信息化管理，通過引入HIS系統、建立物資用品數據庫，對物資采購、出入庫、領用等各個環節進行科學有效的信息化管理，使庫管人員能隨時了解庫存的詳細情況，合理運用資金，調配采購數量、采購計劃，可提高工作效率，降低人為差錯，降低庫存和人為消耗，滿足庫房動態化管理的需要。

4.3 增強節支能力，大力推進節能減排，努力創建節約型醫院

科學合理調配水電資源，自覺節約用水用電，嚴格控制浪費，杜絕“常流水”、“長明燈”現象，嚴格執行夏、冬季空調使用規定，減少用電損耗，保證醫療、教學的水電使用。加強宣傳教育活動，努力形成節約資源、勤儉辦事、反對浪費的良好風尚，并使之成為全院所有員工的廣泛共識和自覺行動，切實降低醫院運行成本。

5 加強信息化管理

醫院信息化管理是醫院現代化管理的必有之路，也是目前國家衛生信息化發展的重點之一，沒有現代化信息技術支撐的現代醫院后勤管理將面臨許多難以逾越的困難[1]。要充分利用信息資源，對現有工作流程進行優化升級，從而降低醫院管理和運行成本，提高醫院管理水平。

總之，醫院后勤管理是醫院管理系統中的重要組成部分，醫院的后勤工作是全院工作正常運行的基礎和保障，科學合理地管理好后勤工作，有利于降低醫院運行成本，提高醫院醫務人員和患者的滿意度，提高醫院的經濟效益和社會效益。醫院后勤管理也是醫院現代化管理的內在要求，需要管理者高度重視，不斷探索，才能取得更大的效益。

參考文獻

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不論現在還是將來，服務一直是后勤工作的靈魂，因為它始終貫穿后勤工作的全過程。中小學的后勤工作效率仍然存在問題，服務層次不高，高高在上，等人求的現象普遍存在。這主要是因為缺乏競爭和沒有引進市場競爭機制造成的。為了改觀后勤傳統工作存在的缺陷和不足，有必要推行后勤社會化，引進市場競爭機制。總體上看后勤社會化是我國目前正在廣泛推廣和實行的一種新管理形式，也是中小學后勤工作改革將面臨的一種必然趨勢。目前，這種社會化態勢必將會影響中小學后勤管理的改革方向。競爭是社會進步的強大推動力，這也要求中小學后勤工作要居安思危，要徹底打破舊的條條框框，從思想深處重視后勤工作改革的深化。要提前做好轉型工作的思想準備，從學校層面首先就必須重視，要從長計議。同時也要求對普通管理人員克服傳統的管理思想，及時轉變思想觀念，投身到后勤改革洪流中來經受市場經濟的考驗。中小學后勤是一集項性工作，涵蓋內容寬廣，在這種背景條件下，要適應當今學校發展的需要，必須建立一支團結、和諧且又特別能戰斗的服務型后勤工作團隊，以管理團隊的力量來完成好后勤工作的各項任務。

二、管理體制

規范化、標準化、科學化的后勤工作管理體制的構成是確保后勤工作能夠健康發展的保證。中小學管理層要在廣泛調查研究的基礎上，詳細了解中小學后勤工作所涵蓋涉及的學校各個方面。需要制定相應的嚴格管理制度規范其工作。只有制度的完善后，其管理才能夠上水平上層次。建立現代化的后勤工作管理體制必須緊緊與科學技術的發展相結合，在人員配置上也要緊跟現代化發展的形勢，引進或聘請思想品德好、才學高、懂得應用現代化設備的后勤工作管理人員，除此之外學校必須采取切實可行的手段如外出學習、就地加強文化修，整體提升管理人員的綜合素質。為落實現代化的后勤工作體制，重要的是選好校級領導和后勤部門的領導，選拔服務思想和意識強的管理人員走上領導崗位。

三、工作程序

后勤管理水平是否高，集中表現在如何實現既定的工作方案，如何有效地開展工作，管理者必須思考設計一套符合學校實際的理念先進、符合形勢需要的工作推進程序。后勤工作服務的目標是為本校正常運行全面展開工作，完善的工作程序可使得后勤工作少走彎路或不走彎路，在實際工作中做到有章可循、有法可依，徹底改變過去領導說了算，建立制度制約人的行為的體制。只有這樣才能減少內耗，提高管理效率。

四、科學化、智能化和數字化

1.后勤工作科學化、智能化和數字化是源于網絡的普及和現代計算機技術的飛速發展的結果，是在現代科學技術的支撐條件下實現的。

2.后勤管理實現科學化、智能化和數字化離不開掌握現代技術的工作人員。科學化、智能化和數字化是后勤管理發展方向，為了實現這一目標必須培養精于現代技術手段的人員，做好人才戰略儲備和培養工作。

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關鍵詞：管理；方法；特點

一、學院后勤管理的方法

后勤管理的內容很多，工作量大，政策性強，加強后勤管理需要從各個方面深入細致地做許多具體工作。要把這些工作做好，我們認為必須堅持生產觀點和群眾觀點。

（一）學院是育人的園地，教學是學院的中心工作

后勤管理工作的生產觀點，就是為教學服務，起保證和促進提高教學質量的作用。后勤管理為教學服務，要想教學之所想，急教學之所急，千方百計地為教學提供必要的資金和設備，不斷改善辦學條件，管好各類財產，做到物盡其用。主動熱情地搞好生活服務，解除教師后顧之憂。加強財務監督，努力美化學院環境，確保學院安全。為此，要求后勤人員具有高度的責任心和事業心，自覺地改進工作方法，不斷提高管理水平，提高服務質量。

（二）后勤工作堅持群眾觀點，最主要是依靠群眾參加管理

后勤工作遍及全院，與師生員工息息相關，廣大師生員工對后勤工作是十分關心的，他們最熟悉教育、教學工作情況，他們最了解財力物力的合理安排。充分依靠群眾參加管理，就能取得最好的經濟效益。因此后勤工作只有把用錢用物和管錢管物結合起來，專業管理與群眾管理很好地結合起來，才能把工作做好。

同志在《關心群眾生活、注意工作方法》一文中指出：“我們不但要提出任務，而且要解決完成任務的方法問題。……不解決方法問題，任務也只是瞎說一頓。”可見方法問題對完成任務是十分重要的。完成后勤管理的任務，也要重視對方法問題的研究。在實踐工作中，我們摸索了以下幾種方法。

1.深入實際，了解實際

后勤管理同其他工作一樣，必須遵循實事求是的原則。因此，深入實際，了解實際這是后勤工作的基本方法。為了使后勤管理更好地為教學服務，我們應當深入到教學活動中去，到課堂、教研室、飯廳轉一轉，看一看有什么新情況，聽聽有什么呼聲議論，問一問有什么要求，交談一些情況，請教一些問題，必要時，還要召開部分師生的座談會，征求意見。這樣經常了解、掌握實際情況，不斷提高管理水平，使后勤工作做得更主動。

2.服務中心，照顧一般

后勤工作的內容繁雜，千頭萬緒，要做的工作很多，而財力、物力、人力有限，哪些先辦、哪些緩辦應有主有次。學院各項工作中，教學是中心，后勤工作應以服務教學為主，其他次之。在主要工作中，還要分清輕重緩急，是主要急需的就先辦，可緩的則緩辦，不能平均使用力量，不搞排隊式的先來先辦，后來后辦。只有堅持以服務教學為中心，照顧一般，才能保證教育教學的必需，才能促進教育質量的提高。

3.精打細算，講究經濟效益

學院的經濟活動是比較頻繁的，在確定開支之前，一定要精打細算，要講究經濟效益，具體說就是先算賬后用錢，要少花錢多辦事、辦好事。少花錢是手段不是目的，多辦事、辦好事是目的。少花錢是為了多辦、辦好。而要多辦、辦好，則必須節約少花。少花錢，多辦事，辦好事，關鍵在于把事情辦好，就是取得最佳的經濟效益。如果沒有經濟效益，錢花得雖少，事辦得雖多，也是浪費。因此后勤工作人員在處理日常經濟活動中，要學會精打細算，講究經濟效益，以便更好地為教學服務。

4.宣傳群眾、組織群眾

后勤管理具有政策性強與涉及面廣的特點，要求采取宣傳群眾、組織群眾的方法來進行工作。特別是經濟政策有關方面，要利用各種機會，積極正確地宣傳，聯系實際作耐心細致的宣傳，以期與群眾取得共同的認識，使執行政策成為群眾的自覺行動，這是搞好工作的基礎。后勤管理的許多工作，與群眾有直接聯系，必須組織群眾才能做好。

5.加強學習，提高管理能力

我們正處在改革的新時期，后勤管理也要開拓前進，為此必須加強學習，要認真學政治，不斷提高為教學服務，為師生服務的思想，甘當無名英雄。要學業務，不斷提高為人民服務的本領，還要學習教育學、管理學，學習教育體制改革，學習有關方針政策、制度。通過學習，積累新知識，提高工作效率，為多出人才，出好人才多作貢獻。應當糾正只重實際工作，以干代學的錯誤觀點。

6.科學分工，實行崗位責任制

后勤工作，必須實行崗位責任制，以崗定責。在分工時，可一崗多人，也可一人多崗。實行崗位責任制，使其完成定責，有利調動后勤人員的積極性、主動性，有利檢查總結，不斷提高工作效率。

7.爭取各部門配合，協調工作

后勤工作，為教學服務，并通過具體的管理措施和模范行為，使學生受到教育，培養學生愛護公物的良好風尚，使后勤管理的各項要求，變成學生的自覺行動。要達到這個目的，必須爭取工會、團委、教導處、班主任、學生會的配合，協調工作。通過他們去進行大量的思想教育工作。實踐證明，工作離開了他們的配合與協調，則往往收效甚微，而一經他們的積極配合，則是事半功倍。

8.溝通信息，橫向聯系

各校條件不一，各自應從本校實際出發開展自己的工作。然而，我們應當開拓視野，溝通信息，避免囿于本位固步自封。為此，我們應當走出去，橫向聯系，不定期的與兄弟學院聯系，參觀學習，交流經驗，取長補短，開拓前進。

9.請示匯報

在書記、院長領導下，后勤部門在職責范圍內的工作，應當主動處理，但對重大問題必須提出建議，向書記、院長請示匯報。其中與政策有抵觸的事項，還得向上級行政領導部門請示匯報，要真正當好書記、院長的參謀。

二、學院后勤管理的特點

后勤管理作為一門學問，它所具有的矛盾特點有哪些呢?

（一）學院后勤管理面廣、事多、工作量大

后勤工作的表象經常呈現著瑣細、紛繁、具體。而后勤工作者必須及時進行處理。正如有的同志講：“眼睛一睜，忙到熄燈。”這句話形象地反映了后勤工作具有面廣事多工作量大的特點。從學院范圍來看，各學科教研組，各年級學生班，黨、政、工、團、隊、學生會等各辦公室，教工、學生宿舍……等等都與后勤部門有著頻繁的工作聯系。在校外，與銀行、醫院、交通、糧店、菜場、建筑、儀器、文體、土產及其他眾多的企業商店有著經常往來。按工作內容分類看，吃的、用的、住的、行的等等，無一不待后勤工作者去安排解決。這些具體問題，使人有重復感，今天解決了，明天又發生了，此起彼伏，連綿不斷，月月如此，年年如此。因此，后勤工作者必須加強學習，不斷提高管理水平，改進工作方法，使紛繁的事務條理化，主動做好服務工作。

（二）后勤工作的階段性和季節性

后勤工作的階段性是從屬于教育教學的階段性。學院教育、教學計劃的實施過程顯示著階段性。從一個學年度看有上學期、下學期、寒假、暑假；新學期開始與學年度結束；從一個學期看，有開學、期中、期末等等。這些不同時期的教育教學活動，都具有不同的特點，后勤工作應當根據這些特點來計劃、安排自己的工作，不失時機地把工作做到需要的前面。例如，新學年開始前除了備齊教育、教學、生活等各種物資外，還要根據學院招生計劃調整教學、生活用房；組織收費，配合書抄發放，配齊教室桌凳及生活用品；組織師生生活，配合工會做好教工福利工作等等。學期結束前，應抓緊時間作好房屋、設備維修計劃，清理財產，并適時地按照學院假期活動特點，全面地妥善地安排好房屋、桌凳、照明、生活用品，要盡可能避免損失損壞。

寒暑假是學院特有的休假期，這個時期，特別是暑假，它是后勤工作的“黃金”季節。后勤部門要充分利用這個有利時機，為新的學年度開學做好各項準備工作，諸如房屋、場地、課桌椅、體育器械、車輛及生活設施的維修保養，環境的整理，文具紙張的購置，防寒保暖物資的籌措等，都要在這個時期完成。這些工作在放假前就要認真研究，作好安排，包括任務、時間、分工、完成任務的措施和注意事項。其中，維修工程較大的，還要做好施工力量的選用和備料等工作。假期開始后，即可按計劃有步驟的分頭進行。由于后勤部門的職責要求和工作需要，其人員不可能同教師一樣休息。暑假期間，學院后勤工作比較繁重，又是高溫季節，工作確實辛苦，學院領導要關心后勤人員的生活和健康，搞好防暑降溫工作，并幫助他們解決工作中的困難問題。

此外，還應注意季節特點，做好季節性工作。例如：防暑降溫、防寒取暖、重大節日（如三·八、五·一、七·一、教師節、十·一、元旦、春節）應著力抓好改善生活及節日布置工作、安全檢查工作。這些都是階段性工作的具體內容。后勤工作者應該認識后勤工作的階段和季節性，掌握這個特點，從而提高工作的預見性，發揮主動性，把工作做好。

（三）政策性、專業性、技術性強

后勤管理的專業有會計、物資、水電、裝修、房屋修建、木工、烹調、園林、采購等等。這些專業都有各自的技術。如會計的有關核算與監督，財產管理的檢驗、記財、儲存，炊事人員的紅白案烹調技術，水電設施的安全適用，木工的鋸、刨、砍，房屋修建的設計、測算與施工監督，物資規格性能質量鑒別，綠化栽培等等。這些都是技術性強的工作。后勤管理人員的技術素質越高，則管理工作成效越好。不懂技術，不尊重技術，勢必導致工作成效低劣，甚至造成損失。對待技術問題，我們應當持科學態度。后勤管理人員，必須掌握有關技術，逐步做到一專多能，才能更好地為教學服務，為師生服務。

（四）注意偶發性問題的處理

后勤管理工作除了常規性外，還具有偶發性。特別是安全的偶發性難以預測。如失火、觸電、溺水、食物中毒、流行疾病、交通事故、理化實驗、勞動、軍訓以及體育活動中的事故等。在平時，后勤人員要經常向師生宣傳教育，提醒大家嚴加防范，努力做到不發生事故。如果萬一發生這類問題，必須迅速配合有關部門及時地、果斷地處理好，不能猶豫、拖拉。對涉及政策性的問題，應立即請示上級解決。妥善處理好偶發性的問題，也是后勤管理的一個特點。

（五）綜合性

學院后勤管理是一項綜合管理工作，服務面大，涉及到學院人員所需要的各個方面。在任何社會中，任何一個企業或商業部門，只能是滿足社會人員的一部分需要。所謂百貨公司，也不可能滿足人們的全部需要。可是，學院后勤工作，服務范圍之廣，涉及面之大，遠遠超過社會各個部門。僅就教學、科學研究而論，它擔負著儀器設備的購置、安裝及維護，圖書資料采購，實驗室建設，各類藥品及器皿的供應等等；在生活方面，吃、喝、拉、撒、睡、生、老、病、死、退，都需要后勤管理者解決。后勤所屬各部門所涉及到的各個方面有飲食供應、土木建筑、水電采暖、醫療保健、幼兒教育、園林綠化、環境衛生、物資供應、財務管理、車輛運輸等各個方面，需要一整套科學管理辦法。就一個后勤管理者而言，很難做到樣樣精通。但后勤管理者必須善長管理工作，且具有較高的管理能力和一定的知識，才能適應綜合性的特點。

（六）自覺性

后勤管理者應具備主動性、自覺性很強的素質，這是由于后勤工作性質所決定的，這也是與其他行業管理者不同之處。因為學院后勤工作涉及到廣大師生員工，要求后勤管理者發揮高度的主觀能動性，積極、主動、熱情、周到地做好服務工作。其他行業的管理者雖然也要求具備這種素質，為顧客服務，但由于服務對象不固定、流動性大，要求的具體形式及內容和學院存在著差別。因此，做后勤管理工作的同志都有一個共同的感覺，就是后勤工作永遠處于被動地位，聽不完的意見，挨不完的批評。究其原因，既有客觀原因，又有主觀因素。關鍵還在于后勤管理者本身。譬如，人家管道漏水、電燈不亮、下水道堵塞……找到后勤，你一不聽、二不看、三不修，一推了事，或者是修理不及時，影響使用，人家能沒意見？如果能夠象對待自己的事情那樣，雷厲風行，一呼百應，工作一定能干好。要相信廣大師生都是通情達理的，你為人家做了好事，人家就會念念不忘地感謝你、贊揚你。只要在思想深處解決了為誰服務的問題，工作就會由消極變為積極，由被動變為主動，就會做到積極、主動、自覺地為廣大師生服務。后勤管理者必須有時間觀念，拖拖拉拉的作風，必然貽誤大事，必然遭到反對。因為在很多工作是屬于分秒必爭的，否則就會出問題。例如，電燈壞了就不能學習和備課，鍋爐壞了就不能蒸飯等等，哪一些工作能久拖不做呢？因此，時間觀念對后勤工作人員至關重要。

（七）一貫性

這是后勤管理者工作的又一特點。學院服務工作不能一曝十寒，高興就干，不高興就不干。有好多工作必須連續進行，及時解決，不能間歇。這是由學院后勤管理工作的特點決定的。比如，在社會上，飯館有時可以整日關門，是否還有人用餐可以不顧。在學院食堂，一頓不開飯也不行，晚來者也得照顧。諸如此類事情很多。因此要求在后勤工作的管理者，必須有不怕艱難困苦和連續工作的作風，有一股老黃牛精神，不松套，一干到底。要樹立為革命，為群眾做一輩子好事的精神，像有的老工人那樣，幾十年如一日，辛辛苦苦，兢兢業業的干一輩子。正像同志給徐特立老人信中寫的那樣，一個人干一兩件好事并不難，難的是一輩子做好事。后勤管理者就要教育后勤職工有做一輩子好事的精神。

（八）政策性

后勤管理者必須認識到學院后勤部門集中了大量的人、財、物，接觸到全院各個階層和廣大師生員工。對外又直接和有關業務部門聯系，有的還需要受業務部門的領導。因此，正確地貫徹執行黨的方針政策，克服盲目性和自由主義，對搞好后勤工作有著重要意義。例如，后勤部門在一年內所經手的經費幾乎達到學院行政經費的三分之一左右，每一項經費的支出都必須受到財務制度所制約，嚴格遵守財經紀律，要在財經紀律所允許的范圍內收支。對物資采購也是如此，帶有很強的政策性。

（九）福利性

學院后勤管理工作，在現階段的又一特點是無償服務，勞務費由學院支付，對教職工個人基本是免費服務。這就出現了服務范圍的不斷外延，服務內容的不斷深化，這是后勤部門所承受不了的。福利內容越多，供求矛盾越大，后勤壓力越重，這是當前后勤工作存在的主要矛盾，即供求矛盾。它只能按照商品經濟規律，用有償服務逐步地解決。在當前對已有的服務內容既不能取消，也不能壓縮，而且只能服務得更好，否則就會影響教職學員的積極性，甚至遭到指責，影響安定團結。這種服務只能隨著社會的前進逐步地用有償服務予以解決。

十）敏感性

后勤管理者要有高度的敏感性，因為學院后勤工作的服務對象不是一般的社會人員，而大部分是知識分子。服務態度的好壞，物資條件是否得到滿足，要比社會上敏感得多。做為學院后勤管理者要善于了解群眾需要，觀察動向，研究心理。既要考慮群眾利益與需要，又要考慮可能性。有多大能力，能為群眾解決哪些問題，都要從全局出發。既要考慮周到，避免盲目性，又要雷厲風行，急別人之所急。因此要求后勤管理者有高度的敏感性，善于抓住事物的苗頭，把工作做到事情發生的前頭。

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醫院有序的后勤管理工作是醫院各項醫療業務活動正常運行的前提和保障。開源節流，節能減耗作為社會倡導的主題，醫院后勤管理部門應結合醫院實際情況，充分發掘現有人、財、物的潛力，做到人盡才，物盡其用，積極協調各方利益關系，達到醫院人財物效用最大化，后勤管理成本最低化，效能最大化。

關鍵詞:

醫院；后勤管理；成本；效能

隨著物質條件逐步改善，人們對醫療消費的要求也變得多樣化，除對醫院業務技術本身要求提高外，對就醫環境及就醫配套服務等要求越來越個性化。在當前國家對公立醫院投入不足的形勢下，作為國家公益機構要兼顧社會效益和經濟效益，既要保持自身穩健運行并可持續發展，又體現服務社會公眾公益性質，必須加強經濟效益意識，提高管理效能。醫院后勤管理是醫院管理的重要組成部分，后勤管理成本高低直接影響著醫院的運行盈虧。醫院后勤成本是指醫院后勤部門為保障醫療業務的正常運行所消耗的各種費用的總和，抱括修繕費，低值易耗品消耗費，燃料和電力，各類能耗設施折舊費，后勤人員人員經費，以及為組織后勤工作產生辦公費等。醫院后勤工作不僅包括技術含量低的環境衛生、物資購買，也包括水利電力，設施設備維修養護等技術性工作。后勤工作有涉及部門多，涉及領域廣而繁瑣的特點。后勤部門為各臨床科室正常運轉提供必備物資保障，它的高效率運轉對醫院挖掘各類資源的潛力、降低運行成本，提高管理效能有著不可忽視的作用。

一、當前醫院后勤管理的現狀

(一)后勤人才潰乏，后勤部門人力配置臃腫，人員綜合素質普遍偏低，后勤管理成本控制意識淡溥

一直以來，社會普遍存在重專技輕后勤的思想垢病，醫院也不例外。社會各高校幾乎沒有醫院后勤管理專業，醫院后勤部門缺乏專業人才來源渠道。在當前用人體制下，部分醫院還存在將不能勝任本崗位工作的專技人員轉崗到后勤部門的現象。醫院的后勤部門成為醫院消化閑散人員的養老所，導致醫院后勤部門人員配置雍腫，年齡結構老化、學歷、技術職級等普遍較低。這些后勤員工容易默守陳規，主觀能動性和創新意識薄弱，工作效率不高，后勤管理成本控制意識不強，不能有效地服務臨床一線。

(二)后勤管理制度不健全，流程不規范，醫院成本核算歸集不及時不完整，影響經濟效成本核算和效益分析

醫院后勤管理制度有待進一步完善，即使有健全的后勤管理制度也存在監管缺失，執行不到位的現象，造成支出漏洞，成本歸集不明確，更不能及時完整地歸集費用，使公攤費用擴大，形成隱形浪費。也有醫院雖有健全的管理體制，但整個運行流程過于繁鎖，辦事流程不合理，不規范，造成不必要的人力物力消耗。以上現象均使后勤管理成本增長，管理效能的下降，影響醫院整體經濟成本核算和效益分析。

(三)后勤物資存積壓、存續期間閑置，維護保養不到位，影響使壽命，增加成本

醫院物資供應涉及到全院各個部門，部分醫院后勤物資中心與臨床部門勾通不到位，所購物資規格、功能與的實際脫節，有需求的配送不及時，不需要冷備貨的供應旺盛，使得物資積壓，增加了物資保管的人力物力財力。同時一些臨床科室成本意識淡溥，申購計劃爭多圖量，領而不用，閑置一邊，久而久之閑而無用，最終不了之了之。也有部分科室對領用的物資特別是大型設施設備，未事先熟悉使用方法，不按使用說明規范使用或使用時不愛惜等都會大大地縮短了設施設備的使用壽命，增加醫院運行成本。科室設備無專人管理，致使設備保管缺位，丟失。以上種種財產物資的管理弊端，致使后勤物資大量占用醫院的流動資金，限制了醫院的財產物資的潛能有效發揮。

二、降低醫院后勤成本，提升后勤管理效能的幾點改進措施

(一)加強后勤管理人才的培養，整合資源，節約人力成本

充分認識后勤管理工作重要性，加大后勤人員繼續教育、培訓經費投入，提供學習機會，通過外出培訓、參觀學習開闊眼界，提升業務素養。抓住當前電力、水利以及各類特種設施設備行業硬性要求的員工持證上崗的契機，實行“無證不上崗，不能上崗就待崗”的人事制度，促使后勤人員產生危機意識，變被動學習為主動學習，提高工作的主動性，以為醫院節約作為已任，把節約開支貫穿到整個日常工作中，提高工作效率，消除后勤部門中過盛人力成本。合并后勤管理功能雷同崗位，消滅后勤管理工作中的人力浪費。比如醫院消防值班與內保值班，兩者都須至少2人24小時值班守，但消防與安保的工作性質都具有值守和巡查的特點，為節省人力成，后勤管理部門通過規范管理，按照消防、內保各項制度要求制定切實可行的應急預案后，將內保值班室合并到消防控制室，啟用既有消防資質的又有安保資質的人員值班，這樣值班人員在安全巡邏的同時進行消防安全內容巡查，既保證了消防安全的監管工作也不擔誤安保巡查工作，一舉兩得從而節省人力成本開支。逐步推行后勤服務社會化管理模式，建立后勤管理與服務職能相分離的管理體系。把環境衛生，園林綠化，被服洗滌，醫療垃圾處置、電梯維修保養，氧氣負壓站、消防聯動系統以及安保監控設施的維保等非醫療環節交給社會上專業公司管理，利用專業公司的規專業化、規范化的管理，產業化，集約化生產流程提高服務質量，降低服務成本，有助于減輕醫院負擔，提高后勤管理工作效率，真正做到減員增效，為醫院后勤供應提供可靠的保障。

(二)后勤、財務及臨床等各部門密切協作，強化成本意識，促進物資使用效能的提高

醫院要取得良好的社會效益和經濟效益，并得到可持續發展，成本和效益兩大環節不可忽視。公益醫院只能按國家物價標準合理合法收取費用，節流就顯得尢為重要。2012年新醫院會計制度更加注重醫院運行成本的歸集，要求會計人員將醫院每一筆支出精確地細化到責任部門，責任部門既是受益部門也是成本承擔部門。醫院財務成本會計核算根據根據責權利相結合原則，將各部門的分配、獎懲與各部門人員的業績考核掛，體現獎優罰劣。醫院財務成本核算根據完善的成本分析評指標價體系準確地確認醫院每筆支出的責任主體，歸集成本。后勤管理部門則應與醫院財務部門密切協作，建立與財務成本核算體系相配套的可操作管理流程，所有支出應與財務成本核算指標體系的責任單元歸口口徑一致。后勤部門日常開展的各項工作注重責任單元的明確，后勤日常工作單據要正確體現醫院經濟業務運行軌跡，使財務人員一目了然，便于財務成本核算的準確歸集。后勤提供的所有物耗能耗均以能直接細化到醫院各科就不間接攤銷的原則，有利于督促科室落實責任。利用信息智能化，網絡化提高服務效率和服務質量，減少醫院后勤管理與其他醫療部門的時間與空間距離。醫院后勤部門不能僅依靠傳統的管理模式進行管理，還應充分運用醫院HIS系統的物資管理板塊的信息儲存，為醫院管理層決策部門提供詳實的數據，最大限度優化配置，降低成本，促進醫院后勤管理工作效率的提高。后勤部門作為醫院運行保障中心，在“物與財”資源有限的情況下，提高物資金的使用效益，優化單位內部資源配置等方面有著不可忽視的作用。后勤部門的物資的購入種類，規格，數量以及物資質量直接影響醫院服務質量。后勤部門對所購物資除把好質量關，價格關，擠出價格水份，也要根據各部門歷年物資領用數據結合該部門實際業務情況分析其有無浪費情況，各部門所提的申購計劃數量是否合理。對貪多圖量的計劃申購應把好數量關以消除物資大理積存的可能性。除此而外，后勤部門在購買物質時應該具有前瞻性，充分利各類信息，合理置辦備用物資。比如：隨著醫生工作站的開展，各類輔助檢查單、醫囑單、各類醫護書寫記錄由HIS系統的軟設計統一格式打印再手寫，后勤部門在在印制各類檢查單、記錄單的時候應該充分了解市場環境，結合實際需要少量印制，減少印制成本和保管成本。對于各責任科室存續期間設施設備，后勤部門應督促各科室落實專人保管和定期護養護,延長使用壽命，將長期閑置不用的設備收回或調至需要部門，優化院內物資配置，做到物盡其用。

三、結束語

在科技日新月異的今天，后勤部門工作應本著“以病人為中心，服務一線臨床”的宗旨，高效優質為各臨床科室提供好后勤服務。作為節能節流的重點部門，應按市場經濟運行規律，加強成本管理理念，優化配置物資，提高效能，不斷提升醫院經濟效益，為醫患人員提供良好的醫療氛圍，從根本上推動醫療衛生事業的發展，為人民的健康造福。

作者：楊曉琴 單位：重慶市合川區中西醫結合醫院

參考文獻：

[1]李青華.分析醫院會計成本核算和效益分析中應注意的問題[J].財經界，2013

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關鍵詞：醫院；后勤管理；經濟效益

近年來醫院后勤管理逐步走向專業化、社會化、信息化，通過加強對醫院后勤工作的管理，以優質高效低耗為目標，以提供各項優質服務為宗旨，為醫院的進一步改革和發展奠定基礎。下面就如何加強醫院后勤管理，提高經濟效益談自己的一些粗淺看法。

一、后勤管理要創新觀念，變“管理”為“服務”

重視增強后勤管理群體的凝聚力，創新觀念，形成尊重后勤人員勞動成果，努力改善后勤職工的工作條件，妥善處理好后勤人員與醫務人員的人際關系，是影響后勤管理效益的重要因素。

（一）后勤管理工作要創新觀念。根據后勤管理工作的特點，建立健全相應的工作制度和崗位職責，修訂完善后勤工作考核制度，把目標變為動力源泉，才能不斷提高管理水平，樹立一切為臨床工作，主動服務于臨床一線，服務于病患者的意識和觀念。把對工作人員的思想教育作為各項工作開展的立足點，樹立以人為本的工作理念，在工作內容、方式方法上因地制宜、因時制宜，為職工創建一個安全溫暖的工作和生活環境。形成領導與職工之間、職工與職工之間能相互溝通，相互團結，充分激發職工的工作熱情。

（二）后勤管理工作要強化服務意識。管理工作說到底還是要發揮人的主觀能動性，要積極調動后勤管理工作者的責任感和使命感，牢固樹立醫院后勤管理整體觀念，服務觀念，定期對后勤職工進行職業道德教育，來提高后勤人員的自身素質，使每個人都注重將實現醫院的目標和任務作為工作重心，積極主動服務于臨床。

（三）后勤管理工作要重視團隊精神的培養。在醫院后勤管理中，培養后勤隊伍的團隊精神，要加強工作中的信息交流，形成常溝通的工作氛圍。在工作中，要明確后勤管理整體目標，所有后勤工作人員共同目標和共同利益，每個人在各項工作中，都要考慮雙重目標和雙重利益，這兩者利益結合得越好，團隊的效率就越高，從而把團隊建設成為后勤保障的基礎。

二、后勤管理要加強人才隊伍建設，優化人員結構

現代化醫院的后勤管理要適應日趨激烈的市場環境，選好人、用好人、發揮人的積極主動性，成為后勤管理的關鍵。在實際工作中，合理搭配各類人員，揚長避短，發揮潛能，加以考察，注重業績，把個人所長與崗位需求相匹配，優化人員結構。

（一）進行必要的思想教育。在組織定期的思想教育學習活動外，利用走出去，請進來的方式，大量組織后勤職工外出參觀學習，進行有關法律、經濟、生活等方面的交流互動。

（二）加強崗位培訓。加大對后勤管理工作人員的培養教育力度，提高他們的職業技術水平，鼓勵員工積極參加各類職業技術培訓、進行等級及職稱考試，采取多種形式學習新知識，掌握新技術，提高后勤管理人員的工作技能，為他們創建更加廣闊的個人能力發展平臺。

（三）樹立大局思想。進行以整體利益為重，個人利益和集體利益兼顧的主題教育活動，確保醫院后勤每個職工增強“一體化”服務意識和顧全大局的思想。在工作中激發后勤管理工作人員不斷樹立信心，實現自我加壓能動性，以主動、熱情、耐心、周到為服務臨床的最基本要求，把后勤優質服務工作推向理想的境界。

三、后勤管理要推進制度建設，優化工作流程

推動全院全員的責任制管理，實行層次管理，建立相應的崗位責任制，做到人人明確自己的崗位責任，使每個崗位工作有章可循，有序進行。

（一）完善各項規章制度。為了使后勤這項艱巨而繁雜的工作能井然有序的實施，必須要有完善的制度作為保障。建立一系列規章制度來實現日常維護工作的優化、醫院節能管理的優化。如建立崗位責任區巡查制度，使每個工作人員對各類設備加強日常巡查，針對在巡查中發現的問題，詳查原因，及時匯報，馬上處理，并通知相關科室。

（二）建立監督機制。制定相應的工作考核辦法，要把各項制度的執行責任落實到科室和員工，聘請相關的臨床醫護人員對后勤工作進行全程監督。通過召開座談會來檢查對后勤工作服務的滿意程度，定期對制度的執行情況進行考核，通過反饋，及時整改。〖BP（〗考核制度與經濟效益掛鉤，按規章制度進行科學的獎罰，最大限度地提高全員的工作積極性。

（三）優化工作流程。一個好的工作方法就是有一套規范的工作流程，后勤工作人員要積極主動地按照工作流程，經常深入病房、門診和科室，了解臨床一線存在的問題和面臨的困難，各后勤科室主動查房巡視，在第一時間解決臨床發生的問題，做到想臨床之所想，干臨床之所需。縮短與被服務者之間的心理距離，使醫患人員對后勤人員產生信任感和親切感。

四、后勤管理要社會化、專業化，充分提高經濟效益

新醫改形勢下，隨著醫院規模擴大，就診人次數和醫療服務內容的快速增加，希望后勤能夠實現“像賓館酒店一樣舒適整潔”。醫院后勤服務高質量、高效率運行的根本出路在于實現全系統科學化、專業化管理運行，要創新和引入現代企業管理提高醫院運行績效。

（一）引入社會化管理體制。后勤服務社會化是解決醫院后勤運行高成本、低效率、低質量的必由之路。引入社會洗滌中心，被服的破損及報廢可由社會洗滌中心承擔，醫院只支付被服使用費。環境綠化可以交社會綠化部門，從環境綠化工程，到日常管理，花卉培植和更新，醫院每年只需與綠化公司簽訂相關合同，院方只負責對環境綠化管理的監督。醫院后勤改革的好處是推動了后勤成本核算，促使能源節約，延長設施設備的使用壽命，而后勤服務外包使本院職工崗位危機感陡增，促使后勤服務更加主動、優質和高效的服務于臨床。

（二）加強專業化管理服務。房、水、電、暖氣維修成立物業維修組，與醫院簽訂常年維修管理合同，負責全院房屋、道路、設備的修理和保養，保證水道、電道、汽道、路道的暢通，做到發現問題就地解決，急活隨叫隨到，零活不過夜。安防工作交給專業安保公司管理，安保中心派人負責醫院的警衛、消防、院內秩序等管理工作，與醫院簽訂防火、防盜、保安的常年合同。后勤物資管理進行信息化的管理，通過引入HIS系統，建立物資用品數據庫，對物品采購、出入庫、領用等各個環節進行科學有效的信息化管理，使庫管人員能隨時了解庫存的詳細情況，合理運用資金，調配采購數量、采購計劃。

（三）努力創建節約型醫院。要充分運用智能化管理手段，加強路燈、辦公區域、醫療區域等場所的照明管理，消除“常流水”、“長明燈”現象。嚴格執行夏、冬季空調使用規定，減少用電損耗，保證醫療、教學的水電使用。做好各類水電數據的收集、整理和比較分析等基礎性工作，做好水電責任管理、計劃管理、安全管理，積極開展節約能源和水資源工作，積極開展節水、節電的宣傳教育工作，強化節能意識，樹立厲行節約的觀念，努力形成節約資源、勤儉辦事、反對浪費的良好風尚，并使之成為廣泛共識和自覺行動。

五、后勤管理要實施信息化手段，全面提升服務水平

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【關鍵詞】醫院后勤 管理 服務

【Abstract】Hospitals to adapt to the socialist market economic system should speed up the reform of hospital logistics management. So, we should first work on the implementation of logistics management by objectives, to enhance the quality of service assessment, implementation of cost accounting for logistics management, Expendable supplies for the implementation of quota management. Increase logistics capacity and increase economic benefits.

引 言

醫院后勤管理與社會主義市場經濟的發展不相適應。因而,突破傳統經驗型的管理模型,就成為醫院后勤工作建設的主要任務。對此,我院在對全院整體改革的同時,根據后勤人力、物力、財力的特點分別采取了不同的管理措施。現就其方法和效果作簡要的分析討論。

一.從被動運行向目標責任管理轉變

目標責任管理是根據醫院后勤各部門的工作范圍、性質、作用等,以后勤部門為主,制定出相應的服務質量、時間、責任檢查考核標準;在人事部門的配合下核定人員編制,確定崗位責任;醫院宏觀指導,后勤部門自行調整。

1.核定人員編制:截止1997年3月底,我院后勤部門在院人事部門的配合下,先后裁減臨時工110人,臨時工減員46%,其崗位由后勤部門重新作了內部調整和定編。不僅每月減少支出約3萬元,而且使人浮于事的現象得以有效遏制。

2.確定考核內容:我們對后勤各崗位考核評價工作采取了橫向、縱向相結合的檢評制度。橫向檢查即科與科、人與人之間有組織地相互檢查和評比;縱向檢查即醫院各職能科室和臨床科室對總務科,總務科對各班組及個人進行的檢查評析。如對總務科所屬班組實施的目標責任考核內容分為4款20項:

(1)工時量化考核:分限量和不限量兩類,限量工時適用于科室和無維修責任的班組;不限量工時適用于有維修責任的班組。維修人員憑工效服務卡到科室、住戶施工,有計時標準的項目按規定計算工時,無計時標準的項目由用戶根據實際用工時間記載工時。施工完畢由科負責人或住戶驗收后簽字生效,每月底由總務科統一核算后報改革辦,作為個人、班組和總務科工效考核憑據。本款考核內容一項,即按個人所得工時加分。

(2)服務質量考核:包括服務時限、服務責任、服務態度等。服務時限要求:小修項目不過夜,中修項目不過24小時,大修項目按計劃完工;緊急維修服務自接到告訴之時起,院內20分鐘、院外30分鐘到達現場;特殊情況約定時間維修。服務責任規定了各種服務項目的使用期限、返修責任和使用責任等。服務態度要求維修人員樹立一切服務于臨床觀念。本款考核內容加分2項、減分2項。

(3)勞動紀律考核:維修人員遵守制度,堅持考勤簽到,上班時間不脫崗、不干私活、不私自出工、不借故推卸工作,午餐不酗酒,服從科長和班組長領導,相互支持,團結協作。本款考核內容加分2項、減分7項。

(4)職業道德考核:職工應有較好的思想品德,愛崗敬業,有高度的責任感,無重大責任事故發生。本款考核內容加分3項、減分3項。

每月底根據以上考核內容,對班組、工人進行評析,每人在50分的基礎上加減各項考核得分,綜合評分滿100分時,個人工資不受影響,低于100分時按實際得分計發個人基本工資;綜合評分低于110分時不發勞務費,超過110分時,按實際得分計發勞務費,上不封頂,計算方式為:科勞務費總額÷科總得分×個人考核得分=個人當月勞務費。

自實行目標責任管理以來,后勤服務一切為臨床著想的意識大大增強,工人的服務態度、工作質量等都有了明顯提高,一改過去推、拖、混的現象,普遍反映現在的后勤服務“人好請、活好干、事好辦”。

二.從單純服務向成本核算管理轉變

成本管理一是指醫院整體的成本管理,二是指次級單位的科級成本管理。后勤成本管理主要是間接成本分攤,即將房屋、醫療器械、設備折舊費、維修費,服務過程中消耗的能源、物資、材料費及管理費等計入維持醫院正常運轉的共同成本,并分攤到各項醫療服務成本中,直接與科室和個人利益掛鉤[1]。目前,作為醫院整體的成本管理已引起管理者們的極大關注,但后勤成本管理仍不為人們所重視。從后勤在醫院運行中的功能和地位來看,其成本管理包括如下內容:

1.固定資產管理:就是對房屋、器械、設備等物品做到分類清、數量清、價格清、家底清,乃為成本管理的基礎。我們首先對科室占用房屋、器械、設備、家具的數量和使用情況進行了清查核對,重新設立了總分類帳目,同時給科室建立了固定資產登記冊,各科設專人負責管理,資產損壞或丟失時,管理人和科負責人共同負賠償責任。及時分清固定資產的管理責任,有效地控制了固定資產的丟失或浪費,增強了科室對固定資產管理的責任心,并為成本分攤奠定了基礎。

2.直接成本分攤:即將醫療服務過程中消耗的材料直接列入成本中,其標的明確,且與后勤無直接關系,故從略討論。

3.間接成本分攤:是將后勤管理及服務過程中的有關費用,通過醫療活動分期分攤計入成本之中。市場機制下,醫院進行成本核算時,后勤管理這一間接成本必然要分攤到醫療部門的成本之中。我院擬行的間接成本分攤以服務量和金額為基礎,例如水電氣費以各單位裝水電氣表之讀數計算;房屋折舊費、取暖費、空調費、清潔費等按面積計算[2];常用醫療器械、設備、家具折舊費等按價值或年限計算。在公益利事業體制下,間接成本分攤的實行還有一定的局限性,故以上項目中有的已被攤入成本,有的暫時還不能攤入,有待根據自身的實際情況分期分項逐步實施。

成本管理不同于科室承包,有利于增強科室和職工對集體財產、物資的責任感,增強了職工的成本核算意識,有利于節約材料、減少支出,從而達到提高整體工作效率、增加經濟效益、維護長遠利益的目的。

三.從隨機消耗向支出定額管理轉變

支出定額管理是指在一定的技術、組織條件下,把完成某項任務所必須消耗的物資數量,確定一個合理的消耗標準,做到工作有指標,消耗有定額,檢查有依據[3]。在定額管理的項目確定之后,由財務、后勤、改革辦等部門共同計算、核定出后勤方面每類物資的年均消耗額,制定年度支出計劃,確定年度支出預算。如1996年以來,我院先后對煤和低值易耗品等實施了支出定額管理。

1.煤耗支出定額承包:我院1996年度煤耗支出以公開競標方式選擇承包人,最終以90.5萬元的標價承包給6個競標人中的1人,合同規定,承包方無論盈虧,必須保證院方全年醫療、生活、采暖用煤的需求,比當年預算少支出29.5萬元。1997年度在噸煤上漲20元、醫院建筑面積增加32%、總建筑面積達13萬平方米的情況下,全年煤耗支出以115萬元承包成功,較預算減少25萬元,較同地區同等規模醫院約少60萬元。這一措施不僅明顯減少了支出,而且使煤的質量可靠、數量充足,同時減輕了管理者的負擔。

2.低值易耗品限量供給:我院1996年度低值易耗品支出約145萬元,1997年在物價上漲、費用加大的情況下,將全年低值易耗品支出控制在135萬元左右,較1996年度縮減約8%。對此物資供應部門采取了院內轉帳支票領購物品的方法,同時輔以定員定量、控制支出的辦法,物供部門根據臨床科室計劃,每周定期送貨上門一次,科室所領物品全部計入科室消耗。從第一個季度的運行情況看,較1996年同期支出減少近10%,取得了較明顯的效果。

結 語

定額管理的實施,一是增強了職工的勤儉意識和成本核算意識;二是減少了支出,取得了較明顯的經濟效益;三是改進了后勤服務態度和工作方法;四是提高了服務質量和工作效率。提高后勤管理水平,實現后勤管理模式的科學化,是醫院后勤工作的主要任務,不僅有利于醫院整體競爭實力和醫療水平的提高,也有利于醫院管理向科學化和標準化發展。

參考文獻:

[1]吳明江陸召麟宗淑杰等.關于改革和完善醫院補償機制的思路.中華醫院管理雜志,1996,12(9):517.

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現任后勤管理處副處長。學院整合搬遷、評優、創示范三年后的今天，叫。又站在競聘的演講臺上，繼續為我熱愛的工作，參加新一屆競聘。過去的三年里，因為有領導的正確指揮和在座各位的大力支持與幫助，較好的完成了工作任務，盡到自己的義務與責任。希望在座的各位根據過去三年里我工作表現，再一次給我支持和幫助。

一、競聘的理由與優勢

豐富的實踐經驗，1有較強的工作實力。踏實的工作作風。后勤已經工作了17年，為學院的后勤保障做出了一定的奉獻。對于原有校區許多設施陳舊，又沒有管網圖紙，維修和日常水、電等供應存在許多問題，自己能堅持深入實際，分析調研，及時解決了許多難題，為學院節約了100余萬元水電費用。為美化、綠化校園，專心研究，精心設計并組織施工了許多景點與裝飾。認真組織后勤服務問卷調查與走訪，及時解決存在問題，不斷提高服務質量。協助處長合理利用規則，疏通水、電、環保、環衛、綠化等相關部門關系，幾年來為學院減少幾百萬元資金支出。

時刻以校為家，2、熱愛本崗工作。以工作為榮，盡到責任，特別是近3年在學院搬遷、評估、創示范、建示范的過程中，做出了一定的貢獻。當07年百年不遇的暴雪襲擊沈陽的時候，毫不猶豫的從家徒步幾個小時來到學校，想盡一切辦法，組織搶修電路、清除積雪，保證了學院正常秩序。當學院亞太生活區發生水污染事件時，自己沒有考慮是不是份內工作，主動沖在事件處理的前面，幾天幾夜不回家，奔波于相關部門和醫院、校園、學生和學生家長之間，使事態得到圓滿解決。

過去的3年我不能忘記每時、每刻都有大家的支持與幫助，3、有在座各位的支持和幫助。否則不會有今天的成績。所以讓我再一次競聘的最大力量還是3年來在座各位的大力支持和幫助。

篇8

關鍵詞：幼兒園；后期管理；改革

引言：

當今時代是一個改革的時代，發展的時代，競爭的時代，幼兒園要生存，要在激烈的競爭中站穩腳跟并且穩步發展，就必須進行一番大刀闊斧的改革，而幼兒園后勤部門是支撐幼兒園改革最重要的一個因素，因此首先要對幼兒園后勤管理進行改革，切實做好幼兒園后勤管理工作。

一、幼兒園后勤管理概述

常言道，“兵馬未動，糧草先行”。后勤管理就是這其中的“糧草”，它是所有管理工作中最繁瑣，也是最重要的組成部分。幼兒園后勤工作也是一樣，其宗旨就是為了一線幼師和幼兒做好所有的后勤服務工作，包括環境建設，教學設施建設，安全衛生管理，保育工作等等很多繁雜的事項，對幼兒園的教育工作起著保障作用。因此，在競爭日趨激烈的今天，幼兒園要生存，就必須以特色取勝、以質量取勝、以服務取勝、以規范取勝，這就需要高質量、正規化的后勤隊伍做保障。

二、如何做好幼兒園后勤管理工作

1、搞好幼兒園環境建設，創設優美環境

我們對于一個幼兒園印象的好壞，很大程度上來源于這個幼兒園的環境建設，這是最為直觀的，也代表著一個幼兒園的形象。而且好的環境會給幼兒及教師帶來好的心情，有利于幼兒的身心發展，因此后勤工作應該首先做好幼兒園環境建設工作，創設一個優美的環境，清潔的環境，根據幼兒的年齡特點及其需求創設綠化面積大，娛樂器械多，卡通形象多的干凈、優雅、充滿童趣的校園環境。此外，不僅是建設，后勤人員更應該注意幼兒園環境的清潔與維護。對園舍環境、器械等進行定期的安全檢查、維修；并制訂崗位職責，做好檢查、維修的記錄。

2、做好幼兒安全管理工作

幼兒是家長的希望，是祖國的明天，但是如果幼兒的安全都沒有保障的話，其發展便無從談起，所有的改革也將成為一句空話。因此后勤管理應該切實抓好安全管理工作，為幼兒的安全、健康的成長提供一個保障。后勤部門應該定期對幼兒園各種設施進行檢查，并建立安全檢查檔案，及時總結和改進安全工作，消除不安全隱患，為了幼兒的安全，嚴格執行交接班制度，認真清點幼兒，并作好記錄，防止漏失。而且應該在園內開展安全教育活動，可以以形式多樣的游戲、學習、訓練等活動來滲透安全教育，增強幼兒防范意識。比如可以在活動室周圍和樓梯、過道兩旁貼上安全標記圖，以經常提示幼兒；開展一系列安全主題活動，如遵守交通規則，給小朋友介紹交通規則，認識交通標記，懂得紅燈停、綠燈行的常識；帶幼兒進行火災消防演習，教給幼兒滅火器如何使用，進行地震演習，告訴孩子地震來了如何避難，同時要教給幼兒自救方法，告訴他們火警電話、急救電話、報警電話等等。這樣后勤部門與幼兒都提高安全防范意識，才能做好安全管理工作。

3、做好幼兒的衛生保健工作

衛生保健工作的重要性僅次于安全工作，后勤部門也要引起重視。對于幼兒園的衛生保健，主要是注重預防工作，要定時給幼兒及教師進行體檢，接種各種傳染病疫苗，做好消毒工作，盡量杜絕傳染病源。此外對幼兒的安全飲食也要進行監督，廚房和食堂要做好消毒工作，清潔工作也一定不容忽視，并要保證幼兒的科學合理的飲食，調整膳食結構，保證攝入需求，確保幼兒的健康。還可在園內開展衛生保健知識的講座，幫助教師、保育員和家長增強對衛生保健工作的認識，明白其重要性，共同做好幼兒的衛生保健工作。

4、提高后勤人員思想意識，強化專業技能

長期以來，人們更注重的是幼兒園的教育教學工作，而對后勤工作則是容易被忽視，許多人們都對后勤管理工作的認識存在一定的誤區。而后勤人員也比較容易認不清自己工作的重要性，認為只要管好校園衛生和幼兒的飲食起居就可以了。其實不然，后勤工作是幼兒園管理的重中之重，因此一定要提高后勤人員的思想意識，強化其專業技能。可以組織后勤人員進行業務學習，例舉日常工作中的實際例子，讓大家認識到后勤人員尤其是保育員的的一言一行、一舉一動都直接影響著幼兒，貫徹保教結合的原則，必須有保育員的積極配合。只有這樣才能保障一個良好的后勤團隊，也才能提供完美的后勤服務。

5、加強幼兒保育工作

后勤工作中很重要的一部分就是保育工作。幼兒年齡較小，對其進行教育是一方面，而更重要的是保育工作，要加強幼兒保育工作，實現保育和教育相結合，相貫徹。很多時候，甚至連幼師都認為，教育重于保育，保育員比教師要第一個檔次，只關注課程教學，知識灌輸，而忽視了幼兒身心發展和保健。其實，隨著社會的發展，保育的觀念已經從傳統的“保護身體發育”擴展到“促進幼兒個性發展和社會適應能力的提高”，從“安全保護與衛生”擴展到“實施教育過程中生理、心理和社會保健”，在這種新的保育觀的基礎上，不僅要搞好傳統的保育工作，更要重視“保”與“育”的相互作用過程，將保育和教育真正有機地結合起來。那么對于保育員來說，則需要注意以下兩個方面：

（1）提升自身理論素養

以前的幼兒園工作可能大多數都是重教輕保，而隨著時代的發展，計劃生育政策的執行，幼兒的身心發展受到了前所未有的重視，無論是社會，還是家長，對孩子的期待都更大，因此不僅僅希望幼兒能夠學會知識，還希望他們有良好的個性發展和一定的社會適應能力。因此保育員就要更新保育觀念，提高自身理論素養了。過去那種光憑經驗工作，是不能提高保育質量的。為了全方位的提高本園保育員的保教素質，我們首先抓的就是學習，通過學習來更新干部教師的保育觀念，根除偏見，以幼兒健康成長為出發點，來重視保育工作。

（2）通過業務培訓，提高專業技能

很多幼兒園請的保育員都是缺乏專業技能的非專業人士，他們只知道如何照管孩子的吃喝拉撒，對教幼兒如何做人，如何做事，如何立足社會是毫無概念的。其實，保育員的工作是需要很強的專業性的，并不是所有人都能勝任。因此要對保育員進行業務培訓，可以根據工作能力分批選送參加保育員進行中級、高級的職稱培訓，通過這些培訓一方面提高他們自身的專業技能，一方面也希望他們能學以致用，能在保育崗位上體現，在保育群體中起模范帶頭作用。

此外，從具體方面來說，要求保育員做到：熱愛本職工作，全心全意為幼兒服務。認真執行幼兒園衛生保健制度，搞好室內外衛生，保持用具清潔整齊，定時開窗通風，保持室內空氣流通，保持室內環境清潔無積灰塵。配合教師管理幼兒生活，負責做好本班的衛生消毒工作。協助教師組織教育活動，做好必要的活動前的準備工作。妥善保管好本班級的幼兒物品，發現設備用具有所損壞，要及時報告修理。

三、結語

幼兒園的后勤工作千頭萬緒，因此只有在管理中認真負責，面面俱到，不斷改革和創新，才能適應不斷發展著的幼兒園教育教學，適應時代對后勤工作所提出的新需求。

參考文獻

[1]陸迎霞.對幼兒園后勤管理工作的探討.《內蒙古教育》.2010年14期.

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一、醫院后勤管理

1.醫院后勤管理的基本觀念

(1)整體觀念:醫院后勤是醫院系統中的重要組成部分,醫院后勤管理的計劃、組織與調控必須緊緊服從和服務于醫院的目標和任務的要求,不能自行其是;必須與醫院其他系統相輔相成,以體現出整體的效益。因此,每項后勤保障工作,每種后勤工作崗位,都必須樹立醫院一盤棋的思想。

(2)服務觀念:后勤工作的性質決定了必須樹立優質服務的思想。只有真正樹立這一思想,才能保證不斷提高服務質量,充分發揮后勤工作的作用。后勤管理必須加強思想政治教育,建立健全各項服務公約。

(3)法紀觀念:醫院后勤管理不僅要經常與“財”、“物”打交道,還與社會有著廣泛的聯系,要與生產、物質供應等單位發生經濟的關系,在這些活動中,必然涉及有關的政策與紀律,對于管理工作者更是要求克己奉公,廉正自律,不能有任何假公濟私,甚至貪污的行為,在當今社會存在形形的價值觀,追求金錢物欲的情況下,加強法紀觀念顯得尤為重要。

(4)效益觀念:醫院后勤保障不僅要有大量的投入,而且部門多、崗位多、易發生浪費的問題。因此,必須強調節約開支,控制成本,反對浪費。在管理中,必須建立健全規章制度,用效益作為判斷后勤工作成效的標準。

(5)社會化觀念:由于長期受計劃經濟的影響,使醫院在建國初期基于當時的實際情況而形成的“醫院辦社會”的后勤管理模式,沿繼至今而根深蒂固,嚴重地束縛醫院的發展,不僅醫院各級領導要為此花費大量的精力,而且使整個后勤保障的效益難于得到提高。帶來不少資源的浪費,必須突破原有模式,盡量將可交由社會辦的后勤工作實行社會化。醫院后勤社會化不意味著醫院就撇手不管,而是應以新的組織形式和管理機制使之產生更大的效益。

2.醫院后勤工作的基本特點

(1)服務性:醫院后勤管理的目的是為了實現醫院的目標和任務的。后勤工作的性質,決定了它的工作必須堅持為醫院的醫療、科研和教學工作服務,特別是為臨床一線服務,服務上門、送收物品上門,及時有效地保證各種供應,做好維修工作。

(2)計劃性:醫院后勤工作項目繁多,涉及面廣,加強預測和計劃十分重要。否則,就會出現忙亂和失誤。做好人力、物力和財力的安排,建立相適應的工作程序;要有一定的應急措施,以應突發的重大醫療搶救等活動之所需。加強計劃性,不能理解為物資越多越好,恰恰相反,既要使物資能及時供得上,又不造成積壓浪費。要從科學管理上,提高計劃的時效性和準確性。

(3)不間斷性:醫院醫療工作的要求,決定了后勤保障必須保持不間斷性。要保證各種供應的通暢,水電暖處于正常狀態;在維護環境秩序上,要堅持不懈;在日常的病人和工作人員生活保障上,要持續地正常運行,不能時好時差。

(4)技術性:醫院各類后勤工作都有其技術的要求,尤其現代醫院的要求更多更高。一個現代化的醫院的后勤保障需要更多學科的知識。因此,建立相應的技術規范及管理規章,加強專業技術隊伍的建設及后勤人員的培訓能成為后勤管理的基本建設,常抓不懈。

(5)經濟性:醫院的投入有很大比例在后勤保障工作方面,醫院的成本核算也依靠后勤管理部門去實施。因此,后勤管理的經濟性是不言而喻的。要按照醫院的經濟規律去管理后勤,講究經濟效益,加強經濟分析,提高設備物資的利用率,資金的周轉率,在保證醫院業務工作質量的基礎上,節約開支,防止浪費,重視廢品利用等,都應切實落實,抓緊抓好。

二、醫院后勤管理效能的提升

1.強化創新意識,分析特性,科學管理

在計劃經濟體制下,醫院后勤類似一個小社會,機構設置林立,服務項目俱全,后勤隊伍龐大。在過去的工作中,只講保障,不講效果,只講供給,不講成本,只講待遇,不講質量,人浮于事,效率低下。而后勤管理人員也僅處于封閉式的調度管理模式,形成了“吃喝拉撒睡,桌椅板凳柜,磚瓦灰沙石,動力水電汽,上下不滿意”的被動局面。為徹底改變這種局面,適應新的形勢,醫院后勤管理人員必須要加強學習,改變觀念,增強創新意識。針對醫院后勤的特點和現狀重新認識,認真分析,實行分類管理和科學管理。

2.增強改革意識,激勵競爭,精員高效

對醫院后勤計劃經濟體制下所形成的龐大隊伍和人員過剩,人浮于事,效益低下的狀況,必須用深化改革的辦法加以解決。首先是精簡機構,并轉職能。其次是深化人事改革,實行定編、定員、定責或以崗定薪。采取雙向選擇,競爭上崗,末位淘汰,實行競爭聘用下的待崗、轉崗或內退制度。激勵競爭,充分調動后勤職工的積極性、主動性。再次是裁減全部臨時工。將大量臨時工承擔的服務工作交給社會,由社區服務單位采取新的用人機制,擇優聘用。

3.增強成本意識,控制支出,減低消耗

長期以來,受衛生事業屬“純福利事業”觀念的影響,醫院客觀存在著消耗成本問題被忽略,注重成本,提高經濟效益未得到應有的重視。醫院真正意義上的經濟效益體現于醫院收入減去各項成本支出后的可利用資金。由于醫院后勤在計劃經濟時代,只講保障供給服務,不注重質量,忽略消耗成本,甚至造成浪費。因此,作為醫院后勤管理人員應強化成本和效益意識,切實加大管理力度,只有增強成本意識、主人翁意識,才能從規章制度建設和轉換機制方面采取措施,強化管理。

4.增強經營意識,適應市場,搞好創收

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1.缺乏科學合理的規范和框架

高校后勤管理信息化系統缺乏科學合理的規范和框架，工作流程和工作模式落后，各項工作體系難以協調運行。即使一些學校完成了技術上的后勤管理信息系統，但是缺少完整有效的后勤管理信息系統操作規范和標準，后勤管理的各種規章制度都不完善，給高校后勤管理信息系統的應用和實施帶來很多的困難。

2.信息點分散，缺乏互通性

高校后勤管理工作是一項復雜的綜合性工作，服務與管理的范圍非常廣泛，各個信息點分散，高線后勤管理信息化系統難以采集全面的信息，不能有效地保障后勤管理信息化工作的順利進行。并且高校后勤管理人員的管理經驗存在很大差異，一些學校將后勤管理工作外包給校外的企業，各企業之間往往自主經營，采集的信息數據缺乏完整性和真實性，嚴重影響了高校后勤管理決策的合理化和科學化，難以共享高校后勤管理工作的信息資源。4.缺少專業化的信息管理人才當前，我國各高校后勤管理工作存在普遍問題就是缺少專業化的信息管理人才，從事后勤管理工作的職工綜合素質偏低，更缺乏先進的管理理論和意識，不能熟練掌握現代化的科學技術，嚴重阻礙了高校后勤管理信息化建設的發展。

二、高校后勤管理信息化建設的有效策略

1.轉變觀念，引進先進的后勤管理理念

高校領導和管理人員必須轉變觀念，充分認識到高校后勤管理信息化建設的重要性，積極引進先進的后勤管理理念，堅持以人為本的管理模式，真正從學生和教師的角度出發，為廣大師生提供多種優質的服務。高校后勤管理人員，要積極學習現代化的后勤管理理論，更新信息化建設的管理理念，不斷提高自身的后勤管理能力和綜合素質，適應工作的需求和社會的發展。在后勤管理工作中，引進科學合理的競爭激勵制度，提高后勤管理效益，滿足廣大師生需求，構建后勤管理信息化控制、信息輸入、組織控制的一致性，完善后勤管理信息化體制，不斷提高后勤管理水平。

2.加強對專業化信息管理人才的培養

專業化的信息管理人才是高校后勤管理信息化建設的重要保障和根本技術，只有擁有專業化的信息管理人才，才能把握構建高校后勤管理信息化系統的主動權，因此各高校必須重視加強對專業化信息管理人才的培養，積極吸引優秀的高素質信息人才加入后勤管理工作中，為專業化信息管理人才提供良好的工作環境和氛圍，在后勤管理部門體系內部完善競爭機制，激發信息管理人才的工作積極性和主動性。各高校要樹立科學利用人力資源的重要觀念，用好、養好信息管理人才，充分尊重高素質管理人才的成長過程中的需求，關注他們的生活和學習，制定多樣化和多元化的激勵機制，選拔多種優秀的管理人才，為高素質管理人才的進步和發展推動廣闊的空間。

3.完善基礎設施建設

高校后勤管理信息化建設是一項系統化的綜合工作，完善基礎設施建設是后勤管理信息化的重要保障。各高校要加強后勤管理信息化應用系統和硬件設備的建設，實現后勤管理信息資源的共享，以計算機網絡為平臺，構建標準化的后勤管理信息系統，不斷提高后勤管理水平。另外，各高校要結合自身學校的實際情況，分步實施，逐漸完善，以點帶面，推進后勤管理信息化建設。

4.完善后勤管理信息系統

各高校要積極采用多種先進的科學技術，不斷完善后勤管理信息系統，以校園局域網為平臺，構建專門的后勤管理網絡，利用后勤管理信息系統實施監控學校廣大師生的日常生活、工作和學習，及時了解廣大師生的需求，有針對地提供多種服務。例如，各高校要不斷完善校園一卡通系統的建設，學生只需要持有校園一卡通，就可以在書店、商場、游泳池、圖書館、食堂等多個場所使用，為學生的學習和生活提供了極大的便利。高校后勤管理人員要不斷完善后勤管理信息系統，使后勤管理系統發揮出更大的作用。

三、結束語