sns營銷范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇sns營銷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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隨著看道網(wǎng)等一批sns網(wǎng)站的火爆，各種圍SNS的話題討論從來都沒有停止過，記得CCTV-12還對此做了一期專門的討論“偷菜到底應(yīng)不應(yīng)該”，不管SNS帶給我們的好處和影響是什么?作為網(wǎng)絡(luò)推廣人員和個(gè)人站長肯定是希望能通過如此火爆的SNS給咱們帶來流量和用戶?那么如何找到其中的推廣機(jī)會和推廣方法呢?下面帶著大家的疑問我門來分析。

要想通過SNS商務(wù)網(wǎng)站推廣得到有很好的效果，首先我們要了解SNS的一些概念。

SNS，全稱SocialNetworkingServices，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)社交、商業(yè)交流的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。也指社會現(xiàn)有已成熟普及的信息載體，如短信SMS服務(wù)。SNS的另一種常用解釋：全稱SocialNetworkSite，即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”。社會性網(wǎng)絡(luò)(SocialNetworking)是指個(gè)人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種基于社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系系統(tǒng)思想的網(wǎng)站就是社會性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站(SNS網(wǎng)站)。SNS也指SocialNetworkSoftware，社會性網(wǎng)絡(luò)軟件，是一個(gè)采用分布式技術(shù)，通俗地說是采用P2P技術(shù)，構(gòu)建的下一代基于個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)軟件。

SNS如何推廣營銷！

一、在看道等SNS網(wǎng)站注冊帳號，帳號多多益善，號多了效果會更好，假如說你一個(gè)號一天推廣1000IP，那么注冊30個(gè)號一天就是30000IP，這個(gè)大家自已去想。

帳號注冊小提示：

1、注冊名字要有含義可以用一些明星名字或者一些熱點(diǎn)話題當(dāng)名字來注冊，這種做法更有利于的借助外界資源幫自己帳號起到一個(gè)宣傳更大力度的引導(dǎo)流量來源。

2、帳號注冊頭像和性別最好是女性因?yàn)榕员容^有吸引力更容易吸引到那些男士的關(guān)注。尤其頭像做的一定要有特點(diǎn)最好是很有魅力或者是一些潮流女性圖片讓更多人看到你圖片的時(shí)候眼前一亮可以到美女圖片網(wǎng)站等尋找自己合適的圖片做頭像

二、加好友。SNS大家知道應(yīng)該是朋友聚集之地那我門就要學(xué)會多交朋友多去加好友擴(kuò)展出來你更多好友，把這個(gè)圈子擴(kuò)散開讓更多人認(rèn)識你，并且要找到你推廣適應(yīng)的人群用以下幾種方式進(jìn)行推廣。

三、日記。軟文營銷的威力，想必大家都見識過吧。而在SNS里，日記功能簡直就是為軟文營銷量身定做的好工具。不過大家在利用日記進(jìn)行軟文營銷時(shí)一定要注意：在日志后，最好能跟好友溝通一下，請他們幫忙分享一下，這樣才能獲得更多的讀者，自然效果也就更好。有的SNS社區(qū)這方面就比較好，他們在發(fā)表日志后，可以提醒好友關(guān)注。日志發(fā)表后，能被好友最大限度的分享，前提就是你要與好友多多互動，交流。一些營銷類型的原創(chuàng)軟文可以到“樂購網(wǎng)”類似平臺中去尋找。

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【關(guān)鍵詞】病毒營銷SNS社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)校內(nèi)網(wǎng)

一、病毒營銷和SNS概述

1、病毒營銷

病毒營銷（viralmarketing）作為Web2.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營銷的手段之一，該概念的誕生是在1997年由Hotmail通過郵件鏈接成功推廣的案例引發(fā)的，最初被定義為“基于網(wǎng)絡(luò)的口碑傳播”（network-enhancedwordofmouth）。

病毒營銷是指通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，利用快速復(fù)制的方式將有利于企業(yè)的營銷信息傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾，使企業(yè)的營銷信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散。它的崛起與互聯(lián)網(wǎng)的飛速成長是密不可分的，搞笑動畫、圖片、免費(fèi)打折券、免費(fèi)郵箱等一系列病毒營銷方式的相繼問世和大出風(fēng)頭都是極佳的佐證。

2、SNS

隨著近年來博客、BBS、視頻網(wǎng)站、SNS等互聯(lián)網(wǎng)平臺所組成的大網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的日趨成熟，廣告主和公司也紛紛將目光投向這塊未經(jīng)開采的富礦，認(rèn)同并將力圖最大程度挖掘其營銷價(jià)值。其中，目前最具潛力的平臺之一就是SNS社區(qū)。在國外，F(xiàn)acebook、Bebo（英國最大社交網(wǎng)站）的高價(jià)收購案已充分說明了這一點(diǎn)。

SNS是社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SocialNetworkingServices）的英文縮寫，也就是透過人際網(wǎng)絡(luò)形成的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。實(shí)質(zhì)上，SNS社區(qū)是根據(jù)六度分隔原理，靠著人們將線下關(guān)系鏈搬移到網(wǎng)上，與其他人的關(guān)系鏈交互而形成更大的關(guān)系鏈。在此過程中，用戶通過友人建立和擴(kuò)張人際關(guān)系來對彼此活動的關(guān)注維系即有關(guān)系網(wǎng)。

在屏蔽工具發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)世界中，相較于廣告效益江河日下已接近冰點(diǎn)的彈出式廣告、電子郵件廣告等Web1.0時(shí)代的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告手段，并鑒于SNS獨(dú)特的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成形式，更具隱蔽性的病毒營銷無疑與SNS的傳播特性不謀而合。因此，病毒營銷在SNS提供的關(guān)系網(wǎng)平臺上必將大有可為。

二、病毒營銷在校內(nèi)網(wǎng)中的應(yīng)用策略

雖然較美國等發(fā)達(dá)國家，中國的SNS社區(qū)起步較晚，但其發(fā)展勢頭卻極其迅猛，校內(nèi)網(wǎng)則是其中當(dāng)之無愧的佼佼者。誕生于2006年初的校內(nèi)網(wǎng)，是一個(gè)按教育經(jīng)歷把用戶凝聚在一起的社交網(wǎng)站，它在2007年以令人目瞪口呆的速度膨脹。截止到目前，它已成為中國最大的高校學(xué)生和白領(lǐng)SNS社區(qū)，無論是在用戶數(shù)量、用戶黏度還是網(wǎng)站流量，都取得了令人咂舌的驕人成績。

在社區(qū)規(guī)模不斷壯大的過程中，校內(nèi)網(wǎng)的運(yùn)營者們也在探索著自己的商業(yè)模式，其中廣告贏利自然是重要的考量，畢竟，校內(nèi)網(wǎng)的模仿本體Facebook最大的收入來源就是廣告。在病毒營銷模式的指導(dǎo)下，校內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)已進(jìn)行了若干成功嘗試，在此歸納如下。

1、增值服務(wù)附帶產(chǎn)品廣告

校內(nèi)推出的增值服務(wù)——校內(nèi)虛擬禮品贈送，通過附帶廣告的方式，為廣告主的產(chǎn)品提供開展病毒營銷的平臺。在這項(xiàng)增值服務(wù)下，校內(nèi)用戶可直接用網(wǎng)銀購買校內(nèi)虛擬貨幣——校內(nèi)寶兌換相應(yīng)的禮品，互相贈送傳情達(dá)意。同時(shí)，校內(nèi)網(wǎng)還推出“贊助商禮品”的形式組織廣告，如2007年11月校內(nèi)網(wǎng)將優(yōu)樂美奶茶包裝為“暖心奶茶”進(jìn)行禮品互贈。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至到2008年11月30日，共有652315人贈送優(yōu)樂美“暖心奶茶”給好友；假定每個(gè)人有30個(gè)好友，那么就有1800萬人被拉入優(yōu)樂美奶茶的品牌傳播攻勢中。另外，校內(nèi)網(wǎng)官方還會在用戶生日當(dāng)天派發(fā)禮品，每種附帶贊助商廣告的虛擬生日禮品，用病毒擴(kuò)散的效果計(jì)算，每天將有60萬以上的人看見。

2、“我的評論”中的網(wǎng)絡(luò)口碑傳播

校內(nèi)網(wǎng)開發(fā)的“我的評論”服務(wù)為用戶提供了專門進(jìn)行產(chǎn)品評價(jià)和經(jīng)驗(yàn)分享的平臺。用戶可發(fā)表對書籍、電影等內(nèi)容的評價(jià)、搜索、共享等；可查看好友的推薦，并可以進(jìn)行在線購買。

通過網(wǎng)友們的產(chǎn)品體驗(yàn)交流，校內(nèi)網(wǎng)內(nèi)部即可形成一套穩(wěn)定性和可信度高的產(chǎn)品口碑建立和傳播系統(tǒng)，這是SNS服務(wù)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，而這種高質(zhì)高效低成本的傳播也正是廣告主極為渴求的。再加之校內(nèi)網(wǎng)的注冊用戶大多是高校學(xué)生和年輕白領(lǐng)階層，其消費(fèi)習(xí)慣和興趣比較接近，屬于精準(zhǔn)的細(xì)分市場。因此，也許某篇小小的評價(jià)短文，某次產(chǎn)品共享，某項(xiàng)便捷的在線購買，就會將某種產(chǎn)品透過他的朋友以及朋友的朋友等不斷的擴(kuò)散開來，形成口碑宣傳的“蝴蝶效應(yīng)”，進(jìn)而成就產(chǎn)品的熱銷。這種不費(fèi)吹灰之力的口碑宣傳無異于免費(fèi)廣告，也正是病毒營銷的拿手絕活。

3、互動小游戲

校內(nèi)網(wǎng)的應(yīng)用小游戲服務(wù)也為病毒傳播搭建了一個(gè)很好的商業(yè)傳播平臺。根據(jù)產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)出的小游戲，可以通過多種方式與產(chǎn)品或品牌相關(guān)聯(lián)、游戲冠名、游戲界面品牌推薦、游戲內(nèi)容品牌推薦。如娃哈哈營養(yǎng)快線推廣時(shí)，將一款游戲中補(bǔ)充能量的按鈕命名為營養(yǎng)快線。隨著小游戲的流行和推廣，品牌的傳播效應(yīng)也在同時(shí)獲得提升，從而實(shí)現(xiàn)了品牌的病毒營銷。

三、校內(nèi)網(wǎng)病毒營銷應(yīng)用中的不足和建議

校內(nèi)網(wǎng)利用自身資源，吸引廣告主和公司在自己的平臺上開展病毒營銷。這不僅開國內(nèi)SNS社區(qū)的先河，為同類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開展廣告業(yè)務(wù)起了示范作用，而且初步向潛在贊助商和投資者展示和證明了SNS蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值。但是必須承認(rèn)，目前無論國內(nèi)的SNS社區(qū)本身，還是病毒營銷在國內(nèi)SNS中的應(yīng)用都是處于起步階段，其中存在著不少有待完善和開發(fā)之處。

1、信息傳播環(huán)境相對封閉

社交網(wǎng)站建立的初衷就是為了互通信息，結(jié)識更多的人，從而擴(kuò)張關(guān)系網(wǎng)。因此，保證通暢便利的信息傳播渠道是社交網(wǎng)站安身立命的根本。然而，校內(nèi)網(wǎng)在這一點(diǎn)上卻比較薄弱。不僅否決了寬松的外部鏈接環(huán)境，比如日志系統(tǒng)里會自動屏蔽騰訊Q-zone的地址，而且限制了從其他博客上傳日志的快捷操作。

雖然從同業(yè)競爭的角度考慮也無可厚非；雖然校內(nèi)推出了作為彌補(bǔ)性策略的強(qiáng)大內(nèi)容分享功能，但不管是從用戶的體驗(yàn)，還是從病毒營銷的效果上考慮，這種相對封閉環(huán)境的影響都是負(fù)面的。本文認(rèn)為，社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的自我保護(hù)大可不必嚴(yán)密至此，放寬的空間還是比較可觀的。在合理的范圍內(nèi)放寬與其他網(wǎng)站交流的限制，有利于促使病毒營銷傳播效果和范圍的最大化。

2、服務(wù)缺乏特色且盈利模式模糊

據(jù)觀察2008年校內(nèi)網(wǎng)的用戶在數(shù)量上和停留時(shí)間上都大幅減少，個(gè)中原因就是競爭對手的出現(xiàn)。以開心網(wǎng)為代表的新一批SNS社區(qū)大肆開發(fā)娛樂游戲功能，使大批校內(nèi)用戶倒戈。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)是意料之中的，畢竟校內(nèi)網(wǎng)目前大力維護(hù)的大都是基礎(chǔ)性的平臺服務(wù)，而不是真正具有服務(wù)性的實(shí)用功能，如“我的課程”卻不受重視。正是這種實(shí)用在線功能，最能提高社區(qū)用戶活躍度及滿意度，有利于促進(jìn)社區(qū)的商業(yè)化發(fā)展。

不僅如此，借用豆瓣網(wǎng)站長麥田的話說，校內(nèi)網(wǎng)的商業(yè)模式只能用“紛亂”來形容，校內(nèi)網(wǎng)的運(yùn)營者除了有進(jìn)一步做大用戶資源的計(jì)劃外，并沒提出任何模式的成形盈利規(guī)劃。相較之下，中國移動139社區(qū)在普通SNS網(wǎng)站基礎(chǔ)上集合了移動短信、彩信、飛信和手機(jī)郵箱等多項(xiàng)功能，將網(wǎng)絡(luò)上的社交關(guān)系與用戶手機(jī)號碼直接綁定；專注于網(wǎng)絡(luò)游戲的虛擬商品銷售等盈利模式已先行一步。

本身定位和盈利模式不清，必然會影響到病毒營銷在SNS中的發(fā)揮。作為投資方的廣告主既不能精準(zhǔn)地傳達(dá)自己的營銷意圖，又難以估計(jì)和判斷營銷效果，還要承擔(dān)廣告目標(biāo)市場不斷縮水的風(fēng)險(xiǎn)，自然很難與SNS運(yùn)營商達(dá)成營銷合作。長此下去，SNS的生存都成問題，更不用提病毒營銷的應(yīng)用。因此，校內(nèi)網(wǎng)要求生存、求發(fā)展，務(wù)必盡快明確自己的社區(qū)定位，坐擁即有的優(yōu)勢用戶資源，開發(fā)具有針對性和特色的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，尋找和搶占盈利點(diǎn)，開創(chuàng)獨(dú)特的盈利模式。3、病毒營銷模式單一

在校內(nèi)網(wǎng)將運(yùn)營重心仍放于自身用戶資源和人際網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張的前提下，其對廣告業(yè)務(wù)的涉足尚處于初步嘗試，現(xiàn)已應(yīng)用的病毒營銷策略僅有上文提到的寥寥無幾。不過，相信隨著校內(nèi)網(wǎng)用戶服務(wù)的逐步完善和改進(jìn)，病毒營銷也將有機(jī)會滲透到各項(xiàng)新增功能中。在此，本文建議三項(xiàng)特別具有病毒營銷應(yīng)用前景的SNS功能。

（1）視頻分享。校內(nèi)網(wǎng)不妨多“偷師”國外更為成熟的同類SNS社區(qū)，如Facebook的成功病毒營銷經(jīng)驗(yàn)，F(xiàn)acebook的視頻分享功能就是個(gè)值得借鑒和開發(fā)的營銷平臺。這個(gè)Facebook自主開發(fā)的應(yīng)用程序使用戶可以上傳視頻、通過“Facebook移動”上傳手機(jī)視頻，以及用攝像頭錄像。同時(shí)用戶可以給視頻中的朋友加“標(biāo)簽”。視頻已成為互聯(lián)網(wǎng)生活必不可少的一部分，而營銷信息通過視頻也可實(shí)現(xiàn)病毒指數(shù)式增殖般的傳播效力。

（2）電子商務(wù)。SNS與電子商務(wù)的融合，將使兩者的優(yōu)勢發(fā)揮形成合力。社區(qū)能夠細(xì)分目標(biāo)受眾和市場并建立社群內(nèi)個(gè)人間的相互信任，而這種“誠信”可以極大降低交易成本，這正是電子商務(wù)所追求的；而電子商務(wù)的高效交易效率也為年輕白領(lǐng)消費(fèi)群體所組成的SNS用戶所青睞。隨著支付方式和手段的普及，內(nèi)嵌電子商務(wù)應(yīng)用的SNS社區(qū)將為用戶提供一站式的便捷網(wǎng)上交易服務(wù)。目前國內(nèi)的豆瓣網(wǎng)已在這方面進(jìn)行了成功嘗試。它以電影、書籍的組群評價(jià)為基礎(chǔ)建立產(chǎn)品口碑，直接和網(wǎng)上書店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、亞馬遜書店以及其他網(wǎng)上二手書店鏈接，與合作伙伴分享利潤。兩者的結(jié)合對于廣告主來說，是一種能夠最直接和最迅速地將無形的病毒營銷的口碑傳播效應(yīng)變現(xiàn)的方式，具有極大的商業(yè)價(jià)值和潛力。校內(nèi)網(wǎng)擁有國內(nèi)最大的年輕消費(fèi)群體人際關(guān)系網(wǎng)，引進(jìn)電子商務(wù)的應(yīng)用挖掘這一資源優(yōu)勢的商業(yè)價(jià)值，這一盈利模式值得運(yùn)營商認(rèn)真考慮。

（3）校內(nèi)通。校內(nèi)通是校內(nèi)網(wǎng)自主開發(fā)的即時(shí)通訊工具，它在一定范圍內(nèi)已取代了騰訊QQ的地位，這種應(yīng)用工具也蘊(yùn)含著巨大的病毒營銷應(yīng)用價(jià)值，可通過多種形式為廣告主和公司實(shí)現(xiàn)病毒營銷。通過對校內(nèi)通功能的設(shè)計(jì)和開發(fā)，病毒營銷可以從網(wǎng)絡(luò)頭像和人物表情道具的應(yīng)用、聊天機(jī)器人、即時(shí)聊天群等方式入手，將校內(nèi)通設(shè)定為包括在校內(nèi)網(wǎng)母營銷平臺中的高活躍度互動子平臺。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]陸英、寧宣熙：談?wù)処M工具中的病毒式營銷策略[J]．現(xiàn)代商業(yè)，2008（12）．

[4]蔡雪敏：病毒式營銷的運(yùn)用[J]．長春理工大學(xué)學(xué)報(bào)（綜合版），2006（1）．

[5]楊茂盛、劉慧：淺論網(wǎng)絡(luò)廣告“病毒式營銷”[J]．技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2008（4）．

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白領(lǐng)“心里宣泄”的場所

SNS 的核心是好友關(guān)系、好友行為，更強(qiáng)調(diào)交互與娛樂，能讓部分擅于表現(xiàn)自己的群體，得到更充分的發(fā)揮。

買賣好友作為SNS 網(wǎng)站應(yīng)用中最為火爆的游戲之一，能讓同事、朋友之間可以以另外的一種別樣方式進(jìn)行交流和溝通。通過倒賣或被買的相關(guān)動作行為，增加自己身價(jià)、奴隸數(shù)、總資產(chǎn)等虛擬價(jià)值排行，在一定程度上滿足了用戶間相互攀比的潛意識。

而從用戶角度看，買賣好友也存在某種“心里宣泄”，它其實(shí)是極大地釋放了現(xiàn)實(shí)生活中的工作壓力、社交壓力。如在工作的時(shí)候，受到來自經(jīng)理的壓力，那么在游戲中，可以用挖煤或賣唱的娛樂形式虐待一下經(jīng)理，以此尋找某種心理代償。

強(qiáng)大的互動營銷平臺

SNS 通過把相同愛好、相同行業(yè)的用戶群體聚合起來，形成信息共享機(jī)制，能有效激發(fā)用戶的活躍性和黏著度。利用SNS 進(jìn)行企業(yè)信息推廣，傳播效果更強(qiáng)，可為企業(yè)帶來巨大的品牌影響力。且SNS 是垂直的，人群很集中，對于廣告主而言，“垂直”都意味著更精準(zhǔn)，投放成本減少。

新意互動副總蕭立曄認(rèn)為，SNS 作為時(shí)下最火的Web2.省略 在2007 年推出的“百事我創(chuàng)，我要上罐”活動，就是成功應(yīng)用SNS 技術(shù)與理念的一個(gè)互動營銷案例。

通過用戶登錄活動頁面后，只需要提交自己的照片報(bào)名參賽并由他人投票，得票數(shù)最高的前幾名，就可以把自己的照片印在百事可樂的包裝上，有機(jī)會成為百事明星。

當(dāng)用戶進(jìn)行相關(guān)操作后，會在其個(gè)人頁上面自動生成日志，系統(tǒng)則會向他的好友自動提示他的參與信息，吸引其他用戶再進(jìn)行互動參與、拉票。好友參加后，再吸引好友的好友，以此達(dá)到滾雪球的效應(yīng)。活動共吸引了180 萬的用戶進(jìn)行互動參與，最終有五名用戶成為當(dāng)年的百事明星。

最近發(fā)生在汽車行業(yè)中一個(gè)引人注目的互動營銷案例就是由東風(fēng)雪鐵龍贊助，校內(nèi)網(wǎng)推出的“搶車位”大賽。

“搶虛擬車位，贏真車”是此次活動的口號，網(wǎng)友通過“搶車位”這個(gè)操作簡單的小游戲，憑借在比賽結(jié)束時(shí)擁有的“現(xiàn)金”積累額度的排名，排名在前的用戶可以得到東風(fēng)標(biāo)志206 汽車兩年的使用權(quán)、汽油卡和高級車模等多樣獎勵。游戲一經(jīng)推出，便吸引眾多網(wǎng)友的互動參與。

該活動的成功在于“搶車位”游戲當(dāng)中加入了汽車元素，將產(chǎn)品信息、游戲與生活、時(shí)尚等元素結(jié)合IGA 游戲，虛擬植入到爭車位游戲中，更加符合現(xiàn)在年輕人的喜好和口味，從而吸引到眾多網(wǎng)友的參與。

搶車位雖然只是一個(gè)很簡單的停車、舉報(bào)、賺錢、再買車的互動游戲，但對于用戶來說，其實(shí)是現(xiàn)實(shí)的補(bǔ)充產(chǎn)品，它有效抓住了用戶在某種程度上存在的攀比的潛意識，因此激起了用戶的廣泛參與熱情。此游戲甚至可以與相關(guān)門戶的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫進(jìn)行關(guān)聯(lián)，能有效促進(jìn)用戶與品牌的雙向互動，讓受眾在玩樂中潛移默化地接受產(chǎn)品信息。這些都能與汽車類客戶的產(chǎn)品有很好的營銷契合點(diǎn)。

不斷創(chuàng)新，網(wǎng)頁游戲發(fā)展大勢所趨

SNS 網(wǎng)站中的網(wǎng)頁游戲雖具有強(qiáng)大的病毒式效應(yīng)，但也易使用戶很快產(chǎn)生疲勞，維持用戶粘性和新鮮感需要持續(xù)不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新。類似校內(nèi)網(wǎng)、 這樣的平臺開放模式必將是大勢所趨，開放應(yīng)用端口向第三方廣泛征集、為用戶提供以組件形式安裝的游戲和互動功能。

而未來必會迎來網(wǎng)頁游戲的蓬勃發(fā)展期，更多類似“爭車位”、“好友買賣”這樣的，能廣泛激起用戶社交興趣的互動游戲?qū)粩喑墒鞈?yīng)用至SNS 平臺中。

作者：吳孝明，廣告界資深的專業(yè)經(jīng)理人，擁有10 多

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SNS社交網(wǎng)站改變了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)交流方式，從廣播電視等的傳播方式，直接變成了順暢的人與人之間的互動交流，每個(gè)人都擁有自己的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。我們購買決策依據(jù)不再依靠傳統(tǒng)的廣告，名人代言，專業(yè)評論等，我們可以直接從社交網(wǎng)站使用過產(chǎn)品的人中獲得可信的意見。而且SNS讓我們直接對話企業(yè)，參與其中體驗(yàn)活動以及了解去最近活動動態(tài)。

08年我運(yùn)營校園紅娘網(wǎng)站，真實(shí)體驗(yàn)SNS營銷的魅力，推廣不到一個(gè)月我們獲得2W多真實(shí)客戶，當(dāng)時(shí)國內(nèi)SNS營銷還不是很成熟，主要是通過美女帥哥用戶群發(fā)互動信息，以及分享情感熱門話題以及經(jīng)典文章為主。今非昔比，目前SNS社區(qū)營銷手段非常多元和豐富化。但我們是重要明白社會化網(wǎng)絡(luò)媒體注重是企業(yè)和用戶的互動溝通，而不是直接硬性廣告企圖利用社會化媒體平臺任何廣告相關(guān)的信息。大家也都會毫不留情地離你遠(yuǎn)去。96%的Facebook用戶完全沒有點(diǎn)擊過任何一個(gè)廣告。因?yàn)榇蠹襾淼竭@里只是為了交流和溝通。他們不會想看任何廣告。

1.馬甲互動營銷

除了SNS社交網(wǎng)站建立企業(yè)公共主頁，同時(shí)要鼓勵員工注冊多個(gè)實(shí)名制馬甲用戶，因?yàn)樯鐣W(wǎng)絡(luò)媒體信息提供和傳遞是用戶。如果我們以用戶角色去和用戶做交流，可以真實(shí)收集用戶的市場反應(yīng)，并且可以給用戶良好的導(dǎo)向性。

2、活動事件營銷

定制策劃用戶互動活動事件，活動內(nèi)容要注重參與性和傳遞性。我們可以可以指定一些激勵措施。如分享使用產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)或者意見，同時(shí)邀請朋友朋友一起來分享。分享者和被邀請分享者有機(jī)會獲一起獲得旅游機(jī)會。

3、權(quán)威知識營銷

專業(yè)權(quán)威信息對用戶有很大新引力，但可能更加行業(yè)的不同。跟大眾消費(fèi)性行業(yè)和高科技行業(yè)權(quán)威知識信息關(guān)注度比較。前者是因?yàn)楦蠹疑钕嚓P(guān)，后者是對科技知識的興趣。

4、行業(yè)話題營銷

比如我們是做職業(yè)女性，我們發(fā)起2011夏季最萌OL職業(yè)裝或者2011夏季流行女裝四大時(shí)髦點(diǎn)等話題投票或者信息分享，內(nèi)容主題一定結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)關(guān)鍵字。內(nèi)容也要豐富和多樣化，最好圖文并茂。

5.視頻分享營銷

視頻較于文字和圖片更有趣味性，表現(xiàn)方式更為豐富。視頻內(nèi)容要富有新穎，并且主題要明確，容易產(chǎn)生共鳴。比如說懷舊、搞笑。。如七喜雷人廣告視頻和《征途2》的微電影《玩大的》。

6、興趣群組營銷

創(chuàng)建或者加入一些同產(chǎn)品相關(guān)性或者比較活躍的群組，邀請網(wǎng)友討論相關(guān)話題，比如說最近產(chǎn)品，組建大家一起評測和討論，還有使用經(jīng)驗(yàn)和總得的交流

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SNS(Social Networking Services)，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。SNS的另一種常用解釋：Social Network Site，即“社交網(wǎng)站”。可以說SNS是繼門戶、IM即時(shí)通訊、搜索引擎之后的又一超級互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，也是近年風(fēng)靡全球的互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)。

SNS突出以人為中心，聚集人，并且重現(xiàn)或建立人與人之間的關(guān)系，方便人與人之間的互動，通過SNS營銷具有極強(qiáng)的針對性和二次傳播能力。比如“開心農(nóng)場”這樣的小游戲，就幾乎沒有進(jìn)行品牌廣告推廣，而僅僅是通過口碑傳播和SNS中病毒式的傳播迅速使“偷菜”風(fēng)靡。

當(dāng)然SNS也有不同的形態(tài)，比如Myspace、豆瓣、大眾點(diǎn)評網(wǎng)這種以主題和興趣為中心的SNS，又比如人人、Facebook這種以人和人際關(guān)系為中心的SNS，還比如微博這樣以信息傳播為中心的SNS。對博物館而言，通過在大眾點(diǎn)評網(wǎng)中添加場館信息，在豆瓣上建立小組，在人人網(wǎng)設(shè)立公共主頁，在新浪上開設(shè)微博，都能實(shí)現(xiàn)在目前日益碎片化的網(wǎng)絡(luò)注意力格局下盡量廣泛、精準(zhǔn)和有效的品牌傳播。當(dāng)然，也可以順便通過超鏈接實(shí)現(xiàn)直接將用戶流量導(dǎo)向博物館門戶網(wǎng)站這一博物館網(wǎng)絡(luò)營銷的大本營。

以豆瓣網(wǎng)為例，以2010-1-23為時(shí)點(diǎn)，對豆瓣的小組進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)包含“博物館”關(guān)鍵詞的小組數(shù)量有106個(gè)，其中比較有代表性的幾個(gè)小組是：

這些具有代表性的小組把對博物館有共同愛好的人從分散而互不認(rèn)識的狀態(tài)聚集到一起交流和互動，以博物館這一主題為紐帶進(jìn)行社交，同時(shí)他們對博物館的關(guān)注、討論和參觀也成為一種相互影響的群體行為，而這也正有助于培養(yǎng)一個(gè)忠誠的、穩(wěn)定的博物館愛好者圈子，也在為具體的博物館培養(yǎng)穩(wěn)定的觀眾客流。

博物館在互聯(lián)網(wǎng)這一技術(shù)和媒介基礎(chǔ)上創(chuàng)新的營銷方式并不僅限于上述的門戶網(wǎng)站、虛擬化的數(shù)字博物館以及SNS營銷等，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷的創(chuàng)新演化，一定會有更多的技術(shù)產(chǎn)品和媒介載體應(yīng)用到博物館的營銷中。(文/鄭好)

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當(dāng)然，SNS媒體也能夠幫助品牌進(jìn)行重新定位甚至“漂白”，“芙蓉姐姐”就是一個(gè)很好的例子。除此之外，也可以通過SNS媒體的精準(zhǔn)營銷，從而針對不同的目標(biāo)用戶建立統(tǒng)一又多元的品牌形象。比如寶潔的產(chǎn)品從低端向高端覆蓋各個(gè)人群，可以利用不同的產(chǎn)品微博賬號，針對不同的目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行推廣。

SNS營銷的心理學(xué)基礎(chǔ)很簡單，充分利用了人們在虛擬的社區(qū)中人際交往的需要。在匿名化和碎片化的網(wǎng)絡(luò)社會中，基于熟人體系的社交媒體是人們重塑信任的重要平臺，消費(fèi)者傾向于向熟人需求意見和建議，因此通過應(yīng)用社會心理學(xué)六法則，便有助于品牌塑造。

法則一：從眾原理

為了規(guī)避購物中的不確定因素，人們常常會參考別人的購物體驗(yàn)。當(dāng)某件東西很暢銷或占據(jù)市場統(tǒng)治地位時(shí)，人們會本能地把它當(dāng)作一個(gè)正確、有效的選擇——這是一種不容忽視的力量。

市場應(yīng)用：

①借助銷售排行榜將一個(gè)品牌與最暢銷、市場領(lǐng)軍品牌、增速最快等等聯(lián)系起來。例如通過SNS媒體公布近期的暢銷清單，允許購買者瀏覽最暢銷、最多瀏覽、最受喜愛、最多評論的數(shù)據(jù)，說明購買哪些商品是最明智的。

②可在社交平臺分享消費(fèi)者生動感人的購買經(jīng)歷以此獲得其他用戶的認(rèn)同感。

③通過各種手段鼓勵消費(fèi)者在社交平臺對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的可信評價(jià)，注意要避免差評而盡量通過巧妙的方式讓消費(fèi)者心甘情愿宣傳產(chǎn)品的各種優(yōu)勢。

④利用技術(shù)手段，通過SNS推薦系統(tǒng)，對相似消費(fèi)群體挖掘并推薦他們可能喜好的商品。

法則二：影響力原則

人們總有一種自然的傾向去相信專家或權(quán)威，他們的評價(jià)可以讓消費(fèi)者在選擇中省去思考時(shí)間。

市場應(yīng)用：

①在SNS媒體中利用明星或權(quán)威人士進(jìn)行產(chǎn)品推薦。

②向名人推出試用活動并鼓勵他們在社交媒體。

法則三：稀缺原則

人們通常出于對可能失去的害怕，認(rèn)為稀缺的東西具有更大的價(jià)值。

市場應(yīng)用：

①在SNS媒體中進(jìn)行限量體驗(yàn)，限量機(jī)會，限量提供，限量可獲得性，限量版本等基于稀缺性的促銷活動。

②推出只針對社交媒體的促銷計(jì)劃。

法則四：喜好原則

人們總是對具有相同興趣愛好的人更具認(rèn)同感，所謂愛屋及烏。

市場應(yīng)用：

①充分利用購物者的社交圈進(jìn)行產(chǎn)品的推薦，例如Facebook和twitter等。

②利用SNS媒體平臺關(guān)注、分享并傳播一些目標(biāo)消費(fèi)者喜歡的信息，比如酒類電商可經(jīng)常與飲酒健康相關(guān)的新聞或科普知識。

③經(jīng)常與活躍粉絲互動以獲得他們的好感，這樣更容易樹立產(chǎn)品品牌形象。

法則五：一致性原則

面對不確定性，人們往往會選擇與自身觀感和過去行為一致的那個(gè)商品。

市場應(yīng)用：

①定期開展免費(fèi)試用，線上的免費(fèi)體驗(yàn)等。

②設(shè)計(jì)與品牌相關(guān)的小游戲在社交平臺推廣。

③注意保留消費(fèi)者各種購物信息，并提供良好的服務(wù)以使消費(fèi)者形成路徑依賴與習(xí)慣。

法則六：互惠原則

人們得到實(shí)惠是會感到心存歉意，比如在超市人們嘗了免費(fèi)品嘗的商品后都覺得有義務(wù)進(jìn)行購買。

市場應(yīng)用：

①經(jīng)常在節(jié)日與消費(fèi)者互動，贈送消費(fèi)者免費(fèi)的試用裝，產(chǎn)品宣傳雜志等。

②經(jīng)常與消費(fèi)者互動，專發(fā)他們的微博并解決他們提出的問題。

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近日，一直堅(jiān)持自主研發(fā)游戲的開心網(wǎng)(kaixin001.com)首度開放平臺，YOKA團(tuán)購、酷訊機(jī)票等第三方應(yīng)用已經(jīng)陸續(xù)上線，這些應(yīng)用分別來自于12個(gè)開發(fā)商和開發(fā)者。開心網(wǎng)采取合作模式，與開發(fā)商共同確認(rèn)上線哪些應(yīng)用以及具體商業(yè)利益的分配。

據(jù)悉，開心網(wǎng)即將上線的14款應(yīng)用主要是：網(wǎng)票網(wǎng)開發(fā)的電影訂票、酷訊的機(jī)票比價(jià)、支付寶開發(fā)的生活繳費(fèi)、淘寶網(wǎng)的試衣間、大眾點(diǎn)評網(wǎng)的優(yōu)惠券、飯統(tǒng)網(wǎng)的訂餐、大麥網(wǎng)開發(fā)的演出訂票等。

艾瑞分析：

廣告和游戲是當(dāng)下SNS網(wǎng)站的主要盈利模式

根據(jù)iResearch艾瑞咨詢網(wǎng)民連續(xù)用戶行為研究系統(tǒng)iUserTracker最新數(shù)據(jù)顯示，中國SNS網(wǎng)站的用戶規(guī)模仍在不斷上升，雖然在春節(jié)之后有效幅度的回升，但是距離2009年的峰值尚有很大距離，SNS行業(yè)有泡沫化增長的危險(xiǎn)。用戶粘性的下降意味著目前的SNS網(wǎng)站缺乏長時(shí)間影響用戶的有效手段，利用一些大同小異的網(wǎng)頁游戲和社交游戲只能吸引用戶的短暫注意力。

目前來看，除了游戲應(yīng)用軟件的道具買賣以及廣告投放，尚未有更合適SNS網(wǎng)站的盈利模式出現(xiàn)，SNS網(wǎng)站運(yùn)營商正在面臨如何保住用戶資源并且將其轉(zhuǎn)成更多盈利的難題。開心網(wǎng)本次引入電商應(yīng)用程序，正是在嘗試開辟新的盈利模式，形成用戶流量的變現(xiàn)。

傳統(tǒng)生活服務(wù)市場和網(wǎng)絡(luò)平臺的結(jié)合趨勢

全球金融危機(jī)之后，中國宏觀經(jīng)濟(jì)正處于回暖階段，在拉動內(nèi)需的救市方案影響下，關(guān)系民生的大型投資項(xiàng)目會相應(yīng)增多，第三產(chǎn)業(yè)類的生活服務(wù)市場會在未來幾年有大的發(fā)展。與此同時(shí)，其市場消費(fèi)能力問題也將凸顯出來，這給傳統(tǒng)的商業(yè)模式向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)靠攏帶來足夠的動力，尤其是生活服務(wù)市場和網(wǎng)絡(luò)平臺的結(jié)合會更密切。無論是娛樂餐飲還是圖書服飾等，各式各樣的網(wǎng)絡(luò)營銷手段將越來越多。

SNS模式成為電子商務(wù)熱門渠道

根據(jù)艾瑞咨詢《2010年第一季度電子商務(wù)核心數(shù)據(jù)》推算，2010Q1電子商務(wù)市場整體交易額規(guī)模破萬億，達(dá)10152.7億元。在這樣的市場環(huán)境下，電子商務(wù)網(wǎng)站也正在向SNS化發(fā)展，阿里巴巴"人脈通"、淘寶網(wǎng)"淘江湖"、"雅虎關(guān)系"等等這些舉動從側(cè)面證明了SNS與電子商務(wù)的結(jié)合并不是SNS網(wǎng)站的一廂情愿。開心網(wǎng)引入電子商務(wù)類應(yīng)用程序，是一種對于市場需求的回應(yīng)。而對于電商企業(yè)來說，有人群聚集的地方就有消費(fèi)產(chǎn)生，SNS網(wǎng)站的活躍用戶大部分在20-30歲之間，這也屬于網(wǎng)絡(luò)購物的高消費(fèi)人群，利用SNS模式豐富自己的營銷渠道是上佳選擇。

在這種互相吸引中，SNS將充分促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展：

SNS帶動實(shí)名制口碑營銷

SNS網(wǎng)站以好友關(guān)系，實(shí)名制為基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，口碑相傳占著相當(dāng)大的比重，實(shí)體商品無法當(dāng)場看到，真實(shí)社會關(guān)系中的好友的推薦和對產(chǎn)品的評價(jià)對身邊人起著決定性作用。

SNS產(chǎn)生互動式病毒營銷

大多數(shù)SNS網(wǎng)站都有分享和關(guān)注等互動功能，大家可以將自己在類似淘寶網(wǎng)等交易平臺上的購物記錄與自己的SNS帳號綁定，隨時(shí)更新自己的購物信息和心得，這種好友相傳的方式就是典型的病毒營銷，將充分?jǐn)U大產(chǎn)品信息的覆蓋面和可信度。

綜上所述，SNS模式將是未來網(wǎng)絡(luò)營銷的重要渠道。在這個(gè)市場中，類似開心網(wǎng)等SNS網(wǎng)站，也可以利用自己的用戶資源建立全新的商業(yè)模式，吸引品牌和網(wǎng)上交易平臺進(jìn)駐，從而實(shí)現(xiàn)盈利。但是，在市場交易環(huán)節(jié)中，參與者越多，利潤也就越少，電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營商們一方面將利用現(xiàn)有的SNS網(wǎng)站渠道擴(kuò)大自己的影響力，另一方面也都致力于自身SNS社區(qū)的開發(fā)，兩者之間既有合作，也有競爭。

付費(fèi)習(xí)慣決定SNS平臺競爭力 淘寶和騰訊優(yōu)勢明顯

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【關(guān)鍵詞】 交互性 營銷溝通策略 社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)自其誕生以來，無論在理論上還是技術(shù)上，都經(jīng)歷了不斷的更新?lián)Q代，總是以層出不窮的形式來滿足人們的需求，影響人們的生活。SNS 的全稱為Social Network Service，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，它是一種旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。而SNS網(wǎng)站就是為人們提供這種服務(wù)的社交網(wǎng)站。SNS網(wǎng)站最早起源于美國，在風(fēng)靡全美的一大批SNS 網(wǎng)站當(dāng)中，最有名的莫過于Myspace和Facebook。SNS網(wǎng)站在美國的成功，讓我國的投資者和創(chuàng)業(yè)者躍躍欲試。2007年，微軟以2.4億美元買入Facebook1.6%的股份，我國的SNS 網(wǎng)站熱潮從此被引爆，之后一年多的時(shí)間里，各類SNS網(wǎng)站如雨后春筍般破土而出，廣受網(wǎng)民的歡迎與追捧。

SNS成為一道絢麗的風(fēng)景的同時(shí)也暗含著許多的問題。我國SNS網(wǎng)站的同質(zhì)化現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重，絕大多數(shù)都是美國Facebook和Myspace的模仿者，普遍缺乏特色與創(chuàng)新力。許多SNS網(wǎng)站的定位不明確，在頁面、功能、產(chǎn)品等各方面都出現(xiàn)雷同。另外，用戶逐漸流失也是目前SNS網(wǎng)站的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。我們可以發(fā)現(xiàn)，周圍很多人開始玩膩了開心網(wǎng)的“搶車位”，校內(nèi)網(wǎng)的“寵物狗”也越來越?jīng)]人喂養(yǎng)。在浮躁的網(wǎng)絡(luò)世界，競爭者多如牛毛，而用戶往往又是“五分鐘熱度”，只有能夠經(jīng)受住時(shí)間考驗(yàn)的SNS網(wǎng)站才能笑到最后。

那么，為了吸引更多用戶并且保持黏度，也為了在眾多類似的競爭者中脫穎而出，SNS 網(wǎng)站必須重視的一點(diǎn)就是相互溝通、給用戶帶來更多的體驗(yàn)。如何讓更多人了解并參與到這個(gè)社交網(wǎng)站當(dāng)中，一個(gè)合理有效的營銷溝通策略對一個(gè)SNS網(wǎng)站的推廣、運(yùn)營、盈利以及發(fā)展都是至關(guān)重要的。

然而，基于人機(jī)互動、用戶與用戶相互溝通的交互性溝通解決了這一問題。在傳統(tǒng)傳播理論中，互動性是指信息接收者針對信息內(nèi)容，對信息來源進(jìn)行反饋，通過信息接受者與信息來源之間不斷修改信息本身與反饋的內(nèi)容，期望達(dá)成有效的溝通（Wiener，1948）。交互性溝通是進(jìn)行人際交流和信息傳遞的關(guān)鍵因素。從消費(fèi)者出發(fā)存在三種類型的交互：一是消費(fèi)者和服務(wù)提供者的交互，二是消費(fèi)者和服務(wù)環(huán)境的交互，三是消費(fèi)者之間的交互（Moore et al.，2005）。從已有的文獻(xiàn)來看，前二種交互類型已經(jīng)得到了廣泛的研究。由于消費(fèi)者之間交互的復(fù)雜性，對消費(fèi)者之間交互的研究尚停留在定義、動機(jī)與效果等方面，缺乏對交互活動特征的系統(tǒng)性研究。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們彼此之間的交流不再受時(shí)間和空間的限制，互動與交流的方式也多樣化，相比于傳統(tǒng)媒體，社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）的價(jià)值體現(xiàn)在及時(shí)信息以外，更多體現(xiàn)在用戶基于雙向交流的交互過程中。本文所考察的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的消費(fèi)者交互正是基于社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）的消費(fèi)者之間的交互。

二、交互性溝通的特性

1、虛擬性

虛擬性表現(xiàn)為基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交互是以互聯(lián)網(wǎng)作為傳播媒介，通過文字、圖片、符號、音頻、視屏等形式來傳遞信息。在現(xiàn)實(shí)社會中，人與人之間的互動大部分都是面對面直接交流。而在基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，用戶彼此之間的交互需要通過互聯(lián)網(wǎng)這一媒介，相比于現(xiàn)實(shí)中的溝通，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的交互不具有物理特性。

2、網(wǎng)絡(luò)外部性

網(wǎng)絡(luò)外部性是指隨著使用某樣產(chǎn)品或服務(wù)的用戶數(shù)量變化，每個(gè)用戶從消費(fèi)此產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的效用變化。也就是說，每個(gè)用戶從某樣產(chǎn)品或服務(wù)中得到的效用與用戶規(guī)模有關(guān)。在社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）中，每個(gè)人的價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)中其他人的數(shù)量成正比，社交網(wǎng)站就是網(wǎng)絡(luò)外部性的一個(gè)實(shí)際應(yīng)用。

3、個(gè)性化

基于社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）的交互突破了傳統(tǒng)交往中只能在十分有限的人群中選擇特定交往對象，在特定時(shí)間、空間里展開交往活動的限制，充分展示了用戶的個(gè)性，每個(gè)人都可以平等地在社交網(wǎng)站中自由的選擇交往對象。社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）是一個(gè)弘揚(yáng)個(gè)性的媒介，用戶可以根據(jù)自己的意愿查找自己需要的信息。同時(shí)，在社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）平臺中，用戶通過設(shè)立自己的社會圈來滿足人際交流個(gè)性化的需求，諸如好友群、同學(xué)群、同事群等。通過社交圈，社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）的用戶可以及時(shí)了解到好友的狀態(tài)。與傳統(tǒng)網(wǎng)站相比，社交網(wǎng)站建立起了一個(gè)以人際關(guān)系為信息傳播渠道的互動平臺，是用戶在社交網(wǎng)站上能夠與自己有共同興趣愛好的用戶在一起，進(jìn)而獲得更多歸屬感和群體價(jià)值認(rèn)同感。

三、交互性溝通在SNS中的應(yīng)用

社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）的用戶能構(gòu)筑關(guān)系的力量是驚人的。用戶不僅可以創(chuàng)建自己的個(gè)人頁面，包括更換頁面背景、頁面布局等，而且可以在社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中自由和主動地上傳、分享、評價(jià)朋友的照片、信息等。社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）是基于人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其核心思想是用戶創(chuàng)造價(jià)值，通過凸顯自身價(jià)值，提升用戶參與的積極性和能動性。

交互是社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）活動中一種非常常見的現(xiàn)象。在交互性的定義方面不同學(xué)者使用了不同的詞來描述互動，網(wǎng)絡(luò)互動（Internet Interaction）、計(jì)算機(jī)媒介溝通/互動（Computer-Mediated/Internet-based Communication/Interaction）等，這些詞反映的都是人與人之間基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的交流與互動。Wiener（1948）從傳播學(xué)的視角將交互定義為“信息接收者（Receiver）根據(jù)來自于信源（Source）的信息內(nèi)容（Message）向信源進(jìn)行反饋（Feedback），通過雙方之間不斷的反饋來不斷地修改信息本身和反饋內(nèi)容，最終達(dá)成良好有效的雙向溝通”。從定義來看，交互性溝通是一個(gè)信息的溝通過程，包含發(fā)送和接收信息的信源和信息接收者雙方，還涉及到傳播的信息內(nèi)容及反饋。

1、消費(fèi)者交互性溝通在SNS中的動機(jī)

從消費(fèi)者出發(fā)的交互性溝通有三種形式：一是消費(fèi)者和服務(wù)提供者的交互，二是消費(fèi)者和服務(wù)環(huán)境的交互，三是消費(fèi)者之間的交互。

在消費(fèi)者交互的動機(jī)方面，Godes et al.（2005）認(rèn)為是出于需求和供給兩方面。在需求方面，由于隨著技術(shù)水平的提高，產(chǎn)品越來越復(fù)雜，消費(fèi)者評估商品的能力減弱，此外，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得消費(fèi)者可以接觸到大量的信息，因而消費(fèi)者之間的相互依賴增加；在供給方面，技術(shù)的發(fā)展特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得消費(fèi)者的溝通量增大、成本下降，同時(shí)，虛擬社區(qū)的存在使得消費(fèi)者可以瀏覽更多的信息。

2、消費(fèi)者交互性溝通在SNS中的效果

在交互性溝通的效果方面，就是消費(fèi)者利用SNS平臺體驗(yàn)企業(yè)的商品或服務(wù)，然后通過消費(fèi)者的口碑去傳播商品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商家和消費(fèi)者互動雙贏的一種溝通策略。這種基于雙向溝通的營銷策略能加強(qiáng)顧客對品牌的忠誠度。與強(qiáng)制性相比，交互性溝通營銷的強(qiáng)參與性，使得消費(fèi)者與產(chǎn)品的距離感大大縮短，同時(shí)消費(fèi)者回應(yīng)的時(shí)間都是實(shí)時(shí)的，溝通手段也更加多樣化，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地了解交易的信息，消費(fèi)者與被消費(fèi)者互傳信息是雙向的，信息一方面自己制造，一方面自己消費(fèi)，因此，對品牌的理解也更深刻。形成口碑傳播的力量，使客戶的粘性大大增強(qiáng)。

四、我國SNS網(wǎng)站的發(fā)展瓶頸與困境

1、國內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)投資缺乏

從目前的情況看，資金的缺乏是困擾我國SNS發(fā)展的較大問題。曾有調(diào)查表示，我國60%以上的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)站長認(rèn)為資金缺乏是其發(fā)展的難點(diǎn)和瓶頸。國內(nèi)SNS網(wǎng)站在吸引風(fēng)險(xiǎn)投資方面表現(xiàn)平平，較為成功的案例只有幾個(gè)較大的SNS網(wǎng)站。日本軟銀投資3.84億美元購得千橡互動集團(tuán)40%的股權(quán)，其中的1億美元專門投向校內(nèi)網(wǎng)，用以支持其快速擴(kuò)張。隨后，巨人集團(tuán)也以5100萬美元的價(jià)格收購網(wǎng)站25%的股權(quán)。2008年9月，開心網(wǎng)又獲得北極光400―500萬美元的融資。而其他SNS網(wǎng)站也都在積極融資，雖然有所收獲，但得到的基本都是戰(zhàn)略性和象征性的投資。反觀國外，迄今為止，F(xiàn)acebook 已經(jīng)獲得了5億美元投資，其中包括微軟的2.4億美元，估價(jià)高達(dá)150億美元。

SNS需要比較長線的投資。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的形勢風(fēng)云變幻，SNS 也許還需要幾年時(shí)間，才能演變成一個(gè)完整而成熟的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)，投資才會有回報(bào)。現(xiàn)階段SNS 的商業(yè)模式尚不成熟，發(fā)展形勢也并不明朗，仍屬于投資風(fēng)險(xiǎn)較高的階段，因此許多風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)和企業(yè)望而卻步。只有網(wǎng)站到一定規(guī)模，擁有比較穩(wěn)定的流量、用戶和比較清晰的盈利模式之后，風(fēng)險(xiǎn)投資才會隨之而來。

2、盈利模式尚不成熟，價(jià)值鏈不夠長

我國SNS目前并沒有非常成熟的商業(yè)模式，它的整個(gè)營銷收入沒有與其在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的火熱程度相匹配。從整個(gè)大的環(huán)境來看，SNS是目前互聯(lián)網(wǎng)最火的一個(gè)概念，但是收入?yún)s低于其他互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)帶來的收入。

SNS網(wǎng)站是以人際關(guān)系為主要內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)，人脈是SNS的一個(gè)主動脈，但不一定是SNS的盈利所在，真正產(chǎn)生生理再生機(jī)能的應(yīng)該是附在主動脈上面的各種組織。因此，SNS的價(jià)值鏈越長，可衍生的贏利模式可能就越多，SNS目前贏利之所以困難，也就是因?yàn)榇蟛糠諷NS的價(jià)值鏈不夠長，盈利點(diǎn)不夠多。

3、過度娛樂化，定位不明確

早期，人們看重SNS是現(xiàn)實(shí)社會關(guān)系的寫照，認(rèn)為真實(shí)的關(guān)系蘊(yùn)藏著巨大的價(jià)值，SNS網(wǎng)站上除了人與人之間的關(guān)系，幾乎沒有提供任何應(yīng)用。用戶除了上來找找老朋友，看看他們的日記照片，便沒有任何其他事可干了，互動性并不強(qiáng)。

我國的SNS網(wǎng)站各自定位仍然不夠明確，還沒有真正認(rèn)識到用戶細(xì)分的重要性，對不同用戶不同的體驗(yàn)需求沒有加以區(qū)分。人們對SNS網(wǎng)站更多的印象變成了跳躍在各自首頁上的零亂的好友動態(tài)，以及每個(gè)SNS都有的一成不變的小游戲。用戶每天都會收到五花八門的游戲應(yīng)用程序的邀請，以至于忘記了SNS網(wǎng)站最核心的社交關(guān)系管理的功能，SNS本身應(yīng)該體現(xiàn)的“真實(shí)社交關(guān)系”在一定程度上被弱化了，SNS的核心價(jià)值也被弱化了。

可見，早期SNS的功能過于單一平淡，但是現(xiàn)在的SNS又過度娛樂化而失去了明確的定位和發(fā)展方向。如何把富有互動性的應(yīng)用和用戶實(shí)際的社交需求結(jié)合起來，給自己一個(gè)符合自身發(fā)展的特色與市場定位，是每一個(gè)SNS網(wǎng)站需要重視的問題。

五、結(jié)語

交互性溝通在SNS中的應(yīng)用，在近幾年引起了極大的關(guān)注，在學(xué)術(shù)界和業(yè)內(nèi)人士間也引起了廣泛的談?wù)摗Ｔ谶@些討論中，很少有關(guān)于SNS網(wǎng)站自身交互性溝通營銷策略的研究。現(xiàn)在我國的SNS網(wǎng)站非常多，在激烈的競爭環(huán)境下，每個(gè)SNS網(wǎng)站都應(yīng)該認(rèn)識到自己的價(jià)值、特點(diǎn)與核心競爭力，找到適合自己的推廣方式和營銷策略，給消費(fèi)者提供更多的交互性溝通信息、加強(qiáng)消費(fèi)者對基于SNS營銷的體驗(yàn)，創(chuàng)作出更多、更大的價(jià)值。

（注：基金項(xiàng)目：河南大學(xué)科研基金（2013YBRW003）；國家社會科學(xué)基金項(xiàng)目（13BGL131）。）

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【關(guān)鍵詞】高校；學(xué)生管理；SNS的應(yīng)用

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和普及，SNS已經(jīng)成為高校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流的主要工具，在QQ、飛信和微博后的一個(gè)受學(xué)生歡迎的社交工具。SNS在高校大學(xué)生的社交領(lǐng)域中更加便利，深受廣大的高校學(xué)生的喜愛。在信息化的時(shí)代，高校教師應(yīng)該結(jié)合時(shí)代的發(fā)展，找到一條更適合管理學(xué)生的道路，為學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)生的管理提供一條更加具有優(yōu)越性的道路，本文就著重探索高校學(xué)生管理SNS的應(yīng)用情況。

一、SNS的概況介紹

SNS全稱是SocialNetworkingServices，翻譯為中文就是社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，就是以幫助人們打造社會性網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在另一方面也指社會對已經(jīng)存在的成熟的信息進(jìn)行普及的載體。社交網(wǎng)或者是社交網(wǎng)站是對SNS最平常的解釋。它根據(jù)六度分割理論這樣理解社交，每個(gè)個(gè)體的社交圈每天都在不斷的變大，最終大家一起組織成一個(gè)更大的網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)建出面向社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，依靠熟人與熟人之間的聯(lián)系來將網(wǎng)絡(luò)社交不斷開拓。而現(xiàn)在的SNS就是根據(jù)相近的話題進(jìn)行凝聚嗎，比如貼吧、論壇什么的，而根據(jù)相同的愛好進(jìn)行凝聚的就比如汽車之家之類的，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)因?yàn)轭愃贫鄣木腿鐑?yōu)米網(wǎng)，如果假日外出具有相同的目的地進(jìn)行凝聚就比如去哪兒網(wǎng)等，以上說的都是SNS的應(yīng)用范疇。

二、我國高校學(xué)生的特點(diǎn)

1、集體意識不強(qiáng)

當(dāng)代的大學(xué)生普遍都追求個(gè)性、自我規(guī)劃、自我實(shí)現(xiàn)，追求人生目標(biāo)的同時(shí)更加崇尚自我奮斗，不再被動的等待機(jī)遇，不喜歡接受他人和社會的安排。在學(xué)習(xí)過程中高校學(xué)生他們注重喜歡自己去探索，不再被動的接受教師的灌輸式和填鴨式的教學(xué)模式，對教師的某些觀點(diǎn)他們可以敢于否定。

2、個(gè)體差異大

目前我國高校大多采用學(xué)分制的考核方式，這種考核方式下，大學(xué)里班級的概念被弱化，高校學(xué)生大多是同班不同課，上課的班級和教師都是流動的，使班級的功能發(fā)揮不出應(yīng)有的功能，同學(xué)之間的交流變得越來越少。高校的同學(xué)之間的興趣愛好和知識結(jié)構(gòu)都存在很大的差異，使學(xué)生們在價(jià)值取向和奮斗目標(biāo)方面都更加多元化。高校學(xué)生因?yàn)槠鋫€(gè)體的差異，給高校學(xué)生的管理工作造成了一定的難度，為此，高校學(xué)生管理應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對全校學(xué)生實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、信息共享、分散操作，使我國高校學(xué)生管理朝著信息化、智能化、綜合化的方向發(fā)展，以學(xué)生作為管理的中心，使學(xué)生和學(xué)校的管理人員共同構(gòu)建高校學(xué)生管理信息化的體系。

三、高校學(xué)生管理SNS應(yīng)用實(shí)驗(yàn)探索

結(jié)合高校SNS的學(xué)生的日常學(xué)生管理可以分成具體的兩個(gè)部分。學(xué)生日常事務(wù)管理：主要負(fù)責(zé)學(xué)生從開學(xué)的報(bào)到移植到在入學(xué)后的日常失誤的管理，其中的入學(xué)管理和學(xué)生基礎(chǔ)信息管理以及宿舍管理等等學(xué)生入學(xué)之后的一系列的有關(guān)于獎罰和評測的活動。以人本主義的社交模塊為基礎(chǔ)，在日常的管理活動中以學(xué)生為主題，工作主線就是學(xué)生的日常生活和事務(wù)，堅(jiān)持為學(xué)術(shù)服務(wù)的思想，對建立群組和發(fā)起話題和相互參與話題等社交模式合理運(yùn)用，關(guān)注那些高校學(xué)生著急需要解決和學(xué)生們關(guān)切的話題和感興趣的活動，集中的進(jìn)行討論、交流和分享，使高校中的有關(guān)于學(xué)生的管理工作人員和學(xué)生之間形成比較良好的互動。例如：在大一新生在到高校報(bào)到之前，在大一新生在錄取分班之后，學(xué)生管理工作者在系統(tǒng)中建立以班級和年級為單位的細(xì)胞群體，通過比較具體的實(shí)名制和依靠關(guān)系眼神的社交功能，引導(dǎo)大一新生對學(xué)校生活可以有一個(gè)盡早的了解，使大一新生在抵達(dá)學(xué)校前可以通過網(wǎng)絡(luò)來將高校基本構(gòu)造有一個(gè)基本的了解，對學(xué)習(xí)的日常生活中可能出現(xiàn)的問題也可以打一個(gè)預(yù)防針。在這個(gè)過程中，高校的輔導(dǎo)員和信息輔導(dǎo)員都應(yīng)該參與進(jìn)來，通過網(wǎng)絡(luò)社交對學(xué)生的動態(tài)有一個(gè)深刻的了解，對學(xué)生在生活和思想上遇到的問題給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和幫助，學(xué)生在這個(gè)過程中遇到的所有問題，都可以進(jìn)行解決。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的普及，把世界上的人之間的距離變得很近，在日常生活中出現(xiàn)問題，人們可以選擇的方式變得越來越多，如果一個(gè)人擁有一臺可以聯(lián)網(wǎng)的電腦，就可以輕易的找到所遇到問題的解決方案，幾乎是每一個(gè)問題都可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到答案，所以設(shè)計(jì)一個(gè)輔助問答系統(tǒng)，可以為教師對高校學(xué)生的日常管理帶來極大的便利。建立這個(gè)系統(tǒng)要以SNS網(wǎng)絡(luò)平臺的特點(diǎn)為依據(jù)，學(xué)校管理人員和高校學(xué)生建立群組和發(fā)起話題為主要途徑，對學(xué)生在平時(shí)出現(xiàn)的問題進(jìn)行交流和溝通，使兩者之間形成一個(gè)良好有效的互動體系。高校管理部門還要為學(xué)生和教師提供非常先進(jìn)的學(xué)習(xí)問題系統(tǒng)作為高校SNS的輔助管理系統(tǒng)，使高校學(xué)生和教師之間進(jìn)行很好的交流。系統(tǒng)主要由學(xué)生、學(xué)校管理人員和教師以及系統(tǒng)管理用戶組成，學(xué)生可以根據(jù)自己的基本信息發(fā)起一個(gè)主要的話題，也可以參與到群組等操作。學(xué)校管理人員要對學(xué)生的日常事務(wù)進(jìn)行的錄入和管理以及維護(hù)，和學(xué)生以及其他管理人員要及時(shí)進(jìn)行交流，對于學(xué)生發(fā)起的群組要積極主動的參與進(jìn)去；教師可以把學(xué)習(xí)和科研問題拿到網(wǎng)絡(luò)上和學(xué)生們一起交流，進(jìn)行很好的互動，這樣可以為教師在課上的教育活動提供課下的支持，提高高校的教學(xué)效率，增加高校課程的教學(xué)效果。在這些過程中，高校管理方面的工作人員主要負(fù)責(zé)用戶的管理。群組的管理以及權(quán)限的管理。

四、結(jié)束語

SNS技術(shù)還在不斷的發(fā)展，需要我國高校應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注，利用其先進(jìn)的技術(shù)對學(xué)校學(xué)生的管理工作產(chǎn)生積極的推動作用。基金項(xiàng)目：江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究一般項(xiàng)目。項(xiàng)目名稱：網(wǎng)絡(luò)信息化與高校學(xué)生管理事務(wù)的聯(lián)動性研究——以SNS為例，編號：2015SJD021

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[關(guān)鍵詞]SNS 高校公共藝術(shù)教育 效果評估

SNS是Social Networking Services的簡稱，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。哈佛大學(xué)心理學(xué)教授Stanley Milgram（1933-1984）于1967年創(chuàng)立了六度分割理論，其基本涵義為：“你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會超過六個(gè)”，即最多通過六個(gè)人你就能夠認(rèn)識任何一個(gè)陌生人。按照六度分割理論，每個(gè)個(gè)體的社交圈都不斷放大，最后成為一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)。這是社會性網(wǎng)絡(luò)（Social Networking）的早期理解。目前世界上最有影響力的SNS是創(chuàng)建于2004年的Facebook，中文名為“非識不可、臉譜、臉書（港臺）”，其每月活躍用戶已達(dá)到11.9億。在美國、日本的高校內(nèi)，任課老師運(yùn)用SNS技術(shù)和選課學(xué)生之間進(jìn)行廣泛而深入的即時(shí)溝通也日益成為一種趨勢。可以預(yù)見，SNS在中國將呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長。另一方面，越來越多的世界名校和中國一流大學(xué)紛紛加入MOOC（MassiveOpen Online Courses，大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程）大家庭，MOOC對包括高校公共藝術(shù)教育在內(nèi)的傳統(tǒng)課程教育，將帶來革命性的挑戰(zhàn)。因此，如何與時(shí)俱進(jìn)地把SNS應(yīng)用于高校公共藝術(shù)教育，提升相關(guān)課程對學(xué)生的吸引力，是我們應(yīng)該關(guān)注并進(jìn)行深入研究的課題。

一、SNS的“井噴”與高校公共藝術(shù)教育的信息化

近年來，微信（We chat）、新浪微博、LINE（B我）等SNS迎來了“井噴”時(shí)代：2011年1月12日推出的微信，到2013年10月23日的用戶數(shù)已突破6億，其中海外用戶超過1億且呈快速增長趨勢；截至2013年3月底，新浪微博注冊用戶數(shù)達(dá)到5.36億。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通信的快速發(fā)展，微信、新浪微博等SNS正在以超常規(guī)的速度嵌入人們的日常生活，用戶數(shù)量和影響力與日俱增。

教育部的《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020）》強(qiáng)調(diào)，要把“推動信息技術(shù)與高等教育深度融合，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式”作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，明確提出“加快課程和專業(yè)的數(shù)字化改造，創(chuàng)新信息教學(xué)與學(xué)習(xí)方式，提升個(gè)性化互動教學(xué)水平”。有高校將公共藝術(shù)教育和新媒體技術(shù)進(jìn)行深度融合，就提升高校公共藝術(shù)教育的信息化水平進(jìn)行了有益的探索。國內(nèi)也有學(xué)者在探討應(yīng)用SNS網(wǎng)站構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境的途徑。也有學(xué)者提出運(yùn)用Web2.0技術(shù)與高校音樂專業(yè)教學(xué)相結(jié)合的建議。清華大學(xué)有學(xué)者提出一個(gè)支持個(gè)人知識管理、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)知識分享的校園社交網(wǎng)絡(luò)解決方案。針對當(dāng)前SNS在中國呈現(xiàn)出特有的欣欣向榮景象，有必要對SNS運(yùn)用于高校公共藝術(shù)教育的可行性和前景進(jìn)行分析，并在具體的高校公共藝術(shù)教育過程中進(jìn)行嘗試，然后對其應(yīng)用效果進(jìn)行科學(xué)的評估，以進(jìn)一步加強(qiáng)高校公共藝術(shù)教育的信息化建設(shè)。

二、當(dāng)前SNS應(yīng)用于高校公共藝術(shù)教育的基本思路

在美國、日本、臺灣、香港等國家和地區(qū)，F(xiàn)acebook和Youtube等SNS在高等教育領(lǐng)域已得到廣泛的運(yùn)用。最近，隨著智能手機(jī)的日益普及和移動技術(shù)的迅猛發(fā)展，微信、新浪微博、LINE、來往等正以迅雷不及掩耳之勢飛速擴(kuò)增。越來越多的在校大學(xué)生對微信、新浪微博等SNS逐步產(chǎn)生依賴感。作為高校公共藝術(shù)教育工作者，應(yīng)該充分運(yùn)用SNS技術(shù)，擴(kuò)充豐富課堂教學(xué)內(nèi)容。我們對在校大學(xué)生使用頻度最高的SNS進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)微信和新浪微博的普及率最高。因此，我們擬選擇微信和新浪微博這兩個(gè)SNS開展SNS應(yīng)用于高校公共藝術(shù)教育的實(shí)證研究。

我們開展SNS應(yīng)用于高校公共藝術(shù)教育實(shí)證研究是兩門藝術(shù)類選修課，其中一門課用微信平臺，另一門課用新浪微博平臺。研究的第一步，是在微信和新浪微博中開通相關(guān)課程的帳號，并根據(jù)選課學(xué)生人數(shù)申請?zhí)岣呶⑿湃荷舷奕藬?shù)，將選課學(xué)生加入相關(guān)SNS群中。第二步是準(zhǔn)備擬上傳到微信和新浪微博的選修課程基礎(chǔ)性資料，包括與課程相關(guān)的文字、音頻、視頻等等。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，根據(jù)課程進(jìn)展，把相關(guān)資料上傳至群里。選課學(xué)生在SNS群中參與討論的次數(shù)和內(nèi)容，將作為課程平時(shí)成績的依據(jù)之一。第三步是在課程結(jié)束后，對所有選課學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，問卷的主要內(nèi)容是學(xué)生對利用SNS開展課程教學(xué)的主觀滿意度和教育教學(xué)效果，然后對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。評估內(nèi)容包括兩個(gè)部分，一是評估將SNS應(yīng)用于相關(guān)藝術(shù)類選修課程的總體效果，二是比較微信和新浪微博這兩個(gè)SNS之間的教學(xué)效果差異，以作為今后選擇SNS開展藝術(shù)課程教育教學(xué)的依據(jù)。

三、微信、新浪微博應(yīng)用于高校公共藝術(shù)教育的可行性調(diào)查

課題組對參與高校公共藝術(shù)教育課程《歌唱藝術(shù)》和《外國音樂欣賞》的153名（其中男生86名，女生67名）學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，專業(yè)領(lǐng)域涉及文科、理科、工科、社科、醫(yī)學(xué)、農(nóng)生、科創(chuàng)等七大類。

調(diào)查對象使用社交網(wǎng)絡(luò)頻次的前四位依次是微信（123，80.4%）、QQ空間（96，62.7%）、人人網(wǎng)（71，46.4%）和微博（61，39.9%）。課題組認(rèn)為相較于微博，微信、QQ空間、人人網(wǎng)因其社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容查看需要個(gè)人認(rèn)證，從而保證了社交網(wǎng)絡(luò)個(gè)體的隱私而備受青睞。但高校公共藝術(shù)教育課程SNS的建設(shè)應(yīng)用屬于大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程MOOC的范疇，目的是讓更多學(xué)生或其他受眾獲益，并不涉及隱私，因此微信、微博等都是開展SNS建設(shè)很好的網(wǎng)絡(luò)平臺載體，而且微博更具開放性。

調(diào)查對象中有67.3%的學(xué)生每天使用社交網(wǎng)站平臺的時(shí)間超過30分鐘，39.2%的學(xué)生超過1小時(shí)。主要關(guān)注的內(nèi)容為朋友近況（139，90.8%）、新聞資訊（114，74.5%）、藝術(shù)欣賞（63，41.2%）、科學(xué)前沿（27，17.6%）和教育教學(xué)（25，16.3%）。社交網(wǎng)絡(luò)平臺的藝術(shù)欣賞和教育教學(xué)日漸成為大家關(guān)注的熱點(diǎn)，但網(wǎng)絡(luò)平臺上優(yōu)質(zhì)的、成體系的藝術(shù)欣賞教育平臺還很欠缺，適應(yīng)需求的公共藝術(shù)教育社交網(wǎng)絡(luò)平臺亟需建設(shè)和拓展。

調(diào)查對象中57.6%的學(xué)生愿意與老師或同學(xué)進(jìn)行面對面的溝通與交流，34.7%的學(xué)生愿意通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，而通過手機(jī)或郵件的方式進(jìn)行溝通的僅占20%和2%。但面對面交流受到時(shí)間和空間的限制有諸多不便，因此社交網(wǎng)絡(luò)平臺的溝通成為眾多學(xué)生的選擇。社交網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢主要在于可實(shí)現(xiàn)更多網(wǎng)絡(luò)資源的共享（120，78.4%）、藝術(shù)資源的在線學(xué)習(xí)和欣賞（115，75.2%）、打破課堂教學(xué)空間與時(shí)間的局限性（91、59.4%）、最新教學(xué)資源的獲取（75，49.0%）、溝通互動的便利（52，34.0%）和課堂作業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化（32，20.9%）等。

四、微信和新浪微博用于高校公共藝術(shù)教育的初步成效

課題組利用微信和新浪微博兩大SNS平臺進(jìn)行了藝術(shù)教育模塊的試運(yùn)行，將高校公共藝術(shù)教育課程《歌唱藝術(shù)》和《外國音樂欣賞》的相關(guān)課程內(nèi)容課件和擴(kuò)展資料，包括最新音頻、視頻材料等上傳的網(wǎng)絡(luò)平臺，為SNS平臺在高校公共藝術(shù)教育地更好推廣積累了經(jīng)驗(yàn)。

課題組對參與SNS平臺藝術(shù)教育課程的153名學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查（其中男生86名，女生67名），92.7%的學(xué)生對這一課堂外教育的新模式表現(xiàn)出了極大的興趣，平均每位學(xué)生每周使用SNS平臺進(jìn)行藝術(shù)欣賞、學(xué)習(xí)和交流的時(shí)間達(dá)50.7分鐘，其中藝術(shù)欣賞的時(shí)間最長平均達(dá)31.5分鐘。有97.9%的學(xué)生對SNS平臺的藝術(shù)教育課程表示滿意，79.8%的學(xué)生將自己獲取的優(yōu)秀藝術(shù)資源通過社交平臺和大家分享，54%的學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)上分享了自己的學(xué)習(xí)心得，58.1%的學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)上與老師或同學(xué)提問互動。可見SNS在高校公共藝術(shù)教育的推廣已經(jīng)具有很好的基礎(chǔ)，也符合當(dāng)代學(xué)生獲取學(xué)習(xí)信息的趨勢和習(xí)慣。

但SNS公眾平臺的維護(hù)、簡短精致素材的推送等都對教育工作者的課外時(shí)間奉獻(xiàn)和最新信息獲取能力有了更高的要求和新的挑戰(zhàn)。五、微信和新浪微博用于高校公共藝術(shù)教育中前

景分析