硬件產品調研報告范文

導語：如何才能寫好一篇硬件產品調研報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198（2007）08-0052-02

1 港口行業(yè)中顧客價值的體現

（1）港口行業(yè)顧客價值體現在港口本身的自然條件、硬件設施等方面。隨著船舶大型化和深水化的要求，自然條件對港口的發(fā)展非常重要，一個港口要想成為航運中心，必須具備良好的地理位置、優(yōu)良的深水航道和其他得天獨厚的港口自然條件。硬件設施的好壞是船舶公司和貨主選擇服務港口時所考慮的主要指標之一。硬件設施綜合反映了港口泊位、堆場、庫場的能力和岸邊裝卸機械、堆場作業(yè)機械及水平搬運機械等。自然條件和硬件設施的改善都可以提高顧客滿意度。

（2）港口行業(yè)顧客價值的體現可以進一步分解為港口服務質量、港口費率政策、港口安全和港口整體形象等。港口服務質量的高低影響到客戶對港口的選擇，反映了港口現代化的管理水平。它包括港口的作業(yè)效率、港口的擁擠程度、船舶進港時間的延滯程度等。另外，港口費率政策、港口安全和港口企業(yè)形象的塑造也是影響港口顧客滿意度的因素。

（3）港口的顧客價值的體現離不開相關產業(yè)的支持，除了臨港工業(yè)以外，以第三產業(yè)的細密分工為主要標志，可以形成以商貿、餐飲和旅游為核心的消費服務網絡，房地產業(yè)、金融保險業(yè)、信息網絡，供應、、理貨業(yè)等等。綜合來講主要有：臨港工業(yè)、港口物流業(yè)、臨港旅游業(yè)和所處區(qū)域的金融、保險、商貿、娛樂等服務業(yè)。相關產業(yè)的支持同樣可以提高顧客滿意度。

2 基于顧客滿意度的港口行業(yè)營銷調查的內容

由上述分析，本文以港口行業(yè)顧客價值體現的三方面內容為主線，制定港口行業(yè)顧客滿意度營銷調研的內容。顧客滿意度調查的各個內容為一級指標，實際調研中還可根據具體情況分解為二級和三級指標。

2.1 外部環(huán)境調查

（1）港口自然條件調查。包括地理位置、進出港航道水深、可建港的深水岸線長度、氣候條件的調查，目的在于找出發(fā)展中的環(huán)境制約，改進劣勢并突出自身的優(yōu)勢。

（2）港口硬件設施調查。包括集裝箱班輪密度及航線覆蓋面、裝卸設備能力、容納船舶能力、倉儲設備能力、信息化程度等方面的調查，目的在于找出硬件設施中需要改進的地方。

（3）港口周邊第三產業(yè)發(fā)展狀況。包括與港口相關的服務業(yè)的發(fā)展水平、濱海旅游景點接等能力和收入等的調查，目的在于找出周邊環(huán)境的吸引點和不完善的地方，加以改進。

（4）競爭對手的調查。包括對競爭對手的經營狀況、服務的特點、營銷的策略等方面的調查，目的在于分析競爭對手找到自己的優(yōu)劣勢，互相學習，降低顧客的機會成本。

2.2 內部業(yè)務調查

（1）港口服務產品調查。主要是對各種貨物的裝卸、堆放、中轉等服務的效率、工藝、流程的調查，目的在于找到可以改進的流程，降低顧客的時間成本。

（2）港口服務質量。港口的作業(yè)效率、船舶平均在港停時、港口的擁擠程度、船舶進港時間的延滯程度、業(yè)務人員能力、管理創(chuàng)新及模仿能力的調查，目的在于提高服務質量、增加顧客的滿意度。

（3）港口費率政策。碼頭裝卸費用、集疏運費用、通關費用、引水和拖輪費用等，目的在于找出合適的價格策略吸引顧客。

（4）港口安全性。貨損率、安全失誤率、安全設施配備情況等，目的在于消除安全隱患，降低顧客的安全成本。

2.3 顧客購買行為調查

（1）港口的企業(yè)形象。顧客對企業(yè)形象的認同感、企業(yè)的影響力，目的在于形成品牌優(yōu)勢、形成對顧客的吸引力。

（2）顧客消費行為的調查。針對貨主以及船公司的需求和欲望的調查、消費觀念的調查、對于7O（購買者、購買對象、購買目的、購買組織、購買方式、購買時間、購買地點）的調查、關于顧客行為的調查、關于顧客信息來源的調查以及關于顧客購買決策模式的調查、顧客對競爭對手的觀點調查。目的在于改進營銷策略，進一步保留和吸引顧客。

3 基于顧客滿意度的港口行業(yè)營銷調查的具體步驟

3.1 確定問題和調研目標

根據以上分析的調查內容確定問題和調研目標。為了正確地界定問題，調研人員需要收集和分析與問題有關的相關資料，同時還需咨詢港口企業(yè)的管理人員和有關專家。調研問題的表述應當清晰易懂，定義的問題不能過于寬泛也不能過于狹窄。界定了問題后就要圍繞這個問題確定更具體的調研目標，以便確保調研活動沿著正確的線路展開。

3.2 制定調研計劃

調研計劃的內容包括：確定資料來源、選擇調研方法、設計調研工具、決定抽樣方案、確定接觸方式、確定人員與費用。它構筑了整個調研工作的總體框架。

3.3 初步調查

初步調查是整個市場調研工作的前奏，它決定市場調查的范圍和采取的方式。該調查應是企業(yè)的調查人員進行消費者問卷設計前的自由訪問調查，為問卷設計的大體內容進行準備。

3.4 正式調查

(1)確定資料來源。調查應注重第一手資料的獲得和分析，同時對第二手資料也應重視。一般來說，港口企業(yè)的外部環(huán)境，如：自然環(huán)境、硬件設施、競爭對手情況、周邊第三產業(yè)發(fā)展狀況以及內部業(yè)務，如：吞吐量、費率、安全性可通過第二手資料獲得；而對于顧客對企業(yè)形象的認知以及顧客消費行為等的調查則要通過第一手資料獲得。

(2)確定調查方法。問卷調查法是調查中最常用的方法。其他調研方法在調查中起輔助或補充作用。問卷調查法在使用中，要注意調查對象的選擇。調查對象包括：貨主、貨代、船公司、船代以及港口員工。

(3)設計調查問卷。問卷設計得好壞，對調查工作的成敗至關重要。因此，在制作問卷之前，港口企業(yè)的調查人員應事先親自到進行訪問調查，以便使問卷的內容更加合理。問卷設計的格式應包括：卷首語、指導語、調查內容。整個問卷的問題必須明確，開放式問題和封閉式問題應各占一定比例，問卷以2～3頁為宜，問題35～40個，一般限制訪問時間15分鐘。要注意問題的設計便于統(tǒng)計分析處理。

(4)抽樣設計。港口行業(yè)營銷調查適宜采用抽樣調查法。抽樣調查分為概率抽樣和非概率抽樣。兩種抽樣方法各有其優(yōu)缺點，概率抽樣可以判斷誤差，但費時、費力、不方便；非概率抽樣不能判斷誤差，但省錢、省時、方便。調研人員應根據調查內容的特點和現有的條件靈活選用兩種抽樣方法。

(5)調查程序、日程安排及經費預算。

調查過程可安排如下：

①月日～月日進行二手資料的收集，設計問卷

②月日～月日確定抽樣方案，制定相關表格

③月日～月日訪問員的招聘、培訓

④月日～月日訪問員試訪，劃分各訪問員的訪問區(qū)

⑤月日～月日訪問的具體實施

⑥月日～月日問卷的整理、編碼、錄入

⑦月日～月日問卷的統(tǒng)計、分析

⑧月日～月日撰寫調研報告

調查費用主要包括：問卷設計費；實地調查勞務費；數據輸入勞務費；資料收集費；計算機數據處理費；報告撰稿費及打印裝訂費。調研負責人應爭取充足的調研經費，以保證調研工作順利開展。

(6)試調查。用試調查來檢驗問卷設計的質量如何。

(7)實地調查與質量控制。實地調查即調查人員進行第一手資料的收集。調查質量的控制應從多方面著手。首先，要注意選聘合適的訪問員，重點培訓他們的訪問技巧，使他們按指定的內容、范圍、方式進行調查。為了確保調查員真正按抽樣方法和調查步驟去做，企業(yè)調查機構應采取有效措施對調查工作進行監(jiān)督和控制。主要措施有：抽查部分被訪者，了解訪問員是否按要求進行了訪問；檢驗調查完畢的問卷是否完整，有無遺漏；定期開碰頭會，了解調查過程中遇到的問題，討論解決辦法。

3.5 調查資料的收集、整理和分析

實際的港口調查工作是將一手、二手資料結合起來，進行比較、分析、整理，得出營銷調查的總結論。一手資料收集到后，通過校對、編碼、輸入計算機、制表等步驟對信息進行整理，使之變成有條理的信息，然后進行數據分析。數據分析的方法很多。最簡單、常用的分析方法是統(tǒng)計各組問卷選項的出現次數，應有百分比和累計百分比兩項。另外，可對數據頻數分布使用平均值、眾數、方差進行描述分析。對有條件的企業(yè)，數據分析可以使用回歸分析、相關分析和聚類分析等統(tǒng)計分析方法。

3.6 完成調研報告

調研報告是調研活動的最終成果，是港口企業(yè)最需要的書面文件之一。書面的調研報告內容應包括：標題頁、目錄表、摘要、正文、結論和建議、附件。好的調研報告應該是：內容真實且有針對性，定性分析與定量分析相結合，結構嚴謹且具有可讀性。為了幫助港口企業(yè)管理人員迅速理解書面調研報告，調研人員還要準備一份口頭報告。

以上基于顧客滿意度的港口行業(yè)營銷調查的內容、方法和程序對港口企業(yè)具有普遍指導意義。港口企業(yè)如能在實際經營中基于顧客的滿意度有效地運用營銷調研，必能認清自身的實力、提高顧客的滿意度，進而增強競爭力。

參考文獻

［1］菲利普?科特勒.市場營銷原理［M］.北京:中國人民大學出版社,1997:33－58.

篇2

戰(zhàn)略猶疑的背后，卻是券商研究機構的大力吹捧以及股價的一路大漲。

據《新財經》記者不完全統(tǒng)計，自2012年12月以來，約有21家機構密集推出60多份報告，一致看多貝因美，大多做出“推薦”及“強烈推薦”評級。受此影響，貝因美股價在3個多月時間里翻了1.4倍。

股東卻借勢高位套現。就在貝因美股價處于低位時，控股股東大量增持。待股價大幅拉升后，持股5%以上的股東開始減持。

不難看出，這家上市不到兩年的嬰幼兒食品公司目前上演的大戲，既是一次機構的狂歡，更是一場股東的盛宴。

看不懂的戰(zhàn)略

2013年3月21日，貝因美公告稱，已于3月20日與控股股東貝因美集團和張民簽訂了一份股權轉讓協(xié)議，以102.39萬元的價格收購貝因美集團持有的婦幼保健公司70%的股權，同時以43.88萬元的價格收購張民持有的30%股權。收購完成后，婦幼保健公司將成為公司的全資子公司。

同時，為了支持婦幼保健公司的持續(xù)健康發(fā)展，降低財務費用，提升公司未來整體效益，在此次股權收購完成后，貝因美擬使用自有資金1900萬元對其進行增資。

對于此次收購的原因，貝因美表示婦幼保健公司將致力于母嬰營養(yǎng)品及相關業(yè)務的研發(fā)和經營，有利于豐富公司產品品類，拓展相關業(yè)務，符合公司品牌定位與發(fā)展戰(zhàn)略。

這次收購的資產質量如何呢？公開資料顯示，杭州貝因美婦幼保健有限公司經營范圍包括婦幼保健用品、化學試劑、水處理設備、計算機軟硬件的開發(fā)及批發(fā)等，而且近3年均未有生產經營活動。財務數據顯示，該婦幼保健公司在2010年、2011年和2012年凈利潤分別虧損5181.21元、12463.85元和6585.56元。

經評估，婦幼保健公司在評估基準日2012年12月31日的賬面凈資產146.28萬元，由于沒有主營業(yè)務，也沒有明確的未來經營規(guī)劃，該公司評估值增值額為零。

令人不解的是，貝因美在2012年11月份剛剛決定出售旗下嬰童用品等業(yè)務及相關資產。公司當時公告稱，為專注嬰童食品業(yè)務，公司擬以“1元”的價格出售包括杭州貝因美嬰童生活館有限公司100%股權、杭州比因美特孕嬰童用品有限公司100%股權、杭州麗兒寶日用品有限公司100%股權及杭州宏元保險有限公司100%股權。

從財務數據來看，這些非主業(yè)早已成為貝因美業(yè)績的“包袱”。2010年轉讓標的資產合計營業(yè)收入1.76億元，占公司2010年營業(yè)總收入的4.36%；合計凈利潤虧損1587.44萬元，合計凈資產虧損1943.82萬元。2011年，轉讓標的資產合計營業(yè)收入2.44億元，合計凈利潤虧損1566.14萬元，合計凈資產虧損3039.96萬元。

貝因美此前表示，轉讓嬰童用品等業(yè)務后，公司將收回其投資，有利于集中資源用于嬰童食品主業(yè)的發(fā)展，提升公司盈利能力。

既然以1元錢出售非主營業(yè)務后，致力于發(fā)展主業(yè)，此次為何又高價收購其他非主營業(yè)務呢？

“公司此前甩包袱專注主營尚在情理之中，也是投資者樂于看到的，但這次又涉足婦幼保健業(yè)務，則讓人有些費思量，不知這家公司到底要干什么。”一名北京的股權投資人對記者表示。這名投資人甚至認為，貝因美此次收購是為了做高股價。

理由是，“從貝因美公告中看得出，婦幼保健公司目前并無成熟的產品和經營模式，未來究竟經營何種產品，除了公告中的簡要說明，公司也并未披露更具體細節(jié)”。

《新財經》記者欲就此事采訪貝因美董秘，多次撥打其辦公室電話，均無人接聽。記者以投資人身份撥打了公司總機，接電話的工作人員稱，董秘因事外出，不在公司，“如果有疑問，等回來后再與他聯(lián)系”。但截至發(fā)稿，記者均未聯(lián)系上公司董秘辦公室。

機構吹捧助股價大漲

盡管貝因美這次收購讓投資者疑惑，但卻得到了機構的充分肯定。就在收購公告當日，東興證券、長江證券、平安證券3家機構相繼公司調研報告，一致表示看好貝因美的未來發(fā)展。

事實上，貝因美自2011年上市以來，一直備受機構的青睞。

在貝因美的招股書中，一長串令人眼花繚亂的股東名單中，中金、平安、光大等資本大佬紛紛現身，平安證券還是該公司的上市保薦機構。

在貝因美的股東中，PE（私募）就有15家，其中，J.V.R International Limited（吉維爾國際有限公司）、以中國國際金融公司為后臺的Perpetual Treasure Limited分別為第二、第三大股東，合計持股達12.57%；而光大控股旗下直投基金所設立的3家項目公司合計持有發(fā)行前貝因美總股本的6.23%。此外還有西子聯(lián)合控股、新湖控股、浙商創(chuàng)投等。

上市后，機構對貝因美的熱度并未減弱。據數據顯示，機構自上市后就相繼買入貝因美股份。巔峰時間，最多有41家機構持有貝因美的股份。截至2012年12月31日，依然有8家機構持有該公司股份1965萬股。

除持有公司股份外，不少券商研究機構對貝因美的調研報告更是不斷推出。據記者不完全統(tǒng)計，截至2013年3月21日，上市不到兩年的貝因美共有150份機構分析報告，其中90%都看好貝因美。

在眾機構紛紛捧場的情形下，貝因美二級市場股價一路上漲。2012年3月21日，貝因美二級市場股價最高漲至39.99元。約3個半月時間，其二級市場股價翻了1.4倍。如果按照東興證券報告給出的47.1元的目標價，該股較21日收盤價還有17%的上漲空間。

機構不但頻繁出報告，而且報告推出時間也很巧妙。2013年12月初，貝因美二級市場股價跌入谷底，股價最低為16.38元/股。此后，機構開始密集向好調研報告。

據記者粗略統(tǒng)計，自2012年12月10日至2013年3月21日，約有21家機構共了60份貝因美調研報告，除東北證券分析師在2012年12月的調研報告中對貝因美給予了“謹慎推薦”外，其余59份調研報告均表示看好貝因美的未來。

中投證券、平安證券、光大證券、長江證券在不到3個半月時間里，了超過6個調研報告，即平均每個月至少兩個報告。中投證券的表現更是令人驚嘆，在2013年1月至3月21日的3個月時間里，共了10份報告，其中兩份報告表示“看好”，另外8份都作了“強烈推薦”評級。

平安證券作為貝因美的上市保薦機構，對貝因美的未來更是贊賞有加。在平安證券對貝因美出具的調研報告中，其評價全部是“強烈推薦”。除平安證券和中投證券外，還有兩家機構東興證券、廣證恒生也分別出具報告，給予“強烈推薦”。

值得注意的是，平安證券旗下全資直投子公司平安財智投資管理有限公司，在2009年貝因美的第5次增資擴股中，以現金增資800萬元入股貝因美，持有貝因美發(fā)行前總股本的4.91%，為公司第四大股東。這種“保薦+直投”模式一直非議不斷。

大股東成最大贏家

機構紛紛吹捧的同時，貝因美控股股東貝因美集團卻通過低吸高拋的手段，成為這場資本狂歡中的大贏家。

2012年12月13日，貝因美公告稱，2012年12月5～11日，公司控股股東貝因美集團通過深交所證券交易系統(tǒng)合計增持公司股票301.2997萬股，增持平均價格為18.22元，占公司總股本的0.71%。截至2012年12月11日，貝因美集團有限公司累計增持公司股票573.48萬股，占公司總股本的1.35%。貝因美集團有限公司現共持有公司股票1.7億股，占公司總股本的40.01%。

在貝因美集團不斷增持時，公司股價已經從上市發(fā)行時的42元跌至20元以下，跌幅達50%以上。

在控股股東低位增持完成后，隨著利好因素的不斷釋放，貝因美股價開始上揚。隨后，貝因美股東開始減持。

2013年1月11日，貝因美公告稱，公司收到持股5%以上股東PERPETUAL TREASURE LIMITED的《通知函》，該股東于2013年1月9日通過大宗交易系統(tǒng)減持公司無限售條件流通股224萬股，占公司總股本的0.526%，本次減持后， 該股東合計持有公司股份2126萬股，占公司總股本的4.99%。

公告當日，貝因美股價為23元左右。

3月12日，貝因美再次減持公告，其股東First Solution Limited于2013年1月28日至2013年3月8日期間， 通過集中競價交易方式累計減持公司無限售條件流通股225萬股，本次減持后First Solution Limited及其一致行動人CEL Baby Food Investments Limited等合計持有公司股份2125萬股，占公司總股本的4.99%。

公告當日，貝因美股價為33元上下。

在此之前，有消息稱貝因美剝離業(yè)務是為了給PE退出護航，貝因美并未對此做出解釋，但從上述減持行為來看，這一觀點并非毫無根據。

據Wind統(tǒng)計數據顯示， 貝因美2012年4月份限售股解禁之后，由于解禁市值相當于此前流通市值的5.06倍， 因此，解禁當日起，貝因美就頻繁現身大宗交易平臺，致使該股一直處于弱勢，而該議案提出時，公司股價相對于上市之初最高時的50.88元，已經跌去了六成。

值得注意的是， 或許緣于解禁時股價跌幅較大，且貝因美股價一直在20元左右振蕩，J.V.R在持有公司股票解禁半年多期間，一直持股2467.5萬股，并沒有進行減持.

篇3

據小米CDR招股書披露，2018年第一季度，小米收入344.12億元，經調整經營凈利潤為16.99億元。一季度是智能手機行業(yè)淡季，業(yè)內人士卻非常看好小米在未來強勁的增長勢頭。在全球智能手機市場同比下滑2.9%的情況下，小米手機逆勢上漲，出貨量達2，800萬臺，小米模式已在多個國際市場被成功驗證。

有著“互聯(lián)網女皇”之稱的瑪麗-米克爾(Mary Meeker)在2018年的互聯(lián)網趨勢報告中，列出了全球20大互聯(lián)網公司，小米以750億美金估值排名全球第14名。

作為互聯(lián)網超級獨角獸，小米以其高速增長給資本市場留下了深刻印象。根據艾瑞咨詢數據，2017年小米收入為1，146.25億元，同比增長67.5%，在收入超過1，000億元且盈利的大型互聯(lián)網公司中，就收入增速而言，小米已經排名全球第一。

招股書披露，截至2018年3月，MIUI月活躍用戶超1.9億，用戶每天使用小米手機的平均時間約4.5小時。2018年第一季度，小米互聯(lián)網服務收入為32.31億元，毛利21.19億元，毛利率達到了65.58%，毛利占比達到40%，已經超過了智能手機，互聯(lián)網服務已成為重要獲利來源。

招股書還顯示，小米已建成世界上最大的消費級IoT物聯(lián)網平臺，連接了超過1億臺智能設備(不含手機和筆記本電腦)。2018年第一季度，以及連接設備數量統(tǒng)計，小米在全球消費物聯(lián)網市場中占比1.9%，領先第二名亞馬遜的1.2%。

小米將手機的成功經驗復制到其它行業(yè)，投資或孵化了超過90家專注于發(fā)展智能硬件及生活消費產品的公司，構建起了手機周邊、智能硬件、生活消費品三層產品矩陣。這些公司切中IoT和消費升級的風口，不僅提升了消費者生活品質，還用互聯(lián)網的思維促進了傳統(tǒng)制造業(yè)轉型升級，提高了整個社會資源的配置效率，顯著提高了全行業(yè)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的成功率。

麻省理工學院新媒體行動實驗室主任王瑾教授認為，小米是無邊際的“協(xié)同生態(tài)圈”的最佳實踐者。“與亞馬遜相似，小米建立的是多個伙伴共同形成的開放的生態(tài)圈，搭建了一個樞紐型(hub)的生態(tài)系統(tǒng)?！彼J為，小米的生態(tài)系統(tǒng)是無邊界的，未來小米擁有無限的可能性：“我期待小米的未來將越來越好，因為它的潛力無窮?！?/p>

據小米CDR招股書介紹，小米采取了獨特的“鐵人三項”商業(yè)模式：硬件+新零售+互聯(lián)網服務——把設計精良、性能品質出眾的產品緊貼硬件成本定價，通過高效的線上線下零售渠道將產品交付到用戶手中，并持續(xù)為用戶提供豐富的互聯(lián)網服務。

如今小米商業(yè)模式已經全球開花結果。據IDC和Canalys調研報告2018年第一季度小米手機銷量大漲87.8%，穩(wěn)居全球第四;在印度市場以30.3%的市場份額遙遙領先，在海外14個國家進入了市場前五，在歐洲市場增長率超過了999%，這意味著“小米模式”在全球多個國家市場被成功驗證了。

對于小米這種創(chuàng)新型公司應該如何估值，北京師范大學金融研究中心主任、中國社會科學院國際金融研究中心研究員鐘偉認為，對于小米和亞馬遜這樣非傳統(tǒng)的創(chuàng)新型企業(yè)，不應采用傳統(tǒng)的方法來進行估值。

篇4

全球著名市場研究機構益普索(Ipsos)公司近日了中國主流3D網游首次畫面盲測報告，結果顯示，隨著玩家硬件條件的改善以及游戲制作技術的不斷提升，游戲畫面更真實、玩法更豐富的3D游戲必將成為市場主流。這與索尼公司“3D游戲時代的到來將在幾年內成為現實”的看法不謀而合。當前，歐美及日韓等國家?guī)缀跻呀洷?D游戲全面覆蓋，中國的3D網游市場也正快速增長，在《2010年中國3D消費者認知調相報告》中，有近八成的被調查者表示3D游戲對其吸引力很大。

漫長的過渡期

盡管伴隨著抄襲、山寨、雷同等爭議，但是國產3D網游這幾年的快速發(fā)展也是不爭的事實，從運營到模仿再到獨立研發(fā)，高品質的國產3D網游日益增多。在這次盲測調研中，《天下貳》“游戲場景”綜合得分居第一位，超越了韓系網游代表作《永恒之塔》，《劍網三》也憑借人物動作及技能效果的優(yōu)勢獲得“人物綜合評分”第一。然而這些品質不輸國外游戲的產品卻沒有達到預期的火爆程度，國內的3D網游似乎還停留在一個不溫不火的過渡期。伴隨著品質的提升，在絕不缺乏玩家的情況下，國內的3D網游過渡期似乎有點太長了。

網游出現于中國大陸已有十年，2D網游因其長期存在已經奠定了雄厚的玩家群體，《征途》、《傳奇世界》、《魔域》、《大明龍權》等作品令玩家長久積累的游戲習慣形成了一定的游戲忠誠度，使得3D網游在搶奪玩家群體方面遭遇了極大的難題。事實上，有很多玩家是因為視角的原因一直停留在2D游戲的階段，用他們自己的話來說，3D游戲玩起來還是“太暈了”。這樣的玩家數量不在少數，對于他們而言，從傳統(tǒng)的2D45度斜角模式切換到全3D畫面的確需要時間。同時3D網游對于硬件的要求往往需要玩家付出計算機換代的成本，《天堂2》、《魔獸世界》等無不如此，這也在一定程度上限制了3D網游的發(fā)展速度。

不管是歸咎于2D還是歸咎于硬件，3D網游在中國發(fā)展緩慢，歸根結底還是由于游戲本身忽視了用戶體驗。國內的3D游戲廠商出發(fā)點不在“用戶”，而是“金錢”，即便是現如今備受推崇的“傻瓜式”新手引導，也只是為了留住玩家，使玩家繼續(xù)付費，而非重視游戲的可玩性。可實際上，用心做好游戲，培育起自己穩(wěn)定的用戶群，才是獲取利潤的前提。

在新浪游戲頻道所做的一項名為“你選擇3D游戲的第一標準是什么?”的調查中，截至10月20日的數據顯示，選擇“游戲畫面”的占64．6％，“游戲玩法”以15．8％緊隨其后，“操作系統(tǒng)”居第三位，占6．3％。大量的研究報告也指出，玩家在選擇3D游戲時，最主要的考慮因素就是游戲畫面。益普索的調研報告中顯示，《魔獸世界》作為一款已經推出7年的3D游戲，玩家對其畫面整體感受卻依然最好。由此可見，提高美工制作水平，強化游戲畫面的整體主觀感受，包括場景的細節(jié)表現程度、景物真實感和精美程度，從各方面為用戶提供良好的體驗才是國內企業(yè)的當務之急。

滿足用戶的口味

重視用戶體驗應從“細節(jié)”的角度入手，操作系統(tǒng)是其中很重要的一個方面。比如3D玩家需要在全方位開放的角度里確定方向，進行動作操作，即要在鏡頭視覺的搖晃起伏中進行手動控制，因此3D游戲所采用的操作系統(tǒng)應具備操作簡單、容易上手的特點且需要被大部分玩家熟悉和接受，在這方面，國外游戲從用戶角度出發(fā)所采取的可完全由玩家自己定制操作快捷鍵系統(tǒng)等做法值得國內的3D網游企業(yè)借鑒。

其次，3D網游在場景和動作等方面都要使玩家體會到充分的真實性。歐美一些擁有大量玩家的3D網游作品，其畫面未必非常華麗，但其場景動作之細膩真實卻令人信服，而《魔獸世界》的動作設計更被許多玩家稱為“RPG版的CS”，哪怕是小到跳躍的一個細節(jié)或者是打擊的厚重感都能夠吸引玩家，“讓玩家們真正進入3D的世界去感受其中的樂趣”。

另外，現在越來越多的3D網游開始注重于多樣化的玩法設計，這使玩家的可選擇性大大提高，如大家所熟悉的任務系統(tǒng)、PVP系統(tǒng)、副本系統(tǒng)等等。多樣的系統(tǒng)與玩法將為國內3D網游提供強大的資本，能以最豐富的內容保證游戲性，使玩家在游戲中進行高自由度發(fā)展，從而找到屬于自己的樂趣。在某種程度上說，多樣化的玩法推動著游戲發(fā)展，給玩家?guī)硇碌捏w會，如此形成良性循環(huán)，能夠大大提升游戲的可玩度和口碑。

在故事劇情制作方面，國內的3D網游制作企業(yè)不應低估用戶的口味?！疤焯谩毕盗械拈_發(fā)者，韓國游戲巨頭NCsoft的首席戰(zhàn)略官尹松伊認為，用戶的口味已經越來越高。而國內很多3D游戲制造商為了搶占市場先機，進入快速制作游戲階段，在“半年打造，一年盈利”的想法驅使下，自然會忽視了對游戲劇情的制作。相對于諸如《魔獸世界》等游戲“瑰麗龐雜的世界背景史詩般”的劇情，國內很多3D網游的劇情都被網友們斥為“空泛”，網友們認為有些3D網游“壓根沒有內容”，很多玩家在游戲的過程中甚至會忘記了自己原有的角色，卻照樣能夠征服世界。這樣的3D網游，只能被作為從商業(yè)社會衍生出來的“忘本”產品而讓玩家失去興趣。

據CNNIC2009網絡游戲用戶調研數據，62．4％的玩家依然依靠“朋友口碑”作為最主要的選擇依據，網絡游戲用戶選擇產品時更為理智，而中國網游玩家用戶已經超過3億，是全球玩家用戶最多、分布最廣的國家，因此保證優(yōu)良的用戶體驗至關重要。但目前國內多數的3D網游產品正遠離終端用戶，一頭扎進賺錢的漩渦而不能自拔。忽視用戶體驗，從而失去受眾，出現惡性循環(huán)。

篇5

餐飲市場調研報告范文一 一、XX縣餐飲業(yè)的基本情況

(一)機構設置

全縣設立衛(wèi)生監(jiān)督機構1家,共有衛(wèi)生監(jiān)督員14名,其食品衛(wèi)生監(jiān)督股室2個,人員8名,負責全縣餐飲經營企業(yè)的衛(wèi)生行政審批及日常監(jiān)管工作。

(二)食品衛(wèi)生監(jiān)督機構的主要監(jiān)管內容

按照行業(yè)規(guī)定，該縣衛(wèi)生監(jiān)督機構具體工作有：負責餐飲業(yè)的選址、工藝布局、從業(yè)人員衛(wèi)生，食品衛(wèi)生，發(fā)放衛(wèi)生許可證及餐飲業(yè)的日常監(jiān)管;負責保健食品專營店或藥店經銷專柜的衛(wèi)生許可的審批及保健食品的日常監(jiān)管。

(三)行政工作(許可、監(jiān)管、執(zhí)法)依據

《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》第三條、第二十七條、第三十二條、第三十三條、第三十九條至第四十九條、《黑龍江省食品衛(wèi)生管理條例》、衛(wèi)生部《食品衛(wèi)生許可證發(fā)放管理辦法》《黑龍江省食品衛(wèi)生許可證發(fā)放管理辦法》、《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》及各類食品企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范等。

(四)衛(wèi)生許可情況

全縣共有餐飲業(yè)339家，其中縣城內224家，農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)115家，從業(yè)人員1089人。按照餐飲業(yè)量化分級管理的標準，多數飯店沒有達到A、B級標準，少數餐飲業(yè)只能達到C級企業(yè)標準，而且經審查驗收合格并發(fā)放《食品衛(wèi)生許可證》的只有84家。

(五)監(jiān)管內容

食品衛(wèi)生監(jiān)管內容主要是餐飲業(yè)及集體食堂的衛(wèi)生監(jiān)督檢查。對食品企業(yè)監(jiān)管頻次是一、四季度季監(jiān)督，二、三季度月監(jiān)督。監(jiān)督檢查的內容有從業(yè)人員健康證，單位衛(wèi)生許可證，原料進貨索證情況，畜禽肉及其制品使用情況，食品添加劑使用情況，食品保存情況，餐具、用具消毒保潔情況，單位衛(wèi)生組織及衛(wèi)生制度落實情況。

(六)衛(wèi)生監(jiān)督部門盡職盡責

餐飲業(yè)的監(jiān)管工作是長期的、動態(tài)的。衛(wèi)生監(jiān)督部門在監(jiān)管中取得了較突出的成績。多年來衛(wèi)生監(jiān)督部門對全縣食品生產經營企業(yè)實施準入管理，依法發(fā)放衛(wèi)生許可證，依照職責分工加強監(jiān)管，確保了餐飲業(yè)的衛(wèi)生安全狀況，特別是在各重大節(jié)假日及重大活動期間，都盡職盡責完成了衛(wèi)生監(jiān)督任務，迄今為止未發(fā)生一起重大食品衛(wèi)生安全事件，每年食物中毒發(fā)生率也都遠遠低于5/100000的指標，較好的維護了全縣的對外形象和社會穩(wěn)定。

二、存在的主要問題及產生的原因

按照現行餐飲業(yè)驗收標準，餐飲業(yè)應按要求事先向衛(wèi)生監(jiān)督部門呈報申請，提交設計圖，廚房和餐廳的硬件設施設備都有法定標準。但從實際看，都是先開業(yè)后申請，以致造成很多業(yè)戶的設施設備達不到要求。目前餐飲業(yè)存在的問題主要有以下幾個方面：一是大多數飯店廚房和餐廳的面積比例達不到有關標準。二是沒有做到事前申請，不經驗收，隨意從事餐飲經營活動的現象屢禁不止，隨意性、盲目性從事餐飲業(yè)的現象較為普遍;三是消毒設施不健全，食品衛(wèi)生達不到標準;四是衛(wèi)生制度執(zhí)行的不好，法律意識、安全意識淡薄，潛在的食品安全風險較大，餐飲業(yè)普遍存在著難于管理的現象，衛(wèi)生條件和設施存在極大隱患的小型餐飲業(yè)占多數，對從業(yè)人員的管理上存在著流動性較大，不便于健康管理的問題。五是從業(yè)人員健康檢查做的不好，無健康證的人員從事餐飲工作的人員大有人在。六是企業(yè)倒閉和新增企業(yè)的頻率較快，難于監(jiān)督，不便于監(jiān)管，餐飲市場變化的節(jié)奏加快，給監(jiān)管工作帶來困難，目前處于監(jiān)管不到位，缺乏成型的監(jiān)管模式。七是由于現行法律法規(guī)存在的欠缺和空白及資金、車輛、采證工具的不足，制約了食品衛(wèi)生尤其是餐飲業(yè)監(jiān)管工作的進一步開展，衛(wèi)生監(jiān)督員培訓經費不足，知識更新慢，不能很好適應餐飲業(yè)監(jiān)管要求。八是各執(zhí)法監(jiān)管部門配合、協(xié)調工作尚需加強，執(zhí)法力度有待于進一步提高。這些問題的產生，有歷史遺留的問題，還有人們食品安全意識淡薄的問題。更重要的是全縣整體經濟水平相對落后，餐飲業(yè)衛(wèi)生狀況底子不好，D級餐飲業(yè)底數偏大，由于社會下崗職工較多，謀業(yè)出路少，現實經濟狀況與監(jiān)管之間存在相互碰撞的問題。如果一旦嚴格按標準執(zhí)行，80%的企業(yè)達不到從業(yè)要求，就意味著將有一大批下崗職工失去就業(yè)機會，依法取締恐怕引起社會矛盾，這是監(jiān)管工作最難解決的實際問題。另外，監(jiān)管部門的人員少，難以達到檢查頻率，存在監(jiān)管盲區(qū)和死角的問題。

三、關于加強餐飲業(yè)管理的建議

(一)加強培訓學習，增強從業(yè)人員依法經營意識和安全意識，增強企業(yè)自律。

(二)嚴把企業(yè)準入關，對達不到要求的堅決不予發(fā)證，并嚴厲查處無證經營行為。

(三)建議在機構改革過程中，增加監(jiān)管人員編制，地方財政撥付專項經費，在檢測設備上加大投入，確保餐飲業(yè)監(jiān)管工作有一個新的起色，盡快解決監(jiān)管不到位、措施不到位的問題，以確保公眾的飲食安全。

(四)加大《食品安全法》的學習宣傳力度，要采取進農村、進企業(yè)、進社區(qū)進行廣泛宣傳，提高全民食品安全意識和自我保護意識。要積極組織召開不同層面的座談會、研討會，研究餐飲業(yè)管理的新方法、新途徑，并開展專題輔導，使公眾的食品安全意識、法律意識和責任意識有一個新提高，推動食品監(jiān)管工作上檔次、上水平。特別是《食品安全法》實施在即，將由食品藥品監(jiān)督管理部門承擔對餐飲業(yè)、化妝品和保健品的監(jiān)督工作，對于這項新的工作，相關人員要掌握必要的法律法規(guī)和專業(yè)知識，完成角色轉換，爭取在原有的基礎上能有所突破，有所創(chuàng)新。

餐飲市場調研報告范文二 一、調研目標、方案設計及組織策劃

(一)調研目標

總目標：通過深入細致的調研黑大各代表性學生樣本的餐飲消費結構現狀、需求特點、顧客滿意度等，以及走訪現有經營商家，了解日常經營問題、顧客消費偏好、競爭狀況等，綜合分析黑大餐飲業(yè)市場的總體格局與需求趨勢。

分目標：

1.全面搜索黑大餐飲業(yè)消費需求現狀

2.開展全校各代表性的學生消費者對北黑大餐飲業(yè)的滿意度的調研

3.適量走訪食堂經理和黑大現有經營商家了解經營現狀和需解決的問題

4.分析黑大餐飲市場營銷現狀及需解決的問題

(二)調研對象及形式

根據對黑大餐飲經濟的總體分析及對黑大附近餐飲業(yè)的整體把握，本次調研以在校大學生及經營商家為重點調研對象，以消費者需求現狀與趨勢為重點調研方向。采取區(qū)域分組調研的形式，集中3天左右的時間進行顧客深度調研和市場掃描及分析，調研方式以問卷調研為主，訪問調研及市場觀察為輔，間或幽靈實驗調研，并收集相關經濟與市場的第二手資料進行統(tǒng)計分析。

調研對象抽樣：

1) 在校大學生消費者 抽取樣本150個，抽取不同學院、不同專業(yè)、不同年級、不同收入、不同口味偏好的代表性樣本。

2) 校食堂工作人員 抽取樣本20個，其中食堂經歷、采購人員、廚師、一般工作人員各分配一定的數量。

3) 黑大附近現有經營商家 抽取樣本20個，其中傳統(tǒng)中式餐館、快餐店、奶茶咖啡吧、特色小吃店、火鍋店、糕點店等各占一定比例。

調研方式：1)問卷調研 2)訪問調研3)市場觀察4)電話網絡調研5)幽靈實驗調研等

調研的主要內容：

1) 在校大學生消費者調研主要內容：現有市場消費品牌及顧客滿意度，市場消費數量及層次，消費者對現有品牌的認知與評價，餐飲消費的心理，影響消費者餐飲選擇決策的關鍵因素，餐飲消費的新需求等。

2) 校食堂工作者調研的主要內容：從食堂原料的采購體系，到食品的制作工藝，到食品安全衛(wèi)生的把關，再到銷售的菜色價格，最后到食堂的服務情況，進行大概的了解，并分析其優(yōu)勢、劣勢和現面臨的問題。

3) 現有經營商家調研的主要內容：經營的餐館類型、風味，產品的渠道體系，主要經營支撐點，主導產品的促銷手段，為顧客服務的原則，經營者現實滿意程度，經營者的營銷心理，經營者的期望值與要求等。

4) 訪談調研內容：主要了解消費者對小資再現主題餐廳的品牌和產品的理解、評價、建議，以及對他們的偏好進一步掌握。

5) 幽靈實驗調研內容：切身的感受23家餐館的產品、口味，就餐環(huán)境，服務水平，衛(wèi)生狀況等，然后分析評價，去粗取精。

(三)調研組織實施過程

調研組共有3人，進行為期7天的黑大附近餐飲業(yè)市場調研。

二、調研的主要統(tǒng)計結果及分析

本次調研共收回有效的在校大學生消費者調研問卷137份、校食堂工作人員訪談筆錄20份、學府四現有商家訪問筆錄20份，通過對上述問卷和訪談筆錄的統(tǒng)計處理，輔以調研小組的小結報告，獲得黑大餐飲市場調研結果如下：

1. 黑大餐飲經濟發(fā)達，消費水平較高，消費量大。

首先，從實地調研的結果來看，黑大外有正規(guī)經營店鋪及攤位的餐飲店約有101家，其中中式快餐店，傳統(tǒng)中餐館，特色小吃店，西式餐館，火鍋店等等，具體如下表1所示。其次，黑大餐飲也得迅猛發(fā)展主要依托黑龍江大學的學生消費者，據有關資料統(tǒng)計，黑大在校師生約3萬，消費群體龐大，統(tǒng)計數據顯示大部分學生每天都出北門吃飯;最后，從黑大所處的地理環(huán)境位置來看，位于南崗區(qū)，消費水平還是較高的。通過問卷調研，黑龍江大學在校學生月平均消費在1500左右，又細分為5個消費段，如下表2所示。

圖表1

北門餐飲類型及分布情況

類型 中式快餐店 中式傳統(tǒng)餐館 特色小吃店 西式餐館火鍋店 糕點面點店奶茶咖啡吧

數量 16 26 35 3 3 6 10

表2

黑大在校學生的月平均消費分布情況

消費層次 500~800 800~1100 1100~1600 1600~2000 2000以上

所占比例 7.1% 42.9% 45.2% 2.4% 2.4%

2. 主要消費類型、口味偏好明顯，重復消費普遍

大多數學生喜歡中式快餐，快捷方便，口味喜歡多樣，但比較大眾，喜歡在一定時期內重復選擇一家消費，基于習慣因素

3. 消費的時間分散，餐飲服務趨于全天

4. 消費主體一般趨于24人，消費能力較高

5. 黑大餐飲市場競爭格局相對穩(wěn)定，各經營商家之間日趨同質化

6. 產品差異化程度低，缺乏營銷創(chuàng)新

(二)黑大附近餐飲消費者滿意度及需求現狀分析

1. 食品安全衛(wèi)生是消費者選擇就餐地點的首要因素。

2. 消費者的口味習慣和偏好主要傾向于家常菜，大眾口味中又偏辣

3. 產品質量及服務是影響消費者選擇就餐地方的主要因素。

4. 消費者對產品的價格認知理性，學生消費水平較高，也比較穩(wěn)定

5. 消費者對就餐的食品衛(wèi)生安全的滿意度低

6. 消費者經常光顧的餐館比較集中，如快餐店溫州飯攤，傳統(tǒng)中餐館有得意樓、三合緣等

7. 大多數消費者對餐館提供的直接而實惠的促銷方式感興趣

8. 宣傳優(yōu)惠單是消費者了解餐館信息的主要渠道

9. 大學生消費者一般以小群體消費為主，對新鮮時尚的事物感興趣

(三)黑大附近餐飲店經營現狀及分析

1. 不斷有新的商家參與黑大餐飲市場競爭，同時也有商家的退出，形成當前相對平衡而又微妙的關系。

2. 眾多餐館的環(huán)境、規(guī)模、菜肴種類、價格及服務差異不大，趨于同質化

3. 在目前國內物價水平上漲的情況下，各餐館包括校內食堂，部分菜品價格有所上浮，漲價的菜式一般以肉類為主，平均漲幅約20%～25%，成本有所增加

4. 黑大餐飲行業(yè)缺乏規(guī)劃引導，在快速發(fā)展中存在盲目、無序和低水平發(fā)展的現象。缺乏系統(tǒng)嚴格的市場準入制度和強制性標準，餐飲企業(yè)的標準參差不齊，內容不全面、技術知識含量低，食品安全衛(wèi)生得不到保障

5. 無品牌意思，只關注于現盈利狀況

篇6

繼三星代工廠普光等倒閉后，蘋果旗下iPad供應商也傳出停產歇業(yè)消息。今年10月下旬，業(yè)內被稱為“臺灣第一大”以及“全球前三大面板廠之一”的中強光電南京分廠“璨宇光學（南京）有限公司”下發(fā)通知：目前公司已依法申請解散清算程序，正式停產歇業(yè)。

據了解，璨宇光學（南京）有限公司是全球唯一擁有完整大中小尺寸LCD面板、反觸掛面板的一條龍全方位顯示器提供者，曾擁有員工1 500多人。主要為iPad提供背光模組，供應南京LG廠區(qū)，滿產時每月產能為百萬級。

相關人士表示，該公司停產歇業(yè)是多重因素所致，但主要原因還是受上游企業(yè)的不景氣拖累，導致訂單嚴重不足。

在過去的一兩年中，平板電腦市場經歷了最輝煌的時期，但令人詫異的是其低谷期來得如此之快，不少企業(yè)的轉型也令人措手不及。從用戶的需求上講，平板電腦并非是必需品，它的功能定位更介乎于“比智能手機更大的屏幕”以及“比傳統(tǒng)筆記本電腦更方便攜帶”。另外，它的使用場景也與上述兩者相重合。所以當出現越來越輕薄的筆記本電腦以及更大屏的智能手機時，這一產品便遭到兩大剛需市場的擠壓。

生死存亡間的一線契機

自今年開始，平板電腦市場就已經處在洗牌的格局中。像蘋果這樣有著產品線自我消化能力的大公司，則是通過轉移戰(zhàn)略重心來化解市場危機。蘋果如此，三星聯(lián)想也是如此，他們通過多重的產品線來維持利益平衡。但像那些一直處在行業(yè)邊緣的平板廠商，就難以抗衡平板電腦市場來帶的沖擊，其中一些轉型做起了便攜式電腦的生意。

如今，平板電腦的三大系統(tǒng)都在尋找新的市場增長空間。蘋果的iPad系列進行重大升級，缺乏產品特色的Android平板電腦繼續(xù)價格戰(zhàn)，而能夠兼容娛樂和辦公的Win10平板電腦，如果能夠處理好這兩大功能的平衡關系，也許有一定的生長空間。行業(yè)知名分析師潘九堂最近公開消息，稱小米有意推出同時支持Android和Win10雙系統(tǒng)的2代平板電腦，將采用英特爾Cherry Trail平臺的處理器，最快會在第三季度，小米也有意改變此前第一代平板銷售不利的形象。

但是，這都是些不足以改變整個市場格局的“小”動作，大動作是什么？是將平板電腦的使用場景和功能性重新定義。

混合型平板電腦表現如何？

簡單說，混合型平板電腦抓住了平板電腦和筆記本電腦這兩個市場的用戶。但事實上，混合型平板電腦在三年前就已經出現，在當時還被蘋果CEO蒂姆?庫克戲稱為“電冰箱+微波爐”的奇怪組合。但是令庫克也沒想到的是，三年時間過去，iPad沒有改變世界，但混合型平板電腦卻成了這個市場的“救命稻草”。

IDC項目負責人Ryan Reith指出，2015第二季度，在全球范圍內已經有40家廠商生產混合型平板電腦，而就在兩年前，僅僅還只有14家。而且隨著時間推移，這一數量還會增加。

現在，這些混合型平板電腦已經模糊了平板電腦的移動性和傳統(tǒng)電腦的兼容性之間的界限。它們已經成為了計算機市場中增長最快的一類產品。據業(yè)內預測，Surface Pro 3和Yoga 3 Pro這類被稱為“2合1”的混合型平板電腦的銷量，會在接下來的一年中增長五倍。

這樣的增長幅度在平板電腦市場中并不常見，其部分原因就在于此前可拆卸可折疊鍵盤的流行，以及移動硬件的性能提升。如英特爾Core M微處理器能夠將平板電腦類設備的速度提升到傳統(tǒng)中等筆記本的水平。

如今，人們對平板電腦的需求用途主要集中在玩游戲、收發(fā)郵件以及觀看電視節(jié)目上。來自Strategy Analytics調研公司的報告指出，純平板設備的銷量預計會在下一年度中下降8%，而使用場景更契合人心的混合型平板電腦的銷量卻能穩(wěn)步上升。比如英特爾移動平臺副總裁Navin Shenoy在一份市場調研報告中提到：“人們購買混合型平板電腦的周期，要比傳統(tǒng)筆記本要短8～12個月?！?/p>

篇7

【關鍵詞】臺灣高校；行政管理；調研報告

浙江大學黨委組織部、黨校組織了“浙江大學高校行政事務專題考察團”赴臺灣考察調研，就高校行政管理事務專題向臺灣兄弟高校學習取經。考察團一行15人，由來自學校機關各部門、基層院系和附屬醫(yī)院的行政人員組成?？疾靾F走訪了島內的成功大學、東海大學、清華大學、政治大學、臺灣大學和文化大學6所高校，以及新竹科學工業(yè)園區(qū)，通過聽取專題報告、座談、參觀等形式，圍繞高校的組織架構和管理模式、行政人員管理以及繼續(xù)教育等主題與兄弟高校同仁開展了學習和交流?？疾靾F還重點參觀了各高校的校史館、博物館、圖書館、體育館等場館，臺灣地區(qū)高校濃厚的文化氛圍、科學的管理體制和教職員工真誠、熱情、負責的工作態(tài)度讓考察人員留下了深刻印象，現將調研情況總結匯報如下。

一、“產、學、研”深度結合，教學平臺寬廣

與企業(yè)緊密合作，推進“產、學、研”深度結合，構建全方位的教學平臺，是臺灣高校的很有特點的人才培養(yǎng)模式。考察的多數高校均結合自身特點，以社會需求為導向，依托學科特點和優(yōu)勢，與企業(yè)緊密合作，促進人才培養(yǎng)與社會需求的無縫對接。例如，在訪問成功大學的行程中，恰逢成功大學生物科學與技術學院、蘭花研究中心與蘭花生技產學聯(lián)盟主辦的“蘭與禪生活”展覽，不管是其展出的精品蝴蝶蘭、蘭科養(yǎng)生產品、書法作品等有形展品，還是會場設計、產品包裝設計、展會文化底蘊營造等無形觀感，均體現出學?！爱a、學、研”深度結合，全方位教學培養(yǎng)學生的豐碩辦學成果。

二、全面推行“博雅”教育，塑造健康豐富的人生

博雅教育是在臺灣大學教育的基礎組成部分。博雅教育的目的不是給學生一種職業(yè)訓練或專業(yè)訓練，而是通過幾種基本知識和技能，培養(yǎng)一種身心全面發(fā)展的理想的人格，或者說發(fā)展一種豐富的健康的人性。臺灣系統(tǒng)的現代博雅教育開始于臺灣大學，考察團所訪問的東海大學推行的博雅書院很有特色。例如，東海大學博雅教育課程分為文學與藝術、歷史與時事、社會分析及道德推理、科學與科技、外國文化與語言五個大類，博雅書院還定期舉辦“博雅夜談”，通過多種基本知識、技能和意識的教育，培養(yǎng)學生身心全面發(fā)展，幫助學生塑造健康豐富的人生。

三、組織架構精簡，重視建章立制

臺灣高校組織架構精簡，在管理上注重科學化、程序化、信息化，不論教學管理、行政管理、后勤管理、學生管理等方面，均有一套行之有效的規(guī)章制度，形成了既平穩(wěn)運行又競爭向上的運行機制。例如，臺灣大學進修推廣部總共4個部門12個工作人員，以平衡計分卡為基本管理工具，通過績效考核、業(yè)務電腦化、工作簡化、機制創(chuàng)新等途徑，使其工作不斷邁上新的臺階。

四、教職人員責任心強，服務意識卓越

臺灣高校教職人員責任心強，服務意識卓越。他們有思想，有能力，知識面寬、素質高，責任心強，做事務實，以學校利益為重，處處體現了為學校著想的主人翁意識。他們對工作認真負責，做事情都會做認真充分的準備，追求卓越。例如，考察團在清華大學校園參觀期間，無意間進入一個藝術展覽館，雖然離開館時間還相差兩個小時，工作人員在不知道考察團是浙江大學來訪客人的前提下，依然認真準備，熱情接待，像正常開放時一樣逐一介紹每一件展品，還開玩笑的把考察團的突然到訪稱作是一次上級的突擊檢查，給全體團員留下了深刻的印象。短短6天在臺灣的學習交流考察已經結束，在臺灣的交流學習，我們收獲的不僅僅是先進的管理經驗和方法，更重要的是一種自身服務意識和主人翁意識的提升。浙江大學雖然在辦學規(guī)模、硬件設施等方面有一定的優(yōu)勢，但是行政機關的工作與臺灣兄弟高校相比，很多地方還有待進一步提高。國有成均，在浙之濱。昔言求是，實啟爾求真。全校教職員工更要秉承“求實創(chuàng)新”的校訓，將臺灣兄弟高校的先進經驗用于工作中去，為學校世界一流發(fā)展的目標，貢獻自己的力量。

篇8

被譽為“中國五金之都”的永康，這幾年經濟社會快速發(fā)展，然而，在高速發(fā)展過程中，也出現了許多矛盾和問題。這些矛盾和問題，與垂直管理部門有著密切的關系。人民群眾把目光投向了這些部門，順應民意，永康市人大常委會也把監(jiān)督的觸角延伸到了這些部門。

緣起

2004年盛夏，對永康的企業(yè)是一個重要的考驗。這個夏天，永康以五金鑄造業(yè)、有色金屬加工業(yè)為主的特色工業(yè)經濟高速發(fā)展的同時，電力消耗很大，電力供需矛盾十分突出，問題集中爆發(fā)?！半p夏”期間，全市電力供需負荷增至27萬千瓦，而統(tǒng)一分配的電力指標只有14.9萬千瓦，供需缺口接近50%。雖然供電部門多次制定有序用電方案，實行讓電于民政策，鼓勵企業(yè)自備發(fā)電機發(fā)電，政府也給予一定的補助，但面對突如其來的“電荒”，誰都沒有思想準備。企業(yè)不敢接大訂單，車間悶熱異常，城鄉(xiāng)基本上黑燈瞎火，居民幾乎每晚點蠟燭……一時間，群眾怨聲載道，人們紛紛指責供電局。部分人大代表也主動持證視察供電局，要求給個說法。在一片社會呼聲中，部分人大代表強烈要求“質詢供電部門”。

在每年的人代會上，人大代表對供電部門提出的建議意見起碼也有五六件。這些問題說大不大，說小不小，老百姓須臾不離，只能要求職能部門解決。而如供電這樣的垂直管理部門實行企業(yè)化管理后，對破壞電力設施等行為往往陷于無奈，對百姓呼聲也疲于應付，感覺委屈。

電力部門如此，其他部門也存在類似的問題。但由于是“垂直管理”，對這些部門的監(jiān)督通常是“盲區(qū)”。

不管地方政府和垂直管理部門的關系如何難以協(xié)調，只要百姓有要求，職能部門就不能聽之任之。市人大常委會敏銳地捕捉到這一社會熱點問題。

前些年，永康市人大常委會開展了千名代表評議部門執(zhí)法工作，對部分垂直管理部門進行了監(jiān)督，解決了不少執(zhí)法過程中的老大難問題，受到了群眾好評。

既然憲法和地方組織法都有明確規(guī)定，地方人大常委會必須保障憲法、法律、法規(guī)在本行政區(qū)域內的遵守和執(zhí)行。永康市人大常委會就要持這把“尚方寶劍”破開堅冰，對垂直管理部門進行有力的監(jiān)督。

在2004年召開的數次市人大常委會會議上，常委會組成人員談到這個話題總是非常激動。市人大常委會副主任胡德偉指出：“越是群眾辦事難的地方，人大越是要挺身而出，敢于監(jiān)督，營造公正高效的辦事環(huán)境。”

在一次常委會主任會議上，市委書記、市人大常委會主任吳彩星強調，人大監(jiān)督垂直管理部門，要運用法律賦予的職權，理直氣壯、積極主動地監(jiān)督，要抓住影響當前經濟社會發(fā)展的諸多問題，有針對性地監(jiān)督到底。

重拳

2005年初，永康市人大常委會擬定了對垂直管理部門監(jiān)督的工作方案，決定有計劃、有重點地實施，首先對群眾反映較大的供電、質監(jiān)、工商、永康日報社等4個部門、單位開展監(jiān)督，分別安排了城建環(huán)保工委、財經工委、法工委、教科文衛(wèi)工委作為聯(lián)系工委，同時吸收部分市人大代表參加。

2005年4月25日，市人大常委會主任會議聽取了4個垂直管理部門、單位作的工作匯報，內容包括2005年工作思路和主要工作安排，與本部門直接相關的法律法規(guī)執(zhí)行情況，當前工作中存在的問題，對市委、市人大常委會和市政府的要求和建議。

隨即，市人大常委會召開主任擴大會議，聽取4個垂直管理部門、單位的工作匯報。會上，常委會領導首先明確表示，不搞面面俱到，重點是匯報部門依法行政、人民群眾對部門的滿意度等問題。

4個部門、單位都把人大的監(jiān)督當作改進工作的一次重要契機，工作匯報中坦率地亮出了自身存在的問題和不足。

七八月的永康驕陽似火，但人大常委會相關工委已經頂著烈日出現在各垂直管理部門、單位及其下屬單位，走訪調研，視察分析，尋找對策，寫出實事求是的調研報告。

胡德偉副主任親自帶領城建環(huán)保工委，分別組織召開供電局各科室負責人座談會、下屬企業(yè)負責人座談會和全市用電大戶座談會，走訪了14個供電所和路燈工區(qū)，認真傾聽來自基層群眾的聲音。他們既看到基層電力職工的艱辛，也聽到老百姓對“電老虎”的抱怨。

在足足一個月廣泛調研、深入分析的基礎上，城建環(huán)保工委視察組成員再次來到供電局，和供電局領導班子成員一起召開分析會，圍繞如何正確履行職責、做好工作交流看法。

隨后，城建環(huán)保工委專門起草了一份6000多字的調研報告，提交市人大常委會。該報告在肯定成績的同時，針對供電部門管理、服務、協(xié)調和自身建設等方面存在的問題，提出整改意見，要求供電部門進一步理順關系，明確執(zhí)法主體，發(fā)揮職能部門作用；繼續(xù)加強有序用電，合理調度生活和生產用電所需；加強規(guī)范管理，盡量減少電力資產流失；加強基層組織建設，關心一線職工生活。一共提出6個方面10個問題。并把群眾反映強烈的城市道路亮燈難問題列為人大重點關注問題之一。

2005年9月14日，市委書記、市人大常委會主任吳彩星在這份調研報告上，一連作了10條重要批示。

市政府根據人大常委會的意見和要求，召開專門會議，廣泛聽取各方意見，并深入基層調研，研究解決問題的辦法。針對城市路燈多頭管理和管理資金缺口大等問題，多次召集供電、建設、城管等有關部門負責人協(xié)調會和市長辦公會議，出臺了《永康市城市照明管理辦法》，明確規(guī)定城市路燈統(tǒng)一歸供電部門維護管理，路燈管理費用，先由電費附加費開支，不足部分由市財政支付。

面對群眾的呼聲和人大的要求，供電局的整改工作迅速展開。全局上下致力建設“親和、負責、可靠、可信”的服務新形象，制定實施《有序用電工作規(guī)定》，要求局辦、調度所、電力營銷科等部門嚴守紀律、步調一致、科學安排，按照“先生活、后生產”，“確保重點、兼顧公平”的原則，公平合理調度，決不允許有“權力電、人情電、關系電”。在落實“十個不準”、“十項承諾”的同時，推出“十項服務舉措”，完善客戶經理負責制，修訂電力故障報修工作流程和服務效能建設監(jiān)督辦法，向客戶及時反饋意見，做好滿意度調查。

人大的有力監(jiān)督，促使多方群策群力，多渠道解決了用電難亮燈難問題。如今城區(qū)三江六岸華燈綻放，燈火輝煌，一座美麗的不夜城重現在市民眼前。

供電部門工作上的進步，人民群眾看在眼里。人們從不理解到理解，已經消除了憤憤不平的情緒。

產品質量和食品安全監(jiān)管面廣量大，牽涉千家萬戶的切身利益和生命安全。針對人民群眾反映強烈的消費安全問題，市人大常委會在聽取工作匯報和廣泛調研的基礎上，對工商局進行了專項督辦。

工商局積極行動，在加強食品流通領域質量抽檢基礎上，積極開展食品安全專項整治，組織力量對媒體曝光的“蘇丹紅”食品、飲用水、保健品、調味品、月餅等不合格食品進行清查，對不合格商品立案查處，予以撤柜或銷毀處理。工商局聯(lián)合煙草、衛(wèi)生、質監(jiān)局等有關部門，對假煙、醫(yī)療器械、游戲機、不合格計量器具等假冒偽劣產品（共價值100多萬元）進行了現場銷毀，打擊了制假、售假者的囂張氣焰，老百姓拍手稱快。

作為全國聞名的“五金之都”，產品質量時時刻刻懸在每個人大常委會組成人員的心頭。質監(jiān)局也成為人大監(jiān)督的另一個重點。

2005年9月21日，永康市人大常委會組織部分代表視察產品質量法貫徹實施情況，聽取質監(jiān)局情況匯報，實地考察了有關企業(yè)。在肯定企業(yè)狠抓產品質量促使永康區(qū)域經濟長足發(fā)展的同時，要求政府加大監(jiān)管力度，進一步對企業(yè)在新產品開發(fā)、技改和人才引進使用以及一些硬件設施配套上存在的問題及時整改，要求政府要繼續(xù)堅持品牌培育工程，提高“五金之都”知名度。

質監(jiān)局根據人大常委會的意見，在市政府支持下，成立了以市長為主任的產品質量和食品安全委員會，各鎮(zhèn)、街道成立了食品安全領導小組。市政府就進一步加強產品質量和食品安全工作提出了3年整治目標。質監(jiān)局聯(lián)合工商、公安、衛(wèi)生、稅務、經貿等部門協(xié)同作戰(zhàn)，并與新聞媒體配合，對涉及食品安全、特種設備安全的行為始終保持高壓態(tài)勢，質量立市、打假治劣的觀念逐漸深入人心。

質監(jiān)局多次集中組織大規(guī)模拉網式檢查，有力打擊了五金生產和食品加工業(yè)中的違法行為，促進企業(yè)在質量上下功夫。繼永康市王力、步陽安全防護門摘得“中國名牌”桂冠后，2005年年底，飛鷹牌不銹鋼餐具、群升牌太陽能熱水器、超人牌電動剃須刀又榮獲國家免檢產品稱號。

深入

垂直管理部門與當地黨委、政府“脫鉤”后，大都有“脫離地方束縛”之感，因而當初總認為人大監(jiān)督是無事找事、存心找茬 。隨著人大監(jiān)督工作的進一步深入，尤其是在調研中發(fā)現一些多年懸而未決的問題，以及到基層了解的第一手材料，提出對策，并使問題得到根本解決，部門領導最終改變了觀念。

供電局局長王宣斌深有感觸：“想不到人大的監(jiān)督使我們看到了平時自己看不到的問題，使一些老大難問題很快得到了解決，促進了我們的工作，真的很感激！今后要更主動地接受人大的監(jiān)督?！?/p>

這里還有一個小插曲。一次市人大常委會城建工委在供電局所屬的明珠大酒店召開供電部門中層干部座談會，剛好金華市電力局的一位副局長也在隔壁開會，當即把永康供電局的負責人叫去，問：“怎么人大管到你們這里來啦？”后來還是這位副局長，聽了永康供電局同志的匯報后，專門過來向人大的同志道謝。

永康市人大常委會對垂直管理部門實施監(jiān)督，取得了雙贏的效果。

篇9

市場研究公司Gartner和IDC均在近日報告稱，第一季度PC銷售市場大幅下滑。IDC稱，這一季度中的PC銷售市場創(chuàng)下自該公司從1994年開始追蹤這一數據以來的最差表現。在第一季度中，PC銷售量連續(xù)第四個季度下滑，且預計這一市場在整個2013年中都會持續(xù)滑坡。就在業(yè)界唱衰PC的同時，曾經的全球PC大佬戴爾，又傳出250億美元收購計劃遭黑石集團撤回的消息。盡管行業(yè)對PC的信心由此跌入低谷，但面對PC將死的論調，也有內人士表示，受到創(chuàng)新不足及新興市場擠壓的影響，傳統(tǒng)的PC產業(yè)的確處于一個下降通道內，但若說其未來將會消亡則有些言過其實了。

PC滑鐵盧

戴爾于近日證實，私募股權投資公司黑石集團已經撤回了以250億美元的價格收購戴爾的要約，理由是PC市場表現疲弱，且戴爾的季度財報也表現糟糕。

黑石集團指出，自該集團提交要約以來，戴爾已將當前財年的運營利潤預期從37億美元下調至30億美元。

數據顯示，戴爾全球PC出貨同比下降10.9%，美國出貨下降了14.4%。而戴爾在PC市場的表現，只是全球PC銷量下滑的縮影。

Gartner報告顯示，在2013年第一季度，全球PC出貨量為7920萬臺，比去年同期下降11.2%，為2009年第二季度以來，全球PC出貨量首次下降到8000萬臺以下。IDC近日調研報告，數據顯示，2013年第一季度全球PC銷量同比下滑13.9%。這是1994年以來最大的一次跌幅。

上網本的銷售數據更是嚴重滑坡。IHS iSuppli在最新的一份市場數據報告中表示，上網本近5年來的出貨量以2010年為最高點（3214萬臺），呈拋物線式分布。今年預計出貨量為397萬臺，同比下降約73%。該公司更是大膽預測，上網本的壽命將在2015年結束。

與之形成鮮明對比的是，2012年第四季度全球平板電腦總出貨量創(chuàng)下歷史新高，達到5250萬臺，同比增長75.3%。IDC亞太研究經理Handoko Andi表示：“由于PC缺乏足夠的吸引力，消費者將繼續(xù)把開支投向平板機和智能手機?！?/p>

IDC報告稱，PC銷量的萎靡，原因眾多，筆記本銷量下降、小型筆記本被平板淘汰，更多的消費者將開支投給了智能手機都是重要的推動因素?！耙蚱桨咫娔X帶來的觸控操作需求的增長，讓傳統(tǒng)筆記本產品顯得頗為落伍，雖然從去年第四季度起，PC廠商已經開始推出了不少支持觸控的筆記本電腦產品，但價格較高，并未能達到良好的銷售預期?！盜DC個人電腦資深專家鮑勃?奧多內爾稱，微軟Windows 8系統(tǒng)推出后市場的冷淡反應，也加速了傳統(tǒng)PC市場的頹勢，因此他認為，今年后半期PC銷量的下跌還會更大。

Wintel聯(lián)盟需革命

業(yè)內專家指出，PC市場之所以在這個季度創(chuàng)下自1994年以來的最大跌幅，除了外部市場（例如平板電腦）的競爭和蠶食外，還與Wintel聯(lián)盟在產品、市場、宣傳等策略上的式微有直接關系。

由IT兩大霸主微軟和英特爾攜手組成的Wintel聯(lián)盟，曾經一度創(chuàng)造了PC的輝煌時代，如今卻面臨極大挑戰(zhàn)，陷入低谷。目前，基于微軟Windows操作系統(tǒng)和使用英特爾處理器的PC所占市場份額正在繼續(xù)下滑。

市場研究公司Canalys稱，Wintel PC今年所占份額將由2012年的72%降至65%。市場研究公司IHS iSuppli稱，2016年，微軟在PC、智能手機和平板電腦操作系統(tǒng)市場上的份額，將由2011年的44%收窄至33%，同期內英特爾芯片市場份額將由41%下滑至29%。

為了改變消極局面，Wintel聯(lián)盟試圖依靠推出創(chuàng)新產品和設計來挽回頹勢，重建投資者信心。然而，被寄予厚望的Win 8系統(tǒng)表現不盡如人意，以來，并沒有出現預期中的購機熱潮，Wintel交替升級帶動PC產業(yè)換機潮，似乎開始失靈。筆記本廠商、代工工廠紛紛對PC銷售持悲觀態(tài)度。

其實，作為傳統(tǒng)PC領域的領導廠商，英特爾與微軟在發(fā)力移動互聯(lián)領域的同時，并沒有對傳統(tǒng)PC產品采取放棄的態(tài)度。它們認為，隨著新應用需求的出現，終端設備的生態(tài)鏈必將出現變化，淘汰一些缺乏競爭力的產品在所難免（如上網本），但整體PC產業(yè)巨大，其中多種形態(tài)的終端產品，均有根據自身定位所服務的用戶群。傳統(tǒng)PC終端或許會隨用戶需求產生一些變化，但這并不是被全新產品直接替換的簡單關系。

將平板電腦與筆記本融合的新PC形態(tài)，正在成為PC發(fā)展的新趨勢。Wintel聯(lián)盟也在這一領域看到了機會。目前，英特爾正將其主流處理器推向平板電腦和“可變形電腦”領域。

不過，也有業(yè)內人士指出，PC行業(yè)要進行深刻的革命，關鍵并不在于產品的硬件形態(tài)，而是PC行業(yè)在過去20多年一直存在的Wintel模式。

有舍才有得

德意志銀行分析師Chris Whitmore在最近的一份投資者報告中透露，PC行業(yè)的整體利潤率正在下滑。預計未來幾年，利潤率還將繼續(xù)走低。他預計，2013年PC市場整體銷售還會降低8%。到2014年，利潤率將繼續(xù)降低5%。未來，平板電腦等設備還將繼續(xù)蠶食PC市場。

但目前給PC作出行將就木的斷言，的確言過其實。盡管智能手機與平板電腦已經接管了一些簡單的日常應用，同時搶占了一些原本屬于傳統(tǒng)PC領域的市場，但考慮到功能定位，以及產品形態(tài)上的差異，想以這些新興產品替代傳統(tǒng)PC并不現實。

數據顯示，人們仍然會在PC上花費大量的時間。在計算設備的使用時長中，有超過70%都是在PC上；超過80%的互聯(lián)網流量來自PC；超過74%的用戶，仍然習慣使用PC訪問互聯(lián)網。

事實上，微軟、英特爾已經感受到了來自蘋果、谷歌、三星的威脅，所以我們看到了英特爾的移動處理器、微軟的Windows Phone 8和Windows 8，甚至看到Surface平板電腦等創(chuàng)新?？梢灶A見的是，為了更好地應對市場需求，新形態(tài)的PC類產品將會出現。

英特爾CEO歐德寧近日預測，PC市場下半年將恢復成長，觸控Ultrabook及變型平板將是未來主流。歐德寧還指出，PC產業(yè)已經開始改變，但不代表市場正在萎縮，部分廠商出貨量雖在下滑，但聯(lián)想、蘋果等廠商仍維持成長，許多創(chuàng)新的應用及產品將會陸續(xù)推出，尤其是臺灣ODM/OEM廠已有許多創(chuàng)新的成果，相信下半年會有更多新形態(tài)的產品推向市場。

業(yè)內人士指出，盡管Wintel的創(chuàng)新舉措正在發(fā)揮積極作用，但在商業(yè)模式上，Wintel牢牢把握核心軟硬件利潤不讓步的做法沒有根本改變，這顯然是不符合互聯(lián)網時代的商業(yè)特點的，要知道，即使是蘋果，其Mac OS和iOS的軟件升級，也大多是免費的，所以懂得舍，微軟、英特爾才能展開真正深刻的革命，PC行業(yè)的自救才有希望。

篇10

關鍵詞：軟件工程；J2EE體；架構

網上銀行業(yè)務的興起從開始到現在僅僅只經過十來年的發(fā)展，歷史非常短。最開始其只是用于網上業(yè)務查詢、轉賬等資金業(yè)務，伴隨著實體經濟的發(fā)展，網上銀行逐漸應用于實體經濟交易當中。關于網上銀行的研究，首要的是關注網上銀行的安全性，其次才是功能的便捷性和全面性。相對而言國外銀行電子化工作開展較早，對于應用軟件的安全性研究也比較深入。

1 軟件工程化的項目化及管理原則

軟件工程是指計算機軟件開發(fā)和維護的工程學科，工程化是指將軟件工程實踐化，具體應用于實際項目中，實現在人、技術、過程在項目生命周期中的集成化，以求在時間（T）、質量（Q）、成本（C）、服務（S）方面使得軟件開發(fā)組織產品開發(fā)的產品得到最大程度的平衡。

軟件工程是一個涉及組織許多部門的基礎建設，一般情況下可以當作是一個項目來進行管理。因此在軟件工程的實現過程中，運用項目管理的相關理論，有利于提高軟件工程化的實施質量。軟件工程化具有以下幾個明顯的特點：（1）一次性，即工程化有明確的開始時間和明確的結束時間，在這個時間段內由此而專門組織起來的人員來完成某一項任務。該任務應明確需要利用的資源范圍和需要達到的預期目標。（2）工程化組織的臨時性。為完成軟件工程，一般通過項目組人員來完成對各類資源的調配和使用，但是這一組織會隨著項目的結束而結束（當然不排除部份人員繼續(xù)為項目的后期工作服務）。（3）軟件工程作為管理對象的整體性。一個軟件工程是一個整體的管理對象，它可能由多個子軟件工程組成。軟件工程化小組通過對軟件工程進行整體管理，能提高軟件工程的總體效益，達到數量、質量、結構的總體優(yōu)化。事實上，類似于軟件工程的活動在我們日常生活中隨處可見，它可大可小，如舉辦一個奧運會、修建一座橋梁、修建地鐵、研發(fā)一種新型客機等大項目，也可以是舉辦一次小型會議、組織一次旅游、推廣某種產品的小項目。這些項目都具有一次性的特點，它要求在一定的時間內完成。因此也有人認為“項目是新企業(yè)、新產品、新工程、新系統(tǒng)和新生技術的總稱”。網上銀行軟件工程的特殊性在于，它是以無形的軟件產品作為最終的產品，而且直接關系到銀行、企業(yè)、消費者以及合作伙伴的交易方式等，對社會經濟有非常大影響，特別是在資金安全方面。因此，網上銀行軟件工程應遵循以下幾個原則：

（1）組織最高管理者參與原則。軟件工程涉及到多部門的協(xié)調，而且可能直接關系到組織的變革、管理的革新、技術的革命等。組織的最高管理者不僅需要看到這種革命帶來的作用和效益，還要認識到軟件工程化過程中所產生的風險和必須的持續(xù)的投入。對于網上銀行軟件工程而言，只允許成功，不允許失敗，因為失敗極可能意味著安全信用的缺失，進而威脅到銀行的生存。

（2）總體規(guī)劃，分步實施、重點突破的原則。這是分散軟件工程化帶來的風險的較好的方式。軟件開發(fā)組織存在的基礎就是創(chuàng)造效益，在網上銀行系統(tǒng)構建的整個項目開發(fā)過程中，涉及到較大的人力、物力以及時間成本投入，沒有預期的效益評估，就缺乏整個工程開發(fā)的動力，這就要求給予項目一個規(guī)定的開始時間和結束時間，對系統(tǒng)內容做一個規(guī)劃和分工工作。

（3）培訓優(yōu)先原則。無論是實施前、實施中還是實施后都應以培訓為先導。不管是開發(fā)者、還是測試者、最后的使用者，他們對軟件的運用的實際情況很大程度上決定了軟件工程的成敗與否。因此要在組織內部開展全方位、多層次的培訓，尤其要重視崗位培訓，讓他們理解業(yè)務、理解管理革新的迫切性和必要性。

2 網上銀行軟件工程化實施步驟

對于任何項目的開展，都可以分為項目前期準備工作，項目中期實施工作以及項目后期維護工作三個方面。無論是SW-CMM，IS09000標準還是CIMS應用示范工程的項目實踐，其具體過程有相似之處，大概步驟如下：

（1）前期準備工作。在高層決定實施網上銀行系統(tǒng)項目開發(fā)之后，首要工作就是進行各類準備。①成立項目小組。該小組核心成員將伴隨軟件工程的開始到結束。項目小組長應對信息系統(tǒng)及銀行業(yè)務具有較為全面的了解，同時具備較高的管理能力和協(xié)調能力。項目小組成員為各業(yè)務部門經理或項目經理及相關人員。成立項目小組時要以項目的規(guī)模，項目的主要開發(fā)內容為出發(fā)點，確定項目小組的構成成員。②確定項目基本需求。項目必須給定一個確定的開始時間和結束時間，在整個項目的開展工作中，將項目任務進行階段性劃分，確定各階段的項目需求和項目階段性任務驗收標準。

項目前期準備工作也就是確認項目成員，項目任務，項目控制，項目管理，項目驗收等各方面的規(guī)劃工作，并形成相應的文檔，作為項目實施階段的參照、遵守憑證。

（2）中期實施工作。①現狀調研。軟件工程小組成員需結合具體的業(yè)務人員（特別是部門領導）和具體的技術人員，對銀行業(yè)務進行詳盡的調研，了解企業(yè)目前的技術狀況，確定現有的過程、組織、角色及職責等。該環(huán)節(jié)非常重要，因為開發(fā)人員往往不懂得業(yè)務，而銀行業(yè)務本身較為復雜，對系統(tǒng)邏輯的嚴謹性和嚴密性有著非常高的要求。②形成網上銀行工程模型。對調研報告進行分析整理，作為項目工程模型的設計需求輸入，形成項目開發(fā)的總體方案以及階段性目標。調研報告應包含各類資源，如人力、網絡、硬件基礎（包含服務器，操作系統(tǒng)，數據庫，終端機，甚至攝像頭等設備）以及各類業(yè)務的運作方式。特別是對網上銀行的性能需求應有明確的目標或定義，如系統(tǒng)的開放性和系統(tǒng)的可擴充性，系統(tǒng)的易用性和易維護性以及最重要的安全性。③確定網上銀行系統(tǒng)詳細設計方案。以項目總體方案和階段性目標為藍本，制作項目實施的詳細設計方案。對各階段的任務進行進一步的細分，包含各詳細任務的具體責任人，具體完成時間。④開始實施。銀行業(yè)務人員應和技術人員密切溝通和配合，保證實施按照系統(tǒng)設計書進行。實施后軟件工程化工作應納人相應的職能部門，主要負責對項目數據的采集和分析、改進過程的實施。

（3）后期維護工作。項目的整個生命周期包含項目產品后的維護工作，在產品的運行工程中，可能要出現一些新的問題，這需要安排相應的人員進行跟進、維護工作。