家電產品調查報告范文

導語：如何才能寫好一篇家電產品調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

報告顯示，目前農村家庭各類產品普及率差異很大。電視、手機產品的普及率最高；空調、數碼、電腦等產品的擁有率最低，尚未達到普及型消費的程度。

在農村消費者購買需求特點方面，報告指出：質量有保證、價格便宜、產品售后維修有保證、交通方便、家電品類齊全，可選擇性多等成為影響農村消費者選購家電產品購買決策的重要因素。

報告認為，家電下鄉作為刺激消費，擴大內需的一項經濟措施，同時也是一項惠農利民的民生工程。在政策推廣中，必將在推動農村家電市場方面發揮積極作用的同時，進一步推動農村家電市場由“普及型”消費模式到“普適型”模式升級。報告顯示：農村消費者家電產品使用年限呈現兩極分化態勢，CRT彩電、洗衣機、小家電等傳統類家電產品購置時間普遍較長，空調以及電腦、數碼等農村新興產品普遍在近兩年購置。農村家電市場普及型消費模式仍將持續至2—3年，但到2012年農村家電市場則有望達到城市2000年度“高度普及型”程度，并將隨著信息化以及農村電氣化建設進度的加快有望加速實現“普適型”消費模式轉型。

針對進一步完善“家電下鄉”政策，構建更為完善的農村家電零售體系，從而讓更多的農村消費者直接受益的問題。報告提出：加強規范的綜合性零售網點建設、鼓勵和扶持農村物流配送網絡建設、適度放寬“家電下鄉”產品限價等五項補充建議。

與此同時，蘇寧電器宣布推出千縣連鎖發展計劃、農村定制產品采購計劃、千家農村服務網點推進工程等五項“農村陽光工程”。全力推進家電下鄉政策，從而達成全面滲透鄉鎮級市場，助力新農村建設的長效發展目標。

篇2

而另一邊800元左右的手機只有基礎的手機功能，到底該選哪種？

在三四線及以下城市及廣大農村市場，人們購買手機根本沒有品牌意識，哪個便宜哪個功能多就選哪部。

開拓這部分市場是諾基亞近年來一直在努力的，通過與這部分人零距離溝通，定制化開發入門級手機產品，讓更多的“村里人”選擇用諾基亞。

與“村里人”零距離接觸

2008年仲夏的一天，一輛標有諾基亞標識的“奇異”貨車開進了四川簡陽這個并不知名的縣級城市，車一停下，立即讓簡陽這個小城市熱鬧非凡。

這輛“奇異”的貨車的駛入，讓很多人過足了癮。這是諾基亞攻鎮計劃的一著棋――大篷車之旅。車停穩不足一小時，工作人員立即將其拆分改裝，瞬間變成了一個可與消費者互動的展示平臺。

在手機模型展示區，展放著近百種諾基亞手機模型。“平時能在商店里選的手機就那么十幾種，這車上的手機樣式真多，好多都沒見過。”駐足在大篷車邊的年輕小伙黃慶如是說，接著他又用手機給自己和女友拍了張合影，在照片打印區打印出來。欣賞著音樂，看著一段段誘人的廣告視頻，讓黃慶久久不能離去，當即便買了部新手機。

“大篷車體驗之旅正是‘Connecting People’的最佳體現。”諾基亞全球副總裁鄧元說。

“這種做法是很好的‘攻鎮’方式。”清華大學經濟管理學院李飛教授說，流動的大篷車能夠讓消費者有新鮮感，直接與三四線城市的消費者發生關系，是讓這類消費者了解品牌，給予產品指導最直接的方式。由于大篷車的流動性，其建立固定渠道的費用會相對減少，可最大限度地降低成本。同時這也是建立渠道進行前期分析的有效方式。

農村人更愛用手機上網

“對于三四線城市及農村市場，家電產品的價格是這類群體購買時考慮的最主要因素。”李飛教授說。

加大入門級產品的研發，降低成本是諾基亞近年來最顯著的特點。根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC) 2008年3月的《2008年中國互聯網發展系列報告之“農村互聯網調查報告”》顯示，中國5262萬農村網民中，使用手機上網的網民比例為23%，甚至高于同期1.57億城鎮網民中22.6%的手機上網比例，利用手機上網成為農村網民上網設備的有益補充。

鄧元指出：“新興市場用戶的需求和品位在不斷發展之中，我們必須及時了解并把握他們的需求，并適時推出相應的產品與服務，才能持續贏得他們的信賴。”因此在所有入門級的手機產品中，全部具備了上網功能用以滿足這部分群體的需求。據了解，2008年度諾基亞總共推出了38款手機機型，而針對三四線城市及農村市場的“入門級”手機機型多達13種，這一數量是很多手機制造商一年的新機型推出數量。

“在以往我們接觸到的案例中，很多家電企業在向農村市場推廣時，往往通過減少產品功能來降低成本，但是由于缺乏其必要的調研，很容易將需求量較大的功能去掉。”李飛教授談道。

在農村市場，山寨機很受當地人的歡迎，但買了山寨機的用戶對此反響并不好，很多功能用不上，或者用上某些功能由于CPU不支持大功率，經常死機等問題頻出。

降低成本，推出性價比更高的產品是打開農村市場的重要策略之一，諾基亞在產品的功能上，針對新興市場，推出了具有手電筒功能的手機，方便農民使用，具備內置FM收音機的手機，也是經過其調研發現農民在田間地頭對于廣播資訊的需求量較高而設計的。增加哪部分功能，使用哪類CPU能夠達到性價比最高，都是研發人員與市場人員合作充分調研完成的。

篇3

第一是對家電制造企業的教育。對家電企業的教育主要體現在：在未來的競爭中必須具備快速反應能力。這種能力具體表現在對需求的快速把握、把需求快速變為產品、快速制造、快速銷售。

我們對需求的滿足不能僅僅停留在有充足的準備時間的狀態下，我們的企業怎樣能在需求快速變化的條件下，用非常速度抓住非常需求并來滿足這種需求是贏得未來競爭的關鍵。

目前家電行業中的絕大部分企業仍然處在為庫存生產的模式中，這種模式的主要特點是與適時的銷售系統難以掛鉤，從時間上看，往往是生產是在為銷售做準備，也就是說，生產與銷售之間的距離還是比較大的，這就存在一個比較大的制造與銷售的矛盾，生產大于銷售時造成巨大的庫存資金壓力，生產小于銷售時企業的產能規模往往又發揮不了。

更大的缺陷是，我們對消費信息的搜集還沒有達到科學化的狀態，即使在正常的市場需求情況下，也是這樣，產品的開發與需求的差距比的，大部分企業的產品研發依據不是充分的消費需求信息，很多企業還是靠企業相關人員的感覺或者直接是長官意志。這種產品的研發模式實際是賣方市場下的研發模式，隨著市場由賣方向買方的轉化，我們的研發體系的創新并沒有跟上，在需求瞬間發生變化的時候，我們大部分企業是拿不出自己應對新需求的新產品的，比如說，在非典出現之后很多“健康空調”的出現就說明了這個問題，除了關鍵的幾個企業有真正的健康空調之外，一些企業都是在搞虛假宣傳。

賣方市場條件下形成的研發體系、制造體系、銷售體系已經成為家電企業未來競爭的嚴重障礙。

第二是對消費者的教育。市場的成熟從另外一個層面來看，更重要的是消費面的成熟也就是消費需求的成熟。消費需求成熟的條件意味著產品信息不再單一地為制造企業壟斷，消費信息更加民主化，消費者占有的消費信息更多；對產品質量、功能、技術等諸多需求的要求更高、更為苛刻、挑剔。

在目前的中國家電行業，制造面提供的供給與發達國家相比比較粗糙，實際上這種粗糙的供給在很長的時期內沒有得到根本的改善，這種粗糙的供給培養了粗糙的需求，反過來這種粗糙的需求又在繼續縱容這種粗糙的供給，這種非良性的供給需求循環對產業的發展是不利的。

非典的到來對消費者起到重大的正面的教育，這樣的一個結果就是需求的健康化與精致化，消費者需求的一個產品首先是要有健康功能的，而不是簡單的一個功能性的產品。新近的中國問題空調調查報告顯示，健康超過質量、價格已經成為影響消費者購買空調首要關注因素就說明了這種需求的變化，當然，這種需求的變化不僅僅只體現在在空調上，我們想它會體現在所有家電產品上，這種需求的變化對制造企業來說是改善自己供給質量最為重要的信號。

第三是對產業管理層的教育。非典的出現是實際上是在短時間內改變了國內家用電的需求條件，面對這種需求條件的瞬間改變，大部分家電企業出現了嚴重的不適應。這其實表明產業管理層在需求條件的調控上一直是滯后產業發展的。

篇4

利用外國直接投資現狀

自上世紀90年代以來，孟加拉采取了鼓勵民間資本發展和積極吸引外國直接投資的政策與措施，如：大幅提升外國直接投資的市場準入水平和保護水平；實施貿易和外匯自由化；貨幣在經常項目下可兌換；投資體制自由化等等，從而大力改善投資環境，極大地促進了外國資本的流入。

從投資來源國看，孟加拉外國直接投資主要來源為美國、挪威、馬來西亞、日本、英國、中國香港、新加坡、德國、南韓、印度、新加坡、泰國、法國等。

從外國直接投資的領域看，一直以來，最主要和最集中的投資領域是能源行業，如天然氣勘探開發和利用、電力建設等，其他投資領域主要還包括制造業尤其是紡織和服裝業、電信業等。根據孟加拉國投資局《2002年孟加拉國利用外國直接投資狀況》調查報告，2002年外國直接投資中制造業所占比重大幅增加，達到44%，這意味著孟國工業化努力取得了一定成效。

從吸引FDI的趨勢上看，孟經歷了一個低水平―高水平―低水平的循環，即從1985-1995年均不足300萬美元，到2000年的高峰2.8億美元，再到2002年僅4500萬美元的低谷。2001年以來吸引FDI下滑的趨勢已引起孟加拉國內外及有關國際組織的高度關注，他們紛紛要求孟政府盡快采取應對措施，進一步改善投資環境，以吸引更多的外國投資者。

然而，值得注意的是，根據孟加拉投資局《2002年孟加拉國利用外國直接投資狀況》調查報告，2002年孟吸收外國直接投資高達3.228億美元。而且，根據該局于2003年9月30日最新的《孟加拉國利用外國直接投資狀況調查報告―第2期》（2003年1月―6月），孟加拉今年上半年共接受外國直接投資約2.87667億美元，同比增加71%。其中，新增股權投資1.68655億美元，再投資額9789.3萬美元，公司間借款2122萬美元。這二份報告似乎表示，孟加拉國利用FDI趨勢已經轉好，前景也一片光明。不過，孟加拉國外資統計數據存在較大爭議，眾多業內人士和專家對孟投資局的調查結果持懷疑態度。

總之，經過十多年的努力，孟加拉國在吸引外國直接投資方面，已經取得了令人矚目的成績。比如，如果沒有國際石油公司參與孟加拉國天然氣資源的探測和開發，孟巨大的天然氣資源可能仍然處于未開發狀態，從而會嚴重制約孟加拉緊缺的電力工業發展，并進而影響國民經濟的增長。

鑒于FDI對經濟社會發展的重大作用，目前，孟加拉政府已制定了“2003―2006年利用FDI中期戰略計劃”（見表2），擬采取切實措施進一步積極吸引和利用FDI。

投資機會分析

我國在孟加拉投資興辦企業始于1985年，1990年以后發展較快，已先后在孟建立合資合作、獨資企業幾十家（不含港資、臺資企業），投資領域涉及服裝、紡織、陶瓷、裝修、飲料、醫療、養殖、家電等，比如中孟陶瓷企業有限公司、大吉麻制品限公司、中孟YMSC有限公司永業純凈水廠、中國塑料制品（孟加拉）限公司、賀氏海爾有限公司、孟加拉運城制版有限公司等。

盡管目前我國在孟投資規模尚小，但從長遠看，孟加拉國作為人口近1.4億的國家，仍然具有一定投資環境優勢，未來我在孟投資存在眾多合作機會。

1.對孟直接投資的政治環境良好。

一方面，這體現在孟加拉國政府對外國直接投資的政策支持。盡管孟兩大主要政黨―孟民族主義黨和孟人民聯盟在政治上斗爭十分激烈，但他們上臺后均無一例外地非常重視吸引外資。因此，自上世紀90年代初期以來，孟加拉歷屆政府即制定了一系列政策、采取了一系列措施促進民間資本的發展和吸引外國直接投資。比如：外國直接投資僅需在孟政府投資局登記而無須獲取事先批準；對外國直接投資比例無最高限制；對投資所得和利潤匯出孟國不限制；在投資鼓勵和進出口政策方面對國內外投資一視同仁；對外國投資者的歧視性政策極少等。根據世界銀行報告《孟加拉的外國直接投資―長期持續發展議題，1999》認為，孟提供了“可能是南亞地區最自由的外國投資管理體制”。

另一方面，中孟兩國政治與經貿關系十分友好，經貿合作一直順暢，中國人民在孟國人民心中的地位也很高。這對于減少我國對外直接投資的政治風險至關重要。

2.孟加拉國是一個相當“同質的”社會。

在孟近1.4億人口中，孟加拉族占98%，孟加拉語使用者95%，伊斯蘭教信徒88.3%, 英語在孟廣泛使用。相當“同質的”社會使孟加拉國基本沒有重大的內部種族沖突，這有利于確保我國在孟投資企業的人身和財產安全。

3.孟是一個成長中的潛在大市場，并有望借此進入其他市場。

外界對孟加拉國的一般印象是：人口密集而貧窮，人口眾多但購買力極低。其實，對這一問題我們應該辯證地看待。隨著孟外向型經濟的發展，特別是近十多年來，經濟持續增長，年均GDP增長率高達5%左右，孟加拉國民收入不斷增長。而且，孟加拉存在擁有一定購買力的中產階層，而且近年來經濟的持續增長使中產階層規模不斷增長，他們擁有不斷膨脹的購買力和日益增長的產品和服務需求。因此，孟加拉國市場規模及其潛力仍不可小視。

此外，孟國還有可能成為我們進入其他市場的橋梁。

一是通過孟加拉進入其他南亞市場。因為，孟是“南亞經濟合作聯盟”（SAARC，以下簡稱南盟）的成員國。南盟早在1993年即達成了“南亞優惠貿易安排”，1996年該組織成員國的商務部長承諾在2005年前建立“南亞自由貿易區”。因此，即使相對貧困，“單一南亞市場”因為其眾多的人口（12.5億以上）和持續增長的國民經濟其規模也是十分巨大的。一旦“南亞自由貿易區”成立，我們就可能通過在孟投資企業進入印度、巴基斯坦、斯里蘭卡、不丹、馬爾代夫、尼泊爾等南亞市場。

二是通過孟進入歐美日等國市場。由于孟最不發達國家地位，孟在歐美日加澳等眾多國家享受免關稅、免配額等優惠貿易待遇，我國在孟投資企業生產的產品也可因此獲益，同時還可達到繞過有關國家貿易壁壘進入其市場的目的。

4.孟是潛在勞動密集型制造業基地。

勞動力價格低廉是各界最經常提到的在孟投資最有吸引力的因素。作為人口大國，孟勞動力資源十分豐富，且價格低廉，即使按地區標準也頗具競爭力。

我國目前的勞動力成本已經上升很快，特別是沿海發達地區。因此，某些勞動密集型行業在一定時候可考慮向孟加拉遷移。

5.孟加拉有其自身的資源優勢，特別是天然氣。

孟加拉有其自身的資源優勢。除人力資源十分豐富外，儲量最豐富者當屬天然氣。據孟能源和礦產資源部估計，孟已探明天然氣儲量為20.42萬億立方英尺,其遠景儲量為41.8萬億立方英尺（注：孟天然氣具體儲量無統一說法，存在較大爭議）。

豐富的天然氣資源吸引了外國公司的極大興趣，國際石油公司如Unacol、Shell 、Cairn等紛紛進入孟國市場從事天然氣的開發與輸送業務，成為至今為止孟利用外國直接投資最多的產業。

孟其他重要的資源主要還包括：石灰石、磐石、煤炭、硅砂、白粘土、黃麻、原皮、魚類資源、待開發的石油、豐富的農業原材料等。

對此，我國可采取產業轉移和產業開發等方式進行對孟投資與經貿合作。

所謂產業轉移，就是通過直接投資向孟轉移耗用資源、且在我國已趨于成熟或飽和、而在孟尚處于短缺的產業，如耗用天然氣的化肥工業（特別是大顆粒化肥）、耗用白黏土的陶瓷工業、耗用木材的造紙工業（在孟可利用黃麻、竹子）、耗用煤炭的冶煉工業等，產品既可在當地銷售，也可向周邊國家輻射，進入其他國家市場，還可返銷國內，平衡雙邊貿易。

所謂產業開發合作，就是利用我工業相對領先及技術相對成熟優勢，以經濟技術合作方式，開發利用孟相關資源。比如煤炭，我國作為煤炭大國，從勘探到設計、從開采到利用（承建燃煤電站）、從發電到廢物（煤灰）利用（生產機制空心磚），完全有能力與孟在該領域形成梯度、鏈條式產業合作。

目前，我國在這方面的投資與合作業務已有所開展，比如，在黃麻利用方面已投資設立“大吉麻制品有限公司”；在白黏土資源利用方面已設立“中孟陶瓷工業有限公司”；在天然氣利用方面已建成中孟合資機動車天然氣加氣站；在煤炭開發和利用方面，由中國技術進出口總公司在孟總承包的巴拉普庫利亞煤礦將于2004年底完工，同樣由其總承包的燃煤坑口電站也已于2002年開工，二個項目合作總額達4億多美元。

6.孟加拉需要大量投資來改進其落后的基礎設施。

目前，基礎設施開發已被列為孟加拉優先發展的領域之一，因為孟政府已充分認識到，基礎設施落后和低效率是制約孟經濟發展的重要因素，基礎設施的好壞也對吸引外資起著至關重要的作用。因此，孟電力、電訊等基礎設施領域存在著眾多的投資與合作機會。

7.孟加拉急欲吸引外資協助實現工業化。

不斷發展工業以增加其在GDP的比重是孟當前經濟政策的重要組成部分。然而，目前孟還沒有進入工業化社會，仍是一個農業國家，農業對GDP所占的比重近幾年來盡管有所下降，但仍有約80%人口生活在農村，在6000多萬勞動力中，62.3%就業于農業。工業則以原材料工業為主，包括紡織服裝業、化肥業、水泥業、黃麻及黃麻制品業、皮革及皮革制品業、冷凍食品業以及茶業等少數工業；重工業微不足道，制造業欠發達，以技術密集為特征的戰略產業結構遠未形成。因此，孟急欲吸引外國直接投資以協助其實現工業化。

而我國自改革開放以來，輕紡、家電、電子、機械、化工、醫藥、建材、冶金等行業中，已有相當多產品具有較成熟的技術水平，形成了一定的競爭優勢。而且，現在很多產品在我國已趨飽和，生產能力出現過剩。由于孟國工業發展水平低，我國眾多企業的設備與技術在孟仍屬先進與適用，故通過設備投資和技術入股等方式對孟投資存在廣大的發展空間。

8.我國在孟投資與合作的具體機會。

據筆者觀察，我國在孟投資與合作的現實與潛在機會包括：

紡織業 這是孟目前急需發展的重要領域之一，因為，孟最主要的出口產品是成衣（約占總出口76%），而成衣的原材料―紡織品主要依賴進口。特別是隨著2005年MFA的結束，孟國將可能面臨紡織品更加緊缺的情況，進而可能對孟成衣出口業造成巨大沖擊。據有關統計，孟成衣業目前每年需求機織面料21.8億米、紗線4億公斤、面料2000萬米；為此，孟需建立約75―80家擁有25000錠生產能力的紡紗、80家120梭織機能力的機織廠、120 家染色及制成廠和50家針織面料廠。

農副產品加工 由于孟加拉具有豐富的農業原材料如水果、蔬菜等，因此農副產品加工業因其潛力巨大逐成為優先發展行業，這對于增加孟農民收入、減貧扶困都有重要意義。而我國目前正從農業大國向農業強國邁進，我國農副產品加工技術與設備均具較好的先進性和適用性。

機電產品組裝 尤其是冰箱、空調等家電產品及自行車、摩托車等產品的加工組裝業務。我國家電產品、摩托車等已近飽和，而孟相關產品市場正處于發展初期，而且還可充分利用孟廉價勞動力。

基礎設施開發 主要包括發電與輸變電；電訊業；港口、機場、鐵路的升級改造等。

魚類資源加工利用 孟加拉魚類資源豐富，凍蝦凍魚是孟主要主口產品之一。

皮革制品業 孟原皮豐富，品質優良，但加工制造設備、技術及工藝比較落后。

資源勘探開發 天然氣、煤炭、黃麻及其它資源的勘探開發、利用與加工制造。

其他 如醫療、禮品業、玩具業、旅游業、計算機及信息技術業等。

在孟直接投資的風險因素

孟加拉國與其他不斷走向市場經濟的發展中國家一樣，在向外資提供巨大潛在機會的同時，也存在許多影響投資收益甚至人身財產安全的風險因素，值得我們高度重視，并采取積極措施加以預防。

1.孟政策缺乏可靠性、穩定性和延續性

孟兩大主要政黨―孟民族主義黨和孟人民聯盟對抗性極強，每當政府換屆，前政府所作決策經常被否定，甚至中止，前政府所批的項目要經過重新審核；而落選的一方則不與執政黨配合，經常組織各種罷工等對抗活動。另外，孟加拉缺乏清晰的產業發展政策。因此，政策往往缺乏可靠性、穩定性和延續性。

2.開明的外資政策往往不能很好的實施與落實

如前所述，孟加拉國擁有較為自由的外國投資體制”。但是，孟吸收和利用外資的實際效果卻不理想，尤其是近兩年孟利用FDI額更是急劇下降。造成這一現象的主要原因之一即為孟政策落實不力，現有的開明外資政策得不到有效執行，甚至有些孟政府官員把外資企業作為自己謀利的途徑，對外資企業進行敲詐。

3.腐敗現象深入各階層

孟加拉已被“國際透明組織”連續3年評為“世界最腐敗國家”。孟政府存在辦事公開索賄（如內政部在護照簽證、工業部在“工作許可證”發放時公開索賄等）、項目審批官員腐敗等眾多腐敗現象。對外資企業來講，當地政府腐敗一方面會增加其經營成本與風險，另一方面將降低辦事效率。

4.基礎設施落后。

孟加拉基礎設施落后，如電力供應經常中斷，電壓不穩，企業大多必須另外準備備用發電機；電話/傳真安裝費過高且經常出故障，申請安裝時間太久（超過6個月甚至一年）；天然氣供氣壓力不足、不純；經常停水等。同時，孟最大和最主要的港口吉大港貨運處理能力不足、效率低下、海關清關時間長（快則1―3天，慢則1個月，平均約一星期）。另外，孟加拉道路交通十分擁擠。

5.孟政府公共管理和服務質量急待提高。

孟加拉行政管理復雜而不透明，政府部門官僚習氣嚴重，辦事效率低下。比如，外資企業為其員工申請新“工作許可證”平均耗時約3―4月，“工作許可證”延期則需1―2個月，有時在不行賄時甚至6個月內也不能獲得“工作許可證”。

6.法律和公共秩序不佳。

有些企業經常受到當地黑社會勢力的騷擾如敲詐勒索等，有關當局在打擊犯罪不力。

7.勞資關系處理風險。

孟加拉國工會力量較強大，且工會常為政治所用，因此常因政治原因發生或沖突。有的當地政客故意挑撥中資企業孟方員工與管理人員對抗，擾亂企業正常經營秩序。

篇5

蜂星國際猝死

――近日，因為資金鏈問題，手機國代商蜂星國際停止分銷業務。蜂星國際將品牌特許給下游經銷商(通稱“小蜂星”)，并向它們提品及賬期，下游實現銷售后再回款給蜂星國際。隨著手機行業渠道變革，國代模式愈發艱難，盡管蜂星國際試圖通過上市引入資金、更多品牌等手段突圍，但2005年巨虧8．29億、上市失敗、與眾多“小蜂星”反目，終于積弊突發，分銷業務崩潰。

手機渠道商向上游進軍

――日前，一個由手機渠道商組成的華盟偉業悄然成立，號稱“注冊資金超過2億元”，并已向國家有關方面提出手機牌照申請。同時，有國產手機黑馬之稱的金立手機也吸收了全國各地近40個省包。這表明，受眾多倒閉手機廠家影響的渠道商并不甘就此沉寂，正試圖通過合縱連橫向上游擴展。

京城家電部分回歸大商場

――近日，京城剛改造完的翠微、百盛、SOGO、當代、藍島等幾家大商場，都不約而同擴大了家電銷售區面積。據翠微大廈統計，改造后周末日銷量超過100多萬元，比之前增長四成多。盡管擴大了家電區面積，但面積依然有限，所以多為高端家電產品，而非家電商場主打的低價品。有家電廠家表示，和專業家電賣場相比，百貨店的商業環境相對健康，扣點低，且各種附加費用要少些。

方正向渠道強行配售英特爾單核電腦

――“從8月1日開始，方正要求渠道商每提一臺雙核PC就必須搭配一臺積壓的英特爾單核PC。”這是方正為清理積壓的單核電腦推出的1：1配售政策。英特爾與AMD之爭，大大縮短了新技術的應用周期，卻將積壓的過氣產品強壓給下游渠道商。各渠道商的擔心是：“據說英特爾年底還要推出四核處理器，意味著再過三月，現在主打的雙核PC也不再是新品了，屆時這些庫存怎么辦?”

洋葡萄酒渠道“水土不服”

――國外高端葡萄酒通常會選擇酒莊俱樂部形式，但在中國他們卻看到了不可思議的進場費、開瓶費、促銷費。業內人士指出，洋品牌的市場投入大多靠商獨自負擔，而商和企業目的不可能完全相同，運作因此大打折扣；同時，產品線過寬的商，無法針對一個產品投入廣告和日常促銷，對消費者推拉作用有限。

市　場

非處方藥或被踢出醫保目錄

――《處方藥與非處方藥分類管理條例》(草案)還未正式，便已遭各方質疑。爭議主要集中于該草案第七條――“一般非處方藥不列入《國家基本醫療保險用藥目錄》”。此舉意味著全國已參加醫保的1．4億人在購買超過4000多種非處方藥時，將可能無法享受醫保，只能自己掏包埋單。這無疑會大大降低非處方藥的銷售，使非處方藥企生產遭受打擊。

“網絡家電市場潛力較大，但預期并不確定”

――針對海爾最新推出的“U-home未來之家計劃”網絡家電系統，國信證券分析師劉正平指出，盡管目前海爾在國內同行業中擁有相對完備的家電數碼產業鏈，并在一定階段取得了全線發展，但目前仍只有冰箱、空調器產品利潤保持了穩速增長。海爾方面也稱，網絡家電是依托其強大的家電產業鏈基礎升級而成，目前階段仍會以傳統家電業務為主。

先科等17個品牌絕跡市場

――近日，國家信息中心《2006年度國內重點城市空調零售市場白皮書》。通過對全國156個城市1100家賣場月度監測，結果顯示，截至今年8月，長嶺、古橋、先科、小鴨等17個空調品牌已在國內市場消失。同時，尚存于市場的52個空調品牌中，占有率低于0．1％的品牌有34個，其中18個占有率不到0．01％。

“美蘇”爭戰，液晶電視價格集體跳水

――國慶臨近，國美、蘇寧等開始在各地展開新一輪價格大戰，內外資液晶電視價格集體跳水。業內人士指出，國美與永樂合并后，與蘇寧之間相互叫板，是液晶電視降價的重要原因。統計表明，今年上半年，我國液晶電視產量高達299萬臺，同比增長160％。隨著液晶電視產銷量迅速增加，價格還將進一步下降。

麥肯錫報告：中國家電業進入大整合期

――日前，麥肯錫公司消費電子市場報告指出，到2010年，家電連鎖企業將覆蓋一級城市市場的70％左右、二級和三級城市的30％左右，國美與永樂的合并加快了這一整合趨勢。那些不能打人家電連鎖企業的二線品牌將可能從市場上消失，未來5年，電視機品牌數量將從40個左打減至10～15個。

傳統實木地板在北方市場萎縮

――浙江世友木業公司日前宣布，將借助新推出的全球首款抗地熱實木地板“188℃穩定王”，主攻北方市場。世友常務副總裁胡造奇介紹說，近年北方逐漸采用地熱供暖，傳統的實木地板由于木材干縮和濕脹的特性，很難適用，因此北方市場份額萎縮到不足全國總銷量的10％，市場空缺很大。抗地熱實木地板采用了新材料，能解決以上適用問題，且均價要比一般實木地板低5％左右。

“白酒企業產品定位狹窄使其只能當地稱王。”

――近日，高端白酒“舍得”高調進入北京市場，作為其總經銷商的北京海福鑫集團董事長徐福聲如是說。在徐福聲看來，白酒地域品牌遭遇全國性營銷障礙，主要問題是品牌推廣。白酒的地域性屬產品層面，是一種特色品質，而消費者的定位則是全國范圍的，是一個階層，兩者協調好就有最大的賣點。作為華北地區數一數二的白酒經銷商，他認為文化是很好的結合點。

雪花啤酒重慶被封引爭議

――近日，重慶工商局以雪花啤酒“付給終端進店費、開瓶費、附贈現金或物品等手段，獲得雪花、藍劍系列啤酒惟一促銷權和專場銷售權，涉嫌巨額商業賄賂”為由，查封重慶地區的雪花啤酒。隨后，華潤雪花啤酒針鋒相對的聲明，“付給終端費用是正常的營銷行為，重慶最大的啤酒商重慶啤酒也一直采用這些行為阻截競爭對手”。而重慶工商局此次只封殺雪花啤酒，華潤雪花啤酒質疑其“借反商業賄賂之名，行地方保護之實”。

2006年市場經理人年會11月召開

――歐典折戟3．15晚會、雀巢問題奶粉的傲慢、百度裁員風波、SK-Ⅱ因含重金屬導致退貨狂潮……危機面前，許多大企業表現的公關水平和危機處理能力無法與其市場聲望相提并論。在此次市場經理人年會上，將一一解讀以上2006年公關失利個案，同時將《2006企業公關需求調查報告》。

“客戶滿意度低”重傷中國咨詢業

――日前，“2006年度中國管理咨詢滿意度調查報告”在京公布。報告顯示，僅1％的中國企業對咨詢效果滿意，49％認為效果一般。理實集團董事長王穎在《在中

國做咨詢》一書中指出，要提高咨詢效果滿意度，關鍵要更多地關注中國的文化和制度，解決好咨詢報告的落地及實施問題。

合　作

中國郵政欲售旗下百家酒店

――國家郵政局計劃出售旗下數百家酒店，預計涉及金額近百億元。國家郵政局主輔業分離改革辦公室表示，作為國家郵政局主輔業分離的一部分，國家郵政局旗下的郵政酒店或郵政招待所幾乎遍布全國每個城市，剝離這些資產原則上改為非國有控股公司，不排除采用出讓、合并、融資等多種方式進行盤活、清理。

物美收購江蘇時代超市50％股權

――繼年初收購美廉美，5月收購新華百貨27．7％股份之后，物美近日以近12億元價格獲得江蘇時代超市50％股權，但并未獲得絕對控股權。此前，江蘇時代超市是香港Swift Harvest公司全資子公司，旗下擁有45家綜超及大賣場，是華東地區超市行業的領頭羊。物美副總裁吳堅忠表示．并購江蘇時代超市，有助于完善物美在華東地區的布局。

“歐中首屆外貿、招商引資項目對接會”即將召開

――該會將于2006年12月6日在法國勒阿弗爾市舉辦，該市是法國第一大外貿港口，與中國的進出口貿易占該港口總運輸量20％以上。此次項目對接會將搭建歐洲和中國企業項目、技術交流的平臺，共涉及航空、航天、汽車、工業設備制造，金屬加工，能源、塑料加工，電子、環保和物流等十個領域。

國內最大的現代醫藥配送交易中心將被拍賣

――這個交易平臺――和平配送中心，將被其控股公司四川迪康產業控股集團公開拍賣。業內人士認為，資金鏈緊繃可能是此次拍賣的最主要原因。醫藥制藥、醫藥流通、商業企業和金融信托曾是四川迪康集團發展的四大平臺，現已基本支離破碎。

加盟商指責“永和大五”涉嫌欺詐

――近日，有北京加盟商指責“永和大王”惡意收回加盟資格，涉嫌欺詐，并將其告上法庭。永和大王進入內地之初，為謀發展通過加盟業務來擴大市場規模，其后策略發生變化，通過售賣股權給快樂蜂集團獲得了發展資金。快樂蜂加入，使得永和大王調整經營戰略，放棄特許經營專做直營，現有加盟商成了“永和大王”的“燙手山芋”。

百安居開賣海爾廚衛家電

――近日，海爾宣布與建材零售商百安居展開廚電一體化合作，銷售海爾廚衛電器。海爾將向光臨百安居的顧客提供套餐優惠，鼓勵家裝顧客一次購買海爾全套廚衛電器，而此項優惠并未向國美等家電連鎖商提供。近年來，百安居一直在銷售廚衛電器，且單店廚電銷量已超國美、蘇寧，但限于網點數量，未成規模。隨著門店數量增加，百安居的家用電器銷量將越來越大。

佳美迪捐贈，公關政府工程 ――日前，在建設部科技發展中心舉辦的“北京佳美迪節水座便器推廣應用會”上，佳美迪科技公司向北京市捐贈2000套節水型座便器，促進北京節水型社會建設。佳美迪科技總經理王級仁表示，公司前期首要是做好政府工程，將城中村改造、棚戶區改造等作為合作項目范圍，同期面向全國啟動招商，“借助自有知識產權的優勢，企業先追求微利，打響節水的牌子，讓老百姓和政府嘗到甜頭”。

統一油“外嫁”殼牌

――近日，殼牌中國公司宣布購買統一石油化工75％股份．成為中國第三大油品牌控股方。此前，統一石化基礎油依靠中石油、中石化供應，利潤壓縮嚴重，且90％基礎油不得不倚賴進口，聯手殼牌有助于改變現狀。殼牌公司基礎油產量排名世界第二，控制著8．3l萬桶／天的產能。此項交易使殼牌全球成品油的產量提高8％，并使殼牌油在全球成品油市場份額升至16％。

家得寶收購家世界家居建材

――近日，家得寶與天津家世界家居建材超市簽約，將以現金收購家世界家居多數股權，取得其控股權。與此同時，家得寶與另外一個并購對象――東方家園的談判計劃最近擱淺。家世界家居建材連鎖從業務模式到管理流程，都完全照搬家得寶模式，是家得寶理想的收購對象。目前，家得寶已與中國500多家供應商建立了伙伴關系，其全球采購中有10％來自中國。

零　售

《零售商促銷行為管理為法》頌布

――近日，商務部等五部委聯合頒布了該辦法。《辦法》規定，零售商促銷活動的廣告及其他宣傳必須明晰，不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像：須在顯著位置明示促銷內容，如有不參加活動的柜臺或商品，不得宣稱全場促銷；促銷活動明示期限內不得隨意變更促銷內容；禁止虛構原價打折等價格手段欺騙消費者：促銷活動不得降低促銷商品的質量和售后服務水平；限時促銷活動應當保證商品在促銷時段內的供應；限量促銷活動應明示促銷商品具體數量。

“百貨業態進入二次分化期”

――繼北京華聯集團攜手臺灣新光三越，計劃在北京、重慶打造高端百貨后，海信奢侈品商場、現代城莊吉購物中心兩家高檔百貨又將亮相天津。專家指出，這代表中國百貨店開始進入二次分化期。第一次分化由百貨轉向大賣場，超市，專業店．專賣店，第二次分化則意味著百貨店向“高檔、時尚、生活。主題、折扣”五個獨特方向轉變。

北京“超市發發”便利店半數關門

――因經營不善，北京“超市發”上百家便利店中已近半關張。業內人士透露，這家由大華邦投資有限公司等五家法人股東組成的連鎖體系，每年虧損額上千萬元，公司無力給便利店繼續配貨，導致大多數便利店無法正常經營。超市發不少加盟店已取消加盟，直營店則紛紛停業。

國美殺入廣州心IT商圈

――廣州核心IT商圈的國美石牌橋商城已正式營業，這意味著國美正式殺人廣州核心IT商圈。國美強勢進入，對傳統電腦賣場產生“致命”壓力，因為傳統IT賣場始終無法跳出原始的出租物業的業主角色，其強勢地位正在逐漸被瓦解，部分落后的電腦城甚至被淘汰。同時，廣州國美將與香港國美對接渠道，在香港銷售的新品，廣州國美可立即拿貨銷售。

銷售增長緩慢，沃爾瑪或將放棄傳統模式

――華爾街日報報道，沃爾瑪可能將放棄其傳統的通用型零售模式，以打破目前銷售增長緩慢的困局。沃爾瑪將其客戶群體劃為六類，并嘗試根據客戶類別劃分商品，以滿足不同客戶需求，提升銷售額。六類客戶包括非洲、美洲客戶、富有客戶、空巢者(empty-nester)、西班牙語客戶、郊區和鄉村居民。

篇6

作為本土家電零售企業的時尚電器，經過25的發展，精耕細作，企業快速增長，經營實力不斷增強，銷售規模和效益遠遠超過其他競爭對手。雖然從門店數量上來看，時尚電器僅占三成多，但銷售規模卻近20億元，占東莞家電賣場五成以上的市場份額。

2010年新店開業，重張，節假日及如世界杯、亞運會等重大活動，讓各零售賣場的促銷大戰時時都在上演。在年末的節日高峰期，圣誕、元旦，春節幾個重量級的連環大節，就更是成為各賣場年度促銷的收官之作，同時又是新年的立市大戰。因此基本上各家零售企業都是系列促銷活動聯動促銷，組合出擊。

新年系列促銷活動回顧

時尚電器新年推出“巨惠全城”活動，春節則在新年促銷的基礎之上，又結合大吉大利的中國傳統習俗，推出“利是先呈祥”促銷活動，突出時尚電器向全市人民賀新年的喜慶氣息。如，新年期間是千萬購物現金贈送賀新年，春節期間則推出千萬新年利是――只要消費者在新年前到時尚電器的任何一家門店，就可以獲得時尚電器精心準備的1600元購物現金。購物現金在時尚賣場內可以購物任何商品，這些現金可以在購買不同品類的滿額商品就可直接在成交價上使用。同時還配有各類贈品，包括：惠普筆記本電腦、創維32寸液晶電視，松下電飯煲，骨瓷餐具，數碼相機，音響，奢華床上用品、電熱水壺、電磁爐等品牌化的贈品。另外除根據不同的消費金額公司整體逐級送贈品以外，各品類還準備了自己的禮品，會員也有禮物，會員生日消費雙倍積分，即只要消費者新年到時尚電器來消費，就會獲得大大小小不同的新年禮物。

以2011年東莞時尚電器12月31日至1月3日的“新年促銷　巨惠全城”活動為例，其促銷的方案主要包括以下內容：

1　活動期間全場商品一律成本價下8折傾售。

2　活動期間到時尚電器就有1600元賀新年現金相送!買單價上直接使用，真實享用歷史低價。

1600元購物現金=500元+320元*2+200元*2+60元

(1)500元現金卡細則：購買品類：音響類4000元以上商品，成交價上使用。

(2)320元現金卡細則：購買品類：電視、音響、冰箱、洗衣機、空調、廚房電器類3000元以上單品，成交價上使用。

(3)200元現金卡細則：購買品類：電視、音響、冰箱、洗衣機、空調、廚房電器類1500元以上單品，成交價上使用。

(4)60元現金卡細則：購買品類：全場1000元以上單品，成交價上使用。

使用及送贈時間：12月31日－1月5日

使用范圍：全場樂享，配件／專柜／工程機／特價除外

溫馨提示：購物現金不累計使用，不兌現，不找零，每張限用一次，用完即止，過期無效。

3　新年“豪禮”齊分享，新品禮品買就送。

購物滿5888元送藝海32頭骨瓷餐具

購物滿8888元送松下電腦飯煲

購物滿15888元送惠普筆記本／創維32寸液晶電視

4　為會員準備了全新的淘寶商品區，會員可以使用會員金在時尚淘到市場上最低價格的寶貝。會員在時尚購物還可以享受到每消費一百元積一元購物現金的會員服務，購物現金可以買全場的任何商品，當現金使用。非會員的顧客，可以現場免費辦理入會。

5　活動期間，如在全市范圍內，任何一家同類型專業家電賣場，同品牌，同型號商品低于時尚價格，憑正式發票將給予差價補償。

6　除時尚電器統一贈送以外，各大品類在新年到來之際，大大增加了各自品類的促銷力度，力爭讓每一位顧客新年有新驚喜：

從時尚電器新年期間的促銷活動效果來看，現場氣氛火熱，銷售數據更是喜人。元旦促銷完成銷售目標180％。其中電視機銷量超越去年銷量100％，LED電視成為主導，3D電視也有不錯的增長，50寸左右的電視成為主打產品。由于采取了大力度的讓利促銷，整體電視的平均成交價都比以往低了三成左右，但成交單量卻翻了幾番。另外從售后部門得到的反饋顯示，消費者對彩電安裝采取掛墻的需求比以往要多，反映出消費者對家電與家居的協調美觀有更多的需求。空調銷售銷量同樣大增，銷售額是2010年元旦的200％，完成元旦任務的182％，且變頻空調最受歡迎。冰箱和洗衣機元旦銷量與2010年元旦相比，同樣也是穩中增長，增長比率分別有40％和60％，其中冰箱以對開門等大冰箱熱銷，洗衣機以滾筒洗衣機更受歡迎。數碼相機和攝像機的銷售良好，與2010年元旦相比，銷量翻了一倍多。特別是單反機的銷售占比由2010年的30％增長至50％左右。電腦銷量也比2010年元旦翻了一番多，其中筆記本銷售額占比高達86％，而去年同期筆記本銷售額占比僅30％。手機是元旦促銷的銷量冠軍，比2010年元旦的銷售額增長了3倍，其中3G手機、大屏幕手機，觸碰手機等等，都受到了消費者的熱捧。

春天七天銷售排名前三的品類與2010年一致，但順序有所改變，2011年是“電腦、數碼，電視”，而2010年為“電視、電腦，數碼”。這三品類的銷售總額比去年同時增長了15％，而數碼和電腦的漲幅分別達到55％和30％。傳統家電銷售較為平穩，冰箱、洗衣機銷售總額提升了10％。從時尚電器的新年及春節促銷活動的效果來看，數碼，手機和IT產品已經成為家電零售賣場一個新的增長點。

消費需求調查是做好促銷的基礎

各大賣場在年末的促銷力度都會是空前絕后，讓消費者眼花繚亂。在這種非常規的競爭環境下，對于零售企業來

講也是一種挑戰和考驗。但促銷針對的是消費者，而非競爭對手，唯有抓住消費者，促銷活動的操作才能夠做到精準。因此促銷必須是從自身門店的實際出發，對消費者進行細致的調查，包括目標市場的調查，同類產品的調查，消費心理及習慣調查，目標消費群接觸媒體調查等等。只有進行了充分的調查，才能針對性地找到目標市場的訴求主題，選擇最適當的媒體以及最適當的廣告時機，提高市場占有率。因此，抓消費者核心的需求才是做好促銷的根本。

消費需求調研是時尚電器促銷前的一個重要工作，2006年企業就已經成立了消費者研究部，專門負責對顧客進行調查問卷，掌握消費者的最新需求，也通過調研去檢驗時尚電器推出的活動是否能得到消費者的認可等等。東莞的家電產品的消費人群為本地常住人口、港商，臺商和外來務工人員，人員結構多樣化，同時每個區人員結構比例的不同導致消費習慣、購買需求不盡相同，只有持續不斷的滿足顧客需求促銷才能夠有效果。時尚電器的調研是要了解消費者的真實需求，并結合各門店目標消費者的消費習慣特性來進行活動的定位。時尚電器促銷前的調查，會在促銷啟動前一個月啟動調查調研活動，調查哪些人年末有購買意向，計劃購買什么類別產品，有什么樣的購買趨向和心理預期。例如被調查者說要買電視，那么就會有更詳細的問卷，消費者想液晶還是等離子的?想買什么價位的電視?想買什么品牌的電視?希望電視這個類別做什么樣的促銷活動?時尚電器還會列出一些常見的促銷活動，如返還現金券活動、贈品活動等，供顧客選擇，同時企業也會主動獲取顧客的反饋，顧客可以提出他們想要什么樣的促銷活動，通過訪談式的調研可以幫助企業獲得真實的顧客需求。調研活動啟動十天后，消費者研究部會提出一份詳盡的調查報告，并且給出一些方向性的建議，因為調查中有品類、有品牌、有價格段，那么在做活動時鎖定的范圍就會明確，知道做哪個品牌、什么型號的產品促銷剛好能夠滿足消費者需求。之后會將報告下達到相關部門去執行。

可以說家電賣場的促銷戰幾乎是周周都有，在這種情況下，年末重頭的促銷活動并不是依據一次兩次的前期調研就能夠解決問題，它是需要對一定期間的各類消費調研的深入研究，分析預測消費趨勢，找到核心點。而時尚電器的新年促銷活動方案的制定，也是全面分析當期及歷史調研數據的基礎上制定的。2010年1月，公司又特意成立了CRM戰略中心，專門對消費者需求信息及公司最新活動進行整理，并為消費者研究部進行合理的涉及全司各部門需求調查問卷，事后對調查數據進行分析，調整相應的工作狀態，使其更符合消費者的需求。就是通過這種需求來源于顧客，檢驗也來源于顧客的方式，使時尚電器制定出了一個個能受到廣大消費者喜愛的促銷活動及陳列模式。

消費者讓時尚電器知道消費者要什么，對什么感興趣，知道自己有哪些不足，從哪個地方去改進，就知道最終從哪里去挖掘市場商機，有了做好新年促銷活動的最終依據。從2010年時尚電器的消費者研究部先后組織的一系列的調查活動中也可以看出，數碼IT產品之所以在2011年新年及春節期間的促銷活動中受到消費者認可，銷售大增，其前期的多項調查功不可沒。通過調查時尚電器進一步了解了需求較高的類別重點在那些品牌和價格段，因此在新年促銷活動的力度上，庫存準備、經營面積和位置以及在推廣宣傳版面上，都針對這些需求提供更多的內容安排。

促銷的實施需要體系的保障

時尚電器于1987年在虎門成立，在當地已有25年的歷史，至2010年末22家門店基本是占據東莞城區和鎮區最繁華的黃金地段，銷售網絡的優勢無可替待。但促銷活動效果好，網點的優勢僅僅是一部分，更重要的其實是在于企業的管理，一個成功的促銷是由無數個細節組成，必須有相應的體系來保障。因此促銷活動其實是檢驗企業日常工作的一個平臺。

目前家電零售市場低價促銷依然是必不可少的手段，為緩解價格戰的壓力，時尚電器通過提高服務質量來保障促銷活動的銷售業績。近幾年時尚電器調整服務戰略，建立以服務為導向的運營體系，給顧客提供優于任何競爭對手的卓越服務，為了更好的執行這一戰略，時尚組建了消費者研究部，通過有效的顧客需求調查，全面了解顧客的需求，推動公司各部門的運營改善。通過消費者研究部與各業務部門的高效協同，時尚建立了以顧客為導向的運營機制，訂立更高的服務標準，以超出顧客的期望，并快速針對顧客不滿意的方面，做出服務改善。時尚電器還不斷改善宣傳方式，并快速改善微笑及售中服務，進一步提高了顧客滿意度。

作為本土的家電零售企業，時尚電器與供應商已經形成多年良好的關系，為了能給顧客帶來最實惠的家電銷售體驗，時尚電器定期與供應商交流，并頻繁的進行市場價格調研，建立起了市場價格實時回饋體系。為迎接新年促銷的到來，時尚電器在11月就已經和各大供應商洽談元旦促銷貨源，與大大小小500多家供應商簽署了新年大促銷協議，簽訂新電器商品近5億元。保障了新年促銷放價“開閘”低價促銷。同時時尚電器還與各供應商簽訂了《共同加大新年促銷力度的方案書》，承諾新年的促銷力度將是時尚史上最大的一次新品+特價的促銷。

為在新年期間給消費者一個全新的購物體驗，時尚電器在新年近兩個月來重裝了莞城、厚街、虎門、樟木頭、常平、寮步，威尼斯等七家門店，對所有22家門店都完成了重裝升級，針對不同門店的不同特點，根據區域市場的消費特點對產品進行優化，給門店作了局部的產品結構及商場布局的調整，使品種更符合門店商圈內消費者的需求。經時尚的消費者研究部調查結果顯示，重裝后門店的購物環境及購物舒適度得以了消費者的認可，特別是3c品類區域，從傳統的封閉式陳列，改造成了開放式陳列，為促銷期間消費者選購提供了良好的購物體驗。

促銷要將提升消費者體驗的滿意度落到實處

促銷，不僅僅是用各種活動吸引消費者，更重要的是讓消費者對你提供的商品滿意，對你提供的服務滿意，賣場的方方面面都要符合消費者的預期。時尚電器在東莞中高端家電產品的銷售中占有很強的優勢，如何給顧客一個好的購物體驗，同樣也是以目標消費群的角度進行綜合考慮。如時尚電器的每一個門店門頭都設立了一個巨型LED顯示屏，顯示最新促銷信息及介紹最新數碼家電，突出數碼現代潮流。同時，賣場內燈光將增加明流，增設燈帶和射燈，以使顧客更舒心的享受高端家電賣場環境。在終端展示上，更注重了顧客的體驗。數碼IT產品完全開放式陳列，無論是時尚精致的卡片相機，還是專業的單反相機，顧客都可以零距離接觸，輕松試用。而這一調整舉措同樣是根據大量顧客調研而來的，以前在賣場數碼區賣

場十白商品丟失或刮花，都不會讓顧客在第一時間體驗到真機，擺在顧客面前的基本都是模型或者是有厚厚玻璃阻隔的柜臺，大大打擊了顧客的消費熱情和購物樂趣。時尚電器根據顧客調研結果，迅速做出調整，對賣場數碼區全部采用了完全開放式陳列，方便顧客試用和選購到適合自己操作習慣和功能的數碼IT產品。事實證明展示方式的改變，對銷售起到了促進作用，今后這種零距離的陳列方式時尚電器還將會運用到更多的其他品類中去。

針對目前家電新產品的特點，門店內還設有3D影院，方便用戶體驗新技術產品，電視音響區設有OK地帶，顧客可以免費點歌，免費試唱，體驗家庭KTV產品。另外設有廚房課室，在賣場，顧客就可以體驗一下烹飪的樂趣等，以幫助消費者在賣場中對產品進行深度的體驗，對高端產品的銷售有著極大的幫助做用。如在2011年的新年促銷中，單反數碼相機，3D電視等這些需要消費者實際體映效果的產品都實現良好的銷售業績。

為提高消費者滿意度，時尚電器在賣場中還推出兒童樂園，這也是家電賣場中的國內首創。以往在兒童攝影店或者是麥當勞，肯德基看到過兒童游玩區，但在重裝開業后的時尚電器賣場中均設有兒童樂園。兒童樂園內布置得充滿童話色彩，從卡通地磚，到七彩的儲物柜，從小矮人式的座椅，到河馬斑馬等各色兒童坐騎，再從小朋友最喜歡玩的室內滑滑梯，到墻上電視里不斷播放的卡通漫畫，成功吸引了賣場的每一位小朋友。在吸引消費者方面也是做足了功課，而這一舉措也是由于對顧客需求的深入分析和調研后的改進。即為吸引小顧客，更為解放大顧客，從而使得帶小朋友來購的顧客能更舒心的購物。

篇7

2009年春天,對于在陰霾中前行了一千多天的TCL來說,應該是充滿了暖意。

從2005年首度出現3.2億元虧損,到下一個年度虧損額擴大至20多億元,李東生主導的一場聲勢浩大的中國企業國際化大突圍,轉瞬間演變成一個難以探底的泥潭。在中國市場中一直走得順風順水的TCL,因收購法國湯姆遜導致巨虧,陷入一場因冒進決策而導致的企業災難。

TCL陷入巨虧后,市場中風言四起。在眾多企業觀察家眼里,TCL已然陷入了一個萬劫不復之地,再加上巨虧引致的企業震蕩,李東生能否帶領他一手創建二十多年的TCL走出泥潭?這成為各界高度關注的一個謎。盡管這之后,李東生本人對TCL的未來說了很多,但迎來的喝彩之聲并不多。在一個競爭激烈的市場中,人們已經習慣了只看結果。

2006年,筆者在接受一家網絡媒體采訪時,曾說過這樣一句話:“對于TCL來說,三年時間是一個大限。如果李東生不能在三年內扭轉虧損,市場將不再給他更多機會。”三年時間并不長,但這是競爭對手留給李東生和TCL的最后機會。

戰略急轉彎:回歸本土

2009年3月26日,TCL集團(000100 SZ)年報,2008財年實現營業收入384.14億元,實現凈利潤5.01億元,實現經營性現金凈流入5.04億元。

審視數據,也許是枯燥的。但對于一個企業,尤其是對一個陷在扭虧和轉產雙重壓力之下,且競爭對手云集的彩電生產企業,“實現凈利潤5.01億元,實現經營性現金凈流入5.04億元”這樣的表述,足以讓走在虧損陰霾中的企業人感動:TCL的黑色歲月過去了;TCL人以自己的力量,為企業迎來了第二個春天。

以上兩個數據的含義有二:

一、 TCL不需要再以出賣資產的方式來粉飾財報。

二、 TCL走出了現金純流出時期,資金循環狀況大大改善。

尤其是第二點,對于TCL來說,是至關重要的。這個數據顯示,TCL已經開始邁向重生。

2007年,李東生在TCL的“重生戰略”實施的關鍵時刻提出:要回歸本土。這樣的決策,無疑是明智的。中國是世界上最大的電子產品消費市場,別人扎著腦袋往里擠,我們為什么要舍近求遠主動放棄固有的市場,到海外去消耗自己的實力?更何況,中國企業目前基本上不具備獨立消化海外并購虧損的能力。

回歸本土,可不像說句話那么容易。2005年,TCL的銷售收入是 516.8億元人民幣,受海外并購虧損的拖累,之后幾年,銷售額大幅下滑至380多億元附近徘徊,直到今天仍是如此。巨大的銷售缺口想在國內市場補足,以當時TCL的狀況看,顯然不現實。因此,再強調本土業務的整體銷售增量,戰略意義顯然不大。唯一可行的是:在保持本土彩電主營業務不再往下掉的基礎上,尋找新的利潤增長突破口。

所謂的企業戰略決策,無非是兩種選擇:做與不做。在這樣的關鍵時刻,李東生把TCL突圍的制勝點,放在了液晶電視上。此時,國內液晶電視市場上,韓系產品大行其道,日系產品也以強大的研發優勢,欲圖在中國消費電子市場東山再起。

2006年到2008年,對李東生來說,也許不堪回首。但這三年,卻是TCL生存與消亡的決戰年,能否依托液晶電視打個翻身仗,對這位TCL的當家人提出了嚴峻挑戰。所幸的是,李東生把握好了這個關鍵期。

在這三年中,TCL借助在全球的4大研發中心、5大生產國家、10大生產基地,構建了中國、美國、歐盟三大主體市場,再加上印度、俄羅斯、澳大利亞、墨西哥等主要新興市場,形成了“全球覆蓋”的市場格局,并將市場重點放在了本土。TCL通過其建立的美國、中國、新加坡、德國4大研發中心,研發領域覆蓋從核心模塊到工業設計,對產品開發形成了強力支持,在市場中同步推出的系列產品,覆蓋了42、37、32、27英寸等規格,并迅速成為市場主流消費品種。在這一時期,TCL推出的一系列營銷措施也可圈可點,為其重回市場一線供應商的地位作出了貢獻。

2009年第一季度,TCL液晶電視在國內的銷量繼續大幅提高,TCL多媒體總裁梁耀榮表示:“今年一季度,液晶電視在內地市場的銷售量躍升至70萬臺,是去年同期的5倍。”據相關市場研究機構統計,目前,TCL在國內市場的占有份額已大幅提高到17.1%。

三年來,李東生四處奔走,負重前行。三年中,TCL忍痛求變,在變化中尋找重生機會。一路求變,成為TCL這幾年中戰略決策的主旋律。

三年求變之一:梁耀榮加盟

三年來,TCL為了盡快走出虧損泥潭,幾乎對企業進行了全面再造。在這一再造過程中,一大批老臣、高管相繼下課,一系列業務單元清倉出售,這樣的做法,曾令眾多市場人士大跌眼鏡,并對TCL的未來充滿擔憂。今天,當我們回過頭再看李東生當年的這些舉措,才發現他的這些做法,對TCL今天順利走出泥淖的戰略意義。

2007年10月,曾任飛利浦消費電子執行副總裁的梁耀榮,受李東生多次盛情邀請,在55歲從飛利浦退休后,正式加盟TCL,出任多媒體總裁。梁耀榮在飛利浦供職二十八年,擁有豐富的消費電子產品的國際市場運作管理經驗。

梁耀榮加盟TCL多媒體后,用三個月時間,走訪了TCL遍布全球的彩電業務基地。他先后與美國、歐洲、新加坡及中國的管理層進行深入溝通,并在開會時對TCL多媒體的高管們說:“你們不可能改變我,就讓我來改變你們吧。”

通過調研和會談,他發現了TCL多媒體的不足之處,與全球頂尖國際化公司相比,未來TCL多媒體更需要做的是個人能力和團隊能力的建設,而建立這種能力的關鍵是流程,否則組織就會顯得松散。只有流程建立了,才能提升能力并實現跨團隊合作。

癥結找到后,梁耀榮立即著手建立TCL多媒體的新流程,比如戰略伙伴的維護,產品策略的制定,等等。在他看來,“TCL多媒體每賣一臺彩電,都要分析是否盈利。”

為了實現流程再造,梁耀榮對TCL多媒體的組織架構進行了改造,對原來的全球運營中心進行了職能的細分,將其分為全球研發中心、全球制造、供應鏈和戰略采購、技術項目質量、新產品和業務戰略等5個部門,以加快新品上市時間,并增強與戰略合作伙伴的接口能力。將公司原有的兩大業務單元改為平板事業部和CRT事業部。隨著TCL集團的架構重組,TCL多媒體新增了以DVD為主要產品的家庭網絡事業部和數碼科技事業部,原有的四大營銷部門――中國業務中心、歐洲業務中心、北美業務中心和新興市場業務中心則保持不變。

上任三個月后,梁耀榮給自己和TCL多媒體提出了2008年經營目標=:在可預見的現金流基礎上,實現整體經營性盈利。為了完成這一目標,TCL多媒體要在保持CRT電視全球11%以上占有率的同時,大幅提高液晶電視的市場份額,市場占有率要在2008年從1.8%升至4%,同比增長300%,并進入全球前8位。

據當時的一份調查報告顯示,2008年全球液晶電視產量將達9500萬臺,在數量上首次超過CRT電視。在中國市場,這一超越趨勢將出現在2009年,液晶電視全面取代CRT的步伐,已經越邁越快。“在這樣的情況下,如果不能盡快擴大TCL多媒體液晶電視的數量,無異于坐以待斃。為此,我親自擔任了平板事業部總經理, TCL多媒體的四大業務中心都開始突出液晶電視。”此時的梁耀榮,心里充滿了急迫感。

三年求變之二:供應鏈優化

近幾年,家電產品零售商對渠道已經形成了壟斷,在為國內家電企業提供大批量出貨通道的同時,也使各大生產商為物流成本居高不下而大傷腦筋。

眼下,許多家電產品已在加速從耐用消費品向快速消費品轉變。這一轉變,導致家電產品的更新換代周期越來越短,更新換代周期的縮短,也使家電產品的價格生命同期大大縮短。這種消費趨勢的出現,無疑對生產商的供應鏈響應速度提出了更高要求。過去,一臺彩電壓庫三個月,還可能全價賣掉;如今,一款產品壓庫一個月,只能虧錢出手。

液晶電視當前已經進入價格競爭階段,再好的產品,如果供應鏈響應速度跟不上,都可能被競爭對手甩在后面。TCL三年來做的第二件重要事情,就是對自己的供應鏈進行全面整合。用梁耀榮的話來說就是:“中國的消費電子企業要想成為國際化大企業,應該提升供應鏈的響應速度”。

在價格戰中快速成長的液晶電視市場,產品利潤空間越縮越小,企業的供應鏈縮短幾天,就意味著會使企業增收幾個百分點的毛利。TCL多媒體之所以能成功扭虧,在很大程度上得益于梁耀榮對其供應鏈和業務流程的再造。

早在梁耀榮加盟TCL之前,TCL就嘗試了產品零庫存和訂單式生產,將原來的“工廠-倉庫-經銷商”構成的出貨鏈條,簡化為“工廠-經銷商”的端到端供應,大大縮短了產品在途時間,這讓TCL嘗到了流程再造的甜頭。梁耀榮就職后,全力推進供應鏈再造,大幅降低了企業運營成本,曾經虧損高達20多億元的歐洲業務區,也憑借這一模式得以扭虧。

李東生對TCL的供應鏈再造給予了這樣的評價:“梁耀榮成為TCL多媒體首席執行官后,進一步強化供應鏈管理、毛利潤管理和成本透明化等流程,在六個月內將TCL多媒體的供應鏈管理水平提升到國內領先水平。”

2008年,再造后的供應鏈對TCL多媒體的屏采購計劃發揮了有效支持,與奇美、LG-飛利浦等上游核心供應商的戰略合作關系也變得更為流暢。其中,對奇美的屏采購量,2008年從27萬片上升到100萬片,為TCL液晶電視2008年銷售接近400萬臺創造了條件。

三年求變之三:品牌再造

2007 年5月,TCL集團在深圳隆重新的品牌戰略,品牌形象和宣傳訴求明顯向消費者轉變。對此,李東生的解釋是:“TCL”現在的意思是“The Creative Life”(創意感動生活),替代了原來的“Today China Lion”(今日中國雄獅)。這是自TCL問世二十六年后,首次對品牌形象進行大規模調整,也是TCL海外并購受挫后,對外界疑慮的一種積極回應。盡管,這一改變在當時并不被人看好。

在改變品牌形象和市場訴求的同時,TCL還明確了新的企業發展目標:“通過不斷提升企業的國際化經營能力,建立自主知識產權技術優勢,成為受人尊敬的、最具創新能力的全球領先企業。”在困難中提出重塑企業文化和品牌形象,標志著TCL開始走出草莽時代,逐漸擺脫早年一帆風順時所形成的英雄主義情結和粗放風格。

談及這次品牌戰略調整,李東生說:“中國企業的發展非常類似,一是依靠中國經濟持續發展這個大環境造就的國內大市場;二是對外開放后所依靠的成本優勢。但目前這些優勢已不再,一旦去海外,這些優勢立即蕩然無存,管理和技術創新上的軟肋立即暴露在敵手眼下。這樣的‘國際化’,就要交學費。在國際化過程中我最深刻的感觸是,打造自主品牌是企業獲得長遠發展動力的必由之路。”

TCL的新品牌戰略基于企業文化創新,對企業發展戰略目標明確定位,在產品、技術研發、設計、生產制造、質量控制、銷售服務等各方面都做了新的規范,紅色的新LOGO更加鮮明和醒目,使新標識能涵蓋TCL每一個產業和每一個銷售區域,在國內、國外使用有了一個統一的標識。

目前,TCL多媒體擁有TCL、THOMSON、RCA、ROWA等多個國際知名品牌。在國內,TCL品牌廣為人知,居國內彩電品牌排名第一,ROWA品牌在國內市場的知名度也不斷提升。在歐美市場,TCL分別使用歷史悠久的知名品牌THOMSON與RCA進行推廣,這兩個品牌在歐美市場歷史悠久,具有一定知名度和影響力,在外國消費者眼中,這樣的牌子就是他們的“本地品牌”。

梁耀榮說:“產品品質是品牌形象的根基,產品質量是消費者認可品牌的最關鍵因素。一個好的品牌形象,是通過過硬的產品去打動和感染消費者的,獲取消費者內心深處的認可和青睞。這個過程,要持之以恒地不斷積累,TCL將會持之以恒地建設自己的國際化品牌形象。”

通過一年多推進新品牌戰略和加大體育營銷力度,2008年TCL品牌價值再度提升,以408.69億元(59.5億美元)蟬聯中國彩電業第一品牌。2008年11月,TCL與亞組委簽約,成為廣州2010年亞運會合作伙伴。在產品設計和創新方面,TCL也連獲殊榮:2008年4月在中國彩電業年度行業總評“中國數字電視年度盛典”中,一舉奪得“中國數字電視年度國際成功大獎”、“年度液晶電視大獎”、“年度綠色健康產品大獎”三項大獎;2009年1月,在美國拉斯維加斯的國際消費電子展(CES)中,TCL的X9液晶電視榮獲“最佳產品獎”;2月份,C10液晶電視在歐洲獲“紅點”設計大獎。

三年求變之四:押注液晶模組

2009年3月3日,TCL集團公告:公司液晶模組首條生產線已完成試產,進入全面量產。截至2月28日,量產首月共生產32英寸液晶模組20700臺, 3月份的產量可提高至50000臺。隨著生產技術和工藝的改善,生產效率逐漸顯現。業內人士指出,TCL液晶模組實現量產,對于整個中國彩電行業的轉型和升級具有標志性意義。

據TCL液晶模組項目負責人賀成明介紹,液晶模組第二條生產線也完成安裝調試,已開始試生產,主要生產40英寸和46英寸液晶模組,4月份開始量產。這表明,TCL在上游模組方面不再依賴單純進口。隨著液晶模組的產量不斷加大,不僅極大地降低成本,而且有助于加速新品推出速度,提升產品設計、降低物流成本,對提升公司的市場競爭力具有重要意義。

按照投資計劃,TCL以定向增發方式募集的資金,將用于七條液晶模組生產線,這些生產線將于年內陸續完工,產品定位為32～52英寸 HD(高清)液晶電視顯示模組。

公告還稱,TCL多媒體投資的“模組整機一體化”項目也于2008年12月22日在模組工廠旁奠基,項目總投資額5.98億元,可完成彩電整機生產(除模組以外)的全部環節,擁有整機300萬臺、SKD/CKD散件200萬套的年生產能力。這個項目將模組、整機制造進行一體化整合,通過直接對接減少周轉環節,降低物流包裝成本,大大提升了運營效率。

通過上述兩個項目的投產與建設,標志著TCL在建立新興的平板電視核心競爭力和實施產業升級上邁出了堅實的一步。業內人士認為,TCL集團液晶模組實現量產,可大幅度降低彩電整機制造成本,提高企業競爭力,并可全面提升彩電整機產品的品質和性能,提高平板電視的制造效率和新品的開發速度,提高公司的整體盈利水平。跨入液晶模組制造,尤其是液晶模組一體化工廠的建設,顯示TCL已率先進入平板電視產業的價值鏈。

我國理論物理學家、中國科學院院士歐陽鐘燦在評價我國的液晶顯示產業時,曾特別強調:液晶顯示產業是和汽車產業一樣大的產業,我國要在全球金融危機的背景下,抓住機會,通過收購和引進技術,提高我國的技術水品。

李東生顯然是看準和把握住了這個難得的產業機會,他力排重重困難,比其他彩電生產企業先行了一大步。

首條液晶模組生產線順利實現量產,應該說已經開始化解籠罩在TCL人心頭長達三年的陰霾。李東生對此表示:“中國彩電生產企業都面臨產業轉型和技術升級的壓力,應盡快向產業價值鏈中上游延伸,打造平板時代的核心競爭力。TCL液晶模組項目的啟動有著重要意義,依托廣東省及惠州市政府的支持,以及與三星電子的良好合作,我們對此項目的成功充滿信心。”

目前,TCL兩條年產130萬臺的液晶電視生產線在惠州基地建成投產,以平板電視為主要產品的無錫工業園也正式投產。自此,TCL全面完成了以中國、墨西哥、波蘭、泰國四大生產基地為中軸的全球液晶電視生產布局,形成600萬臺的液晶電視產能,基本滿足了中國、北美、歐洲三大核心市場的銷售需求。

篇8

關鍵詞 電子商務 海外代購 機遇 挑戰

一、基于互聯網的海外代購概述

近年來，隨著我國市場經濟的飛速發展，互聯網在人們生活中日漸普及，以電子商務為平臺的海外代購業務獲得了極大的發展空間，給我國的購物市場帶了新的活力，也為電子商務行業注入了新鮮的血液。

基于互聯網的海外代購是從B2C電子商務模式中衍生的一個細分市場，現在也帶有C2C電子商務模式的性質。通常是指海外代購商或代購人通過網絡幫助消費者從境外購買商品，通過郵寄或者直接攜帶等方式帶回國內，交付給消費者的行為。

目前，我國海外代購的形式主要有三種：第一種是專業代購網站，如美國代購網、樂淘日本代購網、洋碼頭等。第二種是個人代購店鋪，最常見的是通過淘寶網、易趣網、微信平臺提供代購業務。第三種是熟人海外代購。本文主要涉及前兩種海外代購形式。

二、互聯網海外代購市場機遇分析

（一）電子商務的飛速發展與普及

中國互聯網絡信息中心CNNIC第35次互聯網調查報告顯示，截至2014年12月，我國網民規模已達到6.49億人，互聯網普及率為47.9%。其中，參與過網絡購物的網民規模達到3.61億人，較2013年增加5953萬人，全年增長率為19.7%。從以上數據可以看到，隨著我國互聯網的普及，人們對電子商務、網絡購物的接受度越來越高。數量如此龐大的互聯網消費群體為網絡海外代購業務的發展奠定了堅實的人口基礎。

（二）價格差異

由于關稅、物流成本、匯率等因素的影響，很多產品在國內的銷售價格與國外差異較大，如一個Jawbone UP24運動手環在中國的售價為1458元人民幣，而在美國的售價為129美元（約合人民幣799元）。另外，由于國外電子商務發展較早，已形成較為成熟的市場體系，市場競爭非常激烈，因而在圖書、數碼產品、護膚品等產品上折扣幅度非常大。還是以Jawbone UP24運動手環為例，相同配置的該產品在亞馬遜中國站的折后價格為1127.6元人民幣，而在亞馬遜美國站的折后價格為54.99美元（約合人民幣340.54元）。同時，隨著人民幣不斷升值，美元、日元等匯率不斷降低，國內外同等商品價格差價會越來越大。

（三）消費者購物需求的變化

據中國電子商務研究中心最新監測數據顯示，目前已有高達32%的網友表示曾經有過海外代購的經歷。隨著人民生活水平的不斷提升，消費者已經從追求“量”轉變為追求“質”。以奶粉為例，由于國內市場中藥品安全問題與食品安全問題較為嚴重，尤其在三聚氰胺事件之后該行業出現嚴重的信用危機，絕大多數消費者轉而投向海外市場。以“奶粉”為關鍵詞在淘寶平臺進行搜索，銷量排在前列的海外代購店月成交量基本都在2000件以上。在電子商務跨越全球的平臺上，互聯網海外代購實際消費者們提供了一個更多選擇的機會，讓他們不僅獲得了心目中價優質優的產品，更加豐富了他們的消費選擇。

（四）信息獲取存在障礙

在國內互聯網購物市場中，雖然有很多網絡消費者存在潛在的海外購物需求，但是由于語言障礙而導致他們無法順利獲取海外商品的相關信息，這會導致他們無法了解商品的真實情況。通過互聯網海外代購商，能夠為消費者解決這一難題。

（五）降低國際運輸成本

如果通過海外直郵，單個消費者的國際運輸成本比較高，而通過互聯網海外代購商則可以相對降低該成本。當代購網站或者代購人在進行海外代購時，可以將多個客戶委托代購的商品放進同一張訂單中進行采購，再由國外購物網站的配送中心按照訂單同時配送這些貨品，對于國內的消費者而言就可以分攤國際運費，極大降低了國際運輸成本。

三、互聯網海外代購面臨的市場挑戰

（一）國家逐漸加大對海外代購的監管力度

互聯網海外代購由于其入境方式一般不通過正式的海關入境渠道，因而會造成國家稅收損失。其規模越大，流失額越多。海關總署于2010年9月的第43號公告《關于調整進出境個人郵遞物品管理措施有關事宜》中取消了過去對個人郵遞物品500元的免稅額。新規定大幅提高了采購成本，這對采用從境外郵寄商品的互聯網海外代購商造成了極大的打擊。2014年8月，海關總署頒布了第56號公告《關于跨境貿易電子商務進出境貨物、物品有關監管事宜的公告》，加強對從事跨境電子商務的企業和個人的監管。部分海外代購商可以此為契機，進行良性轉型。

（二）對國內相關企業造成較大沖擊

網絡代購以其價格低、質量優勢、選擇豐富等優勢，越來越成為人們購物的常態，對傳統零售企業以及其他相關企業造成了較大的沖擊。據統計，互聯網上的海外代購賣家超過10萬家，2013年海外代購的交易規模超過了700億元，年增長率達到了58.8%。由于互聯網海外代購業的蓬勃發展，無形中搶奪了傳統零售企業以及其他相關企業的部分市場份額，這固然會引起他們的強烈不滿與抵制。而網絡海外代購目前尚且還沒有形成良好的行業體系和信用機制，這并不利于其穩定健康發展。

（三）消費者權益維護難度大

消費者進行海外代購主要面臨以下幾方面的風險：第一，貨源真偽難以辨別。例如，今年年初曝光的10萬余片韓國麗得姿面膜假貨通過海外代購或海淘方式流入中國市場的事件。第二，是物流環節難以保證。海外代購涉及的國際物流時間較長、同時涉及兩個及以上國家、監控難度大、影響因素復雜，商品在路途中被損壞或者被調包風險高且難以維權。第三，售后服務難以保障。大部分代購商或私人代購出于避稅理由并不會向消費者提供商品票據，這會導致當產品出現故障或需要后期維護時消費者難以維護自身權益。第四，信息不對稱導致的問題。在海外代購業務中消費者大多需要通過代購方了解商品信息，有時會因為溝通不暢導致消費者在并不了解商品的情況下進行了購物。例如，由于國內外生產標準不一致，有時會出現國外市場上的家電產品在我國無法使用的情況。

（四）代購方面臨諸多風險

對于代購方來說，雖然海外代購業務能獲取較大收益，但同時也面臨著多方面的風險，主要包括涉嫌偷稅漏稅、輸入輸出違禁品、走私、洗錢等法律風險。此外，匯率波動和市場價格浮動也會給代購方帶來一定的收益風險。今年3月份由于香奈兒公司宣布上調歐洲售價，同時下調中國內地售價，幅度均為20%，這讓很多海外代購從業者不得不對商品價格進行了調整，極大地壓縮了利潤空間。

（五）國內外企業加速爭奪我國海外購物市場

隨著我國國際競爭力的逐漸增強，越來越多的企業開始把目光投向了我國海外購物市場。在國內，阿里巴巴推出了“天貓國際”，京東、蘇寧也都開設了“海外購”頻道，這些電商企業的入局無疑會對海外代購商及私人代購們帶來極大影響。另一方面，國外企業也都加強了對中國市場的重視程度，紛紛采取各項措施吸引消費者。一些原先并不支持直郵中國的網站開設了直郵渠道，還有一些網站將支付寶納入自己的支付體系中，這些措施加大了消費者直接購買的便利性而不需要借助代購。

（作者單位為湖北三峽職業技術學院）

參考文獻

[1] 劉雨軒.淺析海外代購的發展前景[J].現代商業，2011（11）.