出單員日常工作計劃范文
時間：2023-03-14 07:23:36
導語：如何才能寫好一篇出單員日常工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
1、公司對銷售人員的考核指標有：銷售計劃（數量）完成率、銷售額增長率、銷售價格保持率、銷售費用、欠款回收率、訪問成功率、顧客意見發生率、新顧客開發率、老顧客保持率。
2、銷售計劃部根據生產、市場等因素負責制定每月銷售人員的銷售計劃任務、網絡開發建設任務等相關任務指標。
（二）考核頻次：
1、月度考核，每月評分一次。
2、年度考核，公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分，即銷售員年度考核得分=（銷售人員該年度12個月度考核分之和）&pide;12。
3、每月8日前，銷售公司將銷售崗位人員（含區域經理）的考核表報送人力資源部。
（三）、考核細則：
月度考核得分=（日常工作考核得分×權重70%）＋（出勤×權重30%）
出勤（百分制）：權重30%
當月滿勤100分，缺勤1天扣4分。（半天按1天計）
（四）區域經理的日常工作考核（100分）：權重70%
1、月報（60分）：月報的主要內容包括月工作總結、月工作計劃和針對當地市場的情況提出合理化方案。
（1）月工作總結要求內容詳細，字跡清楚，語句通順；（20分）
（2）月工作計劃要求思路清晰，內容詳細，字跡清楚，語句通順；（20分）
（3）根據當地的實際情況提出近期可操作性強的銷售方案；（20分）
2、區域經理應針對銷售業務員的周報，認真審查，及時發現問題并給予指導。（10分）
3、區域經理應定期組織銷售員培訓，每月最少一次，要求培訓內容詳細記錄。（10分）
4、區域經理應于每月30日前將月報上報到銷售計劃部，上報不及時。（10分）
5、區域經理有管理所在區域的銷售業務員的責任。銷售業務員因考核扣分較多的或違反公司規定情節嚴重的，所在區域經理根據情況相應扣分。（10分）
注：如連續不上交材料者，視情節輕重給予加倍扣分。
（五）銷售員日常工作考核（百分制）：權重70%
1、經銷商的管理方面（30分），出現下列情況，每項扣5分
（1）經銷商終端日報（須在發生終端銷售當日16：00前上報至各區域計劃員）上報不及時；
（2）未完成每月的網絡開發計劃；
（3）終端用戶存在問題，經銷商未能及時解決；
（4）沒有嚴格執行公司商務政策，對進貨、銷量、存貨情況不了解；
（5）經銷商出現特殊問題未及時上報領導；
（6）各種返利表（在每月25日前上報銷售計劃部）不及時上報。
2、銷售員管理方面（70分）
（1）周報（40分）：認真填寫《周工作匯報表》，未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，此項不得分； ?
? ?①上周工作總結（10分）：必須如實填寫，如發現與所填內容不符的該項不得分；
??? ②下周工作計劃（10分）：必須如實填寫，如發現與所填內容不符的該項不得分；
??? ③大客戶走訪情況（10分）：每周須走訪2家以上，并對走訪情況在周報上做詳細記錄，不得漏項。如連續走訪同一家大客戶將《客戶拜訪紀實》一同上交，如不交者該項不得分；（每項扣3分，2項以上不填者該項不得分）；
??? ④客戶拜訪紀實（10分）：拜訪客戶結束后及時將走訪的詳細情況填寫在《客戶拜訪紀事》中以備日后查詢；
??? （2）市場信息反饋（5分）：必須如實填寫，如發現與所填內容不符的該項不得分；
??? （3）產品質量問題反饋（5分）：認真填寫，要求做到及時有效；
??? （4）廣告計劃表（5分）：每月13日前報給廣告信息部，未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，每項扣2分；
??? （5）促銷活動計劃報告（5分）：每月15日前提交到廣告信息部，再報告中說明活動的時間、地點、內容、費用計劃及預期效果。未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，每項扣2分；
??? （6）促銷效果評價（5分）：積極配合經銷商做好促銷活動，活動結束后5日內提交活動總結報告，上報給廣告信息部。如實際活動與上報計劃不符、不按時提交活動內容的，每項扣2分；
??? （7）周轉車輛管理（5分）：銷售員須嚴格遵守公司《周轉車輛管理制度》。如發現違反《周轉車管理制度》中任何一項條款，該考核分數全部扣除。
??? 注：如連續不上交材料者，視情節輕重給予加倍扣分。
??? （六）、現場服務代表日常考核（百分制）：權重70%
??? 1、現場區域服務代表工作素質（10分）：對本崗位業務技術能夠熟練掌握10分，基本勝任的扣2分；沒熟練掌握還需要他人協助完成的扣4—10分，由現場管理組負責考核。
??? 2、駐區現場區域服務代表去向（10分）：售后服務部各職能部門、特約服務中心反映在工作時間一次找不到扣2分，由此誤事造成不良后果扣1—10（特殊情況除外），由現場管理組、函電組、索賠組、技術組、配件組負責考核。
??? 3、用戶投訴（10分）：特約服務中心服務態度不好或服務不及時，造成用戶投訴升級的一次扣2—5分，引發媒體曝光造成惡劣影響的扣5—10分，嚴重者直至下崗，由現場管理組、函電組負責考核。
??? 4、特約服務中心工作質量（20分）：區域特約服務中心索賠單填寫無誤的得10分，有空項但不影響核查的扣1—2分，工作質量較差影響索賠進度的扣5—10分，由索賠組負責考核；區域特約服務中心按時提報配件采購計劃的得10分，沒按時提報計劃但對三包服務沒造成不良影響的扣1—4分，沒按時提報計劃造成急調件頻次多的扣3—5分。沒按時提報計劃并對三包服務造成不良影響的扣5—10分，由配件組、函電組負責考核。
? ? 5、各地經銷商意見（10分）：對售前、售中、售后服務滿意得10分，一般得5分，較差不得分，由函電組負責考核。
??? 6、走訪報告，月工作計劃、總結（10分）：按時提報工作計劃、工作總結敘述清楚、全面得10分，有計劃、總結但敘述方面、簡單扣2—5分，無走訪報告或月工作總結、計劃不得分，由現場管理組負責考核。
??? 7、內部培訓（10分）：無缺席，成績優秀者得10分，缺席一次扣3分，由技術組負責考核。
??? 8、服務活動（10分）：轄區內開展專項服務活動，協助組織保障有力并取得積極效果的得10分，能夠使服務活動較正常開展但效果不夠理想的扣1—3分，沒能正常開展活動的扣5—10分，由現場管理組負責考核。
??? 9、信息反饋（10分）：特殊批量質量問題及時提報反饋信息的得10分，不能按時提報質量信息的扣1—5分，由現場管理組、技術組考核。
??? 10、特殊考核項目（10分）：每月的考核中，如發現特約服務中心虛填、虛報索賠單，發現一次扣該區域現場代表10分，發現兩次扣該區域現場服務代表30分，發現兩次或兩次以上調離崗位。
??? （七）考核權限：
??? 1、采取逐級考核原則。
??? 2、銷售員的考核由區域經理評分，由銷售計劃部負責考核匯總，銷售副總經理初審，公司人力資源部復審。
??? 3、區域經理的考核由公司銷售計劃部負責人評分，銷售副總經理初審，公司人力資源部復審。
??? 4、銷售公司部長以上人員的考核由銷售公司董事長（或授權人）考核。
??? （八）薪酬發放
??? 1、銷售員的考核得分將作為“每月薪資”、“年終獎金”、“調職”的依據。
??? 2、月度薪酬=基礎工資＋計劃完成率考核工資+日常工作考核工資+超計劃獎金
??? 其中：基礎工資＝工資總額×50％；
??? 計劃完成率考核工資＝工資總額×35%×計劃完成率；
??? 日常工作考核工資＝工資總額×15%×日常考核得分率。
篇2
2022最新關于客服工作計劃范文 根據公司《2xxx年工作總結與計劃》中提出的客服部2xxx年工作計劃和存在的諸多問題，我部門經過開會討論提出以下計劃和措施：
一、2xxx年工作計劃：
xx2xxx年三月份之前統計三年以上欠繳物業費業主的詳細資料，做到每戶業主姓名、聯系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。
2、三月份開始催繳多層2xxx年度物業服務費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。
3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。
4、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執行公司的規章制度，繼續定期組織部門員工做好培訓工作。
5、 定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃。
6、定期召開各部門服務質量評定會，規范客服人員服務,豐富、充實專業知識,為小區業主提供更優質的服務。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能。
7、 完善業主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業主進行走訪，借助社區居委會掌握的住戶情況完善業主檔案。
8、 領導交辦的其他工作。
二、2xxx年工作中存在問題和改進措施：
(一)、2xxx年物業費收繳率僅為7xx，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。
xx收費方法簡單;
2xxx年我小區物業費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業主的機會攀談催費。
2、獎懲制度不完善、不合理;
我部門現在采取周xxx收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數的減少收費難度就加大了，后期也沒有及時的調整。對于2xxx年的物業費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發放。具體任務情況要經過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。
3、收費員的管理問題。
去年的物業費催繳工作中我的領導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態，沒有及時發現問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。2xxx年的物業費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發現問題及時溝通，用溫婉的態度解決問題。
(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服接待的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務意識和工作動力明顯下降。2xxx年我部要做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執行公司的各項規章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。
(三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡視區域、路線單一，不仔細，沒有及時發現、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區巡視、裝修巡視等各項巡視標準，認真執行，嚴格按公司規定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據可查。
2xxx年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領導的指導和關懷下我部門全體員工有信心做好2xxx年全部工作。
2022最新關于客服工作計劃范文
回首xx年，在公 司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各 項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工 作職責是
對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停 放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解 決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。
一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習， 堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進 步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了 20xx 年工作再上一個新臺階，現將 20xx年主要 日常工作和階段性工作總結如下
一、日常工作及完成情況
1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務 事項，并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停 放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到 20xx年12月30 日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶；跟進小區二次裝修垃圾清 運，并一車一照登記記錄等業務。
2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，并持續整理業主檔案歸檔。
3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發現的實際報修49 項， 業主單位報修114項） 。
根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理， 并及時建立相關檔案。
4、信息工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項； 運用電話催費累計17次， 盡量做到表述清晰、 用詞準確， 同時對通知內容做好相關解釋工作。
5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類 客戶對物業管理過程中的意見及建議， 不斷提高本人的服務質量及服務水平； 在11月中旬的 時候， 協同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調查， 更能進一步深入了解到業主的 心聲。
6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛 28 余起， 成功率 約 95%，未完成的事項現正在抓緊處理。
二、培訓學習工作
20xx年7月28日參加公司組織的 ISO9000質量體系管理培訓； 20xx年11月26日參加 F1消防演習等項目培訓。
三、自我總結和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同 事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。
但這離不開領導的正確指導， 離不開同事 的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸 多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式 和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有 關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態 勢， 虛心請教， 向能者學習， 提高駕馭復雜事務的處理能力。
也懇請各位領導繼續批評指正， 以待在今后的工作中進一步加強。
四、20xx年工作和學習安排
1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作 的最大追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解 說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩， 3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住 戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時 認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間 的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總 之， 通過各種方法提高自己的理論水平， 不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理 人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx 年業已過去，我們滿懷信心的迎來 20xx 年。
新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯 商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在 20xx 的工作中，我將一如既往，竭力做 好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。
2022最新關于客服工作計劃范文
（一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。
對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。
（二）配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。
（三）加強制度建設，強化監督檢查。
篇3
（1）裝表接電工作不規范。一是裝表接電時執行低壓帶電作業的規定不到位，如帶電作業未戴護目鏡和絕緣手套，施工人員安全意識不強。二是對部分較大工作量的工作，未分析當天工作人員的承受能力，在同時開展表箱安裝和架線工作時，存在單人作業而失去監護的安全風險。三是在斷開配電變壓器低壓分路開關前，未履行申請許可手續，存在私自操作低壓設備現象。四是低壓裝表有時員工騎摩托車去現場，絕緣梯不易攜帶，使用客戶的梯子，存在安全隱患。
（2）基層供電所安全日活動開展不理想。一是周例會流程不明確，部分基層班組未對上周安全工作情況進行匯報。二是安全日活動記錄不規范，對每周應學習內容準備不充分，關鍵詞提煉不到位。三是班組成員未根據事故案例并結合崗位實際進行剖析、討論，個人學習記錄不全，學習積極性不高。
2、解決問題的對策
（1）加強線路巡視工作。加大線路走廊、巡視通道清理資金的投入，確保線路巡視和倒閘操作道路的暢通，確保巡視人員和操作人員的安全。合理做好線路巡視計劃管理工作。對線路巡視檢查工作，應根據規程要求納入月、周工作計劃中予以安排并落實開展；加強設備故障情況分析，制定線路維護責任段職責考核制度，督促維護人員開展好定期巡視、維護及故障特巡工作；落實巡視工作班前、班后會的開展，根據現場情況交代安全注意事項，內容要有針對性和實效性。
（2）規范標準化作業流程。制定統一的值班記錄格式，規范記錄填寫；統一交接班交接程序，明確應交接的內容。開展標準化作業文本的使用培訓，制定各配電作業文本適用范圍的范本，明確各類搶修工作應持何種作業文本。加強“兩票”“兩單”和安全質量控制卡的規范應用與檢查。加強搶修工作中各環節的協調配合，梳理簡化故障搶修流程，縮短搶修時限，提高搶修效率。完善故障應急機制管理，尤其是變壓器、斷路器、電桿、導線等應急物資，確保故障處理流程順暢。
（3）加強線路倒閘操作標準化培訓。針對操作過程中存在的問題制定培訓計劃，重點開展操作票填寫及規范執行的相關安全要求的培訓；完善現場操作唱票、復誦等細節標準；操作人員完成操作后，監護人員要及時在系統的閉環管理平臺上上傳錄音文件，強化錄音管理，確保操作票的正確實施。結合現場檢查等多種途徑，深入開展配電GPMS系統培訓工作，將配電GPMS實用化運用落實到日常的配電生產管理中。同時采取視頻、現場答疑等方式進行培訓，提高一線人員主動學習的積極性，達到人人會用的目的。
（4）規范裝表接電工作。裝表接電工作必須根據業擴流程時限統一安排，有效納入周工作計劃，盡量避免超期工單、臨時性工作。落實“雙工作負責人制”，加強對業擴施工現場的安全管控，將業擴工程施工點納入到崗到位督察范圍。進一步規范低壓業擴施工市場，規避管理上的安全風險。
篇4
計劃一：行政專員工作計劃
1、完成各部門所需人員的增補，滿足人力資源需求，并通過各種渠道招聘人員，計劃人員招聘數量達500人左右。針對現階段人員流失較為頻繁的現象作出相應的對策及措施，查找出原因并進行改善，盡量穩定員工。
2、 部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗。
3、做好人員流動率的控制與辭工人員糾紛與處理。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。
4、規范各部門的人員檔案并建立存好檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。
5、作為行政人事部的一員，應以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。
6、配合采購和財務部門，嚴格把好促銷員的進、出關。
7、開始對員工宿舍5S進行定期檢查并評分，以提高宿舍管理及衛生清潔。
最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通!也希望今后通過自身的努力和公司給予的平臺能創造和發揮出更好的水平，希望公司在2019年豐收更大的喜悅，吸納更多的人才!相信公司明天會更好!
計劃二：行政專員工作計劃
細數行政的工作，可說是千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
現結合本人現狀對20xx年的行政工作做如下計劃：
制度的完善與落實
根據公司發展的實際情況，制定出合乎公司現狀的規章制度，收集合理化建議意見，并在公司的發展中及時調整和完善，使制度更加規范和合理，提高制度的可執行性和有效性，切實可行地提高員工工作的主動性和規范性。加大行政督導的執行力度，有效地實施行政制度及監管，及時調整管理方式、方法，建立和諧的工作氛圍與高效運作的工作效率。
加強部門間的溝通與協調
愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度開展每項工作，認真地履行自己的崗位職責。充分了解近期的工作重點，準確理解公司領導意圖，做好上情下達，下情上傳的工作。以主動謙虛的態度與其他部門人員充分溝通，盡可能及時了解各項工作的進展情況，并將信息及時整理反饋給部門負責人，有效地協助上級推進工作。在日常的工作中，注意與其它部門和同事的協作，協調與各部門之間的關系，建立服務意識。
加大企業文化建設的力度
加強員工教育培訓體系創新，創建學習型、知識型企業。根據公司的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施。將實現企業的經營戰略目標和滿足員工個人發展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業文化與價值觀等知識的培訓，做到統一規劃、組織實施。加大優秀員工的宣傳力度，適時舉辦員工文化活動(每月一次)號召公司全體員工參與，活躍公司氣氛，讓員工時刻感受到公司給予的關注和支持，讓員工對企業產生強烈的歸屬感。
日常管理
工傷管理：積極協助生產部負責人對全體員工進行安全培訓，最大程度減少工傷事故的發生，對發生工傷事故的員工積極慰問，勞動能力鑒定結果下達后及時與其商談賠付問題，在賠付問題上嚴格參照長沙市社保局的賠付標準進行賠付，將公司損失降到最低。及時與協議醫院進行溝通，將工傷醫藥費降到最低。
保安管理：增強保安員的團隊精神與紀律約束性;讓每一名保安員認清小集體思想與團隊精神的概念，對于違背團隊精神，嚴重違反公司制度，影響員工團結，對集體榮譽產生影響者，嚴格按《保安日常管理制度》予以嚴懲。建立保安員的激勵機制，結合日常工作表現及綜合個人素質，每月評出一名優秀隊員，給予適當經濟獎勵，最大潛力地發揮所有保安員的工作積極性。
車輛管理：公司行政用車嚴格實行“派車單”制度，且一車一派車單，所有需用車員工應認真填寫“派車單”，交由所在部門負責人簽字同意后發可用車，且各部門可開車人員需交人力資源部備案。若有預計用車需要的部門，應提前提交“派車單”。憑單開具“用車申請表”，無此單據的車輛一律不予出廠。所有行政車輛實行出車換車驗車制度，若發現車輛有較為嚴重的損傷時，及時定責并按相關制度進行處理。適時對車輛進行清洗與保養，以延長車輛的使用壽命。
工程方面：對廠內所有公共設施進行定時檢查，一旦發現問題立即解決。對廠內的環保工程項目進行實時跟蹤，發現問題及時向負責人反應，并督促施工方嚴格按合同要求施工。
篇5
腳步已在收獲與經驗中邁過，回顧自已三個月來的工作，回想走過的腳印,深深淺淺的三個月時間,有歡笑,有淚水,有小小的成功,也有淡淡的失落。2016年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。樹立“為公司節約每一分錢”的觀念，積極落實采購工作要點和制定的工作計劃。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度為公司節約成本”的工作原則。然而，面對著20XX年，我思緒萬千，我這個部門是采購部，而我是一名公司信任的采購員，我深知在這樣經濟緊縮的時間里，能夠為公司節約每一分錢，尤為重要，以下是我展開的20XX年采購工作計劃。
一、組織實施“陽光采購策略”—公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環節中主動接受審計及其他部門監督。
1、完善制度，職責明確，按章辦事。
2、工作要公開公正透明。
3、采購效益全線凸現。
4、監督機制基本形成。
二、圍繞控制成本、采購性價比最優的產品等方面開展工作
三、進一步加強對供應商的管理協調
四、加強對材料價格信息的管理
20XX年采購部進一步加強了對材料信息的管理，每一次材料的計劃、詢比價都進行了復印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立采供部材料、以備隨時查閱、對比。
五、提高自已的素質和責任感
六、20XX年將具體從以下幾方面予以改進：
1、細化采購管理流程
2、改進供應商的選擇。
3、貨比三家，擇優選商。
在進行供應商數量的選擇時既要避免單一貨源，尋求多家供應，同時又要保證所選供應商承擔的供應份額充足，以獲取供應商的優惠政策，降低物資的價格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應的質量，又能有力的控制采購支出。
4、建立重要貨物供應商信息的數據庫。
以便在需要時候能隨時找到相應的供應商，以及這些供應商的產品或服務的規格性能及其他方面的可靠信息。
5、建立同一類貨物的價格目錄。
以便采購者能進行比較和選擇，充分利用競爭的辦法來獲得價格上的利益。
6、采購員根據圖紙提前介入詢價。
設計圖紙出來后，采購部提前介入，爭取贏得時間，降低采購成本。
在20XX年的工作中，我要虛心向其它部門學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提前完成工作任務。同時我部門希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、改進弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
采購工作計劃書范文【二】
20xx的上半年已接近尾聲，作為采購部的一員，特制定采購下半年工作計劃如下：
1、完善供應商體系，對重要材料/設備的供應商要求達到2-3家，確保材料/設備能夠了及時供應。隨時關注市場變化，盡量利用多渠道來降低成本、控制質量。穩定現有供應商，開發有潛力的供應商，不斷優化供應商體系，在工本中不斷改進工作方法，不斷積累經驗。
2、隨著市場的因素影響，各種原材料的價格都在不同程度上漲或是下調，采購員要做好價格的比對，做好比價、議價，了解市場價格，從中選擇優秀的供應商，避免供應商以各種理由對公司提出漲價的要求。
3、繼續配合項目部完成工程上所需求的設備及輔材的購買及設備進場，以及工程所需的設備的各種質資。
4、采購物資進行分類，制定分類物資采購制度，如工程設備和設備零部件的采購無法在短期內完成，所以在采購的過程中要做好采購計劃;如日常所需文具等常用物資，做好相應的存貨，購買量大則可以降低成本。
5、配合倉庫，掌握好倉庫庫存，了解銷售的情況，使采購工作不處于被動狀態，及時清查庫存呆滯品，并上報上級處理。
6、采購員的產品知識及業務素質通過培訓和相互學習，使專業知識及業務水平得到提高，同時培養新進人員，使之盡快熟悉工作。
在下半年的工作中，我部門人員仍會認真工作，不斷提高自身素質、管理水平及專業的產品知識，增強責任意識，提高完成工作的效率，同時我們也會選擇性采納公司其他部門提出關于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的發展能更上一層樓貢獻出微薄力量。
采購工作計劃書范文【三】
一、供應商的選擇。
首先我們采購部做到多多開發物料資源，調查價格，做到貨比三家，控制價格審核流程，讓采購部的工作透明化，并且建立完整的采購部供應商檔案及物料申購檔案。做為公司合格供應商必需要能做到準時，保質，樂于溝通等幾個方面。本人計劃完成現有原材料供應商的評定工作，為公司后期的大批量生產做好準備。同時進一步發展新的供應商網絡，用以獲得最理想的采購價格和品質。
二、賬務的清理。
采購是一份繁瑣，復雜的工作。同時因為其工作性質關系，對公司產品的成本有直接影響。另外因為相關物資在采購工作的運作過程中不可避免的有退，換，修，廢等情況發生，因此必須對每一批物資的采購以及合同執行情況進行臺賬記錄，并且做好跟蹤檢查，定期盤點。這是本部門的日常工作，目前也一直都在執行著，2015年本部門將進一步對本項工作進行完善。努力做到每筆定單的進行情況都可追溯，可查核。
三、品質保證。
本部門相關人員將經常前往車間了解相關物資的使用狀況。對所采物資的使用狀態進行跟蹤，了解相關參數指標性能，收集數據進行同類產品的對比。每批物資至少做一次使用跟蹤并做好相應的評估計錄。
四、成本控制。
20XX年，本部門將在日常工作中進一步提高工作效率。除采購價格等方面的控制外，還將其它方面的成本控制納入管理優化的范圍內，具體方面如辦公物品的使用，電腦的使用管理，物資運輸費的控制等方面。
五、采購效率。
20XX年，我部將進一步完善的供應商網絡的建設以及采購模式的優化，盡可能的減少采購周期，提高采購的效率和及時性。并且對各種物資的采購周期進行統計計錄，提供各請購單位制定請購計劃時的參考。
六、異常情況的處理。
因供應商生產能力的不足，或其它原因引發采購異常時，我部將第一時間知會相關領導并積極應對。同時將對異常情況的發生原因進行分析處理，記錄在案;如有必要，將進行法律程序進行公司利益的維護工作。
篇6
為進一步提高小學實驗的管理水平和能力，以及實驗室材料實現科學化、分類、分檔、檔案管理，加強實驗水平和實驗效果，更好，更全面地實施素質教育，推進教育發展。
二、主要任務及目標
按國家教委頒布的教學大綱開齊開足實驗教學課程，實驗開出率達到90%以上，引導學生基本能親手完成各個實驗，形成一定實驗技能，培養科學的實踐，實驗，觀察能力。
三、具體工作措施
1、實驗室工作由校長及教導主任直接管理，實驗室設兼職管理員，即實驗員，具體管理實驗室工作。
2、實驗室管理員任務，目標；
(1)實驗員必須擬定科學教學計劃，各年級科學教學工作須按計劃進行實驗教學，實驗教學需填寫演示實驗計劃、分組實驗計劃、演示實驗單、分組實驗單等表格。
(2)在進行實驗教學前必須準備好實驗所需儀器，材料，教師對每組實驗有充分準備，精心設計實驗步驟和實驗過程，方法，寫出相應實驗方案，以保證實驗的科學性，安全性及效果。
(3)在引導學生進行分組實驗時，應要求學生準備好相關的實驗材料，以確保學生在實驗中有物可做，并指導學生觀察，討論，得出相應的結論，完成實驗教學；
(4)指導學生進行分組實驗后，應指導學生完成實驗報告單（試驗記錄），并認真審閱，引導學生在實驗、觀察中養成科學的科學觀和相應的實驗能力；
(5)開學及時收取科學各年級《教學工作計劃》、《演示實驗計劃表》、《分組實驗計劃表》；期末按時收取《教學工作總結》、《演示實驗記錄表》、《分組實驗記錄》
(6)在實驗教學、教研方面，以全體科學任課教師為組，進行相應的科學教學與實驗教學研究，以不斷提高科學學科教師的教學與實驗能力。
3、材料歸檔
(1)每學期（學年）按時將各類材料分類裝訂后歸檔，并按時填寫相應試驗開出數、開出率，完成實驗室材料的歸檔管理，做到科學、規范，便于查閱；
(2)在材料歸檔的過程中注意材料的質量與數量應答相應要求；
4、實驗室器材管理
實驗室管理人員除應管理好材料收發、入檔工作外，還應管理好實驗室的器材及日常工作。
(1)材料（實驗器材）的每日發放和收回工作，并作好相應發放，收回記錄及損壞，修理等相應記錄；
(2)作好相關實驗器材的申報，申購等工作；
(3)每周組織學生打掃實驗室，并處理好實驗室，保管室的用電，設備，器具的保管、管理、安全工作，以防意外事故發生。
5、其他相關工作
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二、根據以上各環節的數據情況分析，導致在途工單積壓的有三個，一是中心層面對各班組的工作情況監管不夠全面，顧此失彼，對擴容工單盯控不到位。因用戶班的裝機質檢、維修優良率及線路班的BC段告警等三個問題十分突出，4月上旬開始對用戶班的裝機規范、服務質量及線路班的搶修時效等進行了重點關注及整改提升，中旬受縣區移動市場拓展需求及移動客響要求，開展了219個站點的線箱、端口整治工作，忽略了擴容工單的施工進度，導致了在途工單的積壓。二是架子隊技術力量薄弱，施工管理水平低下。首先是65張勘察環節的工單中有37張是完成了現場的勘察，但一直呆在該環節等待出設計預算提單，且已出設計預算提單的，經縣區及客響審核后，因設計或制圖不規范等原因又退回到設計環節，導致勘察環節的工單居高不下。其次是人員隊伍管理有問題，對中心提出的建議不接納，每天沒有按當天現場實際的工作需求來適當調配人員，每組人員工作不均勻，直接導致個別小組晚出早歸，浪費勞力資源。三是與縣區移動在工作上的聯動性不足。因日常工作中中心與縣區在工作上缺乏一定的溝通，導致大家只顧著自己眼前的手頭工作，雙方各自的工作情況相互不了解，縣區移動受市場指標壓力，為達到完成目標，在4月24日當天提單28張擴容需求，是直接導致勘察環節工單暴增的主要因素。
三、下一步工作計劃
1. 目前在途擴容工單勘察環節30張，其中15張現場是待勘察的，12張是待提單的，3張是待撤的。施工環節有10張，分公司驗收的有48張等。其中15張現場勘察的在本月17日完成，12張待提單和待退單的5張在16日完成，施工中的10張在21日完成，18日完成在分公司驗收環節的48張驗收資料，爭取本月完成已完工站點的現場驗收。
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財政局個人月度工作計劃
圍繞全局中心工作，明確工作重心，尋求科學的方式方法，研究具體對策，進一步推進財務管理水平，為構建安全、健康、和諧工商的長遠目標努力。主要工作目標如下：
【1】在繼續抓好會計基礎工作的同時，致力于工作重心從會計核算向會計監督和財務管理穩步推進。
【2】構建科學完整的內控體系，積極推動內審工作的監督職能，強化預算和資金風險的管理，建立有效的激勵機制。
【3】有計劃有步驟促進和穩妥解決原有雙軌管理體制下遺留的突出財務問題。
【4】做好資產管理工作，進一步對往來款項清理，加大財務規范化管理。
【5】進一步加強會計電算網絡化信息工程建設，推進會計信息化工作全面實施。繼續做好會計人員職業道德教育和專業知識、實踐能力培訓。
【6】堅持積極穩妥的原則，對重大投資和基建項目進行財務評審，防范資金風險，提高資金使用效果。
圍繞上述目標，做好五個方面工作：
一、嚴格抓好會計基礎工作，規范會計機構設置和人員配置，強化會計核算和監督職能。
培訓一批既懂會計技術、又懂管理的復合人才;推進高級會計人才和會計領軍帶頭人的培養;進一步對會計人員的業務技術實訓和職業道德、專業品質培養，實現會計核算、監督和財務管理職能必須做到同步提升
二、對年度財務決算進行全面分析，結合實際調研，科學而有嚴格執行年部門預算，提出年財務收支執行計劃。
三、進一步加強收入管理，理順投資關系，促進經濟實體健康發展。
四、全面推進會計信息化建設
根據財政部《關于全面推進我國會計信息化工作的指導意見》，結合我局管理工作實際，全面推進會計信息化建設。一是完善會計基礎工作信息化，為全面信息化奠定扎實的基礎;二是通過將相關會計準則制度與信息系統實現有機結合，自動生成財務報告，確保會計信息等相關資料更加真實、完整;三是根據各單位內部控制規范制度要求，將內部控制流程、關鍵控制點等固化在信息系統中，促進各單位內部控制規范制度的設計與運行更加有效，形成自我評價報告;四是財務報告與內部控制評價報告標準化。
五、強化內審職責，擔當全局經濟運行的“免疫系統”。
把內審職能煉就為我局的“免疫系統”，成為現實資產的守護者、財務帳表的復核者，當好領導決策風險前瞻的瞭望者，促進健全機能、改進機制、健康發展。上半年將對等單位進行法人離任審計，對新建辦公樓進行造價審核。
對各單位的內控制度深度了解，并分別在整體和業務流程兩個層面進行測試評估。在此基礎上，構建完整的內部控制體系。
超市個人月度工作計劃
一、熟悉工作環境
1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。
二、發現當前工作中的問題
1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;
3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問題
1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;
2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：
1、管理本樓層銷售工作;
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;
3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范;
4、幫助下屬解決工作上的問題;
5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴格執行公司各項規章制度;
8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全;
10、按時更換、檢查賣場陳列;
11、跟進公司促銷活動的執行、宣導;
12、負責每月樓層盤點;
13、定期檢查、抽盤后倉貨品;
14、根據賣場實際情況，做適當人員調備;
15、負責下屬工作質量及工作進度;
16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;
17、擬定市場調查工作計劃及實施;
18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見;
19、銷售業績分析工作。
前臺個人月度工作計劃
1. 自我形象的塑造：嚴格遵守客服人員服務行為規范，著裝整潔、得體，、舉止文明大方。微笑、熱情對待客戶、同事。
2. 對于客戶信息的處理，對客戶的來電、來訪的信息及時記錄在《客戶服務信息記錄表》上。
① 對于客戶的簡單求助，在力所能及的范圍內，即時給予解決。
② 對于報修的，做好登記，及時通知維修部同事進行維修。
③ 對于客戶的投訴，要及時向相關人員或領導反映，迅速將其處理。對于投訴的處理：將投訴事件的發生時間、地點、被投訴人或投訴部門投訴人的聯系方式等信息清晰記錄。如果能夠解決的，盡量向客戶予以合理的解釋，在接到投訴后，及時進行處理，在投訴處理完畢兩天內回訪。
④ 每天下班前的一個鐘對當天的客戶信息登記的登記進行查閱，若發現未及時處理的要進行處理。
3. 鑰匙的管理：將未收樓的或托管的裝修鑰匙按單元的順序擺放整齊，對于鑰匙借用人進行核實，借用鑰匙要清楚地登記好時間、歸還時間，無論是誰借鑰匙都要進行登記。每兩天要檢查一下鑰匙和登記表是否相符，若有不符的，要及時查明原因。
篇9
【關鍵詞】水利工程 建設監理 檔案管理
1 做好監理檔案管理的重要意義
建設工程監理資料是項目監理機構對工程項目實施監理過程中形成的信息，詳細記錄了工程建設從監理進場、工程開工前準備、開工建設到竣工驗收等全過程，以文字、圖表、聲像等形式的歷史記錄真實全面地反映工程建設過程中質量、安全、技術和管理等情況，是建設工程信息管理的重要組成部分。工程監理資料是項目監理機構、監理人員履職情況的可追溯依據，是工程質量評定、項目結算、竣工驗收、運行管理和維護的直接依據。工程監理資料的管理水映了工程項目監理機構的管理水平、人員素質和項目監理工作質量。
2 做好監理檔案管理采取的措施
2.1 制定檔案管理規章制度
項目監理部應明確檔案管理責任制，分工明確，專職專責。監理機構的總監是監理檔案管理的責任主體。為保證監理檔案管理工作的順利進行，切實做好職責范圍內水利工程檔案的收集、整理、歸檔和保管工作，總監應對整個監理檔案的管理目標要求提出指導性意見，在實施過程中隨時督促、檢查和指導監理檔案的收集、整理、歸檔工作，確保檔案管理責任制落到實處。
2.2 嚴格執行文件收發制度，借閱檔案要按規定辦理登記手續
嚴格按照《水利工程施工監理規范》（SL288-2014）要求制定“監理收（發）文月統計表”，內外部往來文件應清晰地記錄在“監理收（發）文月統計表”中。工作過程中要嚴格履行文件簽收手續，避免發生文件收發錯漏的糾紛。利用計算機、照相機、攝像機等現代化設備，實現檔案管理與利用現代化。建立有效的電子網絡檔案，將各類檔案合理分類，及時錄入，運用計算機技術對檔案進行系統管理，做到檔案分類清楚，存放有序，管理規范，實現檔案管理數據化和網絡化。
任何人借閱監理資料應履行借閱手續，重要資料須經總監或副總監批準才能借閱。并要求借閱人員做到閱后資料及時歸還、放回原位。
2.3 配備專職資料員負責監理檔案管理
監理人員進場時就應安排專職資料員負責本項目監理部的檔案管理。日常工作包括文件收發、傳閱、上報、下發、歸檔、回收處理無效文件等。總監或副總監負責監督檢查資料員日常工作完成情況，及時發現存在問題，糾正資料員工作中的失誤，促進高效率、高質量完成監理檔案管理日常工作。
2.4 加強檔案管理人員職業培訓
監理資料員要定期參加專業理論學習，提高業務素質和工作能力。應具有認真嚴謹的工作態度，有良好的職業道德，嚴格遵守《檔案法》、《保密法》及《科學技術檔案管理暫行規定》等有關法律法規，嚴格執行對檔案資料的收集、立檔、管理、利用及安全保密等方面的規定，做到對監理檔案管理工作負責。 如遇工作變動，須先交清原崗位應歸檔的文件材料。
3 監理檔案管理歸檔
3.1 檔案文件預審
監理資料員能夠熟悉監理檔案的類型和傳閱途徑，保證文件在各個參建單位及時上傳下達。資料員在接收文件時，要仔細審閱文件（尤其是施工單位提交的資料）。對發現的表格使用不符合規范、資料份數、文件上報時效性、簽章不規范等細節問題要及時匯報總監，并要求施工單位糾正。
3.2 水利工程建設監理檔案文件分類
資料員要及時對監理工作過程中形成的文件M行核查登記，分類暫存于檔案盒內，做到資料不丟失、不遺漏。
3.2.1 監理管理體系文件
（1）監理單位資質文件：企業法人營業執照，企業資質等級證書復印件。
（2）監理人員資格文件：項目監理部人員配置表、調整表，上崗人員崗位證書、總監理工程師任命書、總監代表授權書及監理員授權書、分工責任書等。
（3）項目部管理制度：組織機構表、監理工作目標、管理制度、工作職責、工作流程、員工培訓記錄。
3.2.2 依據性文件
（1）規范標準文件：技術標準基本配置清單。
（2）監理合同文件：中標通知書、監理委托合同及補充協議。
（3）其他文件：施工總承包合同、借貸合同、分包合同、中標通知書。
（4）施工圖紙及說明文件：施工圖紙及登記目錄清單。
（5）圖紙會審及設計交底文件：圖紙會審及交底會議紀要。
（6）變更設計文件：變更設計，技術核定資料及登記目錄清單。
（7）政府批準文件：規劃許可證，施工許可證、施工圖審批意見書、質安監督書。
（8）監理規劃：監理規劃、內部交底記錄。
（9）監理實施細則：質量監理細則，細則清單，內部交底記錄。
3.2.3 監理工作控制文件
（1）會議紀要：工程例會紀要、專題會議紀要、其他會議紀要、內部會議紀要、及會簽來往函件。
（2）收文、發文匯總記錄：文件清單、公司及業主、政府發文及文件、發文記錄。
（3）工作總結：階段性總作總結（年度、月度、專題等）。
（4）預控性文件：對工程建設行為安全、質量等方面提出的監理預控性意見。
（5）監理計劃：單位工程中分部（子分部）、單元工程項目劃分表、隱蔽工程質量驗收計劃與記錄清單、監理旁站工作計劃、監理平行檢驗工作計劃、質量抽檢記錄計劃、工程結構安全和功能項試驗計劃于記錄清單。
（6）監理報審：開工、停工報審審核表、總分包單位報審表、施工組織設計（方案）報審表。
（7）監理報告：鉆孔樁、承臺、墩臺（質量）安全評估報告、有關監理工作專題報告、質量、安全事故報告與處理。
（8）監理指令：監理通知、回復單、監理工作聯系單、開工（暫停）令。
3.2.4 監理質量控制文件
（1）監理記錄：各類監理旁站記錄表、各類監理平行檢驗記錄。
（2）監理（施工）驗收：單元工程報驗及質量驗收記錄，分部工程報驗及質量驗收記錄，單位工程質量報驗及質量驗收記錄、單位工程質量控制資料檢查記錄、單位工程安全和功能檢驗資料檢查及主要工程抽查記錄、隱蔽工程驗收報驗及其記錄、施工測量報驗及成果記錄。
（3）監理見證：見證取樣送檢臺賬、見證取樣和送檢人員備案表。
（4）其他影像資料：開工前原貌、施工階段、竣工新貌照片、工程建設過程的錄音、錄像文件。
3.2.5 監理安全檢查監督記錄文件
（1）聯系單：監理工作聯系單。
（2）指令及回復：監理工程師通知單、監理工程師通知回復單、工程暫停令，安全報審表。
（3）會議紀要：各類安全會議紀要及會簽，包括監理定期檢查例會紀要。
（4）書面報告：向主要部門，建設單位及上級單位的報告。
（5）安全檢查、考核：安全監理巡視檢查記錄，施工現場安全質量標準化工地考核評分記錄。
（6）承包方安全生產規章制度：備案登記表，后附安全生產責任制、安保體系認證證書等八項管理制度。
（7）安全防護文明施工措施費用使用計劃和簽證：措施費使用計劃報審表、措施費使用支付申請表。
3.2.6 工期管理控制文件
工程開工報審表、工程復工報審表、施工進度計劃報審表、施工進度計劃人機料動態表、工程延期申請表。
3.2.7 投資管理控制文件
工程價款支付申請證書、工程變更費用報審表、費用索賠申請表、審批表、工程量現場簽證單等。
4 監理檔案管理存在問題及應對措施
4.1 資料員能力存在個性差異
由于監理部資料員素質良莠不齊，個別人員對行業規范不熟悉，專業知識不全面，缺少工作責任心，對資料如何進行分類、傳閱、整編、歸檔、保管等環節不清楚，存在資料分類混亂、保管不當等現象，容易造成資料的缺失。
選用專職技術人員負責監理檔案管理，要求能熟知行業規范。加強對監理資料員的業務培訓，提高檔案管理人員的管理意識和專業素質能力，促進檔案管理的科學化、規范化。
4.2 n案資料與工程建設進度不同步
工程開工初期，迫于施工合同工期要求，開工前準備資料不能及時上報，報審資料存在上報不及時、不齊全現象。
相關監理人員要及時督促施工單位補充完善上報資料，做到監理資料閉合。
4.3 做好現場監理資料記錄
駐地監理人員匯總的監理資料是第一手資料，它直接影響工程的計量、結算工作。監理人員由于白天盯工地現場，可能存在資料記錄滯后現象。
要求監理日記、旁站記錄等資料及時匯總、記錄，記錄內容要清晰、準確、符合規范和事實，為日后工程量計量、結算等提供真實可靠依據。
4.4 簽證、評定資料存在滯后現象
施工生產過程中，施工單位不能及時上報簽證、評定資料，往往是先施工后補資料。開盤鑒定單、開倉報審表、單元工程質量評定表等不及時找監理人員簽字蓋章，遲遲拖延。這樣可能會出現為應付報驗程序而湊資料的現象，造成原始數據、填寫日期不真實、不準確。
監理人員應嚴格執行監理規范要求，未經監理人員驗收簽字，施工單位不得進行下一工序施工。要督促施工單位及時上報相關簽證、報驗資料，做到工程資料和施工進度同步開展。
篇10
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板
間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元；
私家花園養護費50386元；光纖使用費2000元；預存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。
五、經驗與收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
六、下半年工作計劃
1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
