零售業調研報告范文

導語：如何才能寫好一篇零售業調研報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

藥品零售經營企業是藥品流通中重要環節，點多面廣，處在藥品經營的前沿，加強對零售藥品經營企業的監管尤為重要，我結合對本轄區內的藥品零售經營企業的日常監管掌握的情況，現將藥品零售經營企業存在的問題、產生的原因以及措施對策和大家共同交流。

一、存在的問題

（一）藥品分類管理方面：藥品未能嚴格按照有關規定進行分類擺放陳列，處方藥品與非處方藥品時有混放；醫療器械（膏藥類）與藥品混放；非藥品（保健食品）與藥品混放；易串味藥品不能單獨設立專柜存放。

（二）處方藥銷售方面：處方藥品不能完全憑處方銷售，處方收集不全，對未憑處方銷售的藥品，銷售登記不全。

（三）人員管理方面：部分藥店質量負責人是聘用的，其經常不在崗，營業人員也自行調整為其家人，未經上崗培訓就從事藥品經營，在對處方藥品的銷售和調配操作中很不科學，對人民群眾用藥安全構成一定的威脅。

（四）經營方式方面：個別零售藥店存在著以零代批現象，將藥品直接銷售給基層醫療機構；有的藥店進行無證行醫，前面是藥店經營場所，后是診所病房；有的零售藥店之間有調貨現象，對銷售不太好品種或快到效期的藥品藥店之間有進行銷貨或換貨進行銷售。

（五）采購管理方面：經營藥品或醫療器械（一類或國家充許的二類）以及進口藥品未能及時收集相關票據和產品注冊證明材料。

（六）對供貨方資質審核方面：藥品審核把關不嚴，有的業務員經營幾家藥品生產企業藥品現象，其所售藥品價格雖未超過國家標價，但價格仍較昂貴，其療效也不顯著，廣大消費者對此類藥品投訴舉報較多。

（七）藥品廣告宣傳方面：有的藥店店堂內或玻璃櫥窗上懸掛或張貼藥品宣傳畫，貨架上擺放廣告藥品樣品空盒；有的藥店巧借義診為名其實在促銷藥品，誤導、欺騙消費者。

（八）制度執行方面：藥店所制定的制度未能全面有效執行，更不能嚴格進行自查，定期加以考核。

（九）藥品儲存方面：溫控設備成為擺設，溫濕度應按一天兩次記錄，現已記不清有多少天沒有登記，有的藥店將藥品直接置于地面，藥品質量很難得到保障。

二、產生原因

（一）gsp認證以后藥品零售經營企業放松質量管理意識，認為對藥品質量的管理只是gsp認證需要，在認識上存在誤區。

（二）藥店相關人員對法律法規不太熟悉，對藥品常識性知識了解甚少，工作隨意性較大；特別是質量負責人，聘用較多，時常不在崗，對藥品質量管理相對滯后。

（三）部分藥品零售經營企業經營慘淡，處于半營業狀態，企業無心對藥品質量加強管理僅注重經濟效益。

（四）由于藥品零售企業是個體經營模式，其企業負責人和質量負責人有的藥店為同一人，未能真正建立質量管理機構，有的藥店就是“夫妻店”或“父子店”，缺少必要的內部監督機制。

三、對策措施

1、加強對零售藥店相關人員的法律法規的學習，對相關人員的培訓教育要務實，建立學習的長期性和有效性。

2、藥監部門應加強監督檢查，將日常監督與專項檢查有機結合起來，促使其嚴格遵守相關法律法規。

3、結合對藥品安全信用分類管理相結合，對藥品經營重點環節、重點品種和重點違規企業加大監管頻率，對違法違規行為給予嚴厲打擊。

篇2

關鍵詞：市場營銷；人才培養；設計

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4117（2012）01-0288-01

近年來，在就業壓力較大的情況下，市場營銷專業仍然占據崗位需求排行榜首位，人才需求態勢旺盛。從崗位對任職學歷最低要求來看，要求專科及以下學歷的比例遠遠高于要求本科學歷的，高職營銷專業學生在人才市場中極具優勢。特別是民營企業，人才需求量大，需求增長顯著。市場營銷專業的服務行業眾多，其中商品零售企業與消費品類生產企業的需求所占比重最大。企業對高職市場營銷人才要求基本素質全面，專業能力強，職業道德良好，身心素質過硬。

一、市場營銷專業職業崗位（群）分析

從調查了解到的情況看，高職市場營銷專業職業崗位主要包括（1）零售類崗位群，包括商業零售業如大賣場（百貨加超市形態）品類管理員，連鎖便利店見習主管（店長）；（2）銷售類崗位群，主要是消費品生產企業市場企業營銷業務主管、客服主管、企劃主管。品類管理員的工作任務為品類配置，與顧客進行有效信息溝通，介紹產品，商品陳列與維護工作；見習主管（店長）的工作任務為按照企業制定的計劃和程序開展產品推廣活動，對所管轄的零售店進行產品宣傳、入店培訓、樣品陳列、公關促銷等工作；業務主管的工作任務為制定市場調查方案，組織實施市場調查項目，進行企業產品宣傳，策劃新產品上市和已有產品更新換代，制定分銷戰略規劃，對分銷渠道加以控制和評估；客服主管的工作任務為進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求情況，進行維護客戶的方案規劃，建立售后服務信息管理系統；企劃主管的工作任務為制定廣告計劃方案，并加以評估、實施和檢驗，策劃主持重要的公關專題活動，組織實施不同時間的促銷活動。

二、專業培養目標

本專業基于消費品生產企業和商業零售業，參照職業崗位標準，與企業共同制訂了專業人才培養目標。

（一）培養目標

培養德、智、體、美等方面全面發展，適應社會主義社會主義市場經濟下企業營銷活動的需要，具有良好的綜合素質、市場營銷基本理論知識和技能，能在消費品生產企業的營銷業務主管、客服主管、企劃主管和商業零售業的大賣場品類管理員、見習主管（店長）崗位，從事營銷工作的高素質技能型專門人才。

（二）人才培養規格

1、根據企業的業務發展需求，進行市場調研工作，對市場進行信息搜集、分析和整理，根據市場調研結果完成銷售市場的調研報告，為公司提供決策依據。2、掌握消費者心理及購買動機與購買行為能力，較好地對客戶提出的異議進行處理；3、掌握市場調查及市場預測的方法與技巧；4、具有較強公關活動的能力，能夠與有關企業、部門、消費者溝通，為企業發展創造良好的外部環境，維護并樹立良好的企業形象；5、掌握談判技巧，善于在談判中協調立場，具有維護己方利益、達成交易、簽訂合同的能力；6、掌握營銷渠道設計能力；7、能夠熟練應用互聯網資源，進行網上銷售；8、勝任市場開發、營銷策劃、營銷推廣、客戶開發與維護、終端管理等營銷管理工作。9、具有對新知識、新技能的學習能力和創新能力；10、樹立社會主義核心價值觀和科學的世界觀、人生觀、價值觀，具備良好的職業道德和行為規范，具有良好的敬業精神、團隊意識和創新精神。

三、專業課程體系

本專業遵循“能力本位、工學結合、校企合作、持續發展”的高職教育教學理念，參照國家或國際職業技能標準和職業素質養成的要求，針對本專業畢業生的就業崗位（群），進行工作任務分析，整理，歸納出典型工作任務，將典型工作任務序化，分析完成職業工作任務所需能力和素質，為教學內容的確立提供了明確的參照。

（一）工作任務與職業能力分析

1、典型工作任務一：品類配置。需具備能合理確定品類搭配，品類規劃管理，能適時引進新品，淘汰滯銷品，調整產品結構的能力。2、典型工作任務二：門店運營管理。需具備規劃賣場、組織與監控賣場運營，現場促銷，收銀與異常處理的能力。3、典型工作任務三：信息管理。需具備商業零售信息軟件操作，零售數據分析能力。4、典型工作任務四：渠道開發與維護。需具備渠道開發、維護、控制能力。5、典型工作任務五：推銷。需具備市場開發與維護、產品銷售能力。6、典型工作任務六：撰寫策劃書。需具備市場信息分析能力、營銷策劃能力。7、典型工作任務七：市場調查。需具備調查問卷設計，調查方法運用，調查問卷整理與分析能力。8、典型工作任務八：客戶關系維護。需具備人際溝通能力，客戶服務能力。9、典型工作任務九：網絡營銷。需具備電子商務應用能力，運用網絡營銷知識處理基本商業業務能力。10、典型工作任務十：簽署協議。需具備商務談判過程控制能力，解決問題能力。

（二）課程體系

1、基礎課。基礎課程主要使學生學習《思想道德修養與法律基礎》、《思想和中國特色社會主義理論》、《計算機應用基礎》、《高等數學》、《大學英語》、《體育》、《大學語文》、《形式與政策》等基礎課程，著重培養學生從事營銷管理崗位工作必備的職業素養和基本能力。2、專業課。專業課程主要使學生學習營銷領域通用的專業基礎知識和專業技能。包括：《商務禮儀》、《經濟法》、《市場調查與預測》、《企業財會知識》、《市場營銷》、《商務談判》、《客戶關系管理》、《廣告實務》、《網絡營銷》、《演講與口才》。3、專業拓展課。為了適應訂單培養和學生個性發展的要求，開設下列專業拓展課程。零售方向：《零售管理》、《品類管理》、《零售信息管理》；銷售方向：《渠道管理》、《推銷理論與實務》、《市場營銷策劃》4、實踐教學體系。實踐教學體系的設計以基于工作任務的崗位素質與能力設計的課程體系為依據，遵循職業能力形成的規律，基于校企合作平臺，實施開放式的“綜合模擬實訓―>校內生產性實訓―>校外頂崗實習”的實踐教學體系，校內工學交替與校外頂崗實習有機融合。5、素質教育體系。素質教育體系包括思想道德與法律教育、人文素質教育、身心健康教育、職業道德與職業素質教育、商務綜合素質養成教育、就業創業教育六個部分。

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關鍵詞：家電零售業 離職原因 管理對策

一、家電零售業員工離職原因分析

家電零售業員工離職率一直居高不下，而企業面對員工離職，都不能很好地調查、總結員工離職的原因，更不用談從中分析企業的不足，以便提出更好的改進或者改革措施，從而想盡辦法為自己企業留住人才。其實家電零售業員工離職原因無外乎涉及薪酬、個人發展、人際關系等等一系列的因素，下面將從以下方面具體地進行闡述說明。

1.薪酬福利原因

薪酬福利可能是所有員工離職原因中最直接、最現實的一個原因了。與其他所有行業的零售業一樣，家電零售業也逃脫不了勞動強度大、工資薪酬低的特點，這應該是造成家電零售業中員工主動離職的最重要原因。據有關學者從事的員工離職率的調查表明，決定員工主動離開企業的眾多因素當中，相對工資水平是最重要的因素。家電零售業員工大多數都是家電零售業的一線員工，整天工作奔波在零售的一線，卻拿著與高勞動強度不符的微薄工資，甚至部分員工的整體收入堪比當地的社會最低工資。不僅僅如此，隨著家電零售業門店選址的高度集中，遍地開花現象越來越嚴重，同業競爭激烈，業績不易達成，獎金、分紅幾乎成了奢望。相反，與行業特性相關，基本沒有節假、雙休機會，不間斷的促銷活動，不充裕的人手，鑄就了常年累月的低休息、高強度加班，導致家電零售業員工身心俱疲。當員工意識到自己的薪酬與付出無法匹配，且達到無法忍受時，員工自然會選擇離職。

2.人際關系原因

在業績高壓下，家電零售業員工普遍人際關系緊張，多數員工的收入與業績緊緊掛鉤，尤其是有職位的員工體現更為突出，這就促使各個主管、經理想盡一切辦法達成業績。一些不問過程，只重結果的作風勢必在基層員工中激起不滿與反抗。而家電零售企業往往只注重追求產品質量、服務質量、員工工作效率以及企業效益的培訓，卻往往忽略員工思想教育的引導，缺乏對員工心理上、生活上的關心，導致部分員工出現偏頗的想法和做法。他們通常會認為自己的主管不站在他們的立場考慮問題，不顧及他們的感受，傲慢、自以為是，甚至拿著雞毛當令箭。他們希望公司理解他們，關注他們，聽聽他們的心聲，但又顧忌自己主管的報復，于是家電零售業特有的“墻壁文化”出現了，一些員工把自己對某人的不滿用筆寫在廁所或樓梯間的墻壁上，值得推敲的是每條居然都有數條不同筆跡人的“跟帖”。保潔員的定期清理并不能影響員工對“墻壁文化”的熱衷，內容不斷更新，但都離不開員工的抱怨情緒。而主管則認為某些下屬員工不服從管理，執行力不強，反而變本加厲惡意中傷或詆毀，典型的“一個老鼠壞一鍋湯”。于是出現了主管與下屬員工間的矛盾對立，進而演變成主管處處針對不服從管理的員工，員工表面聽指揮，背后消極怠工。而家電零售業對于這種情況基本不予糾正，他們認為嚴厲的上級才能帶好一支隊伍，主管意志代表企業利益，下屬員工應無條件服從。故而，造成上級的領導風格、管理風格和工作能力無法得到下屬員工的認可時，激發了下屬員工與上級主管的矛盾，另外，上級主管唯利是圖、報復心理強，不顧及下屬員工的感受等等一些原因，都導致了一個零售團隊里的上下級關系緊張。上下級關系不好也是影響員工離職的一個重要的人際關系原因。

以上是上下級員工之間的矛盾，那么同級員工間人際關系緊張同樣是影響員工離職的一個重要因素。在薪酬福利原因的敘述中，談及到一個相對工資問題，這里的相對工資不僅僅是指家電零售業員工的工作強度與薪酬收入的相對高低，還包括一個團隊里各個員工之間相對工資的高低，他們通常會有這樣的想法，某某的工作熱情沒有自己高漲、工作態度沒有自己負責、工作的認真程度也沒有自己高，但是其工資卻比自己高很多；或者也有這樣的情況，覺得自己的學歷、職稱、工作經驗都高過某人，偏偏某人就是討領導的歡心，處處壓制自己，導致心理不服，從而員工之間的私人矛盾升級。既然員工之間產生了心理隔閡，那么在平常的工作生活中難免不會產生一些小摩擦，久而久之，問題嚴重到無法化解，甚至無法和某些人共處，即便是正常的工作接觸也無法忍受。這時候員工會認為離開公司是一種解脫，從而選擇離開這個團隊。

3.發展機會原因

不可否認的是，薪酬福利是影響家電零售業員工選擇離職的最重要的原因，但是這并不是唯一的因素，許多事實案例表明，有些員工可以為了好的發展機會而暫時選擇放棄更高的薪酬，但是，一旦這些員工覺得在原有的團隊或者公司里無法得到更好的機會時，他們會選擇離開。家電零售業多為連鎖業態，它的迅猛發展，離不開快速開店，而每一次擴張都是一次復制，體現在管理制度的復制，工作流程的復制，每一個環節，每一份工作都有明確的準則。對于追求高效的家電零售業來說，分工越細化，員工越能快速掌握、從而推進工作，甚至能夠減少員工離職帶來的負向影響。但對于員工來說，長久的、單一的、簡單的、機械的重復性工作往往給思維帶來一定的局限，同時也給懶惰帶來借口。這種細化分工不但無法滿足員工更高層次的需求，而且讓他們沒有絲毫存在感，無法意識到自己存在于團體的個人價值，看不到更好的發展空間以及機會，他們會認為這限制了個人發展，一旦其他企業存在哪怕一絲的更好的機遇，他們就會選擇離開，而投入其他企業的懷抱。

4.工作環境原因

家電零售業的員工，特別是處在一線工作崗位上的員工，平常的工作時間相對較長。門店領導一般有權利根據銷售情況適當延長閉店時間，而有限的工作人員無法保證正常工作運轉的情況下實現調休，往往造成員工積攢上百小時的加班。公司一般規定超過2個月或者3個月未調休的加班視同自動放棄，加班自然而然成了對公司的貢獻。五一、十一、中秋、春節，甚至圣誕節，但凡和節日沾邊，家電零售業都不會放棄機會，努力營造節日氣氛，打出各種各樣吸引人的促銷方式，公司全體上下皆忙碌，二線員工全部沖到一線的各個崗位進行支援。對于公司推出的花樣繁雜的促銷條款，門店員工不僅要熟練牢記、消化吸收，還要滔滔不絕地解說，想盡一切辦法吸引顧客，大型節假日期間，在家電零售業賣場不難找到一名聲音沙啞的員工，賣場規定員工不能放置水杯，不能喝水，這都造成了家電零售業員工工作環境的艱苦、復雜。

另外，家電零售業越來越注重追求先進管理方式無可厚非，但是一些家電賣場一味的強調、強化規章制度，越來越背離人性化管理，只要員工稍稍有違反或者做得不到位，就會受到批評、指責，甚至克扣工資、獎金等等一系列的懲罰，嚴重打擊了員工的工作積極性，同時也給他們造成了不必要的心理負擔。嚴重的甚至挫傷員工自信心，導致他們在工作中，面對一些需要果斷解決的事情時畏手畏腳。而零售業普遍存在顧客至上的理念，當員工和顧客產生矛盾，或者受到客訴時，企業一般采取安撫顧客，處罰員工的處理方式，難免會讓某些員工感到委屈與失落，長此以往，會使員工心灰意冷，甚至沒有歸屬感，這也是零售業員工離職頻繁的一個原因。

當然，員工離職的原因多種多樣，個體不同，原因也有所差異，諸如性別原因、身體原因，以及婚姻家庭原因等等，此處不再一一贅述，綜合起來，以上述及的算是家電零售業員工離職的主要原因。

二、家電零售業員工離職的管理對策

家電零售業員工的高流動性，必然對企業產生一些不良影響，增加一些成本。諸如人力資源招聘成本、培訓成本、空職成本，以及商業機密泄露、員工士氣影響、客戶流失、企業聲望下降等潛在成本。因此，從家電零售業員工的離職分析中找出相應的對策顯得攸關重要。下面就針對上述提及的員工離職原因，簡單進行對策分析。

1.提高員工薪酬待遇，切實考慮員工福利

從工作目的來說，幾乎任何人都將工作作為謀生的重要手段，養家糊口，自然就少不了考慮收入的問題。所以，提高家電零售業員工的薪酬才是留住員工的最有效、最實際的解決方法，因此，薪酬待遇與公司留住人才息息相關。改革現有的不合理的薪酬制度，建立、完善獎懲制度，便成為了關鍵點。對于家電零售業的大多數員工來說，他們工作在零售一線，從事著時間長、強度大的工作，期望得到與付出相匹配的收入。試想一個整天在崗位上兢兢業業、認真負責的員工，得到的卻是和懶散員工一樣的工資，再敬業、再勤懇的員工也會變得沒有絲毫積極性；同樣的，如果一個整天在崗位上無所事事、懶懶散散的員工，卻和認真負責的員工得到相同的報酬，他也就不會想著改掉懶散的工作作風，長此以往，在他所在的工作團隊中，勢必會滋生不良的工作作風。所以，正確、合理的獎懲制度，無論是對于公司整體還是員工個人都是極其重要的，而公司與員工的雙贏，勢必會給兩者都帶來最大的好處。

需要提出的是，家電零售業的快速發展有目共睹，為了搶占市場，家電零售業不斷選址、開店，甚至一星期能開出一個店，企業將大多注意力放在市場的開拓上，從而輕視了內部員工的切身利益，員工連軸加班，以公司為家，啃面包、喝礦泉水，僅為了取得更理想一點的薪水。而企業考慮更多的是企業利益最大化，員工薪酬一成不變，盡量保持低成本，員工因為薪酬、福利產生不滿，很多企業都不會權衡利弊，只看到當前利益，而忽略長遠影響，最終造成惡劣后果。所以，要想提高企業效益，并不能一味的增加員工的工作量與工作強度、壓低員工的工資，相反，適當的工資浮動，適當的獎金，讓員工的薪酬福利與他們的工作付出相符合更能深入人心。

2.緩和團隊內部人際關系，加強團隊意識培養

家電零售業應注重基層員工與公司管理層交流的有效性、順暢性，積極了解員工的想法和傾聽他們的心聲，切實掌握最基層員工的真實情況，有效調和上下級員工、同級員工間的矛盾。對于很多員工來說，并不是不想與周圍的同事搞好關系，也并不是團隊里的每個人都唯利是圖、斤斤計較，只是在涉及到個人利益與團隊或者公司利益相沖突的時候，他們無法擺正兩者之間的正確關系。他們大都認為公司的利益無關緊要，總認為公司就算損失點什么也不會影響到自己，公司獲利多也不會多給自己一份。所以，作為公司來講，要加強員工之間的合作與理解，同時增強員工的主人翁意識，通過不斷的培訓，讓他們明白公司的盈虧與他們自身的薪酬、福利息息相關。當然，這并不僅僅停留在口頭，需要落實好上述的關于完善薪酬、獎懲的制度。需要加強員工之間的合作，而不是只把一些重要的、有技術含量的工作交給幾個主管去做，應該把這些任務有針對性的分配給整個團隊去完成，這樣才能讓員工意識到自己在團隊中的價值所在，同時也會讓他們明白只有依靠團隊，才能更好的完成分配下來的任務。這樣一來，員工與員工的默契度，員工與公司的相互理解度都會有很好的提高，這對公司對員工都是絕好的方法。

3.建立適當輪崗、內部選拔制度，提升員工能力

員工并不是毫無生命的機器，他們也需要在不斷的工作中獲得自身的提升，這種提升不僅僅是職位、薪酬的提升，更重要的是個人能力的提升。而員工個人能力、專業本領提升了，也會給公司帶來更大的利益。如果是一個沒有前途，看不到未來的工作，相信任何人都不會從事這個工作太久。

針對家電零售業的細化分工，需要建立員工適當輪崗制度，讓員工親身體驗其它部門的工作，培養部門協作精神，強化員工的溝通能力、人脈關系，從而站在更高更廣闊的角度思考問題，最終成為戰略性人才。

健全員工選拔制度，從內部員工中選擇提拔優秀的人才，有著相當大的優勢，他們是從基層崗位摸爬滾打起來的，對于企業的管理、運營模式，各種工作的流程，以及其中存在的弊端、優勢都有一定程度的了解。選拔任用這些員工，他們必定會對自己熟知的弊端提出改善。他們從事家電零售已久，有著豐富的工作經驗，能夠對于現有的家電零售模式、工作方法提出更好的改進措施，這對于公司的不斷發展有著不可言喻的作用。同時，不斷的從基層員工中提拔骨干，有利于提高員工積極性、自主性、開拓性，有利于充實管理層新鮮 “血液”，提供新的管理思路，讓公司在激烈的競爭中立于不敗之地。

4.改善員工工作環境，管理更加人性化

對于很多家電零售業員工來說，薪酬、福利稍低還可以接受，但是工作環境太差就無法理解。改善工作環境是家電零售業降低離職率的另一個有效措施。家電零售業工作環境的改善離不開人性化管理。人性化的管理對于公司凝聚員工來說不可或缺。規章制度固然重要，但制度是死的、人是活的，在實際工作中任何規章制度都有無法預料的紕漏。所以，在工作中要區分實際情況進行人性化管理，不能一味的只注重懲罰，盡可能為員工營造健康、愉悅的工作氛圍；其次，要尊重員工，尊重他們的合法權益、人身權利，尊重他們的勞動成果。同時，要加強公司與員工的溝通交流，及時接受、處理他們所反映的問題，并向他們適時的講解公司的一些政策、規定，以獲得員工對這些規章制度的理解與支持，只有這樣，才能使員工緊緊地圍繞在公司的領導下，為公司獲取更多的利益。

參考文獻：

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[2]盧紹華，周玉良.人力資源管理與開發.北京：清華大學出版社，2008.1～359

[3]陳德芳，企業留住基層技術骨干的有效措施[J] .當代經濟，2011.14：14～15

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關鍵詞：云消費 零售革命 企業 模式創新

引言

改革開放30余年，中國的商業零售業多次重新洗牌。先是現代化的百貨店取代了計劃經濟色彩濃厚的供銷社，成為零售市場的主流形態。后來是各種類型超市和家電大賣場為代表的專業專賣店崛起，并逐漸成為零售業的主流業態。現在，電子商務發展迅猛，信息技術引爆了零售業的又一次變革，它甚至改變了整個商業生態環境，改變了傳統商業的基礎和概念。

2012年主打網絡超商概念的一號店實現銷售額68億元，較2011年增長250%，由網上超市購買日用品已成為很多人，尤其是城市白領的日常購物選擇，網上超市已開始威脅傳統超市的生存。數據顯示，過去的5年，中國社會零售總額增長了1.8倍，而網絡零售總額則增長了19倍。2010年中國電子商務全年交易額4.5萬億元，增長幅度是GDP增幅的五倍，2012年中國電子商務市場整體交易規模已達到8.1萬億元，較2011年增長27.9%，占中國GDP的比例超過15%。2009年淘寶在11月11日發起“品牌商品五折”活動，此后每年“雙十一”成為中國網絡購物節，當日銷售額從2009年的1億元到2010年的9.36億元，2011年的52億元，2012年飆漲至191億元，2013年已突破了350億元。馬云甚至預言，到2020年，中國電子商務銷售額將占中國零售市場份額的50%。以電子商務消費為基本特征的一個瞬息變化、發展活力倍增的新的商業時代正在全面發展，我們將其定位為“云消費”時代。

本文試從“云消費”理論基礎入手，探討云消費概念下商業零售業發展環境的新的變化，中小商業企業的新的發展機會，以及由此帶來的現代零售革命。

“云消費”基本概念的提出

（一）信息化時代社會變革的基礎研究

近年來，隨著全球電子商務的迅猛發展，關于信息化時代社會變革的研究逐漸成為熱點，形成了諸如“大數據時代”、“數字化商業模式”、“執行客戶時代”、零售“全渠道”等一批有代表性的觀點和概念。維克托·邁爾·舍恩伯格提出了“大數據時代”的概念，他在《大數據時代》（Big Data：A Revolution That Will Transform How We Live， Work， and Think）一書中前瞻性指出，大數據帶來的信息風暴正在變革我們的生活、工作和思維，大數據開啟了一次重大的時代轉型。知名咨詢公司麥肯錫在一份名為《大數據：下一個創新、競爭和生產力的前沿》的專題研究報告中明確提出：“數據，已經滲透到當今每一個行業和業務職能領域，成為重要的生產因素。人們對于海量數據的挖掘和運用，預示著新一波生產率增長和消費者盈余浪潮的到來”。 譽稱“日本戰略之父”的大前研一則提出了“數字化商業模式”的概念，認為如何在數字社會中創建持久發展的公司，并建立自己獨特的經營模式，是21世紀的創新型企業家面前的最大挑戰。IBM公司在《2013年IBM全球首席高管調研報告》中，提出了“執行客戶時代”的概念，認為在社交、移動計算、大數據和云計算“帶領”下，客戶主導權不斷上升，企業正在迎接一場從“以客戶為中心”向“客戶主導型企業”的轉型，首席執行客戶時代已來臨。近年越來越多的商業企業認識到零售業“全渠道”的概念，就是以信息共享為基礎，站在消費者的角度而非零售商的角度重新架構、打通商業渠道，使消費者隨時隨地能夠獲得充分的消費需求。“全渠道”也成為2013年1月美國零售聯合會全球零售大會（NRF EXPO）的主題詞之一。上述觀點的共同點是，都認識到信息化社會對人類社會和生產方式、生活方式帶來的巨大變化，從市場、企業的角度，看到如何應對這種變化的新的商機，認識到消費者正從過去的消費客體日益成為主體和中心。在此基礎上，以消費為核心，我們提出“云消費”的概念。

（二）“云消費”以“云”為基礎

“云消費”的基礎是“云”，在信息技術產業專業領域指由互聯網連接的計算機群，每一計算機群包括幾十萬臺甚至上百萬臺計算機，就像成片的云連接成大片的云，在龐大的云系統中，用戶可以共享資源、軟件和儲藏設施。以云為基礎，在信息科技領域生發出一系列云概念，如云計算、云安全、云存儲、云服務、云搜索、云應用、云設備、云處理等。其中“云計算”概念已經形成廣泛的共識。正如谷歌前 CEO埃里克·施密特博士所指出的，云計算與傳統的以PC為中心的計算不同，它將計算和數據分布在大量的分布式計算機上，這使得計算力和存儲獲得了很強的擴張能力，并方便了用戶通過多種接入方式方便地接入網絡獲得應用和服務。其重要特征是開放式的，不會有一個企業能控制和壟斷它。自2006年谷歌推出了Google 101 計劃，并正式提出云概念以后，亞馬遜、微軟、惠普、雅虎、英特爾、IBM等公司紛紛宣布了各自的云計劃。目前，全球軟件巨頭微軟公司內部80%的業務已經使用云計算。可以說，云計算是繼1980年代大型計算機到客戶端-服務器的大轉變之后的又一巨變，代表了一種基于互聯網的有無限擴展空間、具有大量虛擬化資源的新的IT服務增加、使用和交付模式。

（三）“云消費”的三大核心特征

電子商務服務的本質是滿足消費。21世紀以來，現代信息技術的飛速發展，使得跨時間、跨空間整合資源成為可能，商業信息傳遞突破時空障礙、物流網絡逐步實現全通聯，制約消費的一系列障礙正在逐漸消失，為此，使消費亦得以突破時間、空間的障礙，從而從根本上改變了商業的成長機理，代表了現代商業的未來走向。筆者認為，基于現代信息互聯技術，以無限擴展的云為基礎，以消費者為核心的現代消費方式就是“云消費”。“云消費” 在技術層面具有三大核心特征：“云內容”、“云終端”、“云支付”。

消費“云內容”即消費突破傳統店鋪存儲、面積、陳列限制，突破線上線下、有形與無形的界限，突破商品與服務的界限，一切為了消費者，從消費者出發，消費者所想即所供；消費“云終端”即凡是消費者接觸的任何店鋪或智能電子平臺（網上商店、交互電視、智能手機、電子閱讀器等）都可以作為提供消費的便捷終端；消費“云支付”指消費者可以利用任何支付工具（儲蓄卡、信用卡、智能公交卡、手機儲值卡、支付寶網銀賬戶、消費儲值卡等），無障礙購買商品和服務，現金支付、信用支付、信貸支付一體化，支付便捷安全，且資金互通共享。

基于交易成本理論的交易方式變化歷程

本文試從交易成本理論入手，探討不同社會經濟發展階段交易方式的變化。所謂交易成本（Transaction Costs），指“通過價格機制組織生產的，最明顯的成本，就是所有發現相對價格的成本”（羅納德·哈里·科斯，2009）。通俗地說，只要存在社會交往，就會有交易成本，交易成本實質上是體現社會關系的成本。制度經濟學派、諾貝爾經濟學獎獲得者奧列佛·威廉姆森（Oliver Eaton Williamson）認為交易成本主要有六方面的成本，包括搜尋成本、信息成本、議價成本、決策成本、監督成本和違約成本。在這一系列成本中，核心線索是信息的搜尋、獲得及契約保障的成本。

應用交易成本理論，本文認為現代企業的經濟活動主要經歷了三個階段：內部交易階段、外部交易階段和“云消費”時代階段。

（一）內部交易階段企業內部交易效率高于外部交易

諾貝爾經濟學得獎主羅納德·哈里·科斯（Coase， R.H.， 1937）在20世紀30年代撰寫的《企業的性質》一文，在交易成本的框架下很好地回答了內部交易時期企業內部交易優于外部交易的基本問題。他認為：在企業內部處理交易，本身就比在企業外部進行交易有更高的效率，因為這樣做可以省去中間商的費用，避免銷售稅費，并且可以保證稀缺的商品有更高的安全性。隨著時間的推移，這些交易會固化到企業內部。在企業成長的過程中，為保證企業保證內部價值鏈高效運作、應對及時的管理結構，會逐漸演變成層級管理制，這時，從外部市場進行采購會更有效率。在這一點上，通過規模擴張來獲得競爭優勢的成效會被沖淡，其他的公司將會有能力贏得并控制一部分市場份額，使得公司不得不中止規模擴張。在相對粗放的經濟環境下，市場可選擇的余地較小，企業內部擴張的成本低于向市場選擇對接企業的成本，企業內部交易往往比外部交易具有更高的效率。這也可以解釋在中國電子商務發展的初級階段，由于產業鏈相應配套服務不完善，電商企業為了更快、更經濟地發展，也紛紛采用大而全的產業擴張模式，通常采取自建物流、自主開發全套應用軟件、自建機房以及網絡安全系統的方式，來支持電子商務交易的順利完成。如當當網就在全國11個城市建設了20個物流中心，全國庫房面積超過50萬平米。卓越網在北京大興建立了4.5萬平方米的配送中心，還成立了自有配送公司（世紀卓越快遞）。

篇5

當當網圖書事業部總經理闞敏表示，這次打折行動將零毛利銷售，低于平時19%的毛利率。而當當網CEO李國慶更宣稱，2013年當當網將至少推出3輪不亞于““雙11”規模的價格戰。

與去年亞馬遜、京東等紛紛參與圖書價格混戰不同，今年當當的圖書價格戰，卻未見有電商跟進。李國慶就此認為，2013年電商之間的價格戰雖然還會持續，但比去年不會更慘烈。不過，如果與線下實體書店比，那就還是殘酷的價格戰，對線下的沖擊仍然是巨大的。

在李國慶看來，今天的網上零售市場并不是一個競爭集合，而是要和線下的不同大品類零售業競爭。某個品類只有在全國領先，才具優勢。書業人士認為，這番言論背后的潛臺詞是，在鎖定圖書網上零售市場過半份額之后，當當網欲通過進一步攫取線下書店的份額來保持圖書品類的規模增長。

實體店飽受擠壓

“2012年全國圖書市場調研報告”顯示，今年起，中國圖書市場的新書平均定價首次進入到50+時代，達到了52.23元。而對實體書店而言，新書價格持續走高絕非好消息，因為網上書店對新書的折扣逐年降低，許多讀者已習慣于從網上購書，雖然偶或會去書店逛逛，也很可能是將實體店作為“試讀所”，回頭還是會去網上購買。

“就像當當網手機客戶端上的‘圖書封面掃描’功能，你掌握了先進的技術，卻要到沒有這些技術的人家里去‘掃描’，這到底合理不合理、合法不合法呢？”有民營書店人士曾如此質疑當當網搶了實體書店的飯碗，是導致大批民營實體書店倒閉的“元兇”。

不過李國慶并不這么看。他認為對中國實體書店打擊最大的已經不是當當網了，而是日益高企的房租，每平方米帶來的銷售太低，品效也低，另外就是新華書店一貫的壟斷經營。“這些年，當當的圖書依然百分之五十幾的增長，可是實體書店還是3%到5%的增長，沒有當當的話，他們會保持8%的增長，所以當當更多是開辟了增量市場，而不是從實體書店搶了蛋糕。”

不過分析人士傾向于認為，隨著互聯網渠道的勃興，傳統書店的衰落是一個必然趨勢。大陸書價長期很低，無法應對實體書店房租，盜版又風行，加之圖書進入超市、百貨店的趨勢明顯，圖書專營店腹背受敵。此外，當當網等網上書店的全品種上架、低退貨率、快周轉等先天優勢，也是傳統書店做不到的，而且當當網還不斷推出創新業務，如與出版社協同推出的定制書、小眾書、獨家書，如電子書開放平臺、二手書交易平臺等，從市場長尾中創造了大量用戶需求，市場增速遠超傳統書店，而這也進一步擠壓了實體書店的生存空間。

供應鏈決勝負

當當網之所以敢在核心品類的圖書上發起5折這樣力度的價格戰，與其對圖書上游渠道極強的控制能力不無關系。由于當當網與各出版社良好的合作關系，當當網圖書的進價折扣差要比其他平臺低5%-10%，這意味著即便當當網按其他電商的進貨價銷售，也依然有利潤可賺。

據行業人士透露，每年當當網會從出版社買斷20多萬種書，出版社不加印。而因為當當的采購規模大，有流量，出版社給當當的折扣不僅低于其他零售商，還會給當當一定的返點促銷費。基于此，即便按其他零售商的進價銷售，當當的毛利率都夠活。

不過，李國慶并不認為這是壟斷。“當當網跟上游出版社的關系，取決于我們在這13年里扎實地幫上游掙錢。這個不是大家喝喝酒，關系很不錯就過去了。當當網真的給上游應得的回報，建立起來一套深度的利益鏈條。”

統計顯示，當當網圖書銷售額的四分之一是超級戰略合作伙伴提供的。所謂超級戰略合作伙伴，第一是要網絡直供獨家，第二是要在合同中約定當當跟其它的書店的折扣差。事實上，當當圖書之所以能在堅持打價格戰的情形下還保持盈利，主要因素就因為當當銷售的近一半圖書來自戰略合作伙伴，這些出版社的銷售有3成來自當當，因此承諾無論圖書價格是多少，都保證給當當毛利保護。另一個因素是當當有很大比例貼牌書(定制圖書)，這批書按照7折銷售也有可觀的毛利率。

篇6

一、提升數據質量。2016年，我處將以提升數據質量為中心，切實開展各項工作。

1、把好報表審核查詢關。嚴格落實“即報即審即驗”機制，強化“三級審核關口、重點在縣級”的工作責任制，建立預控機制，嚴格操作程序，嚴肅工作紀律，確保企業一套表聯網直報數據質量。

2、把好數據分析評估關。對匯總數據進行內部邏輯性、相互關聯性、變化趨勢性分析評估，保證數據的準確、可靠。

3、把好數據質量檢查關。配合省局布置的數據質量大檢查工作，我市將積極開展企業數據質量檢查。檢查的企業覆蓋面不低于30%，對2015年新增的單位實行檢查全覆蓋。

二、抓好基礎建設。基礎工作是提升數據質量的關鍵，2016年，我們將持之以恒地對基礎工作常抓不懈。

4、抓好企業基礎工作規范化工作，建立大型企業網格化統計體系，建立批發零售住宿餐飲重點企業聯系制度，形成有效溝通聯系機制。

5、抓好干部隊伍建設。企業統計人員必須至少參加過一次貿易專業業務培訓，所有列統企業業務人員必須持證上崗，鄉鎮統計人員至少接受過一次市級培訓，縣級統計人員必須至少擔任過一次市級業務講課教員。通過培訓學習，逐步建設一支市、縣、鄉、企業四級網格化專業統計隊伍。

三、推進統計改革。按照國家、省局統一部署和要求，圍繞市局工作要點，積極穩妥地推進貿易統計制度改革。

6、推進貿易消費統計，完善網上零售、商業綜合體等新業態統計；

7、推進限額以下批零住餐單位統計調查數據使用改革；

8、推進貿易統計指標體系探索研究、配合省局推進以零售業銷售指數為核心的指標體系的構建、全社會商品流通發展統計指標體系的改進、旅游發展評價指標體系的健全。

四、狠抓重點工作。重點工作是提升數據質量的“牛鼻子”，需要一絲不茍地重抓不放。

9、扎實做好年定報工作。貿易處的年定報是貿易處的核心工作，可以說，確保年定報工作的順利實施是貿易處的首要工作。確保證企業有條件報上報報表，對不具備網報報表的企業用多種方式予以解決；確保按時上報報表，杜絕遲報報表；確保企業獨立上報，杜絕估報代報報表；確保修改數據合法，杜絕以機構名義修改數據現象的發生，杜絕數據越改越大的現象發生。

10、重抓企業增減工作。把好企業進入關，扎實做好月度、年度調查單位審批入庫工作，嚴格審核、嚴格把關，突出完整性、規范性、統一性要求；對新入庫企業，堅持三個不放松，即堅持規模標準不放松，堅持工作程序不放松，堅持現場核查不放松。把好退出關，針對個別地區隨意剔除企業的現象，我們將出臺相關文件，明確企業退出的條件、程序及數據處理辦法，以及退出企業再申報新增企業的管理辦法（退出企業三年內不得以任何名義申報）。把好銜接關，建立健全名錄庫與新進退出企業同步機制，及時維護更新名錄信息，切實做好名錄庫與網報平臺的全面統一。

11、開展重點鄉鎮數據監控工作。列入監控的17個鄉鎮是各縣區貿易數據的重要支撐點，2016年，我們將17個鄉鎮的所有企業數據納入逐月監控范圍，實行逐月比對，發現問題及時解決。

12、強化分析研究工作。及時了解和掌握市場、流通、消費和外經外貿領域的新情況、新問題，充分利用一套表聯網直報統計信息，做好統計信息報送工作；加大統計分析研究力度，突出經濟社會發展中的熱點、難點和焦點問題，拓展分析的深度、廣度，著力提高分析研究的針對性和前瞻性；利用經濟普查資料，深入挖掘分析，做好課題研究工作。

五、拼搏全年目標。是否完成目標是提升工作質量的重要體現，我處將全力以赴，確保完成全年目標。

13、實現穩定增長的目標。2016年，市委黨代會社零增幅為12%。

14、實現貿易數據行業、縣區間的結構型調整。

15、實現部分縣區限上占比得到根本性改善。

篇7

“十二五”期間，中國服裝行業在國家的一系列方針政策指導下，深入實踐科學發展觀，實現了良好的發展。“十三五”是深化改革、全面調整經濟結構、加快轉變發展方式的攻堅期，也是推進服裝行業由大變強的關鍵期。

面對世界經濟復蘇緩慢，國際市場競爭愈加激烈；國內市場需求增長放緩，消費升級；產業變革不斷深化；價值創造機制不斷變革等種種挑戰，中國服裝行業需要站在新的高度，主動適應新常態。

當下，全球服裝業正處于產業整合的變革期，發達國家長期“去工業化”導致其“再工業化”面臨產業結構缺失等困難，這為我國制造業追趕、并行、超越留出一定的時間和空間。

不僅國際形勢有利，“十三五”期間，我國工業化水平的不斷提升，也將為服裝行業轉型升級提供有利的條件。而且“互聯網+”、大數據等戰略，成為我國服裝產業更大范圍、更高效能地整合產業資源的有利手段。

所以，企業應該認清形勢，利用良好的產業基礎，抓住創新驅動，在“十三五”期間向著正確的方向努力發展。如此，服裝業在改革開放以來積累的產業勢能，必然在新的發展時期得到有效釋放。

觀察 Observation

全球零售業增長回暖

相對于前兩年的低迷，全球零售業已經顯現出增長回暖的積極信號，但是由于消費者的數字化行為正飛速發展，全球零售商正面臨著滿足消費者預期數字化能力的挑戰。

德勤全球最新的《2016年全球零售力量：跨越新數字化鴻溝》報告顯示，2014財年（包括2015年6月止財年）全球250強零售商實現總收入4.5萬億美元，增長4.3%，較2013財年的4.1%穩步上升，而每家零售商的平均規模超過179.1億美元。但是，地區發展并不均衡，北美地區和非洲、中東地區零售業收入增長，而亞太地區、歐洲和拉美地區的零售業收入有所下滑。

金融市場高頻波動成新常態

2015年以來，全球頻繁、短促、傳播極快的巨幅金融市場波動令人印象深刻，根據國際貨幣基金組織（IMF）的最新測算，去年美股市場波動創下1929年以來的最高值，而這可能是2016年的“新常態”了。

IMF副總裁朱民表示，加息和經濟放緩將帶來市場估值調整，大幅波動在所難免。但這并非崩盤，更多是對市場信心的沖擊，畢竟全球仍有近3.4%的經濟增速。

TPP簽署協議再議擴員

盡管TPP12國官方的簽字儀式已經確定于2月4日在新西蘭的奧克蘭舉行，但2016年TPP在美國國會仍將繼續面臨嚴峻挑戰。

美國參議院金融委員會主席Orrin Hatch表示：“我認為這件事在這一財年結束之前，是沒有太大可能完成的。”

與此同時，即將齊聚的12國貿易部長會討論擴大TPP成員的可能性，其中的候選成員包括韓國等。

事件 Event

如意集團有意收購法國SMCP

根據彭博社消息，英國Lion Capital投資基金公司已經提交收購申請，意欲購買KKR投資公司所持有的65%股份。Lion Capital投資公司入股的公司包括American Apparel、Jimmy Choo、All Saints、La Senza、John Varvatos等。

不過有意收購的并不只是這間英國投資公司，中國的如意集團也提交了收購申請。該集團業務覆蓋生產和銷售各個環節，其營業額超過42億歐元（300億元人民幣）。

法國時裝公會推出數碼內容

在巴黎男裝時裝周期間，法國時裝公會推出一系列全新數碼工具，以及移動端APP和多個全新平臺。

除了官網的改造之外，另外一個吸引人的就是Designers Apartment平臺，提供與多位年輕設計師有關的圖片、文字、視頻以及其他新聞內容。同時，Designers Apartment陳列廳每年3月份和10月份舉辦兩次。此舉有助于推介法國制造新生代，并為他們與媒體和買家“搭橋牽線”。

優衣庫計劃發展配飾業務

優衣庫總裁柳井正在東京早稻田大學接受企業家和大學生提問時透露他希望將集團業務多樣化發展至帽子、手袋、鞋履以及其他配飾產品。這并不是一個憑空想像的構思。

迅銷集團發言人向法新社證實，“我們已經有幾款配飾產品，但柳井正先生希望進一步擴大這個系列”。

最近幾年他還希望將自己的公司打造成為全球最大的基本款服裝企業，目標是在未來幾年內實現5萬億日元（2790億元人民幣），這個目標已經逐步接近，其中在2010年至2015年期間已經翻倍接近1.7萬億日元。

數字說話 Statistics

+6.8%

據工信部統計，2015年紡織行業利潤增長超過6.8%，高于6%左右的工業增速目標，順利由外向型經濟轉變為內向型經濟。

-7%

據海關數據顯示，2015年中國貨品貿易進出口總值24.59萬億元，較2014年下降7%。其中，出口14.14萬億元，下降1.8%；進口10.45萬億元，下降13.2%。

+11.1%

國家統計局數據顯示，2015年12月份，社會消費品零售總額28635億元，同比名義增長11.1%（扣除價格因素實際增長10.7%，以下除特殊說明外均為名義增長）。其中，限額以上單位消費品零售額15367億元，增長8.6%。

-0.1%

據中華全國商業信息中心統計，2015年全年全國百家重點大型零售企業零售額同比下降0.1%，增速相比上年回落了0.5個百分點，也是自2012年以來增速連續第四年下降。

+10%

2015年，全國固定資產投資（不含農戶）551590億元，比上年名義增長10%（扣除價格因素，實際增長12%），增速比1―11月份回落0.2個百分點。從環比速度看，12月份固定資產投資（不含農戶）增長0.68%。

國際 International

全球百貨業夾縫求生

近日，美國百貨巨頭梅西百貨、彭尼百貨、塔吉特百貨先后宣布今年將有關店計劃，英國馬莎百貨也將關閉部分國際市場門店。從這些收縮計劃可以看出，2016年全球百貨業難以復蘇。

在去年終結14家門店后，梅西百貨今年預計關閉40家門店。西爾斯百貨在關閉235家店后，仍持續這一策略。塔吉特百貨的計劃則是開發類似便利店業態的小型門店，并通過裁員、縮減各類支出等方式釋放更多的資金，進行新業務領域的投入。

新加坡85%年輕網購者看重低價

近日，新加坡理工學院的一項調查顯示，新加坡年輕人網購時對商品價格的重視程度超過質量。

這項調查是基于對816名15到35歲受訪者的訪問，目的是了解年輕人的網購習慣。其中，85.9%的受訪者表示，他們更容易受低價影響；47.3%的受訪者選擇了產品質量；95.8%的受訪者指出，如果某一商品在本國沒有售賣，這便是最大的網購動力。更有趣的是，這項調查還指出了男性和女性網上購物行為的不同―女性普遍花更多的時間搜索，而男性則是通過網購花費更多的錢。

盧旺達二手服裝進口禁令

近日，盧旺達貿易與工業部長弗朗索瓦?卡寧巴禁令，禁止盧旺達繼續進口二手服裝，借以保護本地的紡織業。

但對大多數盧旺達人來說，這一政令并不令人欣喜。因為盧旺達服裝市場的大多數生意人都是從事二手服裝貿易，并且從美國、歐洲和亞洲進口二手服裝，賣給盧旺達當地人。

據統計，2015年盧旺達進口服裝共花費約8000萬美元，其中二手服裝的進口花費1500萬美元。卡寧巴表示，為了降低巨大的成本，有必要號召各方共同努力來推動當地服裝業的發展，使其能夠滿足盧旺達的市場需求，同時也能降低當地青年的失業率。

聲音 Speech

“2016年對市場而言將是非常困難的一年，市場可能進一步下跌。如果市場有一個真正的底部，那這個底部將在今年被多次測試。

中國對于全球經濟而言仍是最重要的國家。中國擁有非常龐大的外儲積累，在世界經濟中承擔的責任越來越大，但面臨的問題也越來越棘手。

不論對于中國本身還是全球經濟而言，如果中國能采用市場經濟的解決方式來應對現在的問題，無疑更為有利。”

―被全球投資者奉為“神”一般的投資大師索羅斯去年退休沉寂一段時間后，近日頻繁喊話。

“中國經濟勢頭正在變好，今年會比去年好。因為新的人口紅利正在形成，且數量也是驚人的。預計中國經濟增速將進一步從7%下降至6.5%，直到以后長期保持5%―6%就行了。”

―著名經濟學家、北京大學光華管理學院名譽院長厲以寧，在近日采訪談到對中國經濟的看法。

“無印良品的目標是成為一個‘競’而不‘爭’的企業。足球、籃球等運動屬于‘爭’的運動，若是對手出現失誤或是打入烏龍球，我們會幸災樂禍；而田徑、馬拉松等則屬于競的項目，當對手跌倒時，我們絕不會感到開心。”

―1月14日，日本良品計劃現任社長金井政明在以“基于企業理念的經營管理”為主題的演講中，闡述了無印良品的戰略和理念。

“‘雙十一’期間，70%的商家是新實體，這些企業在3年前都沒聽說過，它們完全是按照新人類的消費需求出現的。所以，不是實體不行了，是你的實體不行了；不是零售不行了，而是你們家的零售不行了。”

―1月10日，馬云在浙商總會“2016浙商經濟形勢分析研判會”上表示，想真正了解市場，就必須要接近年輕人。

“互聯網+本質上加的是實體企業，這是實體企業的主場。2016年，更多實體企業轉型互聯網的O2O模式將可能逐漸崛起，并在未來成為主流。”

―蘇寧云商集團董事長張近東在近日采訪中表示。

媒體報道 Media Reports

《時尚頭條網》2016-01-19

千禧一代成為全球奢侈品消費主力2015年境外消費超1.5萬億

根據德國市場調查機構GfK最新的一份調研報告顯示，2015年中國游客支出為2290億美元（約合人民幣1.5萬億）。其中，部分金額也花費在香港或東南亞國家，比如泰國和臺灣，這些地方并沒有太多奢侈品牌門店；同時前往歐洲、北美、韓國和日本的游客數量也在增長。這不僅再次說明了中國游客的重要性，在旅游趨勢和支出方面的數據也對奢侈品牌營銷目標的指向有所啟發。

如今奢侈品行業需要了解如何吸引中國游客群，并熟悉不同的年齡層，以幫助品牌更好地制定營銷策略。而在中國出境游客中，有半數年齡在15歲至29歲之間，37%的人在30至44歲之間。

此外，這項研究還指出，66%的中國千禧一代屬于高收入階層，預計在未來幾年內，收入將進一步增加。中國千禧一代人群數量和財富的增長將使其成為對品牌最有利可圖的潛在消費群。

《銷售與市場》2016-1-15

讓O2O們死個明白

在O2O領域，最早出現的模式往往是如外賣O2O、上門美業之類的高頻生活服務。而這些推出此類上門服務的O2O，則普遍是用“懶人經濟”來包裝自己的美好前景。

但在實際實踐中，所謂的剛需并不存在。且不論體驗場景如何，僅僅一個時間成本，也不過是壓縮了顧客到線下實體店的路程時間，以及可能出現的排隊時間。

無法和線下門店在服務上拉開差異，就難以挖掘這個既有的高頻的存量市場。反而，走洗衣路線的e袋洗之所以能保持活力，恰恰源自盡管它是用高頻低價來吸引用戶，但其實挖掘的是一個增量市場，即在原有線下洗衣門店主要發力于中高檔服裝清洗業務之外，重點挖掘潘咳巳旱鈉脹ㄒ攣鍇逑矗這制造出了一個剛需。

《中國經濟日報》2016-1-21

從達沃斯論壇看中國經濟四大關注點

篇8

一、旅游村建設的現狀

(一)農家樂迅速發展成為旅游村建設重要支撐。**區農家樂自2001年十一旅游黃金周在瀛湖鎮湖心村興起以來，先后輻射到玉嵐鄉、南溪鄉、流水鎮、吉河鎮、新城辦、江北辦、迎風鄉、縣河鄉、五里鎮、恒口鎮等鄉鎮、辦事處，基本形成了瀛湖周邊湖畔農家樂，黃洋河、吉河沿岸田園農家樂，香溪洞周邊近郊農家樂，月河川道庭院式農家樂等發展模式，為旅游村建設創造了基礎。旅游村建設也為整合和提升農家樂發展開辟了新路子。延伸閱讀：縣發展農家樂休閑旅游情況調研報告(各地對農家樂的定義不盡統一，但基本意思相近：利用庭院、堰塘、果園、花圃、農場等自然資源和鄉村文化資源優勢，為旅游者提供觀光、娛樂、運動、住宿、餐飲等服務的經營實體。簡單來說，農家樂就是為周邊地區市民提供吃、住、玩服務的休閑場所)

(二)景區周邊環境日趨優化為旅游村建設創造發展空間。隨著瀛湖、香溪洞、毛壩田園農業旅游示范點等主要景區的道路、綠化、景點建設等基礎設施日趨完善，有效地拓展了以景區自然景觀為依托的農家樂的發展空間，為提升農家樂檔次、整合鄉村旅游資源、建設旅游村，營造了良好的外部發展環境。

(三)統籌城鄉一體化促進旅游村建設。圍繞統籌城鄉一體化的發展思路，扶貧、農業、水利、交通、環衛等部門投入項目資金，加快了旅游村水、電、路、環衛等基礎設施建設。特別是7.18洪災后，各涉旅鄉鎮、辦事處結合災后重建工作，采取建設旅游社區、打造農家樂集群等措施，將旅游村建設納入鄉鎮統籌發展規劃，著力改變村容村貌，使建設旅游村基礎條件得到根本改變。

(四)立體交通網絡建設為旅游村開辟新的客源市場。自西康高速公路通車后，**旅游交通大格局優勢凸顯。隨著西康、襄渝、陽安三條鐵路復線，十堰至天水(陜西安康段)、包頭至茂名(陜西安康段)、北京至昆明(陜西安康段)高速公路的建設和安康機場遷建，構建快捷高效的安康交通樞紐，西安、武漢、重慶、成都等大中型城市進入安康三小時生態旅游經濟圈。屆時，以陜南風情特色為主體的**鄉村旅游獨具魅力，將從根本上改變目前**鄉村旅游客源僅以城區居民為一線消費群體的局面。

二、旅游村建設存在的問題

(一)存在三個認識誤區。調研中發現，大多數鄉鎮認為旅游村就是以一個行政村為單位;認為旅游村建設就是農家樂經營戶的檔次提升;認為旅游村規劃就是建成一條路、房子兩邊蓋的發展模式。產生這三個誤區的根本原因在于：沒有全面地理解旅游村建設環境生態化、居住文明化、餐飲風味化、服務標準化、管理規范化(五化)標準，對旅游業的關聯帶動作用、規模發展效應認識不足，尚未系統的、全方位的考慮旅游村建設中的具體事宜。

(二)缺乏觀賞性景觀和參與性旅游消費支撐。當前，全區旅游村建設僅以農家樂為主體。由于農家樂自身發展缺乏觀賞性景觀和參與性旅游消費項目支撐，導致旅游村以吃(農家飯)、麻(打麻將)為主要消費內容，表現出旅游檔次低、消費單一性、抗市場風險能力差、發展后勁不足。

(三)人力資源不足。突出表現在，鄉鎮機構改革后，原有的旅游辦撤銷，鄉鎮現有從事旅游工作的人員均為兼職人員，旅游村建設工作人力明顯不足。此外，缺少懂旅游、愛旅游、有見解的旅游管理人才，旅游村建設工作中缺乏創意性的建設思路。

(四)資金缺乏依然是瓶頸。當前，僅僅依靠扶貧、農業、水利、交通、環衛等部門投入項目資金建設旅游村水、電、路、環衛等基礎設施，投資渠道單一，投資額度有限，投入資金明顯不足。

(五)工作考核機制尚未建立。旅游村建設工作未納入年度專項考核，旅游工作質量競爭機制還沒有建立。

三、幾點建議

(一)政府主導、打造景觀

借鑒成都五朵金花等外地旅游村建設的成功經驗，政府按照城市建設標準，對旅游村道路、供電、供水、排污、綠化、游客服務中心、停車場等公共基礎設施進行整體規劃、統一建設，力求達到城市化、現代化、集約化。按照農戶出資、政府補貼的辦法，實施民居景觀化，突出規模發展的整體形象。特別是要依托自然資源，實施景觀打造，建設觀賞性和參與性較強的環境元素，營造良好的外部投資環境，吸引社會資金和民間資本入駐經營，走政府搭臺、業主唱戲的路子。延伸閱讀：鄉鎮鄉村旅游工作調研報告精選(為了掌握大量的一手、二手資料，研究鄉村旅游與建設社會主義新農村的關系,我們成立了有分管的副鄉長為組長的旅游調研工作小組，為調研的開展奠定了堅實的基礎。

(二)調整規劃、打造主題

按照規模發展、不同區域打造不同主題和宜聚則聚、宜散則散的原則，適當調整旅游村布點規劃。具體地說，以黃洋河為紐帶，整合迎風鄉、縣河鄉鄉村旅游資源，融合已建成的毛壩田園、牛蹄嶺遺址、迎風袁臺清代古建筑等基本元素，以走進田園品位鄉村為主題，建設新毛壩田園以新城辦木竹橋村為核心，沿襲首屆東藥王殿壽文化節的影響力，將東藥王殿旅游開發納入其中，著力打造鄉村長壽文化整合瀛湖鎮湖心村、洞橋村和玉嵐鄉橋興村、清泉村等鄉村旅游發展基礎較好的行政村，打造湖畔漁家主題;流水鎮窯頭村以打造古鎮人家為主題，展現陜南古鎮特色。四個板塊打造的四大主題，均以親近自然放飛心情為主線，實現自然資源與人文資源的有機統一。

(三)產業聯動、健全要素

以旅游村為核心，圍繞吃、住、行、游、購、娛六大要素，發揮建設區域內，運輸業、種植業、產品零售業、農副產品加工業、旅館業等相關產業優勢，完善服務，豐富產品，最大限度的延長游客消費鏈條。比如，瀛湖周邊有果樹、有茶葉、有漁業資源，除了推出摘果子、看采茶、垂釣等參與性旅游活動外，可以深加工果品、茶葉、魚產品等，滿足游客購物需求。還可利用瀛湖山青水美的資源優勢，開辟農家寫生基地，增添地域性文化氛圍;黃洋河沿岸群眾擅長制作盆景和根雕，可以將其發展壯大成為傳統產業，與旅游產業相結合，賦予其藝術內涵，為游客增強旅游文化氣息，增加其產品的附加值，促進實現以旅富農。

(四)創新模式、科學發展

鼓勵成立蔬菜種植協會、林果種植協會、畜禽養殖協會、農家樂旅游協會等與旅游行業密切相關的群眾性協作組織，村委會以專業協會為載體，協會帶動經營戶，經營戶相互協作，建立經營戶+專業協會+村委會的管理模式，匯集專業協會優勢因素服務于旅游，實現行業準入、服務質量、收費標準等方面自我規范，共同促進鄉村旅游良性發展。

(五)儲備土地、規模開發

用活土地流轉配套政策，儲備一批鄉村旅游規模開發用地;采用適度土地補償或土地入股方式，將土地資源集約化經營，專門用于大型旅游項目建設;避免農家樂小規模、低檔次、零星式經營。一方面要從旅游村建設規劃入手，嚴格限定土地用途。另一方面要把好入口關，對于投資額度小、規模小、缺少特色的鄉村旅游建設項目予以限制。

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【關鍵詞】小企業；融資；對策

一、引言

小企業在保持經濟平穩增長、提高就業水平、實現科技創新、優化經濟結構等方面，均發揮著日益重要的作用。十年來，我國GDP年均增長9%，而規模以上中小工業企業和非公有制經濟增加值年均增長28%，中小企業的發展速度遠遠超過全國經濟的增長速度。但與小企業在我國經濟中的重要貢獻相比，其在社會融資中所占的份額卻始終不顯著。

目前，由于門檻問題小企業從股權市場獲得直接融資的難度較大，信貸融資是其融資的主流渠道，但銀行對于小企業的信貸供給遠遠不能滿足其對資金的需求，據工商聯數據顯示，小企業貸款額度占全社會貸款總額的比例一直位于20%以下。2011年6月，北京大學國家發展研究院的《小企業經營與融資困境調研報告》顯示，融資難問題仍然是現階段制約小企業發展的主要問題。

二、小企業融資難的原因

1、政府方面，國家相關扶持政策覆蓋不到位。雖然我國自2002年以來相繼出臺了一系列政策法規（如頒布《中小企業促進法》、印發《關于做好中小企業金融服務工作的通知》、在溫州設置金融改革試驗區等）以促進中小企業的發展，但這些政策法規往往只照顧到了中小企業中的一些特定群體，如科技型企業或高成長題材的企業，政策覆蓋率較低。而小企業中的大多數都是從事簡單原材料加工、服務業、零售業等產業，沒有太多科技含量及經營特色，無法從國家的相關政策中得到支持和扶助，具備區域優勢的小企業集群更是少數。因此，目前政府出臺的對于小企業的扶持政策，只是面向特定群體生效的，無法解決小企業整體的融資困境。

2、企業自身方面，小企業規模小，效益不穩定，難以形成對信貸資金的吸引力。大多數小企業管理經驗不足，基礎薄弱，抗風險能力差，普遍缺乏規范的公司治理結構，財務制度不健全。且部分小企業信用觀念淡薄，誠信意識差，違約率相對大中型企業客戶要高的多，嚴重影響了小企業的整體信用形象。

3、金融機構方面。首先，金融體系不夠完善，缺乏針對小企業“少、短、頻、急”要求的金融服務機構，民間融資體系不夠健全。其次，由于小企業信息不透明，貸款風險高，缺乏信用記錄等原因導致其很難得到銀行的認可，商業銀行的信貸政策對小企業往往持審慎態度，導致小企業無法從銀行獲得長期穩定的信貸支持。截至2010年底，在人民銀行征信系統數據庫中登記過征信數據的所有企業中，小企業的貸款獲得率只有18%左右。最后，小企業在銀行的信貸成本居高不下。銀行出于信貸資金的安全及經濟效益的角度考慮，為小企業設置了較高的貸款利率。統計數據顯示，目前我國商業銀行對小企業的貸款利率平均上浮10%～30%，加上擔保費率、中間業務收費等，累計上浮達到60%～100%。部分商業銀行還在發放貸款時對貸款留存保證金有所要求，小企業實際可供利用的金額遠遠低于其貸款額度，無形中提高了小企業貸款的實際利率。即便如此，近年來央行不斷上調存款準備金率導致銀行流動性持續緊縮，信貸資源日益緊缺，小企業在銀行貸款的難度越來越大，很多小企業逐漸轉向民間資本尋求資金幫助，但民間資本是以利益為導向的，巨大的資金需求致使民間借貸利率不斷上漲，致使小企業的融資成本進一步提高。這就使得原本就融資困難的小企業雪上加霜。

三、緩解小企業融資難的對策

1、政府方面

首先，健全社會征信體系，完善企業和個人的信用信息基礎數據庫，為小企業和金融機構的信息溝通搭建平臺。其次，加強政府對小企業的政策支持，擴大政策覆蓋率。促進地方小企業管理部門與金融機構對接與合作聯動、進一步完善信貸政策，對小企業金融服務實施差異化監管，加大對符合國家產業政策的小企業的信貸投放力度。最后，為小企業提供稅收優惠、財政補貼等方式的資金支持，通過降低稅率、稅收減免等途徑切實減輕小企業的稅收負擔。

2、小企業方面

首先，小企業要努力提高自身經營管理水平，科學決策，規范經營，強化內部管理制度及風險控制制度，逐步增強其對信貸資金的吸引力。其次，建立完善的財務會計制度，編制符合有關法規要求的各項報表，以利于金融機構了解小企業經營狀況，緩解信息不對稱問題。再次，建立小企業行業內自律制度，形成企業間的互相監督機制，形成對違約企業的制度約束，提高整體履約意識。最后，積極開辟多種融資方式。在主要通過銀行進行間接融資的同時，小企業可以考慮選擇創業板上市融資、典當資產、貿易融資或者以民間借貸等多種形式。

3、金融機構方面

第一、商業銀行可以從小企業自身特點出發，創新金融產品。如開發商服用房抵押貸款、庫存商品抵押貸款、應收賬款質押貸款等貸款模式，也可以通過多家商戶聯保貸款、由專業擔保公司擔保貸款等方式降低貸款風險。

第二、大力發展與小企業經營活動相關的中小金融機構，同時加強民間融資機構的規范運營，在建立科學化多元化金融市場的同時切實照顧到小企業的市場需求。

第三、建立健全小企業信用評分體系。信用評分方法可以在貸款審批時給銀行提供客觀有效的參考依據，可以提高審批效率、降低主觀風險。目前我國許多銀行尚未建立專門針對小企業的信用評分體系，或是直接將大企業的信用評分方法用于小企業貸款中。建立健全小企業信用評分體系，對于小企業信貸有序健康發展具有重要促進作用。

第四、加強風險管理。金融機構要對小企業實行有效管控，構建小企業風險管控體系，開發風險管理新技術，做好風險全流程管理。通過研究制定差別化政策和有效的風險監測和預警，在風險可控的原則下，適當放寬小企業金融市場的準入標準。

參考文獻：

[1]全國工商聯.2011年中國中小企業調研報告[M].中國工商聯臺出版社，2012.

[2]王興娟.小微企業融資背景、困境及對策[J].學術交流，2012，7.

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關鍵詞：市場營銷;客戶關系管理;技術;實施;教學改革

“客戶關系管理”（Customer Relationship Management，CRM）是市場營銷專業的一門重要專業必修課，是融理論、技術、實施于一體的理論與實踐結合的學科。本課程的教學內容大致可分為三大模塊，如下表所示。第一部分是理論模塊，側重于講授有關客戶關系管理的基本概念、理論和方法，使學生樹立以客戶為中心的經營理念;第二部分是技術模塊，主要介紹客戶關系管理軟件系統的構成和功能，通過計算機軟件，模擬企業在客戶關系管理工作中的機會管理、客戶管理、市場管理、銷售管理、服務管理等內容，通過模擬使學生了解、掌握相關軟件的使用，為畢業后走向工作崗位打下良好的基礎;第三部分是實施模塊，具體介紹企業應如何識別需要和展開客戶關系管理項目實施。通過對企業的調研來了解客戶關系管理實施現狀。

一、“客戶關系管理”教學內容設計

1.理論模塊

理論模塊在介紹客戶關系管理理論知識的基礎之上，圍繞IDIC（Identify Differentiate Interact Customize）模型展開，即識別客戶―區分客戶―客戶互動―客戶個性化，通過客戶關系管理來維護客戶滿意與客戶忠誠。

2.技術模塊

（1）CRM基礎設置與客戶管理。在這一模塊可以設計出系統管理和基礎設置實驗、部門與員工管理實驗、客戶信息管理與分配實驗、自定義設置實驗、產品管理實驗等。

（2）市場管理。在這一模塊可以設計出競爭對手管理實驗、合作伙伴管理實驗、市場活動管理實驗等。

（3）銷售管理。在這一模塊可以設計出商機管理實驗、報價與訂單管理實驗、庫存管理實驗、回款管理實驗等。

（4）服務管理。在這一模塊可以設計出服務請求管理實驗、服務知識庫管理實驗等。

3.實施模塊

實施模塊具體圍繞企業展開客戶關系管理項目實施的實踐展開。然而，由于各行業性質不同以及各企業實際情況的差異，企業在CRM系統實施與否、軟件的選擇、資本的投入、實踐的展開等各方面均存在差異。通過對企業的調研來了解客戶關系管理實施現狀。

二、“客戶關系管理”教學方法改革

1.理論模塊――課堂講授與互動教學

課堂授課主要講授基本概念、理論和方法，介紹客戶關系管理在市場營銷專業中所處的位置，幫助學生從全局的視角理解客戶關系管理的理念。互動教學是一種動態的開放式的教學方式，通過獎勵機制的制定，鼓勵學生在課堂上充分發言，表達自己的觀點和想法，避免教師單方面的理論灌輸，形成雙方互動討論的互動教學機制，有利于提高學生思考問題和將理論與實際結合的能力。

2.技術模塊――軟件演示與實驗設計

在軟件演示與實驗環節，一方面以自行設計的實驗數據為教學資料，通過課堂展示講解與學生操作軟件相結合來完成CRM軟件基礎設置、銷售管理、市場管理和服務管理等軟件功能的學習;另一方面，在所有的演示操作與實際練習結束后進行綜合的實驗考核，作為學生期末考核的一部分成績。

3.實施模塊――企業調研與團隊合作

關于企業實施客戶關系管理的實際狀況，要求學生以團隊為單位通過深入各行業代表性企業內部調研的方式展開學習。學生要提交相應的調研報告并且在課堂進行展示。通過答辯，討論與分享的方式共同學習企業實施CRM軟件以及展開客戶關系管理實務的情況，更好地將理論與實際相結合。

三、“客戶關系管理”教學改革實施注意事項

1.理論模塊教學改革實施注意事項

教師的教學環節應當圍繞教學目標和教學任務來設計，把握學生知識、技能、學習技巧的進展，要做好學習方法支持和研究范式的指導，真正成為學生的啟發者、指導者。

2.技術模塊教學改革實施注意事項

（1）規劃好實驗的時間

該課程總課時為36節，根據教學內容實驗課時安排了8節。不同學校、不同專業，總課時數以及實驗課時數有所差別。任課教師可以根據教學計劃適當調整。在時間的安排上，一般是先理論教學，在學生對該課程有了初步的認識以后，才安排實踐教學。

（2）保障實驗基本條件

首先，要保障計算機的正常使用與CRM軟件的成功安裝;其次，要根據教學目的和教學內容準備好實驗材料和實驗數據。

（3）做好綜合實驗考核

為了有效保證實驗教學的效果，實驗課程要安排相應的考核。首先，針對軟件演示與操作部分，可以進行隨堂考核，監督學生完成實驗內容的情況;另外，在所有內容結束后，要單獨安排包括所有實驗內容的綜合實驗考核，檢驗學生實驗課程學習成果。

3.模塊教學改革實施注意事項

首先，學生進行企業調研前，老師要圍繞調研企業要求、調研內容做好詳細的調研輔導;其次，調研企業應該覆蓋電信業、金融業、旅游業、零售業、制造業、房地產等各個行業，有利于學生對CRM實施情況的全面了解和避免團隊展示過程中出現雷同。最后，團隊展示結束后，老師要做好各行業客戶關系管理實施特點的對比以及CRM解決方案的總結。

參考文獻：

[1]蔣侃.客戶關系管理課程教學改革實踐探索[J].高師理科學刊，2012（32）：98-100.

[2]李輝.“客戶關系管理”實踐教學改革探討[J].中國電力教育，2012（19）：94-96.

[3]張冬梅，吳美麗，朱巖.客戶關系管理實驗教程[M].北京：清華大學出版社，2012.