敬業度調研報告范文

導語：如何才能寫好一篇敬業度調研報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、用電營銷管理為供電企業帶來革命性突破

（一）觀念體系創新

1．知識營銷觀念。供電企業可以依賴以知識教育為主體的營銷創新活動，催化消費者產生新的消費需求，從而主動購買產品和享受服務。美國佐治亞電力公司主管市場的常務副總裁認為，幫助用電客戶獲得成功，不僅能加強企業與用電客戶的關系，而且能擴展他們的業務范圍，我們的電力消費量就增大，這就是我們的目的。

2．消費者滿意觀念。供電企業必須奉行顧客滿意的新理念，把讓顧客滿意、為用戶提供"三全"(全員、全天候、全過程)銷售服務作為供電企業一切工作的出發點。山東電力集團公司向社會各界鄭重承諾：凡舉報山東電力職工違紀行為，經查情況屬實，將得到最高達1萬元的獎勵。與此同時，集團公司廣泛發動群眾，用多種形式檢查、督促職工工作，并一次性拿出1000萬元，設立專項基金，對于群眾"滿意"、"不滿意"提出好建議的給予200-10000元的獎勵。山東電力敢于主動花錢買"滿意"、"不滿意"，可謂用心良苦。

3．綠色營銷觀念。供電企業應以綠色需求為導向，考慮供電企業的社會責任，遵循可持續發展原則。我國第一家電力出口供應商內蒙古二連浩特供電局，配合當地政府實施"藍天綠地工程"，參與環境保護和可替代能源的競爭，給人們的生活帶來便利、快捷、經濟的綠色新境界。

（二）營銷組合的創新

面對知識經濟，許多傳統營銷組合已不適應新的形勢，"電力銷售不旺、欠費居高不下、竊電屢禁不止"現象長期困擾著電力企業，我們必須在新觀念指導下，進行改造和創新。

1．產品創新策略。應將產品劃分為有形產品和無形產品，把與知識經濟范疇有關的產品、咨詢服務等作為產品的新序列。

2．銷售渠道創新策略。網絡突破了時空的局限，為買賣雙方溝通提供了豐富的信息和低廉的溝通成本。因此，企業在營銷渠道方面要進行一定的調整與重新構建，既重視傳統渠道，又要以前瞻性的眼光積極運用網絡營銷渠道。

3．促銷創新的策略。知識促銷成為促銷的新潮，它將更能打動顧客的心。

4．營銷管理的創新。組織結構應減少中間環節，提高效率，從而增強組織活力。

從管理方式上看，柔性化管理是發展趨勢，傳統的"權力控制型"企業將被"學習型"企業所取代，在共同目標下通過建立自主管理的團隊，充分發揮單位職工的主動性、創造性，努力提高營銷管理對市場的適應性和反應的快捷性、靈敏性。

二、供電企業用電營銷整體流程的重新構建

在市場經濟條件下，供電企業必須以提高企業經濟效益為中心。供電企業的組織結構受長期缺電局面的影響，主要業務流程不是以客戶為中心建立的，已不能適應市場經濟的要求，無法做到以市場為導向，適應市場需求的變化。

1．用電營銷體制構建。政企分開后，電力行業原有的政府職能已消失，企業還其本來面貌后，必須按市場的需求和電力商品的特殊性以及企業管理的需要來設置相應的組織機構(客戶服務中心)；企業必須以追求效益最大化來考慮機構改革。

(1)按市場需求(用戶需求)考慮用電機構設置原則：

①為保證產品質量應設置配網建設與改造機構、網絡自動化工程機構、用戶需求側管理機構、用戶投訴管理點等。

③為方便用戶查詢和費用結算，應考慮設置相應的用電服務機構和營業網點(包括和銀行聯網代收電費業務等)。

②為保證配網供電可靠性，使用戶連續不間斷用電，要建立全天候、全過程、全方位的快速服務機構。

(2)按電力商品的特殊性考慮用電機構設置原則：

①電力商品是無形的，不能儲存，必須借助網絡才能完成產、供、銷，因此必須考慮設置"網絡自動化工程"的組織機構。

②電力系統故障給社會和用戶帶來諸多損失，因此必須考慮設置相應的用電服務機構完成對用戶的售后服務。

③電力商品須完成報裝程序后才能使用，必須考慮建立密集的貿易地點即設置必要的營業網點來完成對用戶的售前服務(包括電話預約報裝)。

④電力商品計量方式具有特殊性(即一戶一表)，設置的組織機構必須能解決用戶對一戶一表的需求和滿足用戶對計量器具公正、公開、公平的需求。

⑤電力商品極易被盜竊，為保護買賣雙方的合法權益，防止國有資產的流失，必須設置相應的用電檢查和稽查組織。

2．用全新的供電企業價值觀念指導工作。

價值觀念是指企業及員工達成一致的關于客觀事物對企業是否有價值，以及價值大小的共同認識或看法。

(1)業擴流程改革的再設計。

實行業擴工程項目經理制，負責全過程管理，全面組織、協調、受理用電申請，確定供電方案，確定用戶工程方案及工程結束后的用電情況檢查等。

(2)企業營銷與文化再設計。

電力企業營銷應按照市場營銷規律，以市場為立足點，建立具有市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展、客戶服務、電力銷售、合同管理、公共關系與形象設計、用電新技術、新產品的開發與咨詢等功能的市場營銷體系。

營銷文化是企業為滿足、適應、引導和刺激現有的和潛在的消費者的需求，有計劃、有目的地組織企業整體的營銷活動，并把滿足這種需求的商品和服務送到消費者手中，最終達到獲取最大限度利潤和效益的目的而進行的一系列互為影響的經營活動。要有營銷就是生產一線的觀念，為其多開綠燈，創造良好的工作條件。成功的海爾企業具有成功的海爾企業文化，它分為三個層次，最外層次是物質文化，中間是制度行為文化，最核心的一層是價值觀，這是關鍵，是企業的靈魂。

(3)員工再設計。

業擴流程改革將給員工帶來額外的要求，即要求他們學習新的工作程序。企業員工只有從繁瑣、重復的勞動中解脫出來，才會有更多的時間深入分析問題，才有能力解決更為復雜的問題。電力企業員工設計應從以下幾個方面著手：樹立"終身教育"觀念；抓好智能教育；抓好與高等院校、科研院所的交流合作及在職教育和培訓；抓好創新員工的培養；盡一切可能給員工以發展機會，來提高組織的整體戰斗力。

(4)加強戰略規劃管理。①市場是企業戰略的基礎，所謂研究市場主要是：發現社會需要以及社會需求轉化為市場需求之路(包括成本價格的分析)。

②競爭對手的狀況是確定企業戰略的重要依據，我們應研究對手的基本情況，包括規模、水平、實力、競爭力等等；對手的相關產品的定位和市場的占有率；對手采取的經營戰略。

由于用電營銷管理的創新構建是一項較為復雜的系統工程，有一個探索嘗試過程，需要企業各級領導的直接參與和籌劃，又需要企業職工的積極支持和參與。總之，在電力走向市場后，電力由賣方市場將完全轉變為買方市場，電力企業的出路在于改革，改革的中心在于轉變市場營銷觀念，把電力生產和市場營銷觀念相結合，從組織上、經濟上、技術上、人員素質上采取相應措施，完善電力市場營銷機制，使電力市場長期穩定發展。

篇2

（一）加強理論學習和業務學習，提高理論修養和政治素質。堅持集體學個人學相結合，采用“請進來學”和“走出去學”并重的新形式，堅持周例會和月結會制度。每周五召開例會，及時發現并糾正工作中存在的問題；每月開展一次理論、業務學習，全面提高全體黨員干部的綜合素質。辦公室全體黨員通過系統地學習“三個代表”重要思想、科學發展觀、黨的十七大、《》、《黨內監督條例》、機關公務禮儀、辦公室接待等一系列知識，政治意識、宗旨意識、創新意識和服務意識明顯增強。

（二）堅持理論聯系實際，調查研究取得新突破。黨支部緊緊圍繞市委重大決策和部署，采取專題培訓、集中輔導、實地考察等形式，多次組織文秘及黨員干部深入實際調查研究，全面客觀地掌握第一手資料。同時，充分利用網絡資源拓寬視野，起草了一批有份量的調研報告，為市委決策提供了具有較高價值的參考性意見。截至目前，起草各種材料430多個共300多萬字，報送信息1500余條，典型調研報告和信息材料多次得到Xx市委領導的批示，多篇文章在《新華社內參》、《參閱件》等刊物上發表。

二、進一步加強基層組織作風建設，信息決策參謀作用不斷增強

（一）進一步強化黨員目標管理。黨支部結合“機關服務效率年”活動，開展了以“樹過硬作風，創一流業績”為主題的機關作風建設活動，逐步完善辦公室《黨員目標管理制度》，不斷加大支部建設力度，推動黨支部戰斗堡壘作用的充分發揮，增強了工作的積極性、主動性。

（二）大力加強黨風廉政建設。黨支部通過定期開展示范教育和警示教育等活動形式，促使全體黨員干部恪守“三不”規定，保持了廉潔奉公、勤奮敬業、無私奉獻、淡薄名利、艱苦奮斗的優良作風；保持了高尚的政治品質和道德情操，在辦公室全體黨員干部的思想行動中構筑起了一道堅固地防線。

三、提高機關工作效率，突出抓好機關科室建設。

（一）積極創新管理模式。按照建設高效機關的要求，積極創新工作方式，推行積分管理模式，增強了黨支部全體黨員干部的事業心和責任心，確立了爭先創優、開拓創新和求真務實的觀念，激發了工作的積極性和主動性，高效地完成了市委常委會、市委全委會及市委其他重要會議的文稿起草和會務準備工作、“四節”等各類重大節慶活動的籌備工作及各種市委重要文件的起草工作、市委重大決策和重要會議精神的督查落實工作等一系列重點工作。

（二）務實高效推動科室工作開展。政策研究工作按照謀全局、當高參的要求，取得了較為豐碩的成果。截至目前，共起草各種材料207個、100多萬字，3人撰寫的典型調研報告得到Xx市委領導批示，2人在新華社內參刊物上發表文章；督查工作緊緊圍繞市委、市政府和市委辦公室的重要工作部署，全年完成決策督查35次，形成督查報告25個，獲得市委領導肯定性批示22個，完成督查調研報告15個，其中有4個分別在上級機關內部刊物上發表；信息工作按照“落實、創新、突破”的工作基調，認真做好信息上報和編撰工作，較好地反映了平度經濟社會發展的新情況、新成果、新經驗，實現了多上報、多采用的工作目標。累計上報各類信息1200多條（篇），被Xx市以上黨委機關和媒體刊物采用達380多條（篇）。

四、強化績效管理，樹立市委及市委辦公室良好形象。

（一）堅持民主生活會與交流談心相結合的制度，進一步完善黨風廉政建設責任制。黨支部結合警示教育活動召開了民主生活會，認真開展批評與自我批評，教育與自我教育，取得了較好的實效。市委及辦公室領導經常同辦公室黨員干部談心交流，及時了解掌握黨員干部的思想動態和工作情況，黨員干部之間也經常進行溝通，交流工作經驗，互相學習。

篇3

一、干部隊伍進一步加強，我辦圍繞建設一支愛崗敬業，作風扎實，廉潔勤政的老齡工作隊伍，做到多管齊下，科學管理，干部作風得到了很好的轉變。

二、結合實踐科學發展觀，全體干部加強學習，寫出心得和剖析材料，下鄉調查訪貧問苦，寫出具有一定參考價值的調研報告。我委的《建議建立縣老年公寓》的調研報告榮獲全縣三等獎。

三、結合全年工作任務，狠抓工作落實。年為全縣老年人辦理省老年優待證5500本，及時足額地為全縣百歲老人發放長壽生活補助費，并及時為新增百歲老人申辦各種手續結合工作任務及時準確耐心細致地為老年人辦理好優待證，百歲老人全年的長壽補助金已提前足額發放到位，對特別困難的百歲老人，我們派人送到他們手上。1—11月份組織了4次老年人門球賽、老年人書法賽，3—5月份利用兩個月時間配合縣人大對《老年法》進行督查和檢查，收到了很好的效果為進一步維護老年人的正當合法權益夯實了基礎，5—7月份我辦聯合伊麗莎婚紗集團為全縣60歲月以上老人免費照相達7萬多人，始無前例，受到全縣農村老年人高度贊揚。

四、配合全縣中心工作方面我辦是積極支持和參入。我辦現有工作人員6人，抽調出3名工作人員，分別參加油麻鄉的建整扶貧、全縣實踐科學發展觀活動的督導、全縣的煤礦關閉整合等工作。

五、年度我辦的特色工作主要有：1、配合縣人大對全縣的協老單位執行《老年法》的工作情況，進行督查和檢查，2、為全縣60歲月以上老人免費照相等工作。我們主要措施：領導重視、分工負責、責任到人、全體參入、獎罰分明。

年工作安排：年圍繞縣委、縣政府工作目標切實加強基層老齡工作，抓重點、重落實、促進老齡事業健康發展。

（1）認真落實和全面實現老齡事業“十二五”計劃目標，促進經濟社會和諧發展。老齡工作就是做老年人的工作，其工作職責和任務就是為老年人辦實事、謀利益。樹立以人為本的思想，構思工作思路，謀劃工作格局，開展各項工作作出各種決策，把始終堅持以“為老年人服務”作為我們的工作重心。

（2）積極推進新時期基層老齡工作的開展。我們將協調配合有關部門，切實加大老齡工作力度，努力解決老齡機構存在的突出問題，認真總結老齡工作經驗。

（3）深入基層，搞好貧困老人的調研工作，更進一步完善服務工作。把老年人的需求通過一定的程序讓領導重視，讓社會關心，更好地做好服務工作。及時做好百歲老人的申報工作和長壽生活補助費的發放，及時為老年人辦理《老年人優待證》。切實維護好老年人的正當合法權益。

篇4

各位領導、各位同事：

大家好！

這次，我競聘的崗位是信調股股長。作出這樣的決定，主要基于以下考慮：

我有一定的組織協調能力。由于工作關系，我和省、市政府辦公廳(室)及其各鄉鎮、各部門從事信調工作的領導和同志建立起了較為密切的朋友關系，能較好地協調省、市政府辦公廳(室)和鄉鎮、部門的關系；特別是2001年10月擔任副股長以來，克服了股內人手少、新手多、任務重的困難，帶領全股人員發揚愛崗敬業精神，較好地完成了各項工作。

第二，我感到信調股股長這一職位，更能挖潛自身潛力,有利于提高自身綜合素質。擔任這一職務雖然會面對許多壓力和挑戰，但這更能增加我學習的動力，促使自己不斷進步。

第三，我認為自己還具備擔任這一職務所必須的工作熱情和敬業精神。我工作勤勤懇懇，任勞任怨，愛學習、愛思考，能夠與人團結共事。

如果能得到組織和大家的信任競聘成功，我將在各級領導的帶領下，堅持“一個中心”，實現“兩大目標”，采取“四項措施”。具體地講：

“一個中心”就是堅持圍繞縣委、縣政府的總體工作部署這個中心，認真撰寫信息和調研報告，為領導提供決策，提高犍為知名度和美譽度發揮積極作用。

“兩大目標”是：信調工作確保全市第一，確保被評為省、市先進集體；切實履行“三大職能”，為領導、部門、群眾提供最優質的服務。

“四項措施”是：

1、加強學習，提高素質。我將率全股同志一方面抓好政治理論和各項方針政策的學習，一方面抓好信息調研等業務知識的學習和研討，切實搞好傳、幫、帶，確保所有股內同志不斷在學習上有新進步，在堂堂正正做人上有新境界，在踏踏實實做事上有新成效。

2、完善制度，進一步規范股室內部管理。我將進一步完善信調工作方案、信息調研制度和信息報送制度，建立健全信息調研目標及崗位責任制，把目標任務分解到個人，嚴格考核，充分調動股內同志的積極性。

3、暢通渠道，進一步強化信調網絡建設。逐步建立起一個以政府辦信調股為中心，各鄉鎮、各部門為網點的信調工作網絡，把信息內容的服務性、指導性、新穎性、時效性作為信息工作的重中之重來著力抓好，堅持做到重要信息立即報，一般信息及時報，力求上情下達，下情上傳全面、及時、準確、真實，為領導獲得最新信息，把握全局開展工作提供有力依據。

4、加強聯系，進一步開創信調工作新局面。積極抓好與省、市政府辦公廳(室)和各鄉鎮、各部門的聯系；主動搞好與其他股室的協作配合；努力搞好股內團結，做到大事講原則，小事講風格，共事講團結，辦事講效率，確保圓滿完成目標任務。

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一、充分認識作風建設的重要性與緊迫性

作風建設是黨的建設的重大問題，也是人民群眾關注的熱點問題，必須常抓不懈。人社部門全體黨員干部職工必須充分認清形勢，切實提高認識，不斷增強作風建設的自覺性與主動性。

（一）加強作風建設，是各級黨委政府的要求。良好的作風是凝聚攻堅克難強大力量的重要保證，是決定事業成敗的關鍵。從中央到地方，各級各部門對作風建設高度重視。今年年初，市委、縣委專門召開作風建設會議，對干部作風建設提出了明確要求。縣委提出了“用心用力、認真扎實、真抓實干、攻堅破難”工作作風十六字方針，制定了黨員干部“十要十不要”行為規范，并在全縣組織開展了“發展，我的責任”教育實踐活動。人社部門全體干部職工要深刻認識和全面把握各級黨委政府對作風建設的要求，以最大的決心與力度，以過硬的措施與方法，推動干部作風大轉變、大提升。

（二）加強作風建設，是職工群眾的期盼。當前，職工群眾利益訴求日趨多元化，對政府部門服務水平和服務效能提出了更多、更高的要求。近年來，我們人社部門堅持不懈抓作風建設，推動了部門整體形象改變，得到社會一致好評。但對照全縣經濟社會發展的要求與職工群眾的期盼，作風建設上還不同程度的存在一些問題，主要表現在三個“不夠高”、四個“不夠強”：辦事標準不夠高、工作效率不夠高、服務質量不夠高，責任心不夠強、組織紀律不夠強、群眾觀念不夠強、法制觀念不夠強。這些問題如果不及時改進，勢必影響部門整體形象、影響群眾切身利益。

（三）加強作風建設，是工作職責的要求。人社部門擔負著保障改善民生、促進社會和諧的重要職責。當前，人力資源社會保障事業處在提速升溫、快速發展的關鍵時期，各項工作取得了可喜的成績，但就業難與招工難、社會保險擴面壓力大、人力資源隊伍建設滯后、勞動人事關系矛盾復雜多變等問題依然存在。能否克服困難、解決問題，履行好縣委、縣政府賦予我們的職責，滿足人民群眾對我們的期待，實現人社事業新跨越，重點在作風，關鍵在落實。這就要求廣大黨員干部職工轉變作風，深入基層、深入一線、深入研究，以寬廣的視野開拓思路，以扎實的作風推動落實。

二、抓好三項工作，開展“三個一”活動

（一）圍繞能力提升，開展學習教育，組織一次測試。利用每周集中學習時間，組織學習作風建設相關會議、文件精神。活化學習形式，集中學與自學相結合，書本學與網上學相結合。為確保學習實效，擬定于5月中旬，組織開展一次“轉作風、提效能、促發展”綜合知識測試暨金點子大賽。測試采用開放式命題開卷作答。邀請系統外人員閱卷，確保閱卷公平公正。根據測試成績給予一定表彰獎勵。

（二）圍繞活化形式，開展實踐活動，組織一次演講比賽。結合慶祝建黨91周年活動，6月下旬，組織開展以青年干部職工為主體、以“加強作風建設，責任在我心中”為主題的演講比賽。通過演講、朗誦等形式宣揚人社系統風清氣正、干事創業的精神風貌。比賽分預賽、決賽兩個階段進行，邀請專業人士擔任評委，對表現優秀者給予一定物質、精神獎勵。

（三）圍繞服務大局，開展“大調研”，組織一次調研成果展評。認真開展“一線工作法”，組織“大調研”。各單位（科室）要按照局里確定的《2012年度重點調研課題》，按時按質完成調研任務，調研報告完成與刊況納入信息宣傳考核。7月下旬，組織開展一次優秀調研成果評選。采取“盲評”方式，從全縣范圍聘請專家組成評審組，按照調研成果質量和轉化情況進行評選。對評選出來的優秀調研成果進行表彰獎勵，在局《工作簡報》、局網站上刊發，并擇優向縣委、縣政府及上級相關部門推薦發表。

三、突出“三化”建設，建立作風提升長效機制

（一）突出作風建設規范化，制定“十要十嚴禁”行為規范。局里將結合單位實際，制定服務大廳和窗口服務單位“十要十嚴禁”行為規范，明確在待人接物、舉止言行、服務態度、禮儀規范等方面的基本要求，張貼在顯要位置，接受用人單位、職工群眾監督。落實兩個服務大廳領導帶班制度，抓好日常管理。各單位（科室）要進一步梳理完善工作流程，簡化辦事程序，于法無據的原則上一律取消，切實做到既符合程序，又便民利民。

（二）突出作風考核常態化，建立“周查月通報”制度。周查，即定期不定期組織人員對各單位（科室）人員的考勤值班、領導帶班、服務態度、午間禁酒及遵守“十要十嚴禁”行為規范情況進行檢查。原則上每周一次，督查情況及時通報全局。對違反相關規定的，將嚴肅追究相關人員責任。月通報，即根據《工作作風評議辦法》，組織開展固定評議、隨機評議和定期評議，重點對兩個服務大廳的服務態度、工作效能進行評議，評議結果每月一匯總一通報。評議結果將按滿意程度及評議票數量化，納入年底績效考核。

（三）突出作風考評多元化，建立服務標兵、敬業標兵季評。結合開展創先爭優活動，每季度末，各單位（科室）根據個人日常表現，經民主推薦，推選服務標兵、敬業標兵推薦人選。經審核把關后，差額擬定服務標兵、敬業標兵候選人。采取“互評法”和“票決制”，局屬單位服務標兵由局領導班子成員和局機關科室負責人投票確定，局機關敬業標兵由局領導班子成員和局屬單位領導班子成員投票確定，連續三次被評為服務標兵、敬業標兵的，被確定為“紅旗標兵”，年終績效考核實行“一票肯定”。建立反饋制度和誡勉談話制度。對被職工群眾實名投訴舉報的或年內累計獲2張以上“不滿意”票者，將有關情況反饋單位主要負責人（局機關科室分管領導），并對責任人進行誡勉談話，取消其年內評先樹優資格。被誡勉談話兩次的，調離原工作崗位，年終績效考核實行“一票否決”。

四、組織領導

（一）加強領導，精心組織。局里成立“作風建設年”活動領導小組，領導小組下設辦公室，具體負責活動的安排部署、組織協調、指導督查。局屬各單位要按照工作實際組織實施。

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二、努力探索新形勢下加強思想政治工作的措施辦法，為改革與發展提供精神動力。組織召開了全行宣傳思想工作暨政研會年會，總結交流了全行開展職工思想政治工作的經驗，對新形勢下開展職工思想政治工作提出了新的措施辦法。深入基層開展基層職工思想狀況調研，并設置五個專題，分工各市分行進行專題調研，對全面掌握了解基層職工思想狀況，為黨委領導掌握全行思想動態，提供決策依據，為有的放矢地開展職工思想政治工作打下了良好基礎，為保持隊伍的安定穩定發揮了積極的作用。編寫的調研報告被總行評為全國政研論文二等獎。

三、精神文明建設取得了新的成效。為了推動全行精神文明建設工作，組織召開了全行創建文明行業工作座談會，總結交流了群眾性精神文明創建活動經驗，提出了加強組織領導、健全創建機制、選擇有效載體和途徑、注重建設、注重辦實事、注重實際效果等具體措施，并制定下發了創建文明行業工作的考評辦法，有力地促進了全行群眾性精神文明創建活動深入扎實開展。在年初省文明委組織的22個服務行業社會滿意度公開測評中獲得第二名的好成績，在第三屆創建文明行業競賽活動總評中有望取得好的成績。本人被省文明辦推薦為第八屆精神文明建設先進個人。經過各級行不懈的努力，縣級支行以上單位被授予各級文明單位的占80%以上，第八屆省級文明單位數量有望比上屆翻一番。羅湖支行被中央文明委評為創建文明行業工作先進單位，樂山市支行，看更多范文請搜索浙江秘書網被中央金融工委評為精神文明建設先進單位，并被總行推薦為國家級文明單位。全行文明單位的普及率及檔次有了明顯提高，達到了歷史最好水平。省文明委為我行制作了精神文明建設專題片，在臺和省電視臺播出，對提高我行的社會形象產生了積極的影響。

四、認真做好機關紀委工作。在重視加強省行機關干部員工以愛崗敬業、清正廉潔為主題的思想教育基礎上，根據省分行紀委布置，認真抓好處級干部述廉報告制度的落實，認真清查機關干部職工及其親屬子女是否有經商辦企業等情況。一年來，省行機關干部職工中沒有發現違反廉政規定的行為。

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市委辦公室工作概要

一、優化工作流程，提升決策參謀水平

一是做細調研工作，提高政策參謀能力。調查研究緊扣省、青島和市委的重大決策，以政務服務為重點，注重主動性和超前性，立足當高參、設大謀，當好市委的“千里眼”和“順風耳”。不斷創新服務思路，拓寬參謀渠道，深入基層、深入群眾進行調研，廣泛掌握大量第一手資料，形成了大量有情況、有問題、有分析、有建議的調查材料。今年，市委辦公室共起草文稿370個共300多萬字，上報青島市民月活動辦公室32條，有5篇參閱件、10篇呈閱件得到市委主要領導批示，被青島市級以上刊物采用13篇。其中，撰寫的典型調研報告多次得到青島市委領導批示，《推進對外開放，提高縣域經濟發展水平》、《勞資和諧共贏的有益嘗試》等文章在新華社山東內參《高管專供》上發表，引起省委巡視組領導和青島市委領導的關注。

二是創新督查方式，積極推動決策落實。完善考核體系，定期督察和專項查辦相結合。按照“落實、創新、突破”的工作基調，督查調研緊扣參政設謀，采取靈活多樣的督查方式，抓重點、突熱點、攻難點，“議必決、決必行、行必果、果必報”，使市委重大決策得到及時貫徹落實。在繼續堅持對市委常委活動情況實行日通報、“三動八跑五爭取”工作實行月通報的基礎上，著眼于解決問題、推動工作，重點加大了《重要事項跟蹤》督查力度。實行一月一調度，一季一督查，半年一小結，年終一考核。積極開展督查調研和民情調查，全年完成決策督查35次，形成督查報告和督查調研報告40個，獲得市委領導肯定性批示22個。全年開展實地督查13次，限期整改，做到了件件有回音、事事有結果。

其中，《平度市仁兆鎮建設社會主義新農村的調查與思考》、《關于我市“四季節慶活動”的調查與思考》、《千畝林地無中生有，六萬綠樹繞村添景----蘭底鎮前雙丘村新農村建設的調查與思考》、《平度市扎實開展幫扶活動，促進領導干部作風轉變》在青島市級以上機關內部刊物上發表

三、加強信息工作，增強決策參謀水平

立足于服務大局,緊貼市委和領導的工作思路, 充分發揮信息報送主渠道作用，按照“準、快、精”的要求.從多角度、多層面、全方位準確全面地提供高質量、高層次、高品位的信息。

一是認真做好信息上報和編撰工作。向省、青島市報送了大量高層次、高質量信息，全面反映了平度經濟社會發展的新情況、新成果、新經驗。全年累計上報各類信息1200多條（篇），被青島市級以上媒體刊物采用信息達380多條（篇）。同時，著眼于為領導提供有情況、有分析、有建議的信息，及時編發鎮（街道、園區）和市直部門的好做法，對招商引資、城市項目建設、現代農業以及群眾反映的熱點難點問題及時以專報或摘報形式呈報給領導。

二是不斷加大信息調研力度。圍繞領導關注的重點、難點和群眾反映的熱點，迅速準確捕捉全市重要社會動態、工作進展情況，按照“五善于一結合”工作法，將上級最新精神、當前最新成果、群眾最新訴求、外地最新動態、基層最新創造與平度實際相結合。緊扣領導十分關注、急需了解的情況和問題，主動深入開展調查研究，充分利用現有的信息網絡和渠道，深入調研，信息調研工作取得重要突破，在省、青島市級報紙刊載文章48篇。

四、打造和諧高效機關，不斷提升自身建設能力

強化全局意識和服務觀念，嚴格規章制度，明確行為規范，著力向管理要質量、要效益、要水平、要形象，不斷深化內部管理，理順管理渠道，增強內部凝聚力，提高工作效率，確保各項工作的順利進行。

一是狠抓制度建設，重點解決規范化、程序化問題。從制度建設入手，逐步推進管理制度化。在認真總結多年來工作經驗基礎上，形成了《平度市委辦公室規范化管理工作規則》，對各科室、各個崗位的職責任務、目標要求、工作程序、考核標準、獎懲辦法等都做了明確具體規定。人手一冊，力求規范化、程序化，努力做到職責明確，有條不紊，運轉有序，全面提高了辦公室的工作質量和工作效率。

二是求真務實，扎實推進機關效能建設。明確了辦公室的服務宗旨，從衣著、言語、待人、辦事等多方面進行改進，改善了工作作風、服務態度，提高了工作效率。市委辦公室緊緊圍繞市委2008年工作要點和工作部署，按照“高、優、嚴、實、新”的要求，開拓進取，采取多種形式，運用多種手段，通過多種渠道，積極、靈活、系統地開展辦公室工作。增強服務意識，創新服務方法，提高服務水平，開創辦公室工作的新局面。

五、加強干部隊伍建設，樹立市委良好形象。

一是樹立“嚴謹、務實、雷厲風行”的工作作風。對領導交辦的事項迅速落實，堅持“不讓領導布置的事情在我手里延誤、不讓辦理的文件在我手里積壓、不讓各種差錯在我的手里發生、 不讓市委及辦公室的形象在我這里受到影響”和“馬上辦、立即辦、當日事、當日畢”的辦事原則，強調事事有回音，件件有著落，快速高效完成任務。

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末位淘汰制是績效考核的一種制度。一方面末位淘汰制有積極的作用，如調動干部的工作積極性、精簡機構等；另一方面末位淘汰制也有消極的方面，如有損人格尊嚴、過于殘酷等。

末位淘汰制是指工作單位根據本單位的總體目標和具體目標，結合各個崗位的實際情況，設定一定的考核指標體系，以此指標體系為標準對干部進行考核，根據考核的結果對得分靠后的干部進行淘汰的績效管理制度。人們對末位淘汰制的看法莫衷一是。有人認為它的實施大大調動了員工的工作積極性，有力避免了人浮于事、效率低下的不良狀態；有人則認為末位淘汰制不符合人本管理的思想，容易造成員工心理負擔過重、同事關系緊張等惡性情況。

末位淘汰制作為一種績效管理制度在適當的條件和環境下有其積極作用：

（一）激勵員工，避免人浮于事。在任何部門的工作中，激勵必不可少。缺乏激勵的單位是效率低下的單位，而末位淘汰制是一種強勢管理，旨在給予員工一定的壓力，激發他們的積極性，通過有力的競爭使整個單位處于一種積極上進的狀態，克服了人浮于事的弊端，進而提高工作的效率和部門效益。

（二）有利于干部隊伍建設。干部隊伍建設一直是一個核心問題。在村官中實施末位淘本文來源：文秘站 汰制，在評估指標體系中加入人民群眾評價的因素，使人民有效的監督領導干部，使領導干部在任有壓力。這樣可以使領導干部更好的為人民服務，可以有效的把干部和職能部門置于群眾監督之下，可以使清廉而有能力的干部等到應有的晉升。可見，末位淘汰制在推進我國干部隊伍建設方面功不可沒。，有利于調動干部隊伍積極性，使干部隊伍更富有朝氣和活力，同時有利于組織精簡，在干部隊伍中實施末位淘汰制對促進干部隊伍建設、提高村兩委的工作效能都有好處。末位淘汰制在一定條件和環境下是有其積極作用的。

二、從消極的角度看末位淘汰制

沒有一種制度是完美的。盡管末位淘汰制在適當的條件和環境下會發揮其積極作用，但是從不同的角度來看，末位淘汰制也有它的負面效應：

（一）從法律的角度講，末位淘汰制有違法的可能性

村民委員會成員是由村民根據《中華人民共和國村民委員會組織法》和《實施<中華人民共和國村民委員會組織法>辦法》的規定選舉產生的，末位淘汰是將合法產生的村委員淘汰。就要考慮是否違反《中華人民共和國村民委員會組織法》和《實施<中華人民共和國村民委員會組織法>辦法》

（二）從科學的角度看，末位淘汰制欠科學。事實上，做工作有合格和不合格之分，如果大家干的都很合格，或干的都非常優秀，那么還一定要去淘汰一部分是不科學的。

（三）從人格角度來看，末位淘汰制有損人格尊嚴。這種制度的實施必然淘汰一部分人。而作為一項制度既然存在就必須嚴格執行，個人不可對抗一個制度。人的先天因素是不一樣的，有的天生聰明一些，有的愚笨一些，有的情商高，有的情商低……，人和人是存在差別的，而這些先天的差別會反映在以后的工作成效中。再看后天因素，每個人的家庭教育、教育背景、生活經歷各有特色，而這些也會或多或少的影響到工作的成效。具體到每一項工作的成效出現后，有這個人對工作的敬業與否、方法科學與否的因素，但是前面提到的先天和后天因素也是不可忽視的。人和人總是有差別的，而末位淘汰制從人格的角度來講，過于殘酷，對人的尊嚴是一個挑戰。

（四）從管理學的角度來講，末位淘汰制不符合現代人本管理的思想。現代管理崇尚“人本管理”。人本管理以尊重人性、挖掘人的內在潛能為宗旨，努力通過創造一種寬松、信任的外在環境而充分發揮人的主動性、團隊精神、責任感、創新性，人本思想注重長遠效應，而非短期效應。末位淘汰制是一種典型的強勢管理，并不是很在乎人的長遠發展和潛力發揮。可見，末位淘汰制從管理學的角度來講是不符合現代人本管理思想的。 綜上所述，末位淘汰制就象其他任何制度一樣都是具有兩面性的，既有積極的一面，又有消極的一面，我們在看到一項制度的優越性時也應看到它的不足之處，只有這樣才能更全面的看待它和合理的應用它。

適合的就是最好的。應該說任何管理制度都不是放之四海而皆準的，它都有一個適用的特定范圍和階段。

俄體辦事處

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[關鍵詞] 藥學專業；課程體系；人才培養

[中圖分類號] G420 [文獻標志碼] A [文章編號] 1005-4634（2014）04-0087-03

為貫徹落實并深刻領會教高[2006]16號、[2011]12號等相關文件精神，堅持“以就業為導向，以全面素質為基礎，以能力為本位，適應學生終身學習實際需求”的辦學指導思想，以職業工作過程分析為基礎，確立職業核心能力，以培養“高素質”和“高技能”人才為目標。以現代職業教育理論為指導，運用最新職業教育課程開發方法進行現代藥學專業人才培養課程體系構建[1，2]。以課程體系建設為源頭，全面推進河南醫學高等專科學校專業課程師資隊伍建設、實訓場所軟硬件建設、教學方法和手段建設。

1 藥學專業課程體系構建

1.1 確立藥學專業培養目標

首先擬定調研方案，確定調研對象（包括藥學行業專家、醫院藥劑科、社會藥店、醫藥物流公司和制藥企業），采用面談和信函相結合的方式，分別調研這些醫藥行業企業的高層領導、中層領導和一般員工；其次確立不同的調研內容，制定調研表；第三通過調研獲得藥學就業崗位，做出崗位工作項目表，對藥學就業崗位進行解析、整合、歸納，制定出《藥學專業崗位標準》（見表1），獲得不同崗位對人才的需求情況（需求數量及對人才的知識、能力、素質要求），并撰寫了調研報告[3]，最終確立河南醫學高等專科學校藥學專業的培養目標，即培養適應中原經濟區地方經濟建設需要，德、智、技、體全面發展，綜合素質優良，立足河南，面向醫藥行業企業生產第一線、具有良好的思想品德和職業道德，掌握藥學專業的基礎知識和藥學專業基本技能，可在醫藥行業企業從事藥品生產、營銷與物流及藥學服務工作的高端技能型藥學專門人才。

1.2 構建藥學專業課程體系

首先成立藥學專業課程開發小組，根據制定出的《藥學專業崗位標準》，把藥學專業崗位的若干知識和能力要求轉化為學生的知識目標、能力目標、情感態度和價值觀，制定出專業職業技能課程的基本教學內容，并深入進行藥學專業技能課程知識點的剖析，最終撰寫了包括藥劑學、藥物分析、藥理學、藥物化學、藥事管理學、天然藥物化學、藥用植物學與生藥學、藥學服務等8門職業技能課程詳細知識點和課程標準；剖析職業技能課程知識點的同時提出了對職業基礎課程教學內容的要求，多次與各職業基礎課程任課教師進行溝通交流，確定了各職業基礎課程要講授的知識點及深淺度，并撰寫了各職業基礎課程的課程標準；最終構建以《藥學專業崗位標準》凝練出的專業核心能力為主線的藥學專業課程體系，撰寫制定了《藥學專業教學進程表》及藥學專業人才培養方案，根據課程標準的要求選編相應的理論和實驗實訓課教材。

1.3 教學團隊建設

教學團隊建設是一項長期的任務，應貫穿在整個藥學專業改革過程中。關鍵是組建高素質“雙師”結構教師隊伍，專任教師要到實習基地學習和帶教；同時聘請行業專家來校任教，建立長期合作機制。專職輔導員也應到實習單位學習，在學生實習期間定期到實習單位檢查、指導學生實習。藥學系目前有教授1名，副教授4名，從年齡方面呈老中青階梯結構、大多為研究生學歷、雙師素質占70%，校內教師均多年從事高職高專藥學教育，具有較強的教學實踐能力和團隊協作精神。2010～2011學年，藥學專業成功申報院級教學團隊；2013年，被學校推薦申報河南省省級教學團隊。

藥學系鼓勵青年教師積極參加行業培訓和國家級骨干教師師資培訓。2010年以來，共有10名教師到藥廠、醫院參加行業培訓；8名教師參加國家級骨干教師師資培訓。

1.4 實驗實訓基地建設

藥學專業通過近幾年的建設，目前校內實驗實訓室面積達到4329 平方米，包括基礎化學實驗室、人體解剖實訓室、藥物合成實訓室、高效液相色譜室、紫外-可見光譜室、藥物制劑實訓室、模擬社會藥房、中藥標本室等，擁有的實驗實訓儀器設備總價值超過 220 萬元。校外有多家實習基地，目前正在與河南潤弘制藥股份有限公司、天津藥業集團新鄭股份有限公司、華潤河南醫藥有限公司、鄭州永和制藥有限公司、好德快大藥房、河南省第二人民醫院等進行深度校企合作洽談。

2 存在的問題及解決措施

2.1 畢業生跟蹤調研亟待完善

學校對畢業生的跟蹤調研是課程體系建設的一個重要來源，但對一年后的畢業生跟蹤工作因為通訊方式等原因難于實現，還需要再尋求更好的解決辦法。在未來一年，將有針對性地對進行課程體系建設以來的第一屆藥學專業畢業生進行細致的就業跟蹤，并形成跟蹤調研報告，以此作為課程內容與結構調整的主要依據。

2.2 師資隊伍建設有待加強

近幾年盡管已有部分青年骨干教師參加了行業培訓或國家級骨干教師師資培訓，但是行業發展日新月異，應建立合理的培訓機制，保證每年都有教師參加行業培訓或其他師資培訓的機會。鼓勵中青年教師參加各類高水準的藥學專業師資培訓班，鼓勵青年教師在職讀博。加大與藥學行業企業一線的合作力度，有計劃地選派中青年教師到國內知名醫藥企業、醫院及同類高職院校進行調研、實習或專項進修。從藥學行業企業引進具有豐富實踐經驗與扎實理論基礎的實踐教學教師。實施“傳幫帶”計劃，為促進青年教師成長，實行教授、副教授指導制度。教學團隊指派有豐富教學經驗、教學效果優秀的教師負責青年教師的教學指導，同時青年教師擔任助教時要完整聽課。通過實行試講制度，由專家對青年教師教學進行細致分析，面對面地進行交流，指導教學技巧，傳授講課藝術，提高教學效果，提升教研水平。加強與國內知名醫藥行業企業的聯系與技術合作，聘請更多藥學專家作為學校藥學專業的兼職教師，建立一支有豐富實踐經驗并掌握最新技能的兼職教師隊伍。

2.3 校內外實驗實訓基地建設有待進一步完善

實踐教學是培養高職學生職業能力的直接手段，應在高職教學體系中居主導地位。由于藥學專業辦學時間短，學校投入經費有限等種種原因，校內外實驗實訓基地建設有待進一步完善。

校內應繼續加大財政投入，整合藥學系的現有實驗、實訓室，將實驗儀器設備、實驗用房進行重新調整，實現統一安排，統一調配，優化資源配制，逐步建成規模大、水平高、管理科學的藥學專業實驗、實訓教學中心。同時由學校牽頭，為藥學專業和省內外知名藥廠、醫藥物流公司、醫院等醫藥行業牽線搭橋，建立穩固的校外實訓基地。要建設好實訓基地，專業教師應具有社會服務能力，幫助行業單位解決一些行業急需解決的、而專業教師又力所能及的技術難題，以便行業單位愿意長期接收學生實習；同時教育學生誠信、敬業、具有創新精神，有服務于行業單位的能力，將來也可在實習單位就業。

總之，藥學專業以職業能力發展為本的課程體系建設已經經歷了一個艱難而曲折的過程，目前已經取得了一定的成果。但要取得更大的進步，還需藥學系全體師生繼續做出較長時間的努力。

參考文獻

[1]高保英，李凌云，彭頤.以工作過程為導向的高職藥學專業課程體系之構建[J].職業教育研究，2012，（3）：41-42.

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市場研究公司的類型

目前，國內的市場研究公司按性質可分為三類：外資、國有、民營。他們在規模、市場定位、營銷手段以及所面臨的問題等方面都存在著差異。

外資公司。如蓋洛普、麥肯錫、Gartner、SGR等，他們的進駐大約可追溯到90 年代初。那時正是中國市場研究業的起步階段，一些大型跨國公司紛紛落戶中國，幾家國際知名的市場研究公司也隨行進入中國。

外資市場研究公司在規模及辦公環境方面都優于其它類型的調研公司。其客戶主要是一些跨國的大企業。外資市場公司的主要特征如下：

調研項目質量的控制水平較高，項目操作的規范性較強，公司各部門分工明確。例如，同一個項目的資料收集和后期分析是由不同部門負責的。其質量控制標準與國際一致，項目可管理性強；

客戶較為穩定，其主要客戶多是海外總部直接委托；

研究人員素質較高，公司在調研方面的培訓能力很強；

知名度較高；

價格高，他們的價格往往超出一些客戶的心理承受能力。如蓋洛普所言："在調研質量上是客戶選擇我們，在調研報價上是我們選擇客戶。"

外資市場研究公司在中國的發展一方面取決于其總部的發展計劃是否與中國的市場發展狀況同步，另一方面還要看國內企業對市場研究的認知及需求狀況。

國有市場研究公司。國家及各省的統計局一般都有下屬的調研公司，其特征為：

能發揮城市調研隊伍的網絡優勢；

收費相對較低；

信息資源穩定，能夠獲得多行業的背景資料及相關數據；

國有企業的管理體制不暢，個人工作業績與回報不成正比；

在項目的質量監控方面與國際水平有一定的差距，數據誤差較大。

這類國有的市場研究公司已有幾家開始同跨國公司進行合作。如，中央電視臺下的央 視與法國最大的收視率調研公司合資。它們如果能將外資的管理、技術與政府部門的行業優勢、數據資源結合起來，在細分市場上很容易形成行業壟斷。

民營市場研究公司。這類市場研究公司可謂業內的后起之秀，大多為管理者以股份制的方式創辦。其數量多于前兩類市場研究公司，在傳媒界也表現得非常活躍。他們去糟粕取精華，很明智地把自己定位于"國際水平，國內價位"，因此很具競爭優勢。其特征主要集中在以下方面：

具有較強的市場營銷能力，常在傳媒上調研結果，有很高的知名度。對客戶的反應迅速，有很強的服務意識；

采用項目經理負責制。這種做法不僅有利于最大限度地激發個人的積極性和敬業精神，而且還能有效地將調研項目的質量與項目經理的個人素質密切結合起來；

報價方面具有較強的競爭力。

企業規模往往不及上述兩類公司；