物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文

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篇1

隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，單純的價(jià)格之爭(zhēng)雖有一時(shí)之功，但絕非長(zhǎng)久之計(jì)。通過(guò)特色的服務(wù)建立客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)公司的信任和支持，完善客戶(hù)服務(wù)和大客戶(hù)關(guān)系管理，保持與大客戶(hù)穩(wěn)定的合作關(guān)系，是促進(jìn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模持久上升、提升公司實(shí)力的重要條件。營(yíng)業(yè)部自成立以來(lái)，注重永安公司的品牌形象，致力于客戶(hù)服務(wù)的創(chuàng)新，特別是將大客戶(hù)的服務(wù)與管理作為工作的重點(diǎn)，靠服務(wù)贏得了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。

我公司于2003年11月正式與鄭交集團(tuán)合作開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，兩年來(lái)共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入近4000萬(wàn)元。我們?cè)诤献髦胁粩喔倪M(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，積累了一定的為集團(tuán)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)承保和客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，雙方建立了良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系和合作基礎(chǔ)。現(xiàn)將營(yíng)業(yè)部開(kāi)展鄭交集團(tuán)大客戶(hù)服務(wù)和管理的做法總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力

兩年多來(lái)，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注與鄭交集團(tuán)的合作進(jìn)展情況，給予營(yíng)業(yè)部大力支持。分公司總經(jīng)理室成員經(jīng)常過(guò)問(wèn)鄭交業(yè)務(wù)情況，聽(tīng)取營(yíng)業(yè)部關(guān)于承保、理賠等方面的專(zhuān)題匯報(bào)，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團(tuán)的高層座談會(huì)。營(yíng)業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常深入鄭交集團(tuán)進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)解決工作中存在的突出問(wèn)題，目前已形成與鄭交集團(tuán)多個(gè)層面的溝通聯(lián)系制，增進(jìn)了雙方的了解。

營(yíng)業(yè)部圍繞著鄭交集團(tuán)和客服工作的需要，加大對(duì)客服的投入和傾斜，保證了各環(huán)節(jié)的服務(wù)基礎(chǔ)，通過(guò)創(chuàng)新的服務(wù)思路和特色的服務(wù)手段，提高客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度，形成了自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)服務(wù)鄭交集團(tuán)

在分公司領(lǐng)導(dǎo)和鄭交集團(tuán)的大力支持下，為了更好地為鄭交集團(tuán)提供及時(shí)周到的保險(xiǎn)服務(wù)，體現(xiàn)永安公司的實(shí)力，營(yíng)業(yè)部抽調(diào)8名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)和客服人員，組成鄭交業(yè)務(wù)部和客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)駐鄭交集團(tuán)，配備了查勘車(chē)、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)等相關(guān)的硬件設(shè)施，為集團(tuán)客戶(hù)提供從簽發(fā)保單、收取保費(fèi)到出險(xiǎn)報(bào)案、查勘定損、受理案件、理賠計(jì)算、賠款支付等一站式保險(xiǎn)服務(wù)，統(tǒng)一了永安公司對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理，樹(shù)立了永安公司在河南運(yùn)輸行業(yè)中良好的保險(xiǎn)品牌形象。

營(yíng)業(yè)部經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)駐鄭交兩部做了大量艱苦細(xì)致的工作，對(duì)在承保或理賠工作中遇到有爭(zhēng)議的問(wèn)題協(xié)商解決，原則性的問(wèn)題堅(jiān)決不讓步，同時(shí)耐心細(xì)致地做好溝通解釋?zhuān)p方本著“平等友好、實(shí)現(xiàn)共贏”的原則，通過(guò)長(zhǎng)期的溝通與協(xié)作，建立了融洽的合作關(guān)系。

三、建章立制，狠抓落實(shí)

自鄭交業(yè)務(wù)部和鄭交客服部成立，就建立了嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度，同時(shí)按照行業(yè)協(xié)會(huì)公布的保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)，并針對(duì)鄭交集團(tuán)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定了六項(xiàng)承保服務(wù)制度和八項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)措施。公開(kāi)服務(wù)承諾，公布服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，自覺(jué)接受客戶(hù)的監(jiān)督。兩部人員深知，工作地點(diǎn)在鄭交集團(tuán)，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務(wù)態(tài)度好壞、服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到客戶(hù)對(duì)永安公司的滿(mǎn)意度，因此更加注重對(duì)自己進(jìn)行嚴(yán)格要求，自覺(jué)按照職業(yè)道德規(guī)范和內(nèi)部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為，展現(xiàn)永安員工良好的職業(yè)形象。無(wú)論是承保或是理賠，重點(diǎn)突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務(wù)贏得了客戶(hù)的普遍好評(píng)。

四、建立完善溝通協(xié)調(diào)制度

在與鄭交集團(tuán)的合作過(guò)程中，雙方不斷加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，建立健全座談會(huì)制度及信息制度，構(gòu)建多層面的溝通平臺(tái)，及時(shí)了解集團(tuán)的保險(xiǎn)動(dòng)態(tài)，促進(jìn)了保險(xiǎn)工作的全面開(kāi)展。

（一）營(yíng)業(yè)部每季度和集團(tuán)保險(xiǎn)部聯(lián)合組織召開(kāi)由雙方分管領(lǐng)導(dǎo)及鄭交集團(tuán)各專(zhuān)業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)參加的大型座談會(huì)，互通合作情況，加強(qiáng)溝通理解。通過(guò)座談會(huì)的形式，既加深了雙方的了解，又及時(shí)解決了一些工作中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)問(wèn)題。

（二）每年由營(yíng)業(yè)部和集團(tuán)保險(xiǎn)部安排雙方高層互訪(fǎng)不低于兩次，營(yíng)造出高層領(lǐng)導(dǎo)重視溝通客戶(hù)關(guān)系、維系客戶(hù)關(guān)系的良好氛圍，致力于創(chuàng)建長(zhǎng)期合作的寬松環(huán)境。

（三）充分利用各類(lèi)報(bào)表互通信息。駐鄭交業(yè)務(wù)部每月2號(hào)前向集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送承保情況統(tǒng)計(jì)表，定期對(duì)集團(tuán)的保險(xiǎn)需求進(jìn)行分析，給集團(tuán)提供合理化的建議和承保依據(jù)。

駐鄭交客服部每周向鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送一次出險(xiǎn)報(bào)案情況報(bào)表，通報(bào)理賠信息，每月匯總報(bào)送案件處理情況報(bào)表。對(duì)出險(xiǎn)案件估損金額超過(guò)萬(wàn)元以上的，當(dāng)日通報(bào)集團(tuán)保險(xiǎn)部。

（四）營(yíng)業(yè)部不定期組織開(kāi)展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動(dòng)，營(yíng)造出和諧友好的合作氛圍，增進(jìn)永安公司和鄭交集團(tuán)雙方的了解，促進(jìn)合作持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

五、不斷提升全流程的特色服務(wù)

（一）駐鄭交業(yè)務(wù)部實(shí)行全年無(wú)障礙服務(wù)，無(wú)論節(jié)假日或上下班，只要客戶(hù)有需求，隨時(shí)為集團(tuán)的客戶(hù)提供出單和咨詢(xún)服務(wù)，讓客戶(hù)充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務(wù)；并根據(jù)鄭交集團(tuán)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出固定的車(chē)型保費(fèi)價(jià)格表，便于客戶(hù)快速測(cè)算保費(fèi)。鄭交集團(tuán)40多家分公司分布在鄭州所轄12個(gè)縣、市區(qū)，無(wú)論刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑，都留下了鄭交業(yè)務(wù)部人員上門(mén)送單及收費(fèi)服務(wù)的身影。在今年元月份的一場(chǎng)大雪后，已經(jīng)晚上8點(diǎn)多鐘了，因?yàn)樘鞖夂洌由弦惶旆泵ぷ鞯膭诶郏瑒偦氐郊业泥嵔粯I(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員正準(zhǔn)備休息，突然接到鄭交保險(xiǎn)部的電話(huà)，說(shuō)有12輛車(chē)明天要跑長(zhǎng)途須辦理保險(xiǎn)，我部人員接到電話(huà)后，二話(huà)不說(shuō)，立即趕到公司為客戶(hù)出單，等到業(yè)務(wù)處理完畢，已近夜里11點(diǎn)。像此類(lèi)加班加點(diǎn)、毫無(wú)怨言為客戶(hù)服務(wù)的情況還有很多，這種忘我的工作態(tài)度得到了集團(tuán)客戶(hù)的贊許。

（二）鄭交集團(tuán)的理賠工作得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注以及分公司理賠管理部的大力支持。營(yíng)業(yè)部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務(wù)措施，實(shí)行“限時(shí)查勘定損、限時(shí)賠款理算”制度，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的銜接，實(shí)行對(duì)賠案處理時(shí)限的全程監(jiān)控，明確責(zé)任人、落實(shí)責(zé)任追究制。對(duì)未處理的賠案，雙方及時(shí)互通信息，根據(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部提供的未決賠案清單，由營(yíng)業(yè)部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結(jié)案；對(duì)有爭(zhēng)議的案件，面對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部人員對(duì)條款較為專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解，我部人員采取提高案件的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率、掌握第一手翔實(shí)資料、及時(shí)完善案件手續(xù)等方法，擺事實(shí)、講道理，據(jù)理力爭(zhēng)，本著公平、合理、實(shí)事求是地原則予以解決，得到了客戶(hù)的理解。

（三）實(shí)行客戶(hù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首問(wèn)負(fù)責(zé)人按照業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，并將自己的工號(hào)明確告知客戶(hù)，便于客戶(hù)再次遇到問(wèn)題時(shí)可直接找首接人進(jìn)行處理，有效避免了同一問(wèn)題向多人重復(fù)咨詢(xún)的情況，提高了工作效率，增加了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

（四）多種形式地開(kāi)展保險(xiǎn)和防災(zāi)知識(shí)的宣傳。我部人員經(jīng)常為鄭交集團(tuán)《保險(xiǎn)信息》報(bào)提供材料，介紹保險(xiǎn)知識(shí)、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪(fǎng)基層和集團(tuán)安全員座談會(huì)的時(shí)機(jī)，對(duì)車(chē)主進(jìn)行安全教育和保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳，并注意通過(guò)典型案例的分析，強(qiáng)化車(chē)主的保險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增加客戶(hù)對(duì)永安公司的了解，真正成為客戶(hù)業(yè)務(wù)上的伙伴，生活上的朋友。

（五）營(yíng)業(yè)部一直堅(jiān)持每案必訪(fǎng)，并下發(fā)征求意見(jiàn)表、走訪(fǎng)鄭交集團(tuán)基層各分公司安全科，收集客戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)一步了解客戶(hù)的真正需求，及時(shí)進(jìn)行整理分析和反饋，將客戶(hù)意見(jiàn)看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶(hù)意見(jiàn)中找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理，便于我們制定具體的改進(jìn)措施，提高保險(xiǎn)服務(wù)水平和服務(wù)效率。

（六）根據(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部的需要，積極協(xié)助集團(tuán)公司做好內(nèi)部相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作，參與集團(tuán)保險(xiǎn)部日常安全值班管理，為鄭交集團(tuán)提供延伸和增值服務(wù)，深得集團(tuán)公司信賴(lài)。

六、有效實(shí)施大客戶(hù)管理，統(tǒng)一保險(xiǎn)資源版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!

（一）因鄭交集團(tuán)客戶(hù)資源龐大，為全面管理大客戶(hù)信息，鄭交業(yè)務(wù)部和客服部利用客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，建立承保及理賠情況明細(xì)臺(tái)帳。針對(duì)各分公司不同車(chē)型分類(lèi)整理，以各分公司為單位統(tǒng)計(jì)到期續(xù)保車(chē)輛的情況報(bào)表，提前通知集團(tuán)保險(xiǎn)部，做好續(xù)保工作，對(duì)出現(xiàn)的漏保情況及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解和反饋，促進(jìn)集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)保。

（二）針對(duì)保險(xiǎn)管理，雙方共同做到“統(tǒng)一集中”。一方面積極配合鄭交集團(tuán)維護(hù)集團(tuán)保險(xiǎn)資源的統(tǒng)一和集中，不斷擴(kuò)大集團(tuán)公司保險(xiǎn)的覆蓋面；另一方面，在營(yíng)業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)始終保持對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)服務(wù)管理的統(tǒng)一和集中。經(jīng)過(guò)雙方的共同努力，2005年客運(yùn)公司正常營(yíng)運(yùn)車(chē)輛保險(xiǎn)覆蓋率達(dá)到100%。

（三）對(duì)新車(chē)入戶(hù)鄭交集團(tuán)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，雙方建立了聯(lián)合審批制度，并達(dá)成協(xié)議，凡不在鄭交業(yè)務(wù)部承保的車(chē)輛，集團(tuán)公司不予辦理入戶(hù)手續(xù)，大大提高了對(duì)新增車(chē)輛保險(xiǎn)的監(jiān)控力度。

（四）為加強(qiáng)管理，最大限度地控制風(fēng)險(xiǎn)，目前鄭交集團(tuán)配備了先進(jìn)的衛(wèi)星定位系統(tǒng)和視頻系統(tǒng)，加大對(duì)車(chē)輛行駛的全程監(jiān)控，大大降低了事故的出險(xiǎn)率，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到了雙方的共贏。

2005年底，鄭交集團(tuán)采取公開(kāi)招標(biāo)的方式選擇2006年保險(xiǎn)合作伙伴，先后共有人保、太平洋、華安、安邦、陽(yáng)光等六家公司參與競(jìng)標(biāo)，各家公司為爭(zhēng)取業(yè)務(wù)均采取全方位的逐級(jí)滲透的公關(guān)手段。面對(duì)眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，分公司及營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)一部署，成立專(zhuān)門(mén)的競(jìng)標(biāo)小組，負(fù)責(zé)信息收集、研究對(duì)策、制定方案，確定投標(biāo)報(bào)價(jià)，制作精美標(biāo)書(shū)。面對(duì)六家保險(xiǎn)公司的競(jìng)標(biāo)，營(yíng)業(yè)部憑借著永安保險(xiǎn)的品牌實(shí)力、完善的客戶(hù)服務(wù)管理、合理的報(bào)價(jià)和前期的合作基礎(chǔ)，一舉獲得競(jìng)標(biāo)的成功，繼續(xù)成為鄭交集團(tuán)的保險(xiǎn)合作伙伴。據(jù)事后了解，對(duì)此次投標(biāo)報(bào)價(jià)，我公司在費(fèi)率上不是最低的，費(fèi)用不是最高的，但鄭交集團(tuán)最終選擇了我公司，正是體現(xiàn)了我們搞好大客戶(hù)服務(wù)與管理工作所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

篇2

用水點(diǎn)水壓偏高是高層建筑給水設(shè)計(jì)中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，超壓的出現(xiàn)，不但會(huì)給居住者的用水帶來(lái)諸多不便，還不可能造成潔具配件的損壞，因此，需要注意減壓設(shè)計(jì)，據(jù)筆者的歸納總結(jié)，主要有以下幾種減壓設(shè)計(jì)方式。該減壓方式保證了給水的可靠性，但由于需要水箱設(shè)備，需要一定的建筑空間，同時(shí)對(duì)建筑的荷載會(huì)產(chǎn)生一定影響。減壓閥是減壓設(shè)計(jì)中的常用方式，主要包括以下兩種方式：其一，將減壓閥裝設(shè)在立管上。該方式在一定程度上會(huì)節(jié)約投資，因?yàn)樗铚p壓閥數(shù)量較少，只需要在立管分區(qū)處設(shè)一組減壓閥即可。但由于減壓閥裝設(shè)在立管上，當(dāng)減壓閥維修時(shí)，會(huì)對(duì)諸多用戶(hù)的正常供水產(chǎn)生影響，可靠性方面稍微較弱，且此種方式的進(jìn)戶(hù)支管在室內(nèi)貫穿距離較長(zhǎng)，面積較大，會(huì)給居住者的室內(nèi)裝飾帶來(lái)諸多的不便。第二，將減壓閥裝設(shè)在用戶(hù)分支管上。這種方式便于維修，且維修時(shí)不會(huì)對(duì)太多用戶(hù)的給水產(chǎn)生影響，可靠性與減壓閥裝設(shè)在立管上相比較高，但由于分支管數(shù)量較多，從而也增加了減壓閥的數(shù)量，同時(shí)也增加了建設(shè)成本。

傳統(tǒng)的分戶(hù)水表布置方式即將一個(gè)或多個(gè)水表裝設(shè)在每個(gè)單元住宅的廚房或衛(wèi)生間處，但此方式在長(zhǎng)期的應(yīng)用過(guò)程中產(chǎn)生了諸多的問(wèn)題，如抄表會(huì)干擾居住者生活，也不利于住戶(hù)居住的安全性，同時(shí)也給抄表人員增加了工作強(qiáng)度，不利于水表的集中管理，甚至有偷水現(xiàn)象出現(xiàn)。這一系列問(wèn)題促使要不斷創(chuàng)新水表設(shè)置方式，出戶(hù)設(shè)置水表已經(jīng)成為了新時(shí)期水表設(shè)置方式的必然發(fā)展趨勢(shì)。目前，主要有兩種出戶(hù)水表設(shè)置方法，即管道井集中設(shè)置與地面集中設(shè)置，可根據(jù)建筑物的實(shí)情，在綜合比較兩種方式的特點(diǎn)基礎(chǔ)上，選擇經(jīng)濟(jì)、合理的水表設(shè)置方式。高層及坡地建筑可采用二次加壓方式進(jìn)行水表建設(shè)和管理，即供水公司以小區(qū)為單位建設(shè)總水表，建筑開(kāi)發(fā)商通過(guò)蓄水池及水泵房的建設(shè)來(lái)實(shí)施二次加壓，供水給住戶(hù)。而收費(fèi)和水表管理工作則由小區(qū)物業(yè)管理來(lái)實(shí)施。多層建筑可采用一戶(hù)一表方式對(duì)水表進(jìn)行建設(shè)和管理，即由供水公司以建筑為單位統(tǒng)一建設(shè)水表，當(dāng)然收費(fèi)和管理也由供水公司直接進(jìn)行。為了更大程度的節(jié)約用水，方便水表管理，建議高層建筑采用一戶(hù)一表的方式對(duì)水表進(jìn)行建設(shè)和管理。

高層建筑排水系統(tǒng)設(shè)計(jì)

雖說(shuō)《住宅設(shè)計(jì)規(guī)范》規(guī)定，衛(wèi)生器具排水管不宜進(jìn)入他戶(hù)，但在實(shí)際的衛(wèi)生間排水設(shè)計(jì)過(guò)程中，大部分住宅的衛(wèi)生器具排水管還穿過(guò)和樓板進(jìn)入到了他戶(hù)，這就難免因?yàn)榕潘芾碣|(zhì)量問(wèn)題漏水而造成鄰里關(guān)系的不合，甚至是產(chǎn)生矛盾糾紛，影響社區(qū)和諧。因此，筆者提出通過(guò)下沉式衛(wèi)生間排水設(shè)計(jì)來(lái)解決這一問(wèn)題，可作參考：衛(wèi)生間為下沉地面樓板，而污水橫管設(shè)于本層下沉板以上的戶(hù)內(nèi)。這給排水管理的施工帶來(lái)了便利，但檢修且有所不便。同時(shí)，為了避免由于管道漏水而影響下層居住者的生活，要提高衛(wèi)生間的整體防水施工工藝和施工質(zhì)量，在暗封衛(wèi)生間所有管道之前必須按照相關(guān)規(guī)范實(shí)施嚴(yán)格的試壓注水試驗(yàn)。在不違背《住宅設(shè)計(jì)規(guī)范》規(guī)定，又滿(mǎn)足設(shè)計(jì)功能的前提下，建議衛(wèi)生間下沉400mm為宜。

筆者認(rèn)為常規(guī)的廚房地漏設(shè)置已無(wú)太大價(jià)值，完全可取消傳統(tǒng)廚房的地漏設(shè)計(jì)。因?yàn)閺N房少量的污漬直接用除污工具清洗即可，無(wú)需進(jìn)行全部沖洗。而且地漏容易使水封內(nèi)積存污漬，若長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有對(duì)廚房進(jìn)行沖洗，水封內(nèi)容易向廚房散發(fā)出臭氣，影響廚房的衛(wèi)生狀況。同時(shí)，若設(shè)置地漏，建議將洗滌池排水支管直接接到排水立管，從而可以使地漏排水支管無(wú)需進(jìn)入下層建筑。

《建筑給水排水設(shè)計(jì)規(guī)范》規(guī)定專(zhuān)用通氣立管的設(shè)置要根據(jù)最大排水能力來(lái)決定，同時(shí)也規(guī)定較高建筑標(biāo)準(zhǔn)的公共建筑、多層住宅，以及高層建筑的生活污水立管宜設(shè)置專(zhuān)用通氣立管。綜合這兩條規(guī)定，通過(guò)以下計(jì)算及諸多工程實(shí)踐，筆者認(rèn)為，18層以下高層建筑無(wú)需設(shè)置專(zhuān)業(yè)用通氣立管，只需設(shè)置伸頂通氣管即可。以某18層高層建筑為例，衛(wèi)生間為標(biāo)準(zhǔn)配置，即大便器、面盆、浴缸各一個(gè)，以下為DNl00UPVC管的排水能力計(jì)算：Qp=0.12αNp姨+Qmax=0.12×1.5姨18×（4.5+0.75+3.0）+1.5=3.7L/s﹤5.4L/s可見(jiàn)，18層高層建筑衛(wèi)生間DNl00UPVC管的標(biāo)準(zhǔn)排水能力為3.7L/s，遠(yuǎn)小于設(shè)置伸頂通氣管的DN100的DNl00UPVC管最大排水能力5.4L/s，因此從理論上而言，筆者的建議是正確的，而在諸多的工程實(shí)踐中也證明了該提議的可行性和合理性。

室內(nèi)消火栓系統(tǒng)設(shè)計(jì)

《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》規(guī)定，7層以上住宅應(yīng)在室內(nèi)裝設(shè)消火栓系統(tǒng)，但由于空間的限制，這一規(guī)定確有難處，使得諸多單元式住宅的消火栓明設(shè)于樓梯休息平臺(tái)。筆者建議為了達(dá)到《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》規(guī)范要求，可只設(shè)置不帶消火栓箱的DN65和干式消防豎管對(duì)室內(nèi)消火，若按照常規(guī)方法安裝消火栓，有一道梁正好處于消防箱安裝高度，這樣就只能明裝，不僅不利于休息平臺(tái)正常功能的發(fā)揮，還影響了休息平臺(tái)的美觀，因此，筆者建議可以把栓箱分離暗裝于梁的上下部，位置方面要保證能夠取到消防設(shè)備，或者消火栓只留栓口，不裝消防箱、水槍水龍帶。

工程應(yīng)用分析

某商住綜合樓，地上18層，地下1層，總建筑面積約19490m2。整個(gè)建筑下段裙房部分地下室為泵房、配電室、倉(cāng)庫(kù)，4～18層為住宅，-1～3層為地下車(chē)庫(kù)和大型商場(chǎng)，文章根據(jù)上文所分析的相關(guān)設(shè)計(jì)方法提出以下該建筑的給排水設(shè)計(jì)方案，可為類(lèi)似工程的給排水系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供參考。4.1給水系統(tǒng)設(shè)計(jì)本建筑給水系統(tǒng)供水范圍包括建筑內(nèi)所有生活用水，通過(guò)計(jì)算，最高日用水量為480m3。豎向范圍內(nèi)將整個(gè)給水系統(tǒng)分為低、中、高三個(gè)區(qū)：低區(qū)為1～3層，供水方式選用市政給水管網(wǎng)直接供水。中區(qū)為4～13層，選用減壓閥減壓供水。高區(qū)為14～18層。中高區(qū)由樓頂?shù)乃涔┧瑸?座30m3。而水箱進(jìn)水由水泵房?jī)?nèi)2臺(tái)（一用一備）生活水泵從生吸水加壓供給。通過(guò)計(jì)算，建筑日排出生活污水為365m3。-1層污水通過(guò)潛水泵將匯集后的污水提升排出室外，操作間內(nèi)污水經(jīng)隔油池處理后排入市政污水管道。1～18層污水直接排出，經(jīng)化糞池處理后，排入市政污水管道。采用明排方式將噴淋系統(tǒng)管網(wǎng)末端的試水排水排入排水立管。

建筑自動(dòng)噴灑系統(tǒng)按危險(xiǎn)（Ⅱ級(jí)）設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)火災(zāi)延續(xù)時(shí)間為1h，設(shè)計(jì)水量為28L/s。根據(jù)建筑特點(diǎn)、用戶(hù)類(lèi)型、高度從豎向范圍內(nèi)將自動(dòng)噴灑系統(tǒng)分為三個(gè)區(qū)，即-1～4層為低區(qū)，4～13層為中區(qū)，14～18層為高區(qū)，低、中區(qū)采用減壓閥減壓供水，閥后壓力分別為0.40MPa和0.60MPa。為滿(mǎn)足初期噴頭滅火，屋頂設(shè)有調(diào)節(jié)容量為450L的氣壓罐和穩(wěn)壓泵，將增壓管道與濕式報(bào)警閥前的供水管相連。為了保證噴淋水泵產(chǎn)生故障后，由消防車(chē)加壓給室內(nèi)噴淋管網(wǎng)供水，將2套消防水泵接合器設(shè)于室外。

消火栓系統(tǒng)火災(zāi)延續(xù)時(shí)間設(shè)計(jì)為3h，室內(nèi)外消火栓消防水量為分別設(shè)計(jì)為40L/s和30L/s。室內(nèi)消防水量由消防加壓水泵和屋頂水箱（18m3消防水量）聯(lián)合供應(yīng)。為了保證消火栓系統(tǒng)管網(wǎng)壓力，將2臺(tái)穩(wěn)壓管道泵（一用一備）和1個(gè)氣壓水罐裝設(shè)在屋頂水箱內(nèi)部，豎向范圍內(nèi)把消防栓系統(tǒng)分為2個(gè)區(qū)，-1～10層為低區(qū)，設(shè)有2組減壓閥減壓，一用一備，閥后壓力為0.25MPa，11～18層為高區(qū)。為了滿(mǎn)足室內(nèi)消火栓水泵和噴淋水泵吸水滅火，室外設(shè)有1座消防池，為550m3。當(dāng)任一水泵進(jìn)水管管道檢修時(shí)，另一管仍能供應(yīng)全部消防水量。為滿(mǎn)足栓水泵故障時(shí)由消防車(chē)加壓供水，室外上下兩區(qū)各設(shè)3套防水泵接合器。