部門工作經驗總結范文

導語：如何才能寫好一篇部門工作經驗總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、領導重視，積極部署，率先垂范，加快廉潔文化進校園的步伐

抓好主要做法和經驗總結建設，領導重視是關鍵。在活動中，我們首先抓學習，統一思想，提高認識。召開校長室碰頭會、支委會以及中層以上干部會議等十多個，通過學習，廣大領導干部認識到，抓好廉潔文化建設不僅是上級的部署和要求，也是促進教育改革和發展的需要，是全面提升學校實力的需要，更是黨風建設和反腐倡廉工作的需要。

因此，在日常教育教學工作中，我們始終把“廉潔文化”進校園工作當作分內的重要工作，擺上重要工作日程；在具體操作中，我們的領導干部帶頭學習廉潔文化、宣講廉潔文化并參加廉潔文化建設各項活動，帶頭做到廉潔自律。因為，只有領導重視并率先垂范，才能對廉潔文化建設產生重要的導向和示范作用。實踐證明，我校的廉潔文化建設之所以能夠在短時間內開展起來，并形成規模，一個重要原因就是領導認識到位，能夠親自組織和部署，并帶頭參加廉潔文化建設各項活動。

二、整合各方面的力量，促使廉潔文化進校園工作開展得扎實有效

應該說，校園廉潔文化涉及工作生活各個領域，也關系到每一位師生，而從文化這一層面來說，文化是觀念形成的依托，文化的內涵是深層次的，其“開花結果”的過程并非是短暫的，而是漸移默化的，這些特點，自然決定了廉潔文化進校園的工作特性：這是需要各部門、各方面認真協調，形成合力，齊抓共管的事情，絕不是德育處或校長室某一個部門的事情。因此，我校在推進廉潔文化進校園的過程中，采取了“聯合作戰”的戰略方針，調動方方面面的積極性，形成合力。具體做法是：調動黨政工團各部門的工作熱情，就得將廉潔文化進校園的任務進行責任分工，小型活動分頭抓，大型活動聯合抓，做到各負其責、密切協作、整合力量、齊抓共建。在宣傳形式上，充分利用校園廣播、網絡、畫廊、黑板報等各種教育資源，促進廉潔文化建設深入人心。

三、認真抓好每一項具體活動，注重經驗總結，逐步形成長效工作機制

我們認為，要使廉潔文化進校園工作真正落到實處，就要做到：常抓常新、持續見效。

廉潔文化進校園，作為一個具有戰略性、長期性的系統工程和校園文化建設的重要組成部分，是功在當前，利在長遠的教育大計，不是一朝一夕就能“功成名就”的事情。

篇2

一、工作回顧：

（一）把握部門工作重點，落實常規工作

為了豐富同學們的大學生活，提高同學們的專業技能，2010—2010學年度，我部門一直逐步有序推進我院網頁效果圖設計大賽的工作。

首先，為了促進同學們的興趣，培養專業素養，對專業技能的了解和把握，我部成立網絡小組，分別設有photoshop小組，c語言小組，辦公常用軟件小組，網絡維護小組，硬件小組。這些小組由我們部成員分別負責，我們部的部長邀請到大三的學長，學姐作為我們的指導老師，并邀請大四的喬延峰學長為電腦愛好者進行電腦知識的講座。每個星期開一次例會，對于不會的問題進行討論解決，并布置下星期的任務，就這樣我們小組持續半個學期，各位小組的成員都取得了進步，在此的基礎上我們部組織了網頁設計大賽。

其次，每個星期都設固定的地點對學校的電腦進行免費的維護。

（二）大膽嘗試，勇于創新，打造規范化、成熟化、專業化的團隊

回顧本學年的工作，我部門在傳承前任干部積累的豐富工作經驗的基礎上，勇于創新，大膽嘗試新鮮元素，逐步打造一支規范化、成熟化、專業化的技術團隊。

規范化主要體現在各類技術的形式、方式和途徑都趨向于統一。

專業化主要體現在技術工作使用的軟件工具趨向專業化。包括用于處理圖片、效果圖用的photoshop等等。

（三）挑戰自我，學以致用，提升自身專業技能

本學年以來，我們部門成員除按時按質完成本職工作，也

充分利用其他機會不斷鍛煉自我，提升自我，培養專業技能。

二、經驗總結

（一）老師與主席團重視，各部門積極配合

在工作期間，老師和主席團都特別重視，對于工作的進程宣傳力度都有了一定的要求。主席團帶頭參加網頁效果圖比賽，老師抽出時間來參加這次比賽，各個部門積極配合，才使大賽圓滿落幕。

（二）充分利用宣傳渠道，有序開展

每班的班長積極宣傳，學生會，團委的干部都能切實發揮作用，積極配合班長進行有力的宣傳。

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內部控制審計是指會計師事務所接受委托，對特定基準日內部控制設計與運行的有效性進行審計。

二、企業內部控制審計評價現狀及存在的問題

我國目前內部控制審計評價工作在內控審計指引的帶領下逐步走了方向，上市公司內部控制審計報告披露數量逐年增加，然而許多公司所披露的內部控制審計報告并不統一，審計機構在進行內控審計時的依據也有許多差別，這都反映出企業內部控制審計評價體系存在著較多的問題。

（一）內部控制審計評價依據不統一

不同審計機構對企業內部控制進行審計評價時，選擇的主要評價依據存在差異，企業內部控制基本規范、企業內部控制審計指引、中國注冊會計師其他鑒證業務準則是審計機構進行審計評價時比較集中的選擇，也有的審計機構運用其他準則作為評價依據，另外，上市公司出具的內部控制審計報告類型有較大不同，規范的內部控制審計報告，內部控制鑒證報告等一些其他類型的報告。

（二）審計機構未建立與我國配套的內部控制審計評價體系

內部控制指引主要表述的是內部控制審計工作的一些內容與要求，它只是為內部控制審計工作指明了初步方向，并沒有提供具體可操作的評價標準。部分企業內部審計部門雖然建立了自己的內部制審計評價體系，但是存在著許多不完善的地方，會計師事務所對公司內部控制情況進行審計評價時，面對的對象會是各種類型的公司，因此審計機構應當建立起一套與我國真正匹配的內部控制審計評價體系。

（三）審計機構人員審計評價能力不足

審計機構人員的審計評價能力的好壞直接關系到我國企業內部控制審計工作的發展及其評價體系的形成與完善。依我國目前情況來看，內部控制審計業務開展的時間并不長，多數審計機構人員內部控制審計評價相關專業理論知識比較?T乏，對于許多理論的理解較為模糊與片面。另外，由于相關工作經驗也比較少，大多數審計人員尚沒能具備良好的評價能力。

（四）審計評價結論沒能發揮應有的作用

企業內部控制審計評價工作結束之后，審計機構會出具最終評價結論，并對所發現的重大缺陷提出改進意見，這無論是對企業的后續改進還是對審計機構相關經驗總結來說，都是非常寶貴的資料。而目前的狀況是，審計機構所提出的一些改進意見，通常只是將其通知被審計部門，相關內外監管部門往往對其后期改進工作的了解不夠深入，沒能形成有效的監督機制，監督改進作用沒能得到充分的發揮。審計機構對于內部控制審計評價結論的利用也存在較大的不足，對審計評價結論不能進行更深層次的挖掘、整理與提煉。

三、我國企業內部控制審計評價體系問題的對策

（一）政府部門應建立統一的評價依據

政府部門在日常監管工作中，應該加強對企業內部控制審計情況的觀察，確定最適合我國企業目前狀況的評價標準，發揮其引領作用，盡快將我國內部控制審計評價相關政策統一起來，建立起一個統一的供審計機構參照的內部控制審計評價依據，規定審計機構必須在同樣的評價依據下對企業內部控制情況進行評價，不再容許自行選擇。各審計機構評價依據的統一，能夠很大程度上對內部控制審計工作起到規范作用，使得審計評價結論也就更加具備可比性，更加有利于利益相關者對企業內部控制情況的了解與比較，進行投資、信貸決策。

（二）審計機構應建立起與我國配套的評價體系

審計機構在建立內部控制審計評價體系時也可以從這五要素開始著手，在各要素之下，確定更加詳細的具體因素，并為各因素選取指標、賦予權重。總之，審計機構要建立起來的體系要考慮到以下幾方面：首先，該體系必須要有嚴格的層次劃分，且各個層次的評價標準、評價依據都要有非常明確的規定。其次，該體系一定要科學，要符合我國的制度特點、客觀實際情況，無論是在評價體系的構建上，還是相關指標的選擇上，都要與企業的實際情況及政策的要求相符合，也要結合我國企業的制度背景特點，做到客觀可信、切合實際、科學合理。最后，該體系要具備實際可操作的特點，要盡量尋找那些簡便易行的操作標準與評價方法，這樣才能使得內部控制審計評價工作高效率進行。

（三）審計人員的審計評價能力需要不斷提高

注冊會計師在完成其工作任務的同時，也要積極去參加相關職業培訓、再教育，要經常與一些內部控制審計經驗較為豐富的審計人員進行交流與探討，以此來提高自己的職業判斷力和相應工作能力。會計師事務所也要對其員工進行業務知識的培訓指導，對其職業道德也要進行教育與提升，提高員工的職業能力，提升員工的職業道德修養。會計師事務所也可以通過適當的獎懲制度，以此來防范內部控制審計經驗較為豐富的人才流失，同時對審計經驗較為缺乏的員工可以起到較好的督促與引導作用

（四）充分利用審計評價結論

在內部控制審計評價工作結束之后，企業應對所得評價結論進行有效利用。企業應組織會議進行研究探討，有針對性地實行改進措施，并需將相關信息及時報告給監管部門，建立起有效的監督管理機制，發揮良好的監督作用。審計機構對于審計評價結論要進行進一步的挖掘，進行經驗總結，結合內部控制審計指引的要求，不斷完善其內部控制審計評價體系。

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關鍵詞：公路拓寬；改造工程；施工管理

文章將結合自己在2007年年底，我負責義烏市稠佛公路拓寬改造工程第一標段的施工技術任務和在2009年6月～2010年11月，我在蕭山區八柯線拓寬改造工程第三合同段擔任技術負責人的經驗總結，將公路拓寬改造工程的施工管理從施工質量管理，施工技術控制管理，施工安全管理和對交通的影響的控制管理四個方面來進行探討。

1 公路拓寬改造工程的施工技術管理

對于公路拓寬改造工程的施工技術管理，我個人通過實際的工作經驗，認為建立一個良好的公路拓寬施工技術交流例會制度比較好，用開施工例會的方式，定期召開技術交流例會，會議的主題就是施工技術的交流和施工問題的解決方案的探討。其中在義烏市稠佛公路拓寬改造工程中我們就通過例會的形式針對瀝青混凝土路面施工易出現的質量問題及隱患 制定了一系列的注意事項，有針對性進行技術交底。結果證明所起到的效果很好。

各個施工部門可以將自己部門的，具有針對性的施工技術拿到例會上進行交流，供大家互相學習和借鑒。公路拓寬工程施工技術也是一樣，在技術交流和碰撞中可以不斷地學習他人好的施工技術，來壯大自己施工隊伍的實力，將其應用到自己的實際施工過程中，解決施工中遇到的技術問題，同時避免自己遇到相同的施工技術問題時發生致命的施工質量問題和錯誤，避免因此而蒙受經濟損失和法律制裁。

施工技術交流例會制度，可以沒有懲罰制度，但是一定要有良好的獎勵制度來鼓勵各個施工部門拿出自己的好的具體的施工技術來進行技術交流，如果沒有切實的物質或者名譽獎勵，在這個市場經濟的運作下的社會里，是很難激勵各個施工部門投入交流的熱情。

施工技術交流例會還是找出施工過程中存在的技術和質量問題的很好的方法，每次例會，可以針對近期施工過程中遇到的施工質量和技術問題進行探討，以求得到解決該問題的切實可行的辦法，同時，對那些出現了問題的施工部門進行一些檢討，以免舊錯再犯，但是，重點要放在解決施工質量和技術問題上，而應該放在批評檢討上，這樣會打擊施工人員的施工熱情，所以重在獎勵和解決問題，這樣才能將施工質量和技術都得到提升，同時確保施工質量。

一個良好的施工技術交流管理例會體系可以幫助施工部門解決很多的實際施工問題，同時對那些沒有發生的質量問題防范于未然。

2 公路拓寬改造工程的施工質量管理

要管理好公路拓寬改造工程，確保其施工質量，首先，地質勘探工作一定要落實到位，地質勘探報告要首先呈報，否則不允許施工設計。其次，必須在施工開始以前，施工設計圖紙必須由建設單位委托的施工圖紙審查機構審查，在確認無誤之后加章，方可將圖紙交給施工方進行實地施工。圖紙審查不通過就堅決不能進行施工。同時還要做好備案工作。再次，最后，在施工過程中要把施工質量監督責任落實到監理公司。最后，施工竣工以后要有建設單位的專門組織進行施工驗收工作，驗收合理才能交付使用。

2.1 要建立完善的施工質量管理體系

首先，要將施工過程中的各個細分部分的責任明確的落實到位。因為，在市場經濟的作用下，很多人的價值取向就是追求利益，甚至是追求利益的最大化，所以，要有嚴格的責任體系制度才能更好的約束各個施工細部在確保施工質量的前提下去追求利益，一旦出了質量問題，責任人必須承擔相應的經濟和法律責任。

其次，建立專項的施工技術部門負責現場施工的一切技術指導工作。有專人對技術進行現場施工的技術指導，讓施工人按所授予的技術進行施工，這樣可以確保施工技術的統一化和便于施工技術管理，避免發生大面積的因為施工技術問題導致的施工質量問題，同時可以將這一方面可能發生的問題降至最小化。

再次，要有專業的一個團隊進行施工材料的質量檢測，比如瀝青混凝土力學指標測試，溫度敏感性測試以及路基壓實鋪筑土壤質量檢測等，這就要有一個專門的施工材料技術控制體系，來確保在施工過程中應用的材料的安全可靠性能，避免因為施工材料的問題而導致的施工質量事故，尤其注意的是施工過程中的偷梁換柱和偷工減料的問題。

最后，在施工方面要有一個詳細的施工流程工藝技術控制部門，他們的任務就是做好每一步施工的流程工藝控制，比如要事先預留好公路排水空洞等。

2.2 要確保施工質量，驗收是施工質量控制技術體系里的非常重要的一關

首先，要進行自檢，也就是各個施工部門自己檢查自己的施工質量，這是最低標準的檢查，如果施工過程中他們都嚴格要求自己，按國家標準進行施工，那么，施工質量就不會有問題，可定可以通過驗收工作。其次，要進行互檢，也就是各個施工細部或者部門之間進行相互施工質量檢查，往往自己的問題自己很難發現，但是換一種思維和方法，讓他人來檢查，就很容易將問題發現，提出來，便于解決。最后，就是專檢，也就是專門的施工驗收部門進行依據國家 是施工驗收標準進行檢測，這一關非常重要，一定要透明化，嚴格化，嚴格執行國家驗收標準，很現實的一個例子就是當今的很多建筑明明存在問題，不符合驗收標準，但是，卻通過了驗收，一旦發生質量安全問題，就浮出了水面，讓世人深思。所以，施工的驗收把關一定要嚴格，才能打消施工部門的僥幸心理，讓其實實在在施工，確保施工質量。

3 公路拓寬改造工程的施工安全管理

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關鍵詞：財務管理制度 資金預算目標 執行力 經驗總結

資金預算能夠對企業預算期限內資金的收支情況進行綜合的反映與預測。科學的資金預算管理體系其本質是一種即內部控制機制，也就是說，企業通過開展有效的資金預算管理工作，能夠有效的對企業的各項活動進行計劃、協調和控制，能夠對企業業績進行綜合評價，對現代企業制度的建立，對企業管理水平的提高具有重要的意義。筆者從事財務管理工作十余年，在提高資金預算目標的執行力方面有自己獨特的見解，現將這十余年的工作經驗成果總結如下。

一、健全預算管理機構，為預算目標執行提供保障

預算目標的執行離不開制度保障，提高預算目標的執行力健全預算管理機構是關鍵。預算管理機構由四部分組成，分別是：預算管理委員會、預算管理辦公室、預算管理領導小組、預算責任網絡。健全預算管理機構，首先，要建立預算管理委員會，委員會成員可由公司的董事長、總裁、財務負責人、各分公司總經理和總會計師擔任，其職能是擬定預算草案。其次，在預算管理人員會的下面建立預算管理領導小組，其組長可以由總會計師兼任，以處理各個日常預算事務。再次，建立預算管理辦公室，其主要負責人可以由各個分公司或者子公司的總經理擔任，次要負責人可由財務部門的負責人擔任。預算管理辦公室的主要責任是執行預算管理委員會的各項預算決策，并將執行效果及時向預算管理委員會報告，同時要制定本分公司的預算。最后，要建立預算責任網絡，預算責任網絡實質上是各個分公司與子公司在各個部門設立的預算管理機構，其成員可以由部門負責人擔任，其職能是負責完成本部門的預算編制、預算實施、預算控制、預算監督、預算分析、預算總結、預算考核等工作。

二、完善預算內容

提高預算目標的執行力，最關鍵的是預算目標的設定要科學，公司要隨著經營環境的變化，對預算進行適當的調整，或者適當的追加或者追減，以保證預算目標的科學性。

（一）預算調整

預算調整不是完全顛覆原有的預算，而是在原有預算總額不變的情況下，對月度預算額進行適當的調整。首先總公司的負責人要召開預算調整會議，對預算調整部門、調整時間、調整項目、調整額度進行開會討論。在預算調整之后，要將其以書面的形式呈現出來，并且要編制調整后預算表，標明時間、調整次數、制定時間、調整說明等內容。如果各個分公司要調整預算，首先要征求總經理和財務負責人的批準，向公司的總會計師呈交預算調整申請，對調整理由、調整項目、調整額度、調整時間和彌補措施進行詳細的說明。

（二）預算追加或者調減

預算追加或者追減是指對公司的年度預算總額進行改變。公司以經營發展需要為依據，可以對銷售、利潤、資本、采購等重大項目的預算進行追加或者追減。除此之外，各部門在執行預算的過程中，如果新的經濟業務的實際金額超出預算，就需要申請追加或追減。對于預算追加或者追減，要有公司的總經理召開預算調整會議，對于項目的可行性進行討論研究，在對市場形勢進行分析的基礎上，明確追加額度，形成書面決議，由預算管理辦公室完成追加預算的編制。如果是追加或者追減部門預算，要由部門負責人向所屬的財務部門提出申請，對追加或者追減理由進行詳細說明，填寫“預算追加申請單”，逐級審批。在完成追加或者追減之后，要編制追加或者追減預算表，對時間、次數、執行時間和追加（減）說明進行詳細的記錄。

三、全面落實預算管理，提高預算目標的執行力

預算管理的落實就是預算目標的執行過程，對預算目標的執行效果有著直接的影響。完善預算內容之后，要促使預算內容得到有效的落實，需要從四個方面來完成，分別是：預算控制要將成本控制作為基礎，將現金流量控制作為核心，嚴格執行現金收支分別管理的模式，保證內部財務的結算中心能夠充分發揮其應有的功能，促使資金使用效率得以有效的提高；將預算控制與目標成本管理結合在一起，從經營的實際出發，通過成本管理、費用控制、先進技術的應用來完成利潤目標；以落實企業預算，完善管理制度，增強預算的約束力與控制為核心，遵照“以月保季，以季保年”的原則，編制季、月滾動預算，全面落實預算管理制度，使預算執行情況能夠得以充分的反映，以提高預算的執行力。將預算目標的實現與企業員工的利益相結合，通過滿足員工需求以提升員工工作的積極性，以提升預算目標的執行力。

四、實行預算考核，對預算目標執行效果進行檢測

預算考核就是對預算目標的執行結果進行檢測，其預算考核結果在一定程度上反映了預算目標的執行效果。對預算管理系統的評價與考核是對各公司業績的綜合評定，在考核的過程中要以各項預算指標的實際完成情況為依據，考評指標要包括以下幾種，分別是：銷售收入、回款率、毛利率、費用完成率、庫存周轉率、付款率和實際利潤等。考核指標的確定要以各部門的實際預算執行內容為準。

五、結束語

財務管理是企業管理的重要組成部分，預算是財務管理的中心環節，完善公司的財務管理制度，提高預算目標的執行力。提高預算目標的執行力，首先要健全預算管理機構，為預算目標的執行提供保障；其次要完善預算內容；再次要全面落實預算管理，提高預算目標的執行力；最后要強化預算考核，對預算目標執行效果進行檢測。

參考文獻：

[1]吳楊春.提高通信企業資金預算執行率――以中國聯通地市分公司為例[J].會計師，2011，（12）：99-100

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開展建設職工之家和職工小家的活動，是推動工會把工作重點放在基層，增強基層工會的活力、提高工會工作總體水平的有效形式。“建家就是建基層”，通過這項活動推動工會組織自身的建設和改革，使工會工作在路橋建設、改革、穩定和發展中發揮更大的作用。根據總公司“關于深入開展創建‘職工小家’活動的工作意見”精神，辦公室工會小組通過三年的“職工小家”建設，力求突出職工小家“五小”作用，突出特色，為創建工作作出了努力。三年來，工會小家根據實施方案的綜合部署，在加強班組建設，開展業余文化活動方面群策群力，廣泛動員，充分調動了“工會小家”成員的積極性、創造性，發揮了其工作優勢，增強員工的凝聚力，向心力和戰斗力。現根據上一年的工作開展情況作如下總結：

一、業務為本，技術創新，活動開展有重心、有主題；

結合小家各組成部門的崗位職能，堅持小家活動以業務為中心，狠抓技術創新。我們小家的各部門在公司均屬于后勤管理部門，在工作中各部門分工協作，以服務為宗旨，將企業文化建設和建設“模范職工小家”的工作貫穿于自身的業務工作中，堅持發揚“銳意進取、追求卓越”的路橋精神。比如辦公室，僅僅四名員工卻兼負著黨辦、行政辦、人力資源管理等多項職能，工作中大家克服種種困難、互幫互助，確保高效率的完成各項工作；計算機中心不但擔負著公司日常網絡和微機的采購、保養與維護任務，還必須根據企業發展對信息化管理所提出的不斷要求，適時完成各項系統軟件的建設與更新，200*年共完成了辦公管理系統、人力資源管理系統、合同管理系統等軟件在路橋系統內的安裝與培訓工作；保衛部除負責日常工程建設過程中的安全保衛工作外，每逢“五一”、“十一”等長假加班加點更是家常便飯，越是人們休閑的時候他們的任務就更繁重。200*年公司在火燒嶼舉辦大型恐龍展，保衛部全程跟蹤、日夜堅守，保障了活動期間的良好秩序。

二、目的明確，行動落實，活動開展有計劃，有組織；

以工會小組為單位開展建“小家”活動，是增強員工的積極性和主動性，增進員工之間的理解，提高企業工會組織的感召力和內聚力的有效途徑。工會小家活動的開展基于保證公司各項經濟工作的有效運轉，實現企業管理人性化，突出人情味。做到在思想統一的基礎上，突出特色，落實行動。

200*年，公司工會進一步調整和完善了工會小組的結構，并提出將創建模范小家作為公司工會和各小組的一項主要工作。我小組在總結以往工作經驗的基礎上，進一步修訂了工會小組工作制度、工作任務、200*年建設模范小家工作計劃等，并通過小組會議、小家活動等多種形式向員工傳達宣傳建設“模范職工小家”的意義、計劃和方案措施，針對建家工作中存在的薄弱環節，認真查缺補漏，健全完善了建家機制，做到工作有組織、有領導，活動有計劃、有安排。

三、內容豐富，形式多樣，活動安排有重點，有特色；

共包括以下六方面內容：

1、有效開展政治學習，不搞形式主義和突擊主義，圍繞工作開展政治理論和時政學習，增強政治敏感性和鑒別力，融時政學習于日常工作交流之中。

2、抓人才建設，促崗位自學成才。請“小家”成員計算機中心的同事進行電腦知識講座和實際操作指導，提高員工的工作技能和日常事務快速處理能力。

3、開展“三個一，兩常備”活動，即一個微笑，一聲問候，一杯熱茶和常備一個小藥箱，常備一個小工具箱。幫人排憂解難，處處給人以溫暖，使小組充滿“家”的溫馨。

4、倡導“六互”精神，即學習上互幫互進，工作上互商互學，生活上互知互諒，培育小組間一種和諧的關系和合作求進的精神。關心有困難的員工，如實向工會反映情況，使困難員工的問題得到及時解決或補助，積極響應工會的號召為經警吳榮送捐款，探望生病員工，使他能感受到組織的關懷和溫暖。

5、經常與“小家”成員談心，及時對員工生日或有其他喜慶事情送上禮品表示祝賀；遇到職工生病或碰到其他困難時，小組在及時了解情況的基礎上進行慰問或以其他形式表達“小家”成員的關心之情。把關心員工生活真正關心到細處，關心到實處。

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任何組織都存在一個經驗的自然傳播過程，上下級之間的工作指導，師傅與徒弟的傳幫帶，年終或季度總結會上的回顧，同事之間平時的聊天，同一個項目組在工作配合時的互相學習等，都會把好的經驗傳播開。

但是，按照整體目標復制銷售團隊經驗，必須對“經驗發現和經驗提煉”過程進行管理。這就包含兩個過程：

發現和收集經驗

實際上，在每一個團隊中，每一個銷售人員的實踐中都隱藏著很多經驗教訓，但通常是分散的，不成系統。讓他們在日常業務工作中整理、加工和傳遞自己的經驗，是不太容易的。這個過程不會自然發生，需要有效的管理，要賦予每個團隊和每個人員以承擔這項責任的意愿和能力。

具體方法就是對日常的銷售會議制度和日報制度進行改造。

改造日常銷售會議制度的要點

通過銷售會議弄清楚：

哪些經驗對銷售人員最有價值?業績好的團隊與差的團隊，其行為和能力差異何在?銷售人員當天處理的最大問題是什么?他們在業務工作中感覺最吃力的是什么?他們在工作中最欠缺的能力是什么?從自身和團隊的角度，業績提高的障礙是什么?

改造日報制度的要點

讓銷售人員接受這樣一個基本理念：要使上司的決策有助于銷售業務的展開和業績提升，他必須向上司貢獻自己掌握的信息、知識、經驗、對策和信念。他必須時時問自己：應該報告一些什么，才能讓上司做出正確的決策。

同時，依靠制度性規范約束銷售人員，按照規定的要求做出報告：

事情的背景是什么?發生了什么?涉及哪些關鍵方面?事情的進展遇到哪些問題?針對問題采取了什么對策?取得了什么效果?有何改進?有何風險或機會?有何具體的對策?

如果需要尋找系統思考問題和綜合解決問題的經驗典范，就要找到最優秀的團隊和最優秀的銷售人員，追蹤業績最好的團隊，追蹤最成功的案例。

因此，日常銷售會議制度的重點是：關注優秀的市場和優秀的團隊，關注成功的典型案例。日報制度的重點是：關注所有團隊、全部銷售人員，關注他們每天的具體業務工作。

提煉和總結經驗

銷售團隊的經驗要能大規模、有組織地復制，必須經過系統化、知識化的總結提煉，一般分為兩個方面：

一是提煉成完整的案例，展示一個團隊對市場的系統思考以及綜合解決問題的過程，比如進入一個空白市場的案例，主要表現為團隊作業的整體經驗；

二是提煉出解決“關鍵過程以及難點”的有效辦法，主要表現為個人的獨到經驗。

完整案例提煉法

要提煉完整案例，就需要在每項重要任務或者關鍵活動之后，進行回顧總結――無論成功還是失敗。而且，必須以故事的方式進行總結，使之富有感染力，易于接受。

這些經驗案例中包含著創新的方法、有效的談判技巧、團隊的良好合作、對市場的獨到理解、思路復雜而操作簡單的方案等，都需要演繹成故事，不僅要經常被討論、學習和思考，而且要被口頭傳播給新員工。

演繹成故事并不需要夸張，而是把經驗發生的前因后果交代清楚。在陳述事實之外，多去關注當事人的想法和思維過程，強調達成目標的階段、困難和方法。像傳誦英雄事跡一樣去重視這些最佳實踐，這樣經驗才更容易傳播。銷售人員也因為感覺被關注、被依靠、被認同，而更有成就感和歸屬感。

總結案例時，容易產生的誤區是：當面交流起來很好的經驗一旦變成紙上的，大部分信息就被遺漏，活生生的事例變成死板的文字。我們需要的經驗，變成文字后往往只是一些信息。那些讓人豁然開朗、激動人心的東西再也找不出來，經驗復制就會變成形式主義，毫無價值。

要避免這個問題，重點案例一定要講清楚來龍去脈，與其給團隊員工提供10個簡單故事，不如把一兩個案例闡述透徹。真正產生價值、達到復制團隊效果的經驗案例不是普遍性的原則，而是具體的做法，是事情發生的過程，是經驗教訓。

這就需要企業安排專門的人員，比如人力資源部的培訓部門，跟蹤重點案例的采集，而不是讓銷售人員自己總結――他們往往沒有精力，也沒有專長去用文字闡述一個完整的過程。

有效的做法是：讓有營銷工作經驗的培訓部專門人員，按照一個完整的邏輯結構，采訪每一個重要的當事人，詳細記錄每一個重要的細節。案例總結過程就是一個研究的過程。

個人經驗提煉法

總結日常業務工作的經驗，是每個優秀業務員必須養成的良好習慣，這種制度在大多數企業都被使用過，但做得好的很少。大多數時候都會走樣，變成應付上司的任務，或變成不認真填，或者確實不知道怎么填寫報表反饋的信息沒有人去關注，提出的困難沒有人去幫助――本來還有一部分人在認真填寫，因為管理者不關注，逐漸地也喪失了積極性。

如何避免這種形式主義，讓銷售人員養成反思和總結的習慣，不是靠幾張表格可以實現的，必須通過會議和討論等方式，圍繞他們日常工作流程上的要點和難點來總結，幫助他們深入剖析業務過程，關注那些花費他們大量精力、讓他們頭疼、又能讓他們一討論就興奮的事，讓他們體會到通過反思和討論找到成長的興奮感。

關鍵過程和難點上的經驗，可以從每周總結“三點經驗”和“三點教訓”做起。

1．總結。

三點經驗和三點教訓的總結過程，不可能一蹴而就、一步到位，要循序漸進，尤其需要基層團隊經理的重視和組織。具體做法可以如下：

把每個人的經驗教訓拿出來討論，每次指定2～3人，不僅把三點經驗和三點教訓說出來，更要回顧事情發生的過程，回到事情的目的、計劃和實際的進展上。不管是經驗還是教訓，都要多問為什么。主管上級要指導幫助，提出具體改進建議，讓當事人體會到反思和總結的價值，最終讓其進入反思角色，養成反思習慣。

如果每周總結太頻繁，也可以在完成一項工作后總結。尤其是團隊協作的活動中，小而簡單的事可以少花時間，比如一小時；大而復雜的活動結束后，就是花上半天或一天的時間來總結，也是值得的。

2．匯邑。

三點經驗和三點教訓匯總起來，就是關鍵過程的操作指南，是難點問題的改進辦法，是銷售人員能力提升的經驗點。

匯總要從基層團隊開始，從5～8個人獨立的行動團隊開始，比如一個項目組，或一個地市業務團隊。匯總時不需要摻雜個人意見，錄入電腦并按照要求歸類即可。

然后以分公司或業務部門為單位，進行第二次匯總，這時候就需要總結提煉而不僅僅是匯總。按照專題和重要順序整理好，從中發現可以進一步挖掘總結的經驗亮點，總部可以圍繞這些亮點進一步編寫專題性的案例。

所有的經驗和教訓到公司總部再進行第三次匯總，根據實際運作的成效，一般在第二天就可以下發到各分公司供學習參考。

提示：團隊經驗總結提煉能否執行到位的關鍵

基層團隊和營銷人員的經驗能否轉變為原始信息，取決于團隊經理能不能讓他們把有效的信息表達出來。

篇8

1月17日，在省司法廳召開關于集中整治干部作風突出問題活動的視頻會議后，我局黨組組織召開了全局干部大會，發起動員，精心部署，在隨后認真組織學習了市局集中整治干部作風突出問題活動實施方案。統一了全體干部職工的思想，認識到開展集中整治干部作風突出問題活動的重要性和必要性，營造了良好的整治干部作風活動氛圍。

二、抓好學習教育，營造濃厚活動氛圍。

1、根據上級部門統一制訂的學習內容，我局擬定了學習計劃，明確學習時間、學習內容，采取集中學習與個人自學相結合的方式，認真組織學習了黨的十七大及十七屆三中、四中、五中、六中全會精神和總書記“七一”重要講話關于加強黨性修養、樹立和弘揚優良作風、踐行社會主義核心價值體系等重要精神；學習《廉政準則》、《黨政領導干部問責的暫行規定》及有關法律法規、規章制度、工作紀律；學習省、市集中整治干部作風突出問題動員會精神，深刻領會和把握集中整治影響發展環境的干部作風突出問題的總體目標、主要任務及具體要求，并組織專題討論；運用典型進行針對性教育，增強服務發展、促進發展的政治意識、大局意識、責任意識。

2。在單位懸掛標語，設立舉報投訴電話及電子信箱，同時在利用黑板報開設活動專欄，及時宣傳報道活動進展情況，大力宣傳開展活動努力營造開展活動的濃厚氛圍。局長代表單位作出服務承諾：以一流干部作風營造一流發展環境。

三、全面推進自查自糾，確保切實到位。

1、認真查擺。從四月到目前，我們組織各科室、基層所開展了為期一個月的專題自查自糾學習討論活動。分管領導到科室聽個人自查發言，班子集體聽取科室自查自糾匯報。領導班子和科室負責人分別對科室和干部個人查擺出來的問題要經進行了領導審核；與此同時，召開班子民主生活會，專題就班子成員查擺出來的問題開展批評與自我批評。此外查擺出的司法行政部門問題在公示欄張貼公示，接受群眾監督。通過個人與科室、自查與互評相結合，真正把問題找準、議透，以增強整改的針對性。

2、廣泛征詢意見。四月份我們組織由局領導班子帶隊，利用三天時間分頭走訪相關單位、企業法人、人大代表、政協委員、服務對象等，進行上門征求意見。同時通過座談走訪，公開舉報電話、電子信箱，向社會各界發放征求意見表100余份，組織召開代表座談會11次，廣泛征求意見。局機關于4月25日下午召開了18名群眾和服務對象代表參加的征求意見肯談會。

四、下一步工作打算

我們通過前兩個階段的工作經驗總結，為作風整治活動下一步工作扎實推進奠定了基礎。

1、進行自我整改。制定整改方案、開展公開承諾活動、分類組織開展問題整改效果測評及建立問題整改臺帳，堅持邊學、邊查、邊改，邊落實。

篇9

一、生源地助學貸款

生源地助學貸款工作是保障家庭經濟困難學生順利進入大學校門的重要舉措，我辦通過大量而細致的工作盡量滿足他們的貸款需求。

二、周密安排部署，宣傳借貸政策

為了做好生源地信用助學貸款工作，把好事、利民大事做好，做細，做實，我辦在今年五月份就利用廣播、電視、傳單、橫幅等多種載體，全面介紹生源地信用助學貸款政策的主要內容。

三、理順工作思路，貸款運作高效

高等教育高昂的學費已成為許多家庭的沉重負擔，有的甚至因教返貧。生源地信用助學貸款緩解了貧困家庭“心頭負擔”，“只要考得上，就要讓學生讀得起。”我辦認真貫徹國家和省、市相關政策文件精神，以降低風險、服務社會為準則，從實際出發，按照“應貸盡貸、簡化程序、方便群眾、防范風險”的原則，合理確定家庭經濟困難學生的認定標準。

四、學生資助工作

學生資助工作是黨和各級人民政府落實惠民政策的民生工程、愛心工程，是幫助在校的貧困高中生完成學業的重要舉措，我辦堅持“公正、公開、公平”原則，建立健全資助機制，用好、用足各項資助政策，明確受助范圍、對象、條件，規范辦理程序，確保各項資助政策落到實處，使貧困學生能真正受到“平等、均衡、優質”的良好教育。

五、操作規范，程序到位

資助工作是社會和廣大群眾關注的熱點。我辦本著“應助盡助”原則，把好事辦好、實事辦實，我們重點把握了以下環節：

（1）嚴把個人申請關；

（2）嚴把資助條件關；

（3）嚴把建檔關；

（4）嚴把公示公告關；

篇10

關鍵詞： 高等學校辦公室 “行為藝術”

十報告把“努力辦好人民滿意的教育”放在“在改善民生和創新管理中加強社會建設”的六項任務之首。高等教育工作把人民是否滿意，作為檢驗教育工作的最高標準。而高校辦公室作為高等學校的重要職能部門之一，在服務師生和學校的行政管理中，為高等學校長效、穩定發展提供服務保障起到重要的輔助協調作用。高等學校辦公室行政運轉水平直接或間接會影響到高等學校人才培養、科學研究、社會服務、服務社會的根本任務的完成。因此，如何提高高等學校辦公室的服務水平、工作質量，確保高等學校根本任務的完成，注重辦公室“行為藝術”，是十分重要也是亟須不斷研究、更新的課題。

一、辦公室“行為藝術“之一——重視空白點，保證工作有序推進。

高等學校辦公室秘書工作的“單一性”明顯。秘書間，職責明確，各司其職，而辦公室任務繁雜，突發性、綜合型事務也時有發生，秘書職責范圍內沒有涉及、多科室間相互交叉部分的工作任務，很容易造成工作中的空白點和處理事務過程中的死角，科室間的許多矛盾與困難就自然地存在于這些空白點和死角之中。這時，主動承擔任務、解決問題、避免責任不明確所產生矛盾的職責義不容辭地落到辦公室的肩上，需要辦公室進行協調，主動承擔任務，積極聯系兄弟院系、學校職能部門，加強溝通；內部主動協調，相互配合，有序分工，保證各項工作按照領導要求，根據學校、學院的工作計劃和要求進行督辦落實，督促科室間有效配合，在滿足時間節點要求的基礎上保質保量地圓滿完成任務，使工作有序開展。

二、辦公室“行為藝術”之二——收集信息，有效保障數據儲備。

傳統辦公室在日常工作中勤于傳達指令，事務性工作多，浮于表面，不重視結果反饋和經驗總結，一事一結，再來再做，重復勞動，無用功消耗量大，一定程度地妨礙了機構的高效運轉。這就要求高等學校辦公室工夫要下在平時，對于各科室產生的一些階段性的成果、數據應該有目的、有意識地進行收集、匯總、備案，保證辦公室所有資料、數據對內清晰明了，常存常新，對外口徑一致，有據可查。有效規避一事多數據，相互矛盾的情況，提高辦公信息、辦公資料公信度，保證準確性。為領導提供決策依據，積極主動地掌握第一手資料，去粗取精、去偽存真，為領導掌握全局、運籌帷幄提供信息保障。

三、辦公室“行為藝術“之三——借鑒“歷史”，進入角色。

辦公室每個成員都迫切希望盡早達到領導要求，縮短適應期，圓滿完成上級交辦的任務。要實現這個目標，關鍵在于平時要多看多聽多練，積極借鑒“歷史”。多聽：要多聽領導、前輩、同事間的經驗總結；多聽專家的經驗介紹，多聽群眾、師生的真正需求；多聽上級部門，兄弟院系的信息反饋。要主動聽、善于聽，不斷豐富自己的工作經驗。多看：要多看已有的工作計劃、總結報告；多看理論分析、語言表達、工作技巧，抓住實質；多看前輩、周圍同事的成長過程；仔細觀察成敗得失的原因，勤于總結，對比改進，多方面下工夫。運用歷史經驗、前輩的智慧加速自身成長，少走彎路、不走錯路。多練：要多進行自我訓練，多練寫作技巧，掌握寫作規律，積累寫作經驗，提高寫作能力；要多練語言表達，提高語言表達能力，做到匯報精簡、介紹清晰，布置準確，按文明禮儀的要求，規范接人待物行為，打造辦公室新形象。

四、辦公室“行為藝術“之四——轉變觀念、“反客為主”。

傳統辦公室習慣于“你問我答、不問不答”，“一交一辦、不提不碰”的守株待兔形式的服務方式，已不能適應新時期辦公室的靈活性、高效率的要求。新時期辦公室應該轉變觀念，采取“反客為主”的態度，勤于思考、精于業務、超前行動、主動服務。要練好內功，變“有一辦一”的服務為“未雨綢繆”式的服務，做到領導欲謀我先思，師生未提我先想的“百寶箱式”服務，打造辦公室新形象。簡單實效才會贏，如果工作中完成一件事情的方法過于繁瑣，又不注重總結、不注重思考，不注重創新，必然經受不起時間的考驗。就像漢字輸入法由全拼、智能ABC的實行到現在搜狗等智能輸入法的流行就是經過無數的思考、總結、改進的成果。同樣辦公室工作的“靈活性”就要求辦公室“反客為主”，未雨綢繆，達到事半功倍的效果。

五、辦公室“行為藝術”之五——木桶定律。

眾人拾柴火焰高，任何一個組織要出成績、有成就，都離不開組織內的每個成員的努力。根據美國理學家彼得的水桶原理或短板理論，一只水桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木板，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊木板。就是說組織的各個部分往往是優劣不齊的，而短板部分往往決定了整個組織的水平。當然，對于木桶定律，也應該辯證地看待，因為每個人都有自己的優點和缺點，只顧想辦法提高短板，很有可能會消耗大量的人力物力卻收效甚微。每個應該最大程度的發掘每一個成員的自身優勢，然后再彌補成員間的短板，使得短板不短，長板不缺。這就要求在辦公室中，要學會互敬互愛，發現成員間的閃光點，相互激勵，努力提高自身。在不使自己被動形成辦公室中的短板的同時注重維護良好的“辦公室文化”，對內相互幫助、換位思考、尊重理解，對外注重禮儀，不揭人短，相互捧場，形成凝聚力強、感召力大的窗口型和諧部門。

六、辦公室“行為藝術”之六——二八定律。

二八定律也叫帕累托定律，是19世紀末20世紀初由意大利著名的經濟學家帕累托發現的。任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，卻起到關鍵的作用。二八定律所具有的實用性已經被確認，而且已經不斷被證明。辦公室工作包羅萬象、頭緒繁多，不能不經分析，胡子眉毛一把抓。要高效、準確的達到目標任務，辦公室要會抓住主要問題、發現主要矛盾，應該將80%的精力放在占據比重為20%的首要問題、本質根源上，達到80%的成效繼而帶動完成剩下80%的事務性工作。我們經常看到兩個同樣忙碌的人，因為對事情處理的順序不同，所達到的成就也大不一樣，這就是事物的區別，二八定律的寫照。辦公室應該按照二八定律的分配原則，將最主要的精力用在最重要的事情上，禁止出現解決容易解決的事務，擱置難點、重點工作，磨洋工，忽略成效的現象。

七、辦公室“行為藝術”之七——羅森塔爾效應。

沒有人不希望得到贊美和激勵，不管他是白領還是家庭主婦。羅森塔效應在工作和生活中都有廣泛應用，實質上就是暗示力量是決定事情成敗的關鍵。有人根據羅森塔效應做了一副對聯，上聯：說你行，你就行，不行也行；下聯：說不行，就不行，行也不行。橫批：不服（扶）不行。這就是暗示的力量。如果所期待的結果經過掂量后可能性較大，而這一結果又是有意義的，就能產生一種積極狀態，羅森塔效應產生的可能性就大。這一效應是按照“憧憬——期待——行為——感應——接受——外化”的機制產生的。在高效完成辦公室工作的同時又注重“辦公室文化”的塑造，就需要學會應用羅森塔效應，成員間互相激勵、相互尊重的同時，具有一定威望的期待者對被期待者的鼓勵與贊美，使得辦公室工作在愉悅的氛圍中高效開展。

八、辦公室“行為藝術”之八——吸引力定律。

麥克萊蘭說：“你所想到的，一定是你能夠成為的，渴望會幫助你向前走，也會讓你向后退，一無所得。這一切，都取決于你內心的欲望。”消極能量吸引消極能量，積極能量吸引積極能量。高等學校辦公室在工作過程中要注重正能量的傳遞與積極向上工作氛圍的營造。要求定位準確、明晰目標，熱愛工作崗位。奇跡來源于熱愛，熱愛產生吸引。吸引力定律告訴我們，當高等學校辦公室成員熱愛崗位，熱愛工作，并付諸積極的行動時，積極的結果就會發生，正能量將會不停地傳遞，良好的工作氛圍將會持續保持。以進取的精神、高效的工作效率，突破傳統辦公室工作中的局限性，展示高等學校辦公室新形象。

總之，高等學校辦公室是一個承上啟下、協調左右、聯系內外的綜合部門。辦公室作為領導的助手和參謀，起著收集、傳遞、歸總、輔助、參與、督辦、落實等作用。隨著高等教育的不斷發展，對辦公室的要求和標準在不斷更新和提高。在遵照工作職責辦事的同時，認清當前環境變化，注重辦公室“行為藝術”，適應形勢發展，及時調整工作方法、工作內容，打造新窗口、塑造新形象，探索高等學校辦公室運到新模式，提高高校辦公室的辦高效率。

參考文獻：

[1]施惠賢.增強創新意識充分發揮高校辦公室的整體功能[J].南通職業大學學報，2000（1）3：13-17.