話務員年終總結范文

導語：如何才能寫好一篇話務員年終總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養，回顧過去的一年，我發現自己改變了許多，也成熟了許多。版權所有

從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，2005年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。

我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。

然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧版權所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質和口味服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。

在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵，

篇2

接電話

周末，小馬開著車，帶著我們幾個朋友一起出去玩。途中，他的手機響了，他拿起手機看了一下，對我們說：“是我老婆打來的!”

說完，他拿起手機就吼道：“你還問我在哪?你餓!我難道就不餓?我到現在還沒吃飯!”想到小馬是個怕老婆的人，他今天竟敢朝老婆發這幺大的火，這讓我們有些吃驚。小王開玩笑道：“馬哥，你今天太厲害了!敢這么和嫂子說話，真讓小弟佩服!”

小馬笑著說：“對女人有時就得厲害點!”說完，只見他又對手機叫道：“小子。叫你媽來接電話!”

吵架

夫妻倆都是話務員。一天，二人吵架，丈夫摔門而去。至傍晚老婆不見丈夫回家，即打電話找人。丈夫氣還未消，答道：“你好!這里是離就離服務熱線。想認錯，請按1；想離婚，請按2：想打人，本熱線為你轉接110。”老婆氣極，決心報復。深夜丈夫回家見門反鎖，只好撥打老婆電話。老婆應答：“你好!這里是誰怕誰服務熱線。想進門跪搓板，請按1；想上床跪釘板，請按2；若感覺不舒服，本熱線為你轉接120。”

算命

一男子總是找不到女友，非常無奈，于是去算命。算命先生看了他的掌紋，說道：“你前半生注定沒有女人!”男子眼睛一亮，問道：“那后半生呢?”算命先生嘆了口氣說：“后半生你就習慣了。”

不能告訴你

一孕婦去醫院做B超，問醫生：“大夫，我的孩子是男孩、女孩?”醫生說：“對不起，根據醫院規定，我不能告訴你。我只能告訴你孩子很健康，你看，這里是手，這里是腳，這里是小……”

《三十年后的我》

一天，五年級的語文老師給學生布置了題為《三十年后的我》的作文。一孩子這樣寫道：“今天天氣不錯，我開著老公結婚周年送的勞斯萊斯，戴著3克拉大的鉆戒，脖子上掛著紅寶石項鏈，帶著小孩去大森林公園玩。突然，路上沖出一個渾身惡臭、滿臉污穢、無家可歸的老太太。天啊!她竟然是我的語文老師!”老師給出評語：這個星期你站著上課。

歸屬

一對夫妻離婚爭孩子，老婆理直氣壯地說：“孩子是從我肚子里出來的，當然歸我!”老公輕蔑地一笑，說：“笑話!簡直是胡說八道。取款機吐出來的錢能歸取款機嗎?還不是誰插卡歸誰!”

醉酒

警察示意一輛車開到路邊，對駕車者說：“先生，麻煩你對著這個酒精測量儀呼口氣。”男人見狀立馬說：“我有嚴重的氣喘病，如果這樣做便會發作。”

警察說：“那么，請你跟我到檢查站驗驗血液好嗎?”男人又斷然道：“那也不行，我有血友病，一驗血就會流血不止而死。”警察說：“那就驗尿吧!”“我有糖尿病，一驗尿，血糖含量就會變得非常低。”警察無奈道：“那就請你下車，在這條白線上走一走。”男人頓時驚叫道：“那也不行!”警察一驚：“為什么?”只聽那男人理直氣壯地說：“因為我喝醉了。”

獎勵

年終總結會上，老板說：“今年公司的利潤成倍增長，我將給各位開一張千元支票作為獎勵。”大家熱烈鼓掌。老板接著說：“如果連續三年保持這種增長，我就在那些支票上簽字!”