護(hù)理質(zhì)量管理范文10篇

摘要：目的全面質(zhì)量管理理念在護(hù)理質(zhì)量管理中的價(jià)值體會(huì)。方法選取2018年6月至2019年2月本院住院部接收的患者280例為研究對象，根據(jù)患者采用的護(hù)理方法分為常規(guī)組和實(shí)驗(yàn)組，每組140例。分別對常規(guī)組與實(shí)驗(yàn)組患者采用常規(guī)護(hù)理與全面質(zhì)量管理理念的護(hù)理方法，對比兩組患者護(hù)理后患者的護(hù)理質(zhì)量評分以及護(hù)理滿意度。結(jié)果實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理后護(hù)理質(zhì)量評分優(yōu)于常規(guī)組（P＜0.05）；護(hù)理滿意度高于常規(guī)組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論在對臨床患者實(shí)施治療的過程中，通過在護(hù)理過程中實(shí)施全面質(zhì)量管理理念，患者護(hù)理質(zhì)量整體提升，滿意度更高。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理理念；護(hù)理質(zhì)量管理；價(jià)值體會(huì)

隨著醫(yī)療水平的不斷發(fā)展，在醫(yī)療工作開展過程中，人們對護(hù)理工作提出了更高的要求，加大了臨床護(hù)理工作人員的壓力。相關(guān)研究表明[1]，全面質(zhì)量管理理念在臨床護(hù)理工作中的開展，有利于患者病情更好的穩(wěn)定，為患者取得最佳的預(yù)后。目前，全面質(zhì)量管理理念在臨床護(hù)理中得到了廣泛的運(yùn)用，本研究為探討全面質(zhì)量管理理念在患者臨床救治中的運(yùn)用效果，選取2018年6月至2019年2月本院收治的140例患者，分析全面質(zhì)量管理理念在臨床護(hù)理中的運(yùn)用效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1臨床資料。選取2018年6月至2019年2月本院住院部接收的患者280例為研究對象，根據(jù)患者采用的護(hù)理方法分為常規(guī)組和實(shí)驗(yàn)組，每組140例。常規(guī)組中男70例，女70例；平均年齡（36.46±9.14）歲。實(shí)驗(yàn)組中男70例，女70例；平均年齡（37.56±9.23）歲。兩組患者臨床資料比較差異無統(tǒng)計(jì)意義，具有可比性。本研究經(jīng)醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)審批同意。1.2納入及排除標(biāo)準(zhǔn)。納入標(biāo)準(zhǔn)：患者及家屬同意參與本研究；患者均為本院接受治療的患者；患者各項(xiàng)臨床指標(biāo)符合本實(shí)驗(yàn)要求；治療依從性良好[2]。排除標(biāo)準(zhǔn)：存有感染性疾病的患者；合并心腦血管疾病等重癥疾病患者；認(rèn)知功能障礙，合并嚴(yán)重精神疾病的患者；治療依從性差的患者。1.3護(hù)理方法。常規(guī)組以常規(guī)護(hù)理為主，實(shí)驗(yàn)組患者在此基礎(chǔ)上加以全面質(zhì)量管理理念。具體護(hù)理方法如下：①在開展護(hù)理工作的過程中，基于全面質(zhì)量管理理念在護(hù)理工作中的實(shí)施，成立專門的護(hù)理質(zhì)控小組，綜合以往臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)月總結(jié)跟進(jìn)，問題分類記錄在冊，不斷改進(jìn)方法，匯總制定有效的措施。結(jié)合患者自身護(hù)理特點(diǎn)以及病史，對患者制定相應(yīng)的護(hù)理計(jì)劃[3]。②加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)，使其能夠充分的掌握臨床護(hù)理技能。定期對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能，制定標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理規(guī)章制度，綜合具體的護(hù)理流程，把病房管理、衛(wèi)生指導(dǎo)等各項(xiàng)護(hù)理工作全面的納入其中，遵循全面質(zhì)量管理理念，為患者制定更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理計(jì)劃[4-5]。③加強(qiáng)考核，針對具體的護(hù)理工作，要把權(quán)責(zé)落實(shí)到個(gè)人，將護(hù)理工作與護(hù)理人員的績效掛鉤，從而促進(jìn)護(hù)理人員積極負(fù)責(zé)的投入到工作環(huán)境中。④建立考核小組，定期對護(hù)理人員的護(hù)理工作進(jìn)行巡檢，制定完善的考核評價(jià)體系，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，具體問題具體處理，確保護(hù)理人員能夠按照標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定開展護(hù)理工作，全面提升護(hù)理質(zhì)量。⑤培養(yǎng)護(hù)理人員與患者間的溝通能力，在良好的溝通中，積極獲取患者的全部信息。針對護(hù)理過程中患者出現(xiàn)的一些不良治療心態(tài)，要及時(shí)的加以引導(dǎo)。細(xì)化管理工作，盡量滿足患者在護(hù)理過程中的各項(xiàng)需求。消除患者在護(hù)理過程中產(chǎn)生的排斥和焦慮，提升患者的依從性與配合度[6-7]。定期抽查護(hù)理人員的護(hù)理工作，從而提升其自主意識(shí)，嚴(yán)格遵照護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)開展護(hù)理工作。1.4觀察指標(biāo)。對比兩組患者護(hù)理后的護(hù)理質(zhì)量評分及護(hù)理滿意度。護(hù)理質(zhì)量評分從護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理工作、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能以及護(hù)理安全來進(jìn)行評分，分?jǐn)?shù)越高，護(hù)理質(zhì)量越好[8]。護(hù)理滿意度從整個(gè)護(hù)理過程中護(hù)理人員的具體護(hù)理工作、能力水平和效果進(jìn)行評估和對比，護(hù)理滿意度總分為100分，滿意為80～100分，較滿意為60～79分，不滿意為60分以下，總滿意度=滿意度+較滿意度[9]。1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料采用“x±s”表示，予以t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用率（%）表示，予以c2檢驗(yàn)。以P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

骨科患者的臨床癥狀往往較為嚴(yán)重，常可因受到病痛的折磨而出現(xiàn)不良心理。護(hù)理人員在對骨科患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)易因護(hù)理操作不到位或操作失誤而發(fā)生護(hù)患糾紛[1]。為避免護(hù)患糾紛的發(fā)生，我們應(yīng)對骨科護(hù)理工作進(jìn)行有效的質(zhì)量管理，為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。本次研究主要探討全面質(zhì)量管理理念在對骨科護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)量管理中的應(yīng)用價(jià)值。

1資料與方法

1.1一般資料。本研究的對象為2014年9月至2016年10月我院收治的160例四肢骨折患者。將其中2014年9月至2015年9月入院的80例患者設(shè)為對照組，將其中2015年10月至2016年10月入院的80例患者設(shè)為試驗(yàn)組。在對照組患者中，有男性42例，女性38例；其年齡為16～83歲，平均年齡為（47.2±2.3）歲。在試驗(yàn)組患者中，男性41例，女性39例；其年齡為16～82歲，平均年齡為（47.3±2.4）歲。兩組患者的一般資料相比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。本次研究已通過我院醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)的審核。1.2方法。對兩組患者進(jìn)行病情觀察、用藥護(hù)理、術(shù)后切口換藥、健康教育等常規(guī)護(hù)理。在對試驗(yàn)組患者進(jìn)行護(hù)理的過程中，采用全面質(zhì)量管理的理念對骨科護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)量管理，方法如下：1）建立質(zhì)量管理小組。由護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富、有較強(qiáng)責(zé)任心的護(hù)理人員組成質(zhì)量管理小組。該小組的成員包括護(hù)士長1名、護(hù)師2名、護(hù)士4名。由護(hù)士長擔(dān)任該小組的組長，負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)組員的工作，明確其工作職責(zé)，并按照工作職責(zé)的不同為其分配工作任務(wù)。在發(fā)生護(hù)理問題時(shí)，盡快找到責(zé)任人進(jìn)行處理。由質(zhì)量管理小組的成員共同制定進(jìn)行全面護(hù)理工作質(zhì)量管理的方案，并優(yōu)化工作流程，確保質(zhì)量管理工作的順利實(shí)施。定期監(jiān)督和檢查各護(hù)理人員的工作狀況，及時(shí)檢查并指出所存在的問題，督促其改正。2）加強(qiáng)對護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高其工作責(zé)任意識(shí)及綜合職業(yè)素質(zhì)[2-3]，使其掌握規(guī)避護(hù)患糾紛的有效措施。有效落實(shí)各項(xiàng)工作考核制度，每月對護(hù)理人員的臨床護(hù)理技能、對護(hù)理理論知識(shí)的掌握度進(jìn)行考核。表彰考核成績優(yōu)秀的護(hù)理人員，并給予其物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。每周組織科內(nèi)的護(hù)理人員參加座談會(huì)，相互交流溝通護(hù)理經(jīng)驗(yàn)及對此后護(hù)理工作的建議和意見。對于考核成績較差的護(hù)理人員，由經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員傳授其護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。3）加強(qiáng)心理護(hù)理工作。四肢骨折患者在接受治療后其康復(fù)期較長，而且可因活動(dòng)受限而使生活質(zhì)量和心理狀態(tài)受到不同程度的影響。心理護(hù)理工作是骨科護(hù)理工作的重點(diǎn)之一，但易被護(hù)理人員所忽視。在骨科護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)與患者進(jìn)行深入的交流，進(jìn)而對其進(jìn)行個(gè)體化的心理疏導(dǎo)，改善其負(fù)面情緒。4）在護(hù)理工作中嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作的規(guī)范。在對骨科患者進(jìn)行手術(shù)治療（如各種手術(shù)器械的傳遞等）及術(shù)后護(hù)理（如切口換藥護(hù)理等）的過程中，護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作的規(guī)范，以免患者在術(shù)后發(fā)生感染性并發(fā)癥。5）積極預(yù)防褥瘡。下肢骨折的患者在長時(shí)間臥床時(shí)可因無法自行翻身，其局部組織長時(shí)間受壓而發(fā)生壓瘡。護(hù)理人員在下肢骨折患者入院后，可采用壓瘡評分表評估其發(fā)生壓瘡的幾率，進(jìn)而為壓瘡發(fā)生率較高的患者積極采取預(yù)防壓瘡的有效措施，如每間隔2h幫助其翻身一次、對其進(jìn)行局部按摩等。1.3觀察指標(biāo)。在兩組患者出院時(shí)采用我院自行設(shè)計(jì)的護(hù)理滿意度調(diào)查問卷將其對護(hù)理服務(wù)的滿意程度分為非常滿意、滿意與不滿意。總滿意率=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。采用我院自行設(shè)計(jì)護(hù)理質(zhì)量評分調(diào)查表對兩組患者接受護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評估。該表的調(diào)查項(xiàng)目包括“隔離滅菌”、“專科護(hù)理”、“護(hù)理安全”及“整體護(hù)理質(zhì)量評分”，其分值為0～100分。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件對本研究中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料用（sx±）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用%表示，采用χ²檢驗(yàn)。P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者對護(hù)理服務(wù)滿意度的比較試驗(yàn)組患者對護(hù)理服務(wù)的總滿意率為92.50%。對照組患者對護(hù)理服務(wù)的總滿意率為77.50%，二者相比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。詳情見表1。2.2對兩組患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的比較。與對照組患者相比，試驗(yàn)組患者的隔離滅菌評分、專科護(hù)理評分、護(hù)理安全評分及整體護(hù)理質(zhì)量評分均較高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。詳情見表2。

3討論

摘要：目的：探討全員參與骨科護(hù)理質(zhì)量管理的實(shí)踐與成效。方法：選取2017年1～4月骨科收治的患者60例，隨機(jī)分為兩組，對照組應(yīng)用常規(guī)的管理方法，觀察組應(yīng)用全員參與骨科護(hù)理質(zhì)量管理方法，比較兩組的護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度。結(jié)果：觀察組患者對危重患者護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、靜脈置管護(hù)理、病區(qū)管理、護(hù)理隔離巡視等方面的評分，明顯高于對照組（P＜0．05）。對照組患者的護(hù)理滿意度，顯著低于觀察組（P＞0．05）。結(jié)論：在骨科護(hù)理質(zhì)量管理的實(shí)踐過程當(dāng)中，全員參與的護(hù)理管理效果理想，可以提高骨科護(hù)理管理質(zhì)量及患者的滿意度。

關(guān)鍵詞：全員參與；骨科；護(hù)理質(zhì)量；管理護(hù)理

質(zhì)量是指提供優(yōu)秀的服務(wù)及技術(shù)，科室護(hù)理質(zhì)量的高低決定著科室名譽(yù)的好壞，控制護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理中的核心內(nèi)容［1］。護(hù)理質(zhì)量管理主要由護(hù)理部質(zhì)量控制委員會(huì)、護(hù)士長、病區(qū)質(zhì)控員這三級質(zhì)控組成，骨科為提高患者滿意度及護(hù)理質(zhì)量，引進(jìn)全員參與質(zhì)控的護(hù)理管理體系。醫(yī)院在骨科護(hù)理質(zhì)量管理的實(shí)踐過程當(dāng)中，應(yīng)用全員參與的護(hù)理管理，取得滿意效果。

1資料與方法

1．1一般資料。選取2017年1～4月骨科收治的患者60例，隨機(jī)分為兩組，對照組應(yīng)用常規(guī)的管理方法，觀察組應(yīng)用全員參與骨科護(hù)理質(zhì)量管理方法。骨科醫(yī)護(hù)人員中，年齡為21～36歲；護(hù)理人員11人，包括主管護(hù)師2人，護(hù)師6人，護(hù)士3人；大專6人，本科及以上5人。兩組患者的一般資料比較差異不顯著（P＞0．05），均知情同意本研究，并經(jīng)過醫(yī)院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)。1．2方法。對照組應(yīng)用常規(guī)的管理方法，觀察組應(yīng)用全員參與骨科護(hù)理質(zhì)量管理方法。（1）成立小組。護(hù)理質(zhì)量的管理以小組為單位，護(hù)士長通過調(diào)查醫(yī)護(hù)人員的意見，結(jié)合各醫(yī)護(hù)人員的能力確定骨科的參與管理人員及醫(yī)護(hù)人員的工作任務(wù)和內(nèi)容［2］。護(hù)士需要明確護(hù)理目標(biāo)，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，完成自己的工作任務(wù)。護(hù)士長在日常的決策中需要與護(hù)士進(jìn)行有效溝通，采納合理有效的建議。科室中建立意見箱，護(hù)士長需要鼓勵(lì)護(hù)士積極提出意見，收集并采納合理的意見。（2）制定管理制度。全員參與骨科護(hù)理質(zhì)量管理制度由護(hù)士長和有高級職稱的護(hù)士制定，將骨科全體護(hù)理人員分為A、B級質(zhì)量控制人員，對各項(xiàng)目級別的重要程度進(jìn)行評定，優(yōu)化護(hù)理管理流程，有利于護(hù)士明確職責(zé)［3］。護(hù)士長需要定期組織骨科醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，并制定行為規(guī)范來規(guī)范護(hù)士的行為，不斷提高護(hù)士的專業(yè)技能水平，提高護(hù)理質(zhì)量。（3）質(zhì)量評估、監(jiān)控。全員參與護(hù)理質(zhì)量管理的質(zhì)控員，應(yīng)對自己所屬的工作進(jìn)行評估、監(jiān)控，對存在的問題進(jìn)行上報(bào)并記錄在案，分析存在的問題，提出解決方案，及時(shí)反饋各項(xiàng)目的情況［4］。對于存在問題的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行專門培訓(xùn)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)控水平。護(hù)士長每月定期對護(hù)理質(zhì)量管理進(jìn)行總結(jié)，賞罰分明，對存在的質(zhì)量問題提出合理的整改方案，不斷完善質(zhì)量管理。（4）建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。科室制定適宜的獎(jiǎng)勵(lì)制度，有利于全員參與骨科護(hù)理質(zhì)量管理，對于在護(hù)理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的成員可以給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)護(hù)士認(rèn)真對待工作，營造積極向上的氛圍［5］。對于能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量問題的醫(yī)護(hù)人員可不處罰，對于在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量問題的醫(yī)護(hù)人員予以處罰，對于存在問題的責(zé)任人及護(hù)理人員應(yīng)記錄在案并扣除獎(jiǎng)金。護(hù)士長每月組織評選，進(jìn)行業(yè)績的評比，不斷增強(qiáng)護(hù)士對于護(hù)理管理工作的熱情，激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的榮譽(yù)感，推動(dòng)科室奮發(fā)向上［6］。1．3觀察指標(biāo)。（1）護(hù)理質(zhì)量。科室應(yīng)用全員參與骨科護(hù)理質(zhì)量管理，比較實(shí)施前后的護(hù)理質(zhì)量，主要內(nèi)容包括危重患者護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、靜脈置管護(hù)理、病區(qū)管理、分級護(hù)理巡視、總分?jǐn)?shù)等。醫(yī)護(hù)人員詳細(xì)記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，滿分為100分，分?jǐn)?shù)越高，護(hù)理質(zhì)量越好。（2）護(hù)理滿意度：科室自行設(shè)計(jì)護(hù)理滿意度的調(diào)查問卷，醫(yī)護(hù)人員發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查患者的護(hù)理滿意度。統(tǒng)計(jì)患者的護(hù)理工作滿意度，調(diào)查問卷滿分100分，其中滿意：90～100分；基本滿意：60～90分；不滿意：60分以下［7］。1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)用SPSS18．0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)數(shù)計(jì)量資料應(yīng)用χ2及t檢驗(yàn)，P＜0．05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

1提高質(zhì)量意識(shí)

樹立以質(zhì)量求發(fā)展的意識(shí)。護(hù)理質(zhì)量要適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步與科技發(fā)展的需要，護(hù)理人員應(yīng)把質(zhì)量第一的思想貫穿于整個(gè)工作中，護(hù)理工作的質(zhì)量管理是護(hù)理管理的核心，是衡量醫(yī)院管理水平的重要標(biāo)志［2］。要想抓好護(hù)理質(zhì)量管理，就必須抓好管理制度、規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)。

1.1使護(hù)理人員明確了用比較低廉的費(fèi)用提供比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)以患者為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以需求為起點(diǎn)，以患者感覺滿足為結(jié)果，以保證護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)院的社會(huì)效益和發(fā)展醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。

1.2衛(wèi)生制度的改革大眾法律意識(shí)的提高，患者及家屬對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)和護(hù)理技術(shù)的質(zhì)量要求越來越高，護(hù)理質(zhì)量控制必須要有一整套的管理體系標(biāo)準(zhǔn)來督促實(shí)施。

2增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

質(zhì)量管理體系運(yùn)作涉及每一位護(hù)理人員，它是全員參與的過程，培養(yǎng)護(hù)理人員樹立集體意識(shí)，自覺維護(hù)醫(yī)院及科室的利益，牢固樹立以質(zhì)量求發(fā)展的服務(wù)意識(shí)［3］。通過綜合素質(zhì)教育培訓(xùn)，建立每月一次護(hù)士綜合素質(zhì)考評，收到較好效果，從而激發(fā)了護(hù)士工作積極性；通過開展各種形式業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能訓(xùn)練，以滿足病人多方位、多層次的需求，同時(shí)規(guī)定了護(hù)理人員與病人進(jìn)行溝通和交流的方法，對病人要求進(jìn)行識(shí)別、評價(jià)、充分理解病人要求，使病人對護(hù)理工作的意見和建議能得到及時(shí)的反饋，病人的投訴得到及時(shí)有效的處理，達(dá)到病人對護(hù)理服務(wù)的滿意，充分體現(xiàn)以人為本的護(hù)理工作宗旨。

【摘要】目的對全方位質(zhì)量管理理念在口腔門診護(hù)理管理中的效果進(jìn)行探討。方法于2018年3月～9月在本院口腔科門診實(shí)施全方位質(zhì)量管理，在實(shí)施前后由護(hù)理監(jiān)督小組對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行抽查，同時(shí)以問卷調(diào)查的方式調(diào)查本院收治的100例患者的護(hù)理滿意度。將實(shí)施全方位質(zhì)量管理后的情況與實(shí)施前進(jìn)行比較。結(jié)果在實(shí)施全方位質(zhì)量管理后，口腔門診護(hù)理質(zhì)量得到了明顯提升，患者感染率降低，對護(hù)理的滿意度提高，且與實(shí)施前存在顯著差異。結(jié)論實(shí)施全方位質(zhì)量管理，能夠有效提高護(hù)理質(zhì)量和患者對護(hù)理的滿意度，應(yīng)當(dāng)在臨床上予以推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】全方位質(zhì)量管理；口腔門診；護(hù)理管理

近年來，隨著醫(yī)護(hù)理念的轉(zhuǎn)變，患者對于護(hù)理質(zhì)量的要求越來越高，護(hù)理模式也在不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理模式能夠有效改善護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度，是整個(gè)醫(yī)護(hù)工作順利進(jìn)行，為醫(yī)院樹立良好形象的基本保證[1]。而護(hù)理管理在保證護(hù)理質(zhì)量方面的作用不言而喻，基于這一點(diǎn)，我院針對全方位質(zhì)量管理理念在口腔門診護(hù)理管理中的效果進(jìn)行探討，以為護(hù)理管理的進(jìn)一步改善提供可供參考的建議，現(xiàn)做出如下報(bào)告。

1資料與方法

1.1基本資料。科室共有護(hù)理人員11人，正高級職稱1人，副高級職稱3人護(hù)師3人，護(hù)士4人。平均年齡38歲。1.2方法。（1）建立由醫(yī)院護(hù)理部主任到門診護(hù)士長再到口腔科門診護(hù)士長的三級護(hù)理質(zhì)量管控小組，負(fù)責(zé)全方位質(zhì)量管控工作的指導(dǎo)與督查。（2）由口腔科門診護(hù)士長為總指導(dǎo)，實(shí)施全方位質(zhì)量管理模式，根據(jù)口腔科門診的具體情況，制定護(hù)理管理方案，主要包括以下內(nèi)容：①護(hù)理文書規(guī)范化。在接診病人前，要對病人的基本情況進(jìn)行記錄，如首診、復(fù)診和病史資料等，形成規(guī)范化的文書。②器械準(zhǔn)備。根據(jù)使用頻率對診治器械進(jìn)行分層管理，并以標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，方便取用。③器械消毒。對診治儀器進(jìn)行嚴(yán)格消毒，并分類管理。1.3觀察指標(biāo)。（1）對患者感染率、器械消毒以及護(hù)理文書的情況進(jìn)行記錄，將實(shí)施前和實(shí)施后的情況進(jìn)行比較。（2）對實(shí)施前后的患者滿意度進(jìn)行比較。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料采用卡方檢驗(yàn)。當(dāng)P＜0.05時(shí)，認(rèn)為差異顯著。

2結(jié)果

1原有護(hù)理管理模式及問題分析

修復(fù)科是我院的門診大科，就診人群以牙列缺損和缺失的老年患者為主。口腔科門診護(hù)理工作涵蓋面廣且瑣碎，貫穿于患者就診的全過程。修復(fù)科護(hù)士除須具備配合醫(yī)生的專業(yè)技能以外，還面臨以下問題：

①口腔醫(yī)療操作是在充滿微生物的口腔內(nèi)進(jìn)行，與患者的唾液、血液及黏膜組織直接接觸，且治療過程中涉及的操作多、所需的衛(wèi)生耗材品種性質(zhì)各異，醫(yī)護(hù)人員的手不可避免地要接觸各種公用材料和物品，交叉感染的隱患多；

②治療時(shí)使用的儀器、器械及其配件小巧且精細(xì)、貴重，需要進(jìn)行特殊的保養(yǎng)維護(hù)和消毒處理；

③老年患者吞咽反射能力下降，治療過程中誤吞誤吸、急癥處理等突發(fā)事件呈增多趨勢，而口腔門診護(hù)士由于長期從事專科操作，其應(yīng)對突發(fā)事件和急救的能力相對欠缺；

④工作模式已逐步從1名護(hù)士配合2～4名醫(yī)生的巡回方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐会t(yī)一護(hù)的四手操作模式，護(hù)理人員普遍缺乏相關(guān)的培訓(xùn)。可見，科室的護(hù)理管理者壓力較大。我院現(xiàn)有護(hù)理質(zhì)量控制按照護(hù)理部-科室兩級管理模式。科室質(zhì)量管理參照護(hù)理部質(zhì)量管理委員會(huì)形式，建立了科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量管理組，即護(hù)士長下設(shè)5個(gè)護(hù)理管理組，分別為基礎(chǔ)護(hù)理操作組（修復(fù)專業(yè)各種材料的調(diào)拌技術(shù)）、四手操作組、急救組、醫(yī)院感染控制組、文明服務(wù)組，負(fù)責(zé)相應(yīng)工作的培訓(xùn)和考核。組長由具有較豐富臨床經(jīng)驗(yàn)、工作責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)好的護(hù)士經(jīng)選拔后擔(dān)任，成員由本診療區(qū)域內(nèi)的4～6名護(hù)士組成。本方法自2011年7月開始實(shí)施，實(shí)施3個(gè)月后發(fā)現(xiàn)組長的工作仍以日常護(hù)理配合為主，對分管的質(zhì)量管理工作執(zhí)行不佳，分析原因可能主要有：

[摘要]目的探究護(hù)理質(zhì)量管理督導(dǎo)在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果。方法以2015年4月—2016年4月期間該院未實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理督導(dǎo)時(shí)期作為A組，2016年5月—2017年4月期間實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理督導(dǎo)作為B組，分析兩個(gè)時(shí)間段該院護(hù)理質(zhì)量管理情況以及服務(wù)的滿意程度。結(jié)果實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理督導(dǎo)時(shí)期后，該院各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)的滿意度均高于實(shí)施前（P<0.05）。結(jié)論實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理督導(dǎo)可有效提高護(hù)理質(zhì)量，具有較為重大的臨床意義。

[關(guān)鍵詞]護(hù)理質(zhì)量；督導(dǎo)；質(zhì)量管理

護(hù)理質(zhì)量指的是護(hù)理人員在對患者實(shí)施護(hù)理過程中，表現(xiàn)出的專業(yè)知識(shí)與能力是否與其掌握的技能相符，且有助于患者生命質(zhì)量的提高，是一種護(hù)理成效的反映[1-2]。護(hù)理管理是醫(yī)院的日常運(yùn)作中重要的一部分，而護(hù)理管理的重點(diǎn)內(nèi)容就是護(hù)理質(zhì)量的管理。護(hù)理工作質(zhì)量的提升的關(guān)鍵是減少不良事件的發(fā)生，使患者處在一個(gè)相對舒適的環(huán)境下接受治療，提升患者對護(hù)理工作的滿意程度[3]。護(hù)理工作質(zhì)量的提升需要一定的手段，而護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)作為一種非有效的方法，其可強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量的管理[4]。為探討出適合該院的護(hù)理質(zhì)量管理方式，該文特此將2015年4月—2016年4月與2016年5月—2017年4月這兩個(gè)不同時(shí)期的護(hù)理管理模式作為研究的重點(diǎn)，現(xiàn)將該次的研究所得報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料。以2015年4月—2016年4月期間該院未實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理督導(dǎo)時(shí)期作為A組；2016年5月—2017年4月期間實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理督導(dǎo)作為B組；探討分析在實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理督導(dǎo)前后該院的護(hù)理質(zhì)量管理的質(zhì)量，兩個(gè)時(shí)期所涉及的所有人員的一般資料均可用于后續(xù)的研究（P>0.05）。1.2管理方案。2016年5月—2017年4月期間實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理督導(dǎo)的具體措施如下。第一步：進(jìn)行護(hù)理管理知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)與考核[5]。院方的管理層人員需定期組織全部護(hù)理工作人員以及負(fù)責(zé)管理護(hù)理人員的部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)的護(hù)理管理知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，聘請相關(guān)的專家以及學(xué)者每個(gè)月到醫(yī)院開展講座，并設(shè)立專門的檢查檢驗(yàn)小組專門負(fù)責(zé)護(hù)理人員知識(shí)與技能的考核。第二步：隨機(jī)抽查該院基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。負(fù)責(zé)督導(dǎo)的相關(guān)人員需嚴(yán)格按照護(hù)理管理的標(biāo)準(zhǔn)，對基層護(hù)理工作進(jìn)行隨機(jī)的工作質(zhì)量抽查，并將從其中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下發(fā)整改意見，將層護(hù)理者做出的修改連同根本的問題以書面的形式向上級遞交檢查報(bào)告，負(fù)責(zé)督導(dǎo)的人員需對基層護(hù)理工作的整改再次進(jìn)行檢查。第三步：改進(jìn)措施的制定與實(shí)施。每隔一段時(shí)間對頻發(fā)或高危的護(hù)理漏洞進(jìn)行排查，在實(shí)施檢查的過程中如有發(fā)現(xiàn)任何的不妥之處均可提出改正。協(xié)助護(hù)士長完善交接班制度，對各個(gè)科室的管理制度進(jìn)行重新修訂實(shí)施，使得管理工作規(guī)范化。第四步：加強(qiáng)工作缺陷的防范。在護(hù)理質(zhì)量檢查工作中如有發(fā)現(xiàn)存在的缺陷與不足，以書面形式做好筆錄，在召開護(hù)理工作會(huì)議時(shí)拿出幾個(gè)課時(shí)護(hù)理相關(guān)人員展開討論分析，探討其出現(xiàn)的原因，將后續(xù)整改分配到相關(guān)責(zé)任人，制定有關(guān)的整改計(jì)劃，由督導(dǎo)小組作最后的整改把關(guān)，除此以外，還需整改護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[6-7]。1.3指標(biāo)的觀察與評價(jià)。未實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理督導(dǎo)時(shí)期（2015年4月—2016年4月）接待的病例數(shù)320例，實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理督導(dǎo)后（2016年5月—2017年4月）接受問卷調(diào)查的患者360例；對比兩組患者對護(hù)理工作的滿意程度；評價(jià)分為十分滿意、基本合格以及不滿意3個(gè)等級。1.4統(tǒng)計(jì)方法該組研究所得的全部數(shù)據(jù)均采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行相關(guān)的處理與分析，百分比（%）用來表示組內(nèi)的計(jì)數(shù)材料，并實(shí)施χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

摘要：目的探討護(hù)理質(zhì)量臺(tái)賬督導(dǎo)在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用。方法設(shè)定基礎(chǔ)臺(tái)賬內(nèi)容，確立督導(dǎo)方式，在臨床護(hù)理質(zhì)量管理中使用護(hù)理質(zhì)量臺(tái)賬。結(jié)果護(hù)士長管理工作的規(guī)范及護(hù)理質(zhì)量都得到了有效的改善。結(jié)論在護(hù)理質(zhì)量管理中應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量臺(tái)賬督導(dǎo)，可有效提高護(hù)理質(zhì)量，宜大力推廣。

關(guān)鍵詞：設(shè)定臺(tái)賬內(nèi)容；確定督導(dǎo)方式；實(shí)施督導(dǎo)方式；個(gè)性化臺(tái)賬

由于護(hù)理部采取隨機(jī)抽查方式檢查臨床工作且部分內(nèi)容無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)[1-2]，管理工作繁雜，為響應(yīng)2010年全國衛(wèi)生工作會(huì)議的工作報(bào)告提出改善護(hù)理質(zhì)量的要求[3]，改善此類現(xiàn)象，我院自2017年1月在臨床護(hù)理質(zhì)量管理中使用護(hù)理質(zhì)量臺(tái)賬督導(dǎo)，具體報(bào)告如下。

1基礎(chǔ)臺(tái)賬內(nèi)容的設(shè)定

1.1科室常規(guī)管理臺(tái)賬。（1）《護(hù)士長質(zhì)量管理手冊》：根據(jù)評審要求及時(shí)間要求，以原有《護(hù)士長質(zhì)量管理手冊》為基礎(chǔ)進(jìn)行修訂和劃分；（2）《護(hù)士績效考核手冊》：護(hù)士長每月填寫；內(nèi)容為護(hù)士能級管理制度，能級管理框架，各能級護(hù)士勝任能力和工作職責(zé)，護(hù)士績效考核制度、標(biāo)準(zhǔn)及評價(jià)表等；（3）《醫(yī)院感染手冊》：包括醫(yī)院感染的上報(bào)表，醫(yī)院感染學(xué)習(xí)內(nèi)容、結(jié)果記錄及檢查記錄等；由醫(yī)院感染控制護(hù)士在護(hù)士長的指導(dǎo)下每月填寫[4]。1.2質(zhì)量督導(dǎo)臺(tái)賬。（1）優(yōu)質(zhì)護(hù)理督導(dǎo)臺(tái)賬：下發(fā)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[5]活動(dòng)文件并對該活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃，制定活動(dòng)目標(biāo)及實(shí)施措施；規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理工作、常用臨床護(hù)理技術(shù)等；建立績效考核制度并確定考核方案，對相關(guān)情況進(jìn)行記錄；制定責(zé)任制整體護(hù)理實(shí)施方案、記錄落實(shí)情況及對該護(hù)理情況的檢查。（2）護(hù)理安全管理督導(dǎo)臺(tái)賬：建立科室護(hù)理質(zhì)量安全組織網(wǎng)絡(luò)圖；上報(bào)護(hù)理不良事件，并對其進(jìn)行有效管理；查對制度落實(shí)與身份識(shí)別管理，手術(shù)安全核查制度和流程，手衛(wèi)生及安全防護(hù)的管理與落實(shí)；藥品安全管理；“危急值”報(bào)告的落實(shí)情況。（3）急危重癥病人管理督導(dǎo)臺(tái)賬：危重病人護(hù)理常規(guī)及如何對其進(jìn)行搶救，同時(shí)包括基本生命支持設(shè)備使用說明及如何對危重病人情況進(jìn)行上報(bào)等。（4）人力資源管理督導(dǎo)臺(tái)賬：具體包括對人員的資質(zhì)要求及錄用標(biāo)準(zhǔn)、在職人員的基本信息、崗位職責(zé)及所對應(yīng)的薪酬管理制度、各科室人員配置及調(diào)配方案、對護(hù)理人員的相關(guān)培訓(xùn)具體開展情況等。（5）文件書寫規(guī)范督導(dǎo)臺(tái)賬：規(guī)范各類科室護(hù)理文件的書寫格式并對各類護(hù)理相關(guān)文件進(jìn)行檢查。（6）護(hù)理不良事件管理督導(dǎo)臺(tái)賬：主要為對自理能力評估單低于15分病人進(jìn)行壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評估并記錄，同時(shí)包括不良事件上報(bào)單與整改單、意外風(fēng)險(xiǎn)評估單等。（7）健康促進(jìn)督導(dǎo)臺(tái)賬：包括科室、基礎(chǔ)及專科疾病的健康教育資料，記錄健康教育方式及檢查結(jié)果，并據(jù)此對教育方式進(jìn)行一定的整改，同時(shí)對后續(xù)情況進(jìn)行追蹤記錄。（8）常用儀器督導(dǎo)臺(tái)賬：除顫儀、監(jiān)護(hù)儀、心電圖機(jī)、簡易呼吸器等常用儀器的管理制度，使用說明及維護(hù)方案。（9）護(hù)理核心制度督導(dǎo)臺(tái)賬：記錄護(hù)理核心制度，同時(shí)培訓(xùn)護(hù)理人員掌握并記錄培訓(xùn)方案、相關(guān)人員掌握情況以及具體落實(shí)情況；檢查護(hù)理常規(guī)及護(hù)理操作，同時(shí)對其進(jìn)行分析整改，并予以記錄。（10）護(hù)理應(yīng)急管理督導(dǎo)臺(tái)賬：主要目的為檢查當(dāng)突發(fā)事件或?qū)？萍蔽Ｖ匕Y出現(xiàn)時(shí)，是否有完善的應(yīng)急預(yù)案及流程，以及如何調(diào)配人力資源，同時(shí)對該預(yù)案進(jìn)行演練并記錄。（11）特殊護(hù)理單元督導(dǎo)臺(tái)賬：如手術(shù)室、產(chǎn)房、供應(yīng)室、導(dǎo)管室類的特殊護(hù)理單元需每月對其實(shí)施單獨(dú)臺(tái)賬督導(dǎo)。

2確立與實(shí)施督導(dǎo)方式

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院2013年1月～2014年12月28名護(hù)理人員作為研究對象，其中1名副主任護(hù)師，1名主管護(hù)師，4名護(hù)師，22名護(hù)士，都是女性，年齡19～27歲，平均年齡（23.53±4.12）歲。

1.2方法

醫(yī)院先組建一個(gè)品管圈小組，選取院內(nèi)較權(quán)威的2名負(fù)責(zé)人作為品管圈小組圈長，一名由副院長擔(dān)當(dāng)，另一名由護(hù)理部主任擔(dān)當(dāng)，之后確定品管圈人員，由護(hù)士長、病區(qū)護(hù)士長和護(hù)理部選取的護(hù)理人員組成。品管圈組建完成后，先對科室當(dāng)前工作中出現(xiàn)或存在的問題進(jìn)行整合，分析、歸納當(dāng)前存在的主要問題，如護(hù)理人員分配不合理；護(hù)理人員自覺和主動(dòng)性不夠；護(hù)理操作不規(guī)范；對患者人身安全管理不足以及監(jiān)督管理工作欠缺等。之后按照相應(yīng)的問題制定出解決對策，形成一份有計(jì)劃的方案，要求每位品管圈成員必須依照計(jì)劃方案的要求進(jìn)行工作，由圈長適時(shí)督查和教導(dǎo)，護(hù)士長需要加強(qiáng)對計(jì)劃方案的實(shí)際實(shí)施情況和操作效率進(jìn)行記錄和評定，并組織品管圈成員一周舉行一次例會(huì)，總結(jié)這階段工作中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行相關(guān)研討、分析和評估，對計(jì)劃方案不斷進(jìn)行改進(jìn)，逐步完善實(shí)際工作中的不足，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

1資料與方法

1.1一般資料。我院2015年5月至2016年5月實(shí)施最為普通的護(hù)理查房與護(hù)理質(zhì)量管理，在2016年5月至2017年5月將中醫(yī)護(hù)理查房模式運(yùn)用于中醫(yī)特色護(hù)理質(zhì)量管理。參與本次研究中的護(hù)理人員，均為我院科室的工作人員，20名護(hù)理人員中，其中護(hù)士長1名，高年資護(hù)理人員4名，工作5-10年的護(hù)理人員9名，工作未滿5年的11名；本次研究的內(nèi)容、操作方式、實(shí)驗(yàn)方法以及所用時(shí)間等我院科室均知曉，并支持本次研究。而參與本次實(shí)驗(yàn)的護(hù)理人員對實(shí)驗(yàn)過程、方法、目的等均知情，在知曉本次研究的前提下，自愿參與。兩組護(hù)理人員的臨床一般資料通過數(shù)據(jù)分析比較后，所得結(jié)果無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。1.2方法。對照組實(shí)施最為普通的護(hù)理查房與護(hù)理質(zhì)量管理，觀察組將中醫(yī)護(hù)理查房模式運(yùn)用于中醫(yī)特色護(hù)理質(zhì)量管理中，具體措施如下：在實(shí)施中醫(yī)查房前，科室應(yīng)對每位護(hù)理人員進(jìn)行中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，提升科室護(hù)理人員對中醫(yī)護(hù)理知識(shí)的知曉度與掌握度，以便日后臨床工作的開展[2]。在實(shí)施中醫(yī)查房時(shí)，護(hù)理人員可通過望、聞、問、切的方式了解患者的生命體征，詢問患者的用藥史，同時(shí)采用中醫(yī)辨證分析方法對患者的病情進(jìn)行評估，在評估結(jié)束后，可采用中醫(yī)特色護(hù)理理念為患者制定相關(guān)的護(hù)理干預(yù)措施。[3]。在查房結(jié)束后，護(hù)士長可根據(jù)查房中所涉及的中醫(yī)知識(shí)對護(hù)理人員進(jìn)行提問，通過提問的方式考核護(hù)理人員對疾病知識(shí)及中醫(yī)知識(shí)的掌握程度[4-5]。1.3觀察指標(biāo)在實(shí)驗(yàn)研究結(jié)束后，通過采用護(hù)理人員自制的評分表，讓患者對護(hù)理人員在臨床工作的表現(xiàn)進(jìn)行評分，評分的內(nèi)容包括護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、各項(xiàng)操作技術(shù)、對疾病的知曉程度等，按照百分制進(jìn)行評分，>80分為非常滿意，60-79分為比較滿意，<60分為不滿意；績效考核指標(biāo)包括對護(hù)理人員臨床護(hù)理服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)、病例處理能力、分級護(hù)理等，滿分為100分，分?jǐn)?shù)越高，績效越好。在患者填寫完畢評估調(diào)查表后，護(hù)理人員將本次研究收集的數(shù)據(jù)采用軟件進(jìn)行分析處理。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。本次研究中護(hù)理滿意度評分與績效考核評分?jǐn)?shù)據(jù)采用t檢驗(yàn)，以α=0.05為檢驗(yàn)水準(zhǔn)，分析在兩段時(shí)間內(nèi)采取不同的護(hù)理管理后，護(hù)理工作質(zhì)量的改善狀況，采用SPSS22.0數(shù)據(jù)處理軟件對上述資料進(jìn)行分析，（P<0.05）本次研究有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組護(hù)理人員的績效考核成績（87.62±2.56）、患者對護(hù)理人員工作的滿意度評分（90.89±2.74）明顯高于對照組護(hù)理人員的績效考核成績（72.86±2.63）、患者對護(hù)理人員工作的滿意度評分（83.75±2.43），兩組實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)經(jīng)過分析后，本次研究所得的結(jié)果差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。3討論護(hù)理查房是提升護(hù)理人員對疾病知識(shí)、護(hù)理操作技術(shù)以及護(hù)理工作質(zhì)量等最為有效的方法，也是臨床教學(xué)中主要的教學(xué)方法。隨著中醫(yī)在我國的不斷發(fā)展，越來越多的科室在臨床工作中采用中醫(yī)護(hù)理查房模式，以達(dá)到提升中醫(yī)特色護(hù)理管理質(zhì)量，提升醫(yī)院的整體形象的目的。本次論文研究中，通過提升護(hù)理人員的中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)與中醫(yī)護(hù)理的操作技能，將中醫(yī)理念貫徹于臨床護(hù)理工作的方方面面，以此推動(dòng)中醫(yī)護(hù)理工作的開展，將以人為本的護(hù)理理念運(yùn)用于臨床，創(chuàng)建有自身特色的中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量管理，在科室中營造良好的中醫(yī)護(hù)理文化氛圍，有效的提升了護(hù)理人員的工作質(zhì)量，增強(qiáng)了護(hù)理人員在日常工作的責(zé)任心，讓患者在住院就診的過程中，感受到了被護(hù)理人員關(guān)心、關(guān)愛的感覺，提升了患者對護(hù)理人員工作的滿意程度。

綜上所述，將中醫(yī)護(hù)理查房模式運(yùn)用于中醫(yī)特色護(hù)理質(zhì)量管理中，能有效的提升護(hù)理人員工作的積極性，提升工作質(zhì)量，有效的促進(jìn)患者對護(hù)理人員臨床工作的滿意程度。

參考文獻(xiàn)