B2C電子商務范文10篇

1前言

B2C電子商務是以Internet為主要服務手段實現公眾消費和提供服務,并輔之以電子化的付款方式,因此B2C電子商務實質上是一種電子化的零售。根據CNNIC(中國互聯網絡信息中心)《第16次中國互聯網絡發展狀況統計報告》,截至2005年7月21日我國上網用戶總人數為10300萬人,如此寵大的網上消費群體應該使B2C企業獲得充足的發展空間,但事實上B2C企業的日子并不好過,除了少數幾家如卓越、當當等略有節余外,其余大多處于入不敷出的境況。早在數年前,電子商務剛剛起步時,專家們就指出制約電子商務的發展有三大瓶頸:網絡安全、網上支付和物流配送,對于前兩項,現在的科學技術、管理和實踐都已證實,這些問題都構不成瓶頸,而物流配送的瓶頸問題卻沒有明顯的改觀。現代物流在中國飛速發展,理論研究日新月異,但相應的市場化、實踐化卻未能跟上理論研究的步伐。時至今日,對于B2C電子商務企業來說,物流水平的桎梏已成為B2C電子商務企業發展的最大障礙。

2B2C電子商務企業物流存在的主要問題

我國B2C電子商務活動中,通過網站實現商流活動后,主要的問題在于沒有一個有效的社會物流配送系統對實物的轉移提供低成本的、適時的、適量的轉移服務。

2.1物流本身發展的滯后和電子商務的發展相比,即使是發達國家的物流,其發展速度也難以和電子商務的發展速度并駕齊驅。在我國,物流更是處于經濟領域的落后部分,一個先進的電子商務和一個落后的物流,在我國尤其形成一個非常鮮明的對比,而電子商務在今后更加迅猛的發展,會使兩者之間拉開更大的差距。表面上看是我國物流服務的問題,其背后的原因則是我國為物流服務運行的平臺不能滿足發展的需要。第一,配送本成本過高。高昂的配送成本最終轉嫁到消費者身上,使電子商務成了一種奢侈的消費方式而遠離大眾;第二,響應時間慢,不能及時送貨。電子商務的優勢之一就在于方便快捷,但實際情況卻是用戶費盡周折網上訂購以后就進入了漫長的等待,使電子商務的跨時域優勢喪失殆盡;第三,服務區域及服務商品有限。現有的配送體系基本局限在各大城市,對中小城市及廣大農村顯得力不從心,交易的商品也僅限于圖書、音像制品之類的小件物品。總體上來看,我國物流技術落后,物流管理理念不強、社會化物流體系不健全、物流系統化效率長期被忽視,近年來隨著政府對物流產業的調整和投資,同時隨著加入WTO外國專業物流進軍國內,物流大環境有所改善,但仍然遠遠滯后于電子商務的發展,嚴重制約了B2C企業的發展。

2.2B2C電子商務的特點加大了物流服務的難度從電子商務的特點來看,電子商務促使事物處理信息化,企業經營網絡化,銷售范圍無限化,消費需求個性化、分散化,企業生產柔性化,這就要求相應的電子商務物流時效快捷化,物流服務定制化。信息化、自動化、網絡化、智能化、柔性化是電子商務時代物流的新要求。單從物流配送的角度來看,商品定購的隨機性和分散性往往會導致配送的批量小、配送的頻率高,這給配送路線規劃、配送日程調度、配送車輛的合理利用帶來更大的難題,容易造成物流成本的加大和物流服務水平的降低;而且商品的在途損壞、丟失等一般難以避免,對于無店鋪經營的B2C企業來說售后服務尤其是退貨問題以及由此帶來的額外費用往往阻礙了其自身的發展。

B2C電子商務是以Internet為主要手段，由商家或企業通過網站向消費者提供商品和服務的一種商務模式。在Internet上遍布各種類型的B2C網站，提供從鮮花、書籍到計算機、汽車等各種消費品和服務，消費者足不出戶即可輕松享受購物的樂趣，滿足消費的需求。B2C電子商務在網民的心目中幾乎就是電子商務的代名詞了。然而，正是這個曾經獨自扛起中國電子商務大旗，讓人們意識到互聯網還可以進行商務活動的B2C，正要面臨顧客抱怨，商家、企業利潤逐年降低的境界。上海艾瑞市場資訊有限公司《2006年中國網絡購物研究報告》顯示：截止2006年年底，中國B2C和C2C總體交易額分別為82億元和230億元。B2C總體交易額只有C2C總體交易額的1/3，2005年B2C是C2C的1.15倍，而2004年B2C是C2C的2.05倍。面對如此現狀，本文運用SWOT分析法，系統分析我國B2C電子商務發展的環境，找出B2C電子商務本身的優勢和劣勢，發現并確定其外部機遇和挑戰，以有助于我國B2C電子商務發揮優勢，轉化劣勢，把握機遇，迎接挑戰。

一、B2C電子商務的SWOT分析

（一）B2C電子商務的優勢

1．方便快捷，服務優勢增加。通過網上商場購買商品，消費者足不出戶就能進行購物，節約時間和精力。而且在售后服務方面，網上商店可以將消費者經常會遇到的常見問題列出清單放在網頁上，消費者如有疑問可以直接查詢。網上的售后服務可以24小時進行，方法也靈活多樣，除了傳統的電話方式以外，還可以在商場的BBS論壇進行投訴，可以發送E-mail，也可以通過QQ等聊天工具同網上商場工作人員直接溝通。這些服務手段的應用不僅可以更好地使消費者滿意，而且可以促進買賣雙方的感情交流，增加消費者對網上商場的忠誠度。

2．B2C相對于傳統商業，基礎設施建設費用減少。傳統商業中的零售企業，在租賃商鋪、裝修賣場、配置貨架等方面需要花費大量的基礎建設費用。而B2C是網上商場，需要的只是虛擬的主頁，商品清單一一列在網頁面上，消費者只要用鼠標點擊就可以瀏覽商品的詳情，進而下訂單，可以減少大量的賣場裝修、租賃商鋪等費用。并且傳統零售業店鋪的營業輻射范圍很小，如果想要更多地接近消費者就必須多建店鋪，加大其基礎建設的成本。網上商場只需一個主頁便可以使各種消費者方便登陸。

3．實現直接一對一的銷售，減少經營成本，降低價格。B2C相對于傳統商業，往往要通過幾級批發才能到達零售，中間的每一個環節都必然會增加商品成本。而B2C在網上直接銷售商品給消費者，可以繞開眾多的批發環節，使得商品價格降低，消費者購買同樣的商品可以得到更多的實惠，網上商場的邊際利潤率也可以增加。

［摘要］貨物配送是B2C電子商務實現的最終環節。文章針對目前B2C電子商務貨物配送的主要方式——貨到付款進行了分析，討論了其運作中存在的主要問題，并提出了相應的對策。

［關鍵詞］B2C；第三方物流；物流配送

0前言

電子商務的過程一般包括4種基本“流”：信息流、商流、資金流、物流。隨著信息技術的不斷發展，前3種“流”已經能通過網絡來實現，而物流卻一直是電子商務發展的瓶頸，特別是對于物流主體為實物流的B2C電子商務而言，這一問題尤為突出。雖然一些產品，比如電子書籍雜志、音像制品和電腦軟件等，可以直接在網上進行傳送，但是這只是很小的一部分商品，絕大多數的商品需要現實的物流配送的支持。因此，嚴格地、守信用地、按用戶訂貨要求，定時、定點、定量地將貨物送到顧客手中，對B2C電子商務的發展具有重要意義。

1B2C實物配送發展現狀

目前，大多數的B2C網站的配送模式主要有郵局配送、送貨上門等方式，其中最多的還是借助于第三方物流服務公司支持的送貨上門的方式，即虛擬企業、虛擬商店或生產企業用契約的方式同一家或幾家專業的從事配送的企業結成配送同盟，前者的配送業務由后者負責運作。比如，當當網的貨到付款方式在不同的地區選擇了不同的物流配送公司來支持。當當崗目前在全國66個城市與100多家民營快遞公司結盟，已經形成了自己完整的全國物流配送體系，可為買家、賣家提供全程安全物流服務，這一點深受用戶喜愛。基于目前的現實情況考慮，這不失為一種較好的解決方案。中國地域遼闊，沒有一個企業可以真正做到自己建立配送體系。B2C網站自行建立完整的配送體系，不僅成本巨大，而且若只為自己服務將意味著巨大的虧損。而采用上述解決方案，網站可以利用專業配送企業的配送網絡，不必自己投資建立配送網絡，從而降低運營成本；同時網站也可以集中力量發展自己的核心專長，強化主業，有利于企業的柔性化和降低物流成本。從管理的角度而言，采用第三方配送符合分工理論和核心能力理論。

【摘要】大數據技術根據其自身的特點以及能對市場和企業做出有效分析和預測的優勢，在電子商務B2C企業中通過對客戶畫像實現精準營銷、優化物流工作流程和提升庫存管理等方面的運用，為電子商務B2C模式營銷帶來新的發展契機。

【關鍵詞】電子商務；B2C模式；大數據技術；精準營銷

電子商務可謂近幾年來最熱門的行業之一，人們感受到了電子商務為生活所帶來的翻天覆地的變化，在B2C電商網站數量不斷增多的情況下，電商企業從商品銷售到配套服務都有了顯著改進，但是，若要在眾多的電商企業中脫穎而出取得網絡營銷的勝利，仍然存在許多需要不斷完善的地方。借著互聯網的飛速發展帶來的網絡數據大爆發的契機，對基于互聯網環境進行交易的電子商務企業來說，網絡數據信息獲取和分析具有格外重要的意義，如何獲取更全面的數據并通過對數據的分析精準的找到客戶群和優化管理，也已逐漸成為今天電子商務交易中的關鍵環節。

1國內B2C電子商務發展現狀及趨勢

電商行業經過二十多年的發展，從具體的技術應用發展到相關產業的形成，已經發展融入到國民經濟的各個組成部分中。隨著互聯網及移動上網技術的普及，網絡消費大軍的隊伍日益壯大，越來越多的商家和品牌意識到發展線上業務的重要意義，紛紛在電商領域增大投入。許多企業不僅通過各種網絡途徑開展品牌宣傳、增加品牌知名度，更將線上官方旗艦店作為提升產品銷量的前沿陣地。根據數據顯示，僅在2018年雙11當天：天貓購物逛歡節成交額超過兩千億，京東商城全球好物節中下單金額接近一千六百億，蘇寧的拼購訂單數比2017年同期增長十倍以上。從交易量、區域及產品種類等方面來看，我國B2C電子商務市場呈現了國際化、消費群體擴散化、品牌優勢明顯、業態模式更靈活、配送效率提升等持點。在中國移動電商用戶規模穩步增長的態勢下，B2C電商作為移動電商主流模式，如何對客戶畫像進行精準營銷、提升資源配置效率將是電商企業未來發展所面對的新問題和關鍵問題。

2大數據技術的特點及其在電商企業中應用的優勢

內容摘要:在B2C電子商務環境下,消費者對網上商品提供商存在諸多的不信任主要是由風險引起的,本文從電子商務的風險與信任的關系來研究電子商務信任,并設計了一套消除消費者網上購物疑慮的信任機制,以降低電子商務風險,從而進一步促進電子商務的發展。

關鍵詞:信任風險信任機制

近幾年,電子商務在國內外迅猛發展,引起了國內外政府、企業和學術界的熱切關注。雖然電子商務在促進我國經濟發展、降低社會成本、改造傳統產業和推動社會進步等方面發揮了重要作用,但由于國內發展電子商務的軟硬件環境還很不完善,再加上電子商務本身的特性,以及網上產品提供商的機會主義行為可能損害消費者的利益,使消費者在電子商務活動時風險加大,不確定性因素增強,從而影響電子商務的發展。有專家認為,誠信、支付和配送是阻礙我國電子商務發展的三大“瓶頸”。

目前,在金融支付與企業物流配送方面已得到一定程度的改善,但誠信體系的建立還任重道遠。在我國傳統文化中,誠信是信任的充分必要條件,即自己首先要誠實守信,別人才會信任。但現實生活中,信任是誠信的必要條件,在現實生活中只有對他人有足夠的信任,才會表現出充分的誠信。看來信任是解決誠信的關鍵所在,要解決電子商務的誠信問題,首先得建立消費者對電子商務的信任,依靠信任來帶動誠信體系的建立,促進企業與顧客關系(企業對用戶、商家對消費者即B2C)的電子商務發展。因此,信任機制對消除消費者的疑慮,降低消費者從事網上交易時的風險是本文首要考慮的問題。

電子商務信任發展綜述

信任的解釋

內容摘要:在B2C電子商務環境下,消費者對網上商品提供商存在諸多的不信任主要是由風險引起的,本文從電子商務的風險與信任的關系來研究電子商務信任,并設計了一套消除消費者網上購物疑慮的信任機制,以降低電子商務風險,從而進一步促進電子商務的發展。

關鍵詞:信任風險信任機制

近幾年,電子商務在國內外迅猛發展,引起了國內外政府、企業和學術界的熱切關注。雖然電子商務在促進我國經濟發展、降低社會成本、改造傳統產業和推動社會進步等方面發揮了重要作用,但由于國內發展電子商務的軟硬件環境還很不完善,再加上電子商務本身的特性,以及網上產品提供商的機會主義行為可能損害消費者的利益,使消費者在電子商務活動時風險加大,不確定性因素增強,從而影響電子商務的發展。有專家認為,誠信、支付和配送是阻礙我國電子商務發展的三大“瓶頸”。

目前,在金融支付與企業物流配送方面已得到一定程度的改善,但誠信體系的建立還任重道遠。在我國傳統文化中,誠信是信任的充分必要條件,即自己首先要誠實守信,別人才會信任。但現實生活中,信任是誠信的必要條件,在現實生活中只有對他人有足夠的信任,才會表現出充分的誠信。看來信任是解決誠信的關鍵所在,要解決電子商務的誠信問題,首先得建立消費者對電子商務的信任,依靠信任來帶動誠信體系的建立,促進企業與顧客關系(企業對用戶、商家對消費者即B2C)的電子商務發展。因此,信任機制對消除消費者的疑慮,降低消費者從事網上交易時的風險是本文首要考慮的問題。

電子商務信任發展綜述

信任的解釋

卓越網一度曾是中國B2C領域一個響當當的招牌，但自2004年被亞馬遜收購后，卻幾乎鮮有創新。雖然陳年時代的小而精路線后來被修正為大而精路線，其圖書品種和倉庫面積也增加了不少，但這些舉措充其量只能算是修修補補，而無關創新。

提到B2C模式，很多人最先想到的是亞馬遜，其實B2C模式有很多種，比如戴爾和思科的產品網站模式、AOL的網上商城模式、Buy網的低價模式和的買方定價模式等。但因為亞馬遜的強勢，以自建倉庫基地并提供在線銷售為主的亞馬遜早期模式逐漸成為主流的B2C模式。卓越、當當等創立之初，也全盤沿用了早期亞馬遜的模式。

卓越、當當所拷貝的亞馬遜模式其實有不少缺點。例如，建置倉庫不光會占用相當大的成本，削弱B2C網站的獲利能力，最低庫存量也會日甚一日地龐大，這使得B2C網站或者無法迅速擴充產品線，或者要為擴充產品線而背負巨大的庫存壓力與經營風險。如此模式下即便能產生巨型的重量級B2C網站，其所需投資之巨，也非一般公司可望其項背。

再有，賺取買賣差價的獲利模式，也決定了B2C網站不可能在向用戶提供購物建議時不偏不倚，而是會盡量推薦庫房中積壓的產品，賣什么吆喝什么，而且所吆喝產品的品質和價格自然無法保證最好和最新。這無疑會影響到用戶的體驗以及對網站的信任度。

幸好亞馬遜在后來的發展中，開始極力克服復雜庫存管理的流弊，進行了多次模式優化。2002年，亞馬遜推出zShop加盟計劃，將部分店面平臺出租給其他商家，每月收取固定的租金；不久又推出二手貨交易專區，踏足C2C領域。這兩部分收益逐漸占到了亞馬遜利潤的47%。在增強電子商務社區的交互性以及黏性上，亞馬遜此前已作了有益的嘗試，開通讀者點評功能之外，還與feedburner這樣的RSS內容提供者合作，將RSS引入電子商務廣告。

不管是何種電子商務模式，如何整合更多的供應鏈資源、集聚更多的人氣、真正以用戶為中心，都是題中應有之義。但要想讓以向用戶推送產品為訴求的傳統B2C網站真正做到以用戶為中心卻似乎很難。除非將B2C模式推倒重來，另起爐灶，否則B2C網站所能做的充其量也就是對老例修修補補，而不會是顛覆性的模式創新。

摘要：隨著科學技術的進步和網絡的普及，電子商務的優勢逐漸顯現出來，但逆向物流管理已成為電子商務發展的瓶頸。在逆向物流中，企業越來越重視隱性成本和價值，其處理水平將決定企業在成熟市場中穩定生存的能力。在B2C逆向物流管理中，不僅可以提高商家的聲譽，而且可以降低物流成本，節約社會資源，保護電子商務的發展，為電子商務帶來利潤。本文主要講了B2C電子商務下的逆向物流存在的問題，在研究過程中了解逆向物流的發展現狀。從逆向物流產生的原因開始談起，再結合逆向物流現階段的特點，研究了逆向物流的重要意義，最后分析了如何優化逆向物流的管理。

關鍵詞：電子商務；逆向物流；B2C

2019年初，中國互聯網絡信息中心第43期《中國互聯網發展統計報告》，從互聯網基礎建設、互聯網應用發展、政務應用發展、產業與技術發展及互聯網安全等多方面都論證了中國至今的現狀。隨著互聯網高速發展，普及率接近60%，互聯網接入門檻逐步降低；中國域名服務體系的服務能力和安全能力顯著提升；網上支付也持續鞏固，國際支付市場加快。根據報告顯示，截至2018年12月，我國網民規模達8.29億，普及率達59.6%，較2017年底提升3.8%。隨著現在互聯網的迅速發展，選擇在網上購物的人的數量變得越來越多，這時逆向物流起到了很大的作用，因為客戶會因此收到了一些不滿意的商品，或者已經被用于回收。逆向物流源于商家，物流的成本源于商家以及第三方物流公司。逆向物流其實是分為很多種的，也就是說，逆向物流會源于顧客，或者是商品的包裝、材料等來決定。今天，隨著逆向物流的發展，物流和快遞業得到了進一步的發展和繁榮，為了民生，所有交付物品的物流過程都可以完善下來，人們的生活方式也會發生根本變化。[1]

1、電子商務逆向物流發展現狀分析

1.1逆向物流的產生的原因。（1）來自于顧客的非理性原因。企業為了提升顧客的滿意度，開始推行不滿意退貨政策，讓顧客認為不管有沒有問題都要求退貨，從而產生錯誤的退貨習慣。（2）來自于供應鏈的不完善原因。生產或運送的延遲，也會影響產品的最終交貨期，顧客就會因此而要求退貨，或者是在產品運送過程中被損壞、同一訂單錯誤地重復送貨等造成退貨。（3）來自于市場競爭的促進原因。由于同行業競爭地加劇，企業為了在穩定原有消費群體的基礎上吸引新顧客，必須不斷挖掘和打造新的競爭力，而逆向物流就是一個很好的突破點，完善的售后服務系統可以增加商品無形的價值，在一定程度上影響潛在顧客的購物導向，堅定購物決心。[11]1.2逆向物流現階段的特點。（1）高度不確定性在逆向物流中，一些需要回收的商品存在很多特征都是我們難以猜測的，例如一些回收物品的存儲位置，物流運送用到的時間，商品的質量以及商品的數量。所以不能掌握商品的供應及需求的平衡。總而言之，控制物流的供應是要根據系統的需求來變化。（2）運行的復雜性在逆向物流的商品生產的過程中，或多或少都會出現一些問題，例如一些產品的使用時間的長短、作用以及所用到的資源都是很復雜的。（3）實施的困難性逆向物流在一些企業的業務活動時，可能會出現大量的協商問題，盡管有些都已經在競爭中找出了重要的原因，但還是有很多管理人員仍然認為逆向物流在成本上不如一般的物流重要，缺乏資源，從而使得逆向物流在實施中極具困難。1.3B2C電子商務模式下逆向物流的發展障礙。1.3.1相對分散。（1）我國電子商務的服務范圍逐漸覆蓋全國，逆向物流的地點、時間和數量都會發生相應的變化。（2）每個商家背后都會有著眾多的供貨商或者制造商，那么他們在逆向物流這方面采取的政策也會相應的不一樣，從而會導致企業無法控制退貨數量，致使效率變低。1.3.2成本高。（1）當企業進行逆向物流時，回收貨物的運作具有不確定性，有時由于包裝不規范和對不同商品的處理方式不同，增加了對勞動力的依賴，從而導致勞動力成本的增加。（2）處理逆向物流時缺乏動力，這種現象在B2C電子商務模式中更為明顯，當網上購物越來越受歡迎時，購物過程的虛擬性使得員工無法正確判斷其是否屬于退貨范圍，商家自然地減少了對退貨和換貨的管理。（3）實現商品倉儲運輸規模經濟的難度越來越大，導致成本高、利潤低。1.3.3缺乏方向感。很多商家至今缺乏方向感，不知道如何開展逆向物流，逆向物流商品的數量，如何獲取逆向物流的信息以及怎么管理等一系列問題，對于一些商家是一個很嚴重的問題。1.3.4處理時間不能過長。在進行網上購物時，物流是一個重要的因素，顧客希望他們購買的商品收到時能夠滿意，但在不滿意時，需要請求退換貨時，希望商品能盡快到達自己的手中并且其過程處理得越快越好，那么這時的物流是不可以改變的，主要改變的是縮短逆向物流的處理時間，這樣才會使顧客滿意，否則，就會受到客戶的投訴，降低企業的滿意度，從而破壞企業的商業信用。1.4研究逆向物流的重要意義。（1）改善商品的質量管理，有利于降低退貨的發生率逆向物流在促使企業不斷提高產品質量方面發揮著重要作用。有些企業應在顧客退貨時發現外露貨物的質量問題，并將這些信息傳遞給管理部門。管理者有權根據客戶提供的信息進行修改，降低退貨率，消除不良產品。（2）提高顧客的滿意度，增加競爭優勢在當今激烈的市場競爭環境中，客戶的價值是公司生存和發展的重要因素。在逆向物流中，如何節省客戶退貨的時間和成本，售后服務也是非常關鍵的，能夠消除顧客擔憂的公司可以贏得客戶的信任，有效地提高客戶滿意度，提高企業的競爭優勢。（3）有效降低企業的運營成本，增加企業利潤一些企業通過拆卸，維修，翻新和重組等逆向物流活動回收產品。他們可以重新獲得使用價值并獲得二次挖掘，避免閑置和浪費可重復使用的資源，做到節約資源。企業的原材料成本，或經過適當處理和包裝后，吸引了客戶的注意力，并且可以以高于原價的價格再次出售，從而增加了企業的利潤。（4）有助于改善環境，塑造優良企業形象隨著環保意識的提高，人們的消費觀念發生了變化。不可再生資源的稀缺性越來越嚴重，環境污染問題也越來越嚴重。而逆向物流是保護環境、降低資源消耗、為企業創造良好形象的可持續發展戰略，有利于提高企業競爭力。[6]

2、優化逆向物流管理

隨著的變化，特別是在信息經濟越來越深入人心、深入企業運作的今天，以往許多企業交往的規則都被重新改寫了。本文提出一種新的B2C電子配送模式，以解決電子商務的需求配送對企業帶來的壓力。

一、電子配送的內涵與外延

何謂電子配送？對從事電子商務的許多企業，將因特網上的客戶訂單變成產品實體交付給客戶，實施這一過程是企業通過現有的基礎設施、信息系統、技術，對訂單管理、呼叫中心管理、在線信用檢查和信用卡處理、庫存管理、儲運、以及利潤的使用和分配等活動進行綜合處理。電子配送是虛擬和現實世界之間的基本連接點論文。由于在績效、速度和精度這三個方面，客戶對電子交易的期望值往往高于對傳統交易的期望值，這種高期望值使得在線零售企業認識到電子配送能力的重要性。電子配送正成為電子商務的關鍵能力。電子配送能力是一個強大的市場區分器，優質而可靠的服務可不斷獲取訂貨，而劣質的服務只會喪失信用，減少未來的銷售機會。在今后，測評電子配送服務的主要因素將是電子配送執行的完善程度和提供增值服務的能力，而不是平均業績。電子配送需提供的增值服務應包括：

1.實時庫存可見性和產品可獲得性，包括生產能力。

2.通過程序包的跟蹤能力實時獲取訂單精確狀態的可見性。

3.實時在線支付核定。

摘要討論B2C電子商務市場中的逆向物流問題，以期能夠在人們研究逆向物流這一問題之時，與當前的電子商務市場加以結合。從逆向物流的定義談起，結合B2C電子商務市場的特點，分析了如何進行B2C電子商務市場中逆向物流的管理。

關鍵詞逆向物流電子商務退貨處理

1逆向物流的含義

最早提出"逆向物流"這個名詞是Stock在1992年給美國物流管理協會（CouncilofLogisticsManagement）的一份研究報告，報告指出，逆向物流為一種包含了產品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。美國物流管理協會對逆向物流的定義是計劃、實施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關信息，高效和成本經濟地從消費點到起點的過程，從而達到回收價值和適當處置的目的。

逆向物流逐漸形成主要可以分為四個方面：①消費者退貨行為。退貨的原因很多，如商品質量問題、遞送對象錯誤等。也有可能是零售商沒有使用修理商服務，直接將商品退回制造商；也有可能是無缺陷退貨，如飛利浦公司每年都會因此造成幾千萬美元的損失。②供應商產品召回行為。產品召回制度源于20世紀60年代的美國汽車行業，目前許多歐盟成員國實施了專門的法律，要求制造商在知曉其產品存在缺陷后采取措施進行召回。隨著消費者權益的增加，產品召回從最初的汽車、電腦迅速蔓延到手機、家電、日用品等各行業。③國際和法律的環境保護要求。比如德國1991年《包裝廢品廢除法令》通過并成為法律，強調企業有責任管理它們的包裝廢品，包括收集、分類、循環使用包裝物。④產品生命周期縮短。電子商務的出現預示著產品推向市場的渠道更多速度更快，雖然消費者選擇增多，但也不可避免地導致了消費者可能使用即將淘汰的產品或者不需要的產品，并且隨之產生了更多的退貨和更多的浪費問題。

總之，為了維護企業的核心競爭力，提高企業聲譽，企業需要通過有效的逆向物流管理來降低退貨與召回損失，提高再生循環利用意識。于是在經濟效益、社會效益、法制規范的三重壓力下，逆向物流問題愈發提到議事日程之上。