便民服務范文10篇

一、我街便民服務中心建設的做法與成效

（一）領導重視，高標準建設服務中心

1.街道社會服務中心是街道黨工委、辦事處以"方便、快捷、高效、親和"為宗旨多方籌資150萬元而建，于2009年2月16日正式對外開放。街道便民服務中心以“有事請找我、我為你服務”為宗旨，以“為民、務實、勤政、廉政”為服務理念。同志任便民服務中心主任。街道便民服務中心面積約180平方米，分為兩大區，一是服務區，二是功能區。服務區內設信訪接待、勞動保障、民政雙擁、公共資源、計劃生育五大便民服務窗口，統一著裝，微笑服務；功能區建有圖書電子閱覽室、健身房、休息等候區，閱覽室每天下午3點到5點對轄區居民開放。服務中心配有電子顯示屏、電子觸摸屏，設立咨詢引導臺，在中心醒目位置張貼了“有事請找我，我為您服務”的便民服務宗旨標識，配備電腦、打印機、電話、資料柜、辦公桌椅等辦公設備，并設有接待辦事群眾座椅、飲水機、老花鏡等便民服務設施，公開辦事指南和流程，全力營造寬敞明亮、環境優美、設施完備、功能齊全的品牌服務中心。中央綜治委、民政部、衛生部、勞動保障部等部門領導先后視察指導，并給予充分肯定。

2．在街道21個社區均建立了便民服務網點，直接為轄區居民開展計生、衛生、綜治、民政、家政、醫療等方面的便民服務，此外，在每個便民服務點，我們還設立社情民意調查箱，定期收集意見和建議，并針對居民的建議進行改進。南司社區就是根據居民建議，修建門球場，開放圖書閱覽室，使社區居民多了休閑娛樂的項目。濱江社區衛生服務站每季度免費為社區居民進行體檢，受到居民的好評。

3、為扎實推進便民服務的工作，構建起區、街、社區三級聯動、運轉協調、高效便民的行政服務網絡，我街在加強和規范行政服務中心建設的基礎上，將優質、快捷、高效的行政審批服務和便民服務向基層延伸，在各街建立便民服務中心，初步形成且不斷完善區、街、社區三級聯動的行政服務網絡，并開設了網站，在網上公開街道各科室的相關職能，公開辦事流程，公開工作人員，暢通投訴和監督電話，接收網上咨詢，更好地為轄區居民開展便民服務。

（二）“多項舉措”，確保中心親和服務

按照《脫貧攻堅領導小組辦公室關于印發〈2020年貧困退出驗收實施方案〉的通知》文件的通知要求，行政審批局精心組織，認真實施，對該項工作進行了全面細致的查漏補缺。現將自查情況匯報如下:

一、鄉鎮便民服務中心基本情況

村級建制改革調整涉及5鄉5鎮35個行政村，共撤銷18個村。由原來13個鄉鎮減少為11個鄉鎮，原81個行政村減少為63個行政村。目前，全縣11個鄉鎮、63個村（社區）均建有達標便民服務中心，村（社區）代辦點。

二、鄉鎮便民服務中心、村（社區）代辦點運行情況

各鄉鎮便民服務中心根據實際情況，以民政扶貧、勞動保障、農業畜牧、林業環保、國土水務、財稅、醫保、社保、城建、殘聯、計生婦聯等高頻事務設立5-9個服務窗口。鄉鎮便民服務中心窗口工作人員主要由3-8名鄉鎮工作人員組成，部分鄉鎮便民服務中心是由6-8名鄉鎮工作人員，加1-2名公益性崗位人員或1名掛職干部組成。

三、緊跟行政區劃調整，確保便民服務全覆蓋

一、提高認識，高度重視便民服務工作

鄉黨委、政府專門召開黨政聯席會議研究便民服務工作。通過大會，全體機關人員認識到成立便民服務中心是貫徹落實“十七大”精神，保護和維護人民群眾的合法利益，改善民生，維護民權，保障民和，促進民富；加快政府職能轉變，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開服務體系的重要舉措。

二、健全組織，有效實施便民服務工作

“中心”主任由黨委副書記孫華軍同志兼任，人大副主席羅其壽任副主任，并負責“中心”日常工作的管理。進駐“中心”的單位有：農業綜合服務中心、社會事務管理站、農醫所、民政所、殘聯、人武部、綜治辦、司法所、國土資源所、鄉村建設管護站、勞動保障所、獸醫站、文化廣播站、林管站、食品藥品監督管理站、物價等，必須按照“素質高，業務熟，能力強，服務優”的總體要求，“中心”工作人員實行掛牌上崗，實行AB崗工作制，并確保認識、項目、資金、人員、運轉、監督、考評“七到位”。

“中心”服務設以下9個窗口：農業綜合服務窗口，社會事務管理站、統計站窗口，農醫所、文化廣播、食品藥品監督管理站和物價窗口，民政窗口，殘聯、工青婦窗口，勞動保障所窗口，國土資源所、鄉村管護站和信訪辦窗口，司法所、綜治辦窗口。其余未涉及的單位和部門可根據工作安排設獨立窗口。以后鄉黨委、政府將根據工作需要對進駐單位和窗口設置作出相應調整。“中心”還選配10名村級服務信息員。

三、暢通監督渠道，有力促進便民服務工作

2017年以來，鄉便民服務中心在中央、省、市、縣的領導下，嚴格按照縣政務服務中心的要求，認真貫徹落實省、市、縣各級部門關于政務服務監督管理辦法，以“便民、高效、廉潔、規范”為宗旨，以方便群眾辦事為目標，減少行政審批程序和環節，切實擔負起為民服務、方便群眾的職能，各項工作取得了明顯的效果。根據《市人民政府目標督查管理辦公室關于專項督查簡政放權放管結合優化服務改革任務推進情況的通知》文件精神，認真開展自查，現將情況匯報如下：

一、主要做法

（一）高度重視，強化中心的服務功能。一是領導重視。成立由鄉長和便民中心主任為成員的領導小組，下設管理辦公室，協調解決中心遇到的實際問題，確保中心有序運轉，同時，加強對6個村便民服務室的指導督查，在業務上，工作方法上關注指導村便民服務室的工作，認真辦理各便民服務室提交上來的各項待辦事項，截止日前，6個村共辦件276件。二是優化人員配備，2016年新選派素質高、業務強的干部到中心工作，對工作人員實行雙重領導，業務受主管部門指導，日常工作接受中心領導與管理；二是便民服務。根據群眾需求，完善項目辦結、代辦服務、延時服務等，將與群眾生產生活息息相關的農業綜合、民政、國土、社保、林業，衛計等部門統一進入便民服務中心，現有窗口工作人員14人，服務窗口實行ab崗，對每個同志作了工作分工，工作中做到分工不分家，避免了群眾辦事無人，堅持工作人員首問責任制、代轉責任制等，真正方便群眾辦事，截止九月底，共辦件711條，辦結710條，滿意度100％，無超時件發生，便民服務中心零舉報、零上訪。

（二）強化制度建設，確保中心運行有序。一是健全規章制度。健全辦事公開、首問負責、限時辦結、值班制度、考勤考核和責任追究等各項規章制度，確保中心管理制度化、規范化。二是強化外部監督。將集中在中心的所有服務事項、工作人員、辦事程序、收費標準和依據等通過多種方式現場公開，公布效能投訴電話，設立舉報箱接受群眾監督。三是嚴格考核獎懲。建立中心日常檢查考核機制，加強業務辦理、服務規范、舉報投訴等情況的督查，將工作人員的工作業績與窗口部門的年度考核結合起來，根據考核結果進行獎懲。

（三）健全學習機制，提升干部素質。一是強化學習。緊密結合當前的“兩學一做“學習教育”，2016年來，組織中心工作人員集中學習6次，學習了中國共產黨黨章、系列重要講話精神，以及中央、省市縣的重要文件、決策部署，不斷提高工作人員的思想道德和業務水平，切實提高為民服務的能力。二是注重示范引領。認真開展“學先進、做標桿”活動，黨員干部率先示范引領，切實提升為民服務的熱情，改變了工作作風，拉近了與群眾的距離，干部的素質得到提升。

（四）健全辦公設施，強化物質保障。一是硬件建設。根據中心工作需要配備2臺計算機和2臺空調，改善了必要的服務設施，為中心工作營造良好的工作環境。二是軟件建設。將工作導行圖、工作流程圖張貼在便民服務中心內外墻上，辦事須知、辦事告知單發放到群眾手中，制度和服務項目成冊，供服務對象查詢、監督。三是經費保障。將便民服務中心工作所需經費列入鄉年度財政預算，確保中心工作運轉正常。

各鎮政府、街道辦事處，經濟開發區管委會，區政府有關部門，有關單位：

郵政便民服務站是國家推出的一項便民惠民舉措。它以信息化為手段，以智能繳費終端為載體，將代收費、代售飛機票、汽車票、火車票等公共服務延伸到社區、農村、工廠、學校，為改善民生，方便群眾，提供了重要保障。為加快推進我區郵政便民服務站建設，現將有關事項通知如下：

一、建設郵政便民服務站的推進步驟

我區目前已建成便民服務站35處，年底前計劃再建45處，到年建設總數達到180處，到年實現村村建立便民服務站，讓家家戶戶都能享受到優質的公共便民服務。

二、建設郵政便民服務站的原則

建設郵政便民服務站要堅持循序漸進的原則，首先在群眾最需要的地方建立便民服務站，發展一個穩定一個，成熟一個帶動一片，實現便民服務的可持續發展；要堅持便民利民的原則，以為老百姓解決各項公共事業收費和配套公共服務為核心，以規范服務項目為支撐，實現便民服務的良性發展；要堅持合理規劃的原則，根據居民生活居住點設置服務站，既保證方便群眾，又保證每個服務站的效益。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十八大精神，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞社會主義新農村建設的總體要求，以方便群眾生產生活，改善農民生活質量為目標，進一步轉變村級組織為民服務方式方法，完善鎮、村為民服務職能和機制，規范為民服務行為，提升為民服務水平，努力構建便捷、高效、和諧的為民服務環境，促進全鎮農村的和諧、穩定和發展。

二、基本原則

村級便民服務以為民代辦、協辦為宗旨，遵循以下原則：

（一）依法辦理原則。除了必須由當事人到場的申辦事項外，當事人申請辦理的事項，村級便民服務代辦員均應提供代辦服務。

（二）自愿選擇原則。村級便民服務代辦員為當事人提供代辦服務的，應當尊重當事人的意愿，自愿選擇代辦員并接受當事人的授權委托。當事人不愿意授權委托的，村級便民服務站應當提供協辦服務。

為進一步提高公證服務效率和水平，增強和維護公證公信力，樹立公證為民的良好形象，制定本意見。

一、實行一站式服務

1、建立公證辦證大廳，實行敞開式辦公，為當事人提供一站式公證服務。

2、在辦證大廳內設置電子觸摸屏，方便當事人自助查詢公證法律法規及信息。

3、公開辦證程序，在辦證大廳，利用電子屏幕公布有關公證法律法規、辦證程序、服務項目、收費標準等。

4、實行崗位公示制度，在辦證大廳醒目位置公示公證員的職責、服務項目、服務承諾、監督投訴電話等。

為《關于進一步做好農村商品流通工作意見》精神和商務部關于在農村開展“萬村千鄉”市場工程試點工作要求，擴大*區農村消費，提高農村流通的商品質量，更好地為“三農”服務，按照區委和區政府的工作要求，結合*區農村的實際，特制定推進農村綜合便民服務點工作方案：

一、工作目標

按照本區現有村級建制，將開設139家綜合便民服務點，分兩年實施。20*年在調查摸底的基礎上，原則上先在各鎮選擇兩個村做試點（暫定20家），20*年全部建成。

二、組織領導

為推進此項工作，建立區推進農村綜合便民服務點建設工作領導小組。主要職能是協調工作，落實任務，指導全區開展綜合便民服務點的建設工作，成員單位為區商旅委、區民政局、區勞動保障局、區財政局、區工商分局、區房地局、區供銷社。施黃飛副區長任組長，區商旅委為推進綜合便民服務點建設的牽頭協調單位。

三、綜合便民服務點的設置內容和地點

村級便民服務處是縣、鎮兩級（行政審批中心）便民服務中心的延伸與拓展，也是村級便民服務的窗口。2003年6月，xx鎮xx村在全市首家成立村級便民服務處，對村民委托事項進行全程。經過一年多的運作實踐，今年上半年，該鎮在總結經驗的基礎上將其做法在全鎮予以推廣。目前，全鎮22個村均成立便民服務處，初步構建起了“知民情、解民憂、方民便”的新型便民服務機制，開創了為民服務工作的新局面。

一、工作動因

1.經濟社會發展的需要。隨著我國社會主義市場經濟體制的不斷健全和完善，尤其是加入WTO以后，政府管理從行政命令型逐步向公共服務型轉變。xx是xx縣經濟發達鄉鎮，市場經濟起步較早，改革發展的任務很重，客觀上迫切要求政府轉變職能，改進服務，為經濟發展和社會全面進步創造良好的環境。試行村級便民服務處做法，能有效節省群眾辦事時間與精力，提高辦事效率，進而也改善了區域性投資環境，促進了經濟的發展和社會進步。

2.行政村調整的需要。xx鎮原有個行政44村，2003年，經調整后為22個行政村。調整后的行政村村莊規模和村民數量都有了較大的擴張。如xx村，由原先的4個村合并，合并后，全村總面積4平方公里,村民總數為1678人。由于單位行政村內村民數量的激增，村民委托辦理的事項也相應增多，再加上有不少村與集鎮、縣城距離較遠，村民到集鎮、縣城辦事較為不便，這些都為村級便民服務處的設立提供了客觀條件。

3.改善黨群干群關系的需要。隨著效能建設的逐步深入，政府機關的工作作風，工作效能雖較之以往有了很大改善，但在一定程度上還存在辦事拖拉，責任心不強，工作效率低，服務質量差的現象，群眾對此存在一定看法。另一方面由于老百姓對辦事部門不熟，辦事程序不清楚，往往要跑好幾趟才能辦好事情，費工費力，增加開支，心有怨氣，影響了老百姓對政府部門的滿意程度。村級便民服務處的設立，在老百姓與政府部門之間架起了一座連心橋，有效地改善了黨群、干群之間的關系。

二、主要做法

物業企業利用客戶資源開展多種經營，獲得物業服務費用以外的多元化經營收入，將成為物業企業常態化的工作內容。物業服務企業如果單純依靠物業服務費獲取收入，忽視多元化經營和服務產品創新，其發展的路徑必將日漸狹小短暫。為此，圍繞業主（客戶）需求，尋找多種經營渠道，創新商業模式，不斷提高創富能力，方為物業服務企業發展的通途。多元化經營是實現物業管理運營模式的創新，加快產業轉型升級的必由之路。業主的需求是考量物業管理滿意度的最重要因素，如果業主需求得到及時滿足，業主既感覺到居住方便快捷，物業企業也賺了錢，將是雙贏。著眼于業主的需求（吃穿住行）來擴展滲透，尋找多元化發展的商機是有效的辦法。

為了更好地利用并整合城九華物業集團現有資源，開辟物業新的利潤增長點，根據市場需求組建百姓便民服務社，提供人性化、個性化、專業化、多元化、市場化的服務。提出要用營銷的理念去經營。要了解百姓的需求，按需提供服務，目標是建成以“為民、便民、利民”為服務宗旨的百姓便民服務社。發展理念是堅持以人為本、誠信服務、科學管理。發展原則是穩扎穩打、站穩腳跟并逐漸壯大。在先期客戶中建立起良好的口碑和信任度，逐步擴大服務的內容和范圍，延伸服務的深度與廣度。為樹形象、打品牌，從第一家開始運作時，即采用規范化、標準化經營模式。物業集團內所有便民服務社的店招、標識、LOGO、制度、收費標準都統一。加強員工的培訓和管理，提升服務品質，提高服務質量。從而使客戶滿意，在客戶間進行服務的二次推銷，讓客戶主動為便民服務社進行口碑宣傳。服務定位：以家居商品、實用商品為主，增設多樣化服務。（商品類：食品50%，日用化妝品20%，其他10%。便民服務類：復印、傳真、信息提供、家庭生活咨詢）。

百姓便民服務社作為一個延伸服務的新型子公司，從無到有，一步步走到現在，新增了長山學校工地、新城C區等便利店，目前便利店已有7家，遍布在公司管轄的小區、工地、大樓等地。我們的便民點主要是為方便老百姓就近購物，都是微利的日常用品，多集中在工地、遠郊等地方，社會效益高過經濟效益。2015年5月開業到12月的半年時間，便利店實現銷售額為33.25萬元，便民點延伸服務收入為0.19萬元，便民家電維修為0.94萬元，合計為34.38萬元。2016年全年實現便利店銷售93.09萬元。2017年全年實現便利店銷售121.52萬元。2018年全年實現便利店收入140.49萬元。成功的便利店一套良好的管理制度，百姓便民從商品配置、庫存清點等加強了對各便利店的管控，要求各店做到日產日清、日收日繳，每日上報銷售情況，由總部每月對銷售數據進行對比，每一個項目便利店發現問題，尋找差距，爭先創優。現有小區便民點會逐步啟動商超化的進銷存智能管理，進一步強化內部管控。小區便民服務多元化方案及可行性分析。按實體化、產業化、市場化的戰略定力，科學定位發展重點和方向。（1）做好便利店靈活經營這篇文章，多方位拓展銷售渠道。以流動銷售配合定點銷售，利用好體育會展中心活動多，人流多的特點，在公司物業管理的區域增加流動銷售點，以發散性思維開展經營。（2）在做好新老便利店布點經營的同時，聯合小區管理處把便民點的物業延伸服務、有償服務實實在在開展起來，靠物業增值服務來創收。（3）在小區的便民服務點開設綠色農產品展示店，以集團幫扶句容農產品為主線，利用門店銷售，加上溝通聯系集團子公司和其他單位等福利發放，既能幫扶句容的鄉鎮，也能做大農產品銷售產值。合作中的潛在問題也無法避免。首先，風險資本的目標可能不明確，并且沒有很好地傳達給所涉及的各方，或者雙方可能對合作銷售有不同的目標。這導致了不同的關注方向，并且可能浪費一些時間或精力。其次，由于企業文化和管理方式不同，管理者之間會發生沖突，導致合作推進到基層門店出現一些矛盾和沖突。有些合作伙伴也可能無法在其專業領域提供足夠的領導和強有力的支持。這主要體現在農產品的季節性因素及價格定制方面。因而，在合作開始之前，雙方都需要考慮各種方案來獲取收益并避免潛在的沖突。為了避免目標不明確，他們應該在合作開始之前做足夠的研究，簽訂明確的合同，以避免可能的沖突。協議中應明確說明每個合作伙伴的責任。在此基礎上，該方案的可行性將有顯著提高。（4）加快啟動智慧物業建設，進一步拓展物業“最后一公里”。利用互聯網、微信公眾號、九華在線，發展互聯網+業務，做好線上線下一體化服務。（5）利用好OA、ERP系統、九華在線、微信公眾號等平臺，把公司的制度、政策、價值觀傳輸到各個高管、中層及廣大員工的心中，讓大家對企業更有歸屬感及榮譽感。龐大客戶體量是貫徹互聯網思維的重要基礎。小米雷軍曾說過互聯網思維歸根結底就是走“群眾路線”，利用互聯網+傳統行業，傳統產品本身的品質是核心競爭力，通過互聯網+使之提高效率，降低成本。使之成功成為可能，從萬科的互聯網實踐來看，線上線下的融合是必然趨勢，未來泛渠道服務將覆蓋人們的所有生活需求。

作者:于立萍 艾文文 單位:江蘇省鎮江市九華物業管理有限公司