窗口單位范文10篇

有關服務業(yè)企業(yè)：

根據(jù)區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組《關于在全區(qū)窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施意見》文件要求，結合服務業(yè)實際，印發(fā)《關于在全區(qū)窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的通知》，請認真落實。

一、目標要求

深入貫徹落實總書記“七一”重要講話精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，按照“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”總體目標和創(chuàng)建“五個好”基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準，圍繞工作大局和中心任務，從各自業(yè)務特點和工作實際出發(fā)，以提升公共服務水平為著力點，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成群眾滿意工程，實現(xiàn)服務意識要明顯增強、服務作風要明顯改進、服務效能要明顯提高、服務能力要明顯提升的目標要求。

二、范圍對象

有關窗口服務業(yè)企業(yè)。

按照黨的群眾路線教育實踐活動要求，為進一步提升人力資源社會保障公共服務水平，結合我區(qū)工作實際，現(xiàn)就全區(qū)人力資源社會保障系統(tǒng)扎實開展窗口單位改進作風專項行動（以下簡稱專項行動）制定如下實施方案：

一、指導思想

深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會精神，認真學習系列講話精神，緊緊圍繞“打造綠港口新城升級版、產(chǎn)城聯(lián)動示范區(qū)”的戰(zhàn)略部署，牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民的理念，以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動、二次創(chuàng)業(yè)跨越年、產(chǎn)業(yè)提升年、城建提速年、產(chǎn)城聯(lián)動示范區(qū)啟動年等活動為載體，以鞏固“三級聯(lián)創(chuàng)”活動、為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動、民主評議政風行風建設成果為基礎，以推進窗口單位服務工作標準化、規(guī)范化、制度化、信息化為重點，以群眾滿意為標準，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口為目標，以自查自糾、公開承諾、群眾監(jiān)督評議、上級明察暗訪和加強基礎建設為主要手段，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，努力在服務上形成品牌，為群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務。

二、實施范圍

這次專項行動包括全區(qū)人力資源社會保障部門所屬的各類窗口單位，即：

（一）人事人才公共服務中心；

根據(jù)省、市、縣黨的群眾路線教育實踐活動領導小組的統(tǒng)一部署和要求，結合中共縣紀委和縣監(jiān)察局《印發(fā)<關于開展窗口單位作風效能專項整治工作實施方案>的通知》的文件精神，為進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升服務窗口服務質(zhì)量和行政效能，著力解決機關作風建設中存在的突出問題，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，為我縣發(fā)展環(huán)境提供有力保障，特制定我局服務窗口作風效能專項整治工作方案。

一、指導思想和工作目標

深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，以開展專項治理為抓手，全面整治我局駐縣行政服務窗口工作人員對待群眾來訪服務態(tài)度生硬、推諉扯皮現(xiàn)象，堅決查處利用便民服務謀取不正當利益、“吃、拿、卡、要、報”行為，實行權力公開透明運行，強化制度機制建設，完善各項制約和監(jiān)督權利運行的監(jiān)管措施，進一步規(guī)范工作行為，轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率，為全縣全面深化改革、建設品質(zhì)大提供優(yōu)質(zhì)的政務環(huán)境保障。

二、領導小組和責任分工

成立局服務窗口作風效能專項整治領導小組，具體名單如下：

三、專項治理內(nèi)容

按照省市統(tǒng)一部署，我局立即將《關于全省人社系統(tǒng)窗口單位開展工作作風專項檢查的通知》傳達到每位干職工，全面安排部署了縣、鄉(xiāng)兩級人社部門窗口單位工作作風專項治理與檢查，對照要求認真開展自查自糾活動。現(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：

一、高度重視，精心部署

一是及時成立了以黨總支書記、局長任組長，各分管局長任副組長，各股室負責人，各窗口代表為成員的窗口單位作風建設工作領導小組。二是機關全體、各經(jīng)辦機構分別召開窗口建設專題會議，傳達《關于全省人社系統(tǒng)窗口單位開展工作作風專項檢查的通知》精神，學習省人社廳制定出臺的窗口單位《服務規(guī)范》、《紀律要求》、《文明用語》，強調(diào)窗口單位紀律要求（二十個禁止），要求各窗口工作人員務必嚴格要求自己，強化機關作風建設。三是結合我局實際，在嚴格執(zhí)行紀律規(guī)定的基礎上，出臺了《關于辦公電腦使用的管理規(guī)定》，并加強日常的督查。

二、強化措施，切實對照整改

一是健全“五制”、“四公開”、“三亮明”。五制：首問負責制、全程制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制。四公開：辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結果公開。三亮明：亮身份、亮承諾、亮職責。二是透明公開政務信息。利用各業(yè)務經(jīng)辦機構公示欄、顯示屏、局網(wǎng)站等多種渠道政務信息，將與服務事項有緊密聯(lián)系的工作職責、工作人員信息、辦事流程等信息公開，對各項政務信息及時調(diào)整、更新。三是規(guī)范干職工行為。全局干職工統(tǒng)一掛牌上崗，著裝整潔，儀表端莊，嚴格工作紀律，對每位服務對象，做到“三個有”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）、“四個不”（不把個人不良情緒帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應付，不為難服務對象，不與服務對象發(fā)生爭執(zhí)沖突）、“五個用心”（待人熱心、解難誠心、答詢耐心、辦事細心、工作專心）。四是整潔服務環(huán)境。服務窗口擺放盆景花卉、購置飲水機、休息椅、老花鏡等便民設施，各類用品用具放置有序，保持服務場所干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然，營造溫馨宜人的氛圍。五是創(chuàng)新服務舉措。對用人單位和群眾主動上門聯(lián)系，了解服務需求，建立聯(lián)系溝通機制，拓寬服務方式，提供一對一服務；通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等方式暢通反饋渠道，搜集意見和建議，定期組織群眾代表、服務對象進行民主評議。六是加強紀律巡查，定期通報。我中心督查科定期不定期的到大廳進行紀律巡查，重點查看守崗、著裝、掛牌、玩游戲、看電影、服務態(tài)度等方面的問題，一旦發(fā)現(xiàn)問題，均記錄在案，及時通報，并作為年終考核依據(jù)。

三、真抓實干，務求實效

為進一步提高公司全體員工的文明素質(zhì)、道德水準和公司的文明化水平，深入貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，以優(yōu)良的秩序、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務開創(chuàng)公司精神文明建設新面貌，特擬定如下文明示范窗口單位創(chuàng)建方案：

一、指導思想

以黨的“十六大精神”和“三個代表”重要思想為指導，堅持“人民電業(yè)為人民”，以服好務為工作重點，以群眾滿意為目標，推進公司文明示范窗口創(chuàng)建工作，提高公司員工的整體服務水平。

二、領導機構

成立以陳移山同志為組長，黃兆富同志為副組長，袁和強、蔡廣林、何世杰、楊平波、李洪、陳安建、曹興福、樊廷元、何彭生、黃輝煌、易偉林等同志為成員的文明示范窗口單位創(chuàng)建工作領導小組。領導小組下設辦公室，由易偉林同志兼任辦公室主任，負責創(chuàng)建日常工作。

三、參建范圍：公司機關各部門，調(diào)度中心，各綜合站、供電所。重點場所為電力營銷部營業(yè)廳，電力檢修中心，各綜合站、供電所收費廳(室)等直接面向社會，服務群眾的窗口。

在市委市政府的正確領導下，兗州市熱力公司堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實十七大及十七屆五中全會精神，全面落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞城市發(fā)展，根據(jù)我市窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實施意見，嚴格落實，扎實工作，有力的推動了公司的窗口單位文明建設。現(xiàn)將我公司窗口創(chuàng)建工作的自查情況報告如下：

一、自查情況：

（一）加強領導，做好組織宣傳。窗口創(chuàng)建工作組織領導得力，相關資料齊全；召開專門窗口創(chuàng)建工作會議進行動員、宣傳；通過窗口創(chuàng)建工作，規(guī)范化服務得到進一步加強，窗口文明建設有明顯提高，環(huán)境明顯改善，服務流程更加合理。

（二）立足本職，服務民生，全力推進我市城市集中供熱事業(yè)健康發(fā)展。市熱力公司根據(jù)窗口創(chuàng)建的有關要求，結合工作實際，對全市供熱管網(wǎng)，尤其是架空管網(wǎng)（包括管道外保溫），進行檢修保養(yǎng)。同時，加緊供熱服務大廳和相關制度建設，實現(xiàn)咨詢、報裝、繳費、維修等于一體，為全市熱用戶提供更多便利，更好為居民群眾服務。另外，熱力公司會同有關單位，對城區(qū)老舊小區(qū)（如：長安小區(qū)、礦山三處等）實施熱力管道改造，以提高供熱效果，真正做到為群眾辦實事、辦好事。為擦亮窗口，提高服務質(zhì)量，我公司還建立了定點服務聯(lián)系人制度。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯谧圆楣ぷ髦幸舶l(fā)現(xiàn)了一些不足：一是個別職工對窗口創(chuàng)建工作認識不到位；對窗口創(chuàng)建工作的相關標準掌握不準，特別是少部分職工在優(yōu)質(zhì)服務和文明禮儀上仍有缺陷，存在以人為本的觀念淡漠、解釋不耐心等問題；個別職工文明素質(zhì)不高，責任心不強，服務意識不強，對自身要求不高，工作不扎實，與我市“三亮三創(chuàng)三評，擦亮文明窗口”活動的要求還有距離。按照市委市政府窗口創(chuàng)建的活動要求，針對工作中存在的問題，公司支部決定將進一步加強整改措施，提高職工文明素質(zhì)和服務意識，全力爭創(chuàng)全市文明服務窗口，確保創(chuàng)建工作任務順利完成。

二、整改措施

機關效能建設工作總結

加強窗口單位機關效能建設的調(diào)查與建議窗口單位在提供社會服務方面地位特殊，與解決“事難辦”等6個重點問題關系直接。如何加強各級窗口單位的機關效能建設，進一步總結經(jīng)驗，查找問題，研究對策。帶著這個問題，我們省效能辦組織人員于5月中下旬，到杭州、溫州、紹興等地和省直部分單位進行了調(diào)研，走訪了有關窗口單位，實地察看了市、縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))等集中辦事大廳和便民服務中心，召開了8個由不同類型人員參加的座談會，了解窗口單位在加強機關效能建設中的主要做法和取得的初步成效，聽取各方面對窗口單位開展機關效能建設的意見和建議。同時，對全省其他部分市、縣窗口單位的情況也作了一些了解。

一、窗口單位加強機關效能建設的主要做法及初步成效窗口單位一般是指執(zhí)行與社會公眾密切相關的業(yè)務、直接展示機關形象的經(jīng)濟社會管理和公共服務機構。窗口單位直接與人民群眾打交道，其機關效能建設開展得如何，直接影響到效能建設在人民群眾心目中的形象。因此，各地從機關效能建設活動一開始，就把完善窗口單位服務作為重點來抓，強化窗口單位的服務功能，落實各項便民利民措施，努力提高機關辦事效率，為基層和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。主要做法：

1、普遍建立行政服務中心。這項工作我省起步較早，聲勢和影響較大。目前全省11個市、87個縣（市區(qū)）已建立了各具特色的行政服務中心或集中辦事大廳，有的是以經(jīng)濟審批項目為內(nèi)容的審批服務中心，有的是涉及群眾利益和事務的綜合性行政服務中心，還有分設于各部門的專業(yè)性辦事大廳。如湖州市共28家政府組成部門中，有19家部門進駐到湖州市審批辦證中心。杭州市投資項目集中辦事中心有進駐部門15家，另有34家政府組成部門分別建立了專業(yè)性的辦事大廳（窗口）。省直各廳局重點加強了專業(yè)辦事大廳建設，省發(fā)改委、省經(jīng)貿(mào)委、省工商局和省外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)等還啟動了網(wǎng)上審批工程。在做法上，各地行政服務中心和辦事大廳普遍實行“一門受理、窗口辦理、統(tǒng)一收費、限時辦結”等比較規(guī)范的運作機制，降低行政成本，方便群眾辦事，實現(xiàn)了依法行政與提高辦事效率的有機結合。如省工商局在全省工商系統(tǒng)積極推行“一字工作法”，即：窗口一站式、示范一文本、告知一口清、辦事一周結、投訴一撥靈、一審一核制、一事一公示、一月一講評。杭州市余杭區(qū)行政服務中心推出“五大公開、六制辦理、七件管理”的運行機制，即推行服務內(nèi)容、辦事程序、材料申報、承諾時限、收費標準全面公開；實行即辦事項直接辦理制、一般事項承諾辦理制、重大事項聯(lián)合辦理制、上報事項負責辦理制、控制事項明確答復制、特急事項特別辦理制；對即辦件、退回件、補辦件、承諾件、聯(lián)辦件、特辦件、上報件分門別類落實管理辦法。推行這項運行機制以來，共受理服務事項4839件，已辦結4657件，辦結率為98.37%。該區(qū)中泰鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展辦公室的同志反映，他們3月下旬到行政服務中心辦理一項中外合資項目時，僅花了1個小時就拿到了區(qū)外經(jīng)局、經(jīng)濟發(fā)展局聯(lián)合簽發(fā)的項目建議書，這在以前至少需要2－3天的時間。

2、建立完善辦事服務制度。制度化、規(guī)范化是提高窗口部門效能建設的基礎。各地的窗口單位從企業(yè)和群眾的需要入手，制訂和推出了首問責任制、承諾服務制、限時辦結制、辦結公告制、AB崗制、否定報備制、并聯(lián)審批制、責任追究制等一系列工作制度，改進辦事流程，縮短辦事周期，增加工作透明度，切實解決事難辦的問題。杭州市工商局推出導辦服務制、接待禮儀制和服務對象評議制，切實降低了投訴率、復議率和訴訟率。衢州市人事勞動和社會保障局提出“三破三立”，對一些不利于效能建設、不利于經(jīng)濟發(fā)展的制度進行清理，對一些不健全的制度進行了完善。紹興市推廣“一審一核制”，實行“告知承諾制”，建立“一站式”收費制，有效轉(zhuǎn)變了機關作風，提高了服務質(zhì)量，樹立了機關干部務實、創(chuàng)新、高效、廉潔的良好形象。

3、實行全程服務。許多窗口單位在便民服務中心設立全程服務窗口，有專人按職能代辦行政審批服務事項，變被動服務為主動服務，避免了群眾來回奔波。如海鹽縣在各鎮(zhèn)建立為民辦事受理室，受理室突出經(jīng)濟發(fā)展和便民服務兩條工作主線，對相關事項實行全程，積極推進了服務型政府的建設。淳安縣針對交通不便、群眾居住分散，企事業(yè)單位和群眾來縣城辦事比較困難的實際情況，建立了全縣范圍內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批員隊伍，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和群眾辦事提供全程服務。據(jù)統(tǒng)計，杭州市共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)員732名，村員2504名。工作中實行“一窗受理、內(nèi)部運作、上下聯(lián)動、全程服務”的模式，體現(xiàn)了讓群眾辦事“少跑一趟路、少進一扇門、少找一個人”的理念，贏得了群眾的廣泛好評，拉近了群眾與政府之間的距離，進一步密切了黨群、干群關系。

窗口單位和服務行業(yè)聯(lián)系民生最緊密，服務群眾最直接。深入推進司法行政系統(tǒng)窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對于進一步改進行業(yè)作風，服務人民群眾，密切黨群干群關系;對于推進黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)，促進全系統(tǒng)形成創(chuàng)先爭優(yōu)良好風氣;對于推動科學發(fā)展、構建和諧枝江發(fā)揮職能作用，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效，具有重要意義。現(xiàn)就深入推進市司法行政系統(tǒng)窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提出如下意見。

一、目標要求

深入推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，要通過開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，組織動員窗口單位和法律服務行業(yè)黨員干部進一步強化以人為本、服務為先的理念，改進工作作風，完善服務機制，提高服務效能，提升服務質(zhì)量，做好服務群眾工作，讓人民群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化、新氣象，努力達到“服務我最優(yōu)、作風我最好、形象我最佳”。

1、服務我最優(yōu)。加強政策法規(guī)、業(yè)務知識和崗位技能培訓，不斷提高業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。按照便民利民的要求，創(chuàng)新服務形式，優(yōu)化服務流程健全服務體系，做到服務標準化和人性化，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、廉價的服務。

2、作風我最好。牢固樹立宗旨意識、群眾觀點，認真傾聽服務對象的意見，深入開展機關作風和行業(yè)行風整治，切實改變重管理輕服務的傾向，徹底糾正一些部門存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題，認真解決門難進、臉難看、事難辦的問題改進政風行風，優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境。

3、形象我最佳。通過增強服務意識、改進服務行風、提高服務效能，切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題和影響為民服務質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，努力打造一批社會知名度高、群眾滿意度高的“優(yōu)秀黨員”示范崗、“文明窗口”示范點、“行業(yè)標兵”模范崗，進一步提升服務形象，使群眾真正受益、更加滿意。

窗口單位在提供社會服務方面地位特殊，與解決“事難辦”等6個重點問題關系直接。如何加強各級窗口單位的機關效能建設，進一步總結經(jīng)驗，查找問題，研究對策。帶著這個問題，我們省效能辦組織人員于5月中下旬，到杭州、溫州、紹興等地和省直部分單位進行了調(diào)研，走訪了有關窗口單位，實地察看了市、縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))等集中辦事大廳和便民服務中心，召開了8個由不同類型人員參加的座談會，了解窗口單位在加強機關效能建設中的主要做法和取得的初步成效，聽取各方面對窗口單位開展機關效能建設的意見和建議。同時，對全省其他部分市、縣窗口單位的情況也作了一些了解。 一、窗口單位加強機關效能建設的主要做法及初步成效

窗口單位一般是指執(zhí)行與社會公眾密切相關的業(yè)務、直接展示機關形象的經(jīng)濟社會管理和公共服務機構。窗口單位直接與人民群眾打交道，其機關效能建設開展得如何，直接影響到效能建設在人民群眾心目中的形象。因此，各地從機關效能建設活動一開始，就把完善窗口單位服務作為重點來抓，強化窗口單位的服務功能，落實各項便民利民措施，努力提高機關辦事效率，為基層和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。主要做法：

1、普遍建立行政服務中心。這項工作我省起步較早，聲勢和影響較大。目前全省11個市、87個縣（市區(qū)）已建立了各具特色的行政服務中心或集中辦事大廳，有的是以經(jīng)濟審批項目為內(nèi)容的審批服務中心，有的是涉及群眾利益和事務的綜合性行政服務中心，還有分設于各部門的專業(yè)性辦事大廳。如湖州市共28家政府組成部門中，有19家部門進駐到湖州市審批辦證中心。杭州市投資項目集中辦事中心有進駐部門15家，另有34家政府組成部門分別建立了專業(yè)性的辦事大廳（窗口）。省直各廳局重點加強了專業(yè)辦事大廳建設，省發(fā)改委、省經(jīng)貿(mào)委、省工商局和省外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)等還啟動了網(wǎng)上審批工程。在做法上，各地行政服務中心和辦事大廳普遍實行“一門受理、窗口辦理、統(tǒng)一收費、限時辦結”等比較規(guī)范的運作機制，降低行政成本，方便群眾辦事，實現(xiàn)了依法行政與提高辦事效率的有機結合。如省工商局在全省工商系統(tǒng)積極推行“一字工作法”，即：窗口一站式、示范一文本、告知一口清、辦事一周結、投訴一撥靈、一審一核制、一事一公示、一月一講評。杭州市余杭區(qū)行政服務中心推出“五大公開、六制辦理、七件管理”的運行機制，即推行服務內(nèi)容、辦事程序、材料申報、承諾時限、收費標準全面公開；實行即辦事項直接辦理制、一般事項承諾辦理制、重大事項聯(lián)合辦理制、上報事項負責辦理制、控制事項明確答復制、特急事項特別辦理制；對即辦件、退回件、補辦件、承諾件、聯(lián)辦件、特辦件、上報件分門別類落實管理辦法。推行這項運行機制以來，共受理服務事項4839件，已辦結4657件，辦結率為98.37%。該區(qū)中泰鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展辦公室的同志反映，他們3月下旬到行政服務中心辦理一項中外合資項目時，僅花了1個小時就拿到了區(qū)外經(jīng)局、經(jīng)濟發(fā)展局聯(lián)合簽發(fā)的項目建議書，這在以前至少需要2－3天的時間。

2、建立完善辦事服務制度。制度化、規(guī)范化是提高窗口部門效能建設的基礎。各地的窗口單位從企業(yè)和群眾的需要入手，制訂和推出了首問責任制、承諾服務制、限時辦結制、辦結公告制、AB崗制、否定報備制、并聯(lián)審批制、責任追究制等一系列工作制度，改進辦事流程，縮短辦事周期，增加工作透明度，切實解決事難辦的問題。杭州市工商局推出導辦服務制、接待禮儀制和服務對象評議制，切實降低了投訴率、復議率和訴訟率。衢州市人事勞動和社會保障局提出“三破三立”，對一些不利于效能建設、不利于經(jīng)濟發(fā)展的制度進行清理，對一些不健全的制度進行了完善。紹興市推廣“一審一核制”，實行“告知承諾制”，建立“一站式”收費制，有效轉(zhuǎn)變了機關作風，提高了服務質(zhì)量，樹立了機關干部務實、創(chuàng)新、高效、廉潔的良好形象。

3、實行全程服務。許多窗口單位在便民服務中心設立全程服務窗口，有專人按職能代辦行政審批服務事項，變被動服務為主動服務，避免了群眾來回奔波。如海鹽縣在各鎮(zhèn)建立為民辦事受理室，受理室突出經(jīng)濟發(fā)展和便民服務兩條工作主線，對相關事項實行全程，積極推進了服務型政府的建設。淳安縣針對交通不便、群眾居住分散，企事業(yè)單位和群眾來縣城辦事比較困難的實際情況，建立了全縣范圍內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批員隊伍，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和群眾辦事提供全程服務。據(jù)統(tǒng)計，杭州市共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)員732名，村員2504名。工作中實行“一窗受理、內(nèi)部運作、上下聯(lián)動、全程服務”的模式，體現(xiàn)了讓群眾辦事“少跑一趟路、少進一扇門、少找一個人”的理念，贏得了群眾的廣泛好評，拉近了群眾與政府之間的距離，進一步密切了黨群、干群關系。

4、積極推行并聯(lián)審批。對基本建設項目、企業(yè)技術改造項目、外商投資項目和個體工商戶、企業(yè)登記等涉及2個或者2個以上部門聯(lián)合審批的事項實行并聯(lián)審批，按照“一門受理、抄告相關、同步審批、限時辦結”的工作流程，進一步理順各個審批環(huán)節(jié)和平臺。我省杭州、紹興、湖州、嘉興等市的窗口單位率先實行了網(wǎng)上并聯(lián)審批辦法，明確了各窗口單位的審批范圍、操作流程、協(xié)調(diào)運作和責任追究等事項，進一步規(guī)范了行政審批程序，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。杭州市工商系統(tǒng)實行企業(yè)（個體）注冊網(wǎng)上前置并聯(lián)審批，實現(xiàn)工商部門與相關前置證照辦理部門鏈接為一體的新型審批系統(tǒng)，具備了“工商受理、抄告相關、同步審批、限時反饋、證照公告、數(shù)據(jù)共享、實時統(tǒng)計、在線監(jiān)督”等功能，使服務對象辦理審批足不出戶，省時省力，透明度高，方便了群眾辦事，促進了廉政建設。

近年來，市質(zhì)量技術監(jiān)督局在市委、市政府的正確領導下，堅持“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強質(zhì)檢”的十二字工作方針，緊緊圍繞“大干新三年、沖刺百強縣”的目標，加快推進“法治質(zhì)監(jiān)、科技質(zhì)監(jiān)、和諧質(zhì)監(jiān)、服務質(zhì)監(jiān)”建設，努力提高依法行政工作水平，不斷增強質(zhì)監(jiān)工作服務經(jīng)濟社會發(fā)展的有效性和科學性，積極樹立了剛正廉明的依法行政形象、科學權威的技術執(zhí)法形象、可親可信的人民質(zhì)檢形象。先后獲得了省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)先進集體、省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)食品安全監(jiān)管先進集體、省組織機構代碼“文明服務窗口”、市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)依法行政先進單位、“質(zhì)量和安全年”活動先進單位、特種設備安全監(jiān)察先進單位、質(zhì)量管理先進單位、標準化工作先進單位、計量工作先進單位、市安全生產(chǎn)和食品安全監(jiān)管工作先進單位等榮譽。

一、領導重視，抓制度建設有成效

為貫徹落實依法辦事，我局成立了以局長同志為組長、分管執(zhí)法副局長為副組長，各股（室）所（隊）長為成員的“依法辦事”工作領導小組，狠抓各項制度建設，取得較好成效，使法治化管理的各項規(guī)章制度得到健全，執(zhí)法責任制和執(zhí)法監(jiān)督、辦事公開等制度得到落實，并積累了一定的實踐經(jīng)驗。一是建立了職責明確的崗位制度。我們對全局所有的崗位進行了梳理，明確了各自的職責，使全體干部職工都能嚴格按照崗位制度的要求來開展工作，確保了各項工作在依法辦事的軌道上運行。二是不斷完善各項規(guī)章制度。在日常工作中，十分重視規(guī)章制度的制定和完善，2012年編印了《市質(zhì)監(jiān)局工作制度匯編》；通過各項制度的貫徹落實，實現(xiàn)了辦事的制度化和規(guī)范化。

二、創(chuàng)新執(zhí)法方式,規(guī)范行政執(zhí)法行為

隨著主體維權意識的不斷增強，我們不斷調(diào)整執(zhí)法思路，創(chuàng)新執(zhí)法方法，取得了良好的效果。一是推行全程說理式執(zhí)法。在深入推廣說理式行政處罰文書的基礎上，一改過去認定事實陳述過于簡單的做法，在制作說理式行政處罰告知書、決定書時，能夠從七個方面（何人、何時、何地、因何原因、用何方法、做何事、產(chǎn)生何結果）將當事人違法行為發(fā)生的整個過程全面進行闡述，并對照法法律法規(guī)的具體條款、說清事理、說明法理、說透道理，通過全程說理式執(zhí)法，進一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，維護質(zhì)監(jiān)部門形象。二是積極妥善處置各類輿情和申訴舉報。近年來，我們能夠憑著職業(yè)的敏感和嗅覺，通過12365舉報投訴等各種渠道，接到了來至各方面的（職業(yè)打假人）申訴舉報和媒體輿情、部門轉(zhuǎn)辦案件共16起，均按法定程序受理、深入調(diào)查核實并及時回復。目前，未發(fā)生一起職務違法違紀案件，行政執(zhí)法無一起行政復議、訴訟和賠償事件，為推動我市經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起到了積極的作用。

三、加強勤政廉政教育，提高質(zhì)監(jiān)隊伍形象