窗口工作范文10篇

在學校學習普通話的時候，老師曾經教我們一套說話的口訣：打開槽牙，嚼肌提起，處于半微笑的狀態。沒有想到經過多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會重新練習這個有些機械的小兒科動作。那是因為我參加了通化社保的窗口工作，因為窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我當時真的不太會“微笑”。無奈之時，我想才想起了用老師教授的假笑來應急。雖

然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務中開始一點點升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。

真正的微笑是熱愛的開始。當我的青春理想和活生生的現實碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍；當火熱的現實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時，我的青春理想才有了最實際的內容，我才思忖我們社保部門所肩負的使命，我才似乎明白了社保機構“關乎國運、惠及子孫”事業的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。于是，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者。

小窗口，大舞臺。社保服務窗口不僅體現著本行業的素質，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關懷，也是當代社會的進步與文明的重要標志。過硬的微笑服務，來自過硬的思想。因此，我在不斷強化責任感和使命感的過程中，逐漸養成了“清晨三問、靜夜三思”的習慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務是否完成了？今天的微笑服務有哪些方面需要改進？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅持這種對工作的“朝思暮想”，進行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態。

為了提升微笑服務能力，我自覺地比別人多學一點、多做一點。從事社保工作以來，堅持利用業余時間，大練基本功，刻苦鉆研業務，力求精益求精。在掌握當前應用的業務知識和技能的同時，全面學習和掌握歷年來的社會保險政策、法規，在國家和省級相關專業刊物上發表了多篇學述論文。在年全省社保系統業務崗位能手競賽中，我成功地進入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業務崗位能手稱號。

有了業務技能的支撐，提高微笑服務水準也就有了保證。在新的養老金計發辦法實施后，由于當時集體企業養老保險還沒有實行計算機管理，辦理退休要靠手工計算個人賬戶和養老保險待遇，辦結一份退休手續最快也要15分鐘，盡管我們始終保持微笑，客戶還是很不滿意。看到排著長隊中那一張張急切的面容，我想到，快捷有效的服務是優質服務的直接體現。要改變現狀，就必須改變自己的慣性思維，通過創新微笑服務，來實現優質服務。于是，我就用ecel電子表格設置了公式，只要把退休職工的參加工作時間、退休時間和歷年繳費工資等基本數據輸入后，便可自動計算出這名職工的個人賬戶及退休工資。從而辦結一份退休手續所需時間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內。

我市企業職工的醫療保險大部分由市醫療保險管理處統一管理，我區醫保經辦窗口主要辦理城鎮居民醫保和區屬困難大集體的在職、退休職工的醫療保險，區屬困難大集體的職工在2012年經審批后統一轉入我局享受職工醫療保險待遇，自2012年以來，我區醫保經辦窗口與各困難企業積極配合，密切合作，共同順利完成了困難企業職工由居民待遇轉為職工待遇、由其他經辦機構管理轉由我區醫保經辦窗口管理的過度，結合困難大集體職工老齡、高齡人居多，職工分散不集中等特點，我區醫保經辦窗口為職工們做了以下幾項工作，既為職工帶來了方便又為企業解決了困擾：

一、特殊病報銷方式更多樣，購藥方便又貼心。職工除了可以在定點醫院刷卡直補特殊病報銷外，既能夠選擇在定點藥店直接刷卡直補購藥，也能夠到我區醫保經辦窗口零星報銷，報銷方式由職工自由選擇，增加了自由度，職工也盡可以選擇更優惠、更便捷的方式進行報銷。此外，我區醫保經辦窗口和定點藥店通過協商約定，如職工因行動不便或其它原因不能夠出門購藥的，定點藥店還可以向職工提供送藥上門的服務，此舉讓患了高血壓和腦梗塞的我區醫保經辦窗口職工黃壽梅感到貼心和溫暖。

二、血透門診可直補。血透是一項長期、定期且費用較高的診療項目，應為費用較高，墊資壓力大，許多患者每個月需要要報銷一至兩次才能維持治療費用，因此，我區醫保經辦窗口主動和醫院聯系，讓血透費用可以直接在醫院進行直補，并且對血透價格、次數等嚴格控制，保障我區醫保經辦窗口職工切身利益，杜絕濫用行為。

三、普通門診零星報。現今，職工醫保的門診報銷以刷卡消費為其單一報銷方式，因2012年我區醫保經辦窗口才開始經辦職工醫療保險業務，因此現能夠刷卡消費門診費用的定點醫院有8家，能夠使用普通門診刷卡消費的定點藥店及社區衛生服務站共有88家，但是，為了使職工享受待遇更方便，彌補普通門診刷卡醫院數量少的不足，我區醫保經辦窗口特別為職工提供了普通門診零星報銷的業務，職工只需向我區醫保經辦窗口提交在定點醫院購藥的門診發票，即可以在我區醫保經辦窗口通過零星報銷的方式消費卡內金額，即時領取現金支票，此舉獲得了職工的贊譽，我們在鴻順總店的職工徐寶珍臉上看見了贊許的笑容。

四、開通異地購藥刷卡。年初，在對現有的定點藥店進行全面摸底的基礎上，我區選擇了內部系統、賬目管理都較為完善、利于監控的益豐大藥房、黃慶仁棧大藥房作為跨省異地購藥即時結算定點藥房，使用中國聯通最新的3G無線網絡技術，將我區的醫療保險信息系統與定點藥店的銷售軟件同時安裝在定點藥店的計算機上，實現醫保軟件與定點藥店的銷售軟件對接，使定點藥店的銷售記錄在同一時間傳輸到醫保系統內，實現了定點藥店銷售信息與醫保消費信息同步管理。這種做法，對醫保經辦機構來說，可以有效監控藥店的銷售行為，很好的保障醫保基金安全。對定點藥店來說，在不增加藥店工作人員的工作量和增添設備、鋪設網絡的情況下，就可以在全國任何城市快速投入使用，立即實現異地購藥即時結算，既簡單快捷，又費用低廉。現已成功開通了跨省購藥的藥店有九江市大中路273號的九江開心人大藥房、贛州市健康路14-1號的贛州開心人大藥房、上海黃浦區人民路885號的上海益豐大藥房連鎖有限公司人民路店和南京白下區漢中路159號的江蘇益豐大藥房連鎖有限公司漢中路店。此次跨省購藥的開通，使我區醫保經辦窗口職工不僅在本地，以后定居外地或者是出外旅游都可以在當地的定點藥店購藥，現已在上海定居，家住上海市閔行區平吉路88弄51號的劉融不僅親身體驗了這種便利，并告訴我們：“這真是給她一個大大的驚喜，再也不為卡里的錢用不出去而發愁了。”

五、大病主動報銷服務。職工醫保有了好的政策，有了新的政策，但少數職工因為不知道而耽誤了報銷，這既是職工的遺憾也是對我區醫保經辦窗口工作新的要求。通過了解我們發現，最常被職工忽略的問題就是大病醫療，許多已經進入大病待遇報銷的職工常常因為不知道或是別的原因沒有來我區醫保經辦窗口申報，大病醫療報銷可謂是一針強心劑，報銷額度高、報銷比例高，這筆費用能夠大大減輕那些有大病患者家庭的經濟負擔，給患者家屬和本人帶去希望和繼續治療的費用和信心。因此，針對這種情況，我區醫保經辦窗口推出了大病報銷主動通知的服務，對于已經進入大病卻沒有來醫保經辦窗口申報的人員，我區醫保經辦窗口會主動尋找并聯系告知，要求盡早來醫保經辦窗口辦理，以免延誤報銷。現我區醫保經辦窗口所有進入大病的患者沒有一個遺漏，統統進入了大病報銷的各項流程中。

近年來，**市工商局在市委、市政府和省工商局的正確領導下，堅持以"三個代表"重要思想和科學發展觀為指導，以"建設***工商，展示良好形象"為主題，以打造服務型工商為目標，創新服務方式，深化服務內涵，政務大廳窗口辦事水平和服務質量有了新的提升。進駐大廳以來，我局窗口辦件量已達10萬件，居各單位前三名，20**年有兩名同道被表彰為先進個人，今年第三季度被評選為政務大廳"紅旗窗口"。

一、夯實基礎，全面加強窗口軟硬件建設

20**年11月，我局積極響應市委、市政府建設"全國先進、全省一流"政務大廳的指示精神，及時選派15名業務精通、作風優良、年富力強的同道進駐政務大廳。為打造一支素質過硬的窗口隊伍，我們堅持集中學習和個人自學相結合，組織學習《公司法》、《行政許可法》、《企業法人登記治理條例》等法律法規和信息化知識。深進開展崗位練兵活動，分批組織到省局培訓，邀請國家局、省局專家舉辦專題講座，進步了窗口職員的業務能力和水平。市局多次召開專題會議研究，依法通過委托授權的方式，將登記注冊審批權一步到位地下放到政務大廳窗口，實現了"一口對外"。建立了專線、專網，配優配全窗口辦公設備，加大保障力度，確保了大廳窗口的高效運轉。

二、優化服務，打造高效便民的窗口形象

一是規范登記行為。推行了以同一登記標準、登記程序和登記要求，規范受理方式、審查方式、文本表格、登記時限和公示制度為主要內容的"三同一、五規范"登記模式，在窗口醒目位置放置辦事指南，明確了登記事項、程序和收費標準，并上網公然，讓群眾一看便知、一查就懂、一問則明。在法律、法規和政策答應的范圍內，進一步簡化登記程序，降低登記門檻。二是創新服務舉措。嚴格政務公然、服務承諾制度，健全完善窗口工作流程和審批流程，從企業咨詢、申請，到窗口受理、審查、核準、發照等環節，一站式辦公，一條龍服務。推出了陪同服務、預約服務、上門服務和跟蹤服務等舉措，幫企業到省局辦理有關事項10多次，收到群眾錦旗11面。三是進步辦事效率。發揮信息化技術上風，推廣應用網上登記、網上年檢等業務軟件，落實"首辦責任"、"ab角"、"一審一核"、"回口審批"和"委托審批"制度，方便了辦事群眾。倡導馬上辦、及時辦、特事特辦、急事急辦的工作作風，對"綠色通道"、"并聯審批"和重大招商引資項目，依法當場受理，當場審查，當場核準。大力推行限時辦結制度，當日辦結率達到了70%以上。

三、建章立制，提升窗口規范化治理水平

在市委市政府的正確領導下，兗州市熱力公司堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實十七大及十七屆五中全會精神，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞城市發展，根據我市窗口行業精神文明創建工作的實施意見，嚴格落實，扎實工作，有力的推動了公司的窗口單位文明建設。現將我公司窗口創建工作的自查情況報告如下：

一、自查情況：

（一）加強領導，做好組織宣傳。窗口創建工作組織領導得力，相關資料齊全；召開專門窗口創建工作會議進行動員、宣傳；通過窗口創建工作，規范化服務得到進一步加強，窗口文明建設有明顯提高，環境明顯改善，服務流程更加合理。

（二）立足本職，服務民生，全力推進我市城市集中供熱事業健康發展。市熱力公司根據窗口創建的有關要求，結合工作實際，對全市供熱管網，尤其是架空管網（包括管道外保溫），進行檢修保養。同時，加緊供熱服務大廳和相關制度建設，實現咨詢、報裝、繳費、維修等于一體，為全市熱用戶提供更多便利，更好為居民群眾服務。另外，熱力公司會同有關單位，對城區老舊小區（如：長安小區、礦山三處等）實施熱力管道改造，以提高供熱效果，真正做到為群眾辦實事、辦好事。為擦亮窗口，提高服務質量，我公司還建立了定點服務聯系人制度。

雖然我們取得了一定的成績，但在自查工作中也發現了一些不足：一是個別職工對窗口創建工作認識不到位；對窗口創建工作的相關標準掌握不準，特別是少部分職工在優質服務和文明禮儀上仍有缺陷，存在以人為本的觀念淡漠、解釋不耐心等問題；個別職工文明素質不高，責任心不強，服務意識不強，對自身要求不高，工作不扎實，與我市“三亮三創三評，擦亮文明窗口”活動的要求還有距離。按照市委市政府窗口創建的活動要求，針對工作中存在的問題，公司支部決定將進一步加強整改措施，提高職工文明素質和服務意識，全力爭創全市文明服務窗口，確保創建工作任務順利完成。

二、整改措施

按照黨的群眾路線教育實踐活動要求，為進一步提升人力資源社會保障公共服務水平，結合我區工作實際，現就全區人力資源社會保障系統扎實開展窗口單位改進作風專項行動（以下簡稱專項行動）制定如下實施方案：

一、指導思想

深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會精神，認真學習系列講話精神，緊緊圍繞“打造綠港口新城升級版、產城聯動示范區”的戰略部署，牢固樹立以人為本、執政為民的理念，以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動、二次創業跨越年、產業提升年、城建提速年、產城聯動示范區啟動年等活動為載體，以鞏固“三級聯創”活動、為民服務創先爭優活動、民主評議政風行風建設成果為基礎，以推進窗口單位服務工作標準化、規范化、制度化、信息化為重點，以群眾滿意為標準，以創建優質服務窗口為目標，以自查自糾、公開承諾、群眾監督評議、上級明察暗訪和加強基礎建設為主要手段，內強素質，外塑形象，努力在服務上形成品牌，為群眾提供便捷優質的服務。

二、實施范圍

這次專項行動包括全區人力資源社會保障部門所屬的各類窗口單位，即：

（一）人事人才公共服務中心；

按照縣委工作部署，在教育實踐活動中，扎扎實實抓好規定動作，同時結合縣直機關、窗口單位具體情況，以“內強素質、外樹形象、爭創一流”為目標，以打造政治強、業務精、作風正、形象好的高素質社保干部職工隊伍為抓手，以制度完備、管理規范、隊伍專業、作風優良、百姓放心為基本要求，以窗口建設為重點，改革創新探索契合實際的自選動作，確保活動有聲勢、顯亮點、出成效。現將有關情況匯報如下：

一、基本情況

人社系統分為養老保險、醫療保險、人才交流中心、人事等業務經辦大廳。

二、整改措施

從制度和運行機制方面著手不斷完善經辦窗口服務規范、紀律要求和文明用語，全面提升經辦服務能力和水平。

一是完善硬件設施。各服務窗口增設專門辦事坐椅，避免出現群眾躬身辦事的現象。完善視頻監控設施，克服工作人員紀律松散、服務觀念不強的問題。

為切實貫徹落實省、市司法行政部門關于進一步加強病毒感染的肺炎疫情防控工作的相關部署及要求，做好疫情防控期間的公共法律服務工作，針對我區公共法律服務窗口單位（包括公共法律服務實體平臺、網絡平臺、熱線平臺，各律師事務所，各基層法律服務所，公共法律服務中心、法律援助中心等法律服務機構）的實際情況，制定病毒感染的肺炎疫情防控期間工作方案如下：

一、把疫情防控工作作為頭等大事

（一）高度重視，提高政治占位。

充分認識疫情防控工作的重要性、緊迫性，高度重視疫情防控工作，把落實黨中央、省、市、區黨委政府和上級司法行政部門疫情防控的工作部署作為一項頭等重大政治任務，教育組織本單位工作人員統一思想、迅速行動、堅定不移、嚴謹有序地做好各項疫情防控工作。

（二）充分黨員先鋒模范作用，充分發揮律師事務所、基層法律服務所、公共法律服務中心（法律援助中心）戰斗堡壘作用。

全面動員本單位黨員、律師、基層法律服務工作者，不畏艱險，無私奉獻，站在疫情防控第一線，嚴防死守，不留死角，全面落實各項防控措施。穩定情緒，增強信心，團結帶領群眾堅決打贏疫情防控阻擊戰。

為加強政務服務中心窗口管理，提高服務水平，規范窗口的服務工作，結合我區實際，特制定本制度。

本制度適用于區政務服務中心各窗口單位及窗口工作人員。違反制度中的相關規定，造成不良影響，情節輕微者，給予通報批評、調離工作崗位；情節嚴重者，區政務服務中心提交區紀委（監察局）按照有關規定處理。

一、首問負責制

1、首問責任人是指服務對象第一個問詢的窗口工作人員。

2、首問責任人接待服務對象要熱情、細致、耐心。要使用禮貌用語，不得推諉、應付。杜絕使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕。

3、“中心”各窗口工作人員均有告知義務，當服務對象咨詢窗口工作人員本單位事項時，凡涉及本單位業務的事項，都要詳細地告知辦理條件、所需材料、辦事程序、辦理時限及聯系電話等。對不屬于自己職責范圍內的，要指引到有關窗口，或引導服務對象進行電子查詢。

根據市、區窗口建設工作部署,為落實今年我局年工作會議確定的"兩個鞏固，五個提高”和“加快兩個步伐，加大三個力度”的奮斗目標，進一步提高窗口服務工作水平,以適應新上升期的工作要求，現將年窗口建設工作安排如下:

一、指導思想

年的窗口建設工作,以黨的十六屆六中全會、市委和區委會議精神為指導,以構建社會主義和諧社會的主要任務和目標為內容,著眼于解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。圍繞和諧社會建設的要求,圍繞落實年我局中心任務和各項房管工作，圍繞窗口建設工作的創新發展,搶抓"上升期"機遇,真抓實干,創造性地開展工作,為我局房管事業又好又快發展做出新貢獻。

二、工作目標

根據市局和區窗口辦的要求，我局今年窗口建設工作要實現六個目標：一是按照構建社會主義和諧社會的要求,強化職工隊伍素質建設,嚴格內部管理,規范服務行為;二是強化主動服務、超前服務、延伸服務的標準化建設,認真辦理群眾急需解決的問題;三是強化科技服務建設,創新服務手段,服務及時率達到100%;四是強化社會監督機制建設,落實內外監督制度,群眾滿意率達到98%以上;五是無因工作拖延、推諉、失誤等造成群眾不滿上訪和"兩報"(《日報》、《今晚報》)報刊批評;六是"社評"活動繼續保持全區領先水平。

三、主要工作任務

今年以來，市區國土資源分局黨委圍繞落實“窗口建設更高標準，追求服務群眾更高水平”的總體要求，落實掛牌上崗，嚴格首問負責制，實行案件“統進統出”、“一站式”服務，加強人員素質培訓，著力提高干部隊伍整體素質，積極探索加強、改進窗口建設的新路子，努力提高服務水平，不斷強化服務保障措施，加大窗口服務力度，創造性地開展工作，窗口建設工作取得了比較顯著的成效。

一、加強教育培訓，提高全員綜合業務素質

分局班子認為，建設一支高素質的公務員隊伍，提高服務社會、依法行政和辦理各項業務的能力，是分局窗口建設的重點。開展好業務培訓，是達到以上目的的重要途徑。

按照分局《2007年度窗口崗位人員培訓計劃》的安排，我們堅持每周學習不少于一小時、每季度一次集中業務培訓等制度，以科學化、民主化、制度化為目標，不斷增強分局全體工作人員的綜合素質：一是春節前開始，安排了金融管理課程、新土地管理條例、房地產權屬、土地資源管理、土地市場管理、拆遷管理有關法規、房地產測繪以及公文寫作等十余個講座，除業務科室人員全部參加外，職能科室人員積極參加到講座培訓中。二是加強“宗旨”教育，進一步打牢立黨為公、執政為民、全心全意為人民服務的思想基礎；三是堅持經常性的職業道德教育，培養愛崗敬業精神和自覺為構建和諧社會，創建和諧文化作貢獻的意識，樹立公務員良好形象；四是深入開展以“正確行使職權，做廉政勤政干部”為主題的黨風廉政教育活動，結合重大節日和身邊具體案例開展廉政警示教育活動。進一步加強對全體干部的教育、管理和監督。今年以來共組織、參加各類教育培訓人員達到400人次，1300余學時。通過學習教育，使分局全體干部的政治、業務素質明顯提高，思想統一，目的明確，樹立了高標準做好各項工作的信心和決心，同時也為分局的整體工作構建了和諧的氛圍。

二、建設“四好班子”，帶動隊伍建設

抓好黨委中心組的理論學習，用先進理論，指導實踐，促進發展；加大爭創“四好班子”的宣傳與交流，營造氛圍，相互借鑒，共同提高；繼續推動“創服務型機關”活動，創新工作思路，制定得力措施，服務于社會；努力使領導班子和廣大干部做到“想干事、會干事、干好事、不出事”，不斷提高落實科學發展觀的能力、實踐黨的宗旨和為民服務的能力、科技創新和自主創新的能力、依法行政和履行職責的能力。加強了班子成員之間的協調配合，提高了領導干部的公仆意識和廉潔勤政意識，推動了班子建設的全面發展。