服務范文10篇

2007年初，大金龍“售后服務部”從銷售公司獨立出來，并更名為“客戶服務部”。這并非一次簡單調整，或無意義的更名，知情者說：“這是大金龍市場戰略的一個重大調整”。看來，大金龍已然進入了沒有硝煙的激戰--服務。

是什么原因使得大金龍在銷售營銷體系上做了戰略調整？

近5年來，中國客車行業迎來了旅游、客運與公交的國內市場需求高峰期。同時，伴隨著國內客車技術水平的不斷提升，中國客車的品質逐漸被國際市場所認可，海外銷售發展勢頭更為迅猛。

最新的數據表明，2007年1至8月，客車行業的銷售額與去年同期相比增長達到19%以上。自2005年來，由“三龍一通”構成的行業第一陣營，年銷售額增長均在30%左右。2006年9月，作為行業領軍企業的大金龍，市場保有量突破10萬臺。2006年“三龍一通”銷售量均突破萬臺。飛速提升的市場銷售業績和產品市場保有量，正在拷問各家客車生產企業售后服務的能力。

另一方面說來，當市場上的產品成熟，市場競爭將從不斷升級的產品品質競爭、無休止的價格競爭開始轉向為品牌與服務等差異化的競爭。

當然，優秀的售后服務會促進銷售。由于再次購買的消費者越來越多，客戶對選擇的品牌和服務質量的要求也越來越高，作為客車行業的領軍企業，大金龍欲通過高質量的服務和客戶的較高滿意度來鼓勵客戶進行再次購車。

民營化將非政府的第三方引入到公共服務治理結構中，以結合和放大政府通過民主政治過程確定公共偏好和獲取資源的優勢及市場或社會組織因其專屬資源而具有的生產服務的優勢，實現公共目的與私人手段的優勢互補。公共服務民營化是對政府具有最終供給責任的公共服務，通過合同外包等手段，將服務生產過程從政府部門轉移到非政府部門組織，包括企業和非營利組織等。服務民營化中，政府主要承擔買者的角色，并對服務過程進行不同程度的界定、監督、控制和評估。

意識形態和實用主義推動民營化決策

作為一個全球的和全球化的現象，公共服務民營化引發了長期激烈的爭論，這種爭論反映了對國家的合適職能范圍的不同政治哲學立場。左翼的政治立場偏好一個更大的國家角色，國家除了提供基本的社會秩序和保障外，還應該在福利、環境、教育、公共健康等領域承擔更多責任。右翼的政治力量偏好一個更有限的國家，盡可能放任市場力量自由地運作。20世紀70年代的經濟危機以后，新自由主義右翼力量嚴厲批判官僚系統的低效率和預算最大化沖動，指出福利國家不僅將經濟拖入泥潭，還破壞了社會的道德傳統。在公共支出的剛性增長難以控制的情況下，不同政治力量在公共服務民營化上達成妥協，把非公共部門更多引入到公共服務提供過程中，限制政府的直接組織而非職能規模。結果是，民營化反而擴大了政府職能的范圍，政府甚至可能在該過程中延伸公法的原則和管制的范圍，形成“公有化”的趨勢。

民營化首先在20世紀70年代末成為新西蘭和澳大利亞的政府改革主線，其后保守主義政治家撒切爾夫人和里根總統對民營化政策的強勢推動，使其發展為國際公共管理的流行理念與實踐，成為“新公共管理運動”的重要支柱。除了政治和意識形態的考慮外，一些實用的因素，例如削減財政赤字、商業利益的游說、各國公共管理中的政策學習與模仿以及全球化與地區一體化過程中的政策協同等，也一定程度上將服務民營化作為其政策取向。經驗研究表明，政治的、實用的和其他因素在推動民營化決策上所起作用的方式和程度依具體情況而轉移，包括決策的政府層級、一般政治文化、財政硬約束程度、服務的性質、市場成熟的程度、政府的管理能力等，例如決策的政府層級越低，越會傾向于從實用的角度考慮民營化。

從各國的情況看，民營化表現出了從運營性商業性服務到社會性行政性服務、從增量服務到存量服務、從邊緣服務到核心職能、從一次性購買到長期伙伴關系的漸進趨勢。在一些國家，政府服務支出的相當部分已經通過購買方式完成;營利性組織甚至將其業務擴展至國防、警察和監獄等傳統上由國家壟斷的核心職能領域。盡管理論上民營化是政府與外部的獨立市場和社會組織之間的平等合作關系，但由于難以找到合格的承包商、擔心失去控制、對公共目的的優先考慮以及腐敗等原因，外部合作伙伴往往與政府或官員具有緊密聯系，使合作關系籠罩在行政關系或其延伸狀態之下。

民營化是試錯的過程

[摘要]公共文化服務空間作為一個提供公共文化服務的平臺，在保障市民享受基本文化權益方面發揮著重要作用，此類公共空間把社會交往聚集在一起，形成一種新的聚合，文化的再創造產生了新的文化形態和交往形態。基于用戶黏性的概念，對深圳市的公共文化服務空間個案進行研究，從物理空間格局、組織運作形態、虛擬空間拓展三個方面討論具有公共文化空間價值和社會共享空間職能的公共文化服務平臺，旨在增強用戶黏性、完善服務路徑，并最大化其服務效能。

[關鍵詞]公共文化服務空間；用戶黏性；服務效能

公共文化服務體系是一種以保障公民基本文化權利為出發點的制度體系。滿足城市常住人口的基本文化需求、保障其基本文化權益，是建設公共文化服務體系的重要目標（胡守勇，2014）。公共文化服務體系內容供給不僅能通過提供公共文化產品和服務讓公眾享受到基本文化娛樂權利，而且也蘊含著引導人民通過接受文化產品而接受其背后的文化價值觀和行為準則的目的。①公共文化服務設施網絡體系就是為社會公眾提供的物質層面的公共文化空間，是培育共有精神家園的物質載體。②由此可見，建設公共文化服務空間有其重大意義。本文所指的公共文化服務空間，在公共文化服務與公共空間的關系范疇中確定。哈貝馬斯將所有對公眾開放的場合稱之為“公共的”，比如公共場所或公共建筑③，這是公共領域的公開性。哈貝馬斯還提到公共領域的公眾性，人們自由地以私人身份來到一個領域，組成一個群體，由相互之間的對話構成了公眾的一部分意義（汪暉，1998），這些都屬于“公共空間”的本質屬性。在中國特色社會主義政治、經濟、文化背景下，文化館一部分“公共空間”的意義與“公共領域”相關。從社會意義的角度，市民在文化館里面產生的交往形態及組織關系與哈貝馬斯提到的交往行動相似，即通過思想碰撞促進市民的文化交流與認同，這也正是文化館的價值所在。完全面向大眾，所有個體能夠在自由選擇的前提下聚集的，并提供公共文化服務或產品的“對公眾開放的場合”即本文所指的空間。中國在公共文化服務體系的建設方面，大多學者關注政府如何有效行駛其文化管理職能以及如何實現市民的文化權利。而公共文化服務水平的提高不能與公共文化服務空間的建設水平相割離。公共文化服務空間是公共文化服務體系的基礎設施建設之一，公共文化服務空間建設的公共性、公平性和公益性（馬樹華，2010），這是公共文化服務均等化的真正體現。公共文化服務空間與公共文化服務體系二者之間有著不可割裂的、相互增益的關系。“黏性”一詞最早用于商業領域，曾一度成為通信企業用于衡量用戶忠誠度的常用指標。隨著市民自我權利意識的提升，此類帶有被動性質的魔彈理論受眾觀一直在傳播學及很多其他的領域受到證偽。公共文化服務空間若想達到理想的服務效果就必須轉變傳統的產品、空間的使用者是被動的“受眾”“觀眾”的思維定勢。雖然絕大部分的學者將“用戶黏性”概念用于虛擬網站或產品的服務效能分析，但是當下受眾占主導地位，以“主體性”（或以人為本）為核心的“用戶黏性”概念或許同樣適用于衡量實體的社區建設、公共文化服務空間的服務效能。不同學者針對公共文化服務的研究皆表明沒有使用者參與意愿、參與持續性不長、參與頻率不高的公共文化服務活動是存活率低且效能不明顯的。基于參與式觀察實踐調研，本文試圖采用“用戶黏性”概念分析公共文化服務空間的服務效能問題。

一、實體空間：傳統的公共文化服務空間

深圳市文化館由成立于1980年的市群眾藝術館更名而來，隸屬于市文化局。更名的意義在于文化館服務理念的拓展延伸，深圳市的群眾藝術館與廣東省其他市級區級群眾藝術館一樣，職能方面從以前單一的群眾文化工作拓展為綜合性的文化藝術工作從而改名為文化館。（一）物理空間：兼具藝術多樣性與公共性深圳市文化館的機構設置按照編辦標準，文化館屬下有十大文藝社團。社團主要承擔文化館的對外文化交流合作、文藝下基層演出等大型文化活動。館內還有一個加入院線的影劇場，配有先進的技術設備、音響效果佳，可以接待各種文藝團體的專業演出和學校、企業、單位的文藝演出或各種會議。物理空間可以選擇在內容和形式上不斷貼近用戶的實際需求以提升自己的服務效能。具體做法在于加大對用戶實際需求的調研力度，了解用戶需要什么、喜歡什么、能夠做什么。不斷多元化服務的內容和形式使用戶能夠增加藝術品位和鑒賞能力從而在此服務空間中實有所得。與此同時，文化館是公共文化服務展開的實際載體，在實現其形式上不能影響公共文化服務的均等性、公正性、公益性，要兼顧其本質上的公共性。（二）社會空間：以空間正義支持社會正義本文的空間正義是指空間建構時，資源的分配上應兼顧各個群體的切身利益，尊重每一位居民的基本權利，創造公平、公正的基本生活保障和公共文化服務，提供均等化的發展機會。而社會正義反映的是人們在追求利益關系特別是分配關系時呈現出正直不偏私的合理性價值理念和價值標準。在我國的經濟和社會發展進程中，龐大的農民工群體是一支做出了巨大貢獻的重要建設力量。然而，作為一個在鄉城之際流動的特殊群體，他們承受著與鄉村疏離、又難以融入城市的巨大的生存和心理壓力。根據文化部1992年頒布的《群眾藝術館、文化館管理辦法》，深圳市文化館的職能在于組織、指導群眾文化藝術活動，培訓業余文藝骨干及研究群眾文化藝術，性質是全民所有制。文化館除了活動的開展，還致力群眾文化理論研究，編輯出版群眾文化刊物，注重實踐與理論的結合。此外，文化館不遺余力地搜集、整理、保護民族民間文化藝術遺產，建立了群眾文化藝術檔案庫。當下，外來工尤其是新生代農民工的物質生活水平已經得到逐步改善，倍顯突出與迫切的是其精神文化的需求。調研顯示，深圳市文化館已經擔負起組織全市群眾文化工作的重任并且一直在堅持，試圖在活動的組織策劃方面兼具導向性、示范性、試驗性、探索性。（三）組織空間：文化館聯盟創新管理模式深圳市文化館是深圳市文化館聯盟成員之一，其他同盟深圳市下屬八個區域。根據聯盟創立之初制定的條例，成員館之間可以資源共享。即每個成員單位不僅可以把特色的文化資源拿出來共享，同時也可以向聯盟館尋求補充弱勢的文化資源。為了提高資源的利用率，調度方式是采購后相互交換。“文化館聯盟”凸顯“總分館制”服務模式，是全國先進的創新式探索，為組織空間的活力提供了有力支撐。面對一個館、一個團隊難以完成的任務時，聯盟成員群策群力，相互交流經驗教訓后，協作一起完成。或許可以在文化志愿者的協助下實現開展全市級的公益講座、展覽、培訓等系列性活動。目前深圳市的公共文化服務品牌文化活動，青工文體節、文博會藝術節、讀書月等均由文體局牽頭，文化館聯盟一起舉辦。

二、虛擬空間：新媒體背景下的空間拓展

摘要:現階段，在公共氣象服務中氣象科技服務是其核心要素，氣象科技服務的質量和效率直接影響公共氣象服務發展，并起到一定的促進作用。根據當地氣象科技服務發展資料證實，氣象科技服務的快速發展在某種程度上推動了公共氣象服務的發展進程。科學技術日新月異，要想發展氣象科技服務，不但要深入技術分析，還要針對人才和認知方面進行全面考慮，進一步增強氣象科技服務動力與發展活力，提升科技服務驅動氣象事業發展能力。

關鍵詞:氣象科技服務;公共氣象服務;發展

氣象科技服務對于公共氣象服務發展起著決定性作用。只有加強氣象科技服務水平才能預防社會安全隱患的發生，履行好維護國家政治安全、確保社會大局穩定。現如今，科技創新已逐漸成為我國各地區發展的核心動力，隨著氣象部門的深入改革，提高了氣象科技服務水平，進一步優化和改良了氣象技術設施，為后期公共氣象服務發展提供保障。

1氣象科技服務與公共氣象服務概念與關系

1.1氣象科技服務概念。基于我國憲法與行業規章制度體系規范下氣象科技服務利用對氣象產品、氣象資產和科技研發成果等相關資源的了解和認識，為社會提供準確的氣象信息，這項服務屬于一項公益氣象服務。隨著市場經濟的不斷發展，氣象科技服務存在一定的公益性與盈利性。由此可見，氣象科技服務在發展階段其作用是調解社會公益性與盈利性問題。1.2公共氣象服務概念。為了提高氣象信息的精準性都會與氣象部門合作，而氣象部門為政府和社會所提供的氣象信息和科學技術流程稱之為公共氣象服務。公共氣象服務工作的核心內容是借助公共資源與公共權力為社會提供的一種公益性服務。公共氣象服務與決策氣象服務是公共氣象服務的對象類別;專業氣象與專項服務是公共氣象服務的核心內容。1.3氣象科技服務與公共氣象服務關系。氣象科技服務與公共氣象服務二者之間關系緊密，存在一定的對立統一性，公共氣象服務歸屬于公益性服務，氣象科技服務屬于一項非公益性服務。由此可見氣象科技服務和公共氣象服務二者相互促進，相輔相成，缺一不可。氣象科技服務與公共氣象服務關系主要體現在以下2點:基于國民經濟環境下公共氣象服務充分彰顯了氣象科技服務的價值和作用;隨著氣象科技的飛速發展，在某種程度上加快了公共氣象服務的發展進程，與此同時氣象科技服務為公共氣象服務提供了相應的技術依據。

2公共氣象服務中氣象科技服務作用

論文摘要:隨著社會發展的需求，高校圖書館如何借鑒、吸納知識管理，如何將文獻服務工作向知識服務轉型，建立與現代社會相適應的管理模式，值得探討。

論文關鍵詞:知識管理高校圖書館圖書館管理

1高校圖書館知識管理的基本含義

知識管理的概念最早出現于英國圖書館學家布利斯1929年出版的《知識組織和科學的系統》一書中，在人類社會邁向知識經濟時代的進程中，“知識管理”在20世紀80年代，作為國際管理界一種新的管理理念，引起世界管理學家和企業家乃至政府管理部門的極大關注，特別是20世紀90年代以來，知識管理熱潮方興未艾，給經濟、文化、教育各個領域帶來極大沖擊。我們這里提到的高校圖書館的知識管理，是一種符合新時期高校圖書館發展的全新的管理理念:即將知識管理理論與圖書館實際相結合的管理思想和方法。其最終目的:就是要通過對顯性知識和隱形知識的搜集、整理、存儲，最大限度地捕獲、挖掘、利用傳播知識，為讀者提供最有效的知識共享平臺與接口，以幫助讀者作出最好的決策，同時提升圖書館的形象，在為讀者提供知識服務的過程中促進自身的發展。

2高校圖書館進行知識管理的必要性

隨著高校圖書館數字化的步伐越來越快，引人知識管理提供知識服務是高校圖書館事業發展的必然趨勢。

摘要：實訓教學是學校培養專業性人才的主要教學方法。當今我國汽車產業市場遠遠落后于國外汽車市場，汽車技術相比于國外技術還需要進行深刻的反省。所以，加強學校實訓基地的建設，是教師和學校教學的首要目的。其中，汽車技術服務與營銷專業是學校大力培養汽車專業理論知識和技能服務的主要方向，并且是具有多功能、綜合利用率極高的專業。所以本文就我院汽車專業為例，展開了對汽車營銷與服務專業學生的創新性教學，并將校外實訓基地的運行模式進行研究，從而培養和提高了學生的實踐能力，有助于工作質量效率的提高。

關鍵詞：汽車營銷與服務專業；校外實訓基地；問題；對策

1汽車技術營銷與服務專業實訓基地的建設

1.1硬件建設。我院在汽車商務實訓中心中設置了與汽車4S店相同的銷售區域和模式，盡量讓教學貼近現實。學生通過實訓場地進行營銷和服務的訓練，從而在以后工作中，能夠很快融入這樣的情境之中，進行專業理論知識的介紹，讓客戶能夠更加清晰的明白汽車的基本構造、維修和保險方面的內容[1]。1.2軟件建設。校外汽車實訓中心具有配套相應管理實訓軟件、課程軟件，以滿足學生進行汽車營銷、汽車維修接待、汽車配件、汽車保險等軟件實際操作流程訓練的需要。

2校外實訓基地模式

我院進行“校外實訓基地”模式是安排學生進入企業中實習，實施“校企合作”的實訓模式進行學生對所學知識的合理利用。例如我院與某大型企業進行校企合作，大型企業利用這種“訂單式”模式進行校外實訓基地建設的深化，有利于將來學生參加工作時得心應手。2.1實訓基地功能過于單一，實訓師資力量薄弱。當前，我國傳統的學生實習訓練模式比較單一，功能不完善。校外實訓基地不能發揮其功能性，同時缺乏規范性、程序性的管理體制。同時，只注重硬件的建設，忽視了學生職業技能的專業培訓和軟件實際操作的流程，不利于學生的全面發展。學生在校外實習中，應該嚴格按照軟件中的教學大綱和教學規范進行統一化的訓練。其次，實訓師的缺少也導致了學生不能在校外實訓中充分享受“一對一”教學，從而使得校外實訓基地運行得不到發揮。2.2校外實訓基地缺乏長效管理機制。汽車服務與營銷專業在校外實訓基礎運行時，沒有進行管理體制的實施，這就影響了學生在與校企合作中出現了分歧和誤解。同時校外實習基地在共建時往往都是懷著美好的愿望去實施的，然而在真正合作時，并沒有實質性落實。這也就造成校外實訓基地只是以協議的名義，學生們并沒有真正在校外實訓基地進行有效地訓練。學校和企業在進行“工學交替，頂崗實習”的實訓教學中，由于對學生管制問題并沒有明確，學校將學生安排到企業實習時，并沒有進行相應的追蹤管理，學生在企業的實習情況學校也無人問津。這就致使了企業與學生并沒有很好的交流，對于工作很難達到統一意見。

一、文明服務

（一）嚴格按照中心作息時間到達工作崗位。

（二）使用文明用語，提倡說普通話。接待服務對象,使用“您好”、“請”、“對不起”、“請稍等”、“謝謝”、“再見”等文明用語;辦理有關審批手續、證件時，使用“請稍候，我馬上給您辦手續”、“對不起，您還缺少xx材料，我現在把補辦件的清單給您”、“對不起，根據xx規定，您的xx不能辦理，請原諒”、“我這里辦好后，下一個是xx窗口”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“您慢走，再見”等文明用語；

（三）接聽咨詢電話時，態度和藹,耐心解答；個人通話,簡單、扼要；遇有服務對象前來辦事，主動起立招呼：“對不起，我很快就好”，并盡快結束通話。

（四）辦公場所內不大聲喧嘩，不與服務對象爭吵，不在工作時間內從事游戲、聊天等與工作無關的事情。

（四）辦公場所內不大聲喧嘩，不與服務對象爭吵，不在工作時間內從事游戲、聊天等與工作無關的事情。

摘要：種子市場的開放，使我國種子永遠告別了短缺經濟，種子市場已進入了供大于求的買方市場，營銷領域的競爭將日趨激烈。闡述了服務和種子服務營銷的涵義，論述了種子企業實施服務營銷的必要性，探討了種子服務營銷體系的構建。

關鍵詞：種子企業；服務營銷；必要性；體系構建

隨著中國加入WTO和2000年《中華人民共和國種子法》的頒布實施，我國種子市場已進入了供大于求的買方市場。面對種子的同質化、營銷的戰國化、品牌的近似化，一方面多數種子企業生存壓力越來越大；另一方面種子用戶滿意度越來越低。如何突破這個“瓶頸”，筆者認為實施服務營銷已成為種子企業營銷重中之重。

1服務和種子服務營銷的涵義

迄今為止，對服務的定義，眾說紛紜。菲利普·科特勒認為：“服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導致任何所有權的產生。它的生產可能與某種物質產品相聯系，也可能毫無聯系。”[1]也有學者認為：“為滿足購買者某些需要而暫時提供的產品或從事的活動。”[2]A·佩恩認為：“服務是一種涉及某些無形性因素的活動，它包括與顧客或他們擁有財產的相互活動，它不會造成所有權的變更。條件可能發生變化，服務產出可能或不可能與物質產品緊密相聯”[3]。AMA（美國市場營銷協會）認為服務主要為不可感知，卻使欲望獲得滿足的活動，而這種活動并不一定需要與其他的產品或服務的出售聯系在一起[4]。

上述定義說明：①服務提供的基本上是無形的活動，可以是純粹服務，也可以與有形產品聯系在一起，是整體產品中的一個重要組成部分。②服務提供的是產品的使用權，并不涉及所有權的轉移。③服務對購買者的重要性足以與物質產品相提并論。

建設服務型稅務機關，是發展和完善社會主義市場經濟體系的需要，是政治文明建設的重要內容，也是稅務機關創新稅收管理，促進現代稅收文明發展，依法行政、執政為民的內在要求。稅務稽查部門處在稅收征管工作的一線，在建設服務型稅務機關進程中，必須以“三個代表”重要思想為指導，以“聚財為國，執法為民”作為稅務稽查工作的根本出發點和落腳點，認真貫徹落實黨的十六大精神，與時俱進，轉變觀念，立足稽查職能，貼近工作實際，強化服務意識，為納稅人提供優質、高效的稅收服務，實現“單一執法性”稽查向“服務執法性”稽查的轉變。本人結合稽查工作實際，談談稅務稽查如何做好稅收服務工作。

一、強化服務意識優化服務環境

稅收服務，是稅務行政執法的重要組成部分。我們在建設服務型稅務機關，強化稅務稽查服務的過程中，要切實加強全體稽查人員的宗旨、廉潔、法律意識教育，徹底轉變與建設服務型稅務機關不相適應的思維模式和思想觀念，牢固樹立稅收管理服務的新理念，把納稅服務作為稅務行政執法行為的組成部分落實到稽查工作中。一是要規范稅務稽查的執法行為。堅持依法辦事，公正、公平地執行好稅法。在內部選案、檢查、審理、執行四個環節，要嚴格按照稽查工作規程規范操作，強化執法權力的制約制衡。同時，要加大廉政建設力度，從根本上鏟除執法不公，以權謀私的現象，促進公開、公正執法。二是要依法維護納稅人的合法權益。一方面要把《征管法》賦予納稅人的權利宣傳到位，增強納稅人依法維護自身合法權益的意識；另一方面要認真落實和執行稅務執法責任制和違法責任追究制，加大對侵犯納稅人權利的責任追究，促進執法人員嚴格掌握并穩妥實施“懲罰”措施，為維護納稅人的合法權益提供保障。三是健全和完善公開辦稅、服務承諾、限時查結，推行稽查回訪、稽查服務考評制度，進一步優化納稅服務環境，全面提高納稅服務質量和效率。在全社會特別是廣大納稅人中，樹起稅務稽查執法的公正、廉潔、文明、高效的優良形象。

二、加強稅法宣傳搞好納稅輔導

稅務稽查應當根據自身工作的特點，圍繞納稅服務需求開展有效服務。從納稅服務需求來看，納稅人最需要的服務是稅收法律、政策及時宣傳到位，納稅核算輔導工作到位。從我們走訪座談來看，來之民營企業、改制企業和老企業的新會計人員對這方面呼聲很高，要求強烈。這方面的服務到位了，即可提高納稅人的稅收遵從度，規避偷稅行為的發生，促進稅款及時足額入庫，降低國家稅收和納稅人納稅的風險，節約稅收征納成本，也可更好地維護納稅人的合法權益。因此，稽查部門應當充分發揮稽查人員“懂稅法、懂政策、懂財務”的資源優勢，下力氣抓好這方面的服務工作。我們建議在稽查局內增設“稅收咨詢？納稅輔導”辦公室，專門負責納稅人的稅收法律、政策咨詢和上門納稅核算輔導工作。同時，要求全體稽查人員將納稅服務融入到稽查工作始終，邊檢查、邊宣傳、邊輔導，做到稅收執法與稅收服務相結合，讓納稅人在享受稅收優質服務的過程中，主動接受納稅檢查，在接受檢查的過程中享受稅收優質服務，使納稅人的主體地位和合法權益得到更好地尊重和保護。

三、提高選案質量科學制定計劃

1.在廳中不可提高嗓音,以能聽到為準。

2.不可用手觸摸頭臉或置于口袋中,更不可嚼口香糖。

3.不可斜倚靠墻或服務臺。

4.在服務中不可背對客人,出廂房時應先倒退到門口。

5.服務中不可跑步或行動遲緩。

6.服務中不可突然轉身或停頓。