電信服務(wù)范文10篇

第一條為了提高電信服務(wù)的質(zhì)量，維護電信用戶的合法權(quán)利，保證電信服務(wù)和監(jiān)管工作的系統(tǒng)化和規(guī)范化，依據(jù)《中華人民共和國電信條例》，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)的活動。

第三條本規(guī)范為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)時應(yīng)當(dāng)達到的基本質(zhì)量要求，是電信行業(yè)對社會公開的最低承諾，同時適用于單一電信業(yè)務(wù)網(wǎng)或多個電信業(yè)務(wù)網(wǎng)共同提供的電信業(yè)務(wù)。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量指標和通信質(zhì)量指標。

本規(guī)范所稱服務(wù)質(zhì)量指標，是指反映電信服務(wù)固有特性滿足要求程度的，主要反映非技術(shù)因素的一組參數(shù)。

本規(guī)范所稱通信質(zhì)量指標，是指反映通信準確性、有效性和安全性的，主要反映技術(shù)因素的一組參數(shù)。

尊敬的各位評委、各位同仁：

大家好!我是營業(yè)部的營業(yè)員。今天我演講的題目是《蕩起我們的激情再現(xiàn)電信新風(fēng)采》。

激情是生命的一種存在形式。激情伴隨著我們經(jīng)歷嚴寒酷暑，走過昨天，走向明天。沒有激情，我們的生活不會有精彩；沒有激情，我們的工作不會有風(fēng)采。自從參加工作的第一天起，我就下定決心，既然選擇了這份職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫無保留地奉獻給中國電信。

年底，公司迎來全業(yè)務(wù)經(jīng)營的大好時機，電信天翼手機業(yè)務(wù)在我們農(nóng)村營業(yè)部也如火如荼的開展起來。有機遇就有挑戰(zhàn)，工作中，為了發(fā)展新業(yè)務(wù)，白天，我極力的宣傳介紹產(chǎn)品的賣點。有一些客戶在我耐心、細致的介紹下，簽下了業(yè)務(wù)，滿意的走了。而有些態(tài)度不明確的用戶，晚上我會利用電話二次營銷。也有時正當(dāng)自己滿身起勁、滿腹激情的和用戶介紹產(chǎn)品的時候，換來的卻是無言的冷漠。面對那些因為增值業(yè)務(wù)而投訴的用戶，我耐心地解釋，及時給予解決，可時常換來的是滿口的臟話，委屈的淚水在眼睛里打圈，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。因為我始終牢記我們的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”。通過自己辛勤的工作和對用戶負責(zé)的工作態(tài)度，我超額完成了各項任務(wù)，和用戶建立了良好的客戶關(guān)系，在得到用戶高度評價的同時，也帶來了新的業(yè)務(wù)發(fā)展機會。

其實，在山南，和我一樣用激情去工作的電信人，比比皆是：

我們的支局長，為了更好的發(fā)展全局的業(yè)務(wù)，從篩選目標客戶到營銷策劃以及團隊人員的分工，都親自參與。

1999年3月1日，電信資費全面下調(diào)的決定正式公布，此前關(guān)于中國電信將被“一分為三”的消息已被信息產(chǎn)業(yè)部證實?？梢灶A(yù)期，競爭壓力下中國電信的關(guān)注點，將從壟斷下的超額利潤逐步轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蜐M意度。在價格戰(zhàn)的底線顯現(xiàn)之后，提供較競爭對手更好的服務(wù)將是企業(yè)占領(lǐng)市場的關(guān)鍵。但是，由于服務(wù)產(chǎn)品的無形性和時間性，如果得不到來自用戶的反饋，任何服務(wù)承諾都不過是企業(yè)主管的一種善良愿望。

為評估消費者對電信服務(wù)的滿意度及確定當(dāng)前北京電信急需改進的因素，北京世紀藍圖市場調(diào)查公司于199年2月策劃并實施了“北京市民對電信服務(wù)的滿意度調(diào)查”。該項研究采用電話訪問的方式，使用隨機撥號技術(shù)（RDD），在北京市成功訪問了251戶擁有固定電話的家庭用戶。

一、用戶對電信服務(wù)的總體滿意度和進步評價

“對于電信局給您家提供的電話服務(wù)，您的總體滿意度如何？”在251名受訪者中，15.9%回答“很滿意”，48.6%回答“比較滿意”，35.1%回答“一般”，對服務(wù)感到“不太滿意”的只有1人，占0.4%，沒有受訪者認為“很不滿意”。在以1代表“很滿意”，5代表“很不滿意”的5級量表上，北京市的家庭固定電話用戶對目前電信服務(wù)的滿意度均值為2.199，即接近“比較滿意”。

受訪者對電話服務(wù)的總體滿意度

滿意程度

電信業(yè)目前是我國增長最快的產(chǎn)業(yè)之一,也是我國政府依照入世承諾對外商開放的主要領(lǐng)域之一,作為擁有世界第四大電信市場和最多人口的中國,必將成為外商激烈爭奪的目標。隨著中國電信市場的逐步開放,外國公司將憑借資金、技術(shù)實力、管理及市場經(jīng)驗展開激烈角逐,對于整體實力弱于外國電信大公司的我國電信服務(wù)企業(yè)而言,面臨的巨大的競爭壓力是不言而喻的。依照我國在入世議定書中對開放電信服務(wù)市場的承諾,我國自2006年12月11日(即入世五周年)起對外資進入移動話音和數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域取消地域限制,加上之前已經(jīng)部分開放的增值電信和基礎(chǔ)電信尋呼領(lǐng)域,我國電信服務(wù)領(lǐng)域正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在如此巨大的壓力面前,我國電信服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對,我國電信服務(wù)貿(mào)易立法應(yīng)如何與WTO電信服務(wù)貿(mào)易規(guī)則相適應(yīng),如果面臨涉及WTO電信服務(wù)貿(mào)易的起訴或糾紛,這所有的一系列問題都是擺在我們面前亟待解決。美國訴墨西哥影響電信服務(wù)貿(mào)易措施爭端案(以下簡稱“美墨電信服務(wù)貿(mào)易爭端案”)是電信服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域第一個由WTO專家組作出裁決報告的案例,在此之前,無論在GATT還是WTO體制內(nèi),在服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域沒有任何爭端解決的成例可循。通過對本案專家組報告的分析及其對有關(guān)文件的解讀,它對我們了解WTO電信服務(wù)貿(mào)易規(guī)則具有重大的參考意義,有助于我國更好地運用GATS的相關(guān)規(guī)則應(yīng)對因電信服務(wù)市場開放所帶來的一系列問題。

一、美墨電信服務(wù)貿(mào)易爭端案概況

(一)基本案情和背景

1997年之前,墨西哥的國內(nèi)長途和國際電信服務(wù)一直由Telmex公司所壟斷;1997年之后,墨西哥政府授權(quán)多個電信運營商可以提供國際電信服務(wù),但根據(jù)墨西哥國內(nèi)法,在國際電信市場上對外呼叫業(yè)務(wù)最多的運營商有權(quán)利與境外運營商談判線路對接條件,而Telmex公司作為墨西哥對外呼叫業(yè)務(wù)最多的運營商,自然就享有了該項談判權(quán)利,事實上就擁有了排除外部競爭者的權(quán)力,從而引發(fā)了希望大舉進入墨西哥市場的美國電信業(yè)巨頭的不滿。2000年8月17日,美國以墨西哥的基礎(chǔ)電信規(guī)則和增值電信規(guī)則違背了墨西哥在GATS中的承諾為由,向墨西哥提出磋商請求,之后,美墨雙方進行了兩次磋商,但未能達成共識。2002年4月17日,根據(jù)DSU第6款,成立了專家組,因雙方未能在規(guī)定期限內(nèi)就專家組的組成達成一致,2002年8月26日,WTO總干事最終任命了以Ernst-UlrichPetersman為首的三人專家組。另有澳大利亞、巴西、加拿大、歐共體、古巴、日本、印度、危地馬拉、洪都拉斯和尼加拉瓜等十國提交了他們的書面意見。[1]專家組分別于2003年11月21日和2004年4月2日提交了中期報告和最終報告,2004年6月1日,經(jīng)過再次磋商,墨西哥放棄了上訴,正式接受了專家組的最終報告,并最終就此電信服務(wù)爭端與美國達成協(xié)議。協(xié)議中,墨西哥同意廢除本國法律中引起爭議的條款,并同意在2005年引進用于轉(zhuǎn)售的國際電信服務(wù);美國同意墨西哥繼續(xù)對國際簡式電信服務(wù)①進行嚴格限制以組織非授權(quán)的電信傳輸。[2]

(二)爭議焦點

⒈墨西哥是否根據(jù)《參考文件》第2條保證其主要電信運營商提供電信服務(wù)的條件和費率“基于成本”且“合理”,這是本案的重中之重?！秴⒖嘉募返?條是關(guān)于電信服務(wù)運營商線路對接的規(guī)定,美國認為Telmex公司是主要供應(yīng)商(mainsupplier),其沒有按照基于成本的費率及合理的條款向美國服務(wù)商提供對接。專家組審查了墨西哥《長途電信規(guī)則》(ILD規(guī)則),發(fā)現(xiàn)該規(guī)則授予前六個月的長途呼出服務(wù)中占市場份額最大的一家特許運營商談判制定結(jié)算費率的排他特權(quán),經(jīng)審查,專家組認為Telmex公司符合參考文件中對于主要供應(yīng)商界定的“有能力實質(zhì)性干預(yù)參與市場的條件”,構(gòu)成終端服務(wù)市場的主要供應(yīng)商。墨西哥在《參考文件》中承諾對接費率應(yīng)當(dāng)“基于成本”且“合理”,這是墨西哥在參考文件中的重要承諾,美國認為墨西哥未能根據(jù)承諾保證Telmex公司按照基于成本的合理費率為美國電信服務(wù)商提供對接服務(wù)。因為,⑴針對同樣的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,對美國供應(yīng)商的對接收費比對國內(nèi)的平均高出75%;⑵通向墨西哥的各種國際線路的灰色市場費率遠低于Telmex公司的收費;⑶許多國家與其他競爭性長途運營商之間的終端服務(wù)費率批發(fā)價遠低于Telmex公司的收費;⑷根據(jù)ILDRules對墨西哥運營商涉及“成比例回報”的財務(wù)安排,Telmex公司的費率高于成本。而墨西哥認為,只有服務(wù)供應(yīng)商在另一成員境內(nèi)自己完成終端傳輸時才算跨境傳輸,本案中美國運營商只是在邊境將初始端服務(wù)傳輸給墨西哥運營商進行終端服務(wù),不構(gòu)成GATS中定義的“跨境支付”。專家組經(jīng)分析否認了墨西哥的觀點,確認本案中美國電信運營商提供的服務(wù)構(gòu)成“跨境交付”,屬于GATS所管轄的范圍。專家組支持了美國所提出的第一、二、四項觀點,認定Telmex公司提供的對接費率非“基于成本”也不“合理”。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位來賓：

大家好!今天我講演的題目是：讓現(xiàn)代電信更好服務(wù)民生。

在座的各位朋友，你們見到過“順風(fēng)耳、千里眼”嗎？傳說中的順風(fēng)耳、千里眼是多么的神奇啊!遠在千里、萬里、十萬里、百萬里、千萬里之外，你的言談舉止、你的音容笑貌、你美麗的倩影、你優(yōu)雅的舞姿，都能鉆進他們耳中，攝入他們眼底，讓他們、或者通過他們都能立即看見、聽見。自然，這原只是神話中的人物、事物，是沒有誰見到過的，這只是人們多年來的夢想，然而這是多么美好的想象啊。值得高興的是，這樣的想象早已成為了現(xiàn)實。就說最近吧，神州七號航天飛船遨游太空，三名宇航員在與我們遠隔千里萬里千萬里航船軌道艙、返回艙內(nèi)的容貌、言行，在太空出艙行走的一舉一動，我們看得是多么真切啊，我們的主席與宇航員的親切通話，宇航員翟志剛、景海鵬、劉伯明向全國人民、向我們所講的激動人心話語，我們是聽得多么清爽啊!這，不正是現(xiàn)代“順風(fēng)耳、千里眼”所賦予我們的嗎？那么這神奇的“順風(fēng)耳、千里眼”是誰？它竟有如此的能耐？好吧，讓我來告訴你，這就是現(xiàn)代電信!是現(xiàn)代電信的神奇和魅力，使我們每個人都成為了“千里眼、順風(fēng)耳”，能看到千萬里之外的人和景象，能聽到千萬里之外的話語和聲響。現(xiàn)代通信現(xiàn)代電信讓偌大的地球成為一個小小村落，遠在天涯海角的人們?nèi)缤右皇?，可促膝長談，真是“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”呀!

是啊!現(xiàn)代電信使我們成了“千里眼、順風(fēng)耳”，現(xiàn)代電信的“千里眼、順風(fēng)耳”功能還為我們的經(jīng)濟生活、國計民生做出了杰出的貢獻哩!就拿我們興化來說，我們積極打造“平安興化”、“綠色興化”和“和諧興化”，作為具有“千里眼、順風(fēng)耳”功能的電信產(chǎn)品“全球眼”業(yè)務(wù)，它就為我們市立下了可喜可賀、可歌可泣的汗馬功勞呢!在這里我就略舉一個小小的事例吧!今年3月24日清晨，天空下著毛毛細雨，昌榮鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場與往常一樣，食品果蔬陳列有序，購買者進進出出，熙來攘往，顯得熱鬧而繁忙。就在此時，突然來了10多個不速之客，有男有女，有老有少，各人手里不是拿著棍棒，就是握著小刀；他們直奔向賣豬羊牛肉的攤位處，為首的中年男子，到了一肉案前即指著一正操刀賣肉者破口大罵。這操刀者聽到他大罵，亦不甘示弱，揮舞著切肉快刀，高聲對罵。雙方爭執(zhí)不休，劍拔弩張地對峙著，一場流血事件瞬間就會發(fā)生。說時遲，那時快，只一會兒，也許只有三兩分鐘吧，一行四名身著整潔警察服裝、頭戴警徽大蓋帽的公安干警，有如天兵天將般即刻來到了他們的面前。干警一來立即了解情況，進行勸阻排解，終于化解了一起因買賣不合而欲引群大打出手的矛盾，使尋釁鬧事雙方放下了兇器，拱手言和。那么，這四名干警為什么行動如此迅速？這就得感謝“全球眼”了，原來干警小劉此時正在昌榮鎮(zhèn)派出所值班，他從所里“全球眼”系統(tǒng)監(jiān)控視屏上看到了這驚險的一幕，立即集合了同所的干警，立即趕赴現(xiàn)場。這樣，先后只用了不到10分鐘的時間，就將一起惡性斗毆事件排解、消滅在萌芽狀態(tài)。看啊，我們的電信“全球眼”業(yè)務(wù)不正在為“平安興化”、“和諧興化”默默作著貢獻么？

現(xiàn)代電信向大家提供了有如“千里眼、順風(fēng)耳”般的功能，我們中國電信人的“用戶至上、用心服務(wù)”更為它如虎添翼。為了給廣大客戶營造一個和諧的消費環(huán)境，我們窗口服務(wù)員營業(yè)員的座右銘是：播灑誠信伴隨著微笑的種子，讓它們在每個客戶心中綻放出鮮花。從每一個站姿、每一次微笑、每一句服務(wù)用語、每一項業(yè)務(wù)操作，她們都會付出自己的真誠和熱情；面對層出不窮的新業(yè)務(wù)，她們都會從不間斷地充實自己，以最快的速度將其熟練掌握并運用到實際工作中；面對每一次業(yè)務(wù)測試，她們都會認真學(xué)習(xí)，精心準備，因為她們都深深地懂得：只有更佳的業(yè)務(wù)技能和更高的服務(wù)水平，才能更好地應(yīng)對客戶的各種業(yè)務(wù)訴求和各類疑難問題；面對每一位客戶，她們總會以最美的微笑，最甜的語言去打動客戶，因為她們深深地懂得：只有把自己最好的一面展示給客戶，才能讓每一位客戶懷著希望而來，帶著滿意而歸。誰說工作有大小，成就有高低？每辦理一筆業(yè)務(wù)，無論是服務(wù)用語，還是辦理業(yè)務(wù)的速度與質(zhì)量，她們都會力求完美。因為，她們從中得到了喜悅，感受到了成功，獲得了口碑，追求到了滿意百分百、溝通百分百。

我們樂意把每一位客戶當(dāng)著文藝、體育明星，讓我們自己成為新型的“追星族”、“愛星族”。因此堅決做到思維活躍、坦誠熱情、業(yè)務(wù)精湛，服務(wù)周到，以最好的姿態(tài)、最甜美的聲音、最高的工作效率，滿足客戶的各類電信業(yè)務(wù)需求，為客戶解決好各種通信問題，以一次又一次具體而細致的高效作業(yè)，一次又一次突顯個性和優(yōu)異的積極行動，與時俱進，更好地服務(wù)于民生。近期，江蘇省委、省政府選聘高校畢業(yè)生到基層任職，開啟了大學(xué)生村官信息服務(wù)工程，我們興化電信分公司充分發(fā)揮了自身在信息化領(lǐng)域的優(yōu)勢，整合資源、匯聚信息，為大學(xué)生村官信息服務(wù)工程提供了有力的支撐：為每一位到村任職的高校畢業(yè)生免費安裝一條寬帶，并按月提供免費寬帶服務(wù)；配合省選聘辦、省人才交流中心建好大學(xué)生村官網(wǎng)，在信息田園江蘇新農(nóng)村網(wǎng)站開設(shè)“當(dāng)代新村官”頻道，為大學(xué)生村官打造實用高效的工作交流平臺；同時我公司還組建了一支服務(wù)支撐團隊，精心為全市50多位大學(xué)生村官提供周到及時的信息服務(wù)。

“入世”給中國電信服務(wù)業(yè)帶來挑戰(zhàn)，應(yīng)當(dāng)突破加強行政管制的傳統(tǒng)思路，針對電信服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，參照世貿(mào)組織《基礎(chǔ)電信協(xié)議》，堅持擴大競爭的政府管制取向，尋求放松管制與改善管制相結(jié)合的法律對策。

關(guān)鍵詞：電信服務(wù)業(yè)世貿(mào)組織結(jié)構(gòu)性缺陷政府管制

電信服務(wù)業(yè)是中國最早施行政府管制體制初步改革的基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)，它為中國政府管制理論的研究提供了許多實證資料。同時，中國電信服務(wù)業(yè)政府管制體制的改革實踐對其他基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)的改革具有積極的推動作用和示范意義。面對“入世”的挑戰(zhàn)，縱觀中國電信服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，特別是電信市場因政府管制行為不當(dāng)而存在的嚴重結(jié)構(gòu)性缺陷，令人擔(dān)憂。為此，我們應(yīng)當(dāng)探尋中國電信服務(wù)業(yè)政府管制行為與世貿(mào)組織《基礎(chǔ)電信協(xié)議》的差距，遵循市場經(jīng)濟的客觀規(guī)律，研究縮小和彌補這種差距的對策，為中國電信服務(wù)業(yè)的體制改革和立法完善提供建議，并為完善其他基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)的政府管制提供借鑒。

一、中國電信服務(wù)業(yè)及其管制立法的現(xiàn)狀

自80年代以來，中國電信服務(wù)業(yè)經(jīng)過放松價格管制、打破獨家壟斷和管制機構(gòu)改革并產(chǎn)業(yè)重組為內(nèi)容的三階段改革，突破了原來政企合一、行政性獨家壟斷的體制框架，初步形成了各類業(yè)務(wù)在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層次上的數(shù)家競爭格局。在固網(wǎng)電信市場，中國電信集團和中國聯(lián)通兩家公司擁有、建設(shè)自有的網(wǎng)絡(luò)并競爭經(jīng)營國際國內(nèi)長途和市話業(yè)務(wù)；在移動通信市場，中國移動通信集團和中國聯(lián)通兩家公司擁有、建設(shè)移動通信網(wǎng)絡(luò)并開展競爭性經(jīng)營；在國內(nèi)衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器出租市場，中國通信廣播衛(wèi)星公司、中國東方通信有限責(zé)任公司、鑫諾衛(wèi)星通信公司三家開展競爭性經(jīng)營；在無線訊呼網(wǎng)絡(luò)市場，跨省聯(lián)網(wǎng)無線訊呼公司23家，雙向訊呼經(jīng)營公司6家；在數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)傳輸市場，中國電信集團、中國移動通信集團、中國聯(lián)通和中國網(wǎng)通，依托各自的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源開展競爭性經(jīng)營；在國內(nèi)楨中繼電信業(yè)務(wù)市場，吉通公司和中元金融數(shù)據(jù)公司開展競爭性經(jīng)營。

盡管如此，中國電信服務(wù)業(yè)市場業(yè)已形成的數(shù)網(wǎng)競爭體制還只是一個開端。因為在中國目前任何基礎(chǔ)電信服務(wù)市場，政府頒發(fā)經(jīng)營許可證數(shù)量的多寡與市場競爭局面能否形成并沒有必然的聯(lián)系。例如1994年國務(wù)院決定組建中國聯(lián)通，就已經(jīng)放發(fā)了經(jīng)營固線通信網(wǎng)和移動通信網(wǎng)的第二塊牌照，但是到1998年底中國聯(lián)通實際僅僅在移動通信市場上成為現(xiàn)實的競爭力量，而且也只占有全國移動通信市場份額的5%。如果增發(fā)經(jīng)營許可證就等于形成競爭性市場，中國也不用在1999-2000年間再次大動干戈，分拆原中國電信了。因此，在各類基礎(chǔ)電信服務(wù)市場上開展數(shù)家競爭，雖然相對于禁止競爭的體制是一個巨大進步，但僅僅提供了實現(xiàn)全面市場競爭體制的可能性。

內(nèi)容提要:陽春三月，群芳爭妍?！痢潦须娦欧止救鎲恿恕罢\信服務(wù)放心消費年”主題活動，以加大自查自糾力度，自覺接受消費者監(jiān)督，繼續(xù)營造誠信經(jīng)營、放心消費的和諧電信服務(wù)環(huán)境，力爭在200...

陽春三月，群芳爭妍?！痢潦须娦欧止救鎲恿恕罢\信服務(wù)放心消費年”主題活動，以加大自查自糾力度，自覺接受消費者監(jiān)督，繼續(xù)營造誠信經(jīng)營、放心消費的和諧電信服務(wù)環(huán)境，力爭在200*年使服務(wù)水平更上一層樓。在這春光明媚的日子里，誠信的春風(fēng)撲面而來，××電信多年來用心打造的誠信品牌又一次熠熠生輝。

××市電信分公司擔(dān)負著××市及其所轄4個縣（市、區(qū)）電信服務(wù)及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)，多年來始終堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，通過深化服務(wù)制度、完善服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)方式、多形式開展回報社會行動等途徑，努力提高用戶滿意度，用心打造誠信服務(wù)品牌，樹立起同城同業(yè)服務(wù)領(lǐng)先者的良好形象，獲得了社會各界的廣泛好評。

精心編織，樹立誠信經(jīng)營新形象

人無信不立,市無信則亂。近年來，××電信高度重視誠信建設(shè)，著力實施以誠信意識教育、誠信制度建設(shè)、誠信形象為主要內(nèi)容的誠信建設(shè)工程，全力推動和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。

首先，以誠信意識教育為先導(dǎo)，筑牢誠信經(jīng)營的思想根基?！痢岭娦抛⒅厝轿弧⒍嘁暯堑匾龑?dǎo)員工牢固樹立誠信觀念，強化誠信意識，遵循誠信道德規(guī)范。以《××電信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標準》為基礎(chǔ)，規(guī)范每位電信員工的服務(wù)行為，使他們自覺執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴格把握服務(wù)標準，認真履行服務(wù)承諾。讓全體員工清楚地認識到，公司和每個員工，不僅要提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)，而且要以一流的信譽立足社會。

陽春三月，群芳爭妍。××市電信分公司全面啟動了“誠信服務(wù)放心消費年”主題活動，以加大自查自糾力度，自覺接受消費者監(jiān)督，繼續(xù)營造誠信經(jīng)營、放心消費的和諧電信服務(wù)環(huán)境，力爭在200*年使服務(wù)水平更上一層樓。在這春光明媚的日子里，誠信的春風(fēng)撲面而來，××電信多年來用心打造的誠信品牌又一次熠熠生輝。

××市電信分公司擔(dān)負著××市及其所轄4個縣（市、區(qū)）電信服務(wù)及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)，多年來始終堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，通過深化服務(wù)制度、完善服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)方式、多形式開展回報社會行動等途徑，努力提高用戶滿意度，用心打造誠信服務(wù)品牌，樹立起同城同業(yè)服務(wù)領(lǐng)先者的良好形象，獲得了社會各界的廣泛好評。

精心編織，樹立誠信經(jīng)營新形象

人無信不立,市無信則亂。近年來，××電信高度重視誠信建設(shè)，著力實施以誠信意識教育、誠信制度建設(shè)、誠信形象為主要內(nèi)容的誠信建設(shè)工程，全力推動和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。

首先，以誠信意識教育為先導(dǎo)，筑牢誠信經(jīng)營的思想根基?！痢岭娦抛⒅厝轿?、多視角地引導(dǎo)員工牢固樹立誠信觀念，強化誠信意識，遵循誠信道德規(guī)范。以《××電信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標準》為基礎(chǔ)，規(guī)范每位電信員工的服務(wù)行為，使他們自覺執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴格把握服務(wù)標準，認真履行服務(wù)承諾。讓全體員工清楚地認識到，公司和每個員工，不僅要提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)，而且要以一流的信譽立足社會。

其次,以窗口誠信建設(shè)為載體，全面塑造誠信服務(wù)整體形象。近年來,××電信立足窗口服務(wù)，不斷“優(yōu)化”、“亮化”、“美化”服務(wù)環(huán)境和服務(wù)過程。中心營業(yè)廳于2006年初斥巨資進行了整體裝修，新設(shè)了全球眼、新視通等新業(yè)務(wù)體驗區(qū)，增加了話費查詢機、日常用品（藥品、老花鏡、針線包）等便民舉措，服務(wù)大廳寬敞、整潔，服務(wù)設(shè)施高雅、現(xiàn)代。為完善窗口服務(wù)的有效覆蓋，××電信還新組建了天鵝廣場營業(yè)廳、東方百貨營業(yè)廳，為市民提供了極大的便利。同時，××電信在全市推出了延時服務(wù)、微笑服務(wù)、免填單服務(wù)和一臺清服務(wù)四大亮點服務(wù)；完善了服務(wù)質(zhì)量通報制度、服務(wù)質(zhì)量分析制度、首問責(zé)任制、用戶回訪制度“四個制度”；建立了服務(wù)質(zhì)量考核體系、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系、投訴處理體系、信息反饋體系“四個體系”；落實了問題預(yù)先控制、過程質(zhì)量控制、服務(wù)缺陷控制、越級投訴控制“四個控制”，并針對各項服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)如營業(yè)臺業(yè)務(wù)受理、寬帶障礙處理等，通過營業(yè)現(xiàn)場管理、派單作業(yè)、及時回訪等方法，嚴格加以監(jiān)督管理，盡量減少服務(wù)中的缺陷、漏失，讓用戶深切感受到××電信的誠實守信。2006年，××電信共計回訪用戶51718次，既加強了與用戶的交流溝通，又有效減少了服務(wù)違規(guī)行為的發(fā)生，用戶滿意度得到極大的提升。

陽春三月，群芳爭妍?！痢潦须娦欧止救鎲恿恕罢\信服務(wù)放心消費年”主題活動，以加大自查自糾力度，自覺接受消費者監(jiān)督，繼續(xù)營造誠信經(jīng)營、放心消費的和諧電信服務(wù)環(huán)境，力爭在200*年使服務(wù)水平更上一層樓。在這春光明媚的日子里，誠信的春風(fēng)撲面而來，××電信多年來用心打造的誠信品牌又一次熠熠生輝。

××市電信分公司擔(dān)負著××市及其所轄4個縣（市、區(qū)）電信服務(wù)及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)，多年來始終堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，通過深化服務(wù)制度、完善服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)方式、多形式開展回報社會行動等途徑，努力提高用戶滿意度，用心打造誠信服務(wù)品牌，樹立起同城同業(yè)服務(wù)領(lǐng)先者的良好形象，獲得了社會各界的廣泛好評。

精心編織，樹立誠信經(jīng)營新形象

人無信不立,市無信則亂。近年來，××電信高度重視誠信建設(shè)，著力實施以誠信意識教育、誠信制度建設(shè)、誠信形象為主要內(nèi)容的誠信建設(shè)工程，全力推動和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。

首先，以誠信意識教育為先導(dǎo)，筑牢誠信經(jīng)營的思想根基?！痢岭娦抛⒅厝轿?、多視角地引導(dǎo)員工牢固樹立誠信觀念，強化誠信意識，遵循誠信道德規(guī)范。以《××電信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標準》為基礎(chǔ)，規(guī)范每位電信員工的服務(wù)行為，使他們自覺執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴格把握服務(wù)標準，認真履行服務(wù)承諾。讓全體員工清楚地認識到，公司和每個員工，不僅要提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)，而且要以一流的信譽立足社會。

其次,以窗口誠信建設(shè)為載體，全面塑造誠信服務(wù)整體形象。近年來,××電信立足窗口服務(wù)，不斷“優(yōu)化”、“亮化”、“美化”服務(wù)環(huán)境和服務(wù)過程。中心營業(yè)廳于20*年初斥巨資進行了整體裝修，新設(shè)了全球眼、新視通等新業(yè)務(wù)體驗區(qū)，增加了話費查詢機、日常用品（藥品、老花鏡、針線包）等便民舉措，服務(wù)大廳寬敞、整潔，服務(wù)設(shè)施高雅、現(xiàn)代。為完善窗口服務(wù)的有效覆蓋，××電信還新組建了天鵝廣場營業(yè)廳、東方百貨營業(yè)廳，為市民提供了極大的便利。同時，××電信在全市推出了延時服務(wù)、微笑服務(wù)、免填單服務(wù)和一臺清服務(wù)四大亮點服務(wù)；完善了服務(wù)質(zhì)量通報制度、服務(wù)質(zhì)量分析制度、首問責(zé)任制、用戶回訪制度“四個制度”；建立了服務(wù)質(zhì)量考核體系、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系、投訴處理體系、信息反饋體系“四個體系”；落實了問題預(yù)先控制、過程質(zhì)量控制、服務(wù)缺陷控制、越級投訴控制“四個控制”，并針對各項服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)如營業(yè)臺業(yè)務(wù)受理、寬帶障礙處理等，通過營業(yè)現(xiàn)場管理、派單作業(yè)、及時回訪等方法，嚴格加以監(jiān)督管理，盡量減少服務(wù)中的缺陷、漏失，讓用戶深切感受到××電信的誠實守信。20*年，××電信共計回訪用戶51718次，既加強了與用戶的交流溝通，又有效減少了服務(wù)違規(guī)行為的發(fā)生，用戶滿意度得到極大的提升。

陽春三月，群芳爭妍?！痢潦须娦欧止救鎲恿恕罢\信服務(wù)放心消費年”主題活動，以加大自查自糾力度，自覺接受消費者監(jiān)督，繼續(xù)營造誠信經(jīng)營、放心消費的和諧電信服務(wù)環(huán)境，力爭在200*年使服務(wù)水平更上一層樓。在這春光明媚的日子里，誠信的春風(fēng)撲面而來，××電信多年來用心打造的誠信品牌又一次熠熠生輝。

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首先，以誠信意識教育為先導(dǎo)，筑牢誠信經(jīng)營的思想根基?！痢岭娦抛⒅厝轿弧⒍嘁暯堑匾龑?dǎo)員工牢固樹立誠信觀念，強化誠信意識，遵循誠信道德規(guī)范。以《××電信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標準》為基礎(chǔ)，規(guī)范每位電信員工的服務(wù)行為，使他們自覺執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴格把握服務(wù)標準，認真履行服務(wù)承諾。讓全體員工清楚地認識到，公司和每個員工，不僅要提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)，而且要以一流的信譽立足社會。

其次,以窗口誠信建設(shè)為載體，全面塑造誠信服務(wù)整體形象。近年來,××電信立足窗口服務(wù)，不斷“優(yōu)化”、“亮化”、“美化”服務(wù)環(huán)境和服務(wù)過程。中心營業(yè)廳于2006年初斥巨資進行了整體裝修，新設(shè)了全球眼、新視通等新業(yè)務(wù)體驗區(qū)，增加了話費查詢機、日常用品（藥品、老花鏡、針線包）等便民舉措，服務(wù)大廳寬敞、整潔，服務(wù)設(shè)施高雅、現(xiàn)代。為完善窗口服務(wù)的有效覆蓋，××電信還新組建了天鵝廣場營業(yè)廳、東方百貨營業(yè)廳，為市民提供了極大的便利。同時，××電信在全市推出了延時服務(wù)、微笑服務(wù)、免填單服務(wù)和一臺清服務(wù)四大亮點服務(wù)；完善了服務(wù)質(zhì)量通報制度、服務(wù)質(zhì)量分析制度、首問責(zé)任制、用戶回訪制度“四個制度”；建立了服務(wù)質(zhì)量考核體系、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系、投訴處理體系、信息反饋體系“四個體系”；落實了問題預(yù)先控制、過程質(zhì)量控制、服務(wù)缺陷控制、越級投訴控制“四個控制”，并針對各項服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)如營業(yè)臺業(yè)務(wù)受理、寬帶障礙處理等，通過營業(yè)現(xiàn)場管理、派單作業(yè)、及時回訪等方法，嚴格加以監(jiān)督管理，盡量減少服務(wù)中的缺陷、漏失，讓用戶深切感受到××電信的誠實守信。2006年，××電信共計回訪用戶51718次，既加強了與用戶的交流溝通，又有效減少了服務(wù)違規(guī)行為的發(fā)生，用戶滿意度得到極大的提升。