電信經驗交流范文10篇

思想是思想政治工作的對象和邏輯起點，這是因為，思想既是思想政治工作實踐要解決的最基本問題，又是思想政治工作學科理論的“生長點”。那么，何為思想政治工作中的“思想”，它的特定內涵是什么?思想政治工作的“思想”與日常所說的“思想”有無區別和聯系?這個基本理論問題常常被一些思想政治工作者所忽視。這個基本概念界定不清，就難以使思想政治工作跨入科學的大門。

一、認識論中的思想界定

在我們日常的學習、工作和生活中，“思想”這個概念雖被高頻率地使用著，但基本上沒有離開認識論這個大范圍，它是對我們認識事物和認識事物過程中的某一現象、結果或階段的概括指代。在認識論中，思想的含義一般有如下兩種界定：

(一)思想是人腦對客觀事物的反映。

從唯物主義反映論的角度看，這個定義是正確的。這里的“思想”是指人腦對客觀事物反映的所有結果。因此，它的外延廣闊，包括整個精神世界、整個認識世界。從這個意義上說，“思想”等同于認識、意識，是認識的代名詞，“思想”與認識、意識具有基本相同的含義。我們平時所說的思想，大部分是從寬泛的意義上使用的，實質是指在自然環境、社會環境和各種實踐、交往中產生的所有認識，在這里，思想代表著人腦對所有客觀事物的反映。從唯物主義認識論的角度看，這個定義強調的重點是“反映”。反映是客觀事物作用于人腦而產生的模寫、映象，也就是人對物的認識。反映是人腦的機能，反映的內容是客觀的。感覺、知覺、表象和思維是反映的基本形式。馬克思在《資本論》中說：“觀念的東西不外是移入人的頭腦并在人的頭腦中改造過的物質的東西而已。”恩格斯在《反杜林論》中說，“觀念是現實的反映”，“一切觀念都來自經驗，都是現實的反映??正確的或歪曲的反映”。馬克思主義經典作家的這些論述，強調的是從客觀事物來解釋思想的產生。第一，肯定了客觀物質世界是不依賴于意識而獨立存在的，它是思想的惟一源泉、惟一對象，離開了物質世界就沒有思想。第二，肯定了人的思想是對客觀世界的反映。第三，肯定了人的思想能夠正確地反映外部世界，獲得客觀真理。但是，當離開唯物主義反映論的角度，將“思想”等同于認識，將其泛化到日常的生活領域，變成經常性的所“思”所“想”，那只能算做一種習慣用語，雖然大家都明了它的含義，但從科學的意義上說，“思想”與“認識”不能完全等同，日常生活中所說的“思想”是不規范、不準確的。

(二)思想是指理性階段的認識。

物質生活、社會生活和精神生活是迄今為止地球上所有人類共享的三大生活。如果說，動物也有物質生活和或多或少、或簡單或復雜的社會生活的話，那么精神生活則是人類所獨有的高級享受。人類生活水平的提高，不僅包括物質生活，而且包括社會生活，更重要的，還包括精神生活水平的提高。

精神生活水平的提高當然離不開物質生活和社會生活水平的提高。古人云：“衣食足，知榮辱”，又云：“有朋自遠方來，不亦悅乎？”這些說的就是物質生活、社會生活和精神生活的關系。有物質生活作基礎、社會生活作保障，精神生活水平的提高就有了必要條件。

但是，這并不是說，物質生活富裕的人的精神生活就一定充實，社會地位高的人在精神上就必然幸福。社會學和社會心理學的研究已經證明，富人和發達國家比窮人和發展中國家有更高的自殺率。自殺率在這里是作為精神生活不幸福或精神生活水平不高的實證指標來使用的。關于自殺的經典社會學研究顯示，物質??社會生活同精神生活存在著一種負相關關系。也可以這樣說，在一定的物質??社會生活范圍內，隨著物質??社會生活水平的提高，精神生活水平也會相應提高，二者是正相關；但是超過這個臨界范圍，它們之間的關系就成了一個變數，甚至會變成負相關。所以，從某種意義上說，精神生活又是一個可以與物質??社會生活相脫離而單獨進行討論的概念變項。

如果把心理健康、精神自由、時代精神、信仰真理、社會情操和崇尚自然作為高質量的精神生活的指標，那么，精神生活質量的提高可以從心理的、倫理的、哲學的、信仰的、社會的和自然的六個層面契入。因此，要提高精神生活水平，必須做到：

第一，追求內心的和諧與寧靜，使心不為事役，不為物惑，不為情困。俗話說，世界本無事，庸人自擾之，不要自尋煩惱，自己與自己過不去。在處理人際關系時，要有識人之志，容人之量，與人之樂。要謹慎處理日常生活中的不盡如人意之事，站得高些，看得遠些，想得大些，思得深些。要善于選擇參考群體，及時消除認識失調，把挫折感和相對剝奪感拋到九霄云外。要運用理性之利劍，揮斬無名之煩惱，使內心經常處于無障礙、無沖突的健康自由狀態。

第二，樹立正確的倫理價值觀，追求“真、善、美、樂”。在對至真、至善、至美、至樂的追求中實現精神自由。倫理是處理人際關系和個人與社會關系的普遍行為準則。作為一種規范科學，倫理學告訴人們應該做什么，不應該做什么；什么是正確，什么是錯誤；什么是真、善、美、樂，什么是假、惡、丑、苦。心中裝著正確倫理價值標準的人，在良心這桿秤面前就不會失衡，精神生活就不會被深度“套牢”。那些把倫理原則完全內在化的人，精神生活就可隨心所欲，達到“不逾矩”的自由狀態。

我們xx電信分公司地處秦巴腹地，自然條件比較貧困。市分公司現有在職員工xxx名，年收入任務xxxx億元。近年來，我們按照全國總工會、省總工會、省電信公司、省電信工會的精神要求和安排布署，認真推行企務公開，從而有利地促進了企業的改革、穩定和發展。目前，我市分公司在企業深化改革和市場激烈的競爭中人心不散，隊伍不亂，呈現出穩步前進的良好態勢。我們的做法是：

一、端正思想認識，為搞好企務公開奠定堅實的思想基礎在推行企務公開工作中，我們始終把不斷提高各級領導和員工群眾的認識放在首位，并貫穿于工作的全過程。新的一屆領導班子上任以來，大力加強企業民主管理，依靠員工辦企業，充分發揮員工主人翁作用。領導班子在新的起點上聯系企業實際，認真學習黨的十六大文件和中、省、地各級領導關于推行企務公開的講話精神，在如何開展及工作思路的問題上，經過實踐與探討，分公司黨政工達成共識：1、企務公開的開展要解決思想認識的問題，要從貫徹落實“三個代表”重要思想、建立和諧社會和加強基層民主政治建設的高度來提高認識。2、企務公開的開展要結合企業的實際，尤其要結合電信企業點多面廣、隊伍分散、層次多的特點。3、企務公開是一個長期的工作，要循序漸進不能一蹴而就，不能畢其功于一役。4、企務公開要注意原則性與靈活性、階段性與層次性、公開性與保密性，既要靈活多樣又要扎實有效。歸根結底，就是緊緊依靠員工辦企業，要讓員工從源頭參與決策和管理，把黨的全心全意依靠員工辦企業的方針真正落到實處。

二、建立完善科學有效的工作機制，為搞好企務公開提供可靠的組織保證1、加強組織領導。實行企務公開，關鍵在領導。分公司把企務公開列入重要議事日程，成立了領導小組和辦公室以及企務公開監督小組，分公司一把手親自擔任領導小組組長，制定了《xx市電信分公司推行企務公開制度實施細則》，明確了機構職能和責任，形成了“黨委統一領導，黨政工齊抓共管，紀檢、監察、工會和企業管理部門積極配合，廣大員工群眾廣泛參與的領導機制和工作機制。2、規范工作標準。一是規范企務公開的內容。在廣泛調查研究、征求員工意見的基礎上，結合企業實際，確定了公開的內容，做到在企業重大改革措施、經營管理決策、重要建設投資、大的財務支出、勞動用工、物資采購、干部選拔使用、資金分配、業務招待費使用、評優樹模等十個公開。二是規范公開的程序。定期由企務公開辦公室進行收集，確定公開的內容，提交領導小組審定，由相關部、室向員工公開。三是規范公開的形式。以職工代表大會、公開欄為基本形式，同時，輔之以領導班子民主生活會和述職報告制度，黨政工聯席會議，職工代表聯席會議等。四是規范公開的時間。按照職代會召開的時間和法定程序確定，并根據企業的發展情況，定期通報企業改革建設發展及員工關心的問題。屬于階段性的工作及時公開，利用公開欄、公告、簡報和各類會議及時公布公開內容。五是規范監督機制。成立了由紀檢、工會、員工代表組成的監督小組，對企務公開的內容、時間、形式、程度以及員工群眾反映的問題是否得到解決等方面進行全面監督。

三、注重實效，常抓不懈，真正把企務公開落到實處實行企務公開，不走過場，不走形式。自2000年以來，我們先后成功召開了一屆、二屆職工代表大會，增強了以往會議沒有的新內容，職工代表的素質在提高，職工代表大會的質量一年比一年高；新的績效考核辦法，在征求工會意見、組織職工代表討論的基礎上，提交職工代表大會審議通過；有關員工福利的決定做到“三公開”；招聘員工，公開條件、公開考核、公開錄用；特別是在企業實行競爭上崗，薪酬制度改革深化中，更是以此為契機，把企務公開向深層次推進。另外，分公司領導利用各類會議，向廣大員工包括離、退休、退養員工通報企業發展情況，解答員工群眾提出的問題，從而使干部員工進一步了解企業的現狀、困難、機遇、前景，促進了企業經營管理水平和經濟效益的提高。

四、不斷探索和正確把握內在規律，確保企務公開工作持續健康發展1、正確處理企務公開與深化企業改革，加強企業管理的關系。把企務公開工作與建立企業權力機構，經營機關和監督機構等結合起來，使其在加強企業權力機制、決策機制、職代會制度、分配制度和管理人事制度改革建設中，發揮應有的作用。自從實行領導干部民主評議、競聘上崗以來，領導干部的工作作風、民主作風、生活作風發生了深刻的變化，事業心、上進心得到增強，能正確使用手中的權力，指揮調度生產經營管理工作。分配制度的透明公開化，進一步調動了廣大員工的生產工作積極性，自覺地為企業的改革發展，發揮聰明創造才智，去拼搏進取。2、正確處理好推行企務公開與發揮職代會作用的關系。我們把企務公開與堅持和完善職代會制度統一起來，以職代會作為企務公開的主渠道和基本載體，進一步落實了職代會五權。凡是涉及企業長遠規劃和生產經營重大決策方案以及員工切身利益的重要改革方案，都經過職代會審議通過形成決議后實施。業務招待費使用情況的報告制度，使分公司業務招待費支出近年來，一年比一年下降減少，做到了讓員工明白，使干部清白。3、正確處理好企務公開與總經理負責制的關系。一方面，分公司領導班子正確對待企務公開，自覺擺正與員工群眾的關系，主動接受監督，防止個人說了算，減少和避免重大失誤。另一方面，通過企務公開，廣大員工對企業一些經營策略和市場經濟條件下經營手段的合理適用要有正確認識，積極支持企業經營者正確行使經營管理職權。4、正確處理企務公開與提高員工隊伍素質的關系。推行企務公開，要求員工也要適應新形勢發展的需要，不斷提高自身的素質。為此，我們對廣大員工進行社會主義市場經濟知識、業務技術知識、入世后電信市場形勢、競爭意識、服務意識等方面的教育和培育，并大力開展各類業務技術比武活動。不斷提高全體員工的思想道德和業務技能素質，使廣大員工在企務公開工作中，參好政，議好政。

我市分公司的企務公開工作正向著規范運作，深化內容，強化監督，扎實有效的方向健康發展。通過近年來的加強民主管理，大力推進企務公開的實踐，我們深深感受到企務公開最大的成效，一是廣大員工的民主意識和主人翁責任感普遍提高，激發和調動了積極性和創造性。二是進一步密切了干群關系，促進了企業領導人廉潔自律。三是進一步加快企業領導班子和干部隊伍建設。四是員工的民主管理權利得到進一步落實，使員工感到“企業興衰，人人有責”，企業凝聚力和向心力不斷增強，激發了員工參與管理、關心企業的主動性，理順了人心，帶來了活力，有力地促進了企業近年來各項改革的穩步推進和經濟建設持續健康的向前發展。

陽春三月，群芳爭妍。××市電信分公司全面啟動了“誠信服務放心消費年”主題活動，以加大自查自糾力度，自覺接受消費者監督，繼續營造誠信經營、放心消費的和諧電信服務環境，力爭在200*年使服務水平更上一層樓。在這春光明媚的日子里，誠信的春風撲面而來，××電信多年來用心打造的誠信品牌又一次熠熠生輝。

××市電信分公司擔負著××市及其所轄4個縣（市、區）電信服務及生產調度任務，多年來始終堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，通過深化服務制度、完善服務體系、創新服務方式、多形式開展回報社會行動等途徑，努力提高用戶滿意度，用心打造誠信服務品牌，樹立起同城同業服務領先者的良好形象，獲得了社會各界的廣泛好評。

精心編織，樹立誠信經營新形象

人無信不立,市無信則亂。近年來，××電信高度重視誠信建設，著力實施以誠信意識教育、誠信制度建設、誠信形象為主要內容的誠信建設工程，全力推動和諧企業創建工作。

首先，以誠信意識教育為先導，筑牢誠信經營的思想根基。××電信注重全方位、多視角地引導員工牢固樹立誠信觀念，強化誠信意識，遵循誠信道德規范。以《××電信服務規范和服務標準》為基礎，規范每位電信員工的服務行為，使他們自覺執行服務規范，嚴格把握服務標準，認真履行服務承諾。讓全體員工清楚地認識到，公司和每個員工，不僅要提供一流的產品、一流的服務，而且要以一流的信譽立足社會。

其次,以窗口誠信建設為載體，全面塑造誠信服務整體形象。近年來,××電信立足窗口服務，不斷“優化”、“亮化”、“美化”服務環境和服務過程。中心營業廳于20*年初斥巨資進行了整體裝修，新設了全球眼、新視通等新業務體驗區，增加了話費查詢機、日常用品（藥品、老花鏡、針線包）等便民舉措，服務大廳寬敞、整潔，服務設施高雅、現代。為完善窗口服務的有效覆蓋，××電信還新組建了天鵝廣場營業廳、東方百貨營業廳，為市民提供了極大的便利。同時，××電信在全市推出了延時服務、微笑服務、免填單服務和一臺清服務四大亮點服務；完善了服務質量通報制度、服務質量分析制度、首問責任制、用戶回訪制度“四個制度”；建立了服務質量考核體系、服務質量監控體系、投訴處理體系、信息反饋體系“四個體系”；落實了問題預先控制、過程質量控制、服務缺陷控制、越級投訴控制“四個控制”，并針對各項服務中的關鍵環節如營業臺業務受理、寬帶障礙處理等，通過營業現場管理、派單作業、及時回訪等方法，嚴格加以監督管理，盡量減少服務中的缺陷、漏失，讓用戶深切感受到××電信的誠實守信。20*年，××電信共計回訪用戶51718次，既加強了與用戶的交流溝通，又有效減少了服務違規行為的發生，用戶滿意度得到極大的提升。

**市電信分公司營業中心在文明創建活動中，始終以“服務一流、業績一流、管理一流、人才一流”為目標，以“用戶至上，用心服務”為宗旨，受到廣泛好評，近日喜獲全國“巾幗文明示范崗”榮譽稱號。

制度完善是保障。該營業中心共有營業人員13名，其中共青團員12名，平均年齡24歲。管理好這樣一支年輕的隊伍，制度完善是保障,是實現規范化管理的關鍵。為此，中心組織業務骨干重新制定了《工作守則》和《服務規范條例》，對各類服務內容和相關規定進行了細化和完善。結合BPR流程優化工作的持續推進，不斷修訂完善《業務流程細則》；建立“值班經理現場管理記錄”制度，對各項服務實行監督檢查并記錄到位；并著重抓好崗位責任制的落實，加強班務管理。與此同時，建立起與實際服務過程相適應的考核制度，與員工業績直接掛鉤，兼顧科學性與有效性。并積極開展各類工作競賽活動，定期公布員工每月工作表現及相應的考評分數，評選月度“服務明星”。通過完善制度、加強考核，使服務工作有章可循，內部管理科學規范，員工積極性得到充分調動和發揮。

素質培養是基礎。中心從加強業務學習及技能訓練入手，著重抓好員工業務素質培養。出臺了營業員競聘上崗制度，建立起“能者上、庸者下”的競爭機制；每月定期組織班組業務學習，月底實行業務考核；每日定期召開晨會，總結分析前一天工作。同時，加強員工溝通，收集工作中存在的熱、難點問題，針對共性問題或特殊個例，編寫“每日一問”作為工作參考。此外，還積極組織參與公司開展的各項崗位技能比賽和文體活動。極大地調動了員工學業務、鉆技術的熱情，激發了崗位責任意識和爭先進位精神，促進了職業道德建設和行業新風的形成。確保每位員工都能做到“業務精、操作熟”。同時，使營業中心成為一個溫暖的大家庭，成為一支積極向上具有強大凝聚力的團隊。

創新服務是動力。營業中心始終把觀念創新、管理創新、機制創新、體制創新作為不斷前進的動力，提升服務水平與服務質量。要求員工“意識提上去，干勁拿出來”，一改過去的“要我做”為現在的“我要做”。面向社會推出方便、快捷、周到“一臺清”服務，使電信服務更具人性化。同時，與10000號客服中心開展“互動學習”活動，互通有無，幫助營業員不斷提高自身業務能力和綜合素質。為進一步提升服務質量，中心還實行“引導員”制度。由營業人員輪流擔任，負責在營業大廳入口處微笑迎送客戶，以及為用戶辦理各項業務提供引導和咨詢服務，包括引導客戶填寫相關單據等。并在值班長臺增設“老弱病殘孕”專席，設置雨傘架等便民服務設施，以更好地體現“用戶至上、用心服務”理念。此外，中心鼓勵員工總結、思考工作中存在的問題并提出合理建議。一旦采納，給予一定的物質和精神鼓勵。

5年來，就是這樣一支年輕的隊伍，以飽滿的熱情、務實的態度、細致的作風，履行著“用戶至上，用心服務”的服務宗旨，贏得了客戶的信賴和同行的好評。20**年，**市分公司營業中心榮獲“一星級服務窗口”、“省十佳服務窗口”稱號；20**年，班組榮獲“安徽省青年文明號”和“省級巾幗文明示范崗”殊榮；2004年榮獲“全國巾幗文明示范崗”榮譽稱號。該中心已成為**通信行業的一面旗幟。

我們**電信特種業務分局是**省電信公司**市分公司的一個基層單位，下轄**112報障臺、114查號臺、180綜合業務咨詢臺三個業務臺。共有536名話務員，為**這個常住人口近700萬、流動人口達100萬以上，商務活動繁忙、對外交往密切的華南地區最大中心城市的廣大用戶提供查號、通信故障受理、綜合電信業務查詢、質量投訴受理等服務。

近年來，面對撲面而來的信息化浪潮和市場經濟大潮，我分局黨支部在鄧小平理論和**精神的指導下，在上級各級黨組織的正確領導下，堅持把服務做為企業兩個文明建設的結合點、做為企業經濟效益和社會效益的共同增長點，通過抓文明服務形成了高素質的職工隊伍、高效率的服務機制、高凝聚力的企業文化、高美譽度的企業形象，促進了企業兩個文明建設的整體提高：114查號臺每日完成查詢量10萬次，每年查詢量達3000萬次；最高月產量超過300萬次，在全國同行中居于榜首。180臺年應答量為227.4萬次，占全省業務總量的50%。112臺1998年應答量為555.4萬次，在全省同行中名列前茅。

我們通過大力推進文明服務、規范服務，也為促進并規范**地區社會經濟的發展、滿足廣大群眾日益增長的信息需求、樹立**電信業乃至**服務業的行業新風做出了積極的貢獻，并因此得到了社會各界和廣大用戶的充分肯定。近年來，分局獲得了全國創建文明行業先進單位、全國“五一”勞動獎章、全國郵電“樹郵電新風，創優質服務”先進單位、全國消費者信得過單位、**省文明單位等國家、部、省、市級多項榮譽。**114查號臺被評為全國郵電系統33個文明服務示范窗口之一及全國郵電職業道德建設示范點、全國精神文明創建活動示范點，擁有全國巾幗文明示范崗、全國青年文明號、**市精神文明建設“十面紅旗”單位等稱號。分局涌現出了一批優質服務能手和獲全國“五一”勞動獎狀的查號三班等優質服務先進班組。新華社、《人民日報》、中央電視臺等八家中央新聞單位和**省十幾家新聞單位宣傳報道了我們的先進事跡，廣大用戶稱譽我們為不見面的“微笑使者”、茫茫人海里一座明亮的導航臺。

我們的主要做法是：

一、不斷深化服務認識，走出一條觀念更新之路，為文明規范服務奠定思想基礎

全球經濟一體化和知識經濟時代的到來，使信息產業成為新興產業和市場競爭的焦點。近年來，**通信發展環境發生了深刻的變化：市場需求逐步從賣方市場轉向買方市場，市場經營逐步從獨家壟斷走向多家競爭，過去寬松的政策環境也逐步變緊。尤其是隨著中國加入世貿組織和電信市場的逐步放開，**逐漸成為國內外電信公司爭奪的重要搶灘陣地，我們面臨著更加激烈、嚴峻的市場競爭形勢，處在改革與發展的關鍵時期。而另一方面，在**這個繁華、資訊發達、生活節奏快的現代都市，廣大市民的信息需求量和信息需求方式正以爆炸式的方式增長，用戶對特服臺的依賴程度和要求相當高。據統計，每天打入分局進行查詢的電話都有幾十萬個，而我們的話務員每天都要將致問候語、鍵盤操作、報號、答復等機械性的工作重復成千上萬次。

進入90年代以來，隨著我國社會主義市場經濟體制進一步深入發展，電信產業作為信息產業的一個重要組成部分，經歷了數次重組，已初步形成了當前的競爭格局。中國電信是中國電信產業的奠基者，它為我國當代信息產業的發展做出了巨大貢獻，特別是在歷次電信產業的重組改革中，中國電信員工無不以大局為重，不斷更新觀念，迎接日趨激烈的市場競爭，使中國電信保持著良好的發展勢頭。當前，在“三個代表”重要思想的指導下，如何把企業思想政治工作滲透到生產經營管理的全過程，為企業在市場競爭中提供思想保證動力支持，是中國電信思政工作人員面臨的一個重要課題。本文擬從當前電信企業思政工作的特點與對策兩個方面淺談自己的認識。

當前電信企業思政工作的特點

（一）思想政治工作的領域拓寬了，思想政治工作由企業走向社會，走向市場，由企業的生產領域進入了交換領域，電信重組以后，中國電信有了真正的競爭對手，電信市場由過去的賣方市場正在變為今天的買方市場，例如固定電話業務、數據業務市場，這種變化，使我們的思政工作的領域也要有兩個方面的拓展。首先，企業的職工要直接面向社會上提供產品與服務（如社區客戶經理），企業的思政工作也必須跟到社會，通過周密的工作，教育職工遵守國家的政策和法律，樹立良好的職業道德風尚，不搞假冒偽劣商品，摒棄計劃經濟時代吃、拿、卡、要的“官老爺”作風，樹立“用戶至上、用心服務”理念，贏得廣大用戶對中國電信的信賴，以增強企業的經營業績。其次，在市場競爭的環境下，企業內部的思政工作也必須擴展到每一個部門與崗位，而在企業外部，要靠思想政治工作搞好對外宣傳，讓全社會了解企業良好的服務質量，提高企業的知名度，樹立企業的品牌，為企業的產品打開銷路。

（二）思想政治工作的內容增多了，難度更大了。一是傳統的“電信老大”觀念難以打破。在競爭環境中，一些職工的思想難以擺脫過去中國電信“獨打天下”的影響，有的人甚至對市場競爭持懷疑和抵觸情緒，因此，要使職工的思想觀念從“用戶找我辦電信業務”轉到“我找用戶辦電信業務”上來需要做細致的思想工作。二是企業的風險逐漸增大。競爭必然伴隨著風險，因此，要通過強有力的思想政治工作，增強企業員工的憂患意識，使他們在企業競爭順利時要顧全大局，在企業出現困難時要與企業共擔風險，共渡難關。三是部分職工的個人利益受到沖擊，為適應市場競爭的需要，企業要通過對勞動、人事、分配制度的改革來轉換企業的經營機制，但與此同時，一些職工的個人利益也會受到不同程度的沖擊，這樣就加重了他們的心理負擔，以致部分職工對改革不理解。這就要求通過細致耐心的思想政治工作把道理講通，使職工理解和支持改革。四是人際關系趨向復雜。在市場經濟條件下，等價交換的原則很容易侵入到人們的政治生活中來，有的人很可能把個人手中的權力和技能當作商品交換的附加條件，利用不正當的手段來取得個人或小團體的利益，所以，政工部門要引導職工樹立正確的觀念和遵紀守法的意識，自覺克服和抵制一些消極因素的影響。

（三）思想政治工作的價值趨向增強了。眾所周知，企業的目標是通過商品交換獲得更多的利潤。企業的思想政治工作要為企業盈利服務，因此，思想政治工作者要增強價值觀念，把提高企業的經濟效益作為思政工作的標準，將主要的時間和精力用在提高企業的經濟效益上，直接為企業經濟發展服務。當前，就是要把市場觀念引入到企業的思政工作中來，以市場觀念為先導，并把由市場觀念引發的企業人員效率問題、質量問題、策略問題、機制問題、生存與發展問題等內容作為在思政工作中進行職工教育與培訓的主要內容。

（四）思想政治工作的實效性突出了。首先，思政工作要講速度。在競爭環境下，面對市場環境、競爭對手的不斷變化，企業的目標與策略也在不斷的調整，在結合企業生產經營的難點、焦點、熱點確定思政工作的目標之后，要抓住思政工作的有利時機，最大限度的提高工作的效率；其次，思政工作要求效益。要用效益觀念決定思政工作的取舍，把工作的重點放在能為企業帶來更大效益的基點上，并且做到每項工作有著落、有效果。

一、“談心”是思想政治工作的一種有效方式

在長期的思想政治工作中，黨的思想政治工作者采取了豐富多彩的方式開展群眾性思想政治工作，在宣傳黨的方針、傳達中央精神、團結群眾、凝聚人心、鼓舞士氣，完成不同時期的中心任務等方面發揮了重要的作用。但由于人受成長環境、文化修養、性格特征、工作性質等諸多因素影響，其思想問題的表現是多種多樣、紛繁復雜的，是有其特殊性的。對于解決這些個別的、特殊性的思想問題，利用解決共性問題的手段、方式，效果往往是不明顯的，必須采用特殊問題特殊解決的辦法，其中，經實踐證明“談心”這種方式效果比較好。從信息論的角度看，談心是運用語言這一媒介工具，把一定的思想、觀念、信息傳遞給工作對象，使之受到教育、獲得啟發、提高覺悟、轉變認識。

二、形勢發展需要運用"談心”方式開展思想政治工作

當人類社會跨入二十一世紀的時候，我國進入全面建設小康社會、加快推進社會主義現代化的新的發展階段，黨面臨著許多新問題新考驗：加入世貿組織給我們帶來了機遇，也帶來了挑戰；改革開放讓我們走向世界，同時，各種文化思潮涌入也帶來了人們思想觀念的變化；經濟發展中組織形式、就業方式、分配方式的多樣化，對傳統觀念帶來的挑戰；機構改革、結構調整帶來的失業下崗等現實問題。對此，我們既要利用各種媒介加大對全社會的宣傳思想工作力度，同時，對于那些比較突出的思想問題，要深入實際、調查研究，結合實際，開展有針對性的思想政治工作，尤其對于那些比較突出的思想問題，要通過耐心細致的談心活動，進一步提高認識，化解矛盾。

三、“談心”方式的特殊性有利于思想政治工作的開展

1、針對性比較強，可以達到一把鑰匙開一把鎖的目的。人是有思想感情的，如果工作生活中遇到矛盾和問題不能及時化解，遇到重大變革一時不能理解，就會形成思想和精神障礙。思想政治工作的一項基本任務就是要解決人的思想問題，做化解矛盾，疏通障礙的工作。談心這種工作方式，是通過研究分析個別問題，以“解剖麻雀”的方式開展工作的，針對性強，一把鑰匙開一把鎖。

內容提要:陽春三月，群芳爭妍。××市電信分公司全面啟動了“誠信服務放心消費年”主題活動，以加大自查自糾力度，自覺接受消費者監督，繼續營造誠信經營、放心消費的和諧電信服務環境，力爭在200...

陽春三月，群芳爭妍。××市電信分公司全面啟動了“誠信服務放心消費年”主題活動，以加大自查自糾力度，自覺接受消費者監督，繼續營造誠信經營、放心消費的和諧電信服務環境，力爭在200*年使服務水平更上一層樓。在這春光明媚的日子里，誠信的春風撲面而來，××電信多年來用心打造的誠信品牌又一次熠熠生輝。

××市電信分公司擔負著××市及其所轄4個縣（市、區）電信服務及生產調度任務，多年來始終堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，通過深化服務制度、完善服務體系、創新服務方式、多形式開展回報社會行動等途徑，努力提高用戶滿意度，用心打造誠信服務品牌，樹立起同城同業服務領先者的良好形象，獲得了社會各界的廣泛好評。

精心編織，樹立誠信經營新形象

人無信不立,市無信則亂。近年來，××電信高度重視誠信建設，著力實施以誠信意識教育、誠信制度建設、誠信形象為主要內容的誠信建設工程，全力推動和諧企業創建工作。

首先，以誠信意識教育為先導，筑牢誠信經營的思想根基。××電信注重全方位、多視角地引導員工牢固樹立誠信觀念，強化誠信意識，遵循誠信道德規范。以《××電信服務規范和服務標準》為基礎，規范每位電信員工的服務行為，使他們自覺執行服務規范，嚴格把握服務標準，認真履行服務承諾。讓全體員工清楚地認識到，公司和每個員工，不僅要提供一流的產品、一流的服務，而且要以一流的信譽立足社會。

我們xx電信分公司地處秦巴腹地，自然條件比較貧困。市分公司現有在職員工xxx名，年收入任務xxxx億元。近年來，我們按照全國總工會、省總工會、省電信公司、省電信工會的精神要求和安排布署，認真推行企務公開，從而有利地促進了企業的改革、穩定和發展。目前，我市分公司在企業深化改革和市場激烈的競爭中人心不散，隊伍不亂，呈現出穩步前進的良好態勢。我們的做法是：

一、端正思想認識，為搞好企務公開奠定堅實的思想基礎在推行企務公開工作中，我們始終把不斷提高各級領導和員工群眾的認識放在首位，并貫穿于工作的全過程。新的一屆領導班子上任以來，大力加強企業民主管理，依靠員工辦企業，充分發揮員工主人翁作用。領導班子在新的起點上聯系企業實際，認真學習黨的十六大文件和中、省、地各級領導關于推行企務公開的講話精神，在如何開展及工作思路的問題上，經過實踐與探討，分公司黨政工達成共識：1、企務公開的開展要解決思想認識的問題，要從貫徹落實“三個代表”重要思想、建立和諧社會和加強基層民主政治建設的高度來提高認識。2、企務公開的開展要結合企業的實際，尤其要結合電信企業點多面廣、隊伍分散、層次多的特點。3、企務公開是一個長期的工作，要循序漸進不能一蹴而就，不能畢其功于一役。4、企務公開要注意原則性與靈活性、階段性與層次性、公開性與保密性，既要靈活多樣又要扎實有效。歸根結底，就是緊緊依靠員工辦企業，要讓員工從源頭參與決策和管理，把黨的全心全意依靠員工辦企業的方針真正落到實處。

二、建立完善科學有效的工作機制，為搞好企務公開提供可靠的組織保證1、加強組織領導。實行企務公開，關鍵在領導。分公司把企務公開列入重要議事日程，成立了領導小組和辦公室以及企務公開監督小組，分公司一把手親自擔任領導小組組長，制定了《xx市電信分公司推行企務公開制度實施細則》，明確了機構職能和責任，形成了“黨委統一領導，黨政工齊抓共管，紀檢、監察、工會和企業管理部門積極配合，廣大員工群眾廣泛參與的領導機制和工作機制。2、規范工作標準。一是規范企務公開的內容。在廣泛調查研究、征求員工意見的基礎上，結合企業實際，確定了公開的內容，做到在企業重大改革措施、經營管理決策、重要建設投資、大的財務支出、勞動用工、物資采購、干部選拔使用、資金分配、業務招待費使用、評優樹模等十個公開。二是規范公開的程序。定期由企務公開辦公室進行收集，確定公開的內容，提交領導小組審定，由相關部、室向員工公開。三是規范公開的形式。以職工代表大會、公開欄為基本形式，同時，輔之以領導班子民主生活會和述職報告制度，黨政工聯席會議，職工代表聯席會議等。四是規范公開的時間。按照職代會召開的時間和法定程序確定，并根據企業的發展情況，定期通報企業改革建設發展及員工關心的問題。屬于階段性的工作及時公開，利用公開欄、公告、簡報和各類會議及時公布公開內容。五是規范監督機制。成立了由紀檢、工會、員工代表組成的監督小組，對企務公開的內容、時間、形式、程度以及員工群眾反映的問題是否得到解決等方面進行全面監督。

三、注重實效，常抓不懈，真正把企務公開落到實處實行企務公開，不走過場，不走形式。自2000年以來，我們先后成功召開了一屆、二屆職工代表大會，增強了以往會議沒有的新內容，職工代表的素質在提高，職工代表大會的質量一年比一年高；新的績效考核辦法，在征求工會意見、組織職工代表討論的基礎上，提交職工代表大會審議通過；有關員工福利的決定做到“三公開”；招聘員工，公開條件、公開考核、公開錄用；特別是在企業實行競爭上崗，薪酬制度改革深化中，更是以此為契機，把企務公開向深層次推進。另外，分公司領導利用各類會議，向廣大員工包括離、退休、退養員工通報企業發展情況，解答員工群眾提出的問題，從而使干部員工進一步了解企業的現狀、困難、機遇、前景，促進了企業經營管理水平和經濟效益的提高。

四、不斷探索和正確把握內在規律，確保企務公開工作持續健康發展1、正確處理企務公開與深化企業改革，加強企業管理的關系。把企務公開工作與建立企業權力機構，經營機關和監督機構等結合起來，使其在加強企業權力機制、決策機制、職代會制度、分配制度和管理人事制度改革建設中，發揮應有的作用。自從實行領導干部民主評議、競聘上崗以來，領導干部的工作作風、民主作風、生活作風發生了深刻的變化，事業心、上進心得到增強，能正確使用手中的權力，指揮調度生產經營管理工作。分配制度的透明公開化，進一步調動了廣大員工的生產工作積極性，自覺地為企業的改革發展，發揮聰明創造才智，去拼搏進取。2、正確處理好推行企務公開與發揮職代會作用的關系。我們把企務公開與堅持和完善職代會制度統一起來，以職代會作為企務公開的主渠道和基本載體，進一步落實了職代會五權。凡是涉及企業長遠規劃和生產經營重大決策方案以及員工切身利益的重要改革方案，都經過職代會審議通過形成決議后實施。業務招待費使用情況的報告制度，使分公司業務招待費支出近年來，一年比一年下降減少，做到了讓員工明白，使干部清白。3、正確處理好企務公開與總經理負責制的關系。一方面，分公司領導班子正確對待企務公開，自覺擺正與員工群眾的關系，主動接受監督，防止個人說了算，減少和避免重大失誤。另一方面，通過企務公開，廣大員工對企業一些經營策略和市場經濟條件下經營手段的合理適用要有正確認識，積極支持企業經營者正確行使經營管理職權。4、正確處理企務公開與提高員工隊伍素質的關系。推行企務公開，要求員工也要適應新形勢發展的需要，不斷提高自身的素質。為此，我們對廣大員工進行社會主義市場經濟知識、業務技術知識、入世后電信市場形勢、競爭意識、服務意識等方面的教育和培育，并大力開展各類業務技術比武活動。不斷提高全體員工的思想道德和業務技能素質，使廣大員工在企務公開工作中，參好政，議好政。

我市分公司的企務公開工作正向著規范運作，深化內容，強化監督，扎實有效的方向健康發展。通過近年來的加強民主管理，大力推進企務公開的實踐，我們深深感受到企務公開最大的成效，一是廣大員工的民主意識和主人翁責任感普遍提高，激發和調動了積極性和創造性。二是進一步密切了干群關系，促進了企業領導人廉潔自律。三是進一步加快企業領導班子和干部隊伍建設。四是員工的民主管理權利得到進一步落實，使員工感到“企業興衰，人人有責”，企業凝聚力和向心力不斷增強，激發了員工參與管理、關心企業的主動性，理順了人心，帶來了活力，有力地促進了企業近年來各項改革的穩步推進和經濟建設持續健康的向前發展。