電信企業文化范文10篇

淺談電信企業“*”的必要性和實現途徑當前，“以德治國”的思想深得人心，為全黨全社會所普遍贊同。同樣，在我們電信企業，也應“*”，促進全員思想道德素質的不斷提高，為企業發展提供強大的精神動力。一、現階段電信企業開展“*”的必要性古人云：“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下。”由此可見，文化與德治在社會發展和時代進步中的重要作用。然而，不容忽視的是，當前個別電信企業拜金主義、享樂主義有所滋長；部分員工在優勝劣汰的競爭中產生“失落感”，對電信企業發展前景信心不足；個別電信經理人貪圖享受、紀律松弛。這些思想和行為，都會對建立現代電信企業產生不利影響。在電信企業面臨著流程重組、打造核心競爭力關鍵時刻，如何有效地加強企業的德治教育，是開展好“*”的重要前提。所以，積極推進企業的“*”的進程，對于全體電信員工統一思想、凝聚人心、激發創業熱情、迎戰困難、再創中國電信輝煌有著深刻的現實意義和深遠的歷史意義。二、電信企業“*”的實現途徑（一）、強化企業德治教育管理是至要關鍵對我們電信企業來說，應清楚地意識到：企業是人才積聚的地方，要實現高效有序運轉，必須強化德治教育管理。電信企業首先在“依法治企”的大的環境氛圍中，要嚴格遵循有關法律法規，因企制宜，制定和實施好各項管理規章制度，使企業各項工作進一步規范化、制度化。同時，要積極探索德治與法治相結合的教育管理機制，將“*”有機地融匯起來運作，達到優勢互補效能。“*”要重在教育，即企業要注意長期的、不間斷的員工德治教育，持久、深入開展社會公德、職業道德、家庭美德教育，逐步形成廣大員工的自覺意識，從而把德治理念滲透到企業日常管理之中。筆者認為，抓好電信企業的德治教育，應實行“網格化管理”。在縱向上：以各種法律法規、《公民道德建設實施綱要》、企業精神、規章制度為經線，指導和規范我們的教育管理的內容；在橫向上：以爭創學習型班組、文明單位、先進個人等有形的活動為緯線，來落實和操作企業的德治管理要求。通過網格化管理，可以達到兩個效果：①把規范性、政策性較強的制度，具體化、規范化、形象性地融合到各種爭創活動中去，使之真正成為員工的自覺意識和行為規范。如：爭創學習型班組，就要求對十六大精神的學習貫徹、對國家和部門大政方針的理解、對管理、營銷技能的學習實踐等；爭創文明企業，則要求員工對企業規章制度的遵守、良好個人行為的形成，員工之間、人際情感的互動等等；②企業每個基層單位（如部、室、班組、支局、所等）都成為德治教育管理的有效實體，每位管理者和員工都成為積極的參與者。（二）、培育企業德治文化底蘊是根本基礎總書記在提出“以德治國”的同時，強調要在全社會宣傳和弘揚為實現社會主義現代化而不懈奮斗的“五種精神”：即解放思想、實事求是的精神，緊跟時代、勇于創新的精神，知難而進、一往無前的精神，艱苦奮斗、務求實效的精神，淡泊名利、無私奉獻的精神。沒有這種不懈奮斗的精神，建設有中國特色社會主義的宏偉事業就無法實現。道德與精神是密不可分、相互交融、凝為一體的。建立健康和諧、積極向上的思想道德規范必然要弘揚為實現社會主義現代化而不懈奮斗的精神，而要弘揚這“五種精神”，就必須加強社會公德、職業道德和家庭美德建設，使其建立在正確的世界觀、人生觀、價值觀的堅實基礎上。而所有這些都需要培育企業德治文化的深厚底蘊。1、建立和完善電信企業德治文化體系。首先，這個體系要堅持以*主義、*思想、*理論為指導，深入貫徹同志關于“三個代表”的重要思想，以引導員工樹立建設有中國特色社會主義的共同理想和堅定信念為重點，把先進性要求同廣泛性要求結合起來，鼓勵和支持一切有利于國家統一、民族團結、經濟發展、社會和電信企業進步的思想道德，團結和引導員工積極向上，正視電信市場競爭中面臨的各種困難和矛盾，群策群力，消除和化解各種不利因素，共同建設電信企業的美好未來；其次，這個體系要以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛企業為基本要求，深入開展科學知識、科學方法、科學思想和科學精神教育，積極倡導科技興企，進一步完善電信“渠道”建設，加快科技興企的步伐；再次，這個體系要引導全體員工積極樹立樂觀向上的價值取向，在電信企業上下形成團結互助、平等友愛、共同前進的人際關系和文明健康的生活方式。2、緊密結合電信企業實際，深入進行社會主義思想道德教育、電信企業職業道德教育形勢任務教育。我國古代的德治，主要強調施“仁政”、重“教化”、治官吏、建立倫理綱常，以達到強化道德規范的約束作用，實現德治的目的。而現代電信企業則要緊密結合企業發展的實際，把理想信念和道德觀念的宣傳教育的理論性與員工的生產、生活的實踐性統一起來；把電信企業職業道德規范實施與運用統一起來；把解決思想問題同解決員工實際問題結合起來；把教育員工同服務員工結合起來；圍繞“發展和創新”這個主題，積極開展電信形勢任務教育，樹立“發展是第一要務”的觀念，不斷增強和提高思想道德教育的針對性和實效性。3、強化陣地意識，加強電信企業德治的陣地建設。電信企業要實現“*”，就必須樹立和強化陣地意識，充分利用企業報刊、墻報、宣傳欄等載體，深入淺出地開展好陣地宣傳。4、重視發揮企業精神產品和企業文化的教育功能。企業精神產品和企業文化對員工的思想觀念、道德情操有著潛移默化的影響。因此，必須狠抓企業德治的精品生產，要通過企業報刊、電視臺等載體，把更多更好的精神食糧奉獻給員工；加強德治教育，就要充分發揮企業員工的主體作用和企業文化的教育功能，深入扎實地開展群眾性精神文明創建活動，在全體員工中廣泛開展科學世界觀和方法論的宣傳教育，在企業上下形成反對迷信愚昧、抵制各種歪理邪說的健康氣氛，不斷提高群眾的思想道德水平，樹立良好的精神風尚。（三）、加強思想道德領域的檢查監督是必要措施在電信企業開展社會主義思想道德建設，形成良好的企業道德風氣，既要靠自律，也要靠他律。當前，要把加強思想道德領域檢查監督的重點放在各級電信企業黨員干部特別是領導干部上。全面考察干部的思想道德素質，應包括考察干部的私德狀況、考察干部的公德狀況，以及考察干部的政治思想狀況。要對他們的思想道德修養提出嚴格要求、進行嚴格管理、實行嚴格監督。在實施監督中，我們必須進一步加強監督的機制建設，強化監督力量、加大監督力度、拓寬監督范圍。一是要建立健全黨內民主監督的程序和制度；二是要充分利用職代會這一載體，把黨內監督與群眾監督緊密結合起來，注意在群眾中開展對黨員的道德評價；三是要擴大對黨員干部的監督，從8小時內延伸到8小時以外，從工作圈延伸在生活圈和社交圈；四是要利用企業報刊加強對黨員干部的輿論監督。通過這些工作，在企業上下規范和養成良好的行為習慣，約束和制止不文明、不道德的行為，形成扶正祛邪、揚善懲惡的良好局風。（四）、大力開展思想道德實踐活動是重要載體樹立正確的思想道德觀念和養成良好的思想道德行為，不僅要靠教育，而且要靠實踐。事實證明，各種道德實踐活動，是廣大人民群眾無私奉獻的偉大創造，是員工進行思想道德教育、提高企業德治程度的有效途徑，是廣泛吸引群眾參與道德實踐的重要載體。①從企業環境入手，突出明理性。企業環境建設是最直觀的東西，優美的環境和良好的秩序，直接反映著一個電信企業的文明程度，有利于員工形成意氣風發、積極進取的精神，提高企業的凝聚力和戰斗力。因此，要全面加強企業軟、硬環境的建設，如可以通過“榮譽室”、“成就展”等人文景觀的建設，讓企業達到移步換景的效果，使每個景致都成為教育員工的形象教材。②從典型樹學入手，突出實效性。我們電信企業多年來涌現了一大批先進生產者和勞動模范，眾多有成就的企業員工，都是企業文化中的鮮活素材，他們都離我們員工很貼近，完全可以通過勞模先進的樹創來進行多種富有實效的教育，并生成企業文化新的內涵。如東鄉縣電信分公司多年來積極開展勞模樹創活動，先后推出了以優秀營業員張細萍、全省電信服務明星何亞萍為代表的一批先進人物，通過組織對口學習，增強了員工的敬業意識和責任感，企業風氣和員工精神風貌為之一振，“比學趕幫超”蔚然成風，促進了企業“三個文明”的長足進步，從1998年起，該公司一直蟬聯江西省“文明單位”的稱號。由于該公司宣傳的是身邊事、學的是身邊人，使得廣大員工學有榜樣，趕有目標。要突出道德實踐活動的實效，電信企業就必須提高對樹立先進典型的重要意義的認識，把這方面的工作真正重視起來，活躍起來。③從樹創活動入手，突出滲透性。近兩年，電信企業廣泛開展創建文明單位、文明行業、“星級”服務、“青年文明號”等活動，各種形式的社會公德、職業道德、家庭美德教育，對電信企業思想道德建設起了很大的推動作用。通過集思想、技能教育與班組各項工作融為一體的活動形式，把提高員工隊伍整體素質工作實實在在地落到員工的崗位上，融入到員工工作、學習和生活中，達到員工自我教育、自我管理、凝聚力量、振奮精神，充分發揮積極性，使企業的各項工作任務通過班組這個重要而有效的載體真正落到實處。在開展樹創活動中，必須滲透對員工學習品格的培養、意志情感的教育、自主精神的激發、合作精神的提升等等。④從解決問題入手，突出針對性。在企業良好風氣逐步形成和發展的過程中，我們往往會遇到一些德治教育上的難點、疑點和盲點，可能會出現或多或少的問題。這就要求我們堅持正面教育為主，善于用積極因素克服消極因素。進行宣傳教育要針對被教育對象年齡、性格、氣質等特點，多講明白實際的理，真實典型的事，通俗易懂的話，做好有理有據、有血有肉、吸引人心、釋難解惑。⑤從提高素質入手，突出主題性。在電信企業，如何提高全體員工的綜合素質，從而切實維護廣大員工的合法權益，這是一個恒久的主題。而各種培訓機會的創造、技術比武的實施、后備干部選拔培養正是這個主題的體現。因此，我們開展思想道德實踐活動，就必須突出這一鮮明的主題。一是要以技術比武和各類在職培訓為載體，促進和帶動全體員工業務素質和綜合素質的提高；二是加強企業急需人才和各類后備人才的培養，要著眼于人才的戰略培養，突出競爭化的“人才激勵管理”，把開發人才放到企業生存至關重要的位置，加強人才的管理與使用。提倡、鼓勵、促進形成全員的學習、創新欲望，將員工個人知識轉變為企業知識，從而創建“學習型”電信企業，建立企業屬于自己的智力優勢，最終使企業經濟的增長從依靠資本積累轉向知識的積累與創新；三是要實施人才開發計劃，其中包括“終身教育”、人才破格提拔任用制度等。再其次，改進分配和鼓勵制度，以更加傾向于人才效益的發展。以激勵有為人才奮力創新。提倡激發個人潛能，讓每個人都背負“發動機”，打破學歷、資歷界限，更重視實際能力逐步成為電信企業人才管理的特色；四是要針對當前電信企業面臨著人才匱乏、知識更新緩慢的窘境，著力抓好電信企業“學習型”組織建設。不斷提高員工的思想道德素質和科學文化素質，不斷提高他們的勞動技能和創造才能，充分發揮他們的積極性主動性創造性，這是當前電信企業必須履行的“第一要務”。要通過創建“學習型組織，使其成為電信企業發展的重要目標。在新的形勢下，電信企業要大力倡導工作學習化、學習工作化，倡導全員學習、團隊學習、全過程學習和終身學習的全新理念，不斷增強全體員工的知識、技能儲備，提高員工的綜合素質，不斷提升學習能力、競爭能力和創新能力，以適應電信企業不斷發展的需要，從而促進廣大員工求知、明理、成才、奉獻，不斷完善自我，實現電信企業跨越式發展。

企業文化是以企業管理哲學和企業精神為核心，凝聚企業員工歸屬感、積極性和創造性的人本管理理論,它是現代經營管理發展的結果，是現代企業經營發展必備的利器。近年來，隨著國家對電信產業政策的調整，企業文化對電信企業的發展發揮越來越重要的作用。在實踐中，我們體會到：

一、創新理念，培育電信企業精神，提升企業向心力

一個優秀企業，就是要創造一種能夠使企業員工衷心認同的核心價值觀念和使命感，一個能夠促進員工奮發向上的心理環境，一個能夠確保企業經營業績不斷提高、積極地推進組織變革和發展的企業文化。在這種企業文化下，員工才能樹立積極的工作價值觀，真正感受到成功的樂趣，體會到人格的被尊重，表現出敬業敬職的精神，公司才真正被員工所喜愛，成為員工的歸宿。譬如，我公司制定的《**市電信分公司精神文明建設實施方法》，弘揚團結、緊張、嚴肅、活潑的企業精神，形成了**電信企業價值觀，發揮了團隊精神，增強了企業凝聚力。

電信企業精神要落到實處，真正成為電信企業員工為實現企業使命和各項目標的強大動力源泉，必須采取措施，更新理念。一是把電信企業文化建設與思想政治工作建設緊密結合起來，在員工中大力開展愛國主義、集體主義和社會主義主旋律教育，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。二是廣泛開展“用戶至上，用心服務”理念教育，樹立“以客戶為中心”的現代電信企業經營理念，使員工重視客戶利益、關注客戶個性需求、吸收和保持更多的客戶，不斷拓展電信市場。三是加強企業轉型教育。組織員工學習企業轉型的政策和業務，了解轉型的必要性和重要性，引導員工轉變觀念，樹立“生態圈”觀念，以及企業與合作伙伴、企業與員工“共贏”觀念。

二、以人為本，培育團隊協作精神，提升企業凝聚力

團隊是組織提高運行效率的可行方式，有利于更好的發揮員工的才能，在多變的環境中，如果某種工作任務需要多種技能、經驗，那么由團隊來做通常效果比個人好。如何充分發揮好團隊協作精神，我們的做法是：一是把企業的目標與員工的愿景有機結合，把為企業增收增量變為員工的自覺行動。對于企業來說，有意義的目標可以引起企業這個大團隊成員的熱情、耐心和接受挑戰的意愿。因此，企業領導在執行每次大的服務經營活動時，注重把員工的愿景和企業的目標結合在一起，把員工的切身利益和企業的工作目標有機的融合，使員工在為企業創造兩個效益的工作中，能以主人翁的姿態，創造一流的業績，使廣大員工能心往一處想，勁往一處使，極大的提升了企業的凝聚力。二是加強溝通，增進了解，使企業充滿活力。溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業上的發展。作為一個企業，加強溝通，能凝聚職工的力量，充分調動員工的積極性，完成好企業的各項工作任務。公司領導在制定每一個大的政策時，注重向員工闡述這項政策的可行性、必要性，通過文件、會議、座談、討論等形式；廣泛聽取群眾意見，使政策盡可能盡善盡美。

《孫子兵法》云：上下同欲者勝。意思是說上下一心，團結一致，自然無人可擋，定會獲得成功。于帶兵打仗如此、于塑造企業凝聚力亦是如此。在企業的經營管理中，全體員工唯有團結一心，企業才能健康發展、長盛不衰。那么，什么因素才能有如此大的力量，能夠使企業“上下同欲、風雨同舟”呢？有人曾經這樣回答：“如果想要列車再快10公里，那只要加大馬力就可以了；但要是想讓車速提高到十倍的話，那就必須得更換鐵軌了。資產重組可以一時提高生產力，但若沒有文化上的改變，就無法維持高生產力的發展。”很顯然，答案就是四個字——企業文化。

作為一個企業在自身發展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式，中國電信的企業文化也同大多數優秀企業一樣，在長期的生產經營中形成了自己特定的文化觀念、價值體系，表現為企業的使命、愿景、價值觀、行為準則、道德規范、經營特色、管理風格和沿襲的傳統與習慣。

于是，中國電信有了“讓客戶盡情享受信息新生活”的企業使命、有了“做世界級綜合信息服務提供商”的戰略目標、有了“全面創新、求真務實，以人為本、共創價值”的核心價值觀、有了“追求企業價值與客戶價值共同成長”的經營理念、有了“用戶至上，用心服務”的服務理念、有了企業和員工的行為準則，更有了“世界觸手可及”的響亮的企業形象口號。

中國電信的廣大員工也在2004年的秋天，在企業進行高速增長、技術環境迅猛發展、市場環境發生重大變革的新的時期，第一次邂逅了中國電信特有的“企業文化”；并于2006年接觸到文字表達上更直觀、通俗，立意更高、更遠的改版后的中國電信企業文化綱要。

應當說，經過郵電分營、移動剝離、電信重組，中國電信面臨的生存環境和競爭環境都發生了巨大的變化，原有壟斷體制下的很多管理理念、經營方法已經顯現出了一定的文化危機。為了適應市場競爭的需要，在新的市場細分中立于不敗之地，開拓更加廣闊的領域，就必須改變現有阻礙企業發展的舊文化，賦予企業文化以新的內涵、注入新的活力；讓所有的員工都明白，我們的企業是干什么的？我們的目標是什么？我和我的企業如何一起成長、一起進步？讓優秀的企業文化傳遞給所有的電信員工一種強大的凝聚力和向心力，充分調動每一位員工的生產積極性及創造性，促進企業長足發展。

其實，除了《中國電信企業文化綱要》提及的諸如企業使命、戰略目標、經營理念等，分營后，中國電信無時無刻都在對很多單項文化進行創新和實施。比如前幾年進行的BPR業務流程重組，我們確立了生產流程的目標、對組織架構進行了進一步優化、重新設計了相關生產流程、并通過不斷的培訓和教育使員充分認識到生產流程變革的重要性和必要性，使員工成為變革實施的巨大動力，就是對業務流程運行的文化進行的創新和設計；再比如，近幾年，我們加大了對市場信息的搜集力度，將市場調研、市場細分、市場預測、營銷計劃以及營銷組合設計等工作提高了前所未有的重要高度，就是對營銷管理文化進行的創新和設計；又如中國電信四個營銷主渠道的確立，客戶挽留制度的確立、全方面加大服務培訓力度以及“用戶至上、用心服務”理念的提出，就是對服務系統的文化進行的創新和設計；此外，近幾年推出實行的KPI績效考核、新進員工招聘選拔方式的改變、學習型企業（班組）的創建等等，就是對人力資源管理文化進行的創新和設計。不可否認，通過上述種種，廣大員工的思想觀念有了很大的改觀，危機意識、競爭意識、服務意識都有了較大的提高，企業的核心競爭力也得以進一步提升。因此，我們可以毫不夸張地講，伴隨中國電信成長的，是優秀的企業文化，是不斷創新和變革中優秀的企業文化。

一個企業，必須保持一定的發展速度，如果沒有了發展，那么企業必然會陷入不進則退的困境中，這是一個人人都明白的道理。這兩年，中國電信在發展上遇到了前所未有的困難，為此提出了戰略轉型的全新思路，而且也已經在實踐中初見成效，使得面臨重重困難的企業依然保持了相對穩定的發展速度。但是，中國電信的戰略轉型能否最終獲得成功，從而在激烈的市場競爭環境中立于不敗之地？這就要求我們各級企業都要按照轉型思路做好各方面的工作，而其中一個至關重要的關鍵因素，就是企業精神和企業文化的傳承。可以毫不夸張地說，它關系到戰略轉型的成敗，如果沒有企業精神和企業文化來支撐，中國電信戰略轉型是不可能成功的。

那么，企業精神和企業文化到底是什么東西？我們有些同志也許不一定清楚，實際上，它就是一個企業的靈魂，它不僅僅是企業某個人或某幾個人的一項事情，而是企業所有的員工、所有的環節都能反映出來的一個摸不著、看不見的“印記”。例如我們大家都知道的DELL、IBM、HP三家全球知名電腦生產商，DELL從CEO到員工都是圍繞直銷的工作模式，而IBM和HP采取的卻是分銷的商業模式，企業精神和企業文化在內核上的差異直接導致了經營方式的差異。湖南電信近幾年來，在企業精神和企業文化建設上做了很多工作。十大企業文化理念接應了集團公司提出的企業文化綱要，員工在實踐過程中起了很好的作用，涌現了很多先進事跡，同時企業積極運作，出現了不少成功的典范之作。如“支援前線服務基層”大行動就是湖南電信企業文化的具體體現，這項工作之所以開展得有聲有色，就是企業精神和企業文化的力量使然。在激烈的市場競爭中，員工們體現出來的團結協作、迎難而上的精神面貌和工作作風，也是企業精神和企業文化在起作用。湖南電信這幾年在異常艱難的發展環境下，年年完成經營生產目標，企業精神和企業文化的作用更是功不可沒，反而言之，良好的生產經營結果又在某種程度上折射出企業精神和企業文化的光輝。

轉型是企業適應市場競爭的需要，也是落實中共中央提出的科學發展觀的要求，更是企業全體員工的美好愿望，因此，在企業戰略轉型的過程中，要注重企業精神和企業文化的傳承和發揚，每一名員工都應該成為身體力行的推動者，使之在工作的各個方面反映出來。比如說業務發展，大家同屬湖南這一個天地，說經濟條件、生活水平、消費理念等因素，細微的差別肯定存在，但同屬“楚文化”后裔，我認為太大的差異也談不上，但為什么工作上會有較大的差異呢？有人不斷研究規律，善于引導、把握市場，積極尋求發展突破口和主攻目標；有人卻怨天尤人，不是在主觀上尋求解決辦法，而是怪罪于地方經濟不發達、市場不規范、競爭對手不講“情面”等客觀原因。說來說去，還是思維、理念的問題，前者將企業精神和企業文化很好地融合到了業務發展這項工作中，因此工作開展得生氣勃勃，而后者卻沒有能夠做到這一點。當前，電信行業都在談論、實施轉型，但真正轉出實效的，我看還只有中國電信，在發展困難的情況下，還保持了5%的增長速度，這就是怎么將理念轉化為行動，將企業精神和企業文化融合到各項工作中，使之落地生根、開花結果的問題了。

在企業轉型的過程中，個別的員工有思想情緒也是情理之中的事情，“人不為己，天誅地滅”，這是幾千年封建思想的影響，要想在一朝一夕轉變是不可能的。企業困難的時候，要依靠企業上下團結拼搏，要付出加倍的努力才能實現既定的目標，目前絕大多數的員工都能理解、體諒企業，全心全意地為企業付出，但個別的人就感到困惑，牢騷滿腹，甚至做出親者痛仇者快之事。這些，都是必然的，因為我們的企業人多，難免存在良莠不齊的情況，而且人都是有惰性的，當轉型涉及到切身利益的時候，當思想觀念要真正徹底轉變的時候，情況往往就會變得復雜。為什么有人預言電信企業轉型阻力太大？就是因為破舊立新的變革難度大，原有的商業模式、管理方式、流程組織、業務種類、服務理念等等都要轉變為“以客戶為中心”，客戶需要什么就提供什么，這絕對不是朝夕之功能夠完成的。怎么才能成為名副其實的“綜合信息服務提供商”，能否在業務種類、技術能力等各方面盡快滿足客戶的需求，這其中還有很長的路要走，最大的難點就是思維、思路、理念的轉型，不做好這一點，轉型就不可能有實際效果。

企業文化是以企業管理哲學和企業精神為核心，凝聚企業員工歸屬感、積極性和創造性的人本管理理論,它是現代經營管理發展的結果，是現代企業經營發展必備的利器。近年來，隨著國家對電信產業政策的調整，企業文化對電信企業的發展發揮越來越重要的作用。在實踐中，我們體會到：

一、創新理念，培育電信企業精神，提升企業向心力

一個優秀企業，就是要創造一種能夠使企業員工衷心認同的核心價值觀念和使命感，一個能夠促進員工奮發向上的心理環境，一個能夠確保企業經營業績不斷提高、積極地推進組織變革和發展的企業文化。在這種企業文化下，員工才能樹立積極的工作價值觀，真正感受到成功的樂趣，體會到人格的被尊重，表現出敬業敬職的精神，公司才真正被員工所喜愛，成為員工的歸宿。譬如，我公司制定的《**市電信分公司精神文明建設實施方法》，弘揚團結、緊張、嚴肅、活潑的企業精神，形成了**電信企業價值觀，發揮了團隊精神，增強了企業凝聚力。

電信企業精神要落到實處，真正成為電信企業員工為實現企業使命和各項目標的強大動力源泉，必須采取措施，更新理念。一是把電信企業文化建設與思想政治工作建設緊密結合起來，在員工中大力開展愛國主義、集體主義和社會主義主旋律教育，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。二是廣泛開展“用戶至上，用心服務”理念教育，樹立“以客戶為中心”的現代電信企業經營理念，使員工重視客戶利益、關注客戶個性需求、吸收和保持更多的客戶，不斷拓展電信市場。三是加強企業轉型教育。組織員工學習企業轉型的政策和業務，了解轉型的必要性和重要性，引導員工轉變觀念，樹立“生態圈”觀念，以及企業與合作伙伴、企業與員工“共贏”觀念。

二、以人為本，培育團隊協作精神，提升企業凝聚力

團隊是組織提高運行效率的可行方式，有利于更好的發揮員工的才能，在多變的環境中，如果某種工作任務需要多種技能、經驗，那么由團隊來做通常效果比個人好。如何充分發揮好團隊協作精神，我們的做法是：一是把企業的目標與員工的愿景有機結合，把為企業增收增量變為員工的自覺行動。對于企業來說，有意義的目標可以引起企業這個大團隊成員的熱情、耐心和接受挑戰的意愿。因此，企業領導在執行每次大的服務經營活動時，注重把員工的愿景和企業的目標結合在一起，把員工的切身利益和企業的工作目標有機的融合，使員工在為企業創造兩個效益的工作中，能以主人翁的姿態，創造一流的業績，使廣大員工能心往一處想，勁往一處使，極大的提升了企業的凝聚力。二是加強溝通，增進了解，使企業充滿活力。溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業上的發展。作為一個企業，加強溝通，能凝聚職工的力量，充分調動員工的積極性，完成好企業的各項工作任務。公司領導在制定每一個大的政策時，注重向員工闡述這項政策的可行性、必要性，通過文件、會議、座談、討論等形式；廣泛聽取群眾意見，使政策盡可能盡善盡美。

企業文化正如企業的基因，潛伏在企業的肌體內，當有效激發時，就能激活企業的生命力。企業文化又如企業的輔助系統，只有在輔助機械的傳動下，企業整個系統才能運轉起來。所以，企業文化也是近年來被企業所認識、所重視的原因。探究中國電信的企業文化建設的歷史演變、發展趨勢和建設思路，不難發現，中國電信這個百年老店之所以發展到今天，無形中沉淀積累起來的健康的企業文化其實是起到了很大的作用的。但是在外部環境競爭日趨劇烈和企業內部發展迫需轉型的今天，如何確保企業生命長壽、基業常青是企業面臨的重大課題，而企業文化在這個關鍵時刻也需要把無形化為有形，把被動化為主動，把保障化為推動，把無為化為有為，滲透到企業各個層面、各個環節，才能真正發揮導向、激勵、凝聚、輻射、紐帶和約束的持久性文化作用，從而推動企業的持續發展。

一、企業文化的演變歷程和發展趨勢

中國電信的發展歷史悠久，歷程復雜，因而伴隨著國家產業政策調整、企業內部改革和外部環境迫需，中國電信的企業文化變同樣經歷了傳承、重組、融合、變革、創新的演變里程，大致經歷了這么一個歷程：第一階段：郵電合營-1998年以前的坐商文化，也稱官商文化，由于當時企業負有行政管理職能和企業處于壟斷經營，整個企業實行計劃經營，等客上門，唯我獨尊等官商作風和文化氣氛，而且十分濃厚，歷時較長。第二階段：1998年到200**年的規范（制度）文化，郵電分營以后，整個企業的經營理念出現了新的轉變，于是當時提出了許多規范化管理，一系列管理制度和規范化流程也相繼出臺，不斷深化改革，企業管理開始走向規范，企業真正以企業形式運作，面對市場競爭。第三階段：20**年到20**年的執行文化和創新（轉型）文化，企業上市，市場競爭日益激烈，發展舉步維艱，在發展和管理的雙重壓力下，企業依靠績效考核和競爭上崗，大力提倡高度統一的執行力和開始探索轉型業務，講執行，抓轉型成為企業一時的主流。第五階段：20**年以后到未來的和諧文化，科學發展和和諧社會成為今后社會發展和企業管理的主要趨勢和主體走向，在提高企業競爭力和發展力的同時，企業開始更為注重員工團結和關注企業和諧，企業不斷探索民主管理和搭建公正平臺，注重加強與員工的溝通，探求人性化管理。

從企業文化的演變歷程來看，企業文化的發展呈螺旋式曲線發展，雖然在演變和發展過程當中，在創造出優秀文化的同時，也誕生了糟粕文化（失誤文化），但在長期的管理驗證和市場校對中，不斷校正方向和更新理念，企業文化建設逐步向規范、統一、民主、人性的趨勢發展。在當前和今后一段時期內，高度統一的執行文化、精細確實的管理文化、科學發展觀的發展文化、創新改革的轉型（創新）文化、學習型組織的學習文化、以人為本的和諧文化將成為企業很長時間內企業文化建設的必然趨勢和指導方向。我們企業必須遵循這個必然規律和指導理念，正視企業文化建設的不足和問題，融合、整合和調動一切資源，以更加開放的思維，更加廣闊的視野，更加創新的手段，探索有中國電信企業特色、適合和推動企業發展，又能和諧運轉的企業文化體系，為企業注入動力和活力，從而提高生產力，進而推動企業轉型和持續發展。

二、企業文化建設的思路初探

企業文化的地位越來越突出，程度越來越重視，效能越來越延拓。企業文化是文化力，作為軟生產力，它的發展依然受到來自企業各個層面、各種因素和種種資源的制約，必須克服當前企業文化建設存在的缺陷，破解各方面制約難題，整合、利用和調動一切有利資源和積極因素，抓住創新和和諧的主線，立足當前，著眼長遠，注重創新，形成合力，整體推進企業文化體系的建設，彰顯企業文化的影響力和作用力，最大限度地構建“以正確的戰略引導人、以科學的流程管理人、以完善的機制激勵人、以優秀的文化武裝人”的企業。

一、加強電信企業制度文化建設的必要性

首先，企業制度文化是企業文化的構成部分，企業制度文化本身能體現企業文化。企業制度文化不僅是企業文化的一種外在表現形式，而且體現著企業的內在精神。加強電信企業制度文化建設，就是要加強企業整體以及員工個體遵循的行為規范建設，從中反映出我們企業崇尚什么、反對什么，即企業信奉的價值理念，反映出我們企業的做事方式與風格。通過企業制度文化建設，我們能更加清晰、準確和全面地表達自己的企業文化，從而有利于推動企業文化的發展。

其次，企業制度文化是企業運行機制的一種具體表現。加強電信企業制度文化建設，目的在于建立一個使管理者意愿得以貫徹的有力支撐，并且在得到員工認可的前提下，使企業管理中不可避免的人與人之間的矛盾弱化，可以更好地約束和規范員工行為，減少對立或降低對立的尖銳程度。

其三，要建立符合市場經濟要求的行為規范，就要正確認識理解企業制度文化建設在企業文化建設中的重要地位，懂得運用制度文化來保證和促進企業發展。加強企業制度文化建設就是要通過建章立制，完善管理，把電信服務理念和行為準則制度化、規范化，從而達到促進企業經營服務水平提高的目的。不難看出，加強電信企業制度文化建設，是從更高的層次上做好經營服務工作。

其四，要適應市場經濟特點，就必須建立和完善企業經營管理制度和規范，加強企業全方位的管理。加強電信企業制度文化建設，就是要把企業制度文化建設貫穿于企業管理的全過程，保證企業經營管理活動有序開展。

綜上所述，我們認為，一個完善、合事宜的企業制度文化，能規范員工行為，使企業各項工作有章可循，提高管理效率與質量，形成一個良好的企業文化。通過加強企業制度文化建設，能夠從根本上解決企業經營中的不協調、不統一的問題，能夠有效地提升企業的管理水平，提高企業的經營效益和效率。

x分公司作為一個新興的電信運營商，經過x年的運作經營取得了可喜的成績，如何實現公司的快速發展和進步，是當前急需解決的重大課題。按照xx總經理提出的建立執行文化，創建學習型組織的要求，對企業文化建設的有關資料進行了初步的學習，針對xxxxx公司的企業文化現狀，結合兩年來的工作實踐，有以下幾點不成熟的思考和建議，僅供參考，并請斧正。

一、企業文化建設的總體原則

主要有三個方面：一是統一性：xx分公司的企業文化建設應體現xx公司品牌的整體要求，在企業文化表層上與鐵通的品牌形象保持一致，在深層上體現xx分公司的經營思想、管理模式、發展目標和戰略定位。二是獨特性：xx分公司的企業文化建設要有自己的個性。作為一個省級運營公司應根據xx的地域文化、企業傳統和經營實際，在保持統一性的基礎上，延伸自己的企業文化內涵。三是識別性：企業文化建設一定要有一個明確的核心和重點，這就是所謂一點突破型意象構筑法所強調的基本原則，避免蜻蜓點水或面面俱到，使xx分公司的企業文化具有獨特的感觀效果。

二、企業文化建設的基本框架

（一）表層物質文化——xx分公司的企業標識（著裝、標志、產品包裝、對外宣傳、營業場所、局容局貌、辦公樓宇等形象的統一）、員工的勞動環境、員工的休息娛樂環境和文化設施。

（二）淺層行為文化——xx分公司的經營活動、業務展示、員工教育、文體活動、人際關系和溝通協調等活動。

又是一年春草綠，為期一個月的領導干部培訓即將結束了，回顧這些天的學習，在群工作部的精心安排下、在授課老師的認真準備下，使我進一步豐富了理論知識，提高了對當前電信工作的了解，增強了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進一步努力的方向。特別是王琳老師的講座，使我深受教育和啟發，下面就如何增強樹立企業文化建設，淺談一些個人的認識和體會。

一、樹立企業文化

聽完了王琳老師的講座，我們都應該知道，在新經濟時代的今天，企業的成敗不僅僅取決于市場占有率及利潤水平等有形的東西，而更在于是否有一致的內部價值認同和眾口一致的外部企業形象即企業文化。當今精明的企業家關心的也不僅僅是市場占有率及利潤水平的高低，而更注重于企業文化的建設。中國的海爾集團、邯鄲鋼鐵公司、美國微軟公司、日本松下公司等等，他們創造出的奇跡和成功的經驗無不告訴我：企業文化是企業發展的不朽之柱，文化建設有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業帶來一種精神，而且能激發員工的自豪感和責任感，培育企業團隊精神，為我們員工作導向，從而提高企業的整體效益。

二、圍繞企業文化，增強企業核心競爭力

目前，我們的競爭越來越激烈。為了使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現企業的目的，我認為企業文化在企業管理中的作用越來越重要。企業文化建設涉及到企業的方方面面，滲透企業的各個生產經營環節。通過對企業文化的建設、宣揚、增加企業的親合力、凝聚力，激發員工為企業目標不懈奮斗，進一步培育企業的核心競爭能力，樹立我們企業的品牌意識，團隊意識，以及充分調動感情因素為企業吸引人才、留住人才、激發人的潛能，具有十分重要的意義。一個企業其最終目標是使企業在激烈的市場競爭中，獲得最大利潤并保持長期的可持續發展。而企業的核心競爭能力是企業獨具的長期形成并融于企業內部、支撐企業競爭的優勢，使企業能在競爭中取得持續生存與發展的核心能力。在工作實踐中，我們體會到，企業核心競爭力總是植根于獨特的企業文化土壤之中，受企業文化的影響和制約。優秀的先進的企業文化對培育企業核心競爭力有強大的推動。

第一，分析解剖自我。找出我們企業的優勢，并逐漸培養壯大，形成強有力的競爭力。比如說網絡監控維護中心，網絡的維護是他們的強項，也是他們的立身之本，核心競爭力就可以是：作好電信設備的運行維護，作好經營、服務的堅強后盾和技術支撐。因此，就應該大力倡導比如說“增素質、維好網、爭一流”這樣得部門企業精神，對內練好內功，嚴格要求、嚴格管理，提高維護管理水平，發揮技術上的優勢，做好全市的技術支撐，以一流的運行維護質量來保證一流的電信產品，樹立一流的部門企業形象，反過來一流的部門企業聲譽，一流的企業形象又強化了員工的責任感和使命感，員工在自己的崗位上更加勤奮努力。形成良性循環，收到很好的效應。以網絡監控維護中心為家，以此為自豪。

企業文化作為一種新興的管理理論和管理方式，是從文化層面上關注企業的歷史、現狀和未來。企業文化一般包括三個層面上的內容，即觀念文化層、行為制度文化層和形象文化層。在市場經濟中，最終決定企業興衰成敗的不一定是表面的實力或外在的組織形式，而是企業的文化能否適應不斷變化的市場，能否為企業的不斷創新提供文化支撐。同時，評價一個企業的企業文化如果不探討這個企業的制度文化建設，只能是一種空洞的、不真實的主觀臆想。企業制度文化是企業為了實現自身目標而對企業員工的行為給予規范和制約的文化，這種共性的文化對企業員工的行為規范提出了嚴格的要求。它是保障企業正常經營、協調各方面關系、保證團結協作、調動各方面積極性和創造性、制約各種消極因素和越軌行為的必要手段。

我們認為，隨著國家產業政策的調整，電信企業已經實現政企分開，獨家經營的局面已經被多主體的市場競爭所取代，不僅如此，隨著電信市場開放的力度不斷加大，國際間的競爭也將展開，這使電信企業必須面對國內和國際兩個市場。這些特點，決定了電信企業需要盡快加強制度文化建設，以保障企業的持續、健康發展。

一、加強電信企業制度文化建設的必要性

首先，企業制度文化是企業文化的構成部分，企業制度文化本身能體現企業文化。企業制度文化不僅是企業文化的一種外在表現形式，而且體現著企業的內在精神。加強電信企業制度文化建設，就是要加強企業整體以及員工個體遵循的行為規范建設，從中反映出我們企業崇尚什么、反對什么，即企業信奉的價值理念，反映出我們企業的做事方式與風格。通過企業制度文化建設，我們能更加清晰、準確和全面地表達自己的企業文化，從而有利于推動企業文化的發展。

其次，企業制度文化是企業運行機制的一種具體表現。加強電信企業制度文化建設，目的在于建立一個使管理者意愿得以貫徹的有力支撐，并且在得到員工認可的前提下，使企業管理中不可避免的人與人之間的矛盾弱化，可以更好地約束和規范員工行為，減少對立或降低對立的尖銳程度。

其三，要建立符合市場經濟要求的行為規范，就要正確認識理解企業制度文化建設在企業文化建設中的重要地位，懂得運用制度文化來保證和促進企業發展。加強企業制度文化建設就是要通過建章立制，完善管理，把電信服務理念和行為準則制度化、規范化，從而達到促進企業經營服務水平提高的目的。不難看出，加強電信企業制度文化建設，是從更高的層次上做好經營服務工作。