定制營(yíng)銷范文10篇

一.電子商務(wù)對(duì)定制化旅游營(yíng)銷作用

（一）電子商務(wù)改變了定制營(yíng)銷時(shí)空概念就時(shí)間上來(lái)看，旅游企業(yè)通過電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游需求的實(shí)時(shí)響應(yīng)，為顧客提供24小時(shí)不間斷信息實(shí)時(shí)互換，隨時(shí)為旅游者提供個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)；就空間上來(lái)看，電子商務(wù)利用自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)消除了地理上的局限，旅游者無(wú)論在任何位置通過電子商務(wù)平臺(tái)即可享受到旅游企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。而正是這一優(yōu)勢(shì)使得旅游企業(yè)定制化營(yíng)銷得到更充分的發(fā)揮。（二）電子商務(wù)降低了定制化營(yíng)銷的營(yíng)銷成本電子商務(wù)降低了旅游企業(yè)與旅游者雙方獲取信息的費(fèi)用，雙方進(jìn)行交易的過程，也是信息獲取和互換的過程，通過電子商務(wù)雙方可以低成本的進(jìn)行溝通和信息的互換；電子商務(wù)降低了旅游企業(yè)搜集與傳播信息的成本，旅游企業(yè)為更好的開展自身業(yè)務(wù)，必將搜集傳播各類信息，電子商務(wù)提供了更佳的平臺(tái)，提升了信息的通達(dá)性，保證了傳遞的交互性和多媒體性。（三）電子商務(wù)幫助實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)與旅游者雙贏模式電子商務(wù)幫助旅游企業(yè)與旅游者之間構(gòu)建了“一對(duì)一”的信息溝通橋梁，使旅游企業(yè)為旅游者量身定做旅游產(chǎn)品成為可能。旅游者通過電子商務(wù)可以獲取旅游企業(yè)為其提供的更為直觀的旅游信息，這些信息可以是可視聽的、可查詢的、可實(shí)時(shí)更新的；旅游企業(yè)在與旅游者良好溝通的基礎(chǔ)上，為其提供量身打造的旅游產(chǎn)品，最大程度的滿足旅游者的個(gè)性化旅游需求和被重視的心理好感，為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

二.電子商務(wù)應(yīng)用于定制化旅游營(yíng)銷存在困難分析

利用電子商務(wù)開展定制化旅游營(yíng)銷是一種相對(duì)較新的模式，目前還存在較多的問題，而主要問題集中于目前定制旅游的運(yùn)作過程之中。定制旅游服務(wù)的運(yùn)作過程通過圖2表示。（一）旅游客戶信息收集和隱私保護(hù)旅游企業(yè)為旅游者提供個(gè)性化的定制服務(wù)需要建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，旅游客戶信息的搜集和隱私保護(hù)對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)講是個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。首先，對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)講搜集客戶信息資料是旅游定制營(yíng)銷實(shí)施的首要問題。除了經(jīng)常使用的市場(chǎng)調(diào)研等傳統(tǒng)途徑外，這就要求旅游企業(yè)不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，通過建立有效的旅游客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)時(shí)跟蹤旅游客戶旅游需求的發(fā)展變化，為其量身定制旅游服務(wù)；其次，通過有效手段搜集到的客戶信息往往包含了大量的個(gè)人隱私，如何將客戶個(gè)人信息隱私保護(hù)好則需要旅游企業(yè)配備有效的保護(hù)措施。（二）開發(fā)個(gè)性化旅游服務(wù)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品方面，目前旅游行業(yè)提供的旅游產(chǎn)品服務(wù)很容易被效仿，極大的打擊了旅游企業(yè)對(duì)旅游產(chǎn)品的開發(fā)積極性。在實(shí)際旅游過程中，旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)往往與旅游景區(qū)和地接社操作不符，對(duì)地接導(dǎo)游缺乏專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)和有效溝通，從而導(dǎo)致設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品服務(wù)難以高質(zhì)量完成，失去了定制旅游的意義。（三）定制化旅游營(yíng)銷成本控制定制化旅游營(yíng)銷要求將旅游市場(chǎng)細(xì)分到極限，即一人一市場(chǎng)，“一對(duì)一服務(wù)”，旅游產(chǎn)品要多品種，小批量，這樣雖滿足了旅游者個(gè)性化要求，但無(wú)疑增加了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)開發(fā)的成本，同時(shí)旅游者分散化的旅游交通、食宿、景區(qū)，降低了旅行社與其他旅游相關(guān)企業(yè)討價(jià)還價(jià)的能力，這也意味著旅游產(chǎn)品成本的增加。定制化旅游營(yíng)銷只有在旅游產(chǎn)品價(jià)格沒有增加或稍有增加，而旅游者需求得到最大化滿足的情況下才能真正實(shí)現(xiàn)。

三.實(shí)施定制化旅游營(yíng)銷策略

（一）旅游企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，改變了人們的生活理念，由此派生出新的交易模式和消費(fèi)習(xí)慣。目前旅游企業(yè)仍多數(shù)采用門市銷售的方式，市場(chǎng)分散，無(wú)法充分滿足旅游者的個(gè)性化需求，而通過網(wǎng)絡(luò)明確需求，并迅速的予以滿足。這就要求旅游企業(yè)要不斷提升自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，完善發(fā)展軟硬件環(huán)境。旅游企業(yè)應(yīng)著重做好以下幾個(gè)方面：首先，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易安全。網(wǎng)絡(luò)交易安全和旅游者隱私保護(hù)是旅游企業(yè)開展定制化營(yíng)銷的基礎(chǔ)。旅游企業(yè)不斷完善加密、認(rèn)證等技術(shù)措施來(lái)保證交易的安全進(jìn)行；同時(shí)旅游行業(yè)也應(yīng)注重強(qiáng)化商業(yè)信用機(jī)制、提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。其次，構(gòu)建電子商務(wù)交易模式。旅行社通過電子商務(wù)開展定制化營(yíng)銷，注重電子商務(wù)模式的構(gòu)建，同時(shí)優(yōu)化B2B和B2C兩種模式。其中，B2B模式是由旅游行業(yè)各供應(yīng)商合作構(gòu)建的交易模式，打破了時(shí)空界限，降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，減少了交易流程和費(fèi)用；B2C模式則是由旅游企業(yè)面向旅游者提供在線旅游服務(wù)，通過電子商務(wù)平臺(tái)，旅游者可實(shí)現(xiàn)食、住、行、游、購(gòu)、娛等單項(xiàng)旅游產(chǎn)品或任意組合產(chǎn)品的預(yù)定與購(gòu)買，企業(yè)通過平臺(tái)可以開展一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，達(dá)到提升品牌形象、信息、滿足旅游者差異化需求等目的。（二）定制系統(tǒng)資源共享與元素的模塊化定制系統(tǒng)的不斷螺旋上升需要定制系統(tǒng)內(nèi)各旅游企業(yè)資源充分共享。旅游活動(dòng)開展涉及眾多環(huán)節(jié)，單獨(dú)憑借旅行社的力量是無(wú)法獲得全部?jī)?yōu)勢(shì)。因此，旅行社必須聯(lián)合其他旅游企業(yè)，整合旅游資源構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)通過電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享，才能實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)與定制化營(yíng)銷共同發(fā)展和提高，從而為旅游者提供高質(zhì)量的個(gè)性化旅游產(chǎn)品。定制化旅游營(yíng)銷是由顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，由旅行社提供相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)定制生產(chǎn)要以旅游元素模塊化為基礎(chǔ)，即旅行社將不同旅游元素設(shè)計(jì)為不同模塊，讓游客通過電子商務(wù)平臺(tái)可以自由組合，使游客充分享受參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程。（三）旅游企業(yè)注重顧客管理隨著旅游者個(gè)性的不斷彰顯，這要求旅行社必須了解和關(guān)注每一位顧客的需求。定制化營(yíng)銷要求把每一位顧客視為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，也就是把細(xì)分市場(chǎng)達(dá)到極限，每位游客通過營(yíng)銷系統(tǒng)所獲取的產(chǎn)品服務(wù)都是不同的，這對(duì)旅行社來(lái)講是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。旅行社通過電子商務(wù)平臺(tái)可以使定制化營(yíng)銷得到有效實(shí)施。旅行社在對(duì)顧客需求充分了解的基礎(chǔ)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以數(shù)據(jù)庫(kù)方式建立客戶檔案。一方面通過采集顧客基本信息，建立相應(yīng)的客戶檔案；另一方面通過電子商務(wù)平臺(tái)暢通與顧客的交流，實(shí)現(xiàn)信息互換，動(dòng)態(tài)了解顧客需求變化，從而不斷更新系統(tǒng)產(chǎn)品模塊。

1999年10月，上海一家著名的百貨集團(tuán)公司在其下屬的所有門店都建立了“消費(fèi)者家庭檔案”，集團(tuán)公司根據(jù)檔案設(shè)計(jì)出各種檔次的家庭用品消費(fèi)方案，并分別送給這些家庭，結(jié)果家庭用品銷售額立即猛增了3倍。這種營(yíng)銷方式就是被美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)者科特勒譽(yù)為21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷最新領(lǐng)域之一的“定制營(yíng)銷”。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民收入、購(gòu)買力水平和消費(fèi)同步提高，表現(xiàn)為消費(fèi)需求向高級(jí)階段發(fā)展。人們的消費(fèi)需求，消費(fèi)觀念發(fā)生著變化。從感情消費(fèi)（量的滿足、質(zhì)的滿足和感性滿足。所謂感情消費(fèi)是指消費(fèi)者對(duì)商品的要求不滿足于達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而是要求滿足個(gè)人的需求與期望）逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椴顒e消費(fèi)，世界市場(chǎng)營(yíng)銷中一個(gè)非常明顯的趨勢(shì)便是消費(fèi)越來(lái)越從共性消費(fèi)向個(gè)性消費(fèi)轉(zhuǎn)變。

“定制”方式在早期市場(chǎng)上并不鮮見。生產(chǎn)者分別為不同的顧客制造他們所需要的產(chǎn)品。如裁縫師根據(jù)顧客的身高、體形、喜歡的式樣分別對(duì)布料進(jìn)行加工，即所謂的“量體裁衣”。鞋匠根據(jù)顧客每一只腳的尺寸、寬度及形狀來(lái)設(shè)計(jì)鞋樣等等。現(xiàn)代定制營(yíng)銷是指企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一位顧客都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)個(gè)人的特定需求來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷組合，以滿足每位顧客的特定需求。它是制造業(yè)、信息業(yè)迅速發(fā)展所帶來(lái)的新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

目前我國(guó)主要商品已全部轉(zhuǎn)化為供求平衡和供過于求，全國(guó)實(shí)現(xiàn)了由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)進(jìn)了相對(duì)過剩的經(jīng)濟(jì)時(shí)代。過剩經(jīng)濟(jì)意味著商品的豐富，消費(fèi)者對(duì)商品要求更高。定制營(yíng)銷能使企業(yè)銷售產(chǎn)品時(shí)變被動(dòng)為主動(dòng)，更好地迎合消費(fèi)者。定制營(yíng)銷的適用范圍十分廣泛，不僅可以用于汽車、服裝、自行車等有形產(chǎn)品，也可以用于無(wú)形產(chǎn)品的定制，如金融咨詢、信息服務(wù)等，企業(yè)可根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)特點(diǎn)與顧客參與程度，選擇不同方式的定制方式：

合作型定制。當(dāng)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)比較繁多時(shí)。可供選擇的零部件式樣比較繁多時(shí)，顧客一般以權(quán)衡，甚至有一種束手無(wú)策的感覺。他們不知道何種產(chǎn)品組合適合自己的需要，在這種情況下可采取合作型定制。企業(yè)與顧客進(jìn)行直接溝通，介紹產(chǎn)品各零部件的特色性能，并以最快的速度將定制產(chǎn)品送到顧客手中。如以松下電器公司為首的一批企業(yè)，開創(chuàng)“自選零件，代客組裝”的業(yè)務(wù)。在自行車商店，銷售人員幫助客戶，挑選各種零、部件外形顏色；然后將各種數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，幾分鐘內(nèi)將自行車的藍(lán)圖描繪出來(lái)；根據(jù)顧客要求再進(jìn)行調(diào)整，直至滿意。商店將數(shù)據(jù)傳真到工廠，立即投入生產(chǎn)。兩個(gè)星期后，顧客便可騎上體現(xiàn)自己風(fēng)格的定制自行車。

適應(yīng)型定制。如果企業(yè)的產(chǎn)品本身構(gòu)造比較復(fù)雜，顧客的參與程度比較低時(shí)，企業(yè)可采取適應(yīng)型定制營(yíng)銷方式。顧客可以根據(jù)不同的場(chǎng)合，不同的需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，變換或更新組裝來(lái)滿足自己的特定要求。如燈飾廠可按顧客喜歡的式樣設(shè)計(jì)，再按顧客對(duì)燈光顏色強(qiáng)度進(jìn)行幾種不同組合格配，滿足顧客在不同氛圍中的不同需求。

[論文關(guān)鍵詞]定制化定制營(yíng)銷柔性生產(chǎn)系統(tǒng)

[論文摘要]經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)水平的大幅提高，使得消費(fèi)者不再滿足于千篇一律的產(chǎn)品或服務(wù)，體現(xiàn)營(yíng)銷新理念的定制化營(yíng)銷已經(jīng)成為新世紀(jì)營(yíng)銷發(fā)展的新趨勢(shì)。本文以海爾定制冰箱為例，介紹了定制化營(yíng)銷的含義，實(shí)施定制化營(yíng)銷的條件及難點(diǎn)，并在次基礎(chǔ)上提出了一些對(duì)策分析。

2000年，海爾集團(tuán)在全國(guó)率先推出“定制冰箱”概念，從傳統(tǒng)的“我生產(chǎn)你購(gòu)買”轉(zhuǎn)型為“你設(shè)計(jì)我生產(chǎn)”，在業(yè)績(jī)引起強(qiáng)烈反響。“我的冰箱我設(shè)計(jì)”的嶄新思路使得消費(fèi)者突然眼前一亮，發(fā)現(xiàn)了一種與以往不同的全新的消費(fèi)方式，即可以不必被動(dòng)的接受廠家生產(chǎn)的冰箱，而根據(jù)自己的喜歡和意愿來(lái)定制冰箱。這一全新的經(jīng)營(yíng)方式隨即在全國(guó)范圍內(nèi)掀起一股“定制”冰箱的熱潮。從2000年8月，海爾推出“定制冰箱”只有一個(gè)月時(shí)間，就接到多達(dá)一百余萬(wàn)臺(tái)的訂單。而在1995年，海爾冰箱年產(chǎn)量才首次突破一百萬(wàn)臺(tái)這個(gè)數(shù)量。不到五年的時(shí)間，定制冰箱一個(gè)月的銷量便刷新了這個(gè)記錄，相當(dāng)于海爾冰箱全年產(chǎn)銷量的三分之一，成為中國(guó)家電行業(yè)的一道奇觀。

一、定制營(yíng)銷的涵義

定制方式的歷史由來(lái)已久，裁縫根據(jù)顧客的身高，體型，喜歡的式樣對(duì)各種布料進(jìn)行加工，定制；鞋匠根據(jù)顧客腳的尺寸，偏愛的款式制作鞋子等等，這些都屬于定制化的方式。而現(xiàn)代的定制營(yíng)銷，是指企業(yè)以大規(guī)模定制化生產(chǎn)為基礎(chǔ)，將每一個(gè)顧客看作一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求為目的而開展的一系列營(yíng)銷活動(dòng)，這些活動(dòng)包括：發(fā)現(xiàn)、挖掘、把握消費(fèi)者的特定需求，接受消費(fèi)者的個(gè)性化訂單并傳入生產(chǎn)系統(tǒng)，及時(shí)把產(chǎn)品提供給消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供完善的個(gè)性化服務(wù)等。它是制造業(yè)、信息業(yè)迅速發(fā)展所帶來(lái)的新的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

定制營(yíng)銷以大規(guī)模生產(chǎn)的速度和成本，為單個(gè)顧客的小批量、多品種市場(chǎng)定制多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品。它以大規(guī)模生產(chǎn)為基礎(chǔ)，運(yùn)用現(xiàn)代制作技術(shù)、信息技術(shù)和管理技術(shù)，把產(chǎn)品的定制生產(chǎn)問題轉(zhuǎn)化為批量生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)。同時(shí)，企業(yè)借助產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程的重新組合，更好的適應(yīng)消費(fèi)需求的變化，最大限度的滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

[論文關(guān)鍵詞]定制化定制營(yíng)銷柔性生產(chǎn)系統(tǒng)

[論文摘要]經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)水平的大幅提高，使得消費(fèi)者不再滿足于千篇一律的產(chǎn)品或服務(wù)，體現(xiàn)營(yíng)銷新理念的定制化營(yíng)銷已經(jīng)成為新世紀(jì)營(yíng)銷發(fā)展的新趨勢(shì)。本文以海爾定制冰箱為例，介紹了定制化營(yíng)銷的含義，實(shí)施定制化營(yíng)銷的條件及難點(diǎn)，并在次基礎(chǔ)上提出了一些對(duì)策分析。

2000年，海爾集團(tuán)在全國(guó)率先推出“定制冰箱”概念，從傳統(tǒng)的“我生產(chǎn)你購(gòu)買”轉(zhuǎn)型為“你設(shè)計(jì)我生產(chǎn)”，在業(yè)績(jī)引起強(qiáng)烈反響。“我的冰箱我設(shè)計(jì)”的嶄新思路使得消費(fèi)者突然眼前一亮，發(fā)現(xiàn)了一種與以往不同的全新的消費(fèi)方式，即可以不必被動(dòng)的接受廠家生產(chǎn)的冰箱，而根據(jù)自己的喜歡和意愿來(lái)定制冰箱。這一全新的經(jīng)營(yíng)方式隨即在全國(guó)范圍內(nèi)掀起一股“定制”冰箱的熱潮。從2000年8月，海爾推出“定制冰箱”只有一個(gè)月時(shí)間，就接到多達(dá)一百余萬(wàn)臺(tái)的訂單。而在1995年，海爾冰箱年產(chǎn)量才首次突破一百萬(wàn)臺(tái)這個(gè)數(shù)量。不到五年的時(shí)間，定制冰箱一個(gè)月的銷量便刷新了這個(gè)記錄，相當(dāng)于海爾冰箱全年產(chǎn)銷量的三分之一，成為中國(guó)家電行業(yè)的一道奇觀。

一、定制營(yíng)銷的涵義

定制方式的歷史由來(lái)已久，裁縫根據(jù)顧客的身高，體型，喜歡的式樣對(duì)各種布料進(jìn)行加工，定制；鞋匠根據(jù)顧客腳的尺寸，偏愛的款式制作鞋子等等，這些都屬于定制化的方式。而現(xiàn)代的定制營(yíng)銷，是指企業(yè)以大規(guī)模定制化生產(chǎn)為基礎(chǔ)，將每一個(gè)顧客看作一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求為目的而開展的一系列營(yíng)銷活動(dòng)，這些活動(dòng)包括：發(fā)現(xiàn)、挖掘、把握消費(fèi)者的特定需求，接受消費(fèi)者的個(gè)性化訂單并傳入生產(chǎn)系統(tǒng)，及時(shí)把產(chǎn)品提供給消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供完善的個(gè)性化服務(wù)等。它是制造業(yè)、信息業(yè)迅速發(fā)展所帶來(lái)的新的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

定制營(yíng)銷以大規(guī)模生產(chǎn)的速度和成本，為單個(gè)顧客的小批量、多品種市場(chǎng)定制多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品。它以大規(guī)模生產(chǎn)為基礎(chǔ)，運(yùn)用現(xiàn)代制作技術(shù)、信息技術(shù)和管理技術(shù)，把產(chǎn)品的定制生產(chǎn)問題轉(zhuǎn)化為批量生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)。同時(shí)，企業(yè)借助產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程的重新組合，更好的適應(yīng)消費(fèi)需求的變化，最大限度的滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

摘要：現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展使服務(wù)理念逐漸深入人心，電力企業(yè)、供電公司也在設(shè)法提升自身服務(wù)水平，以求更好的適應(yīng)時(shí)展。基于此，本文以當(dāng)前供電服務(wù)營(yíng)銷策略的問題作為切入點(diǎn)，簡(jiǎn)述客戶與供電部門缺乏溝通、未能做好市場(chǎng)調(diào)查扥基本問題，再以此為基礎(chǔ)，針對(duì)問題重點(diǎn)論述相關(guān)服務(wù)營(yíng)銷策略的定制建議。以期通過分析明晰問題所在、完善理論內(nèi)容，為后續(xù)具體工作的開展提供參考。

關(guān)鍵詞：客戶滿意度；供電服務(wù)；營(yíng)銷策略

供電服務(wù)是電力經(jīng)營(yíng)機(jī)制的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是電力安全的保證，是電力生產(chǎn)部門與客戶之間的特殊紐帶。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，供電企業(yè)工作內(nèi)容也漸趨多樣化，在保證基本供電作業(yè)的同時(shí)，也要求能夠提供更多的附加服務(wù)，全面保證自身服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度，這對(duì)相關(guān)單位的供電服務(wù)營(yíng)銷策略提出了較高要求，分析當(dāng)前供電服務(wù)營(yíng)銷策略的問題、探討相關(guān)建議有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

一、當(dāng)前供電服務(wù)營(yíng)銷策略的問題

(一)客戶與供電部門缺乏溝通。供電服務(wù)帶有一定的特殊性，這是由電力能源本身的性質(zhì)決定的，供電部門需要保持供電的穩(wěn)定性，該項(xiàng)工作需要發(fā)電廠、供電部門以及不同級(jí)別、種類的設(shè)備聯(lián)合發(fā)揮作用。由于我國(guó)供電工作主要依靠國(guó)家電網(wǎng)公司負(fù)責(zé)，電力客戶的選擇空間并不大，也意味著供電部門面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力較小，在這種情況下，供電部門通常將主要精力放在設(shè)備運(yùn)維工作方面，沒有積極與客戶建立溝通機(jī)制，影響了供電服務(wù)的總體質(zhì)量。(二)未能做好市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查工作是營(yíng)銷策略制定和具體執(zhí)行的基礎(chǔ)，缺少市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果作為依據(jù)，供電部門的營(yíng)銷策略可能與實(shí)際需要存在差異，或者缺少可操作的空間，最終影響服務(wù)質(zhì)量。如某地近年來(lái)工業(yè)化發(fā)展速度較快，人口數(shù)量增加，這導(dǎo)致當(dāng)?shù)赜秒娏考ぴ觯谶M(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷策略擬定時(shí)，當(dāng)?shù)毓╇姴块T沒有充分考察市場(chǎng)情況，依然采用舊式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供電，導(dǎo)致當(dāng)?shù)仡l繁出現(xiàn)供電中斷問題，供電服務(wù)的質(zhì)量也因此無(wú)從談起。(三)營(yíng)銷服務(wù)渠道狹窄。目前各地供電部門進(jìn)行供電服務(wù)時(shí)，將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在保證供電穩(wěn)定性、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等方面，工作內(nèi)容的變化并不大，這導(dǎo)致供電部門營(yíng)銷服務(wù)渠道相對(duì)狹窄，服務(wù)質(zhì)量的提升也因此受到影響。在社會(huì)不斷發(fā)展的情況下，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要適當(dāng)拓寬營(yíng)銷服務(wù)的渠道，為客戶提供立體化的服務(wù)，從計(jì)劃到執(zhí)行實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量的提升，提高客戶的滿意度[1]。

二、基于提高客戶滿意度的供電服務(wù)營(yíng)銷策略定制建議

[論文關(guān)鍵詞]定制化定制營(yíng)銷柔性生產(chǎn)系統(tǒng)

[論文摘要]經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)水平的大幅提高，使得消費(fèi)者不再滿足于千篇一律的產(chǎn)品或服務(wù)，體現(xiàn)營(yíng)銷新理念的定制化營(yíng)銷已經(jīng)成為新世紀(jì)營(yíng)銷發(fā)展的新趨勢(shì)。本文以海爾定制冰箱為例，介紹了定制化營(yíng)銷的含義，實(shí)施定制化營(yíng)銷的條件及難點(diǎn)，并在次基礎(chǔ)上提出了一些對(duì)策分析。

2000年，海爾集團(tuán)在全國(guó)率先推出“定制冰箱”概念，從傳統(tǒng)的“我生產(chǎn)你購(gòu)買”轉(zhuǎn)型為“你設(shè)計(jì)我生產(chǎn)”，在業(yè)績(jī)引起強(qiáng)烈反響。“我的冰箱我設(shè)計(jì)”的嶄新思路使得消費(fèi)者突然眼前一亮，發(fā)現(xiàn)了一種與以往不同的全新的消費(fèi)方式，即可以不必被動(dòng)的接受廠家生產(chǎn)的冰箱，而根據(jù)自己的喜歡和意愿來(lái)定制冰箱。這一全新的經(jīng)營(yíng)方式隨即在全國(guó)范圍內(nèi)掀起一股“定制”冰箱的熱潮。從2000年8月，海爾推出“定制冰箱”只有一個(gè)月時(shí)間，就接到多達(dá)一百余萬(wàn)臺(tái)的訂單。而在1995年，海爾冰箱年產(chǎn)量才首次突破一百萬(wàn)臺(tái)這個(gè)數(shù)量。不到五年的時(shí)間，定制冰箱一個(gè)月的銷量便刷新了這個(gè)記錄，相當(dāng)于海爾冰箱全年產(chǎn)銷量的三分之一，成為中國(guó)家電行業(yè)的一道奇觀。

一、定制營(yíng)銷的涵義

定制方式的歷史由來(lái)已久，裁縫根據(jù)顧客的身高，體型，喜歡的式樣對(duì)各種布料進(jìn)行加工，定制；鞋匠根據(jù)顧客腳的尺寸，偏愛的款式制作鞋子等等，這些都屬于定制化的方式。而現(xiàn)代的定制營(yíng)銷，是指企業(yè)以大規(guī)模定制化生產(chǎn)為基礎(chǔ)，將每一個(gè)顧客看作一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求為目的而開展的一系列營(yíng)銷活動(dòng)，這些活動(dòng)包括：發(fā)現(xiàn)、挖掘、把握消費(fèi)者的特定需求，接受消費(fèi)者的個(gè)性化訂單并傳入生產(chǎn)系統(tǒng)，及時(shí)把產(chǎn)品提供給消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供完善的個(gè)性化服務(wù)等。它是制造業(yè)、信息業(yè)迅速發(fā)展所帶來(lái)的新的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

定制營(yíng)銷以大規(guī)模生產(chǎn)的速度和成本，為單個(gè)顧客的小批量、多品種市場(chǎng)定制多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品。它以大規(guī)模生產(chǎn)為基礎(chǔ)，運(yùn)用現(xiàn)代制作技術(shù)、信息技術(shù)和管理技術(shù)，把產(chǎn)品的定制生產(chǎn)問題轉(zhuǎn)化為批量生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)。同時(shí)，企業(yè)借助產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程的重新組合，更好的適應(yīng)消費(fèi)需求的變化，最大限度的滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

定制營(yíng)銷——21世紀(jì)的營(yíng)銷手段

1999年10月，上海一家著名的百貨集團(tuán)公司在其下屬的所有門店都建立了“消費(fèi)者家庭檔案”，集團(tuán)公司根據(jù)檔案設(shè)計(jì)出各種檔次的家庭用品消費(fèi)方案，并分別送給這些家庭，結(jié)果家庭用品銷售額立即猛增了3倍。這種營(yíng)銷方式就是被美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)者科特勒譽(yù)為21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷最新領(lǐng)域之一的“定制營(yíng)銷”。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民收入、購(gòu)買力水平和消費(fèi)同步提高，表現(xiàn)為消費(fèi)需求向高級(jí)階段發(fā)展。人們的消費(fèi)需求，消費(fèi)觀念發(fā)生著變化。從感情消費(fèi)（量的滿足、質(zhì)的滿足和感性滿足。所謂感情消費(fèi)是指消費(fèi)者對(duì)商品的要求不滿足于達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而是要求滿足個(gè)人的需求與期望）逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椴顒e消費(fèi)，世界市場(chǎng)營(yíng)銷中一個(gè)非常明顯的趨勢(shì)便是消費(fèi)越來(lái)越從共性消費(fèi)向個(gè)性消費(fèi)轉(zhuǎn)變。

“定制”方式在早期市場(chǎng)上并不鮮見。生產(chǎn)者分別為不同的顧客制造他們所需要的產(chǎn)品。如裁縫師根據(jù)顧客的身高、體形、喜歡的式樣分別對(duì)布料進(jìn)行加工，即所謂的“量體裁衣”。鞋匠根據(jù)顧客每一只腳的尺寸、寬度及形狀來(lái)設(shè)計(jì)鞋樣等等。現(xiàn)代定制營(yíng)銷是指企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一位顧客都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)個(gè)人的特定需求來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷組合，以滿足每位顧客的特定需求。它是制造業(yè)、信息業(yè)迅速發(fā)展所帶來(lái)的新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。公務(wù)員之家版權(quán)所有

目前我國(guó)主要商品已全部轉(zhuǎn)化為供求平衡和供過于求，全國(guó)實(shí)現(xiàn)了由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)進(jìn)了相對(duì)過剩的經(jīng)濟(jì)時(shí)代。過剩經(jīng)濟(jì)意味著商品的豐富，消費(fèi)者對(duì)商品要求更高。定制營(yíng)銷能使企業(yè)銷售產(chǎn)品時(shí)變被動(dòng)為主動(dòng)，更好地迎合消費(fèi)者。定制營(yíng)銷的適用范圍十分廣泛，不僅可以用于汽車、服裝、自行車等有形產(chǎn)品，也可以用于無(wú)形產(chǎn)品的定制，如金融咨詢、信息服務(wù)等，企業(yè)可根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)特點(diǎn)與顧客參與程度，選擇不同方式的定制方式：

合作型定制。當(dāng)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)比較繁多時(shí)。可供選擇的零部件式樣比較繁多時(shí)，顧客一般以權(quán)衡，甚至有一種束手無(wú)策的感覺。他們不知道何種產(chǎn)品組合適合自己的需要，在這種情況下可采取合作型定制。企業(yè)與顧客進(jìn)行直接溝通，介紹產(chǎn)品各零部件的特色性能，并以最快的速度將定制產(chǎn)品送到顧客手中。如以松下電器公司為首的一批企業(yè)，開創(chuàng)“自選零件，代客組裝”的業(yè)務(wù)。在自行車商店，銷售人員幫助客戶，挑選各種零、部件外形顏色；然后將各種數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，幾分鐘內(nèi)將自行車的藍(lán)圖描繪出來(lái)；根據(jù)顧客要求再進(jìn)行調(diào)整，直至滿意。商店將數(shù)據(jù)傳真到工廠，立即投入生產(chǎn)。兩個(gè)星期后，顧客便可騎上體現(xiàn)自己風(fēng)格的定制自行車。

內(nèi)容摘要：定制營(yíng)銷是21世紀(jì)企業(yè)主要的經(jīng)營(yíng)方式之一，大批量生產(chǎn)、生產(chǎn)的柔性化、企業(yè)的信息化、高水平的管理和高速度的營(yíng)銷等因素將是保證其優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮的重要條件。

關(guān)鍵詞：定制營(yíng)銷批量生產(chǎn)柔性化信息化

所謂“定制營(yíng)銷”是指企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一位顧客都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)個(gè)人的特定需求來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷組合，以滿足每位顧客的特定需求。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者收入、購(gòu)買力水平和消費(fèi)水平的同步提高和消費(fèi)觀念的更新，消費(fèi)需求呈現(xiàn)向高級(jí)階段發(fā)展的趨勢(shì)。消費(fèi)者對(duì)商品的要求不僅僅滿足于達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而是要求滿足個(gè)人的需求與期望，實(shí)現(xiàn)差別消費(fèi)。從共性消費(fèi)向個(gè)性消費(fèi)轉(zhuǎn)變已成為世界營(yíng)銷市場(chǎng)的一個(gè)主要趨勢(shì)。為了滿足千差萬(wàn)別的個(gè)性需求，“定制營(yíng)銷”這一營(yíng)銷新理念應(yīng)運(yùn)而生，它具有滿足不同消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的不同個(gè)性需求、減少庫(kù)存積壓、降低營(yíng)銷成本和有利于加速產(chǎn)品開發(fā)等多方面優(yōu)勢(shì)。但如何真正發(fā)揮好這些優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的定制營(yíng)銷，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益呢？筆者以為企業(yè)應(yīng)具備“一大”、“二化”和“兩高”的條件。

大批量生產(chǎn)。現(xiàn)代定制營(yíng)銷既不同于傳統(tǒng)的量身定做，也不同于我們經(jīng)常所說的以規(guī)模求效益的做法。傳統(tǒng)的定制方法是在小范圍內(nèi)進(jìn)行的，雖然能為客戶提供個(gè)性化消費(fèi)，但成本較高。過去我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)通過標(biāo)準(zhǔn)化、大批量生產(chǎn)來(lái)降低成本，提高效率，依靠規(guī)模效益來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)。而現(xiàn)代定制營(yíng)銷則是建立在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上的，消費(fèi)者需求的特殊性增強(qiáng)，不同消費(fèi)者在消費(fèi)結(jié)構(gòu)、時(shí)空、品質(zhì)諸多方面的差異自然會(huì)衍生出個(gè)性突出且具有一定規(guī)模的目標(biāo)市場(chǎng)，盡管這些市場(chǎng)規(guī)模會(huì)相對(duì)小些，但其購(gòu)買力并不會(huì)相對(duì)減弱。企業(yè)在充分了解消費(fèi)者需求差異、消費(fèi)潛力、購(gòu)買習(xí)慣和態(tài)度等因素的情況下，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)將消費(fèi)者分為若干大類，為每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目已成為必要。現(xiàn)代定制營(yíng)銷是企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)個(gè)人的特定需求來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷組合，以較低的成本滿足每位顧客的特定需求，它是大規(guī)模和定制相結(jié)合的產(chǎn)物。現(xiàn)代大規(guī)模的定制營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)符合降低成本、提高企業(yè)效益的基本要求，一味追求滿足消費(fèi)者個(gè)性需求，而不考慮企業(yè)自身利益的做法是行不通的。從表象上看，定制生產(chǎn)和大規(guī)模生產(chǎn)是很難共同存在的，但制造業(yè)、信息業(yè)的迅速發(fā)展使定制營(yíng)銷中的大批量生產(chǎn)成為可能，如戴爾公司每年生產(chǎn)數(shù)百萬(wàn)臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)，每臺(tái)都是根據(jù)客戶的具體要求組裝的。因此，現(xiàn)代定制營(yíng)銷既要為消費(fèi)者提供個(gè)性化消費(fèi)，又要實(shí)現(xiàn)大批量生產(chǎn)，降低成本，提高企業(yè)的效益，否則定制營(yíng)銷是沒有生命力的。

生產(chǎn)的柔性化。所謂生產(chǎn)的柔性化是指生產(chǎn)系統(tǒng)由數(shù)控機(jī)床、多功能加工中心及機(jī)器人等組成，它只需要改變控制軟件就可以適應(yīng)不同品種式樣的加工要求，從而使企業(yè)和生產(chǎn)裝配線具有快速調(diào)整的功能，確保每個(gè)定單能在約定時(shí)間內(nèi)有條不紊地順利完成。生產(chǎn)柔性化是企業(yè)滿足客戶個(gè)性化需求的利器。柔性生產(chǎn)管理采用靈活的生產(chǎn)組織形式，根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，及時(shí)、快速地調(diào)整生產(chǎn)，依靠嚴(yán)密細(xì)致的管理，通過防止過量生產(chǎn)、消除浪費(fèi)等措施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。

目前在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動(dòng)下，產(chǎn)品柔性生產(chǎn)正從制造領(lǐng)域向設(shè)計(jì)、物流、銷售等領(lǐng)域延伸，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品決策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售的整個(gè)生產(chǎn)過程自動(dòng)化和智能化。隨著產(chǎn)品柔性生產(chǎn)從生產(chǎn)領(lǐng)域向經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的延伸，對(duì)柔性的要求也從制造設(shè)備擴(kuò)展到了企業(yè)管理的全過程。例如，勞動(dòng)力配置柔性是在生產(chǎn)中選配具有多方面技能的操作者，在需求發(fā)生變化時(shí)，可通過適當(dāng)改變業(yè)務(wù)人員的操作來(lái)適應(yīng)短期的生產(chǎn)變化。組織柔性是企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)靈活多變，能適應(yīng)市場(chǎng)需求多樣化的要求，及時(shí)組織多品種生產(chǎn)和多渠道供應(yīng)。

關(guān)鍵詞：定制化營(yíng)銷顧客滿意顧客忠誠(chéng)

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念和方式也在發(fā)生著巨大的變化，針對(duì)特定顧客開展特定營(yíng)銷的定制化模式成為維持顧客高度滿意的關(guān)鍵。定制化營(yíng)銷模式關(guān)鍵在于通過企業(yè)從售前研發(fā)到售后服務(wù)的一整套措施之間的通力合作，滿足某一顧客的個(gè)性需求。文章從理論分析角度，從目標(biāo)顧客信息獲取與管理、顧客關(guān)系建立、一對(duì)一營(yíng)銷策略實(shí)施三個(gè)方面逐步分析企業(yè)如何開展顧客定制化營(yíng)銷戰(zhàn)略，以為企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中找到維持顧客滿意與忠誠(chéng)的關(guān)鍵所在提供參考。

一、目標(biāo)顧客信息獲取與管理

企業(yè)要想針對(duì)顧客進(jìn)行定制化的營(yíng)銷，首先必須獲得目標(biāo)顧客的信息，而后對(duì)獲得的各種信息進(jìn)行加工提煉，這個(gè)階段需要企業(yè)具有較為完善的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)支持。首先，企業(yè)需要建立自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM),然后運(yùn)用CRM系統(tǒng)從企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)中抽取有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的加工。在數(shù)據(jù)加工的基礎(chǔ)上，企業(yè)再運(yùn)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的整理，生成有用的客戶信息，并且建立顧客檔案。通過建立和管理比較完全的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，向企業(yè)的產(chǎn)銷等部門提供全面的、個(gè)性化的信息，來(lái)深刻地理解顧客的期望、態(tài)度和行為，從而可以更好地為顧客提供服務(wù)，增加顧客價(jià)值。

二、顧客關(guān)系建立階段

掌握顧客信息后，與顧客建立一種長(zhǎng)期的、良好的伙伴關(guān)系，贏得顧客信任、分析顧客需求，提供滿意的顧客服務(wù)等是企業(yè)提高市場(chǎng)占有率，獲取最大利潤(rùn)的關(guān)鍵。特別是在定制化營(yíng)銷模式中，與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系更是贏得顧客信任，獲取顧客忠誠(chéng)的關(guān)鍵所在。如何與特定的顧客建立良好的關(guān)系可以從以下幾個(gè)方面著手:

[論文關(guān)鍵詞]定制化定制營(yíng)銷柔性生產(chǎn)系統(tǒng)

[論文摘要]經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)水平的大幅提高，使得消費(fèi)者不再滿足于千篇一律的產(chǎn)品或服務(wù)，體現(xiàn)營(yíng)銷新理念的定制化營(yíng)銷已經(jīng)成為新世紀(jì)營(yíng)銷發(fā)展的新趨勢(shì)。本文以海爾定制冰箱為例，介紹了定制化營(yíng)銷的含義，實(shí)施定制化營(yíng)銷的條件及難點(diǎn)，并在次基礎(chǔ)上提出了一些對(duì)策分析。

2000年，海爾集團(tuán)在全國(guó)率先推出“定制冰箱”概念，從傳統(tǒng)的“我生產(chǎn)你購(gòu)買”轉(zhuǎn)型為“你設(shè)計(jì)我生產(chǎn)”，在業(yè)績(jī)引起強(qiáng)烈反響。“我的冰箱我設(shè)計(jì)”的嶄新思路使得消費(fèi)者突然眼前一亮，發(fā)現(xiàn)了一種與以往不同的全新的消費(fèi)方式，即可以不必被動(dòng)的接受廠家生產(chǎn)的冰箱，而根據(jù)自己的喜歡和意愿來(lái)定制冰箱。這一全新的經(jīng)營(yíng)方式隨即在全國(guó)范圍內(nèi)掀起一股“定制”冰箱的熱潮。從2000年8月，海爾推出“定制冰箱”只有一個(gè)月時(shí)間，就接到多達(dá)一百余萬(wàn)臺(tái)的訂單。而在1995年，海爾冰箱年產(chǎn)量才首次突破一百萬(wàn)臺(tái)這個(gè)數(shù)量。不到五年的時(shí)間，定制冰箱一個(gè)月的銷量便刷新了這個(gè)記錄，相當(dāng)于海爾冰箱全年產(chǎn)銷量的三分之一，成為中國(guó)家電行業(yè)的一道奇觀。

一、定制營(yíng)銷的涵義

定制方式的歷史由來(lái)已久，裁縫根據(jù)顧客的身高，體型，喜歡的式樣對(duì)各種布料進(jìn)行加工，定制；鞋匠根據(jù)顧客腳的尺寸，偏愛的款式制作鞋子等等，這些都屬于定制化的方式。而現(xiàn)代的定制營(yíng)銷，是指企業(yè)以大規(guī)模定制化生產(chǎn)為基礎(chǔ)，將每一個(gè)顧客看作一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求為目的而開展的一系列營(yíng)銷活動(dòng)，這些活動(dòng)包括：發(fā)現(xiàn)、挖掘、把握消費(fèi)者的特定需求，接受消費(fèi)者的個(gè)性化訂單并傳入生產(chǎn)系統(tǒng)，及時(shí)把產(chǎn)品提供給消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供完善的個(gè)性化服務(wù)等。它是制造業(yè)、信息業(yè)迅速發(fā)展所帶來(lái)的新的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

定制營(yíng)銷以大規(guī)模生產(chǎn)的速度和成本，為單個(gè)顧客的小批量、多品種市場(chǎng)定制多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品。它以大規(guī)模生產(chǎn)為基礎(chǔ)，運(yùn)用現(xiàn)代制作技術(shù)、信息技術(shù)和管理技術(shù)，把產(chǎn)品的定制生產(chǎn)問題轉(zhuǎn)化為批量生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)。同時(shí)，企業(yè)借助產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程的重新組合，更好的適應(yīng)消費(fèi)需求的變化，最大限度的滿足消費(fèi)者的多樣化需求。