服務(wù)創(chuàng)優(yōu)范文10篇

當(dāng)前，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)正在全國黨的基層組織和黨員中廣泛開展。近日，中共中央總書記對(duì)深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作出重要指示，強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾為主題，深入一線，深入實(shí)際，開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。作為教師，該如何在在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中提升自己呢？2010年，由實(shí)驗(yàn)幼兒園黨支部推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)真情服務(wù)群眾，組織黨員為群眾做好事辦實(shí)事問題開展“雙服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)，成效明顯，深受廣大家長(zhǎng)歡迎。

一是解決問題傾心服務(wù)。在了解廣大家長(zhǎng)“入園難”的突出問題上，實(shí)驗(yàn)幼兒園想為家長(zhǎng)想，急為家長(zhǎng)急。新學(xué)期想方設(shè)法，克服重重困難，籌集資金開辦了2.5-3歲的小托班。幫助家長(zhǎng)解決了困難，實(shí)驗(yàn)幼兒園收托新生幼兒53名，深受家長(zhǎng)的好評(píng)。

二是積極主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)。實(shí)驗(yàn)幼兒園重視環(huán)境創(chuàng)設(shè)，重視幼兒園各班的區(qū)域設(shè)置。在教學(xué)王主任的指導(dǎo)下，幼兒園教師集中布置班級(jí)主墻，動(dòng)員家長(zhǎng)的力量，為幼兒共同制作《幼兒成長(zhǎng)冊(cè).>,為幼兒自制教玩具和戶外體育器械,在班班創(chuàng)設(shè)區(qū)域的基礎(chǔ)上，各班結(jié)合幼兒年齡特點(diǎn)，突出一個(gè)特色區(qū)域。如小一班娃娃家，小二班糖果屋，中一班超市，中二班建構(gòu)區(qū)，大班青花瓷。幼兒園組織每個(gè)班老師對(duì)區(qū)域進(jìn)行相互學(xué)習(xí)考核評(píng)價(jià)，取得了意想不到的效果。家長(zhǎng)高興地說“幼兒園真漂亮！幼兒園越辦越好了。想不到領(lǐng)導(dǎo)那么重視，行動(dòng)那么快，服務(wù)確實(shí)是真服務(wù)！”

三是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)拓展服務(wù)。實(shí)驗(yàn)幼兒園黨支部注意發(fā)揮市五星級(jí)幼兒園及省級(jí)示范幼兒園的優(yōu)勢(shì)帶頭作用，積極開展保教和信息服務(wù)，努力拓展服務(wù)領(lǐng)域。組織志愿者教育服務(wù)深入社區(qū)，對(duì)四星級(jí)幼兒園采取現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、一幫一結(jié)對(duì)幫教活動(dòng)，舉行家長(zhǎng)專題講座等形式，與幼兒園領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)居民和家長(zhǎng)一起，就幼兒園如何科學(xué)管理，如何加強(qiáng)教科研，早起教育的意義和方法等問題進(jìn)行交流，提供保教咨詢和輔導(dǎo)。同時(shí)，園長(zhǎng)到太原市進(jìn)行星級(jí)檢查驗(yàn)收，分別對(duì)新申報(bào)的三、四星級(jí)幼兒園給予針對(duì)性地指導(dǎo)和幫助，受到了大家的歡迎。

四是轉(zhuǎn)變作風(fēng)真情服務(wù)。在整個(gè)“雙服務(wù)”過程中，幼兒園全體黨員以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的精神面貌和深入扎實(shí)的工作作風(fēng)，全力以赴投入到“雙服務(wù)”工作中。特別是推行5s管理工作以來，幼兒園每一位黨員除規(guī)定工作時(shí)間以外，根據(jù)需要，還經(jīng)常自覺加班加點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)不怕困難、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，周末沒有休息過一天。

誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!

例一那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。

我走出柜臺(tái),看過她填寫的申請(qǐng)表,又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況?？傮w感覺是誠實(shí)守信的人,就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負(fù)責(zé)無條件償還。于是,我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡。

本來以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!

這時(shí),劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過去擔(dān)保責(zé)任書,請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過來。

當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí),那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

反腐倡廉

“反腐倡廉創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”演唱會(huì)串詞

“榜樣就在我身邊”故事演唱會(huì)（主持詞）

女：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們：

合：大家好！

男：為推進(jìn)我局黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，深入開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)，今天我們隆重舉行“榜樣就在我身邊”故事演唱會(huì)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

大家好!

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和院長(zhǎng)的關(guān)心和全體職工的共同努力下，院齊心協(xié)力，近年來。開拓創(chuàng)新，闊步前進(jìn)，三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀重要思想指導(dǎo)下，縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)懷下，帶領(lǐng)全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十七大精神及醫(yī)療衛(wèi)生各項(xiàng)方針、政策，結(jié)合我院發(fā)展實(shí)際，理清思路，明確目標(biāo)，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提升衛(wèi)生院形象，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，扎扎實(shí)實(shí)地推動(dòng)衛(wèi)生院物質(zhì)文明、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展，并通過有效開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”衛(wèi)生院管理年活動(dòng)，促進(jìn)了院持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。同全院同志一道，做了以下工作：

一、積極參與學(xué)習(xí)。自覺接受職工和社會(huì)各界的意見，并虛心聽取，改進(jìn)缺乏。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、醫(yī)院管理知識(shí)，提高自身能力。

二、接受監(jiān)督?？艘逊罟娜鉃槁毠ぶ?，為病人著想，不辱單位形象。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制。帶頭執(zhí)行兩個(gè)《條例》認(rèn)真履行黨內(nèi)監(jiān)督職責(zé)，正確行使黨內(nèi)監(jiān)督的權(quán)利，嚴(yán)格遵守黨的各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，做到遵守紀(jì)律不動(dòng)搖，受民監(jiān)督，讓民滿意，規(guī)范行為，做遵紀(jì)守法的表率。

三、心系群眾，用實(shí)際行動(dòng)贏得群眾的理解和支持。從我做起。教育全體職工要始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，征得防?？坡毠ね獾那疤嵯?，衛(wèi)生院經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)還很薄弱的情況下，防保科嚴(yán)格執(zhí)行國家物價(jià)政策，讓利于民，ⅱ類有價(jià)疫苗等收費(fèi)價(jià)格都在物價(jià)部門規(guī)定的規(guī)范以下，充分尊重并自覺維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象，主動(dòng)改進(jìn)工作，及時(shí)受理、妥善處置患者的投訴，減少了科室與患者糾紛的發(fā)生，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

大家好!

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和院長(zhǎng)的關(guān)心和全體職工的共同努力下，院齊心協(xié)力，近年來。開拓創(chuàng)新，闊步前進(jìn)，三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀重要思想指導(dǎo)下，縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)懷下，帶領(lǐng)全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十七大精神及醫(yī)療衛(wèi)生各項(xiàng)方針、政策，結(jié)合我院發(fā)展實(shí)際，理清思路，明確目標(biāo)，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提升衛(wèi)生院形象，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，扎扎實(shí)實(shí)地推動(dòng)衛(wèi)生院物質(zhì)文明、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展，并通過有效開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”衛(wèi)生院管理年活動(dòng)，促進(jìn)了院持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。同全院同志一道，做了以下工作：

一、積極參與學(xué)習(xí)。自覺接受職工和社會(huì)各界的意見，并虛心聽取，改進(jìn)缺乏。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、醫(yī)院管理知識(shí)，提高自身能力。

二、接受監(jiān)督?？艘逊罟娜鉃槁毠ぶ?，為病人著想，不辱單位形象。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制。帶頭執(zhí)行兩個(gè)《條例》認(rèn)真履行黨內(nèi)監(jiān)督職責(zé)，正確行使黨內(nèi)監(jiān)督的權(quán)利，嚴(yán)格遵守黨的各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，做到遵守紀(jì)律不動(dòng)搖，受民監(jiān)督，讓民滿意，規(guī)范行為，做遵紀(jì)守法的表率。

三、心系群眾，用實(shí)際行動(dòng)贏得群眾的理解和支持。從我做起。教育全體職工要始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，征得防保科職工同意的前提下，衛(wèi)生院經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)還很薄弱的情況下，防保科嚴(yán)格執(zhí)行國家物價(jià)政策，讓利于民，ⅱ類有價(jià)疫苗等收費(fèi)價(jià)格都在物價(jià)部門規(guī)定的規(guī)范以下，充分尊重并自覺維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象，主動(dòng)改進(jìn)工作，及時(shí)受理、妥善處置患者的投訴，減少了科室與患者糾紛的發(fā)生，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。

嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的規(guī)范的科學(xué)的管理。銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。

一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，今天我所演講的題目是論銀行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

相成全方位的監(jiān)督體系，而加大監(jiān)督的力度和廣度。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。

調(diào)整自身，銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我銀行要隨時(shí)以客戶為中心。服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?？蛻簟备拍钍且粋€(gè)“大客戶”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象。因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神和總書記在全黨深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上的重要講話精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)。按照市委關(guān)于開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體安排，緊緊圍繞優(yōu)化投資發(fā)展軟環(huán)境，以滿足群眾需求為導(dǎo)向，以提升服務(wù)水平為主題，以爭(zhēng)當(dāng)港城行政服務(wù)先鋒為內(nèi)容，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效能，充分發(fā)揮中心基層黨組織和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層中建功立業(yè)，為加快推進(jìn)海洋特色新興城市建設(shè)提供更優(yōu)更佳的行政服務(wù)環(huán)境。

結(jié)合中心工作實(shí)際，根據(jù)《市委辦公室轉(zhuǎn)發(fā)〈市委組織部市委宣傳部關(guān)于在全市基層黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)做港城先鋒活動(dòng)的意見〉通知》日辦發(fā)〔2010〕17號(hào)）要求。現(xiàn)就中心開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)做港城行政服務(wù)先鋒活動(dòng)制定如下實(shí)施方案：

二、主要內(nèi)容和基本要求

開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)做港城行政服務(wù)先鋒活動(dòng)，要與規(guī)范化黨支部建設(shè)相結(jié)合，與中心日常監(jiān)督考核相結(jié)合，每季度評(píng)選一次黨員示范崗，評(píng)選比例不超過中心（含各科室、各窗口）全體黨員數(shù)的15%；每半年評(píng)選一次黨員示范窗口，評(píng)選比例不超過中心科室、窗口的15%。

黨員示范窗口的基本要求是，學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)成效明顯，出色完成黨章規(guī)定的基本任務(wù)，努力做到“五個(gè)好”：一是班子隊(duì)伍好。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的教育方針，認(rèn)真落實(shí)黨建工作責(zé)任制，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)，勤政廉潔，有較強(qiáng)的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。二是黨員隊(duì)伍好。黨員素質(zhì)優(yōu)良，有較強(qiáng)的黨員意識(shí)，能夠充分發(fā)揮先鋒模范作用。三是工作機(jī)制好。工作制度完善，管理措施到位，工作運(yùn)行有序。四是工作業(yè)績(jī)好。緊緊圍繞中心工作大局謀劃、推進(jìn)各項(xiàng)工作，在優(yōu)化投資發(fā)展軟環(huán)境、提高行政服務(wù)效能中打頭陣、做標(biāo)兵，工作成績(jī)突出。五是群眾反映好?？剖一虼翱谠谌罕娭行蜗罅己?，群眾滿意率高。

編者按：工作崗位是人生旅途拼搏進(jìn)取的支點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的基本舞臺(tái)。珍惜崗位，就是珍惜生命，進(jìn)而提高自己的人生價(jià)值。近年來，文化系統(tǒng)在愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)方面，先進(jìn)典型也不乏其人。我們文化系統(tǒng)在送電影、送戲、送圖書下鄉(xiāng)方面，都做出了可圈可點(diǎn)的成績(jī)。在爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)方面，文化系統(tǒng)也取得了驕人的業(yè)績(jī)。珍惜崗位是一種責(zé)任、一種承諾、一種精神、一種義務(wù)。只有珍惜崗位，才能愛崗敬業(yè)，尊重自己所從事的工作，才能精通業(yè)務(wù)，不被淘汰。全身心地投入工作中，你會(huì)享受到工作帶來的樂趣，同時(shí)，也會(huì)贏得他人的尊重，進(jìn)而產(chǎn)生一種自豪感。

尊敬的各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

今天，在全縣辦公室系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”主題演講大賽上，我作為文化旅游局選手參賽，我演講的題目是：“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，從珍惜崗位做起”。

工作崗位是人生旅途拼搏進(jìn)取的支點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的基本舞臺(tái)。珍惜崗位，就是珍惜生命，進(jìn)而提高自己的人生價(jià)值。

然而，很多人在工作中卻不珍惜崗位，總是心浮氣躁，好高騖遠(yuǎn)，這山望著那山高，沒有立足本職埋頭苦干，當(dāng)然，他們也不會(huì)有建功立業(yè)的成就感。這種人一見到別人做出了成績(jī)，就會(huì)因羨慕而嫉妒，大發(fā)“英雄無用武之地”的牢騷，似乎自己沒有成就，不是主觀不努力，而是崗位不合適。于是，一旦領(lǐng)導(dǎo)將他們放到某個(gè)重要崗位上，他們又會(huì)因沾沾自喜，樂而忘憂，以至成天在“一杯茶水一包煙，一部電腦玩半天”中消磨時(shí)光。至于人生的理想，奮斗的激情，進(jìn)取的潛能，創(chuàng)造的才智，統(tǒng)統(tǒng)都在這種舒適安逸中慢慢泯滅殆盡。到頭來，難免平平庸庸、無所作為?？梢姡徽湎徫?，實(shí)際上就是茍且偷安，敷衍人生，最終是對(duì)自己生命的浪費(fèi)。

本年份，該中心辦證服務(wù)大廳共處理事項(xiàng)6.4萬余件，同比增進(jìn)30%，其中即辦件3萬7千余件，同比增進(jìn)7.6%，提早辦結(jié)率達(dá)98.9%，按時(shí)辦結(jié)率到達(dá)99.6%。首要做法如下：

一是增強(qiáng)黨組織建設(shè)。為進(jìn)一步增強(qiáng)該中心黨員的組織生活，本年8月，該中心經(jīng)市直機(jī)關(guān)工委贊同，成立黨總支，下設(shè)中心機(jī)關(guān)支部和2個(gè)窗口支部，并將在窗口工作的黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心，中心黨員人數(shù)由原有的20人增至37人，中心黨員隊(duì)伍獲得了強(qiáng)大，為繼續(xù)深化開展“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)供應(yīng)了組織保證。

二是爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型示范窗口。開展“每月一講”活動(dòng)，由中心機(jī)關(guān)人員和窗口首席代表輪番授課。自7月開展活動(dòng)以來，市縣政府副秘書長(zhǎng)、市政務(wù)公創(chuàng)辦主任、市行政服務(wù)中心主任盧邦生領(lǐng)先就創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)作專題申報(bào)，協(xié)調(diào)科、督查科等負(fù)責(zé)人也就政務(wù)公開和行政服務(wù)中心建設(shè)先后作了授課。經(jīng)過“每月一講”活動(dòng)，使得中心工作人員學(xué)習(xí)常態(tài)化，圍繞“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，開展先進(jìn)示范窗口創(chuàng)立活動(dòng)，構(gòu)成了互相學(xué)習(xí)和促進(jìn)的優(yōu)越氣氛。各窗口相互借鑒，揚(yáng)長(zhǎng)避短，營(yíng)業(yè)越來越純熟，服務(wù)越來越超卓，社會(huì)稱心度不斷提高，僅7、8兩個(gè)月就收到做事人贈(zèng)予錦旗9面。

三是完善準(zhǔn)則系統(tǒng)建設(shè)。本年以來，該中心陸續(xù)出臺(tái)了《市行政服務(wù)中心主任巡查準(zhǔn)則》、《市行政服務(wù)中心信息反應(yīng)準(zhǔn)則》、《市行政服務(wù)中心窗口單位聯(lián)會(huì)準(zhǔn)則》、《市行政服務(wù)中心窗口工作人員“十要十禁絕”》等一系列準(zhǔn)則，將“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中總結(jié)出的經(jīng)歷準(zhǔn)則化和規(guī)范化。還，狠抓準(zhǔn)則執(zhí)行和落實(shí)，每日值班人員對(duì)窗口進(jìn)行檢查，每周主任對(duì)窗口進(jìn)行巡查，每月對(duì)窗口進(jìn)行審核，每季將窗口工作狀況向窗口單位進(jìn)行傳遞。

四是提高規(guī)范化程度。該中心在總結(jié)本身經(jīng)歷和借鑒其他地域先進(jìn)做法的基本上，結(jié)合本身實(shí)踐狀況，在窗口人員裝備、窗口治理、做事公開、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量等方面確立了詳細(xì)的規(guī)范，使得中心對(duì)窗口各項(xiàng)工作的檢查和評(píng)選規(guī)范化、規(guī)范化，進(jìn)一步提高了行政服務(wù)效能。

為貫徹落實(shí)市委、市政府“千名干部進(jìn)千企，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)穩(wěn)增長(zhǎng)”活動(dòng)精神，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府積極響應(yīng)，迅速行動(dòng)，把此次活動(dòng)作為當(dāng)前一項(xiàng)重要政治任務(wù)來抓，要求全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部和各鎮(zhèn)直單位思想上重視、任務(wù)上明確、重點(diǎn)上把握、方法上講究、載體上創(chuàng)新、責(zé)任上分解，使全體聯(lián)企干部的思想高度統(tǒng)一，基本形成了黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，其他黨政班子成員參與、中層干部上下聯(lián)動(dòng)、政企橫向互動(dòng)，合力破解難題的良好格局，并顯現(xiàn)出三個(gè)方面的成效。

一是促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。在此次活動(dòng)中，聯(lián)企干部們都主動(dòng)深入結(jié)對(duì)聯(lián)系企業(yè)開展調(diào)研走訪，加強(qiáng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的聯(lián)系溝通，了解掌握了結(jié)對(duì)聯(lián)系企業(yè)在的生產(chǎn)、管理及發(fā)展思路等基本情況和在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新中存在的主要問題和困難，還借助自己的理論水平和業(yè)務(wù)能務(wù)，為結(jié)對(duì)聯(lián)系的企業(yè)撰寫了15份符合實(shí)際的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新建議書，以幫助企業(yè)克服困難，實(shí)現(xiàn)再次發(fā)展。

二是增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展信心。自“千名干部進(jìn)千企解千難”活動(dòng)開展以來，廣大聯(lián)企干部深入企業(yè)開展走訪調(diào)研，積極排摸結(jié)對(duì)聯(lián)系企業(yè)在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過程中遇到的難題（共排摸到11個(gè)難題），并有針對(duì)性的幫助企業(yè)破解要素制制約、創(chuàng)牌、生產(chǎn)環(huán)境整治等方面的難題（目前已經(jīng)成功破解了4個(gè)），如：合理解決了雄星食品有限公司在擴(kuò)規(guī)辦廠方面存在的土地供需矛盾，促成華豐農(nóng)業(yè)與南京金道普禾在秸稈綜合利用項(xiàng)目上達(dá)成合作事宜，幫助惠儂煙花、天圣煙花聯(lián)系消防部門，制定消防規(guī)劃，并組織員工進(jìn)行消防演習(xí)，幫助金璨米業(yè)、陸子米業(yè)等企業(yè)解決建設(shè)用電、用水等問題，幫助液化氣站就廠址搬遷做出詳細(xì)規(guī)劃，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境不利情況下的發(fā)展信心。

三是改善了政企關(guān)系。通過開展“千名干部進(jìn)千企解千難”活動(dòng)，使聯(lián)企機(jī)關(guān)干部在深入企業(yè)開展走訪調(diào)研的過程中，直觀的感受到企業(yè)在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不利的情況下，產(chǎn)業(yè)升級(jí)緩慢、創(chuàng)新能力不足、核心競(jìng)爭(zhēng)力不足等等成長(zhǎng)中的煩惱，而通過主動(dòng)為企業(yè)提供服務(wù)，幫助企業(yè)解決力所能及的難題，不但讓機(jī)關(guān)干部的工作作風(fēng)更加趨于踏實(shí)，更讓企業(yè)通過聯(lián)企干部盡力破解企業(yè)難題這一紐帶，感受到來政府對(duì)他們?cè)趧?chuàng)業(yè)創(chuàng)新過程中的關(guān)注，進(jìn)一步改善了政企關(guān)系。

創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)開展以來，我鎮(zhèn)切實(shí)幫助轄區(qū)內(nèi)企業(yè)解決了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一些困難，受到一致好評(píng)，取得了很大的反響，不僅在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)營(yíng)造重商、親商、愛商、護(hù)商的社會(huì)氛圍，也讓全體機(jī)關(guān)干部樹立“產(chǎn)業(yè)第一，企業(yè)家老大”的理念，并深入踐行“保姆式、跑步式、精準(zhǔn)式”服務(wù)，壯大了我鎮(zhèn)招商引資的力量。下一步我鎮(zhèn)將對(duì)進(jìn)企業(yè)活動(dòng)中的一些好思路、好經(jīng)驗(yàn)、好做法，進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，形成制度性的成果，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)和完善服務(wù)企業(yè)工作機(jī)制，通過健全問題處理程序和機(jī)制保障、跟蹤督辦等工作機(jī)制，使企業(yè)反映的問題和事項(xiàng)件件有回音、事事有著落、條條抓落實(shí)。