服務風險范文10篇

**年2月25清晨，**市發生大面積停水事故，其原因是由于自來水公司內部供電設施嚴重故障，造成兩條雙電源都不能向水廠安全供電。然而，當**市民紛紛打電話到自來水公司詢問停水原因時，被告知：“因供電公司停電造成。”特別是一個全國性的會議在**市召開，會議代表下榻的賓館停水后，心急如焚的會議組織單位領導被自來水公司告知：“供電公司在沒有任何通知的情況下，突然停電，造成水廠停水……”

停水原因嫁禍于供電公司停電，眼看一場影響供電服務形象的危機就要發生。**供電公司立即啟動風險管理預案：一是由客戶服務中心組織搶修人員，以最快的速度主動幫助水廠查明內部故障點，盡快恢復供電；二是由公司宣傳部門組織新聞媒體隨搶修人員現場采訪，通過**市新聞媒體報道停電、停水事件真相。

當晚6點30分，**市電視臺“生活傳真”欄目播出的頭條新聞：“今天市區大面積停水并非供電公司原因，而是楊家門水廠內部供電線路多處發生故障引起，供電公司緊急協助水廠排除故障避免長時間大面積停水……”；2月26日上午，**《大江晚報》頭版報道的重要新聞：“昨停水原因已查明：楊家門水廠內部供電線路多處發生故障現已排除……”。由于**供電公司與新聞單位成功溝通，**市報刊、電臺、電視臺組織連續報道，不僅使**市各行各業及時消除了對供電公司的誤解，而且還從中了解到：正是由于供電公司從全市人民利益出發，主動協助水廠查找、并消除故障，從而避免了全市長時間大面積停水。

一場波及供電服務社會形象的風險危機成功化解！

上述典型案例告訴我們：供電服務的風險管理，電網企業不僅需要，而且勢在必行！

近年來，**供電公司重視從機制上加強供電服務風險管理，多次成功地化解了即將影響企業形象的服務風險，其典型案例，多次受到省電力公司的推薦。

1物流服務合同中潛在的法律風險來源及作用機制分析

1.1合同雙方對物流服務行為性質的認知偏差

物流產業作為服務行業在我國屬于新興產業，其發展過程、組織形式和相關的法律法規的完善都還需要一個時間過程，不同形式的物流服務涉及的法律關系和性質也不相同。目前我國物流服務市場上存在的物流服務組織形式及其內容主要有表1所示的幾種方式。第一種經營方式與傳統倉儲運輸業務的區別不大，在法律性質上從屬于運輸倉儲合同關系；第二種經營方式一般在提供一種性質的物流服務的同時附加另外一種服務，諸如倉庫所有者在租賃合同中另外附屬搬卸勞務服務，那么這份合同就是租賃合同和委托合同的綜合，從法律性質上來看就合同具體約定；第三種經營方式在法律性質上表現為委托合同關系。

不同的物流服務組織形式其法律性質不同，所承擔的權利義務關系也隨之變化。在物流服務實踐中有不少物流企業由于不清楚自身的法律地位而錯誤地承擔了本來該由對方承擔的合同義務。例如貨物承運人投保后，保險公司一般會設置免賠額度，在因不可抗力或第三人造成的貨物損失發生時，承運人在從保險公司獲得賠償的同時要全額賠償貨物委托方，這樣就使得承運人不可避免地遭受免賠額損失，這與一般的保險慣例原則是相違背的。因此物流服務合同中對于行為性質認知的偏差和錯位會導致很大風險。

1.2電子信息方式的合同成立、變更事項

電子商務網絡技術的發展使得電子合同成為了一種普遍的合同訂立和變更的手段，物流服務合同當事人可以通過EDI或電子郵件的方式進行合同設立、變更和終止。這種方式的合同簽訂行為有可能為合同帶來各種法律風險。這是因為合同要約和承諾通過信息網絡進行傳輸，其身份確認和識別依靠認證機構認證或網絡密碼，簽字蓋章被數字簽名所取代，電子合同的訂立對于格式沒有嚴格的要求，電子證據容易被修改或仿冒，同時由于網絡安全技術一般總是相對滯后，同時我國的合同法和相關法律還沒有對電子合同和電子證據給予有效的地位確認和身份認同，這就使得電子證據形式的物流服務合同的合法性遭到了廣泛的質疑。

［提要］以我國互聯網與相關服務業上市公司作為研究對象，采用因子分析法對樣本公司2018年主要財務指標進行分析，構建互聯網與相關服務業上市公司財務風險評價模型，在此基礎上采用聚類分析法將樣本公司財務風險程度劃分為四個等級，針對互聯網與相關服務業企業普遍存在的財務風險問題，提出相關建議。

關鍵詞：互聯網與相關服務業；財務風險評價；因子分析；聚類分析

一、引言

隨著國家大數據戰略的實施，以及建設數字中國方針的提出，互聯網行業和數據產業日益成為我國一個新的經濟增長點。與傳統行業相比，互聯網與相關服務業的財務風險更加復雜，這主要體現在互聯網與相關服務業在瞬息萬變的經營環境中采用輕資產的運營模式且具有盈利能力不穩定和缺乏可抵押固定資產的特點。因此，運用有效的方法構建財務風險評價體系，對互聯網與相關服務業上市公司的財務風險進行評價，可以識別互聯網與相關服務業上市公司潛在的財務風險，便于企業管理者及時進行運營策略的調整，逐步提高企業的抗風險能力，促進互聯網與相關服務業上市公司健康發展。

二、研究設計

（一）樣本選擇與數據來源。本文以我國互聯網與相關服務業上市公司為研究對象，剔除財務狀況異常以及被ST、*ST和SST的公司，最終選取55家上市公司2018年的數據為樣本。本文的樣本公司的數據均來自樣本公司年報、Wind數據庫和新浪財經網，并且以證監會的分類為標準對互聯網與相關服務業上市公司進行劃分。（二）評價指標選取。本文選取13個能夠反映企業財務管理能力的代表性指標，分別從五個方面構成財務風險評價指標體系，以此來分析我國互聯網與相關服務業上市公司的財務風險。

摘要：國際貿易的全球化以及各國政府質量認證業務的開放化與市場化給質量認證帶來了巨大的市場空間，也帶來了激烈的市場競爭以及多元化的財務風險。文章將結合咨詢服務行業的特點，透過我國質量認證行業的發展背景分析質量認證企業所面臨的財務風險，從管理性防范和技術性防范兩個角度談如何降低企業財務風險。

關鍵詞：咨詢服務企業；質量認證；財務風險；財務風險防范

一、質量認證企業所處的發展背景分析

1.外部宏觀發展背景分析

政治環境、經濟環境以及社會環境等因素都影響著質量認證企業的一系列財務決策，而由于這些外部環境不受企業所控制，因此面對由這些因素引起的投融資決策、籌資決策等財務風險只能由企業從內部調整財務管理方式方法。國際貿易市場的開放雖然給質量認證企業帶來了巨大的市場空間，也給質量認證企業的服務提出了一定的挑戰。這樣的政治和經濟背景推動著質量認證企業提高自身的測試條件，采取更加積極的措施。而這些措施背后卻隱含著較多的財務風險，比如購買測試設備的必要性、購買測試設備是否能夠享受稅收優惠政策、測試設備的供應商是否能夠及時提供設備、客戶是否能夠及時支付認證費用等等。此外，隨著國家對消費者人身財產安全關注度的提高，認證機構的聲譽以及權威性成為其承接業務以及提供業務質量好壞的一個限制性要求。以工業電子產品的質量認證為例，通常情況下這些產品都會含有汞、鉛等這些化學物質，但是有些客戶需要通過質量認證來獲得市場空間的拓展，為此它們往往另辟蹊徑，而一些質量認證企業也存在著急功近利的現象，這就給質量認證機構帶來一定的營運過程中的財務風險。

2.外部微觀發展背景分析

物業管理服務隨著市場化、規范化程度的提高，法制化進程的加快以及客戶維權意識的日益增強，物業服務毫不夸張的講從最初的無風險期步八了高風險期。首先，物業管理服務從整個行業的現狀來看，目前國內物業管理服務市場經濟秩序尚未健全，配套的政策法規尚不能有效保護行業的健康發展，再加上物業服務企業自我保護意識淡薄，導致物業管理服務經營風險增大。其次，從物業管理服務行業的特點來看，物業管理服務行業是一門綜合性較強的服務性行業，他所涉及的空間和時間范圍都十分廣泛而長遠，同時又與我們服務對象生活的各個方面息息相關，這就決定了物業管理服務面臨的風險可能是無處不在和無時不在的。而物業管理服務行業又是利潤相對較低的行業，風險的承擔可能使一個物業管理服務企業無法進行正常的生產經營活動。這些因素都不利于物業服務企業發展狀大，不利于整個行業的不斷向前，這就使得如何規避物業服務經營風險，提高市場運作能力，成為我國物業管理服務行業目前的當務之急。

物業管理服務風險類型及防范

物業服務涉及客戶生活的方方面面，有事就找物業服務公司，解決不了或解決得不滿意

就是物業公司服務不好，有時甚至開口就以不交物業服務費相威脅，出了事故就向物業服務

公司索賠，這是物業服務公司所面臨的嚴峻問題，也就是物業管理服務風險。我們要防范各

種物業服務風險，就先得從分析這些風險來自哪些方面，有何種防范措施來規避物業服務風

物業管理服務隨著市場化、規范化程度的提高，法制化進程的加快以及客戶維權意識的日益增強，物業服務毫不夸張的講從最初的無風險期步八了高風險期。首先，物業管理服務從整個行業的現狀來看，目前國內物業管理服務市場經濟秩序尚未健全，配套的政策法規尚不能有效保護行業的健康發展，再加上物業服務企業自我保護意識淡薄，導致物業管理服務經營風險增大。其次，從物業管理服務行業的特點來看，物業管理服務行業是一門綜合性較強的服務性行業，他所涉及的空間和時間范圍都十分廣泛而長遠，同時又與我們服務對象生活的各個方面息息相關，這就決定了物業管理服務面臨的風險可能是無處不在和無時不在的。而物業管理服務行業又是利潤相對較低的行業，風險的承擔可能使一個物業管理服務企業無法進行正常的生產經營活動。這些因素都不利于物業服務企業發展狀大，不利于整個行業的不斷向前，這就使得如何規避物業服務經營風險，提高市場運作能力，成為我國物業管理服務行業目前的當務之急。

物業管理服務風險類型及防范

物業服務涉及客戶生活的方方面面，有事就找物業服務公司，解決不了或解決得不滿意

就是物業公司服務不好，有時甚至開口就以不交物業服務費相威脅，出了事故就向物業服務

公司索賠，這是物業服務公司所面臨的嚴峻問題，也就是物業管理服務風險。我們要防范各

種物業服務風險，就先得從分析這些風險來自哪些方面，有何種防范措施來規避物業服務風

摘要：隨著我國服務外包企業的發展，服務外包企業的財務風險問題應引起高度的重視。在企業的成長過程中，由于服務外包企業外部因素的影響和服務外包企業內部因素的影響，使得企業始終處于財務風險之中。本文分析了服務外包企業財務風險的成因，包括服務對象變化的影響、發包方國家政策影響、國際市場變化的影響、資金供給渠道的影響、經營活動帶來的財務風險及由于企業財務風險意識差帶來的風險。提出了防范服務外包企業財務風險的具體措施，包括增強企業風險意識，提高企業風險防范能力；科學評估外包項目，實行業務全程風險控刺；實行謹慎處理原則，制定外包風險準備制度；拓寬資金籌集渠道，充分發揮資金使用效益。

關鍵詞：離岸外包；服務外包企業；財務風險；風險控制

作為現代高端服務業的重要組成部分，近年來，服務外包一直是我國重點支持和發展的產業。服務外包業既是一個高新技術產業，又是高端現代服務業，同時也是國際服務貿易的一個重要領域。大力承接國際(離岸)服務外包業務，有利于轉變對外貿易增長方式，擴大知識密集型服務產品出口；有利于優化外商投資結構，提高利用外資質量和水平。近幾年來，我國大量服務外包企業的建立就順應了這～轉變的要求。服務外包業對中國經濟的貢獻是來料加工制造業的20倍，而且服務外包業的能耗卻只有制造業的20％。承接服務外包業務的企業要根據其與服務外包發包商簽訂的中長期服務合同，向客戶提供外包項目服務。其所承接的業務包括兩大類型：一是信息技術外包(1TO)，包括應用管理外包、應用軟件開發外包、信息管理外包等；二是業務流程外包(BPO)，包括遠程財務管理服務、遠程采購、存貨管理服務、遠程人力資源管理服務、呼叫中心等。雖然我國的服務外包企業起步較晚，但已取得了較好的成績，2008年我國承接國際服務外包合同執行金額近47億美元，截止到目前全國承接國際服務外包業務的企業超過4100家，從業人員近67萬。在服務外包企業的成長過程中，我們也應清醒地看到。目前仍存在著一些制約服務外包企業進發展的問題，其中，企業的財務風險防范是每一個服務外包企業必須給予高度關注的問題。

一、服務外包企業財務風險的成因

在我國承接的離岸外包業務中，由于服務的客戶分布在世界各地，各國的法律法規明顯區別于我國，客戶的業務類型及發包項目各不相同，使得服務外包企業完全參與到國際競爭中。同時，由于服務外包企業自身的原因，財務風險始終影響著企業的發展。

(一)服務外包企業外部因素的影響

摘要：隨著我國服務外包企業的發展，服務外包企業的財務風險問題應引起高度的重視。在企業的成長過程中，由于服務外包企業外部因素的影響和服務外包企業內部因素的影響，使得企業始終處于財務風險之中。本文分析了服務外包企業財務風險的成因，包括服務對象變化的影響、發包方國家政策影響、國際市場變化的影響、資金供給渠道的影響、經營活動帶來的財務風險及由于企業財務風險意識差帶來的風險。提出了防范服務外包企業財務風險的具體措施，包括增強企業風險意識，提高企業風險防范能力；科學評估外包項目，實行業務全程風險控刺；實行謹慎處理原則，制定外包風險準備制度；拓寬資金籌集渠道，充分發揮資金使用效益。

關鍵詞：離岸外包服務外包企業財務風險風險控制

作為現代高端服務業的重要組成部分，近年來，服務外包一直是我國重點支持和發展的產業。服務外包業既是一個高新技術產業，又是高端現代服務業，同時也是國際服務貿易的一個重要領域。大力承接國際(離岸)服務外包業務，有利于轉變對外貿易增長方式，擴大知識密集型服務產品出口；有利于優化外商投資結構，提高利用外資質量和水平。近幾年來，我國大量服務外包企業的建立就順應了這～轉變的要求。服務外包業對中國經濟的貢獻是來料加工制造業的20倍，而且服務外包業的能耗卻只有制造業的20％。承接服務外包業務的企業要根據其與服務外包發包商簽訂的中長期服務合同，向客戶提供外包項目服務。其所承接的業務包括兩大類型：一是信息技術外包(1TO)，包括應用管理外包、應用軟件開發外包、信息管理外包等；二是業務流程外包(BPO)，包括遠程財務管理服務、遠程采購、存貨管理服務、遠程人力資源管理服務、呼叫中心等。雖然我國的服務外包企業起步較晚，但已取得了較好的成績，2008年我國承接國際服務外包合同執行金額近47億美元，截止到目前全國承接國際服務外包業務的企業超過4100家，從業人員近67萬。在服務外包企業的成長過程中，我們也應清醒地看到。目前仍存在著一些制約服務外包企業進發展的問題，其中，企業的財務風險防范是每一個服務外包企業必須給予高度關注的問題。

一、服務外包企業財務風險的成因

在我國承接的離岸外包業務中，由于服務的客戶分布在世界各地，各國的法律法規明顯區別于我國，客戶的業務類型及發包項目各不相同，使得服務外包企業完全參與到國際競爭中。同時，由于服務外包企業自身的原因，財務風險始終影響著企業的發展。

(一)服務外包企業外部因素的影響

1臨床藥學服務中的職業風險

1.1職業風險內容

鑒于臨床藥學服務的職業特點，涉及臨床藥學服務的職業風險主要為法律風險。一般而言，完整的臨床藥學服務應該從接到新的處方起就開始啟動，涉及所有在臨床治療過程中與用藥有關的事宜，包括根據藥物、疾病和醫生的治療觀點提出用藥方案，確定藥物治療目的和標準，向病人解說既定治療方案并與其溝通，對其進行用藥指導，實施治療藥物監測，藥物利用評估，甚或對治療進行干預等。目前，國內臨床藥學服務工作開展的內容主要包括實施治療藥物監測；對病人進行用藥常識教育，解釋、建議治療方案；搜集和整理藥物信息，依據已有的藥物經濟學研究成果，向醫師提出建議，改善治療結果，降低治療方案的成本/效用比。由于在服務中藥師需面對面地與病人進行全面、深入的接觸，職責的要求使得臨床藥師在工作中會涉及病人的許多合法權利，如病人的安全保障權、知悉真情權、自主選擇權、獲得尊重權、監督批評權、接受教育權、依法求償權和公平交易權等。在“以病人為中心”的藥學服務模式下，“實現病人利益最大化”將是最高服務準則，藥師的臨床藥學工作必須更趨于人性化的服務特性。病人不僅僅作為需要救治的服務對象，在治療過程中病人個體的合法權利也要予以尊重。任何因臨床藥師主觀的“故意”或“過失”而對病人造成損害的侵權行為，都有可能激起糾紛，甚或導致對醫療機構的法律訴訟。大量的訴訟糾紛又會阻礙臨床藥學的發展，并對臨床藥學服務的管理造成危機。

1.2職業風險特點

臨床藥學工作的特殊性決定了服務中職業風險的特殊性。臨床藥學服務的根本目的就是要通過藥師參與治療過程，提供直接或間接的、有責任的、與藥物治療有關的藥學技術服務，以改變或提高病人的生存質量。從事服務的臨床藥師需從幕后走到臺前，直接面對病人，對病人的藥物治療不僅要擔負起相應的社會之責，還要承擔起與藥物治療結果有關的法律責任。然而，深奧的生命科學和有限的人類認識使得醫藥學領域至今還存在著許多未知區域，加上病人個體間存在的差異性和其他的不確定因素，都決定了臨床藥學服務的職業風險與傳統的基礎醫院藥學相比，具有多樣化、高頻率、控制難、嚴重性強的特點。

2臨床藥學服務中職業風險控制的分類

物業管理服務隨著市場化、規范化程度的提高，法制化進程的加快以及客戶維權意識的日益增強，物業服務毫不夸張的講從最初的無風險期步八了高風險期。首先，物業管理服務從整個行業的現狀來看，目前國內物業管理服務市場經濟秩序尚未健全，配套的政策法規尚不能有效保護行業的健康發展，再加上物業服務企業自我保護意識淡薄，導致物業管理服務經營風險增大。其次，從物業管理服務行業的特點來看，物業管理服務行業是一門綜合性較強的服務性行業，他所涉及的空間和時間范圍都十分廣泛而長遠，同時又與我們服務對象生活的各個方面息息相關，這就決定了物業管理服務面臨的風險可能是無處不在和無時不在的。而物業管理服務行業又是利潤相對較低的行業，風險的承擔可能使一個物業管理服務企業無法進行正常的生產經營活動。這些因素都不利于物業服務企業發展狀大，不利于整個行業的不斷向前，這就使得如何規避物業服務經營風險，提高市場運作能力，成為我國物業管理服務行業目前的當務之急。

物業管理服務風險類型及防范

物業服務涉及客戶生活的方方面面，有事就找物業服務公司，解決不了或解決得不滿意

就是物業公司服務不好，有時甚至開口就以不交物業服務費相威脅，出了事故就向物業服務

公司索賠，這是物業服務公司所面臨的嚴峻問題，也就是物業管理服務風險。我們要防范各

種物業服務風險，就先得從分析這些風險來自哪些方面，有何種防范措施來規避物業服務風