個性化范文10篇

今天，在你的家人朋友面前，你們將許下婚姻的承諾，也是身體、心靈、一生一世、天長地久的承諾。你們用最真誠的喜悅迎接對方進入彼此的生命，你們將合而為一、成為一體，付出自己也找到自己。從今以后，你將不再覺得寒冷，因為你們互相溫暖彼此的心靈。只是惟愿以后的日子，天天美好直到地久天長。怎么才能讓這特別的日子與眾不同記過留在你們的記憶里呢？

我們整理出101條關天個性化婚禮的建議，將令你的婚禮充滿歡樂與溫馨，一點一滴都成為你今生最難忘的回憶。

1.婚禮LOGO：為你的婚禮做一個整體形象設計，包括顏色基調和整體風格，最重要的是別忘了設計一個LOGO作為你們婚禮的標記，印在你的請柬、相冊和簽到簿上。

2.讓整個婚禮上到處都是你們的名字：在婚禮過程中盡量多用雙方名字。比如：把你們的名字寫在菜單上，或是把名字投影到墻壁上，當然也可以將蛋糕的每一層都寫上你們的名字，基至可以把你們的名字繡在婚紗上。

3.制作一個特別的紀念杖：發給每位賓客一條細彩帶，讓他們在上面寫下祝福的話語，然后系在一根細桿上立在接待處，婚禮后可以把它作為紀念品收藏起來。

4.改良儀仗隊：儀式前可以讓朋友列成兩隊，把網球拍或者捧球棒搭在一起，新郎新娘手拉手從下面走過。

論文關鍵詞:個性化;傳播;要素;問題

論文摘要:隨著互聯網推廣,手機功能完善,帶給報紙、廣播、電視三大傳統大眾傳播媒介巨大的壓力,為獲得更多的受眾,各媒介都競相發揮各自的優勢。該文通過對個性化傳播定義,從傳播過程五要素的角度分析個性化傳播現象,并對個性化傳播引發問題提出相應的解決措施。

進入21世紀,人類比以往任何時候都能更好地駕馭自然力,在創造新文明的過程中,也更關注自身發展和生活質量提高。無論是因特網上的個人主頁、住房的個性化空間,還是個性化產品、個性化服務等,無處不體現以人為本的時代精神。正如馬克思主義的經典作家所論述:每個人的自由發展是一切人的自由發展的條件。[1]每個人都是一個獨特的個體,都有其個性特征。在這張揚個性的時代,傳播的個性化也成了社會發展的需要。

1.個性化傳播

個性,在西方又稱人格。由于個性結構較復雜,許多心理學者從自己研究角度提出個性的定義。現代心理學一般把個性定義為一個人的整個精神面貌,即一個人在一定社會條件下形成的、具有一定傾向的、比較穩定的心理特征的總和。[2]這里在傳播學領域,筆者給個性化傳播下定義如下:“在受眾需求多樣化的條件下,社會信息傳遞或社會信息系統,在其原有特點上,獨特而具有一定傾向性的運行,也稱分眾化傳播。

2.個性化傳播要素

論文關鍵詞:個性化；傳播；要素；問題

論文摘要:隨著互聯網推廣，手機功能完善，帶給報紙、廣播、電視三大傳統大眾傳播媒介巨大的壓力，為獲得更多的受眾，各媒介都競相發揮各自的優勢。該文通過對個性化傳播定義，從傳播過程五要素的角度分析個性化傳播現象，并對個性化傳播引發問題提出相應的解決措施。

進入21世紀，人類比以往任何時候都能更好地駕馭自然力，在創造新文明的過程中，也更關注自身發展和生活質量提高。無論是因特網上的個人主頁、住房的個性化空間，還是個性化產品、個性化服務等，無處不體現以人為本的時代精神。正如馬克思主義的經典作家所論述：每個人的自由發展是一切人的自由發展的條件。[1]每個人都是一個獨特的個體，都有其個性特征。在這張揚個性的時代，傳播的個性化也成了社會發展的需要。

1.個性化傳播

個性，在西方又稱人格。由于個性結構較復雜，許多心理學者從自己研究角度提出個性的定義。現代心理學一般把個性定義為一個人的整個精神面貌，即一個人在一定社會條件下形成的、具有一定傾向的、比較穩定的心理特征的總和。[2]這里在傳播學領域，筆者給個性化傳播下定義如下：“在受眾需求多樣化的條件下，社會信息傳遞或社會信息系統，在其原有特點上，獨特而具有一定傾向性的運行，也稱分眾化傳播。

2.個性化傳播要素

隨著旅游消費者對于物質享受和精神享受的追求逐漸升級，目前旅游業市場競爭日趨激烈，旅游飯店業的市場競爭也隨之日趨白熱化。在目前如此的激烈競爭情況下，對于酒店來說，要想擁有穩定的客源，標準化的規范服務已經遠遠不夠的。關于酒店個性化服務的探討越來越多。客人的個性化需求歸根結底是一種希望得到別人充分尊重和重視的感覺，而不僅僅是滿足于對物質條件的需求，所以酒店只有在規范化的基礎上，逐漸開發和提供個性化服務，才能給顧客以驚喜，才能對顧客有足夠的吸引力。

一、酒店個性化服務

(一)規范化服務與個性化服務的內涵

規范化服務的實質就是標準化服務、程序化服務，規范化服務是滿足顧客的基本的、共同的、必須的和重復的需求的服務。從科學管理而言，凡是重復勞動(包括動作)就應該對它制定規范。因此規范就是對重復事物的統一規定。對酒店來說，規范化可以大大提高勞動效率，降低成本，增加效益。例如客房的床鋪、打掃衛生，餐廳服務員的托盤、擺臺、折花等，都是大量重復和必需的服務，因此就需要制定相應的服務規范。這樣規范化的服務，大多數客人可以基本滿意。個性化服務是以客人需求為中心，在滿足客人共性需求基礎上，針對客人個性特點和特殊需求，主動積極地為客人提供特殊的服務，是對客人采取“量體裁衣”定制式的服務。它是將規范化服務的要素進行拆分、重組，面向顧客的直接需求做出細節改良，使服務的末端環節更多融入到對顧客需求的考慮，力求在顧客并不親自參與服務設計過程的情況下，設身處地地為他們預置多種備選方案，讓顧客依照自己的個性需要自由選擇，改變他們在規范化服務體系中別無選擇的處境，真正成為酒店服務的主人。個性化服務韻內涵實質至少包含以下三層含意：一是服務人員針對顧客的不同需求來提供相應的有具體針對性的服務，既要滿足客人臨時的、特殊的要求，還應對客人的各種個別的需要進行分析，整理然后歸類。從而得出相應框架，滿足顧客的不同需要；二是個性化服務通過心領神會地、深入細致地、恰到好處地、和諧自然地針對客人個性需要提供“特別關照”和“區別對待”的服務，是物質服務與心理服務相互結合的優質服務；三是個性化服務既滿足客人的個性化，又需要發揮企業和服務人員的個性服務特色。滿足客人個性化需要有賴于服務人員的個性化表現，提供大于100％標準化服務的特別滿意服務。服務人員的個性化服務與酒店的個性化和服務項目的多樣化密不可分。

(二)規范化服務與個性化服務的關系

規范化服務與個性化服務有著相互映襯、相互補充的關系，但它們之間也存在著一些差異。因為它們的出發點不同，服務操作不同，最后產生的效果也不同。它們的差異表現在以下幾個方面。第一，規范化服務注重的是程序和規范，個性化服務則強調服務的靈活性和有的放矢。例如我們在酒店服務中常常享受到的微笑服務就是規范化服務，而在酒店當中由于客人的一些突發而來的情況，并不是規范化服務當中規定的，就需要我們在力所能及的范圍內，運用個性化服務主動為客人排憂解難。第二，規范化服務強調整體的形象和效率，個性化服務提倡主觀能動性。服務質量是面鏡子，客人只是從這些具體服務中感知飯店的形象。例如快速的結賬和上菜，都是規范化服務效率的表現。個性化服務提倡的是更為主動的服務。第三，規范化服務注重掌聲四起，個性服務追求錦上添花。科學規范的服務，是保證優質服務的前提，規范標準化的操作可以贏得大眾的歡迎。個性化服務要求有超常的個性服務，就是用超出常規方式滿足客人偶然的、個別的、特殊的需求。以上看出，酒店的規范化服務與個性化服務既相互區別又相互依賴、相互轉化。服務的個性化源于規范化，又高于規范化。要達個性化服務的要求，首先要有很好的規范化服務作為前提和基礎。規范化服務與個性化服務的關系是相互促進、相互轉化的關系。

摘要：從未來的發展趨勢看，個性化信息服務于管理將越來越受到關注，在企業的競爭中會扮演越來越重要的角色。通過對目前我國中小企業信息化建設狀況的分析，結合對個性化信息服務的理論研究，對我國中小企業實施個性化信息服務提出了一系列問題，并對企業如何實施個性化信息服務進行分析和探討。

關鍵詞：中小企業；電子商務；個性化信息

1引言

20世紀80年代初期，我國的信息化建設開始起步。經過多年的努力，我國信息化建設取得了很大成就，但中小企業實現信息化的進程很慢，而中小企業占我國企業總數的99010，是我國經濟建設的重要力量，不加強中小企業的信息化建設，“以信息化帶動工業化”的偉大戰略就難以實現。

與此同時，隨著用戶信息需求的個性化特征不斷凸現，個性化信息服務已經成為信息服務機構的一個主要發展方向。這不論是對個性化信息服務的理論研究還是實踐，都將具有重要的現實意義。

從未來的發展趨勢看，個性化信息服務于管理將越來越受到關注，在企業的競爭中會扮演越來越重要的角色，中小企業如何能夠及時地認識到這一點，有效地為客戶提供個性化信息服務將成為其制勝法寶。

【摘　要】在高中語文審美教育個性化的教學實踐中，培養學生的審美情趣和人文素養是進行審美教育的主要目的。本文根據高中語文審美教育個性化在現今教育中的必要性和重要性，來探討研究高中語文審美教育個性化的教學實踐策略，如何才能更好地實現培養學生審美情趣和提升人文素養的目的。

【關鍵詞】高中語文；審美教育個性化；實施策略

高中審美教育是全面實現九年制義務素質教育的重要內容，要求教師在課堂教學時，要有意識地去提高學生的審美素養和能力以及提升學生的審美境界和片情趣。基于此，高中語文審美教育個性化研究在幫助學生綜合素質全面發展方面起著重要作用，因此不僅需要國家行政及其相關部門的支持，也需要教師的深入探討和努力，去強化教學個性發展意識，從而為學生的綜合素質發展提供有效保障。

一、高中語文審美教育個性化的必要性和重要性

高中語文審美教育個性化是實現素質教育的一個重要途徑，有助于促進學生的知、情、意的全面發展，同時通過對優秀的文學作品的審美賞析，能夠使學生受到美的感染和熏陶，從而培養審美意識和審美情趣。它的必要性和重要性主要體現在以下幾個方面：

1.能夠更好地培養學生的審美想象力

【摘要】基于商品特性的個性化營銷是市場營銷的重要組成部分，有多位研究者從多個角度和層面對此進行過深入的分析。針對這些現有成果的綜述研究對于市場營銷實踐具有重要的指導意義。

【關鍵詞】個性化房地產營銷

個性化營銷是指企業在營銷活動中，針對每個消費者的個性化需求，從產品概念的形成到產品使用終結的期限內，最大限度地滿足消費者需要的一種營銷模式。通俗地講，個性化營銷就是采取不同的方式對待不同的顧客。

個性化營銷充分體現了“顧客至上”的現代市場營銷觀念，強調要充分關注每個顧客獨一無二的個性，并以信息技術為支持，識別每個顧客的個性化需要，相應作出各種調整，這樣購買過程變成互動式，客戶可以根據自己的個性需求來積極參與產品設計。個性化營銷企業可通過適應型定制、組合式定制、特殊型定制等，使顧客可以根據不同的場合、不同的需求對產品進行調整、變換或更新組裝等來滿足自己的特定要求。

湖南商學院的李莉、唐婧認為每個消費者都有隱性或顯性的消費者偏好，消費者偏好的性質是消費者對營銷者提供的服務（包括個人定制化供給）進行反應的前提，也是消費其產品的主要驅動因素。企業若能根據這些偏好為消費者定制他們所期望的產品，并且一旦消費者認為企業所提供的定制產品或服務能夠真正符合他們的既定偏好，企業就將贏得消費者的認可，并且獲得更高的消費忠誠度。

任建梅認為企業要生存和發展，就要具備個性化的營銷能力。由于個性化營銷以產品最終滿足單個消費者需求為目的，企業能否根據個體消費者而不是群體消費者設計個性化的產品或服務，就成為衡量其生產能力和市場競爭力的一項重要標準，而要真正體現顧客的特性需求，就需要顧客充分參與產品的個性化設計。

摘要：隨著新媒體技術的多樣化逐步加快，大眾所能接收到的信息也在發生著巨大的變化。從傳統的報紙、廣播、電視到如今的網絡媒體，受眾與媒體間的互動功能也不斷彰顯，且受眾在接收信息的時候也更加注重個性化與體驗性，無論是時刻在更新的各類新聞信息，還是時刻圍繞著我們不停播放的廣告。面對傳統媒介與新型媒介疊加式的發展狀態，且呈現著不斷整合、替代的發展趨勢，公益廣告又該如何在眾多廣告中吸引大眾眼球，更好地傳達內在的精神力量也是目前廣告制作人所需重點考慮的問題，影響廣告傳播的一個重要因素就是媒介，本論文就混合媒體背景之下關于公益廣告的個性化追求作出詳細闡述。

關鍵詞：混合媒體；公益廣告設計；個性化追求

就新媒體技術的發展形式來看，在傳統媒介中呈現出的單一的廣告傳達形式已經顯得力不從心，更多的是個性化、溝通式、體驗性的具有創新性的廣告越來越占據主流位置，大多數的廣告傳播也逐漸轉向受眾細分基礎的“分眾”傳播之上，如樓宇液晶電視廣告、超市賣場媒體廣告、校園媒體廣告、公交地鐵移動電視廣告等等，在這種媒體多樣化的趨勢下，廣告的設計也愈加追求個性化。[1]目前廣告業大部分還是被商業廣告所占據，這一形勢在短時間內也無法改變，這也是公益廣告難以發展的原因之一，但混合媒介的多樣性同時卻為公益廣告的發展提供了更多的機遇，公益廣告如何能夠在新舊媒介共存與競爭的環境中因地制宜、發展創新，實現個性化追求，達到有效的公益傳播效果是值得我們深入研究并探討的重要問題。

一、對混合媒體發展的分析

2015年可以說是報業發展史上最催淚的一年，全國各大報社的廣告營業額大幅下跌，平均跌幅達到15%以上，在這之前所有人都會認為報業是一個充滿暴力的行業，但時代的發展令它迅速走向下坡路，且不斷在做著虧本的生意，報紙媒介正在逐步演變為一種迫使人們接受的媒介形式，甚至于天天白送也無人愿意接受。這種局面意味著新媒體時代的來臨，人們可以多渠道的接觸到各類信息。盡管傳統媒體與新型媒體充滿著激烈的競爭，但它們非此即彼的關系注定了它們的難舍難分，就如同當年電視的出現雖對廣播造成了致命的打擊，但廣播仍舊有電視無法代替的優勢，所以它并沒有被電視完全取代，而是形成了兩者相輔相成的和諧局面，未來各媒體的發展形式暫且我們無法預測，但如今我們正式處于一個多媒體的混合時代，這是一個不爭的事實，[2]為了在這樣一個復雜的環境中脫穎而出，各媒介都在發揮著自身的優勢，并且借鑒著其他媒介，取其優勢。運用著各種媒體傳播手段，來滿足人們對信息的選擇。美國哈佛大學教授克瓦克與哥倫比亞大學新聞學院教授羅森斯特曾共同完成書籍———《極速》，在書中他們重點表示，網絡時代下獨家言論在媒體的競爭中逐漸占有越來越重要的作用，與此同時他們并提到媒介的空前發達其實并沒有帶來相應的新聞信息量的增加，其實混合媒體的一個必然現象就是媒介越來越熱衷于熱點的炒作，并不斷發表自身對事件的種種看法，使新聞的報道狀態處于24小時不間斷的更新，種種跡象表明媒介更傾向于提供結論，而不是找出事件的真相；另外在混合媒介時代中，由于受眾對新聞的需求不斷加大，于是造成了新聞市場供不應求的局面，為了盡力平衡這一行業的失控現象，于是新聞源會到絕對性的支配作用，但不可避免的就是會出現新聞源的種種販賣等不良現象；在傳統的媒介當中，新聞“守門人”具有重要的把關作用，但隨著目前受眾范圍的不斷擴大，媒體所選擇的標準也在逐漸改變，在實踐中具體更多的體現為低俗化、娛樂化的新聞會取代高雅、嚴肅性的新聞，甚至會出現輿論壓過報道，受眾的評論、猜測、爭議……會占據很大的媒介空間。其中最為典型的例子就是2015年7月14日晚在微信朋友圈瘋傳的“北京三里屯優衣庫事件”，隨著不雅視頻與照片的一再曝光，此事件也一度引起了外界的種種猜測，不論是優衣庫自身的惡性營銷炒作，還是當事人自身的道德淪陷，但不能否認的是很多人在以一種欣賞者的態度在關注這樣的事件，在同日報報道出的“新視野”號探測器成功拍攝到的冥王星最近照片這一里程碑式的科技突破卻因優衣庫事件而被忽略。就目前發展形式來看，隨著媒體互動性的不斷增強，這樣的局面在短時間內只會增強而不會減弱，媒介在不斷順應受眾需求的同時，更應對受眾興趣培養問題進行深深反思；最后從受眾角度而言，面對混合媒介各類信息的碎片化發展，他們總會希望并期待媒體會呈現出不一樣的新聞，起到一鳴驚人或眼前一亮的效果。對于廣告的傳播也與此相同，面對眼前形形色色的廣告，大多數人會存在厭煩心理，如何利用媒體的不同來制作出“一鳴驚人”的優秀廣告成為了研究的重點問題。

二、混合媒體之下公益廣告的發展現狀

一、現狀：財務分析存在的問題

財務分析缺乏個性的案例并非個別現象。這樣的狀況在上市公司的信息披露或財務分析報告中同樣存在。上海證券交易所和深圳證券交易所通過問卷調查，得出以下結論：目前國內上市公司信息披露制度框架已經構建，但與國際發達資本市場相比，我國資本市場在披露制度、內容、方式等方面還存在提升空間。信息披露方面存在的問題主要有：一是內容上偏向于監管層的最低要求，更類似于監管報告。二是個體差異等特征性信息披露不充分，存在“千人一面”的現象。比如在管理層討論與建議部分，各個上市公司的現狀描述、原因分析、擬采取的管理措施幾乎都是一樣的。三是行業間、板塊間雖有一定的差異，但范圍比較有限。四是披露形式古板，渠道單一，生動性不足，基本上是一套格式化的語匯，套在誰身上都可以，放在哪里都說得通。五是基于歷史的報告性信息居多，基于未來的預測性信息較少，只能算是事后評價。這些財務報告基本上是照抄上年度或是其他公司的財務分析報告，用整齊劃一的格式、流程取代了分析人員的個性化勞動。雖然標準化的財務分析報告可以增強財務分析報告的可比性，降低財務分析報告的撰寫成本，但千篇一律的財務分析報告內容與措辭又降低了報告使用者的閱讀興趣，無法滿足其個性化的需求，因此需要在標準化與個性化之間進行權衡。

二、把脈：財務分析缺乏個性的原因

財務分析的個性化是一種有針對性的服務方式，是根據管理層的需求來設定的服務，它打破了傳統的財務被動服務的模式，轉而以主動滿足管理層個性需要為目的的全方位服務模式。當前財務分析的個性化服務難以開展的主要原因有：

1.專業化的誤區。財務總監一般都受過專業的財經教育，熟悉會計準則與制度，掌握了豐富的財會分析表述工具，這些都是企業管理層及相關利益者難以企及的。但是財務分析的專業化又使財務總監們往往將自己局限在一個特定領域內，與企業管理層或利益相關者隔離開來，由此形成了反向現象：一方面，專業化要求“術業有專攻”的財務總監或財務專家；另一方面，專業化使得財務表述語言脫離了生產經營活動現狀。因此，需要厘清所謂專業化。所謂財務的專業化，是指處理財務會計業務的能力更加專業、水平更加精湛，能夠將非專業人士沒有意識到的生產經營活動中的財務問題敏銳地捕捉到，并通過財務分析將利害關系及有建設性的建議呈現出來。如果把專業當作借口，與生產經營活動“兩張皮”，想盡各種方式規避企業的相關利益者，這種財務專業化只能算是孤芳自賞，游離于企業管理層和公眾的視野之外。

2.知識、理財觀念、工具和語言停留在過去。有些財務分析人員在觀察千變萬化的企業財務活動現狀和分析問題時，與當前現實狀況存在差異或錯位，也就是我們常說的用過去的眼光審視現在。還有一些財務分析人員在知識結構與理論素養等方面數年“一貫制”，沒有“更新換代”，甚至明顯老化。因此，在遇到超出其認識的財經現象或問題時，要么是文不對題，要么就失語、缺席。比如一家海運集團公司的財務總監在提交的財務分析報告中，根據波羅的海干散貨指數（BDI）2014年下半年大幅上漲這一現象，判斷出海運業的危機已經過去，并建議集團公司加大投資力度。報告到達董事會后，決策層并不認同，原因何在？BDI是海運業著名的指標，用以跟蹤集裝箱、煤炭、谷物等商品的海運價格。多年來，該指標作為衡量經濟轉變的晴雨表一直備受歡迎。這是因為每當需求擴大，海運價格必然上漲。問題是時過境遷，情況已經發生了很大的變化，盡管BDI仍按時報出，但是大多數經濟學家都認為它已經不再具有指向意義。原因很簡單，就是如今的船舶數量眾多，供應過剩越發嚴重。因此，這位海運集團公司的財務總監提出的投資建議是不可行的。

1圖書館個性化在線知識服務的內涵

個性化在線知識服務是個性化知識服務與網絡技術的結合。目前圖書情報界對個性化知識服務還沒有統一的概念，學術界許多學者根據自己的研究的領域提出了不同的名稱，如個性化定制知識服務、網絡信息智能檢索、個性化主動知識服務、個性化知識服務、個性化網絡信息推薦等等。關于個性化知識服務的概念盡管各學者的表述不盡相同，但其核心是一致的。個性化知識服務是以用戶的需求為中心，在充分了解用戶需求的基礎上主動提供有針對性的服務。具體說來大致可以包括知識挖掘、知識組織、知識開發、知識集成四個方面的內容。筆者認為；個性化在線知識服務是以互聯網為載體，將圖書館所具有的高度專業化的知識，在充分利用網絡知識挖掘、動態網頁交互等技術發現客戶知識需求的基礎上，對圖書館內外收集、整理的知識與信息，進行知識加工、重組與創新，并利用網絡信息推送功能，主動幫助客戶獲取所需知識或者直接幫助客戶解決問題。

2圖書館個性化在線知識服務的特點

①個性化。個性化知識服務系統是建立在了解用戶的個人需求，習慣、愛好和興趣基礎上，為其提供量身定制的個性化知識服務。②主動性。個性化在線知識服務要求圖書館積極主動地分析用戶的需求，通過各種技術方式向用戶提供其可能需要的知識與服務，包括書目數據庫、全文數據庫、文摘與索引數據庫、各類電子文本、各種資源鏈接及知識服務人員在線實時信息等。③智能化。現代社會用戶類型復雜多樣，信息需求差異很大，個性化在線知識服務能根據用戶各自的個性化信息需求定制系統，用戶只需在圖書館上開設個人賬戶，提出自己的信息需求或研究方向，系統就會為其提供定制的、滿足用戶需求的、經過分析與加工的信息。④開放性。圖書館個性化服務與傳統服務產生的本質區別之一就是利用網絡的開放性。圖書館與讀者的可以零距離接觸，用戶通過網絡圖書館可以及時獲得所需的信息。開放性也使圖書館服務超越了地域和時空限制。交互性。知識服務的過程通常是圖書館與用戶進行持續交流溝通的過程，即交互過程，以達到用戶滿意的結果。

3個性化在線知識服務的服務模式

3.1個性化知識推送服務模式它主要是根據用戶事提交的的信息檢索要求，系統主動地通過智能化服務器為用戶在網絡上搜集與課題研究有關的最新信息。同時系統將搜索到的資源信息通過智能與用戶的需求相匹配和比較，將用戶需要的信息通過對歷史信息庫檢索確定為新信息后，以全文、摘要、標題URL等用戶喜歡的形式，通過主動推送技術推送給用戶。個性化知識推送服務的最突出的特點就是在用戶輸入一次請求之后，就可定期地、不斷地接收到最新的所需知識和信息。目前個性化知識推送服務已成為在個性化知識服務中應用最廣的一種在線服務模式。